Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

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OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 1 de 10

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 1

Taller 1. Planificacin de la Calidad

Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO:

JOSE DAVID REALES FERNANDEZ Josedavid.reales@gmail.com 13/03/2012 291776

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de la semana 1. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 1, actividad. Descripcin del taller Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeacin para implementar el sistema, si embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementacin, adems porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos. taller semana 1 desde el enlace ver/completar

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Por tal razn, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos econmicos, humanos, de infraestructura, tiempo u otros que sean necesarios para la implementacin del sistema de gestin de la calidad, para ello deber como en cualquier proyecto, hacer una estimacin del tiempo que necesitar para llevar a cabo la implementacin del sistema (cronograma de actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran. Para ello deber desarrollar lo siguiente: 1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos) El hotel campestre VILLA CAMPESTRE: un lugar ideal para la relajacin y el esparcimiento de chicos y grandes. Cuenta con 65 cmodas habitaciones y reas de relajamiento natural que proporcionan a nuestros visitantes un pleno contacto con la naturaleza y una maravillosa atencin que lo harn sentir como en casa. Podemos afirmar con gran seguridad que nuestro hotel resalta entre los dems, por sus altos niveles de calidad ya que su infraestructura y Preocupacin por el bienestar y la felicidad de nuestros clientes, as como sus medios sociales, piscinas al aire libre, parques de estacionamiento, canchas de tenis, parque de recreo de nios, entre muchos ms servicios, hacen que sea un hotel especializado en brindar lo mejor para los ms queridos, nuestros huspedes.

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2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos) Realice un Cronograma de las actividades que tendra en cuenta para el proceso de Implementacin del Sistema de Calidad en Su organizacin Identifique las actividades Identifique los periodos Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento) Realice una breve descripcin de la forma como desarrollara dicha actividad CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES a 1 ao
SEMANAS 2 4 6 8 10 12 14 16 20 22 24 26 30 32 34 36 40 42 44 18 28 38 46 NOMBRE ACTIVIDAD 48 RESPONS ABLE Coordina Dor Operativo Del Sistema de gestin de calidad del hotel DESCRIPCION ACTIVIDAD Esta etapa incluir entrevistas a clientes principales con el fin de determinar los requerimientos ms importantes respecto a los atributos de calidad. Lograr en el personal, el conocimiento, habilidades y

DIAGNOSTICO

SENSIBILIZACION

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Equipo asesor

actitudes que le permitan participar activa y Eficientemente en la gestin, de acuerdo al sistema definido.

DOCUMENTACION

Secretaria de Document acin (persona designada a tiempo parcial o total, dependien do de los requerimie ntos generados por el nuevo sistema)

involucra la creacin de todos los documentos que forman parte del sistema de acuerdo a los requerimientos del modelo ISO 9001:2000 y orientados a la poltica de Calidad y alcance del sistema.

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CAPACITACION

Equipo consultor

Comunicacin y Capacitacin para generar las competencias necesarias del personal que les permitan participar activamente en el desarrollo, implantacin, mantencin y certificacin del sistema.

IMPLEMENTACION
Equipo de Dueos de Procesos

MEJORAMIENTO

Equipo de Dueos de

Implantar los procedimientos generados, como una herramienta de gestin, logrando que el personal involucrado acte de acuerdo a lo indicado en ellos. Incrementar la eficiencia mejoramiento de procesos y disminucin de errores)e Incrementar los

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Procesos

niveles de seguridad y salud ocupacional, generando un mejor entorno de Trabajo.

AUDITORIA INTE ZRNA

Equipo de Auditora interna

Ccomprende el desarrollo de un sistema de auditora interna y revisin de gerencia, capacitacin en auditora y programa de auditora que permita detectar las no conformidades del sistema de calidad.

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NO CONFORMIDADES

Equipo consultor, auditor, equipo de procesos y Coordina Dor Operativo lder.

Busca dar los ltimos ajustes a los procesos y el SGC, previo a la acreditacin (auditora de otorgamiento), orientando y acompaando la intervencin de las no conformidades identificadas en la auditora interna.

Nota: El formato de cronograma anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concntrese en la implementacin del sistema, haga los clculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.

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3. PRESUPUESTO PRIMER AO SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (20 puntos) - Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamao y tipo de su organizacin
RECURSOS NECESARIOS

CONCEPTO

VALOR MES

VALOR AO

EXPLICACIN

Director de Calidad HUMANOS Estudiante en practica de Ingeniera Industrial Bienes oficina de calidad FSICOS Papelera Computador e impresora Sistema de Informacin para Gestin de Calidad TECNOLGICOS Intranet

$2300.000 $800.000 $3000.000 $300.000 $1.500.000 $400.000 $25.000

$27600.000 Honorarios profesionales costos de personal. $9600.000 Honorarios profesionales costos de personal. $3000.000 $3600.000 $1500.000

Bienes inmuebles. cuadros.

Mesas,

sillas,

escritorios,

Elementos de oficina; Documentos, lapiceros, carpetas, Dispositivos electrnicos para el almacenamiento y manipulacin de documentos y datos. Red de decisiones y apoyo en formato digital.,

$400.000 Programa de software de implementacin de la

Internet

$50.000

Medios de comunicacin

$400.000

calidad, diseos y formatos Para el uso de una nica organizacin, suprime los $300.000 memorandos de citacin a reuniones internas. Iinterconexin de redes informticas que permite a las computadoras conectadas comunicarse $600.000 directamente. conecta redes informticas de organismos oficiales, educativos y empresariales Publicidad.: Radio, Comercio elctronico: $1000.000 aumentan la velocidad de transferencia de informacin.

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OTROS

Presupuesto de capacitacin y entrenamiento de empleados Auditoria de Seguimiento Total Gastos Imprevistos(5% Total)

$1800.000

$3600.000 Servicios de Asesoramiento

$650.000 $11225.000 $561.250

$2600.000 Honorarios profesionales $53800.000 $2690.000 $56490.000

TOTAL

$11786.250

Nota: El formato de presupuesto anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el presupuesto debe hacerse enfocada en la implementacin del sistema de gestin de la calidad.

4. CONCLUSIONES (10 puntos) Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

El trabajo realizado provee a nuestra empresa de una metodologa para implementar su sistema documental de acuerdo con las normas ISO 9000:2000 y garantizar el soporte de su sistema de gestin de la calidad. Tambin para entender que es necesario realizar un plan de medicin de la calidad que permita visualizar con el del paso del tiempo un desarrollo en el sistema de calidad creado por nuestra organizacin para una ptima certificacin

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