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PROCEDIMENTOS DE SERVIOS E GARANTIA

Maio/2006 DATK

PROCEDIMENTOS DE SERVIOS E GARANTIA

DG01 Introduo 01.01 Garantia o termo utilizado para resoluo de problemas, deficincia tcnica de fabricao ou de montagem, onde o fabricante responsvel pela substituio do componente envolvido e da mo - de obra. Os componentes cobertos pela Garantia so aqueles que apresentam anomalias de fabricao ou montagem, que apresentem um funcionamento incorreto. 01.02 O Revendedor Kasinski deve dar atendimento tcnico ao veculo. Assim sendo importante que se conhea a poltica de Garantia, tambm como a literatura tcnica e a linha de produtos. 01.03 A Kasinski Fabricadora de Veculos Ltda. garante seus veculos novos, distribudos atravs de seus Revendedores , durante os primeiros 12 meses, a contar da data de venda registrada na nota fiscal e no Certificado de Garantia.

DG02 Termo de Garantia 02.01 Para realizao do servio em Garantia, dever ser apresentado ao Revendedor Autorizado o veculo completo e nunca a pea defeituosa separadamente. 02.02 Para qualquer reclamao ou servio dentro da Garantia, necessrio apresentar o Certificado de Garantia. 02.03 A Kasinski Fabricadora de Veculos Ltda. atende o veculo em Garantia, atravs de seus Revendedores Autorizados , ficando este sujeito verificao, para anlise da anomalia, por parte do Departamento de Assistncia Tcnica da Kasinski, e se constatar a deficincia de material, fabricao ou de montagem, o servio ser efetuado gratuitamente, com exceo de custos de transporte. O Departamento de Assistncia Tcnica da Kasinski tem exclusividade em dar pareceres e no autoriza outra pessoa a se responsabilizar ou julgar qualquer defeito apresentado durante a vigncia da Garantia. 02.04 A substituio ou reparo, em qualquer circunstncia, ser de uma pea deficiente e outras estritamente necessrias e em hiptese alguma haver substituio de subconjuntos, nem tampouco do veculo. 02.05 A Kasinski Fabricadora de Veculos Ltda. s conceder a Garantia se forem executadas as revises peridicas estipuladas no Plano de Manuteno Preventiva, pois a Garantia s ter validade mediante a apresentao do Certificado de Garantia com os quadros correspondentes s revises j vencidas devidamente preenchidos e assinados pelo Revendedor Autorizado executante do servio.

DG03 Reviso de Entrega 03.01 Deve ser efetuada no ato da venda do veculo, antes da entrega do mesmo ao cliente. Assim como o preenchimento do Registro de Garantia que deve ser enviado ao Departamento de Assistncia Tcnica da Kasinski no ato da reviso, para dar validade no Certificado de Garantia. 03.02 Observaes: a) A mo-de-obra referente a esta reviso no coberta pela Kasinski; b) As Peas que apresentam deficincia de material, fabricao ou de montagem so cobertas pela Kasinski, pelo perodo de 12 meses, a partir da data de venda do veculo. c) A mo-de-obra referentes a peas que apresentam deficincia de material, fabricao ou de montagem so cobertas pela Kasinski, no perodo de 12 meses a partir da data de venda do veculo, ou faturamento da fbrica. d) A Kasinski cancelar a Garantia conforme DG04/04.01;

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DG04 Definies Gerais 04.01 A Kasinski Fabricadora de Veculos Ltda. cancelar a Garantia: a) b) c) d) e) f) se a reviso de entrega e a reviso de 1000km ou 3 meses deixarem de ser executadas dentro dos prazos estipulados; se qualquer uma das revises deixar de ser executada dentro do prazo estipulado; com tolerncia de 10% da quilometragem; se for constatada a utilizao no prevista do veculo, como por exemplo: em competies de qualquer natureza; se qualquer uma das revises ou reparos forem efetuados fora dos Revendedores Autorizados Kasinski; se forem feitas quaisquer alteraes de caractersticas do veculo no previstas ou autorizadas pelo fabricante; se for constatado o uso ou adaptao de peas ou acessrios no originais que afetem a qualidade e a segurana do veculo, inclusive alarmes, corta correntes e localizadores com corte de ignio.

04.02 Os seguintes itens no fazem parte da garantia: a) Peas de manuteno normal tais como: vela de ignio, lmpadas, corrente de transmisso, pinho, coroa, lonas de freio, pastilhas de freio, discos e separadores de embreagem, cabos de comando, pneus e cmaras de ar so garantidos pelo prprio fabricante; Os custos dos filtros, lubrificantes, combustvel e materiais de limpeza correm por conta do proprietrio; Pontos e marcas de fabricao ou acabamentos que no tenham influncia no funcionamento do veculo; Servios de ajuste e limpeza, no inclusos na reviso gratuita, correro por conta do proprietrio; Defeitos provocados pela falta de uso da motocicleta, acidentes, casos fortuitos; Defeitos de pintura ocasionados pelas intempries, alterao de cor em cromados, aplicao de produtos qumicos. Combustveis, efeitos de maresia ou corroso; Defeitos ou danos no sistema eltrico, eletrnico ou mecnico da motocicleta provenientes da instalao de componentes ou acessrios que no fazem parte do projeto original da motocicleta

b) c) d) e) f) g)

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04.04 A Kasinski Fabricadora de Veculos Ltda. reserva-se o direito de alterar os termos desta Garantia, bem como os seus produtos, a qualquer tempo. A aplicao da Garantia segue os procedimentos demonstrados a seguir:

PROCEDIMENTOS DE SERVIOS

A moto chega a Revendedor

Recepo Tcnica e Anlise do Servio

PS01 PS03 PS02

Servio Rotineiro

VER FLUXOGRAMA 01

Reviso Gratuita De 1000 KM Ou 3 meses (O que vencer Pi i ) VER FLUXOGRAMA 02

Servio em Garantia

VER FLUXOGRAMA 03

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PS 01 SERVIOS ROTINEIROS 01.01 Servios rotineiros so os servios que no esto cobertos pela Garantia e no so ressarcidos pela Kasinski Fabricadora de Veculos Ltda., assim como as revises peridicas (exceto a Reviso Gratuita de 1000 km ou 3 meses), o cliente dever se responsabilizar pelo pagamento de Peas e Servios Orados pelo Revendedor Autorizado. 01.02 Essas revises devem ser efetuadas nas quilometragens descritas no Manual do proprietrio, respeitando-se a tolerncia de 10% na quilometragem e o certificado de Garantia deve ser carimbado no seu devido local. 01.03 As ordens de servio referentes as revises devero ficar arquivadas na Revenda, para consultas futuras se necessrias 01.04 Na reviso devem ser verificados todos itens, conforme especificado no Manual do Proprietrio. 01.05 Observao: A mo-de-obra referente a estas revises no so cobertas pela Kasinski;

FLUXOGRAMA 01
Servio Rotineiro

Reviso Peridica

no

sim

Efetuar oramento para aprovao Do cliente

Informar ao Depto de Assist. Tcnica Ver PS01/01.03

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PS 02 PRIMEIRA REVISO 02.01 Reviso de 1000KM ou trs meses (o que vencer primeiro), o cupom da primeira reviso deve ser preenchido e enviado ao Depto. De Garantia e Assist. Tcnica no ato da reviso , com o prazo mnimo de 10 dias e no mximo 30 dias da data da execuo da mesma. Alertamos que, cupons da primeira reviso enviados com mais de 30 dias da execuo da mesma, NO sero creditados. 02.02 Lembramos que, a motocicleta que no fizer a reviso dentro do prazo estipulado, a GARANTIA da mesma poder ser CANCELADA pela Kasinski 02.03 Observaes: A Kasinski reserva-se o direito de negar o reembolso de um cupom de primeira reviso, caso constate alguma irregularidade descrita abaixo: a) b) c) d) e) f) g) Preenchimento do Certificado de Garantia com dados incompletos e/ou rasuras; Preenchimento do Cupom da Primeira Reviso com dados incompletos e/ou rasuras, falta da assinatura do proprietrio da motocicleta; Falta do envio do Registro de Garantia no ato da venda da motocicleta, com os dados completos do cliente; Envio do Cupom da Primeira Reviso fora do prazo estipulado pela Kasinski (Vide item 02.01); A mo-de-obra referente a esta reviso coberta pela Kasinski, atualmente no valor de R$22,50 por reviso; Se for (em) detectado (s) algum (as) anomalia(s) durante a reviso, faz-se necessrio uma anlise tcnica, pois certas peas no fazem parte da Garantia, conforme DG04/04.03; A Kasinski cancelar a Garantia conforme DG04/04.01.

02.04 Procedimento para pagamento de revises de 1000km ou 3 meses (O que vencer primeiro) a) Os cupons de primeira reviso digitados no sistema de Garantia da Kasinski at o dia 19 de cada ms produziro uma autorizao de faturamento de servios com um respectivo nmero de controle. Nesta autorizao de faturamento de servios sero constados os nmeros dos chassis que foram realizadas as revises de 1000 km ou 3 meses., juntamente com o valor total das revises realizadas e aprovadas. A nota fiscal de prestao de servios referente ao pagamento da Reviso de 1000KM ou 3 meses (o que vencer primeiro) deve vir acompanhada com uma cpia da Ordem de Faturamento enviada por e-mail no dia 20 de cada ms ou o nmero da Ordem de Faturamento deve ser destacado no campo de observaes da nota fiscal. A autorizao de faturamento de servios ser emitida pela Kasinski no dia 20 de cada ms. O valor a ser faturado pelo Revendedor (fatura do Revendedor) dever ser enviado a Kasinski at o dia 30 de cada ms, NO sero aceitos processos com mais de 30 dias da data da aprovao. O pagamento da Kasinski ao Revendedor ser efetuado at o dia 10 do ms subseqente.

b)

c)

d) e)

f)

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FLUXOGRAMA 02
Primeira Reviso

Verificar item PS02/02.01 Enviar Cupom de Reviso para Depto. de Assist. Tcnica

Executar a Reviso

ver item PS02/02.02 Emitir N.F., conforme PS05/05.02.03

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PS 03 SERVIOS EM GARANTIA 03.01 Servios em Garantia Durante uma reviso , ou por reclamao do cliente, for constatado um defeito que possa se enquadrar nos termos de Garantia , o Revendedor dever verificar se o cliente possui o Certificado de Garantia e se todas as revises foram feitas e anotadas no Certificado de Garantia. Caso contrrio , no existe direito cobertura da Garantia. Em seguida, a seguinte rotina deve ser seguida: 03.01.01 SOLICITAO DE GARANTIA FEITA PELO REVENDEDOR KASINSKI Para prvia anlise e aprovao da S.G obrigatrio o envio dos seguintes documentos: a) Formulrio Padro de S.G, obrigatrio o preenchimento de todos os campos, inclusive descrio do problema detalhada, cdigos de queixas e defeitos, decalque do chassi e T.M.O (tempo de mode-obra); Cpia do Certificado de Garantia, com as revises peridicas comprovadas; Cpia da Ordem de Servio, com os dados do cliente inclusive telefone e especificaes dos reparos executados ou a executar

b) c)

Enviar estes documentos corretamente preenchidos para a Kasinski por fax (11) 6946-6565 ou por e-mail (esalles@kasinski.com.br ou myumi@kasinski.com.br ) Lembramos que, a S.G (solicitao de garantia) deve ser enviada na data da ocorrncia ou no mximo no dia subseqente a reclamao do cliente. O resultado da anlise da S.G aprovao e/ou reprovao, ser informada por e-mail, extremamente importante cada Revendedor ter uma conta de e-mail com o provedor da sua preferncia e inclusive manter a Kasinski informada em caso de mudana de endereo eletrnico ou algum outro tipo de problema. A Kasinski reserva-se o direito de aprovar ou reprovar a S.G aps anlise tcnica da peas. 03.02 OBSERVAES: A Kasinski Fabricadora de Veculos Ltda. reserva-se o direito CANCELAR a aprovao de uma S.G, caso constate alguma irregularidade descrita abaixo: a) b) c) d) e) f) g) h) i) Peas recebidas para anlise tcnica no corresponderem aos padres de Garantia. Peas recebidas para anlise tcnica no ser ORIGINAL KASINSKI Certificado de Garantia com preenchimento incompleto Falta do envio das peas defeituosas para anlise tcnica Falta do envio da cpia da Ordem Servio Falta do envio do cupom de Registro de Garantia no ato da venda da motocicleta. Falta do envio da cpia do Certificado de Garantia Falta do envio do Cupom da Primeira Reviso Falta do envio das peas para anlise tcnica dentro do prazo de 30 dias aps a aprovao da S.G

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03.03 Informaes Gerais Visando a melhoria contnua da qualidade do nosso servio e atendimento, abaixo informamos a NOVA FORMA DE ATENDIMENTO EM GARANTIA para as motocicletas Kasinski. Informamos que, a partir de 22/05/2006 o atendimento em garantia da Kasinski ser feito atravs do faturamento da peas como REMESSA EM GARANTIA, no sendo mais necessria a compra das peas para atendimento de motocicletas em GARANTIA. O principal objetivo da Kasinski com est alterao, visa agilizar o atendimento ao cliente final, aumentando o grau de satisfao com a marca Kasinski, dentre outros benefcios. Para que a nossa nova forma de atendimento tenha SUCESSO necessrio que todas as instrues sejam seguidas corretamente, para isso pedimos ateno especial em todos os processos de S.G`s enviados para Kasinski e em caso de dvidas, por favor entre em contato com o Depto. De Garantia da Kasinski. 03.04 Novos Procedimentos a partir de 22/05/2006 a) b) c) d) e) f) Aps a aprovao da S.G o Depto. De Garantia ir providenciar o faturamento das peas como REMESSA EM GARANTIA; Nos casos de indisponibilidade no estoque de peas o faturamento de REMESSA EM GARANTIA no ser parcial, O faturamento de REMESSA EM GARANTIA sempre ser com 100% das peas aprovadas; Nos casos de indisponibilidade no estoque de peas o faturamento ser na ocasio do recebimento das peas, lembramos que, os casos crticos devero ser informados para a Kasinski; O frete de envio das peas faturadas como REMESSA EM GARANTIA ser por conta da Kasinski, todos os envios sero via SEDEX; O frete de envio de REMESSA EM GARANTIA por conta da Kasinski exclusivo, NO sero enviados pedidos de compra na mesma caixa de peas faturadas como REMESSA EM GARANTIA; O prazo para devoluo das peas defeituosas trocadas em garantia de 15 dias, contados a partir da data do faturamento da REMESSA EM GARANTIA, irrevogveis. Solicitamos que a cpia do CRT Conhecimento Rodovirio de Transporte seja enviado por fax ou por e-mail aps o embarque da mercadoria. Nos casos em que o Revendedor deixar de enviar as peas enviadas como REMESSA EM GARANTIA para anlise tcnica no prazo de 15 dias, a Kasinski emitir um FATURAMENTO DE VENDA correspondente as peas faturadas como REMESSA EM GARANTIA com o valor de compra com FATURAMENTO para pagamento a prazo mais as despesas de frete de envio pago pela Kasinski.

g) h) i)

j) k)

Vide exemplo abaixo: 12200HJ8200HPA Conj. Do Virabrequim Remessa em Garantia no valor de R$ 451,44 12200HJ8200HPA Conj. Do Virabrequim Faturamento de Venda para pagamento a prazo no valor de R$ 962,59 + despesa de frete de envio.

l)

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m)

Nos casos em que aps a anlise tcnica das peas no seja constatado o defeito informado na S.G, mau-uso ou qualquer outro tipo de problema que no seja coberto pela garantia a Kasinski tambm emitir um FATURAMENTO DE VENDA correspondente ao envio de peas com FATURAMENTO de REMESSA EM GARANTIA, (conforme item I), tambm ser cobrada as despesas de frete ida e volta das peas.

As peas defeituosas devero ser enviadas pela Revenda num lote lacrado, todas as peas devem estar etiquetadas com o n do chassi e o n do processo e qual o problema apresentado, todas as devolues devem ser via TRANSPORTADORA ( da preferncia do Revendedor, execeto EBCT Correios e Telgrafos), com o Frete A Pagar pela Kasinski. Lembramos que, as devolues de peas para anlise tcnica que chegarem com avarias na embalagem no sero aceitas, peas enviadas sem identificao (n de processo e n do chassi), tambm no sero aceitas. Embora sejam peas defeituosas, as mesmas devem chegar na Kasinski em condies de anlise. Endereo para envio Via Anchieta, 1871 CEP 04247-002 Sacom So Paulo/SP A/C Depto. De Garantia e Assistncia Tcnica

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03.05 Trmite Fiscal Para recepo das peas o Revendedor deve emitir uma Nota Fiscal da seguinte forma: Operao: Entrada Natureza Da Operao: Entrada De Peas Em Garantia Cdigo Fiscal De Operao (CFOP): 1949 Ou 2949 Destinatrio / Remetente: Dados Completos Do Cliente Valor: 10% Do Preo De Venda Da Pea Nova, Conforme Lista De Preos Fornecida Pela Kasinski. Icms: No Na sada da pea nova em substituio a defeituosa, o Revendedor deve emitir uma Nota Fiscal da seguinte forma: Operao: Sada Natureza Da Operao: Sada De Peas Em Garantia Cdigo Fiscal De Operao (CF0P): 5949 Ou 6949 Destinatrio / Remetente: Dados Completos Do Cliente Valor: 100% Do Preo De Venda Da Pea Nova, Conforme Lista De Preos Fornecida Pela Kasinski Icms: Normal Na remessa da pea defeituosa para a Kasinski, o Revendedor deve emitir uma Nota Fiscal da seguinte forma: Operao: Sada Natureza Da Operao: Sada De Peas Em Garantia Cdigo Fiscal De Operao (CFOP): 5949 Ou 6949 Destinatrio / Remetente: Kasinski Fabricadora De Veculos Ltda. Via Anchieta, 1871 Cep 04247-002 Sacom So Paulo/Sp CNPJ: 00.704.722.0003-99 I.E: 115.308.363.115 Valor: Ser o valor correspondente ao da Nota Fiscal faturada como REMESSA EM GARANTIA emitida e enviada pela Kasinski ICMS: Normal

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03.06 Para o pagamento da prestao de servios na Garantia, o Revendedor emitir uma nota fiscal de prestao de servios com o valor da TMO aprovada e liberada pelo departamento de Garantia Kasinski, da seguinte forma: Operao: Prestao de Servios Natureza de Operao: Servios de Garantia Cdigo Fiscal de Operao (CFOP): Segue legislao do municpio da Revendedor Destinatrio/Remetente: Kasinski Fabricadora de Veculos Ltda. CNPJ: 00.704.722/0003-99 I.E: 115.308.363.115 Endereo: Via Anchieta, 1871 CEP 04247-002 Sacom So Paulo/SP Valor: o valor constante no Campo Total de Servios da aprovao da S.G Para todas as Notas Fiscais originais recebidas at o dia 30 (trinta) de cada ms, o pagamento da prestao de servio ser efetuado no dia 10 (dez) do ms subseqente. Aproveitamos para informar que, o revendedor deve enviar para a Kasinski uma via de cada Nota Fiscal emitida para cada processo de S.G aprovado, juntamente com a Nota Fiscal de Prestao de Servios.

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03.07 Formulrio Padro SOLICITAO DE GARANTIA (S.G.) CODIGO REVENDA NOME REVENDA DATA EMISSO DIA MS ANO MODELO Nr. PROCESSO

NUMERO COMPLETO DO CHASSI

KD/OEM

DATA DATA REPARO OCORRENCIA DIA MS ANO DIA MS ANO

ODOMETRO K M

COD. PROBLEMA QUEIXA DEFEITO

PEA CAUSADORA DO PROBLEMA PEA NUMERO QTD DESCRIO

PEA NUMERO

PEAS AFETADAS QTD

DESCRIO

TMO

TOTAL TMO:

X COEFICIE : NTE

REAIS

OUTRAS DESPESAS: CERTIFICO QUE ESTES REPAROS FORAM FEITOS DE ACORDO COM AS NORMAS DE GARANTIA KASINSKI

DESCRIO DO PROBLEMA

CARIMBO E ASSINATURA
APROVADO: REPROVADO: POR: DATA: / /

DECALQUE DO CHASSI 28
FSQ.02-03-7.2 MP.12-03-7.2

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03.07 Preenchimento da S.G a1- Cdigo do Revendedor : um cdigo dado pelo Depto. Comercial na abertura da Revendenda a2- Nome do Revendedor : um nome cadastrado no sistema na abertura do Revendedor pelo Depto. Comercial a3- Data de emisso: a data em que preenchida a solicitao de Garantia (SG) pelo Revendedor a4- Modelo do veculo: o modelo imobilizado aguardando Garantia a5- Nmero de processo: um nmero seqencial dado pelo Revendedor a6- Nmero do chassi completo do veculo imobilizado a7- Data em que houve a ocorrncia do veculo imobilizado a8- Data em que o reparo foi concludo a9- Odmetro: a quilometragem do veculo no dia da ocorrncia a10- Cdigo de queixa: conforme tabela de queixas / defeitos a11- Cdigo de defeito: conforme tabela de queixas / defeitos a12- Cdigo da pea causadora do problema a13- Quantidade da pea causadora do problema a14- Descrio da pea causadora do problema a15- Cdigo da pea que foi afetada pela pea causadora a16- Quantidade das peas afetadas a17- Descrio das peas afetadas a18- TMO: o tempo de mo- de- obra de servios que encontrado no catlogo de peas a19- Total de TMO: a soma das TMOs da respectiva solicitao de Garantia a20- Coeficiente: um valor em reais (R$18,00) que ser multiplicado pela soma dos TMOs para ser cobrado pelo Revendedor a21- Outras despesas so servios de terceiros cobrados pelo Revendedor a22- Descrio do problema: a descrio mais detalhada do problema ocorrido que facilitar uma rpida aprovao da Garantia a23- Assinatura e carimbo do responsvel ou gerente da Revendedor a24- Aprovao da solicitao de Garantia pela Kasinski a25-Reprovao da solicitao de Garantia pela Kasinski a26- Responsvel da Kasinski sobre a aprovao ou reprovao da solicitao de Garantia a27- Data do parecer da solicitao de Garantia a28- Decalque do chassi do veculo imobilizado

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PS 05 Cdigo de Defeito No caso de reclamaes referentes a guarnies, selecione o cdigo apropriado entre aqueles que aparecem entre parnteses (). 11 12 13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24 25 26 28 29 31 60 61 62 63 64 65 66 67 99 Porosidade Encaixe/conexo incorreta Juno ou soldagem incorretas Estamparia ou usinagem incorreta Vedao de gases ou ar incorreta Suco ou descarga incorretos No desliza corretamente Baixa condutividade(exc.36) Superfcies mecnicas danificadas (exc.29,33,35) Deformao Obstrues Deteriorao (exc.26) Separao (exc.28,68) Agarrado,engripado,solidificado (exc.31,32) Corroso,oxidao Chapeamento inadequado Quebra ,trinca,ruptura Engripamento por calor (exc.25) Manchada Fora da tonalidade,manchado Sem polimento Muito fina,irregular Incompleta spera Bolhas Trincada Outros 32 33 34 35 36 37 38 39 41 42 43 44 45 46 47 48 49 68 69 71 73 75 76 78 79 Derivao de compresso Escoriaes (pisto,cilindro) (exc.19) Fuso Desgaste anormal Circuito em aberto(exc.18) Curto circuito Sujeira Movimento spero Material estranho Nvel baixo (fluidos,etc) Pea ausente Pea incorreta Folga incorreta Desequilbrio Montagem incorreta (exc.48) Ajuste ou aperto incorreto Rigidez insuficiente Descascando Escorrida Marcas de lixamento Material estranho sob o verniz Superfcie contaminada (mat. de pintura) Superfcie contaminada (mat. estranho) Reparo inadequado Descolorao

C O M P O N E N T E

P I N T U R A

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PS 06 Cdigo de Queixa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 12 13 21 22 23 24 26 31 32 33 34 35 36 39 41 42 43 44 51 52 55 61 62 63 64 65 Partida difcil Marcha lenta irregular Acelerao insuficiente (Exc.05) Potncia insuficiente Irregularidade em velocidade constante Batendo/Detonao (Exc.84) Motor morre facilmente Consumo excessivo de combustvel Superaquecimento Arrefecimento excessivo Anormalidade nos gases de escape No efetua mudanas(Exc.23,24,25) Patinando A embreagem no desaclopa A marcha salta Acoplamento spero da embreagem Carga insuficiente Sobrecarga Iluminao ou incorreta Funcionamento incorreto do lampejador Funcionamento incorreto dos interruptores (Exc.82) Indicao incorreta (Exc.39) Marcao incorreta do odmetro/odmetro parcial Puxa lateralmente Agarra Rudos anormais nos sistemas de freios Curso anormal do pedal A direo puxa (exc.41) Oscilaes na direo Desnveis na altura do veculo Descolorao,manchas Superfcie irregular,riscos Costuras rompidas Espelho retrovisor com deformaes (exc.86) Aparncia inadequada,defeitos na pintura 71 72 73 74 75 76 77 78 79 81 82 83 85 87 88 89 99 Impossvel de dirigir Vazamento (exc.85) Infiltrao (exc.85) No se move Rotao incorreta (exc.01,37,74) Frouxo,solto Folga incorreta Vibrao anormal No trava Movimento spero Restrio incorreta do movimento Funcionamento ineficiente Vazamento de gua Queimado Odores anormais Amortecimento inadequado Outros

GRUPOS 1 2 3 4 5 6 MOTOR TRANSMISSO ELTRICA FREIOS CHASSI E ESTOFAMENTO GERAL

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PS 07 Definies Gerais 07.01 Seguem abaixo os e-mails e telefones para contato Ps-Venda - Servio Marli Yumi Tel.: (11) 6948-8054 EMail: myumi@kasinski.com.br Elton Salles de Oliveira Ps-Venda Servio Tel.: (11) 6948-8057 Email: esalles@kasinski.com.br Oswaldo Mioti Jnior Tel.:(11) 6948-8055 Email: ojunior@kasinski.com.br Rodrigo Teles Tel.: (11) 6948-8056 Email: rteles@kasinski.com.br Ps-Venda - Peas Nelson Rodrigues Tel.: (11) 6948-8051 EMail: Nelson@kasinski.com.br Eliana Telles Assistente de Peas Tel.: (11) 6948-8060 EMail: etelles@kasinski.com.br Sandra Regina Tel.( 11) 6948-8052 Email: Sandra@kasinski.com.br Luiz Eduardo Moraes Tel.: (11) 3868-5112 EMail: leduardo@kasinski.com.br

Suporte Tcnico/Treinamento Tel.: (11)6948-8055 E-mail : ojunior@kasinski.com.br; posvendas@kasinski.com.br

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