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PROJET DE FIN DETUDES

Juin 2006

DIDIER Florent - lve ingnieur de 5

me

anne

Dveloppement et mise en forme du Process & Standards des Corps dEtats Secondaires en Habitat

Spcialit GENIE-CIVIL

Process & Standard CES en Habitat

REMERCIEMENTS

Je remercie la socit Pertuy Construction et lensemble de ses collaborateurs pour leur accueil chaleureux, leur patience mon gard et laide quils mont apport. Je tiens plus particulirement exprimer ma reconnaissance envers M. Paul ADRIAENS, Directeur Gnral Adjoint Pertuy Construction Btiment, M. Jean-Yves SCHWEITZER et M. Herv VRONSE, Directeurs Adjoint Travaux qui ont rendu possible ce sjour au sein de Pertuy Construction. Je souhaite aussi remercier M. Edouard GEORG et M. Pierre-Franois WURTZ, Chefs de groupe Pertuy Construction et Pilotes du projet, qui mont permis dassumer pleinement mon rle dans llaboration du Process & Standards des Corps dEtats Secondaires en habitat. Je tiens aussi les remercier pour leur patience, leur comprhension et pour lensemble des connaissances quils mont apport au cours de ces cinq mois. Grce lensemble de ces personnes, ce stage ma permis damliorer mes comptences en matire de gestion de projet et principalement, de prendre conscience des paramtres qui rgissent la bonne excution des travaux sous-traits.

Florent DIDIER, PFE, Juin 2006

Process & Standard CES en Habitat

SOMMAIRE

INTRODUCTION................................................................................................................... 4 1. La prsentation de lentreprise ......................................................................................... 5 1.1. Un groupe international............................................................................................ 5 1.2. Une identit rgionale .............................................................................................. 7 1.2.1. Historique ........................................................................................................ 7 1.2.2. Les activits de Pertuy Construction................................................................. 7 1.2.3. Le secteur Btiment.......................................................................................... 8 2. Les Besoins de lentreprise .............................................................................................. 9 2.1. Une politique dentreprise ........................................................................................ 9 2.1.1. Historique ........................................................................................................ 9 2.1.2. Les Nouveaux Enjeux ...................................................................................... 9 2.2. Pourquoi lHabitat ?................................................................................................. 9 2.3. Le P&S GO.............................................................................................................10 2.4. La particularit des CES..........................................................................................11 2.5. La situation actuelle ................................................................................................12 2.6. Les enjeux du Process & Standard CES ..................................................................13 3. Elaboration du projet ......................................................................................................16 3.1. Equipe de projet ......................................................................................................16 3.2. Notre rponse aux objectifs .....................................................................................16 3.2.1. Les documents TYPE ................................................................................18 3.2.2. La rglementation............................................................................................20 3.2.3. Contrle ..........................................................................................................21 3.2.4. La Charte sous-traitant. ...................................................................................21 4. La Dmarche Process & Standard CES...........................................................................23 4.1. Planning de travail ..................................................................................................23 4.2. Les Acteurs de la dmarche P&S CES ....................................................................25 4.2.1. Les acteurs internes .........................................................................................25 4.2.1.1. Les collaborateurs travaux .......................................................................25 4.2.1.2. La Direction Technique (DT)...................................................................26 4.2.1.3. Le service Achat ......................................................................................28 4.2.1.4. Le SAV ...................................................................................................29 4.2.2. Les sous-traitants.............................................................................................29 4.3. La procdure de travail............................................................................................30 4.3.1. Lanalyse des informations..............................................................................30 4.3.2. Les runions de travail ....................................................................................30 4.3.3. Consultation finale ..........................................................................................31 4.4. Mon rle dans llaboration du P&S CES ...............................................................31 5. Un support de formation .................................................................................................33 6. P&S Menuiserie Extrieure ............................................................................................35 CONCLUSION......................................................................................................................49 BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................................50 ANNEXES.............................................................................................................................51

Florent DIDIER, PFE, Juin 2006

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INTRODUCTION

Dans le cadre du cursus dingnieur de lINSA Strasbourg, laboutissement de la formation seffectue par lintermdiaire dun PFE1 dune dure de 20 semaines. Lobjectif gnral du PFE est de mettre ltudiant au cur dun problme technologique rel quil devra rsoudre. En tant qulve de dernire anne lINSA Strasbourg, section Gnie Civil, jai effectu mon PFE au sein de la Direction btiment de lentreprise Pertuy Construction. Mon projet de fin dtude concerne le dveloppement et la mise en forme du P&S2 des CES3 en Habitat. Cette procdure de standardisation a pralablement t applique au GO4. Il sagit dun projet global dentreprise qui vise supprimer la notion de Prototype sur les chantiers de logements. Lobjectif du projet consiste capitaliser lexprience des collaborateurs de lentreprise afin de parvenir une mutualisation du savoir et sur cette base, de rdiger un document de synthse, rationalisant les modes opratoires et permettant au conducteur de travaux dlever le niveau de qualit des ouvrages. Edit sous support informatique, le programme est destin tre distribu 150 conducteurs travaux Pertuy Construction au cours de lt 2006. La participation un tel projet est pour moi loccasion de mintresser aux CES mais aussi dapprhender davantage la gestion de projet avec les impratifs et les exigences que cela requiert. Ce mmoire prsente de faon synthtique les grandes tapes du projet, Aprs une prsentation succincte de Pertuy Construction, je dfinirais les enjeux du P&S puis les moyens mis en uvre pour y rpondre.

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Projet de Fin dEtudes Process & Standards 3 Corps dEtats Secondaires 4 Gros Oeuvre Florent DIDIER, PFE, Juin 2006 4

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1. La prsentation de lentreprise

1.1.

Un groupe international

Cre en 1952 par Francis Bouygues, lentreprise "BOUYGUES" s'impose aujourd'hui en tant que leader sur la plupart de ses marchs. D'abord centre sur l'Ile de France, l'entreprise s'implante en rgions pour couvrir l'ensemble de la France, l'Europe puis le reste du monde. L'internationalisation dbute en 1972 par la construction du complexe olympique de Thran en Iran. La force du groupe BOUYGUES Construction rside dans la diversit de ses activits, du btiment aux travaux publics, en incluant les terrassements et les domaines de llectricit (ETDE). En 2005, son chiffre daffaire crot de +11% 5,8 milliards d. En Europe, BYEFE5 est constitu de plusieurs entits rgionales ayant chacune leur histoire. Dans le Nord-Est de la France, il sagit de Pertuy Construction.

Figure 1 : Organisation gographique de BYEFE. Bien que la construction soit le cur de mtier du groupe BOUYGUES, ses activits se sont diversifies au cours des annes (TF1, Bouygues Telecom, Colas, Bouygues Immobilier).
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BouYgues Entreprises France Europe 5

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Figure 2 : Organigramme de Bouygues Pertuy Construction.


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1.2.

Une identit rgionale


1.2.1. Historique

La socit PERTUY a t fonde en 1950 par Augustin Pertuy Nancy. En application de sa stratgie dimplantation en province, BOUYGUES prit une participation majoritaire dans le capital de PERTUY en 1978 et cra la mme anne la socit GTFC6 Besanon. Afin dassurer des relations de proximit avec ses clients, PERTUY implanta de nouvelles agences Epinal, Longwy, Metz et Reims. GTFC (rgion Franche-Comt et Cte dOr) et PERTUY ont fusionn en 1999 pour constituer une nouvelle entit, PERTUY-GTFC SA. Ds le 1er janvier 2000, celle-ci tendit son champ daction lensemble du quart Nord-Est de la France (Lorraine, Champagne, Alsace, Franche-Comt et Cte dOr) et au Luxembourg, en intgrant KESSER en Alsace, socit fonde en 1974. Lentreprise prit sa dnomination actuelle, PERTUY CONSTRUCTION, ce moment-l. 1.2.2. Les activits de Pertuy Construction

Prsente depuis plus de 50 ans sur son territoire, lentreprise Pertuy Construction, dveloppe ses 4 mtiers : Btiment, Gnie Civil, Ouvrages dart, Montage

Figure 3 : Rpartition de lActivit en 2005.

Grands Travaux Franche Comt 7

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Figure 3 : Evolution de lActivit Btiment Ce diagramme nous permet de constater que lactivit du service Btiment contribue hauteur de 50% lactivit de Pertuy Construction. Par ailleurs, sa croissance suit la tendance du groupe.

Figure 4 : La main duvre Pertuy Construction (fvrier 2006). Actuellement, une grande campagne de recrutement des compagnons est mene sur tout le territoire afin de fournir aux chantiers une main duvre suffisante. 1.2.3. Le secteur Btiment

Habitat : logements sociaux, logements privs, rhabilitation de logements. Ouvrages fonctionnels : bureaux, commerce, culture, enseignement, justice, loisirs, sant.
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2. Les Besoins de lentreprise

2.1.

Une politique dentreprise


2.1.1. Historique

12 et 13 juin 2003 : Point de rencontre matrise la Bresse. Paul ADRIAENS lance officiellement le projet des Process & Standards chez Pertuy Construction en prenant pour objectif un abaissement des cots de production chantier de 10% en 3 ans . Lensemble des hirarchies travaux est mobilis autour de ce thme. 2.1.2. Les Nouveaux Enjeux

A ce jour, la plupart des entits de BYEFE possde leur propre P&S GO, adapt aux modes de constructions rgionaux. Une action en cours a pour objectif de tous les runir, afin de dfinir le P&S de BYEFE. Limit jusque-l aux travaux raliss en PP7, Paul ADRIAENS a lanc en dcembre 2005 le projet Process et Standards CES en Habitat. Instigateur de la dmarche sur tout le territoire de BYEFE, il nous revient la mission de concevoir et dvelopper loutil destination des conducteurs de travaux.

2.2.

Pourquoi lHabitat ?

A lheure ou lindustrie na pour seul objectif que daccrotre sa productivit en sappuyant sur des processus de fabrication toujours de plus en plus labors, le BTP8 a trouv dans lhabitat le moyen de limiter. Cette stratgie se vrifie deux chelles. Il apparat clairement que les chantiers de logements prsentent de nombreuses similitudes, que ce soit au niveau des ouvrages verticaux comme des ouvrages horizontaux. Ces modes opratoires identiques, que nous retrouvons dun chantier un autre, ou dun tage un autre, pour une construction de logements donne, justifient la mise en place de standards de construction pour les modes opratoires courants. Les travaux en logements sont des travaux rptitifs qui sinscrivent effectivement dans une dmarche de standardisation. Par ailleurs, les travaux du second uvre sont trs varis. La nature des produits ainsi que leurs prescriptions de mise en uvre sont multiples, le conducteur de travaux doit par consquent tous les connatre afin de garantir au client une qualit optimale.

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Part Propre Btiment Travaux Publics. 9

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Ainsi, la gestion des CES est une activit complexe qui requiert de la part de lingnieur travaux, une organisation minutieuse et des connaissances diversifies. Toutefois, lHabitat rend possible la mise en place dune dmarche unique de suivi des CES pour des prestations diffrentes. En effet, quelque soit la nature des revtement muraux poser, les procdures dAchat, la rception du support ou encore les procdures de contrle sont identiques. Le P&S CES se propose donc dtablir une procdure unique de suivi des CES.

2.3.

Le P&S GO

Figure 6 : Page daccueil du P&S GO. En Juin 2003, une dmarche de standardisation a dj t entreprise pour les travaux du GO. Elle a permis dtablir le P&S GO qui tablit les standards de fabrication pour les ouvrages horizontaux, les ouvrages verticaux et les ouvrages divers en habitat. Linformation disponible sur le CD-ROM est organise suivant trois grands axes : La mthodologie de ralisation de la tche, La bote outils que doit possder le compagnon pour raliser cette tche, Le matriel utiliser.

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Figure 7 : Exemple du Process Banche.

2.4.

La particularit des CES

Dans un projet de logements, Pertuy Construction intervient principalement en tant quentreprise gnrale. Elle a donc en charge la ralisation globale de louvrage, savoir le Gros uvre en part propre et les Corps dEtat Secondaires en sous-traitance. Pour le conducteur en charge du chantier, ce sont deux secteurs dactivits diffrents, qui requirent chacun des comptences spcifiques. Dans une construction, les travaux du second uvre habillent lenveloppe du btiment et le rendent fonctionnel. Il sagit de la partie visible de louvrage. Ainsi, une attention particulire doit y tre porte. Pour satisfaire ces exigences, lingnieur dispose de nombreuses zones dinterventions, mais pour tre efficaces, elles doivent tre rgies par des procdures. Dans sa mission de coordination, il doit sassurer de lenchanement optimal des tches, que ce soit sur laspect technique comme sur les dlais. Dans sa mission de suivi, il doit veiller la bonne excution des prestations soustraites, tant vis--vis de la rglementation que des exigences du client. Enfin, afin de garantir un haut niveau de qualit, lingnieur est affect dune mission de contrle des prestations ralises, aussi bien sur la fonctionnalit que sur la finition des ouvrages. Le P&S CES doit apporter des rponses aux problmes soulevs par ces diffrents devoirs.

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Outre le succs financier, la russite dun projet sapprcie aussi par le nombre de rserves en fin dopration. Ce dernier aspect est capital dans la politique de fidlisation des clients car leurs attentes vont dans la capacit dune entreprise gnrale orchestrer les interventions de chacun mais aussi et principalement, offrir des ouvrages de qualit, que ce soit du point de vue technique que architectural. Pour prtendre ce rsultat, lingnieur travaux doit tre sensibilis sur les procds dexcution des diffrentes prestations raliser, et plus particulirement sur les points de vigilance et sur les interfaces avec les autres CES. Ainsi, le Process & Standard CES doit fournir aux hommes de chantier les informations et les outils ncessaires une gestion rigoureuse des travaux sous-traits.

2.5.

La situation actuelle

Consciente des enjeux que les CES reprsentent, Pertuy Construction ne cesse dinvestir dans la formation de ses jeunes cadres. Ainsi, des sessions sont rgulirement organises afin de sensibiliser les jeunes conducteurs aux techniques de construction des CES. Le support de formation a t labor par la DT9 de Bouygues Construction, il est dsign par lacronyme ITC (Initiations aux Techniques de Construction) qui traite de la plomberie, de llectricit, du clos-couvert mais aussi de lacoustique, de la scurit incendie Tous ces documents et bien dautres sont disponibles sur lIntranet de Bouygues Construction. De plus, les jeunes ingnieurs ne sont jamais seuls sur chantier, la rponse une interrogation est toujours dtenue par une personne de lentreprise.

Figure 8 : Exemple de lITC CVC Cette dernire remarque peut aussi tre lorigine de certains dsagrments. En effet, les services de lentreprise sont rgulirement mis contribution sur des sujets rcurrents en
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Direction Technique. 12

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Habitat. Cette remarque est principalement valable pour le service rglementation. Ainsi, le P&S CES devra permettre de soulager ces services, en apportant les lments de rponse adquats. Dans un autre registre, comme toutes les entreprises de BTP, Pertuy Construction doit faire face des sujets de sinistres rcurrents dont la charge financire est supporte par le SAV10. Ds lors, une action doit tre mene en collaboration avec ce service afin de dceler les dfauts dexcution lorigine de ces malfaons et ainsi mettre en place les actions correctives en amont. Toutefois, en construction, LA solution nexiste pas. La rglementation impose dans de nombreux cas une exigence de rsultats qui peut tre satisfaite par divers systmes constructifs. Mais tous les procds ne se valent pas et leur cot peut parfois aller du simple au double. Il convient donc de rechercher celui qui possde le meilleur rapport qualit/prix. Enfin, ce jour, il nexiste pas de rseau de connaissances, chacun dans son coin exprimente des systmes ou procdures sans en faire bnficier les autres conducteurs. Ainsi, certaines innovations restent isoles et de la mme faon des erreurs sont reconduites sur chantier. Pour y remdier, le P&S CES se propose de capitaliser lexprience des collaborateurs travaux.

2.6.

Les enjeux du Process & Standard CES

Nous venons de le voir, Pertuy Construction dispose dun champ de connaissance trs vaste, mais ce jour, aucune synthse nexiste permettant dtablir une dmarche unique pour des prestations diffrentes. En effet, les services de lentreprise, les formations dispenses, lexprience des conducteurs ou encore les renseignements disponibles sur lIntranet constituent un puit de connaissance considrable, mais ce jour, il manque un document de synthse permettant de faire le lien entre chacune de ces sources dinformations. Le P&S CES se veut tre ce document. Dautre part, le pass de Pertuy Construction a forg les diffrences entre les cultures de construction locales. Ainsi, Besanon (GTFC) , Strasbourg (KESSER) ou Nancy (Pertuy), on nutilise pas les mme matriaux et les mme techniques de construction. Ces distinctions dautrefois doivent prsent tre mises en commun afin dtablir les systmes les plus performants et les plus rentables qui pourront tre gnraliss lensemble du territoire Pertuy Construction. Pour parvenir cette mutualisation du savoir, une vaste campagne daudits auprs de tous les acteurs de la construction doit tre mene. Enfin, pour simposer sur son march, Pertuy Construction na de cesse lambition dlever son niveau de qualit.. Pour y parvenir, il a t dcid de rationaliser les procds dexcution et dtablir une procdure unique de gestion des CES, pour chaque lot et pour des prestations diffrentes.
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Service Aprs Vente. 13

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Ce travail danalyse ncessite de matriser lensemble des paramtres qui rgissent la bonne excution des prestations. Outre laspect rglementaire et financier, la prise en compte des habitudes de lentreprise et de ses expriences apparat comme essentielle. Ainsi, deux constats sont faits : Les ingnieurs travaux ont besoin dun document de synthse qui dfinisse les systmes constructifs mettre en uvre pour lever le niveau de qualit des ouvrages. Le manque dchanges entre les conducteurs de travaux conduit des erreurs chroniques sur les chantiers et des innovations/amliorations non diffuses. Le Process & Standard CES doit combler ces manques en rpondant aux trois objectifs qui lui ont t fixs : Gagner en productivit et en qualit par la standardisation des modes opratoires de lentreprise et de ceux des ST11, Il sagit dabord de prsenter les travaux raliser, puis didentifier les points sensibles, ceux lorigine des sinistres, et enfin de dterminer des procds dexcution standards, qui permettent de sen affranchir. Notre ambition est de faire de lingnieur travaux un spcialiste multidisciplinaire, afin de le rendre attentif sur les consquences dun non respect des rgles de lart et ainsi limiter le risque de ralisations non-conformes non dtectes temps. Capitaliser lexprience travaux en procdant des audits sur tout le territoire Pertuy Construction, Lanalyse des besoins a montr le manque dchanges entre les conducteurs de travaux et les consquences en dcoulant. Pour y remdier, une srie de rencontres sur les chantiers est programme, afin de recueillir les attentes des conducteurs pour le P&S CES, ainsi que leurs expriences pour, terme, parvenir une mutualisation du savoir. Mettre disposition des conducteurs de travaux, une aide pour la bonne excution des prestations sous-traites, ainsi quun outil de suivi et de contrle des Corps dEtats Secondaires en Habitat. Nous en avons parl ; la rglementation impose dans certains cas une exigence de rsultats. Le P&S CES doit proposer des systmes constructifs permettant dy rpondre.

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Sous Traitant 14

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Toutefois, laspect technique ne suffit lui seul pour justifier une solution ; les critres financiers et de mises en uvre sont galement considrs dans nos recherches. Le P&S a aussi pour mission de guider lingnieur travaux, aussi bien dans les dmarches entreprendre, comme les commandes de fournitures, que dans le suivi des travaux. Par ailleurs, pour systmatiser les procdures de contrle, le P&S dfinit la nature et la frquence des contrles raliser pour prtendre une qualit optimale. Destin tre distribu lensemble des conducteurs travaux Pertuy Construction, le P&S CES, comme la t le P&S GO, sera dit sous format informatique (.ppt) puis grav sur CDROM ; le choix du support ayant t convenu au dmarrage de la campagne Process & Standard en 2003.

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3. Elaboration du projet

3.1.

Equipe de projet

Destin aux quipes de Travaux, le P&S CES doit tre prcis, synthtique et pratique. Ce mariage ntant pas des plus vidents, Paul ADRIAENS, linitiative du projet, missionner trois hommes pour constituer lquipe de projet.

Instigateur du P&S CES

Paul ADRIAENS

Superviseur P&S CES

Herv VERONESE

Pilotes du P&S CES

Edouard GEORGE

Pierre Franois WURTZ

Figure 8 : Organigramme du Process & Standard CES.

3.2.

Notre rponse aux objectifs

Pour que le logiciel P&S CES devienne un outil du quotidien, lingnieur doit pouvoir trouver rponse sa question de manire instantane, sans avoir parcourir lensemble du programme. Cest ce qui a justifi lintgration de quatre portails daccs. La dfinition de leur contenu a, quant elle, t dicte par les activits qui rythment la journe de travail du conducteur de travaux sur chantier. Ainsi, la gestion des prestations sous-traites requiert une organisation minutieuse, la fois en phase prparatoire, pour la commande des fournitures ou llaboration du planning TCE, mais aussi en phase dexcution pour le suivi des travaux. Pour y parvenir, lingnieur a besoin dun certain nombre de supports. Certains dentre eux sont dores et dj standardiss ; dautres restant la charge du conducteur.
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La rubrique Documents TYPE est conue pour tre une vritable bote outils, dans laquelle des documents ou des dmarches ayant fait leur preuve sur chantier, sont prsents. Lors du suivi des prestations sous-traites, le conducteur doit sassurer du respect des bonnes pratiques. Pour ce faire, il lui faut connatre les procds dexcution standards, ceux qui sont mis en uvre sur tous les chantiers Pertuy Construction. Par ailleurs, les prestations intrieures devant rpondre de multiples exigences rglementaires, le conducteur a le devoir de les faire respecter ; ce qui impose quil se les approprie. Aussi, le P&S CES prsente des procds dexcution permettant de rpondre toutes ces exigences, mais aussi les points rglementaires y faisant rfrence. Enfin, puisque la russite dun projet svalue, entre autres, par le nombre de rserves en fin dopration, lingnieur a la responsabilit de mettre en place des contrles systmatiques sur les points sensibles faisant souvent dfauts. Ainsi, les axes de recherches du P&S CES se superposent aux activits du conducteur, de la rdaction des pices crites, au suivi technico-rglementaire, en terminant par des procdures de contrles. Les quatre rubriques du P&S CES sont : Documents TYPE Excution Rglementation Contrle

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Figure 9 : Page daccueil du P&S CES. 3.2.1. Les documents TYPE

Figure 10 : Documents Type . Seront disponibles sous cet onglet : Les documents de coordination ncessaires la gestion des prestations sous-traites, en particulier un modle dun Compte Rendu de coordination et de tableau des choix,

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Le planning TCE12, avec notamment la dmarche entreprendre pour son obtention, Il sagit dun outil dvelopp par Bouygues Btiment le de France qui, partir dune base de donne Excel (.xls) renseigne par le conducteur, tablit le planning TCE pour le chantier considr sous Project , rendant ainsi possible les adaptations en cours de travaux. La transposition en prvision de dures de tches est rendue possible par une manipulation informatique qui intgre les cadences et ratios de lentreprise. Cet outil a t adapt aux conditions de travail de Pertuy Construction et est actuellement en cours de diffusion sur les diffrents sites. Fiable 90%, le planning TCE automatique doit devenir un standard dentreprise. Il doit lavenir quiper tous les chantiers dHabitat. Le P&S propose par consquent une dmarche suivre, en collaboration avec le service Mthode, pour son obtention. Les formulaires Achat, comprenant entre autres diverses DA13 et lettres de commandes, Mme si Pertuy Construction sous-traite les prestations du second uvre des entreprises partenaires, il lui arrive, de plus en plus souvent, de traiter les marchs en pose seule et de prendre en charge lachat des fournitures. Financirement intressant, ce mode de gestion comporte de nombreux risques, savoir des erreurs de mtr, des erreurs dans la nature des fournitures livrer ou encore dans la prise de commandes ; associe cela, une prise de temps considrable. Le P&S CES, en collaboration avec le service Achat, se propose de mettre disposition des conducteurs, des documents pr-tablis, qui listent les lments importants prendre en compte au moment de la commande, ainsi que des points de vigilance, afin de limiter les risques derreurs. Le standard dinterface propose au conducteur une affectation de tche systmatique un CES pour les travaux en limite de prestations, Ces additifs sont intgrer au march du ST. Les TMA14 Sur de nombreuses oprations, un certain nombre de logements est destin de laccession la proprit. Cette situation est classique, mais elle entrane des perturbations dordre organisationnel, qui, si elles sont mal gres, peuvent conduire lchec du chantier. Cest ce que nous appelons, lorsque chaque propritaire dfinit ses choix, la gestion des TMA. Le P&S CES propose au conducteur des procdures pour la bonne conduite des oprations, car le plus grand risque en accession reste le manque de rigueur et dorganisation.

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Tous Corps dEtats Demande dAchat 14 Travaux Modificatifs Acqureurs Florent DIDIER, PFE, Juin 2006 19

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3.2.2.

La rglementation

Les btiments de logements sont trs rglements et la rglementation y faisant rfrence est en constante volution. Ainsi, une attention particulire y est porte, afin que lensemble des procds dexcution dcrit dans le logiciel soit conforme aux exigences en vigueur. Par ailleurs des mises jour du programme sont envisages. En construction, nous parlons souvent des Rgles de lArt . Ce terme gnrique recouvre lensemble des textes qui encadrent lactivit de construction : normes, DTU15, avis techniques, rgles professionnelles, rgles de calcul et de dimensionnement des ouvrages, etc. Ces textes expliquent comment btir un mur ou une charpente, comment raliser un enduit ou comment poser des tuiles. Chacun dentre eux traite dun domaine dapplication particulier. Dans la construction, les normes de produits dcrivent les matriaux et les composants traditionnels, c'est--dire ceux dont lusage est suffisamment ancien et gnralis. Les DTU, quant eux, dfinissent les conditions de mise en uvre des produits. De faon image, la norme de produit dfinit la bonne brique et le DTU le bon mur. Si les normes et les DTU codifient les pratiques considres comme traditionnelles, largement rpandues et faisant lobjet dun consensus entre les professions, ils ne dcrivent pas un produit ou un procd nouveau ou innovant. Or, les progrs de la technique et de la science incitent les professionnels rechercher, concevoir, proposer et vendre des produits nouveaux. Un produit nouveau peut se distinguer par une ou plusieurs des caractristiques suivantes : Des performances techniques leves de louvrage fini, Des conditions de mise en uvre amliores, Un prix comptitif. Afin douvrir les marchs ces produits nouveaux, il existe, en France, le systme des Avis Techniques (AT) par lequel, aprs un examen technique dtaill par le CSTB, des Groupes Spcialiss (GS), constitus de professionnels et dexperts, formulent un avis qui, lorsquil est favorable, autorise la mise en place sur le march de ces produits, avec une reconnaissance dun taux de risque raisonnable pour les assurances. Ces avis prennent la forme de documents crits, qui expliquent dans quelles conditions laptitude lemploi du produit ou procd nouveau a t examine, et qui prcisent les limites demploi de linnovation. En bonne logique, lorsque des procds nouveaux ont pu, grce au systme des Avis Techniques, faire leur preuve sur les marchs et parvenir un large niveau de dveloppement, ils ne peuvent demeurer dans la catgorie des innovations , puisquen tant que rfrences dun march, ils sont devenus traditionnels . Or, ce passage de lAvis Technique la norme est parfois difficile. Des systmes et procds, considrs depuis des annes comme rfrences de leurs marchs, tels que les doubles

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Documents Techniques Unifis 20

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vitrages, les tanchits bitume lastomres et les menuiseries PVC, demeurent dans le systme des Avis Techniques. Ces rgles sur lart de btir les ouvrages ne doivent pas tre confondues avec les performances imposes, en fonction de son usage et de sa destination, chaque construction. Nous pouvons citer comme exemples, dans cette seconde catgorie de textes, le Code de la construction et de lhabitation, le rglement de scurit incendie, la rglementation acoustique et les rgles parasismiques. Les performances minimales peuvent tre lisolement acoustique entre locaux, le degr coupefeu dune porte et la raction au feu dun revtement. Ces performances sont priori imposes sans avoir la proccupation de savoir si les murs sont en bton, en briques, en bois ou en plastique, si les planchers sont en Bton Arm (BA) ou en prcontraint, etc. Cette rfrence la performance atteindre laisse au constructeur toute libert dimaginer des solutions originales. Elle a permis lclosion de multiples innovations techniques. Le chapitre rglementation se propose par consquent de dfinir les performances minimales atteindre pour chaque type douvrage. 3.2.3. Contrle

Dans la volont de lentreprise accrotre son niveau de qualit, il a t dcid dtablir une procdure de contrle standard qui soit la fois applicable sur chantier et qui vrifie lensemble des points lorigine des sinistres les plus courants ou les plus graves. Cette dernire rubrique propose aux conducteurs une srie de contrles raliser tout au long du chantier. Bien sr, il sagit de listes non exhaustives. Ainsi, avec une moyenne de cinq six contrles par lots, nous garantissons une mise en application effective sur chantier. Toujours dans un souci de facilits de mise en uvre, nous avons galement dit ces contrles sous forme de fiches imprimables, prtes lemploi. De surcrot, ces fiches constituent une traabilit pour le chantier. 3.2.4. La Charte sous-traitant.

La productivit et la qualit tant les buts recherchs, il faut, pour y parvenir, avoir une action directe sur les travaux, mais aussi prserver de bonnes relations avec les partenaires sous-traitants. La charte sous-traitant se propose de redfinir les principes de bases respecter entre le ST et lentreprise gnrale. Que ce soit en phase de consultation, en phase dexcution ou en phase de rception, le respect doit toujours gouverner les rapports.

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Intgre en prambule au P&S CES, cette charte rappelle au conducteur le comportement adopter face aux entreprises sous-traitantes. Indispensable la russite du projet, elle est primordiale dans la qute de fidlisation des entreprises. Afin dtre le plus complet possible, le P&S CES traite des prestations de ces 16 CES : Ascenseur Charpente, Chauffage, Couverture, Echafaudage, Electricit, Etanchit, Menuiserie Intrieure, Menuiserie Extrieure Pltrerie, Plomberie, Ravalement, Revtements de sols, Revtements muraux, Serrurerie, VMC.

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Process & Standard CES en Habitat

4. La Dmarche Process & Standard CES

Les axes de travail tant tablis, il a fallu sorganiser afin de recueillir les informations permettant dapporter des rponses aux attentes formules. En vue de regrouper les connaissances afin dtablir un document de synthse rationalisant les modes opratoires, nous avons entrepris, sur lensemble du territoire Pertuy Construction, une dmarche de consultations auprs des diffrents acteurs de la construction, afin de cibler les zones dactions et ainsi, nintgrer au P&S que les informations essentielles la gestion des CES en Habitat. Ce sont huit tapes de travail qui ont t identifies pour la rcolte des informations, leur traitement et leur intgration au programme : Prparer les entretiens, Rencontrer les collaborateurs travaux, Rassembler et synthtiser les points de vue, Rencontrer les responsables des diffrents services de lentreprise, afin dengranger leur exprience de lHabitat, Dfinir les points dattention particulire, Analyser, partir des informations recueillies, les diffrents procds dexcution et dfinir le standard ; celui qui contribue au respect des performances et qui dispose de critres financiers et techniques intressants, Mettre en place les procdures de coordination entre les services de lentreprise pour le bon fonctionnement du P&S CES, Editer un outil de travail prcis et pratique.

4.1.

Planning de travail

Janvier 2006 : Intgration au sein dun chantier TCE, Dfinition des besoins, laboration du contenu du projet. Fvrier 2006 : Prparation des entretiens (laboration dun questionnaire de travail), Dbut des audits. Mars 2006 : Fin des audits (trois semaines dentretiens), Synthse des informations.

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Avril 2006 : Prsentation du P&S Menuiserie Extrieure, Analyse et mise en forme (deux CES/semaine). Mai 2006 : Analyse et mise en forme (deux CES/semaine), Consultations des personnes audites pour retour davis sur le P&S parachev. Juin 2006 : Prise en compte des retours de consultations, Finalisation de la mise en forme, Mise en fabrication des CD-ROM, Distribution du logiciel cent cinquante conducteurs (30 Juin 2006).

Figure 11 : Planning de travail Prvisionnel/Rel

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4.2.

Les Acteurs de la dmarche P&S CES


Les acteurs internes Les collaborateurs travaux

4.2.1. 4.2.1.1.

travers son dsir de faire participer les conducteurs de travaux llaboration du P&S CES, la direction Btiment, linitiative du projet, exprime son dsir de parvenir une mutualisation du savoir. Pour y arriver, des rencontres avec des conducteurs de travaux ont t programmes.

Collaborateurs
B. DELIAU F. VAMPOUILLE F. KOPP E. LE GRAT R. FAIVRE C. BOULARD A. THOMAZO E. CANON D. SILVA E. MASSIERA

Fonctions
Chef de groupe Ingnieur principal Ingnieur principal Chef de service adjoint Conducteur Chef de groupe Chef de service adjoint Chef de service Ingnieur principal Conducteur Figure 12 : Listing des personnes audites

Agences
Besanon Besanon Besanon Nancy Nancy Nancy Nancy Strasbourg Strasbourg Strasbourg

Responsable de ces entretiens, je me suis prsent sur les diffrents chantiers, la rencontre des personnes sollicites. Aprs une prsentation succincte du projet, ils mont fait part de leur exprience de chantier. Dune dure moyenne de deux heures, ces entretiens sont des discussions au cours desquelles les responsables livrent leurs vcus de chantier, aussi bien les lments positifs, tels que les procdures de contrles et les amliorations techniques mises en oeuvre, que les problmes rencontrs et les causes qui en sont lorigine. Pour rester centr sur lobjectif, des questionnaires de travail ont pralablement t rdigs, qui mont permis dorienter les discussions, et surtout dviter les hors sujets . Cf. Annexe 1 : Questionnaire.s Pour chaque interview, les notes sont rassembles sous forme de fiches SYNTHSES ; une fiche par CES. Cf. Annexe 2 : Fiches synthses.
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Le Processus Travaux de Pertuy Construction assimile conjointement les services de lentreprise dans llaboration dun projet de construction. Les rles sont rpartis de faon ce que chacun ait sa mission. Le dveloppement des quatre axes de recherches du P&S CES requiert des comptences multiples, qui sont pour la plupart matrises par les services de lentreprise ; quil sagisse de la direction technique (service Mthode et service Rglementation) ou du service Achat et Service Aprs Vente (SAV). Interrogs priodiquement ou lavancement du projet, chacun des services a rpondu aux attentes du P&S CES avec la plus grande attention, que ce soit pour mettre disposition des documents de rfrences, pour mettre en place des procdures ou pour apporter les connaissances indispensables au traitement des donnes de chantiers. 4.2.1.2. La Direction Technique (DT)

Figure 13 : Processus Travaux Pertuy Construction, Technique. Le service Mthode Le service Mthode intervient en appui commercial pour les tudes de prix et en appui travaux pour les chantiers. Sa mission consiste dfinir : Les moyens de ralisations des ouvrages, Les plannings dinterventions, Les taiements et les coffrages, Les scurits, Les modes opratoires. A priori assez loign des travaux du second uvre, le service Mthode a pris en charge la gestion du planning TCE. Aprs lavoir rcupr auprs de Bouygues Btiment le de France,

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ce service la ensuite adapt aux conditions de travail de Pertuy Construction ; les ratios et les cadences tant mis jour. Actuellement, cet outil nest utilis que sur la rgion de Strasbourg. Cet tat de fait rsulte dune mauvaise diffusion de linformation concernant lexistence dun tel outil. Ainsi, lintrt du P&S est de gnraliser son usage tous les chantiers de logements. Pour ce faire, une rencontre avec Denis JUNG, responsable du programme Planning TCE Pertuy Construction, a permis dtablir une procdure dobtention. Pour rappel, un questionnaire sous format informatique Excel, sur les caractristiques de louvrage, doit pralablement tre renseign par le conducteur. Transmises au service Mthode, les rponses sont converties informatiquement en superposition et en dures de tches. Ldition du planning TCE ne peut advenir quaprs un traitement des donnes par le service Mthode. Afin de contrler les afflux de demandes que va gnrer la diffusion du P&S CES, il est capital dtablir une procdure. Une fiche est publie dans ce sens. Elle mentionne les diffrents stades davancement dans la procdure. Le service Rglementation Comme nous avons pu le constater prcdemment, le systme rglementaire, qui rgit les travaux de constructions, est trs complexe. Outre le respect des rgles de lart, les constructions neuves doivent galement prtendre des performances minimales, que ce soit vis--vis de la scurit incendie, de la rglementation acoustique ou de la scurit des personnes. De la connaissance de ces performances dpend la nature des systmes mettre en uvre. Le non-respect de ces notifications est dommageable plus dun titre. Il peut mettre en danger la scurit des personnes mais principalement, il altre la qualit de louvrage. contrario, la prise en compte de ces exigences peut conduire lentreprise dvelopper des systmes spcifiques ou rechercher des produits performants, toujours sous Avis Techniques, qui lui permettront de raliser des conomies dchelle. Cest ce quoi tente de rpondre le P&S CES. Tout dabord, la collaboration avec le service rglementation, et plus particulirement avec Guillaume MICHEL, nous a permis de dfinir les performances atteindre pour chaque type de locaux et pour tous types de rglementations (incendie, acoustique, thermique, scurit des personnes, scurit des biens, etc.). Suite cela, nous avons valu le niveau de performances atteint par la mise en uvre des diffrents systmes constructifs rencontrs sur chantier ou dcris par les conducteurs. Ces analyses nous ont permis de dfinir des procds dexcution standards , rpondant aux exigences rglementaires. Au cours de ces analyses, nous avons galement imagin de nouveaux systmes.
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4.2.1.3.

Le service Achat

Figure 14 : Processus Travaux Pertuy Construction, Achats. Lentit Bouygues Construction Achats traite lensemble des achats de gros uvre ou de second uvre pour les chantiers. Cest galement elle qui dite les lettres de commandes et gre le suivi et lexpdition. La puissance du service Achat permet, dans certains cas, de faire travailler le ST en pose seule. La fourniture reste alors la charge de lentreprise. Pour ces prestations, des contrats cadres existent. Ils conviennent de tarifs avantageux entre Bouygues Construction et les fournisseurs partenaires. Des procdures permettent dy avoir accs, par lintermdiaire du service Achat, en renseignant dabord des Demandes dAchats (DA), avant de figer le march en signant la lettre de commande. Le P&S CES se propose dans un premier temps de rappeler le mode de fonctionnement du service Achat et de rendre disponible les DA pour lensemble des fournitures susceptibles dtre achete par Pertuy Construction. Des prcisions sont apportes sur les lettres de commandes, afin de rendre vigilant le conducteur sur certains piges (modes de dchargements, conditionnements, protections, etc.).

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4.2.1.4.

Le SAV

Figure 15 : Processus Travaux Pertuy Construction, SAV Au-del de la mission dassurer les garanties contractuelles vis--vis des clients, le SAV a galement la mission de prventions et de conseils auprs des quipes travaux. Lobjectif est de faire partager leurs expriences des diffrents sinistres ou dsordres rencontrs, afin dorienter les choix techniques vers des solutions fiables, pour la satisfaction des clients, reprsentant long terme un moindre cot pour lentreprise. Cest exactement dans cet esprit que nous sommes alls interroger les responsables du SAV. Avec leur aide, nous avons identifi certains dsordres chroniques, mais aussi les causes qui en sont lorigine. Cette prise de conscience nous oriente dans le choix des sujets traiter et nous aide dans llaboration des procds standard . 4.2.2. Les sous-traitants

Les sous-traitants sont les principaux acteurs du second uvre. De ce fait, il est indispensable de recueillir leurs avis et leurs conseils pour llaboration du P&S CES. Les consquences de ce dernier sur leurs prestations sont relles, avec tout dabord lobligation de respecter les systmes constructifs mentionns dans le programme, mais aussi de porter une attention particulire la qualit des ouvrages (autocontrles systmatiques). Pour envisager une mise en application effective, le programme doit tre proche de la ralit, en sinspirant des modes de constructions traditionnels. Le P&S CES ne doit pas rinventer la poudre car les ST connaissent leur mtier. Notre mission consiste faire en sorte que le niveau de qualit atteint satisfasse aux exigences du matre douvrage.

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Pour quil y ait un accueil favorable, les ST doivent tre intgrs la dmarche. Ainsi, pour chaque lot trait, les entreprises concernes ont t systmatiquement consultes, afin de recueillir leurs faons de faire, mais aussi leurs expertises.

4.3.

La procdure de travail

Dans loptique de proposer au conducteur une information pertinente, nous nous sommes efforcs de nous appuyer sur les connaissances des collaborateurs de lentreprise ; ce qui justifie la campagne daudits auprs de lensemble des acteurs intervenant dans un projet de construction de logements. Raliser une encyclopdie ntant pas notre objectif, nous avons d slectionner les informations rpondant le plus justement nos attentes Comme je lai dj prcis, les tmoignages ont t regroups sous forme de fiches SYNTHSES . partir de ce travail, une analyse a permis dtablir une information synthtique et prcise, disponible sur le logiciel. 4.3.1. Lanalyse des informations

partir des fiches SYNTHSES , lanalyse consiste identifier les points de vigilance qui rgissent vritablement la russite dune prestation. Compte tenu du caractre trs pratique du document, les informations renseignes doivent tre les plus pures possible et rpondre de faon prcise aux interrogations souleves. La russite du projet rside dans notre capacit slectionner les procds dexcution les plus courants et y apporter des renseignements et/ou innovations qui permettront au chantier de gagner en qualit et en productivit. Ainsi, des tudes ont t menes dans ce sens, notamment avec le service Rglementation qui nous permet de proposer des optimisations et des solutions techniques, rpondant aux exigences auxquelles sont soumis les btiments de logements. Les amliorations, autant du point de vue technique questhtique, sont soumises une tude complte, avant dtre valides et intgres au P&S CES. 4.3.2. Les runions de travail

Afin dvaluer lavancement du projet et de dcider de nouvelles orientations, des runions hebdomadaires, runissant les deux pilotes et moi-mme, ont t organises. Au cours dune rencontre chefs de services et chefs de groupes le 5 Avril 2006, jai prsent les travaux en cours. Jusque-l, nous nous tions principalement concentrs sur le P&S Menuiserie Extrieure, CES tmoin pour la prsentation. Le but de cet expos a t de susciter les remarques des cadres, autant sur la nature des informations que sur la forme. Les retours ont t positifs ; ce qui nous a confort dans le
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choix de la conception du projet. Ds lors, les autres CES ont t traits, en se basant sur le modle du P&S Menuiserie Extrieure. 4.3.3. Consultation finale

Actuellement, lensemble des CES est trait. Afin de faire adhrer les conducteurs la dmarche, nous avons entrepris une consultation auprs des collaborateurs qui ont t audits. Lobjectif de cette initiative est de les faire sexprimer sur le contenu du P&S CES, afin que nous puissions valuer la pertinence de nos propos. En fonction des observations faites, nous pourrons envisager de modifier, de complter ou de supprimer certaines informations. La date de retour des consultations tant fixe au vendredi 2 juin, le document joint en annexes ne prend pas en compte les observations formules. Un autre type de consultation est galement programm. La filiale NORPAC de BYEFE sest engage dans la voie dune procdure P&S CES. Dmarrs en janvier de cette anne, leurs travaux nous sont parvenus dbut du mois de mai. Sur CD-ROM, leur logiciel sapparente davantage un listing de procds dexcution existant, qu une rflexion sur le dveloppement de systmes, adapts aux exigences en vigueur et aux spcificits rgionales. La rencontre, fixe au vendredi 9 Juin, sera loccasion dchanger les objectifs recherchs et les rponses formules.

4.4.

Mon rle dans llaboration du P&S CES

Ds mon arrive chez Pertuy Construction, jai t affect pendant un mois sur le site de PFASTATT, qui abrite de nombreuses oprations en cours. Lune dentre elle venait dtre rceptionne, tandis quune autre connaissait leffervescence des CES. Durant cette priode, je me suis familiaris aux travaux du second uvre, tout en ctoyant les entreprises qui en ont la responsabilit. Jai constat la nature des rserves mentionnes par le Matre douvrage lors dune rception. Ce dernier point a lucid la dmarche du P&S CES, avec notamment les aboutissants auxquels il doit prtendre, savoir un gain en qualit. Aprs avoir particip la recherche des axes de travail en quipe, je me suis occup du droulement des entretiens avec les collaborateurs. Outre laspect instructif pour le P&S CES, ces dplacements mont donn loccasion de rencontrer des gens de travaux, dchanger et de dcouvrir de nombreux chantiers, dont les particularits diffrent. Par ailleurs, les premiers entretiens mont permis de saisir rapidement les amliorations apporter sur certains sujets chroniques et dapprcier les multiples modes de constructions qui peuvent exister pour parvenir un mme rsultat.
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Ces diffrences, tant au niveau des systmes mis en uvre que des matriaux utiliss, sont relles au sein dune mme rgion et peuvent savrer considrables si nous comparons ce qui est ralis Nancy, Strasbourg ou Besanon. Responsable de lavancement du projet, jai anim lensemble des runions hebdomadaires. Ces runions permettent lquipe de valider les travaux effectus au cours de la semaine, de fixer les prochaines chances et de discuter du contenu des informations vhiculer. Jai galement rdig lensemble des CR internes pour les diffuser aux personnes concernes. Cf. Annexe 3 : CR de runions Pour la rdaction des procdures, je me suis beaucoup document. partir des informations recueillies au cours des audits, jai tabli des bauches transmises lquipe et aux personnes comptentes, qui ont apport une plus-value aux propos.

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5. Un support de formation

Lobjectif final de mon projet consiste tablir le CD-ROM Process & Standard CES, traitant de 16 Corps dEtats Secondaires et dcrivant pour chacun : Les standards dexcution, Les pralables lexcution, Les procds dexcution standards et les points de vigilances, La rglementation en vigueur, Les contrles raliser, Les procdures dAchat.

Afin de faciliter le suivi des CES, une srie de documents TYPES sera mise disposition des conducteurs, sur le CD-ROM. Distribu cent cinquante conducteurs de travaux, le P&S CES est conu pour rpondre aux diffrents besoins des utilisateurs, savoir : Un outil de formation pour les jeunes ingnieurs, Une aide pour la bonne excution des prestations sous-traites, Des fiches de contrles prdfinies, Un argumentaire pour justifier de certains choix ou variantes auprs du client, Une bote outils, comprenant lensemble des documents de suivis pour la gestion des CES (planning, DA, procdures TMA, etc.).

Pour rpondre lexigence des conducteurs de travaux, lorganisation des informations et la mise en forme du logiciel ont fait lobjet dune attention particulire. Ainsi, un code couleur, facilitant la navigation au sein du programme, a t adopt : Vert (XCUTION): Informations relatives aux procds dexcution mettre en uvre, Bleu (RGLEMENTATION) : Exigences rglementaires atteindre, Rouge (CONTROLE) : Contrles raliser avec mise disposition de fiches imprimables, Jaune (ACHAT) : Formulaires de DA et prcisions sur les lettres de commandes.

Par ailleurs, la consultation des informations est possible par diffrents chemins daccs ; ce qui offre une certaine latitude de recherches : partir du sommaire gnral, Depuis lintrieur dun CES.

Ainsi, pour accder aux exigences rglementaires rgissant la serrurerie, deux possibilits soffrent nous :
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Depuis le sommaire gnral.

Depuis lintrieur du CES.

Figure 16 : Rglementation SERRURERIE Par ailleurs, afin de rendre lutilisation du logiciel plaisante et sa lecture attractive, de nombreux schmas et photographies ont t intgrs au texte. Dans la mesure ou certains points peuvent ncessiter des informations complmentaires, nous recommandons aux jeunes recrues deffectuer la lecture en prsence du suprieur hirarchique.

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6. P&S Menuiserie Extrieure


Dans ce chapitre, nous allons parcourir le P&S Menuiserie Extrieure. La prsentation des autres CES se fait galement sur la mme trame et leurs consultations permet dobtenir le mme type dinformations que celles rsumes ci-dessous. Examinons tout dabord les informations renseignes sous longlet EXECUTION .

Figure 17 : Portail dentre

Figure 18 : Portail EXECUTION 1 : Les standards exposent trs succinctement les habitudes de lentreprise, savoir si les prestations sont ralises en Fourniture et Pose (FP) ou alors en FP spares. Ces renseignements ne doivent tre considrs comme des vrits absolues, en effet, lattribution des marchs en FP ou en FP spares est fonction de nombreux paramtres, la fois du budget disponible, du contexte conomique, des offres des ST En Menuiserie Extrieure, Pertuy Construction a conclu un contrat cadre avec un fournisseur de menuiseries PVC, ds lors, tous les chantiers de logements sy approvisionne, ce qui conduit les conducteurs traiter les marchs en Pose SEULE.

4 5

Figure 19 : EXECUTION Menuiserie Extrieure (1/5)

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2 : Il sagit dun lien qui donne accs au chapitre : Documents TYPE\Standard dinterfaces

Figure 20 : Standard dinterfaces Sous ce chapitre sont renseigns les tches en limite de prestation, celles qui servent dinterfaces entre deux prestations, il peut sagir de joints, dalimentations lectriques, de tirage de cbles Ainsi, nous proposons au conducteur une affectation systmatique de ces prestations un CES donn. En Menuiserie Extrieure, outre des prcisions faire mentionner sur la lettre de commande des menuiseries, nous recommandons au conducteur, dintgrer au march du poseur, la ralisation du joint entre le coffret du Volet Roulant (VR) et le plafond. Sans ce dernier, le niveau de qualit ne pourra satisfaire le client et des rserves seront alors exprimes. Figure 21 : Joint acrylique coffret VR/Plafond

Les Pralables lexcution alerte le conducteur sur les prliminaires engager. Il peut sagir de vrifications, de travaux raliser, daccords obtenir Notre objectif avec ce paragraphe est de pointer du doigt les interfaces qui conditionnent la bonne excution des travaux venir. Lensemble de ces informations est issu de lexprience des collaborateurs Pertuy Construction.

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En Menuiserie Extrieure, le retour dexprience tmoigne de problmes rcurrents lis un manque de vigilance et/ou dattention du conducteur au moment de la commande.

3 : la rception des plans architectes, avant la commande des menuiseries extrieures, il convient de vrifier la compatibilit entre les dimensions des baies mentionnes sur les plans et les dimensions maximales couvertes par lAvis Technique (AT) du fabricant. A dfaut, un autre mode de certification devra tre envisag et surtout, les cots de fabrication seront plus levs. Figure 22 : Extrait de lAvis Technique LZ 4 : Un autre point de vigilance est la caractristique des vitrages, dun point de vue thermique mais aussi et surtout acoustique. Ainsi, a proximit de voies bruyantes (voies ferrs, RN, etc.), les vitrages doivent possder des proprits acoustiques adaptes afin de garantir loccupant un confort optimal. Il en est de mme pour la nature des entres dair dans les chssis, celles-ci doivent tre adaptes aux contraintes du site. Ces sujets sont pralablement tudis par le service rglementation en phase commerciale et les conclusions sont transmises aux Travaux sous forme dun rapport Technico-rglementaire qui prconise certaines dispositions mettre en uvre. Ainsi, si le site est localis proximit dune source de bruit, le conducteur devra simplement sassurer de la prise en considration de cette spcificit dans lanalyse rglementaire et intgrer les recommandations dans la commande des menuiseries. 5 :

Figure 23 : Portail REGLEMENTATION rapport Technico-rglementaire


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6 : Procdure dACHAT La commande des menuiseries est notre charge (F&P spares). Par consquent, en collaboration avec le service Achat, nous rappelons limportance de la runion lancement Achat CES - qui est dans beaucoup de cas mal prpare et les obligations du conducteur cet gard. Les dlais de livraison sont galement rappels afin que le conducteur puisse passer commande au moment opportun, vitant ainsi les oublis ou retards dans les livraisons. Les boutons jaunes permettent un accs direct aux formulaires dAchat.

On passe la page suivante en cliquant sur licne , comme indiqu ci-contre. A partir de la seconde page, les informations concernent principalement les procds dexcution mettre en uvre pour satisfaire aux exigences rglementaires et de qualit. Les photos ont t prises sur chantiers. En Menuiserie Extrieure, on insiste tout dabord sur limportance des prparations de support qui, si elles sont mal effectues peuvent entraner des infiltrations deau. Ces prparations sont raliser avant la pose des chssis et sont intgrer au march des maons. Il y a tout dabord le dressement de tableau au mortier, sur la face intrieur du mur. Cette prparation consiste raliser une surface plane et rgulire qui assure laplomb du chssis. Fonction de la nature de la maonnerie, le dressement de tableau est obligatoire ou recommand. Les brasements consistent remplir de mortier les oreilles des agglos. La fonction est double ; amliorer ltanchit au niveau des joints de maonnerie et prparer le support pour le ravaleur (crpisseur).

Figure 24 : EXECUTION Menuiserie Extrieure (2/5)

Ebrasement s

Dressement de tableau

Dormant du chssis

Figure 25 : Prparations du support


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Glacis

Le glacis consiste recharger de mortier, le support maonn de telle sorte que la bavette alu, fixe pardessus ait une pente minimum pour lvacuation des eaux. Enfin, lorsque deux appuis btons sont accols, il est indispensable de traiter le joint AVANT la pose du chssis sous peine de dgts causs par les infiltrations deau.

Figure 26 : Ralisation du Glacis La suite de la partie EXECUTION est constitue de dessins dexcution auxquels nous associons des photos et sur lesquels nous accentuons les points de vigilance. Dautre part, les termes techniques sont explicits partir dimages ou de schmas. En Menuiserie Extrieure, ce qui est dterminant est ltanchit leau et lair du chssis. Le SAV nous a relat de nombreux cas de mal faons qui entranent des dgts considrables sur les revtements intrieurs (cf. ci-contre) Pour y remdier, il suffit de suivre les prescriptions du fabricant, savoir la mise en place de joints sur tout le primtre du chssis . Les audits nous ont galement parmi didentifier un second point de vigilance ; le traitement du cochonnet. Le cochonnet est constitu par le dbord du coffret roulant pos en applique. Sa fonction est double, il joue dabord un rle esthtique mais sert aussi au ravaleur, en effet, il constitue un arrt lors de la mise en uvre de lenduit monocouche.

Figure 27 : EXECUTION Menuiserie Extrieure (3/5)

Figure 28 : Infiltrations deau par la liaison menuiserie/GO

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Figure 29 : Mise en uvre du cochonnet

Lexprience a montr que la prise en considration du cochonnet ntait pas toujours effective sur chantiers. Certaines fois, le linteau recouvre compltement le coffret VR ce qui offre un rsultat esthtique moyen mais surtout complique la tche du ravaleur. Nous avons ainsi tabli un procd dexcution pour la ralisation du linteau. Ce dernier devra tre implant la pige de telle sorte quil ne mesure pas plus de 19cm.

Cette 4me page fournit les dtails dexcution en partie basse du chssis. Comme pour les fixations hautes et latrales, lattention est porte sur la ralisation des joints dtanchit. On remarquera dailleurs que le joint est double ; - cot extrieur, un premier joint en silicone garantie ltanchit leau du chssis. - cot intrieur, un joint mousse bitumineux assure limpermabilit lair. Figure 30 : EXECUTION Menuiserie extrieure (4/5)

Cette page dcrit aussi deux modes de pose : Pose sur appui bton avec rejingot dport, cas courant pour les portes fentres, Pose sur querre de fixation, cas courant pour les baies traditionnelles - avec bavette alu. Une photo illustre dailleurs ce dernier type de pose. Enfin, un dernier sujet est trait ici, il sagit du dbord de bavette qui doit tre suprieur 2cm pour viter dventuelles coulures sur faade. Il sagit l dune recommandation qui prend en compte les remarques des collaborateurs consults.

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Aprs avoir fait plusieurs recommandations affrentes aux procds dexcution, nous prsentons sur cette dernire page, intitule Les non-conformits , des clichs de ralisations non-conformes. Grce la procdure de contrle mise en place, les reprises ont pu tres ralises. Il sagit de sensibiliser les conducteurs sur les erreurs viter. En menuiserie extrieure, on rencontre principalement des problmes au niveau du support et des joints dtanchit. 1 : Le linteau de 19cm na pas t respect, ce qui conduit le ravaleur mettre en place des cornires darrt. 2 : Le joint extrieur dtanchit leau na pas t tir jusquen haut et les brasements nont pas t raliss. 2 : Lespace entre les oreilles de la bavette et la maonnerie doit tre compltement tanch, c'est--dire rempli de joint pompe. Ce nest pas le cas sur cette photographie.

Figure 31 : EXECUTION Menuiserie extrieure (5/5)

Figure 32 : Mise en uvre dune cornire darrt

3 : Les 2 jours que lon peut apercevoir sont la consquence dune mauvaise rception du support, la fois un tableau mal dress mais aussi des brasements absents.

4 : Le tableau est dtrior et le chssis pos ! Cette situation reflte le manque de professionnalisme du poseur qui aurait d attendre la reprise avant de poser son chssis. La dpose du chssis a t ordonne.

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Figure 33 : Chemin daccs REGLEMENTATION

On accde la partie REGLEMENTATION depuis la partie EXECUTION du lot Menuiserie Extrieure. Cf. procdure ci-dessus En premire page, on retrouve, lorsque cest ncessaire, un lexique des termes lusage dans la rglementation. Les informations sont par la suite organises par textes rglementaires, on retrouve ainsi les chapitres Scurit Incendie , Rglementation Acoustique , Scurit des personnes et des biens Le rfrentiel Technique est renseign en Haut droite de la 1re page REGLEMENTATION. En Menuiserie Extrieure, un rappel est tout dabord fait sur les diffrentes natures de vitrage et leurs dsignations. On y prsente notamment le vitrage feuillet, dit de scurit ou STADIP. Figure 35 : Dformation dun vitrage
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Figure 34 : REGLEMENTATION Menuiserie Extrieure (1/2)

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Par la suite, on parle de STADIP intrieur ou extrieur. En ralit, il sagit de la position du vitrage feuillet. Lors dun choc sur un vitrage, quel quil soit, il se produit une dformation sur la 1re vitre qui se communique ensuite la seconde. Lorsque la limite dlasticit est atteinte, la rupture a lieu qui, lorsquil sagit dun vitrage feuillet, se manifeste par le dveloppement dun rseau de fissures , mais lorsque le vitrage est simple , par des clats de verre projets. Ainsi, ltage, on prfrera positionner le STADIP cot extrieur afin dviter les risques de guillotine sur les passants du bas en cas de rupture du vitrage. La rglementation sur La scurit des personnes et des biens impose des performances minimales aux vitrages, notamment en ce qui concerne leur rsistance aux chocs. Suivant la dimension, la localisation et la fonction de louverture, il pourra savrer ncessaire de poser des vitrages de scurit.

Cette seconde page comporte des informations concernant la rglementation acoustique, en loccurrence sur les consquences de la proximit une voie bruyante. Nous en avons dj parl dans EXECUTION\ Pralables lexcution. Un point de scurit incendie y est galement abord, il concerne le degr Coupe Feu (CF) dune menuiserie extrieure localis dans une paroi dun escalier en faade. Figure 36 : REGLEMENTATION Menuiserie Extrieure (2/2)

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Figure 37 : Chemin daccs CONTRLE On accde la partie rglementation depuis lintrieur du lot Menuiserie Extrieure. Cf. procdure ci-dessus A partir des observations faites sur chantiers et des retours du SAV, nous avons formul une srie de contrles pour chacun des CES. Ceux-ci font rfrence aux procds dexcution tablis dans le P&S CES. Pour une facilit de mise en application, le tableau renseigne galement de loutil avec lequel il faut procder au contrle ainsi que des assimilations au planning. Toujours dans cet esprit, une fiche imprimable est disponible sous longlet , situ en haut et droite de la page. En Menuiserie Extrieure, des vrifications sont faire en phase de conception, il sagit en loccurrence de dterminer les hauteurs de remontes dtanchit ncessaires sous appui bton. Ces informations sont disponibles dans le P&S Etanchit. Cette premire fiche mentionne
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Figure 38 : CONTRLE Menuiserie Extrieure (1/2)

Figure 39 : Hauteur de relev ncessaire

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galement les contrles raliser AVANT la pose des chssis, notamment les prparations de supports avec la ralisation des tableaux et brasements, mais aussi limplantation des baies en faade par rapport aux plans architectes. Par ailleurs, nous demandons au conducteur de porter une attention particulire lors de la ralisation des premiers linteaux de fentres afin que la prescription de 19cm soit respecte. Un respect rigoureux de ces contrles garanti une pose optimale des chssis. Cette seconde fiche prsente les contrles prconiss POST pose des chssis. Des illustrations en parties basses viennent agrmentes les propos. Dans un premier temps, on considre que ltanchit du chssis, par rapport lextrieur, est assure si on peut observer le croisement des joints latraux avec le joint bas. La photo en bas gauche illustre un systme dtanchit performant. Les autres contrles ont attrait lquipement des chssis monoblocs (systme de manuvre, systme de blocage, entres dair..) vis--vis

Figure 40 : CONTRLE Menuiserie Extrieure (2/2)

des prescriptions du CCTP et de la rglementation. Ainsi, les systmes de blocage quipant les chssis du RdC sont une assurance antieffraction, ils empchent une remonte du volet roulant depuis lextrieur. Il faut donc sassurer quil ny ait pas dinterversions entre un chssis du R+1 et un du RdC. De la mme faon, le principe de la VMC impose des entres dair dans les pices principales et des bouches dextraction dans les pices de service. Ds lors, pour viter des dsagrments lis une mauvaise circulation de lair, il faut sassurer le plus rapidement possible, de la bonne implantation des entres dair. Faute dattention, il peut savrer que le poseur ait chang involontairement la destination dun chssis. Le dernier contrle concerne le sens douverture des fentres, il doit correspondre aux indications portes sur les plans architectes.

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A partir de licne ci-contre, on obtient une fiche de contrle imprimable qui permet au conducteur de raliser ses contrles sur site, mais aussi de conserver une trace des rsultats. Par ailleurs, cette fiche tend standardiser les contrles. Notre objectif est de les rendre systmatiques car ils permettent dans de nombreux cas de dceler les problmes en amont, avant mme quils ne contaminent dautres CES. Paralllement ces contrles, nous avons rdig une procdure, qui tait dj plus ou moins applique sur chantier, qui dfinie le rle du logement Tmoin dans les procdures de validation des choix.

Figure 41 : Fiche de contrle imprimable

Figure 42 : Procdure de validation des choix

En vue dune ventuelle intgration la dmarche, une tude est actuellement mene sur la possibilit dorganiser 2 ou 3 runions validation des chantillons lavancement du chantier, de telle sorte que les choix soient dfinis en temps voulu et ainsi que les dsagrments causs par le manque de ractivit de certains intervenants disparaissent. Toutefois, une telle runion ncessite une gestion rigoureuse de la part du conducteur et des sous-traitants puisquelle sous-entend une mise disposition gnrale de lensemble des chantillons. Actuellement, la prsentation des chantillons seffectue au cours des runions client, ce qui laisse lingnieur une certaine libert daction, principalement temporelle.
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Figure 43 : Chemin daccs ACHAT Pour les fournitures achetes par Pertuy Construction, des procdures sont mises en place avec le service Achat. En vue de la runion de lancement CES, le conducteur doit tablir des demandes dAchat/Prix qui rassemblent les informations ncessaire une consultation et llaboration dune lettre de commande. Toutefois, le retour dexprience tmoigne derreurs de livraisons causes, dans certains cas, par des imprcisions portes ce document. Le P&S CES se propose de mettre disposition de lingnieur ces formulaires mais surtout de les expliciter davantage. En Menuiserie Extrieure, des prcisions sont apportes sur la dfinition des menuiseries et de leurs quipements mais aussi sur les caractristiques des vitrages. Des liens renvoient vers les chapitres EXECUTION et REGLEMENTATION . Une fois la Demande dAchat (DA) tablie, le service Achat recherche le fournisseur le moins disant (ou celui qui a conclut un contrat cadre) et transmet le devis aux Travaux. Le devis accept, une lettre de commande est rdige par le service Achat qui est ensuite soumise au conducteur pour approbation. Ds lors, le conducteur doit y faire mentionner lensemble des indications quil juge adquates pour le bon droulement de la livraison. Figure 44 : DA Menuiserie Extrieure

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Les informations sont organises de la manire suivante ; - un spcimen dune lettre de commande renseigne le conducteur sur la nature des informations renseigner. - des annotations figurent droite de la page, elles concernent notamment le droulement de la livraison. En effet, il est arriv que des livraisons compltes soient dcharges la main ou carrment renvoyes faute doutil de manutentention. Ces additifs doivent prvenir ces situations de telle sorte qune livraison nentraine pas de Figure 45 : Prcisions sur lettre de commande dsorganisation de chantier. Par ailleurs, en Menuiserie Extrieure, nous portons lattention du conducteur sur la ncessit dorganiser la livraison pour que la rpartition par niveau soit facilite. Nous prenons ainsi lexemple dune livraison de 2 niveaux avec une paltisation par niveau. La paltisation est indispensable si lon envisage un dplacement par grue.

Lensemble des CES sont traits suivant le mme modle. Bien videmment, certains dentre eux, plus techniques ont ncessit davantage de recherches. Dautre part, certains systmes affrant plusieurs CES ont fait lobjet dtudes compltes, avec la participation de tous les acteurs de lentreprise. Ainsi, le traitement des Gaines Techniques (GT), le rebouchage des GT ou encore le traitement acoustique des revtements de sol ont longtemps t lorgine de dsordres sur chantier, cest ce qui a justifi notre investissements sur ces sujets. Ds prsent, les systmes labors devront tre gnraliss tous les chantiers. Je vous invite ds prsent dcouvrir le rsultat de mon PFE. Le P&S CES est disponible en annexe. Cf. Annexe 4 : Process & Standards CES

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CONCLUSION

Sur un chantier de logements TCE, la gestion des Corps dEtats Secondaires constitue une des activits principale du conducteur de travaux. Conu pour faire disparatre la notion de prototype sur les chantiers de logements, le P&S CES sappuie sur lexprience des collaborateurs Pertuy Construction afin de rationaliser les modes opratoires des prestations sous-traites et ainsi lever le niveau de qualit des btiments de logements. Le Process & Standards CES sera donc avant tout un outil de capitalisation du savoir faire et des modes opratoires de lEntreprise et de ceux de nos sous-traitants. Les objectifs de cette premire version sont : Gagner en qualit et en productivit par la standardisation des modes opratoires mis en uvre, Mettre disposition des conducteurs de travaux, une aide pour la bonne excution des prestations sous-traites ainsi quun outil de suivi et de contrle des Corps dEtats Secondaires (CES) en Habitat, Capitaliser lexprience travaux.

Pour atteindre ces objectifs, les recommandations mentionnes dans le P&S CES devront tre respectes. Pour ce faire, les chefs de groupe, collaborateurs au projet, devront initier leurs ingnieurs travaux aux systmes adopts mais aussi aux procdures mettre en uvre avec les diffrents intervenants. De faon plus gnrale, la direction Btiment de Pertuy Construction devra faire appliquer entirement cette politique de standardisation par lensemble des quipes travaux partir de juillet 2006, date laquelle les procdures seront dfinitivement adoptes. Dun point de vue personnel, ce stage ma permis de mimmerger pendant cinq mois dans une entreprise dont le mtier de base est le GO mais ou le second uvre y galement bien reprsent. Jai pu apprcier au jour le jour le travail des diffrents services de Pertuy Construction : la direction, les travaux, la direction technique, les Achats, le SAV. A de nombreuses reprises, jai eu loccasion de dvelopper mes aptitudes en terme dorganisation : la formation des collaborateurs, lanimation de runions dinformation et davancement et les rencontres que jai eu lopportunit de faire, ont t pour moi loccasion dapprofondir mes aptitudes en matire de prsentation orale ou crite et de dvelopper mes capacits danalyse. De manire gnrale, le sujet qui ma t confi par P.ADRIAENS ma permis dapprendre, de faon autonome, mener son terme un projet global dentreprise tout en me familiarisant avec les travaux du second oeuvre. Toutes ces remarques font que ces cinq mois ont constitu une parfaite transition entre mes tudes dingnieur Gnie Civil lINSA de Strasbourg et ma future carrire professionnelle.

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BIBLIOGRAPHIE

- DUTHU Henri, MONTHARRY Daniel, PLATZER Michel, La Technique du Btiment Tous Corps
dEtat, Editions Le Moniteur, Paris, 1999 - DIDIER D., LE BRAZIDEC M., NATAF P., THIESSET J., Prcis de Btiment conception, mise en uvre, normalisation, Edition NATHAN-AFNOR, Paris 1991 - Chambre Syndicale Nationale de lEtanchit (CSNE), Etanchit du BTP base de bitume, Editions DTSB, 1994 - E-cahiers du Centre Scientifique et Technique du Btiment (CSTB) - Textes rglementaires applicables aux btiments de logements - Documents internes Pertuy Construction.

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ANNEXES

Annexe 1 :

Questionnaires de Travail Excution Rglementation Achat Fiches SYNTHESE CR de runions P&S CES en Habitat

Annexe 2 : Annexe 3 : Annexe 4 :

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