ADMINISTRACION DE OPERACIONES I

TRABAJO N 1
INVESTIGACION

INTEGRANTES:
Sandra Angulo Goycochea Lizet Baca Auqui Gisselle Gavino Ausejo Susy Sanchez Valle Susana Valladares Chavez

PROFESOR
ING. JOSE ESPEJO PANTIGOSO Lima Per MMXII

TRABAJO DE INVESTIGACIN

1.- BRP/ BUSINESS RECOVERY PLANNING Conocido tambin como Plan de Recuperacin de Negocio, Plan de Continuidad del Negocio o Plan de Recuperacin ante Desastres. Un Plan de Recuperacin de Negocio, da la oportunidad a las empresas de sobrevivir y mantener el control sobre la empresa si ocurren problemas. Significa contemplar todas las cosas que pueden ocurrir, evaluar su riesgo y preparar un plan de accin por cualquier problema que suceda y afecte la estabilidad de la empresa. Recuperacin de Desastres es la capacidad para responder a una interrupcin de los servicios mediante la implementacin de un plan para restablecer las funciones crticas de la organizacin. Como todo proceso, la aplicacin de un plan de continuidad involucra determinados pasos obligatorios para garantizar la funcionalidad del mismo, estas fases son: 1) Fase de Anlisis y Evaluacin de Riesgos 2) Seleccin de Estrategias 3) Desarrollo del Plan 4) Pruebas y Mantenimiento del Plan. Los objetivos del plan de continuidad de negocio son: Salvaguardar los intereses de sus clientes y socios adems del negocio y la imagen de la organizacin. Identificar los puntos dbiles en los sistemas de la organizacin. Analizar las comunicaciones e infraestructuras. Conocer la logstica para restablecer los servicios, independientemente de los sistemas. Ofrecer alternativas viables a todos los procesos crticos de negocio. 2.-REORGANIZACION: Nueva organizacin de una cosa de forma diferente. Cambio de la forma en que algo est organizado o estructurado. Reestructurar, remodelar. La reorganizacin es la adecuacin y modernizacin de la estructura ORGANIZACIONAL y estar de acuerdo con la dinmica actual. Una reorganizacin es la reestructuracin y la modificacin completa de la estructura principal de la compaa, cul incluye la refinanciacin de su deuda y emitiendo o cancelando sus acciones. Una reorganizacin revisa la estructura directoria y la organizacin de la compaa. Con una reorganizacin, una compaa negocia con sus acreedores para ver si ellos pueden eliminar parte de la deuda o bajar las mensualidades, o de otro modo arriesgar un defecto. La compaa tambin tiene que reemplazar completamente la gestin y posiblemente la junta directiva con nuevos empleados calificados. La nueva gestin tiene que eliminar trabajos y departamentos innecesarios y encontrar maneras de reducir sus

costos. No importa la causa, las reorganizaciones determinan lo que est mal con la compaa y decide cmo resolver este problema para que la compaa pueda continuar sus operaciones y no quebrar. El concepto reorganizaciones empresariales se utiliza para definir los procesos de reestructuracin de la organizacin jurdica de las empresas; un mecanismo que comprende la transformacin de sociedades, fusiones, divisiones o escisiones y otras formas de transferencias patrimoniales que se producen al interior de grupos econmicos. 3.-REINGENIERIA: Reingeniera es el rediseo fundamental y radical de los procesos del negocio, para lograr mejoras dramticas en medidas crticas del desempeo, tales como costo, calidad, servicio y rapidez. La reingeniera es un proceso total de readecuacin de las Organizaciones a las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez ms difcil de controlar; es decir, es una de las formas con que se puede operacionalizar el cambio. Esta operacionalizacin se fundamenta en las tres "C": Cliente: el cliente es la razn de ser del servicio, es a quien buscamos satisfacer y por lo tanto hay que pensar cmo l desea ser atendido. Competencia: Las organizaciones deben ser cada vez ms competitivas, para as poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar su segmento de mercado. Cambio: Busca que las Empresas sean ms efectivas. Eficiencia + eficacia = efectividad 4.-MEJORA CONTINUA: Es una herramienta de mejora para cualquier proceso, servicio o producto, la cual permite un crecimiento y optimizacin de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento de esta en forma significativa. Una vez que la Mejora Continua determina las variables de mayor impacto al proceso y servicio se les debe dar seguimiento en forma constante y se establece un plan para ir mejorando poco a pocos las variables mencionadas. Empresas japonesas utilizan herramientas de Mejora Continua como 'kaizen', en el cual los trabajadores se involucran en varios proyectos de mejora continua con el fin de mejorar la empresa y lograr el objetivo propuesto por esta. Su total determinacin hace la diferencia a las empresas occidentales, las cuales estn iniciando este proceso y deben ir cambiando la cultura de sus organizaciones, ya que antes se esperaba a que la gerencia hiciera el cambio mediante la compra de mejores mquinas o tecnologa y no considerando las mejoras que pueden hacer sus mismos trabajadores.

Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organizacin o comunidad, es necesaria la identificacin de todos los procesos y el anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el anlisis de la satisfaccin en los miembros o clientes. Se trata de la forma ms efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestin de calidad, normas ISO y sistemas de evaluacin ambiental, se utilizan para conseguir el objetivo de la calidad. 5.- BECHMARKING: La palabra benchmarking proviene del ingls bench marck que significa marca o punto de referencia; es decir, se toma un punto de comparacin para medir lo hecho por nosotros y por los dems. Se trata de un proceso de investigacin constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo mtodos, prcticas y procesos de adaptacin de caractersticas positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a un rea en especial. Se basa firmemente en contemplar y comprender no slo el mundo interno de la compaa, sino ms importante an, evaluar constantemente el externo. Es una forma de comparar lo que usted hace con las mejores prcticas (best practices) implementadas por otras empresas de xito reconocido para evaluar el desempeo y determinar los cambios. Segn David T. Kerns, director general de Xerox Corporation y principal iniciador de este concepto, el benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria. El benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje; se deben observar cuales son las mejores prcticas y proyectarlas al desempeo del futuro.Es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de referencia que asegure la correccin de la fijacin de objetivos. Es un nuevo enfoque administrativo. Para iniciar un proceso de benchmarking se requiere lo siguiente: 1. Conocer su operacin. Evale los puntos dbiles y fuertes dentro de su empresa 2. Conocer a los dirigentes de la industria o a los competidores. Slo estar preparado para diferenciar sus posibilidades de mercado, si conoce la fuerza y debilidad de la competencia. 3. Incluir lo mejor. Aprenda de las fortalezas de los dirigentes y de la competencia en la industria, descubra lo qu son y cmo lo lograron. Encuentre esas mejores prcticas en cualquier lugar y no dude en copiarlas, modificarlas o incorporarlas a su propia operacin. Imite sus puntos fuertes.

4. Obtener la superioridad. Si ha llevado a cabo investigaciones cuidadosas de las mejores prcticas y las ha incorporado a su operacin, entonces usted habr aprovechado los puntos fuertes existentes, habr llevado los puntos dbiles a igualar el mercado y habr ido ms all, a incluir lo mejor de lo mejor. Estoe s una posicin de superioridad. 6.- OURTSOURCING: Herramienta de gestin que facilita a las diferentes instituciones centrar sus esfuerzos en las actividades distintivas o Core Bussiness, lo cual se logra cuando una empresa o institucin entrega uno o ms procesos operativos a otra empresa especializada en los mismos para que los administre valindose de su alta experiencia en ellos, lo cual se traduce para la empresa cliente en beneficios. El servicio Outsourcing tambin es conocido como Tercerizacin de Servicios o Externalizacin de Procesos, no slo busca generar beneficios en costos para las empresas, tambin busca potenciar las mejores capacidades de la organizacin. Es decir, el outsoucing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa. Un buen ejemplo es la nmina. Todo negocio tiene que manejarla, pero existen firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee informacin bsica acerca de su personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos y de hacer los cheques. Esto resulta ms econmico ya que se evita tener todo un departamento encargado de la nmina, pagar los salarios de la gente del departamento, correr con gastos como seguridad social, fondos de pensiones, etc. Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar los costos de lo que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos, en muchos casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no.

7.- RIGHSIZE/ RIGHTSIZING.: El significado literal de la palabra es "dar a la empresa su tamao adecuado, reducirla si es demasiado grande, agrandarla si es demasiado pequea. Es un enfoque que privilegia la calidad estratgica total, la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios, a partir de una organizacin flexible. Implica la creacin e innovacin en nuevos productos, nuevos servicios y nuevos mercados a partir de las necesidades del cliente. Se plantea como un bsico proceso comunicacional desde y hacia el cliente. Este proceso permite reestructurar y racionalizar una organizacin para mejorar su efectividad y reducir costos. La operacin es menos drstica que la de downsizing, que a menudo puede conducir a excesos y dar como resultado la "anorexia empresarial". Una operacin de rightsizing puede requerir aumentar el tamao de una organizacin para, por

ejemplo, hacer frente a una mayor demanda, aunque por lo general se usa la palabra como eufemismo de un moderado y controlado downsizing, o sea, achicamiento de la empresa con reduccin de personal. 8.- DOWNSIZING: Tambin se le conoce cmo Reduccin de personal, es un despido masivo de empleados que se justificaba en cadas de la demanda, adopcin de nuevas tecnologas que suponen ahorro de trabajo, traslados de la produccin para aprovechar sinergias...y con el objeto de reducir costos. Este tipo de despido fue utilizado frecuentemente por grandes e importantes empresas cuya supervivencia a corto plazo nunca estuvo amenaza aunque sufriera desajustes. El recorte de personal provoca: Menores costos labores, efectos laterales, disminucin de la moral, las lneas de comunicacin al interior se debilitan y la productividad laboral desciende.

9. - EMPOWERMENT: Empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados sobre lo que hacen y cuando lo hacen y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo. Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estndares de calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Los miembros, equipos de trabajo y la organizacin, tendrn completo acceso y uso de informacin crtica, poseern la tecnologa, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la informacin y llevar a cabo el negocio de la organizacin. El Empowerment es un nuevo sistema de gestin de recursos humanos que tiene los siguientes beneficios: Aumentar la confianza de los integrantes de la empresa. Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfaccin del cliente. Aumenta la creatividad.Los integrantes de la empresa comparten el liderazgo y las tareas administrativas. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeo y el proceso de informacin. Se proporcionan ideas para la estrategia del negocio. Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.

10. - REARQUITECTURA: Se refiere a romper las estructuras del mercado, con el fin de buscar nuevas formas para llegar con el cliente. Cambiar los rasgos de transicin del paradigma de la Revolucin Industrial al paradigma de la Revolucin del Conocimiento, cambia la concepcin de riqueza (Trabajo, Tierra y Capital) ahora es el conocimiento. La informacin, tecnologa y capital humano, el trabajo, la gestin administrativa y el concepto mismo de liderazgo forman parte del conocimiento. La informacin completa, confiable y oportuna se convierte en poder ya que es una herramienta para conocer el mercado, la demanda, las posibilidades de negocio, puede generar ventajas competitivas si se sabe aprovechar. Se requieren de respuestas rpidas y de produccin flexible, el concepto bsico de calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa; se hace una reingeniera de la mentalidad de los administradores y se rompen las estructuras del mercado, con el fin de buscar nuevas formas para llegar al cliente.

11. - JOINT VENTURES: Empresa conjunta o joint venture es un tipo de acuerdo comercial de inversin conjunta a largo plazo entre dos o ms personas (normalmente personas jurdicas o comerciantes). Una joint venture no tiene por qu constituir una compaa o entidad legal separada. En castellano, joint venture significa, literalmente, aventura conjunta o aventura en conjunto. Sin embargo, en el mbito de lo jurdico no se utiliza ese significado: se utilizan, por ejemplo, trminos como alianza estratgica y alianza comercial, o incluso el propio trmino en ingls. El joint venture tambin es conocido como riesgo compartido, donde dos o ms empresas se unen para formar una nueva en la cual se usa un producto tomando en cuenta las mejores tcticas de mercadeo. El objetivo de una empresa conjunta puede ser muy variado, desde la produccin de bienes o la prestacin de servicios, a la bsqueda de nuevos mercados o el apoyo mutuo en diferentes eslabones de la cadena de un producto. Se desarrollar durante un tiempo limitado, con la finalidad de obtener beneficios econmicos para su desarrollo. Para la consecucin del objetivo comn, dos o ms empresas se ponen de acuerdo en hacer aportaciones de diversa ndole a ese negocio comn. La aportacin puede consistir en materia prima, capital, tecnologa, conocimiento del mercado, ventas y canales de distribucin, personal, financiamiento o productos, o, lo que es lo mismo: capital, recursos o el simple know-how (saber cmo). Dicha alianza no implicar la prdida de la identidad e individualidad como persona jurdica.