1 EXPLIQUE A DIFERENA ENTRE SISTEMAS DE AUTOMAO INDUSTRIAL E COMERCIAL Automao Industrial: aplicada para melhorar a produtividade e qualidade nos

s processos considerados repetitivos, estando presente no dia-a-dia das empresas para apoiar conceitos de produo. uma tecnologia integradora de trs reas: a eletrnica responsvel pelo hardware, a mecnica na forma de dispositivos mecnicos (atuadores) e a informtica responsvel pelo software que ir controlar todo o sistema. Automao Comercial: pode ser entendida como todo esforo para transformar tarefas manuais repetitivas em processos automticos, realizados por uma ou mais mquina(s). Utilizada em atividades como controle de estoques, controle financeiro, controles de contas a pagar e a receber, gesto de recursos humanos e de fornecedores. 2 O QUE ESTRATEGIA COMPETITIVA? Porter descreveu a estratgia competitiva como aes ofensivas e defensivas de uma empresa para criar uma posio sustentvel dentro da indstria, ou seja, so planos de manobra que referem-se como uma empresa decide competir em um mercado em resposta s estratgias e posies de seus competidores de modo a ganhar uma vantagem competitiva sustentvel. 3 O QUE SIGNIFICA ALINHAMENTO ESTRATEGICO ENTRE TI E NEGOCIOS? O alinhamento estratgico entre ti e negcios pode ser entendida como o ajuste entre as oportunidades de negcios e as tecnologias disponveis para que essas oportunidades sejam aproveitadas. Isto quer dizer que todas as decises referentes a investimentos de tempo e dinheiro do departamento de TI, tm que estar baseadas nas decises do negcio, ou seja, estar sincronizado com os objetivos atuais e futuros da organizao. Assim como a rea de Marketing, por exemplo, tem que saber qual pblico a organizao quer atingir e quanto deseja faturar com o produto XYZ para criar seus planos de Marketing, para um bom aproveitamento da TI necessrio saber quais planos atuais e futuros da organizao para a sim organizar suas aes. Ento podemos concluir que existe de fato uma grande interdependncia entre essas duas reas. Se por um lado os negcios hoje so totalmente dependentes da TI, esta por sua vez s tem evoludo com a impressionante rapidez que hoje verificamos graas s demandas cada vez maiores das organizaes. 4 NA MAIORIA DOS MODELOS DE ALINHAMENTO ESTRATEGICOS, O QUE A EMPRESA DEVE TER PARA A IMPLANTAO DE UM MODELO? Para que haja um alinhamento da TI com o negcio necessrio seguir um modelo organizacional. Alm de elaborar um planejamento estratgico alinhado com a TI necessrio implement-lo e acompanh-lo para que realmente funcione, ou seja, antes de tudo, necessrio ter um modelo organizacional. No basta a empresa apenas elaborar um plano estratgico alinhado, para implement-lo necessrio que haja um acompanhamento, depois de criado plano. 5 QUAL O OBJETIVO DA ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA UMA EMPRESA? De forma objetivo, podemos definir o objetivo da estratgia competitiva com uma forma da empresa encontrar uma posio no mercado de maneira, que a mesma possa melhor se defender contra as foras de outras organizaes concorrentes ou influenci-las em seu favor. 6 QUAIS AS TRES ABORDAGENS ESTRATEGICAS GENERICAS? DISCORRA SOBRE ELAS? Liderana no custo total: centralizar seus esforos no controle e reduo dos custos e das despesas gerais Diferenciao: criao de alguma caracterstica que s seu produto possua, quando for comparado a outros da indstria em que atua Enfoque: leva em considerao o foco de atuao sobre um determinado grupo comprador, um segmento da linha de produtos, ou um mercado geogrfico 7 COMO OS MODELOS DE IMPLEMENTAO DE TI NAS ORGANIZAES ESTO DIVIDIDOS? DEFINA CADA UM DELES? Modelo de Fernandes & Alves, este Modelo composto de trs etapas: 1. Identificao da natureza das foras competitivas da organizao, baseados na Anlise das Foras Competitivas, onde sugere-se um esquema de referncia para que se avalie a importncia de cada uma das foras competitivas para uma organizao em cada linha de negcio. 2. Definio das estratgias para a organizao, onde toda organizao adota estratgias para atingir seus objetivos, visando direcionar e coordenar esforos, definir a organizao e sobreviver em ambientes hostis. 3. Identificao do suporte da TI s estratgias propostas pela organizao, que possibilita a definio de aes para o alcance dos objetivos e facilita sua utilizao, por ser relativamente mais detalhado e por fornecer um check-list do processo de utilizao de TI como suporte s estratgias da organizao Handerson e Venkatraman, para eles, investimentos em TI que no resultam em benefcios ao negcio esto associados falta de alinhamento entre as estratgias de negcio e TI sendo que estratgia, envolve formulao e implementao. definido em termos de quatro domnios de escolha estratgica: estratgia de negcios; estratgia de tecnologia de informao; processos e infraestrutura organizacionais; e processos e infra-estrutura de tecnologia de informao. 8 O QUE SIGNIFICA ALINHAR A TI AOS NEGOCIOS? QUAL O IMPACTO DESSE ALINHAMENTO PARA AS ORGANIZAES? Significa colocar que todas as decises referentes a investimentos de tempo e dinheiro do departamento de TI, tm que estar baseadas nas decises do negcio, ou seja, estar sincronizado com os objetivos atuais e futuros da organizao. Assim como a rea de Marketing, por exemplo, tem que saber qual pblico a organizao quer atingir e quanto deseja faturar

com determinado produto para criar seus planos de Marketing, para um bom aproveitamento da TI necessrio saber quais planos atuais e futuros da organizao para a sim organizar suas aes. 9 O QUE DEFINE UM MODELO DE ALINHAMENTO ESTRATEGICO Um modelo uma representao simplificada da realidade com o objetivo de antecipar o impacto das nossas aes ou da falta delas. Contudo se a organizao no tem uma estratgia de negcio bem definida, a sada para a TI inferi-la. No basta elaborar um plano estratgico alinhado, para implement-lo preciso acompanh-lo 10 O QUE BALANCED SCORECARD (BSC)? mais do que um sistema de medidas tticas ou operacionais. Ele usado por algumas empresas como um sistema de gesto estratgica,em longo prazo, viabilizando, dessa forma, processos gerenciais crticos, como esclarecer e traduzir a viso e a estratgia; comunicar e associar objetivos e medidas estratgicas; planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratgicas e melhorar o feedback e o aprendizado estratgico. Tem a proposta de traduzir a misso e a estratgia de uma unidade de negcios em objetivos e medidas tangveis. um projeto lgico de um sistema de gesto genrico para organizaes, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (atravs de um Sistema de informao de gesto, por exemplo) variveis de controle, metas e interpretaes para que a organizao apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo. O termo Indicadores Balanceados se d ao fato da escolha dos indicadores de uma organizao no se restringirem unicamente no foco econmico-financeiro. 11 EXPLIQUE A IMPORTANCIA DE UM MODELO ESTRATEGICO PARA UMA ORGANIZAO. A importncia do de um modelo estratgico no universo administrativo est relacionada diretamente ao futuro de qualquer organizao, primordial as empresas obter em um planejamento estratgico estruturado, pois s assim poderiam delinear um futuro esperado para suas empresas e maneiras de alcanar ou se aproximar o mais possvel desse futuro desejado. Inclusive, se uma maneira no deu certo, o gestor dever sabe como direcionar para outra opo no momento certo e de forma adequada. 1 A TECNOLOGIA DE INFORMAO PODE SER VISTA COMO UMA INSERO DE HARDWARE, SOFTWARE E COMUNICAO. POR QU? EXPLIQUE CADA UM DESSES COMPONENTES DE TI. Pode ser vista como uma interseo devido, estes trs, estarem ligados, simultaneamente, ou seja, esto diretamente ligados um ao outro. Mas no se restringe so a elas. Hardware Processa a informao. Parte fsica do processo (equipamentos, micros, impressoras, hubs, etc.) Softwares Fornecem instrues ao hardware para que estes escutem determinadas tarefas (programas, aplicativos ). Comunicao Fornece meios para transmitir e disseminar a informao (rede de computadores, telecomunicaes, Internet). 2 DISCORRA A DIFERENA ENTRE DADOS, INFORMAO E CONHECIMENTO Dados so os elementos de partida que servem de base para o tratamento e sobre os quais o computador efetua as operaes necessrias tarefa em questo. so uma representao dos fatos, conceitos ou instrues de uma maneira normalizada, so representados por smbolos, como, por exemplo, as letras do alfabeto : a, b, c , etc, mas no so em si a informao desejada. A informao seria a traduo dos dados, ela representa os dados unidos atravs de operaes lgicas, sendo utilizado por algum.informao o dado bruto lapidado, formatado, comunicado por algum agente. Quando o dado no compreendido, ele no pode ser considerado como informao. O conhecimento uma srie de argumentos e explicaes que interpretam um conjunto de informaes (traduzem as informaes). So conceitos e raciocnios lgicos essencialmente abstratos que interligam e do significado a fatos concretos. a interpretao formal das relaes entre dados e informao. 3 QUAL O PAPEL DA TI NA ORGANIZAO DE UMA EMPRESA? De forma geral, A crescente competitividade do cenrio, a globalizao, a transformao da sociedade industrial numa sociedade baseada na informao e no conhecimento, entre outros fatores, esto desafiando os administradores, exigindo mudanas na maneira de gerir as empresas, tornando a informao ferramenta fundamental no s para o crescimento, mas tambm par a sobrevivncia das organizaes. Para atender s necessidades deste novo ambiente, a informao precisa ter como suporte uma adequada Tecnologia de Informao (TI), a fim de disponibilizar respostas rpidas e eficientes que a competitividade est constantemente exigindo. A TI, tem tido um papel cada vez mais importante no mundo globalizado, de mudanas constantes e pouca previsibilidade. Cabe ao profissional gestor da TI o papel de assegurar o adequado posicionamento frente s necessidades e estratgias da empresa. 4 DISCORRA SOBRE A IMPORTANCIA DA INTERNET PARA TI, FAZENDO UM COMPARATIVO COM SISTEMAS DE INFORMAO ANTES DA INTERNET. Com a Internet as Tecnologias de Informao deixaram de ser restritas as grandes empresas e Atravs da mesma os computadores puderam trocar informaes entre si, viabilizando a disponibilizao da informao de forma mais rpida e econmica. Sobre TI, uma Regra geral, que, uma caixa registradora mais eficiente do que uma calculadora, uma caixa Multibanco mais eficiente do que um balco do banco, um computador mais eficiente do que um caderno de notas, um e-mail mais eficiente do que uma carta. O uso da Internet permitiu as TIs explorar ferramentas que esta nos disponibiliza para procurar informao e comunicar, 5 EXPLIQUE O PAPEL DAS PESSOAS E DOS PROCEDIMENTOS DOS SISTEMAS DE INFORMAO Pessoas: Tm o papel de gerenciar, executar, programar e manter o sistema de computador. J os Procedimentos: incluem as estratgias polticas, mtodos e regras usadas pelo homem para gerar os sistemas. Ex:

descrevem quando cada programa deve ser executado, quem tem acesso a certos fatos em um BD, etc 6 DESTAQUE AS DIFERENAS ENTRE SISTEMAS DE ERP E SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS ERPs: So sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou transacionais de uma organizao. Permitem integrar os departamentos, de forma a agilizar processos e ainda gerar o Just-in-time (produo por demanda, sem estoques). J os SIGs: tem o objetivo de fornecer informaes para a tomada de decises atravs de relatrios. O usurio deve solicitar a informao que necessita, e o SIG procura em seus registros tal informao apresentando da melhor maneira possvel ao usurio. Esta maneira pode ser textual (relatrios descritivos), por planilhas ou de modo grfico. Este ltimo caso o preferido pelos administradores, pois oferece mais informaes em menor espao (uma figura vale por mil palavras). O grfico por ser tipo pizza, em barras ou por linhas. 7 O QUE SO SISTEMAS DE AUTOMAO? COMO ELES PODEM SER SUBDIVIDIDOS? Entende-se por automao qualquer sistema apoiado em microprocessadores que substitua o trabalho humano. Subdividem-se em: Automao Industrial e Automao Comercial. 8 PARA QUE SERVEM OS WORKFLOW? EXEMPLIFIQUE. Servem para manipular e monitorar a informao relativa ao fluxo de trabalho para gerenciar, coordenar e control-la de forma mais eficientemente, minimizando o problema da coordenao do trabalho nos processos de negcios. o movimento de documentos e/ou tarefas atravs de um processo de trabalho. Mais especificamente, workflow o aspecto operacional de um procedimento de trabalho: como as tarefas so estruturadas, quem as executa, suas ordens de execuo, como elas so sincronizadas, como estas tarefas esto sendo acompanhadas. 9 DIFERENCIE DE DATA WAREHOUSE E DATA MINING Data Warehouse um conjunto de dados baseado em assuntos, integrado e varivel em relao ao tempo, de apoio s decises gerenciais. Data Mining ou Minerao de Dados consiste em um processo para explorar grandes quantidades de dados (tipicamente relacionados a negcios, mercado ou pesquisas cientficas), na busca de padres consistentes e/ou relacionamentos sistemticos entre variveis e, ento, valid-los aplicando os padres detectados a novos subconjuntos de dados. O processo consiste basicamente em 3 etapas: explorao; construo de modelo ou definio do padro; e validao/verificao. 10 OS SITEMAS DE COMERCIO ELETRONICO SO DIVIDIDOS EM TRES GRUPOS. DISCORRA SOBRE CADA UM DELES, DESTACANDO O TIPO DE RELACIONAMENTO (CLIENTES, FORNECEDORES E PARCEIROS) QUE CADA UM TRATA. So os Seguintes Grupos: B2B (business to business): comrcio eletrnico entre empresas. So em sua maioria, sistemas de e-commerce com reas de acesso restritas na Internet com login e senha que permitem que revendedores e distribuidores realizem ou faam comrcio eletrnico com total segurana e praticidade. B2C (business to consumer): comrcio eletrnico entre empresa e consumidor final. o comrcio eletrnico mais conhecido do grande pblico, onde qualquer pessoa por meio da Internet, utiliza uma interface web segura para adquirir produtos. B2B2C (business to business to consumer): o comrcio eletrnico utilizado para vendas corporativas. Trata-se de sistemas de e-commerce que permitem que colaboradores de empresas ou empresas parceiras comprem produtos com descontos diferenciados. 1 NO CONTEXTO DA TI, O QUE VEM A SER UM DADO E QUAL SUA IMPORTNCIA NA CONSTRUO DA INFORMAO? Um dado uma caracterstica qualquer obtida diretamente de um objeto, um ser ou um sistema. So elementos de partida que servem de base para o tratamento e sobre os quais o computador efetua as operaes necessrias tarefa em questo, representados por smbolos, como, por exemplo, as letras do alfabeto : a, b, c , etc. Informao a conseqncia do processamento aplicado a esses dados, representa o dado concatenado atravs de operaes lgicas, sendo contextualizado ou utilizado por algum. Uma informao. Em uma empresa, dados so nmeros, nomes, grficos e se tornam informao quando so interpretados por seus funcionrios para uma ao estratgica da empresa. 2 QUAL O PAPE, HOJE, DA TECNOLOGIA DE INFORMAO NAS EMPRESAS? As empresas esto cada vez mais dependentes da TI, ela pode contribuir de maneira eficaz para o sucesso ou para a maior competitividade das organizaes. A crescente competitividade do cenrio, a globalizao, a transformao da sociedade industrial numa sociedade baseada na informao e no conhecimento, entre outros fatores, esto desafiando os administradores, exigindo mudanas na maneira de gerir as empresas, tornando a informao ferramenta fundamental no s para o crescimento, mas tambm par a sobrevivncia das organizaes. A TI comeou a assumir um papel muito mais importante nas organizaes: o de adicionar valor e qualidade aos processos, produtos e servios. Se no inicio a tecnologia era usada apenas para automatizar tarefas e eliminar o trabalho humano, ao poucos ela comeou a enriquecer todo o processo organizacional, auxiliando na otimizao das atividades, eliminando barreiras de comunicao e melhorando o processo decisrio. Empresas do ramo de servios financeiros, como bancos e operadores de carto de credito, sempre tiveram mais facilidade de reconhecer o papel critico da TI para seus negcios: nelas, a TI fundamental para a composio de servios e produtos ofertados. 3 QUAL A IMPORTANCIA DA TI NO CONTEXTO EMPRESARIAL? A TI se faz muito importante no contexto empresarial, pois, com a globalizao, e com o mercado cada vez mais competitivo, a TI aparece como um fator diferencial, sendo uma ferramenta crucial para as mesmas,

no s estabeleam a competio entre si, mas tambm, para que possam sobreviver no meio. A TI possibilita, desde o melhor funcionamento da empresa, convertendo informaes em estratgias para determinar a posio da empresa diante do mercado, bem como auxilia na tomada de decises. 4 - PORQUE A SEGURANCA DA INFORMAO UM FATOR MOTIVADOR DA GOVERNANA DE TI? A segurana o aspecto essencial da TI e significa: confidencialidade: preveno da divulgao proibida de informaes, (informao que o ponto chave para a estabilidade e desenvolvimento de qualquer empresa); integridade: preveno da modificao proibida da informao; disponibilidade: preveno da reteno proibida da informao ou recursos. Contudo com a certeza de suas informaes asseguradas (por meio da segurana de TI) as empresas podem definir suas estratgias, sem a preocupao de estarem sendo rackeadas, e que essas informaes possam cair em mos erradas, e assim por em risco todas as suas posies diante do mercado, prejudicando-as, no que diz respeito a competitividade, etc. Um Fator motivador, que a Segurana de TI, esta cada vez mais eficaz. 5 - A TI ESTA FUNDAMENTADA EM 4 PONTOS : HARDWARE E PERIFERICOS, SOFTWARE, SISTEMAS DE TELECOMUNICAES E GESTO DE DADOS E INFORMAES? EXPLIQUE COMO CADA UM DELES INFLUENCIAM A APLICAO DE TI NAS ORGANIZAES. Hardware e perifricos: So os computadores e sistemas fsicos (monitor, impressoras, etc) da informtica. Software: So os Sistemas Operacionais (windows, linux, MacOs, etc) controlam o hardware, e diversos outros sistemas (ERPs, BrOffice.org, Picasa, jogos, etc) que fazem o computador ser utilizvel para algum fim, seja ele de trabalho ou diverso. Sistemas de telecomunicaes: Telefonia normal e celular, internet, linhas privadas, VoIP e qualquer outro sistema de telecomunicao deve ser colocado nesta rea que hoje to vital quanto a informtica para as empresas. Gesto de dados e informaes: Como a organizao utiliza os dados colhidos atravs do seu negcio? Como ela transforma esses dados em informaes teis? Quando um dado vira informao? Como utilizar esta informao? Por quando tempo essas informaes ou dados devem ser armazenados? Como essas informaes e dados so armazenados? Qual o grau de confiabilidade da informao gerada? Essa informao tem que estar segura? Quo segura essa informao ou dados devem ficar? Essas so algumas das perguntas que devem ser feitas e respondidas quando se pensa em gesto de dados e informaes. Porm, a Tecnologia da Informao tambm cuida de reas como planejamento, desenvolvimento de sistemas, suporte ao software e hardware e processos de produo e operao. 6 QUAL O PAPEL DA TI COMO PRESTADORA DE SERVIOS? A Tecnologia de Informao tem um papel diferenciado, fundamental, funciona como algo a mais, aperfeioando os servios, pois atravs da TI, os mesmo tendem a ser melhores elaborados, acabando por ser mais eficazes, sendo um meio para as empresas, organizaes entenderem melhor os seu publico alvo (clientes), afim de suprir suas necessidades. 7 O QUE SO SISTEMAS DE INFORMAO? Um Sistema Automatizado (Computadorizado) que abrange pessoas, mquinas e/ou mtodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informao para o usurio. 8 QUAL O PAPEL DOS SISTEMAS TRANSACIONAIS OU ROTINEIROS? So os mais simples e comuns numa organizao, tem o papel de apoiar as funes operacionais da organizao, aquelas realizadas no dia a dia. Os Rotineiros tm por objetivo processar dados, isto , fazer clculos, armazenar e recuperar dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma simples dados para os usurios. Seu benefcio principal a agilizao nas rotinas e tarefas, incluindo documentao rpida e eficiente, busca acelerada de informaes e clculos rpidos e precisos. ENGENHEIRO: definir e manter atualizados as informaes referentes ao projeto de infraestrutura e integrao entre os componentes fsicos desde a rede at o ambiente de aplicaes. ADMINISTRADOR: dar sustentao ao ambiente de software/hardware, fazendo as implementaes da infraestrutura e administrando os ambientes operacionais e servidores. ANALISTA: levantar, racionalizar e especificar junto aos usurios diretos e indiretos os requisitos funcionais do software, bem como realizar os testes de homologao. PROJETISTA: projetar (criar as realizaes dos casos de uso racionalizados pelo analista) o software baseado nos padres definidos pelo arquiteto levando em conta as tecnologias/linguagens que sero utilizadas. PROGRAMADOR: codificar os componentes do software baseado na documentao elaborada pelo projetista e pelo analista, fazer os testes iniciais de cada componente. DESENVOLVEDOR: integrar os componentes do software baseado na arquitetura e seguindo as realizaes do projetista, fazer os testes integrados. PETI a forma como a organizao ir tratar e gerir a tecnologia visando ao futuro, adequando-se da melhor maneira possvel para obter incremento na competitividade, ampliao dos seus negcios e maior performance de seus investimentos tecnolgicos