Libro Abordaje Constructivo

HACIA UN ABORDAJE CONSTRUCTIVO DEL CONFLICTO SOCIAL
HACIA UN ABORDAJE CONSTRUCTIVO DEL CONFLICTO SOCIAL
Isabel Aguilar Umaa Mara Victoria Azurdia Hctor Toussaint Cabrera Gaillard
UNIN EUROPEA
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aje constructivo del conflicto social un abord
HACIA UN ABORDAJE CONSTRUCTIVO DEL CONFLICTO SOCIAL 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. El conicto. Denicin del mismo. Violencia y no-violencia Manifestaciones de la violencia Qu es la no violencia La transformacin positiva del conicto Herramienta para el anlisis del conicto Comunicacin constructiva Tcnicas de comunicacin constructiva
Esta publicacin fue realizada por Fundacin PROPAZ para el proyecto Fortalecimiento de la capacidad de incidencia de la sociedad civil guatemalteca en los procesos de representacin democrtica y de proteccin de los derechos civiles. Autores: Isabel Aguilar Umaa, Mara Victoria Azurdia, Hctor Toussaint Cabrera Gaillard Publicacin nanciada por la Unin Europea en el marco del proyecto Fortalecimiento de la capacidad de incidencia de la sociedad civil guatemalteca en los procesos de representacin democrtica y de proteccin de los derechos civiles DDH/2004/088-879, ejecutado por: Cooperazione Internazionale, El Instituto Holands para la Democracia Multipartidaria, Accin Ciudadana, en coordinacin con el Tribunal Supremo Electoral. El contenido de la presente publicacin es responsabilidad de los autores y no compromete a la Comisin Europea ni al Tribunal Supremo Electoral. Primera edicin 2007 2,500 ejemplares Revisin de textos: Isabel Aguilar Umaa y Juan Antonio Canel Diagramacin: Elizabeth Gonzlez F. La Fundacin Propaz recibe apoyo nanciero de: Ministerio de Relaciones Exteriores, Embajada de Noruega en Guatemala. Agencia Sueca de Cooperacin para el Desarrollo Internacional (ASDI). Departamento Federal de Asuntos Exteriores de Suiza. Fundacin Propaz 12 calle, 6-55 zona 10, ciudad de Guatemala. PBX: (502) 23600806 www.propaz.org.gt Guatemala, 2007
ndice
INTRODUCCIN I. QU ES EL CONFLICTO SOCIAL? Sesin 1 Sesin 2 Sesin 3 II. VIOLENCIA Y NO-VIOLENCIA? Sesin 4 Sesin 5 Sesin 6 III: LA TRANSFORMACIN POSITIVA DEL CONFLICTO Sesin 7 Sesin 8 IV. COMUNICACIN CONSTRUCTIVA Sesin 9 Sesin 10 Sesin 11 Sesin 12 Sesin 13 Sesin 14 Sesin 15 V. CMO PRESTAR AYUDA COMO TERCERO? Sesin 16 Sesin 17 GU A ME TODOLG I CA PARA MU LTIPLICA DORES INTRODUCCIN COMENTARIOS FINALES 9 11 13 15 19 27 29 35 38 45 45 50 55 56 58 59 61 65 67 69 71 73 80 85 87 127
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Introduccin
Debido a las mltiples consecuencias de dolor y devastacin que ocasiona la violencia, en cualquiera de sus manifestaciones, la paz se considera, en la actualidad, una de las ms notables y respetadas aspiraciones sociales. Pero el hecho que sea una aspiracin no quiere decir que la paz constituya solamente una meta o un objetivo por alcanzar al nal del camino; por el contrario, la paz es tanto un deseo como una conducta que hacemos concreta en nuestro diario vivir, en la manera como nos relacionamos con el mundo, el entorno natural, otras culturas, grupos e instituciones, as como con otras personas. En otras palabras, la paz no es solo un sueo, es tambin una prctica que debemos asumir como ciudadanas y ciudadanos interesados en nuestro propio futuro y en el de nuestros hijos e hijas. Y es que la capacidad que tiene una sociedad para vivir en paz debe valorarse a partir de la posibilidad para abordar conictos de manera constructiva. Esto quiere decir que las sociedades son paccas no cuando carecen de conictos, sino ms bien cuando estos se resuelven y transforman satisfactoria y adecuadamente; sin hacer uso de la violencia, o bien, privilegiando mecanismos que permitan una negociacin democrtica o el arribo a consensos acerca de los diversos intereses que son inherentes a las
diferencias (entre grupos, sectores, ideologas, valores, culturas, etnias). Si lo analizamos de esta manera, puede decirse que la cultura de paz puede ser analizada a partir de la manera como los grupos sociales acumulan prcticas y experiencias de resolucin pacca y transformadora del conicto social. Bajo esta visin, este documento busca ofrecer algunas pautas generales que ayuden a las personas, grupos y, o sectores de la sociedad guatemalteca a fortalecer todas aquellas prcticas mediante las cuales se favorece la transformacin positiva del conicto. En otras palabras, lo que buscamos es que las y los lectores de este libro puedan contar con algunas ideas concretas y herramientas que les permitan practicar la paz, hacerla suya, vivirla de manera cotidiana, en el trabajo, la familia, la comunidad... Esto nos ayudar a construir una sociedad menos violenta, ms proclive al dilogo y la negociacin; ms abierta a aceptar y valorar las diferencias y, por supuesto, ms dispuesta a generar consensos sociales sobre temas que tienen que ver con el bienestar y el desarrollo de las grandes mayoras. Las pautas que ofrecemos tienen un carcter inicial o introductorio. Estn destinadas a for-
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talecer conocimientos que contribuyan a un abordaje ms constructivo del conicto social. Constituyen, por consiguiente, una especie de caja de herramientas cuya utilizacin depende del deseo y la voluntad de quien la posee. El propsito fundamental de todo lo que se incluye en Hacia un abordaje constructivo del conicto social es compartir un material que, adems de ilustrar sobre el tema, tambin ayude a aquellas personas que deseen convertirse en multiplicadoras de los mismos. Segn creemos, la posibilidad de reproducir estos conocimientos hace que sean las mismas personas, desde sus propias realidades y entorno, las que asuman la tarea de apoyarse mutuamente para salir adelante y saber manejar mejor aquellos conictos que se les presenten. Por este motivo es que el documento contiene dos partes fundamentales: a) Un manual que ilustra con cierta profundidad cmo deben manejarse temas como Qu es el conicto social?; Violencia y no violencia; La transformacin positiva del conicto, Comunicacin constructiva y Cmo prestar ayuda como tercero?. Una gua pedaggica que describe, paso a paso, cmo se realiza un taller de capacitacin de 2 das o 11/2 da de duracin.
Es importante, pues, indicar que no consideramos oportuno tomar nicamente como referencia todo cuanto se incluye en la gua pedaggica, ya que sta no debe trabajarse si no se conocen detalles y contenidos ms a fondo. Estas reexiones nos llevan a la necesidad de puntualizar que el contenido general de este documento no pretende ser una receta ni algo parecido; lo que buscamos es apoyar nuevos procesos creativos en donde las y los capacitadores se sientan en libertad de convertirse en verdaderos facilitadores de conocimientos e intercambios dialgicos entre participantes. Recordemos que el aprendizaje de adultos debe ser un verdadero dilogo, una reexin colectiva en donde todas y todos tenemos algo que ensear y aprender. Desde esta perspectiva, nos ha movido el inters por facilitar el acceso a un material que sea verdaderamente til para que otras personas puedan reproducir estos conocimientos, sobre todo en contextos comunitarios. La idea es que este documento constituya una ayuda; que las y los adultos se conviertan, con responsabilidad y entusiasmo, en artces de su propio proceso de formacin, en aras de mejorar da a da, incidiendo, consecuentemente, en la conguracin de un mejor entorno social para ellos y sus familias. Si este propsito se alcanza, el esfuerzo y tesn invertidos en la elaboracin de este documento habrn valido la pena.
b)
La parte b, entonces, constituye una especie de resumen didctico sobre los mismos contenidos que se ofrecen en la seccin a.
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I. QU ES EL CONFLICTO SOCIAL?
Las situaciones o condiciones de conicto (y, o los conictos) se encuentran presentes en todas las sociedades; as tambin, entre unas y otras. El conicto existe, es reconocido y manejado de distintas y muy variadas maneras en todas las culturas humanas; forma parte de las relaciones interpersonales, intergrupales e interestatales. Siempre han existido y, seguramente, lo ms probable es que sigan existiendo. Por la razn anterior, ms que pensar en eliminar los conictos o alejarnos de ellos, es importante reexionar sobre las maneras creativas y constructivas de resolverlos. De esa cuenta, de la manera como los abordamos, o a partir del modo de cmo le entramos al conicto, depende en gran medida que el mismo pueda traernos algo positivo. Existen razones histricas que se encuentran en la base de la percepcin negativa del conicto. Ello, porque histricamente las sociedades
occidentales han frecuentado ms un abordaje negativo o competitivo frente a situaciones conictivas. El conicto no es negativo en s mismo, aunque la mayora de sociedades humanas tiende a concebirlo como algo destructivo. Sin embargo, el conicto es tambin motor del cambio social porque conlleva una energa que, de ser canalizada adecuadamente, puede posibilitar el fortalecimiento de las relaciones, la apertura hacia nuevos aprendizajes, el crecimiento individual y, o grupal, y el arribo a mejores soluciones, en algunos casos, consensuadas. El ideograma chino que se utiliza para la palabra crisis est conformado por dos smbolos diferentes sobrepuestos; uno indica peligro mientras que el otro signica oportunidad.1 Siendo la crisis una situacin dicultosa o complicada, semejante a un conicto, puede decirse que ste tiene similares caractersticas de peligro y oportunidad.
En su libro Interpersonal Conict, Hocker y Wilmont indican lo siguiente: El ideograma chino para la palabra conicto est conformado de dos diferentes smbolos sobrepuestos, uno indica peligro mientras que el otro signica oportunidad. Hacen referencia a la palabra conicto y no trmino crisis, que es el que corresponde. Hocker, Joyce L. y William W. Wilmont. Interpersonal Conict. Thierd Edition. Wm. C. Brown Publishers. 1991. p. 3. Traduccin libre por Vctor Len Gemmell.
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Peligro en el caso de abordarlo de forma negativa o violenta; sin embargo, tambin puede ser una oportunidad para compatibilizar intereses y necesidades de los diferentes sectores y, o grupos sociales y encontrar formas alternativas y positivas para solucionarlo. Por lo tanto, propiciar un abordaje constructivo del conicto es una de las tareas fundamentales de la construccin y mantenimiento de la paz. Es importante hacer nfasis que al hablar de los conictos se est haciendo referencia a los conictos sociales. No estamos hablando de los conictos internos que pueden experimentar las personas. Este tipo de conicto pertenece al campo de estudio de la psicologa y sus diversas ramas. Esto no signica de ninguna manera que en la realidad los conictos sociales estn desvinculados completamente de los conictos internos. Por el contrario, muy a menudo los conictos sociales se originan en algunas situaciones internas de las personas (por ejemplo, en el caso de grandes lderes de la humanidad que han tenido personalidades y conductas patolgicas, guiando a sus simpatizantes, incluso, a terribles y dolorosos holocaustos); o bien, las
personas pueden llegar a problemas de tipo psicolgico como consecuencia de conictos sociales agudos o prolongados (por ejemplo, en el caso de los traumas que aquejan a las vctimas de una guerra). Debido a que la realidad es compleja, las disciplinas de estudio han debido interrelacionar sus temas. De esa cuenta, el anlisis del conicto social tambin echa mano de algunas herramientas conceptuales propias de la psicologa. Pero no slo la psicologa provee herramientas conceptuales importantes al campo de estudio del conicto social. Tambin lo hacen la sociologa, la losofa y la tica, el derecho, la poltica, la lingstica, la historia, la teora de la comunicacin social, la teora de los juegos, entre otras importantes disciplinas de estudio. Sobre la conictividad y los conictos se ha escrito bastante; no obstante, la idea principal vertida en este manual es partir de las distintas experiencias y vivencias de las y los participantes y que, a partir de stas, se inicie el abordaje del tema, utilizando para ello una gran variedad de recursos que nos permitan una construccin creativa en cada uno de los temas.
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Qu es el conflicto social?
Sesin 1
Tema: Qu entendemos por conicto? Objetivo general:
En la lluvia de ideas se van anotando todas las palabras que las y los participantes van diciendo, sin descartar ninguna. Si se mencionan algunas palabras que no tienen ninguna relacin con lo que se est diciendo, se puede pedir una explicacin mayor para aclarar las razones que impulsaron a quien o a quienes refirieron dichas palabras; tambin se puede consultar a las y los participantes si existe alguna palabra que no tiene nada que ver con lo solicitado.
Reexionar sobre la naturaleza del conicto social, aportando insumos para que quienes participan consideren que ste no es negativo en s mismo.
Objetivos especcos:
Que se maniesten las distintas formas que tenemos de llamar a los conictos Explicitar la forma en que uno tiende a ver el conicto y analizar cmo esto inuye en la forma de responder al mismo. Promover una visin de conicto que lo reconoce como una oportunidad y no slo como algo destructivo (la doble dimensin del conicto).
Ejercicio:
Lluvia de ideas (30 minutos aproximadamente) Se inicia la sesin facilitando una lluvia de ideas sobre las palabras que suelen asociarse con el trmino conicto o se utilizan como sinnimos. Se anotan los aportes de quienes participan en un pizarrn o en pliegos de papel. Una pregunta que se puede hacer es la siguiente:
Es importante que las palabras surjan de manera espontnea. Tambin resulta conveniente animar a las y los participantes para que den ejemplos de palabras de uso cotidiano y local. Luego de haber realizado la lluvia de ideas anterior, se estimula el debate para que quienes participan analicen algunos aspectos sobre el conicto. Estas preguntas pueden resultar tiles:
Creen que hay personas que nunca han tenido conictos? Qu les llama la atencin al leer este listado de palabras? Creen que los conictos son buenos o son malos? Por qu?
Qu palabras se nos vienen a la mente cuando omos la palabra conicto?
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A partir del listado de palabras elaborado, y tomando en cuenta el debate que pueda generarse gracias a las preguntas anteriores, se reexiona sobre la tendencia general que tenemos de considerar el conicto como algo negativo o destructivo. Es decir, lo normal es que las personas y, o los grupos consideremos que el conicto es malo en s mismo porque, en general, nos ha trado consecuencias negativas. Para continuar la reexin conjunta, es importante tomar en cuenta los siguientes elementos:
El propsito de esta primera actividad es establecer un debate o discusin acerca del carcter positivo o negativo de los conictos. La idea es que quienes participan reexionen desde sus propias experiencias y lleguen, por sus propios medios, a elaborar conocimientos nuevos sobre el tema. Para algunas personas, la mencin de conicto es asociada inmediatamente con el conicto armado; por eso se hace necesario aclarar que estamos hablando de toda clase de conictos y no nicamente de ste. En la experiencia de Fundacin Propaz, sobre todo en contextos comunitarios, se ha empleado como sinnimo la palabra problema. Por otra parte, las palabras que utilizamos para hacer referencia a los problemas nos pueden dar pistas acerca de cmo los dems conciben el conicto. Las personas no suelen hablar de sus conictos en una forma analtica, ordenada, sino ms bien hablan con rodeos o de maneras confusas. Todas estas maneras de hablar nos pueden dar una idea ms clara de lo que est sucediendo Este es otro motivo importante para tomar en cuenta cmo hablan los dems.
Para hacer referencia a los conictos usamos gran cantidad de palabras; por ejemplo, lo, pleito, problema, dicultad, enredo, controversia, lucha, disputa, aprieto, clavo, bochinche, y otras. Es probable que usemos todas estas palabras porque los conictos suceden constantemente en la vida cotidiana. Es decir, es natural o normal que en la vida de las personas en sociedad existan los problemas. Como se ha visto, nuestra tendencia es considerar que los conictos son malos. Generalmente tenemos una percepcin negativa del conicto porque cuando hemos tenido algn problema en nuestra vida, tambin han devenido algunas consecuencias destructivas y dolorosas. Sin embargo, los conictos no son positivos ni negativos en s mismos. Simplemente son parte natural de la vida. Lo ms importante en, esta parte de la actividad, es introducir la idea de que el conicto no es negativo ni positivo en s mismo. El conicto es motor del cambio social, siendo este ltimo el que puede ser negativo o positivo. Si deseamos cambios positivos, lo ideal es aprovechar la energa propia que comporta un conicto para que el cambio sea entendido y vivido como avance, mejora, fortalecimiento, crecimiento, etc.
Al concluir esta actividad, es importante resaltar que, si bien los conictos o problemas representan un riesgo, tambin pueden traer una oportunidad para cambiar positivamente; para mejorar, para salir fortalecidos como personas. Esta es la doble dimensin del conicto; como las dos caras de una moneda: riesgo / oportunidad. Tambin puede volver a destacarse que los conictos no son ni positivos ni negativos, sino son parte normal de la vida. Las que s pueden calicarse de este manera (es decir, como positivas o negativas) son las formas de abordar un conicto.
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Sesin 2
Tema: Denicin de conicto Objetivos especcos:
Por qu las personas tienen conictos? o cul es la razn por la cual la gente tiene conictos? Quines participan en los conictos? Cmo se maniestan dichos conictos? Qu elementos indispensables aparecen en dichos conictos?
Elaborar una denicin conjunta con las diferentes ideas y conceptos que las y los participantes han aportado acerca del conicto. Compartir la denicin operativa de conicto que Fundacin Propaz maneja, combinndola con las ideas de las y los participantes. Enfatizar la doble dimensin del conicto.
Una vez presentada la primera fase, realizada la lluvia de ideas y la discusin sobre todas las palabras presentadas por las y los participantes, entonces se puede continuar tratando de armar entre todos una denicin operativa de los conictos sociales. Es muy posible que durante la primera parte (lluvia de ideas), las y los participantes hayan mencionado algunas frases o palabras que pueden relacionarse con los conictos: ste sera el momento adecuado para retomarlas. Para poderlo hacer, es aconsejable que durante la primera sesin se hayan anotado algunas referencias y, o palabras clave. Algunas preguntas que pueden resultar tiles para elaborar conjuntamente una denicin operativa pueden ser:
Estas preguntas se pueden tener ya escritas en el pliego de papel o en el pizarrn, pero tambin pueden escribirse en cartulinas separadas y pegarlas en algn espacio libre dentro del saln. Otra opcin es irlas leyendo y anotando los aspectos relevantes que mencionen las y los participantes.
Un ejemplo de lo que podra suceder a partir de la dinmica de preguntas y respuestas es el siguiente: Pueden ayudarme indicando por qu las personas tienen conictos? o, cul es la razn por la que la gente tiene conictos?
Yo creo que tienen conicto por falta de algo, que puede ser tierra o dinero Para m porque existen dos personas que quieren lo mismo.
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Porque estn demandando algo; por ejemplo, los maestros que quieren aumento de salario; el representante del Estado les dice que no hay dinero para tal aumento. Ah se puede iniciar un conicto.
Ah, pero a veces estn tranquilas y tambin tienen conictos.
Ahora, dganme, quines participan en los conictos?
Tambin pueden plantearse algunas otras cuestiones que las y los capacitadores consideren necesarias para ir completando una descripcin. Despus de ello, puede presentarse la denicin operativa que utiliza Fundacin Propaz acerca de lo que es conicto, para irla relacionando con todo lo anotado en el pizarrn o en los pliegos de papel. Si considera innecesario presentar la denicin, porque ya casi todo est dicho, o porque ya el tiempo se le agot, no lo haga. De no ser as, contine con la siguiente denicin: Se considera que El conicto es una lucha expresada entre, por lo menos, dos partes interdependientes que perciben metas incompatibles, escasez de recursos e interferencia de la otra parte para la consecucin de sus metas u objetivos.2 Si se analiza detenidamente este concepto de conicto, puede advertirse lo siguiente:
Pues, lgicamente las personas que estn participando en el mismo. Bueno, a veces son dos personas o a veces son ms de dos personas. Si, a veces son grupos grandes de personas las que se enfrentan.
Bueno, ahora cuntenme cmo se maniestan dichos conictos?
En algunos casos existe violencia entre los grupos. Pero tambin uno puede darse cuenta por la forma como se hablan las personas; a veces estn alteradas y se gritan.
Basado en las adaptaciones de Juan Pablo Lederach y Philip Thomas (1994) del concepto aportado por Joyce L. Hocker y William W. Wilmot, en Interpersonal Conict. Third Edition. Wm. C. Brown Publishers, USA, 1991.
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El conicto es... Una lucha expresada
o sea, tiene... ...dimensiones comunicativas; es decir la manera como nos expresamos o comunicamos puede crear, reejar, aumentar o mantener un conicto. Con enojo los conictos se resuelven de manera violenta; con serenidad, paccamente. Esto tambin signica que, a menudo, el lenguaje (verbal y no verbal) es el medio o vehculo por el cual se transforma el conicto, ya sea constructiva o destructivamente. No es lo mismo decir: pase adelante, que: entr! Prestar atencin al lenguaje que utilizan quienes se encuentran involucrados en un conicto tambin permite describir o mostrar su desarrollo histrico; ver de manera panormica todos sus elementos y no slo algunos. Por ejemplo, si una persona se encuentra alterada, desvelada y enferma, gritar: bjenle volumen a ese radio!; en cambio, alguien sereno, dir: sera tan amable de bajar un poco de volumen a su radio? Es decir, atender el lenguaje nos puede servir para conocer y analizar las diferentes etapas recorridas por un conicto.
...entre dos o ms partes interdependientes
...dimensiones sociolgicas; es decir, se suscita entre dos o ms partes que estn interrelacionadas y que son, por lo tanto, interdependientes (aunque dicha interdependencia no se perciba como tal). La interdependencia quiere decir que existe necesidad o algn vnculo entre las partes. La relacin entre las partes puede ser de la ms variada ndole: familiar, comercial, vecinal, amistosa, etc., y an de enemistad. La relacin entre las partes puede comportar elementos de cooperacin o de competencia, aunque es, generalmente, en este ltimo caso cuando se genera conicto. Esta dimensin subraya, sobre todo, la idea de que el conicto siempre tiene que ver con el ejercicio del poder o la lucha por l y con el tipo de relaciones que dicho ejercicio va estableciendo.
...que perciben metas incompatibles
...dimensiones psicolgicas; es decir, se encuentra vinculado a la forma como las personas y, o los grupos asumen diversas ideas y sensaciones en torno al conicto. Recordemos el viejo el refrn, cada quien habla de la feria segn como le fue. La percepcin es una mezcla de lo subjetivo (sensacin interior) que resulta a partir de una impresin material (objetiva) hecha a nuestros sentidos. Por ejemplo, cuando alguien ve el asfalto al medioda, iluminado totalmente por la brillantez, a uno no le parece negro sino blanco brillante; sin embargo, el asfalto permanece negro, aunque en ese momento se perciba como blanco. En otras palabras, las percepciones se basan en hechos concretos (objetivos) a los cuales se adjudica determinado sentimiento o valoracin (subjetivo). Estos sentimientos pueden ir desde la inseguridad y la apata, hasta el rencor, la ira y el miedo. O, tambin, puede buscarse en el agrado y el afecto. Las percepciones posibilitan o conforman una perspectiva sobre s mismo y sobre el otro. Cuando se percibe algn tipo de incompatibilidad se generan conductas competitivas que se encuentran en la base de un conicto.
...escasez de recursos
...dimensiones sociales, econmicas y polticas; es decir, los conictos se encuentran vinculados con la manera de satisfacer necesidades humanas fundamentales. La historia de las sociedades humanas se ha encargado de demostrar que cuando no se satisfacen estas necesidades (de sobrevivencia, libertad, y otras), se generan conictos. Estas dimensiones se encuentran vinculadas a la manera como los grupos humanos se han organizado en colectividades, con el propsito de procurar condiciones para la satisfaccin de sus necesidades. Entre dichas condiciones, destacan los sistemas de produccin, la educacin, el ordenamiento jurdico que provee justicia, igualdad y equidad, y otros.
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...e interferencia de la otra parte para la consecucin de sus metas u objetivos.
...dimensiones ideolgicas y de competencia; esto es, las personas y, o los grupos tienden a buscar la preeminencia de su ideologa y, o sus valores para satisfacer intereses y necesidades propios, sin tomar en cuenta los de los dems de una manera adecuada; es decir, que las cosas se hagan a su manera; utilizan el viejo dicho mexicano: Jalisco nunca pierde; y cuando pierde, arrebata. Los individuos que se relacionan unos con otros y perciben metas incompatibles y escasez de recursos podran no estar an en problemas. El conicto ocurre cuando las anteriores condiciones estn presentes y cuando las partes intereren en la consecucin de los objetivos del otro. Generalmente, los mecanismos de interferencia se ideologizan o se parcializan de manera impuesta, por un grupo o por otro y, o se cargan de todo un sistema de valores que se ve como contrapuesto al de los dems. Esto signica que, al tratar de resolver una diferencia, existe la tendencia a partir de un esquema ganador/perdedor, sin que se considere la idea de que en una controversia ambas partes tambin pueden resultar ganadoras.
Para nalizar, es importante volver a enfatizar que el conicto puede ser un peligro, pero tambin una oportunidad segn se responda al mismo. Es decir, debe volver a hablarse de la doble dimensin del conicto, lo positivo y lo
negativo, cuyo referente se encuentra en muchas de las culturas tanto de oriente como de occidente, las cuales valoran esto como una unidad. La siguiente gura del yin y el yan as lo evidencia:
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Sesin 3
Objetivos especcos:
En este momento, las y los involucrados comprenden que se les ha presentado un obstculo que tienen que solventar para benecio de todas y todos. Por eso, hacen lo posible por encontrarle salidas conjuntas al problema. Hasta aqu, entonces, todo va bien... 2. Personalizacin del conicto. (El problema se personaliza). [Primer cambio]. En esta etapa es cuando se da el primer paso en la escalada del conicto propiamente dicha; es aqu cuando quienes se encuentran involucrados dejan de ver el problema en s y comienzan a considerar que el problema lo constituyen, precisamente, las personas con quienes tienen el desacuerdo. Se inician entonces los roces y las mutuas acusaciones; asimismo, las exageraciones y generalizaciones se hacen ms frecuentes. Las y los involucrados se echan mutuamente la culpa del problema, cuya solucin ya no se mira en trminos de responsabilidad compartida. En esta etapa de la escalada es fcil ver que algo anda mal, pero puede resultar difcil establecer cul es el problema exactamente: si el problema es un hecho concreto, una conducta especca, o bien, la relacin entre las personas... 3. Multiplicacin de los conictos. (El enredo). [Segundo cambio]. En esta etapa de la escalada se incorporan ms problemas a lo que, estrictamente, era el problema original. Es entonces
Identicar la secuencia de la escalada o lado destructivo del conicto, a travs de una simulacin. Analizar la manera como los conictos pueden desbordarse o aumentarse en sus consecuencias ms negativas.
Tema: La escalada del conicto Ejercicio:

Sociodrama (30 minutos aproximadamente) El trmino escalada sugiere avance, progresin o aumento de algo. Es una palabra que tiene la misma raz de trminos como escalar (subir) o escalera. As pues, usamos el concepto escalada del conicto cuando queremos dar la idea de que un conicto va aumentando progresivamente sus dimensiones; va creciendo, desbordndose... Cuando decimos que un conicto escala, hacemos referencia a que se est haciendo ms grande de lo que era inicialmente. Cuando se suscita la escalada de un conicto, se dan ciertos cambios que transforman las relaciones y dinmicas de las personas o grupos que estn involucrados en l. Estos cambios pueden ilustrarse mediante pasos, ms o menos diferenciados, que se dan como parte del proceso de transformacin negativa del conicto. Los pasos que han podido identicarse como parte del proceso de escalada del conicto son: 1. Identicacin del conicto. (DesacuerdoProblema). Al inicio, las personas y, o grupos tienen un problema o desacuerdo.
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cuando las personas y, o grupos se ven inmersos en un verdadero lo con muchas ms aristas a considerar; por tanto, con ms aristas por resolver. Continan las acusaciones y se problematizan, inclusive, aquellos aspectos en los que quiz inicialmente haba acuerdos. Las partes en conicto se sienten enredadas, confundidas, angustiadas y perdidas en medio de tanta complicacin. 4. Involucramiento de ms personas. (El chisme). [Tercer cambio]. En esta etapa comienzan a meterse en el conicto ms personas de las que inicialmente estaban vinculadas con l. Surgen los chismes, las informaciones infundadas, la circulacin de prejuicios... Como en el paso anterior, se han agregado ms problemas al problema original; resulta muy fcil que en este nivel de la escalada se involucren ms personas en el conicto. Estas personas pueden inmiscuirse por voluntad propia, o bien, pueden verse arrastradas a tomar partido en el problema debido a la misma dinmica y energa que ste va cobrando. 5. Ensaamiento del conicto. (Ojo por ojo). [Cuarto cambio propiamente dicho]. En este nivel de la escalada pareciera como si los problemas cobraran vida propia. Se da lo que se conoce como el principio de reciprocidad que sostiene al conicto. Frente a las acciones de una de las partes involucradas, la otra parte responde con otras acciones similares o peores an. En otras palabras, se da la dinmica de ojo por ojo y diente por diente. 6.
Se suscita, entonces, una espiral de hostilidades y hasta de violencia que, aparentemente, pareciera que no va a tener n. Disminuyen enormemente la conanza y la comunicacin y las partes radicalizan sus posiciones; no estn dispuestas a ceder, sino ms bien a continuar en el camino de la lucha y la agresin. A veces ni siquiera se piensa en las soluciones al conicto original porque las posibilidades para el acercamiento y el dilogo se ven muy remotas. Tambin hay un cambio de metas de parte de los que participan en el mismo. Antagonismo. (Antagonismo-hostilidad). [Quinto cambio]. En este nivel se da un aumento en las acciones violentas. Adems existe una mayor cantidad de personas involucradas en el mismo. En algunos casos se pide que las personas se denan del lado de quin estn, generndose una dinmica del tipo Si no ests conmigo ests contra m (o sea, pasas a ser mi enemigo). 7. Polarizacin. (Polarizacin). [Sexto Cambio]. En este nivel de la escalada se suscita la fractura o rompimiento completo de las relaciones de las personas y, o los grupos involucrados en el conicto. Las personas dejan de hablarse y, en el caso de las organizaciones, cortan sus canales mutuos de comunicacin y ayuda colaborativa. En ocasiones, esto implica, incluso, la idea y el deseo de obstaculizar, a propsito, las acciones de la otra parte, a la que se mira como enemiga. Las personas se alejan o buscan cambiar de organizacin social para no tener nada que ver con su, o sus rivales. A nivel comunitario, este paso de la escalada se traduce en divisin de la comunidad.
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A continuacin presentamos un diagrama que ilustra la escalada del conicto:3

LA ESCALADA DEL CONFLICTO
CAMBIO 6
DESTRUCTIVO
Comunicacin cada vez menos precisa Contacto cada vez menos directo
7. POLARIZACIN Cambio de la organizacin social Los extremistas ahora son los lderes Slo hablan con los de su bando
CAMBIO 5
CAMBIO 4 5. OJO POR OJO Reaccin e incremento Se responde a la ltima accin Cambio de metas CAMBIO 3 4. CHISME Hablar acerca de, pero no con Cambia nuestro lenguaje CAMBIO 2 3.
EL ENREDO Proliferan problemas De lo especco a lo general
CAMBIO 1 2. EL PROBLEMA SE PERSONALIZA Se percibe a la persona como el problema 1. DESACUERDO - PROBLEMA
CONSTRUCTIVO
Procedimiento para trabajar el tema: Esta sesin se puede empezar de dos formas. La primera sera explicando lo que es una escalada del conicto y luego realizar una actividad que permita ejemplicar lo que se ha desarrollado. La otra forma es realizar un sociodrama y luego, a partir de l, tratar de explicar o explicitar cada uno de los pasos que se fueron dando dentro de la dramatizacin.
Es aconsejable que la dramatizacin tenga alguna relacin con los temas a los que se van a enfrentar las y los capacitandos, aunque no es indispensable. El presente es un caso cticio con el cual se pretende explicar los pasos en la escalada de un conicto. Tmese en cuenta que puede utilizarse este ejemplo o buscar un caso real que hayan vivido quienes participan.
Adaptacin de la propuesta que Juan Pablo Lederach presenta en su libro Enredos pleitos y problemas. (1992) Guatemala: Ediciones Semilla. p. 29
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Cada vez menos conanza
Cada vez ms violencia
6. ANTAGONISMO-HOSTILIDAD Aumento de las acciones violentas Mayor cantidad de personas involucradas
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CASO En una de las mesas electorales que se habilitan para las elecciones se encuentran los miembros principales de la mesa: el Presidente, el Secretario y los dos vocales. Adems, se encuentran presentes algunos de los scales que representan a los distintos partidos polticos que contienden. Al nalizar la votacin e iniciar el recuento de los votos, el Presidente de la mesa indica la forma como se va a proceder para contar los votos de las personas que participaron en el proceso. Al realizar el recuento existen dos partidos que tienen casi la misma cantidad de votos vlidos. El TTT y el MMM; el primero tiene 250 votos y el segundo 249. En ese momento el scal del partido MMM solicita que se revisen los votos anulados ya que, segn su criterio, existe duda sobre la invalidez de algunos de ellos, viendo as la posibilidad de que algunos de dichos votos sean habilitados. El miembro del partido ganador indica que ya no se puede revisar, debido a que los anulados ya estn invalidados y que dicho trabajo conllevara una prdida de tiempo. [La revisin de los votos anulados se convierte en el desacuerdo-problema] Los scales de los dos grupos entran en una pugna. Inician una conversacin en la cual se van caldeando los nimos. El scal del partido TTT, indica lo siguiente:
Ya los votos los contamos todos y yo no me quiero quedar ms tiempo ac. Tengo que ir a informar a mi partido que ganamos; considero que la revisin nos llevar mucho tiempo.
El scal del otro partido dice:
A m no me importa si usted se va a ir tarde, yo lo que quiero es que se vuelva a revisar la votacin; as que usted tiene que quedarse.
No sea prepotente; a m me va hablar como la gente.
El prepotente es usted. Lo que le estoy pidiendo es que haga su trabajo y punto.
[Primer Cambio] (El problema se personaliza) Usted a mi no me da rdenes; si quiere, puede quedarse pero yo ya me voy.
Es su harta obligacin el tener que quedarse hasta que terminemos las votaciones.
Yo soy libre de hacer lo que a m se me de la gana, y aqu hay libertad de locomocin. Si usted se va es porque tiene miedo de que les demostremos que nosotros hemos ganando.
[Segundo Cambio] (El enredo) Lo que pasa es que usted no entiende, ya nosotros ganamos y, adems de que tiene fama de corrupto, ahora me quiere mandar.
El que no entiende es usted, racista, cree que porque cuando est borracho dicen que le pega a su mujer y cree que lo puede hacer con todos. Pues no.
El que me tome una cerveza no le da derecho a decirme que soy bolo y menos le incumbe lo que haga en mi casa. Mamarracho catlico.
Pues preero ser un mamarracho catlico y no un hipcrita evanglico.
[Tercer Cambio] (Chisme) Ahora se dirige a los otros miembros de la mesa y a algunas de las personas que ya se aglomeraron:
No es la primera vez que los de ese partido tratan de amedrentar a las otras personas; tienen aos de estar tratando de hacer fraude, gritndole a las personas y diciendo mentiras.
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De igual manera el scal del otro partido le habla a las personas que considera que estn a su favor y dice:
Estos creen que pueden seguir haciendo lo que a ellos se les da la gana; ya es hora de ponerles un hasta aqu; si cachimbazos quiere, los va a tener.
[Cuarto Cambio] (Ojo por ojo) El scal de la planilla que ha obtenido mayor nmero de votos y considera que ha ganado se trata de levantar y, en ese momento, el de la planilla del MMM no lo deja levantarse. Esto provoca que se d un manoteo y un movimiento particular en las sillas. Las personas comienzan a aglomerarse alrededor de la mesa, dicultando el libre accionar de otras personas.
A mi usted no me va a levantar la mano, pendejo.
Yo hago lo que se me da la gana, idiota.
En su casa puede hacer lo que se le d la gana, pero conmigo se top. Todos los de su partido son unos abusivos que creen que todo lo van a arreglar por la fuerza.
Ustedes son los que creen que todo lo pueden arreglar por la fuerza; ya me haban contado que en las elecciones pasadas lo mismo sucedi con sus scales.
[Quinto Cambio] (Antagonismo- Hostilidad) En este momento es necesario que los que han estado en pugna provoquen en algunos participantes el deseo de colaborar o tomar partido de uno de los bandos. Habr personas que no querrn participar y es un buen momento para que los dos lderes les indiquen que si no estn del lado de ellos, entonces que se pasen al otro bando.
Ustedes, con quin estn much?; si no estn conmigo, son mis enemigos, as que mejor si se van deniendo!
Qu les pasa a ustedes, tienen miedo de meterse?, entonces mejor se largan.
La idea es lograr la mayor cantidad de adeptos para continuar con la escalada del conicto. [Sexto Cambio] (Polarizacin) En este ltimo cambio hay que tratar de involucrar a ms participantes en el taller, procurando que existan otros lderes que tomen el mando de las acciones, de distintas maneras (vociferando, incitando, caldeando los nimos, manoteando, empujando, etc.)
Estos, qu se creen!, que ya ganaron las elecciones?, pues no, aqu se toparon y ahora va a correr sangre.
Estamos decididos a cualquier cosa.
Llamen a la polica. De aqu slo salimos con los pies por delante, y al que le venga el guante que se lo plante.
Hay que poner un hasta aqu. Si siguen con mates, le prendemos fuego a las urnas.
Al terminar hay que agradecer a las personas que participaron espontneamente en la escalada.
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Indicar que esta es la parte destructiva del conicto, la escalada, en donde pueden llegar a predominar los actos violentos, el uso de lenguaje soez, disturbios, destruccin, agresiones, involucramiento de masas y otros. Es muy importante puntualizar que los pasos o niveles en la escalada del conicto no se dan siempre de la misma manera, ni van siempre en la misma direccin y forma. Por ejemplo, un conicto puede pasar directamente del nivel 1 al 5; o sea, podemos pasar del problema directamente a los golpes y a la violencia. Esto porque no hay una relacin directa que indique que despus del paso 1 sigue el 2, y as sucesivamente. Otro aspecto a tomar en cuenta es que cuando se habla de conictividad y conictos no hay recetas; cada problema tiene particularidades exclusivas a l mismo; por lo tanto, el tratamiento tambin debe ser distinto. La escalada del conicto, tal como se ha presentado hasta aqu, es una herramienta que describe de manera generalizadora lo que puede suceder en el proceso de transformacin social negativa del conicto. Contar con esta herramienta puede ayudar a entender y analizar lo que pasa con el conicto social cuando ste se vuelve destructivo; tambin nos ayuda a plantear estrategias para lograr desescalar el conicto; o bien, evitar que siga agrandndose si an no se encuentra en el nivel de la polarizacin social. A continuacin se presentan algunas preguntas que pueden facilitar una reexin sobre la escalada del conicto y su anlisis; adems, se plantea la posibilidad de ir realizando otras preguntas a partir de los distintos contextos en los cuales se trabaja el tema. Esto puede depender de la necesidad de explicar algn cambio en particular y del tiempo disponible.
Identicacin del conicto
Cul era el problema entre las dos personas? Qu era lo que le preocupaba a cada uno? Cul fue la actitud de las dos personas involucradas en el problema?
Personalizacin del conicto
Cmo cambi la relacin de las personas que tenan el problema? Qu pas con el problema original? Dnde qued? Qu pas cuando las dos personas involucradas comenzaron a enojarse entre s? Por qu se les olvid la actitud inicial con la que haban empezado a tratar el problema que tenan?
Multiplicacin de los conictos
Se agregaron otros problemas que no tenan nada que ver con el problema original? Por qu? Cules fueron esos problemas que se agregaron? Cmo quedaron las personas involucradas? Cmo creen ustedes que se sentan?
Involucramiento de ms personas
Se metieron ms personas en el problema? Por qu lo hicieron? Las dos personas que originalmente tenan el problema intentaron que otras personas tomaran partido por ellas? Qu hicieron las personas nuevas que se involucraron?
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Entre esas personas que comenzaron a involucrarse, hubo alguien que busc calmar la situacin? Por qu? Le hicieron caso?
Antagonismo Hostilidad
Hubo personas que no tomaron partido? Por qu? Por qu hay mayor cantidad de personas involucradas?
Ensaamiento del conicto
Qu fue lo que pas despus que se metieron ms personas en el problema? Cmo se estaban tratando todas las personas que ahora estn involucradas? Se escuchaban? Se agredan? Cmo creen personas? que se sentan estas
Polarizacin
Se pueden ver dos partes claramente diferenciadas entre todos los involucrados? Hubo personas que no entendieron cul era el conicto? Creen que ahora es ms fcil o ms difcil entrarle al problema? Por qu?
Qu pas con el problema original?
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II. VIOLENCIA Y NO-VIOLENCIA
Como ya vimos, los conictos no son ni negativos, ni positivos en s mismos. Estas cualidades dependen, en gran medida, de la manera como las personas, grupos e instituciones aborden el conicto. Si este abordaje se realiza de manera intransigente, viendo en la otra parte a un enemigo a quien hay que vencer a toda costa incluso utilizando la violencia, el conicto se convierte en algo destructivo y sus consecuencias se vuelven dolorosas y an ms difciles de manejar; adems, se generan nuevos conictos que pueden ocasionarnos daos y prdidas de diversa naturaleza. Por eso es que decimos que la violencia hace que se multipliquen los efectos nocivos o dainos del conicto; la situacin se sale de las manos y se producen nuevos conictos, a veces muy diferentes a las causas que desde el principio originaron la situacin. Por ejemplo, cuando dos personas enfrentan un problema y comienzan a insultarse y agredirse fsicamente, agravan la diferencia original. Los insultos y golpes que se dieron, adems, les causan resentimientos que afectan la relacin, de manera que, si esas mismas personas en el futuro vuel-
ven a tener un problema, ste podr tener la tendencia a agrandarse y, consecuentemente, las soluciones sern ms difciles de encontrar. En nuestro pas hemos vivido y seguimos viviendo muchas circunstancias violentas. Basta abrir un peridico todos los das, o escuchar las noticias a travs de la radio o la televisin, para darnos cuenta de ello. Pero, lamentablemente, el contacto con los medios de comunicacin tambin nos permite darnos cuenta de cmo la violencia se ha convertido en una especie de espectculo que atrae o atrapa a las personas. Esta situacin tiende a volvernos menos sensibles ante el dolor que pueden estar sufriendo las vctimas de la violencia; tambin podemos volvernos menos sensibles ante problemticas agudas, de carcter estructural, que todos los das generan consecuencias muy negativas. Hay violencia en las calles, en las instituciones, en las organizaciones y hasta en las mismas familias. Hay violencia en la manera como est conformada nuestra sociedad, sus relaciones econmicas, polticas y sociales. Nuestro lenguaje tambin est cargado de violencia. Por
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eso es que en diversas ocasiones se dice que Guatemala es un pas que tiene una cultura de violencia, lo cual signica que sta se ha internalizado o arraigado en nuestra manera de ser, de ver y entender el mundo, a veces sin que nos demos cuenta. Decir que vivimos inmersos en una cultura de violencia signica tambin que la violencia suele ser la respuesta o la forma como comnmente buscamos salidas cuando enfrentamos un conicto. La violencia es fuente de mucho dolor (pensemos, por ejemplo, en el dolor que ocasiona a nios y nias), nos causa daos materiales, fsicos, morales y emocionales. Tambin nos impide lograr nuestras aspiraciones y anhelos; limita nuestras potencialidades como seres humanos, como organizaciones, como colectivo, como etnia, como pas. Por ello, conviene analizar un poco qu es la violencia, cules son sus formas o manifestaciones y cmo podemos hacer para evitarla, adoptando y propiciando actitudes y conductas no violentas que nos ayuden a resolver nuestros conictos de maneras ms constructivas. Al rechazar la violencia y aanzar poco a poco diferentes formas positivas de resolver y transformar nuestros conictos estaremos contribuyendo a que se consolide una cultura de paz en nuestro pas. Esto es muy importante, ya que la paz tambin debe vivirse en la vida cotidiana, en nuestro quehacer diario como personas, como grupos y como organizaciones. Con seguridad, todas y todos queremos vivir en paz. Bajo este tipo de enfoque, e inspirados por estos anhelos, se proponen en esta seccin algunas actividades que nos ayudan a analizar qu es la violencia, cules son sus diferentes formas o manifestaciones y cules son sus consecuencias. Tambin se propone analizar qu es la no-violencia, anotando algunas formas de conducta no-violenta para motivar la identicacin de algunas ms, que sean acordes
con las particularidades de los grupos sociales y las comunidades a las que se pertenezca. En su conjunto, esta seccin busca que seamos ms conscientes acerca de la necesidad de rechazar la violencia y, a la vez, propiciar mecanismos no-violentos que nos ayuden a abordar de maneras ms constructivas los diferentes conictos que nos toca vivir.
Objetivo general:
Reexionar sobre las implicaciones de la cultura de violencia y sobre cmo contribuir a aanzar la paz en el mbito de accin de las y los participantes.
Objetivos especcos:
Reexionar sobre las consecuencias de las diferentes formas de ejercer violencia. Sensibilizar a las y los participantes acerca de la importancia de emplear mecanismos no-violentos para abordar conictos.
Cmo iniciar el abordaje del tema?

El tema de la violencia suele percibirse como un asunto que comprendemos casi en su totalidad, sobre todo porque vivimos en un contexto social en el cual los abusos, la injusticia y las agresiones se expresan de manera cotidiana, a travs de formas muy variadas. En otras palabras, como la violencia est presente en nuestro entorno comn, se convierte en algo (un fenmeno, una circunstancia) que no siempre analizamos o cuestionamos. Incluso, a menudo la violencia nos llega a parecer normal, como si fuera una parte natural de la vida a la que es imposible renunciar, algo que ha estado, es y estar siempre presente y, por lo tanto, ms vale aceptar y vivir con resignacin, como opcin o recurso en nuestro propio actuar y en el actuar de los dems. Por otro lado, cada quien tiene su propia ma-
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Violencia y no-violencia
nera de percibir este tema; para algunas personas, las manifestaciones de violencia son normales o naturales, para otras, la violencia es preocupante y genera inseguridad, temor, miedo o nerviosismo. Tambin hay quienes permanecen indiferentes frente a los hechos violentos que se presentan en la vida. De la misma manera, existen distintas maneras de percibir o entender el tema de la paz. Para algunas personas, la paz es un hecho formal (rma de un tratado, convenio o de los Acuer-
dos de Paz, por ejemplo); para otras, la paz es ausencia de guerra, o bien, constituye algo inalcanzable, que nunca va a lograrse verdaderamente. Tambin hay quienes consideran a la paz como algo tan ideal que no tiene nada que ver con el mundo cotidiano, con el da a da y, sobre todo, con el quehacer individual. Por ello, proponemos que esta sesin inicie con un ejercicio cuyo propsito es explicitar supuestos, creencias o ideas al respecto de estos temas.
Sesin 4
Tema: Explicitando supuestos sobre la paz y

la violencia
pacio es sucientemente amplio para que todas y todos puedan estar con comodidad). 2. Luego, se dan las siguientes instrucciones: a Todas y todos debern imaginar que el saln est dividido por una lnea (de ah que el ejercicio se llame lneas imaginarias).
Ejercicio:
Las lneas imaginarias aproximadamente) (60 minutos
Este ejercicio est diseado para:
Ayudarnos a explicitar supuestos, creencias o ideas. Comenzar a reexionar sobre el tema, generando argumentaciones o ideas que despus pueden validarse, corroborarse o confrontarse con los conceptos que se presenten durante el desarrollo del taller.
b. Luego, la persona que facilita leer un enunciado u oracin sobre la cual cada uno de los participantes deber reexionar brevemente. c. A partir de la reexin, cada quien deber decidir si est de acuerdo, en desacuerdo o parcialmente de acuerdo con lo que est diciendo la persona que capacita. Un extremo de la lnea signica estoy de acuerdo; el otro estoy en desacuerdo. El centro de la lnea quiere decir parcialmente de acuerdo.
Recordemos que los aportes de todas y todos son bienvenidos!
Procedimiento:
1. Quien facilita solicita a las y los participantes que se pongan de pie y se ubiquen en un espacio libre (mejor si el es-
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d. Despus de tomar una decisin, cada persona deber ubicarse en el lugar de la lnea imaginaria que represente su decisin. Para que no haya confusiones, quien facilita deber recordar a las y los presentes en qu lugar de la lnea se ubica cada una de las opciones posibles. Tambin podr repetir, cuantas veces sea necesario, el enunciado o aseveracin que ley. e. Despus que las personas se coloquen en el lugar que seleccionaron, ser evidente la manera de pensar de cada uno (es decir, estaremos explicitando supuestos, creencias o valoraciones). Luego, se pide a las personas que expliquen qu las llev a ubicarse donde estn. Si el grupo es muy numeroso, se solicita que dialoguen entre s y se cuenten por qu estn all, para luego nombrar un vocero(a) que comparta con el resto de participantes las opiniones o sentir del grupo.
Las aseveraciones siguientes:
sugeridas
son
las
La violencia es algo que se nota mucho, que es visible. La paz es un sueo que nunca se va a alcanzar. Los hombres son ms violentos que las mujeres. Los seres humanos somos violentos por naturaleza. A veces, la violencia es lo nico que podemos hacer para lograr solucionar situaciones muy injustas, que vienen de tiempo atrs y que son cometidas por personas con demasiado poder. El poder siempre se ejecuta por medio de la violencia. No hay cultura de violencia porque la violencia no es cultura.
NOTA: Quien capacita deber tener a mano los enunciados a leer, puesto que los mismos han sido cuidadosamente elaborados para expresar puntos de vista categricos (es decir, como si fueran una verdad absoluta o armaciones sin restriccin o condicin). Esto se ha hecho as con el propsito de incentivar la reexin y visualizar que la realidad suele ser ms compleja y no siempre puede verse desde perspectivas excluyentes (o sea, las cosas no son siempre blanco o negro, puede haber una innita tonalidad de grises). Las ideas que se manejan en las lneas imaginarias tambin nos ayudan a entender que a veces las personas adoptan posiciones diferentes basndose en reexiones o argumentaciones muy parecidas. Se prev que este ejercicio dure unos sesenta minutos aproximadamente. No obstante, las reexiones pueden alargarse. De ah que el facilitador deba considerar si es conveniente o no leer todos los enunciados, seleccionando aquellos que le parezcan ms adecuados. Es normal que durante el ejercicio algunas personas tomen la opcin de cambiar de opinin Esto es vlido y, adems, puede ser saludable porque as se nota o se hace evidente que muchos de estos temas son sumamente complejos y no admiten un solo punto de vista.
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Por qu hemos aseveraciones?
seleccionado
estas
Para que el capacitador tenga una idea ms abarcadora o completa acerca del porqu de cada una de las argumentaciones que proponemos para este ejercicio, ofrecemos a continuacin algunas reexiones:
heridos, atentados, guerras) se ha vuelto una especie de espectculo que se ofrece al mejor postor. Pero adems de la violencia fsica, tambin es fcil advertir o notar la violencia verbal, ya que los insultos, gritos y amenazas que a veces proferimos suelen alterar el ambiente en donde nos movemos. No sucede lo mismo con la violencia psicolgica o la violencia de gnero, las cuales muchas veces no advertimos o no consideramos como expresiones de violencia que tambin hacen dao.
La violencia es algo que se nota mucho, que es visible. Lo que sucede es que muchas personas manejan el supuesto de que la violencia es siempre algo evidente, con lo cual dejan de lado otro tipo de violencia ms sutil (como la violencia psicolgica, por ejemplo), o violencias que estn naturalizadas o aceptadas culturalmente (como la violencia de gnero o el racismo como manifestacin de violencia en contra de los pueblos indgenas). Entonces, se usa esta aseveracin para evidenciar esta clase de supuesto, ya que el hecho de que no veamos o palpemos directamente una expresin o manifestacin de la violencia no quiere decir que determinadas conductas o circunstancias dejen de ser violentas. Por ejemplo, hay violencia cuando las autoridades (padres, madres, guas religiosos, maestros) infunden miedo en nias y nios, amenazndolos con castigos muy severos o privaciones de diversa naturaleza. En este caso, estaramos hablando de violencia psicolgica, la cual suele dejar huellas profundas y, a veces, difciles de superar. Resulta muy fcil ver la violencia fsica cometida en contra de alguien; incluso, este tipo de violencia se difunde rpidamente gracias al poder de inuencia que hoy en da tienen los medios masivos de comunicacin. Tanto es as que en muchas sociedades el mostrar diferentes formas de violencia (brutales asesinatos, robos, secuestros,
La paz es un sueo que nunca se va a alcanzar. A veces creemos que la paz es un estado ideal que solo existe en nuestros anhelos y sueos ms inalcanzables. Esta forma de pensar nos lleva a considerar que la paz es algo muy ajeno o alejado de nuestra vida cotidiana; por consiguiente, nos sentimos extraos o simplemente no nos damos cuenta de todo lo que tiene que ver con la construccin de la paz en cualquiera que sea el contexto en donde nos movemos. Esto puede llevarnos, tambin, a pensar, creer o sentir que, si es posible hablar de paz, son otras personas las que deben hacerse cargo de construirla, no necesariamente somos nosotros los responsables de hacerlo. Como es obvio, bajo este tipo de enfoque somos menos participativos, estamos ms prestos a criticar lo que el otro hace (la paja en el ojo ajeno) y, nalmente, perdemos la esperanza que se necesita para consolidar una cultura de paz en la que todas y todos tenemos algo que aportar.
Los hombres son ms violentos que las mujeres. Segn se sabe, la testosterona es una hormona masculina que produce, entre otros, un comportamiento ms agresivo y
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mayor vigor fsico y muscular en los hombres que en las mujeres. Tambin es importante reconocer que, desde la cultura patriarcal, se educa a los hombres para ser agresivos, para no dejarse de nadie, ser fuertes y saber pelear. Pero, a partir de estos hechos sociales, culturales y biolgicos, resulta difcil establecer generalizaciones y concluir, categricamente, que todos los hombres son ms violentos que las mujeres. Basta echar un vistazo a nuestro alrededor para analizar que existen muchsimas diferencias individuales; hay hombres violentos y hombres que no lo son; tambin hay mujeres que pueden ejercer mucha ms violencia que otros hombres. Como dice el conocido refrn, de todo hay en la via del Seor. De cualquier manera, el comportamiento violento, tanto en hombres como en mujeres, est sobredeterminado por la cultura, resulta ser algo aprendido gracias a toda una serie de instituciones, prcticas, smbolos y manifestaciones culturales que inciden y condicionan los roles, tanto de hombres como de mujeres. Suele ser comn que a los hombres se les ensee que su virilidad pasa por el despliegue de fuerza fsica y, o el ejercicio de violencia (por ejemplo, hemos escuchado en ms de una ocasin que a los jovencitos se les incita a pelear porque el que pega ms duro es ms hombre; tambin sabemos que en muchas ocasiones son los hombres los que empuan las armas y hacen las guerras, o bien, podemos reconocer que decirle cobarde a un hombre es un insulto muy fuerte, que ataca su hombra). Esto est relacionado con el hecho de que uno de los roles que se asigna a los hombres es el de brindar seguridad a sus
familias, bienes y comunidades, defendindolos de cualquier tipo de agresin. Para hacerlo, a menudo se emplea la fuerza; adems, quien no es fuerte o hbil para ejercer dominio y control sobre posibles adversarios o enemigos, suele ser considerado como poco masculino. Por el contrario, a muchas nias y jvenes se les ensea que lo femenino es suave, dulce y carioso; tambin se les dice que la agresin (sea sta verbal o fsica) es impropia de una mujercita. Una mujer violenta, agresiva o que muestre mucha fuerza fsica es rpidamente tildada de lesbiana o marimacha. Un hombre que no se impone por la fuerza cuando tiene un conicto puede ser acusado de homosexual. Desde todas estas perspectivas, entonces, podemos concluir que histricamente s ha existido mayor predisposicin de los hombres hacia la ejecucin de la violencia. No obstante, las mujeres tambin pueden ser violentas. Existen, por consiguiente, condicionamientos culturales, pero tambin hay que reconocer y entender la existencia de diferencias individuales.
Los seres humanos somos violentos por naturaleza. Existen muchas personas que consideran que los seres humanos somos esencialmente violentos y que la violencia es algo que forma parte inherente a nuestra naturaleza como seres vivos. Mediante este tipo de postura se ha justicado histricamente el uso de la violencia como mecanismo de dominacin. Todo esto nos impide considerar que existen opciones ms constructivas, pues nos hace creer que estamos condenados a ser violentos, ya que la violencia est en nuestros mismos genes, los cuales son portadores de nuestra herencia biolgica.
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Sin embargo, un grupo de cientcos, reunidos en Sevilla, Espaa, con ocasin del Ao Internacional de la Paz que se celebrara mundialmente en 1989, estableci cinco proposiciones en las que se aclara que no existe base cientca para considerar que la naturaleza humana es violenta o proclive a la guerra.4 Sus propuestas nos explican que la violencia y sus diferentes manifestaciones (entre ellas, la guerra como forma extrema) constituyen comportamientos socialmente aprendidos. Esto nos permite considerar que tambin podemos desaprender el camino de la violencia; es decir, como seres humanos pertenecientes a un colectivo social podemos construir alternativas de dilogo, no-violencia y paz.
Por eso es que tradicionalmente se ha considerado que solamente existen dos alternativas para resolver conictos fuertemente caracterizados o inuenciados por el poder: la sumisin pasiva o la accin violenta. Es decir, a veces pensamos que hay problemas tan grandes que de plano no vamos a poder cambiarlos y es mejor aguantar con paciencia y resignacin. Tambin podemos llegar a creer que la nica manera de resolver ciertas situaciones inequitativas, desiguales e injustas es mediante el ejercicio de la violencia, y que sta es la nica manera o salida que tenemos para equilibrar el poder entre partes en conicto. No obstante, existen otros mecanismos, como la no-violencia, que pueden ayudarnos a lograr momentneamente un equilibrio de poder que nos lleve a negociaciones y dilogos mediante los cuales podemos buscar soluciones frente a aquellas situaciones que nos afectan. De cualquier manera, es importante considerar que todas estas opciones (sumisin pasiva violencia accin no-violenta) pueden ser complementarias y que, en todo caso, es importante analizar la realidad histrica en la cual se dan. En otras palabras, lo que queremos decir es que no conviene simplificar nuestros anlisis, ya que a veces la nica salida efectiva para evitar daos mayores es la violencia (por ejemplo, el uso de la fuerza en legtima defensa); o bien, hay momentos en los cuales la accin no-violenta tambin podra traernos consecuencias desastrosas. En sntesis, lo que queremos decir es que vale la pena analizar
A veces, la violencia es lo nico que podemos hacer para lograr solucionar situaciones muy injustas, que vienen de tiempo atrs y que son cometidas por personas con demasiado poder. Las relaciones sociales han estado histricamente marcadas por situaciones de dominacin que se caracterizan por grandes desigualdades e inequidades de diferente tipo. Existen brechas muy grandes entre quienes tienen el poder poltico y econmico y quienes no lo tienen. Esto lo vemos todos los das, por ejemplo, si analizamos la situacin entre los ricos muy ricos, por un lado, y los pobres extremadamente pobres, por el otro. Tambin, la realidad se ha encargado de demostrarnos que, a menudo, quienes tienen el poder lo ejercen de manera violenta, o se escudan en la fuerza para mantener dicho poder.
Al nal de esta seccin, hemos incluido el texto completo del Maniesto de Sevilla, el cual resulta una lectura complementaria de mucha utilidad.
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siempre las circunstancias y, sobre todo, tomar en cuenta las consecuencias de nuestra conducta.
El poder siempre se ejecuta por medio de la violencia. Esta aseveracin va muy unida a la anterior, ya que suele ser frecuente que consideremos que el poder solo se tiene cuando se utiliza la fuerza o se amenaza con usarla. No obstante, el poder est presente en todas las relaciones humanas y en cada uno de nosotros se maniestan diferentes grados y tipos de poder. Una denicin muy sencilla de poder nos lleva a considerar que ste consiste en la posibilidad efectiva de hacer o alcanzar algo, o bien, lograr que otro haga. Visto as, hay poder en quien construye o edica su propio futuro para hacer cosas buenas; hay poder en una maestra o padre de familia cuando gua u orienta a las nias y nios; hay poder en quien participa libremente en diferentes eventos electorales. En todas las relaciones humanas se maniestan grados y formas de poder, y no todas las relaciones humanas son destructivas, como s lo es la violencia.
hablarse de hechos violentos que, precisamente, atentan contra la cultura. No obstante, podemos hablar de cultura de violencia cuando la violencia se ha asumido como el patrn de conducta normal frente a los conictos de diversa naturaleza; cuando la violencia est arraigada en una serie de maneras de ser y smbolos que caracterizan o forman parte de la identidad de una sociedad o grupo determinado. Para el estudioso espaol Vicen Fisas, la cultura de violencia (...) es cultura en la medida en que a lo largo del tiempo ha sido interiorizada e incluso sacralizada por amplios sectores de muchas sociedades, a travs de mitos, simbolismos, polticas, comportamientos e instituciones, y a pesar de haber causado dolor, sufrimiento y muerte a millones de seres.5 La cultura de violencia se da cuando la misma sociedad, los pueblos y grupos sociales, han legitimado de manera acumulativa una serie de prcticas, smbolos e instituciones que perpetan la violencia en diferentes formas. La cultura de violencia se construye colectivamente y, por consiguiente, se aanza o transmite de generacin en generacin. Pero tambin, por este mismo motivo, es que podemos modicarla, desaprendiendo prcticas violentas y sustituyndolas por otras nuevas, ms abiertas al dilogo y a la resolucin y transformacin pacca de nuestros conictos.
No hay cultura de violencia porque la violencia no es cultura. Hay quienes consideran que la cultura es algo positivo en s mismo, que no admite elementos, rasgos o factores negativos. Por ello, piensan que no existe cultura de violencia, sino solo puede
Fisas, Vicen. (1998) Cultura de paz y gestin de conictos. Barcelona: Icaria y UNESCO. P. 351.
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Sesin 5
Tema: Qu es la violencia?; cules son sus

manifestaciones?
Ejercicio:
Construccin colectiva aproximadamente) (60 minutos
Objetivos especcos:
Reexionar sobre qu es la violencia y cules son sus principales manifestaciones. Reexionar sobre los tipos de violencia ms comunes en el entorno de las y los participantes. Se pide a las y los participantes que anoten diferentes hechos que consideren violentos. Para el efecto, se les proporcionan marcadores y tarjetas de cartulina de tamao media carta; o bien, hojas de papel bond cortadas a la mitad. La idea es que escriban una sola manifestacin de violencia por cada pedazo de papel; pueden utilizar cuantas tarjetas consideren necesarias, siempre que escriban una sola cosa en cada una de ellas. Cada quien deber guardar su trabajo por un momento. Luego, quien facilita, presenta el siguiente concepto: Violencia es usar o amenazar con usar la fuerza, ya sea de manera abierta u oculta, con el objeti-
vo de lograr que una persona o varias personas nos den o hagan algo que de otra manera no nos daran o no haran. La violencia tambin tiene el objetivo de hacer dao o causar algn tipo de mal (fsico, psicolgico, moral, econmico o patrimonial). La violencia no es slo una conducta evidente o que Se mira con facilidad; tambin es violencia cuando se niega o impide que alguien haga algo, cuando se niegan oportunidades o potencialidades.6 La violencia es siempre un ejercicio de poder, tiene efectos visibles e invisibles y se puede dar en cualquier mbito o lugar: en lo social, en lo econmico, en lo poltico o en lo domstico. El concepto anterior puede exponerse con la ayuda de un cartel o mediante una presentacin de power point. Es muy oportuno hacerlo as para que las ideas queden visibles durante el transcurso del taller y, por consiguiente, pueda volverse a ellas cuando sea necesario. Antes de dar el siguiente paso, tambin es importante que quien facilita pregunte a las y los presentes si estn de acuerdo con el concepto, o si creen que le hace falta algo. 3. Despus del concepto, se presenta la siguiente clasicacin de violencia:
1.
2.
Concepto adaptado del de Johan Galtung, en Fisas, Vicen. (1998) Cultura de paz y gestin de conictos. Barcelona: Icaria y UNESCO. P. 24.
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Tipo de violencia Violencia directa
En qu consiste? Es aquella que se ejerce sin ningn tipo de intermediacin. Puede ser fsica (golpear, herir o incluso torturar a alguien); verbal (insultar, amenazar, gritarle a alguien o hablarle muy golpeado); patrimonial (robar, extorsionar o quitarle a una persona algo que legal y legtimamente le pertenece) o psicolgica (manipulacin, descrdito, considerar a alguien inferior, mermar su autoestima, y otras). o Se da cuando desde las mismas estructuras sociales se niegan potencialidades u oportunidades a los individuos, grupos o sectores que forman parte de una sociedad determinada. Es normal que las personas, grupos o colectivos sociales tengan deseos y aspiraciones, los cuales constituyen potencialidades mientras no se puedan realizar o llevar a la prctica. Negar a las personas la oportunidad de ser aquello que desean ser, o negarles la posibilidad de tener aquello que quieren o necesitan tener, es tambin una forma de violencia que se denomina violencia estructural. Por supuesto, las aspiraciones de las personas a las que se hace referencia son aquellas que se consideran como legtimas y culturalmente aceptadas dentro de determinada sociedad, no se trata de pensar en aspiraciones descabelladas o fuera de contexto. Pero s se trata de aspiraciones por una vida digna, lo cual pasa por la oportunidad de tener estudios, empleo, salud, seguridad ciudadana, ejercer el voto, y otras. Cuando una estructura o un sistema social niegan todas estas potencialidades, entonces hablamos de violencia estructural. La frmula general de este tipo de violencia es la desigualdad.
Violencia indirecta estructural
Violencia cultural
Esta clase de violencia se da cuando desde la misma cultura se legitima la violencia directa y la violencia estructural. Se suscita cuando se utilizan las diferencias (tnicas, ideolgicas, religiosas, de gnero, de clase social, de edad) para inferiorizar al otro o la otra, o bien, para asimilarlo, desconociendo de esta manera su propia identidad. Un ejemplo muy claro de esto es la violencia de gnero, que se ha naturalizado a travs de una serie de prcticas, smbolos, instituciones e incluso leyes y normas culturalmente aceptadas. Esta clase de violencia ocasiona daos directos a ms de la mitad de la poblacin de todo el planeta, pero tambin afecta a la humanidad en su conjunto. Algunas de sus manifestaciones son las creencias que sostienen que las mujeres no pueden, no saben o no deben ejercer roles tradicionalmente destinados a los hombres; los abusos sexuales de diferente tipo; la inferiorizacin de las mujeres; el hecho de negarles acceso a la toma de decisiones o al ejercicio de cargos pblicos o de poder, y otros. Como manifestaciones de la violencia cultural tambin podemos mencionar el racismo y otras formas de discriminacin que se ejercen en contra de los pueblos indgenas. En nuestro pas las prcticas racistas son muy comunes y estn culturalmente arraigadas. Para reconocerlo, basta recordar que, a veces, usamos la palabra indio como un insulto o como sinnimo de necio o torpe. Tambin hacemos una serie de chistes sobre el tema, en los cuales las personas indgenas siempre salen ridiculizadas e inferiorizadas (a propsito, quin no recuerda los chistes sobre el Pegre y la Mare?). La violencia cultural se maniesta tanto en violencia estructural como en violencia directa. Por ejemplo, en algunas comunidades es normal que los estudios de las nias se limiten, bajo la idea de que una mujer no necesita saber ms que lo que se requiere para ser, en el futuro, esposa y madre de familia. Esto puede llevar a la violencia directa (por ejemplo, psicolgica, puesto que podra estarse afectando la autoestima de una nia), sumada a la violencia estructural (porque las oportunidades para las nias son limitadas). Ambas formas de violencia se legitiman culturalmente cuando una misma sociedad, de acuerdo con sus patrones y valores culturales, considera que lo que le pasa a esta nia y a otras semejantes es normal y es expresin de lo que debe ser.
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Violencia institucional o estatal.
Es el tipo de violencia que ejercen las instituciones legal y legtimamente facultadas para el uso de la fuerza. En nuestro pas, instituciones como la Polica Nacional Civil (PNC) o el Ejrcito tienen esta facultad, es decir, pueden, en determinadas circunstancias, ejercer la violencia. En ocasiones lo hacen con el propsito de evitar daos a terceros, para preservar el orden pblico o para garantizar la seguridad de las y los ciudadanos o del pas en su conjunto, impidiendo, de esta manera, consecuencias an mayores. Dado que en ms de una ocasin estas y otras instituciones facultadas para el ejercicio de la violencia estatal han cometido diversos abusos y son responsables de muchos excesos en el uso de la fuerza, existen controles y mecanismos que limitan estas prcticas. Los planteamientos contenidos en el catlogo de Derechos Humanos suelen representar dichos lmites. Es claro, entonces, que tanto las leyes nacionales como las internacionales regulan estas prcticas, indicando hasta dnde pueden llegar las autoridades en el uso de la fuerza.
Tambin puede hablarse de violencia planicada (por ejemplo, la guerra, un secuestro o un robo sosticado) o espontnea, cuando reaccionamos violentamente porque estamos acostumbrados a hacerlo as (por ejemplo, cuando insultamos a alguien en la calle).
Por cuestiones de tiempo, en el taller se presenta nicamente los conceptos de violencia directa y violencia indirecta. La violencia cultural y la institucional o estatal se incluyen en este apartado nicamente como ilustracin, para que quien capacita cuente con ms conocimientos sobre el tema.
ron como manifestaciones de violencia. Luego, cada persona deber pasar al frente o a alguna parte del saln para clasificar sus aportes, analizando si lo que escribi es una forma de Violencia directa o de Violencia indirecta. Para que esta dinmica sea gil, es importante que el facilitador prepare carteles en los que se haya anotado cada uno de los tipos de violencia presentados con anterioridad. Mientras las personas realizan este ejercicio, quien facilita apoya al grupo para pegar sus hojas y, adems, puede preguntarles el porqu de su clasificacin. Para nalizar, quien facilita puede hacer una reexin acerca de otras formas de violencia que pudieron no estar presentes en el anlisis del grupo. Esto es importante porque, en muchas ocasiones, lo que las personas anotan son formas extremas de violencia directa, y no necesariamente se toman en cuenta ejemplos de violencias sutiles, indirectas u ocultas.
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Para concluir esta parte de la actividad, se pide a las y los participantes que saquen las tarjetas o las hojas de papel en las que escribieron los diferentes hechos que al principio considera-
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Sesin 6
Tema: Qu es la no violencia? Ejercicio: Reexin aproximadamente)

colectiva (30 minutos
Objetivos especcos:
Conocer el concepto de no-violencia. Reexionar sobre las diferentes manifestaciones de no-violencia que las y los participantes han empleado (aunque no necesariamente reconozcan que dichas prcticas fueron no-violentas). Reconocer que la no-violencia es un mecanismo activo que ofrece alternativas vlidas y necesarias para resolver o transformar conictos.
tes, o bien, podemos caer en la tentacin de utilizar la violencia para lograr aquello que queremos. Sin embargo, ya hemos visto que la violencia tiene efectos dainos, agrava las cosas y provoca nuevos problemas. Adems, a la larga, no hace sino generar ms violencia. Entonces, si estamos situaciones en donde existe un considerable desequilibrio de poder, qu podemos hacer? En estos casos, seguramente podemos echar mano de una serie de prcticas y acciones no-violentas que nos ayuden a resolver los conictos que tenemos, sin recurrir a la violencia. La no-violencia se da cuando, por un lado, tenemos un conicto que queremos y necesitamos resolver (pero hacerlo nos resulta muy difcil porque estamos en una situacin de desventaja con relacin a la otra parte) y, por el otro, nos negamos a incurrir en actos violentos para lograr nuestro propsito. Para dar un ejemplo, podemos hablar del tema salarial: si tenemos un sueldo muy bajo que apenas nos alcanza para poder sobrevivir, estamos ante un conicto, aunque esta misma situacin pueda no ser conictiva para el patrono, quien tiene ms poder que nosotros. Entonces, como rechazamos la violencia porque sabemos que su aplicacin solo nos traera consecuencias ms difciles de sobrellevar (tristeza, tensiones, miedo, inseguridad, etc.), buscamos mtodos alternativos y no-violentos para poder provocar un dilogo o una negociacin con el patrono, con miras a resolver las cosas y lograr, nalmente, un incremento salarial y, o mejores condiciones laborales.
El concepto no-violencia suele ser novedoso para muchas personas. Para otras, no-violencia es sinnimo de algo pasivo o poco productivo. Por eso es importante hacer algunas explicaciones previas: La no-violencia es una forma alternativa de actuar frente a los conictos. No tiene nada que ver con la inaccin, la cobarda o la pasividad cuando se tiene un problema, sino ms bien se reere a maneras activas (y, muchas veces, ingeniosas y muy bien planicadas) de reaccionar frente a circunstancias adversas o problemticas, con el propsito de cambiarlas y encontrar soluciones viables o satisfactorias. A veces enfrentamos situaciones conictivas que nos afectan mucho y no tenemos el poder suciente para modicarlas. Bajo estas circunstancias podemos sentirnos impoten-
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Estos mtodos no-violentos incluyen desde un dilogo o una peticin con miras al convencimiento, la persuasin y la negociacin, hasta acciones que pueden ser de protesta (como una marcha, una solicitud respaldada por numerosas rmas o un maniesto pblico), de no cooperacin (como una huelga o un boicot) o de intervencin no violenta (invasin no violenta, huelga de hambre o desobediencia civil de leyes). Si se aplica alguno de estos mtodos puede provocarse un momentneo equilibrio de poder que coloque al patrono en situacin de negociar o dialogar para resolver las cosas. Es claro que histricamente los mtodos de accin no-violenta han sido difciles de aplicar y, sobre todo, de mantener. Basta tomar en cuenta las consecuencias de una posible accin noviolenta como las mencionadas en el prrafo anterior para que a la hora de querer aplicarlas reexionemos mucho previamente. Como mnimo, estas reexiones deben llevarnos a hacer un anlisis que sopese o valore tanto los costos como los posibles benecios de emprender determinada accin, contraponindolos con lo que pasara si no hacemos nada. Pero tambin hay que considerar que existen acciones no-violentas que pueden darse en el da a da, de manera muy normal y hasta frecuente, como soluciones prcticas y exitosas frente a conictos de todo tipo. Entre ellas, cabe mencionar los siguientes ejemplos:
Las peticiones por la paz o para evitar los pleitos que hacemos en la iglesia (cualquiera que sea el credo religioso que profesamos). Los llamados de conciencia para que las personas que tienen ms poder reexionen sobre los daos que estn ocasionando al tomar determinadas decisiones o acciones, para que den marcha atrs al respecto.
Con esto queremos decir que las acciones noviolentas no necesariamente estn vinculadas a grandes movimientos sociales de resistencia y equilibrio de poder. La no-violencia, en su expresin ms sencilla, es una forma alternativa, madura y sensata de actuar frente a los conictos. No implica quedarse sin hacer nada cuando tenemos un problema, sino que busca responder de una manera constructiva que lleve a la transformacin del conicto, y que lleve al fortalecimiento de las relaciones de las personas que estn involucradas en l, siempre y cuando esto sea posible. Las personas no-violentas respetan a los dems y buscan activamente maneras diferentes de hacerle frente a un problema. O sea, las personas no-violentas no se sienten derrotadas de antemano, ni se quedan de brazos cruzados, sino que tratan de arreglar las cosas de forma positiva. La no-violencia es una actitud activa frente al conicto... Al igual que la violencia, la no-violencia tambin requiere de capacidad, fuerza psicolgica, conocimientos, habilidades e, incluso, valenta. Sobre todo, requiere voluntad, as como la rme conviccin de que es la mejor alternativa para que un conicto se transforme en una oportunidad para el cambio. La no-violencia es una respuesta para la cual tambin necesitamos estar preparados.
Cuando alguien se da cuenta de que hay un problema que amenaza con desbordarse hacia la violencia y hace un llamado a la cordura, intercediendo para que las cosas se calmen. El dilogo, las plticas entre personas (vecinos, amigos, parientes) que tienen algn problema.
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No-violencia no es lo mismo que pasividad. La no-violencia es una opcin, es una respuesta activa frente a un conicto o frente a una situacin violenta o potencialmente violenta. A menudo requiere ms coraje o valenta que la alternativa de recurrir a la violencia como forma de dirimir conictos. 1. Quien facilita explica, con sus palabras, qu es la no-violencia. Es oportuno dar algunos ejemplos al respecto. Se forman grupos pequeos (de no ms de 4 personas) y se pide a quienes participan que compartan alguna experiencia de su vida en la que utilizaron la no-violencia como respuesta frente a una situacin problemtica. De manera voluntaria, algunas personas cuentan su experiencia en plenaria. Quien capacita facilita una reexin con base en las siguientes preguntas:
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Para concluir, es importante enfatizar las siguientes ideas:
Las personas no-violentas no se quedan de brazos cruzados, sino que tratan de arreglar las cosas de forma positiva. La no-violencia es una actitud activa frente al conicto... No-violencia no es sinnimo de pasividad. Al igual que la violencia, la no-violencia tambin requiere de capacidad, fuerza psicolgica, conocimientos y habilidades. Sobre todo requiere voluntad, as como la rme conviccin de que es la mejor alternativa para que un conicto se transforme en una oportunidad para el cambio. La no-violencia es una respuesta para la cual tambin necesitamos estar preparados. A menudo la no-violencia requiere ms coraje o valenta que la alternativa de recurrir a la violencia como forma de dirimir conictos. La violencia hace que los conictos progresen o se agranden, lo cual tiene como consecuencia el deterioro de las relaciones entre las personas y los grupos, afectando los procesos de cambio social. Se concluye presentando en un cartel o por medio de power point la siguiente reexin:
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Fue fcil o difcil encontrar experiencias en donde ocuparon la no-violencia como respuesta a un problema? Por qu? Cmo se sintieron con el resultado de esas experiencias? Cmo qued la relacin de las partes despus de haber abordado un problema mediante alguna forma no-violenta? 6.
No hay violencia sin conicto, aunque puede haber conicto sin violencia
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El Maniesto de Sevilla
Difundido por decisin de la Conferencia general de la UNESCO en su vigsimoquinta sesin
Pars, Francia, el 16 de noviembre de 1989 INTRODUCCIN Convencidos de que es responsabilidad nuestra como investigadores en diversas disciplinas llamar la atencin sobre las actividades ms peligrosas y ms destructivas de nuestra especie, a saber la violencia y la guerra; reconociendo que la ciencia es un producto de la cultura que no puede tener carcter denitivo o abarcar todas las actividades humanas; agradecidos por el apoyo que hemos recibido de las autoridades de Sevilla y de los representantes espaoles de la UNESCO; nosotros, los universitarios abajo rmantes, originarios del mundo entero y representantes de las disciplinas pertinentes, nos hemos reunido y hemos logrado el siguiente maniesto sobre la violencia. En este maniesto, impugnamos cierto nmero de presuntos descubrimientos biolgicos que han sido utilizados por personas, incluso en nuestros respectivos mbitos, para justicar la violencia y la guerra. Puesto que la utilizacin de estos descubrimientos ha creado un clima de pesimismo en nuestras sociedades, proclamamos que la denuncia pblica y reexionada de tales manipulaciones constituye una contribucin importante al Ao Internacional de la Paz. El mal uso de hechos y teoras cientcos con el n de legitimar la violencia y la guerra, sin ser un fenmeno nuevo, est estrechamente asociado al advenimiento de la ciencia moderna. Por ejemplo, la teora de la evolucin ha sido utilizada para justicar no slo la guerra, sino tambin el genocidio, el colonialismo y la eliminacin del ms dbil. PRIMERA PROPOSICIN CIENTFICAMENTE ES INCORRECTO decir que hemos heredado de nuestros antepasados los animales una propensin a hacer la guerra. Aunque el combate sea un fenmeno muy expandido en las especies animales, en las especies vivas slo se conocen algunos casos de luchas destructoras intra-especies entre grupos organizados. Y en ningn caso implican el recurso a utensilios usados como armas. El comportamiento predador que se ejerce con respecto a otras especies, comportamiento normal, no puede ser considerado como equivalente a la violencia intra-especies. La guerra es un fenmeno especcamente humano que no se encuentra en los dems animales. El hecho de que la guerra haya cambiado de manera tan radical a lo largo de los tiempos prueba claramente que se trata de un producto de la cultura. La filiacin biolgica de la guerra se establece, principalmente, a travs del lenguaje que hace posibles la coordinacin entre los grupos, la transmisin de la tecnologa y el uso de utensilios. Desde un punto de vista biolgico, la guerra es posible pero no tiene carcter ineluctable como lo demuestran las variaciones de lugar y de naturaleza que ha sufrido en el tiempo y en el espacio. Existen culturas que desde hace siglos no han hecho la guerra y otras que en ciertos periodos la han hecho con frecuencia y luego han vivido en paz durante mucho tiempo.
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SEGUNDA PROPOSICIN CIENTFICAMENTE ES INCORRECTO decir que la guerra o cualquier otra forma de comportamiento violento est genticamente programada en la naturaleza humana. Aunque los genes estn implicados a todos los niveles del funcionamiento del sistema nervioso, son la base de un potencial de desarrollo que slo se realiza en el marco del entorno social y ecolgico. Aunque indiscutiblemente vara la predisposicin de los individuos a sufrir la huella de su experiencia, no obstante, sus personalidades son determinadas por la interaccin entre su dotacin gentica y las condiciones de su educacin. Con excepcin de algunos raros estados patolgicos, los genes no producen individuos necesariamente predispuestos a la violencia. Pero el caso contrario tambin es cierto. Aunque los genes estn implicados en nuestro comportamiento, ellos solos no pueden determinarlo totalmente. TERCERA PROPOSICIN CIENTFICAMENTE ES INCORRECTO decir que a lo largo de la evolucin humana se haya operado una seleccin en favor del comportamiento agresivo sobre otros tipos. En todas las especies bien estudiadas, la capacidad para cooperar y cumplir funciones sociales adaptadas a la estructura de un grupo determina la posicin social de sus miembros. El fenmeno de dominacin implica lazos sociales y liaciones; no resulta slo de la posesin y la utilizacin de una fuerza fsica superior, aunque pone en juego comportamientos agresivos. Cuando, por la seleccin gentica, se han creado articialmente tales comportamientos en los animales, se ha constatado la aparicin rpida de individuos no hiperagresivos; esto permite pensar que en condiciones naturales la presin en favor de la agresividad no haba alcanzado naturalmente su nivel mximo. Cuando tales animales hiperagresivos estn presentes en un grupo, o destruyen la estructura social, o son eliminados de ella. La violencia no se inscribe ni en nuestra herencia evolutiva ni en nuestros genes. CUARTA PROPOSICIN CIENTFICAMENTE ES INCORRECTO decir que los hombres tienen un cerebro violento; aunque nuestro aparato neurolgico nos permite actuar con violencia, no se activa de manera automtica por estmulos internos o externos. Como en los primates superiores y contrariamente a los dems animales, las funciones superiores neurolgicas ltran estos estmulos antes de responder. Nuestros comportamientos estn modelados por nuestros tipos de condicionamiento y nuestros modos de socializacin. No hay nada en la siologa neurolgica que nos obligue a reaccionar violentamente. QUINTA PROPOSICIN CIENTFICAMENTE ES INCORRECTO decir que la guerra es un fenmeno instintivo o que responde a un nico mvil. El surgimiento de la guerra moderna es el punto nal de un recorrido que, comenzando por factores emocionales, a veces cualidades instintivas, ha desembocado en estos factores cognoscitivos. La guerra moderna pone en juego la utilizacin institucionalizada de una parte de las caractersticas personales tales como la obediencia ciega o el idealismo, y por otras aptitudes sociales tales como el lenguaje; nalmente implica planteamientos racionales tales como la evaluacin de los costos, la planicacin y el tratamiento de la informacin. Las tecnologas de la guerra moderna han acentuado considerablemente el fenmeno de la violencia, sea a nivel de la formacin de los combatientes o en la preparacin psicolgica para la guerra (de la poblacin). Debido a esa ampliacin, se tiende a confundir las causas y las consecuencias.
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CONCLUSIN Como conclusin, proclamamos que la biologa no condena a la humanidad a la guerra, al contrario, que la humanidad puede liberarse de una visin pesimista trada por la biologa y, una vez recuperada su conanza, emprender, en este Ao Internacional de la Paz y en los aos venideros, las transformaciones necesarias de nuestras sociedades. Aunque esta aplicacin depende principalmente de la responsabilidad colectiva, debe basarse tambin en la conciencia de individuos, cuyo optimismo o pesimismo son factores esenciales. As como las guerras empiezan en el alma de los hombres, la paz tambin encuentra su origen en nuestra alma. La misma especie que ha inventado la guerra tambin es capaz de inventar la paz. La responsabilidad incumbe a cada uno de nosotros.
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III: LA TRANSFORMACIN POSITIVA DEL CONFLICTO
Sesin 7
Tema: La transformacin positiva del conicto Objetivo general:
Contribuir a que las y los participantes potencialicen los aspectos positivos del conicto como motor del cambio social.
tructivo, o bien, puede ser motor para la generacin de cambios positivos, que alienten el crecimiento y el fortalecimiento individual y, o grupal. Por lo tanto, hay que procurar el aprovechamiento constructivo de todos aquellos elementos que estn en juego en un conicto, as como canalizar adecuadamente la misma energa que comporta la dinmica de un problema; es lo que se conoce con el nombre de transformacin positiva del conicto. En gran medida, el logro de cambios o transformaciones positivas depende del cuidado de las relaciones que se establecen entre las partes en conicto. Si adems de resolver el problema en su parte sustantiva o central, las relaciones se cuidan o se manejan adecuadamente, veremos cmo el conicto incide en mayor unin, ms fortalecimiento e, incluso, en el incremento de la conanza entre las partes. As, en un futuro, puede haber ms experiencia para abordar de manera constructiva nuevas diferencias, sin que los problemas se agranden ms de lo necesario.
Objetivos especcos
Explorar y reconocer la posibilidad de la transformacin positiva del conicto. Presentar el Diamante de la transformacin como una herramienta que permite proyectar cambios positivos a partir del conicto. Presentar brevemente tres diferentes enfoques para abordar conictos: manejo, resolucin y transformacin.
Ejercicio:
Sociodrama. (30 minutos aproximadamente) Tal como se ha dicho, un conicto puede transformarse en algo desagradable o hasta des-
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Esta sesin, entonces, pretende incentivar una reexin conjunta sobre todo aquello que puede hacerse para lograr transformar constructivamente un conicto. Esto incluye, como es obvio, todas aquellas acciones que implican evitar hasta donde sea posible el lado destructivo de un problema, lado que, como se ha visto, viene muy de la mano de la violencia en sus diferentes manifestaciones. Para iniciar las actividades, se presentan dos opciones: primero, hacer un sociodrama similar al que se represent cuando se trabaj la escalada del conicto, slo que esta vez se pide a quienes participan en la representacin que muestren un abordaje positivo del problema. La segunda opcin consiste en no hacer el sociodrama y pasar directamente a la reexin, solicitando a quienes participan que compartan ideas sobre los diferentes cambios positivos que pueden sugerirse. Es decir, puede hacerse el sociodrama y la reexin, o bien, solamente la reexin. Si se retoma el sociodrama, el propsito de la actividad es reexionar sobre cmo un conicto puede transformarse an cuando ste se encuentre ya en alguno de los niveles de la escalada. Se pide a quienes participaron en el sociodrama sobre la escalada del conicto que vuelvan a representar los mismos papeles y que lleven la accin justo antes del momento en que se involucran ms personas. Es decir, los actores debern realizar las acciones correspondientes a la identicacin del conicto, su personalizacin y su multiplicacin. Para lograr la transformacin positiva del conicto, quien capacita procurar tomar en cuenta algunos aspectos bsicos de la negociacin y del proceso de prestar ayuda como tercero (este tema lo abordaremos con mayor profundidad, posteriormente, en este mismo taller).
Algunos de los aspectos que pueden considerarse para lograrlo son los siguientes:
Platicar con las partes para saber de qu se trata el problema. Esto quiere decir, identicar cules son las causas que estn generando el conicto, qu elementos intervienen en l. Establecer reglas del juego o un marco de referencia desde el cual puedan llevarse a cabo las conversaciones entre las partes. Es decir, llegar a algn tipo de acuerdo sobre la manera como las partes creen conveniente resolver su problema, qu normas pueden comenzar a establecer para poder hablar sobre aquello que les interesa o les afecta. Ubicar los intereses de las partes y reubicar el problema. Aqu, se trata de aclarar qu es lo que le interesa a cada uno (ubicar) y luego ver qu intereses en comn pueden estar teniendo las partes (reubicar). Generar opciones de solucin. No se trata de denir la solucin, sino varias opciones, las que se nos ocurran. Evaluar opciones. En este momento, las opciones generadas se comienzan a analizar, valorando pros y contras Procurar que las partes hagan una propuesta de solucin que sea mutuamente satisfactoria. Entre todas las opciones hay que ver una que satisfaga los intereses de las partes en conicto; esta opcin se presenta, entonces, como la solucin. Facilitar el arribo a acuerdos a partir de la solucin mutuamente satisfactoria. Cuidar todo aquello que concierne al seguimiento del acuerdo. Esto es muy importante porque a veces los acuerdos no
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La transformacin positiva del conflicto
se cumplen y, entonces, todo el proceso de bsqueda de solucin pierde sostenibilidad. Lo que hay que hacer, entonces, es procurar que como un acuerdo ms se establezcan mecanismos para darle seguimiento a lo acordado. Es importante enfatizar la importancia de estar atentos a la relacin entre las partes y la denominada sombra del futuro (es decir, pensar en que cuando las partes son interdependientes, tienen un futuro que seguramente ser compartido, en mayor o menor grado, y que para que dicho futuro sea armnico, es ms conveniente intentar que las relaciones no queden afectadas).
La transformacin plantea el hecho de que, quirase o no, los conictos generan o producen cambios. Nos ayuda a nombrar o describir cules son los cambios generados por el conicto y, tambin, nos propone la posibilidad de proyectar otros cambios y encontrar las estrategias necesarias para inducir estos cambios deseados y as evitar los cambios negativos generados por el conicto. El Diamante de la transformacin nos puede mostrar distintos niveles de cambios que se dan en situaciones conictivas reales y estos se dan a cuatro niveles. A nivel de la persona, la relacin, el grupo o la estructura y a nivel cultural.
Persona
Relacin
Transformacin
Cultura
Grupo
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Persona: cambios fsicos, de conducta, emociones Se dan en el corto plazo. Relacin: la relacin entre las partes se ve cambiada, pues existe mayor o menor conanza, se profundiza la agresividad o sta disminuye, se dan acercamientos o rupturas Son cambios que se suscitan en el corto y mediano plazos. Grupo o estructura: cambios que se dan a nivel de los grupos o las estructuras sociales; pueden referirse a comportamientos especcos, mayor o menor sentido de unidad o de pertenencia; rechazos o aceptaciones ideolgicas, etc. Se dan en el mediano y largo plazos. Cultura: mayor o menor nivel de tolerancia a nivel cultural, tendencias a mejorar el dilogo y la concertacin, y otros. Se dan en el largo plazo, por acumulacin.
Para ello, se proponen aqu algunas deniciones operativas, las cuales pueden ser enriquecidas con la participacin de las y los asistentes al taller. Manejo: Da la idea de que el conicto se puede controlar... Por ejemplo, un buen gerente debera poder controlarlo en el sentido de decidir cundo permitirlo y cundo no. Se reconoce que el conicto a menudo no se presta para este tipo de control. No obstante, tambin se habla de manejar en el sentido de controlar la forma en que el conicto se expresa o maniesta, con el propsito de minimizar sus efectos violentos o sus consecuencias ms destructivas. Resolucin: Sugiere que la meta es bajar, reducir o eliminar el conictoterminar con algo y, una vez eliminado o resuelto, ste no reaparecer. Resolucin tambin tiende a ser el enfoque segn el cual las salidas al conicto se dan nicamente al nivel de su contenido, sin necesariamente contemplar la dimensin de la relacin entre las partes. En la medida en que se trata de un enfoque que se limita al contenido del conicto, las soluciones tienden a ser ms especcas, inmediatas y de corto o mediano plazo. Transformacin: La imagen aqu es el cambio. Este enfoque reconoce que el conicto es un motor de cambio que tiene el potencial de producir o provocar cambios a nivel personal, relacional, grupal/estructural y, o cultural. La transformacin propone la posibilidad de aprovechar el conicto para construir algo. Para lograr esto, el enfoque de transformacin propone trabajar no slo a nivel del contenido, sino tambin a nivel de las relaciones, en donde a menudo estriba la posibilidad de alcanzar soluciones o resultados ms duraderos y sostenibles.
Enfatizar al nal que:
La transformacin reconoce que el conicto, a menudo, se vuelve motor de cambio a varios niveles. Nos ayuda a describir o nombrar lo que pasa y, tambin, nos propone la posibilidad de proyectar cambios; provee la posibilidad de aprovechar la energa del conicto, para generar cambios deseados y que la situacin termine en algo positivo y no en algo destructivo, negativo. La sostenibilidad de la transformacin radica en la relacin; requiere un trabajo no slo a nivel del contenido, sino tambin en el de la relacin.
Algunas precisiones conceptuales Puede resultar til conocer o precisar algunos conceptos como manejo, resolucin y transformacin de conictos.
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MBITOS 1. Manejo Contencin de la escalada del conicto Generar condiciones para el dilogo o la negociacin Negociacin Mediacin Contenido (los acuerdos negociados) Cuidado de la relacin entre partes
TEMPORALIDAD Corto plazo
2. Resolucin
Corto y mediano plazos
3. Transformacin
Largo plazo
Es muy importante cuidar las relaciones de las partes en conicto para lograr soluciones sostenibles. Si se recuerda, el enfoque de transformacin propone trabajar no slo a nivel del contenido de los problemas, sino tambin a nivel de las relaciones de las personas y, o los grupos que los experimentan. Por eso decimos que la transformacin es un enfoque de mediano y largo plazo, porque en el cuidado de las relaciones est, a menudo, la clave para que en el futuro no surjan nuevos brotes del mismo conicto; o bien, no surjan conictos diferentes por otros motivos. Si previamente los conictos se han abordado de manera positiva, se contar con una mejor base para enfrentar constructivamente los nuevos que traiga el futuro. Ahora bien, cmo lograr que las relaciones sean armnicas si, precisamente, se est atravesando un problema? Las relaciones se basan en la conanza y, como se sabe, este valor es uno de los primeros elementos que se deteriora cuando se tiene un conicto. La conanza se basa, a su vez, en elementos objetivos y subjetivos. Desde esta perspectiva, el ciclo de la conanza
marca un continuo vaivn entre lo objetivo y lo subjetivo. Decimos que las relaciones se basan en la conanza, y estamos concientes de que al no abordar adecuadamente un problema, con mucha probabilidad sta, entre las partes, disminuya; o, incluso, llegue a deteriorase totalmente. Entonces, quiz, debamos lograr la conanza como principio para lograr la transformacin positiva del conicto; es decir, una transformacin que procure y se base en el cuidado de las relaciones. Para nalizar esta seccin, es importante enfatizar que no siempre puede existir una transformacin positiva del conicto. En ocasiones las relaciones entre partes en conicto estn tan daadas que realmente cuesta mucho pensar en mantenerlas En todo caso, siempre es conveniente valorar qu implicara mantener altos niveles de desgaste, destruccin, polarizacin e, incluso, violencia. Insistimos: no hay recetas y cada conicto amerita un anlisis individualizado que nos permita valorar cules son las mejores estrategias para abordarlo. A veces con minimizar las consecuencias negativas puede ser suciente
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Sesin 8
Tema: Una herramienta para el anlisis de

conictos: El tringulo de las tres P
Para realizar la explicacin de este tema se puede comenzar con cualquiera de los tres lados del tringulo:
Objetivo especco:
Conocer una herramienta para analizar conictos sociales.
Persona
Proceso
Presentacin
(30 minutos aproximadamente) Existen diversas herramientas que pueden permitirnos un anlisis sistematizado u organizado del conicto. Una de estas herramientas, de fcil manejo, es el Tringulo de las Tres P. Esta herramienta contiene tres aspectos importantes: la persona, el problema y el proceso, de ah su nombre.
Tringulo de las tres p
Problema
Se puede tener a mano un tringulo equiltero ya dibujado, as como cada una de las palabras que conforman esta herramienta de anlisis. La idea es que estas palabras vayan pegndose conforme avanza la explicacin. Tambin puede hacerse un dibujo en un pliego de papel o en un pizarrn. Es importante mencionar que no importa en qu orden se coloquen las tres palabras: persona; proceso; problema.
PERSONA Pueden ser varias personas las que se encuentran involucradas en un problema; al menos debe tratarse de dos. Tambin se les conoce como actores, partes involucradas, participantes... Puede tambin referirse a sectores, organizaciones o grupos. Lo importante es identicarlos, estableciendo quin es quin dentro del conicto. Pueden existir tambin actores o partes primarias, secundarias, etc., dependiendo del grado de involucramiento que cada uno de ellos tiene dentro del conicto. Las personas directamente implicadas seran los actores primarios, y as sucesivamente, dependiendo de su vinculacin.
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Algunos aspectos a tomar en cuenta:
PROCESO ste se establece a partir de la historia de lo acontecido. En algunos casos, el proceso puede ser la narrativa de los sucesos en torno al desacuerdo o conicto. Si se analiza el proceso se genera una especie de relato en donde se cuenta la dinmica que ha seguido el problema hasta determinado momento (se da respuesta a la pregunta en dnde se encuentra, a la fecha, determinado problema?). Se trata la manera de describir el origen o la raz del problema, ya que en muchos casos se da por sentado que se conoce la causa del mismo. Es la manera de cmo el conflicto se ha ido desarrollando y cmo ha sido tratado. Tambin se trata de ubicar el espacio geogrco en donde se est generando o desarrollando el conicto, lo cual puede ser tambin otro aspecto a tomar en cuenta. Algunos aspectos a considerar:
Las emociones y los sentimientos de las personas. La necesidad humana de dar explicaciones, de justicarse, desahogarse, de ser respetados y mantener la dignidad. Las percepciones del problema. La forma en que lo sucedido afecta a las personas o grupos.
PROBLEMA Se reere a las diferencias esenciales que separan a las personas o partes involucradas en el conicto. Estas diferencias constituyen el motivo esencial del conicto, la parte medular del mismo. Las partes involucradas o que intervienen en el conicto perciben o tienen intereses diferentes al respecto de la consecucin de sus objetivos, metas o nes, lo que constituye el desacuerdo, problema o conicto en s. En este caso, es importante tratar de determinar cul es la magnitud del problema, qu es lo que est generando el conicto, cules son sus aristas, cules son las posiciones, intereses y necesidades de las partes que intervienen en l. Algunos aspectos a tomar en cuenta:
El proceso que el conicto haya seguido hasta el momento. La necesidad de un proceso que parezca justo para todos los involucrados. La comunicacin y el lenguaje con que se expresan. Lo que hace falta para establecer un dilogo constructivo.
Los intereses y las necesidades de cada uno (partes o personas involucradas). Las diferencias y valores esenciales que los separan. Las diferencias de cada uno en cuanto al procedimiento a seguir.
Como un anexo, se agrega otro tringulo que puede ser de alguna utilidad para resaltar los intereses de las personas
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El Tringulo de Satisfaccin En el marco del desarrollo de un conicto, las partes involucradas expresan diversos intereses que necesitan satisfacer para sentirse bien. Parte de ese sentirse bien consiste en recuperar o fortalecer su conanza en la otra parte, o bien, sentirse contento con la manera como se estn resolviendo las cosas. Recurdese que las personas ponen su inters en aquello que necesitan satisfacer. Para que esta satisfaccin sea lo ms plena posible y contribuya a restaurar la conanza entre las partes, puede resultar til una herramienta de anlisis denominada tringulo de satisfaccin.7 Esta es otra herramienta muy til y sirve para medir los intereses de las partes. El tringulo nos muestra que todas las y los participantes en los conictos maniestan diferentes tipos de inters y pueden agruparse en los siguientes:
Si se quiere presentar esta herramienta de anlisis durante el taller, se puede utilizar el mismo tringulo ya dibujado e ir cambiando cada una de las palabras que lo conforman y explicarlas; o se dibuja uno nuevo en la pizarra y se van agregando los nombres a cada uno de los lados. No debera ser de importancia el orden en que estas palabras se coloquen.
La idea aqu es buscar que exista un equilibrio en cada uno de los lados del tringulo (buscar que siempre est equiltero) ya que, si por ejemplo no le ponemos el mismo cuidado a la parte psicolgica del individuo, esto puede ser motivo de inconformidad con el resultado nal de la decisin tomada para desvanecer el conicto. Realicemos una breve descripcin y desglose de cada uno de los componentes de este tringulo. Intereses sustantivos son aquellos que se reeren a lo concreto, el tema, objetivo, problema o situacin en s misma que las partes quieren resolver. A continuacin un ejemplo: Yo estoy interesado en resolver un problema que tengo con los linderos de mi parcela. Parece que las medidas del terreno no estn bien y se cruzan con las de mi vecino. Intereses psicolgicos son aquellos que se reeren a los sentimientos, el estado de nimo y el tipo de relacin que se da entre las personas involucradas en determinada situacin.
Psicolgicos
Procesales
Tringulo de satisfaccin
Sustantivos
Intereses sustantivos Intereses psicolgicos Intereses procesales
Cristopher Moore, CDR Associates. El tringulo de satisfaccin tambin se describe en los manuales Facilitacin de reuniones comunitarias y Toma de decisiones y consenso, de la serie Integrando distancias publicada por OEA-PROPAZ en 2001.
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Este puede ser un ejemplo de los intereses psicolgicos de una persona involucrada en un conicto: Me siento inseguro porque el vecino con quien tengo el problema ha proferido amenazas... Intereses procesales se reeren a la forma o manera como se van a abordar diversas situaciones. Tal como su nombre lo indica, este lado del tringulo hace referencia al cmo se va a llevar a cabo determinado proceso o camino. Lo procesal es, en otras palabras, el procedimiento que se tiene que seguir para llegar a las metas deseadas en este caso, arreglar el problema. En ocasiones, el procedimiento implica tomar en cuenta cuestiones de tipo legal, costumbres, reglamentos, etc. Tambin se reere al proceso que, de una u otra manera, se ha seguido para llegar hasta donde se encuentra determinada situacin; en otras palabras, el desarrollo mismo del conicto. Es importante anotar que el procedimiento que se va a seguir puede ser algo que, desde el inicio, plantee algunos inconvenientes para las personas involucradas en determinado proceso; es decir, en el cmo se va a hacer algo, tambin suele haber intereses denidos que ser preciso tomar en cuenta. Por este motivo, a veces, es necesario decidir primero sobre lo procesal, de manera que el procedimiento sea justo y satisfactorio para las personas involucradas en un conicto. El siguiente ejemplo ilustra los posibles intereses procesales de una persona: Me interesa que las cosas se planteen de manera legal porque quiero registrar mi parcela en el Registro de la Propiedad.
Es importante reconocer que el tringulo de satisfaccin ilustra intereses que no se maniestan de manera qumicamente pura en la vida real. Lo importante del tringulo es que es una herramienta que nos permite reconocer tres tipos diferentes de inters, los cuales se encuentran estrechamente relacionados.
En sntesis, el tringulo nos ayuda a establecer qu queremos solucionar (parte sustantiva), cmo lo vamos a hacer (parte procesal) y qu vamos a tomar en cuenta para que las y los involucrados se sientan bien (parte psicolgica). Para cuidar la relacin entre las partes y contribuir a que se restituya la conanza entre ellas, es importante tomar en cuenta los tres tipos de inters que nos ilustra el tringulo. Si estamos involucrados en un conicto (ya sea como una de las partes o como un tercero que presta ayuda), y queremos resolverlo constructivamente, necesitaremos tener conanza en el procedimiento que vamos a seguir para llegar a una solucin. Es decir, la conanza que depositemos en la parte procesal puede ayudarnos a disminuir posibles malestares emocionales que estn en juego (lo psicolgico) y facilitar, nalmente, una solucin satisfactoria en lo sustantivo. A menudo las personas tienden a poner toda su atencin en qu es lo que quieren lograr (lo sustantivo), sin considerar cmo lo van a hacer (lo procesal) y cmo se van a sentir los involucrados (lo psicolgico). La mirada puesta nicamente en la meta que se quiere
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alcanzar a menudo hace que se olvide el camino, el proceso en s Las consecuencias de poner toda la energa en lo sustantivo pueden ser muy negativas, en especial porque puede llegarse a soluciones que por no ser realmente satisfactorias, sean soluciones que no tengan respaldo o que simplemente no lleguen a concretarse. Soluciones de este tipo pueden ser momentneas, con el consecuente riesgo de nuevos brotes de conicto en el futuro.
Si las personas interesadas en llegar a una solucin se sienten satisfechas por la forma como se lleg a la misma, va a ser ms fcil que la respalden y mantengan inters en implementarla. Adems, despus de haber seguido un camino procesalmente adecuado y satisfactorio, las relaciones entre las partes pueden, incluso, mejorarse y salir fortalecidas. En eso consiste, en gran medida, la transformacin positiva del conicto.
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IV. COMUNICACIN CONSTRUCTIVA
Cuando existen dicultades comunicativas suelen generarse conictos de diferente ndole. En efecto, muchos problemas tienen su origen en la falta de comunicacin, en la escasez de informacin, o en la distorsin de la misma. De igual manera, el anlisis de la comunicacin que se ha estado dando cuando se tiene un problema tambin nos puede ilustrar acerca de la dinmica del conicto, generando una base muy importante para analizar las situaciones que da a da nos toca vivir. Y recurdese que un problema bien analizado es ms de la mitad de la solucin! Por eso es que en esta seccin buscamos presentar algunas reexiones que nos permitan valorar el alto nivel de inuencia que tiene la comunicacin en la conictividad y los conictos. Tambin hemos incluido algunos ejercicios y tcnicas que pueden ser de suma utilidad en la transformacin de los conictos sociales. A estas tcnicas tambin les podemos llamar habilidades que poseen algunas personas para resolver o transformar los conictos; son aspectos que pueden ser practicados para mejorar la comunicacin y nos pueden ayudar a resolver conictos y mejorar la relacin entre las partes.
Como ya se coment en la denicin del conicto, as como la comunicacin maniesta o reeja que existe un conicto, tambin se convierte en algo que funciona como una especie de vehculo o medio ms importante para resolver o transformar nuestros problemas. Es por ello que, en este apartado, se le da un tratamiento especial a las diversas destrezas a desarrollar para poder, en algunos casos, desescalar un conicto o coadyuvar para una mejora en las relaciones y una transformacin positiva. La comunicacin constructiva lleva implcita una disposicin permanente al dilogo entre las partes; a tratar de encontrar en dicho dilogo nuevas formas de expresin y de poder comunicar nuevas ideas; considerar opciones y ampliar las posibilidades de encontrar soluciones creativas a los problemas que se presentan. Hay dos facetas importantes de la comunicacin constructiva que deben funcionar simultneamente en un dilogo para fomentar la cooperacin, en vez de la competencia. Tenemos por un lado la necesidad de apoyar al otro, que se caracteriza por el escuchar activo y la habi-
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lidad de admitir cuando estamos de acuerdo con algo que el otro dice. Cuando hago uso del parafrasear, el otro puede ver mi capacidad de escuchar y de ser enfrentado. La otra persona en el conicto sabe que la respeto y comprendo; as se abre la comunicacin, lo cual es el primer paso para enfocar el conicto como una situacin donde los dos pueden ganar. La otra faceta de la comunicacin positiva consiste en mi habilidad de armar mis emociones, preocupaciones y necesidades; o sea, expresarme en una forma constructiva y
no defensiva, en donde la asertividad puede ser un elemento clave. Tambin El Mensaje Yo, una tcnica que reconocemos de la vida cotidiana en personas maduras y centradas, habla de cmo me afecta el comportamiento del otro. Trataremos de presentar y desarrollar tambin algunas de estas habilidades, y o tcnicas, que tienen que ver con lo gestual, con el comportamiento corporal y con acciones visuales que tambin pueden ser tiles para la transformacin del conicto.
Sesin 9

El acto de expresar y compartir ideas, deseos y sentimientos. Intercambio de sentimientos.8 informacin, ideas o
OBJETIVO GENERAL
Comprender la importancia de la comunicacin constructiva en la conictividad.
OBJETIVO ESPECFICO:
Conocer algunas nociones bsicas sobre el tema de la comunicacin, destacando la importancia que tiene sta para comprender la dinmica del conicto y, por consiguiente, para poder transformarlo.
Tema: Comunicacin constructiva

Qu entendemos por comunicacin? (30 minutos aproximadamente) El tema de la comunicacin es de mucha importancia. Existe un sinnmero de deniciones de comunicacin; a continuacin presentamos algunas de ellas. Es:
Proceso que tiene por nalidad la transmisin intencionada de un mensaje. Quien enva el mensaje emisor conoce, sabe quin lo recibir receptor y para qu enviar su mensaje. Entonces, lo elabora adecuadamente, a n de lograr su propsito y ajustndose al medio a travs del cual lo va a trasmitir. El esquema bsico de la comunicacin se puede representar as: Emisor - Mensaje - Receptor. Accin y efecto de comunicarse. / Proceso de interaccin social basado en la transmisin de mensajes, de informacin de un ente a otro a travs de smbolos, seales y
En: www.icas.net/icasweb/glosario.htm
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Comunicacin constructiva
sistemas de mensajes como parte de la actividad humana, y se expresa a travs del nexo, relacin o dilogo que se establece entre las personas. / Enlace, relacin que existe entre objetos en la cual la accin de uno repercute sobre las caractersticas de otros.9 La comunicacin es un acto de doble va. Incluso, si no recibo ningn mensaje en el mismo cdigo empleado por el emisor, la indiferencia de mi interlocutor tambin es un mensaje, pues
en las relaciones humanas todo comunica (es decir, todo me dice algo de alguien o de otro algo). Es ms, las relaciones son comunicacin en tanto consisten en un entramado de signicados compartidos y co-construidos, sean stos de ndole emotiva, profesional, actitudinal, etc. El siguiente dibujo ilustra esta doble va, as como algunos de los elementos que intervienen en cualquier acto comunicacional:
Me escribiste una carta muy triste
Referente
Mensaje en un cdigo especco Mensaje en el mismo cdigo
Mi novia me rompi el corazn
Para algunos autores, la comunicacin es un acto en el que intervienen por lo menos seis (6) elementos:
Emisor o destinador (la persona que dice algo o emite un mensaje). Mensaje (lo que se dice, la informacin que se comparte).
Cdigo (el lenguaje que se est empleando, que puede ser lenguaje verbal o no-verbal; tambin puede referirse a un lenguaje informtico, al lenguaje de los colores, a la manera como los msicos escriben su obra, etc.). Canal (el medio a travs del cual se transmite el mensaje; puede ser ptico si veo un escrito, por ejemplo, o bien, puede ser acstico si estoy escuchando algo).
En: www.uh.cu/facultades/fcom/portal/interes_glosa_terminos.htm
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Sesin 10
Tema: Escucha activa o escuchar activo Duracin de la actividad:

(20 minutos aproximadamente)
diferente a dar consejos. Cuando la gente est molesta, a menudo necesita desahogarse y ser escuchada. Escuchar, a veces, involucra el vivir con el problema por un tiempo, antes de intentar solucionarlo. Tmese en cuenta que estamos hablando de escuchar activo y no pasivo, en el sentido de que la accin auditiva demanda un esfuerzo constante y activo por parte del oyente. En trminos prcticos, esto se reere, por una parte, al esfuerzo de comprender lo que el otro piensa, siente y sufre. Por otra parte, se trata de comunicarle que se est con l / ella, que se le escucha y se le entiende. La clave: ser genuino. Se puede, en ciertos casos y si se cree necesario, consultar a los interlocutores si existe algo que les moleste al respecto de la escucha que se est prestando, sobre todo porque ciertos movimientos involuntarios (un tic nervioso, o el mirar constantemente el reloj, por ejemplo) pueden alterar el estado de quien habla. Una situacin semejante puede provocar la prdida de conanza o el pensar que no se est recibiendo la atencin debida. Para escuchar activamente es muy importante no interrumpir a quien habla; tambin es necesario no tomar el control de la pltica. Por qu debemos hacerlo?
Objetivos especcos
Comprender la importancia del escuchar activo. Conocer y saber las distintas formas de escuchar activo.
Es la primera tcnica que presentaremos. Por lo regular, no concebimos el escuchar como una habilidad... pero hacerlo bien y de manera ecaz representa todo un arte que, por desgracia, poco se practica, quiz porque demanda mucha concentracin y paciencia. La escucha activa es una de las habilidades indispensables para resolver conictos y, en muchos casos, se trata de la habilidad ms importante. Es claro que no se puede resolver un conicto si no se comprenden sus causas, lo cual a menudo pasa por la posibilidad de escuchar a las personas, cules son sus intereses y emociones. Es primordial saber que existen distintos tipos de escucha activa y no necesariamente quien mira a su interlocutor a los ojos, o se queda callado, sin interrumpir, est poniendo atencin. Este tema tambin tiene mucha relacin con los contextos culturales en los que cada uno se encuentra. Escuchar es un acto distinto de la bsqueda mutua de soluciones a problemas; tambin es
Para demostrarle a la otra persona que ha sido escuchada. Para expresarle que se le ha entendido tanto a nivel del contenido como del grado de sus sentimientos.
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Para animar a que la persona siga hablando, profundizando en trminos de sus preocupaciones, desahogo, etc. Para crear un sentido de empata entre la persona que escucha y la que habla.
Actitudes necesarias para poder escuchar activo:
Realmente nos importa lo que la otra persona est tratando de decirnos y queremos entenderlo. No sabemos o no conocemos de antemano lo que nos est tratando de decir. Requiere mucha energa y esfuerzo para escuchar; tenemos que enfocar nuestra energa en la persona que habla. Tenemos que averiguar lo que creemos haber escuchado para saber si lo habamos captado bien y para dejarle saber que lo hemos escuchado.
Cmo hacerlo? 1) Escuchar cuidadosamente a la persona y tratar de distinguir entre la parte sustantiva y el contenido emocional de lo expresado. Evaluar la intensidad de las emociones de la persona y buscar la forma de reconocerla.
2)
Sesin 11
Objetivo especco:
Que las y los participantes conozcan y tengan mayor capacidad en la habilidad de la comunicacin, expresndose de manera asertiva.
lograrlo debemos decir lo que necesitamos, creemos, sentimos y pensamos, de manera clara, directa, rme, sin agredir, respetando a las otras personas. Para una buena conversacin o un dilogo, es imprescindible expresar las ideas de manera clara, asertiva y sin ofender a otros. En este sentido, la asertividad nos provee dicha posibilidad. La sesin la podemos iniciar con la siguiente dinmica:
Tema: La asertividad Duracin de la actividad:

aproximadamente) La asertividad es el arte de hacer valer los derechos propios y, a la vez, evitando que se vulneren o lastimen los derechos de los dems. Para (20 minutos
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Con ocasin del Da de la Madre, usted, por primera vez, ha podido invitar a su mam a cenar en un restaurante de categora. Se siente muy bien de poder homenajearla y quiere que todo salga a la perfeccin. Al llegar al restaurante, ambos se sientan en un lugar muy agradable y ordenan cada cual su bebida y su comida. Su mam le indica al mesero que quiere su carne bien asada, o bien cocida. Por su parte, usted y su compaera la piden trmino medio. Cuando el mesero trae los platos, se da usted cuenta de que la carne de su mam est medio cocida; la carne que usted y su compaera pidieron est cruda. Cmo reaccionara usted en el momento?
Al escuchar las reacciones del pleno, es previsible que varios o alguno de ellos respondan con una expresin asertiva. Esto dar pie para continuar con el tema Puede ser que dentro de las personas que se encuentren presentes exista alguna que le diga a usted: Yo me la como as, como est; para qu voy a esperar. O alguien que diga, elevando su tono de voz: Seor, usted no est poniendo atencin; yo le ped mi carne trmino medio; no as como me la est sirviendo. Esto dara pie para explicar los tres tipos de tendencia que se pueden presentar:
peccos qu te molesta, por qu te molesta y cmo te afecta esta conducta. Es una forma de decir cmo me afect (los sentimientos y el efecto), lo que hizo el otro (un hecho). Cules son las ventajas de esta conducta asertiva?:
Se hacen llegar a los dems los propios mensajes, expresando opiniones, mostrndose considerado. Se consiguen sentimientos de seguridad y el reconocimiento social. Se hacen valer nuestros derechos. Ayuda a mantener una alta autoestima. Digo lo que creo, siento y pienso, de manera clara, directa, rme, sin agredir a mi interlocutor y respetando a las otras personas.
Asercin Agresin Pasividad (no asertivo o tendencia a la huda)
Para explicar qu es la asertividad podemos iniciar diciendo que se trata de la capacidad de poderme expresar sin ofender. Es una forma de comunicarme de una manera ms descriptiva que evaluativa; es decir, se debe evitar exagerar y ser muy general; describir en trminos es-
El segundo. El comportamiento agresivo, generalmente, implica pelea, acusacin y/o amenaza; habitualmente, todos aquellos comportamientos que signiquen agresin hacia los dems sin tener en cuenta sus sentimientos. En algunos casos puede darse el uso de lenguaje soez y en otros casos hasta agresin fsica.
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Luego de las explicaciones, se puede continuar con el ejercicio anterior y decir, por ejemplo, lo siguiente: Mire idiota, yo le ped mi carne trmino medio, y mire usted como me trae esa m, yo as no la quiero, dgale al cocinero que sea ms cuidadoso y llmeme al encargado. Intil!
La persona pasiva es todo lo contrario; no sabe expresar sus sentimientos y no sabe defender sus derechos como persona. En muchos de los casos suele sentirse insegura, poco aceptada y tenida poco en cuenta por los dems.
En todo caso, para aprender asertividad es completamente imprescindible tener muy claro o estar conscientes de que tanto el estilo agresivo como el pasivo, por lo general, no sirven para conseguir los objetivos deseados. Si lo que queremos es que el otro comprenda nuestra preocupacin y, o que cambie de conducta, qu provecho se obtiene con ofender o con dejarnos atropellar?
Para representar a la persona pasiva se puede decir lo siguiente: Mijo, cmo pediste tu carne? Trmino medio mam. Pero te la trajeron casi cruda. No importa, djelo as, yo me la como.
Es necesario explicar que estos comportamientos no se dan con pureza absoluta; existen ciertos momentos en los cuales las personas los utilizamos indistintamente, dependiendo del lugar en donde nos encontramos, o ante alguna situacin especca.
Sesin 12
Tema: El parafraseo Duracin de la actividad:

aproximadamente) (20 minutos
El parafraseo es otra tcnica que se utiliza para tratar de entender lo que el otro piensa y siente, comunicndole que se le ha comprendido, pero en nuestras propias palabras. Cuando estamos hablando de tcnicas que contribuyen a prevenir, resolver y transformar conictos, el parafraseo se reere a una manera de decir lo mismo que la otra persona nos dijo, pero tratando de identicar cules son los hechos ms importantes, as como los sentimientos que pueden estarse manifestando,
Objetivo especco:
Conocer la utilidad del parafraseo como una herramienta que puede ayudar a mitigar, resolver y, o transformar conictos, evitando escaladas violentas y, o contribuyendo a suavizar situaciones con potencial destructivo.
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hacindolo de una manera que contribuya a minimizar tensiones. Es decir, no estamos hablando de un parafraseo que refuerce enojos, violencias y, o cleras que pueden estar detrs de las palabras que las personas emplean cuando tienen problemas. Para lograr esta clase de parafraseo, es necesario obviar todo lenguaje que contenga insultos, amenazas u otros; o sea, hay que evitar el lenguaje que en lugar de allanar o disminuir la escalada del conicto, tienda a aumentar la posibilidad de las agresiones y la violencia. Se trata de evitar el lenguaje txico que utiliza la otra persona y encontrar una expresin que pueda permitir reconciliarlo, o evitar una complicacin mayor. A continuacin presentamos algunas claves que pueden ayudarnos a realizar este tipo de parfrasis:
Identicar los sentimientos y los hechos e incluirlos dentro de una frase. Al parafrasear, se debe procurar no poner el acento en posibles crticas a otra persona. El parafraseo debe estar libre de juicios y valores personales.
La parfrasis debe identicar los sentimientos y los hechos, e incluirlos en una frase. Para ello se propone que desarrolle los siguientes ejemplos con las y los participantes. La idea es que las personas participen en la actividad a travs de la provocacin o plantendoles la siguiente pregunta directa: Si quiero parafrasear, qu es lo que hay que quitar en estas frases que voy a presentar?:
Por ejemplo, supongamos que al explicar un problema, Carlos nos dice con mucho enojo:
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No se puede conar en Pedro! Es un caco! Nunca me ha cumplido con pagarme a tiempo. Ayer tena que darme el dinero que le prest, y no lo hizo. Es un embustero!.
Una forma de realizar el parafraseo podra ser:
Si te comprendo bien, te sents engaado (sentimiento) porque no te ha pagado el dinero que le prestaste (hecho), ya que te lo tena que devolver ayer.
Qu fue lo que se hizo en el ejemplo anterior?:
Se quitaron las frases que pudieran contener juicios de valor. Por ejemplo caco o embustero. As tambin, habra que evitar algunas trminos que son generalizadores como: Nunca, u otros como siempre, o todas las veces, ya que tambin tienden a complicar las situaciones. Y tambin Que no se puede conar en
Con ello se est eliminando el lenguaje txico o cargado de juicios de valor y se est repitiendo con nuestras propias palabras lo que la otra persona est diciendo, sin omitir los hechos ni los sentimientos. Otro ejemplo:
Me revienta hacer negocios con Demetrio... Es un hipcrita, descarado, es un idiota, ofrece una cosa y no te cumple. La parfrasis podra ser: Si le he comprendido bien, usted est molesto con Demetrio ya que le incumpli en un negocio que tenan.
Se debe eliminar lo de hipcrita, descarado y lo de idiota. Tambin la palabra revienta, pues expresa emociones muy cargadas que van, incluso, con una sensible dosis de violencia.
Para trabajar este tema en el taller, se puede agregar una hoja especca con varios ejemplos, para que estos puedan desarrollarse y de esta forma practicar el parafraseo. Tambin puede practicarse esta habilidad con frases que hayan sido preparadas previamente por los capacitadores. En este caso, las frases pueden presentarse en carteles, o bien, escribirse en el pizarrn o en rotafolios.
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Al parafrasear, hay que procurar no poner el acento en posibles crticas a otras personas, y si fuera necesario, ni mencionar por su nombre a quienes estn relacionados con el conicto. El siguiente es un ejemplo de lo que no se debe hacer:
As que lo que piensas es que no se puede conar en Pedro; es un caco y un embustero porque nunca paga.
Una parfrasis debe estar libre de juicios y valoraciones personales. En cambio, hay que hablar de la situacin segn la ve el que habla. No importa lo que uno pueda opinar. Es preciso entender lo que la otra o el otro piensa y siente, comunicndole que se le ha comprendido. Ejemplos: Parece que usted cree profundamente..., Si te he entendido bien, te sentiste.... Lo bueno de parafrasear es que se le comunica al otro que uno est concentrado en l y en su perspectiva. Adems, si con la parfrasis no se acierta del todo a entender lo que la otra o el otro siente, o su modo de ver los hechos, ella o l lo corregir (a uno) casi siempre. No, no me sent enfadado, sino engaado..., No, no necesito el dinero, es que me minti.... As, la parfrasis tambin funciona como un modo de comprender mejor la raz del problema y los puntos concretos de discrepancia.
As que lo que piensas es que no se puede conar en Pedro; es un caco y un embustero porque nunca paga. El anterior ejemplo sera ms bien ilustrativo de cmo una persona puede contribuir a echarle ms lea al fuego, rearmando lo que dijo alguien que se encuentra molesto o afectado por cierta situacin conictiva.
Otro ejercicio a realizar podra ser que las y los participantes encontraran otras formas verbales para iniciar un parafraseo adecuado. Algunos ejemplos o estrategias a utilizar:
Si comprendo bien lo que me est diciendo es Me parece que lo que usted cree profundamente es... Si te he entendido bien, te sentiste... Creo que, si interpreto correctamente, lo que usted dice es que
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Habra que indicar que, a veces, esta habilidad puede volverse difcil de practicar porque a menudo no ponemos la debida atencin a lo que nos dicen o decimos de manera normal, uida o natural; por este motivo, nicamente la prctica nos puede ayudar a perfeccionar esta destreza. Tambin es importante mencionar que, en contextos grupales en donde existen opiniones variadas, el parafraseo puede ser de utilidad para pasar de la discusin al dilogo. Asimismo,
el parafraseo es de mucha utilidad cuando se interviene como tercero que presta ayuda a quienes tienen conictos. La parfrasis puede ser utilizada tambin cuando alguien nos hace un ataque personal. En este caso, debemos estar atentos a lo que nos dicen, para luego parafrasearlo (sin que sea obvia la utilizacin de la herramienta); esto puede permitirnos la posibilidad de cambiar la dinmica del intercambio, pasando de la ofensa al dilogo.
Sesin 13
Tema: Describir sin evaluar o calicar Duracin de la actividad:
aproximadamente) (10 minutos nar sobre esta habilidad, enfatizar que poder describir sin evaluar constituye una herramienta muy til para facilitar mayor comprensin y evitar equivocaciones innecesarias. Para presentar esta sesin se pide a las y los participantes lo siguiente: Quiero que por favor describan lo que van a ver. Voy a salir del saln y cuando entre quiero que ustedes observen bien y describan lo que ven. Tambin se puede iniciar preguntando a las y los participantes si saben lo que es describir; suele ser frecuente que muchas personas maniesten que s saben lo que es describir. Luego, se pide lo mismo: Quiero que por favor describan lo que van a ver. Voy a salir del saln y cuando entre quiero que ustedes observen bien y describan lo que ven.
Objetivos especcos
Discernir entre la descripcin y la evaluacin de los hechos. Reexionar acerca de la manera como las interpretaciones o percepciones inadecuadas tienden a confundir o tergiversar informacin sobre determinada situacin, lo cual es fuente de conictos.
Otro aspecto importante en este tema de la comunicacin es el de describir sin evaluar o calicar. Se trata, ac, de destacar la diferencia que existe entre la descripcin de un hecho y la presentacin de conclusiones sobre el mismo, con base en la percepcin personal. Al reexio-
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Simulacin del bolito Salga del saln o del lugar en donde se est realizado la actividad y luego ingrese por la entrada con un caminar atxico (como que estuviera bolo), si existen algunos muebles, tropiece con ellos y busque la forma de sentarse, como bajo el efecto de una droga. Procure no emitir ningn sonido para evitar complicaciones.
iba vestido, etc.
Indicar por dnde ingres la persona. Mencionar que esta persona se conduca con dicultad o de una forma extraa. Tambin puede referirse el recorrido de la persona.
Al describir lo que vieron en la simulacin antes descrita, la mayora de personas se inclinar por rerse y decir que la persona que entr se encontraba en estado de ebriedad, que estaba bolo, borracho, etc. Algunos podrn decir:
Es decir, la idea es evitar la calicacin del hecho, limitndose a una descripcin lo ms objetiva posible acerca de lo que se observa (sin interpretar lo sucedido, agregndole informacin que, al nal de cuentas, proviene de nosotros mismos). Para nalizar, es importante reexionar sobre cmo, a veces, damos por sentadas ciertas situaciones y transmitimos informaciones tergiversadas, llenas de nuestros propios juicios de valor. De esta manera podemos complicar la situacin y provocar nuevos conictos. Se puede concluir diciendo lo siguiente: Hay casos reales de personas a quienes les ha sucedido esto y fueron despedidas de su trabajo por estar aparentemente en estado de ebriedad, cuando lo que tenan era un bajn de azcar o estaban sufriendo un ataque Por qu debemos hacerlo?
Es un seor que est enfermo, o le dio un ataque al corazn. No, lo ms probable es que est drogado. Yo lo que creo es que tiene problemas para caminar.
La mayor parte de las personas cuando vemos estas escenas lo primero que hacemos es emitir juicios de valor o nos dejamos llevar por lo penoso o bochornoso del asunto, sin detenernos a pensar que lo que se nos pidi fue que describiramos lo que veamos. Se puede volver a preguntar si alguna de las personas que emitieron su opinin describi verdaderamente la escena. Para ilustrar en qu consiste describir sin evaluar o calicar, quien capacita deber intentarlo:
Es una herramienta muy til para facilitar mayor comprensin y evitar equivocaciones innecesarias. Se trata de poder describir los hechos sin evaluarlos ni opinar sobre ellos. Sirve tambin para reconocer que todos manejamos, en nuestro interior, valores y creencias, lo cual no es negativo en s mismo. A partir de todo lo que llevamos acumulado es que vemos y entendemos el mundo; sin embargo, en situaciones de conicto es
Se puede iniciar describiendo a la persona que realiz la simulacin, indicando si era una mujer o un hombre, el color de su tez y sus cabellos, estatura aproximada, cmo
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necesario reconocer que lo que vemos o percibimos puede ser parcial, de manera que a veces es mejor dejar de lado nuestros supuestos e intentar ser lo ms objetivo posible.
Despus de la descripcin podemos evaluar o calicar, pero siempre es bueno reconocer que lo que estamos considerando es nuestra opinin (y, por lo tanto, puede estar equivocada, en todo o en parte).
Sesin 14
Tema: Percepciones selectivas Duracin de la actividad: (10 minutos
aproximadamente) pliego de papel, colocndoles una hoja encima que pueda cubrirlas momentneamente. Puede usarse tambin un retroproyector o una caonera con la computadora.
Objetivos especcos
Saber lo que son las percepciones selectivas y cmo funcionan. Reconocer que no todo lo que vemos generalmente es como lo vemos, sino ms bien como lo recordamos.
Dadle al Csar lo que es del del Csar y a Dios lo que es de Dios Guatemala pas de la la eterna primaera
Presentamos el tema de percepciones y la idea de que solemos ver la realidad a travs de lentes propios; eso nos lleva a percepciones selectivas. Esto difcilmente se puede evitar el punto es reconocerlo para poder manejar las percepciones de mejor manera. Esta sesin se puede iniciar pidiendo a las y los participantes que lean lo que dice la hoja o el cartel que se les presentar. Para ello, se dar las y los participantes nicamente algunos segundos, lapso despus del cual deber pedrseles que lean en voz alta lo que dice la hoja o el cartel presentado. Es necesario que previamente se tenga escrito en una hoja de papel bond cualquiera de los dichos que a continuacin se presentan (u otro que el capacitador considere adecuado). La otra opcin es llevar estas frases escritas en un
Se pregunta a las y los participantes que digan qu es lo que est escrito en los carteles u hojas presentados. La mayor parte de personas dir: Dadle al Csar lo que es del Csar y a Dios lo que es de Dios o Guatemala pas de la eterna primavera. Despus de ello, el capacitador dir: Estn seguros que eso dice? Al poner en duda lo que estn asegurando, muchas personas podrn volver a aseverar que eso es lo que dice; no obstante, algunos ms cautos dirn que ya no estn muy seguros. Entonces, se puede dar una nueva oportunidad para leer el enunciado durante algunos segundos; en ese momento la gran mayora pondr un poco ms de atencin y puede ser que alguno note las palabras repetidas.
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Quien capacita colocar nuevamente el cartel y dejar que las y los participantes lo lean sin ninguna presin. Esto permite que se note la existencia de algunos errores Se explica qu son las percepciones selectivas. Se indica que, debido a que los dichos presentados estn internalizados o son muy comunes en nuestros contextos, nos resulta fcil inferir lo que dicen. Tambin se explica que percibimos selectivamente, es decir, slo aquello que confirme nuestras ideas ya formadas o preconcebidas acerca de alguna situacin. Esto tambin nos pasa en lo personal, cuando no vemos nada que contradiga la imagen perfecta que nos hemos formado de nuestra novia o novio. Muchas veces son los valores de quien escucha y, o describe los que impiden una comprensin objetiva, dando lugar a juicios derivados de nuestra subjetividad. La denicin de cualquier situacin siempre se da de acuerdo con percepciones selectivas. Estas se suscitan cuando los individuos preeren observar cosas que encajan mejor en su marco subjetivo de referencias. Es un proceso en el cual nos enfocamos en algunas dimensiones
relevantes del amplio rango de estmulos que podemos estar percibiendo. Cuando la percepcin se recibe de acuerdo con nuestros intereses, se denomina percepcin selectiva. La percepcin selectiva se reere al hecho de que el sujeto percibe aquellos mensajes a que est expuesto segn sus actitudes, intereses, escala de valores y necesidades. Es decir, se opera un autntico procesamiento de la informacin por parte del individuo; mediante esa operacin, el mensaje despierta en la persona una serie de juicios de valor que se traducen en reacciones de muy distinto signo. La percepcin selectiva est vinculada con el receptor; este traducir el mensaje de acuerdo con sus necesidades y caractersticas personales; su realidad no ser la que el emisor pretenda dar. Por ltimo, las emociones hacen que la traduccin del mensaje dependa del estado de nimo del receptor; stas obstaculizan o favorecen la comunicacin. Es la percepcin selectiva, la que refuerza nuestros valores, actitudes y creencias previos; es una tendencia que se acenta todava ms cuando dejamos de percibir el objeto y empezamos a recordarlo: a esta funcin autoarmativa de la memoria se refera Valle Incln con su feliz aforismo Las cosas no son como las vemos, sino como las recordamos.
Otro ejemplo es solicitarles a las personas que digan rpidamente verde, verde, verde y as, varias veces; al cabo de cierto tiempo, se estar diciendo deber. O hacerlo a la inversa, comenzando por deber, deber, deber y al cabo de cierto tiempo se estar escuchando verde. En este caso estamos hablando de una percepcin auditiva. Se les puede pedir a las y los participantes que comenten algunos otros ejemplos como el anterior y as se enriquece el tema.
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Sesin 15
Tema: Los ademanes, gestos y otras formas de
lenguaje corporal cin que pueden darse utilizando el lenguaje corporal. A continuacin presentamos algunos ejemplos de lo que puede hacerse: A. b. c. d. Un abrazo. Tirarle un beso a alguien. Levantar el pulgar en seal de aprobacin. Pedir silencio colocndose el dedo ndice frente a la boca.
Duracin de la actividad: (10 minutos

aproximadamente)
Objetivos especcos:
Explicar la importancia del lenguaje corporal en la comunicacin. Ejemplicar la manera como los distintos tipos de lenguaje corporal pueden incidir en la escalada o desescalada de un conicto. Reexionar sobre la importancia de tomar en cuento los contextos culturales en los que se producen determinadas clases de lenguaje corporal.
Tambin puede pedirse a las y los participantes que hagan gestos, ademanes u otras seales que comuniquen algo mediante el lenguaje corporal. Para nalizar esta sesin, quien capacita conduce una reexin en la que deber puntualizarse lo siguiente:
Existen otras maneras de comunicarse, tales como los ademanes que hacemos, los gestos y otras formas de lenguaje corporal. Al estar explicando lo anterior, quien capacita puede iniciar una dinmica, extendiendo su mano a algunos participantes, sin decirles nada, sino transmitiendo la idea de que se les est saludando. Despus de esto, puede extenderse la mano a otro participante, pero esta vez como si se le estuviera pidiendo algo. Luego puede continuarse con otra persona ms, haciendo como si se quisiera chocar la palma. Con seguridad, algunas personas van a reaccionar instintivamente frente al pedido del capacitador, lo cual es una forma muy sencilla de ilustrar que compartimos algunos cdigos que nos hacen entender determinados mensajes y, por lo tanto, reaccionar ante ellos. Quien capacita contina dando ejemplos acerca de las distintas formas de comunica-
Este tipo de comunicacin puede reejar si existe algn conicto o no. Se trata, igualmente, de mecanismos de comunicacin que a menudo pueden emplearse para agredir o lastimar a las dems personas, lo cual es fuente de conicto. As, por ejemplo, existen muchos ademanes que podemos utilizar cuando existe algn enfado o queremos mostrar una inconformidad hacia algo que est pasando. Tambin es importante recordar que el signicado de los mensajes que se transmiten mediante el lenguaje corporal depende del contexto cultural. Es por ello que es importante conocer un poco de las distintas costumbres en los lugares en donde trabajamos. Por todo ello, es importante tener en cuenta estos aspectos para evitar malos entendidos, mejorar la comunicacin entre las partes, crear una ambiente favorable para quien habla y entablar una mayor empata.
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V. CMO PRESTAR AYUDA COMO TERCERO?
La forma tradicional de abordar los conictos que se basa en procedimientos jurdicos formales, no siempre es la ms adecuada para responder a la dinmica de muchos de los conictos de las personas. Esto se debe a que los conictos atendidos en los juzgados requieren de mucho tiempo y recursos. Con frecuencia, las personas que buscan soluciones por esta va indican que han perdido tiempo y dinero; que incluso abandonaron su trabajo. Eso ha signicado, entre otras consecuencias, reduccin del ingreso para sostener a la familia. Y como si fuera poco, no le resolvieron el problema. En ocasiones, por estos motivos, la resolucin alternativa de conictos ofrece mayores posibilidades a las partes de participar activamente en el proceso de solucin; crear, buscar y seleccionar, conjuntamente con la contraparte, la mejor salida. Es necesario contar con procesos creativos y participativos de toma de decisiones, en los cuales todas las personas involucradas en un conicto contribuyan a la solucin y transformacin conjunta. La resolucin alternativa de conictos, basada en el dilogo, se ha utilizado en muchsimos casos y pases mostrando buenos resultados. Estas formas alternativas pueden ser utilizadas en cualquier tipo de conicto: entre dos o ms personas, entre grupos, comunidades, departamentos y hasta entre pases.
Las principales formas alternativas para resolver y transformar un conicto son: la negociacin, prestar ayuda como tercero o mediacin, conciliacin y arbitraje. Todas estas formas pueden ser utilizadas en forma pura o ser combinadas; todo depender de las caractersticas del conicto. Otro punto importante a considerar es que todas estas formas alternativas de abordar los conictos tienen como fundamento el dilogo y la cooperacin. Estas formas son exibles; permiten incorporar procedimientos o rituales culturales, en tanto se respete la condicin de dilogo entre las personas confrontadas, quienes nalmente deben tener control en la toma de decisiones sobre aquello que les interesa y, o afecta. En este manual nos dedicaremos nicamente a abordar el denominado Camino de prestar ayuda, el cual constituye un mtodo de mediacin que ha resultado ser altamente efectivo, en especial en contextos en donde existen personas prestas a apoyar a otros cuando tienen un conicto. Es posible que a todos, en ms de una ocasin, nos haya tocado prestar ayuda a dos o ms personas que se encontraban enfrentadas; como hemos visto, los conictos se dan en todas partes y por cualquier razn; son parte de la vida. Por eso hay conictos dentro de la familia, con los vecinos, en un grupo o entre amigos. A veces nos sucede que, al tratar de ayudar, ni siquiera nos demos cuenta de los pasos que se dieron
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para brindar esa ayuda. Otra experiencia que podemos tener es que, estando involucrados en un conicto, llegue alguien a darnos este tipo de ayuda cuando ms la hemos necesitado. Es cierto que quien presta ayuda como tercero, es decir, quien acta como mediador o mediadora en determinado conicto, no es necesariamente un experto o experta; ni alguien con muchos conocimientos sobre el tema en la mayora de los casos. Si con poca preparacin muchas veces nos va bien, imaginemos lo que podremos hacer despus de recibir capacitacin sobre el tema! La idea de la capacitacin y de este material es provocar la reexin a partir de las experiencias propias de quienes participan, para que entre todas y todos descubramos que, en realidad, mediar no es una tarea nueva. Ya nos han ayudado y ya hemos ayudado a resolver y transformar algn conicto en nuestras comunidades. A menudo, las personas y, o los grupos que se encuentran enfrentados, no cuentan con suciente informacin sobre el problema; ni intentan saber como se siente y piensa la otra persona. En estas condiciones resulta muy difcil encontrar una salida adecuada; por ello es que las personas, en semejante situacin, necesitan ayuda para dejar de lado posiciones terminantes; acercarse uno al otro, conversar, encontrar salidas conjuntas y arreglar la situacin de la manera ms satisfactoria posible. Si las relaciones de las personas y, o los grupos que se encuentran involucrados en un conicto estn daadas, y se atiende nicamente la razn del conicto, descuidando la relacin entre las personas, existir el riesgo, siempre latente, de que vuelvan a enfrentarse por otra causa. Por eso es que Fundacin Propaz trabaja este tema con el propsito de que las personas y los grupos de las comunidades, me-
diante la ayuda de un tercero, fortalezcan sus capacidades para resolver y transformar positivamente los problemas cotidianos. Si analizamos los conictos sociales, en muchos de ellos resulta necesaria la gura de un mediador o mediadora; una persona, o ms, aceptadas por los involucrados en el conicto. Un mediador acta de manera imparcial, brinda ayuda sobre la forma de dialogar, promueve que las personas reconozcan y comprendan sus diferencias, les ayuda a encontrar puntos en comn, nuevas perspectivas que les permitan avanzar hacia compromisos y acuerdos que satisfagan a ambos. Al prestar ayuda o mediar se busca la cooperacin entre las partes para obtener un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades. Esto es posible mediante la utilizacin de tcni-cas y herramientas que permiten abrir el proceso a nuevos planteamientos; a nuevas formas de encarar los temas, con la activa participacin de las personas involucradas. Prestar ayuda como tercero, o sea mediar en cualquier nivel de las relaciones huma-nas, signica poner en marcha un proceso de enseanza aprendizaje en el abordaje, transformacin y resolucin cons-tructiva de los conictos; cuando solucionamos un conicto adquirimos (las personas enfrentadas y la o el mediador) la capacidad de hacerlo en el futuro. Prestar ayuda, tambin es una forma de establecer un sistema de relaciones sociales, una cultura de compromiso y dilogo, una conducta tica; es un ejercicio de respeto mutuo, de conanza y solidaridad. Por qu debemos prestar ayuda o mediar en un conicto? La mediacin de conictos comunitarios es condencial y menos costosa que los procesos judiciales. Las partes seleccionan al mediador
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Cmo prestar ayuda como tercero?
o mediadora que pueda asistirlos en la solucin de su conicto. Este punto es sumamente importante; las y los involucrados deben estar totalmente dispuestos a permitir que un tercero se incorpore a su disputa y les ayude a alcanzar uno o ms acuerdos. Signica que las partes aprueban su presencia y estn dispuestas a escuchar seriamente sus sugerencias sobre el proceso. La mediacin mantiene el proceso de toma de decisiones en manos de las personas que tienen el conicto; de manera contraria sera un juez, rbitro o jurado que impondra la decisin. Si el nivel del conicto se mantiene a baja intensidad, promueve favorables relaciones interpersonales. En qu casos se puede prestar ayuda o mediar? La mediacin se emplea en una amplia variedad de casos con diferen-tes niveles de complejidad; desde pequeos reclamos y desave-
nencias entre parejas o vecinos, hasta grandes conictos sociales a nivel local, nacional o internacional. En las comunidades es frecuente que, cuando las personas tienen un problema, piensen inmediatamente en pedir el apoyo de alguien que seguramente les prestar su ayuda. Las personas que ayudan en la comunidad tienen la ventaja de estar all, ser parte de ella; eso le da la gran ventaja de entender mejor el problema. Por ltimo, cabe considerar que prestar ayuda o mediar no signica aplicar una receta o sealar un solo camino que conduzca a las partes a una solucin constructiva. Por tal motivo, lo que perseguimos en esta seccin es compartir diferentes formas de ayudar que pueden ser adaptadas a las prcticas culturales de quienes participan en la actividad educativa y, ms importante an, que pueden ser tiles para prestar ayuda en la transformacin positiva de los conictos.
Sesin 3
Objetivo general:
Contribuir a la resolucin y transformacin positiva de los conictos sociales, fortaleciendo capacidades de mediacin.
Motivar a las y los participantes para prestar ayuda en calidad de tercero(a).
Tema:
Presentacin del camino de prestar ayuda (60 minutos aproximadamente) Prestar ayuda para la resolucin y transformacin de un conicto signica la realizacin de un proceso; no se trata de una actividad aislada. Esta sesin consiste, precisamente, en presentar los pasos que deben darse para prestar ayuda de manera exitosa. Es importante aclarar a las y los participantes que se trata de una propuesta que a muchas
Objetivos especcos:
Presentar una metodologa que permite orientar mejor los posibles apoyos que alguien brinde en calidad de tercero que presta ayuda para la resolucin de un conicto. Fortalecer habilidades mediadores/mediadoras. como
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personas les ha dado buen resultado; no obstante, existe la posibilidad de que cada quien se sienta en libertad de adaptar esta propuesta a las caractersticas culturales y de quien preste ayuda. El proceso o camino de prestar ayuda implica un conjunto de pasos que un tercero puede seguir para apoyar positiva y efectivamente a las personas y, o grupos que se encuentran involucrados en un conicto. Es un mtodo sencillo que ayuda a los terceros a guiar a quienes tienen un problema, con el propsito de que sean ellos mismos quienes lleguen a una solucin en lo sustantivo (o contenido en s del conicto), sin descuidar el plano de las relaciones humanas. Los pasos del proceso son: Uno: entrada Dos: platicar Tres: ubicar / reubicar Cuatro: arreglar Cinco: salida Estos cinco pasos siempre se ponen en prctica a la hora de querer solucionar un conicto, sea cual sea su naturaleza. Es decir, aunque el problema sea entre dos o ms personas, entre grupos o comunidades, siempre va a funcionar este proceso como conjunto de pasos que nos llevan a una solucin. Estos pasos se dan, ya sea que se busque una solucin formal, o una solucin ms entre amigos o vecinos de una comunidad. Lo anterior no quiere decir que se trate de un conjunto ordenado, pues los pasos que presenta el proceso o camino de prestar ayuda no son unidireccionales, o sea, no se dan de manera ordenada (del 1 al 2, del 2 al 3, y as sucesivamente), sino pueden darse muchas vueltas que nos hagan saltar pasos, regresar de un paso a otro, etc.
Esto es as porque, como se sabe, la naturaleza y la dinmica del conicto son muy variables, lo cual hace que tanto las partes involucradas en l, como quienes prestan ayuda, deban estar atentos para entender dicha dinmica y ser exibles para adaptarse a ella de manera creativa. Se considera que slo de esta forma se estarn encontrando soluciones positivas... Desde esta perspectiva, estos pasos presentan o sealan un camino que puede servir como modelo o gua metodolgica para un mediador o prestador de ayuda. En cada paso, quien presta ayuda deber contar con ciertas habilidades y capacidades que le permitirn ejercer su rol de manera ms adecuada. A continuacin ofrecemos una breve explicacin de cada uno de estos pasos: Uno: Entrada Este paso consiste en todos aquellos mecanismos o momentos que nos permiten adentrarnos en una situacin problemtica. Es importante que las personas que prestan ayuda sean cuidadosas con la forma como habrn de entrarle a un problema. De una entrada positiva puede depender todo el proceso de bsqueda conjunta de solucin. Para cuidar el momento de la entrada, quien presta ayuda tomar en cuenta las siguientes preguntas que le permitirn esclarecer algunos aspectos fundamentales del proceso:
Quines?
Con esta pregunta se busca dilucidar quin o quines son las personas ms adecuadas para prestar ayuda en determinado problema. Es conveniente averiguar si la persona que se ha considerado como mediador o prestador de ayuda goza de la conanza de las partes involucradas en un problema. Tambin resulta
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necesario que entre todas y todos averigen si conviene buscar una persona totalmente ajena al problema, o si es mejor contar con la ayuda de alguien que conoce la situacin. Esto ltimo puede ser una ventaja, siempre y cuando la persona que ocie como tercero no se encuentre directamente involucrada en el asunto o no sea percibida como una parte ms. Es importante considerar que pueden ser varias las personas que presten ayuda como parte de un proceso que permita a las partes encontrar soluciones a los problemas. Quienes prestan ayuda tambin pueden adoptar roles diferentes de acuerdo con las distintas etapas del proceso. As, puede haber mediadores, facilitadores, coordinadores, vericadores, observadores...
un proceso exitoso, que realmente ayude a las partes a encontrar soluciones mutuamente satisfactorias. Entrar en un problema de manera positiva es, en denitiva, un asunto de conanza. De esa cuenta, quien presta ayuda deber cuidar la conanza que las partes depositen en l o en ella, as como en el proceso que l o ella faciliten. Dos: Platicar Este paso o momento consiste en platicar o conversar sobre el problema que preocupa a las partes. Es importante que cada una de las partes pueda explicitar su punto de vista sobre el problema; al hacerlo se proporciona un espacio para que las personas se desahoguen y reexionen sobre la situacin. Tmese en cuenta que la comunicacin verbal es una de las formas ms comunes y efectivas de relacionamiento entre individuos y, o grupos. Platicar es una manera muy ecaz, directa y sencilla de saber qu ha pasado, cmo se sienten las partes que han estado involucradas en el problema, qu les preocupa, cmo se perciben mutuamente, qu expectativas tienen, por qu estn tan molestas o afectadas, etc. Cuando las partes se expresan sobre el problema, quien presta ayuda tiene la oportunidad de lograr al menos tres cosas fundamentales:
OJO: Lo ms importante es que quien se disponga a prestar ayuda como tercero en determinado conicto evale los riesgos que implica entrarle o no al problema.
Cmo?
Es importante que no se d por sentado que la entrada es un paso ganado, sino, por el contrario, es necesario contar con mecanismos o estrategias que permitan establecer cmo llegar a tener la aceptacin de las partes. En la entrada es cuando las partes se ponen de acuerdo sobre cules son los pasos del proceso y cmo ser el procedimiento que se seguir durante la negociacin que lleve a la solucin del problema. Es decir, aqu es donde se plantea la necesidad de negociar la negociacin, o sea, ponerse de acuerdo sobre cmo entrarle al problema en trminos concretos. Como podr colegirse, este momento es sumamente importante para garantizar o promover
Informarse sobre la situacin. Generar y fomentar la conanza de las partes. Contar con elementos que le permitan ordenar y aclarar informacin sobre la situacin, para luego ayudar a las partes a ver las cosas desde diversas perspectivas y de una manera ms organizada.
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Para que este momento o paso del proceso sea constructivo, se considera que quien presta ayuda debe tener las siguientes habilidades y capacidades:
a un nosotros que genere posibles soluciones creativas, ventanas nuevas no vislumbradas. En otras palabras, este paso implica crear un marco comn en donde tanto las partes como quien presta ayuda puedan entenderse. Para lograrlo, el tercero que interviene en un conicto deber tener la capacidad de organizar la informacin con que cuenta y sintetizarla, de manera que pueda contarse con una visin ordenada, clara, suscinta y desprejuiciada de aquello que est sucediendo. Tmese en cuenta que a veces las partes se encuentran tan inmersas en el problema que tienden a confundirse y a ver las situaciones nicamente desde su punto de vista. Adems, es frecuente que las personas involucradas no logren expresarse de una manera pausada y estructurada. Al reubicar el problema, quien presta ayuda sita cada cosa en su lugar, plantea la situacin de manera estructurada, enumera los temas que han surgido... En otras palabras, da sentido a aquello que parece no tenerlo. Para reubicar es preciso lograr una denicin del problema que recoja lo que ambas partes piensan. Un planteamiento de esta naturaleza tendr ms posibilidades de ser validado por ambas partes. Tmese en cuenta que un problema bien planteado es ms de la mitad de la solucin. Se considera que para ubicar, quien presta ayuda debe tener capacidad de anlisis y de sntesis. Para reubicar las cosas, quien capacita debe tener la creatividad suciente para expresar las cosas en un lenguaje constructivo (que no dae las relaciones de las partes, que no favorezca a ninguna de ellas, que ponga nfasis en los intereses y necesidades comunes...). Ubicar y reubicar son, entonces, dos habilidades muy importantes para lograr, como tercero, ayudar a las partes a encontrar soluciones satisfactorias.
Saber generar, mantener y fomentar la conanza. Crear espacios para que las personas se expresen. Saber escuchar. Saber resumir. Saber expresarse sin ofender.
Tres: Ubicar y reubicar Ubicar signica entender dnde estamos en el presente. Recurdese que los problemas pueden ser muy complejos o enredados, de manera que a menudo necesitamos saber ubicar las cosas para plantear mejores soluciones o para ayudar a las partes a encontrarle salida a las situaciones difciles. Decimos que logramos ubicarnos despus de haber platicado y conocido con cierto nivel de profundidad aquello que sucedi en el pasado y fue ocasionando y aumentando el conicto. Ubicar es, en cierto sentido, hacer un alto en el camino para decir bueno, eso pas, pero ahora necesitamos saber en dnde estamos. Por eso decimos que ubicarnos signica situarnos en el presente, contextualizarnos o ambientarnos. Ubicar es precisar lo que cada parte persigue en el conicto, formular con claridad qu temas quieren tratar porque a travs de ello se satisfacen sus intereses. Luego ser necesario reubicar las cosas, es decir, replantearlas o reenmarcarlas de una manera ms positiva, menos afectada por la carga que cada una de las partes le imprime a la situacin. Esto implica pasar de un t y yo
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Cuatro: Arreglar Es ayudar a las partes a encontrar soluciones que ambas puedan aceptar. Esto implica, en gran medida, que entre todas y todos reexionen acerca del futuro, a dnde vamos?; qu queremos lograr?; a qu solucin queremos llegar? Para ayudar a otros a generar opciones de solucin se necesita, sobre todo, creatividad. Es importante no imponer lmites inexistentes, es decir, dar y darse la oportunidad de dar rienda suelta a la imaginacin para generar ideas. Para lograrlo, har falta tambin un ambiente de libertad en donde las sugerencias sean siempre bienvenidas. Una forma de lograr lo anterior es la lluvia de ideas; tambin puede ser til ponerse en el lugar del otro, en el sentido de que a veces es ms fcil para las partes encontrar soluciones que satisfacen las necesidades del otro, en lugar de las propias-. Quien presta ayuda tambin puede hacer sugerencias (mejor si son varias, con el propsito de que las partes no se sientan amarradas o condicionadas a lo que dice el tercero). Fraccionar el problema tambin puede ayudar a encontrar salidas creativas. Luego, se hace una lista y se buscan criterios o indicadores para evaluar las distintas opciones y, a partir de ah, poder tomar una decisin que permita solucionar o arreglar el problema. En otras palabras, se trata de negociar y generar consenso entre las partes acerca de las posibles vas de solucin. Tmese en cuenta que para que una solucin sea implementada y sea sostenida por las partes, es imprescindible que ambas se hayan sentido parte del proceso a travs del cual se lleg a ella. Un proceso de prestar ayuda busca que las partes encuentren soluciones satisfactorias que les permitan transformar el conicto en
La tarea de quien presta ayuda como tercero en un conicto no es juzgar quin tiene razn y quin no. La idea es contribuir a la bsqueda de soluciones constructivas!
algo positivo, que de una u otra forma fortalezca sus relaciones. Cinco: Salir La salida es el momento en el que las partes se encuentran de acuerdo sobre la solucin (o las soluciones) a su problema, y nicamente tienen que continuar abordando aquellos detalles especcos que tienen que ver con la implementacin de las decisiones a las que se lleg. Es preciso tomar en cuenta dos aspectos fundamentales:
El contenido o arreglo al cual se lleg para resolver el problema en s. En este caso, es importante acordar a quin le toca hacer qu, cmo, cundo, dnde... En algunos casos puede ser conveniente establecer mecanismos para monitorear la implementacin de los acuerdos a los que se lleg. 10 La relacin de las partes, cmo contina, cules son las expectativas de cada una de ellas, qu preocupaciones tiene cada una respecto a la otra, etc.
En esta parte del proceso, la tarea de quien presta ayuda es contribuir a que los acuerdos sean claros y realistas, procurando que ambas partes se siten en el mismo nivel de comprensin y compromiso al respecto de las decisiones a las que se arrib.
10 Ibid.
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Procedimiento: Antes de comenzar, quien capacita deber elaborar un cartel grande que ilustre el proceso o camino de prestar ayuda. Otra opcin es dibujar cada paso en un pliego de papel. Lo importante es que la persona que capacita utilice
su creatividad para hacer que cada cartel sea, adems de atractivo y bonito, til para facilitar la comprensin de cada paso del proceso de prestar ayuda. A continuacin ofrecemos una ilustracin que puede orientar esta tarea:
Entrada
Platicar
Qu ha pasado? [PASADO] Cada quien cuenta la historia del conicto
Ubicar
Dnde estamos? [PRESENTE] Crear un marco comn
CONCRETAR Cul es el problema? Cmo les afecta? Cules son sus intereses/ necesidades?
Arreglar
A dnde vamos? [FUTURO]
Salida
Acuerdos CONTENIDO (resolucin) (quin, qu, cundo, cmo)
Quines Afectados e involucrados Posibles Terceros Cmo Dilogo con las partes Acuerdo de recibir apoyo del mediador (a) Acuerdo sobre procedimiento
Cmo ve cada quien el conicto
CONCRETAR Cules son las posibles salidas? Cul es la mejor? - Ventajas - Desventajas - Consecuencias
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Desarrollo de la Exposicin: 1. Puede introducir el tema planteando que muchas veces las personas y, o los grupos que enfrentan un problema no cuentan con la suciente claridad sobre la situacin que atraviesan; adems, las personas suelen cargar con los sentimientos que el conicto les est provocando. Si ste es el caso, sin duda necesitan ayuda para dejar de lado posiciones radicales o a veces agresivas hacia el otro; necesitan que alguien les ayude a conversar, analizar el conicto y encontrar salidas conjuntas. 2. Si quien capacita ha dibujado cada paso en un pliego de papel, puede colocar al frente el ttulo Camino de Prestar Ayuda; luego se coloca el primer paso y se pregunta al grupo qu hacen cuando entran a apoyar a otras personas que tienen problemas. En un pliego de papel o en el pizarrn se anotan las aportaciones de quienes participan, las cuales se aprovechan para explicar en qu consiste el primer paso de esta propuesta, es decir, la entrada. Al nalizar la explicacin de cada paso, se pide ejemplos a las y los participantes; las aportaciones pueden hacer referencia a experiencias positivas o negativas. Estas ltimas pueden utilizarse para fundamen-
tar muy bien la importancia de cuidar o de observar con cuidado cada paso del camino. 4. Durante la explicacin, quien capacita permite que las y los participantes pregunten si tienen alguna duda. La idea, entonces, es que se genere un intercambio fructfero entre todas y todos. El procedimiento se repite hasta completar la explicacin del proceso. Al nalizar la exposicin de todo el camino de prestar ayuda, se organizan grupos de 6 u 8 personas (dependiendo de la cantidad de personas que participan en la actividad). Luego, se pide a los grupos que contesten las siguientes preguntas: a. Qu opinan del camino de prestar ayuda? b. Pueden ustedes ponerlo en prctica? c. Hay algn paso del camino que sienten difcil de realizar? d. Cul? Para finalizar esta sesin, se escuchan los aportes de los grupos, analizndolos y aclarando posibles dudas. Se concluye motivando a quienes participan para que pongan en prctica lo aprendido.
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Sesin 17
Actividad: Poner en prctica el camino de prestar ayuda Tcnica:
Juego de aproximadamente) roles (120 minutos Los grupos analizan el papel que les toca representar y piensan en qu es lo que haran, de acuerdo al caso y al rol que les han asignado. Importante: a los que prestarn ayuda / mediadores, se les entrega toda la papelera del caso que van a mediar. Los grupos se preparan y realizan el sociodrama del proceso de prestar ayuda. Ya en la reexin y anlisis de cada dramatizacin, si los grupos presentan cada paso como algo muy sencillo y fcil de realizar, quien facilita tratar de generar mayor profundidad en la discusin; anota los aportes que surjan con el propsito de retomarlos en la discusin nal. A continuacin, algunas sugerencias para analizar lo ms importante de cada caso. Cmo actu el tercero? En qu ayud? Cules eran las cualidades ms evidentes de esta persona que actu como tercero? Para el resumen nal de la experiencia, quien capacita facilita una reexin en la plenaria. Las siguientes preguntas pueden servirle de gua:
Objetivos especcos
Que las y los participantes experimenten la realizacin del camino de prestar ayuda y compartan aprendizajes. Desarrollar habilidades que propicien la realizacin de una mediacin exitosa. Fortalecer la conanza en el desempeo de las y los mediadores.
Luego de haber analizado cada uno de los pasos del camino de prestar ayuda, conviene que las y los participantes lo pongan en prctica para poder descubrir las bondades del proceso. Presentamos, a continuacin, varios casos de conictos entre dos o ms personas. Organice varios grupos y entregue a cada grupo un papel a desempear en un sociodrama. Procedimiento: Sociodrama Se organizan tres grupos. De dos grupos saldrn las personas que representarn a las partes y del tercer grupo saldrn las o los mediadores. Luego, quien capacita organiza los sociodramas. Se estarn dramatizando dos casos; cada participante tendr un rol diferente. Es importante sealar que la informacin sobre las partes y sobre el rol del tercero deber ser conocida slo por el grupo al cual le corresponda desempear determinado papel.
Cmo nos sentimos cuando tenemos un problema y un tercero nos ayuda a resolverlo? Creen que es til la presencia de un tercero que presta ayuda en la resolucin de un conicto? En los casos que observamos, fue positiva la presencia de ese tercero?; fue negativa? Por qu?
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El reto consiste en prestar ayuda de una manera ms adecuada, con el propsito de contribuir a que las partes involucradas directamente en el conicto logren llegar a una solucin satisfactoria; que no descuide el nivel de las relaciones interpersonales y, o intergrupales. Por razones de tiempo, seguramente no todos podrn pasar al frente, pero en las reexiones y anlisis de las prcticas, quien capacita deber procurar que quienes no formaron parte del sociodrama participen emitiendo sus opiniones sobre lo que observaron.
Suele suceder que cuando se dan las observaciones sobre una actividad prctica como el sociodrama, las personas que dramatizaron salen repentinamente a defenderse de los comentarios. Por eso ser de gran valor que antes de iniciar se les pida que escuchen sin opinar y que cada quien tome lo que le sirve, que no tomen los comentarios como algo personal. Adems, puede enfatizarse lo siguiente: Todos aprendemos siempre, nadie lo sabe todo y en cualquier momento todos y todas podemos cometer un error.
CASO A
Hurto del Gallo Usted es Antonio, ha sido acusado de robarse un gallo de su vecino don Carlos, quien dice que el gallo cuesta ciento cincuenta quetzales. Don Carlos fue a la polica a poner la denuncia y al juzgado a dar la queja. Corre el rumor en la comunidad de que lo van a capturar si no se presenta al juzgado a declarar. Usted se encuentra muy enojado con don Carlos porque, por su culpa, no ha podido ir a trabajar; por pena de que lo atrape la polica. Ciertamente, usted atrap al gallo porque ste se pasaba a su terreno y coma sus siembras y la comida de sus pollos; piensa que usted aliment a ese hermoso gallo que, hace dos semanas, se comi con su familia.
CASO B
Hurto del Gallo Usted es Carlos, dueo del gallo que segn usted se rob Antonio, su vecino. Est furioso porque ya tena un comprador del gallo. Qu casualidad que un da antes de venderlo desapareci el animal. Su terreno est cercado con pared que da a la calle y la nica posibilidad de que el gallo haya estado en poder de Antonio es que ste haya entrado a su terreno a robrselo; segn usted, no puede ser de otra manera porque sus terrenos solo los divide un pequeo cerco que puede traspasarse con facilidad.
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Ya le ha tocado algunas veces aventar de regreso a las gallinas de don Antonio. Casi est seguro que fue don Antonio, porque uno de sus hijos le cont que haba visto las plumas del gallo en la casa de l. Si no se resuelve por las buenas lo resolver por las malas, pero quiere que le paguen su gallo.
CASO A
Comunidad San Antonio Ustedes son un grupo de vecinos de la comunidad de San Antonio; siempre han estado dispuestos a colaborar con actividades de benecio para su comunidad; sin embargo, resulta que el consejo de desarrollo que funciona actualmente, cree que no necesita de la ayuda de todos porque ellos solos han trabajado varios proyectos. Cuando hacen reuniones en las que hay que ponerse de acuerdo en algo relacionado con la comunidad, solo llaman a las personas que les caen bien y ustedes no son tomados en cuenta. En este momento los miembros del COCODE estn preocupados porque tienen que iniciar un proyecto en el cual ellos se implicaron con el Gobierno. Ellos se comprometieron a realizar tareas de nivelacin de un terreno en donde se piensa construir la escuela. Es un trabajo en el cual deben trabajar todos, pues es una obra de benecio comunitario; adems, es un trabajo grande, en donde se necesita de la mano de obra de todos para cumplir con el tiempo establecido en el proyecto. Ustedes llegarn a una reunin a la cual fueron invitados por los miembros del COCODE; saben que estarn presentes los vecinos que siempre son tomados en cuenta. Ustedes, los vecinos que antes no fueron tomados en cuenta, escuchan la solicitud de los miembros del COCODE. Estn conscientes de que ahora los citaron a la reunin, porque necesitan que todos colaboren; si no, ese proyecto de construccin de la escuela, no va a ser posible y se perder, aunque ya haya sido autorizado. Analice con sus compaeros cmo respondern a la solicitud y qu piensan hacer para evitar que sean nuevamente marginados al concluir este trabajo.
CASO B
Comunidad San Antonio Ustedes son miembros del COCODE de la comunidad de San Antonio; se han preocupado por el benecio y desarrollo de su comunidad. Resulta que, antes de ahora, no han pedido ayuda a todos los miembros de la comunidad; la razn es que han visto, en aos anteriores, que los otros consejos tuvieron problemas para lograr la participacin de todos; por eso, decidieron trabajar con las personas que se acercaban a ustedes.
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Cuando hay una reunin en la cual hay que ponerse de acuerdo en algo relacionado con la comunidad y tienen qu tomar una decisin importante, slo llaman a las personas en quienes tienen conanza y saben que colaboran sin hacer problemas. En este momento estn preocupados porque tienen que iniciar un proyecto para construir la escuela que tanta falta les hace; el compromiso es con el Gobierno. El terreno que han dispuesto para la construccin no est parejo y, dentro de los acuerdos, qued la responsabilidad de que la comunidad emparejara el terreno en 15 das. Como son pocas las personas con quienes han trabajado los otros proyectos y tampoco pueden obligarlos a abandonar sus trabajos en el campo, consideran que es un trabajo en el que deben estar todos, hombres y mujeres; la obra es grande y beneciar a todos. Ustedes han invitado a una reunin a todos los pobladores; en la reunin piensan solicitar la colaboracin de todos y todas; les informarn que, si en 15 das no est listo el terreno, el proyecto se va a otra comunidad. Analice con sus compaeros cmo piensan solicitar y lograr la colaboracin de todos. Otro punto importante es pensar en cmo van a responder las preguntas de los vecinos que no han sido tomados en cuenta.
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GUA METODOLGICA GUA METODOLGICA PARA MULTIPLICADORES PARA MULTIPLICADORES
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INTRODUCCIN
La presente gua se ofrece con el propsito de orientar a quienes deseen multiplicar algunos conocimientos bsicos que ayuden a otras personas a abordar constructivamente sus conictos. Como todas y todos sabemos, los conictos forman parte innegable de nuestra vida cotidiana. Estn all y puede decirse que no hay quien no haya tenido un conicto a lo largo de su existencia. Por eso, conviene que entre todas y todos fortalezcamos nuestras capacidades para que dichos conictos no se agranden y no se conviertan en algo destructivo o doloroso, sino que ms bien sean un motivo para el cambio. Bajo esta perspectiva, lo que proponemos a continuacin son ideas y orientaciones bsicas que pueden trabajarse en diversos contextos para que las personas tengan herramientas que les permitan analizar, comprender y, por lo tanto, abordar constructivamente los conictos que se les presentan, sean stos a nivel interpersonal, grupal u organizacional. El objetivo es que estas orientaciones sean de utilidad para emprender actividades de capacitacin sobre anlisis, resolucin y transformacin de conic-
tos a travs de formas alternativas que privilegien el dilogo y la reduccin de situaciones violentas. La gua metodolgica constituye, entonces, una especie de mapa que puede orientarnos a la hora de implementar un taller basado en estos temas. Advirtase que estamos hablando de orientacin, ya que lo que suceda durante el taller de aproximadamente da y medio de duracin depender, en gran medida, de la creatividad de quien facilita, de su nimo, exibilidad y deseo de hacer las cosas, tanto como de los aportes de las y los participantes. En conjunto, tanto quienes facilitan como quienes participan realizan aportes que se conjugan para hacer de cada actividad educativa un espacio nico e irrepetible Por ltimo, conviene recalcar que la capacidad de construir paz, democracia, libertad y justicia est ntimamente relacionada con nuestra capacidad de anlisis sobre la realidad que nos rodea, as como nuestra apertura al dilogo y nuestra disposicin para hacer propuestas viables. El presente proceso educativo est enfocado en esa direccin.
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SESIN: 00
TEMA: INTRODUCCIN Y PRESENTACIONES
RESPONSABLE(S):
Procedimiento
I. Registro e inscripcin de las y los participantes (30)
Conforme van llegando las y los participantes, se van anotando en la hoja de inscripcin o de asistencia. Este tiempo tambin es tomado como un lapso de espera antes de iniciar el taller. Si la citacin es a las 08:00, el evento debera iniciar a las 08:30 en punto por respeto a las y los participantes que arribaron temprano. Se presentan las y los miembros del equipo capacitador. En plenaria, pedir que las y los participantes digan su nombre y la principal expectativa que tengan de este taller. Si hay tiempo, se puede agregar el nombre de la fruta (verdura o comida) que ms les guste. Uno de los facilitadores anotar en el rotafolios las principales expectativas planteadas, para confrontarlas posteriormente con los contenidos y objetivos de este taller. Una opcin para seguir generando conanza puede ser preguntarles a los participantes si hay alguien a quien se le quedaron todos los nombres de las personas y cul es su fruta o comida favorita. En este caso, se pide a la persona que repita lo escuchado. Realizar una breve explicacin de los aspectos logsticos del taller, especialmente del espacio fsico: ubicacin de los baos, espacios para las dinmicas, comedor, etc. Indicar los horarios de trabajo y los de receso (refacciones y almuerzos), y dejarlos escritos en un pliego de papel. Presentar agenda y objetivos del taller y dar oportunidad para que los(as) participantes expongan dudas, preguntas y cmo les parece el plan propuesto. Este es el momento para confrontar las expectativas de ellos y ellas con nuestros propios objetivos y temas a tratar. Explicar que el equipo capacitador entiende el espacio como una valiosa oportunidad
TIEMPO FECHA: HORA: 08:00 a 09:00 DURACIN: 1 hora
II. Bienvenida y presentaciones del equipo capacitador y las y los participantes (5)

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II. Aspectos logsticos (05)

OBJETIVOS Contar con una hoja de registro de las y los participantes. Iniciar el taller en un ambiente de conanza. Generar condiciones para una participacin dinmica y motivada. Que las personas que participan se presenten mutuamente. Presentar la agenda y los objetivos del taller.
MATERIALES Gafetes. Rotafolios y marcadores. Listados de asistencia. Manual para el taller.
III. Agenda y objetivos del Taller: (05)

para compartir las ricas experiencias que las y los participantes tienen y que, por lo tanto, su presencia, puntualidad y participacin sern clave en el desarrollo y xito de todo el taller.
IV. Normas de convivencia o conducta, o reglas de juego (05)

Pedir que sean los mismos participantes quienes decidan qu reglas quieren establecer para el buen desarrollo del taller y combinarlo con algunas sugerencias de parte del equipo capacitador (por ejemplo, levantar la mano para pedir la palabra, optimizar el tiempo, uso de celulares, etc.) Realizar una breve explicacin de los documentos que se van a utilizar durante el taller, los cuales tienen la funcin de facilitar el aprendizaje. Indicar que el material contiene ms informacin de la que se desarrollar en el taller, con el propsito de que las personas que se encuentran presentes puedan desarrollar actividades similares a sta, en sus propios contextos o entornos.
V. Explicacin de los documentos a utilizar (05)
VI. Brevsima explicacin de la coyuntura (05)

Se realizar una breve explicacin de la coyuntura en la que desarrolla el taller, de una manera fcil de comprender, indicando que dentro del contexto guatemalteco nos estamos preparando para desarrollar un evento cvico como los son las elecciones, en medio de todos los problemas que aquejan al pas (en materia de seguridad, salud, educacin, violencia y otros temas que se crean pertinentes). Esta intervencin debe ser breve y, de ser posible, que exista la participacin de las personas asistentes al taller. Es importante aclarar que lo que se quiere es minimizar los actos violentos antes, durante y despus de las elecciones.
Gua metodolgica para multiplicadores
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SESIN: 01
TEMA: INTRODUCCIN AL TEMA
RESPONSABLE(S):
Procedimiento
I. Introduccin al tema: lluvia de ideas (30)
Se inicia la sesin facilitando una lluvia de ideas sobre las palabras que suelen asociarse con el trmino conicto o se utilizan como sinnimos. Se anotan los aportes de quienes participan en un pizarrn o en pliegos de papel. Una pregunta que se puede hacer es la siguiente: Qu palabras se nos vienen a la mente cuando omos la palabra conicto?
TIEMPO FECHA: HORA : 09:00 a 09:30 DURACIN : 30 minutos
OBJETIVOS GENERAL:
En la lluvia de ideas se van anotando todas las palabras que las y los participantes van diciendo, sin descartar ninguna. Si se mencionan algunas palabras que no tienen ninguna relacin con lo que se est diciendo, se puede pedir una explicacin mayor para aclarar las razones que impulsaron a quien o a quienes rerieron dichas palabras; tambin se puede consultar a las y los participantes si existe alguna palabra que no tiene nada que ver con lo solicitado. Es importante que las palabras surjan de manera espontnea. Tambin resulta conveniente animar a las y los participantes para que den ejemplos de palabras de uso cotidiano y local. Luego de haber realizado la lluvia de ideas anterior, se estimula el debate para que quienes participan analicen algunos aspectos sobre el conicto.
ESPECFICOS:
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II. Preguntas generadoras
Estas preguntas pueden resultar tiles:
Creen que hay personas que nunca han tenido conictos? Qu les llama la atencin al leer este listado de palabras? Creen que los conictos son buenos o son malos? Por qu?
Que se maniesten las distintas formas que tenemos de llamar a los conictos Explicitar la forma en que uno tiende a ver el conicto y analizar cmo esto inuye en la forma de responder al mismo. Promover una visin de conicto que lo reconoce como una oportunidad y no slo como algo destructivo. (la doble dimensin del conicto).
A partir del listado de palabras elaborado en la lluvia de ideas, y del debate que pueda irse generando gracias a las preguntas anteriores, se reexiona sobre la tendencia general que tenemos de considerar el conicto como algo negativo o destructivo. Es decir, lo normal es que
MATERIALES Pizarrn Pliegos de papel
las personas y, o los grupos consideremos que el conicto es malo en s mismo porque por lo general nos ha trado consecuencias negativas.
III. El peligro y la oportunidad Al concluir esta actividad, es importante resaltar que si bien los conictos o problemas representan un riesgo, tambin pueden representar una oportunidad para cambiar positivamente, para mejorar, para salir fortalecidos como personas. Esta es la doble dimensin del conicto, como las dos caras de una moneda: riesgo / oportunidad. Debe destacarse que los conictos no son ni positivos ni negativos, sino son parte normal de la vida. Las que s pueden calicarse de este manera (es decir, como positivas o negativas) son las formas de abordar un conicto. Los conictos son como el agua, el fuego o nuestras propias manos, que son muy importantes para nuestra vida pero que tambin nos pueden servir para destruir. Lo mismo pasa con un machete, que podemos usarlo en las labores del campo, pero tambin podemos utilizarlo para hacer dao.
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SESIN: 02
TEMA: CONCEPTO DE CONFLICTO Y SU DOBLE DIMENSIN
RESPONSABLE(S):
Procedimiento
I. Denicin de conicto. (30)
Es muy posible que durante la primera parte (lluvia de ideas), las y los participantes hayan mencionado algunas frases o palabras que pueden relacionarse con los conictos: ste sera el momento adecuado para retomarlas. Para poderlo hacer, es aconsejable que durante la primera sesin se hayan anotado algunas referencias y/o palabras clave. Algunas preguntas que pueden resultar tiles para elaborar conjuntamente una denicin operativa pueden ser: Cmo se maniestan dichos conictos? Qu elementos indispensables aparecen en dichos conictos? Quines participan en los conictos? Por qu las personas tienen conictos? o cul es la razn por la cual la gente tiene conictos?
REFACCIN FECHA: HORA : 10:00 a 10:30 DURACIN : 30 minutos
OBJETIVOS GENERAL:
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ESPECFICOS:
Estas preguntas se pueden tener ya escritas en el pliego de papel o en el pizarrn, pero tambin pueden escribirse en cartulinas separadas y pegarlas en algn espacio libre dentro del saln. Otra opcin es irlas leyendo y anotando los aspectos relevantes que mencionen las y los participantes. Tambin pueden plantearse algunas otras cuestiones que las y los capacitadores consideren necesarias para ir completando una descripcin. Despus de ello, puede presentarse la denicin operativa que utiliza Fundacin Propaz acerca de lo que es conicto, para irla relacionando con todo lo anotado en el pizarrn o en los pliegos de papel. Si considera innecesario presentar la denicin, porque ya casi todo est dicho, o porque ya el tiempo se le agot, no lo haga. De no ser as, contine con la siguiente denicin.
Elaborar una denicin conjunta con las diferentes ideas y conceptos que las y los participantes han aportado acerca del conicto.
II. La denicin operativa que utiliza Fundacin Propaz

El conicto es una lucha expresada entre, por lo menos, dos partes interdependientes que perciben metas incompatibles, escasez de recursos e interferencia de la otra parte para la consecucin de sus metas u objetivos. 11 Si se analiza detenidamente este concepto de conicto, puede advertirse lo siguiente: El conicto es... Una lucha expresada, es decir, tiene dimensiones comunicativas;
Compartir la denicin operativa de conicto que Fundacin Propaz maneja, combinndola con las ideas de las y los participantes. Enfatizar la doble dimensin del conicto.
...entre dos o ms partes interdependientes, lo cual signica que tiene dimensiones sociolgicas;
MATERIALES Pliegos de papel Denicin de conicto (puede utilizarse un cartel, una presentacin de power point o tomar en cuenta lo escrito en el presente documento).
...que perciben metas incompatibles, esto es, tiene dimensiones psicolgicas que tienen que ver con la manera como se perciben las cosas;
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...escasez de recursos, o sea, el conicto presenta dimensiones sociales, econmicas y polticas;
...e interferencia de la otra parte para la consecucin de sus metas u objetivos. Lo cual sirve para analizar que el conicto tiene dimensiones ideolgicas y de competencia entre partes.
_______________________________________________
11
Basado en las adaptaciones de Juan Pablo Lederach y Philip Thomas (1994) del concepto aportado por Joyce L. Hocker y William W. Wilmot, en Interpersonal Conict. Third Edition. Wm. C. Brown Publishers, USA, 1991.
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SESIN: 03
TEMA: LA ESCALADA: EL LADO DESTRUCTIVO DEL CONFLICTO
RESPONSABLE(S):
TIEMPO I. La escalada del conicto. (30)

Esta sesin se puede empezar de dos formas. La primera sera explicando lo que es una escalada del conicto y luego realizar una actividad que permita ejemplicar lo que se ha desarrollado. La otra forma es realizar un sociodrama y luego, a partir de l, tratar de explicar o explicitar cada uno de los pasos que se fueron dando dentro de la dramatizacin. Es aconsejable que la dramatizacin tenga alguna relacin con los temas a los que se van a enfrentar las y los capacitandos, aunque no es indispensable. Si se utiliza el sociodrama, debe ser realizado preferentemente por los capacitadores, quienes debern asumir cada uno de los roles que estn marcados en la hoja de la simulacin. Los pasos que han podido identicarse como parte del proceso de escalada del conicto son: 1. Identicacin del conicto. (Desacuerdo-problema). El problema o desacuerdo en s. 2. Personalizacin del conicto. (El problema se personaliza). [Primer cambio]. El problema es la otra persona. 3. Multiplicacin de los conictos. (El enredo). [Segundo cambio]. Se incorporan ms problemas a lo que estrictamente era el problema original. 4. Involucramiento de ms personas. (El chisme). [Tercer cambio]. Ingresan al conicto ms personas de las que inicialmente estaban vinculadas con l. 5. Ensaamiento del conicto. (Ojo por ojo). [Cuarto cambio propiamente dicho]. En este nivel de la escalada pareciera como si los problemas cobraran vida propia. Se inicia una dinmica del tipo ojo por ojo y diente por diente. 6. Antagonismo. (Antagonismo-hostilidad) [Quinto cambio]. En este nivel se da un aumento en las acciones violentas. Adems, existe una mayor cantidad de personas involucradas en el conicto. En algunos casos se pide a las personas se denan del lado de quien estn, generndose una dinmica del tipo Si no ests conmigo, ests contra m.
FECHA: HORA : 10:30 a 11:00 DURACIN : 30 minutos
Procedimiento
OBJETIVOS GENERAL:
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ESPECFICOS:
Identicar la secuencia de la escalada o lado destructivo del conicto, a travs de una simulacin. Analizar la manera como los conictos pueden desbordarse o aumentarse en sus consecuencias ms negativas.
MATERIALES Pliegos de papel Caso de las votaciones y los partidos polticos.
7. Polarizacin. (Polarizacin) [Sexto Cambio]. En este nivel de la escalada se suscita la fractura o rompimiento completo de las relaciones de las personas y, o los grupos involucrados en el conicto.
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SESIN: 04
TEMA: EXPLICITANDO SUPUESTOS SOBRE LA PAZ Y LA VIOLENCIA
RESPONSABLE(S):
Procedimiento
I. Ejercicio: Las lneas imaginarias
1. Quien facilita solicita a las y los participantes que se pongan de pie y se ubiquen en un espacio libre (mejor si el espacio es sucientemente amplio para que todas y todos puedan estar con comodidad). 2. Luego, se dan las siguientes instrucciones: a. Todas y todos debern imaginar que el saln est dividido por una lnea (de ah que el ejercicio se llame lneas imaginarias). b. Luego, la persona que facilita leer un enunciado u oracin sobre la cual cada uno de los participantes deber reexionar brevemente.
OBJETIVOS GENERAL: Reexionar sobre las implicaciones de la cultura de violencia y sobre cmo contribuir a aanzar la paz en el mbito de accin de las y los participantes.
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c. A partir de la reexin, cada quien deber decidir si est de acuerdo, en desacuerdo o parcialmente de acuerdo con lo que est diciendo la persona que capacita. Un extremo de la lnea signica estoy de acuerdo; el otro estoy en desacuerdo. El centro de la lnea quiere decir parcialmente de acuerdo. d. Despus de tomar una decisin, cada persona deber ubicarse en el lugar de la lnea imaginaria que represente su decisin. Para que no haya confusiones, quien facilita deber recordar a las y los presentes en qu lugar de la lnea se ubica cada una de las opciones posibles. e. Despus que las personas se coloquen en el lugar que seleccionaron, ser evidente la manera de pensar de cada uno (es decir, estaremos explicitando supuestos, creencias o valoraciones). Luego, se pide a las personas que expliquen qu las llev a ubicarse donde estn. Si el grupo es muy numeroso, se solicita que dialoguen entre s y se cuenten por qu estn all, para luego nombrar un vocero(a) que comparta con el resto de participantes las opiniones o sentir del grupo.
ESPECFICOS: Ayudarnos a explicitar supuestos, creencias o ideas al respecto del tema. Comenzar a reexionar sobre el tema, generando argumentaciones o ideas que despus pueden validarse, corroborarse o confrontarse con los conceptos que se presenten durante el desarrollo del taller.
f.
Quien facilita conduce una reexin a partir de las opiniones de las y los participantes, tratando de indagar sobre algunos elementos relevantes o puntualizando argumentaciones, que podran ser retomadas con posterioridad. Puede resultar muy til que las reexiones de los grupos se anoten en un pliego de papel, para irlas confrontando durante el desarrollo posterior del taller.
3. Las aseveraciones que se proponen son las siguientes: i. ii. iii. Los hombres son ms violentos que las mujeres. iv. Los seres humanos somos violentos por naturaleza. v. A veces, la violencia es lo nico que podemos hacer para lograr solucionar situaciones muy injustas, que vienen de tiempo atrs y que son cometidas por personas con demasiado poder. vi. El poder siempre se ejecuta por medio de la violencia. vii. No hay cultura de violencia porque la violencia no es cultura. La paz es un sueo que nunca se va a alcanzar. La violencia es algo que se nota mucho, que es visible.
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SESIN: 05
TEMA: QU ES LA VIOLENCIA?; CULES SON SUS PRINCIPALES MANIFESTACIONES?
RESPONSABLE(S):
Procedimiento
I. CONCEPTO DE VIOLENCIA
1. Se pide a las y los participantes que anoten diferentes hechos que consideren violentos. Para el efecto, se les proporcionan marcadores y tarjetas de cartulina media carta, o bien, hojas de papel bond cortadas a la mitad. La idea es que escriban una sola manifestacin de violencia por cada pedazo de papel; pueden utilizar cuantas tarjetas consideren necesarias, siempre que escriban una sola cosa en cada una de ellas. Cada quien deber guardar su trabajo por un momento.
ALMUERZO FECHA: HORA : 13:00 a 14:00 DURACIN : 60 minutos
OBJETIVOS
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II. PRINCIPALES MANIFESTACIONES DE LA VIOLENCIA
Violencia directa Violencia indirecta o estructural
GENERAL: Reexionar sobre las implicaciones de la cultura de violencia y sobre cmo contribuir a aanzar la paz en el mbito de accin de las y los participantes.
2. Luego, quien facilita presenta el siguiente concepto: Violencia es usar o amenazar con usar la fuerza, ya sea de manera abierta u oculta, con el objetivo de lograr que una persona o varias personas nos den o hagan algo que de otra manera no nos daran o no haran. La violencia tambin tiene el objetivo de hacer dao o causar algn tipo de mal (fsico, psicolgico, moral, econmico o patrimonial). La violencia no es solo una conducta evidente o que se mira con facilidad, sino tambin es violencia cuando se niega o impide que alguien haga algo, cuando se niegan oportunidades o potencialidades.2 La violencia es siempre un ejercicio de poder, tiene efectos visibles e invisibles y se puede dar en cualquier mbito o lugar: en lo social, en lo econmico, en lo poltico o en lo domstico.
ESPECFICOS: Reexionar sobre qu es la violencia y cules son sus principales manifestaciones. Reexionar sobre los tipos de violencia ms comunes en el entorno de las y los participantes.
3. Despus del concepto, se presenta la siguiente clasicacin de violencia:
4. Se pide a las y los participantes que saquen las tarjetas o las hojas de papel en las que escribieron los diferentes hechos que al principio consideraron como manifestaciones de violencia. Luego, cada persona deber pasar al frente o a alguna parte del saln para clasicar sus aportes, analizando si lo que escribi es una forma de Violencia directa o de Violencia indirecta. Para que esta dinmica sea gil, es importante que el facilitador prepare carteles en los que se haya anotado cada uno de los tipos de violencia presentados con anterioridad. 5. Para nalizar, quien facilita puede hacer una reexin acerca de otras formas de violencia que pudieron no estar presentes en el anlisis del grupo. Esto es importante porque, en muchas ocasiones, lo que las personas anotan son formas extremas de violencia directa, y no necesariamente se toman en cuenta ejemplos de violencias sutiles, indirectas u ocultas.
MATERIALES Marcadores. Cinta adhesiva. Cartel o presentacin de power point que contenga el concepto de violencia y su clasicacin. Hojas bond carta partidas por la mitad o chas de cartulina media carta. Rtulos que digan: Violencia directa y Violencia indirecta o estructural.
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Sesin: 06
Tema: Qu es la no-violencia? Responsable(s):
Procedimiento
I. Concepto de no-violencia
1. Quien facilita explica, con sus palabras, qu es la no-violencia. Es oportuno dar algunos ejemplos al respecto. 2. Se forman grupos pequeos (de no ms de 4 personas) y se pide a quienes participan que compartan alguna experiencia de su vida en la que utilizaron la no-violencia como respuesta frente a una situacin problemtica. 3. De manera voluntaria, algunas personas cuentan su experiencia en plenaria. 4. Quien capacita facilita una reexin con base en las siguientes preguntas: Fue fcil o difcil encontrar experiencias en donde ocuparon la no-violencia como respuesta a un problema? Por qu? Cmo se sintieron con el resultado de esas experiencias? Cmo qued la relacin de las partes despus de haber abordado un problema mediante alguna forma no-violenta?
OBJETIVOS
GENERAL: Reexionar sobre las implicaciones de la cultura de violencia y sobre cmo contribuir a aanzar la paz en el mbito de accin de las y los participantes.
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5. Para concluir, es importante enfatizar las siguientes ideas: Las personas no-violentas no se quedan de brazos cruzados, sino que tratan de arreglar las cosas de forma positiva. La no-violencia es una actitud activa frente al conicto... No-violencia no es sinnimo de pasividad. Al igual que la violencia, la no-violencia tambin requiere de capacidad, fuerza psicolgica, conocimientos y habilidades. Sobre todo requiere voluntad, as como la rme conviccin de que es la mejor alternativa para que un conicto se transforme en una oportunidad para el cambio. La no-violencia es una respuesta para la cual tambin necesitamos estar preparados.
ESPECFICOS: Conocer el concepto de no-violencia. Reexionar sobre las diferentes manifestaciones de no-violencia que las y los participantes han empleado (aunque no necesariamente reconozcan que dichas prcticas fueron noviolentas).
La violencia hace que los conictos progresen o se agranden, lo cual tiene como consecuencia el deterioro de las relaciones entre las personas y los grupos, afectando los procesos de cambio social.
A menudo la no-violencia requiere ms coraje o valenta que la alternativa de recurrir a la violencia como forma de dirimir conictos.
Reconocer que la no-violencia es un mecanismo activo que ofrece alternativas vlidas y necesarias para resolver o transformar conictos. 6. Se concluye presentando en un cartel o por medio de power point la siguiente reexin: No hay violencia sin conicto, aunque puede haber conicto sin violencia.
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MATERIALES Marcadores Pliegos de papel Cartel o presentacin de power point que contenga la siguiente reexin: No hay violencia sin conicto, aunque puede haber conicto sin violencia.
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SESIN: 07
TEMA: TRANSFORMACIN POSITIVA DEL CONFLICTO
RESPONSABLE(S):
Procedimiento
I. La transformacin positiva del conicto. (30)
Un conicto puede transformarse en algo desagradable o hasta destructivo, o bien, puede ser motor para la generacin de cambios positivos, que alienten el crecimiento y el fortalecimiento individual y, o grupal. Para iniciar las actividades, se presentan dos opciones: primero, hacer un sociodrama similar al que se represent cuando se trabaj la escalada del conicto, slo que esta vez se pide a quienes participan en la representacin que muestren un abordaje positivo del problema. La segunda opcin consiste en no hacer el sociodrama y pasar directamente a la reexin, solicitando a quienes participan que compartan ideas sobre los diferentes cambios positivos que pueden surgir a partir de un conicto. Es decir, puede hacerse el sociodrama y la reexin, o bien, solamente la reexin. Si se retoma el sociodrama, el propsito de la actividad es reexionar sobre cmo un conicto puede transformarse an cuando ste se encuentre ya en alguno de los niveles de la escalada. Se pide a quienes participaron en el sociodrama sobre la escalada del conicto que vuelvan a representar los mismos papeles y que lleven la accin justo antes del momento en que se involucran ms personas. Es decir, los actores debern realizar las acciones correspondientes a la identicacin del conicto, su personalizacin y su multiplicacin.
OBJETIVOS GENERAL:
Contribuir a que las y los participantes potencialicen los aspectos positivos del conicto como motor del cambio social.
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Generar opciones de solucin.
ESPECFICOS:
Explorar y reconocer la posibilidad de la transformacin positiva del conicto.
Algunos de los aspectos que pueden considerarse para lograr cambios positivos son los siguientes: Platicar con las partes para saber de qu se trata el problema. Establecer reglas del juego o un marco de referencia desde el cual se van a llevar a cabo las conversaciones entre las partes. Ubicar los intereses de las partes y reubicar el problema.
Presentar el Diamante de la transformacin como una herramienta que permite proyectar cambios positivos a partir del conicto.
Cuidar todo aquello que concierne al seguimiento del acuerdo. Facilitar el arribo a acuerdos. Procurar que las partes hagan una propuesta de solucin que sea mutuamente satisfactoria.
Presentar brevemente tres diferentes enfoques para abordar conictos: manejo, resolucin y transformacin.
Evaluar las opciones.
MATERIALES Pliegos de papel Caso de las votaciones y los partidos polticos.
Es importante enfatizar la importancia de estar atentos a la relacin entre las partes y la denominada sombra del futuro (es decir, pensar en que cuando las partes son interdependientes, tienen un futuro que seguramente ser compartido, en mayor o menor grado, y que para que dicho futuro sea armnico, es ms conveniente intentar que las relaciones no queden afectadas). Si hubiere tiempo, puede presentarse en este momento la herramienta de anlisis denominada Diamante de la transformacin, la cual plantea el hecho de que, quirase o no, los conictos generan o producen cambios. El Diamante nos ayuda a nombrar o describir cules son los cambios generados por el conicto; tambin nos propone la posibilidad de proyectar otros cambios deseados y encontrar las estrategias necesarias para inducirlos, evitando los cambios negativos que pudieran generarse a partir del conicto.
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II. El Diamante de la transformacin
Persona Cultura
El Diamante de la transformacin nos puede mostrar distintos niveles de cambios que se dan en situaciones reales conictivas, los cuales se dan en cuatro niveles. Relacin
Grupo
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Relacin: la relacin entre las partes se ve cambiada, pues existe mayor o menor conanza, se profundiza la agresividad o sta disminuye, se dan acercamientos o rupturas Son cambios que se suscitan en el corto y mediano plazos. Grupo o estructura: cambios que se dan a nivel de los grupos o las estructuras sociales; pueden referirse a comportamientos especcos, mayor o menor sentido de unidad o de pertenencia; rechazos o aceptaciones ideolgicas, etc. Se dan en el mediano y largo plazos. Cultura: mayor o menor nivel de tolerancia a nivel cultural, tendencias a mejorar el dilogo y la concertacin, y otros. Se dan en el largo plazo, por acumulacin.
Persona: cambios fsicos, de conducta, emociones Se dan en el corto plazo.
III. Manejo, resolucin y transformacin.

Manejo: Da la idea de que el conicto se puede controlar... Por ejemplo, un buen gerente debera poder controlarlo en el sentido de decidir cundo permitirlo y cundo no. Se reconoce que el conicto a menudo no se presta para este tipo de control. No obstante, tambin se habla de manejar en el sentido de controlar la forma en que el conicto se expresa o maniesta, con el propsito de minimizar sus efectos violentos o sus consecuencias ms destructivas. Resolucin: Sugiere que la meta es bajar, reducir o eliminar el conictoterminar con algo y, una vez eliminado o resuelto, ste no reaparecer. Resolucin tambin tiende a ser el enfoque segn el cual las salidas al conicto se dan nicamente al nivel de su contenido, sin necesariamente contemplar la dimensin de la relacin entre las partes. En la medida en que se trata de un enfoque que se limita al contenido del conicto, las soluciones tienden a ser ms especcas, inmediatas y de corto o mediano plazo. Transformacin: La imagen aqu es el cambio. Este enfoque reconoce que el conicto es un motor de cambio que tiene el potencial de producir o provocar cambios a nivel personal, relacional, grupal/estructural y, o cultural. La transformacin propone la posibilidad de aprovechar el
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conicto para construir algo. Para lograr esto, el enfoque de transformacin propone trabajar no slo a nivel del contenido, sino tambin a nivel de las relaciones, en donde a menudo estriba la posibilidad de alcanzar soluciones o resultados ms duraderos y sostenibles. MBITOS 1. Manejo Contencin de la escalada del conicto. Generar condiciones para el dilogo o la negociacin. Negociacin Mediacin Contenido (los acuerdos negociados) Cuidado de la relacin entre partes Corto plazo TEMPORALIDAD
2. Resolucin 3. Transformacin
Corto y mediano plazos Largo plazo
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El cuadro anterior nos permite analizar que los tres enfoques anteriores no son excluyentes entre s, ya que, en ocasiones, primero manejamos el conicto y luego lo resolvemos. Y si en ese caminar estamos siempre atentos a la relacin entre las partes, entonces estaremos plantendonos propuestas transformadoras, que aprovechen el potencial de cambio positivo que conlleva todo conicto.
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SESIN: 08
TEMA: EL TRINGULO DE LAS TRES P. UNA HERRAMIENTA DE ANLISIS.
RESPONSABLE(S):
Procedimiento
I. El Tringulo de las tres P. (Persona, Proceso, Problema). (30)
Existen diversas herramientas que pueden permitirnos un anlisis sistematizado u organizado del conicto. Una de estas herramientas, de fcil manejo, es el Tringulo de las Tres P. Esta herramienta contiene tres aspectos importantes: la persona, el problema y el proceso, de ah su nombre. Se puede tener a mano un tringulo equiltero ya dibujado, as como cada una de las palabras que conforman esta herramienta de anlisis. La idea es que estas palabras vayan pegndose conforme avanza la explicacin. Tambin puede hacerse un dibujo en un pliego de papel o en un pizarrn. Es importante mencionar que no importa en qu orden se coloquen las tres palabras: persona; proceso; problema. Para realizar la explicacin, se puede comenzar con cualquiera de los tres lados del tringulo: PERSONA
RECESO HORA : 16:00 a 16:30 DURACIN : 30 minutos
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Algunos aspectos a tomar en cuenta: Las emociones y los sentimientos de las personas. Las percepciones del problema.
OBJETIVOS GENERAL: Contribuir a que las y los participantes potencialicen los aspectos positivos del conicto como motor del cambio social.
ESPECFICO:
Conocer una herramienta para analizar conictos sociales.
Pueden ser varias personas las que se encuentran involucradas en un problema; al menos debe tratarse de dos. Tambin se les conoce como actores, partes involucradas, participantes... Puede tambin referirse a sectores, organizaciones o grupos. Lo importante es identicarlos, estableciendo quin es quin dentro del conicto. Pueden existir tambin actores o partes primarias, secundarias, etc., dependiendo del grado de involucramiento que cada uno de ellos tiene dentro del conicto. Las personas directamente implicadas seran los actores primarios, y as sucesivamente, dependiendo de su vinculacin.
La necesidad humana de dar explicaciones, de justicarse, desahogarse, de ser respetados y mantener la dignidad.
La forma en que lo sucedido afecta a las personas o grupos.
PROBLEMA Se reere a las diferencias esenciales que separan a las personas o partes involucradas en el conicto. Estas diferencias constituyen el motivo esencial del conicto, la parte medular del mismo. Las partes involucradas o que intervienen en el conicto perciben o tienen intereses diferentes al respecto de la consecucin de sus objetivos, metas o nes, lo que constituye el desacuerdo, problema o conicto en s. En este caso, es importante tratar de determinar cul es la magnitud del problema, qu es lo que est generando el conicto, cules son sus aristas, cules son las posiciones, intereses y necesidades de las partes que intervienen en l. Algunos aspectos a tomar en cuenta: PROCESO ste se establece a partir de la historia de lo acontecido. En algunos casos, el proceso puede ser la narrativa de los sucesos en torno al desacuerdo o conicto. Si se analiza el proceso se genera una especie de relato en donde se cuenta la dinmica que ha seguido el problema hasta determinado momento (se da respuesta a la pregunta en dnde se encuentra, a la fecha, determinado problema?). Se trata la manera de describir el origen o la raz del problema, ya que en muchos casos se da por sentado que se conoce la causa del mismo. Es la manera de cmo el conicto se ha ido desarrollando y cmo ha sido tratado. Tambin se trata de ubicar el espacio geogrco en donde se est generando o desarrollando el conicto, lo cual puede ser tambin otro aspecto a tomar en cuenta. Algunos aspectos a considerar: El proceso que el conicto haya seguido hasta el momento. La necesidad de un proceso que parezca justo para todos los involucrados. La comunicacin y el lenguaje con que se expresan. Lo que hace falta para establecer un dilogo constructivo. Las diferencias y valores esenciales que los separan. Las diferencias de cada uno en cuanto al procedimiento a seguir. Los intereses y las necesidades de cada uno (partes o personas involucradas).
MATERIALES Pizarrn Pliegos de papel Marcadores Cartel o presentacin de power point que ilustre la siguiente gura:
Persona
Proceso
Tringulo de las
tres P
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Problema
Ha
cia
SESIN: 09
TEMA: COMUNICACIN CONSTRUCTIVA
RESPONSABLE(S):
Procedimiento
I. Recapitulacin o repaso (15)
Las y los capacitadores pueden realizar una sntesis de los puntos tratados el da anterior, utilizando para ello un pliego de papel o el pizarrn. Tambin puede solicitarse a los participantes ayuda para ir recordando cada uno de los aspectos trabajados hasta este momento.
OBJETIVOS: GENERAL:
II. Qu entendemos por comunicacin? (15)
ESPECFICO:
Esta sesin es para realizar una breve introduccin a lo que es la comunicacin. Para algunos de los participantes esto puede ser algo innecesario; sin embargo, para otros puede que sea necesario conocer ciertas nociones bsicas sobre el tema. Se puede pedir a las y los participantes que mencionen si conocen alguna denicin y que la compartan con los dems participantes. El tema de la comunicacin es de mucha importancia. Existe un sinnmero de deniciones de comunicacin. Conviene destacar que el trmino tiene su raz en la palabra latina communicare, que signica poner en comn. As pues, la comunicacin es el acto por medio del cual dos o ms personas ponen en comn diversos signicados. La comunicacin es un acto de doble va. Incluso, si yo no recibo ningn mensaje en el mismo cdigo empleado por quien emite el mensaje, la indiferencia de mi interlocutor tambin es un mensaje, pues en las relaciones humanas todo comunica (es decir, todo me dice algo de alguien o de otro algo). Es ms, las relaciones son comunicacin en tanto consisten en un entramado de signicados compartidos y co-construidos, sean stos de ndole emotiva, profesional, actitudinal, etc. Tambin puede ser de utilidad que se indiquen algunos de los elementos de la comunicacin. Para algunos autores, la comunicacin es un acto en el que intervienen por lo menos seis (6) elementos:
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Conocer algunas nociones bsicas sobre el tema de la comunicacin, destacando la importancia que tiene sta para comprender la dinmica del conicto y, por consiguiente, para poder transformarlo.
MATERIALES Pizarrn Pliegos de papel Marcadores
Mensaje (lo que se dice, la informacin que se comparte). Cdigo (el lenguaje que se est empleando, que puede ser lenguaje verbal o no-verbal; tambin puede referirse a un lenguaje informtico, al lenguaje de los colores, a la manera como los msicos escriben su obra, etc.). Canal (el medio a travs del cual se transmite el mensaje; puede ser ptico si veo un escrito, por ejemplo, o bien, puede ser acstico si estoy escuchando algo). Destinatario o receptor (la persona, audiencia o grupo que recibe el mensaje que estoy tratando de transmitir). Referente (la realidad a la que se reere el mensaje que estoy enviando; si esta realidad no se comparte, es claro que el mensaje no tendr ningn sentido para quien lo reciba, es decir, no ser productor de ningn signicado).
Emisor o destinador (la persona que dice algo o emite un mensaje).
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Ha
cia
SESIN: 10
TEMA: ESCUCHA ACTIVA O ESCUCHAR ACTIVO
RESPONSABLE(S):
Procedimiento
I. Escucha activa o escuchar activo. (10)
Las y los facilitadores debern indicar que, por lo general, no concebimos el escuchar como una habilidad; sin embargo, hacerlo bien y de manera ecaz representa todo un arte que, por desgracia, poco se practica y que demanda mucha concentracin y paciencia. Es importante hacer ver que la escucha activa es una de las habilidades indispensables para resolver conictos y, en muchos casos, la ms importante. No se puede resolver y transformar conictos si no se comprenden sus causas, lo cual se puede averiguar nicamente cuando se escucha.
OBJETIVOS: GENERAL:
ESPECFICOS:
Como existen diferentes tipos de escucha, quienes capacitan pueden preguntar a las y los participantes la manera como ellos escuchan; a partir del intercambio se puede reexionar sobre las distintas formas que tenemos para escuchar. Es primordial saber que existen distintos tipos de escucha activa y no necesariamente quien mira a su interlocutor a los ojos, o se queda callado, sin interrumpir, est poniendo atencin. Este tema tambin tiene mucha relacin con los contextos culturales en los que cada uno se encuentra. Se puede, en ciertos casos y si se cree necesario, consultar a los interlocutores si existe algo que les moleste al respecto de la escucha que se est prestando, sobre todo porque ciertos movimientos involuntarios (un tic nervioso, o el mirar constantemente el reloj, por ejemplo) pueden alterar el estado de quien habla. Una situacin semejante puede provocar la prdida de conanza o el pensar que no se est recibiendo la atencin debida. Para escuchar activamente es muy importante no interrumpir a quien habla; tambin es necesario no tomar el control de la pltica.
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Comprender la importancia del escuchar activo.
Conocer y saber las distintas formas de escuchar activo.
II. Por qu debemos hacerlo?

Para demostrarle a la otra persona que ha sido escuchada. Para expresarle que se le ha entendido tanto a nivel del contenido como del grado de sus sentimientos. Para animar a que la persona siga hablando, profundizando en trminos de sus preocupaciones, desahogo. Para crear un sentido de empata entre la persona que escucha y la que habla.
III. Cmo hacerlo?

1) Escuchar cuidadosamente a la persona y tratar de distinguir entre la parte sustantiva y el contenido emocional de lo expresado. 2) Evaluar la intensidad de las emociones de la persona y buscar la forma de reconocerla.
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IV. Actitudes necesarias para poder escuchar activo:

Realmente nos importa lo que la otra persona est tratando de decirnos y queremos entenderlo. No sabemos o no conocemos de antemano lo que nos est tratando de decir. Requiere mucha energa y esfuerzo para escuchar; tenemos que enfocar nuestra energa en la persona que habla. Tenemos que averiguar lo que creemos haber escuchado para saber si lo habamos captado bien y para dejarle saber que lo hemos escuchado.
Ha
cia
SESIN: 11 TEMA: LA ASERTIVIDAD
RESPONSABLE(S):
TIEMPO I. La asertividad (20)

La sesin puede iniciarse con la siguiente dinmica: quien capacita dir que va a contar algo, solicitando que le presten atencin. He aqu la historia a contar:
Procedimiento
FECHA: HORA : 09:20 a 09:40 DURACIN : 20 minutos
OBJETIVOS: GENERAL:
Con ocasin del Da de la Madre, usted, por primera vez, ha podido invitar a su mam a cenar en un restaurante de categora. Se siente muy bien de poder homenajearla y quiere que todo salga a la perfeccin. Al llegar al restaurante, ambos se sientan en un lugar muy agradable y ordenan cada cual su bebida y su comida. Su mam le indica al mesero que quiere su carne bien asada, o bien cocida. Por su parte, usted y su compaera la piden trmino medio. Cuando el mesero trae los platos, se da usted cuenta de que la carne de su mam est medio cocida; la carne que usted y su compaera pidieron est cruda. Cmo reaccionara usted en el momento?
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ESPECFICO: Que las y los participantes conozcan y tengan mayor capacidad en la habilidad de la comunicacin, expresndose de manera asertiva.
Al escuchar las reacciones de las y los participantes, es previsible que varios o alguno de ellos respondan con una expresin asertiva. Esto dar pie para continuar con el tema Puede que dentro de las personas que se encuentran presentes exista alguna que diga algo similar a esto: Yo me la como as como est, para qu voy a esperar ms tiempo a que me vuelvan a traer la carne como yo quiero. De todos modos, la carne me gusta. Alguien tambin puede decir algo como esto, elevando su tono de voz: Yo le alego al mesero y le dira: Seor, usted no est poniendo atencin, yo le ped mi carne trmino medio y no as como me la est sirviendo. Adems, no se la estoy pidiendo de regalado.
Esto dara pie para explicar los tres tipos de tendencia que se pueden presentar: Pasividad (no asertivo o tendencia a la huda) Agresin Asercin
Luego de las explicaciones, se puede continuar con el ejercicio anterior y decir, por ejemplo, lo siguiente: Mire idiota, yo le ped mi carne trmino medio, y mire usted como me trae esa m, yo as no la quiero, dgale al cocinero que sea ms cuidadoso y llmeme al encargado. Intil! Para representar a la persona pasiva se puede decir lo siguiente. Trmino medio mam. Pero te la trajeron casi cruda. No importa, djelo as, yo me la como. Mijo, cmo pediste tu carne?
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Para concluir esta sesin, quien capacita debe procurar que quede claro lo siguiente: Para estar conscientes de la importancia que tiene la asertividad es imprescindible considerar que tanto el estilo agresivo como el pasivo, por lo general, no sirven para conseguir los objetivos deseados. Si lo que queremos es que el otro comprenda nuestra preocupacin y, o que cambie de conducta, qu provecho se obtiene con ofender o con dejarnos atropellar? Es necesario explicar que estos comportamientos no se dan qumicamente puros y que existen ciertos momentos en que las personas los utilizamos indistintamente, dependiendo del lugar en donde nos encontramos o si estamos reaccionando ante alguna situacin especca.
Ha
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SESIN: 12
TEMA: EL PARAFRASEO
RESPONSABLE(S):
Procedimiento
I. El parafraseo (20)
El parafraseo es otra tcnica que se utiliza como herramienta para mitigar, resolver y, o transformar conictos. Consiste en entender lo que el otro piensa y siente, comunicndoselo de nuevo (es decir, prcticamente repitindoselo) pero con nuestras propias palabras. En el caso del parafraseo del que estamos hablando, es importante que se eviten los juicios de valor. Tambin es necesario que no se utilice el lenguaje txico o muy cargado que puede estar utilizando la otra persona; para lograrlo, hay que encontrar palabras o formas de expresin que ayuden a la otra persona a calmarse, o bien, que ayuden a evitar una complicacin mayor.
REFACCIN FECHA: HORA : 10:00 a 10:30 DURACIN : 30 minutos
OBJETIVOS: GENERAL:
Signica identicar los sentimientos y los hechos e incluirlos dentro de una frase. Al parafrasear, se debe procurar no poner el acento en posibles crticas a otra u otras personas. El parafraseo debe estar libre de juicios y valores personales.
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Una forma de realizar el parafraseo podra ser: Qu fue lo que se hizo en el ejemplo anterior?: o
ESPECFICO: Por ejemplo, supongamos que al explicar un problema, Carlos nos dice con mucho enojo: No se puede conar en Pedro! Es un caco! Nunca me ha cumplido con pagarme a tiempo. Ayer tena que darme el dinero que le prest, y no lo hizo. Es un embustero!.
Conocer la utilidad del parafraseo como una herramienta que puede ayudar a mitigar, resolver y, o transformar conictos, evitando escaladas violentas y, o contribuyendo a suavizar situaciones con potencial destructivo.
Si te comprendo bien, te sents engaado (sentimiento) porque no te ha pagado el dinero que le prestaste (hecho), ya que te lo tena que devolver ayer.
Se quitaron las frases que pudieran contener juicios de valor. Por ejemplo caco o embustero.
As tambin, habra que evitar algunas trminos que son generalizadores como: Nunca, u otros como siempre, o todas las veces, ya que tambin tienden a complicar las situaciones. Y tambin Que no se puede conar en
MATERIALES Pizarrn Pliegos de papel Marcadores De ser posible, hoja con ejercicios para el parafraseo (una opcin es escribir previamente frases en un cartel o en hojas de rotafolio). Con ello se est eliminando el lenguaje txico o cargado de juicios de valor y se est repitiendo con nuestras propias palabras lo que la otra persona est diciendo, sin omitir los hechos ni los sentimientos. Otro ejemplo: Me revienta hacer negocios con Demetrio... Es un hipcrita, descarado, es un idiota, ofrece una cosa y no te cumple.
La parfrasis podra ser: o o Si le he comprendido bien, usted est molesto con Demetrio ya que le incumpli en un negocio que tenan. Se debe eliminar lo de hipcrita, descarado y lo de idiota. Tambin la palabra revienta, pues expresa emociones muy cargadas que van, incluso, con una sensible dosis de violencia.
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Se puede agregar una hoja especca con varios ejemplos, para que estos puedan desarrollarse y de esta forma practicar el parafraseo. Tambin puede practicarse esta habilidad con frases que hayan sido preparadas previamente por los capacitadores. En este caso, las frases pueden presentarse en carteles, o bien, escribirse en el pizarrn o en rotafolios.
Ha
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SESIN: 13
TEMA: DESCRIBIR SIN EVALUAR O CALIFICAR
RESPONSABLE(S):
PROCEDIMIENTO
I. Describir sin evaluar o calicar (10)
Indicar a las y los participantes que otro aspecto importante en este tema de la comunicacin es el de describir sin evaluar o calicar. Se trata ac de destacar la diferencia que existe entre la descripcin de un hecho y la presentacin de conclusiones sobre el mismo, con base en la percepcin personal. Al reexionar sobre esta habilidad, enfatizar el hecho de que poder describir sin evaluar constituye una herramienta muy til para facilitar mayor comprensin y evitar equivocaciones innecesarias.
OBJETIVOS: GENERAL:
ESPECFICOS:
II. Cmo presentamos el tema?

Para presentar esta sesin se pide a las y los participantes lo siguiente: Quiero que por favor describan lo que van a ver. Voy a salir del saln y cuando entre quiero que ustedes observen bien y describan lo que ven. Tambin se puede iniciar preguntando a las y los participantes si saben lo que es describir; suele ser frecuente que muchas personas maniesten que s saben lo que es describir. Luego, se pide lo mismo: Quiero que por favor describan lo que van a ver. Voy a salir del saln y cuando entre quiero que ustedes observen bien y describan lo que ven. Simulacin del bolito Salga del saln o del lugar en donde se est realizado la actividad y luego ingrese por la entrada con un caminar atxico (como que estuviera bolo), si existen algunos muebles, tropiece con ellos y busque la forma de sentarse, como bajo el efecto de una droga. Procure no emitir ningn sonido para evitar complicaciones.
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Discernir entre la descripcin y la evaluacin de los hechos.
Reexionar acerca de la manera como las interpretaciones o percepciones inadecuadas tienden a confundir o tergiversar informacin sobre determinada situacin, lo cual es fuente de conictos.
MATERIALES Pizarrn Pliegos de papel Marcadores Yo lo que creo es que tiene problemas para caminar. No, lo ms probable es que est drogado. Es un seor que est enfermo, o le dio un ataque al corazn.
Al describir lo que vieron en la simulacin antes descrita, la mayora de personas se inclinar por rerse y decir que la persona que entr se encontraba en estado de ebriedad, que estaba bolo, borracho, etc. Algunos podrn decir:
La mayor parte de las personas cuando vemos estas escenas lo primero que hacemos es emitir juicios de valor o nos dejamos llevar por lo penoso o bochornoso del asunto, sin detenernos a pensar que lo que se nos pidi fue que describiramos lo que veamos. Se puede volver a preguntar si alguna de las personas que emitieron su opinin describi verdaderamente la escena. Para ilustrar en qu consiste describir sin evaluar o calicar, quien capacita deber intentarlo:
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Indicar por dnde ingres la persona.
Se puede iniciar describiendo a la persona que realiz la simulacin, indicando si era una mujer o un hombre, el color de su tez y sus cabellos, estatura aproximada, cmo iba vestido, etc.
Mencionar que esta persona se conduca con dicultad o de una forma extraa. Tambin puede referirse el recorrido de la persona.
Es decir, la idea es evitar la calicacin del hecho, limitndose a una descripcin lo ms objetiva posible acerca de lo que se observa (sin interpretar lo sucedido, agregndole informacin que, al nal de cuentas, proviene de nosotros mismos). Para nalizar, es importante reexionar sobre cmo, a veces, damos por sentadas ciertas situaciones y transmitimos informaciones tergiversadas, llenas de nuestros propios juicios de valor. De esta manera podemos complicar la situacin y provocar nuevos conictos. Se puede concluir diciendo lo siguiente:
Ha
cia
Hay casos reales de personas a quienes les ha sucedido esto y fueron despedidas de su trabajo por estar aparentemente en estado de ebriedad, cuando lo que tenan era un bajn de azcar o estaban sufriendo un ataque
III. Por qu debemos hacerlo?

Se trata de poder describir los hechos sin evaluarlos ni opinar sobre ellos. Sirve tambin para reconocer que todos manejamos, en nuestro interior, valores y creencias, lo cual no es negativo en s mismo. A partir de todo lo que llevamos acumulado es que vemos y entendemos el mundo; sin embargo, en situaciones de conicto es necesario reconocer que lo que vemos o percibimos puede ser parcial, de manera que a veces es mejor dejar de lado nuestros supuestos e intentar ser lo ms objetivo posible. Es una herramienta muy til para facilitar mayor comprensin y evitar equivocaciones innecesarias.
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Despus de la descripcin podemos evaluar o calicar, pero siempre es bueno reconocer que lo que estamos considerando es nuestra opinin (y, por lo tanto, puede estar equivocada, en todo o en parte).
SESIN: 14
TEMA: PERCEPCIONES SELECTIVAS
RESPONSABLE(S):
Procedimiento
I. Presentacin de carteles o diapositivas (10)
1. Se presenta la idea de que solemos ver la realidad a travs de una especie de lentes propios, lo que nos lleva a percepciones selectivas. Esto difcilmente se puede evitar el punto es reconocerlo para poder manejar las percepciones de mejor manera. 2. Esta sesin se puede iniciar pidiendo a las y los participantes que lean lo que dice la hoja o el cartel que se les presentar. Para ello, se dar las y los participantes nicamente algunos segundos, lapso despus del cual deber pedrseles que lean en voz alta lo que dice la hoja o el cartel presentado.
OBJETIVOS: GENERAL:
ESPECFICOS:
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Dadle al Csar lo que es del del Csar y a Dios lo que es de Dios
Saber lo que son las percepciones selectivas y cmo funcionan.
Es necesario que previamente se tenga escrito en una hoja de papel bond cualquiera de los dichos que a continuacin se presentan (u otro que el capacitador considere adecuado). La otra opcin es llevar estas frases escritas en un pliego de papel, colocndoles una hoja encima que pueda cubrirlas momentneamente. Puede usarse tambin un retroproyector o una caonera con la computadora.
Reconocer que no todo lo que vemos generalmente es como lo vemos, sino ms bien como lo recordamos.
Guatemala pas de la la eterna primaera
3. Se pregunta a las y los participantes que digan qu es lo que est escrito en los carteles u hojas presentados. La mayor parte de personas dir: Dadle al Csar lo que es del Csar y a Dios lo que es de Dios o Guatemala pas de la eterna primavera. Despus de ello, el capacitador dir: Estn seguros que eso dice? Al poner en duda lo que estn asegurando, muchas personas podrn volver a aseverar que eso es lo que dice; no obstante, algunos ms cautos dirn que ya no estn muy seguros.
Ha
cia
4. Entonces, se puede dar una nueva oportunidad para leer el enunciado durante algunos segundos; en ese momento la gran mayora pondr un poco ms de atencin y puede ser que alguno note las palabras repetidas. 5. Quien capacita colocar nuevamente el cartel y dejar que las y los participantes lo lean sin ninguna presin. Esto permite que se note la existencia de algunos errores 6. Se explica qu son las percepciones selectivas. Se indica que, debido a que los dichos presentados estn internalizados o son muy comunes en nuestros contextos, nos resulta fcil inferir lo que dicen. Tambin se explica que percibimos selectivamente, es decir, slo aquello que conrme nuestras ideas ya formadas o preconcebidas acerca de alguna situacin. Esto tambin nos pasa en lo personal, cuando no vemos nada que contradiga la imagen perfecta que nos hemos formado de nuestra novia o novio. Muchas veces son los valores de quien escucha y, o describe los que impiden una comprensin objetiva, dando lugar a juicios derivados de nuestra subjetividad. La denicin de cualquier situacin siempre se da de acuerdo con percepciones selectivas. Estas se suscitan cuando los individuos preeren observar cosas que encajan mejor en su marco subjetivo de referencias. Es un proceso en el cual nos enfocamos en algunas dimensiones relevantes del amplio rango de estmulos que podemos estar percibiendo. 7. Preguntar a los participantes por opiniones y, o ejemplos al respecto del tema. Otro ejemplo es solicitarles a las personas que digan rpidamente verde, verde, verde, varias veces, al cabo de cierto tiempo se estar diciendo deber, o hacerlo a la inversa, comenzando por deber, deber, deber y al cabo de cierto tiempo se estar escuchando verde. En este caso estamos hablando de una percepcin auditiva. Se les puede pedir a las y los participantes que comenten algunos otros ejemplos como el anterior y as se enriquece el tema.
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SESIN: 15
TEMA: LOS ADEMANES, GESTOS Y OTRAS CLASES DE LENGUAJE CORPORAL
RESPONSABLE(S):
Procedimiento
I. Los ademanes, gestos y otras clases de lenguaje corporal. (10)
1. 2. Comentar que existen otras maneras de comunicarse, tales como los ademanes que hacemos, los gestos y otras formas de lenguaje corporal. Al estar explicando lo anterior, quien capacita puede iniciar una dinmica, extendiendo su mano a algunos participantes, sin decirles nada, sino transmitiendo la idea de que se les est saludando. Despus de esto, puede extenderse la mano a otro participante, pero esta vez como si se le estuviera pidiendo algo. Luego puede continuarse con otra persona ms, haciendo como si se quisiera chocar la palma. Con seguridad, algunas personas van a reaccionar instintivamente frente al pedido del capacitador, lo cual es una forma muy sencilla de ilustrar que compartimos algunos cdigos que nos hacen entender determinados mensajes y, por lo tanto, reaccionar ante ellos. 3. Quien capacita contina dando ejemplos acerca de las distintas formas de comunicacin que pueden darse utilizando el lenguaje corporal. A continuacin presentamos algunos ejemplos de lo que puede hacerse: a. b. c. d. 4. 5. a. b. Levantar el pulgar en seal de aprobacin. Pedir silencio colocndose el dedo ndice frente a la boca. Tirarle un beso a alguien. Un abrazo.
OBJETIVOS: GENERAL:
ESPECFICOS:
Explicar la importancia del lenguaje corporal en la comunicacin.
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c. d.
Ejemplicar la manera como los distintos tipos de lenguaje corporal pueden incidir en la escalada o desescalada de un conicto.
Tambin puede pedirse a las y los participantes que hagan gestos, ademanes u otras seales que comuniquen algo mediante el lenguaje corporal. Para nalizar esta sesin, quien capacita conduce una reexin en la que deber puntualizarse lo siguiente: Este tipo de comunicacin puede reejar si existe algn conicto o no. Se trata, igualmente, de mecanismos de comunicacin que a menudo pueden emplearse para agredir o lastimar a las dems personas, lo cual es fuente de conicto. As, por ejemplo, existen muchos ademanes que podemos utilizar cuando existe algn enfado o queremos mostrar una inconformidad hacia algo que est pasando. Tambin es importante recordar que el signicado de los mensajes que se transmiten mediante el lenguaje corporal depende del contexto cultural. Es por ello que es importante conocer un poco de las distintas costumbres en los lugares en donde trabajamos. Por todo ello, es importante tener en cuenta estos aspectos para evitar malos entendidos, mejorar la comunicacin entre las partes, crear una ambiente favorable para quien habla y entablar una mayor empata.
Reexionar sobre la importancia de tomar en cuento los contextos culturales en los que se producen determinadas clases de lenguaje corporal.
Ha
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SESIN: 16
TEMA: CAMINO DE PRESTAR AYUDA
RESPONSABLE(S):
PROCEDIMIENTO I. Camino de prestar ayuda (10)

Prestar ayuda para la resolucin y transformacin de un conicto signica la realizacin de un proceso; no se trata de una actividad aislada. Esta sesin consiste, precisamente, en presentar los pasos que deben darse para prestar ayuda de manera exitosa. Es importante aclarar a las y los participantes que se trata de una propuesta que a muchas personas les ha dado buen resultado; no obstante, existe la posibilidad de que cada quien se sienta en libertad de adaptar esta propuesta a las caractersticas culturales y de quien preste ayuda. El proceso o camino de prestar ayuda implica un conjunto de pasos que un tercero puede seguir para apoyar positiva y efectivamente a las personas y, o grupos que se encuentran involucrados en un conicto. Es un mtodo sencillo que ayuda a los terceros a guiar a quienes tienen un problema, con el propsito de que sean ellos mismos quienes lleguen a una solucin en lo sustantivo (o contenido en s del conicto), sin descuidar el plano de las relaciones humanas. Antes de comenzar, quien capacita deber elaborar un cartel grande que ilustre el proceso o camino de prestar ayuda. Otra opcin es dibujar cada paso en un pliego de papel. Lo importante es que la persona que capacita utilice su creatividad para hacer que cada cartel sea, adems de atractivo y bonito, til para facilitar la comprensin de cada paso del proceso de prestar ayuda.
OBJETIVOS: GENERAL: Contribuir a la resolucin y transformacin positiva de los conictos sociales, fortaleciendo capacidades de mediacin.
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II. Desarrollo de la exposicin (20)
ESPECFICOS: Presentar una metodologa que permite orientar mejor los posibles apoyos que alguien brinde en calidad de tercero que presta ayuda para la resolucin de un conicto. Fortalecer habilidades como mediadores/ mediadoras. Motivar a las y los participantes para prestar ayuda en calidad de tercero(a).
1. Puede introducir el tema planteando que muchas veces las personas y, o los grupos que enfrentan un problema no cuentan con la suciente claridad sobre la situacin que atraviesan; adems, las personas suelen cargar con los sentimientos que el conicto les est provocando.
MATERIALES Pizarrn Pliegos de papel Marcadores Cartel que ilustre el camino de prestar ayuda.
Si ste es el caso, sin duda necesitan ayuda para dejar de lado posiciones radicales o a veces agresivas hacia el otro; necesitan que alguien les ayude a conversar, analizar el conicto y encontrar salidas conjuntas. 2. Si quien capacita ha dibujado cada paso en un pliego de papel, puede colocar al frente el ttulo Camino de Prestar Ayuda; luego se coloca el primer paso y se pregunta al grupo qu hacen cuando entran a apoyar a otras personas que tienen problemas. En un pliego de papel o en el pizarrn se anotan las aportaciones de quienes participan, las cuales se aprovechan para explicar en qu consiste el primer paso de esta propuesta, es decir, la entrada.
3. Al nalizar la explicacin de cada paso, se pide ejemplos a las y los participantes; las aportaciones pueden hacer referencia a experiencias positivas o negativas. Estas ltimas pueden utilizarse para fundamentar muy bien la importancia de cuidar o de observar con cuidado cada paso del camino. 4. Durante la explicacin, quien capacita permite que las y los participantes pregunten si tienen alguna duda. La idea, entonces, es que se genere un intercambio fructfero entre todas y todos. 5. El procedimiento se repite hasta completar la explicacin del proceso.
III. Trabajo de grupos 30 minutos

1. Al nalizar la exposicin de todo el camino de prestar ayuda, se organizan grupos de 6 u 8 personas (dependiendo de la cantidad de personas que participan en la actividad). 2. Luego, se pide a los grupos que contesten las siguientes preguntas: a. Qu opinan del camino de prestar ayuda? b. Pueden ustedes ponerlo en prctica? c. Hay algn paso del camino que sienten difcil de realizar? d. Cul? 3. Para nalizar esta sesin, se escuchan los aportes de los grupos, analizndolos y aclarando posibles dudas. Se concluye motivando a quienes participan para que pongan en prctica lo aprendido.
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Ha
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SESIN: 17
TEMA: PRCTICAS DEL CAMINO DE PRESTAR AYUDA
RESPONSABLE(S):
PROCEDIMIENTO
I. Poner en prctica el camino de prestar ayuda
ALMUERZO HORA : 13:00 a 14:00 DURACIN : 1 hora
Luego de haber presentado y analizado cada uno de los pasos del camino de prestar ayuda, conviene que las y los participantes lo pongan en prctica para poder descubrir las utilidades y bondades de la propuesta. Por tal motivo, se presenta a continuacin varios casos de conictos entre dos o ms personas. II. Sociodrama
TIEMPO (CONTINUACIN) FECHA: HORA : 14:00 a 15:00 DURACIN : 1 hora
OBJETIVOS: GENERAL: Comprender la importancia de la comunicacin constructiva en la conictividad.
Se organizan tres grupos. De dos grupos saldrn las personas que representarn a las partes y del tercer grupo saldrn las o los mediadores. Luego, quien capacita organiza los sociodramas. Se estarn dramatizando dos casos y cada participante tendr un rol diferente. Es importante sealar que la informacin sobre las partes y sobre el rol del tercero deber ser conocida slo por el grupo al cual le corresponda desempear determinado papel. Los grupos analizan el papel que les toca representar y piensan qu es lo que haran, de acuerdo al caso y al rol que les han asignado. NOTA: a quienes asuman el rol de prestadores de ayuda o mediadores se les entregar toda la papelera, con el propsito de que conozcan todos los detalles sobre el caso que van a mediar. Los grupos se preparan y realizan en el sociodrama del proceso de prestar ayuda. Ya en la reexin y anlisis de cada dramatizacin, si los grupos presentan cada paso como algo muy sencillo y fcil de realizar, quien facilita tratar de generar mayor profundidad en la discusin; anota los aportes que surjan, con el propsito de retomarlos en el intercambio nal. A continuacin, algunas sugerencias para analizar lo ms importante de cada caso: Cmo actu el tercero? En qu ayud? Cules eran las cualidades ms evidentes de esta persona que actu como tercero?
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ESPECFICOS: Que las y los participantes experimenten la realizacin del camino de prestar ayuda y compartan aprendizajes. Desarrollar habilidades que propicien la realizacin de una mediacin exitosa. Fortalecer la conanza en el desempeo de las y los mediadores.
MATERIALES
Para el resumen nal de la experiencia, quien capacita facilita una reexin en la plenaria. Las siguientes preguntas pueden servirle de gua: Cmo nos sentimos cuando tenemos un problema y un tercero nos ayuda a resolverlo? Creen que es til la presencia de un tercero que presta ayuda en la resolucin de un conicto? En los casos que observamos, fue positiva la presencia de ese tercero?; fue negativa? Por qu? El reto consiste en prestar ayuda de una manera ms adecuada, con el propsito de contribuir a que las partes involucradas directamente en el conicto logren llegar a una solucin satisfactoria; que no descuide el nivel de las relaciones interpersonales y, o intergrupales. Por razones de tiempo, seguramente no todos podrn pasar al frente, pero en las reexiones y anlisis de las prcticas, quien capacita deber procurar que quienes no formaron parte del sociodrama participen emitiendo sus opiniones sobre lo que observaron.
Hojas tamao carta que contengan informacin sobre el caso, segn los roles diferenciados que se necesitan para realizar el sociodrama. Marcadores Cinta adhesiva Pliegos de papel
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Finalmente, es importante destacar lo siguiente:
Suele suceder que cuando se dan las observaciones sobre una actividad prctica como el sociodrama, las personas que dramatizaron salen repentinamente a defenderse de los comentarios. Por eso ser de gran valor que antes de iniciar se les pida que escuchen sin opinar y que cada quien tome lo que le sirve, que no tomen los comentarios como algo personal. Adems, puede enfatizarse lo siguiente: Todos aprendemos siempre, nadie lo sabe todo y en cualquier momento todos y todas podemos cometer un error.
Cuando las relaciones de las personas y, o los grupos que se encuentran involucrados en un conicto estn daadas, es importante atender la razn del conicto y no descuidar la relacin entre las personas, porque existe el riesgo, siempre presente, de que en el futuro vuelvan a enfrentarse por otra causa. La oportunidad de mediacin puede presentarse en cualquier nivel de la escalada de un conicto; sin embargo, dependiendo de la situacin en que se encuentren las partes, as ser el tipo de apoyo que brinde el o la mediadora. Por ejemplo, si el conicto se encuentra en una etapa de crisis en donde est en peligro la integridad de las personas, todo el esfuerzo de dilogo estar orientado a bajar los niveles de tensin y reduccin del riesgo de violencia.
Ha
cia
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COMENTARIOS FINALES
El presente documento ofrece contenidos que han sido validados en la prctica, tanto en la prctica de resolver y transformar conictos, como en la prctica educativa (esto es, mediante la facilitacin de diferentes espacios de capacitacin dirigidos primordialmente a adultos y adultas). No obstante, reconocemos que existen diversos tpicos o temas que pueden mejorarse o enriquecerse. Esto es as porque son las personas, con sus individualidades y maneras de ver y entender el mundo, quienes enfrentan diversos conictos y, por consiguiente, quienes abordan diferentes maneras para resolverlos. Adems, los conocimientos son siempre algo perfectible, que se nutre de puntos de vista variados En este sentido, agradecemos de antemano cualquier comentario que nos ayude a mejorar nuestras prcticas.12 De esta manera estaremos siendo an ms ecientes y ecaces en la tarea que nos hemos propuesto: contribuir a consolidar la paz y la democracia en nuestro pas.
12 Cualquier comentario puede dirigirse a la 12 calle, 6-55 zona 10, Ciudad de Guatemala; o al (502) 23600806; o a travs de www.propaz.org.gt
127
SERVIPRENSA
Esta libro fue impreso en los talleres grcos de Serviprensa, S. A. en el mes de mayo de 2007. La edicin consta de 2,500 ejemplares en papel bond 80 grs.
E D I T O R I A L

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HACIA UN ABORDAJE CONSTRUCTIVO DEL CONFLICTO SOCIAL

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aje constructivo del conflicto social un abord

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Qu palabras se nos vienen a la mente cuando omos la palabra conicto?

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Tema: Denicin de conicto Objetivos especcos:

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Ah, pero a veces estn tranquilas y tambin tienen conictos.

Ahora, dganme, quines participan en los conictos?

Bueno, ahora cuntenme cmo se maniestan dichos conictos?

El conicto es... Una lucha expresada

...entre dos o ms partes interdependientes

...que perciben metas incompatibles

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...e interferencia de la otra parte para la consecucin de sus metas u objetivos.

Tema: La escalada del conicto Ejercicio:

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A continuacin presentamos un diagrama que ilustra la escalada del conicto:3

EL ENREDO Proliferan problemas De lo especco a lo general

CAMBIO 1 2. EL PROBLEMA SE PERSONALIZA Se percibe a la persona como el problema 1. DESACUERDO - PROBLEMA

Cada vez menos conanza

Cada vez ms violencia

6. ANTAGONISMO-HOSTILIDAD Aumento de las acciones violentas Mayor cantidad de personas involucradas

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El scal del otro partido dice:

No sea prepotente; a m me va hablar como la gente.

El prepotente es usted. Lo que le estoy pidiendo es que haga su trabajo y punto.

Pues preero ser un mamarracho catlico y no un hipcrita evanglico.

A mi usted no me va a levantar la mano, pendejo.

Yo hago lo que se me da la gana, idiota.

Qu les pasa a ustedes, tienen miedo de meterse?, entonces mejor se largan.

Estamos decididos a cualquier cosa.

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Identicacin del conicto

Personalizacin del conicto

Multiplicacin de los conictos

Ensaamiento del conicto

Qu pas con el problema original?

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II. VIOLENCIA Y NO-VIOLENCIA

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Cmo iniciar el abordaje del tema?

Tema: Explicitando supuestos sobre la paz y

Este ejercicio est diseado para:

Recordemos que los aportes de todas y todos son bienvenidos!

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Las aseveraciones siguientes:

Por qu hemos aseveraciones?

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Tema: Qu es la violencia?; cules son sus

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Tipo de violencia Violencia directa

Violencia indirecta estructural

Violencia institucional o estatal.

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Tema: Qu es la no violencia? Ejercicio: Reexin aproximadamente)

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Para concluir, es importante enfatizar las siguientes ideas: