Artigo 01

Pgina 1 de 11

DataGramaZero - Revista de Cincia da Informao - n. zero dez/99

ARTIGO 01

Dado, Informao, Conhecimento e Competncia

Data, Information, Knowledge and Competency* por Valdemar W.Setzer

Resumo: Definio de "dado" e caracterizao de "informao", "conhecimento" e "competncia", luz de uma nova abordagem que parte do que pode ser definido matematicamente - o dado - e procede atravs da agregao paulatina de caractersticas adicionais para estabelecer cada um dos outros conceitos. Aplicao desses conceitos no levantamento de competncias de profissionais; representao matricial e sua implementao. Organizao de Centros de Competncia. Palavras Chave: Dados; Informao; Conhecimento; Competncia; Gesto do Conhecimento, Centros de Competncia. Abstract: Definition of "data" and characterization of "information," "knowledge" and "competency". A novel approach, starting from what can be mathematically defined -data- and proceeding with a stepwise aggregation of additional characteristics to characterize each one of the other concepts. Application of these concepts for establishing the competency of professional people; matrix representation and its implementation. The organization of Competency Centers. Keywords: Data; Information; Knowledge; Competency; Knowledge Management, Competency Centers.

1. Introduo O que "ser competente em ingls"? O leitor deveria responder a essa pergunta antes de prosseguir na leitura deste artigo. Sugerimos tomar nota de sua resposta, para compar-la com o que vir adiante. Fizemos essa pergunta a vrios profissionais de Tecnologia de Informao. As respostas variavam desde "ter fluncia nessa lngua" at "saber pensar em ingls". Razoavelmente vagas, no verdade? Pois esse foi o primeiro problema que enfrentamos ao receber a encomenda de organizar um Centro de Competncias em T.I. para a grande empresa de engenharia PROMON: afinal, o que "ser competente em algo?" A literatura no ajudou: logo vimos que h uma confuso muito grande entre "conhecimento" e "competncia". Mas, j que tnhamos chegado ao problema de distinguir entre esses dois conceitos, a literatura nos ajudou a confundir ainda mais as coisas: no havia uma clara distino entre "informao" e "conhecimento". Mas, ao chegarmos em "informao", deparamo-nos com um conceito sobre o qual j havamos elaborado fazendo uma distino dele para "dado". Seria tambm interessante que o leitor procurasse neste ponto dar sua caracterizao do que entende por "conhecimento" e "informao". Mas no pense que sua dificuldade no comum: por "coincidncia", durante os nossos estudos para conceituar esses termos, recebemos o nmero 81 da excelente revista eletrnica Netfuture [1]; nele, seu editor Stephen Talbott descreve que, em duas conferncias dadas para bibliotecrios, com grandes audincias, ao perguntar o que entendiam por "informao", ningum arriscou qualquer resposta. Neste artigo, iniciamos com a definio do que vem a ser "dado", para da partirmos para a caracterizao (e no definio, como se ver) de "informao", seguindo-se "conhecimento" e "competncia". Descrevemos como nossa conceituao de "competncia" depende de dois fatores, levando a uma representao matricial, a "matriz de competncias". Discorremos como usamos esses conceitos no levantamento das competncias de, at o momento da reviso deste artigo, cerca de 60 profissionais de T.I. da PROMON. Conclumos com consideraes sobre a implantao de Centros de Competncia. 2. Dado Definimos dado como uma seqncia de smbolos quantificados ou quantificveis. Portanto, um texto um dado. De fato, as letras so smbolos quantificados, j que o alfabeto por si s constitui uma base numrica. Tambm so dados imagens, sons e animao, pois todos podem ser quantificados a ponto de algum que entra em contato com eles ter eventualmente

file://C:\____MAX\P 001\_APOSTILAS_\_Fonte 2_ Internet\Artigo 01 - DAdo Informao e... 05/09/2008

Artigo 01

Pgina 2 de 11

dificuldade de distinguir a sua reproduo, a partir da representao quantificada, com o original. muito importante notar-se que qualquer texto constitui um dado ou uma seqncia de dados, mesmo que ele seja ininteligvel para o leitor. Isso ficar mais claro no prximo item. Como so smbolos quantificveis, dados podem obviamente ser armazenados em um computador e processados por ele. Em nossa definio, um dado necessariamente uma entidade matemtica e, desta forma, puramente sinttica. Isto significa que os dados podem ser totalmente descritos atravs de representaes formais, estruturais. Dentro de um computador, trechos de um texto podem ser ligados virtualmente a outros trechos, por meio de contigidade fsica ou por "ponteiros", isto , endereos da unidade de armazenamento sendo utilizada. Ponteiros podem fazer a ligao de um ponto de um texto a uma representao quantificada de uma figura, de um som, etc. 3. Informao Informao uma abstrao informal (isto , no pode ser formalizada atravs de uma teoria lgica ou matemtica), que representa algo significativo para algum atravs de textos, imagens, sons ou animao. Note que isto no uma definio - isto uma caracterizao, porque "algo", "significativo" e "algum" no esto bem definidos; assumimos aqui um entendimento intuitivo desses termos. Por exemplo, a frase "Paris uma cidade fascinante" um exemplo de informao - desde que seja lida ou ouvida por algum, desde que "Paris" signifique a capital da Frana e "fascinante" tenha a qualidade usual e intuitiva associada com aquela palavra. No possvel processar informao diretamente em um computador. Para isso necessrio reduzi-la a dados. No nosso caso, "fascinante" teria que ser quantificado, usando-se por exemplo uma escala de zero a quatro. Mas ento, a nosso ver, isto no seria mais informao. A representao da informao pode eventualmente ser feita por meio de dados. Nesse caso, pode ser armazenada em um computador. Mas, ateno, o que armazenado na mquina no a informao, mas a sua representao em forma de dados. Essa representao pode ser transformada pela mquina - como na formatao de um texto - mas no o seu significado, j que este depende de quem est entrando em contato com a informao. Por outro lado, dados, desde que inteligveis, so sempre incorporados por algum como informao, porque os seres humanos (adultos) buscam constantemente por significao e entendimento. Quando se l a frase "a temperatura mdia de Paris em dezembro de 5oC", feita uma associao imediata com o frio, com o perodo do ano, com a cidade particular, etc. Note que "significao" no pode ser definida formalmente. Vamos consider-la aqui como uma associao mental com um conceito, tal como temperatura, Paris, etc. O mesmo acontece quando vemos um objeto com um certo formato e dizemos que ele "circular", associando - atravs do nosso pensamento - nossa representao mental do objeto percebido com o conceito "crculo". Uma distino fundamental entre dado e informao que o primeiro puramente sinttico e o segundo contm necessariamente semntica (implcita na palavra "significado" usada em sua caracterizao). interessante notar que impossvel introduzir semntica em um computador, porque a mquina mesma puramente sinttica (assim como a totalidade da matemtica). Se examinssemos, por exemplo, o campo da assim chamada "semntica formal" das "linguagens" de programao, notaramos que, de fato, trata-se apenas de sintaxe expressa atravs de uma teoria axiomtica ou de associaes matemticas de seus elementos com operaes realizadas por um computador (eventualmente abstrato). De fato, "linguagem de programao" um abuso de linguagem, porque o que normalmente se chama de linguagem contm semntica. (H alguns anos, em uma conferncia pblica, ouvimos Noam Chomsky - o pesquisador que estabeleceu em 1959 o campo das "linguagens formais" e que buscou intensivamente por "estruturas profundas" sintticas na nossa linguagem e no crebro -, dizer que uma linguagem de programao no de forma alguma uma linguagem.) Outros abusos usados no campo da computao, ligados semntica, so "memria" e "inteligncia artificial". Estamos em desacordo com o seu uso porque nos do, por exemplo, a falsa impresso de que a nossa memria equivalente em suas funes aos dispositivos de armazenamento computacional, ou vice-versa. John Searle, o autor da famosa alegoria do Quarto Chins, demonstrando que os computadores no possuem qualquer entendimento, argumentou que os computadores no

file://C:\____MAX\P 001\_APOSTILAS_\_Fonte 2_ Internet\Artigo 01 - DAdo Informao e... 05/09/2008

Artigo 01

Pgina 3 de 11

podem pensar porque lhes falta a nossa semntica [2]. Inspirados pela alegoria de Searle, vamos esclarecer um pouco mais os nossos conceitos. Suponhamos que temos uma tabela de nomes de cidades, meses (representados de 1 a 12) e temperaturas mdias, de tal forma que os ttulos das colunas e os nomes das cidades esto em chins. Para algum que no sabe nada de chins nem de seus ideogramas, a tabela constitui-se de puros dados. Se a mesma tabela estivesse em portugus, seria informao, para brasileiros ou portugueses capazes de l-la. 4. Conhecimento Conhecimento uma abstrao interior, pessoal, de alguma coisa que foi experimentada por algum. No nosso exemplo, algum tem algum conhecimento de Paris somente se a visitou. Nesse sentido, o conhecimento no pode ser descrito inteiramente - de outro modo seria apenas dado (se descrito formalmente e no tivesse significado) ou informao (se descrito informalmente e tivesse significado). Tambm no depende apenas de uma interpretao pessoal, como a informao, pois requer uma vivncia do objeto do conhecimento. Assim, quando falamos sobre conhecimento, estamos no mbito puramente subjetivo do homem ou do animal. Parte da diferena entre ambos reside no fato de um ser humano poder estar consciente de seu prprio conhecimento, sendo capaz de descrev-lo parcial e conceitualmente em termos de informao, por exemplo, atravs da frase "eu visitei Paris, logo eu a conheo" (estamos supondo que o leitor ou o ouvinte compreendam essa frase). Em nossa caracterizao, os dados que representam uma informao podem ser armazenados em um computador, mas a informao no pode ser processada quanto a seu significado, pois depende de quem a recebe. O conhecimento, contudo, no pode nem ser inserido em um computador por meio de uma representao, pois seno foi reduzido a uma informao. Assim, neste sentido, absolutamente equivocado falar-se de uma "base de conhecimento" em um computador. No mximo, podemos ter uma "base de informao", mas se possvel process-la no computador e transform-la em seu contedo, e no apenas na forma, o que ns temos de fato uma tradicional "base de dados". Associamos informao semntica. Conhecimento est associado com pragmtica, isto , relaciona-se com alguma coisa existente no "mundo real" do qual temos uma experincia direta. (De novo, assumimos aqui um entendimento intuitivo do termo "mundo real".) 5. Competncia Competncia uma capacidade de executar uma tarefa no "mundo real". No nosso exemplo, poderia corresponder capacidade de se atuar como guia em Paris. (Note-se que, nesse sentido, um manual de viagem contm somente informao, se escrito em uma lngua inteligvel.) Uma pessoa competente em alguma rea se demonstrou, atravs de realizaes passadas, a capacidade de executar uma determinada tarefa. Associamos pragmtica a conhecimento. Competncia est associada com atividade fsica. Uma pessoa pode ter um bom nvel de competncia, por exemplo, ao fazer discursos. Para isso, deve mover sua boca e produzir sons fsicos. Um matemtico competente no apenas algum capaz de resolver problemas matemticos e eventualmente criar novos conceitos matemticos - que podem ser atividades puramente mentais, interiores (e, assim, no-fsicas). Ele deve tambm poder transmitir seus conceitos matemticos a outros escrevendo artigos, livros, dando aulas, etc., isto , atravs de aes fsicas (externas). A criatividade que pode ser associada com a competncia revela uma outra caracterstica. Pode ser vinculada com a liberdade, que no apareceu nos outros trs conceitos porque no havia qualquer atividade envolvida neles, exceto sua aquisio ou transmisso. No nosso exemplo, um guia competente de Paris conduzir dois turistas diferentes de forma diversa, reconhecendo que eles tm interesses distintos. Mais ainda, o guia pode improvisar diferentes passeios para dois turistas com os mesmos interesses mas com reaes pessoais diferentes durante o trajeto, ou ainda ao intuir que os turistas deveriam ser tratados distintamente. Cusumano e Selby descrevem como a Microsoft Corporation organizou suas equipes de desenvolvimento de software de uma forma tal que permitissem a criatividade tpica de "hackers" embora fossem, ao mesmo tempo, direcionadas para objetivos estabelecidos, mantendo a compatibilidade de

file://C:\____MAX\P 001\_APOSTILAS_\_Fonte 2_ Internet\Artigo 01 - DAdo Informao e... 05/09/2008

Artigo 01

Pgina 4 de 11

mdulos atravs de sincronizaes peridicas [3]. Aqui est uma outra caracterstica distinta em homens e animais em termos de competncia: os seres humanos no se orientam necessariamente por seus "programas" como os animais e podem ser livres e criativos, improvisando diferentes atividades no mesmo ambiente. Em outras palavras, a competncia animal sempre automtica, derivada de uma necessidade fsica. Os seres humanos podem estabelecer objetivos mentais para as suas vidas, tais como os culturais, que no tm nada que ver com as suas necessidades fsicas. Esses objetivos podem envolver a aquisio de algum conhecimento e de certas competncias, conduzindo ao auto-desenvolvimento. Competncia exige conhecimento e habilidade pessoal. Por isso, impossvel introduzir competncia em um computador. No se deveria dizer que um torno automtico tem qualquer habilidade. O que se deveria dizer que ele contm dados (programas e dados de entrada) que so usados para controlar seu funcionamento. Assim como no caso do conhecimento, uma competncia no pode ser descrita plenamente. Ao comparar competncias, deve-se saber que uma tal comparao d apenas uma idia superficial do nvel de competncia que uma pessoa tem. Assim, ao classificar uma competncia em, digamos, "nenhuma", "em desenvolvimento", "proficiente", "forte" e "excelente", como proposto no modelo de competncia MIT I/T [4], deveramos estar conscientes do fato de que algo est sendo quantificado (isto , transformado em dados), mas que no quantificvel em sua essncia. Na realidade, existe uma ordenao clara dos cinco nveis, que poderiam ser associados aos nmeros 0 a 4. Desse modo, deveramos estar conscientes tambm do fato que, ao calcular a "competncia total" de algum em reas diversas - eventualmente requeridas por algum projeto -, introduzimos uma mtrica que reduz certa caracterstica subjetiva humana a uma sombra objetiva daquilo que ela realmente, e isso pode conduzir a muitos erros. A situao agrava-se nas habilidades comportamentais, tais como "liderana", "capacidade de trabalho em equipe", etc. No estamos dizendo que tais avaliaes quantificadas no deveriam ser usadas; queremos apenas apontar que o sejam com extrema reserva, e deveramos estar conscientes de que elas no representam qual competncia tem realmente a pessoa avaliada. Pensamos que tais avaliaes quantificadas podem ser usadas apenas como indicaes superficiais e deveriam ser acompanhadas por anlises subseqentes pessoais - e, portanto, subjetivas. Se o computador usado para processar dados, estamos no mbito do objetivo. Os seres humanos no so entidades objetivas e, desse modo, deveriam sempre ser tratados com algum grau de subjetividade, sob pena de reduzi-los a mquinas (isto obviamente ainda pior do que trat-los como animais). 6. Campos intelectuais Nossas caracterizaes aplicam-se muito bem ao campo prtico, como a informtica ou a engenharia, mas necessitam elaborao subseqente para o puramente intelectual. Vamos examinar o caso de um competente historiador. No h qualquer problema com a sua competncia: ela se manifesta atravs de livros e artigos escritos, eventualmente atravs de conferncias e cursos dados, etc. Por outro lado, devemos estender nossa caracterizao de conhecimento, de modo a abranger um campo intelectual como o da histria: geralmente os historiadores no tm experincias pessoais dos tempos, pessoas e lugares do passado. Ainda assim, um bom historiador certamente uma pessoa com muito conhecimento no seu campo. Infelizmente, a sada que propomos para essa incongruncia de nossa caracterizao no ser aceita por todos: postulamos que um bom historiador tem, de fato, uma experincia pessoal no das situaes fsicas mas do "mundo" platnico das idias, onde fica uma espcie de memria universal. Fatos antigos so recordados naquele mundo como "realidade" e so entendidos atravs do pensamento por algum imerso no estudo dos relatos antigos. As palavras "intuio" e "insight" (literalmente, "viso interior") tratam de atividades mentais que tm por vezes a ver com uma "percepo" daquele mundo. De fato, "insight" significa de acordo com o American Heritage Dictionary (edio de 1970), "a capacidade de discernir a verdadeira natureza de uma situao", "um vislumbre elucidativo". "Verdadeiras naturezas" so conceitos, logo no existem fisicamente; colocamos a hiptese que, atravs do insight, isto , uma percepo interna, ns "vislumbramos" o mundo das idias. Se pudermos aceitar, como hiptese de trabalho, que o conceito de circunferncia uma

file://C:\____MAX\P 001\_APOSTILAS_\_Fonte 2_ Internet\Artigo 01 - DAdo Informao e... 05/09/2008

Artigo 01

Pgina 5 de 11

"realidade" no mundo das idias, com existncia independente de qualquer pessoa, ento no ser difcil admitir que o nosso pensamento um rgo de percepo, com o qual podemos "vivenciar" a idia universal, eterna, de "circunferncia ". Nesse sentido, e usando nossa caracterizao para "conhecimento", pode-se dizer que uma pessoa pode ter um conhecimento do conceito " circunferncia". Note-se que ningum viu jamais uma circunferncia perfeita, assim como nenhuma pessoa atualmente viva experimentou com os seus sentidos a Revoluo Francesa ou encontrou Goethe, embora sejam, ambos, realidades no "mundo arquetpico" desse ltimo. Assim, evitamos que bons historiadores sejam rotulados como tendo apenas informao e nenhum conhecimento... 7. Comentrios gerais necessrio reconhecer que nossas caracterizaes de dado, informao, conhecimento e competncia no so usuais. Por exemplo, comum considerar "dado" como um subconjunto prprio de "informao", isto , o dado um tipo particular de informao. Consideramos til separar completamente aqueles dois conceitos, isto , de acordo com as nossas consideraes, os dados no so parte da informao. O mesmo se aplica a informao e conhecimento, e a conhecimento e competncia. Um dado puramente objetivo - no depende do seu usurio. A informao objetiva-subjetiva no sentido que descrita de uma forma objetiva (textos, figuras, etc.), mas seu significado subjetivo, dependente do usurio. O conhecimento puramente subjetivo - cada um tem a experincia de algo de uma forma diferente. A competncia subjetiva-objetiva, no sentido de ser uma caracterstica puramente pessoal, mas cujos resultados podem ser verificados por qualquer um. Encontramos na literatura apoio para algumas de nossas idias. Por exemplo, Y. Malhorta diz [5]: "O paradigma tradicional dos sistemas de informao est baseado na procura de uma interpretao consensual da informao fundamentada em normas ditadas socialmente ou nas diretrizes dos dirigentes das empresas. Isto resultou na confuso entre conhecimento e informao. Conhecimento e informao, contudo, so entidades distintas. Enquanto a informao gerada por computadores no um veculo muito rico da interpretao humana para a ao em potencial, o conhecimento encontra-se no contexto subjetivo de ao do usurio, baseado naquela informao. Assim, no seria incorreto sugerir que o conhecimento est no usurio e no no conjunto de informaes, algo levantado h duas dcadas atrs por West Churchman, o filsofo pioneiro em sistemas de informao." Note-se que, em nosso sentido, informao no pode ser gerada por um computador. O computador pode apenas reproduzi-la, eventualmente com alguma modificao de formato. Mais ainda, associamos "ao" a competncia e no a conhecimento. Malhorta tambm diz: "Karl Erik Sveiby, o autor de The New Organization Wealth: Managing and Measuring Knowledge-Based Assets (Berret Koehler, 1997) [A Nova Riqueza Organizacional: Gerenciando e Medindo Ativos Baseados em Conhecimento], argumenta que a confuso entre conhecimento e informao levou a direo de empresas a investir bilhes de dlares em empreendimentos de tecnologia da informao com resultados apenas marginais. Sveiby afirma que os gerentes de negcio necessitam compreender que, diferentemente da informao, o conhecimento est incorporado nas pessoas, e a criao de conhecimento ocorre no processo de interao social. Em uma nota similar, Ikujiro Nonaka, o primeiro Professor Titular da Cadeira Xerox de Conhecimento da Universidade da Califrnia em Berkeley, enfatizou que somente os seres humanos podem ter o papel central na criao do conhecimento. Nonaka argumenta que os computadores so meras ferramentas, no importando a grande capacidade de processamento de informao que possam ter." Consideramos a confuso entre informao e competncia ainda pior do que a existente entre informao e conhecimento, pois competncia deveria ser encarada com muito mais subjetividade. De acordo com a nossa caracterizao, um indivduo pode adquirir conhecimento sem interao social. Por exemplo, algum pode fazer uma visita extensa a Paris sozinho, sem falar com ningum do local. Bem, Paris um resultado de interaes sociais, mas a visita poderia ser feita

file://C:\____MAX\P 001\_APOSTILAS_\_Fonte 2_ Internet\Artigo 01 - DAdo Informao e... 05/09/2008

Artigo 01

Pgina 6 de 11

a um lago ou montanha. Nanoka parece acreditar que o conhecimento pode ser descrito, com o que ns no concordamos. Finalmente, em nosso sentido, no existe nos computadores "processamento da informao", mas apenas "processamento de dados". Como vimos, pode-se referir apropriadamente "formatao de informao" por um computador. Depois de haver completado este artigo na sua verso original em ingls, no incio de 1999, tivemos a oportunidade de ler o livro de Davenport e Prusack [6]. Eles dizem: "conhecimento no nem dado nem informao, embora esteja relacionado a ambos e as diferenas entre aqueles termos sejam freqentemente uma questo de grau." Concordamos com a primeira afirmao. Mas, nas nossas caracterizaes, os trs conceitos so absolutamente diferentes. Eles esto tambm de acordo com Malhorta: "A confuso sobre o que so dados, informao e conhecimento - como diferem e o que tais palavras significam -, resultou em enormes gastos em iniciativas tecnolgicas, raramente produzindo aquilo que as empresas que nisso dispenderam o seu dinheiro necessitavam ou pensavam estar obtendo. ...O xito e o fracasso organizacional podem depender freqentemente de se saber quais daqueles se necessita, quais se tem e o que se pode fazer ou no com cada um deles." Ns tentamos estabelecer diferenas essenciais; esperamos que ajudem a dar um fim presente confuso. Eles caracterizam "dado" como "um conjunto de fatos discretos, objetivos, sobre eventos." Nosso conceito diferente: dados podem ser gerados por computadores. Por exemplo, podem ser o resultado de alguns clculos sem qualquer vinculao com fatos do mundo real (os eventos). Eles estabelecem que "os dados por si mesmos tm pouca inteno ou relevncia." Ns consideramos os dados por si ss como no tendo absolutamente qualquer relevncia ou propsito; somente ao serem usados j no como dados, mas como informao, so acrescentadas relevncia e inteno - mas, ento, j no se tratam mais de dados. Eles tambm estabelecem que "...no existe qualquer significado inerente aos dados. Os dados descrevem somente uma parte do que aconteceu." Sim, no existe qualquer significado nos dados, eles so apenas descries sintticas mas, por si ss, no possuem qualquer conexo com o que descrevem. Um ser humano deve estabelecer tal conexo. Duas afirmaes interessantes: "Dados so importantes para as organizaes - em grande parte, naturalmente, porque constituem matria prima essencial para a criao de informao." "As empresas algumas vezes acumulam dados porque so fatuais e, assim, criam uma iluso de preciso cientfica." Ns mencionamos a objetividade dos dados; alm disso, eles podem sempre ser expressos matematicamente, da a iluso mencionada. Na seo sobre informao, eles a descrevem como "...uma mensagem, usualmente na forma de um documento ou de uma comunicao audvel ou visvel. Como com qualquer mensagem, ela tem um emissor e um receptor. A informao visa mudar a forma com que o receptor percebe algo... A palavra 'informar' significava originalmente 'dar forma a', e a informao visa moldar a pessoa que a obtm, produzir alguma diferena em seu ponto de vista ou discernimento." Nossa caracterizao mais geral: ela no implica que aquele que origina a informao visa transmitila a mais algum. Mas apreciamos aquela concepo, porque cobre a maior parte dos propsitos de se criar alguma informao. Um ponto importante aqui "Portanto, falando estritamente, segue-se que o receptor, no o emissor, decide se a mensagem que ele obtm realmente informao - isto , se ela verdadeiramente o informa". (Lembremos da tabela de cidades e temperaturas, mas em chins.) Mais adiante, lemos: "Diferentemente dos dados, a informao tem significado - 'relevncia e propsito'... No somente ela potencialmente forma o receptor, mas ela tem forma: est organizada com algum propsito. Dados tornam-se informao quando o seu criador acrescenta significado". Apesar do problema do criador (pois quem acrescenta significado principalmente o receptor), agradvel ver que as nossas idias concordam inteiramente com algumas das deles. Vale a pena mencionar sua ltima frase naquela seo. "O corolrio para os gerentes de hoje que ter mais tecnologia da informao no necessariamente aumenta o estado da informao". bvio, a tecnologia de dados, e no de informao ou, na melhor das hipteses, do armazenamento ou transmisso da representao da informao. Como aquele livro trata sobre gesto do conhecimento, na seo sobre o conhecimento fornecida uma ampla caracterizao do conceito: "Conhecimento uma mistura fluida de experincia estruturada, valores, informao contextual e discernimento especializado que

file://C:\____MAX\P 001\_APOSTILAS_\_Fonte 2_ Internet\Artigo 01 - DAdo Informao e... 05/09/2008

Artigo 01

Pgina 7 de 11

fornece um parmetro para avaliar e incorporar novas experincias em informao. Origina-se e aplicado nas mentes dos conhecedores. Nas organizaes torna-se freqentemente incorporado no somente em documentos ou repositrios, mas tambm em rotinas organizacionais, processos, prticas e normas". Nossa caracterizao restringe o conhecimento a uma experincia pessoal; ela no est de acordo com o resto. Em particular, rotinas e processos podem no estar nas mentes dos conhecedores, e as normas escritas so, no nosso sentido, apenas informao. "Enquanto de um lado encontramos dados em registros ou transaes e, por outro, informao em mensagens, obtemos conhecimento dos indivduos ou grupos de conhecedores ou, s vezes, em rotinas organizacionais". Sim, o conhecimento encontra-se nos indivduos, mas o que eles transmitem informao (mensagens, de acordo com os autores). interessante observar que o seu valioso livro no menciona a competncia. Algumas vezes eles tocam marginalmente em "percia" ("expertise"), mas seu foco principal est no armazenamento e na transmisso de conhecimento (ou melhor, do que eles entendem por isso), prticas e tecnologias para a gesto do conhecimento, etc. 8. Matrizes de competncia O nosso exemplo de um guia competente de Paris indica que a competncia uma habilidade de produzir algo em uma certa rea de conhecimento. Naquele caso, uma pessoa tinha que conhecer Paris para poder ser um guia competente. Algum competente em uma lngua estrangeira (a rea de conhecimento) se tiver a habilidade de compreender a lngua escrita, ou compreender a lngua falada, falar, proferir nela conferncias ou fazer a partir dela tradues escritas ou simultneas, etc. Note que uma pessoa pode ter diferentes graus de competncia para cada uma dessas habilidades em cada uma de diferentes lnguas estrangeiras. Mas para todas as lnguas estrangeiras consideramos as mesmas habilidades. Assim, quando uma rea de conhecimento est bem caracterizada, pode-se construir para cada profissional uma matriz de competncia, indicando em suas linhas a rea de conhecimento e em suas colunas as vrias habilidades aplicveis quela rea. Cada clula contm um grau de competncia, como um dos cinco mencionados na seo 5, que denotamos por T1 a T4 (a falta de competncia indicada por uma clula em branco). Um profissional pode no ser competente em uma certa habilidade para uma certa rea de conhecimento, mas pode ter conhecimentos dela. Indicamos este fato pela atribuio de um grau de conhecimento clula correspondente na matriz daquela pessoa (por exemplo, precedendo-o por um "K"). O mesmo para a informao (indicada com um "I" note-se que essas letras foram escolhidas para estabelecer um grau de ordenao alfanumrica), nas acepes expostas anteriormente. Assim, a matriz de competncia pode ser usada para representar tambm conhecimento (que exige alguma vivncia prtica, como ter feito exerccios, acompanhado um projeto, etc.) ou informao (que representa um conhecimento meramente terico, fruto de leituras, cursos sem parte prtica, etc.). Para simplificar a matriz, a representao algum grau de competncia em uma clula elimina a representao de certo grau de conhecimento, que, por sua vez, substitui a representao de informao. Isso tem funcionado bem nas vrias reas do processamento de dados; profissionais entrevistados estavam bem satisfeitos com essa simplificao. Uma simplificao adicional foi introduzida pelo encurtamento dos graus de conhecimento e informao, de cinco para trs valores (nenhum, fraco/razovel, bom/excelente). Por exemplo, se algum seguiu um curso terico ou leu alguns manuais referentes a uma certa rea, inserimos um grau de informao na clula correspondente. Se a mesma pessoa fez alguns exerccios prticos ou examinou cuidadosamente alguns produtos desenvolvidos com o uso daquela informao, classificamos isso como conhecimento. Inserimos um grau de competncia somente no caso do profissional ter produzido algum produto relativamente complexo naquela rea ou ter trabalhado nela h algum tempo. Nas reas de engenharia e processamento de dados, muitos produtos e sistemas so produzidos atravs de projetos. Nesses casos, representamos as seguintes habilidades tpicas, correspondentes a fases de projeto, para cada rea de conhecimento: 1. Anlise (de requisitos e de objetivos); 2. Projeto (planejamento e modelagem do produto); 3. Construo (montagem do

file://C:\____MAX\P 001\_APOSTILAS_\_Fonte 2_ Internet\Artigo 01 - DAdo Informao e... 05/09/2008

Artigo 01

Pgina 8 de 11

produto ou sistema); 4. Implementao (teste, treinamento do usurio); 5. Suporte (manuteno, apoio). Na PROMON, combinamos os dois primeiros itens em um s, pois percebemos que os profissionais que tinha um tinham tambm o outro. Uma certa habilidade pode no ser aplicvel a uma rea especfica de conhecimento. Assim, a clula correspondente deveria permanecer vazia. Indicamos este fato colorindo tal tipo de clula com um sombreamento cinzento. Cada clula pode conter um comentrio explicando o que se entende por aquela habilidade naquela rea de conhecimento. Finalmente, vale a pena salientar que possvel ter-se vrias matrizes de competncia para cada profissional. Cada matriz caracterizada pelas habilidades nela representadas. Assim, as habilidades relevantes para projetos tcnicos (anlise, projeto, etc.) podem definir uma matriz, e as habilidades para lnguas estrangeiras (saber ler, saber compreender a lngua falada, etc.) podem definir uma outra. 9. Matrizes de cargos e de ncleo Na ltima seo, descrevemos matrizes de competncia para cada profissional. As mesmas estruturas podem ser usadas para indicar, para cada cargo ou funo na empresa, os requisitos e as habilidades em certas reas de conhecimento. Obviamente, apenas informao ou conhecimento no o que se espera idealmente de um profissional alocado para um cargo. Assim, nesse caso so representados apenas graus de competncia. Uma matriz de competncia para um certo cargo pode ser usada na busca dos profissionais mais adequados que poderiam ser nela alocados. Se uma certa competncia requerida, mas no existem profissionais que a possuam, outros com apenas conhecimento ou informao poderiam eventualmente ser aceitos. As matrizes de competncia para cargos podem ser estendidas, de forma a representar em uma clula no apenas o grau requerido de competncia, mas tambm um grau de importncia de uma competncia em certa habilidade ou rea. Cada clula conteria, ento, um par constitudo por um grau de importncia e um grau de competncia. Esta estrutura usada no software de recursos humanos PeopleSoft (HRMS). Infelizmente, esse software representa somente vetores, de forma que habilidades e reas de conhecimento devem ser misturados. Usando os nossos conceitos, pode-se projetar uma matriz de competncia e ento, sistematicamente, lineariz-la antes de utilizar um tal tipo de software. Isso pode ser feito pela expanso de cada rea de conhecimento com as habilidades aplicveis a ela, o que pode ser facilitado pelo conceito de "tipo de competncia" daquele software. Com ele, pode-se agrupar reas de conhecimento e habilidades na formao de uma rvore com a repetio eventual de contedos nos seus ns. O fato de uma empresa querer possuir competncia prpria ("in-house competencies") pode ser representado por matrizes e vetores de competncias de ncleo ("core competencies"). Nesse caso, cada clula no vazia representa o fato de que a companhia acha essencial no contratar servios externos para as competncias correspondentes, ou no adquirir produtos externos acabados. 10. Expresses de competncia para projetos primeira vista, pode-se considerar a aplicao de uma matriz de competncia a um projeto, indicando quais as competncias que a equipe completa de profissionais deve ter para executlo. Nossa experincia demonstrou que este no o caso: lderes de projeto pensam em termos de perfis de profissionais necessrios para sub-equipes de um projeto e no na faixa completa de competncias requeridas por um projeto como um todo. Por exemplo, eles especificam: "Este projeto necessita, entre outras, de duas pessoas com a habilidade de analisar e projetar web sites". De acordo com isso, especificamos as competncias requeridas por um projeto atravs de um conjunto de expresses lgicas envolvendo referncias a clulas de matrizes de competncia e os conectores lgicos E e OU. No h necessidade de parnteses para o estabelecimento de precedncia - uma leitura linear da esquerda para a direita d uma interpretao correta mas simples das conjunes e disjunes desejadas. Dada uma tal expresso de competncia, as matrizes de competncia so varridas para selecionar os profissionais que melhor se adaptam aos requerimentos especificados pela expresso.

file://C:\____MAX\P 001\_APOSTILAS_\_Fonte 2_ Internet\Artigo 01 - DAdo Informao e... 05/09/2008

Artigo 01

Pgina 9 de 11

Se no existirem profissionais com uma certa competncia requerida, o fato de que algum tenha sido capaz, em um projeto anterior, em uma outra rea de conhecimento e suas habilidades, de transformar suas informaes ou conhecimentos em competncia, um forte indicador de preferncia em seu favor. Ao usar matrizes de competncia para a alocao de profissionais a projetos e cargos, deveramos ter em conta a observao feita sobre as avaliaes objetivas e subjetivas (ver final da seo 5). 11. Outras aplicaes e implementao Alm da seleo de profissionais, as matrizes de competncia servem para se contar quantos profissionais detm uma certa competncia mnima, ou acima dela, em cada clula da matriz. Com isso, tem-se o perfil da empresa em termos de competncias, podendo-se detectar clulas (indicando o cruzamento de uma rea de conhecimento com uma habilidade) onde h muito poucos profissionais com a competncia desejada. Pela nossa caracterizao, um profissional que detm bom conhecimento no necessita de mais treinamento, e sim de participao em equipes de projeto ou de atuao em uma habilidade de uma rea desejada, a fim de adquirir competncia. J a falta de informao em uma habilidade/rea indica a necessidade de se prover treinamento. Na PROMON fizemos uma implementao de um prottipo juntamente com J.M.Illoz, usando planilha eletrnica. Foi implementada uma matriz "padro", com os nomes das reas de conhecimento nas linhas e as habilidades nas colunas. As reas so codificadas; os cdigos servem para fazer a ligao lgica com uma planilha contendo a consolidao das competncias de todos os profissionais. Essa matriz consolidada usada na seleo e contagem de profissionais. Com essa implementao pode-se fazer a gravao das competncias dos profissionais, possibilitando a atualizao rpida das informaes. Um trabalho muito importante ligado ao levantamento de competncias o estabelecimento das reas de conhecimento. No caso da PROMON chegamos a cerca de 160 reas para T.I., divididas em 3 nveis hierrquicos, que denominamos de "grandes reas", "reas" e "sub-reas". Infelizmente, em T.I necessrio entrar-se em muitos detalhes. Por exemplo, um profissional que tem competncia na instalao de LINUX pode no t-la em NT. 12. Centros de competncia Uma empresa pode ser organizada com "centros de competncia" (CCs). Isto significa que profissionais no so agrupados em departamentos ou divises, mas em grupos de reas de conhecimento afins. Nessa organizao, reduz-se os departamentos de negcio, que passam a ser dedicados a desenvolver novos projetos para a empresa ou para seus clientes. Os projetos so da responsabilidade dos departamentos de negcio, que requisitam do Centro de Gerenciamento de Projetos um ou mais gerentes para o projeto e, do CCs tcnicos os profissionais necessrios para desenvolv-lo. Obviamente, caracterizaes claras de informao, conhecimento e competncia detidas pelos profissionais e seu levantamento so necessrias para o estabelecimento e o funcionamento de um CC. A razo para se organizar um CC clara: as empresas desejam otimizar a alocao dos recursos humanos, diminuindo o tempo ocioso e escolhendo as pessoas certas, com a necessria competncia, para cada projeto ou funo. Mais que isso, uma tal organizao favorece uma flexibilidade e uma dinmica operacional muito maiores, tornando-a seguramente mais adequada nossa poca agitada, de rpidas mudanas. As vantagens so evidentes. Mas, o que dizer das desvantagens? Tememos que os CCs podem romper a integrao social e o sentido de identidade da companhia. Os profissionais podem identificar-se com o projeto no qual esto envolvidos, mas projetos no so to estveis ou durveis como os departamentos e as divises. Quando um projeto da iniciativa e realizao de um departamento, termin-lo significa permanecer no mesmo departamento e assumir um novo projeto com alguns dos mesmos colegas no mesmo ambiente administrativo. Vindo de um CC, aps o trmino de um projeto, o profissional retorna quele centro, encontrando-se com os participantes de outros projetos. J ouvimos a argumentao de que os profissionais

file://C:\____MAX\P 001\_APOSTILAS_\_Fonte 2_ Internet\Artigo 01 - DAdo Informao e... 05/09/2008

Artigo 01

Pgina 10 de 11

desenvolvero uma identidade com os seus CCs. Sero capazes de interagir muito mais com os seus pares, dispersos entre vrios departamentos nos modelos organizacionais clssicos e sem praticamente qualquer contato uns com os outros. Isso tambm estimularia o intercmbio de informao e de conhecimento, ajudando o desenvolvimento de competncias atravs do trabalho conjunto, facilitando tambm a organizao e planejamento de treinamentos. Esperamos que um tal ponto de vista esteja correto e que nossos temores no se materializem. 13. Concluses Neste trabalho expusemos nossas caracterizaes originais para informao, conhecimento e competncia. Nas dezenas de entrevistas que fizemos ao levantar competncias de profissionais na rea de T.I., essa distino mostrou-se extremamente til. Os entrevistados rapidamente se acostumam a elas ao classificarem seus graus de informao, conhecimento ou competncia. Uma outra contribuio foi a caracterizao de competncia como se referindo a uma determinada habilidade sobre uma certa rea de conhecimento. Com isso pudemos representar as competncias em forma de matrizes bidimensionais, agrupando as reas de conhecimento em distintas matrizes de acordo com o conjunto de habilidades que se aplicam s distintas reas. Essas matrizes representam, em sntese, uma sistematizao dos currculos dos profissionais, em termos de competncias, conhecimentos e informaes por eles detidos. Currculos, empregados na seleo de profissionais para o preenchimento de cargos ou na formao de equipes de projetos, consistem tradicionalmente de textos no sistematizados. Mesmo que divididos em tpicos, estes so textos que no se prestam a um processamento de dados, contrariamente ao nosso mtodo. Ele se distingue de outros sistemas de competncias pelo fato de usar matrizes e de levar em conta graus de informao, conhecimento e competncia. Devemos enfatizar que com nosso sistema o computador apenas indica quais os profissionais que se qualificam nas competncias desejadas. Aps essa indicao deve-se proceder a um exame dos currculos, a entrevistas, etc., a fim de complementar os dados com uma fase de anlise subjetiva, necessria sempre que se lida com questes humanas caso contrrio as pessoas so tratadas como mquinas, advindo em geral problemas psicolgicos. Nosso mtodo pode ser essencial para empresas com centenas de profissionais. Estamos comeando um projeto semelhante na PRODESP, a companhia de processamento de dados do Estado de So Paulo, que conta com 1000 (mil!) tcnicos na rea de T.I. Nesse caso, estamos planejando sistematizar tambm o treinamento j efetuado por cada profissional, pois esse um critrio essencial na empresa, bem como dados cadastrais relevantes para se formar uma boa equipe de projeto. Por exemplo, numa cidade de trnsito permanentemente engarrafado como S.Paulo, em que se pode levar mais de uma hora para ir de um bairro a outro, a proximidade da moradia em relao ao local em que o projeto ser desenvolvido pode ser essencial para o bemestar e o rendimento dos profissionais. O resultado prtico do levantamento de competncias na PROMON tem sido muito bom. Os profissionais entrevistados ficam agradecidos com a chance de verem seu currculo representado sistematicamente, e a possibilidade de atualiz-lo constantemente. H dois grandes problemas no levantamento de competncias segundo nosso mtodo. Em primeiro lugar temos a necessidade de uniformizar os critrios de atribuio dos vrios graus de competncia. Esse problema foi resolvido na PROMON com a concentrao das entrevistas em um s entrevistador. Mas isso invivel quando se tem muitas centenas de profissionais, pois cada entrevista leva em geral pelo menos 1 hora. Em segundo lugar, nosso mtodo no leva em conta a qualidade dos projetos e do trabalho j executados pelos profissionais. Para isso seria necessrio introduzir mais um fator, que teria que ser levantado com os lderes de projeto e os gerentes. Mas a introduzir-se-ia um aspecto de julgamento por superiores, que evitamos ao desconsider-lo. Talvez por isso tivemos to boa receptividade por parte dos entrevistados. Referncias:
[1] Netfuture #81. Editado por Stephen Talbott. Dec. 10, 1998. Disponvel em http://www.oreilly.com/~stevet/netfuture

file://C:\____MAX\P 001\_APOSTILAS_\_Fonte 2_ Internet\Artigo 01 - DAdo Informao e... 05/09/2008

Artigo 01

Pgina 11 de 11

[2] Searle, J. Minds, Brains & Science. New York: Penguin Books, 1991. [3] Cusumano, M. And Selby, R. W. How Microsoft Builds Software. Communications of the ACM v20n6, June 1997, pp 53-61 [4] MIT I/T Competence Model. Disponvel em http://web.mit.edu/is/competency [5] Malhorta, Y. Tools@Work - Deciphering The Knowledge Management Hype. Journal of Quality and Participation, special issue on Learning and Information Management, v21n4, July/August 1998, pp. 58-60. [6] Davenport, T. H. and L. Prusak. Working Knowledge: how Organizations Manage what they Know. Boston: Harvard Business Scholl Press, 1998. Links para outros artigos e ensaios de V.W.Setzer: www.ime.usp.br/~vwsetzer Sobre o artigo / About the Paper: Edio traduzida e ampliada da verso 6 em ingls, de 17 de fevereiro de 1999 (disponvel no "site" acima) Sobre o autor / About the Author: Valdemar W.Setzer vwsetzer@ime.usp.br - www.ime.usp.br/~vwsetzer Dr.Eng., University of So Paulo (USP), 1967 Professor ["Prof. Titular"], Dept. of Computer Science, Institute of Mathematics and Statistics, University of So Paulo, Brazil. Endereo residencial / Personal address: R.Duarte Monis Barreto, 143 04641-050 So Paulo, Brazil Tel: (+55)-11-247-4723

file://C:\____MAX\P 001\_APOSTILAS_\_Fonte 2_ Internet\Artigo 01 - DAdo Informao e... 05/09/2008