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PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

Maio/2006

DATK

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

DG01 Introdução

01.01 Garantia é o termo utilizado para resolução de problemas, deficiência técnica de fabricação ou de montagem, onde o fabricante é responsável pela substituição do componente envolvido e da mão - de - obra. Os componentes cobertos pela Garantia são aqueles que apresentam anomalias de fabricação ou montagem, que apresentem um funcionamento incorreto.

01.02 O Revendedor Kasinski deve dar atendimento técnico ao veículo. Assim sendo é importante que se

conheça a política de Garantia, também como a literatura técnica e a linha de produtos.

01.03 A Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda. garante seus veículos novos, distribuídos através de

seus Revendedores , durante os primeiros 12 meses, a contar da data de venda registrada na nota fiscal

e no Certificado de Garantia.

DG02 Termo de Garantia

02.01 Para realização do serviço em Garantia, deverá ser apresentado ao Revendedor Autorizado o veículo

completo e nunca a peça defeituosa separadamente.

02.02 Para qualquer reclamação ou serviço dentro da Garantia, é necessário apresentar o Certificado de

Garantia.

02.03 A Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda. atende o veículo em Garantia, através de seus

Revendedores Autorizados , ficando este sujeito à verificação, para análise da anomalia, por parte do Departamento de Assistência Técnica da Kasinski, e se constatar a deficiência de material, fabricação ou de montagem, o serviço será efetuado gratuitamente, com exceção de custos de transporte. O Departamento de Assistência Técnica da Kasinski tem exclusividade em dar pareceres e não autoriza outra pessoa a se responsabilizar ou julgar qualquer defeito apresentado durante a vigência da Garantia.

02.04 A substituição ou reparo, em qualquer circunstância, será de uma peça deficiente e outras

estritamente necessárias e em hipótese alguma haverá substituição de subconjuntos, nem tampouco do veículo.

02.05 A Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda. só concederá a Garantia se forem executadas as

revisões periódicas estipuladas no Plano de Manutenção Preventiva, pois a Garantia só terá validade

mediante a apresentação do Certificado de Garantia com os quadros correspondentes às revisões já vencidas devidamente preenchidos e assinados pelo Revendedor Autorizado executante do serviço.

DG03 Revisão de Entrega

03.01 Deve ser efetuada no ato da venda do veículo, antes da entrega do mesmo ao cliente. Assim como o

preenchimento do Registro de Garantia que deve ser enviado ao Departamento de Assistência Técnica da Kasinski no ato da revisão, para dar validade no Certificado de Garantia.

03.02 Observações:

a) A mão-de-obra referente a esta revisão não é coberta pela Kasinski;

b) As Peças que apresentam deficiência de material, fabricação ou de montagem são cobertas pela Kasinski, pelo período de 12 meses, a partir da data de venda do veículo.

c) A mão-de-obra referentes a peças que apresentam deficiência de material, fabricação ou de montagem são cobertas pela Kasinski, no período de 12 meses a partir da data de venda do veículo, ou faturamento da fábrica.

d) A Kasinski cancelará a Garantia conforme DG04/04.01;

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

DG04 Definições Gerais

04.01 A Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda. cancelará a Garantia:

a) se a “revisão de entrega” e a “revisão de 1000km ou 3 meses” deixarem de ser executadas dentro dos prazos estipulados;

b) se qualquer uma das revisões deixar de ser executada dentro do prazo estipulado; com tolerância de 10% da quilometragem;

c) se for constatada a utilização não prevista do veículo, como por exemplo: em competições de qualquer natureza;

d) se qualquer uma das revisões ou reparos forem efetuados fora dos Revendedores Autorizados Kasinski;

e) se forem feitas quaisquer alterações de características do veículo não previstas ou autorizadas pelo fabricante;

f) se for constatado o uso ou adaptação de peças ou acessórios não originais que afetem a qualidade e a segurança do veículo, inclusive alarmes, corta correntes e localizadores com corte de ignição.

04.02 Os seguintes itens não fazem parte da garantia:

a) Peças de manutenção normal tais como: vela de ignição, lâmpadas, corrente de transmissão, pinhão, coroa, lonas de freio, pastilhas de freio, discos e separadores de embreagem, cabos de comando, pneus e câmaras de ar são garantidos pelo próprio fabricante;

b) Os custos dos filtros, lubrificantes, combustível e materiais de limpeza correm por conta do proprietário;

c) Pontos e marcas de fabricação ou acabamentos que não tenham influência no funcionamento do veículo;

d) Serviços de ajuste e limpeza, não inclusos na revisão gratuita, correrão por conta do proprietário;

e) Defeitos provocados pela falta de uso da motocicleta, acidentes, casos fortuitos;

f) Defeitos de pintura ocasionados pelas intempéries, alteração de cor em cromados, aplicação de produtos químicos. Combustíveis, efeitos de maresia ou corrosão;

g) Defeitos ou danos no sistema elétrico, eletrônico ou mecânico da motocicleta provenientes da instalação de componentes ou acessórios que não fazem parte do projeto original da motocicleta

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

04.04 A Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda. reserva-se o direito de alterar os termos desta Garantia, bem como os seus produtos, a qualquer tempo.

A aplicação da Garantia segue os procedimentos demonstrados a seguir:

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS

A moto chega a Revendedor
A moto chega a
Revendedor

Recepção

Técnica

e

Análise do

Serviço

Recepção Técnica e Análise do Serviço PS01 Serviço Rotineiro PS03 Serviço em Garantia

PS01

Serviço

Rotineiro

e Análise do Serviço PS01 Serviço Rotineiro PS03 Serviço em Garantia PS02 Revisão Gratuita
e Análise do Serviço PS01 Serviço Rotineiro PS03 Serviço em Garantia PS02 Revisão Gratuita

PS03

Serviço

em

Garantia

PS02

Revisão Gratuita De 1000 KM Ou 3 meses (O que vencer

Revisão Gratuita De 1000 KM Ou 3 meses (O que vencer VER FLUXOGRAMA 02 VER FLUXOGRAMA
VER FLUXOGRAMA 02
VER
FLUXOGRAMA
02
VER FLUXOGRAMA 01
VER
FLUXOGRAMA
01
VER FLUXOGRAMA 03
VER
FLUXOGRAMA
03
PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

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PS 01 – SERVIÇOS ROTINEIROS

01.01 Serviços rotineiros são os serviços que não estão cobertos pela Garantia e não são ressarcidos pela

Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda., assim como as revisões periódicas (exceto a Revisão Gratuita de 1000 km ou 3 meses), o cliente deverá se responsabilizar pelo pagamento de Peças e Serviços Orçados pelo Revendedor Autorizado.

01.02 Essas revisões devem ser efetuadas nas quilometragens descritas no Manual do proprietário, respeitando-se a tolerância de 10% na quilometragem e o certificado de Garantia deve ser carimbado no seu devido local.

01.03 As ordens de serviço referentes as revisões deverão ficar arquivadas na Revenda, para consultas

futuras se necessárias

01.04 Na revisão devem ser verificados todos itens, conforme especificado no Manual do Proprietário.

01.05 Observação:

A mão-de-obra referente a estas revisões não são cobertas pela Kasinski;

FLUXOGRAMA 01

Serviço Rotineiro Revisão não Periódica sim Efetuar orçamento para aprovação Do cliente Informar ao
Serviço
Rotineiro
Revisão
não
Periódica
sim
Efetuar
orçamento
para
aprovação
Do cliente
Informar ao
Depto de Assist.
Técnica –
Ver PS01/01.03
PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

PS 02 – PRIMEIRA REVISÃO

02.01 Revisão de 1000KM ou três meses (o que vencer primeiro), o cupom da primeira revisão deve ser

preenchido e enviado ao Depto. De Garantia e Assist. Técnica no ato da revisão , com o prazo mínimo de 10 dias e no máximo 30 dias da data da execução da mesma. Alertamos que, cupons da primeira revisão enviados com mais de 30 dias da execução da mesma, NÃO serão creditados.

02.02 Lembramos que, a motocicleta que não fizer a revisão dentro do prazo estipulado, a GARANTIA da

mesma poderá ser CANCELADA pela Kasinski

02.03 Observações: A Kasinski reserva-se o direito de negar o reembolso de um cupom de primeira

revisão, caso constate alguma irregularidade descrita abaixo:

a)

Preenchimento do Certificado de Garantia com dados incompletos e/ou rasuras;

b)

Preenchimento do Cupom da Primeira Revisão com dados incompletos e/ou rasuras, falta da assinatura do proprietário da motocicleta;

c)

Falta do envio do Registro de Garantia no ato da venda da motocicleta, com os dados completos do cliente;

d)

Envio do Cupom da Primeira Revisão fora do prazo estipulado pela Kasinski (Vide item 02.01);

e)

A mão-de-obra referente a esta revisão é coberta pela Kasinski, atualmente no valor de R$22,50 por revisão;

f)

Se for (em) detectado (s) algum (as) anomalia(s) durante a revisão, faz-se necessário uma análise técnica, pois certas peças não fazem parte da Garantia, conforme DG04/04.03;

g)

A

Kasinski cancelará a Garantia conforme DG04/04.01.

02.04

Procedimento para pagamento de revisões de 1000km ou 3 meses (O que vencer primeiro)

a)

Os cupons de primeira revisão digitados no sistema de Garantia da Kasinski até o dia 19 de cada mês produzirão uma autorização de faturamento de serviços com um respectivo número de controle.

b)

Nesta autorização de faturamento de serviços serão constados os números dos chassis que foram realizadas as revisões de 1000 km ou 3 meses., juntamente com o valor total das revisões realizadas e aprovadas.

c)

A

nota fiscal de prestação de serviços referente ao pagamento da Revisão de 1000KM ou 3 meses

(o que vencer primeiro) deve vir acompanhada com uma cópia da Ordem de Faturamento enviada por e-mail no dia 20 de cada mês ou o número da Ordem de Faturamento deve ser destacado no campo de observações da nota fiscal.

d)

A

autorização de faturamento de serviços será emitida pela Kasinski no dia 20 de cada mês.

e)

O valor a ser faturado pelo Revendedor (fatura do Revendedor) deverá ser enviado a Kasinski até

o

dia 30 de cada mês, NÃO serão aceitos processos com mais de 30 dias da data da aprovação.

f)

O pagamento da Kasinski ao Revendedor será efetuado até o dia 10 do mês subseqüente.

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

FLUXOGRAMA 02

Primeira Revisão Verificar item PS02/02.01
Primeira
Revisão
Verificar item
PS02/02.01

Executar

a

Revisão

Emitir N.F., conforme PS05/05.02.03
Emitir N.F.,
conforme
PS05/05.02.03
a Revisão Emitir N.F., conforme PS05/05.02.03 Enviar Cupom de Revisão para Depto. de Assist. Técnica
Enviar Cupom de Revisão para Depto. de Assist. Técnica ver item PS02/02.02
Enviar
Cupom de Revisão
para
Depto. de Assist. Técnica
ver item
PS02/02.02
PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

PS 03 – SERVIÇOS EM GARANTIA

03.01 Serviços em Garantia

Durante uma revisão , ou por reclamação do cliente, for constatado um defeito que possa

se enquadrar nos termos de Garantia , o Revendedor deverá verificar se o cliente possui o Certificado de

Garantia e se todas as revisões foram feitas e anotadas no Certificado de Garantia. Caso contrário , não existe direito à cobertura da Garantia.

Em seguida, a seguinte rotina deve ser seguida:

03.01.01 SOLICITAÇÃO DE GARANTIA FEITA PELO REVENDEDOR À KASINSKI

Para prévia análise e aprovação da S.G é obrigatório o envio dos seguintes documentos:

a) Formulário Padrão de S.G, é obrigatório o preenchimento de todos os campos, inclusive descrição do problema detalhada, códigos de queixas e defeitos, decalque do chassi e T.M.O (tempo de mão- de-obra);

b) Cópia do Certificado de Garantia, com as revisões periódicas comprovadas;

c) Cópia da Ordem de Serviço, com os dados do cliente inclusive telefone e especificações dos reparos executados ou a executar

Enviar estes documentos corretamente preenchidos para a Kasinski por fax (11) 6946-6565 ou por e-mail (esalles@kasinski.com.br ou myumi@kasinski.com.br )

Lembramos que, a S.G (solicitação de garantia) deve ser enviada na data da ocorrência ou no máximo no dia subseqüente a reclamação do cliente.

O resultado da análise da S.G aprovação e/ou reprovação, será informada por e-mail, é extremamente

importante cada Revendedor ter uma conta de e-mail com o provedor da sua preferência e inclusive manter a Kasinski informada em caso de mudança de endereço eletrônico ou algum outro tipo de problema.

A Kasinski reserva-se o direito de aprovar ou reprovar a S.G após análise técnica da peças.

03.02 OBSERVAÇÕES:

A Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda. reserva-se o direito CANCELAR a aprovação de uma S.G, caso constate alguma irregularidade descrita abaixo:

a) Peças recebidas para análise técnica não corresponderem aos padrões de Garantia.

b) Peças recebidas para análise técnica não ser ORIGINAL KASINSKI

c) Certificado de Garantia com preenchimento incompleto

d) Falta do envio das peças defeituosas para análise técnica

e) Falta do envio da cópia da Ordem Serviço

f) Falta do envio do cupom de Registro de Garantia no ato da venda da motocicleta.

g) Falta do envio da cópia do Certificado de Garantia

h) Falta do envio do Cupom da Primeira Revisão

i) Falta do envio das peças para análise técnica dentro do prazo de 30 dias após a aprovação da S.G

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

03.03 Informações Gerais

Visando a melhoria contínua da qualidade do nosso serviço e atendimento, abaixo informamos a NOVA FORMA DE ATENDIMENTO EM GARANTIA para as motocicletas Kasinski.

Informamos que, a partir de 22/05/2006 o atendimento em garantia da Kasinski será feito através do faturamento da peças como REMESSA EM GARANTIA, não sendo mais necessária a compra das peças para atendimento de motocicletas em GARANTIA.

O principal objetivo da Kasinski com está alteração, visa agilizar o atendimento ao cliente final, aumentando o grau de satisfação com a marca Kasinski, dentre outros benefícios.

Para que a nossa nova forma de atendimento tenha “SUCESSO” é necessário que todas as instruções sejam seguidas corretamente, para isso pedimos atenção especial em todos os processos de S.G`s enviados para Kasinski e em caso de dúvidas, por favor entre em contato com o Depto. De Garantia da Kasinski.

03.04

Novos Procedimentos a partir de 22/05/2006

a)

Após a aprovação da S.G o Depto. De Garantia irá providenciar o faturamento das peças como REMESSA EM GARANTIA;

b)

Nos casos de indisponibilidade no estoque de peças o faturamento de REMESSA EM GARANTIA não será parcial,

c)

O faturamento de REMESSA EM GARANTIA sempre será com 100% das peças aprovadas;

d)

Nos casos de indisponibilidade no estoque de peças o faturamento será na ocasião do recebimento das peças, lembramos que, os casos críticos deverão ser informados para a Kasinski;

e)

O frete de envio das peças faturadas como REMESSA EM GARANTIA será por conta da Kasinski, todos os envios serão via SEDEX;

f)

O frete de envio de REMESSA EM GARANTIA por conta da Kasinski é exclusivo, NÃO serão enviados pedidos de compra na mesma caixa de peças faturadas como REMESSA EM GARANTIA;

g)

O prazo para devolução das peças defeituosas trocadas em garantia é de 15 dias, contados a partir da data do faturamento da REMESSA EM GARANTIA, irrevogáveis.

h)

Solicitamos que a cópia do CRT – Conhecimento Rodoviário de Transporte seja enviado por fax ou por e-mail após o embarque da mercadoria.

i)

Nos casos em que o Revendedor deixar de enviar as peças enviadas como REMESSA EM GARANTIA para análise técnica no prazo de 15 dias, a Kasinski emitirá um FATURAMENTO DE VENDA correspondente as peças faturadas como REMESSA EM GARANTIA com o valor de compra com FATURAMENTO para pagamento a prazo mais as despesas de frete de envio pago pela Kasinski.

j)

Vide exemplo abaixo:

k)

12200HJ8200HPA – Conj. Do Virabrequim – Remessa em Garantia no valor de R$ 451,44

l)

12200HJ8200HPA – Conj. Do Virabrequim – Faturamento de Venda para pagamento a prazo no valor de R$ 962,59 + despesa de frete de envio.

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

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m) Nos casos em que após a análise técnica das peças não seja constatado o defeito informado na S.G, mau-uso ou qualquer outro tipo de problema que não seja coberto pela garantia a Kasinski também emitirá um FATURAMENTO DE VENDA correspondente ao envio de peças com FATURAMENTO de REMESSA EM GARANTIA, (conforme item I), também será cobrada as despesas de frete ida e volta das peças.

As peças defeituosas deverão ser enviadas pela Revenda num lote lacrado, todas as peças devem estar etiquetadas com o nº do chassi e o nº do processo e qual o problema apresentado, todas as devoluções devem ser via TRANSPORTADORA ( da preferência do Revendedor, execeto EBCT Correios e Telégrafos), com o Frete A Pagar pela Kasinski.

Lembramos que, as devoluções de peças para análise técnica que chegarem com avarias na embalagem não serão aceitas, peças enviadas sem identificação (nº de processo e nº do chassi), também não serão aceitas. Embora sejam peças defeituosas, as mesmas devem chegar na Kasinski em condições de análise.

Endereço para envio Via Anchieta, 1871 – CEP 04247-002 Sacomã São Paulo/SP A/C Depto. De Garantia e Assistência Técnica

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

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03.05 Trâmite Fiscal Para recepção das peças o Revendedor deve emitir uma Nota Fiscal da seguinte forma:

Operação: Entrada

Natureza Da Operação: Entrada De Peças Em Garantia

Código Fiscal De Operação (CFOP): 1949 Ou 2949

Destinatário / Remetente: Dados Completos Do Cliente

Valor: 10% Do Preço De Venda Da Peça Nova, Conforme Lista De Preços Fornecida Pela Kasinski.

Icms: Não

Na saída da peça nova em substituição a defeituosa, o Revendedor deve emitir uma Nota Fiscal da seguinte forma:

Operação: Saída

Natureza Da Operação: Saída De Peças Em Garantia

Código Fiscal De Operação (CF0P): 5949 Ou 6949

Destinatário / Remetente: Dados Completos Do Cliente

Valor: 100% Do Preço De Venda Da Peça Nova, Conforme Lista De Preços Fornecida Pela

Kasinski Icms: Normal

Na remessa da peça defeituosa para a Kasinski, o Revendedor deve emitir uma Nota Fiscal da seguinte forma:

Operação: Saída

Natureza Da Operação: Saída De Peças Em Garantia

Código Fiscal De Operação (CFOP): 5949 Ou 6949

Destinatário / Remetente:

Kasinski Fabricadora De Veículos Ltda.

Via Anchieta, 1871 – Cep 04247-002 – Sacomã – São Paulo/Sp

CNPJ: 00.704.722.0003-99

I.E: 115.308.363.115

Valor: Será o valor correspondente ao da Nota Fiscal faturada como REMESSA EM GARANTIA

emitida e enviada pela Kasinski ICMS: Normal

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

03.06 Para o pagamento da prestação de serviços na Garantia, o Revendedor emitirá uma nota fiscal de prestação de serviços com o valor da TMO aprovada e liberada pelo departamento de Garantia Kasinski, da seguinte forma:

Operação: Prestação de Serviços

Natureza de Operação: Serviços de Garantia

Código Fiscal de Operação (CFOP): Segue legislação do município da Revendedor

Destinatário/Remetente:

Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda.

CNPJ: 00.704.722/0003-99

I.E: 115.308.363.115

Endereço: Via Anchieta, 1871 – CEP 04247-002 – Sacomã – São Paulo/SP

Valor: É o valor constante no Campo Total de Serviços da aprovação da S.G

Para todas as Notas Fiscais originais recebidas até o dia 30 (trinta) de cada mês, o pagamento da prestação de serviço será efetuado no dia 10 (dez) do mês subseqüente.

Aproveitamos para informar que, o revendedor deve enviar para a Kasinski uma via de cada Nota Fiscal emitida para cada processo de S.G aprovado, juntamente com a Nota Fiscal de Prestação de Serviços.

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

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03.07 Formulário Padrão

SOLICITAÇÃO DE GARANTIA (S.G.)

CODIGO REVENDA NOME REVENDA DATA EMISSÃO MODELO Nr. PROCESSO DIA MÊS ANO NUMERO COMPLETO DO
CODIGO REVENDA
NOME REVENDA
DATA EMISSÃO
MODELO
Nr. PROCESSO
DIA
MÊS
ANO
NUMERO COMPLETO DO
CHASSI
KD/OEM
DATA
DATA REPARO
OCORRENCIA
DIA
MÊS
ANO
DIA
MÊS
ANO
ODOMETRO
COD. PROBLEMA
PEÇA CAUSADORA DO PROBLEMA
QUEIXA
DEFEITO
PEÇA NUMERO
QTD
DESCRIÇÃO
K
M
PEÇAS AFETADAS
PEÇA NUMERO
QTD
DESCRIÇÃO
TMO
TOTAL TMO:
X
COEFICIE
:
REAIS
OUTRAS
NTE
DESPESAS:

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA

CERTIFICO QUE ESTES REPAROS FORAM FEITOS DE ACORDO COM AS NORMAS DE GARANTIA

KASINSKI

CARIMBO E ASSINATURA

APROVADO:

APROVADO: REPROVADO: POR: DATA: / /

REPROVADO:

APROVADO: REPROVADO: POR: DATA: / /

POR:

DATA:

/

/

DECALQUE DO CHASSI

28

FSQ.02-03-7.2

MP.12-03-7.2

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

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03.07 Preenchimento da S.G

a1- Código do Revendedor : é um código dado pelo Depto. Comercial na abertura da Revendenda a2- Nome do Revendedor : é um nome cadastrado no sistema na abertura do Revendedor pelo Depto. Comercial a3- Data de emissão: é a data em que é preenchida a solicitação de Garantia (SG) pelo Revendedor a4- Modelo do veículo: é o modelo imobilizado aguardando Garantia a5- Número de processo: é um número seqüencial dado pelo Revendedor a6- Número do chassi completo do veículo imobilizado a7- Data em que houve a ocorrência do veículo imobilizado a8- Data em que o reparo foi concluído a9- Odômetro: é a quilometragem do veículo no dia da ocorrência a10- Código de queixa: conforme tabela de queixas / defeitos a11- Código de defeito: conforme tabela de queixas / defeitos a12- Código da peça causadora do problema a13- Quantidade da peça causadora do problema a14- Descrição da peça causadora do problema a15- Código da peça que foi afetada pela peça causadora a16- Quantidade das peças afetadas a17- Descrição das peças afetadas a18- TMO: é o tempo de mão- de- obra de serviços que é encontrado no catálogo de peças a19- Total de TMO: é a soma das TMO’s da respectiva solicitação de Garantia a20- Coeficiente: é um valor em reais (R$18,00) que será multiplicado pela soma dos TMO’s para ser cobrado pelo Revendedor a21- Outras despesas são serviços de terceiros cobrados pelo Revendedor a22- Descrição do problema: é a descrição mais detalhada do problema ocorrido que facilitará uma rápida aprovação da Garantia a23- Assinatura e carimbo do responsável ou gerente da Revendedor a24- Aprovação da solicitação de Garantia pela Kasinski a25-Reprovação da solicitação de Garantia pela Kasinski a26- Responsável da Kasinski sobre a aprovação ou reprovação da solicitação de Garantia a27- Data do parecer da solicitação de Garantia a28- Decalque do chassi do veículo imobilizado

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

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PS 05 Código de Defeito

No caso de reclamações referentes a guarnições, selecione o código apropriado entre aqueles que aparecem entre parênteses ().

 

11

Porosidade

32

Derivação de compressão

12

Encaixe/conexão incorreta

33

Escoriações (pistão,cilindro) (exc.19)

13

Junção ou soldagem incorretas

34

Fusão

14

Estamparia ou usinagem incorreta

35

Desgaste anormal

15

Vedação de gases ou ar incorreta

36

Circuito em aberto(exc.18)

C

16

Sucção ou descarga incorretos

37

Curto circuito

O

17

Não desliza corretamente

38

Sujeira

M

18

Baixa condutividade(exc.36)

39

Movimento áspero

P

19

Superfícies mecânicas danificadas (exc.29,33,35)

41

Material estranho

O

21

Deformação

42

Nível baixo (fluidos,etc)

N

22

Obstruções

43

Peça ausente

E

23

Deterioração (exc.26)

44

Peça incorreta

N

24

Separação (exc.28,68)

45

Folga incorreta

T

25

Agarrado,engripado,solidificado (exc.31,32)

46

Desequilíbrio

E

26

Corrosão,oxidação

47

Montagem incorreta (exc.48)

28

Chapeamento inadequado

48

Ajuste ou aperto incorreto

29

Quebra ,trinca,ruptura

49

Rigidez insuficiente

31

Engripamento por calor (exc.25)

   
 

60

Manchada

68

Descascando

P

61

Fora da tonalidade,manchado

69

Escorrida

I

62

Sem polimento

71

Marcas de lixamento

N

63

Muito fina,irregular

73

Material estranho sob o verniz

T

64

Incompleta

75

Superfície contaminada (mat. de pintura)

U

65

Áspera

76

Superfície contaminada (mat. estranho)

R

66

Bolhas

78

Reparo inadequado

A

67

Trincada

79

Descoloração

 

99

Outros

   
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PS 06 Código de Queixa

 

1

Partida difícil

 

71

Impossível de dirigir

2

Marcha lenta irregular

72

Vazamento (exc.85)

3

Aceleração insuficiente (Exc.05)

73

Infiltração (exc.85)

4

Potência insuficiente

74

Não se move

5

Irregularidade em velocidade constante

75

Rotação incorreta (exc.01,37,74)

6

Batendo/Detonação (Exc.84)

76

Frouxo,solto

1 7

 

Motor morre facilmente

77

Folga incorreta

8

Consumo excessivo de combustível

78

Vibração anormal

9

Superaquecimento

6

79

Não trava

12

Arrefecimento excessivo

81

Movimento áspero

13

Anormalidade nos gases de escape

82

Restrição incorreta do movimento

 

21

Não efetua mudanças(Exc.23,24,25)

83

Funcionamento ineficiente

22

Patinando

85

Vazamento de água

2 23

 

A embreagem não desaclopa

87

Queimado

24

A marcha salta

88

Odores anormais

26

Acoplamento áspero da embreagem

89

Amortecimento inadequado

 

31

Carga insuficiente

99

Outros

32

Sobrecarga

 

33

Iluminação ou incorreta

3 34

 

Funcionamento incorreto do lampejador

 

GRUPOS

35

Funcionamento incorreto dos interruptores (Exc.82)

36

Indicação incorreta (Exc.39)

1

MOTOR

39

Marcação incorreta do odômetro/odômetro parcial

2

TRANSMISSÃO

 

41

Puxa lateralmente

3

ELÉTRICA

42

 

Agarra

4

FREIOS

4 43

 

Ruídos anormais nos sistemas de freios

5

CHASSI E ESTOFAMENTO

44

Curso anormal do pedal

6

GERAL

 

51

A

direção puxa (exc.41)

 

52

Oscilações na direção

55

Desníveis na altura do veículo

5 61

 

Descoloração,manchas

62

Superfície irregular,riscos

63

Costuras rompidas

64

Espelho retrovisor com deformações (exc.86)

65

Aparência inadequada,defeitos na pintura

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

PS 07 Definições Gerais

07.01 Seguem abaixo os e-mails e telefones para contato

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