Apostila Digital Concurso

BANESE 2012
(CARGO:Tcnico Bancrio I) (Apostila elaborada aps edital. Material Completo e Didtico.Com ndice e Exerccios)

CONHECIMENTOS GERAIS Portugus - Compreenso e interpretao de textos. Tipologia textual. Ortografia oficial. Acentuao grfica. Emprego das classes de palavras. Emprego do sinal indicativo de crase. Sintaxe da orao e do perodo. Pontuao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Significao das palavras. Redao de correspondncias oficiais. Matemtica e Raciocnio Lgico - Razes e propores; diviso proporcional. Regra de trs simples e composta; percentagens. Juros simples e compostos: capitalizao e desconto. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, real e aparente. Rendas uniformes e variveis. Planos de amortizao de emprstimos e financiamentos. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. Avaliao de alternativas de investimento. Taxas de retorno, taxa interna de retorno. Noes de probabilidade e estatstica. Funes exponenciais e logartimicas Noes de Informtica. Conceitos de informtica, hardware e software. Sistemas operacionais Windows XP e 7. Processador de texto Microsoft Word, Planilha eletrnicas Microsoft Excel e Editor de Apresentaes Microsoft PowerPoint. Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana, complexidade de senhas, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de certificao e assinatura digital. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos sobre unidades de medida de armazenamento de dados (bit, byte, Kbyte, MByte, GByte, TByte) e comunicao de dados (bps, kbps, mbps, gbps). Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conceitos de biometria. Sistema ERP (SAP). Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). Conceitos sobre smartphones (iPhone, Blackberry, etc) e tablets (iPad, Xoom, Galaxy). CONHECIMENTOS ESPECFICOS Conhecimentos Bancrios - Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. Cheque - requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. Sistema de Pagamentos Brasileiro. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-sade. Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartes de crdito. 6 Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. Mercado Financeiro - mercado monetrio; mercado de crdito; mercado de capitais: aes - caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco; Mercado Primrio e Mercado Secundrio. Fundos de Investimento; contas garantidas; crdito rotativo; descontos de ttulos; financiamento de capital de giro; financiamento de capital fixo; crdito direto ao consumidor; crdito rural; cadernetas de poupana; financiamento importao e exportao - repasses de recursos do

BNDES; cartes de crdito; ttulos de capitalizao; Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 2.826/98. Autorregulao Bancria. Contabilidade Geral - Noes de Contabilidade. Anlise das demonstraes financeiras. Atendimento - Lei n. 8.078/90; Cdigo de Defesa do Consumidor; Resolues CMN/Bacen n. 2.878/01 e n. 2.892/01 e alteraes posteriores; Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio; Lei n. 10.048/00; Lei n. 10.098/00; Decreto n. 5.296/04. Marketing em empresas de servios: Marketing de relacionamento. Satisfao, valor e reteno de clientes. Propaganda e promoo. Telemarketing. Vendas: tcnicas, planejamento, motivao para vendas, relaes com clientes. Segmentao de mercado versus segmentao do setor bancrio. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Decreto Lei n 6.523 Regulamenta a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor - SAC. Resoluo CMN n 3.849 de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Legislao - Princpios Constitucionais da Administrao Pblica: Princpio da Legalidade, Princpio da Impessoalidade, Princpio da Moralidade Administrativa, Princpio da Publicidade e Princpio da Responsabilidade Administrativa. tica - Conceitos: tica, moral, valores e virtudes. tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do BANESE (disponvel no stio do BANESE na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Poltica de Segurana da Informao do BANESE Sobre a Instituio. Histria do BANESE, Misso e Viso do BANESE, Estatuto do BANESE (Da Denominao, Sede, Foro, Durao e Demais Disposies Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).

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