Vous êtes sur la page 1sur 9

Johan Sturbois

Travail Pratique Management Professeur A. Toye

Cergeco ICHEC 1re anne - 2010/2011

Tables des matires

1. Introduction.................................................................................................pg 3 2. Situation et dfinition de lentreprise................................................................pg 3 3. Lenvironnement macro et micro-conomique...................................................pg 4 3.1. Le modle PESTE........................................................................................pg 4 3.2. Le modle SPICA........................................................................................pg 4 3.3. Occassions et dangers se prsentant lorganisation.......................................pg 5 4. La mission, la vision et les valeurs ..................................................................pg 5 4.1. La mission.................................................................................................pg 5 4.2. La vision...................................................................................................pg 5 4.3. Les valeurs................................................................................................pg 6 5. Les tendances du march...............................................................................pg 6 5.1. Les cibles..................................................................................................pg 6 5.2. Les concurrents..........................................................................................pg 6 5.3. La grille SWOT...........................................................................................pg 7 6. La gestion intgrale de la qualit.....................................................................pg 7 6.1. Satisfaction et fidlit de la clientle.............................................................pg 7 6.2. Les outils de contrle et mesures adoptes....................................................pg 7 6.3. Les processus ISO......................................................................................pg 8 6.4. Autres formes garantissant la qualit............................................................pg 8 7. Conclusion...................................................................................................pg 8 Annexes..........................................................................................................pg 9

I.

Introduction

Au cours de ces dernires 10 annes, jai travaill plus de 8 ans dans le secteur de la tlcommunication au sein dune multinationale (Mobistar S.A.). En juin 2008, jai opt pour un nouveau dfi auprs dune socit familiale afin de vivre une exprience dans une PME (Aris S.A.). Ce pourquoi, je vais profiter de cet exercice pour vous prsenter le profil dAris. Je vous en souhaite bonne lecture.

II.

Situation et dfinition de lentreprise Aris S.A.

Aris S.A. Kontichsesteenweg, 60


Aartselaar 2630 Tl: 03/457.91.391 BE0421.647.815

Aris est une socit autonome et familiale, experte dans la gestion de documents et ce depuis 1981.
Aris existe sous la forme juridique de la socit anonyme. Elle est compose de 5 actionnaires belges.

Aris propose des systmes de gestion dinformations spcifiques toute organisation. Pour y parvenir, Aris propose dabord une tude en 3 tapes ; 1/ consultance afin danalyser la situation existante du client
2/ proposition de mthodes dorganisation pour les documents clients tant pour la partie numrique que physique 3/ fourniture de matriaux (voir annexe 1) et logiciels (voir annexe 2) ncessaires la ralisation de la nouvelle organisation documentaire. Aris est clairement prsente au sein du secteur tertiaire. Son crneau dactivit se situe dans le chenal du marketing de consommation (commercialisation utilisateur). Elle encourage la collaboration long terme et ce dans logique dconomie locale. Quant sa responsabilit environnementale, Aris ne prsente, mon sens, aucune disposition particulire.

III. Lenvironnement macro et microconomique

A. Modle PESTE
Politique Economique Absence de Gouvernement depuis 2007, mesures anticrises non-maintenues Croissance conomique timide, les organisations font ceinture pour ce type de dpenses, savoir la gestion documentaire Nette augmentation du cot de la matire premire telle que lacier Social Technologique Ecologique Contexte de pression temporelle: de plus en plus faire avec de moins en moins de personne (rentabilit maximum) Fuite des connaissances stratgiques, suite au dpart des personnes dites dinosaures Croissance significative de la numrisation Dveloppement de nombreuses options de Document Management sur des bases de donnes existantes Prise de conscience globale dans le domaine B to B de la diminution de lempreinte cologique

B. Modle Spica
Sources dapprovisionnement Public direct et indirect Intermdiaires Concurrents Production du carton de Manille provenant du Canada cot du transport Actionnaires Approvisionnement partiel depuis le port dAnvers, transport par camion au dpot Toute socit travaillant dans le secteur de la gestion de documents, ainsi que tout fournisseur de logiciels de Document Management Les pouvoirs publiques, les professions librales, le secteur mdical, le secteur juridique, le secteur dassurance, le secteur fiduciaire et les PME

Acheteurs/clients

C. Occasions et dangers se prsentant lorganisation


Lors des 20 premires annes, Aris sest dabord spcialise dans un premier temps, dans des solutions de classement physique et darchivage. Depuis 2007, Aris a dvelopp une solution numrique pour rpondre aux besoins et lvolution du march. Etant donn la disparition progressive du papier, la concurrence sur le march numrique fait rage. Par consquent, Aris prouve des difficults se dfaire de sa notorit de spcialiste de classement physique pour laisser place au spcialiste en gestion intgre de documents (tant physique que numrique). Ceci reprsente donc clairement une belle occasion de se dmarquer de la concurrence. Un second danger qui touche une grande partie des entreprises est la situation de la conjoncture actuelle. Force est de constater que depuis fin 2008, les ventes ralentissent et les organisations font ceinture pour bon nombre dachats prsents comme secondaire. Cest lopportunit pour Aris de se dnoter par la qualit de ses produits et ses services. Un troisime danger est le risque dune nette augmentation du cot de toutes les matires premires qui entrainerait, par consquent, une nette augmentation du prix de vente ou une diminution significative de la marge bnficiaire. En revanche, une faillite dun gros concurrent permettrait de reprendre des parts de marchs supplmentaires.

IV. La mission, la vision et les valeurs dAris

A. La mission
La mission dAris : Aris moet de Autoriteit in Documentbeheer in de Benelux worden ! .

B. La vision
Aris se veut tre une socit loyale et ouverte, dans le respect de l'autre, en faisant preuve d'un rel esprit d'quipe. Une socit o les initiatives personnelles sont prises, o l'entraide n'est pas un vain mot et o chacun volue dans une atmosphre positive grce aux succs, aux erreurs et aux revers rencontrs. Une entreprise o chacun prend ses responsabilits et son autonomie.

C. Les valeurs
Les valeurs Aris sont prsentes sous forme de 10 commandements ; lhonntet, loyaut, lenthousiasme, le professionnalisme, le dynamisme, lesprit dquipe, la communication, lempathie, la fiabilit et la gestion en bon pre de famille .

D. Organigramme
Lorganigramme adopt par Aris reflte la structure solaire : 2 adminitrateurs dlgus (frre et sur) chapeautent lensemble des diffrentes fonctions. Les relations transversales entre la production, les ressources humaines et les finances se droulent en face face, privilgiant ainsi le contact humain. En effet, tous les bureaux sont disposs dans la mme pice. Chacun des employs joue galement un rle de back up dans une autre fonction afin dassurer les activits de la socit lors dabsences. Afin damliorer la situation actuelle, je proposerais de scinder la fonction de marketing manager de celui de responsable des finances. Ces 2 fonctions reprsentent, daprs mois, 2 mtiers bien distincts.

V.

Les tendances du march

A. Les cibles Aris cible essentiellement les entreprises disposant dun flux important de documents, notamment le secteur juridique, dassurance, fiduciaire, mdical, les pouvoirs publiques, les professions librales et les PME. B. Les concurrents La concurrence est prsente sous 2 types: 1/ concurrence directe Jalema, Tab, Oblique, Compactus, etc. 2/ concurrence indirecte tous les distributeurs de fournitures de bureaux pour la partie physique. Quant la partie numrique, les concurrents sont bien plus nombreux. En somme, tous les dveloppeurs de logiciels de Document Management ainsi que les fournisseurs de multi-scan. Ces derniers prsentant une option de Document Management, bien plus basique, il est vrai, certaines PME se laissent sduirent par ce type de fonction pour se rendre compte par la suite de leurs limites.

C. La grille SWOT Environnement analyse externe Menaces La disparition du papier La conjoncture conomique actuelle Organisation - analyse interne Forces, avantages Les valeurs de lentreprise Son exprience depuis 30 annes

Occasions, opportunits Possibilit de se repositionner

Sa stabilit financire (fonds propres)

Faiblesses, inconvnients Stress omnipresent, responsabilit plus importante Peu de droit lerreur

VI. La gestion intgrale de la qualit

A. Satisfaction et fidlit de la clientle Aris mise une grande importance sur la fidlisation clientle . Un suivi rigoureux est assur par les commerciaux En effet, ces derniers assurent le bon suivi (la partie farming) de nos clients par des contacts rguliers (soit par tlphone et/ou par visite rgulire) Chaque anne des tudes de satisfaction sont effectues. Aris veille galement sur sa visibilit travers des manifestations et sponsoring (ex :le mmorial Van Damme). Des cadeaux en fin de chaque anne sont distribus (ex : agenda, bouteilles de Champagne, ...) B. Les outils de contrle et mesures adopts Des runions marketing sont organises toutes les 3 semaines afin de contrler notamment la satisfaction de nos clients. Du ct des finances, des contrles RSI (retour sur investissement) sont rgulirement effectus afin de se concentrer sur ce qui est rentable et liminer, ventuellement, ce qui lest moins.

C. Les processus ISO Pour les 2 logiciels de gestion documentaire prsents par Aris, les normes ISO15489 et 1549-2 font partie de leurs sources ( en plus des Best Practises) et sont bien implants. E. Autres formes garantissant la qualit 1. Lautonomisation des employs Une formation commerciale est donne tous les mois toute lquipe de vente. Un one to one est organis avec le directeur commercial 2 3 fois par mois avec chacun des commerciaux afin de garantir une amlioration continue. 2. Les systmes juste temps Principalement pour le service logistique et le service comptabilit, il est trs important de penduler chaque action en son temps. 3. Lanalyse comparative Le brenchmarking est assur par la personne responsable marketing. 4. Lintgration dun module de gestion documentaire En ce dbut danne, une solution de gestion lectronique a t intgre afin de centraliser les documents utiliss par tous les services et ainsi permettre une vue densemble sur tout dossier client. Cest dailleurs une des solutions quAris propose auprs de sa clientle.

VII. Conclusion

Certes, forte dune exprience de 30 annes, Aris a dj dmontr quelle pouvait assurer sa prennit. Bien consciente quil faut tre sans cesse en perptuelle coute du march et de son volution, Aris concentre ses efforts afin de poursuivre le nouveau cap numrique tout en assurant sa stabilit. Cependant, une piste de rflexion sur sa responsabilit environnementale serait intressante. De fait, pouvoir produire, distribuer des produits et services dans un souci constant de la diminution de lempreinte environnementale augmenterait son image qualitative. Coupler limplication de PME belge lconomie locale et lengagement socitale ferait dAris un modle conomique national. Je vous remercie de votre attention. Bien vous, Johan Sturbois