1- Los problemas son interpretaciones de un observador que opina que las circunstancias no son las apropiadas para satisfacer

sus intereses. Revelar la insatisfaccin que uno siente con la situacin, decir que es difcil se interpreta como hecho que demanda atencin, habilidad y energa para ser modificado, y no sabe cmo resolverlo. 2- La interpretacin de toda situacin problemtica depende de la perspectiva y habilidades de quin la experimenta. La diversidad de perspectiva pueden ser una ventaja. La dificultad aparece cuando cada persona cree que su definicin es la verdadera. 3- Schumacher define dos tipos de problemas: Los convergentes, son aquellos en los cuales las soluciones ofrecidas por los investigadores se acercan cada vez ms entre s, hasta desembocar en una respuesta nica. Los problemas divergentes, son los que generan respuestas contradictorias, cuanto ms define cada grupo su postura, ms evidente resulta la oposicin. Los problemas no resueltos son denominados dilemas. 4- En toda organizacin existen tres tipos de dilemas bsicos: Dilema entre la coordinacin y la comunicacin libre: los niveles jerrquicos tienden a proporcionar una coordinacin eficiente, pero por otro lado, restringe el flujo de las comunicaciones, impidiendo la solucin creativa o diferenciada de los problemas. El dilema entre la disciplina y la especializacin profesional: los principios burocrticos estn ligados a los intereses de la organizacin, mientras que los principios profesionales se refieren a normas tcnicas y a cdigos de tica profesional. El dilema entre la necesidad de planeacin centralizada y la necesidad de iniciativa individual: la necesidad de planeacin y de control es vital para la organizacin, de un lado, pero tiende a inhibir la iniciativa y la creatividad individual por otro. 5- Conflicto significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagnicos y enfrentados que puedan chocar. Un conflicto consta de dos componentes bsicos desacuerdo y escasez, si por lo contrario hay desacuerdo y abundancia, no hay conflicto.

6- Los desacuerdos pueden ser da hecho (de opinin), o de derecho (quin tiene derecho a decidir sobre eso).

7- Las fuentes de conflicto son infinitas, y el nmero de conflictos aumenta a medida que las diferencias irreconciliables se van acumulando. El conflicto crece cuanto mayor es el grado de asociacin y cuando algunas partes dependen de otras. 8- Tipos de conflicto: Conflicto estructural: puede ser tanto vertical (entre directivos y subordinados) como horizontal (del plantel, con frecuencia se relaciona con la lucha interdepartamental) Conflicto de rol: conflicto intra emisor (se origina en el emisor que da instrucciones conflictivas). Conflicto inter emisores se produce cuando un individuo recibe mensajes conflictivos de dos o ms fuentes. Conflicto inter rol cuando un individuo pertenece a ms de un grupo. Conflicto persona-rol es el resultado de la disparidad entre lo que debe y quiere hacer, de lo que hace. Conflicto inter personal lograr congruencia con personal de diferentes roles para un bien comn. Conflicto intra grupo se produce cuando el grupo enfrenta un nuevo problema. Conflicto inter grupos dos grupos cuentan con metas deferentes. La ambigedad del rol condicin en la cual los individuos no conocen lo que se espera de ellos, producen incertidumbre y frustracin. 9- El conflicto puede dividirse en cuatro fases progresivas: El latente, predice un comportamiento conflictivo, falta de recursos. El conflicto percibido, el cual puede llegar o no a manifestarse. Conflicto sentido, los sentimientos y las actitudes pueden crear como evitar un conflicto. El conflicto manifiesto puede ser tanto constructivo como destructivo a la hora de solucionar el problema. 10- Estrategias para la resolucin de conflictos. Hay tres formas de determinar un conflicto: Los mtodos de victoria-derrota o gana-pierde: enfrentar fsica o psicolgicamente una regla de mayora. Las estrategias de derrota-derrota o pierde-pierde: incluyen el compromiso, las compensaciones para la realizacin de tareas desagradables. Las estrategias victoria-victoria o gana-gana: se centran en las metas. Ponen nfasis en los enfoques integradores a la toma de decisiones, la decisin del grupo resulta as preferible a la mejor decisin individual.

11- El conflicto inter personal resulta inevitable, disminuido por los superiores con una buena comunicacin. Se deber realizar reuniones o juntas bien organizadas con anticipacin, las discusiones deben ser cerradas con un acuerdo acerca de los nuevos cambios o procedimientos. El conflicto inter grupo al igual que el anterior de resistencia entre los grupos, puede resultar de la falta de confianza, pobreza en la comunicacin, etc. Previniendo las situaciones de victoria derrota poniendo el nfasis en las metas y la efectividad de la organizacin, rotando el personal entre grupos, puede conseguirse reducir el conflicto entre ellos. 12- Las organizaciones en conflicto reflejan sntomas colectivos de sus miembros, los cuales pueden sentirse frustrados en su trabajo si creen que sus habilidades no estn siendo aprovechadas, experimentando una sensacin de prdida de autoestima y un sentimiento de prdida de poder. La formacin de subgrupos se convierte en algo comn. 13- Modelo de seis pasos para resolver problemas: Paso 1 (definir problema): la higiene de los pacientes no se realiza adecuadamente. Paso 2 (analice causas potenciales): escasez de personal, enfermeros con problemas fsicos, aumento excesivo de pacientes. Paso 3 (identifique soluciones posibles): aumento de personal, redistribucin del mismo. Paso 4 (seleccione la mejor solucin): aumento del personal. Paso 5 (desarrolle un plan de accin): peticionar a las autoridades competentes la necesidad de recursos humanos. Paso 6 (ponga en prctica una solucin y evale el progreso): se deber esperar a la toma de decisiones que a corto plazo sern remitidas.