‫ﻗﻴﺎس ﺗﻘﻴﻴﻤﺎت وإﺟﺮاءات اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬

‫ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬

‫) دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻤﺎن (‬

‫اﻟﺪآﺘﻮر‬

‫ﺣﻤﻴﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻨﺒﻲ اﻟﻄﺎﺋﻲ‬

 ‫ﻣﻠﺨﺺ‬

‫د‪ .‬ﺣﻤﻴﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻨﺒﻲ اﻟﻄﺎﺋﻲ)*(‬

‫اﺳ ﺘﻬﺪﻓﺖ هﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻗﻴﺎس ﺗﻘﻴﻴﻤﺎت وإﺟﺮاءات اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴ ﻦ ﻓ ﻲ ﻓ ﻨﺎدق اﻟﺪرﺟ ﺔ اﻷوﻟ ﻰ )ﺧﻤ ﺲ ﻧﺠ ﻮم( اﻟﻌﺎﻣﻠ ﺔ ﻓ ﻲ أﻣﺎﻧ ﺔ ﻋﻤ ﺎن اﻟﻜ ﺒﺮى‪ .‬وﻗ ﺪ ﺷ ﻤﻠﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺟﻤ ﻴﻊ ﻓ ﻨﺎدق‬
‫اﻟﺪرﺟ ﺔ اﻷوﻟ ﻰ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻴﺔ واﻟﻤﺤﻠ ﻴﺔ واﻟ ﺒﺎﻟﻐﺔ ﺳ ﺒﻌﺔ ﻓﻨﺎدق ﻣﻦ أﺻﻞ أرﺑﻌﺔ ﻋﺸﺮ ﻓﻨﺪﻗًﺎ ﻣﻮزﻋﻴﻦ ﻓﻲ أﻧﺤﺎء اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‬
‫ﻼ ﻳﺸ ﻜﻠﻮن )‪ (%9,3‬ﻣ ﻦ إﺟﻤﺎﻟ ﻲ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴ ﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﻨﺎدق ﻋﻴ ﻨﺔ‬
‫اﻟﻬﺎﺷ ﻤﻴﺔ‪ .‬أﻣ ﺎ ﻋﻴ ﻨﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻓﻘ ﺪ ﺗﻤﺜﻠ ﺖ ﻓ ﻲ )‪ (210‬ﻋ ﺎﻣ ً‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫وﻗ ﺪ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ إﻟ ﻰ أن ﻣﺴ ﺘﻮى ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴ ﻦ ﻓ ﻲ ه ﺬﻩ اﻟﻔ ﻨﺎدق ﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ اﻟﺪاﺧﻠ ﻲ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ‬
‫ﺗﺮﺗﻴ ﺒﻬﺎ ﻓ ﻲ اﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑ ـ )‪ (23‬ﻋ ﺒﺎرة‪ ،‬آ ﺎن ﻣﺤ ﺎﻳﺪاً‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﺑﺴ ﺒﺐ وﺟ ﻮد ﺑﻌﺾ اﻻﺧﻔﺎﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺑﺮزت ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟﺘﻲ ﺑﺄﻣﺲ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺎت ﺟﻮهﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﻇﻬﺮت اﻟﺪراﺳﺔ أن اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻻ‬
‫ﺗﻤ ﺘﻠﻚ ﻧﻈ ﺎم ﻣﻜﺎﻓ ﺂت وﺣﻮاﻓ ﺰ ﻋ ﺎدل ﻳﻠﺒ ﻲ ﻃﻤ ﻮح اﻟﻌﺎﻣﻠﻴ ﻦ‪ ،‬إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ ﻗﺼ ﻮر واﺿﺢ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﺑﻴﻦ‬
‫اﻹدارات اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ واﻟﻌﺎﻣﻠﻴ ﻦ وﺑﺸ ﻜﻞ ﺧ ﺎص ﻋ ﺪم ﺗﻮﻓ ﺮ اﻟﺒ ﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻀ ﺮورﻳﺔ ﻋ ﻦ اﻟﺨﺪﻣ ﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﺗﻨﻮي اﻟﺘﺮوﻳﺞ ﻋﻨﻬﺎ وﺑﻴﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ رآﺰت ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻔﻨﻴﺔ وأهﻤﻠﺖ‬
‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﻬﺎ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻀﻴﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫آﺬﻟ ﻚ أوﺿ ﺤﺖ ﻧ ﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳ ﺔ أن اﻹدارات اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ اﻷﺟﻨﺒ ﻴﺔ واﻟﻤﺤﻠ ﻴﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﺟﺎهﺪ ًة إﻟﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻼ‬
‫ﻟ ﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﻴ ﻦ وﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻠﺴﻔﺔ روﺣﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ )‪ (Team Work‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﻔﻌﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﻟﻜ ً‬
‫ﻣ ﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋ ﻦ واﻟﻌﺎﻣﻠﻴ ﻦ ﻋﻠ ﻰ ﺣ ﺪ ﺳ ﻮاء‪ .‬وﻗ ﺪ أﻇﻬ ﺮت ﻧ ﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳ ﺔ وﺟ ﻮد ﻓ ﺮوق ذات دﻻﻟ ﺔ إﺣﺼ ﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻌﻮاﻣ ﻞ‬
‫اﻟﺪﻳﻤﻮﻏﺮاﻓ ﻴﺔ واﻟﻤﻬﻨ ﻴﺔ واﻟﺴ ﻠﻮآﻴﺔ اﻟﻤﺘﻤ ﺜﻠﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤ ﺮ واﻟﺠﻨﺲ واﻟﺘﺤﺼﻴﻞ اﻟﺪراﺳﻲ وﻋﺪد اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وﻋﺪد ﺳﻨﻮات‬
‫اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﻴﻴﻢ إﺟﺮاءات اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪.‬‬

‫وﻗ ﺪ ﻃﺮﺣ ﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑﻌ ﺾ اﻟﺘﻮﺻ ﻴﺎت واﻟﻤﻘ ﺘﺮﺣﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺴ ﺎهﻢ ﻓ ﻲ ﺻ ﻴﺎﻏﺔ اﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺗﺴ ﻮﻳﻘﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ذات ﻋﻼﻗﺔ‬
‫ﻣﺒﺎﺷ ﺮة ﺑﺎﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ اﻟﺪاﺧﻠ ﻲ واﻟﺘﻲ ﺑﺪورهﺎ ﺗﺨﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻼءﻣﺔ ﻟﺘﻔﻌﻴﻞ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬
‫واﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺤﺎﻟﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺸﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫(‬

‫* أﺳﺘﺎذ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ اﻟﻤﺸﺎرك ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰﻳﺘﻮﻧﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﻗﺴﻢ اﻹدارة اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬