CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO

RIESGO DE FRACTURA S.A.

TABLA DE CONTENIDO

DISPOSICIONES GENERALES
Pág.

TITULO I NATURALEZA Y OBJETO SOCIAL DE LA INSTITUCIÓN 3

TITULO II POLITICA INSTITUCIONAL ESTRATEGI CA 3

SUB TITULO I ANTECE DENTES INS TITUCIONALES 3

SUB TITULO II MISION, VIS ION Y VALORES 3

SUB TITULO III PRINCIP IOS E TICOS 4

SUB TITULO IV AUTORRE GULACION 4

TÍTULO III POLÍTICAS DE BUEN GOBI ERNO ADMINISTRATIVO DE 5

LA INSTITUCIÓN

SUB TITULO I POLÍTICAS PARA LA DIRE CCIÓN DE LA INS TITUCIÓN 5

SUB TITULO II POLÍTICAS RESPECTO A LOS ÓRGANOS DE CONTROL 6

E XTERNO E INTE RNO

SUB TITULO III POLITICAS DE FINES INS TITUCIÓNALES 6

TÍTULO IV POLITICAS DE BUENO GOBI ERNO PARA LA GESTIÓN ETICA 6

SUB TITULO I POLITICA DE GES TIÓN E TICA 6

SUB TITULO II COMP ROMISO DE GOBIE RNO 7

SUB TITULO III COMP ROMISO SOCIA L CON LOS GRUPOS DE INTE RES 8

SUB TITULO IV CONFLICTOS DE INTE RES 8

SUB TITULO IV POLITICAS SOBRE EL MANE JO DE BIENES 10

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TITULO V POLITICAS DE CALIDAD EN LA PRESTACI ÓN DEL SERVICIO 10

TITULO VI POLITICAS DE TALENTO HUMANO 11

SUB TITULO I POLITICA DE GES TION HUMANA 11

SUB TITULO II RELACIONES LABORALES 11

SUB TITULO III PERFIL Y VALORES DE LOS FUNCIONA RIOS 11

SUB TITULO IV COMP ROMISOS, CLA IDAD Y CUALIDA DES DE LOS FUNCIONARIOS 11

TITULO VII POLITICAS PARA LOS US UARIOS 12

SUB TITULO I DERE CHOS, DEBERES Y OBLIGACIONES 12

TITULO VIII POLITICAS DE RESPONS ABILIDAD SOCIAL 14

SUB TITULO I PROP IEDA D INTELE CTUA L 14

SUB TITULO II COMP ROMISO CON EL ME DIO AMBIE NTE 15

SUB TITULO III COMP ROMISOS CON LA COMUNIDAD 15

SUB TITULO IV CON LOS PROVEEDORES Y PRES TADORES 15

SUB TITULO V POLITICAS SOBRE COMPE TE NCIAS 15

TITULO IX SISTEMA DE GESTIÓN ETICA INSTITUCIONAL 16

SUB TITULO I DE LOS INDICADORES DE GES TIÓN 16

TITULO X CUMPLIMI ENTO Y DIVULGACIÓN DEL CODI GO DE 16

ETICA Y BUEN GOBI ERNO

SUB TITULO I CUMP LIMIE NTO 16

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DISPOSICIONES GENERALES

ARTI CULO 1° OBJETIVO DEL CÓDIGO. Este Código tiene como objeto establecer las políticas , principios
y valores que rigen el actuar de RIES GO DE FRA CTURA S.A. con las diferentes Instituciones contratantes
en todos los aspectos propios de la prestación del servicio.

ARTI CULO 2° ÁMBITO DE APLICACI ÓN. El presente Código aplica a las actuaciones de quienes integran
a RIESGO DE FRA CTURA S.A. en todos sus niveles, así c omo a quienes se encuentren vinculados a ella
directa o indirectamente en razón de los servicios que presta.

TITULO I NATURALEZA Y OBJETO SOCIAL DE LA INSTITUCIÓN.

ARTI CULO 3°. RIESGO DE FRA CTURA S.A. , es una persona jurídica de derecho privado, c onstituida como
sociedad anónima de derecho comercial, quien presta servicios de salud en Medicina Especializada
Ambulatoria, Exámenes Diagnósticos (Densitomet ría Ós ea – Polisomnografia – Laboratorio Clínico General y
Especializado - Electrofisiología).
CAFESALUD MEDICINA

ARTI CULO 4° OBJETO SOCIAL. RIESGO DE FRA CTURA S.A. tiene como objeto social el desarrollo de
actividades relacionadas con la prestación de servicios de salud de diagnostico y médicos especializados.

TITULO II POLITICA INSTITUCIONAL ESTRATEGICA

SUBTITULO I LINEAMI ENTOS INSTITUCIONALES

ARTI CULO 5°. Los lineamientos institucionales de RIESGO DE FRA CTURA S.A. están enfoc ados a la gestión
estratégica, orient ada en la Reglamentación y Normas dic tadas a nivel Nacional y Distrital del Ministerio de la
Protección S ocial y la Secretaría Distrital de Salud, allí fundamentamos nuestros planteamientos de misión y
visión, en los cuales están consignados el desarrollo y mejoramiento continuo de los servicios ofertados en los
que la calidad es el aspecto primordial.

SUBTITULO II MISION, VISION Y VALORES

ARTI CULO 6°. MISION. Prestar un s ervicio de alta calidad en enfermedades crónic as particularmente
autoinmunes lideradas por un grupo de especialistas multidisciplinario que n os permitan brindar una atención
integral al paciente. Igualmente realizar el diagnóstico de enfermedades crónicas como: trastornos del sueño,
enfermedades metabólicas del hueso, autoinmunes, genéticas y además patologías con manifestaciones
electrofisiológicas, contando con un equipo idóneo, infraestructura y soporte logístico adec uados para
brindar servicios diagnósticos de alta calidad.

ARTI CULO 7°. VISION. Ser la IPS líder en servicios Especializados de consulta, diagnóstico, tratamient o e
investigación clínica, con los más altos estándares de calidad, última tecnología, excelencia profesional y
humana, constituyéndonos en el principal aliado estratégico de nuestros c ontratantes en beneficio de los
pacientes.

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ARTI CULO 8°. VALORES INSTITUCI ONALES

 Compromiso profesional
 Ética
 Integridad
 Pertinencia
 Igualdad
 Solidaridad
 Respeto a las personas
 Respeto a los derechos de los trabajadores
 Respeto por el ambiente
 Trabajo en equipo

SUBTITULO III PRINCIPIOS ETICOS

ARTI CULO 9°. Los principios éticos de RIES GO DE FRACTURA S.A., son:

 Prestación de un excelente servicio con alta calidad.

 Trabajar con honestidad, ética, coherencia y sentido profesional

 Tenemos sentido de pertenencia y nos identificamos con los compromisos adquiridos por nuestra

Institución con los usuarios e Instituciones cont ratant es.

 La atención al usuario esta enmarcada en el respeto, el buen trato y excelent e direccionamiento,

actitudes propias de nuestro recurso humano.

 Brindamos una atención y escucha activa, pa ra satisfacer las nec esidades expectativas de nuestros

usuarios.

 Logramos en nuestros diferentes servicios, una atención entusiasta con actitud de liderazgo y
comprometidos en el excelente servicio a nuestros usuarios.

 Valoramos y respetamos la individualidad e intimidad de nuestros usuarios y recurso humano.

 Se tiene establecidas políticas para el respeto y cuidado del ambiente.

SUBTITULO IV AUTORREGULACI ON

ARTÍ CULO 10. RIESGO DE FRA CTURA S.A. establec erá marcos regulatorios que determinen el modo de
actuar de la Institución en virtud de las actividades que desarrolla y respecto de sus relaciones internas como
externas.

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TÍTULO III POLÍTICAS DE BUEN GOBI ERNO DE ADMINISTRACION DE LA INSTITUCIÓN

SUBTITULO I POLÍTICAS PARA LA DIRECCI ÓN DE LA INSTITUCIÓN

Directivos. S e consideran Directivos c on responsabilidad especial en la aplicación del presente Código de

Ética y Buen Gobierno, los siguientes funcionarios:

REPRESENTA NTE LE GAL - DIRE CCION GE NERA L

SUBDIRE CCION
DIRE CCION TESORE RIA
DIRE CCION CIE NTIFICA
COORDINA DORES DE SERV ICIOS
ADMINIS TRA DORES DE SEDE

ARTÍ CULO 11. MECANISMOS DE EV ALUACIÓN Y CONTROL. La evaluación de los Directivos se

adelantará a través de un sistema responsable de auto - verificación de cumplimiento de los objetivos
propuestos y estrategias implementadas.

Los Directivos de la Institución en los respectivos comités destinaran un espacio de la reunión para evaluar
respecto a una o más de sus políticas. La mejor garant ía de excelencia será la comparación que se realice en
cada Comité confrontado con el modelo de comportamiento.

Los Directivos llevarán a cabo una revisión anual de sus actividades con respecto a todas sus políticas de
proceso de gobierno, el resultado de la misma quedará registrado en las actas correspondient es.

ARTÍ CULO 12. COMP ROMISO CON LOS FINES DEL ESTADO. RIESGO DE FRA CTURA S.A., y sus
directivos, en su calidad de delegatarios de una función y servicio público, de conformidad con la Constitución
Política y la ley, garantizará la prestación del servicio de s alud en debida forma, respetando y promoviendo los
derechos fundamentales de sus usuarios.

Los directivos de la Institución ejercerán sus funciones administrativas bajo preceptos de integridad y
transparencia, gestionando de forma adecuada y cuidadosa los recursos a su cargo, especialmente aquellos
que tengan destinación espec ífica, rindiendo las cuentas e informes requeridos por las autoridades de vig ilancia
y control y colaborando con el Estado en general, para el adecuado desarrollo del Sistema General de
Seguridad Social en Salud.

ARTI CULO 13. COMP ROMISO CON LA GESTION. Los Directivos de RIESGO DE FRA CTURA S.A., se
comprometen a destacarse por su competencia, integridad, transparencia y responsabilidad, actuando con
objetividad y profesionalismo en el ejercicio de su cargo, guiando las acciones de la Institución hacia el
cumplimient o de la misión en el contexto de los fines sociales del Estado.

Así mismo, orientaran sus capacidades personales y profesionales hacia el cumplimiento efectivo de los fines
misionales de la Institución, acatando la normatividad vigente, y guardando confidencialidad en la información
que lo requiera.

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ARTÍ CULO 14. FUNCIONES POR DELEGACION. Quienes ejerzan funciones por delegación deberá dirigir sus
actuaciones estrictamente bajo los parámetros establecidos para el acto delegado, mientras que el delegatario
se obliga a estar informado del desarrollo de las funciones entregadas, impartir orient aciones generales sobre
el ejercicio de éstas, así como determinar sistemas de control de las mismas.

SUBTITULO II POLÍTICAS RESP ECTO A LOS ÓRGANOS DE CONTROL EXTERNO E INTERNO

ARTI CULO 15. Los Directivos de RIESGO DE FRA CTURA S.A., se compromet en a mantener unas relaciones
armónicas y receptivas con los Órganos de Cont rol Externo e Interno y a suministrar la información que
legalmente estos requieran en forma oportuna, completa y veraz, p ara que puedan desempeñar eficazmente
su labor. Así como seguir las acciones de mejoramient o que los órganos de control recomienden en sus
informes.

SUBTITULO III POLITICAS DE FINES INSTITUCI ONALES

ARTI CULO 16. FINALI DAD DE LA INSTITUCIÓN. La finalidad de la Institución está dirigida a la prestación de
un servicio de excelencia, contando con una infraestructura adecuada, equipos de última generación,
oportunidad y pertinencia para los diferentes servicios ofrecidos a los usuarios remitidos por las entidades
contratantes.

ARTI CULO 17. AMBITO DE P RESTACION DEL S ERVICIO. La Institución hace presencia a nivel nacional
prestando s us servicios de diagnostico de Densitomet ría Ósea en 5 departamentos (Bogotá D.C. - Tunja –
Risaralda – Quindío – Valle del Cauca)

ARTI CULO 18. DESARROLLO TECNOLOGI CO. Comprometidos c on el mejoramiento de la prestación de los
servicios, RIESGO DE FRA CTURA S.A., enfoca su es fuerzo al desarrollo de infraestructura y tecnologías con el
fin de brindar altos estándares de calidad a sus usuarios.

TITULO IV POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA GESTION ETICA

SUBTITULO I POLÍTICAS DE GESTIÓN ÉTICA

ARTÍ CULO 19. RIESGO DE FRA CTURA S.A. se compromete a encaminar sus actividades de acuerdo con
los principios enunciados en la Constitución, las demás normas vigentes, el presente Código de Ética y Buen
Gobierno, orientándose hacia una gestión íntegra, por ello guiará sus actuaciones bajo los principios que se
establecen a continuación:

 Garantizará la transparencia en todos los procesos desarrollados al interior de la institución.

 Su actuar esta encaminado a los valores y principios plasmados en el presente código.
 A través del programa de capacitación establecido en la Institución, divulgará entre sus colaboradores

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 las políticas contenidas en este Código, para su debido desarrollo, aplicación y cumplimiento.

ARTÍ CULO 20. COMPROMISO EN LA LUCHA ANTIPIRATERÍA. La Institución se compromet e a acatar las
normas sobre protección a la propiedad intelectual y los derec hos de autor, excluyendo el uso de cualquier tipo
de soft ware o archivo de audio y video que no tenga las licencias requeridas.

SUBTITULO II COMP ROMISO DE GOBIERNO

ARTI CULO 21. Se establecen como compromisos de Gobierno de RIESGO DE FRA CTURA S.A., frente a la
política de gestión ética, los siguientes:

FILOSOFIA I NTERNA: Propender por el bienestar de nuestro recurso humano, potenciar su desarrollo
personal e int electual y mejorar su calidad de vida.
FILOSOFIA EXTERNA: Es el compromiso con la ideología y la actitud propia de las personas que se
desempeñan en el área de la salud, caracterizada por la vocación de servicio, sensibilidad social, actitud
mental positiva, calidez y alto sentido de responsabilidad.
SENTIR INS TITUCIONAL: La Institución se gobernará con base en los valores institucionales que nos
caracterizan, a partir de los cuales se desprende nuestro Decálogo de Convivencia, as í:

Somos fieles y asumimos los compromisos: Somos fieles a la Institución, a los compañeros de trabajo y a los
usuarios; cumplimos siempre con los compromisos adquiridos, demostrando un comportamiento amable y
desinteresado con espíritu de servicio.

 Escuchamos y nos comunicamos positivamente: Nos comunic amos con los demás como queremos
que lo hagan con nosotros. Escuchamos a los compañeros, transmitimos con palabras y actitudes, un
mensaje positivo que nos permite crear relaciones perdurables.

 Trabajamos en equipo: P romovemos el t rabajo en equipo, buscando la participación de diversas áreas

con el fin de lograr soluciones creativas e innovadoras.

 Creemos en lo que hacemos: Nos expresamos de manera positiva y creativa sobre la Institución,
creemos en ella, en los servicios que ofrece, promoviéndolos en la comunidad.

 Vivimos con laboriosidad: Cumplimos con nuestro trabajo porque sabemos lo que implica para nosotros
y para la Institución, no porque nos lo exijan, vamos más allá de las funciones si es necesario. La
motivación no es solo la remuneración económica.

 Nos capacitamos: Participamos en los procesos de formación y capacitación que nos brinda la
Institución; son espacios de crecimiento personal y des arrollo de habilidades que generan impacto en
nuestro desempeño.

 Aprovechamos el tiempo: Iniciamos a tiempo las labores, asistimos puntualmente a las reuniones,
aprovechamos al máximo la jornada con que cont amos para realizar las tareas y actividades.

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  Cuidamos nuestros bienes: Damos uso adec uado al espacio y a los elementos de trabajo.

 Nos identificamos: Portamos nuestro carné, el cual nos identifica como funcionarios de la Institución.

SUBTITULO III COMPROMISO SOCIAL CON LOS GRUP OS DE INTERES

ARTI CULO 22. COMP ROMISO S OCI AL: Brindar un servicio de excelente calidad a los usuarios remitidos por
las diferentes entidades.

Los grupos con los que la Institución establece vínculos de interés y compromiso son los siguientes:

 Usuarios
 Entidades contratantes de salud
 Proveedores

Usuarios
Brindar un servicio con alta calidad humana, profesional y ética.

Competidore s
No incurrir en prácticas de compet encia desleal.

Proveedores
Generar relaciones comerciales de mutuo beneficio para las partes.

Comunidad Institucional.
Valorar y ret ribuir equit ativamente la labor de los colaboradores, reconociendo sus id eas y cont ribuyendo a su
crecimiento personal y laboral.

ARTI CULO 23. Los objetivos para el manejo de los grupos mencionados son los siguientes:

 Reconocer y garantizar los derechos establecidos por la ley.

 Fomentar la cooperación activa de los di ferentes grupos de interés para garantizar la adecuada
interrelación entre sí y el cumplimiento de los objetivos planteados en este Código sin ir contra de los
intereses de la Institución, ni de las normas que regulan el Sistema General de Seguridad S oc ial en
Salud.

 Seguimiento a los mecanismos de control con los que cuenta la institución que le permit en obtener
mejoras en su desempeño individual y con los grupos con los que se relaciona.

ARTÍ CULO 24. RIESGO DE FRA CTURA S.A., procurará garantizar mec anismos idóneos, de consulta y
participación que faciliten y enriquezcan la toma de decisiones frente al servicio prestado.

SUBTITULO IV CONFLI CTOS DE INTERES

ARTI CULO 25. Las diferencias que surjan entre RIES GO DE FRA CTURA S.A., funcionarios que laboran de

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manera directa o indirecta con la institución, y las Instituciones con las cuales tenemos convenio serán
tramitados de manera directa por la Dirección General y Comercial sujeta a la normatividad vigente.

Las diferencias que surjan al interior de la institución entre pacientes y funcionarios que laboran directa o
indirectamente con la institución se tramitarán a través de la Dirección de Atención al Usuario.

Las diferencias propias entre funcionarios de la institución se tramitarán con comité de Ambiente Laboral.
.
ARTI CULO 26. Todos aquellos que pertenezcan a la Institución, en cualquier nivel de jerarquía, así como los
vinculados con la misma deberán abstenerse de incurrir en cualquiera de las siguientes prácticas:

 Utilizar indebidament e información privilegiada o confidencial para obtener provec ho o salvaguardar

intereses individuales propios o de terceros

 Todas aquellas prácticas que atenten contra la integridad, trans parencia, buen nombre y gestión de la
Institución.

 No contribuir a la adecuada realización de las funciones encomendadas a los órganos de control interno
y externo de la Institución.

 Guardar y proteger la información que la normatividad legal haya definido como de carácter reservado.

SUBTITULO V POLITICAS DE INF ORMACION Y COMUNICACION

ARTI CULO 27. Con el fin de evitar el mal uso de la información o divulgación, el com portamiento de los
funcionarios, deberá ajustarse dentro de las siguientes pautas:

 Los funcionarios de la Institución mantendrán debida reser va y prot egerán los documentos de trabajo
e información confidencial que esté a su cuidado.

 Las cont raseñas o claves de acceso de los sistemas de c ómput o personales son confidenciales no
divulgadas a t erceros, de modo que se impida a personas no autorizadas el acceso a la información a
su cargo.

 Los negocios que involucren información confidencial, y se realicen en las oficinas de la Institución, se
deberán tratar fuera del alcance del personal no involucrado en la operación.

 Los visitantes deberán esperar en las áreas dispuestas especialmente para ello y no se les permitirá e
acceso a oficinas, archivos, áreas de trabajo, áreas de copiado o instalaciones de cómput o de la
Institución, a menos que exista una autorización expresa.

ARTI CULO 28. La Institución tiene establecidos procedimient os que definen la forma en que se llevaran a
cabo los procesos de divulgación de la información dentro de los diferentes servicios de la Institución, con el
fin de lograr cobertura y aplicación de los mismos en la práctica de las actividades.

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ARTI CULO 29. RIESGO DE FRA CTURA S.A., mantiene el compromiso de adoptar un mecanismo veraz,
actualizado y confiable.

SUBTITULO VI POLITICAS SOBRE MANEJO DE BIENES

ARTI CULO 30. RIESGO DE FRA CTURA S.A. ha regulado los procedimientos a seguir sobre el manejo de
cada uno de los activos fijos que ingresen a la Institución, así:

 Aseguramiento: estableciendo la forma para la guarda de los activos fijos, con el fin de realizar un
mayor control sobre los contrat os y pólizas de cumplimiento de los mismos.

 Ingreso de activos fijos: garantizar que el ingreso de todos y cada uno de los activos fijos
administrativos, cumplan con el debido proceso, acorde con los principales estándares de c alida d y de
mejoramiento continuo, garantizando un adecuado control de dichos activos desde la compra hasta la
baja dentro de la vida útil de cada uno.

 Traslado de activos fijos: garantizar el ordenado, sistemático y estricto control de los activos fijos en l a
Institución, logrando de esta manera un mayor seguimiento a las hojas de vida de cada uno de esos
activos, su mantenimiento, baja y responsables.

 Baja de activos por causa de venta: garantizando la ejecución organizada de dicha venta así como la
recepción y direccionamiento de los dineros que de ellas se deriven.

TITULO V POLITICA DE CALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO

ARTI CULO 31. RIES GO DE FRA CTURA S.A., se compromete a orientar su gestión a la obtención de
beneficios y res ultados de calidad para los usuarios, dentro de las políticas establecidas para tal por el
Ministerio de la Protección Social y órganos competentes.

La Política de Calidad de RIESGO DE FRA CTURA S.A. se fundament a en los planteamientos de Misión y
Visión. Es claro el c ompromiso de la Institución con la calidad y la responsabilidad social que implica la
atención y el cuidado de la salud de los usuarios.

ARTI CULO 32. MECANISMOS PARA LA DEFINI CION Y SEGUIMI ENTO DE LOS ESTANDARES DE
CALI DAD.
Desde sus inicios, la IPS ha definido como prioritarios los estándares relacionados con la oportunidad de la
atención y con la s eguridad de los pacient es. Adicionalmente y en conc ordancia con el Sistema Obligatorio de
Garantía de Calidad del Sistema General de Seguridad Social, ha dado continuidad a su política de calidad
mediante el desarrollo de los componentes del mencionado Sistema:

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  Auditoria para el Mejoramiento Continúo de la Calidad. RIESGO DE FRA CTURA S.A. ha
estandarizado los procesos teniendo en c uenta las prioridades definidas en nuestra política de calidad
y ha definido los indicadores para su seguimiento; los cuales son monitoreados permanentemente,
utilizando las herramientas diseñadas para tal fin y de acuerdo con los hallazgos plant ea, ejecut a y
controla acciones de mejoramiento como parte del ciclo del proceso de calidad.

 Sistema Único de Acreditación. Los estándares de acreditación son parte fundamental de la

planeación, definición y priorización de procesos dent ro del programa de A uditoria para el
mejoramiento continuo de la calidad, facilitando los procesos, buscando cada vez estándares más
altos de calidad, lo que permite a la IPS prestar a sus usuarios servicios de excelencia.

 La IPS cuenta con mecanismos que garantizan el monitoreo c ontinuo de los estándares de calidad
definidos por la Institución.

TITULO VI POLITICAS PARA EL TALENTO HUMANO

SUBTITULO I POLITICA DE GESTION HUMANA

ARTÍ CULO 33. La P olítica de Gestión Humana tiene por objetivo contar con talento humano comprometido
con la misión, visión y valores de la Institución, que tengan conocimientos adecuados y acordes al equipo de
trabajo al que pert enecen, que asuman el reto de la IPS con calidad y sentido de pertenencia, personas con
deseo de superación personal y profesional.

SUBTITULO II RELACIONES LABORALES

ARTI CULO 34. Las relaciones laborales de la Institución con sus funcionarios están reguladas por la
Constitución P olítica, la ley laboral, Reglamento Interno de Trabajo y lo pactado en los respectivos contratos
de trabajo.

SUBTITULO III PERFIL Y VALORES DE LOS FUNCIONARIOS

ARTI CULO 35. PERFIL DE LOS FUNCIONARIOS. La Institución está integrada por personas con deseo de
superación, dinámicas, comprometidas, con una alta facilidad de relacionarse con los demás, poseedoras de
actitud positiva y responsable, y ante todo con una concepción muy alta del Servicio y respeto a los demás,
tanto de usuarios como compañeros de trabajo.

ARTI CULO 36. VALORES DE LOS FUNCIONARIOS, nuestra institución está orientada a la vocación del
servicio, por ello los colaboradores incorporan a su desempeño los valores de la Institución para obtener la
máxima satisfacción de los usuarios.

SUBTITULO IV COMPROMISOS, CALIDAD Y CUALIDADES DE LOS FUNCIONARIOS

ARTI CULO 37. COMP ROMISOS DE LOS FUNCIONARIOS FRENTE A LA P RESTACIÓN DEL SERVICIO.

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Los funcionarios deben reflejar ant e todos los usuarios lo que nos identifica “La prestación de un excelente
servicio con alta calidad”, es por eso que adquiere una serie de compromisos que inciden directamente con este
fin. Tales compromisos son:
 Escuchar con cuidado e int erés.
 Buen trat o
 Dirigirse al usuario con respeto, sin import ar su condición.
 Buscar una solución adecuada para resolver las inquietudes de los usuarios, tomado medidas para
que el problema no se vuelva a presentar.
 Verificar si el usuario quedó satisfecho con la solución que se le dio.
 Atención cortes, satisfaciendo las necesidades y expectativas del us uario.
 Sentido de pertenencia y orgullo de los colaboradores por pertenecer a la Institución. Sintiendo orgullo
y seguridad sobre la Institución y sus productos o servicios.
 Personas positivas con entusiasmo, gent e que trabaje con actitud y que as uma retos.
 Personas a quienes les guste capacitarse.
 Ser personas que aprendan de los errores.
 Gente que le guste el trabajo en equipo.
 Personas honestas, coherentes entre lo que piensan, lo que dicen y lo que hacen.
En general hacer de la consideración humana una constante en los vínculos interpersonales.

TÍTULO VII POLITICAS PARA LOS US UARIOS

SUBTITULO I DERECHOS, DEBERES Y OBLIGACI ONES

ARTI CULO 38. DERECHOS. Los derechos de los usuarios son, entre otros:

El paciente tiene derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser
discriminado por raz ones de tipo racial, social, económico, religioso y político.

1. El paciente tiene el derecho a ser orientado e informado de las políticas administrativas de su Entidad
Prestadora de Salud (EPS) para la prestación de sus servicios.

2. El paciente tiene derecho al respet o a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser
discriminado por raz ones de tipo racial, social, económico, religioso y/o político.

3. El paciente tiene derecho a la confidencialidad de toda información registrada en su historia clínica,

diagnostico y tratamiento, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible.

4. El paciente tiene derecho a recibir información completa, continua, de todo lo relativo al proceso de su
enfermedad, incluyendo diagnósticos, alternativas de tratamiento, riesgos y pronóstico, que s erá facilitada
en un lenguaje comprensible. En caso de que el pacient e este impedido cognitivamente para recibir dicha
información, ésta deberá proporcionars e a los familiares o personas legalmente res ponsables.

5. El paciente tiene derec ho a la libre decisión entre las opciones que le presente médic o tratante, siendo
preciso su consentimiento expreso previo a cualquier actuación; excepto en los siguientes casos:
Cuando la urgencia no permita demoras.
Cuando el no seguir tratamiento suponga un riesgo para la salud pública. Cuando no esté c apacitado para
tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponderá a sus familiares y/o pers onas legalm ente
responsables.

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6. El paciente tendrá derecho a negarse al t ratamiento, excepto en los casos señalados en el punto 5,
solicitando su salida volunt aria.

7. El paciente tendrá derecho a que se le asigne un médico cuyo nombre deberá conocer y que será su
interlocut or válido con el equipo asistencial. En caso de aus encia y/o inconformidad otro médico del equipo
asumirá la atención.

8. El pacient e tiene derecho a que en su historia clínica todo el proceso de su enfermedad quede consignado
según la normatividad vigente.

9. El paciente tiene derecho a que no se realicen en su persona investigaciones, experimentos o ensayos

clínicos sin una información clara y precisa s obre métodos, riesgos y fines. Será imprescindible la
autorización por escrito del paciente (c onsentimiento informado) y la aceptación por parte del m los
principios básicos y normas que establecen la Declaración de Helsinki. Las actividades docent es requerirán
así mismo, consentimiento expreso del paciente.

10. El paciente tiene derec ho al correcto funcionamient o de los servicios asistenciales y condiciones adecuadas
de higiene, seguridad y respeto a su intimidad e integridad.

11. El paciente tiene derecho a conocer los mecanismos formales para presentar sugerencias, quejas y
reclamos como también las vías para comunicarse con la administración de la IPS RIES GO DE
FRACTURA S.A. como también a recibir, una res puesta por escrito. .

12. El paciente tiene derec ho a que la IPS RIESGO DE FRA CTURA S.A. le proporcione: Una asistencia técnica
correcta con personal cualificado. Un aprovechamiento máximo de los medios disponibles. Una asistencia
con los mínimos riesgos, dolor y molestias psíquicas y físicas.

13. El paciente tiene derecho a que se cumplan todos los anteriores sin excepción.

ARTI CULO 39. DEBERES. Dentro de los deberes del usuario se encuentran:

1. El paciente tiene el deber de conocer las políticas administrativas de su Entidad Prestadora de Salud (EPS)
para la prestación de sus servicios.

2. El paciente tiene el deber de precisar antes de asistir a la pres tación del servicio de salud de todos los
trámites, requerimientos, autorizaciones y vigencias necesarias según la empresa en la que se encuentre
afiliado, para que la IPS le pueda prestar el servicio a satisfacción.

3. El paciente tiene el deber de colab orar en el cumplimient o de las normas, requerimientos e instrucciones
administrativas establecidas por las autoridades de salud para las IPS.

4. El paciente tiene el deber de solicitar información necesaria que se requiera sobre las normas y
funcionamiento para la prestación de su servicio de salud en la IPS RIESGO DE FRA CTURA S.A.

5. El paciente tiene el deber de confirmar que la orden para la prestación del servicio este autorizada para la
IPS RIES GO DE FRA CTURA S.A. al igual que el nombre del medico que lo atenderá, día y hora de su
consulta

6. El paciente tiene el deber de respons abilizars e de los tramites (transcripción de medicamentos, autorización
de procedimiento y/o consulta e incapacidades) ante su EPS, posterior a la atención e indicación brindadas
por el medico durante su consulta.

13
7. El paciente tiene el deber de tratar con el máximo respeto a todo el personal de la IPS RIES GO DE
FRACTURA S.A., a los demás pacientes y a los acompañantes.

8. El paciente tiene el deber de conocer los canales de comunic ación e información en la IPS RIESGO DE
FRACTURA S.A. a través de la Coordinación de atención al usuario sobre las preguntas, sugerencias,
reclamaciones y quejas relacionada con la prestación de su servicio.

9. El paciente tiene el deber de firmar en su his toria clínica en caso de no aceptación el método de
tratamiento sugerido por el medico tratante.

10. El paciente tiene el deber de velar por la confidencialidad de su historia clínica, en cumplimiento de la
resolución 1995 de 1999 (custodia y conservación de la historia clínica).

11. El paciente tiene el deber de cuidar y hacer buen uso de las instalaciones de la IPS RIES GO DE
FRACTURA S.A. y de colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de la institución.

12. El paciente tiene el deber de exigir que se cumplan sus derec hos.

ARTI CULO 40. OBLIGACIONES. El usuario tiene como obligaciones:

 Solicitar su cita a través del call center y atender claramente las recomendaciones de la agente, con el
fin de que no se present en inconsistencias en el momento de acceder al servicio solicitado.

 Al ingres ar a la institución debe presentar en la recepción del primer piso: orden medic a, autorización
del servicio dirigida a RIES GO DE FRACTURA S.A. y con la especialidad a la que asiste, debe
presentar sus document os cedula y carné y/o fotocopia de los mismos.

 Debe realizar el pago de la cuota moderadora y/o copado en la IPS a la que este usuario o en su
defecto debe realizarlo en la institución.

TITULO VIII POLITICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

SUBTITULO I PROPI EDAD I NTELECTUAL

ARTÍ CULO 41. PROTECCIÓN DE LA PROPI EDAD INTELECTUAL. La Institución ha adoptado controles
que aseguran el cumplimiento de las normas sobre los derechos de autor y propiedad intelectual:

 RIES GO DE FRA CTURA S.A. respeta la protección que en otros países se ha reconocido a los
distintos elementos de propiedad intelectual para garantizar su protección internacional
independientemente de la territorialidad de las normas cuando ello result e adec uado.

 Cláus ulas contractuales: Se han incluido cláusulas de protección de la propiedad int electual (derechos
de autor y de propiedad industrial) en los contratos con los empleados, proveedores y demás terc eros
relacionados con la Institución, en los que s e define claramente su titularidad y su uso adecuado con el
fin de evitar problemas interpretativos futuros.

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  Promoción: Se educa, ent rena y motiva a los empleados para que conozcan la importancia y las
consecuencias legales de la protección de la propiedad intelectual.

 Cont rabando: RIESGO DE FRACTURA S.A., promueve la protección de los derechos de int electual
entre los proveedores y contratistas, desestimulando la adquisición de productos de contrabando o sin
licencias.

 Valoración de la propiedad intelectual: RIESGO DE FRACTURA S.A., considera su creación como

activo valioso de su patrimonio, aplicando de conformidad las normas contables respectivas.
SUBTITULO II COMP ROMISO CON EL AMBI ENTE

ARTÍ CULO 42. RIESGO DE FRA CTURA S.A. se compromete a respetar los procesos naturales,
protegiendo el ambiente en general. Para tal fin, la Institución se compromete a establecer
mecanismos de educación y promoción, manejo de desechos y uso de recursos no renovables.

Así mismo, la Institución mantiene y promueve la política de minimización del uso de papel, optando
preferiblemente por la comunicación por vía electrónica y el uso de otras características tecnológicas,
con lo cual contribuimos a la protección de los rec ursos forestales.

SUBTITULO III COMP ROMISOS CON LA COMUNIDAD.

ARTI CULO 43. RIESGO DE FRA CTURA S.A. Promueve la capacitación permanente del pers onal
operativo, administrativo, técnico, comercial y científico en aras de lograr un s ervicio de excelencia a la
comunidad.

SUBTITULO IV CON LOS PROV EEDORES Y P RESTADORES

ARTI CULO 44. Se buscará establecer, con los proveedores, relaciones de beneficio mut uo basadas en
la calidad, la eficiencia, el res peto, la búsqueda constante del bien común y las mejores condiciones para
las dos partes.

ARTI CULO 45. REGLAS DE CONDUCTA. Quienes hagan parte de la IPS deben abstenerse de
participar por sí o por interpuesta persona en interés personal o de terceros, en actividades que
impliquen competencia con la Institución, o en actos respecto de los cuales se configure un conflicto de
interés.

SUBTITULO V COMPROMISOS SOBRE COMPETENCIA

ARTI CULO 46. Los funcionarios y directivos de RIESGO DE FRACTURA S.A. mantendrán para sus
relaciones comerciales, las siguientes conductas:

 Respeto de los principios éticos de competencia leal en las relaciones comerciales, protegiendo
como es debido los intereses de la Institución.

 La competitividad para los servicios y productos de la Institución se regirá bajo normas de calidad

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  No se admitirán prácticas de competencia desleal, ni e n favor ni en contra de la Institución.

 El reto de RIESGO DE FRA CTURA S.A., será el de mantener y consolidar su liderazgo en los
diferentes servicios de consulta y diagnostico que ofert amos a las diversas Instituciones de
salud.
TITULO IX SISTEMA DE GESTI ON ETICA INSTITUCIONAL

SUBTITULO I DE LOS INDICADORES DE GESTI ÓN

ARTÍ CULO 47. La Institución desarrollará indicadores éticos para la medición de su gestión y su
desempeño, tales como:

 Índice de s atisfacción de los usuarios, buscando medir la percepción de los usuarios sobre la
eficiencia de la institución en relación con la prestación de sus servicios.

 Indicadores operativos, a partir de los cuales se evaluará los proc esos de calidad los cuales
debemos reportar a las Instituciones del estado.

TITULO X CUMPLIMIENTO Y DIVULGACION DEL CODIGO DE BUEN GOBI ERNO

SUBTITULO I CUMPLIMIENTO

ARTI CULO 48. Las políticas establecidas en el presente código serán de obligatorio cumplimiento
para los funcionarios , su divulgación estará a cargo de las diferentes Coordinadoras de los servicios
de la institución.

ARTI CULO 49. La Institución adoptara los mecanismos nec esarios para dar conocer a la comunidad
en general la existencia y contenido de este Código.

Las disposiciones de este Código entraran en vigencia a partir del día de su divulgación.

YESID ALBERTO MUÑOZ URREGO

REPRES ENTANTE LEGAL
RIES GO DE FRACTURA S.A.

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