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Remerciements Sommaire INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : TABLEAU DE BORD ET PILOTAGE DE LA PERFORMANCE CHAPITRE I : LES CONCEPTS GENERAUX DU TABLEAU DE BORD

1. DEFINITION ET CARACTERISTIQUES DU TABLEAU DE BORD 1.1. Dfinition du tableau de bord 1.2. Caractristiques du tableau de bord 1.3. Le tableau de bord et le reporting 1.4. le tableau de bord et le Management Information System 2. LES OUTILS DU TABLEAU DE BORD 2.1. Les valeurs brutes et les carts 2.2. Les ratios 2.3. Les graphiques 2.4. Les tableaux 2.5. Les clignotants 2.6. Les multimdias 2.7. Les commentaires 3. LES FONCTIONS ET LIMITES DU TABLEAU DE BORD 3.1. Les fonctions du tableau de bord 3.1.1. Le tableau de bord, outil de pilotage et daide la dcision 3.1.2. Le tableau de bord, instrument de contrle et de comparaison 3.1.3. Le tableau de bord, outil de diagnostic et de ractivit 3.1.4. Le tableau de bord, outil de dialogue et de communication 3.1.5. Le tableau de bord, outil de motivation et de mesure des performances 3.2. Les limites du tableau de bord 3.2.1. La perte de prcision 3.2.2. La mesure en temps diffr 3.2.3. Lincompltude de la mesure 3.2.4. La recherche dune reprsentation standardise et universelle de linformation CONCLUSION

CHAPITRE II : CONCEVOIR UN TABLEAU DE BORD POUR MIEUX PILOTER LA PERFORMANCE



1. LA MESURE DE LA PERFORMANCE 2. PRINCIPES ET ETAPES DE CONCEPTION 2.1. Les principes de conception 2.1.1. Une cohrence avec lorganigramme 2.1.2. Un contenu synoptique et agrg 2.1.3. La rapidit dlaboration et de transmission 2.2. Les tapes de conception 2.2.1. L'tablissement de l'organigramme de gestion 2.2.2. Lidentification des points cls de gestion 2.2.3. Le choix des indicateurs pertinents 2.2.4. La collecte des informations 2.2.5. La mise en forme des tableaux de bord CONCLUSION

DEUXIEME PARTIE : LE TABLEAU DE BORD DE LA FONCTION COMMERCIALE DE (nom de lentreprise) CHAPITRE I : LA FONCTION COMMERCIALE CHEZ (Nom de lentreprise)

1. LA FONCTION COMMERCIALE DANS UNE ENTREPRISE 1.1. Les missions et objectifs 1.2. Les diffrents composants de la fonction commerciale 2. CHEZ (nom de lentreprise) 2.1. Prsentation gnrale de lentreprise 2.2. Les missions et objectifs assigns la fonction commerciale 2.3. Organisation de la fonction commerciale 3. DIAGNOSTIC DE LA FONCTION COMMERCIALE CHEZ (nom de lentreprise) 2.1. Volet Organisationnel 2.2. Par Activits 2.2.1 Volet Marketing 2.2.2 Volet Force de Vente 2.3. Recommandations CONCLUSION

CHAPITRE II : LA CONCEPTION DU TABLEAU DE LA FONCTION COMMERCIALE



1. LES POINTS CLES DE GESTION 1.1. Les points cls de gestion 1.2. Le choix des indicateurs 1.3. la collecte des informations 1.4. Prsentation des tableaux de bord 2. LA MISE EN PLACE DU TABLEAU DE BORD 2.1. Le Lancement 2.2. Le test 2.3. Lutilisation et le suivi CONCLUSION

CONCLUSION GENERALE

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