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Manuel de tlphone

Cisco IP Communicator version 2.0

Sige social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jos, CA 95134-1706 tats-Unis http://www.cisco.com Tl. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100

CISCO - CONFIDENTIEL

Table des matires


Mise en route de Cisco IP Communicator 7 Prsentation de Cisco IP Communicator 7 Matriel et plate-forme requis 8 Installation d'un correctif logiciel pour les priphriques audio USB 9 Liste de contrle 9 Installation des priphriques audio 10 Installation et lancement de Cisco IP Communicator 11 Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur 11 Lancement de Cisco IP Communicator 12 Utilisation de l'Assistant de rglage audio 13 Tches de configuration et d'enregistrement 15 Test de Cisco IP Communicator 17 Prsentation de Cisco IP Communicator 18 Fonctions de Cisco IP Communicator 18 Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator 19 Fonctions de l'cran du tlphone 23 Conseils pour le traitement des appels et la navigation 24 Utilisation des raccourcis clavier 24 Utilisation du menu 25 Utilisation des boutons de contrle de la fentre 27 Utilisation de la notification d'appel entrant 28 Lignes/appels 28 Icnes d'appel et de ligne 29 Tlphone dcroch et raccroch 29 Slection des appels 30 Affichage des appels et passage d'un appel l'autre 30

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Choix des lments apparaissant sur l'cran du tlphone 31 Utilisation des menus de fonctions 32 Saisie et modification d'un texte 32 Accs l'aide en ligne 33 Prsentation et disponibilit des fonctions 33 Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels 34 Principales tches de traitement des appels 34 Passer un appel 35 Rponse un appel 40 Fin d'un appel 41 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 42 Utilisation de la fonction Secret 42 Transfert d'un appel connect 43 Basculement d'appels 44 Renvoi des appels vers un autre numro 45 Tches avances de traitement des appels 46 Stockage et rcupration des appels parqus 46 Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator 47 tablissement de confrences tlphoniques 48 Types de confrences tlphoniques prises en charge 48 Dbuter et rejoindre une confrence tlphonique standard 49 Dbuter ou rejoindre une confrence tlphonique Meet-Me 51 Description des lignes partages 52 Intgration d'un appel en cours sur une ligne partage 52 Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator 53 Prsentation des paramtres 53 Rglage du volume d'un appel 54 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 55 Personnalisation de l'cran du tlphone 56 Configuration des boutons de numrotation abrge 56 Affichage et personnalisation des prfrences 58 Paramtres utilisateur 58 Paramtres rseau 60

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Paramtres audio 62 Description des modes audio 64 Paramtres audio rseau 66 Paramtres audio avancs 67 Paramtres de rpertoire 70 Utilisation des casques et d'autres priphriques audio 71 Utilisation d'un casque 71 Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur 73 Utilisation d'un combin USB 74 Suppression ou rinstallation de priphriques audio 75 Acquisition de priphriques audio 75 Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires 76 Accs aux messages vocaux 76 Utilisation des journaux d'appels et des rpertoires 77 Utilisation de la fonction Recherche rapide 78 Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide 79 Accs vos pages Web Options utilisateur 81 Connexion aux pages Web Options utilisateur 82 Abonnement aux services tlphoniques 82 Dpannage de Cisco IP Communicator 84 Problmes d'ordre gnral 84 Problmes de qualit vocale 87

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Mise en route de Cisco IP Communicator


Les sections suivantes fournissent les principales informations dont vous avez besoin pour commencer utiliser Cisco IP Communicator. Prsentation de Cisco IP Communicator, page 7 Matriel et plate-forme requis, page 8 Liste de contrle, page 9 Installation des priphriques audio, page 10 Installation et lancement de Cisco IP Communicator, page 11 Utilisation de l'Assistant de rglage audio, page 13 Tches de configuration et d'enregistrement, page 15 Test de Cisco IP Communicator, page 17

Prsentation de Cisco IP Communicator


Cisco IP Communicator est une application bureautique qui fournit votre ordinateur toutes les fonctions d'un tlphone IP Cisco permettant de passer, recevoir et traiter des appels. Si vous installez Cisco IP Communicator sur un ordinateur portable, vous pouvez l'utiliser (ainsi que tous vos paramtres et services tlphoniques) o que vous soyez condition de disposer d'une connexion au rseau de votre entreprise. Si, par exemple, vous tes en dplacement professionnel, Cisco IP Communicator vous permet de recevoir des appels ou de consulter vos messages vocaux lorsque vous tes en ligne. Si vous travaillez domicile, vos collgues peuvent vous contacter en composant votre numro de tlphone professionnel. Pour installer et commencer utiliser Cisco IP Communicator, consultez la section Liste de contrle , page 9. Pour obtenir une introduction aux fonctions de Cisco IP Communicator, consultez la section Fonctions de Cisco IP Communicator , page 18.

Cisco IP Communicator version 2.0

Matriel et plate-forme requis


Pour utiliser Cisco IP Communicator, vous devez disposer d'un ordinateur quip d'une carte son et/ou d'un priphrique audio USB. Les tableaux suivants fournissent les configurations minimale et requise pour l'ordinateur et le systme d'exploitation sur lequel Cisco IP Communicator est excut. Une UC plus puissante et de la mmoire vive supplmentaire (configuration recommande) permettent des temps de rponse et un lancement plus rapides de Cisco IP Communicator.
Tableau 1 Cisco IP Communicator uniquement

Configuration requise
Configuration minimale

Systme d'exploitation

UC minimale

RAM minimale
128 Mo (Win2K) 192 Mo (WinXP) 256 Mo

Rsolution d'cran
800 x 600

Windows 2000 Professionnel avec Pentium III le Service Pack 3.0 ou ultrieur 450 MHz ou Windows XP Professionnel avec le quivalent Service Pack 1.0 ou ultrieur Windows 2000 Professionnel avec Pentium III le Service Pack 3.0 ou ultrieur 733 MHz ou Windows XP Professionnel avec le quivalent Service Pack 1.0 ou ultrieur

Configuration recommande

1024 x 768

Tableau 2

Cisco IP Communicator conjointement avec Cisco Unified Video Advantage

Configuration requise
Configuration minimale

Systme d'exploitation

UC minimale

RAM minimale
256 Mo

Rsolution d'cran
800 x 600

Windows 2000 Professionnel avec Pentium IV le Service Pack 4.0 ou ultrieur 2,5 GHz ou Windows XP Professionnel avec le quivalent Service Pack 1.0 ou ultrieur Windows 2000 Professionnel avec Pentium IV le Service Pack 4.0 ou ultrieur 2,8 GHz ou Windows XP Professionnel avec le quivalent Service Pack 1.0 ou ultrieur

Configuration recommande

512 Mo

1024 x 768

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Mise en route de Cisco IP Communicator

Outre la configuration prsente dans le tableau ci-dessus, Cisco IP Communicator ncessite les lments suivants : 100 Mo d'espace disque libre au minimum ; une carte son non-ISA en duplex intgral, un combin ou un casque audio USB ; une carte d'interface rseau Ethernet 10/100 Mbits ; Pour installer et commencer utiliser Cisco IP Communicator, consultez la section Liste de contrle , page 9.

Installation d'un correctif logiciel pour les priphriques audio USB


Attention Si vous utilisez Cisco IP Communicator avec un priphrique audio USB, vous pouvez tre amen installer un correctif logiciel Microsoft pour viter des blocages systme.

Vous devez installer le correctif logiciel Microsoft Windows si vous utilisez Cisco IP Communicator avec les deux lments suivants : Windows 2000 Service Pack 3 ou ultrieur ; des priphriques audio USB. Pour obtenir le correctif, contactez votre administrateur systme.

Liste de contrle
Consultez la liste de contrle ci-dessous pour configurer Cisco IP Communicator sur votre ordinateur de bureau et commencer passer des appels. Cette liste fournit des renvois des sections de ce guide de l'utilisateur contenant des informations plus dtailles.

Tche
1. Installer les cartes son ou les priphriques audio USB que vous souhaitez utiliser, notamment un combin ou un casque USB. 2. Installer l'application Cisco IP Communicator. 3. Lancer Cisco IP Communicator. 4. Utiliser l'Assistant de rglage audio pour slectionner des modes audio et rgler les priphriques audio.

Pour plus d'informations, consultez...


Installation des priphriques audio, page 10

Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur, page 11 Lancement de Cisco IP Communicator, page 12 Utilisation de l'Assistant de rglage audio, page 13 Description des modes audio, page 64
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Tche
5. Raliser les tapes de configuration rseau ou d'enregistrement dfinies par votre administrateur systme. 6. Passer des appels de test.

Pour plus d'informations, consultez...


Tches de configuration et d'enregistrement, page 15 Test de Cisco IP Communicator, page 17

Installation des priphriques audio


Vous pouvez installer des priphriques audio lorsque vous le souhaitez. Il est cependant prfrable d'effectuer cette opration avant d'installer et de lancer Cisco IP Communicator.

Quels types de priphriques audio puis-je utiliser ? Cisco IP Communicator prend en charge divers priphriques audio. Le tableau suivant prsente ces types de priphriques. Pour obtenir la liste des marques de priphriques audio que vous pouvez utiliser avec Cisco IP Communicator, consultez votre administrateur systme. Priphrique audio
Priphriques USB : combin USB casque USB

Description
Les priphriques USB ncessitent un pilote et sont dots de fiches rectangulaires.

Remarques
Suivez les instructions du fabricant pour installer les priphriques USB. Le cas chant, suivez les tapes de l'Assistant Nouveau matriel dtect de Microsoft Windows.

Priphriques analogiques externes : casque analogique haut-parleurs externes ou microphones

Les priphriques audio Branchez les priphriques analogiques analogiques ne ncessitent aux prises jacks audio de l'ordinateur. pas de logiciels. Ils fonctionnent comme des extensions de la carte son de l'ordinateur. Cisco IP Communicator reconnat les priphriques analogiques comme des extensions de la carte son. Pour afficher ou modifier les paramtres des priphriques analogiques, slectionnez la carte son. Ces priphriques audio sont des composants internes de l'ordinateur et fonctionnent avec la carte son de celui-ci. Les priphriques audio internes fonctionnent uniquement si vous n'avez pas branch de priphriques audio externes aux prises jacks audio de l'ordinateur, auquel cas le son est dirig vers les priphriques externes.

Priphriques audio internes : microphone intgr haut-parleurs intgrs


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Mise en route de Cisco IP Communicator

Remarque

Si vous installez ou insrez un priphrique audio qui ncessite un pilote (combin USB, casque USB ou carte son) aprs avoir lanc Cisco IP Communicator, vous devez fermer puis relancer l'application pour qu'elle reconnaisse le priphrique.

tape suivante Une fois les priphriques audio installs, vous pouvez installer et lancer Cisco IP Communicator. L'Assistant de rglage audio reconnat les priphriques audio installs et vous permet de les slectionner et de les rgler. Consultez la section Installation et lancement de Cisco IP Communicator , page 11. Rubriques connexes Utilisation d'un casque, page 71
Suppression ou rinstallation de priphriques audio, page 75

Installation et lancement de Cisco IP Communicator


Cette section couvre les sujets suivants : Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur, page 11 Lancement de Cisco IP Communicator, page 12

Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur


Votre administrateur systme doit vous fournir un fichier excutable ou un lien d'installation. Suivez la procdure ci-aprs pour installer le logiciel Cisco IP Communicator sur l'ordinateur. Si vous utilisez un ordinateur portable, vrifiez que vous n'tes pas connect une station d'accueil lors du premier lancement de Cisco IP Communicator aprs l'installation.

Remarque

Procdure
tape 1 Ouvrez le fichier CiscoIPCommunicatorSetup.exe en double-cliquant dessus ou en cliquant sur le lien d'installation fourni par votre administrateur systme. L'Assistant InstallShield apparat et lance la prparation de l'installation. tape 2 tape 3 Lorsque vous y tes invit, cliquez sur Suivant pour lancer l'Assistant InstallShield. Lisez attentivement l'accord de licence, puis cliquez sur J'accepte et sur Suivant.

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tape 4

Entrez les donnes dans la fentre Informations client et cliquez sur Suivant. Si vous pensez que d'autres personnes utiliseront Cisco IP Communicator sur cet ordinateur, slectionnez oui. Dans la fentre Prt installer, cliquez sur Installer. L'installation peut durer plusieurs minutes. Pour lancer Cisco IP Communicator maintenant, cliquez sur la case cocher Lancer le programme puis sur Terminer. Dans certains cas, vous serez invit redmarrer l'ordinateur ce stade et la case cocher Lancer le programme ne vous sera pas prsente.

tape 5 tape 6

tape suivante Consultez la section Lancement de Cisco IP Communicator , page 12.

Lancement de Cisco IP Communicator


Remarque Si vous utilisez un ordinateur portable, vrifiez que vous n'tes pas connect une station d'accueil lors du premier lancement de Cisco IP Communicator aprs l'installation.

Si vous avez cliqu sur la case cocher Lancer le programme lors de la dernire tape de l'installation, Cisco IP Communicator est automatiquement dmarr. Pour lancer le programme manuellement, choisissez Dmarrer > Programmes > Cisco IP Communicator ou double-cliquez sur le raccourci Bureau Cisco IP Communicator.

Lors du premier lancement de Cisco IP Communicator, l'Assistant de rglage audio apparat. Lors des lancements suivants, vous pouvez tre invit utiliser l'Assistant de rglage audio pour rtablir des paramtres de volume prcdents. Consultez la section Utilisation de l'Assistant de rglage audio , page 13.

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Mise en route de Cisco IP Communicator

Mises jour
Lors du lancement du programme, vous pouvez galement tre invit accepter une installation AutoUpdate. Vous pouvez l'accepter ou la refuser. En rgle gnrale, il est conseill d'accepter les mises jour automatiques ds que possible afin de disposer en permanence de la dernire version du produit sur l'ordinateur. Toutefois, si vous utilisez Cisco IP Communicator avec une connexion distance, vous pouvez choisir de retarder l'excution de AutoUpdate jusqu' ce que vous soyez connect en local. Si vous travaillez domicile, par exemple, vous pouvez attendre d'tre revenu au bureau. Les sessions AutoUpdate risquent de durer plus longtemps avec une connexion distance.

tape suivante Aprs l'installation et le lancement de Cisco IP Communicator, vous devez slectionner et rgler les priphriques audio. Consultez la section Utilisation de l'Assistant de rglage audio , page 13.

Utilisation de l'Assistant de rglage audio


L'Assistant de rglage audio vous guide lors de la slection et du rglage des priphriques audio installs.

La slection d'un priphrique audio consiste associer celui-ci un ou plusieurs modes audio et/ou la sonnerie. Pour plus d'informations sur les modes audio, consultez la section Description des modes audio , page 64. Le rglage consiste tester et, le cas chant, modifier le volume du haut-parleur et du microphone pour chaque priphrique slectionn. L'Assistant de rglage audio apparat automatiquement lors du premier lancement de Cisco IP Communicator aprs l'installation. Vous pouvez y accder manuellement partir du menu lors des lancements suivants. Le tableau suivant fournit des informations complmentaires sur l'Assistant de rglage audio et d'autres options de paramtrage audio.

Si...
Vous venez d'installer Cisco IP Communicator et vous utilisez l'Assistant de rglage audio pour la premire fois

Procdez comme suit...


Rglez tous les priphriques audio lorsque l'Assistant de rglage audio apparat.

Remarques

Le rglage d'un priphrique et la modification du paramtre de volume pour un appel sont des L'Assistant de rglage audio permet de oprations distinctes. Il est prfrable de ne rgler chaque slectionner des priphriques audio pour les diffrents modes audio. Pour priphrique qu'une seule fois et plus d'informations sur ces slections, de modifier le rglage uniquement consultez la section Description des si vous rencontrez des problmes de qualit vocale. modes audio , page 64.

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Si...
La fentre Vrifier les paramtres audio apparat lors d'un lancement postrieur l'installation

Procdez comme suit...


Cliquez sur l'un de ces boutons :

Remarques

La fentre Vrifier les paramtres audio apparat lors de lancements Rtablir : rtablir les paramtres ultrieurs si vous avez modifi prcdemment associs ce (ou coup) le volume d'un priphrique audio. priphrique depuis son dernier Rgler : recommencer le rglage rglage (si, par exemple, vous de ce priphrique. avez coup le volume de la carte Annuler : conserver les paramtres son de l'ordinateur ou modifi les commandes de volume d'un modifis (pour maintenir le casque ou d'un combin USB). volume de la carte son coup, par exemple).

Si les paramtres audio que vous aviez dfinis auparavant fonctionnaient correctement, choisissez Rtablir. Vous souhaitez modifier le volume d'un appel Cliquez sur dans l'interface de Cisco IP Communicator. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les paramtres. Il s'agit de la mthode la plus adapte pour modifier les paramtres de volume pour un appel donn. Pour plus d'informations, consultez la section Rglage du volume d'un appel , page 54. Consultez la section Problmes de qualit vocale , page 87 pour obtenir des informations de dpannage.

Vous souhaitez recommencer le rglage d'un priphrique audio pour rsoudre des problmes de qualit vocale

Lancez l'Assistant de rglage audio manuellement. Pour ce faire, cliquez sur le bouton de menu en haut de l'interface, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator ou slectionnez Dmarrer > Programmes > Cisco IP Communicator > Assistant de rglage audio. Cliquez sur le bouton de menu en haut de l'interface ou cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Prfrences > Audio.

Vous souhaitez modifier vos slections de modes audio sans recommencer le rglage des priphriques audio

Pour plus d'informations sur les slections de modes audio, consultez la section Description des modes audio , page 64.

Remarque

Avant d'utiliser l'Assistant de rglage audio pour rgler un priphrique audio dot d'un dispositif de rglage du volume, tel qu'un casque avec des commandes de volume sur le cordon, augmentez le volume du priphrique son maximum.

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Mise en route de Cisco IP Communicator

tape suivante
Si vous suivez les instructions de la section Liste de contrle et si vous avez termin les tapes de l'Assistant de rglage audio, vous devez procder la configuration de Cisco IP Communicator avant d'utiliser le logiciel pour passer des appels. Consultez la section Tches de configuration et d'enregistrement , page 15.

Tches de configuration et d'enregistrement


Une fois l'application Cisco IP Communicator installe et les oprations dans l'Assistant de rglage audio termines, l'interface de Cisco IP Communicator apparat sur votre Bureau. Vous devez maintenant raliser les oprations de configuration et d'enregistrement ci-dessous avant de commencer passer des appels. Les tches suivantes peuvent varier en fonction des socits et des systmes tlphoniques. Votre administrateur systme vous fournira des instructions. Ralisez ces oprations uniquement si vous y avez t invit.

Remarque

Choix du nom du priphrique Vous disposez de deux options lors de la configuration d'un nom de priphrique pour Cisco IP Communicator. Avec la premire, Cisco IP Communicator fait appel l'adaptateur rseau slectionn pour s'identifier sur le rseau. Il est donc ncessaire de slectionner un adaptateur rseau correct pour Cisco IP Communicator. Pour slectionner un adaptateur rseau, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator, puis choisissez Prfrences > Rseau > Nom du priphrique et slectionnez un adaptateur rseau dans le menu droulant Adaptateur rseau. Contactez votre administrateur systme pour savoir quel adaptateur slectionner. En rgle gnrale, vous devrez slectionner un adaptateur susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou un adaptateur activ en permanence (mme s'il est dbranch). vitez de slectionner une carte sans fil.
Remarque Ce paramtre est utilis pour l'identification sur le rseau, et non pour les transmissions audio. Une fois ce paramtre dfini, vous n'aurez pas le modifier, moins que vous ne supprimiez ou dsactiviez dfinitivement l'adaptateur rseau slectionn. Dans ce cas, contactez votre administrateur systme avant de slectionner un autre adaptateur.

Avec la deuxime option, vous devez configurer Cisco IP Communicator afin d'utiliser un nom de priphrique de format libre. Elle ne peut tre adopte que dans le cadre d'une connexion Cisco Unified CallManager version 5.0(1) ou ultrieure. Pour opter pour cette solution, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator ou cliquez sur l'icne de menu. Choisissez ensuite Prfrences > Rseau > Utiliser ce nom de priphrique. Entrez la chane correspondant au nom du priphrique. Elle doit comporter moins de 15 caractres (uniquement des caractres ASCII, sans espace). Contactez votre administrateur systme pour savoir quel nom de priphrique utiliser.

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Identification du nom du priphrique


Pour afficher le nom de priphrique correspondant l'adaptateur rseau slectionn, ouvrez le menu, puis choisissez Prfrences > Rseau > Nom du priphrique. Notez le nom du priphrique et, le cas chant, communiquez-le votre administrateur systme.

Dfinition d'un serveur TFTP Votre administrateur systme peut vous demander de dfinir une ou deux adresses de serveur TFTP dans l'interface de Cisco IP Communicator. Pour ce faire, ouvrez le menu, puis choisissez Prfrences > Rseau > Utiliser les serveurs TFTP suivants et entrez une adresse TFTP dans le champ.
Votre administrateur vous indiquera si vous devez raliser cette opration.

Enregistrement l'aide de l'outil TAPS Une fois Cisco IP Communicator install et lanc, il peut tre ncessaire de procder un enregistrement automatique l'aide de TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Outil d'assistance des tlphones enregistrs automatiquement).
Pour raliser l'enregistrement l'aide de TAPS, utilisez Cisco IP Communicator afin de composer le numro TAPS fourni par votre administrateur systme et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez entrer la totalit de votre numro de poste, y compris l'indicatif rgional. Une fois le message de confirmation affich dans Cisco IP Communicator, vous pouvez mettre fin l'appel. Cisco IP Communicator est redmarr.

tape suivante Vous devez ensuite vrifier que le logiciel Cisco IP Communicator est prt tre utilis. Consultez la section Test de Cisco IP Communicator , page 17.

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Mise en route de Cisco IP Communicator

Test de Cisco IP Communicator


Si vous suivez les instructions de la section Liste de contrle , page 9 et si vous avez ralis les oprations de configuration et d'enregistrement demandes par votre administrateur systme, vous pouvez maintenant tester le logiciel Cisco IP Communicator. Vrifiez que votre numro de poste est affich et que vous entendez une tonalit lorsque vous dcrochez. Si tel n'est pas le cas, contactez votre administrateur systme. Celui-ci pourra vous demander de raliser des oprations supplmentaires. Sinon, passez quelques appels de test et demandez vos interlocuteurs s'ils vous entendent correctement. Pour plus d'informations, consultez les sections ci-dessous.

Si vous souhaitez rgler le volume Commencez par rgler le volume du mode audio dans l'interface de Cisco IP Communicator. Cliquez sur ou appuyez sur les touches Page prc./Page suiv. du clavier. Pour plus d'informations, consultez la section Rglage du volume d'un appel , page 54. En cas de problmes de qualit vocale, consultez la section Problmes de qualit vocale , page 87. Si vous utilisez une connexion distance Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermdiaire d'une connexion distance (une connexion VPN partir de votre domicile ou d'un htel, par exemple), activez la fonction Optimiser pour une bande passante troite . Pour ce faire, ouvrez le menu et choisissez Prfrences > Audio.
Une fois cette fonction active, appelez une personne et demandez-lui si elle vous entend correctement. Si votre voix ou celle de votre interlocuteur est assourdie ou trange, essayez d'appliquer des filtres audio pendant la conversation. Les filtres audio peuvent amliorer la qualit sonore lorsque la fonction Optimiser pour une bande passante troite est active. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la section Paramtres audio avancs , page 67.

tape suivante Votre nouveau tlphone est configur et test. Vous pouvez maintenant consulter des informations supplmentaires sur les fonctions et les services dont vous pouvez bnficier. Consultez la section Prsentation de Cisco IP Communicator , page 18.

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Prsentation de Cisco IP Communicator


Le logiciel Cisco IP Communicator est prsent dans les sections suivantes : Fonctions de Cisco IP Communicator, page 18 Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator, page 19 Conseils pour le traitement des appels et la navigation, page 24

Fonctions de Cisco IP Communicator


Cisco IP Communicator fonctionne de faon trs similaire un tlphone classique. Ce logiciel permet de passer et de recevoir des appels tlphoniques, de mettre des appels en attente, de dfinir des numros abrgs, de transfrer des appels, etc. Cisco IP Communicator prend galement en charge des fonctions tlphoniques spciales (telles que le parcage d'appels et les confrences Meet-Me) qui peuvent vous offrir des possibilits de traitement des appels supplmentaires et personnalises. Outre les fonctions de traitement des appels, Cisco IP Communicator prend en charge les lments suivants : Assistant de rglage audio ; composition de numros partir de rpertoires avec la fonction Recherche rapide ; accs rapide vos pages Web Options utilisateur et vos services tlphoniques ; systme d'aide en ligne complet ; deux apparences pour l'interface de Cisco IP Communicator ; composition de numros par glisser-dplacer ; composition de numros par couper-coller ; fentre contextuelle de notification des appels entrants ; composition alphanumrique ; nouveaux raccourcis clavier ; interoprabilit vido avec Cisco Unified Video Advantage version 2.0. Pour obtenir une prsentation des fonctions de Cisco IP Communicator, consultez la section Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator , page 19.

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Prsentation de Cisco IP Communicator

Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator


Utilisez la souris pour cliquer sur les boutons et les rubriques de menu, et le clavier de l'ordinateur pour entrer des lettres et des nombres et utiliser des raccourcis clavier. Cisco IP Communicator propose deux prsentations de bureau appeles apparences : Figure 1 : Cisco IP Communicator en mode compact. Figure 2 : Cisco IP Communicator en mode par dfaut. Le Tableau 3 prsente les boutons et autres composants communs aux deux apparences.
Figure 1 Cisco IP Communicator en mode compact

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Figure 2

Cisco IP Communicator en mode par dfaut

Tableau 3

Boutons et autres composants

cran du tlphone Boutons de contrle de la fentre

Permet d'afficher l'tat des appels et les menus de fonctions et d'activer des rubriques de menu. Pour plus d'informations, consultez la section Fonctions de l'cran du tlphone , page 23. Permettent d'afficher le menu, de masquer l'interface de Cisco IP Communicator, de passer d'une apparence l'autre ou de quitter l'application. Consultez la section Prsentation et disponibilit des fonctions , page 33.

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Prsentation de Cisco IP Communicator

Tableau 3

Boutons et autres composants

Boutons de ligne et boutons de numrotation abrge

Chaque bouton permet d'ouvrir ou de fermer une ligne ou de composer un numro abrg. Raccourcis clavier : appuyez sur les touches Ctrl + 1 8 du clavier. Les boutons de ligne indiquent l'tat des lignes : Lumire verte fixe : appel actif sur cette ligne (tlphone dcroch). Lumire verte clignotante : appel mis en attente sur cette ligne. Lumire orange clignotante : appel entrant en sonnerie sur cette ligne. Lumire rouge : ligne partage en cours d'utilisation. Aucune couleur : aucune activit d'appel sur cette ligne (tlphone raccroch). Vous pouvez transformer les boutons de ligne supplmentaires en boutons de numrotation abrge. Consultez la section Configuration des boutons de numrotation abrge , page 56.

Bouton Messages

Compose gnralement le numro de votre service de messagerie vocale automatiquement (varie selon les services). Raccourci clavier : Ctrl + M. Pour plus d'informations, consultez la description de l'lment 16 dans ce tableau et la section Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires , page 76. Ouvre ou ferme le menu Rpertoires. Permet d'afficher les journaux d'appels et un rpertoire d'entreprise, et de composer des numros partir de ceux-ci. Raccourci clavier : Ctrl + D. Vous pouvez galement utiliser la fonction Recherche rapide (Alt + K) pour effectuer une recherche dans des rpertoires. Consultez la section Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires , page 76. Active le menu Aide. Raccourci clavier : Ctrl + I. Consultez la section Slection des appels , page 30. Ouvre ou ferme le menu Paramtres. Permet de dfinir l'apparence de l'cran du tlphone et les sonneries. Raccourci clavier : Ctrl + S. Consultez la section Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator , page 53. Ouvre ou ferme le menu Services. Raccourci clavier : Ctrl + R. Consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82. Permet de dfinir le volume des modes audio et d'autres paramtres. Raccourci clavier : Page prc./Page suiv. Consultez la section Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator , page 53.1 Permet d'activer/de dsactiver le mode Haut-parleur. Raccourci clavier : Ctrl + P. Consultez la section Utilisation des casques et d'autres priphriques audio , page 71.
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Bouton Rpertoires

6 7

Bouton Aide Bouton Paramtres Bouton Services Bouton Volume

8 9

10 Bouton Haut-parleur

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Tableau 3

Boutons et autres composants

11 Bouton Secret 12 Bouton Casque

Active/Dsactive la fonction Secret. Raccourci clavier : Ctrl + T. Consultez la section Utilisation de la fonction Secret , page 42. Permet d'activer/de dsactiver le mode Casque. Raccourci clavier : Ctrl + H. Consultez la section Utilisation des casques et d'autres priphriques audio , page 71. Permet de faire dfiler les menus et de mettre les rubriques de menu en surbrillance. utiliser avec les touches dynamiques pour activer les rubriques mises en surbrillance. Par ailleurs, lorsque Cisco IP Communicator est raccroch, cliquez sur le bouton Navigation pour accder aux numros de tlphone figurant dans votre journal des appels composs. Permet de lancer Cisco Unified Video Advantage. Vous devez excuter Cisco Unified Video Advantage version 2.0 et Cisco IP Communicator version 2.0 sur le mme PC pour utiliser cette fonctionnalit. Permet d'entrer des chiffres et des lettres et de slectionner des rubriques de menu. Non disponible avec l'apparence compacte. Vous pouvez galement utiliser le clavier de l'ordinateur.

13 Bouton Navigation

14 Bouton Lancer Video 15 Clavier de numrotation

16 Boutons de touche Chaque bouton permet d'activer une touche dynamique. Vous pouvez dynamique galement cliquer sur les libells de touche dynamique (au lieu des boutons). Raccourcis clavier : F2 - F6. Consultez la section Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels , page 34. 17 Indicateur de message vocal et de sonnerie
Indique un appel entrant et un nouveau message vocal. Consultez la section Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires , page 76.

1. Raccourci clavier dans toutes les versions antrieures la version 2.0 : Ctrl + V

Conseils Vous pouvez cliquer sur l'icne de menu en haut de l'une ou l'autre des apparences ou cliquer avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator pour afficher et configurer les paramtres, slectionner des apparences et activer le mode cran uniquement. Consultez la section Utilisation du menu , page 25.
Le mode par dfaut (Figure 2) et le mode compact (Figure 1) prsentent les mmes icnes de bouton. La forme et l'emplacement des boutons peuvent toutefois varier selon les apparences. Pour obtenir la liste complte des raccourcis, consultez la section Utilisation des raccourcis clavier , page 24. Pour plus d'informations sur l'affichage des appels et des lignes sur l'cran du tlphone Cisco IP Communicator, consultez la section Fonctions de l'cran du tlphone , page 23.

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Prsentation de Cisco IP Communicator

Fonctions de l'cran du tlphone


Voici comment l'cran du tlphone Cisco IP Communicator peut se prsenter si des appels sont actifs et si plusieurs menus de fonctions sont ouverts.

Ligne tlphonique principale

Affiche le numro de tlphone (numro de poste) de votre ligne tlphonique principale.

Icnes de Ces icnes indiquent comment les touches programmables sont configures touches sur votre tlphone : programmables Icne de ligne tlphonique : correspond une ligne tlphonique. Peuvent varier. Icne de numro abrg : le cas chant, correspond un bouton de numrotation abrge. Icne de service tlphonique : le cas chant, correspond un service tlphonique disponible sur le Web, tel que le Carnet d'adresses personnel. Icne de fonction : le cas chant, correspond une fonction, telle que la fonction Confidentialit.

Libells des touches dynamiques Ligne d'tat

Correspondent chacun une fonction de touche dynamique.

4 5 6 7

Affiche les icnes de mode audio, les informations d'tat et les invites.

Zone d'activit Affiche les appels et les informations sur les appels pour la ligne en surbrillance des appels (affichage standard). Onglet Tlphone Onglets de fonctions Indique l'activit des appels. Cliquez sur cet onglet pour revenir la zone d'activit des appels, si ncessaire. Chaque onglet correspond un menu de fonctions activ.

Cisco IP Communicator version 2.0

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Rubriques connexes Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator, page 19


Conseils pour le traitement des appels et la navigation, page 24

Conseils pour le traitement des appels et la navigation


Les sections suivantes fournissent des instructions pour le traitement des appels et la navigation au sein de l'interface de Cisco IP Communicator : Utilisation des raccourcis clavier, page 24 Utilisation du menu, page 25 Utilisation des boutons de contrle de la fentre, page 27 Lignes/appels, page 28 Icnes d'appel et de ligne, page 29 Slection des appels, page 30 Prsentation et disponibilit des fonctions, page 33

Utilisation des raccourcis clavier


Raccourci clavier
Ctrl + Maj + A Ctrl + D Ctrl + S Ctrl + R Ctrl + M Ctrl + I Ctrl + H Ctrl + P Ctrl + T Ctrl + (touches numriques de 1 8) Ctrl + V Alt + S Alt + K
24

Fonction
Rpondre un appel entrant Ouvrir ou fermer le menu Rpertoires Ouvrir ou fermer le menu Paramtres Ouvrir ou fermer le menu Services1 Ouvrir le systme de messagerie vocale Ouvrir ou fermer le systme d'aide en ligne Activer ou dsactiver le mode Casque Activer ou dsactiver le mode Haut-parleur Activer ou dsactiver la fonction Secret Ouvrir ou fermer les boutons de ligne ou les boutons de numrotation abrge 1 8 Coller un nom ou un numro de tlphone Ouvrir la bote de dialogue Prfrences Accder la fonction de recherche rapide dans le rpertoire
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Prsentation de Cisco IP Communicator

Raccourci clavier
Alt + X Alt + F4 Entre chap Page prc. Page suiv. F2 - F6

Fonction
Quitter Cisco IP Communicator Fermer Cisco IP Communicator Composer un appel Raccrocher Augmenter le volume du mode audio actuellement slectionn Diminuer le volume du mode audio actuellement slectionn Activer les touches dynamiques 1 5

/ (avec fonction Verr. num active) Activer la touche #


1. Raccourci clavier dans toutes les versions antrieures la version 2.0 : Ctrl + V

Utilisation du menu
Vous pouvez accder aux rubriques de menu suivantes en cliquant sur l'icne de menu affiche dans l'angle suprieur droit de l'interface ou en cliquant avec le bouton droit l'intrieur de celle-ci.

Rubrique
Apparences

Description
Permet de modifier l'apparence de l'interface. Cisco IP Communicator est propos avec deux apparences : l'apparence par dfaut (clic droit > Apparences > Mode par dfaut) et une apparence compacte (clic droit > Apparences > Mode compact). La Figure 2 et la Figure 1 illustrent ces deux apparences. Permet d'activer/de dsactiver l'affichage cran uniquement. Les raccourcis clavier s'avrent particulirement utiles lorsque vous utilisez Cisco IP Communicator en affichage cran uniquement. Consultez la section Utilisation des raccourcis clavier , page 24. Permet d'activer/de dsactiver cette fonction. Lorsqu'elle est active, cette fonction permet de conserver l'interface de Cisco IP Communicator toujours visible sur le Bureau, mme si d'autres applications sont ouvertes. Vous pouvez cependant rduire l'interface. Consultez la section Prsentation et disponibilit des fonctions , page 33.

cran uniquement

Toujours au-dessus

Assistant de rglage audio Permet de lancer l'Assistant de rglage audio, qui permet de slectionner et de rgler les priphriques audio. Consultez la section Utilisation de l'Assistant de rglage audio , page 13 et la section Dpannage de Cisco IP Communicator , page 84.

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Rubrique
Coller

Description
Permet de copier un numro partir d'un programme Windows, de le coller dans la bote de composition et de cliquer sur Compos. ou d'appuyer sur Entre pour passer l'appel. Le raccourci clavier de cette fonction est Ctrl + V. Cisco IP Communicator applique ensuite les rgles de numrotation appropries au numro, avant de le composer automatiquement. Permet d'ouvrir la bote de dialogue Recherche rapide. Le raccourci clavier correspondant cette bote de dialogue est Alt + K. La fonction Recherche rapide permet de lancer une recherche dans un ou plusieurs rpertoires l'aide d'une mme commande. Consultez la section Utilisation de la fonction Recherche rapide , page 78. Permet d'ouvrir la page Web Options utilisateur du tlphone IP Cisco Unified, qui permet de configurer des fonctions, des paramtres et des services tlphoniques IP (notamment les boutons de numrotation abrge). Cette rubrique de menu reste dsactive tant que vous ne saisissez pas vos nom d'utilisateur et mot de passe dans la fentre Prfrences utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration des boutons de numrotation abrge , page 56 et la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82. Permet d'ouvrir la bote de dialogue Prfrences, qui regroupe les fentres Utilisateur, Rseau, Audio et Rpertoires. Consultez la section Affichage et personnalisation des prfrences , page 58. Le raccourci clavier correspondant la bote de dialogue Prfrences est Alt + S. Fournit un lien vers la version de l'aide en ligne du Guide de l'utilisateur de Cisco IP Communicator. Permet d'afficher des informations sur la version du logiciel Cisco IP Communicator. Permet de quitter l'interface de Cisco IP Communicator.

Recherche rapide

Options utilisateur Cisco

Prfrences...

Aide propos de Cisco IP Communicator Quitter

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Prsentation de Cisco IP Communicator

Utilisation des boutons de contrle de la fentre


Pour... Procdez comme suit :
Cliquez sur le bouton de menu dans l'angle suprieur droit de l'interface. Cliquez avec le bouton droit dans l'interface. Rduire l'interface Effectuez l'une des oprations suivantes : Cliquez sur le bouton de rduction dans l'angle suprieur droit de l'interface. Cliquez une ou plusieurs fois sur le bouton Cisco IP Communicator de la barre des tches. Basculer entre des modes Effectuez l'une des oprations suivantes : Cliquez sur le bouton de mode dans l'angle suprieur droit de l'interface. Choisissez Apparences dans le menu. Masquer l'interface Rcuprer l'interface Cliquez avec le bouton droit sur l'icne de la barre d'tat systme et choisissez Masquer. L'icne Cisco IP Communicator disparat de la barre des tches mais l'application n'est pas ferme. Effectuez l'une des oprations suivantes : Double-cliquez sur l'icne de la barre d'tat systme. Cliquez sur l'icne de bouton dans la barre des tches. Quitter Effectuez l'une des oprations suivantes : Cliquez sur l'icne de fermeture dans l'angle suprieur droit de l'interface. Choisissez Quitter dans le menu. Cliquez avec le bouton droit sur l'icne de la barre d'tat systme et choisissez Quitter.

Accder au menu Effectuez l'une des oprations suivantes :

Conseils Si vous recevez un appel alors que l'interface de Cisco IP Communicator est masque ou rduite, la fentre de notification d'appel entrant apparat. Si vous avez activ la fonction Toujours au-dessus, l'interface est automatiquement rcupre et apparat au premier plan sur le Bureau.
Pour conserver l'interface de Cisco IP Communicator visible sur le Bureau mme lorsque d'autres applications sont actives, choisissez Toujours au-dessus dans le menu. Vous pouvez rduire l'interface mme lorsque la fonction Toujours au-dessus est slectionne.

Cisco IP Communicator version 2.0

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Utilisation de la notification d'appel entrant


Pour...
Rpondre un appel Couper la sonnerie Masquer la notification d'appel entrant

Procdez comme suit :


Cliquez sur la fentre contextuelle (sauf sur l'icne Secret). Cliquez sur l'icne Secret de la fentre contextuelle. Choisissez Prfrences > Utilisateur, puis activer la case cocher Masquer la notification d'appel entrant.

Conseil

Si vous coupez la sonnerie dans la fentre contextuelle de notification d'appel entrant, vous devez penser dsactiver l'option Secret par la suite afin d'viter que la sonnerie reste coupe pour les prochains appels entrants.

Lignes/appels
Pour viter toute confusion entre lignes et appels, reportez-vous aux descriptions suivantes : Ligne : chaque ligne est associe un numro de tlphone (ou de poste) que vos interlocuteurs peuvent utiliser pour vous appeler. Cisco IP Communicator prend en charge huit lignes au maximum, en fonction de la configuration. Pour afficher le nombre de lignes dont vous disposez, consultez la partie droite de l'cran du tlphone. Vous disposez d'autant de lignes que de numros de tlphone et d'icnes de lignes tlphoniques : . Appel : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par dfaut, Cisco IP Communicator prend en charge quatre appels par ligne, mais votre administrateur systme peut ajuster ce nombre en fonction de vos besoins. Un seul appel la fois peut tre actif un moment donn ; les autres appels sont automatiquement mis en attente.

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Prsentation de Cisco IP Communicator

Icnes d'appel et de ligne


Cisco IP Communicator affiche des icnes qui vous permettent de dterminer l'tat de l'appel et de la ligne (si le tlphone est raccroch, si l'appel est en attente, s'il est connect, si la sonnerie retentit, etc.).

tat de l'appel Icne ou de la ligne


Ligne raccroche

Description
Aucune activit d'appel sur cette ligne. Si vous composez un numro avec le tlphone raccroch (pr-numrotation), l'appel ne dbute que lorsque vous dcrochez. Vous tes en train de composer un numro ou un appel sortant est en sonnerie. Pour connatre les diffrentes options de composition de numros, consultez la section Passer un appel , page 35. La communication avec votre interlocuteur est tablie. Un appel est en sonnerie sur l'une de vos lignes. Pour plus d'informations, consultez la section Rponse un appel , page 40. Vous avez mis cet appel en attente. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation des fonctions Attente et Reprise , page 42. Un autre tlphone qui partage votre ligne est associ un appel connect. Pour plus d'informations, consultez la section Description des lignes partages , page 52.

Ligne dcroche

Appel connect Appel en sonnerie Appel en attente Utilis distance

Tlphone dcroch et raccroch


Certaines tches et instructions Cisco IP Communicator varient selon que le tlphone est raccroch ou dcroch. Raccroch : aucun appel n'est actif, ni aucune tonalit. Cisco IP Communicator vous permet de composer le numro avec le tlphone raccroch (pr-numrotation), et ainsi d'entrer ou de slectionner des numros de tlphone avant d'activer l'appel. Lorsque le tlphone est raccroch, l'icne suivante apparat en regard de chaque numro de tlphone : . Dcroch : le haut-parleur est actif ou une autre mthode est utilise pour obtenir une tonalit et rpondre un appel entrant. Lorsque le tlphone est dcroch, l'une des icnes suivantes apparat, selon l'tat de l'appel ou de la ligne : , ou . Consultez la section Icnes d'appel et de ligne , page 29.

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Slection des appels


De nombreuses fonctions Cisco IP Communicator ncessitent de slectionner les appels utiliser avec une fonction donne. Par exemple, si vous avez quatre appels en attente mais que vous souhaitiez ne joindre que deux d'entre eux une confrence tlphonique, vous pouvez slectionner les appels ajouter avant d'activer la fonction de confrence.

Pour...
Mettre un appel en surbrillance

Procdez comme suit :


Cliquez sur un appel dans la liste des appels. Les appels mis en surbrillance apparaissent sur un fond plus clair et plus lumineux.

Slectionner un appel Mettez en surbrillance un appel connect ou en attente, puis cliquez sur Slect. Les appels slectionns sont signals par une coche ( ). Vrifier les appels slectionns Cliquez sur le bouton Navigation pour faire dfiler la liste des appels. Les appels slectionns sont signals par une coche ( ) et regroups au sein de la liste des appels.

Affichage des appels et passage d'un appel l'autre


Ces conseils peuvent vous aider passer d'un appel l'autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l'appel vers lequel vous souhaitez basculer n'est pas mis en surbrillance automatiquement, cliquez sur l'image qui lui est associe sur l'cran du tlphone.

Pour...
Passer d'un appel l'autre sur une mme ligne

Procdez comme suit :


Slectionnez l'appel vers lequel vous souhaitez basculer et cliquez sur Reprend. L'autre appel est automatiquement mis en attente.

Rpondre un appel en Cliquez sur Rpond. ou sur le bouton orange clignotant . Cette sonnerie partir d'un opration met automatiquement le premier appel en attente. appel dj connect Passer d'un appel l'autre sur des lignes diffrentes Cliquez sur le bouton vert clignotant correspondant la ligne vers laquelle vous souhaitez basculer. Si cette ligne ne comporte qu'un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez en surbrillance l'appel concern (si ncessaire) et cliquez sur Reprend.

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Prsentation de Cisco IP Communicator

Pour...
Consulter tous les appels sur une ligne donne

Procdez comme suit :


Cliquez sur , puis, immdiatement aprs, sur le bouton de la ligne. Vous pouvez ainsi consulter les dtails de l'appel, sans incidence sur l'tat de l'appel. Cela peut donc s'avrer utile lorsque vous avez un appel actif sur une ligne et que vous souhaitez afficher les appels en attente sur une autre ligne. Cliquez sur pour faire apparatre la ligne en surbrillance. Une ligne est mise en surbrillance lorsque les appels qui lui sont associs sont affichs sur l'cran du tlphone. Le tlphone bascule alors en mode de prsentation des appels et affiche un appel par ligne. Il s'agit de l'appel actif ou, si tous les appels sont en attente, de l'appel qui est en attente depuis la plus longue dure. Pour revenir l'affichage standard, cliquez sur aprs, sur le bouton de la ligne. , puis, immdiatement

Afficher une prsentation de l'activit d'une ligne (un appel par ligne)

Conseils Un seul des appels peut tre actif ; les autres sont automatiquement mis en attente.
Lorsque vous avez plusieurs appels sur une mme ligne, les appels avec le niveau de priorit le plus lev et dont la dure est la plus longue apparaissent en haut de la liste des appels. Les appels d'un mme type sont regroups au sein de la liste des appels. Par exemple, les appels auxquels vous avez particip sont regroups vers le haut ; ensuite viennent les appels slectionns. Ceux auxquels vous n'avez pas encore rpondu sont regroups en bas (en dernier).

Choix des lments apparaissant sur l'cran du tlphone


Pour slectionner un lment de l'cran du tlphone...
En cliquant

Procdez comme suit :


Cliquez sur un lment de l'cran du tlphone. Si vous cliquez sur un numro de tlphone sur l'cran du tlphone, il peut tre automatiquement compos par Cisco IP Communicator. Cliquez sur le numro correspondant sur votre clavier de numrotation. Par exemple, cliquez sur 4 pour slectionner la quatrime rubrique d'un menu. Cliquez sur le bouton Navigation ou utilisez les touches flches du clavier pour faire dfiler une liste et mettre un lment en surbrillance. Cliquez sur la touche dynamique correspondante, par exemple Slect. ou Compos. pour achever l'opration.

Par le numro de l'lment Par dfilement

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Utilisation des menus de fonctions


Pour...
Ouvrir ou fermer un menu de fonctions

Procdez comme suit :


Cliquez sur bouton de fonction : Messages Services Aide Rpertoires Paramtres

Faire dfiler une liste ou Cliquez sur le bouton Navigation. un menu Remonter d'un niveau au sein d'un menu de fonctions Cliquez sur Quitter. Notez que si vous cliquez sur Quitter alors que le niveau suprieur d'un menu est affich, ce dernier est ferm.

Basculer d'un menu de Cliquez sur un onglet de fonction sur l'cran du tlphone. Chaque menu fonctions actif un autre de fonctions est associ un onglet. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est actif.

Saisie et modification d'un texte


Pour...
Entrer une lettre sur l'cran du tlphone Supprimer des caractres dans une entre ou dplacer le curseur

Procdez comme suit :


Cliquez pour mettre en surbrillance une fonction d'appel et utilisez le clavier pour entrer des lettres ou des nombres. Utilisez la touche Retour arrire du clavier ou cliquez sur << ou sur Suppr. sur l'cran du tlphone pour supprimer une lettre ou un chiffre. Utilisez la souris ou cliquez sur >> sur l'cran du tlphone pour dplacer le curseur vers la droite.

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Prsentation de Cisco IP Communicator

Accs l'aide en ligne


Cisco IP Communicator est associ un systme d'aide en ligne complet. Les rubriques d'aide apparaissent sur l'cran du tlphone. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-aprs.

Pour...
Afficher le menu principal

Procdez comme suit :


Cliquez sur dans Cisco IP Communicator et attendez quelques secondes que le menu s'affiche. Si l'aide est dj ouverte, cliquez sur Princ. Les rubriques du menu principal sont les suivantes : propos de Cisco IP Communicator : dtails sur Cisco IP Communicator Comment...? : procdures et informations relatives aux tches Cisco IP Communicator courantes Fonctions d'appel : description et procdures d'utilisation des fonctions d'appel Aide : conseils sur l'utilisation et l'accs l'Aide

Obtenir des informations sur un bouton ou une touche dynamique

Cliquez sur dynamique.

, puis cliquez rapidement sur un bouton ou une touche

Obtenir des informations Cliquez sur , puis cliquez rapidement sur une rubrique de menu de sur une rubrique de l'cran du tlphone. menu Vous pouvez galement cliquer rapidement deux fois sur lorsque la rubrique de menu est slectionne. Apprendre utiliser l'Aide Accder au Guide de l'utilisateur Cliquez sur . Aprs une ou deux secondes, cliquez de nouveau sur ou slectionnez Aide dans le menu principal. Cliquez sur menu > Aide ou cliquez avec le bouton droit sur l'application, puis choisissez Aide.

Prsentation et disponibilit des fonctions


Le fonctionnement de Cisco IP Communicator et les fonctions qui vous sont proposes peuvent varier selon l'agent de traitement des appels utilis par votre socit et la configuration de votre systme tlphonique par l'quipe d'assistance tlphonique de votre socit. Par consquent, certaines fonctions dcrites dans ce guide de l'utilisateur sont susceptibles de ne pas tre disponibles dans votre cas ou de fonctionner diffremment avec votre systme tlphonique. Si vous avez des questions quant au fonctionnement ou la disponibilit des fonctions, contactez un membre de l'quipe d'assistance ou votre administrateur systme.

Cisco IP Communicator version 2.0

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Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels


Les sections qui suivent dcrivent comment traiter les appels l'aide de Cisco IP Communicator : Principales tches de traitement des appels, page 34 Tches avances de traitement des appels, page 46

Principales tches de traitement des appels


Cette section prsente les principales tches de gestion des appels telles que l'mission, la rception et le transfert des appels. Les fonctions ncessaires pour raliser ces tches sont standard et disponibles sur la plupart des systmes tlphoniques. Cette section couvre les rubriques suivantes : Passer un appel, page 35 Rponse un appel, page 40 Fin d'un appel, page 41 Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 42 Utilisation de la fonction Secret, page 42 Transfert d'un appel connect, page 43 Basculement d'appels, page 44 Renvoi des appels vers un autre numro, page 45 Pour plus d'informations sur l'tablissement, la rception et la fin d'un appel avec un combin, un haut-parleur ou un casque, consultez la section Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires , page 76.

Conseil

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Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels

Passer un appel
Pour passer un appel, utilisez l'une des diffrentes options pour dcrocher le tlphone avant ou aprs la composition du numro.

Pour...
Pr-numroter (composer le numro avec le tlphone raccroch, sans obtenir de tonalit au pralable)

Procdez comme suit :


Effectuez l'une des oprations suivantes : Entrez un numro de tlphone (la fonction de numrotation automatique peut vous proposer des numros de tlphone de votre journal Appels composs correspondant aux chiffres saisis). Cliquez sur le bouton Navigation pour afficher les numros de tlphone de votre journal Appels composs. Cliquez ensuite sur le numro affich sur l'cran du tlphone pour le composer. Vous pouvez galement effectuer l'une des oprations suivantes pour dcrocher le tlphone et composer le numro en surbrillance : Cliquez sur Cliquez sur ou Faites glisser un numro partir d'un programme Windows, dposez-le dans l'interface de Cisco IP Communicator et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Faites glisser une vCard et dposez-la dans l'interface de Cisco IP Communicator. Si la vCard contient plusieurs numros, slectionnez celui composer dans la fentre contextuelle et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. ou Copiez un numro partir d'une autre source, puis cliquez sur Menu > Coller. Le numro est automatiquement saisi. Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Vous pouvez galement coller un numro de tlphone l'aide du raccourci clavier Ctrl + V. ou sur . Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. (bouton de ligne). Appuyez sur la touche Entre du clavier.

Composer le numro aprs avoir dcroch (aprs la tonalit)

Cliquez sur NvAppel, numro.

ou

(un bouton de ligne) et entrez un

Cisco IP Communicator version 2.0

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Pour...
Rappeler le dernier numro compos Composer un numro abrg

Procdez comme suit :


Cliquez sur Bis. Par dfaut, la fonction Bis utilise votre ligne principale. Toutefois, vous pouvez ouvrir une ligne secondaire, puis cliquer sur Bis. Pour ouvrir une ligne, cliquez sur . Effectuez l'une des oprations suivantes : Cliquez sur (un bouton de numrotation abrge) avant ou aprs avoir dcroch. Entrez un code de numrotation abrge (de 1 99 sur le clavier) avec le tlphone raccroch, puis cliquez sur NumAbr.

Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif (en utilisant une autre ligne) Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif (en utilisant la mme ligne) Composer un numro partir d'un journal d'appels

Cliquez sur pour ouvrir la nouvelle ligne. L'appel de la premire ligne est mis en attente automatiquement.

Cliquez sur Attente, puis sur NvAppel. Vous pouvez prsent composer le numro ou utiliser la fonction Bis ou la numrotation abrge. Vous avez galement la possibilit de poursuivre l'appel actif tout en vous prparant composer un numro partir d'un journal d'appels ou d'un rpertoire (voir les deux lignes suivantes de ce tableau pour plus de dtails). Slectionnez > Appels en absence, Appels reus ou Appels composs. Pour composer un numro, cliquez dessus ou recherchez-le en faisant dfiler la liste et dcrochez le tlphone. Si vous souhaitez composer un numro partir d'un journal d'appels tout en poursuivant un appel actif, faites dfiler la liste pour afficher l'enregistrement souhait et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. Transfert : transfre le premier interlocuteur vers le second (vous devez ensuite cliquer de nouveau sur Transfert pour terminer l'opration). Confrence : tablit une confrence tlphonique entre tous les interlocuteurs (vous devez ensuite cliquer sur Conf. pour terminer l'opration). Fin app. : dconnecte le premier appel et compose le second.

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Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels

Pour...
Composer un numro partir d'un rpertoire d'entreprise disponible sur le tlphone

Procdez comme suit :


Slectionnez > Rpertoire d'entreprise (le nom exact de ce service peut varier). Entrez les lettres l'aide du clavier, puis cliquez sur Recher.. Pour composer un numro, cliquez dessus ou recherchez-le en faisant dfiler la liste et dcrochez le tlphone. Si vous souhaitez composer un numro partir d'un rpertoire tout en poursuivant un appel actif, faites dfiler la liste pour afficher l'enregistrement souhait et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. Transfert : transfre le premier interlocuteur vers le second (vous devez ensuite cliquer de nouveau sur Transfert pour terminer l'opration). Confrence : tablit une confrence tlphonique entre tous les interlocuteurs (vous devez ensuite cliquer sur Conf. pour terminer l'opration). Fin app. : dconnecte le premier appel et compose le second.

Composer un numro partir d'une page Web de rpertoire d'entreprise

Utilisez la fonction Cisco WebDialer. Ouvrez un navigateur Web et accdez au rpertoire de votre entreprise. Cliquez sur un numro de tlphone du rpertoire. Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier pour passer l'appel. Cliquez sur Raccrocher pour mettre fin l'appel. Pour plus d'informations, consultez le manuel Personnalisation de votre tlphone IP Cisco Unified sur le Web l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Effectuez l'une des oprations suivantes : Si le bouton n'est pas allum, cliquez dessus avant ou aprs la numrotation, la recomposition du dernier numro (bis) ou la composition d'un numro abrg. Si le bouton est allum, cliquez sur NvAppel, Bis, un bouton de numrotation abrge ou (bouton de ligne). Le cas chant, entrez un numro de tlphone et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation d'un casque , page 71.

Composer un numro en mode Casque

Composer un numro en mode Haut-parleur

Vrifiez tout d'abord qu'aucun casque analogique n'est branch sur les prises jacks audio de l'ordinateur. Cliquez sur NvAppel ou sur et entrez un numro de tlphone. Vous pouvez galement utiliser une autre mthode pour passer l'appel, puis cliquer sur pour basculer en mode Haut-parleur. Un grand nombre d'oprations ralises lorsque vous composez un numro entranent le dclenchement automatique du mode Haut-parleur. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur , page 73.

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Pour...
Composer un numro en mode Combin

Procdez comme suit :


Dcrochez le combin avant ou aprs la numrotation, la recomposition du dernier numro (bis) ou la composition d'un numro abrg. Consultez la section Utilisation d'un combin USB , page 74. de la ligne que vous souhaitez utiliser.

Composer un numro Cliquez sur le bouton sur une ligne secondaire Composer un numro partir de votre carnet d'adresses personnel

Choisissez > Service Carnet d'adresses personnel (le nom de cette option peut varier). Selon la configuration, vous pourrez galement utiliser la fonction Recherche rapide. Consultez la section Utilisation de la fonction Recherche rapide , page 78. Avant d'utiliser ce service, vous devez vous y abonner. Pour plus d'informations, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82.

Composer un numro l'aide d'un code de numrotation abrge

Choisissez > Numros abrgs (le nom de cette option peut varier). Pour composer un numro partir d'une liste, cliquez dessus ou slectionnez-le et dcrochez. Pour plus d'informations sur le service de numrotation abrge, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82.

Passer un appel en utilisant un code de facturation ou de suivi Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif Passer un appel prioritaire Passer un appel en utilisant votre profil de substitution de poste Cisco

Composez un numro ou entrez un code d'affaire client ou un code d'autorisation force lorsque vous entendez une tonalit diffrente. L'administrateur systme vous indiquera si vous avez besoin d'entrer ces types de code et peut vous fournir des instructions dtailles si ncessaire. Cliquez sur Attente. Cliquez ensuite sur NvAppel. Composez ou recomposez ensuite le numro, ou utilisez la numrotation abrge. Pour rcuprer l'appel en attente, cliquez sur Reprend. Entrez le numro d'accs MLPP (que vous a fourni votre administrateur systme), puis le numro de tlphone. Vrifiez que vous tes connect la fonction de substitution de poste. Slectionnez l'option > Service de substitution de poste (le nom de cette option peut varier), puis entrez vos informations de connexion l'aide du clavier. Si vous partagez un tlphone, il se peut que vous deviez vous connecter au service de substitution de poste pour accder certaines fonctions ou passer un appel. Le service de substitution de poste est une fonction spciale qui n'est pas disponible par dfaut et que votre administrateur systme peut affecter aux tlphones et leurs utilisateurs. Consultez le manuel Personnalisation de votre tlphone IP Cisco Unified sur le Web l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

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Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels

Pour...
Passer un appel vido l'aide de Cisco Unified Video Advantage

Procdez comme suit :


Recherchez l'icne suivante sur l'cran du tlphone : . Si elle est prsente, Cisco IP Communicator prend en charge la vido et peut utiliser Cisco Unified Video Advantage version 2.0 (les versions prcdentes tant des versions de Cisco IP Communicator). Si vous avez besoin d'aide, contactez votre administrateur systme et reportez-vous au guide Cisco Unified Video Advantage User Guide l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Composez le numro et cliquez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalit d'occupation ou la sonnerie. Raccrochez. Lorsque le poste se libre, vous recevez un signal sonore et visuel sur votre tlphone. Le rappel du numro n'est pas automatique ; vous devrez passer l'appel. Le rappel d'un numro est une fonction spciale que votre administrateur systme peut configurer pour vous sur votre tlphone. Il ne fonctionnera pas si votre interlocuteur a activ la fonction de renvoi d'appels.

Recevoir une notification lorsqu'un poste occup ou en sonnerie se libre

Conseils Pour ajouter un prfixe un numro figurant dans l'un de vos journaux d'appels, slectionnez le numro et cliquez sur ModNum.
Si vous composez le numro avant de dcrocher, le numro ne peut pas commencer par un astrisque (*) ou le signe dise (#). Si vous avez besoin d'utiliser ces caractres, dcrochez le combin pour obtenir la tonalit et composez le numro.

Rubriques connexes Rponse un appel, page 40


Fin d'un appel, page 41

Cisco IP Communicator version 2.0

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Rponse un appel
Pour rpondre un appel, dcrochez le combin. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-aprs.

Pour...
Rpondre en mode Casque

Procdez comme suit :


Cliquez sur si ce bouton n'est pas allum. Si le bouton est allum, cliquez sur Rpond. ou sur (bouton de ligne clignotant). Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation d'un casque , page 71.

Rpondre en mode Haut-parleur Rpondre en mode Combin

Cliquez sur , Rpond. ou sur . Consultez la section Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur , page 73. Dcrochez le combin manuellement ou activez la fonction correspondante. Consultez la section Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur , page 73. Cliquez sur l'icne de sonnerie ou sur les informations d'ID de l'appelant. Si vous cliquez sur l'icne Secret dans la fentre de notification d'appel entrant qui apparat au cours d'un appel actif, la sonnerie est coupe et la fentre de notification disparat. Vous devez revenir dans l'interface de l'application pour afficher les dtails de l'appel plac en mode Secret et dsactiver cette fonction pour les futurs appels entrants.

Rpondre avec la notification d'appel entrant

Rpondre un appel en sonnerie Cliquez sur Rpond. ou sur . Cette procdure permet de partir d'un appel dj rpondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier connect appel en attente. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation des fonctions Attente et Reprise , page 42. Configurer Cisco IP Communicator pour prendre automatiquement les appels entrants aprs une sonnerie ou deux Rcuprer ou permettre une autre personne de rcuprer un appel en attente sur un autre tlphone (celui d'une salle de confrence, par exemple) Utiliser votre ligne pour rpondre un appel qui sonne sur un autre tlphone
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Demandez votre administrateur de configurer la fonction Rponse automatique pour vos lignes. Vous pouvez utiliser cette fonction en mode Haut-parleur ou Casque. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation des casques et d'autres priphriques audio , page 71. Utilisez la fonction de parcage d'appel. Consultez la section Stockage et rcupration des appels parqus , page 46.

Utilisez la fonction d'interception d'appels. Consultez la section Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator , page 47.
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Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels

Pour...

Procdez comme suit :

Rpondre un appel prioritaire Mettez fin l'appel en cours en raccrochant, puis cliquez sur Rpond. Envoyer un appel entrant directement vers votre systme de messagerie vocale Cliquez sur Rvoi Im. L'appel entrant est automatiquement transfr vers l'annonce d'accueil de votre messagerie vocale.

Rubriques connexes Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 42


Transfert d'un appel connect, page 43 Basculement d'appels, page 44

Fin d'un appel


Pour mettre fin un appel, raccrochez. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-aprs.

Pour...

Procdez comme suit :

Raccrocher lorsque vous utilisez Dsactivez le combin, cliquez sur FinApp ou appuyez sur le mode Combin la touche chap. Consultez la section Utilisation d'un combin USB , page 74. Raccrocher lorsque vous utilisez Cliquez sur si ce bouton est allum. le mode Casque Pour que le mode Casque reste actif, maintenez le bouton allum en cliquant sur FinApp ou en appuyant sur la touche chap. Consultez la section Utilisation d'un casque , page 71. Raccrocher lorsque vous utilisez Cliquez sur ou sur FinApp ou appuyez sur la touche chap. le mode Haut-parleur Consultez la section Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur , page 73. Raccrocher tout en conservant Cliquez sur FinApp ou appuyez sur la touche chap. Si ncessaire, un autre appel sur la mme ligne commencez par cliquer sur Reprend pour rcuprer un appel en attente.

Conseil

Vous devez conserver le mode Casque activ pour utiliser la fonction Rponse automatique avec le casque (cette fonction doit tre configure par l'administrateur systme). Si vous utilisez un casque sans la fonction Rponse automatique, il peut galement tre prfrable de maintenir le mode Casque activ. Pour plus d'informations, consultez la section Acquisition de priphriques audio , page 75.
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Cisco IP Communicator version 2.0

Rubriques connexes Passer un appel, page 35


Rponse un appel, page 40 Transfert d'un appel connect, page 43

Utilisation des fonctions Attente et Reprise


Un seul appel peut tre actif un moment donn. Tous les autres appels connects doivent tre mis en attente. Vous ne pouvez pas poursuivre, terminer, transfrer ou traiter de toute autre faon un appel quand celui-ci est en attente.

Pour...
Mettre un appel en attente Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente

Procdez comme suit :


Vrifiez que l'appel mettre en attente est slectionn et cliquez sur Attente. Assurez-vous que l'appel concern est mis en surbrillance, puis cliquez sur Reprend. Cliquez sur (bouton de ligne clignotant). Si cette ligne ne comporte qu'un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, assurez-vous que l'appel concern est mis en surbrillance, puis cliquez sur Reprend. Un appel en attente est indiqu par l'icne suivante : .

Conseils L'activation de la fonction de mise en attente dclenche gnralement une musique ou un bip. Par consquent, il est dconseill de mettre un appel de confrence en attente.
Lorsque plusieurs appels sont en cours sur une mme ligne, l'appel actif apparat toujours en haut de l'cran et l'appel en attente se trouve juste au-dessous.

Utilisation de la fonction Secret


La fonction Secret coupe le son du casque, du haut-parleur ou du microphone. Lorsque la fonction Secret est active, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre.

Pour...
Passer en mode Secret Sortir du mode Secret

Procdez comme suit :


Cliquez sur Cliquez sur . .

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Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels

Remarque

Si la fonction Secret est active sur votre priphrique audio ou sur votre ordinateur lorsque vous lancez Cisco IP Communicator, il est possible que la fentre Vrifier les paramtres audio apparaisse afin de vous demander si vous souhaitez rtablir, rgler annuler les paramtres audio en cours. Si les paramtres audio que vous aviez dfinis auparavant fonctionnaient correctement, choisissez Rtablir. Si vous souhaitez les afficher ou les modifier, choisissez Rgler. Pour conserver la fonction Secret active, choisissez Annuler.

Transfert d'un appel connect


Le transfert permet de rediriger un appel connect. La cible est le numro vers lequel vous souhaitez transfrer l'appel.

Pour...
Transfrer un appel sans en informer le destinataire du transfert Informer le destinataire du transfert avant de lui transfrer un appel ( transfrer en consultant ) Transfrer deux appels en cours l'un vers l'autre (transfert direct)

Procdez comme suit :


Au cours de l'appel, cliquez sur Transfrer et entrez le numro cible. Quand vous entendez la sonnerie d'appel, cliquez de nouveau sur Transfrer. Au cours de l'appel, cliquez sur Transfrer et entrez le numro cible. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de rpondre. Si le destinataire accepte l'appel transfr, cliquez de nouveau sur Transfrer. Si le destinataire refuse l'appel, appuyez sur Reprend. pour rcuprer l'appel initial. Slectionnez un appel sur la ligne, puis cliquez sur Slect. Renouvelez cette procdure pour le second appel. Lorsque l'un des appels slectionns est mis en surbrillance, cliquez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au pralable cliquer sur autres pour afficher cette option). Les deux appels se connectent l'un l'autre et vous ne participez plus l'appel. Pour rester en ligne avec ces interlocuteurs, utilisez l'option Joindre pour crer une confrence tlphonique. Pour plus de dtails, consultez la section tablissement de confrences tlphoniques , page 48.

Transfrer un appel vers Cliquez sur Rvoi Im. L'appel est automatiquement transfr vers votre systme de messagerie l'annonce d'accueil de votre messagerie vocale. Cette fonction est vocale disponible lorsqu'un appel est actif, en sonnerie ou en attente.

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Conseils Si le transfert en mode tlphone raccroch est activ, vous pouvez raccrocher directement ou cliquer sur Trnsfer avant de raccrocher.
Si le transfert en mode tlphone raccroch n'est pas activ dans Cisco IP Communicator, sachez que le fait de raccrocher plutt que de cliquer sur Trnsfer a pour effet d'annuler le transfert et de mettre en attente la personne dont l'appel doit tre transfr. Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Cliquez sur Reprend. pour le reprendre avant de le transfrer.

Basculement d'appels
Vous pouvez passer d'un appel l'autre sur une ou plusieurs lignes. Si l'appel vers lequel vous souhaitez basculer n'est pas slectionn (mis en surbrillance) automatiquement, cliquez sur l'image qui lui est associe sur l'cran du tlphone.

Pour...
Basculer entre des appels connects sur une ligne Basculer entre des appels connects sur des lignes diffrentes Rpondre un appel en sonnerie partir d'un appel dj connect Basculer entre des appels entrants l'aide de la fentre de notification d'appel entrant Afficher la liste des appels actifs

Procdez comme suit :


Slectionnez l'appel vers lequel vous souhaitez basculer et cliquez sur Reprend. Cliquez sur le bouton (bouton de ligne clignotant) correspondant la ligne (et l'appel) vers laquelle vous souhaitez basculer. Si ncessaire, slectionnez l'appel et cliquez sur Reprend. Cliquez sur Rpond. ou sur (bouton de ligne clignotant). Cette procdure permet de rpondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier en attente. Cliquez dans la fentre de notification de l'appel entrant (sauf sur l'icne Secret). L'appel actif est ainsi mis en attente et vous pouvez rpondre l'appel entrant. Cliquez sur pendant un appel actif afin de revenir l'cran principal en masquant les informations associes l'appel actif. Vous obtenez ainsi la liste de tous les appels actifs sur chacune de vos lignes. Cliquez de nouveau sur pour revenir l'affichage initial.

Conseils Un seul appel peut tre actif un moment donn. Tous les autres appels connects seront mis en attente automatiquement.
Lorsque plusieurs appels sont en cours sur une mme ligne, l'appel actif apparat toujours en haut de l'cran et l'appel en attente se trouve juste au-dessous.

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Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels

Renvoi des appels vers un autre numro


Vous pouvez utiliser la fonction Renvoi de tous les appels pour rediriger les appels entrants issus de Cisco IP Communicator vers un autre numro. Entrez le numro cible pour le renvoi de tous les appels exactement comme vous le composeriez sur votre tlphone. Par exemple, si ncessaire, entrez un code d'accs, tel que le 9 ou l'indicatif rgional.

Remarque

Pour...
Configurer le renvoi d'appels sur votre ligne principale Annuler un renvoi d'appels sur votre ligne principale Vrifier que le renvoi d'appels est activ sur votre ligne principale Configurer ou annuler le renvoi d'appels sur une ligne

Procdez comme suit :


Cliquez sur RenvTt et entrez le numro de tlphone cible.

Cliquez sur RenvTt.

Recherchez l'icne suivante au-dessus du numro de tlphone principal : . Vrifiez galement que le texte d'tat au bas de l'cran du tlphone affiche le numro cible de renvoi des appels. Connectez-vous vos pages Web Options utilisateur, slectionnez Cisco IP Communicator dans la liste des priphriques, puis slectionnez l'option Renv. tous les appels... dans le menu principal. Vous pouvez configurer ou annuler le renvoi d'appels pour chaque ligne apparaissant dans Cisco IP Communicator. Pour connatre la marche suivre pour vous connecter, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82. Lorsque la fonction de renvoi des appels est active pour une autre ligne que la ligne principale, Cisco IP Communicator ne vous confirme pas le renvoi des appels. Vous devez vrifier vos paramtres dans les pages Options utilisateur.

Conseils Vous pouvez renvoyer vos appels vers un tlphone analogique traditionnel ou vers un autre tlphone IP. Votre administrateur systme peut toutefois limiter la fonction de renvoi des appels des numros au sein de votre socit.
Vous devez configurer cette fonction pour chacune des lignes ; si vous tes joint par un appel sur une ligne sur laquelle le renvoi d'appels n'est pas activ, le tlphone sonne normalement.

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Rubriques connexes Rponse un appel, page 40


Transfert d'un appel connect, page 43 Tches avances de traitement des appels, page 46

Tches avances de traitement des appels


Les fonctions avances (non standard) dcrites ci-aprs peuvent tre configures par votre administrateur systme afin que vous puissiez les utiliser sur Cisco IP Communicator en fonction de vos besoins et de votre environnement de travail. Par dfaut, vous ne pouvez pas accder ces fonctions. Cette section couvre les rubriques suivantes : Stockage et rcupration des appels parqus, page 46 Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator, page 47 tablissement de confrences tlphoniques, page 48 Description des lignes partages, page 52 Intgration d'un appel en cours sur une ligne partage, page 52

Stockage et rcupration des appels parqus


Parquer un appel signifie stocker l'appel afin qu'il puisse tre rcupr par vous ou une autre personne partir d'un autre tlphone du systme Cisco Unified CallManager (par un collaborateur de votre quipe ou dans une salle de confrence, par exemple). Le parcage d'appel est une fonction spciale que votre administrateur systme peut paramtrer pour vous.

Pour...
Stocker un appel actif l'aide de la fonction de parcage d'appel Rcuprer un appel parqu

Procdez comme suit :


Au cours d'un appel, cliquez sur Parquer (vous devrez peut-tre cliquer au pralable sur la touche dynamique autres). L'appel est alors stock par Cisco IP Communicator. Notez le numro de parcage d'appels affich sur l'cran du tlphone et raccrochez. Entrez le numro de parcage d'appels partir d'un tlphone Cisco IP Communicator ou d'un tlphone IP Cisco Unified de votre rseau afin de connecter l'appel.

Remarque

Vous avez un dlai limit pour rcuprer l'appel avant qu'il recommence sonner sur le poste auquel il tait destin l'origine. Consultez votre administrateur systme pour connatre ce dlai.
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Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels

Rubriques connexes Principales tches de traitement des appels, page 34


Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 42 Transfert d'un appel connect, page 43

Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator


La fonction Interception d'appels permet de rediriger un appel qui sonne sur le tlphone d'un collaborateur vers votre tlphone Cisco IP Communicator afin que vous puissez y rpondre. L'interception d'appels est une fonction spciale que votre administrateur systme peut configurer pour vous, en fonction de vos besoins en matire de gestion d'appels et de votre environnement de travail. Par exemple, vous pouvez avoir besoin de cette fonction si vous partagez avec vos collgues des responsabilits au niveau de la gestion des appels.

Pour...
Rpondre un appel entrant qui sonne sur le poste de l'un des collaborateurs de votre groupe

Procdez comme suit :


Cliquez sur (bouton de ligne disponible) et sur Intrcpt. L'appel sonne sur votre ligne.

Rpondre un appel entrant qui Cliquez sur (bouton de ligne disponible) et sur GrpIntr. sonne sur le poste d'une personne Entrez le code d'interception du groupe fourni par votre qui ne fait pas partie de votre groupe administrateur systme. L'appel sonne sur votre ligne.

Rubriques connexes Transfert d'un appel connect, page 43

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tablissement de confrences tlphoniques


Votre tlphone Cisco IP Communicator vous permet de runir trois personnes ou plus dans une mme conversation pour tablir une confrence tlphonique.

Types de confrences tlphoniques prises en charge


Il existe deux types de confrences tlphoniques : standard et Meet-Me.

Confrences tlphoniques standard Dans les confrences tlphoniques standard (ou ad hoc ), l'organisateur doit appeler les participants pour les y ajouter. l'aide de votre tlphone Cisco IP Communicator, vous pouvez crer des confrences tlphoniques de diffrentes manires, selon vos besoins et la configuration de Cisco IP Communicator :
Conf. : cette touche dynamique permet d'tablir une confrence standard en appelant chaque participant. La confrence tlphonique standard est une fonction par dfaut disponible sur la plupart des tlphones. Joindre : cette touche dynamique permet d'tablir une confrence standard entre plusieurs appels dj en cours sur une ligne. InsConf : cette touche dynamique vous permet de vous connecter un appel existant sur une ligne partage et de transformer l'appel en confrence tlphonique standard. Cette fonction est facultative et n'est disponible que pour les lignes partages. En outre, votre administrateur systme doit la configurer pour vous. Pour plus d'informations, consultez la section Description des lignes partages , page 52. Pour obtenir des instructions supplmentaires, consultez la section Dbuter et rejoindre une confrence tlphonique standard , page 49.

Confrences tlphoniques Meet-Me Les confrences Meet-Me permettent aux participants de joindre une confrence en composant directement le numro de la confrence, au lieu d'attendre que l'organisateur de la confrence les appelle.
Pour dbuter une confrence Meet-Me, cliquez sur la touche dynamique MulConf de Cisco IP Communicator, puis composez le numro de confrence Meet-Me fourni par votre administrateur systme. Pour participer une confrence Meet-Me, composez le numro de la confrence l'heure prvue. Les participants entendent une tonalit de ligne occupe s'ils tentent de joindre la confrence avant que l'organisateur y soit connect. Une fois que ce dernier est connect, la confrence Meet-Me est tablie et peut continuer mme si l'organisateur se dconnecte. La confrence tlphonique Meet-Me est une fonction spciale que votre administrateur systme peut configurer pour vous.

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Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels

Dbuter et rejoindre une confrence tlphonique standard


Une confrence tlphonique standard permet trois personnes au moins de participer un mme appel. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-aprs.

Pour...
Dmarrer une confrence tlphonique standard en appelant les participants

Procdez comme suit :


Au cours d'un appel connect, cliquez sur Conf. afin d'ajouter un interlocuteur l'appel (il se peut que vous deviez au pralable cliquer sur la touche dynamique autres). Entrez le numro de tlphone du participant la confrence. Une fois que l'appel est connect et que vous avez russi contacter le nouveau participant, cliquez de nouveau sur Conf. pour ajouter celui-ci votre appel. Rptez cette procdure pour ajouter d'autres participants. Avec au moins deux appels sur une mme ligne, faites dfiler les appels pour mettre en surbrillance ceux slectionner, puis cliquez sur Slect. Rptez cette opration pour chacun des appels ajouter la confrence. partir de l'un des appels slectionns, cliquez sur Joindre (il se peut que vous deviez au pralable cliquer sur la touche dynamique autres). L'appel actif est slectionn et ajout automatiquement la confrence. Rpondez au tlphone lorsqu'il sonne. Vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit de particulier pour participer une confrence tlphonique standard. Mettez en surbrillance un appel utilis distance sur une ligne partage et cliquez sur InsConf (il se peut que vous deviez au pralable cliquer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent un bip signalant votre prsence. Pour plus d'informations, consultez la section Description des lignes partages , page 52. Mettez en surbrillance une confrence active, puis cliquez sur ListConf. Les participants sont rpertoris dans l'ordre dans lequel ils rejoignent la confrence, les derniers la rejoindre apparaissant en tte de liste. Lorsque vous affichez la liste des participants la confrence, cliquez sur MJ. Lorsque la liste des participants la confrence est affiche, recherchez la personne rpertorie au bas de la liste, avec un astrisque (*) ct de son nom.

Inviter les appelants actuels joindre une confrence standard

Participer une confrence standard Vous ajouter un appel sur une ligne partage et transformer l'appel en confrence tlphonique standard Afficher la liste des participants une confrence

Actualiser la liste des participants une confrence Consulter le nom de la personne qui a dmarr la confrence

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Pour...
Abandonner le dernier interlocuteur avoir rejoint la confrence

Procdez comme suit :


Mettez en surbrillance le nom du participant en haut de la liste des participants la confrence, puis cliquez sur Suppr. (le dernier participant apparat systmatiquement en haut de la liste). Si la liste des participants la confrence n'est pas affiche, cliquez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous avez dmarr la confrence tlphonique. Mettez en surbrillance le nom du participant, puis cliquez sur Suppr. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous avez dmarr la confrence tlphonique. Raccrochez ou cliquez sur FinApp. Si vous n'tes pas l'initiateur de la confrence tlphonique, le fait de raccrocher ne dconnectera pas les autres interlocuteurs. Si vous tes l'origine de la confrence tlphonique, le fait de raccrocher peut mettre fin la confrence (selon la faon dont votre administrateur systme a configur Cisco IP Communicator). Pour viter ce problme, vous pouvez transfrer la confrence vers un autre interlocuteur avant de raccrocher. Ce dernier joue alors le rle de contrleur virtuel de la confrence. Il ne peut pas ajouter ni supprimer d'interlocuteurs, mais la confrence se poursuit avec les participants en cours.

Exclure un participant de la confrence Quitter une confrence standard

Conseils Il n'est possible d'ajouter une confrence tlphonique standard que les appels prsents sur la mme ligne. S'ils sont sur des lignes diffrentes, transfrez-les sur une seule ligne avant de cliquer sur Conf. ou sur Joindre.
Si une erreur indiquant Aucune info. participant apparat lorsque vous tentez d'utiliser la fonction Joindre, assurez-vous que vous avez slectionn au moins un appel en plus de l'appel actif, qui est automatiquement slectionn. Selon la configuration de Cisco IP Communicator, si vous quittez une confrence dont vous tes l'initiateur, vous risquez d'y mettre fin. Consultez la dernire ligne du tableau prcdent pour plus d'informations.

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Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels

Dbuter ou rejoindre une confrence tlphonique Meet-Me


Les confrences Meet-Me permettent aux participants de joindre une confrence en composant directement le numro de la confrence, au lieu d'attendre que l'organisateur de la confrence les appelle. Consultez le tableau suivant pour plus de dtails.

Pour...
tablir une confrence Meet-Me

Procdez comme suit :


Cliquez sur NvAppel ou dcrochez. Cliquez ensuite sur MulConf et composez le numro de la confrence Meet-Me (contactez votre administrateur pour obtenir une liste de numros valides). N'oubliez pas de communiquer ce numro aux participants afin qu'ils puissent se connecter. Les participants entendront une tonalit de ligne occupe s'ils composent le numro de la confrence avant que vous y soyez vous-mme connect.

Participer une confrence Meet-Me Mettre fin une confrence Meet-Me

Composez le numro de la confrence Meet-Me (que vous a communiqu l'organisateur de la confrence). Vous n'y serez connect que lorsque l'organisateur aura lui-mme rejoint la confrence. Raccrochez ou cliquez sur FinApp.

Remarque

La fonction dcrite dans la prsente section, propose par la plupart des systmes tlphoniques, permet d'organiser une confrence tlphonique standard. Il se peut que vous puissiez galement accder aux confrences tlphoniques Meet-Me. Votre administrateur systme doit configurer ce type de confrence au pralable.

Rubriques connexes Passer un appel, page 35


Renvoi des appels vers un autre numro, page 45

Cisco IP Communicator version 2.0

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Description des lignes partages


Votre administrateur systme peut vous attribuer une ligne partage . Une ligne partage est utilise principalement dans les deux cas suivants : Vous souhaitez utiliser une mme ligne pour plusieurs tlphones, afin que votre tlphone fixe et votre tlphone Cisco IP Communicator soient associs au mme numro de poste, par exemple. Dans ce cas, tous les appels entrants destins votre numro de poste sonneront sur le tlphone Cisco IP Communicator et sur le tlphone fixe et vous pourrez prendre l'appel sur l'un ou l'autre. Plusieurs personnes partagent une mme ligne. Par exemple, vous tes directeur et vous partagez une ligne et un poste avec votre assistant. Tous les appels entrants destins au numro de poste partag sonneront alors simultanment sur votre tlphone et celui de votre assistant. Si votre assistant rpond, vous pourrez utiliser la fonction de ligne partage intitule Insertion afin de participer la conversation engage. Pour plus d'informations sur la fonction Insertion, consultez la section Intgration d'un appel en cours sur une ligne partage , page 52. Pour plus d'informations sur les lignes partages, consultez votre administrateur systme. Les fonctions de ligne partage telles que la fonction Insertion ne s'appliquent pas aux lignes standard, non partages.

Intgration d'un appel en cours sur une ligne partage


Si vous utilisez une ligne partage, vous pouvez rejoindre une conversation en cours l'aide de l'option Insertion. Quand vous utilisez cette fonction, tous les autres interlocuteurs de l'appel entendent un bip signalant votre prsence. Lorsque vous raccrochez, les autres interlocuteurs entendent une tonalit de dconnexion et l'appel initial continue. La fonction Insertion s'applique aux lignes partages uniquement.

Pour...
Intgrer un appel en cours sur une ligne partage Terminer un appel en insertion sur une ligne partage

Procdez comme suit :


Slectionnez l'appel sur l'cran du tlphone et cliquez sur Insert (vous devrez peut-tre cliquer auparavant sur la touche dynamique autres). Raccrochez.

Conseils Vous serez dconnect de l'appel en cours que vous avez intgr sur une ligne partage si cet appel est mis en attente, transfr ou transform en confrence tlphonique. Vous ne pouvez pas rpondre un appel sur une autre ligne lorsque vous intervenez dans un appel en cours sur une ligne partage. Cliquez sur lorsque l'appel est actif pour revenir l'cran principal. Vous obtiendrez ainsi la liste de tous les appels actifs. Rubriques connexes Principales tches de traitement des appels, page 34
Description des lignes partages, page 52
52 OL-7601-01

Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator

Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator


Cette section couvre les sujets suivants : Prsentation des paramtres, page 53 Rglage du volume d'un appel, page 54 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 55 Personnalisation de l'cran du tlphone, page 56 Configuration des boutons de numrotation abrge, page 56 Affichage et personnalisation des prfrences, page 58

Prsentation des paramtres


Notez bien les informations suivantes concernant les paramtres de Cisco IP Communicator : La plupart des paramtres sont accessibles en choisissant Prfrences dans le menu. Vous pouvez accder au menu partir de l'icne de menu dans la barre de boutons de contrle de la fentre ou en cliquant avec le bouton droit dans l'interface. Consultez la section Affichage et personnalisation des prfrences , page 58. Les paramtres associs aux sonneries et aux images d'arrire-plan peuvent tre dfinis en choisissant > Prfrences utilisateur. Consultez la section Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message , page 55. La plupart des paramtres sont accessibles dans IP Communicator, mais quelques-uns sont accessibles en ligne via vos pages Web Options utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82. Si vous n'obtenez pas de rponse lorsque vous appuyez sur , il est possible que votre administrateur systme ait dsactiv cette touche sur votre tlphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur systme.

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Rglage du volume d'un appel


Pour...
Rgler le volume au cours d'un appel

Procdez comme suit :


Cliquez sur ou appuyez sur les touches Page prc./Page suiv. du clavier au cours d'un appel ou aprs avoir dclench la tonalit. Cliquez sur Enreg. pour adopter le nouveau volume comme niveau par dfaut du mode audio actif. Vous pouvez galement rgler le niveau du volume l'aide des options de rglage de l'ordinateur ou des rglages disponibles sur le priphrique audio (voir la section Conseils ci-dessous pour plus d'informations sur la procdure suivre).

Rgler le niveau du Cliquez sur lorsque Cisco IP Communicator est raccroch volume de la sonnerie (aucun appel ni aucune tonalit en cours). Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistr.

Conseils Vous pouvez rgler le volume uniquement pour le mode audio actif. Si vous augmentez le volume en mode Haut-parleur, par exemple, le volume du mode Casque demeure inchang.
Si vous rglez le volume d'un mode audio sans enregistrer la modification, le niveau prcdent sera rtabli lorsque vous rutiliserez ce mode. Si vous rglez le volume d'un priphrique audio directement sur celui-ci (par exemple, si vous rglez les contrles de volume de l'ordinateur), il est possible que la fentre Vrifier les paramtres audio apparaisse au lancement suivant de Cisco IP Communicator. Consultez la section Utilisation de l'Assistant de rglage audio , page 13.

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Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator

Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message


Vous pouvez personnaliser sur chacune de vos lignes la faon dont Cisco IP Communicator indique la prsence d'un appel entrant ou l'arrive d'un nouveau message vocal. La personnalisation des sonneries et autres indicateurs peut vous aider diffrencier rapidement plusieurs lignes. Vous pouvez, par exemple, associer un chant d'oiseau aux appels entrants de la ligne 1 et un morceau de musique aux appels de la ligne 2.

Pour...
Changer la sonnerie

Procdez comme suit :


Slectionnez > Prfrences utilisateur > Sonneries, puis slectionnez une ligne tlphonique ou le paramtre de sonnerie par dfaut. Slectionnez un type de sonnerie pour en entendre un chantillon. Une fois que vous avez trouv la sonnerie adquate, cliquez sur Slect. et Enregistrer. Cliquez sur Dfaut pour rtablir le paramtre par dfaut d'origine de la sonnerie. Connectez-vous vos pages Web Options utilisateur, slectionnez votre priphrique, puis slectionnez l'option Modification des paramtres de sonnerie de votre tlphone dans le menu principal. Consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82. Connectez-vous vos pages Web Options utilisateur, slectionnez votre priphrique, puis slectionnez Modifier la politique de gestion de l'Indicateur de messages en attente... dans le menu principal. En rgle gnrale, le protocole par dfaut associe l'option Toujours allumer l'indicateur de rception d'un nouveau message vocal. Notez l'emplacement de l'indicateur de messages en attente : Si vous utilisez le mode par dfaut (clic droit > Apparences > Mode par dfaut), l'indicateur est la bande lumineuse sur le ct gauche de l'interface. Si vous utilisez le mode compact (clic droit > Apparences > Mode compact), l'indicateur est l'icne d'enveloppe clignotante ct du bouton de ligne.

Modifier la squence de la sonnerie (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) Modifier la faon dont se comporte l'indicateur de message vocal

Rubriques connexes Rglage du volume d'un appel, page 54


Personnalisation de l'cran du tlphone, page 56

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Personnalisation de l'cran du tlphone


Vous pouvez modifier la langue et l'image d'arrire-plan utilises sur l'cran du tlphone.

Pour...
Changer d'image d'arrire-plan

Procdez comme suit :


Slectionnez > Prfrences utilisateur > Images arrire-plan. Cliquez sur le bouton affich gauche de l'image utiliser, puis cliquez sur Aperu pour afficher l'arrire-plan. Cliquez sur Quitter pour revenir au menu de slection. Cliquez sur Enregistrer pour valider l'image ou sur Annuler pour revenir au paramtre prcdemment enregistr. Connectez-vous vos pages Web Options utilisateur, slectionnez votre priphrique, puis slectionnez Modifier la langue... dans le menu principal.

Modifier la langue de l'cran de votre tlphone

Rubriques connexes Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 55


Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82

Configuration des boutons de numrotation abrge


Les fonctions de numrotation abrge vous permettent de cliquer sur un bouton ou d'entrer un code d'index pour passer un appel. Vous pouvez configurer la numrotation abrge de deux manires : Numrotation abrge l'aide d'un bouton : vous ne pouvez affecter de numro abrg qu' une touche programmable disponible sur votre tlphone IP Communicator qui n'a pas encore t configure comme bouton de ligne, de fonction ou de service. Numrotation abrge l'aide d'un code d'index : l'aide de la fonction de numrotation abrge, vous pouvez entrer un numro d'index affect (compris entre 1 et 99) au lieu de composer le numro de tlphone entier.

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OL-7601-01

Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator

Configurez les deux types de fonction de numrotation abrge dans vos pages Web Options utilisateur, comme indiqu dans le tableau ci-aprs. Pour plus d'informations sur vos pages Options utilisateur, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82.

Pour...
Associer des numros abrgs aux touches du tlphone

Procdez comme suit :


Connectez-vous vos pages Web Options utilisateur, slectionnez votre priphrique, puis slectionnez Ajouter/mettre jour vos numros abrgs dans le menu principal. Dans la section Paramtres de numrotation abrge du tlphone, entrez un numro de tlphone et un intitul pour chaque bouton de numrotation abrge disponible. Entrez le numro exactement comme si vous le composiez sur votre tlphone fixe. Par exemple, si ncessaire, entrez un code d'accs, tel que le 9 ou l'indicatif rgional. L'intitul que vous entrez apparat en regard du bouton de numrotation abrge sur l'cran de votre tlphone.

Associer des numros abrgs utiliser avec la fonction de numrotation abrge

Connectez-vous vos pages Web Options utilisateur, slectionnez votre priphrique, puis slectionnez Ajouter/mettre jour vos numros abrgs dans le menu principal. Dans la section Paramtres de numrotation abrge non associs un bouton du tlphone, entrez un numro de tlphone et un intitul pour chaque bouton de numrotation abrge disponible. Entrez le numro exactement comme si vous le composiez sur votre tlphone. Par exemple, si ncessaire, entrez un code d'accs, tel que le 9 ou l'indicatif rgional. Supprimez le numro de tlphone et son intitul de la page Web de numrotation abrge concerne.

Supprimer un numro abrg

Conseils Pour plus d'informations sur la procdure suivre pour passer des appels l'aide de l'une de ces fonctions de numrotation abrge, consultez la section Passer un appel , page 35.
Votre administrateur systme peut affecter des boutons de numrotation abrge votre tlphone Cisco IP Communicator et limiter le nombre de boutons de ce type que vous pouvez configurer.

Rubriques connexes Principales tches de traitement des appels, page 34


Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82

Cisco IP Communicator version 2.0

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Affichage et personnalisation des prfrences


La plupart des paramtres Cisco IP Communicator peuvent tre dfinis partir des fentres de la bote de dialogue Prfrences. Pour accder cette bote de dialogue, utilisez le raccourci clavier Alt + S, cliquez sur le bouton Menu ou cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Prfrences. Les rubriques ci-dessous dcrivent les fentres de la bote de dialogue Prfrences. Paramtres utilisateur, page 58 Paramtres rseau, page 60 Paramtres audio, page 62 Paramtres de rpertoire, page 70

Paramtres utilisateur
Pour accder la fentre des paramtres utilisateur, choisissez Alt + S > Utilisateur, menu > Prfrences > Utilisateur ou clic droit > Prfrences > Utilisateur.

58

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Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator

# 1

Rubrique
Zone Informations utilisateur

Description
Entrez vos nom d'utilisateur et mot de passe Cisco Unified CallManager pour accder : vos pages Web Options utilisateur et vos services tlphoniques ; votre carnet d'adresses personnel partir de la fonction Recherche rapide. Si vous ne connaissez pas vos nom d'utilisateur et mot de passe Cisco Unified CallManager, demandez-les votre administrateur systme.

Pour plus d'informations, voir...


Utilisation de la fonction Recherche rapide, page 78 Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82

Case cocher Activer la journalisation

Quand cette option est slectionne, votre administrateur systme peut rcuprer des journaux Cisco IP Communicator dtaills des fins de dpannage. Votre administrateur systme peut vous demander d'activer ce paramtre.

Dpannage de Cisco IP Communicator, page 84

Masquer en version rduite

Lorsque l'utilisateur rduit l'application alors que cette option est slectionne, Cisco IP Communicator n'apparat pas sous forme de bouton de barre d'outils, mais est ajout la barre d'tat systme. Double-cliquez sur l'icne de la barre d'tat systme pour restaurer l'application.

Rponse un appel, page 40

Ramener au Lorsque cette option est active, l'application Rponse un appel, page 40 premier plan lors est affiche au-dessus de toutes les autres lors d'un appel actif de la rception d'un appel. Si elle est dsactive, l'application n'apparat pas au premier plan en cas de rception d'un appel et la seule indication est la sonnerie et la fentre contextuelle de notification d'appel entrant. Masquer la notification d'appel entrant Si vous activez cette option, la fentre de notification d'appel entrant n'apparat pas lors de la rception d'un appel. Rponse un appel, page 40

Cisco IP Communicator version 2.0

59

Rubriques connexes Prsentation des paramtres, page 53


Paramtres rseau, page 60 Paramtres audio, page 62 Paramtres de rpertoire, page 70

Paramtres rseau
Pour accder la fentre des paramtres rseau, choisissez Alt + S > Rseau ou clic droit > Prfrences > Rseau.

60

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Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator

# 1

Rubrique
Utiliser l'adaptateur rseau pour gnrer le nom de priphrique

Description

Pour plus d'informations, voir...

Ce paramtre, dfini aprs l'installation, Tches de configuration et d'enregistrement, page 15 permet Cisco IP Communicator de s'identifier sur le rseau ; il n'est pas utilis pour les transmissions audio. C'est pourquoi vous n'avez pas besoin de modifier ce paramtre une fois qu'il a t dfini, moins que vous ne supprimiez ou dsactiviez dfinitivement l'adaptateur rseau slectionn. Dans ce cas, contactez votre administrateur systme avant de slectionner un autre adaptateur. Si vous possdez plusieurs adaptateurs et tes invit en choisir un aprs l'installation de Cisco IP Communicator, slectionnez un adaptateur susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou un adaptateur activ en permanence (mme lorsqu'il est dbranch). Contactez votre administrateur systme pour savoir quel adaptateur slectionner.

Utiliser ce nom de priphrique

Avec cette option, l'utilisateur peut entrer Tches de configuration et un nom de priphrique du format de son d'enregistrement, page 15 choix qui permettra Cisco IP Communicator de s'identifier sur le rseau. Le nom de priphrique doit correspondre au nom du priphrique configur pour l'utilisateur. L'administrateur systme peut vous fournir le nom de priphrique entrer. Cette zone permet d'indiquer les serveurs Tches de configuration et TFTP ou de rtablir l'utilisation du d'enregistrement, page 15 serveur TFTP par dfaut. Votre administrateur vous indiquera si vous devez modifier ce paramtre.

Zone Serveurs TFTP

Remarque

Les paramtres rseau indiqus dans l'illustration ci-dessus sont fournis titre d'exemples uniquement.

Cisco IP Communicator version 2.0

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Rubriques connexes Prsentation des paramtres, page 53


Paramtres audio, page 62 Paramtres de rpertoire, page 70

Paramtres audio
Pour accder la fentre des paramtres audio, choisissez Alt + S > Audio, menu > Prfrences > Audio ou clic droit > Prfrences > Audio.

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OL-7601-01

Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator

# 1

Rubrique
Zone Modes audio

Description
Cette zone permet d'associer des priphriques des modes audio. Le menu droulant associ chaque mode audio prsente les priphriques audio disponibles. Selon les priphriques installs avant le lancement de Cisco IP Communicator, vous avez le choix entre les lments suivants : un combin USB ; un haut-parleur ; un casque USB.

Pour plus d'informations, voir...


Installation des priphriques audio, page 10 Description des modes audio, page 64 Utilisation des casques et d'autres priphriques audio, page 71

2 3 4 5

Priphrique pour la sonnerie

Cette zone permet d'associer un priphrique Installation des priphriques la sonnerie. audio, page 10 Paramtres audio rseau, page 66 Paramtres audio avancs, page 67 Paramtres audio avancs, page 67 Dpannage de Cisco IP Communicator, page 84

Bouton Rseau... Ce bouton permet d'ouvrir la fentre Paramtres audio rseau. Bouton Avancs... Case cocher Optimiser pour une bande passante troite Ce bouton permet d'ouvrir la fentre Paramtres audio avancs. Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermdiaire d'une connexion distance (une connexion VPN partir de votre domicile ou d'un htel, par exemple), vous risquez de rencontrer des problmes de qualit vocale en raison d'une bande passante insuffisante. L'activation de la fonction Optimiser pour une bande passante troite quand vous utilisez Cisco IP Communicator sur une connexion distance peut notamment viter les ventuels problmes de son robotis. Pour activer cette fonction, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Prfrences > Audio. Vous pouvez appliquer des filtres audio afin d'amliorer la qualit vocale lors de l'utilisation d'une bande passante troite.

Remarque

Les paramtres audio indiqus dans l'illustration ci-dessus sont fournis titre d'exemples uniquement.
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Cisco IP Communicator version 2.0

Rubriques connexes Description des modes audio, page 64


Paramtres audio rseau, page 66 Paramtres audio avancs, page 67

Description des modes audio


Chaque priphrique audio que vous envisagez d'utiliser avec Cisco IP Communicator doit tre associ un mode audio : mode Combin ; mode Casque ; mode Haut-parleur. La sonnerie qui vous avertit des appels entrants doit galement tre associe un priphrique. Les slections de modes audio indiquent Cisco IP Communicator les priphriques audio utiliser pour les entres et les sorties audio. Lors du premier lancement de Cisco IP Communicator, un message vous invite associer des priphriques audio aux modes audio l'aide de l'Assistant de rglage audio. Vous pouvez ensuite associer des priphriques audio aux modes en cliquant avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et en choisissant Prfrences > Audio. Pour obtenir une description des priphriques audio analogiques et USB, consultez la section Installation des priphriques audio , page 10.

Conseil

Conseils relatifs la slection des modes audio Par dfaut, Cisco IP Communicator slectionne un priphrique audio pour tous les modes audio et pour la sonnerie. Il peut s'agir d'une carte son, par exemple. Si vous disposez de plusieurs priphriques audio, vous bnficiez d'options de configuration supplmentaires. Si vous possdez un casque USB, par exemple, vous pouvez le slectionner pour le mode Casque et l'activer en cliquant sur .
Vous pouvez conserver la configuration par dfaut ou la personnaliser. Si vous dcidez de personnaliser la configuration, suivez les recommandations ci-aprs : Si vous utilisez un combin USB, associez-le au mode Combin. Si vous utilisez un casque USB, associez-le au mode Casque. Si vous utilisez un haut-parleur USB externe, associez-le au mode Casque. Si vous utilisez un casque analogique, associez la carte son de l'ordinateur au mode Casque. Slectionnez la carte son de l'ordinateur pour le mode Haut-parleur. Associez la sonnerie au priphrique qui doit vous signaler les appels entrants. Notez toutefois que si vous associez la sonnerie une carte son et branchez un casque analogique sur l'ordinateur, vous n'entendrez pas le tlphone sonner si vous ne portez pas le casque.
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Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator

Comment activer les modes audio Pour activer le mode Casque, cliquez sur . Pour activer le mode Haut-parleur, cliquez sur Vous activerez ainsi le priphrique slectionn pour chaque mode.

Par dfaut, le mode Haut-parleur est activ lorsque vous cliquez sur les touches dynamiques, les boutons de ligne et les boutons de numrotation abrge (sauf si un combin USB est activ). Si vous souhaitez adopter le mode Casque comme mode par dfaut, cliquez sur et sur FinApp. Le mode Casque restera le mode audio par dfaut tant que le bouton sera allum (sauf si un combin USB est activ). Pour activer le mode Combin, dcrochez l'aide du combin USB ( condition que ce priphrique soit disponible et associ au mode Combin). La mthode employe pour dcrocher le combin USB dpend de la faon dont le combin est conu. Vous devrez peut-tre appuyer sur un interrupteur ou sur un bouton de mise en route. La sonnerie est active quand vous recevez un appel. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation des casques et d'autres priphriques audio , page 71.

Conseil

Comment les priphriques audio sont affichs dans les menus des modes audio Les menus des modes audio sont des menus droulants contenant un ou plusieurs priphriques audio (clic droit > Prfrences > Audio). Vous trouverez ci-aprs des informations concernant le contenu de ces menus.
Si un seul priphrique audio est install lors du lancement de Cisco IP Communicator, un seul priphrique audio apparat dans chaque menu. Tous les priphriques audio installs ne figurent pas dans les menus des modes audio. Les priphriques prsents dans ces menus sont ceux ncessitant des pilotes (combins USB, casques USB et cartes son). Les priphriques audio analogiques, qui se branchent dans les prises jacks audio de l'ordinateur, ne figurent pas dans les menus des modes audio. Cisco IP Communicator ne fait pas la distinction entre les priphriques audio analogiques et votre carte son. Pour slectionner un priphrique analogique, slectionnez votre carte son (consultez la section Installation des priphriques audio , page 10 pour plus d'informations sur l'installation ou l'identification des priphriques audio analogiques). Si aucun priphrique audio USB install ni aucune carte son ne figurent dans le menu, vrifiez que le priphrique est insr et relancez Cisco IP Communicator. Cisco IP Communicator reconnat uniquement les priphriques audio qui sont installs et branchs lors du lancement de l'application (consultez la section Installation des priphriques audio , page 10 pour plus d'informations sur l'installation ou l'identification des priphriques audio USB).

Cisco IP Communicator version 2.0

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Rubriques connexes Utilisation de l'Assistant de rglage audio, page 13


Affichage et personnalisation des prfrences, page 58 Suppression ou rinstallation de priphriques audio, page 75

Paramtres audio rseau


Pour accder la fentre des paramtres audio rseau, choisissez Alt + S > Audio > Rseau... ou clic droit > Prfrences > Audio > Rseau...

# 1

Rubrique
Zone Adresse IP audio

Description
Le paramtre par dfaut de cette zone est Dtecter automatiquement . Ne le modifiez que si l'administrateur systme vous le demande. Le paramtre par dfaut de cette zone est Utiliser la plage de ports par dfaut . Ne le modifiez que si l'administrateur systme vous le demande.

Zone Plage de ports audio

Remarque

Les paramtres audio rseau indiqus dans l'illustration ci-dessus sont fournis titre d'exemples uniquement.

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OL-7601-01

Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator

Rubriques connexes Paramtres audio, page 62


Paramtres audio avancs, page 67 Dpannage de Cisco IP Communicator, page 84

Paramtres audio avancs


Pour accder la fentre Paramtres audio avancs, choisissez Alt + S > Audio > Avancs... ou clic droit > Prfrences > Audio > Avancs...

# 1

Rubrique
Menu Mode

Description
Ce menu permet d'appliquer un filtre de conversation ou un filtre d'coute un mode audio.

Pour plus d'informations, voir...


Description des modes audio, page 64 Utilisation des casques et d'autres priphriques audio, page 71

Cisco IP Communicator version 2.0

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# 2

Rubrique
Filtres Conversation coute

Description
L'application d'un filtre de conversation peut modifier le son de votre voix tandis que l'application d'un filtre d'coute peut modifier la voix de votre interlocuteur. En rgle gnrale, conservez le paramtre Aucun sauf si vous utilisez Cisco IP Communicator sur une connexion VPN et avez activ l'option Optimiser pour une bande passante troite (Prfrences > Audio). Lorsque cette option est active, l'application de filtres peut rendre votre voix ou celle de votre interlocuteur plus nette et plus naturelle. Essayez d'appliquer ces filtres au cours d'une conversation et demandez votre interlocuteur de dcrire votre voix quand le filtre de conversation est activ.

Pour plus d'informations, voir...


Paramtres audio, page 62 Dpannage de Cisco IP Communicator, page 84

Case cocher Volume maximum

Votre administrateur systme peut vous conseiller d'activer cette fonction si le volume des appels extrieurs est systmatiquement plus lev que le volume des appels en interne manant du rseau. Ce bouton permet d'appliquer les paramtres de filtre au mode audio slectionn uniquement.

Utilisation de l'Assistant de rglage audio, page 13 Rglage du volume d'un appel, page 54 Dpannage de Cisco IP Communicator, page 84 Description des modes audio, page 64 Description des modes audio, page 64

Bouton OK

Bouton Appliquer Ce bouton permet d'appliquer les tous paramtres de filtre tous les modes audio. Case cocher Suppression des silences Ne dsactivez la fonction de suppression des silences que si l'administrateur systme vous le demande.

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OL-7601-01

Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator

# 7

Rubrique
Zone Qualit et performances audio

Description
Pour dterminer le paramtre de latence le mieux adapt vos priphriques audio (casques USB, combins USB ou cartes son), testez votre priphrique avec les diffrents dlais de la liste droulante. Suprieures (dlai peu important) Trs bonnes (dlai moyen) Bonnes (dlai important) Passez un appel de test et vrifiez la qualit du son pour vous et pour votre interlocuteur. En cas de distorsion, de coupures ou de son robotis, essayez l'lment suivant de la liste et renouvelez la procdure prcdente.

Pour plus d'informations, voir...


Utilisation de l'Assistant de rglage audio, page 13

Rubriques connexes Paramtres audio, page 62


Paramtres audio rseau, page 66

Cisco IP Communicator version 2.0

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Paramtres de rpertoire
Pour accder la fentre Paramtres de rpertoire, choisissez Alt + S > Rpertoires ou clic droit > Prfrences > Rpertoires.

Avant d'utiliser la fonction Recherche rapide pour consulter les rpertoires d'entreprise, vous devrez peut-tre entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe dans la fentre Rpertoires de la bote de dialogue Prfrences. Essayez tout d'abord d'utiliser la fonction Recherche rapide sans entrer ces informations. Si la fonction ne rpond pas, demandez vos nom d'utilisateur et mot de passe pour la fentre Rpertoires votre administrateur systme et entrez ces informations ici. Vous devez galement indiquer vos nom d'utilisateur et mot de passe pour les rpertoires dans cette fentre si vous souhaitez utiliser la fonction Recherche rapide pour consulter votre Carnet d'adresses personnel. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation de la fonction Recherche rapide , page 78.

Rubriques connexes Prsentation des paramtres, page 53


Paramtres utilisateur, page 58 Paramtres audio, page 62 Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide, page 79

70

OL-7601-01

Utilisation des casques et d'autres priphriques audio

Utilisation des casques et d'autres priphriques audio


Ce chapitre fournit des informations sur l'utilisation des priphriques audio (combin, casque, haut-parleur et microphone d'un ordinateur) avec les modes audio de Cisco IP Communicator (modes Combin, Casque et Haut-parleur). Cette section couvre les rubriques suivantes : Utilisation d'un casque, page 71 Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur, page 73 Utilisation d'un combin USB, page 74 Suppression ou rinstallation de priphriques audio, page 75 Acquisition de priphriques audio, page 75

Utilisation d'un casque


Vous pouvez utiliser un casque USB ou un casque analogique avec Cisco IP Communicator. Les casques USB comportent une fiche plate rectangulaire que vous pouvez brancher sur le port USB d'un ordinateur.

Les casques analogiques comportent une fiche arrondie qui doit tre branche sur les prises jacks audio d'un ordinateur.

Les casques analogiques fonctionnent avec la carte son de l'ordinateur et ne ncessitent aucun pilote.

Cisco IP Communicator version 2.0

71

Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-dessous.

Si...
Vous souhaitez utiliser un casque pour mettre et recevoir des appels

Procdez comme suit :


Vrifiez que le bouton est activ (allum), ce qui signifie que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque. Vous pouvez activer ou dsactiver le mode Casque en cliquant sur ou en utilisant le raccourci clavier Ctrl + H. Si vous utilisez un casque comme priphrique audio principal, il peut tre prfrable de laisser le tmoin allum mme si vous terminez l'appel en cliquant sur FinApp. au lieu de cliquer sur pour raccrocher. Quand le bouton n'est pas allum, Cisco IP Communicator utilise le mode Haut-parleur comme mode audio par dfaut. Cisco IP Communicator rpond aux touches dynamiques, aux boutons de numrotation abrge et aux autres fonctions en acheminant le son par l'intermdiaire du mode actif. Vous pouvez utiliser un casque avec tous les contrles de Cisco IP Communicator, y compris et . Un casque analogique fonctionnera en mode Haut-parleur, mais vous pouvez amliorer la qualit sonore si vous l'utilisez en mode Casque.

Remarque

Vous utilisez un Suivez les instructions fournies ci-dessus. Notez galement que, pour entendre casque analogique la sonnerie, vous devez porter le casque lorsque celui-ci est branch sur comme unique l'ordinateur. priphrique audio Vous utilisez la fonction Rponse automatique avec un casque Maintenez le bouton activ (allum) en cliquant sur FinApp. pour raccrocher (cliquez au pralable sur si ncessaire). Quand le bouton est allum, Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque.

Vous souhaitez Cliquez sur ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + H. Si vous utilisiez un utiliser un casque combin USB avant de changer de mode, vous pouvez le dsactiver ou le au cours d'un appel raccrocher.

Conseil

La fonction Rponse automatique est une fonction spciale que votre administrateur systme peut activer si vous recevez un grand nombre d'appels ou si vous traitez des appels destins d'autres personnes. Quand cette fonction est active, Cisco IP Communicator rpond aux appels tlphoniques automatiquement et les redirige vers le mode Haut-parleur ou Casque selon la configuration adopte.

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Utilisation des casques et d'autres priphriques audio

Rubriques connexes Principales tches de traitement des appels, page 34


Description des modes audio, page 64 Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur, page 73

Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur


Vous pouvez utiliser la carte son de l'ordinateur pour mettre et recevoir des appels en mode Haut-parleur. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-aprs.

Pour...
Utiliser votre ordinateur comme haut-parleur dans le but d'mettre et de recevoir des appels

Procdez comme suit :


Vrifiez que le bouton est allum afin que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Haut-parleur. la diffrence des autres modes, le mode Haut-parleur permet de supprimer l'cho. Pour activer ou dsactiver ce mode, cliquez sur ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + P. Par dfaut, le mode Haut-parleur est actif. Il sera ainsi dclench par un grand nombre d'actions effectues pour mettre ou recevoir un appel (utilisation d'un bouton de numrotation abrge ou d'une touche dynamique, par exemple). Si vous disposez d'un casque analogique et que celui-ci est branch sur l'ordinateur, vous n'entendrez pas vos interlocuteurs dans les haut-parleurs de votre ordinateur en mode Haut-parleur.

Remarque

Passer en mode Haut-parleur au cours d'un appel Utiliser le haut-parleur de l'ordinateur pour mettre les sonneries signalant les appels entrants Utiliser la fonction Rponse automatique en mode Haut-parleur

Cliquez sur ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + P. Si vous utilisiez un combin avant de changer de mode, dsactivez-le ou raccochez-le. Vrifiez que la carte son est associe au mode Sonnerie et que vous n'avez pas dsactiv le son (option Muet) sur le haut-parleur de l'ordinateur. Si vous branchez un casque analogique sur l'ordinateur, la sonnerie ne pourra tre entendue que dans le casque. Cliquez sur ou sur pour mettre, recevoir et terminer des appels, ouvrir ou fermer des lignes ou encore passer au mode Haut-parleur partir d'un autre priphrique audio. Le mode Haut-parleur tant actif par dfaut, vous n'avez pas besoin de maintenir le bouton correspondant allum comme dans le cas du mode Casque. La fonction Rponse automatique est une fonction spciale qui doit tre active par l'administrateur systme.

Cisco IP Communicator version 2.0

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Rubriques connexes Principales tches de traitement des appels, page 34


Description des modes audio, page 64 Utilisation d'un casque, page 71 Utilisation d'un combin USB, page 74

Utilisation d'un combin USB


Vous pouvez utiliser un combin USB avec Cisco IP Communicator. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-aprs. Associez le combin USB au mode Combin. Cette configuration permet en effet Cisco IP Communicator de dterminer si le combin est dcroch ou raccroch afin de vous permettre de terminer un appel en raccrochant le combin USB, par exemple. Pour plus d'informations, consultez la section Description des modes audio , page 64.

Remarque

Pour...
Passer ou terminer un appel avec le combin

Procdez comme suit :


Activez ou dsactivez le combin USB. La plupart des combins possdent un interrupteur ou un bouton marche/arrt. Dcrochez manuellement le combin ou activez la fonction correspondante. Vous pouvez utiliser un combin USB avec tous les contrles de Cisco IP Communicator, y compris et .

Passer en mode Combin au cours d'un appel

Dcrochez le combin manuellement ou activez la fonction correspondante.

Rubriques connexes Installation des priphriques audio, page 10


Principales tches de traitement des appels, page 34 Utilisation d'un casque, page 71 Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur, page 73 Suppression ou rinstallation de priphriques audio, page 75

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Utilisation des casques et d'autres priphriques audio

Suppression ou rinstallation de priphriques audio


Si vous utilisez Cisco IP Communicator sur un ordinateur portable, vous serez peut-tre amen supprimer et rinstaller rgulirement des priphriques audio au cours de vos dplacements. Si vous avez besoin de rinstaller un priphrique audio, reportez-vous au tableau ci-dessous.

Pour...
Rinstaller un combin USB, un casque USB ou une carte son rgl prcdemment

Procdez comme suit :


1. Installez le priphrique audio (branchez le combin USB, par exemple) lorsque Cisco IP Communicator n'est pas en cours d'excution. 2. Lancez Cisco IP Communicator. 3. Slectionnez et rglez le priphrique si ncessaire. Pour accder l'Assistant de rglage audio, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Prfrences > Audio. 4. Si ncessaire, associez le priphrique aux modes audio utiliser. Consultez la section Description des modes audio , page 64.

Conseils Chaque fois que vous utilisez Cisco IP Communicator, l'application vrifie si le priphrique audio utilis au cours de la session prcdente est install. Si le priphrique n'est pas trouv, un message vous invite le rinstaller.
Si vous installez un priphrique audio ncessitant des pilotes (un combin USB, un casque USB ou une carte son) aprs l'ouverture de Cisco IP Communicator, fermez et relancez l'application pour que le priphrique soit reconnu. Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermdiaire d'une connexion distante, tablissez la liaison VPN avant de lancer l'application.

Rubriques connexes Installation des priphriques audio, page 10


Utilisation de l'Assistant de rglage audio, page 13

Acquisition de priphriques audio


Vous devriez pouvoir vous procurer les priphriques audio dont vous avez besoin auprs de votre administrateur systme. Si vous envisagez d'acheter un priphrique audio, demandez votre administrateur systme la liste jour des priphriques pris en charge.

Cisco IP Communicator version 2.0

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Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires


Cette section couvre les sujets suivants : Accs aux messages vocaux, page 76 Utilisation des journaux d'appels et des rpertoires, page 77 Utilisation de la fonction Recherche rapide, page 78

Accs aux messages vocaux


Votre socit dtermine le service de messagerie vocale utilis par votre systme tlphonique. Pour obtenir des informations prcises et dtailles sur ce service, consultez la documentation correspondante. Pour une prsentation gnrale des fonctions du service de messagerie vocale, consultez le tableau ci-dessous.

Pour...
Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale

Procdez comme suit :


Cliquez sur et suivez les instructions vocales. Si un menu apparat l'cran, slectionnez l'option approprie.

Vrifier si vous avez un Vrifiez si les indicateurs suivants sont affichs dans Cisco IP Communicator : nouveau message vocal Un tmoin lumineux rouge fixe dans l'apparence par dfaut. L'icne clignotante d'une enveloppe l'cran de votre tlphone. couter vos messages vocaux ou accder au menu des messages vocaux Transfrer un appel vers votre systme de messagerie vocale et un message affich sur

Cliquez sur . Selon le service de messagerie vocale dont vous disposez, cette opration compose automatiquement le numro du service de messagerie ou affiche un menu l'cran. Cliquez sur Rvoi Im. La fonction Rvoi Im transfre automatiquement un appel (y compris un appel en sonnerie ou en attente) vers votre systme de messagerie vocale. Les appelants entendent le message d'accueil de votre messagerie vocale et peuvent laisser un message.

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Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires

Utilisation des journaux d'appels et des rpertoires


Votre tlphone Cisco IP Communicator gre des journaux pour les appels en absence, passs et reus. Vous pouvez utiliser le bouton Rpertoires pour y accder. Vous pouvez galement accder un rpertoire d'entreprise (si un tel rpertoire est disponible).

Pour...

Procdez comme suit :

Afficher les journaux Slectionnez > Appels en absence, Appels composs ou Appels reus. d'appels Chaque journal peut contenir jusqu' 100 enregistrements. Composer un numro Choisissez un enregistrement et dcrochez. Si vous devez modifier le numro partir d'un journal affich dans l'enregistrement (pour ajouter ou supprimer un indicatif, par d'appels exemple), appuyez sur EditNum, puis sur << ou >> pour effacer des chiffres ou dplacer le curseur. Si vous souhaitez composer un numro partir d'un journal d'appels tout en poursuivant un appel actif, faites dfiler la liste pour afficher l'enregistrement souhait et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. Transfert : transfre le premier interlocuteur vers le second et vous dconnecte de l'appel. Slectionnez nouveau cette option aprs avoir compos le numro pour terminer l'opration. Confrence : tablit une confrence tlphonique entre tous les interlocuteurs, vous compris. Appuyez sur Conf. aprs avoir compos le numro pour terminer l'opration. Fin app. : dconnecte le premier appel et compose le second. Effacer les journaux d'appels Cliquez sur , puis sur Effacer. Cette opration efface les journaux de vos appels en absence, passs et reus.

Cisco IP Communicator version 2.0

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Pour...
Composer un numro partir d'un rpertoire d'entreprise

Procdez comme suit :


Slectionnez > Rpertoire d'entreprise (le nom exact de ce service peut varier). Pour rechercher un enregistrement, entrez les lettres correspondantes l'aide du clavier. Vous pouvez effectuer une recherche sur une partie du nom. Pour composer un numro rpertori, faites dfiler la liste jusqu' celui-ci et dcrochez le combin. Si vous voulez composer un numro partir d'un rpertoire tout en poursuivant l'appel actif, faites dfiler la liste jusqu' celui-ci et cliquez sur Compos. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. Transfert : transfre le premier interlocuteur vers le second et vous dconnecte de l'appel. Slectionnez nouveau cette option aprs avoir compos le numro pour terminer l'opration. Confrence : tablit une confrence tlphonique entre tous les interlocuteurs, vous compris. Appuyez sur Conf. aprs avoir compos le numro pour terminer l'opration. Fin app. : dconnecte le premier appel et compose le second.

Remarque

Si le rseau est arrt ou rinitialis, vous risquez de perdre les informations de vos journaux d'appels.

Utilisation de la fonction Recherche rapide


La fonction Recherche rapide permet de lancer une recherche dans un ou plusieurs rpertoires l'aide d'une mme commande. La recherche peut porter sur plusieurs rpertoires d'entreprise et votre carnet d'adresses personnel, selon les paramtres configurs par votre administrateur systme. Pour accder la fonction Recherche rapide, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Recherche rapide ou utilisez le raccourci clavier (Alt + K). Dans la fentre Recherche rapide, entrez un nom ou un numro de poste, puis cliquez sur Numrotation rapide ou sur Rechercher : Numrotation rapide : permet de composer automatiquement le numro lorsque le rsultat fournit une seule correspondance. Vous devez toutefois cliquer sur la touche dynamique Compos. pour tablir l'appel. Si la recherche renvoie plusieurs correspondances, celles-ci sont affiches. Rechercher : affiche les rsultats de la recherche sans composer automatiquement de numro. Pour passer un appel partir des rsultats de la recherche, cliquez sur une entre de la fentre Recherche rapide, puis cliquez sur la touche dynamique Compos. dans Cisco IP Communicator. Pour plus d'informations, consultez la section Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide , page 79.
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Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires

Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide


Selon votre utilisation de la fonction Recherche rapide, vous pouvez tre amen entrer des informations d'identification, notamment un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Recherche dans un rpertoire d'entreprise Si vous n'utilisez pas le service Carnet d'adresses personnel et si vous faites appel la fonction Recherche rapide uniquement pour trouver des collgues dans le rpertoire de l'entreprise, il ne sera peut-tre pas ncessaire d'effectuer de configuration. Pour effectuer un test, choisissez Recherche rapide dans le menu contextuel ou appuyez sur les touches Alt + K :
Si la fentre Recherche rapide apparat, aucune configuration n'est ncessaire. Si la fentre Recherche rapide n'apparat pas, vous devez entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe dans la fentre Rpertoires de la bote de dialogue Prfrences (clic droit > Prfrences > Rpertoires). Demandez les informations correspondantes votre administrateur systme.

Recherche dans votre carnet d'adresses personnel Si vous utilisez le service Carnet d'adresses personnel, la fonction Recherche rapide peut essayer d'tablir des correspondances dans un premier temps avec votre carnet d'adresses et dans un deuxime temps avec le rpertoire de l'entreprise. Les conditions suivantes doivent tre runies pour que la fonction Recherche rapide puisse accder votre carnet d'adresses personnel :
Votre administrateur systme doit configurer la fonction Recherche rapide afin de l'intgrer dans les rpertoires personnels. Vous devez vous abonner au service Carnet d'adresses personnel partir des pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager. Votre nom d'utilisateur Cisco Unified CallManager doit apparatre dans la fentre Utilisateur (Prfrences > Utilisateur). Vous devez entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la fentre Rpertoires (Prfrences > Rpertoires).

Cisco IP Communicator version 2.0

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Autres mthodes de recherche


Si vous souhaitez utiliser une autre mthode de recherche que la fonction Recherche rapide, vous disposez des options suivantes : Pour effectuer des recherches dans des rpertoires d'entreprise, choisissez d'entreprise (le nom de cette option peut varier). Pour effectuer des recherches dans votre carnet d'adresses personnel, choisissez Carnet d'adresses personnel (le nom de cette option peut varier). Entrez les informations concernant la recherche et cliquez sur Rechercher. > Rpertoire > Service

Rubriques connexes Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels, page 34
Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator, page 53 Utilisation des journaux d'appels et des rpertoires, page 77 Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82

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Accs vos pages Web Options utilisateur

Accs vos pages Web Options utilisateur


Votre tlphone Cisco IP Communicator est un priphrique rseau : il peut ainsi partager des donnes avec d'autres priphriques rseau de votre socit, notamment votre ordinateur et vos services Web accessibles par l'intermdiaire d'un navigateur Web sur votre ordinateur. Vous pouvez dfinir des services tlphoniques et contrler les paramtres et les fonctions partir de votre ordinateur en utilisant les pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager. Une fois les fonctions et services configurs sur les pages Web, vous pouvez y accder partir de votre tlphone. Pour accder vos pages Web Options utilisateur, vous devez entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la zone Utilisateur de la page Prfrences. Pour accder aux champs de nom d'utilisateur et de mot de passe, choisissez Alt + S > Utilisateur, Menu > Prfrences > Utilisateur ou clic droit > Prfrences > Utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation du menu , page 25.

Remarque

Vous pouvez, par exemple, configurer des boutons de numrotation abrge partir des pages Web, puis y accder sur votre tlphone. Cette section explique comment accder aux pages Web Options utilisateur et comment s'abonner aux services tlphoniques. Pour plus d'informations sur les fonctions que vous pouvez configurer et sur les services tlphoniques auxquels vous pouvez vous abonner, consultez la page Web Personnalisation de votre tlphone IP Cisco Unified sur le Web l'URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Ce chapitre contient les sections suivantes : Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82 Abonnement aux services tlphoniques, page 82

Cisco IP Communicator version 2.0

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Connexion aux pages Web Options utilisateur


Procdure
tape 1 tape 2 tape 3 Cliquez sur le bouton Menu ou cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Options utilisateur... Entrez l'ID d'utilisateur et le mot de passe par dfaut fournis par votre administrateur systme. Dans le menu gnral, choisissez un type de priphrique dans la liste droulante Slectionner un priphrique . Une fois votre slection effectue, un menu contextuel apparat et propose les options appropries pour ce type de priphrique. Si le type de priphrique ne figure pas dans la liste, contactez votre administrateur systme. Pour plus d'informations, consultez la section Abonnement aux services tlphoniques , page 82.

Conseils de navigation au sein des pages Options utilisateur Slectionnez votre priphrique dans la page de menu pour afficher l'ensemble de vos options.
Cliquez sur MJ pour appliquer et enregistrer vos modifications. Cliquez sur Retour au menu pour revenir au menu contextuel. Cliquez sur Dconnecter pour quitter les pages Utilisateur.

Abonnement aux services tlphoniques


Avant d'accder aux services tlphoniques abonnement dans Cisco IP Communicator, vous devez vous y abonner l'aide des pages Web Options utilisateur. Pour obtenir de l'aide sur la connexion ces pages, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82. Ces services peuvent comprendre : des services d'information accessibles par le Web, tels que les cours de la bourse, les programmes de cinma et la mto ; des donnes rseau, telles que des calendriers et des rpertoires d'entreprise au sein desquels vous pouvez effectuer des recherches ; des fonctions tlphoniques, telles que Mes numros abrgs et un carnet d'adresses personnel. L'administrateur dtermine les services disponibles sur votre tlphone.

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Accs vos pages Web Options utilisateur

Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-aprs.

Pour...
S'abonner un service

Procdez comme suit aprs vous tre connect et avoir slectionn votre type de priphrique :
Dans le menu principal, slectionnez Configurer vos services tlphoniques IP Cisco Unified. Slectionnez un service dans la liste droulante Services disponibles , puis cliquez sur Continuer. Saisissez les renseignements supplmentaires qui vous sont demands (par exemple, un code postal ou un code PIN), puis cliquez sur S'abonner. Dans le menu principal, slectionnez Configurer vos services tlphoniques IP Cisco Unified. Cliquez sur un service du volet Vos abonnements . Cliquez sur MJ une fois les modifications apportes ou cliquez sur Se dsabonner. Aprs vous tre abonn un service, slectionnez Ajouter/mettre jour vos boutons URL de service dans le menu principal. Pour chaque touche disponible, slectionnez un service dans la liste droulante, puis saisissez une description. Une fois vos modifications effectues, cliquez sur MJ. L'administrateur du systme dtermine le nombre de touches pouvant tre associes des services ; il peut galement affecter des touches de service votre tlphone.

Modifier un abonnement ou se dsabonner

Associer un service une touche programmable

Accder un service dans Cliquez sur dans Cisco IP Communicator. Vous pouvez ensuite Cisco IP Communicator utiliser les services auxquels vous vous tes abonn ou que votre administrateur systme vous a attribus. Apprendre utiliser les services tlphoniques Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre tlphone IP Cisco Unified sur le Web l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

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Dpannage de Cisco IP Communicator


Cette section couvre les sujets suivants : Problmes d'ordre gnral, page 84 Problmes de qualit vocale, page 87 En cas de problme avec Cisco IP Communicator, vous pouvez excuter l'outil de gnration de rapports d'erreur pour enregistrer les donnes pertinentes en vue d'un dpannage. Choisissez Dmarrer > Programmes > Cisco IP Communicator. Notez l'emplacement dans lequel l'outil de gnration de rapports d'erreur enregistre les donnes afin de pouvoir envoyer le fichier votre administrateur systme.

Remarque

Problmes d'ordre gnral


Le tableau ci-dessous peut vous aider rsoudre des problmes d'ordre gnral dans Cisco IP Communicator. Si vous utilisez Cisco IP Communicator sur un ordinateur qui excute Microsoft Windows 2000, vous ne pouvez pas faire appel l'Assistant de rglage audio pour rgler le volume du microphone d'un priphrique audio qui est actif. Profitez d'un moment o vous n'tes pas en ligne et o le priphrique audio n'est pas utilis par une autre application pour le rgler. Les utilisateurs de Windows XP ne sont pas concerns par ce problme.

Remarque

Si...
Aprs le premier lancement, aucun numro de poste n'apparat et la ligne d'tat affiche le libell Enregistrement en cours

Procdez comme suit...


Vrifiez que vous avez slectionn un serveur TFTP, le cas chant. Si vous devez dfinir une adresse TFTP, votre administrateur doit vous la fournir. Si vous tes un utilisateur distant, veillez tablir la connexion au rseau avant de lancer Cisco IP Communicator.

Pour plus d'informations, consultez...


Tches de configuration et d'enregistrement, page 15 Paramtres rseau, page 60

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Dpannage de Cisco IP Communicator

Si...
Aprs son lancement, Cisco IP Communicator ne trouve pas l'adaptateur rseau et vous demande de le rinsrer

Procdez comme suit...


Si possible, slectionnez un autre priphrique d'interface rseau. Vous pouvez par exemple remplacer une carte sans fil ou un adaptateur Ethernet USB par un autre adaptateur. Si vous avez lanc Cisco IP Communicator pour la premire fois sur un ordinateur portable connect une station d'accueil, essayez de relier l'ordinateur la station afin de dterminer si le problme est rsolu par cette opration. Si tel est le cas, demandez votre administrateur systme de vous aider configurer le nom du priphrique de sorte que Cisco IP Communicator fonctionne sans qu'il ne soit ncessaire de connecter l'ordinateur la station d'accueil. Si vous avez retir ou dsactiv dfinitivement l'adaptateur rseau qui avait t slectionn, contactez votre administrateur systme avant de slectionner un autre adaptateur.

Pour plus d'informations, consultez...


Tches de configuration et d'enregistrement, page 15 Paramtres rseau, page 60

Votre priphrique audio n'apparat pas dans le menu droulant d'un mode audio

Si le priphrique est un combin USB, un casque USB ou une carte son, vrifiez qu'il est correctement install et relancez Cisco IP Communicator. Les priphriques qui sont installs lorsque l'application est ouverte ne sont reconnus qu'au lancement suivant de celle-ci. S'il s'agit d'un priphrique analogique, il n'apparat pas dans les listes des modes audio car ce type de priphrique est considr comme une extension de votre carte son. Dans ce cas, slectionnez cette dernire.

Installation des priphriques audio, page 10 Description des modes audio, page 64 Suppression ou rinstallation de priphriques audio, page 75

Cisco IP Communicator version 2.0

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Si...
Aprs le lancement, Cisco IP Communicator n'affiche aucun numro de poste ou un numro de poste incorrect

Procdez comme suit...


Contactez votre administrateur systme pour obtenir de l'aide. Il se peut que vous ayez slectionn un adaptateur rseau incorrect. Si vous disposez de plusieurs adaptateurs et si vous tes invit en slectionner un immdiatement aprs l'installation de Cisco IP Communicator, slectionnez un adaptateur susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou un adaptateur activ en permanence (mme s'il est dbranch). Contactez votre administrateur systme pour savoir quel adaptateur slectionner. Notez que le paramtre d'adaptateur rseau permet Cisco IP Communicator de s'identifier sur le rseau. Il n'est pas utilis pour les transmissions audio. C'est pourquoi vous ne devez pas modifier ce paramtre une fois qu'il a t dfini, moins que vous ne supprimiez ou dsactiviez dfinitivement l'adaptateur rseau slectionn. Dans ce cas, contactez votre administrateur systme avant de slectionner un autre adaptateur.

Pour plus d'informations, consultez...


Tches de configuration et d'enregistrement, page 15 Paramtres rseau, page 60

Lorsque vous slectionnez Choisissez clic droit > Prfrences > l'option Recherche rapide, Rpertoires, puis entrez un nom d'utilisateur aucune fentre n'apparat et un mot de passe. Votre administrateur systme peut vous indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe utiliser. Pour effectuer une recherche dans votre Carnet d'adresses personnel l'aide de la fonction Recherche rapide, vous devez galement choisir clic droit > Prfrences > Utilisateur, puis entrer votre nom d'utilisateur.

Paramtres de rpertoire, page 70 Utilisation de la fonction Recherche rapide, page 78

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Dpannage de Cisco IP Communicator

Si...
La sonnerie de votre tlphone n'est pas audible ou est difficile entendre

Procdez comme suit...


Rglez le volume de la sonnerie en cliquant sur dans l'interface de Cisco IP Communicator quand aucun appel n'est actif. Si vous utilisez un combin USB, ne le slectionnez pas pour la sonnerie. De manire gnrale, il est conseill de slectionner la carte son pour la sonnerie. Si votre carte son est slectionne pour le mode Sonnerie et qu'un casque est connect aux prises jacks audio de l'ordinateur, vous devez porter le casque pour entendre la sonnerie.

Pour plus d'informations, consultez...


Installation des priphriques audio, page 10 Description des modes audio, page 64

Rubriques connexes Utilisation de l'Assistant de rglage audio, page 13


Prsentation des paramtres, page 53 Problmes de qualit vocale, page 87

Problmes de qualit vocale


Le tableau ci-dessous peut vous aider rsoudre des problmes de qualit vocale dans Cisco IP Communicator. Si vous utilisez Cisco IP Communicator sur un ordinateur qui excute Microsoft Windows 2000, vous ne pouvez pas faire appel l'Assistant de rglage audio pour rgler le volume du microphone d'un priphrique audio qui est actif. Profitez d'un moment o vous n'tes pas en ligne et o le priphrique audio n'est pas utilis par une autre application pour le rgler. Les utilisateurs de Windows XP ne sont pas concerns par ce problme.

Remarque

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Avant de commencer
Notez les informations suivantes avant de consulter le tableau de dpannage ci-dessous. Si le problme concerne le volume, commencez par essayer de rgler celui-ci en cliquant sur dans l'interface de Cisco IP Communicator. Appelez d'autres personnes afin de dterminer si le problme est li votre logiciel Cisco IP Communicator ou au tlphone de votre interlocuteur. Si vous pensez que le problme provient du tlphone de votre interlocuteur, rglez le volume dans l'interface de Cisco IP Communicator. vitez dans ce cas de modifier les paramtres l'aide de l'Assistant de rglage audio (ces modifications risqueraient en effet de ne pas convenir tous les appels). Remarque Votre administrateur systme peut vous demander de slectionner la fonction Activer la journalisation afin d'enregistrer des informations dtailles en vue du dpannage. Pour ce faire, choisissez Alt + S > Utilisateur, Menu > Prfrences > Utilisateur ou clic droit > Prfrences > Utilisateur, puis cliquez sur Activer la journalisation. Notez l'emplacement dans lequel l'outil de gnration de rapports d'erreur enregistre les donnes afin de pouvoir envoyer le fichier votre administrateur systme.

En cas de problme de niveau de volume, procdez comme suit : Dans l'Assistant de rglage audio, commencez par rgler le curseur de volume principal. Ce paramtre s'applique toutes les applications qui lisent des donnes audio. Vous devez donc tester ce paramtre dans les autres applications (telles que le Lecteur Microsoft Windows Media et RealPlayer) afin de vrifier que les niveaux de volume sont corrects. Dans l'Assistant de rglage audio, rglez ensuite le curseur de volume Wave afin d'atteindre un niveau d'coute confortable pour les appels tlphoniques. Si vous avez modifi les paramtres de volume dans Microsoft Windows, excutez de nouveau l'Assistant de rglage audio (voir procdure ci-dessus) afin de rgler de nouveau les paramtres de volume principal et de volume Wave.

Si...
La voix de votre interlocuteur est trop forte Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop forte

Procdez comme suit...


Essayez de rgler le volume en cliquant sur . Lancez l'Assistant de rglage audio et rglez le volume du haut-parleur du priphrique audio en cours d'utilisation. Essayez d'loigner lgrement le microphone de votre bouche, en le dplaant vers votre menton si vous utilisez un casque. Si le problme persiste, lancez l'Assistant de rglage audio et diminuez le volume du microphone pour le priphrique audio en cours d'utilisation. Si votre voix reste trop forte, dsactivez le cas chant la fonction Amplificateur de microphone pour ce priphrique. Effectuez cette opration partir de l'Assistant de rglage audio.
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Dpannage de Cisco IP Communicator

Si...
La voix de votre interlocuteur est trop faible Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop faible

Procdez comme suit...


Essayez de rgler le volume en cliquant sur . Lancez l'Assistant de rglage audio et rglez le volume du haut-parleur du priphrique audio en cours d'utilisation. Si vous utilisez un casque, vrifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. Le mode Casque est activ si le bouton est allum. Si ce bouton n'est pas allum, cliquez dessus. Si vous utilisez un casque, vrifiez que le microphone est correctement positionn. Si le problme persiste, lancez l'Assistant de rglage audio et augmentez le volume du microphone pour le priphrique audio en cours d'utilisation. Avant de rgler un priphrique audio disposant de sa propre commande de volume (un casque USB avec des commandes de volume sur le cordon, par exemple), augmentez au maximum le volume du priphrique. Si votre voix reste trop faible, activez la fonction Amplificateur de microphone pour le priphrique audio dans l'Assistant de rglage audio.

La voix de votre interlocuteur est assourdie

Si vous utilisez Cisco IP Communicator distance et si vous avez activ la fonction Optimiser pour une bande passante troite (Prfrences > Audio), appliquez un filtre audio de la liste coute. Consultez la section Paramtres audio , page 62. Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator par l'intermdiaire d'une connexion distance, dsactivez l'option Optimiser pour une bande passante troite. Demandez votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone, si cela est possible.

Votre interlocuteur vous indique que votre voix est assourdie

Lancez l'Assistant de rglage audio et rglez le volume du microphone du priphrique audio en cours d'utilisation. Si vous avez activ la fonction Optimiser pour une bande passante troite (Prfrences > Audio), essayez d'appliquer un filtre de la liste Conversation. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la section Paramtres audio avancs , page 67. Pour plus d'informations sur la fonction Optimiser pour une bande passante troite, consultez la section Paramtres audio , page 62. Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator par l'intermdiaire d'une connexion distance, dsactivez l'option Optimiser pour une bande passante troite.

La voix de votre interlocuteur semble lointaine ou trange

Si vous utilisez un casque, vrifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. Le bouton devrait tre allum. Si vous avez activ un filtre audio utiliser avec une bande passante troite, essayez de le dsactiver (Prfrences > Audio > Avancs...).
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Si...
Votre interlocuteur vous indique que votre voix semble lointaine ou trange La voix de votre interlocuteur est interrompue par des silences ou hache

Procdez comme suit...


Si vous avez activ la fonction Optimiser pour une bande passante troite (Prfrences > Audio), essayez d'appliquer un filtre de la liste Conversation. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la section Paramtres audio avancs , page 67. Pour plus d'informations sur la fonction Optimiser pour une bande passante troite, consultez la section Paramtres audio , page 62. Fermez toutes les applications inutiles. Tenez compte du fait que le lancement d'applications et les oprations qui sollicitent le rseau (envoi de courriers lectroniques, par exemple) peuvent avoir une incidence sur la qualit audio. Vrifiez que le mode Haut-parleur n'est pas activ. Essayez de slectionner un autre paramtre audio en choisissant Prfrences > Audio > Avancs et en modifiant le paramtre Qualit et performances audio. Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermdiaire d'une connexion distance (une connexion VPN partir de votre domicile ou d'un htel, par exemple), il est probable que le problme de qualit vocale soit d une bande passante insuffisante. Activez la fonction Optimiser pour une bande passante troite en cliquant avec le bouton droit sur l'interface de Cisco IP Communicator et en choisissant : Prfrences > Audio. Vrifiez que votre carte son et vos pilotes audio sont correctement installs. Remarque La transmission peut tre interrompue par des bruits secs, des craquements ou des silences en cas d'encombrement du rseau ou de problmes de trafic de donnes.

Vous entendez de l'cho

Demandez votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone ou de son haut-parleur, si cela est possible. Si votre interlocuteur utilise Cisco IP Communicator en mode Haut-parleur, demandez-lui de vrifier que le bouton est allum. Vrifiez que votre carte son n'envoie pas les donnes audio du microphone vers le haut-parleur. Procdez comme suit : 1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icne du microphone dans la barre d'tat systme et choisissez Ouvrir le contrle du volume. 2. Choisissez Options > Proprits > Lecture et vrifiez que toutes les cases cocher figurant dans la partie infrieure de la fentre sont slectionnes, puis cliquez sur OK. 3. Dans la fentre Contrle du volume, vrifiez que l'option Muet est slectionne pour la colonne Balance du microphone.

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Dpannage de Cisco IP Communicator

Si...
Votre interlocuteur entend de l'cho

Procdez comme suit...


Lancez l'Assistant de rglage audio et rduisez le volume du microphone du priphrique audio en cours d'utilisation. Si vous utilisez votre ordinateur en tant que haut-parleur, laissez le bouton allum. En dernier ressort, changez de priphrique audio. Vrifiez que vous n'avez pas activ l'option Muet partir des commandes du cordon du casque ou du combin USB. Vrifiez que les fiches du haut-parleur et du microphone sont insres dans les prises jacks audio correctes de l'ordinateur. Vrifiez qu'aucune autre application n'utilise le microphone (un enregistreur audio ou un autre tlphone logiciel, par exemple). Vrifiez que les fiches du haut-parleur et du microphone sont insres dans les prises jacks audio correctes de l'ordinateur.

Votre interlocuteur ne vous entend pas du tout (mais vous l'entendez)

Votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas Vous ne pouvez pas parler en mme temps que votre interlocuteur Vous n'entendez aucun son, pas mme une tonalit

Vrifiez que vous utilisez une carte son duplex intgral. Vrifiez que le mode Haut-parleur n'est pas activ.

Si vous utilisez une station d'accueil et si votre priphrique audio est connect celle-ci, vrifiez que l'ordinateur lui est galement connect. Essayez de relancer Cisco IP Communicator.

Rubriques connexes Utilisation de l'Assistant de rglage audio, page 13


Prsentation des paramtres, page 53 Problmes d'ordre gnral, page 84

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Index
A
propos de, accs la fentre 26 Activer la journalisation, configuration 59 Adaptateur rseau configuration 61 dpannage 86 slection 15 Adresse IP audio, configuration 66 Aide bouton 21 Apparences boutons 22 illustration 19 modification 25 Appels affichage 30, 44 attente et reprise 42 avec plusieurs interlocuteurs 48 dpannage 87 diffrence avec une ligne 28 tablissement 35 fin 41 fonctions de confrence 48 gestion de plusieurs 30, 44 icnes 29 nombre maximum par ligne 28 parcage 46 racheminement d'appels en sonnerie 41, 47 renvoi 45 rponse 40 slection 30 stockage et rcupration 46 transfert 43 utilisation de la fonction Secret 42 volume 54 Appels en absence, enregistrements 77 Appels passs, enregistrements 77 Appels reus, enregistrements 77 Appels, gestion 34 Arrire-plan, modification 56 Assistant de rglage audio accs 13 description 13 fentre Vrifier les paramtres audio 13 Microsoft Windows 2000 84 Attente affichage 42 basculement d'appels 44 confrence tlphonique 42 passage d'un appel l'autre 30 utilisation 42 Aucun son 91 Automatique, description de la numrotation 35 AutoUpdate, utilisation 12

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B
Bande passante troite activation 63 dpannage 90 filtres 68

installation 11 lancement 12 mise jour 12 test 17 VPN 63 Clavier saisie d'un texte 32 Clavier de numrotation, identification 22 Clavier, raccourcis 24 Combin, mode activation 65 slection d'un priphrique audio 63 utilisation 38, 74 Combins achat 75 installation 10 utilisation 74 Composition d'un numro options 35 Confrences tlphoniques Meet-Me 48, 51 standard 48, 49 Configuration requise, installation 8 Configuration, liste de contrle 9

C
Carnet d'adresses composition 38 nom d'utilisateur et mot de passe 59, 70, 79 Carnet d'adresses personnel nom d'utilisateur et mot de passe 79 Carte sans fil slectionne comme adaptateur 85 Carte son, utilisation en mode Haut-parleur 73 Casque achat 75 appel 37 bouton, identification 22 installation 10 raccrocher 41 rponse des appels 40 types 71 utilisation 71 Casque, mode activation 65 slection d'un priphrique audio 63 utilisation 72 Cisco IP Communicator configuration 15 fonctions 7, 18 illustration 19 informations sur la version du logiciel 26

D
Dpannage activer la journalisation 59 au dmarrage 84 gnralits 84 messages d'erreur 84 utilisation de l'outil de gnration de rapports d'erreur 84

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E
cho, problmes 90 cran choix des lments 31 cran du tlphone affichage de plusieurs appels 44 identification 20 personnalisation de l'image 56 cran uniquement, affichage 25 Enregistrement avec TAPS 15 dpannage 84 tches correspondantes 15

I
Icnes, tats d'appel 29 Insertion, utilisation 52 Installation Cisco IP Communicator 11 configuration requise 8 liste de contrle 9 priphriques audio 10, 75 test 17 Interception d'appels de groupe, utilisation 47 Interception d'appels, utilisation 47 Interface affichage cran uniquement 25 fermeture instructions 26 fonction Toujours au-dessus 25 illustration 19 navigation 24 Interruptions audio 90 application 68 dpannage 89

F
Filtres

Fonctions, disponibilit 33

J G
Gestion avance des appels 46 Journaux d'appels affichage et composition d'un numro 77 composition 35 effacement 77 Journaux d'erreurs, activation 59

H
Haut-parleur, identification du bouton 21 Haut-parleur, mode activation 65 slection d'un priphrique audio 63 utilisation 37, 73 Haut-parleur, utilisation 73

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L
Lancement Assistant de rglage audio 13 Cisco IP Communicator 12 dpannage 84 fentre Vrifier les paramtres audio 13 mise jour ultrieure 12 stations d'accueil pour ordinateurs portables 12 tches de configuration 15 Lignes description 28 identification des boutons 21 incorrectes ou absentes au dmarrage 86 insertion 52 renvoi d'appels 45 utilisation de plusieurs 44 utilisation des lignes partages 52 Lignes partages avec insertion 52 description 52 Liste de contrle, installation 9

Messages bouton, identification 21 coute 76 indicateur 22, 55, 76 Messages d'erreur, dpannage 84 Mise jour de Cisco IP Communicator 12 Modes audio activation 65 configuration 63 conseils de slection 64 dpannage pour les menus 85 description 64 description des menus 65 slection des priphriques 63 Mot de passe, paramtre fentre Rpertoires 70 fentre Utilisateur 59

N
Navigation, bouton 22 Nom d'utilisateur, paramtre fentre Utilisateur 59, 70 recherche rapide 79 Nom du priphrique configuration 61 dpannage 86 identification 15 Numrotation abrge boutons, configuration 56 boutons, identification 21 utilisation 36

M
Matriel, configuration requise 8 Meet-Me, confrences 48, 51 Mlodie, modification 55 Menu contextuel, description 25 Menus de fonctions 32 Menus, utilisation 32 Message vocal, indicateur 76 identification 22, 55

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Numrotation abrge, service abonnement 82 composition d'un numro 38 Numrotation automatique 35 Numrotation rapide, utilisation 78

Paramtres audio, modification 13, 53 Paramtres audio, utilisation de la fentre 62 Paramtres de rpertoire, utilisation de la fentre 70 Paramtres rseau, utilisation de la fentre 60 Paramtres utilisateur, utilisation de la fentre 58

O
Optimiser pour une bande passante troite 63 Ordinateur portable, premier lancement 12 Outil de gnration de rapports d'erreur, utilisation 84

Parcage d'appel, utilisation 46 Passage d'un appel l'autre 30 Priphriques audio achat 75 affichage 65 installation 10, 75 mode Sonnerie 63 modes audio 63 slection et rglage 13 suppression ou remplacement 75 types pris en charge 10 utilisation 71 volume au cours d'un appel 54 Plage de ports audio, configuration 66 Plate-forme, configuration requise 8 Plusieurs appels, gestion 30 Prfrences bote de dialogue, accs 58 paramtres audio 62 paramtres audio avancs 67 paramtres audio rseau 66 paramtres de rpertoire 70 paramtres rseau 60 paramtres utilisateur 58 Pr-numrotation 29, 35

P
Pages Web Options utilisateur accs 81 nom d'utilisateur et mot de passe 59, 82 services 82 Paramtres audio avancs, fentre 67 audio rseau, fentre 66 bouton, identification 21 fentre Audio 62 fentre Paramtres rseau 60 fentre Rpertoires 70 fentre Utilisateur 58 prsentation 53 Paramtres audio avancs, utilisation de la fentre 67 Paramtres audio rseau, utilisation de la fentre 66

Cisco IP Communicator version 2.0

97

Q
Qualit audio, dpannage 87 Qualit vocale, dpannage 87

Rponse automatique description 72 mode Casque 72 mode Haut-parleur 73 utilisation gnrale 40 Reprise, utilisation de la touche dynamique 42

R
Raccourcis clavier, utilisation 24 Raccrocher options 41 plusieurs lignes 41 Rappel 39 Rappeler 36 Recherche mot de passe 79 Recherche rapide dpannage 86 mot de passe 70 utilisation 78 Rglage, priphriques audio 13 Rinsertion de priphriques audio 75 Renvoi d'appels, options 45 Renvoi d'appels, utilisation 45 Rpertoire bouton, identification 21 composition d'un numro partir d'une page Web 37 utilisation sur un tlphone 37, 77 Rpertoire d'entreprise composition d'un numro partir d'une page Web 37 utilisation sur un tlphone 37 Rponse des appels, options 40

S
Secret bouton, identification 22 fentre Vrifier les paramtres audio 43 utilisation 42 Slection des appels 30 Sens unique, problmes audio 91 Serveur TFTP configuration 61 slection 15, 61 Service de messagerie vocale 76 Services abonnement 82 bouton, identification 21 Sonnerie dpannage 87 indicateur 22, 55 rgler le volume 54 slection des priphriques 63 Station d'accueil, premier lancement 12 Suppression de priphriques audio 75

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T
TAPS, utilisation 15 Tlphone dcroch combin USB 65 description 29 numrotation 35 raccrocher 41 rponse un appel 40 Tlphone IP Cisco configuration des fonctions 33 Tlphone raccroch composition d'un numro 35 description 29 numrotation 35 Tlphoniques, lignes description 28 Test, aprs l'installation 17 Texte, saisi sur le tlphone 32 Touches dynamiques, propos 22 Toujours au-dessus, fonction 25 Transfert, options 43

V
Vrifier les paramtres audio, utilisation de la fentre 13 Volume appel 54 bouton, identification 21 dpannage 87 enregistrement 54 rglage dans l'Assistant de rglage audio 13 sonnerie 54 Volume maximum, paramtre 68

W
WebDialer 37

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Sige social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jos, CA 95134-1706 tats-Unis www.cisco.com Tl. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100

Sige social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tl. : +31 0 20 357 1000 Fax : +31 0 20 357 1100

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