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Agence de

Communication verbale & non verbale

Alexandrine RUGGERI

N Agence : 04.78.36.55.50 N Portable : 06.11.94.68.73

www.fresh-look-relooking.com

Le rle fondamental de limage dans la communication

Limpact de la communication repose 80 % sur le non verbale et seulement 20 % sur le langage, en sachant que 55 % du non verbale passe par limage et 25 % par les gestes.

Le rle fondamental de l'image dans la communication

le langage 20 % les gestes 25 % l'image 55 %

Le travail de Fresh look est de rtablir l'harmonie entre le verbal et le non -verbal

FORMATION

Optimiser sa communication non-verbale


Nous sommes tous en situation de communication non-stop, que nous soyons employeurs, salaris, actionnaires, journalistes, avocats ou partenaires sociaux, l'image est le vecteur immdiat sur lequel on vous jugera dans les toutes premires secondes. La premire impression est donc visuelle !

LAgence FRESH LOOK propose une mthodologie pragmatique pour mettre en cohrence votre image avec celle de votre typologie profesionnelle.
Rle fondamental de limage dans la communication. Les couleurs : Leurs symboliques et leurs influences. Connatre les codes vestimentaires. Les diffrents styles (dterminer la typologie professionnelle). Les diffrentes morphologies : silhouette, visage. Savoir grer sa communication non-verbale.

Lapproche que nous vous proposons doit permettre de :


Prendre conscience de limpact de son image Amliorer votre communication auprs de vos clients Optimiser votre image par rapport vos atouts Adapter son image sa fonction Renforcer sa cohrence et sa confiance en soi

Encadrement et formation en groupe et individuelle personnalise Un support thorique est remis chaque participant (synthse de la formation)

Les formations sont ligibles par le DIF (droit individuel la formation)

E.I FRESH LOOK / A. RUGGERI N Siret 488 024 357 TVA Non applicable Article 293 B 29, bis rue Montribloud 69009 LYON / Tel : 06-11-94-68-73 / Fax : 04-72-57-93-04 Dclaration dactivit enregistre sous le N 82 69 09232 69 auprs du prfet de rgion de Rhne Alpes

FORMATION

Savoir entrer en communication avec son client


Quel message transmettez-vous par vos comportements lors d'un contact clientle ?
La communication : C'est quoi ? Les diffrentes mthodes de prise de contact (tlphone, face face...) Technique d'organisation de communication Les canaux de communication : VAKOG.

Lapproche que nous vous proposons doit permettre de :


Amliorer votre faon d'aborder, de renseigner et de conseiller vos clients. Mettre en pratique la technique d'organisation d'un suivi de clientle. Savoir accueillir pour accrotre vos capacits de vente. Savoir communiquer et instaurer un climat de confiance avec ses prospects Amliorer votre communication auprs de vos clients. Connatre la signification des comportements verbaux et non-verbaux.

Encadrement en groupe et formation individuelle personnalise Un support thorique est remis chaque participant (synthse de la formation)

E.I FRESH LOOK / A. RUGGERI N Siret 488 024 357 TVA Non applicable Article 293 B 21, bis rue Montribloud 69009 LYON / Tel : 04.78.36.55.50/ Port : 06.11.94.68.Dclaration dactivit enregistre sous le N 82 69 09232 69 auprs du prfet de rgion de Rhne Alpes

FORMATION

Accueil tlphonique
L'accueil tlphonique : Vitrine de l'entreprise ! Comment mieux accueillir vos clients au tlphone ? LAgence FRESH LOOK propose une mthodologie pragmatique pour amliorer l'fficacit tlphonique et physique, par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement : Les fondamentaux de la communication La communication : C'est quoi ? Les diffrentes mthodes de prise de contact (tlphone, face face...) Technique d'organisation de communication Les expressions propres la communication tlphonique Les canaux de communication : VAKOG. Savoir grer sa communication verbale et non verbale Lapproche que nous vous proposons doit permettre de : Amliorer votre faon d'aborder, de renseigner et de conseiller vos clients. Savoir couter, questionner, reformuler pour une communication efficace Amliorer l'accueil, donc l'image de l'entreprise Savoir communiquer et instaurer un climat de confiance avec ses prospects Amliorer votre communication auprs de vos clients. Connatre la signification des comportements verbaux et non-verbaux Renforcer sa cohrence et sa confiance en soi

E.I FRESH LOOK / A. RUGGERI N Siret 488 024 357 TVA Non applicable Article 293 B 21, bis rue Montribloud 69009 LYON / Tel : 04.78.36.55.50/ Port : 06.11.94.68.73 Dclaration dactivit enregistre sous le N 82 69 09232 69 auprs du prfet de rgion de Rhne Alpes