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Uma Intranet é uma rede privada de computadores baseada nos padrões de comunicação
da Internet. É uma versão reduzida da Internet que somente os membros de uma
organização podem ver. Essas webs internas estão em uma explosão de crescrimento no
uso e aprendizado da tecnologia da Internet.
Os anos recentes viram um crescimento exponencial no número de companhias
conectadas à Internet. No começo do uso da Internet, as companhias conectaram seus
servidores de correio eletrônico à Internet. O passo seguinte foi publicar websites com
informações corporativas. A tendência agora é usar as mesmas ferramentas de publicação
de informações para o mundo para publicar informações dentro da rede privada, a
Intranet.
Sempre que se introduz uma nova tecnologia surgem obstáculos a superar. A implantação
da Intranet não é exceção. Segue abaixo alguns pontos:
· Tráfego e a excitação pela tecnologia - Na Intranet podem ser publicados texto,
documentos, áudio e vídeo. Isto nunca antes foi possível em uma rede interna. Os
empregados podem ficar realmente excitados com a tecnologia e demandar cada vez mais
aplicativos. Os administradores de sistema devem monitorar cuidadosamente o tráfego na
rede para preservar os recursos e evitar impacto sobre o desempenho das demais
aplicações.
· Temor dos Empregados - Alguns gerentes podem resistir à Intranet porque ela
disponibiliza informações rapidamente a todos os empregados, incluindo os de nível mais
baixo. Informação é poder e os gerentes talvez tenham de ser convencidos de que dar
informação aos usuários não porá seu trabalho em risco.
· Recompensa para Colaborador – A Intranet é baseada na construção cooperativa e no
compartilhamento de informações. Algumas empresas promovem sistemas de
recompensas aos colaboradores, estimulando-os a compartilhamento das informações,
procedimentos, normas, políticas e conhecimento. Isso costuma ser um fator de sucesso
da Intranet.
Geralmente, as grandes corporações não abraçam novas tecnologias. Elas costumam ser
mais conservadoras e aguardar o maior amadurecimento das ferramentas de suporte,
somente adotando tecnologias testadas e consolidadas. As ferramentas componentes da
Intranet já atingiram um bom grau de amadurecimento e estabilidade.
As pessoas que controlam a tecnologia da informação estão cientes da tecnologia de
Internet e que ela pode oferecer uma solução de custo efetivo como plataforma
operacional. Mesmo assim, é necessário justificar os custos de toda a fase de
desenvolvimento da Intranet.
É fundamental que os usuários sejam treinados e que cada um entenda seu papel como
publicador de conteúdo e o papel dos moderadores, que fazem a verificação prévia de
algumas informações.
Em seguida, é necessário identificar quais das aplicações atualmente executadas irão
interagir com a Intranet, e como. Essa etapa normalmente resulta em uma longa lista que
será atendida ao longo dos primeiros meses de desenvolvimento.
Novas aplicações devem manter o mesmo fundamento de funcionamento, uma vez que
um dos principais atrativos da Intranet é a padronização de interfaces e redução da curva
de aprendizagem dos aplicativos.
Quais são os impactos
De acordo com os muitos casos estudados, a Intranet corporativa traz redução de custos e
aumento de produtividade pessoal dos empregados nas seguintes áreas:
1. Empregados têm acesso a informações mais sensíveis em tempo hábil, facilitando o
processo de tomada de decisão.
2. A Intranet é muito barata para administrar.
3. A padronização na interface de usuário acelera o aprendizado do empregado.
4. A Intranet cria uma atmosfera de excitação. Os empregados são muito curiosos sobre a
tecnologia e passam a sugerir novos usos.
5. No caso de empresas que publicam seus manuais, procedimentos, políticas, normas e
catálogos na Intranet, há uma grande economia no uso de papel.
6. Os usuários vão querer acessar a Intranet mesmo quando estiverem fora do escritório
da companhia. Isso pode resultar na adoção de mais uma tecnologia – a VPN, que é o uso
da Internet como meio para interligar redes e que discutiremos em outro artigo.
Muitas companhias de menor porte estão seguindo o caminho trilhado pelas grandes
corporações e usando a tecnologia de Intranet para resolver problemas de negócio.
Recentemente atendi uma empresa de logística que encara sua Intranet como uma
vantagem competitiva ao dar maior agilidade aos seus empregados e clientes. Dado o
diferencial de negócios que a Intranet mostrou ser, a empresa não autoriza a divulgação
de seu nome.
A empresa começou seu projeto de Intranet como um piloto. O objetivo era centralizar as
informações necessárias aos empregados e automatizar os processos de atendimento ao
cliente externo. Em vez de adotar um aplicativo proprietário, decidiu-se pelo uso desse
projeto como campo de testes para a Intranet.
A Intranet foi desenvolvida internamente com nosso auxílio como consultor. Foi usado o
IIS sobre Windows 2000 como servidor Web, protegido por Firewall da Sygate. A
aplicação foi desenvolvida com ASP usando as linguagens de script VBScript e
JavaScript. O banco de dados foi implementado com o Microsoft SQLServer 2000. Uma
pessoa é o responsável por publicar o conteúdo, administrar o servidor e treinar os
usuários. Há um desenvolvedor ASP que também faz o papel de administrador de banco
de dados.
Foi usada uma versão personalizada do MaxWebPortal como plataforma básica para o
desenvolvimento dos módulos específicos. Os demais módulos seguem o padrão de
interface do portal e continuamos desenvolvendo módulos adicionais junto à equipe
interna do cliente.
Foi um sucesso
A Intranet está deixando de ser apenas uma estrutura de apoio e colaboração on-line para
se tornar uma efetiva plataforma de execução de aplicativos de negócio. O próximo
módulo é o de Controle de Despesas de Empregados.
O CDE agilizará a prestação de contas dos empregados em viagens e pequenas despesas.
Ao se determinar uma viagem a serviço, é criado um novo projeto e são enviadas
mensagens a todos os setores envolvidos. Assim, são providenciadas as passagens,
reservas em hotel, pagamento de diárias e de adiantamento. Cada empregado visita o site
e registra suas despesas. Os gerentes visitam então o site para aprovar o relatório de
despesas.
Esse processo hoje consome muito tempo dos envolvidos e pode gerar atritos entre as
partes. Com sua implementação na Intranet os empregados vão economizar tempo que
poderão usar para atender ainda melhor a seus clientes.