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Commerce équitable
Dans sa volonté d'accroître ses ventes, ce
mode de commercialisation encore récent
perdrait-il déjà son âme? Certains acteurs
du secteur le redoutent.
1
Pour évaluer les 21 appareils testés, la qualité
de l' image a été prépondérante. Les temps de
chargement et le nombre de fonctionnalités
présentes ont aussi été pris en compte.
P 22
Moteur Diesel
Pour répondre aux normes environnementales
sévères, les véhicules se sont dotés de systèmes
de plus en plus complexes .. . à l'origine de
nombreux soucis.
P 28
Pizzas
Gros plan sur les royales et
sur les «aux fromages », Et si d' une
recette à l'autre la liste des ingrédients diffère,
toutes sont très salées et assez grasses.
P 35
Lessives liquides
Un bon produit doit évidemment
bien laver. Il faut aussi qu'il
ait un faible impact sur
J'environnement et
qu' il soit peu chargé en
allergènes. Un objectif
rarement attei nt.
P 39
Les tests du prochain numéro
• Lave-vaisselle · Décodeurs TNT
• Hottes aspirantes . Chemises
• Ampoules fl ua compactes
le numéro488
de QueChoisira


CAtOITSOfCOUVERTUIIE:DOC. lG; MASTERFILE I 3) ;
MOTORI NGPICTURESlI 8RARY/ ALAMY/ HEMIS ;
VOISIN/PHANIE;LYDIE/SIPA.
A. LECOMTE(p. 31; G. PODGORSKI Ip.6SJ.
2 - Que Choisir 489 - février 2011
SOMMAIRE. N' 489 - février2011
L' ACTUALITE """ .......... """""""" .. .. .. .. .. .. .. ........ .. ... " .... " ....... .... .. .... "" .. ..... " ... . " ... 4
• Mange tes épinards! • Tarifs SNCF: jeu de dupes ' Ëlectricité, gaz'
les réclamations explosent · Antibiot iques: toujours automatiques
COURRI ER .. . 12
• Ti mbres surtaxés · Numéricâble obst iné dans l'abus
• Mauvaise fol tar ifée · Un médicament à proscri re
Distribution Le double visage du commerce éqUitable. .. 16
Enquête, reportage, guide pratique: dossier complet sur cette
nouvelle forme de commerce en plein essor,
.. 22
à trouver leur ptJbll c après l in démarrage bi en poussif,
Escroquerie Le mandat cache un danger .. . 26
Le mandat cash fait les affaires de certai ns escrocs. Prudence.
_ ... 28
1 TEST Fours encastrabl es Aucune faute de goût
Performances à la cuisson et au préchauffage, consommation,
sécurité: 14 modèles à pyrolyse au banc d'essai.
lIïïI Pizzas
quelques surprises sur leur composition!
TEST Lessives liquides Dur, dur de laver sans pol luer. ...
Si l'efficaci té prime, la présence d'allergènes et l'impact Sur
l'environnement ont lourdement pesé dans notre éval uation,
_
32
35
. .. 39
43
Écrans d'ordinateur Un tuner, pour quoi faire 7" ..................... ... ... .. ...... 44
-- Certains écrans de PC permettent de capter la télé, Que valent-i ls?
Mediator La santé des labos d'abo rd .. 48
Le dispositif de surveill ance des médicaments est à revoir ...
les .. 50
TEST Perceuses sans fi! Baisse de régi me.. . . . 52
L'autonomie laisse à désirer et la sécurité pose parfOi S problème.
_ 55
Impôts 2011 Un ai r de rigueur... 56
Un effort supplémentaire est demandé éHJX contribuables,
Chauffage urbain Une v ra ie usine à gaz.... 60
Une fi scali té avantageuse devait faire bai sser les prix. Il n'en est rien .
CONSO PRATIQUE 62
• Ampoules fl uo compactes · Téléphonie et Internet: résilier sans
frais ' Rouler en hiver ' Crédit immobil ier: renégocier son emprunt
ACTIONS UFC-QUE CHOISIR 64
Les initi atives des associati ons locales
ÉDITORIAL d'Alain Bazot, président de l'UFC·QlI e Choisir. .. 65
H
lean-Paul Geai
rédacteur en chef
'Perte d'autonomie
élargissons le débat
A
près la réforme des retraites,
le président de la Républ i que
a inscrit la dépendance sur la
feuille de route de la fin de son
quinquennat. Si ce nouveau
défi s' est imposé à l ui , c ' est en raison
du coût de la prise en charge de la perte
d' autonomie. Aujourd' hui, le système
suffoque. Selon le rapport d'une mission
sénatoriale, les dépenses publ iques
consacrées à la dépendance s' élevaient
à 21,4 mi lli ards d' euros en 2008, dont
l'essent iel était assumé par l'assurance
maladie (60 %, pri ncipalement les soins
dispensés aux personnes âgées dépen-
dantes), les départements (20% à travers
l' APA, all ocat ion personnalisée à l'autono-
mie) et la Caisse nationale de soli dari té
pour l'autonomie (15%). Sans oubli er la
parti ci pat ion des famill es, évaluée à 7 mil-
liards (reste à charge en établissement
spécial isé et à domicil e) . L'urgence d'une
réforme s' i mpose, mais qui doit prendre en
charge un tel coût ? Est-ce à la collectivité
de payer, au nom de la soli darité nationale,
ou aux particuliers de se prémunir contre
ce « risque n en souscrivant une assurance?
Pl usieurs pistes de financement sont déjà
avancées comme l' augmentation de la CSG
des retraités, la souscription obligatoire
dès 50 ans d'une assurance cont re la perte
d' autonomie, la créat i on d' une seconde
journée de soli darité, la révision des droits
de succession ... Chargée du dossier,
Roselyne Bachelot, ministre des Soli darités
et de la Cohésion sociale, vient de lancer
lIne grande consultation nationale sur la
question. L' occasi on d' élargi r le débat au-
delà du vieillissement de la populat ion.
La perte d' autonomie est un risque social
qui nous concerne tous et peut surveni r
à tous l es âges de la vie: à la naissance, à la
sui te d'une maladie, d'un accident ou du
viei llissement. En 2007, Nicolas Sarkozy
s'était engagé à créer un «organisme.
destiné·à préparer notre pays au défi de la
dépendance >. Compris comme la créat ion
d'une S' branche de la Sécurité sociale au
même titre que la maladie, les accidents
du travail, la fami lle et la retraite, le système
aurait au moi ns le méri te de mettre la
soli darité national e au cœur d'un système
où chacun contribuerait selon ses moyens
et recevrait en foncti on de ses besoins. El
UFC-QUECHOISIR
233, boulevardVoltaire, 75555 Pari s Cedex 11 ,
Tél. : 014348SS48, Télécopie:01434844 3S.
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presse: Marie-Christine Brument,
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Rédarteuren chef:Jean·Paul Geai
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CatherineSokolsky(QCSanléJ-assi stante :Catherine
Salignon. Enquites, reportages:Cyril
Chesnais,CamilieGruhier,FlorenceHumbert,Fablenne
Maleysson, Yves Manin, Micaëlla Moran, Oudin,
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QCSpéciaf),leslie Schmitt (QCen ligne). ( oncept ion
graplllque:Véronique Puvilland · Maquette: Sophie
Clément, SandrlneRouillard,CarolineLaguillaume
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QUE CHOISIR ,Laure Sassier
ESSAIS COMPARATIFS . Bonneff(directeur),

Erpelding, Claire Garnier, Aissam Haddad,Karima
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Mélanie Marchais, François Palemon, HélèneTailiades,
GabrielleThéryetSoraya Doucet,Séliha RedJadj
JURIDIQUE ·Charlotle Dekeyser, Nicolas Godfroy
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admlnlstratif et fi nander) · Aude Dauchy, Sandrine Flagel,
AudreySaint-Dizier,MichaëlaSchaubroeck
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Guillaume Bertrand,Nlcolas Lavergne
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DIFFUSION/ PROMOTION . Thierry Ouqueroy
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MansourEIHoussine,Murielle8ailly,RaphaëIBartlomé,
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9. Tél. :01463S4B40. lnspection
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série:62E; 1 an +4 Hors-série +4
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= adjoint : Joël Dufour,
-Conseil d'admi nistration: Alain Caudy, Guy Grandglrard,
Jean-Yves Hervez, Anne-Marie Masure, Serge
Molinari,Nicole Perez, Sylvie Pradelle,AlainWelter
et, pour le personnel,Carla Erpel ding
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Mathieu Escot, Caroline Keller, Carole Matricon-Delbé
etNadiaEjdaa· Relati ons institutionnelfes:Cédric


(directeur), Auberger, Myriam 80S,
1 ! i
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G82318.Tousdroitsdereproductionetd'adaptation
réservés. Ce numéro compone un encart abonnement
à QCS, un encart sous enveloppe collée en 4°de
couverture,unencart l carted1nformation
fi' I:té en 4'

iJEFc- inspecta2177.ISSN0033-5932.
L'ACTUALITÉ _
IW'41,I;;;134-
Carrefour chute
s
Choisir avai t signalé il y a quel ques
années que la sécurité n'était pas
toujours au rendez-vous en
grandes surfaces (OC n' 387). Et
que les victimes ne devaient pas
se laisser décourager par les
réponses des assureurs, une
action en justice étant possible.
Une dame de 76 ans, qui avait
glissé sur une feuille de salade
et s'était doublement fracturé le
col du fémur, vient d'obtenir la
condamnation de l'enseigne
après quatre ans de procédure.
Dansson jugement du 13/12/10,
le TGI de Montpell ier a reconnu
la responsabilité du magasin et
fi xé le préjudice à t 8 938 €.
Changer d'avis
est permis
U de
copropriété n'est pas gravée
dans la pi erre. Surtout, elle ne
confère aucun droit aux copro-
priétaires impliqués. Après avoir
voté la réfection des toitures,
une assemblée avai t , l'année
suivante, estimé que la dépense
n'était pas nécessaire pui sque
aucune fuite n'avait été décelée
depuis un an. Elle avait donc
renoncé aux travaux. Deux
copropriétaires, qui estimaient
qu'une décision votée en assem-
blée générale était irrévocable,
souhaitaient être indemnisés
par le syndic et le conseil syndical
suite à cette décision. Les travaux
n'ayant pas commencé, la Cour
de cassation a estimé que
l'annulation ne causait aucun
préj udice aux deux plaignants et
les a déboutés de leur demande
de dommages et intérêts (Cass.
civ.3, 71712010, n' 910).
4 - Que Choisir 489 - février 201 1
L
mai s n'ont trop souvent que des
denrées d'importation à se mettre
sous la dent. Un paradoxe dû au
manque de soutien à l'agri culture
biologique de la part des différents
gouvernements. Le Grenelle de
l'environnement était censé rééqui-
librerles choses. Objectif fixé: 6 %
des surfaces en bic en 2012,20%
en 2020. Pour l'atteindre, diverses
mesures avaient été prises dont un
crédit dl mpôt de 4000 € accordé
aux agriculteurs converti s à la bi o.
Or, voilà que celui-ci est réduit de
moitié par les nouvelles mesures
fiscales. La Fédération nationale des
agriculteurs biologiques voit rouge,
arguant que ce crédi t permet de
remédier aux difficultés de la période
de conversion, les deux à trois ans
pendant lesquels l'agriculteur doit
se plier aux règles de l'agriculture
bio sans pouvoir vendre ses produits
comme t els. Le gouvernement
répond que les aides européennes
compenseront la baisse du crédit
d'impôts mais les professionnel s
craignent que les plus petites
exploitations soient pénalisées.
Malgré une hausse sensible du
nombre de conversions, les cultures
bi c n'atteignaient toujours pas 3 %
de la surface agricole utile fin 2009.
«Modes
de vie»
lM fflf
d
·6J.i;ii;4i
Premiers pas vers
la transparence
D
epuis le 1" janvier, et c.on;me. ell es s'y étaient engagées envers.Christine
Lagarde, l a ministre de l'Economie, les banques publi enl sur leur site
Internet les tarifs de dix services et produits parmi 1 s pl us uli lIsés
(virements, cartes de paiement, retraits aux dislributeurs .. .). Objectif: faciliter la
comparaison et permettre aux consommateurs d mieux faire jouer la concur-
rence. Ces tarifs devront aussi fi gurer en tél des brochures envoyées chaque
Objectif: faire
jouer la précédent. À la même date devrail également se concréti ser la mise en
concurrence place d'un K forfait sécurité, destiné à réduire les frais pour incidents
de paiement , notamment les commissions d ' intervention. Selon
Parabens,
allergènes,
métaux lourds
sont parfoi s
le Canard enc/lGÎné, les intérél s et pénalités facturés aux clients dont les comp-
tes sont à découvert avoisineraient les 2 milliards d 'euros par an.
Pas vraiment inoffensifs!
H
alloween, mardi gras, carnavaL ..
Les fêtes sont prétexte à maquil-
lage, ce que les enfants adorent.
Mais certains cosmétiques col orés
sont loin d'être totalement inolfensifs
si l'on en croi t les analyses de nos
conlrères suisses de l a Pédérati on
romande des consommateurs ( FRC).
Sur di x produils 1 si S, deux sont même
hors la loi. Ai nsi , 1 • maquillage Théâtre
rouge" de la marque Jofrika comporte
huit allergènes alors que son éti quetage
n'en menli onne (Iucun ! Du même
fabri canl , la "pal Ile Halloween " bat
l e record ave ' 12 allergènes. Même si
11 d'entre ux sonl cl éclarés et si les
teneurs sonllr s faibles, cela reste bien
t rop. D'autanl que clcs métaux lourds
(chrome, cobol! , ni ckeL . .) ont aussi
été retrouvés cl uns cette palette, à des
taux largcrn lit au-dessus des normes
admises. Du 110mb, interdit dans les
cosmétiqll cs (ct clans les jouets) en
raison d sa toxici té sur le système
nerveux, a lé cl' clé à l' état de traces
dans le kil tle 1l1,lquiliage Snazaroo (dont
l 'emballag ' pr ·ise que les ingrédients
sont non loxiqu 's .. .) et dans deux
produits de la marque Fantasy (Aqua
Make-up Fard l 'cau et Aqua make-up
gl itter). La l110il i des maqui llages
examinés onl r ·ours à des conser va-
teurs de la famille cl s parabens, sus-
pectés cI 'avoir d s cff ts reprotoxiques.
Les produit s ri stln s aux enfants
devraienll)Oui'I unl êl rc irréprochables!
Jeu de dupes
C
es derni ères années, les acteurs du monde ferroviaire se sont écharpés
à propos du fi nancement du système. La SN F contestant les montants
des péages que lui réclame RPP, l' él ailli ssemeni public propriétaire
des voies, pour qu'elle y fasse c ircul r ses trains. Mais en bout de li gne, c' est
l 'usager qui paye! À l'automne, à peine nommé secrétaire d'État aux trans-
ports, Thi erry Mari ani aulori sait la SNCF à augmenter ses billets de mani ère
«raisonnable». Une décision justifi ée par la nécessité de rénover un réseau à
bout de souffle. Le vercli ct devait t mber mi-janvier et l 'on évoquait alors une
augmentation des l arils du TGV ci e 2 à 3%, soit davantage que l'inflation. En
2009, ils avai ent déjà 'onnu une poussée de fièvre (+3,5%), cette dernière
Les billets de TGV
augmenteront plus l'État exerce sur leur fixation n'est pas d'une rigueur absol ue,
que l' inflation
faire évoluer ses prix comme elle l'entend. Les discussions entre les deux
parties vont d'ailleurs ... bon t rain. Fin 2010, ell es ont signé une convention
sur les liaisons i nterrégionales - dites d' équi li bre du territoire - assurées par
des Corail. LÉtat en finance quarante et conf ie l eur exploitati on à la SNCF en
échange d' une compensati on annuelle de 210 mil lions cI 'euros. Elle sera
financée via une taxe payée par les sociétés d'autorout es et par une taxe
prélevée sur le chiffre d'affaires du TGV. Gageons qu'elles seront l'une et
l'autre rapidement répercutées sur le consommateur . ..
• Accidents domestiques
Trop de brûlures graves
ma) rit ' 1 s décès survient sur le
li u d ' l 'a ·cident. Le Centre d' épidé-
miologi sur les causes des décès en
rec nsait '196 en 2006; de son côté,
la Bri gade cles Sapeurs pompiers de
Pari s , time que la réalité approche
800 cl 'ès/an. Llnvs insiste sur
Chaque semaine. retrouvez Que Choisir
dans les chroniques de France Info
U
n rapport a été publ ié par
l ' Institut de veille sanitaire
( InvS) sur les hospitalisati ons
pour brûlures en 2008. Partant des
données du PMSI (Programme de
médicalisati on des systèmes d' infor-
mation), il a dénombré 12778 hospi-
talisations annuelles, pour un coût
de plusieurs centaines de millions.
Un tiers concerne des enfants entre
o et 4 ans, souvent victi mes de
brûlures provoquées par des liquides.
Seules 5% des brûlures sont graves,
ell es survi ennent davantage chez les
adultes, après un i ncendie. Si 194
personnes sont mortes à l' hôpital
des suites d' une brûlure, une
l ' iml rt ance de la prévention,
notan1llî ' nt par des mesures régle-
mentaires, comme cela a été le cas
pour la lempérature de l'eau chaude
(arrêt du 30/ 11 /05) ou l'obligation
d' instal l r un détecteur avert isseur
autonome de fumées (loi du 9/3110)
Et pourquoi pas sur l'inflammabilité
des camlpés? C'est ce que réclame
l' UFC-Que Choisir (QC n' 485).
Rendez-vous tous les lundis, en di rect, à 14h40
6 - Que Choisir 489 - février 201 1
L'ACTUALITÉ
Commerce électronique
Choisir sa hausse
Le consommateur
mal protégé
F
A
vec une croissance annuelle de 25 % et un chiffre d'affai res attendu
de 31 mi lliards d'euros en 2010, l'e-commerce devient un enjeu cen-
trai de la protection des consommateurs. Oui mais voilà, notre droit
est mal organi sé pour y faire face. Ainsi , les agents de la DGCCRF ( Direc-
tion générale de la concurrence, de la consommation et de
la répression des fraudes) ne peuvent pas poursui vre di rec- Trop d1nstances
tement une attei nte à la l oi Informatiques et libertés, p,,:r tuent les instances
exemple une uti lisat ion abusive de données personnelles. A
routes du sud de la France) reçoivent
une lettre les informant notamment des
nouveaux frais de gestion qui entreront
en vigueur à la date anniversai re du
contrat. «Pendant des années, ifs sont restés
à 20€ par an, écrit à Oue Chaisir Gabriel M.,
de Mions (69). Si une augmentation de
quelques points aurait pu être admissible,
celfe qui nous est imposée ne l'est sûrement
pas!» ASF propose désormais deux for-
mules à ses clients : ou ils continuent de
recevoir une facture papier et il leur en
coÛtera 2,70E par mois, soit 32,40E/an
(+ 62 %). Ou ils optent pour une facture
électronique avec des frais de gestion
l'inverse, ceux de la Cnil (Commission nationale de l'informatique et des
libertés) sont cantonnés à la protect ion de la vie privée et des libertés
i ndi vi duelles, sans pouvoir agir sur les questi ons tenant au droi t de la
consommat ion (informati ons déloyales, produits dangereux .. .). Les deux
instances ont donc signé un protocole de coopérat ion pour la protecti on
des données personnelles, afi n que les informati ons soient transmises
rapidement et effi cacement. À propos de rapidité et d'effi cacité, dommage
qu'aucune adresse courriel centralisée ne soit mi se à disposition des par-
ti culiers qui souhaiterai ent si gnaler un manquement. Il s sont invités à
joindre la Cnil - par tout moyen - ou leur direction départementale de la
protecti on des populati ons (antenne de la DGCCRF) qui transmettra. Et
dire qu' Internet est synonyme de réacti vité!
de 2E/mois, soit 24E/ an
(+20%). Et ASF en rajoute:
«Bénéficiez d'un tarif plus
avantageux en renonçant à
la facture papier. » Plus avan-
tageux ... peut-être, mais
bien plus cher, c'est certain!
Mange tes épinards!
Le Champix en
liberté surveillée
L
M
auvaise nouvelle pour les
enfants qui gri macent
devant leurs épi nards:
l'Agence européenne de sécuri té
alimentaire vient de publi er un avis
qui rassurera les parents inquiets
des ri sques li és à leur réputation
de végétaux ri ches en nitrates. Une
réputati on qui n'est pas usurpée:
les légumes à feuill es, comme les
épinards et la laitue, sont parmi les
plus chargés en ces composés qui ,
s' ils se transforment en nit rites,
peuvent s'avérer dangereux. Pas de
panique, seuls 1 % des échant illons
de laitue et 5% de ceux d'épi nards
testés dépassaient les teneurs
maxi males en vigueur. Et même à
ces ni veaux, l'exposit ion des
enfants n'est pas un suj et d' inqui é-
tude. Si mplement, un ri sque pour
les bébés consommant plus d' un
repas d' épinards par jour . ne peut
être exclu -. Cela laisse une large
place à une consommati on raison-
nable. Il faut juste éviter de laisser .
l es légumes cuits à températ ure
ambiante pendant plusieurs heures,
ce qui favor ise la conversion des
nitrates en nitrites. À noter, par
ailleurs, que les enfants qui ont
une i nfecti on intestinale sont plus
sensibles aux ni trates.
conversion
des nitrates
en nitrites est
favorisé si les
épinards cuits
nesontpas
rapi dement
mis au frais.
pour le sevrage tabagique, doit être
réévalué en février. Ce médicament, qui
agit sur les récepteurs du système nerveux
central, fait l'objet de 1 200 plaintes aux
États-Unis suite à une centaine de suicides
ou de tentatives et divers problèmes
neurologiques. Il pourrait être interdit. En
France/ le produit a été placé en 1998 sous
survei llance de l'Agence française de sé-
curité sanitaire des produits de santé, qui
avait constaté 12 décès dont 7 suicides.
Sans faire de lien direct, l'Afssaps précisait
que le traitement devait être « immé-
diatement i nterrompu en cas d'agitation,
d'humeur dépressive (. ..) ou de modifications
du comportement » et le déconseillait l i
en cas d'antécédents psychiatriques
sévères. En 2009, la Haute Autorité de
santé estimait le service médical rendu
du Champix (( moyen » et rappelait
qu'il ne devait être utilisé qu'après échec
des gommes et patchs à la nicotine.
février 201 1 - Que Choisir 489 - 5
Les aidants ont
,besoin d'aide
1
Rappels du mo
',s
lesfabrlC3ntsdeman-
dent leur retour.
Plus de 1 200 produits rappelés sur notre site www.quechoi sir.org
F
rance Alzhei mer a voul u connaître le reste à
charge des aidants lami liaux. Il varie de 1 à 4
sel on que le malade vi t à domici le ( 589€) ou
en établi ssement (2517 €;. Le montant moyen des
aides reçues est de 411 €Imois, et le reste .
à charge moyen de 1 OOO€. Laide de Moyenne des
la famille équivaut à 3000€. Il faut aides: 411 €/mois
souvent aménager le l ogement et as-
sumer des dépenses qui ne sont pas, ou mal , prises
en charge: aides ménagères, accueil de jour ... Las-
sociation milite - pour que celle maladie, qui n'est
pas une conséquence naturelle du vieillissement (. . .j,
fasse l'objet d'une meilleure prise en charge".
Dossier médical personnel •
Enfin sur les rails!
A
nnoncé en 2004, le dossier médical pers.onnel
(DMP) sembl e enfin sur le point de devenir
réal ité. Censé rassembl er dans un fi chier
unique stocké sur Internet les informat i ons et docu-
ments relatifs à la santé d'une personne, il est entré
En avril,la mise
parts. Mais avant sa générali sat ion, en place débutera
dans les hôpitaux
d'œuvre, vise des professionnels et des hôpitaux
(Bordeaux, Strasbourg . . .), déjà rompus à l'exercice
grâce aux expérimentations passées. LAsip Santé
ambitionne de mettre à l'épreuve son DMP auprès
de trois établissements par région, ainsi qu'auprès
des médeci ns et paramédicaux implantés autour.
En avril , la général isation commencera. Pour l'heure,
les patients sont un peu sur la touche. La loi prévoit
qu' à ter me ils auront accès à l eur DMP sur le Web
et qu' ils pourront y ajouter des documents dans un
espace identifi é. C'est
impossi ble dans l'im-
médiat car, pour entrer
dans le DMP, il faut dis-
poser, pour des raisons
de sécuri té et de confi-
dentialité, d'un . iden-
tifiant nat ional santé ))
distinct du numéro de
Sécurité sociale. Or, ce
chantier n'est pas bou-
clé pour l'instant. Pourl' heure, lespatientsn'ontpasaccèsàleurdossier.
Vous pouvez aussi consul ter la banque de données européenne:
http://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_fLcf m
Morphine lot de morphine du laboratoire
Aguettant n' 420254400, 10 mg/ml, solution injectable, 1 ml
Sil 0 (date de péremption 08/201 3), distribué dans des pharma-
cies d'hôpital et de ville . • Problème : présence possible d'une
ampoule d'atropine 0,25 mg/ ml. les rapporter
en pharmacie.
Foies gras Carrefour mini-terrines de
foie gras de canard frais entier vendues sous la marque Carref our
Sélection. Lots : Tl 83270, Tl 8327R etT1 8327C. Date li mite de
consommation: du 20 au 28/08/2011 . Présence de
liste ria. s'adresser: magasins Carrefour ou au 0 805 900 021.
Adaptateurs secteur Trust
concernés : adaptateurs secteur
Trust «4 en un )) PW-1 280p pour ordinateur
portable vendus entre octobre 2006 et
juillet 2009, et portant les références
14917 et 1491 8 (code-barres:
8713439149173&8713439149180).
risque de surchauffe et de court-
circuit pouvant entraîner un incendi e. s'adresser : service-
clients.fr@trust.com ou tél. : 0825 08 30 80. Pour la procédure de
renvoi : www.trust.com/1491 7recall.
Siphons pour mousses, sauces et crèmes
concernés : Siphons pour mousses, sauces et crèmes de
Culi narion et Ambiances et Styles, de marque « My Style »,
intitulés «Siphon à Espuma 500 ml », importés par la société 12e.
défai llance technique pouvant provoquer des
dommages corporels importants. s'adresser : lieu d'achat.
Soupes Maggi (oncernés : soupes Maggi saveur à
l'ancienne poul e au pot aux petits légumes, sachets de 58 g
commercialisés dans les magasins Atac, Auchan,

03360818. Date limite de consommation: 111201 1 et
03/20t 2. présence possible de traces de
poisson et crustacés dans les sachets de soupes, sans
que cela soi t mentionné sur l'étiquetage.
s'adresser: 08 00 22 32 42 (numéro consommateurs).
Mini-hachoirs Selecline mini-hachoirs
Selecline commercialisés chez Auchan et Atac/Simply Market
(réf. CH1 10009G). usure prématurée de l'axe d'entrai-
nement de la lame pouvant blesser l' utilisateur.

Brassards gonflables Carrefour
brassards semi-gonflables pour enfants 3-6 ans «Aqua
Swimschool )) jaune et turquoise, vendus chez Carrefour. Seul s
les produi ts achetés depuis le l ei j anvier 2009 sont concernés
H roblème : diamètre t rop important pour un enfant de 3 à 6 ans.
Les brassards peuvent donc glisser des bras.
s'adresser : magasins Carrefour et tél.: 0969397000.
février 201 1 - Que Choisir 489- 7
Régulariser
n'a pas suffi
M
ieux soigner el , au passage, faire quelques économies: c'est le sens
de la chasse aux actes médicaux inuti les que relance la Fédéral ion
hospitalière de France (FHF). Exemple Iypique: la radiographie
simple du crâne. Elle est sans pertinence lors de Iraumalismes légers sans
autres signaux d'alarme_ Et pour des chocs plus graves, des examens poussés
sont nécessaires. Pourtant, en dépit de l' évidence et de recommandal ions
offi cielles sans ambiguïté, 900000 radi os du crâne sont réalisées chaque année,
pour un coût estimé à 30 mill ions d'euros. La FHF s' étonne aussi qu'on
s'obstine à dépister le cancer du sein ou de la prostate chez les personnes
de plus 75 ans: à la moindre tumeur détectée, elles basculent dans l'univers
du cancer, Iraitemenls lourds et effets secondaires compris, alors même que
A
.... la suite de l'install ation d'une
Darty Box, Bernard 8., de Saint-
Julien-les-Metz (57). constate que
son abonnement mensuel à Canal +
passe à 35 E alors qu'il aurait dû
rester à 20E. De plus, bien qu'il ait
rendu son ancien décodeur, le dépôt
de garantie ne lui est pas restitué. Il s'agit entre
Il sa isit donc les tribunaux. Avant
l'audience, l'opérateur régularise la
situation en remboursant le trop-
perçu sur l'abonnement, soit 45 E,
et le dépôt de garantie, soit 75 E.
Cela n'empêche pas la juridiction de
proximité de Metz (57) de condam-
ner Canal + à indemniser Bernard B,
à hauteur de 200Ei
l
) en réparation
«des frais, tracas et pertes de temps
(et de patience)>> que cette affaire
autres de faire ciales pratiquent plus de césariennes que les établissements
des économies publics. Et les beaucoup plus
courantes dans la Nievre que dans le Rhone. Des raisons notam-
ment régionales peuvent expliquer les déri ves et 1 s différences. Si on opère
peu la cataracle en Lozère, peut-être est-ce lié au manque d'ophtalmologistes
dans le déparlement. .. C'est pourquoi , dans le 1 1 d ' mesures que propose
la FHF, figure l'organisati on de , conférences de consensus , régionales:
lui a occasi onnés.
(1 ) Juridiction de proxi mité de Metz, jugement
n
0
91- 10-000537du 17/6110, Bernard B.c!SA
Canal plus.
« SERVICE PUBLIC»
avec ISABELLE GIORDANO
TOUS LES MATINS
SUR FRANCE INTER,
du lundi au vendredi,
DE10HÀ 11 H
Que Choisir et France Inter vous donnent
rendez-vous chaque mois dans
«Service Public»
8 - Que Choisi r 489 - février 20 Il
L'ACTUALITÉ
il s'agi! de réunions où les médecins, nolamm nt sp cialisles, se mettent
d'accord sur la meilleure façon de traiter les différ ' ntes pathologies. Mais les
princi pales pistes suggérées ont pour but de repérer 1 s mauvaises pral iques
et d' intervenir auprès des médecins pour que leurs habi!udes 'hangent.
Les quadras aussi
L
a maladie d'Alzheimer touche
aussi les quadras : 8 à 10000 ma-
lades ont moins de 60 ans.
Cert ains vivent dans des structures
collectives. Mais 80% de ces dernières
s'estiment démunies pour bien les
accueillir_ En cause, le manque de
formai ion des équipes, l' inadapta-
tion des locaux et des animations
proposées, la di fficile cohabitation
avec d'autres(l). En établissements
pour handicapés, les lroubles du
comportement des malades Alzhei-
mer suractiverai ent ceux des résidents.
Les maisons de retraite sont agréées
pour les plus de 60 ans et les déroga-
ti ons sont l o ngues à venir, sans
compter 1's li stes d'attente pour
seniors ... 1-: 11 tablissement psychi a-
trique, 1(' s j our est transitoire, i l se
fait faul e (1(. 1 l aces ou d 'acceptat i o n
ailleurs, l'[trlout, les équipes font
preuv de bonne volonté, mais elles
se sentCIl\ d6sarmées_ La solution
passera il-ell e par un hébergement
spécifi que? Un colloque sur ce sujet
esl prévu n mai , fruit d'une réfl exion
entre pmfcssionnels, palients el
familles. Mais au-delà, cette enquête
met Ull fols ncore en lumière
le grave déficit de structures ad hoc
en Francé, quel que soit l'âge.
( l )/.a /e{/It' f/f'/'OIJserUQlOire n°17 (Fomlati on
Médéric Al 1.11l'11Il cr).
• Diagnostics immobiliers
Toujours
automatiques
P
abusivement dans un cas sur deux.
Que Choisir Santé a envoyé un
enquêt eur chez ci nquante médecins
dans différentes régions françaises
(QCS n°47, février 2011 ). Avec
comme seul sympt ôme annoncé
un mal de gorge. Aucune atteinte
ni rougeur ne pouvait faire penser
à une angi ne. Malgré cela, 26
ci ns sur 50 ont prescrit un anti -
biotique, avec en moyenne 2,4 médi-
cament s en pl us par ordonnance.
Force est de constater que si l e
slogan de l'assurance maladie, «Les
antibiotiques, c'est pas automatique»,
est devenu célèbre, son impact
demeure discut able. En effet, la
consommati on d'anti biotiques
a di mi nué de 15 % en 2007, mais elle
augmente à nouveau réguli èrement
depui s 2008. La France consomme
t rois à quat re fois plus d'antibi oti ques
que les Pays-Bas ou le Danemark
et deux fois plus que la moyenne
européenne. C'est inqui ét ant.
Au niveau individuel, la pri se de
ces médicament s peut entraîner
des effets indési rables: diarrhées,
t roubles gastriques, mycoses,
voire réactions allergi ques graves.
Et su rtout, elle favori se le dével op-
pement de résist ances qui rendent
les t rai t ements moi ns effi caces,
si ce n'est inopérants.

Cures thermales
Vous avez réservé et payé des
soi ns thermaux longtemps
à f'avance en demandant des
soins en matinée et, fi nale-
ment, ils vous ont été imposés
l'après-midi, Ou pour bénéfi -
cier de l'horaire souhaité
vous avez dû payer un sup-
plément Votre témoignage
nous intéresse. Merci
d'écrire à Micailla Monon,
Qu.ChobIr, 233, bel Voltaire,
7501, ... rt..
'0 - Que Choisir 489 - février 2011
La connivence
entre certains
diagnos-
tiqueurs et les
agencesva-t-
elle cesser?
Pas sûr...
Un décret pour rien
L
es liens d'argent enlre les diagnost iqueurs immobiliers (plomb, électri-
cité, termites, amiante, performance énergétique) et les agences sont
interdits par décret (n°2010-1200, JO du 13/ 10/10). Plus question de
rétrocommissions versées pour capter de la clientèl e, ni d 'enveloppes récom-
pensant d'évenluels diagnostics complaisanls. Signe que les dérapages
existent, la Fnaim (Fédérati on nati onale des agences immobil ières) et la
Chambre des diagnostiqueurs immobiliers ont salué ce texte. Pourtant, ce
décret est superflu. l:artic\e L. 271-6 du code de la construction et de l' habi-
lai ion slipul e déjà qu'une entreprise qui établil un diagnostic - ne doit avoir
aucun lien de nature à porler atteinte à son impartialité et à son indépendance
( .) avec le propriétaire ou son mandatai re qui fait appel à elle •. La jurispru-
dence englobe les rétrocommi ssions. Le décret est franchement surréaliste
quand il interdit les rél rocommissions au nom de -conflit d'intérêt potentiel ou
avéré pouvant altérer le jugement professionnel •. Aujourd' hui , en effet, des
réseaux tenus par les banques couvrent toute la chaîne qui , dans l'immobilier,
va du financement au sy ndi c . Le groupe
Banques populaires-Caisses d'épargne,
pour ne citer que lui, contrôle le
promoleur Nexity, les réseaux d'agences
Century 21, Guy Hoquet et Foncia,
ainsi que les diagnosli queurs CNEM et
Fonci er Diagnosti cs. Bref, si un diag-
nostiqueur invite t rop souvent au restau-
rant un agenl immobilier, il y a conflil
d' intérêt potentiel. Mais si les deux
groupes auxquels ils appartiennent
l'un et l'autre fusionnent, il y a création
de synergies. Nuance .. _
Bientôt l'Île-de-France
R
égion par région, le bascule-
ment vers le tout TNT (télévision
numérique terrestre) se poursuit
jusqu'à novembre 2011 . En mars, ce
sera le tour de l'Îl e-de-France. Une
épreuve à ri sques. - Pour celle zone,
indi que Louis de Broissia, président
du groupement France télé numérique
(FTN), le point positif est que beaucoup
de foyers reçoivent la télévision par
satellite, câble ou ADSL et ne sont pas
concernés par ce changement. Reste
les nombreux immeubl es collectifs qui
dépendent totalement ou partiellement
de la seule antenne râteau pour
recevoir la télévision.' Les inquiétudes
se concent rent sur les pet ites
copropri étés. - Au contraire des
offices HLM, on a 1111 mal fou à les
toucher pour/es informer de la néces-
sité de vérifier 10 compati bilité de
leur avec le tout-numérique.,
préci se Oli vi -1' Gérolami , secrétai re
général d ·' F'I'N. Quand des adapta-
tions s'imposent , ell es se limitent
souvenl à des changements de fil tres.
Une opérati on normalement facturée
de 300 à 500 C pour un immeuble
standard. Mais des devis pouvant
dépasser les 2000€ ont déjà été portés
à la connaissance de Que Choisir.
Il faut par conséquent en demander
plusieurs sans plus attendre - avant
que l es antcnnistes franci li ens ne
soient débordés! - , pour éviter une
facture exorbitante et inj ustifiée.
'4&4um;&64
Les réclamations
explosent
B
ien que le nombre des récl amations de
personnes recevant des factures de gaz ou
d ' él ec tri ci té avec de for tes surest imati ons
de consommation explose, le médiateur nati o-
nal de l' énergie, chargé d'une enquête sur le sujet,
n'y voit pas mali ce de la part d'EDF, GDF-Suez
ou concurrents . • /1 n'y a aucune surestimation
chronique ou volontaire de consommation de la
p art des fournisseurs d'énergie, les méthodes
d'estimation n'ont pas été conçues pour surfactu-
rer les consommateurs · et d'ailleurs - les estima-
Beaucoup trop de
naturel ., assurait le médiateur en consommations
décembre en présentant son rap- sont surestimées
port. Bref, ce serait la faute à pas
de chance. Une explicati on un peu courte. Car
pour l 'UFC-Que Choisir qui reçoi t les plaintes
des Français depuis de longues années, cette
explosion des surest i mat i ons de consommati on
coïncide avec l'ouverture du marché de l'éner-
gie en 2007. Et depuis, les réclamat ions augmen-
tent d'année en année, et même de +40% entre
2009 et 201O! Demander, comme le fait fe mé-
diateur, que les autorelevés soient systématique-
ment pris en compte par l es fournisseurs est une
avanc ée, s'en remettre aux futurs compteu rs
communicants Linky pour en fi nir avec ces sures-
t imati ons est en revanc he une fausse solution.
Les usagers mensualisés, par exemple, continue-
ront à être prélevés sur estimati ons. En outre, o n
aUend loujours la véritable explical ion de ces su-
resti mations de factures détestables pour les usa-
gers. Elles ont pri s une ampleur nationale, il serait
opportun que le Parl emenl s'en saisisse puisque
le gouvernement n'y trouve ri en à redire_
Traitement de l'eau
Vous avez installé et utilisez un dispositif de
traitement de l'eau dans votre domicile, Que ce
soit un filtre, un adoucisseur, un osmoseur
ou tout autre matériel (à l'exception des carafes
filtrantes), votre témoignage nous intéresse,
Pour quelles raisons avez-vous adopté ce système,
vous donne+iI entière satisfaction, vous
pose-t-II des problèmes? Merci d'envoyer votre
témoignage à : liisobeth C .......... QwCholsl"
D 3, bel VoItaJN,75011"'''''
danger!
C
onsommer des médicaments achetés sur Internet est dan-
gereux. l:alerte lancée par l'Afssaps (Agence française de
sécurité sanitai re des produits de santé) et la DGS (Direc-
tion générale de la santé) le prouve une fois encore. En analysant
un produi t dénommé , Anabol Tablets", commercialisé sur Inter-
net al ors qu' il ne dét i ent aucune autorisati on de mise sur l e mar-
ché en France, les laboratoires ont trouvé non pas de la mélhan-
di enone, le stéroï de anabolisant qu' il étai t censé co ntenir, mais
de la sibutramine. Cette molécule - était le pri ncipe actif de la
Véhicules au rappel
Plus de 1 000 produit s rappelés sur notre site www.quechoisir.org_
Vous pouvez aussi consulter la banque de données européenne:
httpJ/ec.europa.eu!consumers/dyna/rapex/ rapex_archives_fr.cfm
Peugeot 407 ,on,ernés : Peugeot 407
produites de décembre 2009 à avril 201 O. il
exist e un ri sque de dysfoncti onnement du frein à main.
,'adresser : dans le réseau Peugeot. Les propriétaires
ont été avert is par un courri er.
Véhicules Citroën ,on,erné, : Ci troën Cl , C3 Pluriel,
C3 Classic, C3 et Nemo équipés du moteur l A HDi 70 et produits de
fin avril à mi-jui n 2010 . • Problème : un mauvais usinage d' un élément
du vilebrequin ri sque d'engendrer un défaut de lubrification et,
à terme, la casse du moteur . • OÙ s'adresser : dans l e réseau Ci t roën.
Les propriétaires ont été mis au courant par un courrier.
Honda Jazz ,on,ernés : Honda Jazz fabriquées entre
novembre 2001 et octobre 2007. défaut d'allumage des
feux de croisement . OÙ s'adresser : dans l e réseau Honda.
Motos BMW . Produits ,on,erné, : motos BMW, type K1 2S (K1 200S,
K1200GT, K1300S, K1300R, K1300GT) et type K12R (KI200R), pro-
dui tes d'octobre 2003 à octobre 201 O. risque de grippage
de la j ambe de suspensi on arri ère suite à la pénétration d' humi dité.
Ce grippage peut entraîner une corrosion de la pièce qui peut être
fragili sée et casser. s'adresser: dans le réseau BMW. Les proprié-
taires ont été prévenus par courri er ou téléphone.
Scooters Honda . Prodult, ,on,ernés : scooters Honda PCX 125.
N'VIN : du MLHJF28A*A5000007 au MLHJF28A*A5012777.
H roblème : après un lavage du scooter ou une uti lisation par
temps de pluie, de l'eau mélangée à des résidus d'acide
provenant du bac de batteri e peut ruisseler sur la
pompe à essence et provoquer une réaction chi mique
corrosive susceptible d'engendrer des fi ssures
au ni veau du raccord de la pompe à essence.
s'adresser : dans l e réseau Honda. Les propri é-
taires ont ét é informés par un courrier. Pour joindre
le service cl ientèle, composer le 01 60 373049.
Ford Galaxy et S-Max Ford Galaxy et S-Max
produits le 6 novembre 201 O. H roblème: le toi t panoramique en verre
n'a pas ét é collé correct ement et risque de chuter . • où s'adresser : dans
le réseau Ford. Les propriétai res ont été prévenus par courrier.
Alfa 147 Ducati Corse ,on,erné, : Alfa 147 Ducati
Corse produites entre juillet 2007 et j anvier 201 O. H roblème: l es
ftancsdes pneumatiques Pirelli P-Zero Nero 215/40 ZR 18 89W se
craquellent, ce qui engendre une perte de pression et détériore
ainsi gravement la tenue de route . • OÙ s'adresser: réseau Alfa Rameo.
Les propriétai res ont été avertis par lettre recommandée.
Toyota Prius III
Toyota Prius III (de 3' génération) .
• Problème: le logiciel de gestion du frei-
nage AB5 est défaillant. s'adresser:
dans le réseau Toyota. Les propriétaires
ont ét é mis au courant par courri er.
février 2011 - Que Choisir 489 - 9
Dêcouvert,créditpermanent,achat
ouventeàtempérament >1524€ 14,75% 19,67%
Prêt personnel et autres prêts > 1524€ 5,83% 7,77%
(1) Touxeffectifproliquéau 4< rrimestre2010.
(2) App/icable à compter du 01/ 01/ 1 1 (JO du 24/ /2/ /0J.
En achetant sur le
février 2010, en raison d'un risque élevé de Web, vous jouez
complications cardia-vasculaires et d'une etfi- avec votre santé
cacrtémodeste., souligne l'Afssaps. La teneur
Sicav (au 31112110),••" .,_,,,,,·_,,,,,,,,,--,
PERFORMANCES SUR LES 52 DERNIÈRES SEMAINES
exac te en si butrami ne n'est pas enco re déterminée avec pré-
cision. Néanmoins, par précaulion, les personnes qui , afi n de
gagner un peu de masse musculaire, ont acheté et avalé des
Anabol Tablets doivent anêler tout de suite. Non seul ement le
produit n'aura pas l'effet attendu, mai s il pourrait déclencher des
problèmes cardia-vasculaires, - notamment une augmentation
de la pression artérielle et de la fréquence cardiaque, pouvant
conduire le cas échéant au décès . ..
Effet
placebo
D
es vidéos sur fnternet et certains témoignages semblaient
convamcants. Pourtant , une équipe de méd eCinS du
nord de la France le certifie: le bracelet Power Balance,
censé donner plus d'équilibre grâce à l' hologramme qu' il
renferme, n'apporte ri en à ceux qui le portent. Ces médecins
avaient demandé à des volontaires de manier sur un appareil
capabl e de suivre le déplacement du centre de gravi té. Chacun
d'entre eux devait d'abord y rester 45 secondes, sans bracelet,
puis remonter dessus deux fois, muni d'abord d'un bracelel
blanc puis d'un noir, tous deux maquill és de manière à ce que
l e pati ent ne puisse savoir s' ils étai ent munis ou non de l eur
hologramme. Le résu Itat est sans appel : aucune amélioration
de l' équilibre n'a été constatée lorsque le bracelet avec
hologramme était porté. Tout juste les psychologues reconnais-
sent-ils que ces bracelets peuvent avoi r un effet placebo, au
même ti tre qu'un porte-bonheur. Ri en de plus ..
5icavmonétaireseuro +0,40%
Sicavobligationseurolongterme +2,38%
Sicav actions France +3,3Q%
Prix a la consommation __
+0,1 %
Décembrê2010 +0,5%
Sur12mois (12/10-12!09) +1,8%
JOdul1102/10 0,65%
Mégane III ou Fiat 500
Vous possédez une Renault Mégane III
(commercialisée depuiS octobre 2008) ou
une Fiat 500, votre jugement nous intéresse.
Pour recevoir notre questionnaire, envoyez
vos nom et adresse à Oull Choisir, Tests
de services, 233, bd Voltaire, 75011 Paris ou
via notre sIte: www,quecholsl,.org, rubrtquo
Appels' ","019n09'"
février 2011 - Que Choisir 489 - Il
COURRIER
Questions
Réponses
Condamnés à les payer
Sur Internet, on peut lire qu' il ne
faudra ri en signer le jour où l'on nous
installera un nouveau compteur
Linky, ainsi EDF ne pourra pas nous
obliger à le payer. Qu'en est-il?
t!I!I Hé las, c'est faux. Les compteurs
sont la propri été des collectivités
locales en charge de la distribution

de l'électricité mais, sur 95 % du terri-
toire, cette compétence est déléguée
à ERDF, la filiale d'EDF qui gère le
réseau de distribution. C'est ERDF qui
posera ces compteurs ou les fera
poser, il est impossible de s'y opposer
et il s seront ensuite payés via les
factures d'électricité_ Leur coût ne
sera jamais facturé directement ou
individuellement à chaque abonné, il
sera intégré au pri x de l'électricité et
étalé dans la durée. Signer ou non un
document lors du remplacement de
votre compteur par ce nouvel appareil
n'y changera rien (voi r aussi p. 14).
Obstiné dans l'abus
Depuis juin 2008, Numéricâble,
auprès de qui je suis abonné, m'ap-
plique des frais de gestion de factures
(2 €'mois) liés à mes règlements par
TIP. Pourtant, le 15 septembre 2009, le
tribunal de grande instance de Paris
(4' ch., 1" secti on), surrequête de
l'UFC-Que Choisir, a déclaré illi ci te
cette mesure, sous astreinte de 1000€
par jour en cas de non-respect. J'ai
donc demandé à Numéricâble de me
rembourser ces frais. L'opérateur m'a
répondu qu' ils m'étaient réclamés
.. conformément aux conditions géné-
rales de (mon) contrat (cf art. 10.2)".
_a$@hi·'9'g"i.ittittl
Je ne comprends pas. Ces frai s fi gu-
rai ent dans les condi tions générales
de novembre 2008 mais ils ont été
reti rés dans celles de janvier 2009,
encore en vigueur. Que faire?
r!B Le 15/9/09, le TGI de Pari s a en
effet déclaré abusive la clause par
laquelle Numéricâble exigeait 2 Ede
frais de gestion pour un paiement autre
que par prélèvement automatique ou
par carte bancaire (TIP, chèque __ .1_
Numéricâble persiste à réclamer ces
frais en arguant de l'article 10.2 des
conditions générales actuell ement
en vigueur, qui fait référence à (( des
frais de gestion par facture prévus
dans la documentation tarifaire remise
préalablement au client ». Cette clause
reste abusive, car Numéricâble
n'avai t pas pu justifier devant le TGI
de la réalité et du montant de ces
frais. En outre, depuis le novembre
2009, l e bénéficiaire d'un paiement
ne peut plus appliquer de frais pour
l'emploi d'un instrument de paiement
donné (art. l. 11 2-12, code monétaire
et f inancier). Contestez par lettre
recommandée AR avec ces arguments,
pour être remboursé.
Les règles de fixation
Serge Villefranche, Gournay-sur-Marne (9JI
12 - Que Choisir 489 février 2011
+ 30 % ou la porte
Je suis titulaire d'un contrat d'assurance habitation
souscrit auprès de la compagnie Allianz dans les
années 1970. Il prévoit un capi tal immobilier j( illimité Il,
ce qui est impossible à trouver dans l es contrats
d'aujourd'hui. Cela ne semble plus faire les affaires
de la compagnie, qui a augmenté ma prime de 30%
.. pour des raisons techniques .. ! Comme l' y oblige la
loi Châtel, mon courti er m'offre la possibi lité de
résilier sans condit ion et m'oriente vers un aut re
contrat, dans une autre compagnie, qui ne fournit
évidemment pas le même niveau de garanti e
(80000€ de capi tal mobilier assuré). Autrement dit,
soit j'accepte une hausse faramineuse, soit je prends
la porte. Tout ça avec le soutien d'une loi censée
protéger le consommateur ... Je trouve cette dérive
tout à fait scandaleuse.
PhilippeCollier, Pari s(75)
L'usager n'y trouve
pas son compte
Un nouveau compteur électrique Linky a été
installé dans notre immeuble le 10 septembre
2010. Je croyais naïvement que les relevés de
consommation se feraient maintenant à distance,
avec ce nouveau compteur, intelligent , et
«communicant ». Or, sur ma dernière facture,
EDF me fait payer sur la base d'un index estimé
de 510 kWh pour la période du 10/9 au 17/11.
Cela donne un montant deux fois plus élevé que
ma consommation habituelle! J'en conclus que
ce compteur ne fait pas le relevage à distance
ou qu'EDF se fait de la trésoreri e sur le dos des
usagers. (Voir aussi p. 12.)
André Mabillon,lyon (69)
14 -0ue Choisir 489 février 2011
Régulièrement, j'achète de la
viande dans une grande surface.
Comment calcule-t-elle la date de
péremption indiquée sur les paquets
qu'elle conditionne elle-même?
[!I!J Il n'y a pas de réglementation
précise quant au calcul de la date
limite de consommation (DLC) de la
viande. Cette date, qui doit figurer sur
l'étiquetage, est fixée par les condi-
tionneurs sous leur responsabilité
(art. R_ 112-22 code conso_l. En pratique,
sa détermination résulte de tests de
'vieillissement effectués soit en interne,
soit par un laboratoire indépendant.
Dites-le
.ml
Les caractéristiques du produit, la
technologie de conditionnement et
les conditions présumées de conserva-
tion jusqu'à consommation sont pris
en compte. Un avi s du Conseil national
de la consommation (25/7/001 préco-
ni se de fixer une DLC dans le cadre de
l'application du Guide de bonnes
pratiques d' hygiène. Ce document de
référence, d'application volontaire,
conçu par la branche professi onnel le
concernée, énumère des recomman-
dations validées par les pouvoirs
publics_ Selon le type de viande, l es
Ole indiquées vont de 3 à 4 jours
après l a date de conditi onnement.
Mauvaise foi tarifée
En attendant le taxi le dimanche 12 septembre à la gare TGV
d'Aix-en-Provence, j'ai fait connaissance avec une personne qui
désirait se rendre dans un hôtel de la ville. Me rendant moi-même
dans un hôtel du centre-ville, je lui propose de partager le taxi.
À l'arrivée, le chau ffeur nous a réclamé le prix de deux courses,
pour le même trajet (même départ, même desti nation), sous
prétexte que nous ne nous connaissions pas. Il nous a expliqué
qu'en partageant ainsi un taxi , on« prenait Il la course de l 'un de
ses coll ègues. Nous lui avons fait remarquer que nous attendions
depuis déjà longtemps à la gare et qu'il y avait toute une file de
voyageurs qui guettaient un taxi. Il n'a rien voulu savoir et nous
n'avions pas le cœur à insister face à autant de mauvaise foi. Sur
la fi che de taxi, il était porté le n°133, mais le nom du chauffeur
était illisi ble. Difficile de déposer une réclamation. Je suis offusqué
par un tel comportement, que j'assi mile à un acte mafi eux.
Denis Gilfain, Paris (75)
MfflMf1,j.i,'hi,,j·iffitj
Au bon vouloir
du conseiller
Souhaitant procéder au le désîmlockagc Il (ou K déblocage»,
opération permettant d'utiUs r son téléphon sur le réseau de
l'opérateur de son choi x, ndlr) do mOIl iPhonc 3G acheté il y a
plusieurs années chez Orol1ge, rai "PP 1 le service clients de
l'opérateur. Mon interlocutrl -e ,,1'1, informée que je devais au
préalable envoyer la facture d'cl hat. que le service clients la
transmettrait à Apple qui. à son tour, m'enverrait un e-mail décrivant
la procédure à suivre pour débloquer le tél éphone. J'ai eu beau
argumenter que j' ignorais Ol! était la facture et que Il désîml ocker»
était un droit, la COl iS ' ill re n'en a pas démordu, .. c'est la procédure,..
Agacée, j'ai raccroch ct décidé de tenter ma chance à nouveau
conseiller sympathique et
très ffi cace puisque,
sans ri en me demander
d'autre qu'une adresse
-Illail , il a enclenché la
procédure en direct. J'ai
reçu un e-mail d'Apple
5 minutes après, un
instant plus tard mon
téléphone était , dési m-
locké Il. Comme quoi, le
service clients dépend
b 3UCOUp du consei ll er!
CamilleG"Bagnolet(93)
À vos plumes!
Adressez vos courriers au 233, bd Voltajre
75555 Parj s cedex 11

_Vaine promesse
Une société de vente par correspondance m'a adressé
un prospectus nominatif m'indiquant que j'allais recevoir
gratuitement un ensemble linge de lit parce que j'avais
l 'un des trois numéros gagnants. On me précisait que
j' étais «sûre ,. de recevoir ce lot ",d'une valeur de 620€ ..
(a rt. l. 121-1, code conso.). Vous pouvez vous rapprocher
de la Direction départementale de la protection des
populations (ex-Répression des fraudes) . Par ailleurs, les
tribunaux ont déjà sanctionné de nombreuses sociétés de
vente par correspondance. Dans deux déci sions du 6/9/02,
À Y regarder de près, j'avais seulement été sélect ionnée
pour un tirage au sort me permettant éventuell ement
de gagner cet ensemble. Une nuance de tai ll e! Les
affirmations de ce document peuvent-elles
être regardées comme mensongères?
t!I!I Ou i, de telles affirmations peuvent être considérées
comme trompeuses chaque fois que la loterie comporte
des présentations fausses ou de nature à induire en erreur
la Cour de cassation a considéré que l 'organisateur d' une
lot erie qui ne mettait pas en évidence sur sa publicité
l'existence d'un aléa (tirage au sorti s'obligeait à délivrer
le gain (art. 1 371 code civ.). Récemment, la cour d'appel
d'Ai x-en-Provence a condamné la société Promondo
(a rrêt du 17/ 11110), qui a dû verser à une consommatrice
188917 € sur les 215000 E promis. Cette décision est
susceptible d' un pourvoi en cassation. Pour autant, ces
condamnations ne semblent pas décourager ces sociét és.
Fiat lux
Dernièrement, vous avez fait état d'un avis de l'Anses
(Agence nationale de sécuri té sanitai re de l 'alimentat ion,
de l 'environnement et du travail) déconseillant les
ampoules LED dans les chambres d'enfants, car elles
abîment l es yeux. Quant aux ampoules basses consom-
mation, elles ne doivent pas, selon l'Ademe (Agence de
l 'environnement et de la maîtrise de l'énergie), être
utilisées à moi ns de 30 cm, en raison de possibles effets
sur le cerveau. Enfin, avec les halogènes, on risque de
mett re le feu à l'oreill er. Alors, quell e est la solution pour
une lampe de chevet dans une chambre d'enfant?
conseille de privilégier les
éclai rages à LED blanc
chaud à faible intensité
lumineuse. Or, en l'absence
d'étiquetage approprié, il
est impossible de distinguer
une bonne LED d' une
mauvaise. l'Ademe (Agence
de l'environnement et de
la maîtri se de l'énergie)
[!l!J Selon l'Anses, cert ai nes LED ont des conséquences
néfastes sur l'œi l, surtout chez les enfants, dont le cristallin
reste en développement . En cause, l'effet toxique de la
lumière bleue et le risque d'éblouissement. l'Anses
déconseille leur achat. Sachant que la Commission de la
sécurité des consommateurs (avis de janvier 2005),
recommande de bannir l'emploi de luminaires halogènes
mobiles dans les chambres d'enfants, le syst ème le moins
risqué semble l'ampoule basse consommation placée à
plus de 30 cm (avis de l'Ademe de juin 20101_
Timbres surtaxés
J'ai acheté un carnet de timbres
chez un bural iste. Les 12 timbres
(ceux de couleur l'Ouge) m'ont été
vendus 7 € alors que j'aurais dû les
payer 6,96€ ( 12 x 0,58 €). Les gérants
de bars-tabacs peuvent-ils facturer
une commission sur les ventes de
timbres - postaux comme fiscaux,
d'ailleurs - qu' ils réal isent ?
l!I!1 La vente des timbres par des
réseaux différents de La Poste s'i nscrit
dans le cadre de conventions-cadre
entre la Poste et ces réseaux. Une
convention de partenari at a ainsi été
signée entre La Poste et la Confédé-
ration nationale des buralistes. Et i l
existe des conventions territoriales
de développement avec l'engagement
œwm
w
Trois journées perdues
En mai 2010, je passe commande d'une baie vitrée coulissante
dans le magasin Lapeyre du xx
e
arrondissement de Paris, pour un
montant de 2 712,86€_ l:installation est prévue le 27 juillet mais, à
cette date, la baie est livrée sans le rail coulissant. Résultat, je me
retrouve sans fenêtre et il me faut insister pour qu'une solution rapide
me soit proposée. Un nouveau rendez-vous est fixé au 2 août. Alors
que je suis resté cinq jours sans fenêtre, puisque l'ancienne avait été
retirée et la nouvelle pas posée, l'installateur ne peut que parti elle-
ment faire son travai l, les habillages fourni s n'étant pas aux bonnes
di mensions. Nouveau rendez-vous est pris pour le Il octobre. Deux
j ours avant, une société de transport me livre une part ie de l'habillage,
l ' installateur devant apporter le reste lors de sa venue. Le Il octobre,
aucune nouvelle de Lapeyre. Le coordinateur de chantier ne répond
pas. Je finis par joindre le service installation qui me dit que les
habillages sont introuvables. Au bout du compte, pour recevoi r les
livreurs, puis les installateurs, j'ai dû prendre trois journées de congés
alors qu'à la commande Lapeyre m'a demandé de verser 80% du
montant de la facture, qui ont été vite empochés.
Frédéric Rey, Paris (751
Ampoule grillée,
vie en danger
Au moment de pendre possession d'une nouvelle voi ture, qui
penserait à demander au vendeur comment changer les ampoules
des phares? En tout cas, pas moi! Mal m'en a pris. Car, chez Renault,
pour remplacer la lampe des feux de croisement , il faut passer à
l'atelier. Coût de l'opération: 150 € dans un garage de la marque au
losange. Mais seulement 50€ chez un indépendant. Cette mésaventure
me laisse songeur. Est-i l normal de mettre en circulati on des voitures
dont J'accessibilité aux feux avant est impossibl e, alors que le code
de la route exige que l'on puisse remplacer sur le champ les ampoules
grillées? Ajoutons que cela peut être dangereux. Imaginons que
l' une des lampes claque en pleine nuit sur une route de campagne
déserte : dans les faits, combien d'automobilistes prendront la sage
décision d'attendre que le jour se lève plutôt que de continuer avec
des phares qui éclairent mal? Une minorité, je crois ...
Alain Grand,Deuil-la-Barre (95)
des buralistes de vendre les timbres
aux mêmes prix qu'à la poste. En cas
de manquement, ils ri squent la rup-
ture de la relation commerciale avec
la Poste. N' hésitez pas à signal er
toute hausse de prix d' un buraliste
au bureau de poste le plus proche et
à la chambre syndicale départemen-
tale des buralistes dont il dépend.
février201 1-QueChoisir489 13
_"4;1._
Un médicament
à proscrire
Dans la page courrier des lecteurs de vot re
numéro de novembre (OC n°486, p. 15), une
personne déplore la baisse de remboursement
par la Sécurité sociale de l' Hexaquine_ Si l'on
peut regretter certaines diminuti ons de rem-
boursement qui pénalisent injustement les
patients, l'exemple de l' Hexaquine n'est pas
le bon. Le scandale n'est pas la baisse de
remboursement de l ' Hexaquine mais le fait
que ce médicament soit encore remboursé et
même encore autor isé à la vente. Depuis
longtemps, la revue Prescrire (revue médicale
de référence, indépendante de J'industrie
pharmaceutique et des pouvoirs publ ics)
déconseill e formell ement l'usage de ce
médicament: son efficacité est incertaine et
il expose à des risques graves, parfois mortels
D' Stéphane Fraize, Hautefort (l41
m Vous avez parfaitement raison. Nous
avons aussi soul igné les dangers d' utiliser la
quinine (Hexaquine, Qui nisédine .. . ) pour
soulager les crampes nocturnes (OC Santé,
juin 2007) et les douleurs musculaires
(QC Santé, mars 20101_

Méprise ou mépris?
Depuis plus de 40 ans, je suis propriétaire
d'un appartement de 80 m' à Paris, pour lequel
la facture moyenne de gaz tourne autour de
72€ tous les deux mois. Constatant une erreur
de relevé, je préviens GDF pour donner le
chiffre exact (6008 au li eu de 6011), ce qui
devrait logiquement me donner droit à un
avoir sur la facture suivante. L'employée en
convient et m'assure que tout sera rectifi é sur
la prochaine facture. Au lieu de cela, la facture
suivante porte la somme de. __ 5592 € à prélever
sur mon compte une semaine plus tard, ce
qui va entraîner un solde négatif. J'alerte
GDF, qui m'assure qu'un rectifi catif sera établi
sous huit j ours. Mais impossible d'en obtenir
la confirmation écrite. J'insiste pour parler à
un responsable, c'est impossi ble aussi .
Comment de telles méprises peuvent-elles se
produi re? Au vu de mes factures antér ieures,
i l était visible qu' il y avai t une erreur
PierreGiret, Paris (75)
février 2011 - QueChoisir489- 15
D
O ob ° 1
Istrl utlon
Le double
visage du
commerce équitable
À force de viser des
ventes toujours plus
florissantes, le
commerce équitable
risque-t-il de perdre son
âme? Certains acteurs
le craignent. Pour autant,
il est toujours possible
de faire des achats utiles
aux producteurs au sein
de ce rayon.
Faut-il développer
le marché
à tout prix ?
16 - Que Choisir 489 - févri er 201 1
V
olumes ou valeurs? La question pour-
rait fi gurer dans un devoi r pour ap-
prent i économiste; pour J'heure.
elle agite surtout le monde du com-
merce équitable. Sauf que les valeurs
dont on parle ici n'ont ri en à voir avec l'argent
et tout avec l' éthique. Si tout le monde est d'ac-
cord sur les objectifs assignés au commerce
équitable (voir encadré p. 17), les controverses
se multiplient autour de la stratégie mise en œu-
vre par Flo ( Fairtrade Labelli ng Organizat ions
International). Au cœur du système, cette asso-
ciation internat ionale, mère de Max Havelaar
France et de ses dix-huit homologues nationaux,
a une tr iple mission: développer et faire connaî-
tre le commerce équitable; appuyer les produc-
. teurs défavorisés pour les aider à i ntégrer le mar-
ché; établir les cahi ers des charges. C'est sur
cette fonction que son acti on est en butte aux
critiques. En J'absence de label public, J' orga-
nisme, qui déti ent toujours le quasi-monopole
de la certification équitable (voir encadré p. 21),
décide des critères auxquels doivent se confor-
mer ceux qui souhaitent utiliser son logo.
Longtemps, il a lui-même contrôlé le respect de
ce référentiel par les producteurs et acheteurs:
une confusion des genres douteuse. En 2005,
J'entité chargée des contrôles, Flo-cert , a été
plus nettement séparée de Flo et elle a obtenu,
fin 2007, l 'accréditation ISO 65, supposée garan-
tir son indépendance et l'impartial ité de ses dé-
cisions. De l 'avis de tous, les contrôles se sont
en effet professionnalisés et les inspecteurs sur
le terrain ne prêtent plus le fl anc au reproche
d' être j uges et part ies. En revanche, l'unanimité
est loi n de régner sur le contenu des «stall-
dards", les cahiers des charges établis par Fla.
Lorganisme s'est fi xé un obj ectif a priori l oua-
ble: l 'augmentati on constante des ventes de pro-
dui ts équitables, afin de multipl ier le nombre de
producteurs bénéficiaires et d'assurer à chacun
des débouchés conséquents. Faut-il le faire à
n' i mporte quel prix? Pour complaire aux mult i-
nationales, les mi eux à même de garantir des
vol umes de commandes substanti els, peut-on
en rabattre sur les principes? La questi on est au
cœur des débats, même au sein de Fl a: certai-
nes associations nationales minorit aires, notam-
ment la française, serai ent plus souci euses du
sort des producteurs que les Anglo-Saxons, les
yeux rivés aux chiffres de vente.
Entre business et équité
En jeu, la vraie signifi cati on du logo Max Have-
laar et la confi anc · que peut lui accorder le
consommateur. - 1;)0 fait du bon travail auprès
des producteurs, mais sa stratégie de développe-
ment des ventes, nOLIs ne la comprenons pas,
peste David Erhart, responsable des relati ons
avec les partenaires du Sud chez Arti sans du
monde, association très engagée SUf ce dossier.
On ne peut pas demander à Kraft ou Nestlé d 'être
des acteurs de solidarité internationale!-
De fait, concili er les i ntérêts de ces grandes en-
trepri ses et ceux cles petits producteurs ou des
PME qui militent depuis toujour.s pour un com-
merce équitable exigeant relève du grand écart.
MAROC
Un exercice ri squé, comme le souligne Tristan
Lecomte, fondateur d'Alter Eco, l'une de ces en-
treprises pionnières: . Aujowd'hui, tout le monde
est frustré, les businessmen trouvent qu'il y a en-
core trop de social et nous, nous regrettons que
les standards soient tirés vers le bas .•
Parmi l es questi ons qui reviennent régulière-
ment sur l e tapi s, celle des pri x mi nimaux (voir
encadré p. 21). Cexemple du cacao n'est pas fait
pour rassurer. Après de longues discussions, l e
nouveau seui l a été fixé à seul ement 2200$ la
tonne, prime incluse, alors que, ces trois derniè-
res années, les producteurs vendant sur le mar-
ché conventionnel ont pu en tirer entre 2500 et
3500$. Une décision parmi d'autres que l es
cultivateurs engagés sur )e marché de l'équita-
ble ont du mal à avaler. Dans une résolution
adoptée en septembre dernier, tout en • recon-
naissant les bénéfices apportés aux producteurs
désavantagés . , ils demandent à être mieux re-
présentés (i ls le sont mais pas assez à leurs yeux)
dans les instances décisionnaires de Fla. Cela
- pour refléter la position souvent affichée par le
mouvement équitable selon laquelle les produc-
teurs sont au cœur du système •. Ils regrettent
également - le manque de transparence {et le fait
que] les décisions soient imposées pour servir les
intérêts d'acteurs puissants contre les intérêts glo-
baux du mouvement •. Acteurs puissants? Des
marchés comme celui du café ou du cacao sont
dominés par trois ou quatre mastodontes. Fla
est-il trop à l ' écoute de leurs exigences? C'est
en tout cas ce que pense Christophe Eberhart,
cofondateur d'Ethiquable, entreprise très impli-
quée dans la relation avec ses fournisseurs.
- CI.acw. fait des arbitrages entre le sort des pro-
ducteurs et le maintien des débouchés. Mais
quand ce sont uniquement les intérêts des impor-
tateurs qui priment, c'est vraiment regrettable .•
Les plantations contestées
Autre pomme de discorde, la question des plan-
tations. Les producteurs concernés par la dé-
marche Max Havelaar peuvent appartenir à
deux types d'organisations: les coopératives, où
chacun est propriétaire de sa terre et a voix au
chapitre, et les plantations, exploitati ons géné-
ralement de grande taill e et très mécanisées,
employant des salariés. Certes, i l est exigé que
ces derni ers soient consultés, notamment sur
l'utilisation de la prime de commerce équitable,
cette somme versée par l'acheteur pour les in-
vestissements coll ectifs. Un documentaire da-
nois sur les plantations de thé à travers le monde
permet cependant de douter de l'application ef-
fecti ve de ce principe. On y voit des cueilleurs
assurer que leur avis n'est pas pris en compte et
que quand les - étrangers. (entendez, les contrô-
leurs) vi ennent, i ls n'ont pas le droit de leur parl er. -+
Lor vert aux 1
mains des fem mes
Le nouveau prix mini mal pour le cacao équitable a déçu
le, producteurs (plantation en République dominicaine).
-+ • Les plantations ne collent pas avec la logique
dëmancipaliof1 des petits producteurs propre au
commerce équitable, souligne Nicolas Mounard,
directeur général d'Alter Eco. En outre, elles sont
en concurrence fron/ale avec les exp/oilations fa·
miliales avec lesquelles nous travaillons. Au Sri
Lanka, les planteurs à qui nOlis achetons le thé
ont un demi-hectare, la plantation d'à côté 3 000.
Les coûts de production vont du simple au quin-
tuple. Au Costa Rica, on voit d'un côté de la route
le cultivateur avec ses cinq régimes de bananes
dans sa hotte, de l'autre une plantation qui court
sur des kilomètres avec des machines électrifiées
qui vont chercher les fruits. Permett re aux plan-
tations d'exporter en équitable, c'est accepter la
concurrence déloyale à /'intérieur du système. Car
le consommateur, lui, ne voit pas la différence
quand les produits portent le même label . •
Même son de cloche chez Et hi quab)e, où l 'on
ne travai ll e pas non plus avec les plantat ions.
. Alors que le commerce équitable devrait être à
nos yeux un moyen de soutenir l'agriculture fa-
miliale et de renforcer ses atouts, il risque de re-
donner l'avantage aux plantations et dëvincer
les petits producteurs du marché . • (1) En somme,
le contrai re de l 'objecti f visé.
Un même logo,
des méthodes différentes
Toujours dans la série « exigences en berne pour
des ventes en hausse ", l es évolutions envisa-
gées dans l'étiquetage des produits i nquiètent.
Déjà, le minimum d' ingrédients pour pouvoir
arborer le logo Max Havelaar est vraiment peu
élevé. Il suffit que la moit ié du poids soit équita-
ble, et même seulement 20 % lorsqu'il s'agit de
l'ingrédient - avec lequel le produit est principa-
lement associé·. De plus, ce pourcentage est cal-
culé sur la matière sèche (le produit débarrassé
de son humidité), ce qui fait baisser encore le
Dans le Nord marocain, une filière d'huile d'olive
équitable permet à trois cents femmes d'asseoir
leur indépendance financière.
C
'est d'abord l'odeur,
âcre, tenace, qui le
signale. Puis les ânes
tournant interminablement
autour des meules disséminées
le long des routes. Et enfin,
les silhouettes de femmes
perchées à la cime des arbres
ou s'employant à en secouer
les branches à l 'aide de gaules.
Pas de doute, ici dans le Rif,
superbe région montagneuse
dans le nord du Maroc, la sai -
son de l'ol ive a commencé.
Alternative
au cannabis
À partir de cette mi-novembre,
récolte et trituration -l'opéra-
tion qui permet d'obtenir
l ' huile - occuperont pendant
trois mois les cultivateurs. Ou
plutôt les cultivatri ces: l'olive
est ici l'affai re des femmes. Le
groupement de coopérat ives
mis sur pi ed par quelque
trois cents d'entre elles a
d'ailleurs été baptisé" Femmes
du Rif •. Naguère, elles aussi
employaient des ânes pour
presser les fruits, voire les
foul aient aux pieds.
Aujourd'hui, c'est dans trois
huileries flambant neuves
munies de matériel dernier
cri qu'elles apportent le
produit de leur récolte. Une
métamorphose impulsée
voilà dix ans par 1'0nudi
(Organisation des Nations
unies pour le développement
industri el), bientôt rejointe
par l'Agence de coopération
espagnole et le gouvernement
marocai n, désireux d'appuyer
des projets d'entrepreneuriat
féminin en milieu rural. Mais
aussi de montrer que le Rif
peut être autre chose que la
terre du cannabis, une cu Iture
omniprésente que les autorités
cherchent à éradiquer.
Au-delà des investissements
en matéri el, les bailleurs de
fonds ont surtout financé de
l'expertise . • Ici, de nombreux
cultivateurs font de l'huile de
très mauvaise qualité, déplore
Ali Boulanouar, coordinateur
du projet au mini stère
marocain du Commerce et
de l'Industrie. Ils stockent
leurs olives pendant des
semaines après la récolte, les
laissent s'oxyder, y ajoutent du
sel, tout ce qu'il ne faut pas
faire. Quand le projet a débuté
avec "Femmes du Rif", on a
commencé par leur apprendre
les bases en matière de
qualité: respect de l'hygiène,
tri manuel, nombre d'heures
maximal entre récolte et
trituration, stockage dans des
citernes en Inox, etc_ •
À l'arri vée, une huile vierge
extra susceptibl e de sédu ire
les palais les plus exigeants.
Reste à trouver des clients,
Ali Boulanouar prend alors
contact , en 2005, avec le
représentant d'Alter Eco au
Maroc. Vivant dans les villages
reculés d'une des régions les
plus pauvres du pays, ces
femmes font bien partie des
petits producteurs défavorisés
susceptibles de profiter du
commerce équitable. Et l a
qualité du produit permet
d'envisager l'exportation.
Un prix au litre
plus que doublé
Alter Eco dit" banco . pour
5000 litres et accepte d'essuyer
les plâtres sur cette filière où
tout est à organiser_ Un an
plus tard, la coopérative
obtient la labellisation bio.
Aujourd' hui, l ' importateur
français achète environ
10000 litres d'huile par an,
payés 5,50€ le litre; avant la
mise en place du projet, les
femmes n'en tiraient pas plus
de 2€ sur le marché local.
Chacune d'entre elles gagne
une centaine d'euros supplé-
mentaires par mois, quand le
revenu moyen dans les zones
rurales marocaines est de
350 €. Grâce à ce supplément,
qui dépend bien sûr des
quantités pressées par
chacune, l 'une a pu envoyer
sa fille faire des études de
médecine à Rabat, l'autre
marier décemment son fils,
la troisième acheter une
vache . . . En plus de ce revenu
individuel. une partie des
sommes versées par l'acheteur
va, comme il est de règle
dans le commerce équitable,
aux investissements collectifs.
Parmi lesquels, chaque année,
3800euros pour le label bio
et, normalement dès cette
année, 2000 euros de certi fi-
cati on Max Havelaar auxquels
s'ajoutent 2800 euros pour
l'entrée dans le système_ Une
somme. Mais pour Hanane
Lachehab, présidente de
«Femmes du Rif ", il faut en
passer par là_ • Les gens d'Alter
Eco viennent nous voir tous
les ans, ils connaissent nos
difficultés et aussi la qualité
du produit. C'est facile de
Irauailler avec eux, même sans
label Max Havelaar. Mais si
nous voulons trouver d'autres
clients, il nous le faut . • Le prix
à payer fait grincer quelques
dents mais les femmes les
plus impliquées sont motivées
pour aller de l'avant.
Un facteur
d'émancipation
La survie de leur groupement
en dépend. Portées jusqu' ici à
bout de bras par les bailleurs
de fonds et l ' importateur,
elles doivent aujourd' hui
mettre leur courage et leur
détermination remarquables
au service d'une vraie
démarche commerciale.
S'affranchir de l'aide extérieure,
trouver de nouveaux clients,
diversifier les produits pour
être moins à la merci des
traditionnelle, les
olives sont désormais
pressées selon des
méthodes moderne,
dans trois usines
récemment
construites.
aléas cl imatiques qui leur ont
fait rater deux récoltes de
suite, les défis sont nombreux.
Mais elles sont bien décidées
à les relever, conscientes que
la réussite du projet et leur
statut au sei n de leur fami ll e
sont intimement li és. Déjà, les
hommes, bluffés, ont lâché la
bride. - Ils se sont aperçus que
leur femme pouuait faire autre
clrose que rester à la maison.
Elles ont trouvé dans ce proj et
le moyen de sëmanciper, se
réjouit Ali Boulanouar. Vous
auriez vu Hanane il y a
le commerce équitable,
c'est :
,. travailler en priorité
avec les petits produc-
teurs défavorisés;
,. un prix rémunérateur
et stable, déconnecté
des variations des cours
mondiaux des matières
premières;
,. des partenariats
durables, à l'abri des
spéculat ions;
,. une relat ion la pl us
directe possible entre
producteur et consom-
mateur, avec moi ns
d'intermédiaires;
,. un encouragement
à l'autonomisation des
producteurs, réunis
dans des organisations
collectives, afin de
renforcer leur capacité
de négociation ;
,. des modes de
production respectueux
de l'environnement,
avec une incitation à la
production biologique.
février 2011 - Que Choisir 489 - 17
quelques années, elle n'osait
même pas regarder ses
interlocuteurs dans les yeux . •
Sourire aux lèvres, regard fier,
l ' intéressée confirme:· Les
mentalités ont changé à 100%!
Avant, les maris, les pères et
les frères interdisaient aux
femmes de sortir de chez elles.
À présent qu'elles rapportent
de l'argent, elles sont respet:'
tées et s'organisent comme
elles le souhaitent. Aujourd'hui,
les patrons, c'est nous! . C
De notre envoyée spédale au Maroc,
Fabienne Maleysson
18 - Que Choisir 489 - février 2011 février 2011 -Que Choisir489- 19
7 seuil. un yaourt sucré pourrait
arborer le logo avec moins de 5 % de sucre équi-
table. Le seul garde-fou qui empêche les dérives
trop grossières, c'est une autre règle qui veut
que dès lors qu'un ingrédient existe sur le mar-
ché équitable, il doit en provenir. Mais Flo a lan-
cé des consultations pour savoir ce que les ac-
teurs de la fili ère pensaient de cette exigence.
Ce qui fait dire à certains qu'elle pourrait être
remise en question à plus ou moins long terme.
Un autre projet de certification par ingrédient
est discuté. Le risque d'amalgame entre un pro-
duit dont tous les composants seraient équi ta-
bles etson voisin de li néaire qui ne le serait que
très part iell ement est à redouter.
Déjà cohabi tent sur les rayons des grandes sur-
faces des produi ts munis du même logo Max
Havelaar mais qui n'ont pas la même histoire.
Les marques 100 % équitables sont commercia-
lisées par des importateurs passionnés. qui ont
monté eux·mêmes certaines filières avec des pe-
tits producteurs isol és, qui leur rendent visite Petits producteurs et grandes
régulièrement, tiennent compte autant que pas- plantations sont parfoi s en concurrence
sible de leurs impératifs, les appuient pour main- au sein du système équitable
tenir une forme d'agriculture paysanne respec- (e'ploitation de bananes au Ghana).
tueuse de l 'environnement .. . Leurs produits
voisinent avec ceux à marques de distributeurs
( MDD), aujourd' hui présents dans chacune des
grandes enseignes. Toutes délivrent le même
1 PRIX 1
Information sensible
Oui, les produits équi- pri x touchent-ils? La commerce équitabl e,
tables sont pl us chers quest ion met da ns collectif d'acteurs de la
que leurs éqUivalents l'embarras beaucoup fil ière. Certains adeptes
standards. Il y a des d'acteurs du commerce de la t ransparence le
raisons à cela. Entre Car le client font pourtant. Prenons
aut res, le surcoût alloué ignore souvent tout de la l'exemple d' une tablette
aux producteurs, les décomposition du prix de chocolat noi r à 60%
redevances payées par des produits quels qu'il s de cacao. Combien pour
les fabricants à Max soient. Et sous-estime les le producteur ? Al ter Eco
Havelaar, qui peuvent se coûts induits par le annonce 12 % du pri x,
chiffrer en centai nes de process de fabrication, le Ethiquable 15 %, Andines
milliers d'euros par an, le conditionnement, le 9%. Dérisoire, dites-
label bio souvent présent, t ransport, le paiement vous? Sauf qu'en fili ère
les tailles limitées des des salariés, les frais conventionnelle
entreprises qui em- inhérents à la vie d' un cette part ne dépasse
pêchent les économies poi nt de vente ... «Tant pasles6%.
d'échell e, la qualité que règne l'opacité sur les
(1) Deux fois testés ces
souvent supérieure à la marges dans les filières
dernières années, les produits
moyenne (1). l es cl ients conventionnelles, nous
Alter Eco se sont retrouvés
qui consentent à payer prenons des risques à
pl us cher pour aider les afficherles n6tres», Voir nos tests chocolat noir
producteurs s1nterrogent. estime-t-on à la Plate- (QCn°474) et riz parfumés
Quel pourcentage du forme française du (OCn·471).
20 - Que Choisir 489 - février 20 II
Lecteurs Blu-ray 1
argument: .. Nous voulons mettre le commerce
équitable à la portée du plus grand nombre.' Pro-
jel est imable mais est-ce vraimenl au bénéfice
cl es producteurs quand la plupart des enseignes
se contentent de prof iter du travail fourni par les
pi onniers pour leur disputer les parts de mar-
ché? Lerclerc est même accusé d'avoir copié les
receltes les plus lucratives d'Ethiquable (choco-
lat au lait/coco et autre dessert de fruits banane-
mangue-passion) quitte à - ou dans le but de?-
capter sa clientèle, au lieu d'imaginer d'autres
produits qui auraient vraiment permis de déve-
lopper le marché (2' .
Grandes surfaces ou
commerces spécialisés?
On voit aussi des supermarchés déréférencer les
produits de marques nationales équi tables au
profi t de leur MDD, au lieu de les faire cohabi ter'
ce n'est pas le meilleur moyen de servir les inté-
rêts des petits producteurs. Il est vrai que le lien
tissé avec ceux-ci est généralement lâche, voire
inexistant. Le choix des fournisseurs est le plus
souvent affaire de circonstances, sans engage-
ment dans les partenariats de long terme que
pratiquent les marques 100 % équitables. Cela
ne signifie pas que les producteurs ne profitent
pas du tout des ventes de MDD, mais on est ici
dans un commerce équitable' li ght». Les em-
ballages en offrent un reflet révélateur, avec des
marques nationales qui donnent pléthore d'in-
formations très précises sur la coopérati ve d'où
provient vot re chocolat, votre riz ou voi re thé et
des MDD qui ne se mouillent pas, se contentant
le plus souvent d'un nom de pays, et encore.
1 ÉTIQUETAGE 1
TRIO DE LOGOS
Toujours pas de label
public pour le commerce
équitable. Trois logos
coexistent sur les
. produits alimentaires,
celui de Max Havelaar
étant de loin le plus
fréquemment rencontré.
• Max Havelaar
L'association établit
des standards, qui
concernent aujourd'hui
une vingtaine de
denrées. Pour chacune
est déterminé un prix
minimal qui sert de filet
de sécurité lorsque les
cours des matières pre-
mières plongent.
Est précisé également
le montant de la prime
versée pour les inves-
tissements collectifs.
le plus souvent, les
producteurs se struc-
turent en coopératives à
même de faciliter leur
développement écono-
mique et social. Côté
environnement, une
prime est fixée pour les
produits bio, les OGM
sont interdits ainsi que
plusieurs dizaines de
pesticides, le respect de
bonnes pratiques
(rotation des cultures,
diminution des intrants,
gestion des eaux usées,
etc.) est demandé. les
contrôles annuels sont
opérés chez les produc-
teurs, les intermédiaires
et les fabricants par
l'organisme certificateur
Flo-cert.
• Ecocert équitable
Ce référentiel a été mis
en place par Ecocert
(organisme certificateur
leader sur les produits
biologiques), qui en
contrôle le respect.
Parmi les principales
différences avec Max
Havelaar, citons :
les produits sont bio
D'autres marques national es sont très impli-
quées et intarissables au sujet des coopératives
avec lesquelles elles travaill ent mais vous ne les
trouverez pas en grandes surfaces. Tout comme
Artisans du Monde, qui possède son propre ré-
seau de distribution, Andines, Saldac ou encore
Solalter (3) prônent un commerce équitable tout
au long de la fili ère, ce qui exclut à leurs yeux
les grandes enseignes, coupables d' iniquité à
l'égard de leurs fourni sseurs et de leurs em-
ployés. À l'exception d'Artisans du Monde, dont
certains produits arborent le logo Max Havelaar,
ces ent reprises réfutent également l' idée même
de certificati on extéri eure au motif que «les nor-
mes et autres labels sont auant tout des outils
commerciaux de marketing purement capitalistes
pour pénétrer et monopoliser les marchés ' . Pour
les remplacer, ell es ont mis en place un • système
de garantie participatif, auquel peut coopérer
- tout citoyen intéressé '. Avis aux consom'ac-
obl igatoirement. les
prix minimaux, au moins
égaux à ceux: de Flo, ne
sont pas fixés de façon
globale mais pour
chaque projet, à l'initia-
tive du premier acheteur
et des producteurs. le
contrôleur en vérifie la
pertinence. C'est donc
un système supposé
coller davantage aux
réalités du terrain, qui
permet de monter
des filières de niche
(Ethiquable a ainsi fait
certifier ses chips de
couleur) mais qui repose
davantage sur les acteurs
impliqués. Les acheteurs
doivent s'engager sur
des contrats de trois ans.
Ils paient généralement
les contrôles et sont
propriétaires de la
certification: les produc-
teurs ont une charge
financière en moins
mais trouveront moins
facilement d'autres
clients. Pour arborer le
logo, le produit doit
comporter au moins
95 % d'ingrédients
équitables, mais il existe
également un logo
«commerce équitable
La précision des
emballages reflète
l'engagement
réel des marques .
filière X») (chocolat, par BON ASAVOIR
exemple) où 25 % .... Des associations qui
suffisent. On trouve ces donnent dans le dévelop-
produits en majorité pement durable, comme
dans les magasins bio. Rainforest alliance ou
UTZ certified, jouent
parfois la confusion mais

il ne s'ogit pas de
, .'
commerce équitable. En
parti culier, aucun prix
minimal prévu.
iii> Pour les produits
. ,
artisanaux (mode. déco-
, .
ration, jouets) vendus
dans les boutiques
spécialisées, il n'existe
• Bi o équitable pas de certification. Seuls
Ce logo implique le les articles fabriqués à
respect du même partir de coton peuvent
cahier des charges et bénéficier du logo Max
la soumission au même Havé/aar. Conscient que
contrôle que pour les consommateurs ne
Ecocert équitable. L'as- peuvent plus se contenter
sociation Bio équitable de déclarations de bonnes
a été fondée en 2002 intentions, le WFTO
par des entreprises (Word Fairtrade Organi-
telles que Kaoka ou zarion), organisme
(émoi, qui souhaitaient international qui réunit
mettre au point un des entreprises « 1 0096
référentiel alternatif à commerce équitable »,
celui de Max Havelaar et esten train· de mettre en
ont pris langue avec place un cahier des
Ecocert pour les y aider. charges précis qui fera
Aujourd' hui, les deux l'objet d'un contrôle
logos subsistent, ce extérieur. Mais la mise en
qui ne clarifie pas les œuvre effective prendra
choses. encore plusieurs mois.
teurs les plus impliqués. D'ailleurs, même pour
se contenter d'acheter ces produits équitables
« pur jus », une mot ivation sans faill e est parfois
nécessaire. Lorsqu'on téléphone pour savoir où
les trouver dans une grande ville de province et
que l'on se voit proposer un point de vente dis-
paru, un autre absent de l 'annuaire et un troi-
sième distant de 80 km, il faut avoir la foi che-
villée au corps pour persister dans l'entreprise.
Décidément, concilier volumes et valeurs n'est
pas chose facile. C
fabienneMaleysson
"
(1) Dans Entre valeurs et croissance. le commerce équi·
table en question, de Sylvain Allemand, éditions Les car-
netsdel'info.
(2) L.:enseignea-t-elle desargumentspours'en défendre?
Nous l' ignorons puisqu'elle n'a pas souhaité répondre à
nos questions
(3) Liste complète sur www.minga.net
févri er 2011 - Que Choisi r 489 - 21
MEILLEUR RAPPORT

Les ventes décolr1ent
1
,--
Samsung BO-C5300
Le même en moins cher
QUALlTt O'IMAGE.Unjury d'experts
a évalué la qualité d'image
provenantdedlsquesBlu-ray
(hautedéfinJtion) etde DVD
. upscalés » (a: misà l'échellelt par
le lecteur) sur un écran plasma
de 50 pouces connecté au lecteur
en HDML le testa été réalisé
en comparant les Jmages de nos
lecteurs;' celles d'un très bon
modèle de référence. A noter
que la qualité du son en sortie
stéréo ou 5.1 a été véritiée.
CORRECTION D'ERREURS. Nous
avons inséré un DVD de test de
marque Burosch composé de
30 pistes présentant des défauts
variésetdeplusenplusdiffidles
à gérer. Le nombre de pistes lues
correctement donne une indica-
tion des capacités de l'appareil
à contrer les défauts de gravure,
rayures, empreintes digitales...
FACIUT! D' EMPLOI. Deuxexperts
ont évalué 11nstallation et l'utili-
sation des lecteurs, l'ergonomie
de latélécommande,lanaviga-
tion dans les menus, la notice...
TEMPS DE CHAR6EMENT. Nous
avons mesuré le temps nécessaire
aux lecteurs pour charger diffé-
renrsfllms Blu-rayet DVD.
CONSOMMATI ON. Elle a été mesu-
rée en modes lecture et veille
(stand-by). Quand elle est pré-
sente, l'option Quick start (qui
accélère la remise en route du
systèmelaaussiétéévaluée.
EQUIPEMENTS. Une note , . t.
donnée en fonction de la présence
de fonctionnalités (DLNA,BD-
Live,Wi-Fi. ..),de larichessedela
connectique, dela compatibilité
des lecteurs avec les formats de
fichiers lus5ur DVD,surclé USB
ou sur carte mémoire, etc
22 - Que Choisir 489 - février 201 1
Après quelques doutes sur leur capacité à séduire les Françai s, les l ecteurs Bl u-ray
semblent trouver leur public. En grande partie grâce à la forte baisse de l eurs prix,
qui les a rendus nettement plus accessibles qu'auparavant.
P
etit à petit, les lecteurs
Blu-ray font leur nid. Alors
que les ventes de lecteurs-
enregist reurs de DVD ont été
divisées quasiment par deux en
ci nq ans, celles des lecteurs Blu-
ray s'envolent : 700000 exem-
plaires ont t rouvé preneur en
2010, soi t une hausse de 160%
par rapport à l'année précédente.
Ce succès, les fabricants le
doivent en part ie à la diversifi-
cati on de leurs gammes,
l'apparition d'enregistreurs
Blu-ray munis d'un disque dur
et d'un décodeur TNT HD (QC
n' 487) et au lancement des
premi ers modèles 3D. Ce boom
des ventes s'explique aussi
et surt out par une valse des
étiquettes qui ne cesse de fai re
dégringoler les prix. Alors que
les premiers appareils lancés sur
le marché coûtaient autour de
1400€, et de 300E il Y a deux ans,
le prix moyen d'un lecteur
Blu-ray s'établit désormais à IS7E.
Certains modèles d'ent rée de
gamme passent même sous la
barre symbolique des 100€,
sans rien perdre de leur qualité.
Not re test mont re en effet que
tous les lecteurs Blu-ray affichent
des performances sat isfaisantes,
les écarts de pri x entre les
modèles s'expliquant avant tout
par les différences d'équipement,
la présence ou non de certaines
foncti onnalités ou encore
l'étendue des formats lus. Dans
ces condi t ions, il n'est pas
étonnant que de plus en plus
de consommat eurs se tournent
vers ces appareils capables
de lire la pl upart des supports
(CD, OVD et Blu-ray).
c.rmHf)iiifttttfffij
Tous au top
Quels que soient la marque et le
prix de vente, tous les modèles
exploitent convenablement les
possibil ités de la technologie
Blu-ray. l es images sont claires,
nettes et détaill ées. Notre
jurya toutefois estimé que les
modèles BDSSO, BDS60 et
BDS70 de LG étaient un petit
cran au-dessus des aut res grâce
à un mei lleur piqué de l'image.
En revanche, des différences
plus nettes apparaissent
lorsqu'on lit des DVD. Notre jury
a noté que les lecteurs Sony
et Phili ps avaient tendance
à afficher moins de détai ls que
leurs concurrents. Les images
des Sony ont été j ugées un peu
trop rouges, alors que cell es des
7 (suitep.2S)
Samsung BO-C690Q
Bien équipé
Il affiche les mêmes performances que le BO-(6900,
mais l'absence de quelques équi pements fait baisser
la note. Si un décodeur audio 7.1, la compatibilité
3D et la fonction Ol NA ne vous sont d'aucune utili té,
c'est celui-ci quï l vous fa ut. Prix: 120€.
Outre ses très bonnes performances, c'est avant tout son
équi pement qui justifie que cet appareil arrive en tête


-
de notre classement. audio 7.1, 30, OlNA, Wi-Fi
et lecture de nombreux for mats et supports expli quent
également son prix élevé. Prix : 250 €.
-------------------------- --
"' l O m
-.. --

---------
*** *** ** ** •• •• *** *** **
LG BX580
Pour passer
à la 3D
(e modèle convient
parfaitement à ceux qui
viennent de passer
àla300uenvisagentde
s'équiper d'un téléviseur
compatible. Il affiche,
en outre, de bonnes
performances et un
équipement très complet.
Prix : 199€.
*** -;;; -;;- -;;- -;;---;;- *** *** ----;- ***TR!SBON
______ ---**BON
*** *** ** ** •• •• ** *** ** * MOYEN
-;;;;-;;;; -;;- -;;;;-;:- -;-
février 2011 - Que Choisi r 489 - 23
CARACTÉRISTIQUES
Les équipements font la différence
Plus que les perfo rmances, ce sont les
équipements qui déterminent le prix
de vente des lecteurs Blu-ray. Mais
attention, car tous ne se valent pas.
[ Fonctionnalités
La grande majorité des lecteurs Blu-ray
sont équipés d' une prise Ethernet, afin
d'être connectés au réseau domestique (via
une box en général) et, le plus souvent,
d'accéder aux contenus provenant de sites
Web (Youtube, Dailymotion_ .. ) dont la liste
est déterminée en fonction des accords
passés par le fabricant. Bien qu'ell e soit
quasiment omniprésente. la fonction
BD-Live ne doit pas constituer un critère
de choix (vair encadré p. 25), contrairement
au DLNA, qui permet de visionner sur
son téléviseur des contenus stockés
sur le disque dur de son ordinateur.
Audio
Quatre lecteurs Blu-ray sont munis de
sorties audio 7.1 et 5_ 1. Ces modèles,
conçus pour être reliés à des systèmes
«home cinéma » (composés de 7 ou
_Samsung BD-C6900

_SamsungBD-C5500
Samsung BD-C5JOO
Sony BDP-S570
lGBXSBO
SonyBDP-S470
lGBDS70
PflilipsBDP7S00S1/12
lGBDSSO
. (7.1)
e 11.1)
Lecture
musique
__________
lGBDS60 ••

Pillllps BDPS100
PhilipsBDPll 00
PanasonicDMP-BDTlOO . IS.lI •
--- ----
Panasonlc DMP-BD8S • . IS.11
Toshlba BDXll00KE
Panasonlc DMP-BD45
-- -- ---
Panasonic DMP-BD65 • •
Pioneer BDP-110
24 - Que Choisir 489 - février 201 1
----- -----
. . .
--------._--
. . . .
Escroquerie
5 enceintes et d' un caisson de basses),
sont capables de décoder des format s
audio tels que le Dolby Digital true HD ou
le DTS HD, puis de transmettre le son à
l'amplificateur via les sorties analogiques.
3D
Le lecteur Blu-ray 3D est indispensable
pour regarder les quelques films 3D
vendus dans le commerce. Certes, pour
l'instant, le choix est maigre, mais il
devrait rapidement s'étoffer et la 3D va
sans aucun doute se généraliser. Il peut
donc être opportun d'acheter dès
aujourd'hui un lecteur Blu-ray compatible
avec la 3D, d'autant plus que la
différence de prix n'est pas si grande.
Tous les lecteurs de notre sélection sont
capables de lire les vidéos provenant de
caméscopes haute définition au format
AVCHD, les photos en Jpeg et la musique
en MP3. Ce n'est pas forcément le cas
pour les formats moins courants. Si votre
lecteur ne lit pas le DivX, par exemple,
vous ne pourrez pas lire les films enregis-
trés dans ce format de compression
pourtant très répandu. Certains modèles
ne peuvent toutefois déchiffrer ce format
que si le fichier est stocké sur une clé
USB, et non sur un disque.
Le mandat
cache un danger
Les sites d'annonces
sur Internet et les
systèmes de transfert
d'argent rapide type
mandats cash: voilà
la combinaison
gagnante pour des
réseaux d'escrocs très
structurés! Décryptage,
d RetrouvezrenqUëte
• de OueChois/rsur
dans l'émission
C'est not re affaire
prl>etirlt po,
OaireFoomier
• mercredi 2 février,

. samedi Sfévrier,
à9h40 (réstauhmzlen)
www.qued1oblr.orq
26 - Que Choisir 489 - févri er 201 1
L
es mandats cash de La Poste ou de
Western Union n'y seraient donc pour
rien! . /Is ne sont que le véhicule d'ar-
naques dont sont victimes des consom-
mateurs, expl ique Jean-Marie Dragon,
à la directi on marketing de La Banque postale_
Tout le mécanisme repose en fait sur la belle his-
toire qu'on leur sert au départ et à laquelle ils ont
adhéré. - Une opinion partagée par la commis-
saire Va léri e Maldonado, à la tête de l'Offi ce
central de luite contre la criminalité liée aux
technologies de l'inlormati on et de la commu-
nicalion (OCLCTIC). • Des escroqueries, il y en
a eu de tout temps, dit-elle. La technique est tou-
j ours la même: appâter la victime en la mettant
en confiance, puis la plumer avant de disparaÎt re
une fois l'argent empoché. - Certes, l'avènement
d'Internet a lacilité la tâche des margoulins . • lIs
savent parfaitement suivre les tendances et sy
adapter, poursuit Valéri e Maldonado. Avec le
Web, ils ont un bel outil pour élargir leur terri-
toire de chasse. - Et, lorcément, le nombre de
" pigeons' capturés augmente.
Argent transféré, argent volé
Le plus bête, c'est que ce sont souvent les victi-
mes qui, involontairement, ont donné le bâton
pour se laire battre_ La preuve avec le mandat
cash urgent, qui permet d'envoyer en France
une somme d'un bureau de poste à un autre
( plafond : 1500€) dans des délais record, pour
qu'ell e soit remise à un ti ers.
Un produit souple d'abord créé pour transférer
de l'argent , mais également utilisé pour régler
des achats entre parti culiers mis en relat ion
grâce à des sites Internet de petites annonces.
Dangereux . • Au moment où il dépose son man-
dat, l'expéditeur se voit remettre un code à neuf
chiffres, détaill e Jean-Marie Dragon. Il devra être
transmis, de préférence par téléphone, au desti-
nataire. Sans ce code, il lui sera impossible de
retirer les fonds. -
Mais les voyous ont trouvé l'astuce pour soutirer
cette cl é à l'expéditeur. La technique? Lui adres-
ser un message l ' incitant à se connecter à un
sil e imitant plus ou moins grossièrement celui
de La Poste et sur lequel il doit laisserson code
s'i l veut suivre le cheminement de son mandat.
[;escroc hérite de la cl é: le temps que la vict ime
s'aperçoive de la supercheri e, et l'argent a été
empoché_ · Jamais La Poste ne demande, d'une
manière ou d'une Qutre, la communication du
code à l'expéditew; insiste Jean-Mari e Dragon
Celui-ci doit le garder secret et ne le donner au
destinataire qu'à partir du moment où il est cer-
tain que tout est en OIdre_ -
Spécialement touchés par ces arnaques, le lo-
gement et l'automobil e. Dans le premi er cas,
l'escroc propose une locati on à un pri x déliant
toute concurrence. Évidemment, l e logement
évoqué n'existe pas.
Mal gré ses doutes et les précautions prises,
Claire F., de Moulis-en-Médoc (33), s'est lait pié-
ger : . Après plUSieurs échanges de mails avec le
propriétaire du logement dont le nom figurait sur
l'annonce diffusée par un sile Internet, j e conviens
de l'envoi d'un mandat cash urgent de 900€, au
nom de sa fille. Rendez-vous eS! donné au pied
de l'immeuble: personne ne vient, et le numéro
de rue donné n'existe pas. Quelques minutes plus
tG/d, je reçois un SMS me demandant de fournir
le numéro d'identification du mandat. Flairant
l'escroquerie, j e refuse. Mais le pseudo-proprié-
taire me répond: "7i'Op tard, j'ai déj'à ton argent
dans ma poche!" Effectivement, les 900€ avaient
été retirés. - Claire F. cerlifi ant n'avoir jamais don-
né son code à qui conque, laudrait-il incriminer
7 Philips ne l'étaient pas assez.
Il n'est pas rare non plus que les
images connaissent des saccades
de manière plus ou moins
prononcée lors des scènes de
travelling. Au final, les Panasonic
offrent une image sensiblement
meilleure que les autres.
A noter toutefois que, grâce
à leur capacité à «upscaler » les
images (c'est-à-dire à recréer
des pixels pour mettre les images
standards des DVD à l'échelle
de la haute définition), la
qualité d'image est globalement
meill eure avec les lecteurs
Blu-ray qu'avec les lecteurs de
DVD classiques. Pas de panique
néanmoins: quelles que soient
les différences constatées,
elles demeurent minimes.
BON lsAVOIR Unjury d'experts
a écouté plusieurs bandes-son
sur les lecteurs Blu-ray, qui étaient
reliés à un amplificateur et
à des enceintes de haute qualité.
Aucun défaut n'a été constaté_
ii.hl§4't.1·
i
·;g;·Y'ifi
Certains déraillent
Les quatre lecteurs Samsung
et les Sony BDP-5 470 et 570
sont les seuls à n'avoir rencontré
aucune difficulté pour lire
des supports abîmés. Parmi les
autres, aucun n'est vraiment
mauvais, même si les LG et
surtout leToshiba et Je Panasonic
DMP-BD65 ont déclaré forfait
lorsque les défauts sont
devenus trop importants.
ReuouvezgralUllememle gUlœ
d'achat lecletJJ5 Blu-ray sur
.,,1++1+.';;',,&.,.,
rundesprindpauxdéfauts
des lecteurs Siu-rayest leur
lenteur. Il leur faut plusieurs
dizaines de secondes pour
lancer un mm.
1 ffl1 6ft kt1fM1I
Rien de compliqué
Lire un disque DVD ou Blu-ray
ne pose pas de probl ème
particulier. Il suffit de brancher
l'apparei l, insérer un disque et
appuyer sur la touche «Lecture».
Néanmoins, certains modèles
sont un peu plus simples
à utiliser que d'autres. C'est le
cas notamment des Samsung
BD-C5500, 6500 et 6900. Les
touches de leur télécommande
sont bien organisées et facil e-
ment identifiables, et les com-
mandes en façade permettent
d'accéder à tout moment aux
fonctions essentielles. Même s'il
n'est pas vraiment compliqué
de s'en servir, le Toshiba arrive
derrière ses concurrents à cause
de sa notice incompl ète (elle ne
contient même pas de table
des matières) et de sa télécom-
mande peu ergonomique.
ititMf.tM'6'··l@1jJ.Ii
De la patience
La lenteur est le principal défaut
de ces lecteurs. Plusieurs
dizaines de secondes peuvent
en effet s'écouler entre
l'insertion d'un disque Blu-ray
et l'apparition à l'écran des
premières images. Le temps
de chargement varie de 25
à 50 secondes selon les films sur
les modèles Panasonic. 1I peut
même atteindre la minute avec
le Pioneer BDP-330_ A titre de
comparaison, le Sony BDP-S570,
l'un des rares modèles à décro-
cher * sur cé critère, est deux
BD-Live Circulez, y a rien à voir
L
a révolution BD-Live
n'aura pas lieu. Cette
fonctionnalité liée à la
technologie Blu-ray devait
permettre aux consomma-
teurs d'accéder à des bonus
stockés non plus sur le
disque, mais sur Internet.
Grâce au BD-Live, nous
devions voir s'afficher des
anecdotes ou des informa-
tions complémentaires
pendant la diffusion du film,
bénéficier de nouvelles pistes
sonores, de jeux, de scènes
inédites, de sous-titres,
ou encore de commentaires
audio. A en croire les fabri-
cants de lecteurs Blu-ray,
notre façon de profiter des
«bonus » offerts avec les films
allait être modifiée en profon-
deur. On attend toujours. _.
Si quasi ment tous les lecteurs
Blu-ray sont compatibles
BD-Live, côté contenus, en
fois plus rapide. Ce délai est
généralement un peu plus court
lorsque l'on insère un DVD.
Il faut tout de même patienter
autour d'une trentaine de
secondes avec les Panasonic, les
appareils les plus lents de ce
test. Le LG BD 550 et le 5amsung
BD-C5500 se montrent presque
deux fois plus rapides (respecti-
vement 16 et 17 secondes).
'3.'è'!'';''6''t.1I'§'44
u
t.t!tJj
Pas si gourmands
En fonctionnement, les lecteurs
Blu-ray affichent une consom-
mation moyenne raisonnable de
18 W. Le Panasonic DMP-BD45 et
les Samsung BD-C5300 et 5500
sont les plus économiques avec
seulement 12,3 W dépensés.
En mode veille (ou «stand-by , ),
les lecteurs ne dépensent
quasiment rien (0,6 W au plus),
à condition toutefoi s de
désactiver la fonction «Quick
start », présente sur certains
modèles, qui permet de relancer
rapidement l'appareil mais
consomme beaucoup plus
d'énergie que le mode veille
classique (près de 1 0 W).
revanche, c'est le désert.
Dans le meilleur des cas,
quel ques séquences supplé-
mentaires, des interviews des
acteurs ou du réalisateur et
des bandes-annonces sont
proposées. Rien d'extraordi-
naire. D'ailleurs, le BD-Live est
tellement en perte de vitesse
que certains éditeurs de films
ne mentionnent même plus
sur la jaquette les bonus
offerts avec le film. Et quand
il y en a, on n'est pas à l'abri
d'un problème technique:
souci pour accéder aux
contenus, temps de téléchar-
gement excessivement longs.
etc. On est loin du service
décoiffant que nous avaient
promis les fabricants. Au
mieux le BD-Live peut-il être
considéré comme un service
supplémentaire, en aucun cas
comme un critère au moment
de choisi r son lecteur Blu-ray.

Toujours plus
connectés
Le Sony BDP-5570 et le LG BX580
sont incontestablement les
mieux dotés en fonctionnalités.
Outre le BD-Live, le DLNA ou
encore l'accès à certains sites
Internet (encadré caractéristiques
p. 24), ils lisent la plupart des
formats audio et vidéo, ainsi
que les contenus 3D (important
si vous envisagez d'investir
à terme dans un téléviseur 3D).
Ils offrent en outre, comme
d'autres modèles d'ailleurs,
la possibilité de se connecter
à son ordinateur en Wi-Fi, ce
qui évite de tirer un câble entre
la box et le lecteur Blu-ray. 1l
Cyril Brosset
Dossierte<hnique François Palemon
UlfPIIONES<ONSOOfSIABRICJN1S
-
Panasonk 0892350505
Phiii -S--O-821611658

Samsun

ToshIba
février 2011 - Que Choisir 489 - 25
l e mandat cash n'est pas un moyen
de paiement, mais une façon
à envoyer 350 € par ce moyen, écrivait récem-
ment un posti er sur un forum Internet. Sentant
le truc, j e me renseigne: il voulait payer un par-
ticulier qui lui vendait un iPhone 3. Je lui ai dit
"c'est une arnaque, c'est certain"! Mais il n'a rien
voulu entendre. J'ai eu de la peine pour lui .. . -
Quant aux sites d'annonces, ils assurent laire ce
qu' ils peuvent pour endiguer le phénomène .
• Nous avons mis en place une batterie de filtres
destinés à bloquer les propositions douteuses,
affirme Olivi er Ai zac, directeur général de
Leboncoin.fr, l'un des poids lourds de la petite
annonce. Tout n'est pas parfait. La preuve: il y a
toujours des dérapages mais, comparée à la
quantité d'annonces que nous publions, leur pro-
portion reste infime. - Sur son site, Leboncoin.lr
recommande de se méfier . des propositions
trop alléchantes - et de ne jamais payer à l'avance
un vendeur que l'on ne connaît pas.
la négli gence ou même la complicité d'un pos- d'envoyer de l'argent à un proche.
ti er ? • Depuis trois ans que j e m'occupe des man-
dats, j e n'ai J'amais été confronté à un cas de
fraude interne-, affirme Jean-Mari e Dragon.
Quand la transacti on concerne une voiture, le
système est comparable. [;escroc lai sse miroiter
une bonne affaire sur un site de petites an-
nonces. Et, une fois un acheteur potenti el mis
en confiance, la machine s'emballe, rythmée
:::t Le Web a élargi
pour ses 40 ans, j e retiens une offre laissée sur le territoire de
le site Webmycar, se souvient Vincent G., de Vin-
cennes (94). Très rapidement, le vendeur m'en- chasse des escrocs
voie un mail m'indiquant que, depuis la mise en
ligne de son annonce, il est parti en Écosse et que
le véhicule se trouve désormais là-bas. - Mais
plus les difficultés et contretempss'additionnent,
et plus Vincent G. perd sa luci dité et s'enferre. Il
adressera au pseudo-vendeur un virement de
2250€ pour le paiement de la voiture, puis un
mandat Western Union de 1 150€ pour l'assu-
rance, et encore un autre de 650 € pour • régler
un problème de TVA -. Inutile de préciser que la
Fiai 500 en questi on n'a jamais été livrée_
Gare aux offres alléchantes
Face au phénomène, La Poste di t avoir sensibi -
lisé ses guicheti ers en leur demandant de rap-
peler aux usagers que le mandat cash n'est pas
un moyen de pai ement mais simpl ement une
solution pour translérer de l'argent à un ti ers en
qui l'on a confiance.
. L'exercice est délicat, admetJean-Mari e Dragon.
L'agent, qui a un devoir de conseil, ne peut pas
se montrer trop intrusif face au client. - Sans
compter que celui-ci n'est pas toujours réceptil.
. J'ai eu le cas d'un jeune homme qui se disposait
Difficile d'arrêter les voyous
Car mieux vaut prévenir que guérir (I): mettre
hors d'état de nuire les réseaux structurés qui
se cachent derr ière ces arnaques est compl iqué.
• Ils sont souvent dirigés depuis l ëtranger, notam-
ment l'Afrique de l'Ouest, avec toute une chaÎne
de prête-noms ou de complices installés jusqu'en
Fronce, décrypte la cher de l'OCLCTIC, Valéri e
Maldonado. À charge pour ces derniers de faire
remonter l 'argent jusqu'à la tête du réseau en
échange d'une commission. Lutter contre ce fléau
passe forcément par la coopération avec les États
qui hébergent les escrocs . • Mais, même si la coo-
pérati on s'améliore, les fronti ères demeurent
d'effi caces pare-leu pour les voyous. [;une des
raisons qui expliquent pourquoi les plaintes des
victi mes sont la plupart du temps cl assées sans
même qu'une enquête soit menée ...
Pour éviter toute mauvaise surprise, le premier
rél lexe est par conséquent de se montrer mé-
fiant face aux ol fres exceptionnelles. De stopper
net toute relati on avec son interl ocuteur dès le
moindre doute (exempl e, le vendeur refuse de
remettre en main propre l'objet acheté). Bref,
comme écrit plus haut, ne pas croire aux trop
belles histoires. Et si les annonces et les mail s
des escrocs sont généralement truHés de lautes
d'orthographe et de français, cela ne suffit pas
à présumer d'une arnaque. Les plus honnêtes
en conti ennent aussi. 1J
ArnauddeBlauwe
(1) Le service Info Escroquerie du ministère de l'Inté·
rieur permet de signaler les extorsions d'argent ou les
tentat ives par téléphone (0811 0202 17, coût d'un appel
local) ou par Internet (http://www. intcrnet-si gnalement
gouv.!r).
février 201 1 - Que Choisir 489 - 27
Moteur Diesel '
Pourquoi il tousse
Répondant à des normes
environnementales de
plus en plus sévères, les
véhicules diesels ont
été affublés de systèmes
techniques complexes,
Associés à une utilisation
pas toujours adaptée, ces
dispositifs antipollution
sont souvent sujets à
des pannes à répétition,
Le remède serait-il
donc pire que le mal?
28 - Que Choisir 489 - février 201 1
P
erte de puissance, à- coups de fonc-
t ionnement, surconsommation, col-
matage du filtre à particules, panne
de turbo, encrassement de la vanne
EGR, claquements importants, moteur
émettant un bruit de , tracteur •... la liste, déjà
longue, est loin d'être exhausti ve. Ces pannes à
répétit ion sont autant de soucis que rencontrent
aujourd' hui bon nombre d'automobilistes rou-
lant au diesel. Et personne n'échappe à l'héca-
tombe. Venant de toutes les marques, les mo-
teurs dCi, TOi , TDCi, HDi ou encore les JTD,
COTi ou les COi sont tous concernés.
Réparations coûteuses
Jérémy, qui roul e avec une BMWX3 2.0d 150ch
affichant 50000 km au compteur, est amer : · Je
me suis rendu chez BMW suite à l'allumage du
vayant "mateur antipollution" et le concession-
naire m'a dit que le moteur était encrassé ... La
réparation avoisinera les J 500 à 2000 €.. Son
témoignage résume à lui seul la situation que ren-
contre la majorité des moteurs Diesel en France.
Et si les remplacements de vanne EGR, de turbo
ou de filtre à parti cules sont onéreux, la facture
Moteur Diese.!J
1 ASTUCES 1
Préserver
son diesel
Faire de la route et adopter
une conduite plus énergique
en poussant les rapports, pour
faciliter l'éliminat ion des
suies et limiter l'encrassement.
Préférer un carburant
«premium», qui reçoit plus
d' additifs et limite les risques
de grippage et d'encrassement.
Réaliser un entretien préventif
afin d'avoir un moteur le plus
propre possible. Une pratique,
au final , moins coûteuse
que les lourdes réparations.
Ne pas rouler avec moins
d'un quart de réservoir. En effet,
l'alimentation du gazole
fonctionne en circuit fermé et
le surplus revenant du moteur
réchauffe le carburant du
réservoir. Et, s'il est trop chaud,
le gazole dégrade le fonction-
nement du moteur.
Uneexpérience, unavis?
Participez à notre forum
du 2S janvier au 8 février.
en plus sévères, les constructeurs automobi les
ont dû développer des systèmes capables de
rendre le moteur Diesel plus propre: apparition
de l' injection électronique avec des dosages de
carburant de plus en plus précis et des injec-
tions multiples, ajout d'un turbo, mise en place
d'un catalyseur pui s d'un filtre à parti cules ...
Mai s voilà, si les progrès en matière d' émissions
polluantes, de confort d'utilisati on et de perfor-
mances sont indéniables, le moteur Diesel est
devenu très exigeant pour fonctionner de façon
optimale et il supporte très malles courts trajets
à répétition. C'est la principale cause des soucis
rencontrés aujourd' hui . Un véhicule ne circulant
A galKhe, unmoteur indemne, à droIteun mOleurencrassé_ Une des causes du mal est qu'on vend des diesels
à des conducteurs roulant surtout en vllle alors qu11s sont conçus pour ceux qui font beaucoup de route.
30 - Que Choisir 489 - février 2011
peut encore s'alourdir dans les cas ext rêmes. À
terme, l'impossibilité de régénérer le filtre à par-
ticul es (lire encadré, p. 29) ri sque de se traduire
par l'augmentation du niveau d'huil e et la casse
pure et simple du moteur. En effet, si le système
él ectronique doit engager des phases de régé-
nérati on du filtre à particules trop souvent, le
surplus de gazole inj ecté dans le moteur peut se
diluer dans l'huile du moteur. Cette derni ère perd
alors de son effi cacité et son ni veau peut croître
dangereusement. Au fur et à mesure que le ni-
veau monte, le moteur ri sque carrément de s'em-
baller- sans qu' il soit possible de l'arrêter- pour
finir par casser. Un phénomène que Volvo et
Fiat, pour ne citer qu'eux, connaissent bien. Les
deux constructeurs recommandent en effet une
vérifi cation rapprochée du niveau d'huile.
De son côté, Volvo a avert i les possesseurs de
C30, 540, V50, V70, C70, 580, XC60 et XC70 (mo-
dèles jusqu'en 2010) qu'un contrôle du niveau
d' huile devait être réalisé tous les 2500 km et
qu' ils devaient se rendre dans une concession,
afin de contrôler et éventuell ement de rempla-
cer une huile qui contiendrait trop de gazole.
Prenant les devants, Fiat a équipé ses 500 1.3
diesel d'un témoin de niveau d' huile. Ce derni er
qu'en ville a de très fortes chances de rencontrer
tôt ou tard un souci de filtre à particules, de turbo
ou de vanne EGR. Il est toutefois possible de limi-
ter les ri sques en procédant régulièrement à des
accélérati ons franches. Certes, en ville, il n'est
guère possible de rouler à 80 km/h, mai s il est
judicieux de ' pousser , les rapports de temps
en temps. Une fois le moteur à température, il
faut le faire monter dans les tours en retardant
le moment du passage de la vitesse supérieure
et dépasser les 3000 tr/min. Il faut même envi-
sager de ne pas passer le rapport supéri eur en-
tre deux feux rouges si la distance est trop courte.
Le moteur tournera ainsi plus vite et éliminera
plus facilement les suies. Le mieux serait de rou-
ler sur autoroute pendant une quinzaine de mi-
nutes au moins une foi s par mois.
Repérer les signes de faiblesse
La qualité du carburant joue aussi un rôle im-
portant. La suppression du soufre, imposée par
la réglementation européenne, a dimi nué les
qualités indi spensables au gazole: la lubrifica-
tion et l'amélioration du rendement du moteur.
Même s' il a été remplacé par d'autres substan-
ces, ce n'est pas la panacée. Le carburant ' pre-
mium. des stations-service est toutefois préféra-
ble au gazole, de base. des grandes surfaces.
Pour savoir si votre moteur est « atteint ., et avant
que cela ne devienne dramatique, certains signes
mesure en temps réelle niveau de l'huil e dans
le moteur et avertit le conducteur par un signal
au tableau de bord de l'obli gation de passer à
l'atelier. Dès lors, nombreux sont les cas où la
vidange doit être réalisée précocement. · Je tota-
lise 5608 km et un voyant allumé, associé à un
message, m'indique qu'il faut faire la vidange
d'huile alors que le carnet d'entretien précise qu'il
faut la faire tous les 30000 km ou tous les ans.,
s' étonne ce propriétai re d'une Fiat 500 1. 3 Mul-
tijet Lounge achetée neuve en mars 2009 . .
Garagistes impuissants
Même si la liste des témoignages d'automobi-
listes concernés par tous ces problèmes techni-
ques n'en finit pas de s'allonger, les garagistes
semblent démunis. En effet, ils n'ont souvent pas
les moyens d'apporter une solution fi able et du-
rable. Comme cette enseigne Renault en région
pari sienne, qui constate que même sa maison
mère reste sans véritable réponse: • Une infor-
mation interne nous indique qu'après trois inter-
ventions sur le filtre à particules d'un Koleos,
nous devons procéder à son remplacement . •
Une solution, certes. Mais à quel pri x! Et ce n'est
certainement pas un remède. Cela revient presque
à mettre un cautère sur une jambe de bois. Car,
aussi scrupuleux soit-il , ce garagiste est bien
consci ent que, dans quelques mois, il reverra le
même véhicul e dans son atelier pour la même
raison. Et c'est bi en là le drame: le garagiste n'a
souvent pas les moyens de savoir d'où vient
exactement le problème avec les outils de dia-
gnostic traditi onnels dont il dispose. Plus grave,
un véhicule peut très bien ne présenter aucun
défaut lors du di agnostic-à la valise. ou même
réussir le contrôle technique alors que le mo-
leur est déjà très encrassé.
Dis-moi comment tu roules",
Mais, confronté à des pannes à répétition et à
une facture de plus en plus lourde, l'automobi-
liste est logiquement tenté dese retourner contre
le constructeur et le rendre responsable . • Pour
moi, Renault, c'est terminé!., laisse tomber ce
propri étaire d'une Laguna 111 ,9 dCi Dynamique
année 2002 affichant 180000 km après avoir dû
changer deux fois la vanne EGR avant la casse
du turbo. Si son agacement est compréhensi ble,
difficile de reprocher à la marque les problèmes
en cascade que rencontre le moteur Diesel : il
ne s'agit ni d'un vice caché ni d'un défaut de
conception, et encore moins d'une fragili té
chronique. Les moteurs Diesel d'aujourd' hui ont
fait leurs preuves, ils sont fi abl es et répondent
parfaitement aux critères de qualité. Le torl des
avant-coureurs peuvent vous alerter. Le premier
. sera des petits à-coups, puis une perte de puis-
sance lors des accélérations. En effet, pour pal-
li er le manque d'eff icience d'un moteur en-
crassé, le conducteur accélère plus forl afin
d'obtenir la même performance qu'avant . Le
tout se passant progressivement et à son insu 1
Et qui dit accélérati on plus i mportante dit
consommation plus élevée. C'est le début du
cercl e vicieux: plus le moteur consomme, plus
le filtre à parti cules s'encrasse, etc.
Seule solution: l'éco-entretien
La solution passe par l' éco-entretien. Impossi-
ble, donc, d'imputer la responsabilité de cet en-
crassement aux constructeurs. Ce serait comme
si les fabricants d'électroménager étaient res-
ponsables des dépôts de calcaire qui dégradent
le foncti onnement des lave-linge. En revanche,
ce qu'on peut reprocher aux industriels, c'est de
ne pas communiquer sur le sujet. Encore moins
sur les solutions. Alors que les fabricants d'élec-
troménager ont (argement fait passer le message
sur les bienfaits d'un agent anticalcaire, pour-
quoi les marques automobiles ne font-elles pas
de même? Avertir l'automobiliste avec un mes-
sage adapté comme • votre diesel durerait plus
longtemps avec un entretien préventif . serait
fort à propos. Dans le cadre du Grenelle de l'en-
vi ronnement (loi du 3 août 2009), le gouverne-
ment mentionne pourtant qu'. une politique d'in-
citation à l ëco-entretien des véhicules automobiles,
nécessaire paul' maintenir les véhicules à leur ni-
veau nominal dëmissions polluantes, sera mise
en œuvre par l'État en coordination avec les pro-
fessionnels de l'automobile".
De son côté, la Feda (Fédération des distribu-
teurs indépendants de pièces automobiles),
avec l'aide du Ceram (Centre d'essais et de re-
cherche automobi le de Mortefontaine) et de
Spheretech (Société spécialisée dans les traite-
ments chimiques des moteurs), a prouvé qu'en
pratiquant des opérations simples d'entreti en
(changement de filtres, de bougies, vidange,
nettoyage des conduits d'admission et d'échap-
pement) sur trois modèles courants cumula ni
plus de 80000 km au compteur, on pouvait faire
gagner un minimum de 2 à 6 g d'émissions de
CO, par kilomètre parcouru. Outre les bienfaits
pour l'environnement, ce regain est un gage de
bonne santé du moteur et de performance opti-
male. Au final , tout le monde se retrouverai l
gagnant : la planète et l'automobiliste. C
Yves Martin
FILTRE À PARTICULES
S'il ne brûle pas, il meurt
L
de 550 ·C, seuil d'élimination des
particules. Problème, cette valeur
n'est pas atteinte naturell ement
par les gaz d'échappement: leur
température monte difficilement
placé sur le tuyau d'échappement.
Il retient les particules indésirables
formées lors de la combustion. Au
fil des kilomètres, leur accumulation
dans l'élément filt rant réduit pro-
gressivement le passage des gaz
d'échappement. Dès lors, comme
pour une cheminée qui manque de
tirage, la combustion se dégrade
car le moteur «respi re» mal. Et ça va
de mal en pis puisque si le moteur
manque d'air, il fume et génère des
suies. C'est le début d'un cercle
vicieux. La solution pour qu'une
cheminée retrouve une efficacité
optimale, c'est le ramonage; pour
le FAP. c'est la régénération. Une
phase de plusieurs minutes qui
consiste à brûler les particules en
augmentant fortement la tempéra-
ture des gaz d'échappement à plus
à 200 ·C lors des trajets urbains et
avoisine les 400 oC sur autoroute.
Pour trouver les degrés manquants,
tous les moyens sont bons et les
constructeurs utilisent différentes
soluti ons plus ou moins ortho-
doxes. A commencer par la post-
injection: 11njection d' une quantité
de gazole supplémentai re qui se
déroule après la combustion prin-
cipale et qui brOiera dans l'échap-
pement. Puis, par une plus grande
sollicitation du moteur afi n de le
faire chauffer davantage avec la
mise en service du dégivrage
arrière par exemple. Enfin, ils vont
même jusqu'à dégrader la qualité
de l'injection pour que le moteur
chauffe encore plus. Et
cela afin de réussir à brû-
ler les particules accumu-
lées dans le FAP. Ainsi,
un moteur qu1 ne marche
qu'en ville ne produira
pas assez de chaleur
pour réussir à éliminer
les particules et s'encras-
sera irrémédiablement.
le, particules ,ont retenues
dans l'élément filtrant lorsque
_
.,. ...... les gaz d'échappement passent
au travers des canaux.
La façon d'utiliser
le véhicule est
déterminante
1 INTERVIEW 1
constructeurs serait plutôt de favori ser la vente
des véhi cules diesels à tout-va. Les vendeurs
proposent systématiquement un diesel, sans se
soucier de l'utilisation qui en sera faite. Au point
que les motorisati ons diesels dominent le mar-
ché automobile français. En 2009, selon le CCFA
(Comité des constructeurs françai s d'auto-
mobiles), 70,7% des ventes de voitures neu\fes
concernaient un véhi cule di esel. Plus de la moi-
tié (56,2 %) des voitures circulant en France se
nourrissent au gazole. L:unique raison d'un tel
succès: le prix du litre de carburant à la pompe.
Devant cet engouement et pour faire face à l'en-
trée en vigueur de normes antipoll ution de plus ?
février 2011 - Que Choisir 489 - 29
«Je ne vois pas l'avenir
d'un très bon œil! »
Bruno Guibeaud est expert automobile à Lyon
et président d' EQE (Europe Qualité Experti.e),
un réseau d'experts. Au quotidien, il réalise des
expertises juridiques pour les automobilistes
et chiffre les dommages aux véhicules. Les soucis
du moteur Diesel, il en traite tous les jours pour
les automobilistes et les réparateurs.
[!I!I Au quotidien,
que représentent pour
vous les dossiers sur
les moteurs Diesel?
Qui fait appel à vos
services et pourquoi 7
Bruno Gulbeaud:
O'ordinaire, l'automobi le
représente 70% de mon
chiffre d'affaires dont
environ 10% d'experti ses
techniques sur moteurs
Diesel. En 18 mois, mon
cabinet a traité envi ron
200 dossiers de moteurs
Diesel encrassés sous
diverses formes. Aucune
marque ne se détache,
c'est un mal général, tous
les constructeurs sont
concernés. Les profes-
sionnels me consultent
in extremis pour trouver
une solution à leur pro-
bl ème. Après avoir
changé de nombreuses
pièces coûteuses, le client
rencontrant toujours
les mêmes soucis, ils ne
savent plus quoi faire.
L'expertise du moteur
Di esel arrive toujours au
même constat : l'encras-
sement est la cause de
tous les maux. Et là, le
garagiste est souvent
impuissant. J'al trouvé des
soluti ons de nettoyage
chimique du moteur
sans démontage qu1 se
révèlent pertinentes et
sont les seuls remèdes
efficaces. Mais attention
à ne pas faire n'importe
quoi, car tous les produits
ne se valent pas. Ceux que
l'on trouve sur le marché,
mal utilisés pour résoudre
certains problèmes,
peuvent, à terme, être
catastrophiques pour le
moteur. Il faut vraiment
se servir d'additifs
de qualité et adaptés.
m Comment
expliquez-vous
cette «épidémie» 7
B,G. : Il y a plusieurs rai -
sons. D'abord, les normes
antipollution, de plus en
plus sévères, impoSent
des systèmes complexes
de dépollution qui ne
sont pas forcément
adaptés au moteur
Diesel. Ensuite, l'origine
du carburant , autrefois
du pétrole de qualité,
aujourd'hui des boues
pétrolifères de moins
bonne qualité. Enfin,
de part ses propriétés
intrinsèques. le gazole
a tendance à produire
des suies.
m Comment voyez-
vous l'avenir 1
B.G.: Malheureusement,
pour l'automobili ste, je
ne le vois pas d'un très
bon œil! L'encrassement
des moteurs Diesel est
un problème inexorable
compte tenu des
contraintes actuelles.
En France, le diesel n'est
perçu qu'à travers
le prix à la pompe et pas
pour ses qualités. Dès
lors, malgré son évolu-
tion, le moteur Diesel
demeure souvent mal
employé et mal entre-
tenu. Un diesel moderne
n'est pas fait pour tourner
en «sous-régime» et le
conducteur ne doit pas
hésiter à l' utiliser comme
il pourrait le faire avec
un moteur à essence.
Une conduite un peu plus
énergi que permettrait de
limiter la production
de suie, donc l'encrasse-
ment, et de diminuer la
consommation. Compte
tenu du durci ssement
des normes antipollution
et de l'usage qui est
fait du diesel, je ne
pas comment les pro-
blèmes peuvent dimi-
nuer. L'avenir du di esel
automobile passe par
l'éco-entretien et
le nettoyage chimique.
février 2011 - Que Choisir 489 - 31
Fours encastrables
Aucune faute dei goût
Résultats corrects pour les quatorze appareils à
pyrolyse testés. Quatre sortent du lot. Détail qui ne
gâte rien, les meilleurs affichent des prix raison nables.
Les performances priment
dans le jugement global.
Tout produit présentant un
grave défaut de sécurité
est déclassé.
LE PROTOCOLE
PERFORMAHCES. les essais ont été
réallsésencuissontradltlonnelle
etenmodeventiléouchaleur
tournante. Nous avons chrono-
métré le temps de préchauffage
à 200 ·Cen convection et 175 "(
en mode ventilé. Après stabilisa-
tion, la température moyenne
réellement atteinte a été relevée.
ainsi que la température la plus
basse et la plus haute. afin de
contrOler l'homogénéité de la
chaleur.Pourlacuisson,despetits
gâteaux ont été en(ournés et
l' unirormltédubrunissageévaluée.
Nous avons ensuite fait cuire un
gâteau, puis un pouler. en vérifiant
la c%ration et le degré de cuisson.
Àlasortiedufour,cedernier
devait afficher une température
minimale de 85 oc. Pour le gril,
nous avons fait dorer des toasts.
CONSOMMATION. la consommation
électrique a été mesurée en
préchauffage, pendant la cuisson
etenveille.
St CURITt. Nousavonscherchéà
déceler d'éventuels points de
contact avec les circuits élec-
triques. le risque de brûlure a éré
mesuré au niveau des commandes,
de la vitre etde la sortie d'air.
Unechargea permis de tester la
sécuritéanti-basculement.
UTiLISATlON,Troisexpertsont
évalué la facilitéd'emploi, la clarté
des notices et le niveau sonore.
32 - Que Choisir 489 - février 2011
L
e prix moyen des 900000
fours 11 encastrer (par
opposition aux cuisinières
posées à même le sol) vendus
en France chaque année est de
SOOE environ. Le coût moyen
des modèles de notre sélection
est de 78S €, quatre valant
1 OOOE ou plus. Nous pouvions
donc être exigeants. Dans
l'ensemble, les résultats sont
bons. Mais des différences
apparaissent tout de même: les
pâtisseries ou les volai lles passées
par les meilleurs fours sont
indéniablement plus appétis-
santes que les autres! À noter
que Miele, dont la réputation
d'excellence n'est plus à démon-
trer dans les lave-linge, lave-
vaisselle et réfrigérateurs, reste
dans l'anonymat du peloton.
.iffl"!i,&i,!i4i
C'est plutôt
appétissant
Essais de cuisson. Ils ont été
réalisés sur des petits gâteaux,
un grand gâteau, de la volaille et
des toasts. Nous avons d'abord
cuit des plaques de vi ngt petits
gâteaux, afin de vérifier l'unifor-
mité de la chaleur dans le four,
I1IYP9lOO1.,.pogn/tgrlwl;_,oIoos,YP9l(111!l"",_
... .. ""l""
bland"ldP9JOX]mx).
(2JfP1ŒiIW(bLJnc);<llltltS(oIOIis·SFP1Œi18(noir)ttfPl061X(lI'IOJ)

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blanc) et8CG99OPMT(rTIltOlr).
(9) fY846lX (l1'Q);au!rtS{olons.FY8462Ntnolr)etFY8462W(blanc).
(lOI Sam/iIVt<!:œteroplionnt!.
SÉCURITÉ
Siemens se brûle
P
our ce test, notre sélection initiale comportait deux fours
à tiroir, dont les grilles sortent en même temps que la porte,
qui est coulissante: le Siemens HB75BC5S0F et l'AEG Electrolux
B88755M. Nous avons prématurément retiré le premier nommé
des essais. La température externe de la vitre atteignait 65 oC en
mode cuisson et 147 oC en mode pyrolyse! Rédhibitoire. Le choix
de la porte-tiroir semble étranger à ce défaut, puisque l'AEG
chauffe très peu (32 ' C en pyrolyse). A plus de 1 200E le four,
les consommateurs sont en droit d'attendre mieux de Siemens.
? sans être sec, etc. C'est parfait
avec le Hotpoint. On ne peut en
dire autant des modèles récol-
tant *. Le poulet est cuit mais
moins appétissant. Electrolux
propose un mode cuisson
«vapeur» qui n'apporte rien de
significatif. des toasts
permet de vérifier l'efficacité de
la fonction gril, à partir d'une
grille couverte de tranches de
pain de mie. Brandt, Indesit,
Hotpoint et Rosières sont tout
juste moyens. Les toasts de la
périphérie sont encore blancs
quand ceux du milieu ont déjà
bruni. Si la cuisson se prolonge,
les bords brunissent et le centre
carbonise. Les fours Bosch et
Samsung, au contraire (***),
répartissent impeccablement
la chaleur.
Durée de préchauffage.
Objectif? Vérifier la précision de
la régulation et le respect de la
température demandée. Les
meilleurs atteignent 200 oC en
mode convection traditionnel
en moins de 7 minutes.
TU.tPHOHBCOtOODES FABRKAIfTS
AEGEleclrolux
Electrolux
Faure 0890710344
HOI lntArlston 0892707S5S
lndeslt
Mlele
Samsung 0825086565
089202880S
Scholtès
Siemens
WhlrlpooJ
34 - Que Choisi r 489 - février 20I l
Whirlpool est champion en
5 minutes et 35 secondes,
contre plus de 13 minutes pour
Ikea et Miele. Les Bosch et
Electrolux, lents en mode normal,
proposent aussi un mode
«rapide» efficace. Pourquoi ne pas
en avoir fait le mode par défaut?
Mystère .. . Curieusement, la
hiérarchie change en mode
ventilé. Whirlpool descend parmi
les plus lents et Electrolux se
classe parmi les plus rapides
avec la fonction booster. Bon
point pour le Scholtès, qui chauffe
vite bien qu'il soit très grand.
Les températures demandées
sont respectées au degré près
par AEG (mode convection) et
Brandt (mode ventilé). Cela
n'allait pas de soi. Lors d'un
précédent test (QC n' 473), nous
avons relevé une température
de 190 'C dans un micro-ondes
Candy réglé sur 140' Cl Cette fois,
seul Rosières prend un peu trop
de libertés (1 0 à 20 ' C) avec la
commande. Ce modèle est, en
revanche, très bien régulé. Il
maintient une température
stable pendant toute la cuisson,
alors que plusieurs fours fluctuent
de 5 à 7 oC autour de la valeur
moyenne, et même jusqu'à
34 ' C pour le Faure.
83.!d).i
l
'\,,6!it.j,i
Sobriété de rigueur
Nouvelle preuve des imperfec-
tions du marquage énergétique
officiel: alors que tous nos fours
sont classés «A », nos mesures
mettent en évidence des écarts
de consommation de 50% entre
le plus gourmand (Scholtès,
en mode convection et ventilé,
avec une seule puis deux plaques
superposées. Les résultats d'en-
semble sont bons, mais un peu
décevants chez Samsung, Rosières
et Electrolux. Quand la chaleur
est mal répartie, vous récupérez
un échantillon bien doré au
centre mais un peu pâle sur les
bords, ou bien une plaque du
dessus plus cuite que celle du
dessous. Le Rosières écope de _
en convection mais de *** en
mode ventilé. Tous les fours ont
donné satisfaction pour la
cuisson d'un gros gâteau (un
biscuit de Savoie). Le test de la
volaille a été plus discriminant.
La température intérieure doit
atteindre 85 ' C et le poulet
présenter un bel aspect, doré -+
Surl esfoursà Pyrol yse, la " porte
froide », symbolisée par ce logo, limite
les risques de brûlures.
mals il est grand) et le plus sobre
(Sauter). Cela dit, c'est un critère
de choix secondaire. D'une part,
les quatre leaders du test sont
tous sobres. D'autre part, un
four, contrairement à un réfrigé-
rateur, fonctionne seulement
quelques tleures par semaine.
À l'année, l'écart sur la facture
entre deux modèles plus ou
moins gourmands n'excédera
pas quelques euros. A noter
que les fours consomment
également en veille. Très peu
(deO,5W pour Ikea à 1,9W pour
Rosières) mais toujours trop.
mmm
Chaud devant!
Les parties sous tension sont
bien protégées. Côté résistance
mécanique, le Scholtès montre
ses limites. Soumise à une charge
de 1 S kg (disons un plat pour
20 personnes), sa grille se vrille
et sort du rail. Plusieurs fours
sont dotés d'une sécurité anti-
basculement de la grille; il s'agit
de prévenir les incidents au
moment où l'on extrait un plat.
Sans entrer dans le détail des
sol utions adoptées (butée,
empreinte sur la grille, extrémité
de grille incurvée, etc), on peut
retenir que Faure, Brandt et
Sauter sont parvenus à quelque
chose d'abouti et que les autres
pourraient s'améliorer. En cuisson,
la surface extérieure de tous les
fours reste en dessous de 60 oC,
loin du seuil de brûlu,e de 80 ·C.
Parfait. En mode pyrolyse, c'est
nettement moins bien. La
température au centre de la vitre
extérieure devient brûlante chez
Hotpoint, Indesit, et surtout
Faure (138 ·C). Certes, Il fait alors
500 oC dans les fours, mais
d'autres modèles restent, eux,
en dessous de 60 ·C. Le Groupe-
ment interprofessionnel des
fabricants d'appareils d'équipe-
ment ménager (Gifam) a créé un
logo «porte froide •. Il semble
fiable. Les modèles qui l'arbo-
rent (i ls sont de plus en plus
nombreux) ne dépassent pas
73 ' C (70 ' C + 3 ' C de tolérance).
Toujours en mode pyrolyse,
attention à la température de
la sortie d'air. Elle dépasse 60 ' C
sur huit de nos fours.
l!I!m!Ilm
Pas de gêne excessive
Tous les modèles sont faciles
d'emploi, peu bruyants et
accompagnés de notices claires.
Notre préférence va aux marques
qui, à l'instar de Sauter et Faure,
utilisent des mots (chauffage,
minuterie) et non des picto-
grammes parfois abscons dans
leurs bandeaux de commandes.
Certains de ces bandeaux
(Bosch, AEG, Miele) sont chargés,
ce qui complique la recherche
des commandes de base, de
durée et de température.
Scholtès, Hotpoint Ariston et
Indesit possèdent des portes
miroir, esthétiques mais gênantes
pour survelller la cuisson. AEG,
Electrolux, Scholtès et Whirlpool
offrent la mei lleure visibilité. A
noter que l'AEG est doté d'une
porte-tiroir et non d'une porte
à bascule. Pratique, sans être
révolutionnaire. Côté détails
agaçants: les barres de la grille
de l' ikea sont si espacées qu'il
est impossible d'y réchauffer
de petits canapés.
ri.m!m!!m
Des mesquineries
Le Scholtès compte sept gradins
et trois grilles, contre quatre à
cinq gradins et deux grilles chez
ses concurrents, voire une seule
chez Samsung, Ikea et AEG. Ce
dernier coûtant11 OOE, c'est un
peu mesquin. C
ErwanSeznec
DossiertechnlqueLaurentBaubeste
ReuOUVl'zgralUllemffilleguide
d'acl13lfourlffiCaSuablessur
el!! !.il HiU.ifii .... ·•
Pour classer nos pizzas royales
(surgelées) ou aux fromages
(surgeléesetf,alches),le
critère dégustation a été
prépondérant.
LE PROTOCOLE
GARNITURE
Pizzas aux fromages. Nous avons
mesuré la quantité de fromage
et calculé sa proportion par
rapport à la pâte. Pour la quatité,
nous avons dosé les teneurs en
cholestérol eten phytostérols.
Ces analyses permettent notam-
ment de repérer l'emploi possible
d'imitations de fromages, fabri -
quéesà base de graisse végétale,
d'eau etde protéines. les résultats
obtenus, couplés à la lecture des
Ingrédients, nous ont permis de
porter un jugement sur la qualité
delamatièreutitisée.
Pl uas royales. Une analyse
macroscopique a été effectuée
pour définIr le pourcentage des
ingrédients dans le produit fini .
Jambon, fromage, champignons,
tomate, olives et pâte ont été
pesés après avoir été séparés.
NUTRITION
lesapprédations données dans
notre tableau ont été établies à
partir de résultats exprImés pour
une portion de 200 g, partqul
correspond à une quantIté
moyenne consommée. Pour les
critères de la valeur calorique et
des matières grasses, les teneurs
en protéines, glucides et lipides
ont été mesurées et le profil des
acides gras réalisé afin de préciser
la part des acides gras saturés
et des acides gras trans. leca)cul
desteneursenselaétéétabll
par dosage du sodIum.
DtGUSTATlON
Un panel de trente personnes a
évalué les produits. Dix étalent
des experts, les vingt autres des
dégustateurs occasionnels. Ils
ont donné leur avis, de manière
plusoumoinsdétalllée,surla
présentation de la pizza, sa
consistance. son goOt, etc.
Sauter SFP930B
Performant et
abordable
Rapide, préci s, effi cace sur les
différentes cuissons expérimentées
et correctement équipé, voilà un
four à recommander sans réserve.
li n'a pas vrai ment de point faibl e.
Beau travail. Prix : 699 €.
MtlLlEURRAPfORT
QUAllTtlPRlX _
BrandtFP1061W
Un seul petit défaut
li fait aussi bien que le Sauter pour
lOO € de moins et ne doit sa deuxième
position qu'à une petite faiblesse en
mode gril avec les toasts. Prix: 599 €.
février 201 1 - Que Choisir 489 - 33
Pâte à sel
et faux fromage
Au menu, des pizzas aux fromages ou royales. Et si les recettes diffèrent,
toutes sont trop salées. Celles aux fromages sont, en outre, assez grasses
et parfois garnies de ... «faux fromages »! Quelques références se
distinguent néanmoins par leur qualité et leur goût.
L
' usine est implantée aux
portes de Montaigu, au
nord de la Vendée. C'est
de là que sortent les deux
millions de pizzas fabriquées
chaque semaine par Sodebo. Ici,
pas de surgelés: tout est destiné
au rayon frais des grandes
surfaces. «Nous partons du
produit que nous souhaitons
proposer à nos clients et nous
concevons ensuite les machines
qui vont avec '», affirme l'une des
trois sœurs qui dirigent ce groupe
familial, leader sur le segment
de la pizza fralche. De fait, dans
une vaste cuisine, des employés
en tablier blanc multiplient les
essais et les assemblages les
plus divers pour créer de
nouvelles recettes. Le jour de
notre visite' - des différents
fabricants contactés, seul Sodebo
a accepté de nous ouvrir ses
portes -, c'est une pizza riche-
ment dotée en «légumes du
solei l » qui était confectionnée.
«La garniture n'est là que pour
l'habillage, en fait nous travaillons
sur la création d'une nouvelle
pâte. Et nous sommes encore loin
d'avoir abouti », concédait le
cuisinier qui officiait ce jour-là.
Une fois la recette validée, vient
le temps de la production.
Après avoir reposé dans de gros
bacs, la pâte (plusieurs variétés
au catalogue) est progressive-
ment aplanie par de larges
rouleaux, puis l'incontournable
préparation à la tomate est
projetée dessus. La galette
continue son chemin dans un
four géant, sur un tapis
recouvert d'une pierre chaude.
Arrive alors la phase du garnis-
sage (jambon, champignons,
olives ... ) et celle de l'emballage.
La pizza est prête, il n'y a plus
qu'à la réchauffer.
Envoyez la matière
grasse!
À l'instar de certains de ses
concurrents comme Buitoni
(Nestlé), Sodebo certifie ne pas
recourir aux « faux fromages »,
une étonnante astuce en vogue
dans le monde de la pizza pour
se prémunir des variations ee
E
des hausses de prix qui touchent
les vrais. Il s'agit de préparations
qui ont le goût du fromage
mais n'en sont pas, ou pas tota-
lement, leur base principale
étant en général constituée de -+
février 2011 - Que Choisir 489 - 35
matière grasse végétale. Et si
l'utilisation de ces «faux fromages»
n'est pas toujours clairement
signifiée aux consommateurs,
elle semble en tout cas parfaite-
ment assumée. «Soumis à une
intense pression de la grande
distribution, les industriels sont à
la recherche de solutions alterna-
rives. lls veulent économiser sur le
coût de revient ( ... ), quitte à opérer
des substitutions dans les formules
ou diminuer les quantités »,
pouvait-on déjà lire dans le
mensuel spécialisé Process de
septembre 2008. Certaines pizzas
de notre test adoptent ce type de
pratiques. Notre sélection s'est
limitée à deux recettes prisées
des consommateurs: la royale
(toutes sont surgelées, car on en
trouve très peu au rayon frais)
et celle aux fromages (surgelées
ou fraiches). Des produits qui
restent, dans l'ensemble, t rès
salés et assez gras. les pizzas
aux fromages l'étant évidemment
davantage que les royales, dont
la garniture repose
essentiellement sur le jambon
et les champignons. Pour
autant, les pizzas n'ont pas la
prétention d'être diététiques.
Ell es sont avant tout des aliments
«plaisi r », dont on n'abusera pas
lorsque l'on fait attention à son
équil ibre nutritionnel.
'rii",m:Q'·!@b··'tlW
Un zeste de pingrerie
Champignons, jambon, tomate,
olives et fromage: les quantités
que nous avons relevées sur les
produits finis, seules données
prises en compte pour ce critère,
ne correspondent que rarement
aux proportions figurant sur les
Fiorini (l ntermarché), avec un
total avoisinant 85 g (**), puis
la Casino (58,4 g, **). Les pizzas
notées * paraissent un peu
justes, les quantités de champi-
gnons et de jambon mesurées
tournant autour de 42 g.
...,
Plus OU moins
généreuse
Quantité. Les références testées
revendiquent dans leur recette
la présence de trois ou quatre
fromages (la mozzarella et l'em-
mental sont les plus fréquents).
Question quantités, c'est le
grand écart. Lorsque nous avons
pesé plus de 150 g de fromage
sur le produit fini, celui-ci mérite
***. À l'arrivée, cinq pizzas sont
au-dessus de ce seuil, la Buitoni
Fraich' Up étant particulièrement
bien pourvue: la quantité de
morceaux de fromage (200 g)
représente plus de 30% de son
poids total. À l'opposé, la Leader
Priee en compte seulement
42,2 g (13 %), ce qui est faiblard
pour une pizza aux trois fromages!
Reste que quantité ne rime pas
nécessai rement avec qualité ...
Qualité. Pour des raisons de
coûts, et aussI de praticité, des
industriels substituent aux vrais
fromages, du moins pour une
partie, des imitations fabriquées
Buitoni FraÎch' Up
Bi en garni e
Appétissante et moelleuse, c'est aussi l'une des pizzas les
moins grasses de sa catégorie. Confirmant les mesures du
laboratoire, nos dégustateurs ont souligné l'abondance de la
garniture, généreuse en jambon et champignons. Seul point
faible, qu'elle partage avec la plupart des références testées,
elle est trop chargée en sel. Prix: 6,68 {/kg.
emballages. Une fois les
différents ingrédients pesés un ___ iiii
par un, nous avons privilégié,
dans notre évaluation, les pizzas
qui comptaient les plus fortes
proportions de jambon et de
champignons, les deux piliers de
la royale. À ce jeu, c'est la Buitoni
Frakh' Up, notre «meilleur
choix », qui rafle la mise. Ses
1 1 8,6 g - à comparer avec la
moyenne de 54 g réalisée par
ses concurrentes - lui valent
***. Suivent la Carrefour et la
36 - Que Choisir 489 - février 2011
Pizzas
-+ exclusif de vrais fromages
n'apparait plus si évident, et/ou
du fromage fondu figure dans la
liste des ingrédients. Les analyses
montrent que l'utilisation d'une
«préparation fromagère» est
encore plus probable pour les
pizzas qui se contentent de *,
C'est le cas de la D'.Oetker ... que
nos dégustateurs ont plutôt
appréciée (voir « Dégustation . ).
mmm!!!II
Peu diététiques
Nos évaluations sont basées sur
une portion de 200 g. 5elon les
références testées, une telle part
représente le tiers, la moitié ou
les deux tiers de la pizza.
Valeur calorique. Considérant
que l'apport énergétique
quotidien pour un adulte tourne
autour de 2000 Kcal, le déjeuner
et le dîner devraient apporter
chacun de 600 à 700 Kcal. Partant
de là, si la portion type de 200 g
fournit pl us de 500 Kcal, le
produit a été pénalisé. Toutes les
pizzas aux fromages se situant
au-dessus de cette limite écopent
de • . Le bilan général est
meilleur du côté des royales,
celles notées ** se situant à
moins de 400 Kca!.
Matières grasses. Sans surprise,
les pizzas aux fromages sont
bien plus grasses que les royales,
c'est pourquoi elles sont plus
caloriques. Danslïdéal, un adulte
devrait consommer une trentaine
de grammes de lipides par
déjeuner et par dîner. Avec un
taux de 27 g pour une part de
200 g, la Dr.Oetker aux quatre
fromages est la plus grasse, Une
personne qui avale la totalité de
cette pizza au cours de son
repas (elle pèse 340 g) engloutit
d'un coup 46 g de lipides! En
moyenne, les recettes aux
fromages en apportent 20 g/part
(SOit 2 cuillerées à soupe d'huile).
Un taux qui descend à 12 g du
côté des royales. Dans le lot,
trois se font remarquer positi-
vement avec un «score»
inférieur à l Og, d'où **.
Teneur en sel. Le corps médical
recommande de ne pas en
consommer plus de 5 à 6 g par
jour (risque d'hypertension
artérielle, notamment). Problème,
les pizzas royales et aux fromages
de notre sélection en sont
al légrement assaisonnées! La
portion de 200 g en contient
fréquemment plus de 2 g: cinq
des produits notés . dépassent
PIZZAS À DOMICILE
Des bombes caloriques
Côté nutrition, que valent les pizzas livrées à domicile? Nous
en avons commandé chez 5peed Rabbit (royal es) et chez
Pizza Hut (aux fromages). Après analyses, leurs teneurs en
matières grasses se révèlent plus fortes que celles des produits
de notre sélection, ce qui explique pourquoi elles sont aussi
plus caloriques. La royale Speed Rabbit se situe en moyenne à
255,5 Kcal/IOO g contre 208,7 Kcal pour celles du test ! Une
valeur qui grimpe à 318,2 Kcal pour la référence aux fromages
de Pizza Hut contre 250 Kcal pour ses équivalents industriels.
Les pizzas livrées à domicile sont, en outre, très salées: 3,5 g
en moyenne par portion de 200 g pour la royale (SOit la pl us
forte teneur mesurée lors de ce test) et près de 3 g pour celle
aux fromages. Elles sont donc à consommer avec modération!
38 - Que Choisir 489 - février 201 1
les 2,5 g et deux références
flirtent même avec les 3 g, ce qui
leur vaut ••. Si on prend en
compte les quantités de sel pour
les pizzas entières, ça se corse.
Pour la moitié d'entre elles, les
teneurs vont, parfois largement,
au-delà des préconisations
journalières. Exemple, la Trattoria
Alfredo trois fromages qui
culmine à 8,7 g. Quelques pizzas
réussissent néanmoins à garder
la tête hors de l'eau avec des
teneurs par portion inférieures à
2 g, d'où *. «Depuis cinq ans,
nous travaillons sur la réduction
du sel dans nos pizzas, assure-t-on
chez Sodebo. Maintenant, pour
cel/es au fromage (. pour la
référence testée), la tdche est
plus difficile: ce n'est pas nous
qui maîtrisons le processus de
fabrication de cette matière
première naturellement très salée. »
J.:industriel se retranche égaie-
ment derrière le .. , goût du
consommateur: «Les diminutions
ne peuvent être que progressives,
le temps qu'il s'adapte à des
recettes moins salées. Si on va
trop vite, le produit sera rejeté! »
mmmnm
Déceptions royales
Les pizzas royales sont très
proches les unes des autres :
8 sur 10 obtiennent *. Certaines
se singularisent par un goût
prononcé de tomate (Auchan,
Carrefour et Picard), d'herbes
aromatique (Super U) ou une
sensation de gras en bouche
(Picard). Avec sa garniture
généreuse, variée et bien répartie,
une pâte moelleuse de même
qu'un goût agréable, la Leader
Price a été la préférée (**) de
notre jury, En revanche, il n'a pas
du tout aimé la Marie (. ) à cause
de son côté insipide. Pour les
pizzas aux fromages, le bilan
d'ensemble est plus satisfaisant.
Grâce à leur goût intense,
dominé par celui du bleu, la
Dr.Oetker et la Picard ont été
les plus appréciées (**). Un
cran en dessous, mais honora-
blement classées (**), la
Carrefour (pâte jugée bien
moelleuse) et la U (pâte fine et
croustillante). La Leader Price,
enfin, n'a pas plu (. ): chiche en
fromage, pâte trop sèche, manque
de goût ... elle a été habillée
pour l'hiver par nos dégustateurs!
BON lSAVOIR. Pour un meilleur
croustil/ant de la pdte, il est
conseillé de déposer la pizza sur
une plaque ou grille (jamais un
plat) dans un four déjà chaud. C
ArnauddeBlauwe
Dos5iertechniqueClaireGarnier
l a pi zza Buitoni Fraich' Upfromages
gourmands (en haut) offre une
garniture généreuse. Rien à voiravec
cell e de la leader Priee cuite sur pierre
aux trois fromages, la dernière de
notre dassement général (ci-dessus),
vraiment chiche,
à partir de graisse végétale,
d'eau et de protéines. Autre
variante, employer du fromage
fondu, une matière moins noble.
En fait, un mélange de fromage,
d'eau, de beurre, de protéi nes
de lait, d'amidon ou encore de
colorants. «Quand on connait des
crises de matières premières, on a
des proposirions et des pressions
pour recourir à ces méthodes,
LE PROTOCOLE
LAVAGE A40 · C. Des tissus en COlon
etenmélangecoton/synthétique
sont imbibés de taches puis
mélangésà3kgdelingepropre.
le tout est lavé à40 °Cavec les
doses de lessive recommandées
pour un linge moyennement
sale et une eau de dureté
moyenne. Chaque lessive subit
six essais. Des mesures photo-
métriques sont réalisées sur les
salissures avant et apres chaque
lavage pour déterminer leur
taux d'élimination.
MAINTIEN DU BLANC, l'essai est
effectué sur des tissus blancs
ajoutésaux3kgdellnge,on
mesure le degré de blancheur et
de grisaillement après 6 lavages.
TRANSFIRT DI COUIIURS. Quatre
tissus imbibés d' un colorant
(noir, orange, rouge, bleu) sont
lavés avec des tissus blancs. On
mesurelesécartscolorlmétrlques
sur les tissus initialement blancs,
IMPAClSURrlNVIRoNNI MINr
Pourst mulerle lavage,unedose
de lessive est diluée dans 13 litres
d'eau, le tout est chauffé et agité.
Ce bain de lavage est ensuite mis
en présence d' une petite
quantité de bactéries Issues de
stations d'épuration pendant
28 jours. On mesure la quantité
de matière organique présente
en début et en (Ind'essal;l'écart
est le taux deblodégradabll1té.
le bain de lavage subit ensuite
troisessaisd'écotoxlcité. On
observe les effets produits par
diverses dilutions de bains de
lavage surla mobillté,la croissance,
la reproduction de différents
organismes aquatiques (micro-
algues et minuscules crustacés).
ALURGlNES,Les 26 substances
parfumantes dassées allergisantes
sont recherchées et dosées.
reconnaît Florence Frappa, direc-
trice marketing Nest1é grand froid
(Buitoni). Mais pour l'instant on
résiste : la fonte et la texture en
bouche du vrai fromage est un plus
pour le consommateur, qui cherche
d'abord du plaisir quand il mange
une pizza,» Certes, d'un point de
vue sanitaire et nutritionnel, les
alternatives aux vrais fromages
ne présentent pas d1nconvénients
majeurs. i::ela étant, encore
faut-il que les fabricants jouent
le jeu, quand ils suivent cette
voie, en 11ndiquant sans ambi-
guïté sur leur emballage. Or, la
discrétion est plutôt de mise.
Ai nsi, la mention «préparation
fromagère» - autrement dit, du
«faux fromage» - figure bien
dans la liste des ingrédients de
la référence Marie ... mais en
petits caractères. La composition
indiquée nous a toutefois été
précieuse: en la combi nant avec
les résultats d'analyses pour le
dosage du cholestérol et des
phytostérols, nous avons noté la
qualité de la matière première
mise en œuvre. Les pizzas qui
obtiennent *** ne sont prépa-
rées qu'avec de vrais frorr.ages.
Parmi les quatre lauréats, la
Carrefour, notre « meilleur choix»,
qui a su allier qualité et quantité
(*** également sur ce critère).
Pour les produits notés **,
comme la 50debo, l'emploi
Réponse avec nos
tests sur leur effi-
cacité, leur Impact
sur l'environne-
ment et la présence
d'allergènes.
C
hoisir une lessive? Un
geste banal, et pourtant
ce nouveau test démontre
que concilier efficacité, souci de
la santé des personnes allergiques
et respect de l'envi ronnement
se révèle bien difficile pour les
industriels. À 11ssue de nos essais,
aucune des 15 lessives liquides
sélectionnées ne remplit toutes
ces exigences. Les marques
ont beau rivaliser de slogans
alléchants, promettre une
super-efficacité et s'annoncer
écologique, pas un seul de ces
produits ne mérite la distinction
de «meilleur choix».
Pour la défense des fabricants,
admettons que nos tests sont de
plus en plus sévères. Que Choisir
évalue depuis toujours les
performances et exige des
produits efficaces qui répondent
à leur mission première : bien
laver le linge. Mais les enjeux
évoluent, les impacts sur la
santé et l'environnement sont
devenus des éléments de
MEILLEUR
CHOIX
Sans ingrédients superflus, moelleuse
et riche en fromage, cette piua
vendue au rayon frais a séduit nos
dégustateurs. Contrepartie de cette
belle garniture : une teneur en sel et un taux
de matières grasses élevés. Prix : 9,50 E/kg.
première importance, nos essais
de laboratoire les prennent en
compte. Et concernant l'évalua-
tion des lessives, ça change
beaucoup de choses.
Allergènes
indésirables
Nos lecteurs sont fami liarisés
avec les substances allergisantes,
ces maudits parfums que les
fabricants s'obstinent à Introduire
dans leurs formulations alors
qu'ils n'apportent strictement
aucun avantage en termes de
performances de lavage, La
polémique fait rage entre le
syndicat des lessiviers et
Oue Choisir depuis que ce critère
entre dans not re classement
(OCn' 445). C'est en 2005 que
l'Union européenne a exigé que
la présence de parfums allergènes
soit signalée sur l'emballage
dès que leur teneur dépasse
100 mg/ kg, afin de protéger les
consommateurs et en particulier
la population sensible à l'asthme
itrhion
1
février 2011 - Que Choisir 489 - 37
et aux all ergies, qui ne cesse
d'augmenter. Aussitôt, nos tests
ont intégré ce paramètre. Traquer
les allergènes partout où ils se
nichent est en effet un moyen de
lutter contre la progression
de ces maladies. À chaque fois,
les industriels et leur syndicat
professionnel s'acharnent à
contester le caractère allergène
de ces parfums pourtant
classés comme tels!
Et l'écologie dans
tout ça?
Pour la première fois, ce test
lessives incl ut une évaluation
de l'impact des produits sur
l'environnement. Comme les
marques ont intégré l'intérêt
croissant des
pour le respect de la nature,
elles misent de plus en plus sur
les notions valorisantes de
biodégradabi lité et d'écologie.
À tort ou à raison? Nos analyses
sont décapantes. Début 2009,
Henkel lançait sa lessive Le Chat
février 201 1 - Que Choisir 489 . 39
Eco efficacité avec un slogan
choc, «l'écologie c'est le moment
d'en parler moins et d'en faire un
peu plus ». Nos essais d'écotoxi-
cité ont comparé son impact
sur l'environnement à celui des
14 autres lessives. Résultat, l'éco-
logie n'est pas au rendez-vous,
elle fait partie des réfé rences les
plus nocives pour l'envi ronne-
ment. Tests à l'appui, ce n'est
pas parce que des références se
prétendent biodégradables
ou vertes qu'elles sont les plus
vertueuses. Les fabricants ont
encore beaucoup à fai re pour
nous produire la lessive idéale,
à la fois efficace, non polluante
et hypoall ergénique.
llm!I
Gros écarts
On peut laver à tous les pri x.
Entre les deux extrêmes de notre
sélection, le coat d'un lavage
au dosage recommandé par le
fabricant fait plusieurs fois la
culbute: 10 centimes avec Una
d'Aldi contre 38 avec Ecover.
Les écarts sont importants
40 - Oue Choisir 489 - février 201 1
-+ l'environnement serait qu'elle
se dégrade facilement pour se
transformer en eau et dioxyde
de carbone. D'après nos essais,
certes sévères, ce n'est pas le cas,
mais entre des produits qui se
dégradent à seulement 30% et
d'autres à 74% au bout de
28jours, les écarts sont importants
et l'impact sur l'environnement
a priori assez différent. Ce sont
des concentrées qui présentent
le taux de biodégradabilité le
plus élevé (persi l et U), mais les
vari ations sont énormes d'une
référence à l'autre dans les deux
catégories; c'est d'ailleurs aussi
une concentrée qui a le taux
le plus bas (Skip).
Bigre, ce ne sont
pas les lessives se prétendant
écologiques ou porteuses de
l'écolabel officiel européen qui
ont le moins d'impact sur
l'environnement, les deux produits
les moins toxiques pour les
écosystèmes des rivières ne
revendiquent rien en la matière!
Persi l surclasse la concurrence,
c'est la lessive qui a le moins
d'i ncidence sur la croissance
42 - Oue Choisir 489 - février 2011
entre grandes marques et
marques de distribut eur ou de
hard discount ; en revanche, il
n'yen a pas entre lessives
classiques et concentrées, la
formulation est sans incidence
sur le coat du lavage.
um!;t"P'
Les classiques
l'emportent
Salissures grasses. Des taches
d'huile de moteur, de maqui llage
et de gras de friture à enl ever,
notre essai de laboratoire est
sévère. Plusi eurs lessi ves ont
peiné, les bandes de t issu sont
ressorties tachées, ce sont
quatre formulations concentrées
qui ont eu le plus de mal.
Salissures protéiniques. Sang,
chocolat, herbe, moutarde, pet it
pot de purée de carotte pour
bébé ... les t achessont variées
et difficiles. Les références qui
s'en sortent globalement le
mieux sont les classiques.
Salissures oxydables, Café, thé,
jus de fruits, rouge ...
il Y a fort à faire, Com e lors de
des algues microscopiques
ainsi que sur la survie et la
reproduction des minuscules
crustacés d'eau douce. U est
également bien notée. Les
lessives écopant de • font
partie des plus toxiques pour
les écosystèmes, c'est-à-dire
qu'elles vont plus perturber
l'équil ibre et le fonctionne-
ment de la ressource en eau. II
leur faut beaucoup moins de
bains de lavage pour affecter
le développement des trois
espèces d'algues et de crustacés
utilisées pour ces essais.
tm!!I:l1ID
Parfums délétères
Certains fabricants, notam-
ment les grandes marques,
intègrent dans leurs formula-
tions des substances qui ne
servent à ri en, histoire de
promettre «une douce fraÎCheur »
au pri x de 12 fragrances aussi
allergènes les unes que les
autres. C'est ce que fait Dash ou
Carrefour, dont «le parfum de la
tradition» se traduit par la
présence de I l allergènes! Et
ces lessives ne sont pas les seules
à incrimi ner. Sur 15 références
testées, 9 sont recalées (. ou •• )
pour présence en force de
parfums allergènes, au-delà
des 100 mg/ kg qui imposent
l'étiquetage quand une substance
atteint ou dépasse ce seuil.
L'Ecover en contient même au
total 1 017 mg/kg, l'Ariel Actilift
1 536 et la Skip 2061 ! Heureuse-
ment, certaines lessives sont
respectueuses de la santé des
consommateurs, avec des
formulations dépourvues
d'allergènes. Maison verte se
déclare « hypoallergénique »,
Auchan affirme convenir aux
« peaux sensibles », nos analyses
confirment que c'est vrai. Una
d'Aldi ne le précise pas mais
pourrait aussi se déclarer
hypoallergénique. Avoir ce
choix de produits sans parfum
est une excellente nouvelle
pour les familles, en particulier
celles qui comptent une
personne allergique, C
tlisabethehesnais
Dossiertechnique Mélanie Marchais
nos précédents t ests sur des
lessives liquides, le café et le t hé
résistent, aucune ne les élimine.
C'est la contrepartie de l'absence
d'agents de blanchiment. Ils
évitent la décoloration du linge
mais limitent l'effi caci té sur
certaines taches. Là encore, ce
sont des lessives concentrées
qui sont les plus mal classées.
Appréciation lavage. Les
formulations classiques s'en tirent
mieux en moyenne que les
formulati ons concentrées, quel
que soit le type de taches. Reste
que les lessives les plus mal notées
sur tel ou tel type de salissures
ont une efficacité supérieure à
celle d'un lavage sans détergent,
à l'eau seule. Enfin, rappelons·le,
le bilan efficacité de lavage des
lessives liquides reste globale-
ment inférieur à celui des lessives
en poudre, c'est donc plutôt
vers ces dernières qu'il faut se
tourner pour nettoyer du linge
vraiment taché. De toutes les
lessives sélectionnées, seule
Ariel Actilift peut ri valiser avec
une version poudre.
Jugement global
'Ô6",uo,i·tTInm
Deux au-dessus du lot
Auchan Peaux sensibl es et Le
Chat Eco efficacité maintiennent
très bien la blancheur éclatante
d'un tissu. C'est à souligner car
aucune n'affiche cet atout sur
son emballage, contrairement à
d'autres qui font moi ns bien.
Les références notées. auront
tendance à transformer le blanc
en blanchâtre.
'tbf#j"'Iitj!ffT1mtD
Résultats serrés
Cl assi ques ou concentrées, les
lessives obtiennent des résultats
équival ents et moyens. Aucune
ne peut empêcher une t ei nte
foncée de décharger un peu sur
un ton plus cl air. Néanmoi ns,
les lessives liquides restent plus
satisfaisantes que les lessives
en poudre sur ce cri tère.
iIill·iAi'ii*,Y';'iUj,i,i§"i§,1i
Peu d'élues
Biodégradabilité. pour
qu'une lessive ne pollue pas
POUR EN SAVOIR PLUS
Marketing vert Injustifié
selon nos analyses

efficacité, qui ose se qualifier de
cc lessive écologique ». 11 s'agit de
pur marketing vert, nos analyses
la classent parmi les lessives les
plus toxiques pour l'envi ronne-
ment. Elle a beau affirmer que
« 1 00 % de ses tensio-actifs sont
biodégradables », son taux global
de biodégradabilité, lors de nos
essais (certes sévères), compte
parmi les plus faibles avec
seulement 30% après 28 jours.
Il est d'ailleurs possible que ses
tensio-actifs soient dégradés, il
est même préférable qu11s le
soient, car c'est une exigence de
la réglementation européenne et
ell e vaut pour toutes les lessives!
l e ehat Eco efficacité est l'un des Le reste de la formulation, en
plus nocifs pour l'environnement! revanche, n'est pas facilement
biodégradé. Au cours des essais
de toxicité aiguë et, plus encore, de toxicité chronique effectués
sur les microalgues et les microcrustacés d'eau douce, elle est
une de celles qui affectent le plus ces organismes aquatiques
dans leur développement et leur croissance. Une mauvaise
nouvelle pour le milieu naturel et pour les consommateurs sou.c,ieux
de préserver l'envi ronnement, qui croyaient bien faire en utili-
sant Le Chat. Rai nett écologique, qui arbore l'écolabel européen,
porte mal son qualifi catif et son label car son écotoxicité compte
également parmi les pl us élevées du test. Il est grand. temps
d'introdui re des critères environnementaux plus séveres dans
l'attribution de l'écolabel, sous peine de le rendre peu crédible.
Surdosage Inutile et néfaste

leurs remplaçantes, nouvelles sur le marché, et qui l'étaient moins,
l'efficacité de lavage était restée identique. En revanche, surdoser
risque de laisser des résidus dans
le linge, ce qui n'est guère recom·
mandé, surtout s'il s'agit d'une
lessive bourrée d'allergènes. Par
ailleurs, plus on met de lessive,
plus l'impact sur l'environnement
peut être important, les rejets de
produit étant supérieurs. Suivre
strictement les recommanda-
tions du fabricant est le mini-
mum indispensable. On peut
également essayer de réduire le
dosage et évaluer le résultat.
Mettre plus de lessi,e
n'améliore pas l'efficacité.
Recalé
Maison verte
CHOIX
ËCOLOGIQUE
Concentré hypoallergénique
t..!!1y'stemActiv3
Pour toute
la famil le
Des al lergènes,
dommage!
Efficacité
Si l'environnement
est votre priorité
Dire que Persil aurait da être
notre meilleur choix écolo-
gique! Mais Unilever, le fa-
bricant, nous a avertis d'un
changement de formulation
depuis nos tests. Une mau-
vaise nouvelle puisque des
parfums allergènes ont été
ajoutés. Cette modification
pose problème en matière
d'information du consom-
mateur car l'emballage et la
dénomination sont restés
identiques, seule la liste des
ingrédients est modifiée.
Nous déconseillons donc
cette référence Persil, pour
cause d'allergènes, et ne
pouvons nous prononcer
sur les autres critères.
. Efficacité
Environnement
Allergènes
Environnement
Allergènes
••
Efficacité
Environnement
Allergènes
Sans aucun allergène,
cette lessive convient à tous,
elle se dit hypoallergénique et
elle l'est vraiment. Son impact
sur l'environnement est limité,
ses performances de lavage
sont dans la moyenne,
Pourquoi diable cette formulation
contient-elle autant de parfums
allergisants? Sans cet inconvé-
nient majeur, Ariel serait notre
meilleur choix en raison de
Si le respect de l'environnement
est votre priorité absolue,
Prix: 6,82 €,
son efficacité et de son impact
limité sur l'environnement.
U simpose, mais c'est bien son
seul atout. Pour le reste, rien
de fameux: une efficacité trop
moyenne et des allergènes!
Prix ; 4,49 €.
Prix: 9,77 €.
Relroovezgratuitement le gulded'dchat les\lve5 sur
ei;ie-iim'+ifj".Ji·p
Benzyl alcohol (47) **'1
Isoeugenol (28)
Buthylphenyf methylproplonal (636) •• ,
Ll nalool (289)
Alpha-Isomethylionone (70)
Umonene(4s7)
Benzyl alcohol (114)
'ii''9ii".Jilinf
* l. Raintn kol09lgue
Aloéverahyooal1ergénlgue Puissanl3xconcentré
Il 14. Ecover
Super coocenlré


BougueldeProvence
février 2011 - Oue Choisir 489 - 41
---------------------------------------------------- -----
1
Ils s'appellent Swoggi,
Cliic,Smartclic,
Encheresvip, . ,
Derrière ces sites
Internet qui promettent
d'impressionnants
rabais se cache un
système d'enchères
d'un nouveau genre
où l'on peut perdre
pas mal d'argent.
Beaucoup
de claques
Exprimez votre avis dans
notre forum du 8au22février.
Pour limiter
la casse
iii> Préférez un site affichant le
détail des anciennes enchères,
limitant le nombre de parti-
cipants et faisant appel à un
huissier. S'il est basé en France,
les recours seront facilités
en cas de réclamation.
iii> Ne concourez que pour les
produits que vous souhaitez
réellement acquérir.
.. Méfiez-vous des objets
trop «courUS)l, plus difficiles
à remporter.
iii> Gardez toujours à l'esprit
que chaque enchère vous
coûte de l'argent, surtout au
moment de programmer
vos enchères automatiques.
U
n iPad à 90 % de moins, un ordina-
teur pour à pei ne quelques di zaines
d'euros ... Ces alléchantes annon-
ces font fl orès sur Internet. Un cl ic
sur la bannière et vous voilà trans-
porté sur un site d'enchères pas comme les
aul res. La recette est toujours la même: un obj et
est mis aux enchères à un pri x extrêmement bas
(souvent 0 €). Chaque membre inscrit sur le site
a la possibilité d'enchérir le nombre de foi s qu'il
le souhaite. À chaque surenchère, le pri x de l'ob-
jel augmente de 1 centi me et 20 secondes s'ajou·
tenl au décompte final (1). Le compte à rebours
reprend alors sa course effrénée. Lorsqu'il arri ve
à 0, le derni er joueur à avoir enchéri obti enlle
droil d'acheter l 'obj et au pri x attei nt par l 'en·
chère. Voi là comment des internautes se van-
tent c1 'avoir gagné« une cafel ière pour 2,04 €' ou
.une console de jeux Wii pour 7,25€, . Sédui·
sant, mais inexact. Car ici , contrairement à ce
qui se passe sur les sites d'enchères cl assiques,
le joueur paye de 0,50 à 1 € à chaque clic.
Addiction assurée
Au pri x d'achat de l'objet, il faul donc ajouter
tous ces crédits dépensés pour remporter l'en·
chère. Les plus chanceux n'auront misé que
quelques euros mais d'autres beaucoup plus.
Certains vont même débourser davantage que
ce que ne vaut l'objet en réalité, à l'image de ce
joueur qui , pour décrocher un casque audio
d'une valeur de 54 €, a investi 150 € en crédits.
Pas franchement une bonne affaire ... Et puis, il
ya les autres (les plus nombreux), qui englou-
ti ssent parfois plusieurs centaines d'euros sans
remporter d'enchère. Pour éviter une trop grande
décept ion, des compensations sont prévues: un
cadeau à celui qui arri ve en deuxième position,
la possibilité d'acheter l'objet à son prix réel ou de
rejouer une parti e des crédits perdus ... Maigre
consolati on.
En réalité, ces plates-formes d'. achat ludique»
fonctionnent surtout comme des sites de jeu
d'argent, avec le ri sque d'addi ction que cela im-
plique. Un jeu où il n'y a souvent qu'un gagnant:
la société organisatrice. Imaginez : si une console
porlabl e est vendue 8,44 € (844 clics à un cen-
time) et que chaque enchère coûte 1 € au joueur,
le site aura empoché 844 € pour un objet d'une
valeur de . • La rentabilité n'est pas si impor-
tante, tempère Damien Devisme, l'un des trois
cofondateurs de Cliic.com. Nous avons beau-
coup de kOlS, notamment en termes de marke-
ting. » Peut-être. En tout cas, en quelques mois,
le nombre de sites d'enchères au clic a
Et ce n'est certainement pas seul ement pour
cc amuser » les internautes. Il
Cyril Brosset
(I) Le palier d'enchère et le temps de décompte ajouté
peuvent varier.
février 2011 - Que Choisir 489 - 43
La qualité d'image est
le critère prépondérant
dans notre évaluation.
LE PROTOCOLE
MESURISlABORATOIRI
Colorlmétrle. l'apprkiation g10·
baie resuhe de diverses mesures:
uniformite dela couleur, de la
luminosité,températuredecou-
leur (avec les reglages par défaut),
differenciation des niveaux de gris,
contraste, luminosité maximale.
Temps de réponse. Une diode
optique très rapide calcule les
temps de montée et descente
lors du passage du noir au blanc
et du blanc au noir suivant les
prescrIptions de la norme ISO
13406--2. l'opération est répétée
avec des mires grises.
Angle de vision. On mesure
la chutede luminosité et de
contraste lorsque l'on s'écarte
de l'axe de l'écran (horizontal
et vertical). Cette appréciation
est complétée par le jury.
Réflexlondel'écran.Onklaire
indirectement le centre de
l'kran d'une lumière homogène
de 500 lux placée à45° de
l'axe de l'écran eton note la
lumière réfléchie par l'écran.
JURYDEVISION.Trolsexperts
visionnent photos,flIms et jeux.
en étant attentifs à la restitution
des faibles niveaux de noir
etdes nuances de gris, ainsi qu'à
la tluldlté des images. le test est
réalisé avec un signai d'origine
analogique via la prise VGA et
avec un signai numérique {entrée
DVI ou HOMI). les appareils équi-
pés d'un décodeur TNT HO ont
de plus été testés plus spécifi-
quement comme des téléviseurs.
FAClLlT(O'EMPlOI.Nousévaluons
lamlseenplacedel'écran, les
premiers réglages, l'accès aux
boutons, la clarté des symboles
et des notices.
(ONSOMMATION. Elle est mesurée
en fonctionnement et en mode
veille (mode céconomle d'éner-
gle»actlvé).
44 - Que Choisir 489 - février 2011
MEILLEUR
CHOIX
ICRANSIMPlI
Acer GD245HQ
Un tuner,
pour quoi faire?
A
u rayon des écrans
d'ordinateur, l'offre
est de plus en plus uni-
forme, mais reste foisonnante.
La taille moyenne se situe
aujourd'hui dans la fourchette
de 22 à 24 pouces, pour des
écrans 16/9 full HO bien nantis
en connect ique (voir encadré
caractéristiques, p. 46). Pourtant,
les fabricants multiplient
les modèles; il n'est pas rare
Les écrans d'ordinateur de notre sélection offrent de bonnes performances,
hormis la qualité sonore, toujours médiocre, sur les modèles intégrant des
haut-parleurs. Mais ceux équipés d'un tuner TNT ne peuvent rivaliser avec les
téléviseurs, la qualité d'image qu'ils offrent se révélant insuffisante.
de compter une vingtaine de
références au sein d'une même
gamme. Nos résultats de test
sur les 21 moniteurs de cette
JugemenlgIobal
quolitéd1mage
Mtsumenlaboratoire
1 1 1 f
liil
------11----- ---
------11-----'; - ---
-;- - --
- --
..::.:::...-.::.......---=-=-.:.:.::..::... .----t--:--- - --
----+-:-----:1 ---
""':" __ -+_:=----'...J __ _
•• **
.....:..---+---:; ---
•• ** *
------1,-----3 - - --
•• ** ***
------If--- - ----/ - - --
•• ** *
....::..::--::..::...-.....:..-------t----j - --
•• ** ***
, -
Complet, la 3D en plus
Utilisé comme moniteur (images fixes), il offre la meilleure
qualité d1mage, Correct pour la lecture de vidéos, il affiche
aussi de très bons temps de réponse, qui devraient lui
permettre de gérer les jeux sans problème. C'est de plus
un des deux modèles de notre sélection capable d'offrir
une restitution 30 (ce point n'est pas noté, mais nos tests
nous ont agréablement surpris), On pourra toutefois lui
reprocher sa directivité et sa consommation en veille.
Prix: 290€.
sélection permettent d'affirmer
que la qualité est au rendez-
vous. 5euls deux ont été jugés
globalement moyens, les autres
sont tous bons (**). On note
néanmoins que les modèles
intégrant un tuner TNT HO ne
valent pas un téléviseur pour
regarder la télévision: sur des
modèles de cette taille, la
qualité d'image est moyenne.
i.&ib@';'';!.Lj
Ils passent mal à la télé
Les mesures du laboratoire ont
été complétées d'une évalua-
ti on subjective par notre jury.
Colorimétrie. Cette appréciation
ti ent compte de l'uniformité
des couleurs et de la luminosité,
de la différenciation des niveaux
de gris, du contraste. L'Acer avec
tuner est le seul écran à n'être
que moyen sur ce point: les
couleurs manquent beaucoup
d'uniformité. Plusieurs pèchent
par aill eurs en uniformité de
luminosité, notamment dans
les gris (Acer 5243HL, Asus
M5228 et VE246, Packard Bell
Maestro 220 LED et 5amsung
P2470HD avec tuner).
Temps de réponse, Ce critère
est particulièrement important
lors des changements rapides
d'Images, sur les vidéos bien sûr,
mai s surtout sur les jeux vidéo,
donlles images complexes
Rrllouvez gralUllemem le guide
d'd(haIEcransd'ordinaleurs
varient très vite. Un temps
de réponse trop élevé peut se
traduire par des traînées sur
l'écran et une image peu fluide.
Méfiez-vous des temps de
réponse annoncés par les fabri -
cants, qui se situent souvent
sous les 5 millisecondes. Nos
mesures atteignent plutôt les
14 millisecondes en moyenne 1
Le minimum est de 5,1 millise-
condes (Samsung BX2235). le
maximum de plus de 80 millise-
condes (Phil ips 225B2C5/00)!
Outre le 5amsung, l'Acer GD-
245HQ (6,5 millisecondes) et le
5amsung XL2370 HO avec tuner
(7 millisecondes) affichent les
meilleures performances.
Angle de vision. Il baisse
à mesure que l'on s'éloigne
de l'écran dans un axe horizontal
ou vertical, c'est d'ailleurs l'un
des principaux défauts des
écrans LCD. En fait, l'angle de
vision est plutôt bon lorsque
l'écran est regardé sur les côtés
(80· en moyenne), mais il
se dégrade fortement si l'on
regarde l'écran de dessus
(23°en moyenne) et dessous
(14°en moyenne). Notre test,
réalisé à faible niveau de contraste
(et donc peu sévère) révèle le
LG M2280D-PZ avec tuner et
le Fujitsu 5L22W-l ; les Acer GD-
245HQ et M230HML (à tuner)
sont sanctionnés sur ce critère.
Réflexion_ Tous les modèles
de notre sélection sont mats
à l'exception de l'Asus VG236.
Jusqu'alors, la tendance était
aux dalles brillantes. D'ordinaire
très réfléchissants, les écrans
d'ordinateur nous réservent
ainsi une bonne surprise: un
seul, l'Asus VG236, réfléchit la
lumière à un niveau très gênant.
Jury de vision. L'évaluation
subjective occupe une part
importante de la qualité d1mage.
Pour les images fixes (photos,
documents bureautiques,
page Internet .. . ), la qualité est
globalement meilleure lorsque
l'on emploie une entrée numé-
rique (OVI) plutôt qu'analogique
(VGA). L:Acer GD245HQ se
distingue dans les deux cas:
bons contrastes, très bonne
définition, excellente restitution
des couleurs et des nuances
de gris. Il profite en fait de sa
fréquence maximale de 120 Hz
(testé en 60 Hz, il est moins
bon). En numérique, plusieurs
atteignent d'excellents
résultats, notamment le
5amsung P2470HD avec tuner
et l'Asus VG236. Les résultats
sont plus décevants en mode
vidéo, lorsque l'on regarde un
film. Aucun des écrans n'offre
une qualité d'image comparable
à celle observée sur des
téléviseurs de 26 à 42 pouces.
L'image est carrément mauvaise
sur les écrans simples Hewlett
Packard x22LED (fai ble contraste,
image bruitée et floue). Philips
225B2C5/00 (peu de contrastft
et surtout impossible, même
après avoir vérifié dans les
réglages, d'obtenir le bon ratio
hauteur/ largeur!) et Fujitsu
5L22W-l (même problème de
ratio, image bruitée, contraste
trop faible). L:impossibilité de -+
février 201 1 - Que Choisi r 489 - 45
CARACTÉRISTIQUES
Inégalement équipés
convertir l'image au bon
format nous oblige à décon-
seiller l'achat de ces modèles.
Pour ceux équipés d'un
tuner TNT (e!TNT HD), nous
avons évalué la qual ité des
images en mode télévision.
Résultat, elles ne sont pas à la
hauteur de cell es observées sur
des téléviseurs. Globalement,
la qualité est logiquement
meilleure en haute définition
(pour les appareils équipés
ICRANTNTITNTHO •
REDEVANCE AUDIOVISUELLE
ET INFORMATIQUE
L
e 16/9 est le format le plus
répandu. 5euls deux de nos
écrans sont au format 14/9
(Fujitsu 5L22W-l, Philips
225B2C5/oo) et offrent, de fait,
une définition de 1 650 x 1 050,
moins élevée. En 16/9, la réso-
lution atteint 1 920 x 1 080, ce
qui correspond à la full HO (la
résolution de diverses sources
vidéo: films Blu-ray, émissions
de télé en HD ou encore les
caméscopes full HD). Nous
avons évalué deux moniteurs
capables de restituer la 3D
(Acer GD245HQ et Asus VG236),
une caractéristique intéressant
plutôt les joueurs. Ils sont prêts
pour un affichage vertical de
120 Hz, permettant théorique-
ment d'envoyer 60 images par
seconde sur chaque œil. Cette
fonction n'a pas été notée, mais
46 - Que Choisi r 489 - février 2011
nos essais avec divers jeux ont
donné des résultats surprenants
(toutefois, gare aux maux de
tête !). Les écrans sont, en outre,
devenus beaucoup mieux
pourvus en connectique. La
majorité offre à la fois une
entrée analogique de type VGA
(.D-5ub 15 broches.) et une,
voi re deux entrées numériques
HDMI. La prise casque n'est pas
généralisée et il est aussi assez
navrant de constater que seuls
5 modèles offrent un ou plusieurs
ports U5B. La présence de haut-
parleurs ne doit pas constituer
un critère de choix: ils sont tous
médiocres. Pour regarder la
télé ou des vidéos, mieux vaut
utiliser la prise casque ou opter
pour un kit de haut-parleurs
avec caisson de basses. L'accès
direct aux réglages. par des
boutons en façade (au lieu de
passer par le menu), est peu
fréquent mais pourtant utile:
selon le type d'i mage visualisée
(film, photo. document bureau-
tique), régler la luminosité
et le contraste peut nettement
améliorer l'affichage. Enfln,
concernant le positionnement
de l'écran lui-même, tous
peuvent être plus ou moins
inclinés. Mais l'amplitude se
révèle trop faible sur l'Asus
M5228 (9·) et sur les LG
M2280D-PZ et M2380D-PZ (13·),
des deux types de décodeur).
Bien qu'elle soit jaunâtre
et manque de définition, 11mage
est la meilleure sur les Samsung
XL2370HD et 2270HO. Pour la
vidéo comme pour la réception
via la TNT ou laTNT HD, c'est
encore 5amsung (XL2370HD)
qui constitue la moins mauvaise
alternative : sans être excep-
tionnel, il n'est jamais véri ta-
blement mauvais. Les moniteurs
LCD se révèlent flnalement
assez mal adaptés à la lecture
des vidéos et à l'affichage
de programmes tél évisés.
l.tmrtttitTtiftti
Au mieux ... médiocres
La constitution même des
écrans LCD, dont la finesse ne
permet pas d'intégrer de vrais
haut-parleurs, ne laissait planer
que peu de doute sur la qualité
de la restitution sonore. Nos
tests ont confirmé que le son
est toujours médiocre. les
Philips 225B2C5/00 et Fujitsu
5L22W-l en sont la meilleure
illustration, le son est étroi t
et manque de grave, un peu
comme s'il sortait du haut-parleur
d'un téléphone. C'est un autre
Philips, le 231T15B avec tuner,
qui offre le son le moins mau-
vais ... par rapport aux autres.
TtLtPHONf5CONSOOESF.\SRlCANTS
Ace, 0825002237
Asus 0821232313
. Dell 0825387134
Fulltsu 0970809130
0826800400
Ilyama
c3220.
0825 165071
Philips o8ii61ï6S8
SamSUM 0148630000
.- .
Samsung XL2370HD et XL2270HD
La télé sans le son
Ces deux modèles, qui ne diffèrent que par leur diagonale
d'écran, offrent une qualité d1mage acceptable via les
décodeurs TNT et TNT HO et une bonne ergonomie.
Utilisés comme moniteurs, ils ne souffrent d'aucun point
faible. Les temps de réponse sont satisfaisants, la qualité
d1mage est au rendez-vous via l'entrée numérique OVI ou
HOMI et même en analogique via l'entrée VGA, Ils sont de
surcroît très bien équipés en connectique. On regrette
tout de même l'absence de port USB et la qualité du son,
très médiocre. Prix: 300 € et 290 €.
Ifflln@ttffMD
Sans embrouilles
L'utilisation des moniteurs
«simples» ne pose aucun
problème, ni pour les réglages
ni pour l'installation. 5ur les
écrans intégrant un tuner TNT,
nous avons pris en compte la
facilité de syntonisation des
cha!nes, la navigation dans les
menus et l'organisation de la
2 Samsung X1ll70HD
3 lG M2380D-PZ
4 lG M2280D-PZ
télécommande. L'ergonomie
se révèle correcte, en revanche
certains appareils présentent
des lacunes. L:affichage à l'écran
est ainsi trop petit et peu lisible
sur le Philips 231Tl 5B et sur
l'Acer M230HML. La télécom-
mande du Philips comporte
par ailleurs trop de boutons et
est mal agencée. Enfin, dans les
deux familles, certains modèles
manquent de stabi lité (Packard
JUftIII.. ·gl .... 1
Le grand bazar
En achetant un écran d'ordinateur équipé d'un tuner TNT ou
TNT HO, vous devenez redevables de la redevance audiovi-
suelle (ou plutôt de la «contribution à l'audiovisuel public»
comme elle est officiellement nommée depuis 2009) si vous
ne l'êtes pas déjà. Mais si le tuner est intégré à la tour de l'ordi-
nateur - et non à l'écran - ce n'est pas le cas! Le moniteurTNT
est en effet considéré comme «dispositif assimilé là un télévi-
seur} permettant la réception de la télévisIon pour l'usage privatif
du foyer» (www.impots.gouv.fr).Vouspaierezaussiavecles
lecteurs-enregistreurs de DVO, ou encore les vidéo projecteurs
munis d'un tuner dès lors qu'ils sont associés à un écran. Mais
le PC équipé d'une carte tuner fait exception à la règle. Autre-
ment dit, avec un tel équipement, vous pourrez profitergratui-
tement de tous les programmes, y compris ceux de France
Télévisions et d'Arte France Ill, si vous ne possédez pas de télé-
viseur. Bien que remise en cause chaque année lors de J'exa-
men du projet de loi de finances, cette curiosité législative
vient, une nouvelle fois, d'être reconduite (123. en métropole,
80E dans les DOM). Faut-II s'en réjouir? Chacun appréciera.
(1) la contribution:' l'audiovisuel public finance également Radio France, RFO,RFI
et l1na (Institut national de l'audiovisuel).
Bell Maestro, Philips 231Tl 58
et 225B2C5/00, Samsung
BX2235, P2470HD, XL2270HD
et XL2370 HD).
'3.!,q·;',j"Hif.1ji
Dans la norme
En fonctionnement, la consom-
mation électrique de nos écrans
varie de 18,6 W (Hewlett Packard
x22LED) à 57 W (5amsung
P2470HD), ce qui est acceptable
pour ce type d'appareils. En
veille, la consommation est
inférieure à 1 W sur la majorité
des modèles. 5euls quelques-
uns dépassent ce seuil (1,8 W
sur l'Acer G0245HQ 2,2 W sur
l'Asus VG236). Notez que le
moniteur, même éteint, continue
à consommer de l'énergie
(entre 0,5 et 1,1 W). C
Camille6ruhier
DossiertechniqueFrançoisPalemon
FonctiontfléviseuJ
------.--- --------
s Samsung P2470110
** * ********* ** ** •• * * *
-------..., --------
309
- * * * - - - - - - * * * • * *
280
février 2011 - Que Choisir 489 - 47
Mediator
le D' lrèneFrachon (au
centre) à la cour d'appel
de Rennesle l 0I11/10.
le sous-titre de son li vre
qui a révélé le scandale
(Mediarorl50mg,combien
demorts 1) était contesté.
Jean-ChristopheCoubris, avocat,
intervient depuis longtemps dans la
défense des victimes del'Isoméride et
désormais du Mediator, tousdeuldes
laboratoiresServier.
le courage de décider-, déplore le D' Irène Fra-
chon. L:assurance maladie saisit J'Afssaps en
1998, en vain. En 1999, le D'Chiche, un cardio-
logue marseillais, signale à J'Afssaps un cas de
valvulopathie cardiaque li ée au Mediator. Sans
suite. En 2003 et 2004, le Mediator est retiré des
marchés espagnol et italien. La France ne réagit
pas. Les raisons d'une telle apathi e n'étant pas
clairement identifiées, l'UFC-Que Choisir a dé-
cidé de porter pl ainte contreX pour mise en
danger déli bérée de la vie d'autrui , homicide et
blessures involontaires, tromperie aggravée_
Un système décrédibilisé
La santé des labos d'a bord
Toutes les alertes sont, au fil du temps, scrupu-
leusement rapportées par Prescrire, publication
médicale indépendante. La revue assure une
veille minutieuse. Dans ses colonnes, les risques
qu' il y a à donner du Mediator sont régulière-
ment mentionnés. La rédacti on ne manque pas
une occasion de rappeler que ce médicament
n'a pas d'utilité démontrée. Malheureusement,
trop peu de médeci ns lisent Prescrire. Nombre
d'entre eux conti nuent à déli vrer des ordonnan-
ces de Mediator. En 2006, la Haute Autorité de
santé CHAS), nouvelle instance chargée d'éva-
luer les médicaments, va dans le sens de Pres-
crire. Un document préparatoire souli gne le fai -
ble intérêt du benfluorex et les ri sques de
valvulopathies ou d'hypertension pulmonaire.
Mais le danger n'apparaît pas dans les conclu-
sions officielles: la HAS se contente de conseiller
le déremboursement du Mediator. L:Afssaps, à
qui revient la décision, maintient son taux de
prise en charge au niveau le plus haut, 65 %_
L: lnspection générale des affaires sociales (Igas)
doit faire la lumi ère sur les dysfoncti onnements
qui ont condui t au désastre. Ses premi ères
conclusions étaient attendues pour mi-j anvi er.
trop tard pour que nous puissions nous en laire
l 'écho dans ce numéro. Mais les faits parl ent
d'eux-mêmes. -Au-delà du retentissement poli-
tique, le scandale du Mediator révèle un système
d'autorisation et de surveillance des médica-
ments dépassé -, estime le P' Phili ppe Even,
pneumologue, très critique vis-à-vis des firmes
pharmaceutiques. Les anomalies sont nombreu-
ses, mais le manque d'indépendance de l'Afssaps
est la plus frappante. Son budget est massive-
ment abondé par l' industrie pharmaceutique.
Surtout, les commissions qui statuent sur la com-
mercialisati on ou le ret rait d'un médicament sont
peuplées d'experts qui, aussi, sont payés comme
consultants par les laboratoires. Ces liens inces-
tueux sont aujourd'hui connus. Mais, comme le
souligne le Formindep, association qui milite pour
une format ion et une informati on médicales
indépendantes, -la transparence n'est pas l'indé-
pendance. - L: influence des laboratoires en haut
lieu expliquerait pourquoi un retrait du marché
n'arrive qu'après des années d'atermoiements,
quand décrocher une autori sati on de mise sur
le marché est plutôt simple. Commercial iser une
nouvelle molécule est d'autant plus facile qu'elle
n'a pas à faire ses preuves par rapport aux traite-
ments existants, mais par rapport à un placebo. _.
De 500 à 2 000 morts,
c'est le nombre de
victimes du Mediator
(benfluorex) avant son
retrait du marché, Le
scandale met en lumière
les ratés du système
officiel de surveillance
des médicaments,
trop dépendant
des laboratoires,
Les premiers
soupçons
datent de 1998
48 - Que Choisir 489 - février 2011
T
rente-quatre an.s après le début de sa
commercialisat ion, un an après son
-retrait du marché, l' heure du bilan a
sonné. Le Mediator, des laboratoires
Servier, a fai t au bas mot 500 morts.
Sans compter les mill iers de personnes handi-
capées à vie, atteintes d'hypertension pulmo-
naire ou opérées des valves cardiaques.
Les autorités sanitaires françaises ont pris leur
temps pour interdire le Mediator. La décision n'a
été effective qu'en novembre 2009, des années
après d'autres pays européens. Encore a-t-il fall u
le combat opiniâtre du D'Irène Frachon, pneu-
mologue au CHU de Brest, pour aboutir, enfin,
à la suspension de J'autorisat ion de mise sur le
marché de ce produi t mortel (1).
Injustifiable traitement
de faveur
Sa composition aurait pourtant dû mettre la puce
à l'oreille bien avant cette date tardive. Car le
benfl uorex, la molécule du Mediator, est un dé-
rivé de la fenfl urami ne. Soit le princi pe actif des
coupe-faim de type amphétamine, comme le
Ponderal ou l'isoméride. Ces deux médicaments,
utilisés dans les années 80 pour maigrir, ont été
interdits en France dès 1997 : ils attaquaient hi s
val ves cardiaques et provoquaient de l' hyper-
tension artérielle pul monaire, une affection rare
aux conséquences graves. Pour le même motif,
tous les anorexigènes ont été retirés du marché
dans la foulée, en 1999. Tous, sauf le Mediator.
Curieusement, malgré sa parenté chimique avec
les produits bannis, il échappe à la purge, sans
doute grâce à son profi l d'antidiabétique. Son
airde famille avec les anorexigènes n'était pour-
tant pas un secret. Le D' Hen ri Pradal, auteur du
réputé Guide des médicaments les plus courants,
en fait explici tement état en 1978-1979 dans son
Dictionnaire critique des médicaments.
Devenu le seul anorexigène disponi ble, le Me-
diator récolte, avant son retrait, un succès ines-
péré. Des mill iers de personnes en avalent cha-
que jour avec la bénédiction de leur médecin.
Aujourd' hui encore, le D' Irène Frachon ne com-
prend pas le traitement de faveur dont il a béné-
ficié. _II n'y avait aucun doute sur la toxicité du
Mediator, aff irme-t-elle. Mais la peur qu'inspirent
les laboratoires Servier aux pouvoirs publics a
sans doute été décisive. -
La longévité du Mediator se justifi e d'autant
moins qu'en 1998 la similitude entre le benfluo-
rex et les anorexigènes récemment interdits ar-
ri ve aux oreilles de l'Agence du médicament,
future Afssaps. Lors d'un comité de pharmaco-
vigilance, elle note que le benfl uorex circute dans
le corps sous forme de norfenfluramine_ C'est
précisément le métabolite incriminé dans le scan-
dale de l'isoméride. Si près de la vérité, J'agence
fait le mauvais choix. Au lieu de suspendre sans
délai le Mediator et de protéger les patients, elle
se contente de dil igenter une enquête complé-
mentaire. La Suisse, qui fait au même moment
le rapprochement entre J'Isoméri de et le Media-
tor, met Servier lace à ses responsabi lités. Sen-
tant le vent tourner, l' industriel français reti re
illico son médicament du marché helvète.
La suite n'est qu'une succession d'alertes ignorées,
d'occasions manquées et de décisions reportées.
_ Pendant dix ans, le Mediator a été la patate
chaude que tout le monde s'est refilée sans avoir
Les médecins généralistesJ
Merci, docteur!
donner leur avis sur
la consultation chez leur
médecin généraliste (prise
de rendez-vous, attente,
déroulement de la consul-
tation, t arifs appliqués . . . ).
LE PROTOCOLE
Un quest ionnaire de satisfacti on
a été encarté dans le magazine
n
0
478de février 2010adressé à
nos abonnés. Nous avons pu
exploiter l'avis de 17652 lecteurs
sur leur dernière consultation
chez le médecin généraliste
l'enquête débutait par des
questions sur le type de médecin
consulté lors des douze
derniers mois {médecin traitant,
remplaçant, urgentiste, etc.)
et le lieu de consultation
{cabinet, domicile, centre de
santé, urgences, etc.). Nous leur
demandions de préciser si un
rendez-vous avait été pris ;
si oui, quel avait été ledélai et
combien de temps il avait fall u
patienter dans la salle d'attente
avant d'être reçu. Les lecteurs
ont donné leur sentiment surie
déroulement de la consultation,
notamment les explications
données par leur médecin.
Enfin, chaque patient devait dire
si les tarifs étaient affichés et
quelle somme le médecin avait
demandée pour la consultation.
50 - Que Choisir 489 - février 2011
Interrogés sur leur dernière consultation médicale,
nos abonnés jugent que les délais de rendez-vous et
le dialogue avec leur médecin sont satisfaisants,
O
n ne compte plus les
études statistiques
et rapports officiels qui
font état de la raréfaction
des médecins de famille dans
certai nes régions. Le constat est
toujours le même: les plus
anciens partent à la retraite et
les jeunes diplômés rechignent
à visser leur pl aque. Il s préfèrent
assurer des remplacements
pendant de longues années et
finissent, pour beaucoup, par
se salarier. L'ordre des médecins
s'en émeut depuis longtemps:
la médecine générale en
cabinet, sans doute sous-payée
et exigeante, ne fait plus
recette. Les usagers doivent
donc composer avec une
situation de plus en plus
tendue. A-t-elle des incidences
sur leur faci lité d'accès
à un médecin de famill e ?
1/ semblerait que non. Nous
avons interrogé nos abonnés
sur les délais de rendez-vous,
l'attente avant la consultation,
son déroulement et les tarifs
appli qués: il en ressort des taux
de satisfaction record pour
ce type d'enquête. Les patients
se sentent, dans leur écrasante
majorité,respectésetbien
accuei llis. Ils estiment aussi
que leur demande a été
comprise par leur médecin lors
de la consultation médicale.

Le médecin traitant
plébiscité
Parmi ceux qui ont consulté
un généraliste dans les t rois
derniers mois, 94% ont choisi
d'aller voir leur médecin t raitant,
c'est-à-dire celui qu'ils ont
déclaré comme tel auprès de
l'assurance maladie. 4% ont été
examinés par son remplaçant
ou son associé, ce qui revient
à consulter son médecin
traitant. Au total, seulement 2 %
des personnes qui ont répondu
se sont orientées vers un autre
générali ste, un médecin
de garde ou celui des urgences.
Cela montre que le médecin
traitant, pierre angul ai re
de la réforme de l'assurance
maladie de 2004, est désormais
reconnu par l es patients
comme la porte d'entrée dans
le système de santé. Toutefois,
bien avant cette loi, nombreux
sont ceux qui avaient déjà un
médecin « de famille». Très
peu de consultations se sont
déroulées au domi cile du
patient: elles ont eu lieu à 96%
au cabinet du médecin. Il faut
dire que les tarifs de la visite
à domicile, 10 € plus chers
qu'une consultation au cabinet,
sont pl utôt dissuasifs. La région
pari sienne et les agglomérations
de plus de 20000 habitants
l'Agencefrançaisedesécurité
sanitaire des produits de santé est
largement financée par l'industrie
pharmaceutique. Cherchez l'erreur.
1 DANGEREUX 1
Pharmacovigilance à revoir
Deux autres à évincer d'urgence
Il faut donc s'attaquer à la mécanique défaillante
de la pharmacovigilance, c'est-à-di re la sur-
veill ance des effets indésirables de chaque mé-
di cament. Actuell ement, les médecins font ra-
rement remonter les problèmes rapportés par
leurs patients. Ces derni ers n'ont pas la possibi-
lité de saisir eux-mêmes les autorités. L:Afssaps,
de son côté. se montre peu curi euse des cas in-
dividuels qui lui sont signalés ou des alertes ve-
nues de l'étranger. Et, quand le doute est là, s'ef-
faceret confier aux laboratoires les investi gations
complémentaires n'est pas la moindre des aber-
rat ions. Ils peuvent jouer la montre, le médica-
ment restant, pendant ce temps, sur le marché.
L:affaire du Mediator a mis en évidence J'insen-
sibili té des autorités à l'intérêt des pati ents. Es-
pérons que la détresse des victimes servi ra au
moins à faire passer la santé des hommes avant
ceBe de J'i ndustri e. C
Remarquée par les médias pour son rôle
d'alerte sur le Mediator, la revue médicale
indépendante Prescrire poursuit,
imperturbable, son travail de fond sur
les médicaments. Dans son numéro de
j anvi er, elle focali se sur deux molécules
qui, esti me+ elle, n'ont plus l eur pl ace

r-
sur le marché. Le nimésulide (Nexen) et
le buflomédit (Fonzylane et génériques)
sont trop dangereux pour l a santé.
Le premi er entraîne des troubl es
hépatiques graves et peut être
remplacé par d'autres produi ts aussi
efficaces. Le second est responsable
d'atteintes cardiaques et neurologIques,
et il n'a pas d'utilité prouvée.
Quelques
chiffres
j. 21 % des patients
ont obtenu un rendez-vous
dans la journée.
.... En dehors des horaires
d'ouverture du cabinet, le
répondeur oriente dans 40 0/0
des cas vers le remplaçant,
dans 22 % vers le médecin
de garde, dans 21 % vers
les urgences ou le Samu, et
dans 5 % vers une maison
médicale_ Pour 12 % des
patients, il n'y avait aucune
indication.
.... A l' issue de la première
consultation, 51 % des
patients ont été dirigés
vers un autre médecin
(spécialiste, urgences) ou
ont dû revenir pour un
rendez-vous complémentaire.
.... La consultation a duré en
moyenne 19 minutes.
.. Dans 10% des cas,
les tarifs de consultation
n'étaient pas affichés.
se distinguent par un taux
de visites à domici le légèrement
supérieur, mais cela reste une
pratique marginale. Dans 1 %
des cas seulement, le patient
est all é à l'hôpital, dans un
centre ou une maison médicale.
1!fl@'!I@J.!it)
Délai et attente
raisonnables
Les deux tiers des personnes
ont préféré fixer un
avant de se rendre chez le
médecin. La pl upart avaient
besoin de voir leur généraliste
pour un suivi régulier, 22 %
étaient malades et 13% avai ent
un problème urgent à régler.
Les délais pour décrocher un
rendez-vous ont été très
variables. 21 % des patients ont
pu voir le médecin dans l a
journée, n'ayant eu à patienter
que quatre heures avant de se
rendre au cabinet. Pour les 79%
restants, il a fallu attendre
en moyenne t rois j ours.
Cela peut sembler long, mais
les personnes interrogées n'en
ont pas été incommodées,
puisque près de 92% étai ent
satisf aites malgré tout.
"u.lèll! ttffffll
Très appréciée
Une fois au cabinet du médecin,
les trois quarts des personnes
ayant pris rendez-vous n'ont pas
attendu pl us de trente minutes
avant d'entrer en consultation.
36% ont même été reçues
moins d'un quart d'heure après
leur arri vée. Toutefois, plus
de 20% ont quand même
dû patienter trente minutes
à deux heures, ce qui commence
à faire long quand on a pris
la peine de fi xer un rendez-
vous. Voil à qui explique que
le taux de satisfaction, bien
qu'honorable avec 73,S %,
soit un peu moins bon que
suri es autres cri tères.
Heureusement, la consultation
en elle-même répondait aux
La visite chez
le généraliste
Délai d'obtention du rendez-vous
la consultation
• Attente (en salle d'attente)
• Re spect de la confidentialité
ll'accueil/secrétariat
• Respect de la confidentialité dans
le cabinet du médecin
• Ecoute,explications,traitementprescrit..
Anne'SophieStamane
(1) Raconté dans Mediator /50 mg, SOUS-litre censuré,
éditions-dialogues. fr, 148p., l S,90€.
attentes des patients. La plupart
estiment que la confidentialité
était respectée. 94% des
personnes soulignent qu'elles
ont eu le temps nécessaire
pour détailler leurs problèmes
de santé. El les sont presque
autant à estimer avoir
été entendues lors de
la consultation (0,5 % des
répondants seulement
se plaignent de ne pas
avoir du tout été compris).
Le dialogue s'est donc plutôt
déroulé sans encombre, et cette
impression se confi rme quand
on va dans le détail, puisque
les explications sur la maladie
et sur le t raitement ont été
comprises par plus de 90% des
patients interrogés. Toutefois,
15 % reconnaissent n'avoir
que partiellement intégré
les consignes données par
le médecin. À la marge, cert ains
disent n'avoir pas du tout saisi
le discours de leur générali ste,
ce qui est particulièrement
gênant. D'autres déplorent enfin
février 2011 - Que Choisir 489 - 49
Plusde 90 %des patients
interrogés ont le sentiment
d'avoir compris les explications
du médecin.
un manque total d'information
de la part du professionnel,
aussi bien sur la maladie que
sur la meilleure façon de la
prendre en charge. Au total,
la satisfaction est tout de même
largement au rendez-vous,
puisque 96 % des patients
se disent contents, voire
très contents, de leur passage
chez le médeci n, toutes
agglomérations confondues.
l!mlIIlI
L'affichage à améliorer
Le tarif est un peu le talon
d'Achille de la médecine
libérale. La Direction général e
de la concurrence, de
la consommation et de la
répreSSion des fraudes (DGCCRF)
l'a constaté: l'obligati on
d'afficher les tarifs dans la salle
d'attente, sur la porte du cabinet
ou au secrétariat - en tout cas,
avant l'entrée en consultation -
n'est pas toujours respectée.
Notre enquête montre qu'il
reste des progrès à faire. Si 39%
des patients n'y ont pas prêt é
attention et ne peuvent pas
dire si leur générali ste annonce
clairement ses prix, 10%ont
noté qu'il n' avait pas pris cette
peine. Ce détail a son
import ance dans la mesure
où certai ns praticiens, y compri s
des généralistes, ne sont pas
tenus de respecter les tarifs de
l'assurance maladie et peuvent
demander des dépassements
d'honoraires parfois
conséquents. Toutefois, les
patients qui ont répondu à nos
questions se sont en général
vu appliquer le tarif de base,
soit 22€ (tarif en vigueur avant
le passage à 23 € le 1 el janvier l E
dernier). La somme demandée
ét ait supérieure dans 12% des
cas, soit entre 23 € et 30€. Et
la consultation a coûté plus de
30€ pour 7 % des personnes. Il
Anne·SophieStamane
avec Isabelle Bourcier
février 2011 - Que Choisir 489 - 51
Perceuses sans fil
Les performances priment,
puis la facilité d'emploi, l'en-
durance et la polyvalence. La
sécuritéestuncritèrelimitatit,
LE PROTOCOLE
PERfORMANCES
Avant tout essai,les batteries
sont chargées, puis déchargées
en faisant tourner les perceuses
à vide (troisfoÎs).
Perçage. le temps pour percer
du béton (modèles à percussion
uniquementl en faisant des trous
de6, B,10et 12 mm de diamètre
sur 50 de profondeur est mesuré.
Idem pour la pierre tendre (6 x 30l,
le bois {6 x 40) et le métal (6x 5).
Vissage, On chronomètre le
temps pour visser des vis à tête
. Torx_(3x40;6x80;8x80)
dansdu bois, ainsi qu' une vis
autotaraudeuse(avant-troude
5,2 xSldansdu métal. On fait
aussi une appréciation subjective.
Batteri e. Pour mesurer son auto-
nomie totale, on note le nombre
de trous que la batterie chargée
peut percer dans du hêtre (6 x 40);
on procède de même pour
le vissage dans du pin (6 x 60).
Ensuite, on mesure l'autonomie
de secours (mêmes essais après
avoir rechargé 15 min la batterie
vide). Pour évaluer l'autodécharge,
onstockeiesappareilsà40°C
pendant un mois,pUison mesure
leur capacité restante (en%).
ENDURANCE.Onsimulel0années
d'utilisation intensive du moteur.
POLYVALENCE. On évalue la pré-
sence d'accessoires ou fonctions.
COMMODlTt O'EMPLOI. 5 bricoleurs
amateurs (dont un gaucher et
une femme) notent poids, réglage
de la vitesse, bruit, prise en main,
changementdel'embout ..
Sl CURITl. Onvérifieierespect
des normes EN 60335-1 et
60335+29 pour les chargeurs,
l'isolation en casde contact
du foret avec des fils sous tension
et l'effort encaissé en cas
de blocage soudain du foret.
52 - Que Choisir 489 - février 2011
7 termi ner au tournevis. Dans
l'acier, la Skil 2007 AB est à la
limite de ses possibilités et
la Carrefour s'arrête à 13,5 mm
(sur les 16 mm demandés).
La Black& Decker HP188F4L
arrive en tête devant les Ryobi
etla Bosch PSB 18 Li-2.
limD
Perte d'aut onomie
La comparaison avec les per-
ceuses du test antérieur déçoit,
mais leur capacité était supé-
rieure (de 1,2 à 3 Ah contre de
1,3 à 1,5 Ah). Conséquence: on
perce 68 trous au maximum
dans le bois (au lieu de 147), les
moins autonomes n'en réali sant
qu'une petite trentaine (AEG BS
12 C2 et Carrefour). Ce n'est
guère mieux pour le vissage
dans le pin où la meil leure (AEG
BSB 18 G Li) culmine à 99 vis
(contre 227 en 20091. le modèle
Carrefour arrivant loin derrière
(23). Sachez que le chargeur
importe autant que la batterie.
Il en existe de trois types: ultra-
rapides (dont le temps de charge
oscille entre 10 et 30 min);
rapides (entre 1 h et 1 h 30) et
normaux (de 1 h 30 à 6 hl. En
charge d'urgence (soit 15 min),
les perceuses équipées de char-
geurs ultra rapides sont logique-
ment les meilleures: la Black &
Decker HP188F4L parvient
à visser 39 vis, les deux Ryobi
respectivement 29 et 34 tandis
que celles équipées de chargeurs
normaux percent à peine deux
trous (ou insèrent deux vis): Skil
2007 AB, Black & Decker ASL 148,
Carrefour. Lors de notre dernier
test, les appareils inséraient
jusqu'à 113 vis, soit trois fois plus.
lm!l!ŒCl!I
Un seul flop
Les moteurs des perceuses sont
soumis à rude épreuve et, mis
à part celui de la Mc Kenzie, les
autres ont bien résisté. Les deux
échantil lons testés n'ont pu effec-
tuer que la moitié des cycles:
sur le premier, la boîte de vitesses
rend l'âme et le moteur sur-
chauffe; sur le second, ce sont
les balais et le rotor qui sont
54 - Que Choisir 489 - février 2011
Baisse
de régime
C'est globalement bien pour percer
La Skil 2007 AB ferme à nouveau
la marche en 17,4s.Enfin,
comme par le passé, le métal se
révèle fatal pour nos perceuses
car, pour réussir cette épreuve
diffici le, il faut beaucoup
et vi sser dans des matér iaux tendres,
mais l'autonomie laisse un peu à désirer.
Et la sécurité plus encore : deux modèles
de notre sélection sont déclassés.
de puissance et une vitesse de
rotation élevée. Cette année,
nous ne décernons aucune *,
pas une référence n'étant
parvenue à réaliser le trou
imposé en moins de 20 s. Au
final, c'est la Bosch PSB 18 Li-2
qui s'en tire le mieux, j uste
devant l'AEG BSB 18 G Li .
R
echerche bonne batterie
désespérément. C'est
ce qui découle de notre
sélection car, avec une capacité
variant de 1,3 à 1,5 Ah (ampère-
heure), ces outil s ne percent au
plus que 68 t rous dans du bois.
C'est loi n des performances des
perceuses testées il y a deux ans
(QC n' 467): équipées de batte-
ries allant jusqu'à 3 Ah, elles en
perçaient deux fois plus. Ell es
etaient aussi plus chères et
un peu plus lourdes. Pour un
modèle sans fi l, l'autonomie est
fondamental e. Bien inspirés,
certains fabricants fournissent
d'office deux batteries - cela
dépanne à condition que la
deuxième ne soit pas déchar-
gée - ou des chargeurs ultra-
rapides pour pouvoir poursuivre
le t ravail sans trop attendre
(30 min). Peut-être faudrait-il
proposer des batteries d'au
moins 1,7 Ah. De même, une
vitesse de rotation d'au moins
1400 tours/minute et une ten-
sion mi ni male de 14,4 volts sont
nécessaires pour percer correc-
tement. Pour ceux qui ne sou-
haiteraient pas investir quelque
200E dans un achat, rappelons
que la location est possible (en
moyenne 1 O€/jour). Enfin, quand
on bricole, des précautions
s' imposent, comme le port de
défectueux. Une perceuse
à percussion n'est pas arrivée
au terme du cycle d'endurance
mais s'en approche: la Black &
DeckerHP188F4L.
BON A SAVOIR Nous avons testé
l'endurance du système de percus-
sion sur les modèles concernés.
La même Black & Decker et l'AEG
connaissent quelques soucis. Les
deux autres lâchent un peu avant
la fin de l'épreuve mais ne sont
pas pénalisées sur ce critère.
83,i" i'l i,i.Htltft1îMll
Pas d e problème
Aucun souci d'utilisation à noter.
Le poids peut fai re la différence,
comme pour l'AEG à percussion
(1,9 kg), qui figure parmi les pré-
férées du j ury (avec l'autre AEG
et les Ryobi) mais rate de peu
*** sur ce critère. La Carrefour
est la moins appréciée, car mal
équili brée et, comme les deux
Skil, dépourvue de blocage
automatique en rotation, ce qui
complique le serrage/desserrage
du mandrin. l es notices sont
correctes, même si cell e de
Carrefour gagnerait à êt re plus
claire (taille de caractères) et plus
exhaustive (pas d'i nstruction sur
le fait qu'il faut décharger la bat-
terie avant de ranger l'appareil).
Côté accessoires fournis, la
Metabo se distingue: ses deux
batteries possèdent un indi-
cateur de niveau de charge
(comme les Bosch, Carrefour,
Mac Al lister et Ski l 2521 AA), elle
est dotée d'un chargeur ultra-
rapide (30 min), d'une lumière
pour éclairer la zone de travai l,
du blocage automatique
de l'arbre de rotation et d'une
housse de transport.
Em!I2IrJ
Aï e, aïe, aïe
Deux problèmes majeurs
affectent la Mc Kenzie et la Ski l
2521 AA, ce qui nous a obligés
à les déclasser (lire encadré
ci-contre). Sur quatre autres
perceuses, les soucis sont de
moindre gravité: sur l'AEG BS 12
C2, la boîte de vitesses peut être
mise sous tension si, en perçant,
on rencontre un fil électrique;
lunettes de protection lors du
perçage pour éviter de recevoir
des éclats de matériau dans les
yeux ou, plus rare, un morceau
de foret en cas d'éclatement
de ce dernier. Les notices
le soulignent, mais les publicités
s'en abstiennent, ne montrant
que des bricoleurs qui en
sont dépourvus. Incohérent.
Le casque antibruit se révèle
aussi utile car ces appareils
peuvent atteindre 80 dB(A).
œmt
Le métal, c'est f atal
Les quatre modèles à percussion
mis à l'épreuve sur le béton
s'en sortent à peine, les Black &
Oecker sont plus lents et attei-
gnent leurs limites sur le t rou de
10 mm. Dans la pierre tendre, en
revanche, les modèles à percus-
sion brillent. Sur ce critère, la
meilleure perceuse (Bosch PSB
18 Li-2) s'en sort en 5,6 s, alors
que les pi res (Carrefour et Skil
2007 AB) traînai llent en mettant
26,6 et 32,2 s. Normal, elles n'ont
qu'une vitesse d'exécution, qui
culmi ne à 550 tours/min, alors
que les autres en possèdent
deux et vont jusqu'à 1 600 tours/
min. Dans le bois, les outil s
à percussion se débrouillent
mieux, c'est-à-dire plus vite: 5,8 s
pour la Black & Decker ASL 148.
POUR EN SAVOIR PLUS
Gros plan sur •••
••• Ies batteries

les batteries au lithium-ion (Li-ion) semblent mieux résister que
celles au nickel-cadmium (Ni-Cd). Les Bosch sont les meill eures
(4% et 3,9%), très loin devant la Skil (72,7%) et, surtout, la
Carrefour, totalement déchargée (100%)! Ces deux dernières
ont des batteries Ni-Cd. Lors de notre dernier test, les Ni-Cd
n'avaient connu que 30% d'autodécharge.
••• et les chargeurs
o
plusieurs, d'autres deux (batterie en charge/batterie chargée),
voi re un seul (chargement en cours) qui cl ignote ou change
de couleur une fois l'opération terminée. Un bonnet d'âne pour
Carrefour, qui n'indique pas la fin de la charge.
BONAsAVOIR
Si on laisse la batterie en charge trop longtemps, on constate en
général une légère hausse de sa température mais aucun danger
réel d'après nos essais. Certains modèles détectent la fin de la charge
et ne délivrent plus qu'un courant très faible.
Sécurité Deux hors jeu

en sécurIté électrique, elles ne sont pas conformes à la norme
EN 60335-2-29, La clause 30, qui vérifie la rési stance de la batterie
et du chargeur à la chaleur
et au feu, leur pose pro-
blème: dès l'application
du fil incandescent, l'enve-
loppe de la batterie s'est en-
flammée. Nous avons saisi
les pouvoirs publics, leur
demandant le retrait et le
rappel de ces appareils.
Des batteries qui s'enflamment
!adlement c'est un sérieux
problème!
sur la Mac Allister et les Ryobi, les
vis du chargeur peuvent se libérer
et court-circuiter l'isolation;
normalement, elles sont fixées
avec de la colle ou du silicone. D
Adrienne Point
Do"iertechniqu.VincentErp.lding
Retrouvez gratuilement le guide
d'achat Perceuses sans fil sur
"Iili·,i_'t"a····g
T(ltPHONESCONSODBFASRICAHTS
Black & Decker
Carrefour
www.metabo.fr
Ryobl
www.sklleurope.com/fr

Plutôt p as mal
Dans le pi n, les quatre modèles
à percussion et les deux Ryobi
mettent le turbo et finissent
le travai l en moins de 5,3 s.
Pour les autres, les résultats
sont assez bons, mis à part trois
perceuses qui n'ont pas assez
de couple (l'effort en rotation)
pour la grosse vis. La Mc Kenzie
et la Mac Allistery parviennent
presque (78,8 et 79,5 mm au
lieu des 80 requis), il faudra donc 7
Bosch PSB 18 Li -2
Presque parfaite
C'est la meilleure en perçage et
ell e offre de très bons résultats en
vissage, une bonne endurance et
une facilité d'utilisati on certaine. Elle
est équipée d'une seule batterie (1 ,5 Ah)
qui se décharge très peu et d'un chargeur
rapide (1 hl, qui la tal onne,
est vendue 70 € plus cher, mais livrée
avec deux batteries, Prix: 200 €,
Ryobi LCD 18022B
Pour bien visser
Elle perce la pierre tendre et le bois
sans problème et c'est la plus effi cace
de sa catégorie en vi ssage. Très bien notée
en endurance et commodité d'emploi,
ell e possède un chargeur très rapide (45 min).
Dommage que la capacité de sa batteri e
(1 ,4 Ah) limite son autonomie, Sa petite sœur
(LCD 14022) la suit de près, Pri x: 199 €.
février 2011 - Que Choisir 489 - 53
Téléphonie et Internc:!J
A partir du 1" février,
de nombreux forfaits
d'accès à Internet
et de téléphonie
mobile augmentent .
Les consommateur s
sont mi s devant
le fait accompli.
Augmentations à l'appel
"

A
quelques jours de Noël, c'est un
• ' drôle de cadeau qu'ont reçu de
- • - nombreux cl ients d'Orange. Un
. . courr ier les informait que leur abon-
Exprimez votre opinion ne ment mensuel allait augmenter
dans notre. forum . . Les abonnés de SFR, Free et Dartybox ont reçu
du 25 J, nvIOr au 8 fevner. le même genre de missive. Ceux de BÇ>uygues
Telecom devraient li re la leur d' ici peu.
Les opérateurs répercutent la hausse de la TVA
n' incluant pas de service tél é. Pas étonnant
qu'aujourd' hui les opérateurs aient du mal àjus-
tifier leurs augmentat ions . • Dès lors qu'un client
a le Wap, il a accès potentiellement à la télévi-
sion., explique ainsi un porte-parole de SFR,
faisant mine de ne pas savoir que cette techno-
logie n'est en aucun cas conçue pour regarder
la télé dans de bonnes condi ti ons.
Résilier plutôt que contester
1 NUMÉRICÂBLE 1
Loccasion
fait le larron
Numéricâble a profité de la
hausse de TVA sur les services
audiovisuels pour augmenter
de 3 € par mois la plupart de
ses forfaits. Grâce à une
subtilité juridique, le câblo-
opérateur n'est pourtant
pas touché par la réévaluation
de la fiscalité. Il ne s'agit
pas non plus de financer une
offre plus Non.
Numéricâble se justifie par la
garantie de services li toujours
plus Înnovants, complé-
mentaires et variés ». C'est
se payer la tête des abonnés 1
qui leur permettait, depuis 2007, d'appliquer un
taux réduit de TVA (5,5% au lieu de 19,6%) sur
la parti e de leurs factures couvrant les services
audiovisuels, afin de compenser le versement
d'une taxe dédiée à la créat ion. Si cette hausse
était attendue, personne n' imaginait qu'elle al-
leindrait une telle ampleur. Alors qu'elle ne devait
concerner que les offres triple play (Internet, té-
léphoni e et télé), des services d'accès à" Inter-
nel seul " el de nombreux forfaits de téléphonie
mobile (incluant ou non une oplion télé) sont
aussi touchés (Bouygues n'augmentera que ses
offres ADSL). La hausse varie le plus souvent de
1 à 3 €, mais dépasse parfois les 5 € mensuels.
En cause, un tt bricolage fiscal D, instauré en
douce par certains opérateurs. Alors que la
baisse de la TVA accordée en 2007 ne devait
êlre répercutée que sur la partie TV des forfai ts
Iripl e play (à hauteur d'environ 50 % de la fac-
Bi en qu' ils se demandent à juste ti tre pourquoi
il s devraient supporter de telles hausses alors
que certai ns d'entre eux n'ont même pas accès
à la télé, les clients concernés ne peuvent s'y
opposer, la loi autorisant les professionnels à
modifier leurs tarifs. Seule bonne nouvelle: ils
sont libres de rési lier leur contrat et de changer
d'opérateur sans payer aucuns frais, même s'ils
se trouvaient en période d'engagement (lire
notre fiche pratique p. 62).
Une opportunité unique, dont comptent bien
profiter les opérateurs vi rtuels (Virgin Mobile et
les autres) pour accueill ir un maximum de ces
déçus, libérés de tout engagement. Nul doute
que, de leur côté, Orange, SFR et Free pèseront
de tout leur poids pour limiter la désertion
à la clé, de nombreux litiges. C
Cyril Brosset
lure), Orange, SFR et d'autres l'ont appl iquée à Guide pratique pOUl résilier son contrat sur
-lilll 18.iIi§!U."%.!i.!ifl!fl ....
février 2011 - Que Choisir 489 - 55
Un air de rigueur
Comme chaque année,
la nouvelle loi de
finances modifie la
donne en matière de
fiscalité, Mais, en 201 1,
devant la volonté du
gouvernement de
réduire les déficits
publics, les mesures sont
bien plus rigoureuses,
notamment pour les
ménages, Le point sur
tout ce qui change,
M
êmesi le mot est tabou, la loi de
finances 2011 est bien marquée
du sceau de la rigueur. La chasse
aux. niches fiscales' est ouverte.
Moins de crédits d' impôt pour
les ménages, c'est une fiscalité corri gée à la
hausse, même si ce sont surtout les revenus du
patrimoine qui sont davantage taxés.
IMPÔT SUR LE REVENU
Nouveau barème
Les cinq tranches d'imposition du barème de
J'impôt sur le revenu sont relevées de la hausse
moyenne des prix hors tabac calculée par
l 'Insee, soit 1,5 %. Dans la foulée, la tranche
d' imposition la plus élevée est portée de 40 à
41 %, un point de plus destiné, selon Bercy, à fi-
nancer la réforme des retraites.
Taux Les seuils, plafonds ou abatte-
'II!!II.' d'Imposition ments pour les salaires, pen·
" (par pan) sions et retraites se trouvent
relevés dans les mêmes pro-
portions (+ 1,5%). Ainsi , la dé-
duction forfaitai re de lO%sur
les salai res est plafonnée à
14 157 € (minimum 421 €, pour
tes demandeurs d'emploi de
longue durée : 924 €), J'abatte-
ment de 10% sur les pensions
JU"Iu'à S96H
De S 964 à 11896€
De l1897 . 26420E
De 26421 à70830 €
Au-<lelàde 7083H
S6 - Que Choisir 489 - février 2011
0%
5,5 %
14%
30 %
41 %
et retraites à 3660€ (minimum 374 €).
ëabattement sur le revenu imposable des per-
sonnes âgées ou invalides est limité à 2311 € si
le revenu global n'excède pas 14220€ et 1156€
s' il est compris entre 14220 et 22930€. Par ail-
leurs, la déduction des avantages en nature
(nourriture et logement) consentis aux person-
nes âgées de plus de 75 ans vivant chez le contri-
buable est plafonnée à 3359 €.
Les exonérations fi scales et sociales applicables
aux indemnités de départ volontaire versées dans
le cadre d'un accord collectif de gestion prévi-
sionnelle des emplois et compétences (GPEC) sont
supprimées à compter du 1" janvier 2011.
Le dispositif transitoire de majoration du quo-
tient familial (une demi-part supplémentaire) ac-
cordée aux personnes ayant élevéseul es un en-
fant pendant au moins 5 ans est prorogé jusqu'en
2012.
A NOTIR. L'exonération des indemnités j oumalières
versées l 'on derm'er oux victimes d'accidents du
travail est plafonnée à 50 % de leur montant, telle
que définie dans la loi de finances 20/0.
Enfin,signalonsque la limite d'exonération de la
contribution des employeurs à J'acquisition de
chèques-restaurant en 2011 est portée à 5,29€.
Employeurs à domicile:
charges alourdies
Les particul iers qui emploient un salarié à do-
micil e (femme de ménage, nounou, aide à une
personne âgée ou handicapée .. .) et le déclarent
au salaire réel ne bénéfi cient plus de l'abatte-
ment de 15 % sur les coti sations patronales qui
avait été instauré pour développer les services
à la personne. La différence entre paiement au
salaire réel et paiement au forlait n'apparaî t que
lorsque l'employé perçoit une rémunérati on su-
péri eure au Smic. Dans le cas du paiement au
forfait, sa couverture sociale est assise sur le sa-
lai re minimum (9€ bruts de l'heure en 2011)
même s' il est rémunéré davantage. Dans le cas
Impôts 2011
ÉCONOMIES D'ÉNERGIE
du paiement au salaire réel, sa couverture so-
ciale est assise sur la totalité desa rémunération.
Selon Marie-Béat rice Levaux, présidente de la
Fepem (Fédération des particuliers employeurs
de France), - la suppression de cet aballement
fiscal va se traduire par un surcoût de /2 % >. Rap-
pelons que les emplois à domicil e ouvrent droit
à un crédit d'impôt de 50% qui, lui , demeure
mais ne s'applique que l 'année suivante.
IMMOBILIER
Intérêts d'emprunt: ce n'est
plus déductible
Instauré en 2007 dans le cadre de la loi Tepa (loi
en faveur du travail , de l'empl oi et du pouvoir
d'achat) pour favoriser l'accès à la propriété, le
crédi t d' impôt associé aux intérêts d'emprunt
contracté pour l 'acquisilion de sa résidence
principale est supprimé pour les offres de prêt
émises à compter du 1" janvier 2011. En échange,
les pouvoirs publics ont renforcé le dispositif du
prêt à taux zéro, qui devient el · sormais ouvert ,
sans condit ion de revenus, il tous 1 s ménages
qui achètent pour la premièr · fois 1 ur résidence
principale. Pour les offres de pr- t mi ses anté-
rieurement, l 'avantage fi scal eSI également sup-
primé si l'acquisition du logem ni (ou la décla-
ration d'ouverture de chanl ier) int rvi nt après
le 30 septembre 201 1.
Rappelons que, jusqu'à sa suppression, l'avan-
tage fi scal pour les logements an 'icns 51 égal
à 40 % du montant des intérêts au tit re de
la première année de rembours mVllt d l'em-
prunt dans la li mite de 7500C pour un oupl e
(majoré de 500 € par enfant) el 20 % les quatre
années suivantes. Pour les logements neufs qui
répondent aux conditi ons d'attribution du label
• bâtiment basse consommation énergétique
BBC 2005., le créel it d'impôt si de 40 % sur les
intérêts d'emprunt payés pendant les sept pre-
mières annuités de remboursement.
Avantage Scellier rogné
La réduction d' impôt pour investi ssement dans
l'immobilier locatif est rabotée de 10% à comp-
ter du 1" avril prochain, à condi ti on d'avoir si-
gné une réservation certaine chez le notaire ou
au service des impôts pour ce type d'acquisi ti on
avant le 31 décembre dernier et un acte authen-
tique de vente avant le 1" février 2011.
Pour les acquisitions postérieures, la réduction
passede25%à 15%au l " févri er, puis à 13%au
1" avril, dans le cas où les logements ne respec-
tent pas la norme basse consommation énergé-
tique (BBC). Pour les logements BBC, la réduc-
tion passede25%à 22 %au l " avril. Les plafonds
de loyers du dispositif Scellier, variables selon
les w nes d'habitat ion, ont été revus à la baisse.
Équipements pour personnes
âgées: crédit d'impôt prolongé
Les dépenses d'install at ion ou de remplace-
ment d'équipements conçus pour les personnes
âgées ou handicapées ouvrent droit à un crédit
d'impôt de 5000€ pour une personne seule ou
10 000 € pour un coupl e marié (majorés en fonc-
tion des personnes à charge). Cette mesure est
prolongée d'un an jusqu'au 31 décembre 2011.
ÉPARGNE ET PLACEMENTS
Revenus du patrimoine:
prélèvements en hausse
Entre les prélèvements forfaitaires libéraloires,
les prélèvements sociaux et la suppression de
certains seuils d'imposition, l'année 2011 com-
mence par un alourdissement des taxes sur les
placements financiers.
Revenus mobiliers:
ils sont touchés aussi
Pour ceux qui choisissent cette option, le taux
des prélèvements libératoires sur les dividendes
et les produits de placement à revenu fixe est
relevé de 18 à 19% (hors prélèvements sociaux)
pour les revenus perçus à compter de 2011. Et le
crédit d'i mpôt sur les revenus distribués est sup-
primé à compter de l' imposition des revenus de
2010. Dans le même temps, le taux du prélève-
ment social sur les produits de placement et les
revenus du patrimoine est porté de 2 à 2,2%, ce -+
.1 QUA'"
"Ne Niella
f iSCALe

/110
Plus d'effet
d'aubaine
Supprimée la ni che fiscale
accordée aux couples qui
convolaient en justes noces -
ou se pacsaient - dans "année.
Depuis le 1" janvier 201 1, les
personnes se mariant (ou
signant un pacs) doivent choisir
entre une déclaration commune
de revenus ou deux déclarations
séparées. Auparavant, ell es
pouvaient rédiger trois décla·
rations : une chacune pour
leurs revenus de célibataires
perçus du 1 el janvi er à la date
de leur union, et une ensemble,
pour leurs revenus communs,
de cette date à la fin de l'année.
Ce mécanisme qui permettait
de minorer ses impôts est
également supprimé pour les
contribuables divorcés.
février 20 Il - Que Choisir 489 - 57
POMPES A CHALEUR
-+ qui porte le taux global à 12,3% (8,2% de CSG
+0,5 % de CRDS +2,2 % de prélèvement social
+ 1,4 % de cont ributions additionnell es au prélè-
vement social).
Les plus-values de cession de valeurs mobili ères
(et de droits sociaux) réalisées à compter du
1" janvier 201 1 sont soumises à J'impôt sur le re-
venu dès le premier euro de cession (après un
seuil de 25830 € pour cell es faites en 2010). Et
leur taux d'imposition est relevé de 18 à 19%.
Rappelons que, depuis J'an dernier, les prélève-
ments sociaux sont applicables aux plus-values
mobilières dès le premier euro.
Elles ont du plomb
dans l'aile
Certaines sont en sursis
les pompes à chaleur (PAC)
air/air n'ont plus droit au
crédit d'impôt depuis 2009,
c'est beaucoup mieux ainsi
car ces matériels sont peu
performants en chauffage.
Ce sont en réalité des
climatiseurs réversibl es et
sitions pour réduire les
consommations d'énergie
des logements, demandent
en effet sa suppression.
C'est que ces pompes à
chaleur aérothermiques
ont bien des défauts. D' une
part, ell es contribuent
fortement aux pics de
consommation d'électricité
qui mettent l'approvision-
nement électrique de la
France en péri l à chaque
vague de froid. «Les pompes
à chaleur consomment
d'autant plus d'électricité
que les températures sont
froides, s'alarme un docu-
ment de RTE (Réseau trans-
port d'électricité). fil période
de grand froid, une maison
ancienne, relativement mal
i.olée et équipée d'une
pompe à chaleur, peut ainsi
représenter un appel de
puissance comparable à un
logement typique chauffé
par convecteurs électriques. »
D'autre part, les pompes à
cha leur aérothermiques
sont beaucoup moins
performantes qu'annoncé.
C'est une étude réalisée par
le Ceren (Centre d'études
Plus-values immobilières
plus taxées
Le taux d' imposition des plus-values immobilières
est, lui , relevé de 16 à 19% au 1" janvier 201 1,
auquel s'ajoute 12,3% de prélèvements sociaux,
soit une fiscali té alourdie à 31,3% au li eu de
28,1 % auparavant.
Assurance vie multisupports :
on paie tout de suite
Les produits des fonds en euros des contrats
d'assurance vie multisupports (fonds en euros
et fonds en unités de compte) seront soumis aux
prélèvements sociaux ( 12,3%) dès leur inscrip-
tion en compte à partir du 1" juill et 2011, et non
plus in fine lors du dénouement du contrat ou
au décès de J'assuré. Au rachat ou au dénoue-
ment du contrat, J'excédent éventuel de prélè-
vement est restitué.
Niches fiscales: on passe
un coup de rabot
ëavantage en impôt procuré par certains dispo-
sitifs de réductions ou de crédits d'i mpôt (inves-
tissement foresti er, en outre-mer, au capital des
PME, dans la restauration de monuments his-
toriques, dans la qualité environnemental des
logements, etc.) est réduit de 10% à compter
de l 'imposition des revenus de 2011.
La somme maximale qu'un contribuabl e
pourra déduire de son impôt sur le revenu
au titre des dépenses payées, des investis-
sements réalisés ou des aides accordées
à compter du 1" janvier 201 1 est plafonnée à
16000€, plus 6% du revenu imposable
(contre 20000€et 8% du revenu en 2010).
Hausse de la redevance télé
Au 1" janvi er, la cont ribution à J'audiovisuel pu-
blic passe de 121 à 123€ par foyer. Rappelons
que la • redevance télé. est payable en même
temps que la taxe d'habitation. Elle figure sur le
même avis d' imposition. C
Jean·PaulGeai
58 - Que Choisi r 489 - février 2011
Le gouvernement voudrait enterrer le Grenelle de
l'environnement qu11 ne s'y prendrait pas autrement,
Depuis le 1 or janvier, les Incitations fiscales accordées
aux équipements et aux travaux qui permettent
de réaliser des économies d'énergie sont rabotées
ou amputées.
R
éduire les consomma-
tions d'énergie des
logements a beau être
un impératif du Grenelle inscrit
dans la loi, ce n'est plus une
priorité de l'État. Les particu-
liers qui ont déjà bénéficié du
crédit d' impôt dit . de déve-
loppement durable. ont été
bien inspirés, il est désormais
réduit à la portion congrue.
Le photovoltaïque
trinque
L:offensive anti -développement
durable a commencé dès la
fi n de J' été et ce sont les
25 % le 29 septembre dernier
avec entrée en vigueur le jour
même. Pour échapper à cette
diminution brutale, il fallait
déjà avoir signé le devis ou
versé un acompte. On pouvait
espérer que le Parlement
refuserait d'entériner cette
mesure rétroactive en reportant
à début 2011 cette diminution
drastique du crédit d' impôt
mais ça n'a pas été le cas. Les
Parlementaires ont adopté
cette décision en l'état. Et
depuis le 1" janvier, le crédit
d' impôt photovoltaïque n'est
même plus de 25 % mais de
22 %. Il faut donc prendre le
temps de la réflexion et
négocier ferme sur les prix
avant de s'engager dans un
projet de production d'élec-
tricité solaire. D'autant que la
rentabilité promise par les
commerciaux est rarement au
rendez-vous. Le complément
de retraite espéré peut se trans-
former en gouffre financier,
les faillites et fes dysfonc-
tionnements sont nom-
breux, les problèmes
d'étanchéité en
toiture peuvent vite faire
regretter son investissement
(QC n°478). Hormis ce coup
de frein brutal au développe-
ment du photovoltaïque.
la réduction est de - 10%
sur l'ensemble des crédits
d'impôt existants.
Les crédits d'impôt
s'affaissent
Pour une chaudière à
condensation, c'est désor-
mais 13%, contre 25 % en
2009. Plus que jamais, il faut
comparer les devis, car si les
modèles à condensation sont
les plus efficaces, donc les
plus économes en énergie,
leur surcoût par rapport à une
chaudière basse température
peut devenir important du fait
de cette réduction du crédit
d'impôt, c'est regrettable. Il
faut faire le calcul et s'assurer
que les économies d'énergie
réalisées à J'usage couvriront
bien ce supplément de prix à
J'achat et si ce n'est pas le cas
négocier le prix. Le chauffage
au bois est aussi pénalisé.
Avec un crédi t d'impôt qui
tombe à 22 % en cas de
première acquisition (36% s' il
s'agit du remplacement d'un
appareil au bois), ce sont les
matériels les plus performants
qui vont deveni r inabordables.
C'est contre-productif d'un
point de vue envÎ rOl lnernenlil )
et énergétique car les hau·
dières automatiques offre'lll
une régulation et un rcndcml'ilt
sans équivalent. Il esl bicil
dommage d'orienler le march '
vers des matériels moins
performants qui consomment
il était paradoxal de voir
l'ttat soutenir la « c1im» au
nom des économies d'éner-
gielles pompes à chaleur
air/eau ouvrent encore
droit il un crédit d'i mpôt de
22 %, mais peut-être plus
pour longtemps. l es experts
du Plan bâtiment Grenelle,
chargés de faire des pro po-
plus de bois. Changer ses
vieilles fenêtres pour du double
vitrage renforcé ou du triple
vitrage va aussi coûter plus
cher, là encore il est essentiel
de faire jouer la concurrence
et de négocier les prix.
Les travaux sont
plus coûteux
Pour ne rien arranger, la
possibilité de cumuler crédit
d'impôt et éco-prêt à taux
zéro, c'est fini . Faire des travaux
d'économies d'énergie
devient donc beaucoup plus
coûteux, raison de plus pour
aller à J'essentiel et miser sur
les investissements qui vont
réduire au maxi mum les
consommations d'électricité,
de gaz ou de fioul selon le
mode de chauffage. La priorité
entre toules, c'est J' isolation,
el spécial ment celle des
combles ou du toit. C'est le
gisemcnl d'économies
d'C, nefHie le plus important, il
ne faullési ner ni sur J'épaisseur
,J'isoluillni sur la quali té de
la pose. Le crédit d'impôt de
s'applique à la fois aux
rnal('riaux cl au coût de main-
d'H'uvrl" donc à J'ensemble
d,' l" f"cture. Attention. car
une condition supplémentaire
est ajoutée depuis le 1" janvier;
pour donner droit à crédit
d'impôt, les dépenses d'isola-
tion des parois opaques ne
doivent pas excéder 100 €
TTC par mètre carré isolé (ce
montant est porté à 150€s'il
s'agit d'isolation des murs par
J'exléri eur). Rappelons qu'avanl
de se lancer dans des travaux
d'économies d'énergie, il est
intéressant de contacter
J'Espace info énergie le plus
proche de votre domicil e pour
y rencontrer un conseiller en
énergie (Il. Financé par l'Ademe
(Agence de J'environnement
et de la maîtrise de l' énergie)
en partenariat avec les coll ec-
tivités territoriales. souvent
les conseils régionaux, ce
dispositif est graluit et indé-
pendant des professionnels.
C'est une aide qui peut s'avérer
précieuse pour faire le tri
entre les propositions com-
merciales et s'orienter vers
les investissements de
réduction des consommations
d'énergie les plus pertinents
pour le logement. CI
UI.. bethCh.... I.
( 1) Tél.: 0810060050 (prix d'un
appet locat).
et de recherches écono-
miques sur l'énergie) sur
des maisons individuell es
construites après 2000,
donc correctement isolées,
qui l'a démontré. Alors que
la consommation finale des
sites équipés de convecteurs
électriques est de 60 kWh/
anlm' pour le chauffage,
elle est de S1 kWh/an/m'
quand ils sont équipés de
pompes à chal eur aéro-
thermiques, soit une dimi-
nution limitée à 15 %. Seules
les pompes à chaleur
géothermiques sont réelle-
ment efficaces en termes
d'économies d'énergie avec
une consommation de
35 kWh/an/m'. Cette diffé-
rence de performances
s'explique aisément puisque
les PAC géothermiques
pompent leur énergie dans
le sol ou les nappes phréa-
tiques, des milieux où les
températures varient
beaucoup moins que cell es
de l'air extérieur. Le crédit
d'impôt pour ces PAC géo-
thermiques est de 36%, à
la fois sur l'équipement, le
terrassement ou le forage,
mai s la lourdeur des
travaux à effectuer a de
quoi faire renoncer pour
un logement existant.
février 2011 - Que Choisir 489 - S9
Lyon, épinglée en 2000
parlaCourdescomptes
pour le flou laissé dans
la facturation du chauffage
urbain auprès des bailleurs
sociaux (ici, chaufferie
Lafayette, Vilieurbanne).
poste , chauffage . de la rubri que ' charges col·
lecti ves •. La TVA appliquée à la fourniture n'y
est pas précisée. Les bai ll eurs sociaux ou les
syndi cs de copropriété sont bien en mesure
d'obtenir cette informati on mais, si le gesti on-
naire du réseau leur affirme que les EnR&Rsont
minoritaires dans son bouquet énergétique, ils
doivent le croire sur parole.
A priori, ces gesti onnaires n'ont aucune raison
de préférer la TVA à 19,6% à la TVA à 5,5 %. Elle
leur permet d'encai sser plus d'argent, mais la
TVA étant une taxe et non une recette, elle doit
être reversée intégralement à l ' État.
Une vraie usine à gaz
l'Agence de l 'environnement et de la maîtri se
de l' énergie (Ademe), de l'association de collec-
ti vités locales Amorce et de l'Uni on sociale pour
l'habitat. Dans un document commun(l), ils ap·
pell ent l es collecti vités et les aménageurs à
suivre de très près tous les chantiers suscep-
tibl es d'avoir un i mpact sur le chauffage urbain,
en concertati on avec les délégataires. I:Union
nati onale des associati ons des responsabl es de
copropri été ( Unarc), de son côté, craint aussi
une , situai ion catastrophe ., où l'uti l isati on du
chauffage urbain reculerait insidieusement, à
rebours des objectifs du Grenelle, avec à la clé
des hausses de tari fs massi ves. Elle encourage
les parti culi ers concernés et leurs syndics à
écri re au maire de leur commune pour savoir
comment il compte prévenir cette déri ve.
Trop de TVA payée?
Reste l ' hypothèse de la simple inerti e ou de la
négli gence, deux facteurs qu' il ne faut jamais
sous·esti mer. À Clichy, selon la chambre régio·
nale des comptes, voi là des années que le taux
de TVA appliqué à la fourniture n'est pas le bon.
Personne, apparemment, n'a pensé à le modi fier
quand l a réglementati on a changé et que la
chaufferi e est passée aux énergies renouvelables.
Total des sommes payées pour ri en par les utili·
sateurs: 5 millions d'euros entre 2006 et 201O!
Soumises à une
fiscalité avantageuse,
les énergies
renouvelables devraient
en théorie faire baisser
le prix du chauffage
urbain. En pratique,
ce n'est pas si simple.
Les gestionnaires
des réseaux,
concessionnaires
du service public,
ne sont pas
des philanthropes!
I
l existe en France quelque 450 réseaux de
chal eur urbains, chauffant plus de deux
millions de personnes. À Paris, Grenoble
ou Lyon, des canalisations serpentent sous
la chaussée, acheminant de l a vapeur de·
puis de grosses chaufferi es coll ect ives jusqu'aux
radiateurs et robinets d'eau chaude des loge·
ments et des bâti ments publics. Très courante
en Europe du Nord (elle couvre 60 % des be·
soins en chaleur au Danemark), cette alternati ve
aux convecteurs électri ques et aux chaudières
d'immeubles devrait se développer en France
ces prochai nes années. . .
En 2007, le Grenelle de l 'envi ronnement a fixe
comme obj ectif de multiplier par troi S, vOire
quatre, d' ici 2020 le nombre d'équival ents·loge:
ments raccordés au chauffage urbam. CelUl,cl
consti tue en effet la formul e idéale pour utiliser
des énergies renouvelables ou de récupérat ion
( EnR&R), à savoir le bois : t déri vé?, la .géo-
thermi e ou les ordures menageres mcmérees.
Pour le moment, l es combustibl es fossiles tels
que le fi oul, le charbon ou l e gaz naturel revien·
nent un peu moins cher que le chauffage au
bois. La plupart des experts s'accordent toute·
foi s à dire que leur pri x va monter dans les an·
nées qui viennent. Les gisements de bOIS ou de
déchets sont au contraire abondants, et leur ex·
Bref, sur le papier, tout devrait aller pour le
mieux. Les charges supportées par les partIcu-
liers raccordés au chauffage urbain, qui ten-
daient plutôt à augmenter ces derni ères années,
devraient s' infl échir 9ans un avenir proche.
Moins cher? Pas si sûr
Sur l e terrain, l a réalité est sensiblement diffé·
rente. Premier souci, l e Grenell e de l'environne·
ment a aussi mis l 'accent sur l ' isolati on des
bâtiments, qui représentent près du qu,:rt. de la
consommati on de CO, du pays. Un batl ment
bien isolé consommant moi ns, le chiffre d'af·
faires du chauffage urbain ri sque de baisser. Or
ses opérateurs ne sont pas des
Ce sont en général des groupes pri ves travai llant
dans le cadre d'une délégat ion de service pu-
bli c. Les collecti vités sont propriétaires
seaux, mais la plupart confi ent leur gestion a
des spécialistes comme Dal ki a, fili al e de Veoha
et d' EDF, ou Elyo, fili ale de GDF·Suez. .
Ces derni ers vendent de la vapeur à des offices
HLM, des cités universitaires, des pi scines: des
résidences privées, etc. Si leurs comptes virent
au rouge, ils augmenteront leurs tarifs. Le chauf·
fage urbain aura alors du mal à gagner de nou·
veaux cli ents. Il sera plus di ffi cile, par ailleurs,
d' investir pour adapter aux EnR&R les i nstalla·
ti ons déjà en pl ace foncti onnant au charbon ou
au gaz naturel. Le Grenelle aura de la sorte f.avo·
ri sé les énergies fossiles et les convecteurs elec·
triques. Un comble.
ploitati on peut largement être optimisée. .
Dans le but d'accélérer la transition, les pOUVOirS
publics ont mis en place un , fonds chaleur re·
nouvelable . , qui est censé financer la création
ou l' élargissement de réseaux utilisant au moms
50% d' EnR&R. Et le fi sc leur accorde une TVA
à 5,5%, contre 19,6 % pour la fourniture de cha·
l eur issue de combustibles fossiles.
60 - Que Choisir 489 - février 2011
Conso
PRATIQUE
L'étiquetage
s'éclaircit
En plus des données déjà fournies sur la durée de
vie, la puissance en watts, les emballages doivent
donner d' autres informations au client (étiquetage
imposé par l'Union européenne) " ,, Décryptage,
Température de couleur
C'est d'elle que dépend la lumière chaude ou froide. Elle
est exprimée en «T Kelvin » ou directement par la couleur,
jaune pour le chaud, bleu pour le froid. Vérifiez la valeur
indiquée. Entre 2 500 et 3 200 degrés Kelvin, on parle de
lumière chaude, au·delà de lumière froide. C'est l e cas
de la mention «lumière dujour », qui correspond à 6400 K.
Nombre d'allumages/extinctions
Les emballages dessi nent en général un interrupteur
marche/arrêt et lui associent un chiffre, c'est le nombre
d'allumages que l'ampoule peut endurer. 20000 c'est
bien, 10000 c'est insuffisant pour un lieu de passage.
:remps d'allumage
Certaines ampoules basse consommation sont lentes
{près d' une minute}, d'autres rapides dans la montée en
régime. Le temps mis à atteindre 60% du flux lumineux
total est indiqué. La mention n'est pas toujours évidente
à repérer, mais le chiffre est suivi d'un « 5», pour secondes.
Nombre de lumens
C'est une préci sion a priori technique mais le nombre
de lumens (lm) est une donnée importante. Il correspond
à la quantité de lumière que prodUit la lampe, c'est plus
Informatif que le nombre de watts.
Usage extérieur
Les ampoules fluo compactes ne conviennent pas toutes
à un usage extérieur. Les emballages donnent la plage
de température dans laquelle elles peuvent fonctionner.
Cette donnée est illustrée par différents graphiques mals
toujours exprimée en «oC •.
Variateur de lumière
Si l'ampoule peut être utilisée avec un variateur de lumière,
c'est signalé sur l'emballage.
:reneur en mercure
Elle est exprimée en milligrammes (mg). Moins il y en a,
mieux c'est. La limite est de 5 mg, mieux vaut opter pour
des ampoules contenant au plus 2 mg.
(11 l es références d'ampoul es déjà commercialiséesâ l'entrée en vigue ur
deceue réglementation sur l'étiquetage n'y étant pas soumises, on trouve
encore en magasi n des emballages qui ne portent pas ces mentions.
62 - Que Choisir 489- février 2011
Cette éventualité a été prise très au séri eux par
un groupe de travail placé sous l'autorité du mi·
nistère de l'Écologie, composé entre autres de
Téléphonie et Internet
Résilier sans frais
La hausse des tarifs de nombreux forfaits d'accès à Internet
et de téléphonie mobile peut être l'occasion de changer
d'opérateur. Voici la marche à suivre,
Quatre mols pour résilier
Le prix de votre forfait de téléphonie ou de votre abonnement
Internet augmente? Vous pouvez résilier votre contrat jusqu'à quatre
mois après l'entrée en vigueur de la modification (art.l. 121-84 du
code de la consommation). Sachez aussi qu'aucuns frai s ne doivent
vous être facturés, même si vous étiez en période d'engagement.
Téléphonie mobile
.Vous voulez conserver votre numéro. D'abord, envoyez un courrier
au service clients de j'opérateur lui Indiquant que vous refusez
l'augmentation et que vous allez faire jouer la portabilité. Ensuite,
demandez vot re Relevé d'identité
opérateur (RIO) en appelant, depuis
votre mobile, le serveur vocal
«Portabilité» de votre opérateur
(l e 527 pour Orange, le 933 pour 5FR).
Ce numéro d'identification unique
à 12 chiffres ainsi que la date de fin
de période d'engagement vous seront
envoyés par SMS.II ne vous reste
plus qu'à vous abonner auprès de
l'opérateur de votre choix (le RIO
vous sera demandé lors de l'inscrip-
tion). Sept jours plus tard, votre
numéro basculera d'un contrat
à l'autre. La rési liation de l'ancien
Grâce à la portabilité, conserver forfait est automatique.
son numéro est facile. • Vous êtes prêt à changer de
numéro. Envoyez un courrier au
service résiliation de votre opérateur en précisant que vous refusez
l'augmentation imposée (respectez la procédure décrite dans les
conditions générales). La résiliation doit être prise en compte dans
les 10 jours suivant la réception de ce courrier.
BON ASAVOIR Dans les deux cas, aucuns frais ne devront vous être récfa-
més. En outre, vous pouvez garder le téléphone «subventionné» que
vous avez acquis au moment de la souscription.
Accès à Internet
• Votre nouveau fournisseur d'accès à Internet (FAI, gère la
portabilité. Abonnez-vous auprès de lui. Après une dizaine de jours,
votre ligne basculera d'un contrat à j'autre. Cette opération risque tou-
tefois d'entraîner une coupure de la connexion quelques heures, voire
plusieurs jours. Installez la box et le décodeur que vous avez dO rece·
voir et retournez l'ancien matériel en conservant des preuves de l'envoi.
• Le nouveau FAI ne gère pas la portabilité. Vous devrez résilier
vous-même l'ancien abonnement en respectant la procédure indi-
quée dans les conditions générales (courrier recommandé, formulaire
à remplir .. . ). Vous pourrez néanmoins récupérer votre ancien numéro
de téléphone fixe.
Compte tenu du dével oppement de la fi l ière
bois de chauffage, de nombreux parti culi ers
aurai ent déjà dû constater une baisse de leurs
charges grâce à la TVA à 5,5 % accordée aux
EnR&R. À en croire l 'associati on Amorce, il n'en
serait rien. Selon elle, i l n'est pas impossibl e que
certai ns consommateurs payent actuell ement
Cest le moment de s'informer
Les parti culi ers qui , pri s d'un doute, décide·
raient de se saisi r du problème doi vent s'at-
tendre à quelques mi graines. Ni les coll ectivités,
ni les bailleurs, ni les gesti onnaires ne sembl ent
pressés d'améliorer la transparence. Et , pour ne
ri en arranger, les sommes récupérabl es sont
modestes. Sur 1000 € de facture annuelle de
chauffage, 13 points de TVA en moins sur la
consommati on, hors abonnement, représentent
un gain de quelques dizaines d'euros.

trop de taxes sur leur fourniture de chauffage
- soit une TVA à 19,6%, alors qu' ils pourrai ent
bénéfi cier d'une TVA à 5,5%!
Si le conditionnel est ici de ri gueur, c'est parce
que la facturati on du chauffage urbai n est , sans
jeu de mots, une usine à gaz. Elle se divise en
deux postes: une parti e fi xe, correspondant à
un abonnement au réseau, systémati quement
soumis à une TVA à 5,5 %, quell e que soit la
source d' énergie; et une parti e vari able, corres·
pondant il la consommat ion, taxée à 19,6 % pour
du combusti ble conventionnel et à 5,5 % si la
chauffer ie emploie 50% au moins d' énergi es
r nouvelabl es. Ce schéma à peu près compré·
hensible est en général brouillé par un jeu de
fa tural i ns i mpliquant un expl oitant principal,
un eXI) loilant secondai re, une régie, la com-
mune, des baill eurs, etc.
Le jeu en vaut pourtant la chandell e, car le
chauffage urbai n est appelé à changer dans les
années qui viennent . I:i mpact sur la facture, en
bien ou en mal, ri sque finalement d'all er au·delà
de ces quelques points de TVA.
Le moment est peut·être donc venu d'écr i re à
son baill eur, sa mairie et son gesti onnaire pour
poser quel ques questi ons simpl es: à quoi
marche notre chaufferi e urbaine? quelle est la
part de l'abonnement fixe et celui de la consom·
mat ion vari able? quel est le taux de TVA appli·
qué à chacun de ces postes?
Cil compli cation est source d'abus, dénoncés
par la Cour des comptes et ses chambres régio·
nales à propos des réseaux de Lyon en 2000,
d' Épernay en 2005, de la Défense en 2006, de
Pari s ct de Grenobl e en 2009, de Cli chy-la-Ga-
rOline CI de Narbonne en 2010, etc. Les collecti·
vi! ('s s fonl étrill er, dans tous ces rapports, pour
leur passivité et leur désinvolture face aux fan-
Des questi ons simples et doublement légitimes:
les réseaux de chaleur sont payés par les
consommateurs et ils appar tiennent à la collec·
t ivité, c'est-à-dire aux ci toyens. C
ErwanSeznec
l aisi s tarifaires de leurs délégataires.
Eli houl de chaîne, le consommateur dispose
(l 'ulle seul e et mai gre informali on: un chiffre au
(1) • Guide d'élaborati on du schéma directeur d'un ré-
seau de chal eur ., RCT30. octobre 2009.
Rouler en hiver
Les équipements
Pour faire face à la diminution de l'adhérence d'une chaussée
enneigée ou verglacée, Il faut doter votre véhicule d'un
équipement approprié.
Les pneus hiver
Le montage de pneus hiver, injustement appelés
«neige», n'est pas réglementé: on peut les utili-
ser toute l'année. Ils sont toutefois recomman-
dés lorsque la température est inférieure à 7 oc.
Soit dès qu11 fait froid et pas forcément quand il
neige. Le pneu hiver a de nombreuses lamelles
i

agissent comme des couteaux pour sectionner Il existe différents types
le film d'eau qui se forme surla route au passage de chaînes.
du pneu. L:adhérence est ainsi préservée. Le
pneu hiver permet de freiner sur une distance plus courte et de conserver la
maniabilité et la motricité du véhicule. Mais ces pneus ne vous dispensent
pas de monter des chaînes si cela est imposé par un panneau. Ainsi, sans men-
tion « pneus neige admis», il faudra utiliser des chaînes en plus.
NOTRE CONSEIL Pour une sécurité optimale, mieux vaut monter quatre pneus
hiver. En effet, une voiture aux roues motrices à l'avant et équipée de pneus
hiver uniquement à l'avant est déséquilibrée de Elle risque de partir
en tête-à-queue. A l'inverse, une propulsion (roues motrices à l'arrière) avec
des pneus hiver montés seulement à déséquilibrée de l'avant: elle
risque de partir tout droit dans les virages. Et si les pneus hiver ne sont pas
montés sur lessieu avant, vous perdez l'efficacité de la direction.
Les pneus cloutés
De plus en plus rares, ils peuvent être utilisés du samedi précédent le
11 novembre au dernier dimanche de mars (sauf arrêté préfectoral modi.
fiant cene période). Leuremploi impose une limitation de vitesse à 90 km/h
et la mise en place d'un macaron spécifique. Peu confortables et bruyants
sur route séche, les pneus à clous restent un équipement très performant
pour circuler sur des routes très enneigées et même verglacées.
Les chalnes ou les chaussettes
Les chaines peuvent être obligatoires pour monter un col enneigé. La vitesse
est alors limitée à 50 km/ h. 1I existe quatre grandes familles de chaines:
les modèles à «échelles. (les moins chères et aussi les moins efficaces);
celles en Y (meilleure tenue en vi rage et au freinage) ;
celles à croisillons (très accrocheuses et moins bruyantes);
cell es à croi sillons renforcés (les plus chères et les plus résistantes).
Un modèle tension automatique, qui évite un arrêt après quelques
mètres pour retendre les chaînes, facilitera la mise en œuvre.
Les « chaussettes» présentent l'avantage du confort de roulage, en parti-
culier si la route comporte des parti es sans neige. Anention à ne pas trop
rouler avec sur route s car clles se dégradent très vite.
NOTRf CONSEIL Avant de partir, montez au moins une fois les chaines oules
«chaussettes » sur les roues. une année dans le garage, cela permettra
de contr61er leur état et de VOliS avec leur manipulation.
février 201 1 • Que Choisi r 489 - 61
Crédit immobil ier
Renégocier son
emprunt
Les taux d1ntérêt des crédits immobiliers sont
bas, Il peut être opportun de renégocier son
emprunt en cours.
A quelles conditions renégocier 1
Avant de vous lancer, trois conditions sont à remplir
pour que l'opération soit une réelle opportunité:
l'emprunt doit être récent (moins de cinq ans) pour
que le montant des intérêts à rembourser soit encore
important ;
li> la durée de remboursement du prêt doit couri r sur
au moins une douzaine d'années ;
li> le nouveau taux d1ntérêt doit au moins être inférieur
de 1,5 % à l'ancien.
Renégociatlon OU rachat
doit d'abord s'adresser à sa banque. Si
elle accepte la renégociation, elle peut émettre un
simple avenant au contrat en cours, indiquant le taux
révisé, le nouvel échéancier de remboursement et le
coût global du crédit. A la réception, l'emprunteur a
10 jours avant de le retourner signé.
Si la banque refuse toute renégociation, l'emprunteur
peut contacter des établissements concurrents.
S'il trouve une proposition intéressante, il lui faudra
souscrire un nouveau prêt pour solder le premier.
Indemnité de remboursement anticipé
Solder un prêt implique le paiement d'une indemnité
de remboursement anticipé. La loi a fixé son montant
maximal à un semestre d1ntérêts, plafonnés à 3 % du
capital restant dû.
Frais de dossier et d'hypothèque
Plusieurs éléments sont
à prendre en compte avant
deselancer.
Souscrire un nouveau prêt
entraîne des frais de dossier
dont le montant est à
négocier avec l'établi sse-
ment prêteur. S'il s'agit d'un
nouvel établissement, ce
dernier peut exiger la main-
levée de l'hypothèque
inscrite au profit du premier
et réclamer de nouvelles
garanties à son nom. JE.
Autant d'actes qui engagent des frais d'enregistrement
et de notaire. L:hypothèque peut être remplacée par
une caution accordée par un organisme extérieur, mais
dont il faudra acquiner le service (voirQC Argent n' 121,
actuellement en kiosque).
février 2011 • Que Choisir 489 - 63
Actions
la force de l' UFC-Que Choisir,
c'est son journal et ses 170 associations locales.
Ell es tiennent des permanences régulières
pour vous conseill er et vous défendre.
Adresse de l'association locale la plus proche
www.quechoisir.org ou téléphonez au 01 43485548
HAUTS-DE-SEINE
UFC-Que ChOISir des Hauts-de-Seine Sud,
B.P. 31. 92293 Châtenay-Malabry Cedex
Cardif tarde et perd
Quand il s'agit d'honorer un contrat d'assurance vie, banques
et sociétés d'assurances ne sont jamais pressées, Cardif a voulu
jouer la montre pendant cinq ans_ Et a perdu_
A
près le décès de sa mère en mars 2005, T. , de Fontenay-aux-Roses (92),
demande à Cardi f de lui verser le montant des deux contrats d'assurance
vi e que celle-ci avait souscrits en 1987 pour 250000 F (38 ll 2 €). Elle lor-
mul e sa demande par courrier recommandé en juillet, puis en septembre 2005.
Cardit ne répondant pas, cette dame contacte l'UFC-Que Choisir des Hauts-de-
Seine Sud qui prend le rel ais. L'associati on locale écrit à CardU. Au second
courrier, la société d'assurances finit par répondre que des difficultés infor-
matiques l 'obligent à désarchiver les documents et ça ri sque de prendre un
peu de temps. Effecti vement, l'année 2006 passe, puis 2007 et Cardif prétend
touj ours .. ne pas trouver trace de ces contrats". Devant tant de mauvaise
foi , en 2008, Mme T. assigne l 'assureur devant le tribunal de grande instance
de Nanterre, lequel déclare irrecevable l'acti on intentée qui serait, selon
le juge, prescrite pour les deux contrats. Il déboute Mm, T. et la condamne à
verser une indemnité de l S00 € à
Cardif. Conseillée par l'associ a-
tion locale, Mm. 1. lait appel du
jugement. Et, en 2010, la cour
d'appel de Versaill es lui donne
largement rai son. Non seulement
l'acti on n'était pas prescrite pour
un des contrats, mais elle était
fondée. Cardif est donc condam-
née à verser une provision de
20000€ à Mm' T. et à produire
rapidement un décompte préci s
des sommes dues en exécution
du contrat. En cas de retard,
l'assurance devra payer à Mme T.
une astreinte de 300 € par jour. C
ADHÉSION INDIVIDUELLE
_+"w;;a . .ii.\
ChezCardif,
on n'hésite
pasâfaire
preuve de
mauvaise foi.
,. 1
Immeuble des associations,
25-27, tue Malhleu, 71 000 Mâcon
Étiquettes
fantaisistes
L
né par la cour d'appel de Dijon à
3 200€ d'amende et à verser 1 DODE
de dommages et intérêts à l' UFC-
Que Choisir de Saône-et-Loire. En
j uill et 2008, l'associati on locale avait
informé les services locaux de la
répression des fraudes que beaucoup
de clients lui avaient signalé de
nombreuses erreurs d'étiquetage
des produits. Une enquête confi rme
qu'entre le pri x des prodUits en rayons
et ceux affichés lors du passage en
caisse, les erreurs sont fréquentes. Sur
100 articl es, 16 erreurs de prix sont
relevées, dont 14 en défaveur des
clients, avec des écarts variant de
1 à 23 %. Pour sa défense, le dirigeant
avance les vacances du personnel
qualifié et le remplacement des
étiquettes par un système électronique
plus fiable. En appel, la cour n'a pas
trouvé les arguments convaincants
et a confirmé les sanctions infligées
au PDG en première instance.
1-.I'!··mjl!;1I4m9I!i!! 'iild •• ,.
UFC-Que Choisir de Sa int-Malo,
maison des associations,
35,rue Ernest- Renan, 35400 Saint-Malo
La facture EDF
disjoncte
C
Malo (35)_Tous les deux mois, sa facture
., EDF tourne autour de 40 €. Jusqu'à
celle de mai dernier qui grimpe à
Rejoignez
l'UFC-Que Choisir
Dès aujourd'hui, adhérez
votre association locale
et complétez le coupon
ci-contre enJoignant
o Sauf indication contraire de ma part, j'adhère à l 'association
locale la plus proche de mon domicile.
1 460,13 e, visiblement à la suite d'un
relevé de compteur fantaisiste. Et les
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1
un chèque de 28€
au minimum pour
la première adhésion.
Envoyez-le à:
UFC-Que Chol.t,
233, bd Voltaire
75011 Paris
Je recevrai ma carte d'adhérent comportant l'adresse de cette association.
DM.
Nom ..
Adresse ....
Code postal. . .
TéL. ..
Prénom ..
.... Ville ..
.. Courriel
Ci-joint, mon règlement à l'ordre de UFC-Que Choisir.
de Saint-Malo qui décèle une erreur
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1
seme nt de 264,92€ à l'abonnée.
1
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reportez-les sur votre bulletin de commande ci-contre.
Les artkles comportant un testcomparatifsont en caractères gras

Bord.. u.rougoeslOO7 :N<hercMdoIa. qu8n"
ChIomP"51nel :""",a.criHI
Ch8mplgnon,..,.,:Usfomuntlb.ac
ChocoI8t:nolt : ontis.qultd'ltNltf'lmanque

..ppeIoef..uIxJo,COltl
HlllttM: ltsstmtsd'troeboumche
U.h :prtMnxu ..


PToOuIU blologlquet: : un boom i risque
Prodlllts,""",, :c'lHtur\08fMC8
s..umon5furnft: a. ftlet.
S.11 .. hun.HI: .. Nt.liI .. dHt....-olrs
SIowfood : lirévohede5gourn'lMlds

..
A!suranœs :lTIaÎSquefaltJ.poIite l
&1ksedeIaTVA: ledlentditldondel.-fil'Ct'
... COl'lS()l'OOlation ;lapubrappelét!.lirordre



PlKtmenu:wper·taID!,superilfUdellCe
Prl!u.ImmoboIiefs : Ierne.-culplduCrtdllfoncler

__ ragM
o..cLlL.ogan:)usteuQlillf.ut


Ope! Astr., H: l'heurede li relève
P!1eus :lllquaclntuNduum.

Sitvft8uto: protltCdonfltnforde

Assurance.wmnce :JYu.-geenforce


Eco-prétâIIWlzéfo: unempNntdlgned1nthét

IllCendles :plUdence.liNoél
ImmoblUl'fdéflsc..Ilsi :IesCllésvkH!sdeCart'lssonne
Immobllll'f'UftIlnsnotalresdbapent

10110
487 1Vl0

487 12110
479 03/10
al/la
488 al ' "
486 11/10
09110
482 06110
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476 12109
0<110
483 07110
01/10
05110
01/ 10

Ap,.rellspl'lotocompects : ils,...n.,.rrtl.,tefoIps
Ap,.fltlllpftotofltn .... hybridft
Bat..ct.unltUmériqUft : mutiqUlt,nou....u.,.rthlon

c:.""scopa : a. a. mIH
CoffrtliadNux. : lerb-tfomwté
DlsqUftdursltlrtlt'fnH:Ç8joue.udur,m.lIsc'8'rtfr8gU.
.. dlsq&Mldur
GPs : lits poids iourds t1mpown'
HOnMId"'-s :litlOnl'dl'OU'lé
ImprfmentHmuttlfonctlons : bollnlt"'OUlf.lfIt
Je\IlIenligne : legralui!peutftreruineut
UVTlt5"Ktron5qu.,: lesftm)usforrt a. 101
Loglclitildolsécu""trrtltfM't
Minl-c.... lntihHI:minIHnl.n,.,fo,....nclt
MobilHpoufMnIors : 6elmenulindigftws
N.....lgaleursinlemet :llleurtduchobt
Netboolu : lit PC d8complémltrrt 471
OnlllM,.n :tout..-n-ilnoudltlliqu.s ? 488
m
476

Communiqué
judiciaire
Par ces motifs
SUR L:ACTION PUBLIQUE. Statuant
publiquement en premier ressort et
par jugement contradictoire, à l'égard
de Bazot Alain. Déclare Bazot Alain
coupable des faits qui lui sont repro-
chés. Condamne Bazot Alain à une
amende délictuelle de 1 000 €. SUR
!:ACTION CIVILE. Statuant publiquement,
en premier ressort et par jugement
contradictoire, à l'égard de CHATEAU
GISCOURS Société d'exploitation
(SECG) et de M. ALBADA JELGERSMA
Éri c. Les reçoi t en leurs constitutions
de partie civile, régulière en la forme.
Condamne Bazot Alain à payer à
chacune des parties civiles la somme
de 2000 € à titre de dommages et inté-
rêts. Le condamne à payer aux deux
parties civiles la somme de 1 000 € sur
le fondement de l'article 475-1 du code
de procédure pénale. Ordonne la
publication du dispOSitif de la décision
dans le journal Que Choisi, et sur le site
Internet sous astreinte de lOOE par
numéro et jour de retard. Déclare
l'association UFC-Que Choisir, civilement
responsable, à payer l'intégralité
des sommes dues par application de
l'articl e 44 de la loi du 29.07.1881.
La ' D' i,"re ,QUI:
Alain Bazot
Président de
l'UFC -oue Choisir
Téléphonie mobile et Internet
Bidouillages autour
de la TVA
La TVA sur les offres de
communications électroniques
est un véritable feuilleton
mobile, ils ont même plutôt augmenté.
Dès lors, on s'interroge: les opérateurs n'ont-
ils pas appliqué une disposition prévue
à rebondissements, Au différend
entre Paris et Bruxelles sur
à l'ori gine pour les offres triple play à un
ensemble d'offres non concernées pour
dégager des revenus supplémentaires
indus? En etfet, les opérateurs ont-ils payé
en contreparti e de cette TVA réduite une
contribution au Cosip? Et si oui, y a-t-il eu
une vraie compensation ? Le doute est
permis! Le rapport sur la loi de finances
2011 soul igne que la baisse de TVA faisait
plus que compenser la contribution au
Cosip. Comment une mesure simple a-t-elle
pu donner lieu à ce type d'excès mais
aussi quels en sont les conséquences
pour le consommateur? Interrogés par
l' UFC-Que Choisir, gouvernement et opé-
rateurs doivent prochainement répondre. ..
En attendanl, tous ceux qui viennent
d' être averti s que le prix de leur forfait
augmentait peuvent gratuitement résil ier
leur abonnement et changer d'opérateur.
Pour eux, l' UFC-Que Choisir se met
le taux à appliquer aux offres
triple play, ont suivi les pratiques
injustifiables des opérateurs
entre 2007 et 201 0_
E" '00'." .. ,'m"
un taux de TVA réduit (5,5 %) sur les
forfaits de téléphonie mobile ou Internet
donnant accès à la télévision contre la
promesse des opérateurs de financer la
créati on culturelle, la • taxe Cosip Il ••• Sur
inj oncti on de la Commission européenne,
la France vient de mettre fin à ce dispositif.
La loi de fi nances 20ll prévoit en effet un
ali gnement de la parti e télévisuelle du for-
fait avec la parti e Internet au taux de 19,6%.
L:UFC-Que Choisir s'est opposée à cette
augmentati on de TVA sur le tripl e play
(Internet + téléphonie + TV), qui, en cassant
le verrou psychologique des 30 €, ne pou-
vait qu'entraîner un dérapage des prix.
en ordre de marche afin d'éviter qu'aux
bricolages fi scaux ne succèdent les
bidouill ages ju ridiques des opérateurs
pour freiner, voire refuser la résiliati on
demandée. Un kit pour faciliter cette
résiliati on a été mis en place par nos
associations locales (voir pp. 55 et 62). Un
appel à témoignages a, en outre, été lancé
sur le site www.quechoisir.org pour recen-
ser les difficultés que pourraient rencontrer
les usagers. l:UFC-Que Choisir vérifiera
Ce qui se conli rme. Mais là n'est pas le seul
problème. De nombreux témoignages de
consommateurs, qui viennent de se voi r
signifi er une augmentation prochaine de
leur forlait en raison de la hausse de TVA,
montrent que les opérateurs avaient appli-
qué de manière injustifiée cett e lVA réduite
à des forfai ts de téléphonie mobil e ou
Internet sans service télévisuel ... Les prix
payés par les consommateurs n'ont
. pas diminué pour autant. En téléphonie
si les droits des consommateurs sont res-
pectés ou si des act ions complémentairfê
sont nécessaires. Dans ce feuilleton fiscal o-
consuméri ste, les consommateurs ne
veul ent pas rester plus longtemps spec-
tateurs de pratiques inqual i fi ables, mais
entendent retrouver leur rme légitime:
celu i d'acteurs-régulateurs du marché ! D
février 2011 -Que Choisir489 -65
BULLETIN DE COMMANDE
Merci de m'envoyer à l'adresse ci-dessous
les exemplaires sUilants:
Numéros commandés Prix unitaire 1 Ex. 1 Total (en E)
QUE CHOISIR MENSUEL
'-'-------1-' ----"""'-'--_11_ :1-
4,40€

N° 117 D N°118 D 4,60€
6,8S€
Reliure Que Choisir
RcliureQueChoisirSantê 9,50€

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D ll numérosmensuels lf02QCll l __ . __ 44E __
D l' numéros mensuels
+4hors-sérieIC031 _____ . __ ....._62E __
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+4 hors-série
+4guides IT03I _____ .._ .._ 90E --
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_____ Prénom ____ _
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D parcartebancaire
N° l 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Il! 1 1 1 1
Date de validité L.L..L..l..J Signature
Notez les trois derniers chiffres
du nOau dos de votre carte L..L...LJ

..SOMMAIRE. MASTERFILE I 3) . SandrlneRouillard. Moteur Diesel Pour répondre aux normes environnementales lIïïI Pizzas ::~e~~~loer~::~:::~...~ Écrans d 'ordinateur U n tuner. Johana Issembert.laurence Kramer.NicolasBabaud.Ma~imeChlpoy.. c 'est en raison R~DACTION . P 28 TEST Lessives liquides Dur....inspecta2177. Mikaël le Goudivèze DIFFUSION / PROMOTION .NatachaDucatez.Se(rêtariat d e rédact lonte (hn l qu e:~ricFromy .. pri ncipalement les soins d ispensés aux personnes âgées dépendantes).. Sandrine Flagel.. Information juridique : Sophie Herbreteau. la qualité de l'image a été prépondérante.~e. t. Infonnatl que: Régis Ghozlan(directe ur). Emmanuel Eslin.~~~:l~:e~~'~~io ns presse: Marie-Christine Brument. Escroquerie Le m andat cache un danger .Carla Féli~etVincent Erpeld ing .I'~~.~. d 'un accident ou du vieillissement. Serge Molinari. R UIIE MOTORINGPICTURESlI8RARY/ ALAMY/ HEMIS .PatrickPotelet(QCArgenretQCSpéciaf).·~·~. Impôts 2011 Un ai r d e rigueur.. : 0143 4 8SS 48 . LECOMTE (p.i~é~. la présen ce d'allergènes et l'impact Sur .Séliha RedJadj JURIDIQUE ·Charlotle Dekeyser. ~douard8arrelro.. " .~j~.. VéroniqueleVerge. Un objectif rarement attei nt.I:. ~~.. 65 Les initiatives des associatio ns loca les CAtOITSOfCOUVE T :DOC.. Yves Manin. soit 11 numéros:44E. Aissam Haddad.. 35 sévères. les accidents du travail... ~~~. Le d ispositif de surveill ance des médicam ents es t à revoir .~u~~~. 1 ! i • Am pou les fl uo co mpactes · Téléphonie et Internet: résilier sans frais ' Rouler en hiver ' Crédit immobilier: renégocier son emprunt ACTIONS UFC-QUE CHOISIR 64 . Damien Bidault. G. ~lisabeth Chesnais. ~lisa Oudin. o u aux particuliers de se prémunir con tre journée de solidarité. 'Perte d'autonomie élargissons le débat ce « risque n en souscrivant une assurance? q uin q uennat. 16 perdrait-il déjà son âme? Certains acteurs du secteur le redoutent.. les départements (20 % à travers l'APA.. StêphanleRenaudin.. Il faut aussi qu'il ait un faible impact sur J 'environnement et qu'il soit peu chargé en allergènes... François Palemon.~ .. La perte d'autonomie est un risque social q ui nous concerne tous et peu t surveni r à tous les âges de la vie: à la naissance. Selon le rapport d'une mission sénatoriale. " ..NikoletaBouillou~-Lafonl."m les mé~I:~i~: 198éo~~rl~~\Set~r~ o~~~~n~~~~~~~i. PODGORSKI Ip... président de l'UFC·QlIe Choisir. Télécopie:01434844 3S.Tousdroitsdereproductionetd'adaptation réservés. le système au rait au moins le méri te de mettre la soli darité nationa l e au cœu r d'un systè m e où c hacun contribuerait selo n ses moyens et recevrait en fo nc ti o n de ses besoins... pour le personnel.~~~I..~rlc~bran.PerrineVennetier • Tests de se rvices :lsabelle Bourcieret Ingrid Stiemer •S e<réta rlatd erêdactlon: Ginettelabiche (1 " SR). la créat i o n d 'une seco nde sécurité: 14 modèles à pyrolyse au banc d'essai.. vient de lancer lIne grande consultation nationale sur la question.. les dépenses publiques consacrées à la dépendance s'éleva ien t à 21.··· q uelques su rprises sur leur composition! l'environnemen t ont lourdement pesé dans notre éval uation.LYDIE/SIPA. Chargée du dossier.o~:~'~~~~ d!~~~ Vb... dont l'essentiel était assumé par l'assurance maladie (60 %. ~ric Bonneff(directeur). L'urgence d 'une réforme s'impose. Erwan Seznec.~:~~~! T~:... Une fi scalité ava ntageuse devait faire bai sser les prix. Le mandat cas h fait les affaires de certai ns escrocs. lnspection desventesetréassorts ditfuseurs: Slp/Gérard Ribaux ' Tarifs:l an. Odile Leturcq =!~%:. Fabienne Dorlet. Si ce nouveau défi s'est imposé à lui .. Chem ises • Ampou les fl u a compactes le numéro488 de QueChoisira ététlré~SS4300 e~emplalres Chauffage urbain Une v ra ie usine CONSO PRATIQUE à gaz . pour qu oi fa ire 7". consommation....~~:~. Tél. Sabrina Mergey...Karima Hanouti. 1TEST Fours encastrables Auc une faute d e goût Performan ces à la cuisson et au préchauffage.~. Aline Ladefrou~.FlorenceHumbert. 75555 Pari s Ced ex 11 . Thierry Ouqueroy (direcleur). Guy Grandglrard. Franck Attia (QCenligne). ~OITOS : A.. Relati ons assodatives:Marc Gl~e1li (directeur). le système suffoque.. toutes sont très salées et assez grasses.~.~:~:ta~~~~:c~:r:~~ier adjoin t : Joël Dufour. Et si d 'une _ Enchèr~: :~t~~e. 39 Pizzas Gros plan sur les royales et sur les «aux fromages »..février 2011 .~~esd~. 48 Lessives liquides Un bon produit doit évidemment bien laver. Julia Le Roux.. ~~ H iJEFc. . ...92898 NanterreCede~ 9.Vincent Erpelding.. Jean-Yves Hervez. Rose lyne Bachelot. . reportag es:Cyril Brosset. Ce numéro compone un encart abonnement à QCS. vél~oiniqUe Auberger.Laure Sassier ESSAIS COMPARATIFS . gaz' les réclamations explosent · Antibiot iques: toujours automatiques 4 UFC-QUECHOISIR 233..ChristopheTrinh • Service abonnements:QueChoîsir .Vlce·presldents: Hervé le 8orgne.. 50 . HJ 55 56 P 39 Les tests du prochain numéro • Lave-vaisselle · Décodeu rs TNT • Hottes aspirantes . ~~~.. 22 près la réforme des retraites.:~~n.~~i~.. Anne-Sophie5tamane..laetitia _ TéléPh~. Il n'en est rien . Tél. LaurentBaubeste..leslie Schmitt (QCen ligne). Enquête.:r~ ~e~lciiin~ii ~.rSIBIIUii-irla.. Céline Pereira...Nlcolas Lavergne • Logistique: Philippe Ballon.MichaëlaSchaubroeck .TSA 50293. · Prisidtnt et directeurdes pub!lcati onl: Alain Bazot ~~. Sylvie Pradelle.OlivierAndrault..AlainWelter et...~:: ~. Guillaume Bertrand...Anne·CarQline Hartmann. En 2007. à la sui te d 'une maladie. Lars Ly. à trouver leur ptJbll c après l in démarrag e bi en poussif. Marianne lamoureuK. Caroline Keller.ISSN0033-5932. Jean-Philippe Machanovitch QUE CHOISIR ~DITION . ce mode de commercialisation encore récent • Ti mbres surtaxés · Numéricâble obst iné dans l'abus • Mauvaise fol tar ifée · Un médicament à proscri re Distribution Le d o uble v isage du com merce éqU itable . 31.. 60 62 lemaireet~li$abethPinto.Marie-Noëlle Decaulne. évaluée à 7 milliards (reste à charge en établissement spécialisé et à domicile) . MansourEIHoussine...... N ' 489 .unencart l carted1nformation ÉDITORIAL d'Alain Bazot. ~ lmprimésurpaPiercertifiéPEFC­ fi' ~:i:~~~:~~~. Frédéric 8lanc. guide pratique: dossier complet sur cette nouvelle forme de commerce en plein essor." . HélèneTailiades. au nom de la solidarité nationale. ~~::gl. P 35 Mediator La san té des labos d 'abo rd . Claire Garnier. Chrislelle Lepetit. ..~~... Micaëlla Moran. un encart sous enveloppe collée en 4° de couverture. Dépôt légal n° 144.. CatherineSokolsky(QCSanléJ-assista nte :Catherine Salignon. ministre des Solidarités et de la Cohésion sociale..R édarteursenchefadjoints:Arnaudde Blauwe..p ~ P 22 1 IIïïI lecteur. la famille et la retraite.. • Mange tes épinard s! • Tarifs SNCF: jeu de dupes ' Ëlectricité. Anne -Marie Masure..~lizabe1hNégrel(QCAfgentet QCSpéciaf). Thierry Fournier. ..r... 52 du coût de la prise en c harge de la perte d'autonomie. Prud ence. Mélanie Marchais... Sans oublier la parti cipation des familles. "" . Nicolas Godfroy et Véronique Louis-Arcene ADMINISTRATION · Florence Thomassin {directeur admlnlstratif et fi nander) · Aude Dauchy.~~~:~:~~n~e~ 1~. E nquites.Commissionparitalreno0711E G82318...!tudes: GrégoryCaret(directeur).. I:té en 4' 2 ..... Carole Matricon-Delbé etNadiaEjdaa· Relati ons institutionn elfes:Cédric Musso( di recleur). Mélinda Fares.~~..... ~~~~cc%~~I~P~~I:u. 26 Pour évaluer les 21 appareils testés. . ...A·I:~r.6SJ. El ~:u~~~U:u~~~sJ~ : ~ ~~~~~~ita:t~:i~ ~~~~ton lucratif .. . les véhicules se sont dotés de systèmes de plus en plus complexes .. " TEST Perceuses sans fi! Ba isse d e rég im e ... MlP.. -Conseil d'a dministration: Alain Caudy. à l'origine de nombreux soucis. laurentSuchowieckl. dur de laver sans pol luer.février2011 L' ACTUALITE """ .. Aud reySaint-Dizier. " . ê..~~. ~Ii~ ~~~r~~~~~~... .. Un effort supplémentaire est demandé é X co ntribuables... 44 -- recette à l'autre la liste des ingrédients diffère..CarolineLaguillaume (QCenligne)· lcon ograpliie:ChantaILangeard . la révision des d roits de succession ..4 milliards d'euros en 2008.. Soisick Lebelle . L'a utonomie laisse à désirer et la sécurité pose parfO i S problème. SabineSaragoussi. Neil McPherson. la souscription obligatoire dès 50 ans d'une assurance cont re la perte d 'au to nomie.. R édarteu ren chef:Jean·Paul Geai .Oocumentation:AudreyBerbach. 1 an +4 Hors-série +4 Spéciau~:90E . boulevardVoltaire. l an+4Horssérie:62E. Laure littardi.i. Myriam 80S...Nicole Perez.. Les temps de chargement et le nombre de fonctionnalités _ MoteurL~si~~s~os~~~~~~rl~~I:~r~~~s~:Sdi~~~i. 32 A Plusieurs pistes de fina ncement sont déjà avancées comme l'augmentation de la CSG des retraités. ~~'.Fablenne Maleysson.. L'occasion d 'élargir le débat audelà d u vieillissement de la population.:t. destiné·à préparer notre pays au défi de la dépendance > . .. Aujourd' hui...CamilieGruhier. mais qui doit prendre en charge un tel coût ? Est-ce à la collectivité de payer.~n~~. lG . :01463S4B40.. RaphaëUeVincent • (ourrier : Brigitte Bouttier. • Direrteurg enéraldéh !gué: Jean-Louis Redon lean-Paul Geai rédacteur en chef COURRI ER . Si l'efficaci té prime.. Com pris comme la créat ion d 'une S' branche de la Sécurité sociale au même titre que la maladie... ( onception graplllque:Véronique Puvilland · Maquette : Sophie Clément. Serge Kornman. le président de la Républ ique a inscrit la dépendance sur la feuille de route de la fin de son ... . " """"""" .BernardDucret..~~~~. d:I~..u. 28 présentes ont aussi été pris en compte....Gaëllelandry.. 12 Commerce équitable Dans sa volonté d'accroître ses ventes. Nicolas Sarkozy s'était engagé à créer u n «organisme .. Mathieu Escot.... Nadia Mamri. Que valent-i ls? 43 . . allocation personnalisée à l'autonomie) et la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (15 %).è.Murielle8ailly.FrédériqueVidal QUE CHOISIR EN LIGNE · Carla FéliK.Que Choisir 489 ...RaphaëIBartlomé.~i~~~X Certa ins écra ns de PC permettent de capter la télé. Magali Berthe. VOISIN/PHANIE. GabrielleThéryetSoraya Doucet. reportag e. Lorraine Paris.I~".

1 ml Sil 0 (date de péremption 08/201 3). Objectif fixé : 6 % des surfaces en bic en 20 12.: usure prématurée de l'axe d'entrainement de la lame pouvant blesser l'utilisateur. pas une conséquence naturelle du vieillissement (. vendus chez Carrefour. ~:u~~~éS routes du sud de la France) reçoivent une lettre les informant notamment des nouveaux frais de gestion qui entreront en vigu eur à la date anniversai re du contrat. ce que les enfants adorent.s lesfabrlC3ntsdemandent leur retour. pour entrer dans le DMP. se laisser décourager par les réponses des assu reurs.I. Le vercli ct devait t mber mi-janvier et l'on évoquait alors une augmentation des larils du TGV ci e 2 à 3 %. . d 'œuvre. à des taux largcrn lit au-dessus des normes adm ises.février 201 1 février 201 1 .. ~ OÙ s'adresser : lieu d'achat. les banques publi enl sur leur site Internet les tarifs de dix services et produits pa rmi 1 s plus uli lIsés (virements. aides reçues est de 411 €Imois. Ces tarifs devront aussi figurer en tél des brochures envoyées chaque A action en justice étant possible.com/1491 7recall. les agents de la DGCCRF ( Direction générale de la concurrence. Cela laisse une large place à une consommati on ra isonnable. ~ Problème : risqu e de su rchauffe et de co urtcircuit pouvant entraîner un incendi e. Adaptateurs secteur Trust ~ Produits concernés : adaptateurs secteur Tru st «4 en un )) PW-1 280p pour ord in ateur portable vendus entre octobre 2006 et juillet 2009.on. distribué dans des pharmacies d'hôpital et de ville . la "pal Ile Halloween " bat le record ave ' 1 allergènes. doit être réévalué en février. qui avait glissé sur une feuille de salade et s'était doublement fracturé le col du fémur. conversion des nitrates en nitrites est favorisé si les épinardscuits nesontpas rapidement mis au frais. Brassards gonflables Carrefour ~ Produitscon(ernés:'E brassards sem i-gonflables pour enfants 3-6 ans «Aqua Swimschool )) jaune et turquoise. Lassociation m ilite . le TGI de Montpellier a reconnu la responsabilité du magasin et fixé le préjudice à t 8 938 €. . Le Grenelle de l'environnement était censé rééqu ilibrerles choses. Pas de panique. la Bri ga de cles Sapeurs pompiers de Paris . a lé cl' clé à l'état de traces dans le kil tle 1l1. les cultures bi c n'atteignaient toujours pas 3 % de la surface agricole utile fin 2009. mardi gras.assurées par d es Corail. ceux de la Cnil (Commission nationale de l'in formatique et des libertés) sont ca ntonnés à la protection de la vie privée et des libertés indi viduelles. ~ OÙ s'adresser: magasins Carrefour ou au 0 805 900 021. 4 . ~ OÙ s'adresser : ma gasins Carrefour et tél. La ide de Moyenne des la fam ille équivaut à 3000€.ltl~::~~~~'~~~~~~~i:a~lt~S(+~~~~sf~~:~~~~\:~ue l'État exerce sur leur fixation n'est pas d 'une rigueur absolue. Et même à ces ni veau x. elles s'y éta ient engagées envers . -.par tout moyen . . souhaitaient être indemnisés par le syndic et le conseil syndical suite à cette décision..trust. comme les épinards et la laitue.i~~~~~~~'~: ~~~~~~~~o~~~ ~~t~:~~~t~~~i:ade Enfin sur les rails! nnoncé en 2004 . accueil de jour. Le montant moyen des . CH 110009G). les intéréls et pénalités facturés aux clients dont les comptes sont à découve rt avoisineraient les 2 milliards d 'euros par an . La Fédération nationale des agriculteurs biologiques voit rouge. Et que les victimes ne devaient pas D Objectif: faire jouer la concurrence epuis le 1" janvier. qui agit sur les récepteurs du système nerveux central.. Sans faire de lien direct. nickeL . ou mal . l'élaillissemeni public propriétaire des voies. Simp lem ent. A Siphons pour mousses. ~ OÙ s'adresser : service clients. . Strasbourg. • Problème : présence poss ible d'une ampoule d'atropine 0. écrit à Oue Chaisir Gabriel M.. ~e~~~e~s~~::s~~s ~Ol~u~. » Plu s ava ntageux . qui estimaient qu'une décision votée en assemblée générale était irrévocable. fait l'objet de 1 200 plaintes aux États-Unis suite à une centaine de suicid es ou de tentatives et divers problèmes neurologiques.). l'exposition des enfants n'est pas un sujet d'inquiétud e.5 %). Après avoir voté la réfection des toitures.5 Les aidants ont . Ai nsi. mais bien plus cher. diverses mesures avaient été prises dont un créd it dl mpôt de 4000 € accordé aux agriculteurs converti s à la bio. Il fau t aides: 411 €/mois souvent a ménager le logement et assumer des dépenses qui ne sont pas.~ ~a:. février 201 1 . : 0825 08 30 80. sans que cela soit mentionné sur l'étiquetage. Sur di x produils 1 si S. l'e-commerce devient un enjeu ce ntrai de la protection des consommateurs. Dossier médical personnel • ~~S~~b~i~~i~edf. Lots : Tl 83270. ~ OÙ s'adresser: 08 00 22 32 42 (numéro consommateurs). vient d 'obtenir la condamnation de l'enseigne après quatre ans de procédure. Auchan. ce chantier n'est pas bouPourl' heure. la min istre de l'Eco no mie.me.i. ~ Prob l ème: défaillance tech nique pouva nt provoq uer des dommages corporels im portants.b esoin d'aide L~r~:~~~~a~s:r~~~~t~ ~~~~o~~:~~: mai s n'ont trop souven t que des denrées d'importation à se mettre sous la dent.pour que celle maladie. Plus de 1 200 produits rappelés sur notre site www.~:~i. pour des raisons de sécurité et de confidentialité. Pour la procédure de renvoi : www. prod uits dangereux . Une décision ju stifiée par la nécessité de rénover un réseau à bout de souffle. Et dire qu'Internet est synonyme de réac ti vité ! Choisir sa hausse F~nu~~:éo~~:~~u:~. à peine nommé secrétaire d 'État aux transports. Date limite de consommation: du 20 au 28/08/20 11 . Les produ its ri stln s aux enfants devraienll)Oui'Iunl êl rc irréprochables! Mange tes épinards! M auva ise nouvelle pour les enfants qui grimacent devant leurs épinards: l'Agence européenne de sécurité alimentaire vient de publi er un avis qu i rassurera les parents inquiets des risques liés à leur réputation de végétaux riches en nitrates.. 1 • maquillage Théâtre rouge" de la marque Jofrika compo rte huit allergènes alors que son étiquetage n'en menli o nne (Iucun ! Du même fabrica nl . En 2009. n' 910).~~1~~~~~: parts.40E/an (+ 62 %). Date limite de consommation: 11 1201 1 et 03/20 t 2.Que Choisir 489 . le dossier médical pers.Que Choisir 489 . fasse l'objet d 'une meilleure prise en charge". allergènes.L'ACTUALITÉ _ L'ACTUALITÉ IW'41. notre dro it est mal organisé pour y faire face. interdit dans les cosmétiqll cs (ct cla ns les jouets) en raison d sa toxici té sur le système nerveux. en direct.ul~Srl~:~~S précédent. sont parm i les plus chargés en ces com posés qui.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_fLcfm Jeu de dupes F C es dernières années. et portant les références 14917 et 1491 8 (code-barres: 8713439149173&8713439149 180). ~:::::il~:::~~:~:X.!~g:r\~~~f~~~~:. Les brassards peuvent donc glisser des bras.j. les légumes cuits à température ambiante pendant plusieurs heures. sachets de 58 g commercialisés dans les magasins Atac. ~ Oùs'adresser:magasinsd 'ac hat. . 1 Rappels du mo'. Du 110mb. deux sont même hors la loi. Partant des données d u PMSI (Programme de médicalisatio n des systèmes d ' in formation). Pour l'heure. de son côté. de la consom mation et de la répressio n des fraudes) ne peuvent pas poursui vre direc. Une dame de 76 ans.) et dans deux prod uits de la marque Fantasy (Aqua Make-up Fard ~ l'cau et Aqua make-up glitter). et le reste à charge moyen de 1OOO€.. Oui mais voilà. retraits aux dislribu teurs. ~ Problèm. La SN F contestant les montants des péages que lui réclame RPP. pour un coût de plusieurs centaines de millions.ou leur direction départementa le de la protectio n des populatio ns (antenne de la DGCCRF) qui transmettra. d'humeur dépressive (.). civ. elle ne confère aucun droit aux copropriétaires impliqués.~~~:~~hé. les deux à trois ans pendant lesquels l'agricu lteur doit se plier aux règles de l'agriculture bio sans pouvoir vendre ses produits comm e t els. Mais en bout de ligne. 03360818. A insi. .. bon train. .). ne peut Le Champix en liberté surveillée L~s~hdae~~:: ~~a~~~~I~~:~c. sa uces et crèm es de Culinarion et Ambiances et Styles. La loi prévoit qu'à ter me ils auront accès à leur DMP sur le Web et qu'ils pourro nt y ajouter des documents dans un espace identifié. Pas vraiment inoffensifs! Changer d'avis est permis U ::s:~c~~~oen9Véo~!~~nde copropriété n'est pas gravée dans la pi erre..~uI~~~~:I~~~~~j~~~:~:~. En 2009. dom mage qu'aucu ne adresse courriel centralisée ne soit mise à d isposition des particuliers qui souhaiteraient si gnaler un manquement. soit davantage que l'inflation.com ou tél.. LÉtat en finance quarante et conf ie leur exploitatio n à la SNCF en échange d 'une compensati on an nuelle de 210 m il lions cI 'euros. Il pourrait être interdit. Seuls les produi ts ach etés depuis le l ei j anvier 2009 sont concernés H roblème : diamètre t rop important pour un enfant de 3 à 6 ans. l'année su ivante. identifiant natio nal santé )) distinct d u numéro de Sécurité sociale. pa r ailleurs. sans po uvoir agir sur les questions tenant au droit de la consom matio n (informations déloyales. Une réputatio n qui n'est pas usurpée: les légumes à feuilles. Foies gras Carrefour ~ Produitsconcernés: mini-terrines de foie gras de canard frais entier vendues sous la marque Carref our Sélection. Surtout. retrouvez Que Choisir dans les chroniques de France Info Rendez-vous tous les lundis. Elle sera financée via une taxe payée par les soc iétés d 'autoro utes et par une taxe prélevée sur le chiffre d'a ffaires du TGV. l'Afssaps précisait que le traitement devait être « immédiatement interrompu en cas d'agitation. .3. Mais ce rtains cosmétiqu es colo rés sont loin d'être to talement inolfensifs si l'on en croit les analyses de nos conlrères suisses de la Pédérati on rom ande d es consommateurs ( FRC). Mini-hachoirs Selecline ~ Produtscon. un risque pour les bébés consommant plus d 'un repas d 'épinards par jour .:r tuent les instances exemple une uti lisation abusive de données personnelles. En avril . ce qui favor ise la conversion des nitrates en nitrites.la mise en place débutera ~~. ainsi qu'auprès des m édeci ns et paramédicaux impla ntés autour. carnavaL . destiné à réduire les frais pour incidents de paiement.: 0969397000. ~ Probtème: présence possible de traces de poisson et crustacés dans les sachets de soupes.dites d 'équi libre du territoire . afi n que les in fo rmatio ns soient transmises rapidem ent et effi cace ment.lquiliage Snazaroo (dont l 'emballag ' pr ·ise que les ingrédients sont non lox iqu 's . peuve nt s'avérer dangereux. «Pendant des années.org Vous pouvez aussi consulte r la banque de données européenne: http://ec. cela reste bien trop. pour qu'elle y fasse c ircul r ses trains. intitulés «Siphon à Espuma 500 ml ». Si 194 personnes sont mor tes à l'hôpital des suites d 'une brûlu re. pour le sevrage tabagique. Dansson jugement du 13/12/10. Thi erry Mariani aulo ri sait la SNCF à augmenter ses billets de manière «raisonnable». En avril. ~ Problème: Présence de liste ria. Et ASF en rajoute: «Bénéficiez d'un tarif plus avantageux en renonçant à la facture papier. arguant que ce crédit perm et de remédier aux difficultés de la période de conversion. de marque «My Style ». 10 mg/ml.~:~~i:. À propos de rapid ité et d 'efficacité.:. cette dernière rance A lzhei mer a vou lu connaître le reste à charge des aidants lami liaux. Un paradoxe dû au manque de soutien à l'agricu lture biologique de la part des différents gouvernements. Fin 2010. D'auta nl que clcs métaux lourds (chrome.onnel (DMP) semble en fin sur le point de devenir réalité.fr@trust. la généralisation com mencera. à 14h40 6 . peut-être. Mais avant sa généralisation . tim e que la réalité approche 800 cl 'ès/a n. une ma) rit ' 1 s décès su rvient sur le li u d ' l'a ·cident. Pour l'atteindre. À noter.134Carrefour chute Choisir avait signalé il y a quelques années que la sécurité n'était pas lM fflf d ·6J. Trop de brûlures graves U o «Modes de vie» Chaque semaine.. lespatientsn'ontpasaccèsàleurdossier. Objectif: faciliter la comparaison et permettre aux consomma teurs d mieux faire jouer la co nc urrence. Le gouvernement répond que les aides européennes compenseront la baisse du créd it d'impôts mais les professionnel s craignent que les plus petites exploitations soient pénalisées. soit 32. estimé que la dépense n'était pas nécessaire puisque aucune fuite n'avait été décelée depuis un an..) ont aussi été retro uvés cluns ce tte palette. que les en fants qui o nt une in fecti o n intestin ale sont plus sensibles aux ni trates.:~~:~~~~~~:~~:obbe~~. Seu les 5 % des brûlures sont graves. Un tiers concerne des enfants entre et 4 ans. ~ Oùs'adresser: les rapporter en pharmacie.quechoisir. solution injectable. c obo l! . s'ils se transforment en nitrites. la Haute Autorité de santé estimait le service médical rendu du Champix (( moyen » et rappelait qu'il ne devait être utilisé qu'après échec des gommes et patchs à la nicotine..ii. La l110 il i des maquillages examinés o nl r ·ours à des conser vateurs de la famille cl s parabens. no ta n1llî 'nt par des mesures réglementaires.~~Oe~rs~::~~'u~~~~~~~~~~'s~~~~~r~2~n. . d'un . À la même date devra il également se conc rétiser la mise en place d'un K forfait sécurité. seuls 1% des échantillons de laitue et 5 % de ceux d 'épinards testés dépassaient les teneurs maxi males en vigueur. il a dénombré 12778 hospita lisatio ns an nuelles. il est entré faire évoluer ses prix comme elle l'entend. c'est l'usager qui paye! À l'autom ne.~ ~~~e~~. C'est impossible dans l'immédiat car. A l'inverse. déjà rompus à l'exerc ice grâce aux expérimentations passées.) ou de modifications du comportement » et le déconseillait l i en cas d'antécédents psychiatriques sévères. elles surviennent davantage chez les adultes. les patients sont un peu sur la touche. Ils sont inv ités à joindre la Cnil .Que Choisir 489 .europa. elles ont signé une convention sur les liaisons i nterrégionales .4i Commerce électronique s~~. Parabens. v ise des professionnels et des hôpitaux (Bordeaux. Ou ils optent pour une facture électronique avec des frais de gestion de 2E/mois. 71712010.ernés: mini-hachoirs Selecline commercialisés chez Auchan et Atac/Simply Market (réf.Christine Lagarde. Les deux instances on t donc signé un protocole de coopération po ur la protection des don nées personnelles.. Selon le Canard enc/lGÎné.Que Choisir 489. après un incendie. Si une augmentation de quelques points aurait pu être admissible. prises en charge: aides ménagères. et c. qui n'est Morphine ~ Produit(oncerné: lot de morphine du laboratoire Ag uettant n' 420254400. Tl 8327R etT1 8327C. il faut disposer. Même si 2 11 d 'entre ux sonl cléclarés et si les te neurs sonllr s faibles. .t:~~: ~::i~s~~~:~~:~~~::~~~ dans les hôpitaux • Accidents domestiques Soupes Maggi ~ Produits (on cernés : soupes Maggi saveur à l'ancienne poule au pot aux petits légumes. une assemblée avait. suspectés cI 'avoir d s c ff ts reprotox iques. Or. une Premiers pas vers la transparence Le consommateur mal protégé vec une croissance annu elle de 25 % et un ch iffre d 'a ffaires attendu de 31 mi lliards d'euros en 2010. les acteurs du mo nde ferrov iaire se sont écharpés à propos du fi nancement du système. ils avai ent déjà 'onnu une poussée de fièvre (+3. Or.. L lnvs insiste sur l'iml rt ance de la prévention. qui avait constaté 12 décès dont 7 suicides.. Ce médicament.25 mg/ ml. clé pour l'instant. ifs sont restés à 20 € par an. de Mions (69). p. LAsip Santé ambitionne de mettre à l'épreuve son DMP auprès de tro is établissements par région.7 . la Cour de cassation a estim é que l'annulation ne causait aucun préj udice aux deux plaignants et les a déboutés de leur demande de dommages et intérêts (Cass. Gageons qu'elles seront l'une et l'autre rapidement répercutées sur le conso mmateur. Elle avait donc renoncé aux travaux. En France/ le produit a été placé en 1998 sous surveillance de l'Agence française de sécurité sanitaire des produits de santé. Il varie de 1 à 4 selon que le malade vit à domici le (589€) ou en établissement (2517 €. no tamment les commissions d 'intervention. soit 24E/an (+20 %).~~. souvent victi mes de brûlures provoquées par des liquides. comme cela a été le cas pour la lempérature de l'eau chaude (arrêt du 30/ 11 /05) ou l'obligation d 'instal l r un détecteur avert isseur auto no me de fumées (loi du 9/3110) Et po urquoi pas sur l'inflammabilité des ca mlpés? C'est ce que récla m e l'UFC-Que Choisir (QC n' 485). Le Centre d'épidémio logi sur les causes des décès en 96 rec nsait '1 en 2006. Deux copropriétaires. celfe qui nous est imposée ne l'est sûrement pas!» ASF propose désormais deux formules à ses clients : ou ils continuent de recevoir une facture papier et il leur en coÛtera 2. cartes de paiement.février 201 1 n rapport a été publ ié par l'Institut de veille sanitaire ( InvS) sur les hospitalisati ons pour brûlures en 2008. sauces et crèmes ~ Produits concernés : S iphons pour mou sses.. Censé rassembler dans un fic hier un ique stocké sur Internet les informations et documents relatifs à la santé d 'une person ne. ~~~. Il faut juste éviter de laisser . Les billets de TGV augmenteront plus que l'inflation ::~~:~f~I.70 E par mois. importés par la société 1 2e. Malgré une hau sse sensible du nombre de conversions.. Les fêtes sont prétexte à maquillage. être exclu -.Trop d1nstances tement une attei nte à la loi Informatiques et libertés.. voilà que celui-ci est réduit de moitié par les nouvelles mes ures fiscales.20 % en 2020. métaux lourds sont parfois H alloween. Les travaux n'ayant pas commencé. c'est certain! toujours au ren dez-vous en grandes surfaces (OC n' 387). Les discussions entre les deux parties vo nt d 'ailleurs .

Produits . Elles ont pris une ampleur nationale. de garantie ne lui est pas restitué. : Alfa 147 Ducati Traitement de l'eau Vous avez installé et utilisez un dispositif de traitement de l'eau dans votre domicile. Aujou rd'hui. ( l)/.ernés : Peugeot 407 produites de décembre 2009 à avril 201 O. Aucun e atteinte ni rougeur ne pouva it faire p ens er es liens d'argent enlre les diagnostiqueurs immobiliers (plomb. .ernés : scooters Honda PCX 125 . «L es diagnostiqueurs et les agencesva-telle cesser? aucun lien de nature à porler atteinte à son impartialité et à son indépendance ( . i l se (' fa it fau l e (1(. so n impact d em eure discutable. Qw Cholsl" D 3... Et les coron~ro-angioplasti es s~nt beaucoup plus courantes dans la Nievre que dans le Rhone.!:~:no~~e. OÙ s'adresser : d ans le réseau Honda.. Une opération normalement facturée de 300 à 500 Cpour un immeuble standard . Po urtant . Le résuItat est sans appel : aucune amélioration de l'équilibre n'a été constatée lorsque le bracelet avec hologramme était porté. câble ou ADSL et ne sont pas concernés par ce changement.quechoisir. les équipes font preuv de bonne volonté.. Scooters Honda . Ford Galaxy et S-Max ~ Produitl(on. pour ne citer que lui. ché en France. au passage. l:artic\e L. C'est inq ui étant. 1 s jo u r est tran sitoire. performance énergétique) et les agences sont interdits par décret (n° 2010-1 200.Que Choisir 489 . Exemple Iypique: la radiographie simple du crâ ne.40 % +2..europa. ils vous ont été imposés l'après-midi. Une explicati on un peu courte. coïncide avec l'ouverture du marché de l'énergie en 2007. .ernés : Honda Jazz fabriq uées entre novembre 2001 et octobre 2007. le médiateur national de l'énergie. Ma is au-delà. ~ OÙ . nolamm nt sp cialisles. puis remonter dessus deux fois.'4&4um. K1300R. La FHF s'étonne aussi qu'on s'obstine à dépister le cancer du sein ou de la prostate chez les personnes de plus 75 ans: à la moindre tu meur détectée. C3 et Nemo équipés du moteur l A HDi 70 et produits de fin avril à mi-jui n 2010 . Mais des devis pouvant dépasser les 2000 € ont déjà été portés à la connaissance de Que Cho isir. envoyez vos nom et adresse à Oull Choisir. censé donner plus d'équ ilibre grâce à l'hologramme qu'il re nferm e. ce sera le tour de l'Île-de-France. va d u fin ancem ent au sy ndic . souligne l'Afssaps. • Problème : un mauvais usinage d'un élément d u vilebrequin ri sque d 'engend rer u n d éfa ut de lubrification et.4 m édicam ent s en pl us pa r ord onnan ce. cette explosion d es suresti m at io ns d e conso mma tio n Beaucoup trop de consommations sont surestimées Motos BMW . Chacun d'entre eux devait d'abord y rester 45 secondes. Les p ropriétaires ont été m is au cou ra nt par u n courrier.. le manque de formai ion des équipes. vous Corse produites entre juillet 2007 et j an vier 201O.. 1 laces o u d 'accep tat io n aUend loujours la véritable explicalion de ces surestimations de factures détestables pour les usagers. il y a création de synergies.. que les autorelevés soient systématiquem ent p ris en compte par les fo u rnisseurs est un e ava nc ée. de la sibutramine. conférences de consensus . Car pour l'UFC-Que Choisir qui reçoi t les plaintes des Français depuis de longues années.3Q % exac te e n si b u tra mine n 'e st pas en c o re détermin ée avec p ré- et deux fois plus que la moyenne euro péen ne. Le groupe onsommer des médicaments ac hetés sur Internet est dangereux. n i d 'envelopp es réco mpensant d 'évenluels diagnostics complaisanls. . Les p rop ri étaires ont été informés par un courrier.75% 19.. Et su rtou t. Mais si les deux groupes auxquels ils appartiennent l'un et l'autre fusionnent. alors même que B ien que le nombre des récl amations de personnes recevant des factures de gaz ou d 'élec tricité avec d e fo r tes surest im atio n s le résea u Peugeot. Cela n'empêche pa s la juridiction d e proximité de Metz (57) de condamner Canal + à indemniser Bernard B . le d épôt Peugeot 407 ~ Produits ..Que Choisir 489 .--. 7501. Le décret est franchement surréaliste quand il interdit les rélrocommissions au nom de -conflit d 'intérêt potentiel ou avéré pouvant a ltérer le jugement professionnel •. n'y voit pas malice de la part d'EDF._. Mais 80 % de ces dernières s'estiment démunies pour bien les accueillir_En cause.:~ février 2010. Ou pour bénéficier de l'horaire souhaité égion par région . en dépit de l'évidence et de recommandalions officielles sans ambiguïté. mais elles se sentCIl\ d6sarmées_ La solution passera il-elle par un hébergement spécifique ? Un colloque sur ce sujet esl prévu n mai. N'VIN : du MLHJF28A*A5000007 au MLHJF28A*A5012777.ne doit avoir Attention~ danger! Dêcouvert.erné.. Guy Hoquet et Foncia. Et depuis. Nuance .. duites d'octobre 2003 à octobre 20 1O.. de consommation explose. K1300S. Tests de services.quecholsl. cette enquête m e t Ull Alfa 147 Ducati Corse ~ Produits . par précaulion.on. A la suite de l'installation d'une Darty Box. ~ OÙ s'adresser : dans le résea u Honda . :~~~i~~n~~nl~~~t:~~::. vous jouez avec votre santé Sicav (au 31112110).. pour un coût estimé à 30 millions d'euros. l'opérateur rég ularise la situation en rembou rsa nt le trop- Il s'agit entre autres de faire des économies ~~. et le dépôt de garantie.••" .. afi n de gagner un peu de masse musculaire. Pour quelles raisons avez-vous adopté ce système.erné. est d even u célèbre. soit 75 E. Les pro priétaires ont été avert is pa r un courri er...'adresser : dans M . on a 1111 mal fou à les toucher pour/es info rmer de la nécessité de vérifier 1 compatibilité de 0 leur sysl~me avec le tout-numérique . les réseaux d'agences Century 21. Ce grippage pe ut entraîner une corros io n de la pièce qui peut être fragilisée et ca sser. se c rétai re Effet placebo JOdul1102/10 0. en raison d 'un risque élevé de complications cardia-vasculaires et d 'une etficacrtémodeste . • Problème: le logiciel de gestion du frei- Les maisons de retraite sont agréées pour les plus de 60 ans et les dérogatio n s sont lo n gu es le grave déficit de structures ad hoc en Francé. la Fnaim (Fédération nati onale des agences immobil ières) et la Chambre des diagnostiqueurs immobiliers ont salué ce texte. dans le 1 1d ' mesures que propose la FHF. si ce n'est inopéra nts.77 % à une angine. soit 45 E. 233. Ce rta in s vivent da ns d es structures « SERVICE PUBLIC» ISABELLE GIORDANO TOUS LES MATINS SUR FRANCE INTER. à ha uteur de 200 E i l ) en réparation «des frais. Les propriétai res ont été prévenu s par courrier. jugement ciales pratiqu ent plus de césariennes que les établissements publics. ce décret est superflu . Pourtant. décembre en présentant son rapport... s'en remettre au x fu turs com p teu rs com m unicants Lin ky p o ur en fi nir avec ces surestim ations est en reva nc h e u ne fau sse solution. ce serait la faute à pas de chance.75011"''''' nage AB5 est défaillant. ~ OÙ s'adresser: à ve n ir.achat ouventeàtempérament > 1524 € Prêt personnel et autres prêts > 1524 € (1) Touxeffectifproliquéau 4<rrimestre2010.. Plus question de 3/ ré trocom missio n s versées p our capter de la c lien tèle. Avec comm e seu l symptô m e anno ncé un mal de gorg e. En établissements pour hand icapés.. _ cision.Au contraire des soient débordés! . les réclamations augmentent d'année en année.org_ Vous pouvez aussi consulter la b anque de données européenne : httpJ/ec. ainsi que les diagnosliqueurs CNEM et Fonci er Diagnosti cs. Avant l'audience. . finalement. ~ Problème: défaut d'allumage des feux de croisem ent . ce qui engend re u ne p erte de pression et détériore ainsi gravement la tenue de route. Prodult. 14. palients el fam illes. il y a con flil d'intérêt potentiel.) avec le propriétaire ou son mandataire qui fait appel à elle •. 1-:11 tablissement psychialades ont moins de 60 ans. Bref.~~:~: naturel .eu!consume rs/dyna/rapex/ rapex_a rchives_fr. . comme le fait fe médiateur. bel VoItaJN. ~ Problème : il existe un risq ue d e dysfonction nem ent d u frein à ma in.~~er_ perçu sur l'abonnement.LUémoignages R Cures thermales Vous avez réservé et payé des soi ns thermaux longtem ps à f'avance en demandant des soins en matinée et. Signe que les dérapages existent.on. Il faut par conséquent en demander plusieurs sans plus attendre . muni d'abord d'un bracelel blanc puis d'un noir.. commercialisé sur Internet a lors qu' il ne dét ie nt au c une autorisatio n de mise sur le m ar- (2) App/icable à compter du 01/ 01/ 11 (JO du 24/ /2/ /0J. Bernard 8.a /e{/It' f/f'/'OIJserUQlOire n° 1 (Fomlation 7 Médéric Al1 1l'11Ilcr). bd Voltaire.. Mais les principales pistes suggérées ont pour but de repérer 1 s mauvaises praliques et d'intervenir auprès des médecin s pour que leurs habi!udes 'hangent. l'inadaptation d es locau x e t des a nimations DE10HÀ 11 H Que Choisir et France Inter vous donnent rendez-vous chaque mois dans « Service Public » proposées. Si on opère peu la cataracle en Lozère. et même de +40% entre 2009 et 201O! Demander. les lroubles du comportement des malades Alzheim er surac tive raient ceux d es résidents. pouvant conduire le cas échéant au décès . les méthodes d 'estimation n 'ont pas été conçues p our surfacturer les consommateurs · et d'ailleurs . du lundi au vendred i.org.65% vous avez dû payer un supplément Votre témoignage nous intéresse. Merci d'écrire à Micailla Monon.rt.. La teneur En achetant sur le Web. • /1 n'y a aucune surestimation chronique ou volo nta ire de consommation de la p art des fo urnisseurs d'énergie. un osmoseur ou tout autre matériel (à l'exception des carafes filtrantes). 271-6 du code de la construction et de l' habilai ion slipule déjà qu'une entreprise qui établil un diagnostic .cfm Les réclamations explosent Régulariser n'a pas suffi Julien-les-Metz (57).Que Choisir 489 . Pour recev oir notre questionnaire. les laboratoires ont trouvé non pas de la mélhand ien one.c!SA Canal plus. ~OÙ s'adresser: dans le réseau BMW. février 2011 ). • OÙ s'adresser : dan s le réseau Cit roën . m ais elle augmente à nouvea u réguli èreme nt d epuis 2008. de foyers reço ivent la télévision par satellite. indique Louis de Broissia."019n09'" nord de la France le certifie: le bracelet Power Balance. un adoucisseur. . votre témoignage nous intéresse. vous donne+iI entière satisfaction.Pour celle z one.. Tout juste les psychologues reconnaissen t-ils que ces bracelets peuvent avoi r un effet placebo.~:t~n~i~~. Iraitemenls lourds et effets secondaires compris. ailleurs.83 % 7. Bernard B. la prise d e ces m éd ica m ent s peut entraîner rant un agenl immobilier. le point positif est que beaucoup offices HLM. mycoses. Prix a la consommation __ +0. Les propriétai res ont été avertis par lettre recommandée. Reste les nombreux immeubles collectifs qui dépendent totalement ou partiellement de la seule antenne râteau pour recevoir la télévision...seniors.avant que les antc n nistes franci li ens n e D es vidéos sur fn tern et et certa ins témoignages semblaient conva m ca nts.on. mais il pourrait déclencher des problèmes cardia-vasculaires.créditpermanent. il serait opportun que le Parlemenl s'en saisisse puisque le gouvernement n'y trouve rien à redire_ le service clientèle. • OÙ s'adresser: réseau Alfa Rameo. président du groupement France télé numérique (FTN).. tracas et pertes de temps (et de patience)>> que cette affaire lui a occasi onnés.Il '0 .on. En mars. sans bracelet.. Des raisons notamment régionales peuvent expliquer les dérives et 1 s différences. le basculement vers le tout TNT (télévision numérique terrestre) se poursuit jusqu'à novembre 20 11 . Ces médecins avaient demandé à des volontaires de manier sur un appareil capable de suivre le déplacemen t du centre de gravité. Quand des adaptations s'imposent . au même titre qu'un porte-bonheur.. Les p ropriétaires ont ét é mis au cou rant par cou rrier. abusivement dans un cas sur deux. elles se limitent souvenl à des changements de filtres. : Citroën Cl . Malgré ce la.&64 Véhicules au rappel Plus de 1000 produits rap pelés sur notre site www. bien qu'il ait rendu son ancien décodeu r.~~. c'est pas automatique».e:~::t~~~ ~e~ ~~~~~~~!.. Pou r join dre n0 91. de l'eau mélangée à des résidus d'acide provenant d u b ac de batterie peut ruisseler sur la p ompe à essence et pro v oquer une réaction ch i mique corrosiv e suscep tible d 'engendre r des fissu res au niveau du raccord d e la pompe à essence. figure l'organisation de . Au niveau individ uel. Pourtant. . En effet.5% +1. type K1 2S (K1 200S . Que Choisir Santé a envoyé un enqu êteur ch ez ci n quante m éd ecins d ans différentes rég ion s fra nça ises L La connivence entre certains (QCS n° 47. par exemple. Non seulement le produit n'aura pas l'effet attendu.ChobIr. n'apporte rien à ceux qui le portent. une équ ipe de méd eCinS du Mégane III ou Fiat 500 Vous possédez une R enault Mégane III (commercialisée depuiSoctobre 2008) ou un e Fiat 500. GDF-Suez o u con c urrents . le stéroïde anab o lisant qu' il é tait censé c o ntenir. 900000 radios du crâne son t réalisées chaque année. H roblème : après un lavage du scooter ou un e utilisation par temps de pluie. à terme. voire réactions allergiq ues g raves.. fols nc o re en lum ière Toyota Prius III ~ Produitl(on(ernés: Toyota Prius III (de 3' génération). se mettent d'accord sur la meilleure façon de traiter les différ ' ntes pathologies. dans l'immobilier.. mais Pas sûr .9 L'ACTUALITÉ • Diagnostics immobiliers Toujours automatiques Un décret pour rien P~~ra~~i~i:~~:~. Anabol Tablets". tous deu x maquillés de manière à ce que le p a tien t ne puisse savoir s' ils é taient munis o u non d e leur copropri étés. bel Voltaire. amiante. K1300GT) et type K12R (KI200R pro).notamment une augmentation de la pression artérielle et de la fréquence cardiaque. C3 Classic. con state que son abon nement mensu el à Cana l + passe à 35 E alors qu'il au rait dû rester à 20 E.février 20 Il février 2011 . Que ce soit un filtre.' Les inquiétudes se con cent ren t su r les p et ites général d ·' F'I'N. ~ Problème: risque de grippage de la j am be d e suspen sion arri ère suite à la pénétration d'humi dité. (1 ) Juridiction de proximité de Metz. Il sa isit donc les tribuna ux. quel que soit l'âge. Les usagers mensualisés. peut-être est-ce lié au manque d'ophtalmologistes dans le déparlement.~r~~t~sd~t.. votre jugem ent nous intéresse. avec en m oyenn e 2.était le principe actif de la antibiotiques.67% 5. En analysan t un produit dénommé . électricité. des réseaux tenus par les banques couvrent toute la chaîne qui.. régionales: il s'agi! de réunions où les médecins. de Saint- ieux soigner el. termites. La France con so mme trois à q uatre fois p lus d'a ntibi otiques que les Pays-Bas ou le Danem ark Banques populaires-Caisses d'épargne. composer le 01 60 37 3049.8 % des effets indésirables: diarrhées. Elle est sa ns pertinence lors de Iraumalismes légers sans autres signaux d'alarme_ Et pour des chocs plus graves. elles basculent dans l'u nivers du cancer. collectives. rubrtquo Appels' ". Ri en de plus.38 % +3. Bref. en effet. Bientôt l'Île-de-France p~e. Qu.:f~~~~~~:~!~~~:~~er. C'est pourquoi.. K1200GT. t roubles gastriques. les personnes qui . assurait le médiateur en Honda Jazz ~ Produits . C3 Pluriel. Force est de constater qu e si le sloga n de l'assurance malad ie. la casse du moteur. l'[trlout. Néanmoins. chargé d'une enquête sur le sujet.. elle favo rise le d évelo p pem ent de résistances q ui rendent les t rai tements moi ns efficaces.1 % Décembrê2010 Sur12mois (12/10-12!09) +0. PERFORMANCES SUR LES 52 DERNIÈRES SEMAINES 5icavmonétaireseuro Sicavobligationseurolongterme Sicav actions France +0. Les propriéta ires ont été p révenus par courrier ou téléphone.les estima- Véhicules Citroën ~ Produits . Une épreuve à ri sques.Que Choisir 489 . février 2011 . La jurisp ru- C dence englobe les rétrocom missions. 233. H roblème: les ftancsdes pneumatiques Pirelli P-Zero Nero 215/40 ZR 18 89W se craquellent. .·_. En o utre.. continue- Les quadras aussi ron t à ê tre prélevés sur estim atio ns. 26 m é d e~ ci ns su r 50 ont prescrit un anti biotique. si un diagnostiqu eur invite t rop so uve nt au restau- ~~~~~i~/:'~~. o n L avec a maladie d'Alzheimer touche compter 1 's listes d 'attente pour aussi les quadras : 8 à 10000 ma.on. hologramme. l:alerte lancée par l'Afssaps (Agence fra nçaise de sécurité sanitai re des produits de santé) et la DGS (Direction générale de la santé) le prouve une fois encore.ernés: Ford Galaxy et S -Max prod uits le 6 novem bre 201 O. faire quelques économies: c'est le sens de la chasse aux actes médicaux inutiles que relance la Fédéralion hospitalière de France (FHF).on... Cette molécule .. De plus.~é:az ~:. ont acheté et ava lé des Anabol Tablets doivent an êler tout de suite. la di fficile cohabitation avec d 'autres (l). des examens poussés sont nécessaires. : motos BMW. 8 .février 2011 . pour éviter une facture exorbitante et injustifiée. contrôle le promoleur Nexity. sans dans le réseau Toyota. • où s'adresser : d ans le réseau Ford. JO du 1 10/10). fruit d'une réflexion entre pmfcssionnels. 75011 Paris ou via notre sIte: www. H roblème: le toit pa noramiqu e en verre n'a pas été collé correctem ent et risque de chuter. la cons ommation d'anti bio tiques a di mi n ué de 15 % en 2007.10-000537du 17/6110.erné. précise O liv i -1' Géro lam i . triqu e..1 pose-t-II des problèmes? Merci d'envoyer votre témoignage à : liisobeth C.

Cette décision est susceptible d' un pourvoi en cassation. l'Ademe (Agence de l'enviro nnement et de la maîtri se de l'énergie) déconseille leur achat.2 d es conditions générales actuell ement mation. xx montant de 2 712. dont le cristallin reste en d éve loppement . je cro is. on« prenait Il la course de l'un de à proscrire ~ Dans la pa ge courrier des lecteurs de vot re numéro de novembre (OC n° 486.Deuil-la-Barre (95) PierreGiret.. Les gérants 2 de bars-tabacs peuven t-ils factu rer une comm ission sur les ventes de timbres .postaux com me fiscaux . il se ra intég ré au pri x d e l'électricité et étalé d ans la durée. Nouveau rendez-vous est pris pour le Il octobre.. surrequête de " l'UFC-Que Choisir. Je suis offusqué par un tel comportement. __ 5592 € à prélever sur mon compte une semaine plus tard. Une nuance de taille! Les affirmations de ce document publicita i~e peuven t-elles être regardées comm e mensongères? l'existence d'un aléa (tirage au sorti s'obligeait à délivrer le gain (art. J'alerte GDF. une société de transport me livre une part ie de l'habillage. Coû t de l'opération: 150 € dans un garage de la marque au losange. car elles abîment les yeux. il était porté le n° 1 mais le nom du chauffeur 33. J'ai eu beau argu menter que j' ignorais Ol! était la facture et que Il désîmlocker» était un droit.15 . je passe commande d'une baie vitrée coulissante e arrondissement de Paris.i.. j'ai dû prendre trois journées de congés ~ Souhaitant procéder au alors qu'à la commande Lapeyre m'a demandé de verser 80% du montant de la facture. j'achète de la v iande dans une grande surface. depuis le 1 ~' novembre 2009. Le coordinateur de chantier ne répond pas. les Ole indiqu ées vont de 3 à 4 jours après la date de conditi onnement. m'enverrait un e-mail décrivant la procédure à su ivre pour débloquer le téléphone. Depuis longtemps. Au bout du compte. Agacée . Il n'a rien voulu savo ir et nous n'avions pas le cœur à insister face à autant de mauvaise foi. _a$@hi·'9'g"i. Numéricâble. Je finis par joindre le se rvice installation qui me dit que les avons aussi soul igné les dangers d'utiliser la quinine (Hexaq uine. 10. À l'arrivée. sa détermination résulte de tests de 'vieillissement effectués soit en interne. l'Anses plus de 30 cm (avis de l'Ademe de juin 20101 _ Comment calcule-t-elle la date de péremption ind iquée su r les paquets qu'elle conditionne elle-même? Les caractéristiques du prod uit. code co nso.j·iffitj ment faire son travail.. la facture conseiller sy mpathique et très fficace puisque. Difficile de d époser une réclamation. conçu par la branche professio nn el le concernée. On me précisait que j' étais «sûre . Alors que je suis resté cinq jours sans fenêtre. a déclaré illici te cette mesure. une de la compagnie. (Voir aussi p. EDF me fait payer sur la base d'un index estimé de 510 kWh pour la période du 10/9 au 17/11. Comme quoi. ndlr) do mOIl iPhonc 3G acheté il y a plusieurs années chez Orol1ge.d'une valeur de 620€ . pour un dans le magasin Lapeyre du personne déplore la ba isse de remboursement par la Sécurité sociale de l'Hexaquine_ Si l'on peut regretter ce rtaines diminu tions de remboursement qu i péna lisent injustement les patients. pas moi! Mal m'en a pris. le chau ffeur nous a réclamé le prix de deux courses. ! Comme l'y oblige la loi Châtel. ~ Depuis plus de 40 ans. Paris(75) Denis Gilfain. être utilisées à moi ns de 30 cm. L'opérateur m'a répondu qu' ils m'étaient réclamés .Que Choisir 489 février 2011 février201 1-QueChoisir489 13 Dites-le . Cela ne semb le plus faire les affaires Mauvaise foi tarifée ~ En attendant le taxi le dimanche 12 septembre à la gare TGV d'Aix-en-Provence. Mais seulement 50€ chez un indépendant. Au lieu de cela. de gagner cet ensemble. Signer ou non un document lors du remplacement de toire. Pourtant. 14). Contestez par lettre recomma ndée AR avec ces arguments. Cette mésaventure me laisse so ngeur. Cela donne un montant deux fois plus élevé que ma consommation habituelle! J'en conclus que ce compteur n e fait pas le relevage à d istance -Illail. j'avais seulement été sélect ionnée pour un tirage au so rt me permettant éventuell ement (a rt. Paris (75) février 2011 .. C'est ERDF qui posera ces compteurs ou les fera poser. Récemment. Car. l'installateur devant apporter le reste lors de sa venue. Paris (75) pharmaceutique et des pouvoirs publics) déconseille formellement l'usage de ce médica ment: son efficacité est incertaine et MfflMf1. en l'absence d 'étiquetage approprié.'hi.. Nous aucune nouvelle de Lapeyre. à son tour. Par ailleurs. sous astreinte de 1000€ r!B Le 15/9/09. ampoules LED dans les chambres d'enfants. soit j'accepte une hausse faramineuse. mars 20101_ habillages sont introuvables.. Me renda nt moi-même dans un hôtel du ce ntre-ville. que le service clients la transmettrait à Apple qui. la Cour de cassation a considéré que l'organisateur d' un e lot erie qui ne mettait pas en év idence sur sa publicité factures d'électricité_ Leur coût ne sera jamais facturé directement ou votre compteur par ce nouvel appareil n'y chang era rien (voir auss i p. mon cou rtier m 'offre la possibi lité de résilier sans condit ion et m 'oriente vers un aut re contrat. Ampoule grillée. qui penserait à demander au vendeur comment chan ger les ampou les des phares? En tout cas. Et il existe des conventions territoriales de développement avec l'engagement des buralistes de vendre les timbres aux mêmes prix qu'à la poste. que j'assim ile à un acte ma fi eux. En outre. En cas de manquement. Or. Enfin. Imaginons que l'une des lampes claque en pleine nuit sur une route de campagne déserte : dans les faits .) André Mabillon. Pour autant. c'est faux. À Y rega rder de près.'ntj t!I!I Ou i. Que faire? Fiat lux ~ Dern ièrement. Le scandale n'est pas la baisse de remboursement de l'Hexaquine mais le fait que ce médicament so it encore remboursé et même encore autor isé à la vente.. même desti nation). elles ne doivent pas. Alors. qui a dû verse r à une consomm atrice 188917 € sur les 215000 E promis. l. Commen t de telles méprises peuvent-elles se produi re? Au vu de mes factu res antér ieures. Les 12 timbres (ceux de cou leur l'Ouge) m'ont été vendus 7 € alors que j'aurais dû les payer 6. puisque l'ancienne avait été retirée et la nouvelle pas posée. de recevoir ce lot ".86€_ l:installation est prévue le 27 juillet mais. quell e est la solution pour une lampe de c hevet dans une chambre d'enfant? rales de (mon) contrat (cf art. dési mlocké Il. Nous lui avons fait remarquer que nous attendions depuis déjà longtemps à la gare et qu'il y avait toute une file de voyageurs qui guettaient un taxi. il faut passer à l'atelier. 15). 1 371 cod e civ. de telles affirmations peuvent être consid érées comme trompeuses chaque fois que la loterie comporte des présentations fausses ou de nature à induire en erreur en vigueur. Constatant une erreur de relevé. -~"j. Est-i l normal de mettre en c irculation des voitures dont J'accessibilité aux feux avant est impossible. Sur œwm w Trois journées perdues ~ En mai 2010. la COl iS ' ill re n'en a pas démordu. auprès de qui je su is abonné. PhilippeCollier. L'employée en conv ient et m'assu re que tout sera rectifié sur la procha ine facture. bd Voltajre 75555 Parjs cedex 11 -----------------------------------~ Condamnés à les payer ~ Sur Internet. Un nouveau rendez-vous est fixé au 2 août.58 €). chèque __ . opération permettant d'utiU s r son téléphon sur le réseau de le m Vous avez parfaitement raison . énumère des recommandation s validées par les pouvoirs publics_Selon le type de viande. pour lequel la facture moyenne de gaz tourne autour de 72€ tous les deux mois. 11 2-12. on risque de mettre le feu à l'oreill er. Or. Sachant que la Commission de la sécu rité des consommateurs (av is de janvier 2005). il est impossible de distinguer une bonne LED d' une mauvaise. En pratique. intelligent .1.. il était visible qu' il y avai t une erreur 5 minutes après. Il nous a expliqué qu'en partageant ainsi un taxi .COURRIER Questions Réponses À vos plumes! Adressez vos courriers au 233. puis les installateurs._ Un médicament + 30 % ou la porte ~ Je suis titulaire d 'un contrat d 'assurance habitation souscrit auprès de la compagnie Allianz dans les années 1 970. pour des raisons techniques . Mon interlocu trl -e . ) pour soulager les crampes noctu rnes (OC Santé.ittittl [!l!J Serge Villefranche. ce qui est impossible à trouver dans les contrats d'aujourd'hui. Frédéric Rey. Gournay-sur-Marne(9JI Les règles de fixation ~ Régulièrement.1_ Numéricâble persiste à réclamer ces frais en arguant de l'article 10. qui fait référence à (( des frais de gestion par facture prévus dans la documentation tarifaire remise préalablement au client». le service c lients dépend b 3UCOU p du consei ll er! ou qu'EDF se fait de la trésorerie sur le dos des usagers. à cette date. Une convention de partenariat a ainsi été signée entre La Poste et la Confédération nationale des buralistes.qu'ils réa lisen t ? l!I!1 La vente des timbres par des réseaux différents de La Poste s'i nscrit dans le cadre de conventions-cadre entre la Poste et ces résea ux. Hautefort (l41 ' Au bon vouloir du conseiller d ésîmlockagc Il (ou K déblocage». c'est impossible aussi . Qu iniséd in e. En cause. de l'environnement et du travail) déconse illant les (4' ch. le bénéficiaire d'un paieme nt conseille de privilégier les éclai rages à LED blanc chaud à faible inten sité lumineuse. Cette date. Ces frais fi guraient dans les co nd i tions générales Obstiné dans l'abus ~ Depuis juin 2008. le 5 tribunal de grande instance de Paris de novembre 2008 mais ils ont été reti rés dans celles de janvier 2009. ce qui va entraîner un solde négatif. qui doit figurer sur l'étiquetage. vie en danger ~ Au moment d e pendre possession d'une nouvelle voiture. car Numéricâble n'avait pas pu justifier devant le TGI Je ne comprends pas. qui ont été v ite empochés. est fixée par les conditionneurs sous leur responsabilité (art. 12. qui m'assure qu'un rectificatif sera établi sous huit jours. la filiale d'EDF qui gère le réseau de distribution.ml _"4. conformément aux conditions géné- frais de gestion pour un paiement autre que par prélèvement automatique o u ne peut plu s appliquer de frais pour l'emploi d'un in strument de paiement do nn é (art. rai "PP 1 le service clients de l'opérateur. Mais impossible d'en obtenir la confirmation écrite. informée que je devais au préa lable envoyer la facture d 'cl hat. chez Renault. R_112-22 code conso_l. Vous pouvez vous rapprocher de la Direction départementale de la protection des popu lation s (ex-Répression des fraudes) . Dans deux décisions du 6/9/02. les tribunaux ont déjà sanctionn é de nombreu ses sociétés de vente par correspondance. ces condamnations ne se m b lent pas décourager ces sociét és. c'est la procédure. m 'ap- plique des frais de gestion de factures (2 €'mois) liés à mes règlements par TIP. l.. le syst ème le moins risqué se mble l'ampoule basse consommation placée à par jour en cas de non-respect. l'installateur ne peut que partielle- la fiche de taxi. Cette clause reste abusive. Un avis du Conseil national de la consommation (25/7/001 préco- [!I!J Timbres surtaxés ~ J'ai acheté un carnet de timbres chez un bura liste. Il n'y a pas de rég lementation précise quant au calcul de la date limite de consommation (DLC) de la via nde. la revue Prescrire (revue médicale de référence. je me retrou ve sa ns fenêtre et il me faut insister pour qu'une solutio n rapide me soit proposée. N'hésitez pas à signal er toute hausse de prix d' un buraliste au bureau de poste le plus proche et à la chambre syndicale départementale des buralistes dont il dépe nd. qui ne fourn it év idemment pas le même n iveau de garantie ses collègues.1'1. pour le même trajet (même départ. sous prétexte que nous ne nous connaissio ns pas. ils risq u ent la rupture de la relation commercia le avec la Poste... en raison de possibles effets sur le cerveau. je préviens GDF pour donner le chiffre exact (6008 au lieu de 6011). Les compteurs sont la propriété des collectivités locales en charge de la distribution ~ Une société de vente par correspondance m'a adressé un prospectus nominatif m'indiquant que j'allais recevoir gratuitem ent un ensemble linge de lit parce que j'avais l'un des trois numéros gagnants. Quant aux ampoules basses consom- par carte bancaire (TIP. cert ai nes LED o nt des co nséq uences néfastes sur l'œil. alo rs que le code de la route exige que l'on puisse remplacer sur le c hamp les ampoules grillées? Ajoutons que cela peut être dangereux. Ce document de référence.t.96€ ( 1 x 0. d'application vo lontaire. 1 secti on). la cour d'appel d'Ai x-en-Prove nce a co ndamn é la société Promondo (a rrêt du 17/ 11110).. soit par un laboratoire indépe ndant. pour être remboursé. J'ai donc demandé à Numéricâble de me rembourser ces frais. pour remplacer la lampe des feux de croisement . J'ai reçu un e-mail d'Apple suivante porte la somme de. le 1 septembre 2009. Je trouve cette dérive tout à fa it scanda leuse. et «communica nt ». vous avez fait état d'un avis de l'Anses (Agence nationale de sécuri té sanitai re de l'alimentat ion . soit je prends la porte. combien d 'automobilistes prendront la sage décision d'attendre que le jour se lève plutôt qu e de continue r avec des pha res qui écla irent mal? Une minorité. sa ns rien me demander d 'autre qu'une adresse avec ce nouveau compteur.).lyon(69) 14 -0ue Choisir 489 février 2011 CamilleG"Bagnolet(93) Alain Grand. juin 2007) et les douleurs muscu laires (QC Santé. Autrement dit. un in stant plus tard mon téléphone était . Deux j ours avant. selon l'Ademe (Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie). l'effet toxique de la lumière bleue et le risque d'éblouisse ment. sur 95 % du terri- _ aine promesse V individuellement à chaque abonné. . Le Il octobre. j'ai fait connaissance avec une personne qui désirait se rendre dans un hôtel de la v ille. . la baie est livrée sans le rail cou lissant. avec les halogènes. 121-1 . le TGI de Pari s a en effet déclaré abusive la clause par laqu elle Numéricâble exigeait 2 E de de la réa lité et du montant de ces frais. Il prévoit un capital immo bilier j( illimité Il. parfois mortels D Stéphane Fraize. J'insiste pour parler à un responsable. il est impossible de s'y opposer et ils seront ensuite payés via les obliger à le payer.§. qui a augmen té ma prime de 30% . Résultat. Je croya is naïvement que les relevés de consommation se feraient maintenant à distance. je lui propose de partager le taxi. Tout ça avec le soutien d 'une loi censée protéger le consommateur. l'exemple de l' Hexaq uine n'est pas le bon. Qu'en est-il? t!I!I Hé las. Paris (751 l'opérateur de son choix. 12 . il expose à des risques graves. dans une autre compagnie.. était illisi ble. les habillages fournis n'étant pas aux bonnes dim ensions.. cette compétence est déléguée à ERDF. je suis propriétaire d'un appartement de 80 m' à Paris.QueChoisir489.. la technologie d e conditionnement et les conditions p résumées de conservation ju squ'à conso mmation sont pris en compte. code monétaire et f inancier).2)". j'ai raccroc h ct décidé de tenter ma cha nce à nouveau ~ Méprise ou mépris? L'usager n'y trouve pas son compte ~ Un nouveau compteur électrique Linky a été installé dans notre immeuble le 10 septembre 2010. p. il a enclenché la procédure en direct. ni se de fixer une DLC dan s le cadre de l'application du Guide de bo nnes pratiques d 'hyg iène. d'ailleurs . pour recevoir les livreurs. a insi EDF ne pourra pas nous de l'électricité mais.. ce qui devrait log iquem ent me donner droit à un avoir sur la facture suivante. surtout chez les enfants. recommande de bannir l'emploi de luminaires halogènes mobiles dans les chambres d'enfants. indépendante de J'industrie (80000€ de capital mobilier assuré). on peut lire qu'il ne faudra rien signer le jour où l'on nous installera un nouveau compteur Linky.. encore en vigueur. sur ma dernière facture.j.). Selon l'Anses.

des partenariats durables. l'une a pu envoyer sa fille faire des études de médecine à Rabat. une filière d'huile d'olive équitable permet à trois cents femmes d'asseoir leur indépendance financière. Chacune d 'entre elles gagne une cen taine d'euros supplémentaires par mois. mère de Max Havelaar France et de ses dix-huit homologues nationaux. nous regrettons que les standards soient tirés vers le bas. le contrai re d e l'objectif visé. Elles ont trouvé dans ce proj et le moyen de sëmanciper. Au Costa Rica. Et la qualité du produit permet d 'envisager l'exportation. pour 5000 litres et accepte d'essuyer les plâtres sur cette filière où tout est à organiser_Un an plus tard. regard fier. qui dépend bien sûr des quantités pressées par chacune.février 201 1 MAROC Lor vert aux REPORTAGESCARlmcoTEN . C Alternative au cannabis À partir de cette mi-novembre. les mieux à même de garantir des volumes de commandes substanti els.)0 fait du bon travail auprès des producteurs. . Aujourd'hui.CI. tenace. 'est d 'abord l'odeur. Un documentaire dano is sur les plantations de thé à travers le monde permet cependant de douter de l'application effective de ce principe. les patrons. travailler en priorité avec les petits producteurs défavorisés. trouver de nouveaux clients. ont lâché la bride.. 21). bientôt rejointe par l'Agence de coopé ration espagnole et le gouvernement marocain. afin de renforcer leur capacité de négociation .. réunis dans des organisations collectives. • (1) En somme. Sauf que les valeu rs dont on parle ici n'ont ri en à voir avec l'argent et tout avec l'éthiqu e.1. Ou plutôt les cu ltivatrices: l'olive est ici l'affai re des femmes. les prod ucteurs vendant sur le marché co nventio nnel o nt pu en tirer entre 2 500 et 3500$. de nombreux cultivateurs font de l'huile de très mauvaise qualité. Quand le projet a débuté avec "Femmes du Rif". Car le consommateur.• Parmi les questions qui reviennent régulièrement sur le tapis. elle n'osait même pas regarder ses interlocuteurs dans les yeux. Faut-il le faire à n'importe quel prix? Pour co mplaire aux multi- nationales. elles doivent aujourd 'hui mettre leur courage et leur détermination remarquables au service d'une vraie démarche commerciale.. Au-delà des investissements en matériel. Fla est-il tro p à l' écoute de leurs exigences? C'est en to ut cas ce que pense Christophe Eberhart. on a commencé par leur apprendre les bases en matière de qualité: respect de l'hygiène. des méthodes différentes Toujours dans la série « exigencesen berne pour des ventes en hausse ".acw.Que Choisir 489 . Faut-il développer le marché à tout prix ? Entre business et équité En jeu. la troisième acheter une vache ..occuperont pendant trois mois les cultivateu rs. ils connaissent nos difficultés et aussi la qualité du produit. la sai son de l'olive a commencé. Après de longues discussions.. supposée garan tir son indépendance et l'impartialité de ses décisions. 21 Cexemple du cacao n'est pas fait ). la vra ie significa tion du logo Max Havelaar et la con fianc · que peut lui accorder le consommateur. association très engagée SUf ce dossier. ne voit pas la différence quand les produits portent le même label. voire les foulaient aux pieds. De plus. 1 les controverses se multiplient autour de la stratégie mise en œuvre par Flo ( Fairtrade Labelling Organ izations International). l'importateur fran çais achète environ 10000 litres d'huile par an. Reste à trouver des clients. l'une de ces entreprises pionnières: . les cah iers des charges établis pa r Fla. ava nt la mise en place du projet. diversifier les produits pour être moins à la merci des aléas cl imatiques qui leur ont fait rater deux récoltes de suite. En 2005. les bailleurs de fonds ont surtout financé de l'expertise . afin de multiplier le nombre de produ cteurs bénéficiaires et d 'assurer à chacun des débouchés co nséquents. En plus de ce revenu individuel. il est ex igé que ces derni ers soient consultés. la plantation d'à côté 3 000. souligne Nicolas Mounard. -+ février 2011 . Un exercice risqué. ces tro is dernières années. les contrôleurs) viennent. Déjà. ce pourcentage est calculé sur la matière sèche (le produit débarrassé de son humidité). ici dans le Rif. le com merce équitab le. Les coûts de production vont du simple au quintuple. les évo lutions env isagées dans l'étiquetage des produits inquiètent. une cu Iture omniprésente que les autorités c herchent à éradiquer.avec lequel le produit est principalement associé·. Ali Boulanouar prend alors contact. les femmes n'en tiraient pas plus de 2€ sur le marché local. une huile vierge extra susceptible de sédu ire les palais les plus exigeants. nOLIs ne la comprenons pas. exploitati ons généralement de grande taille et très mécanisées. Permettre aux plantations d'exporter en équitable. déconnecté des variations des cours mondiaux des matières prem ières. Pas de doute. employant des salariés. nombre d'heures maximal entre récolte et trituration. les laissent s'oxyder. où chacun est propriétaire de sa terre et a voix au c hapitre. Portées jusqu' ici à bout de bras par les bailleurs de fonds et l' importateur. Ils stockent leurs olives pendant des semaines après la récolte. J'entité cha rgée des co ntrô les. qui le signale. Eco viennent nous voir tous les ans. Flo-cert . En outre. mais sa stratégie de développe- ment des ventes. . récolte et trituration -l'opération qui permet d 'obtenir l'huile . . Aujourd 'hui. J'organisme.février 2011 industriel). déplore Ali Boulanouar. . la question des plantatio ns. Si tout le monde est d 'accord sur les objectifs assignés au co mmerce 7). pour rassurer. Viva nt dans les villages reculés d'une des régions les plus pauvres du pays. même sans label Max Havelaar. 3800euros pour le label bio et.pour refléter la position souvent affichée par le mouvement équitable selon laquelle les producteurs sont au cœur du système •.. On ne peut pas demander à Kraft ou Nestlé d 'être des acteurs de solidarité internationale!De fa it. c'est dans trois huileries flambant neuves munies de matériel dernier cri qu'elles apportent le produit de leur récolte. Acteurs pu issants ? Des marchés comme celui du café ou du cacao sont dominés par tro is ou quatre mastodontes. tout le monde est frustré. Fabienne Maleysson auriez vu H anane il y a février 2011 -Que Choisir489. Longtemps. . les businessmen trouvent qu'il y a encore trop de social et nous. le commerce équitable risque-t-il de perdre son âme? Certains acteurs le craignent. superbe région montagneuse dans le nord du Maroc.50€ le litre. l'intéressée confirme:· Les mentalités ont changé à 100%! Avant. il a lui-même contrô lé le respect de ce référentiel par les produ cteurs et acheteurs: une confusion des genres douteuse.le manque de transparence {et le fait que] les décisions soient imposées pour servir les intérêts d 'acteurs puissants contre les intérêts globaux du mouvement •. Mais aussi de montrer que le Rif peut être autre chose que la terre du cannabis. les contrôles se sont en effet professionnalisés et les inspecteurs sur le terrain ne prêtent plus le flanc au reproche V d 'être juges et part ies. S'affranchir de l'aide extérieure. les yeux rivés aux chiffres de vente. appuyer les produc. des modes de production respectueux de l'environnement. Aujowd'hui. ces femmes font bien partie des petits producteurs défavorisés susceptibles de profiter du commerce équitable. quand le revenu moyen dans les zones rurales marocaines est de 350 €. l'accréditation ISO 65. établir les ca hiers des charges. comme le souligne Tristan Lecomte. la coopérative obtient la labellisation bio. (entendez. etc_• À l'arrivée. ils demandent à être mieux représentés (ils le sont mais pas assez à leurs yeux) dans les instances décisionnaires de Fla. Parmi lesquels. comme il est de règle dans le commerce équitable. les défis sont nombreux. peste David Erh art. ce qu i fa it ba isser encore le ~ 18 . le minimum d 'ingréd ients pour pouvo ir arborer le logo Max Havelaar est vraiment peu élevé. une relat ion la pl us directe possible entre prod ucteur et consommateur. Aujourd 'hui.s pour un co mmerce équitable ex igeant relève du grand écart. C De notre envoyée spédale au Maroc. se réjouit Ali Bou lanouar. stockage dans des citernes en Inox. elles aussi employaient des ânes pour presser les fruits. chaque année. un prix rémunérateur et stable. et même seulement 20 % lorsqu'il s'agit d e l'ingréd ient . no rmalement dès cette année. . 2000 euros de certi fication Max Havelaar auxquels s'ajoutent 2800 euros pour l'entrée dans le système_Une somme.:(~!.-:. les pères et les frères interdisaient aux femmes de sortir de chez elles. à l'abri des spécu lat ions. Grâce à ce supplément. C'est facile de Irauailler avec eux. décide des critères auxquels do ivent se co nformer ceux qui souhaitent utiliser son logo. et les plantations. entreprise très impliquée dans la relation avec ses fournisseurs. qu i déti ent toujours le q uasi-monopole de la certification équitable (voir encadré p. il risque de redonner l'avantage aux plantations et dëvincer les petits producteurs du marché. Cela . blu ffés.Que Choisir 489 . Lorganisme s'est fi xé un obj ectif a priori louable: l'augmentatio n co nstante des ventes de produits équitables. olumes ou va leurs? La question pourrait fi gurer dans un devoir pour apprent i économ iste. conscientes que la réussite du projet et leur statut au sein de leur famille sont intimement liés. Alors que le commerce équitable devrait être à nos yeux un moyen de soutenir l'agriculture familiale et de renforcer ses atouts. À présent qu'elles rapportent de l'argent. tout ce qu'il ne faut pas faire. a été plus nettement séparée de Flo et elle a obtenu . De l'av is de tous. lui. Naguère. . C'est sur cette fonction que son action est en butte aux c ritiques. teurs défavorisés pour les aider à intégrer le marché. • Même son de c loche chez Ethiquab)e. une partie des sommes versées par l'acheteur va. équitable (voir encadré p. Au cœur du système. -+ •Les plantations ne collent pas avec la logique dëmancipaliof1 des petits producteurs propre au commerce équitable. fin 2007. elles sont respet:' tées et s'organisent comme elles le souhaitent. le nouveau seui l a été fixé à seulement 2200$ la tonne. il faut en passer par là_ • Les gens d'Alter traditionnelle. notamment sur l'utilisatio n de la prime de commerce équitable. cofondateur d 'Ethiquable. aux investissements collectifs. Mais si nous voulons trouver d'autres clients.° DIstrlob utlon1 O Le double visage du commerce équitable À force de viser des ventes toujours plus florissantes. Et en fin . l'autre marier décemment son fils. serai ent p lus soucieuses du sort des produ cteurs que les Anglo-Saxons. a une tr iple mission: développer et faire connaître le commerce équitable . désireux d'appuyer d es projets d'entrepreneuriat féminin en milieu rural. les hommes.. pour J'heu re. Une métamorphose impulsée voilà dix ans par 1'0nudi (Organisation des Nations unies pour le développement Un même logo. On y voit des cueilleurs assurer que leur avis n'est pas pris en compte et que quand les . Pour autant. Il su ffit que la moitié du poids soit équitable. c'est vraiment regrettable.• Les plantations contestées Autre pomme de discorde. Vous quelques années. âcre. Le groupement d e coopérat ives mis sur pi ed par quelque trois ce nts d'entre elles a d 'ailleurs été baptisé" Femmes du Rif •..Ils se sont aperçus que leur femme pouuait faire autre clrose que rester à la maison. directeur général d 'Alter Eco. En J'absence de label public. avec le représentant d'Alter Eco au Maroc. elle agite surtout le monde du com merce équitable. tout en • reconnaissant les bénéfices apportés aux producteurs désavantagés . les olives sont désormais pressées selon des méthodes moderne. Le nouveau prix minimal pour le cacao équitable adéçu le. il nous le faut . c'est nous! . prim e inclu se.19 . dans trois usines réc emment construites. Puis les â nes tournant interminablement autour des meules disséminées le long des routes. fait des arbitrages entre le sort des producteurs et le maintien des débouchés. fo ndateur d 'Alter Eco. notamment la française. c'est : . Une décisio n parmi d 'autres que les cu ltivateurs engagés sur )e marché de l'équitable ont d u mal à avaler. co ncilier les intérêts de ces grandes entreprises et ce ux cles petits producteurs o u des PME qu i militent depuis toujour. les maris. Au Sri Lanka. . de l'autre une plantation qui court sur des kilomètres avec des machines électrifiées qui vont chercher les fruits. les planteurs à qui nOlis achetons le thé ont un demi-hectare. même au sein de Fla: certaines associations nationales minorit aires. un encouragement à l'autonomisation des producteurs.étrangers .17 16 . on voit d 'un côté de la route le cultivateur avec ses cinq régimes de bananes dans sa hotte. Un facteur d'émancipation La survie de leur groupement en dépend. les silhouettes de femmes perchées à la cime des arbres ou s'employant à en secouer les branches à l'aide de gaules. peu t-on en rabattre sur les princ ipes? La questio n est au cœur d es débats. coord inateur du projet au ministère marocain du Commerce et d e l'Industrie.. y ajoutent du sel. avec une incitation à la productio n biologiq ue. présidente de «Femmes du Rif ". l'unanimité est loi n de régner sur le co ntenu des «stalldards ". tri manuel.Que Choisir 489 . Mais elles sont bien décidées à les relever. ils n'ont pas le droit de leur parler. elles sont en concurrence fron/ale avec les exp/oilations fa· miliales avec lesquelles nous travaillons. Un prix au litre plus que doublé Alter Eco dit" banco . en 2005. Ils regrettent également . celle des pri x minimaux (voir encadré p. c'est accepter la concurrence déloyale à /'intérieur du système. cette association intern atio nale. Mais quand ce sont uniquement les intérêts des importateurs qui priment. Mais pour Hanane Lachehab. Dans une résolution adoptée en septembre dernier. producteurs (plantation en R épublique dominicaine). payés 5. • Ici. En reva nche. Les producteurs concern és par la démarc he Max Havelaar peuvent appartenir à deux ty pes d 'organisations: les coopératives. avec moins d'intermédiaires.llU mains des fem mes 1 Dans le Nord marocain. Déjà. où l'on ne travai lle pas non plus avec les plantations. . Certes . responsable des relati o ns avec les partenaires du Sud chez Artisa ns du monde. • Sourire aux lèvres. • Le prix à payer fait grincer quelques dents mais les femmes les plus impliquées sont motivées pour aller de l'avant. cette somme versée par l'acheteur pour les investissements collectifs. alors que. il est toujours possible de faire des achats utiles aux producteurs au sein de ce rayon.

.1.1. ). estime-t-on à la Plateforme frança ise du Ethiquable 15 %. Saldac ou encore Solalter (3) prônent un commerce équitable tout au long de la filière.. le respect de bonnes pratiques (rotation des cultures. nettes et détaill ées. Si un décodeur audio 7. Pour les remplacer. Trois logos coexistent sur les . Mais la mise en œuvre effective prendra encore plusieurs mois..net 20 . jouets) vendus dans les boutiques spécialisées. les deux logos subsistent. le WFTO (Word Fairtrade Organizarion).Que Choisir 489 . environnement. qui en contrôle le respect.-.février 20 II février 2011 .de larichessedela connectique. jel est imable mais est-ce vraimenl au bénéfice cl es producteurs quand la plupart des enseignes se contentent de profiter du travail fourni par les pionniers pour leur disputer les parts de marché? Lercle rc est même accusé d'avoir copié les receltes les plus lucratives d'Ethiquable (chocolat au lait/coco et autre dessert de fruits bananemangue-passion) quitte à . Prenons l'exemple d'une tablette Car le clien t Grandes surfaces ou commerces spécialisés? On voit aussi des supermarchés déréférencer les produits de marques nationales équitables au profi t de leur MDD. En particulier. Avis aux consom'ac- Voir nos tests chocolat noir (QC n° 474) et riz parfumés (OCn·471). qui les a rendus nettement plus accessibles qu'auparavant..:. Nous avons inséré un DVD de test de marque Burosch composé de 30 pistes présentant des défauts variésetdeplusenplusdiffidles à gérer. rayures.-~ ~~~- Samsung BO-C5300 Le même en moins cher Il affiche les mêmes performances que le BO-(6900. le p lus souvent.----. le su rcoût alloué aux producteurs. Une note . les redevances payées par les fabricants à Max Havelaar. À l'exception d'Artisans du Monde. iii> Pour les produits (Ethiquable a ainsi fait certifier ses chips de couleur) mais qui repose davantage sur les acteurs impliqués. argument: . Deuxexperts ont évalué 11nstallation et l'utilisation des lecteurs. D'autres marques nationales sont très impliquées et intarissables au sujet des coopératives avec lesquelles elles trava illent mais vous ne les trouverez pas en grandes surfaces. Pour chacune est déterminé un prix minimal qui sert de filet de sécurité lorsque les cours des matières premières plongent. les fab ricants le doiven t en part ie à la diversificati on de leurs gammes.*** TR!SBON *** *** ** ** •• •• ** *** ** * MOYEN février 2011 . Not re test mont re en effet que par rapport à l'année précédente. le prix moyen d'un lecteur Blu-ray s'établit désormais à IS7E. Ils paient généralement les contrôles et sont propriétaires de la certification: les producteurs ont une charge financière en moins mais trouveront moins facilement d'autres clients. à l'initiative du premier acheteur et des producteurs.. Elle a été mesuN rée en modes lecture et veille (stand-by). C'est donc un système supposé coller davantage aux réalités du terrain. ---------------------. elles ont mis en place un • système de garantie participatif.. ignore souvent tout de la décomposition du prix de chocolat noir à 60 % de cacao. Andines 9%. Prix : 199€. Ce qui fait dire à certains qu'elle pourrait être remise en question à plus ou moins long terme. les OGM sont interdits ainsi que plusieurs dizaines de pesticides... Combien pour le producteur ? Alter Eco an nonce 12 % du p rix. un yaourt sucré pourrait arborer le logo avec moins de 5 % de sucre équitable. le produit doit com porter au moins 95 % d'ingrédients équitables. CORRECTION D'ERREURS. ce lles des lecteurs Bluray s'envolent : 700000 exemplaires ont t rouvé preneur en 2010. Il affiche. une prime est fixée pour les produits bio. Déjà cohabitent sur les rayons des grandes surfaces des produi ts mun is du même logo Max Havelaar mais qui n'ont pas la même histoire. c'est avant tout son équipement qui justifie que cet appareil arrive en tête de notre classement. en outre. • Bio équitable Ce logo implique le respect du même cahier des charges et la soumission au même contrôle que pour Ecocert équitable. P etitsproducteurs et grandes plantations sont parfoisen concurrence au sein du système équitable (e'ploitationdebananesauGhana). m ~ CHOI~ MEILLEU. etc. «Tant que règne l'opacité sur les marges dans les filières conventionnelles. Certains adeptes de la t ransparence le font pourta nt.. aujourd' hui présents dans chacune des grandes enseignes. produ its alimentaires. Les emballages en offrent un reflet révélateur. au lieu de les faire cohabiter' ce n'est pas le meilleur moyen de servir les intérêts des petits producteurs. comme Rainforest alliance ou UTZ certified. les contrôles annuels sont opérés chez les producteurs. et de 300E il Ya deux ans. les écarts de prix entre les modèles s'expliquant ava nt tout par les différences d'équipement. qui permet de monter des filières de niche filière X ») (chocolat. Côté • . . esten train·de mettre en place un cahier des charges précis qui fera l'objet d'un contrôle extérieur.. ditesvous? Sauf q u'en filière conventionnelle cette part ne dépasse pasles6 %. • Ecocert équitable Ce référentiel a été mis en place par Ecocert (organisme certificateur leader sur les produits biologiques).. Nous voulons mettre le commerce équitable à la portée du plus grand nombre. Entre aut res. D'ailleurs. Prix : 250€. Tou tes délivrent le même 1 Toujours pas de label public pour le commerce équitable. mais l'absence de quelques équipements fait baisser la note. Il est vrai que le lien tissé avec ceux-ci est généralement lâche. BON ASAVOIR . Notre que les ventes d e lecteursenreg ist reurs de DVD ont été divisées quasiment par deux en ci nq ans.2S) (CD.. Certains modèles d'ent rée de gamme passent même sous la c.' celles d'un très bon modèle de référence. par exemple) où 25 % suffisent. On trouve ces produits en majorité dans les magasins bio. A noter que la qualité du son en sortie stéréo ou 5. Samsung BO-C690Q Bien équipé Outre ses très bonnes performances. décoration.) est demandé.-. le conditionnement. sans engagement dans les partenariats de long terme que pratiquent les marques 100 % équitables. les l ecteurs Blu-ray semblent trouver leur public. des produits quels qu'ils soient. auquel peut coopérer . mais on est ici dans un commerce équitable' light». la qualité souvent supérieure à la moyenne (1). donnée en fonction de la présence de fonctionnalités (DLNA. obl igatoirement.février 201 1 . CONSOMMATIO .21 Lecteurs Blu-ray 1 MEILLEUR RAPPORT 1 Les ventes décolrent 1 ~ ~ . . Nous S H avons mesuré le temps nécessaire aux lecteurs pour charger différenrsfllms Blu-rayet DVD. c'est une au tre règle qu i veut que dès lors qu'un ingrédient existe sur le marché équitable. Dérisoire. le t ransport. Après quelques doutes sur leur capacité à séduire les França is. lNA c'est celui-ci quïl vous fa ut. citons : les produits sont bio telles que Kaoka ou (émoi.tout citoyen intéressé '. empreintes digitales .' Pro- PRIX 1 Information sensible Oui. dont certains produits arborent le logo Max Havelaar. une motivation sans faille est parfois nécessaire.. coupables d' iniquité à l'égard de leurs fou rnisseurs et de leurs employés. aucun prix minimal n~st prévu. 30. Tout comme Artisans du Monde.1 ÉTIQUETAGE 1 TR DE LOGOS IO 7 seuil. Le seul garde-fou qui empêche les dérives trop grossières. le commerce équi· table en question. Un autre projet de certification par ingrédient est discuté. Cela ne signifie pas que les producteurs ne profitent pas du tout des ventes de MDD. qui peuvent se chiffrer en centaines de milliers d'euros par an.. OVD et Blu-ray). l es images sont cla ires.-"' l O Q UALlTt O'IMAG . Pour passer à la 3D (e modèle convient parfaitement à ceux qui viennent de passer àla300uenvisagentde s'équiper d'un téléviseur compatible.. Quel pourcentage du dernières années. Le choix des fournisseurs est le plus souvent affaire de circonstances. Alors que les premiers appareils lancés sur l'étendue des formats lus. les prod uits équitables sont pl us chers que leurs éqUivalents standards. Décidément. qui souhaitaient mettre au point un référentiel alternatif à celui de Max Havelaar et ont pris langue avec Ecocert pour les y aider. les lecteurs le marché coûtaient autour de Blu-ray font leur nid. En revanche. tous les modèles exploitent convena blement les possibilités de la tech nologie Blu-ray.23 22 .. Mais Flo a lancé des consultations pour savoir ce que les acteurs de la filière pensaient de cette exigence. Conscient que les consommateurs ne peuvent plus se contenter de déclarations de bonnes intentions.-. le paiement des salariés.. qui ont monté eux·mêmes certaines filières avec des petits producteurs isolés. C fabienneMaleysson mes et autres labels sont auant tout des outils commerciaux de marketing purement capitalistes pour pénétrer et monopoliser les marchés ' . qu i possède son propre réseau de distribution. soit une hausse de 160% barre symbolique des 100€. And ines.-.. . la compatibilité 3Det la fonction O ne vous sont d'aucune utilité. au lieu d'imaginer d'autres produits qui auraient vraiment permis de développer le marché (2'. Quand elle est présente. il faut avoir la foi chevillée au corps pour persister dans l'entreprise. les prix minimaux. Les images des Sony ont été jugées un peu trop rouges.. upscalés »(a: misà l'échelle lt par le lecteur) sur un écran plasma de 50 pouces connecté au lecteur en HDML le testa été réalisé en comparant les Jmages de nos lecteurs. -. Les marques 100 %équitables son t commercialisées par des importateurs passionnés. ce qui ne clarifie pas les choses..::(~j:!IS *** -. qui concernent aujourd'hui une vingtaine de denrées. Des associations qui donnent dans le développement durable. le contrôleur en vérifie la pertinence. avec des marques nationales qui donnent pléthore d'informations très précises sur la coopérati ve d'où provient votre chocolat. un autre absent de l 'annuaire et un troisième distant de 80 km. Leurs produits voisinent avec ceux à marques de distributeurs ( MDD). diminution des intrants. Lorsqu'on téléphone pour savoir où les trouver dans une grande ville de province et que l'on se voit proposer un point de vente disparu.. mais il existe également un logo «commerce équitable • Max Havelaar L'association établit des standards. Aujourd'hui. même pour se con tenter d'acheter ces produits équitables « pur jus ». ..:enseignea-t-elle desargumentspours'en défendre? Nous l'ignorons puisqu'elle n'a pas souhaité répondre à nos questions (3) Liste complète su r www. .. des différences plus nettes appara issent --------~~~-~-----~--*** *** ** ** •• •• *** *** ** ______ E QUIPEMENTS. il n'existe pas de certification. les producteurs se structurent en coopératives à même de faciliter leur développement économique et social. teurs les plus impliqués.BDLive..~I LG BX580 -- ~ . W i-Fi et lecture de nombreux formats et supports expliquent également son prix élevé. Seuls les articles fabriqués à partir de coton peuvent . Le risque d'amalgame entre un produit dont tous les composants seraient équitables etson voisin de linéaire qui ne le serait que très part iellement est à redouter.. concilier volumes et valeurs n'est pas chose facile. il doit en provenir.. se contentant le plus souvent d'un nom de pays.---.1 a été véritiée.. les appuient pour maintenir une fo rme d'agriculture paysanne respectu euse de l 'environnement . il n'est pas étonnant que de plu s en plus de consommat eurs se to urnent vers ces appareils capables de lire la pl upart des supports lorsqu'on lit des DVD.. les intermédiaires et les fabricants par l'organisme certificateur Flo-cert. FACIUT! D 'EMPLOI. éditions Les carnetsdel'info.. organisme international qui réunit des entreprises « 10096 commerce équitable ». t.. tiennent compte autant que passible de leurs impératifs. et encore. P etit à petit. artisanaux (mode. En grande partie g râce à la forte baisse de l eurs prix. celui de Max Havelaar étant de loin le plus fréquemment rencontré. TEMP DE C AR6EMENT.. ces ent reprises réfutent également l'idée même de certificati on extéri eu re au motif que «les nor- La précision des emballages reflète l'engagement réel des marques .. le label bio souvent présent. Dans ces condit ions.. alors que cell es des 7 (suitep. Prix: 120€.rmHf)iiifttttfffij Tous au top Quels que soient la marque et le prix de vente. Les acheteurs doivent s'engager sur des contrats de trois ans. l'apparition d'enreg istreurs Blu-ray munis d'un disque dur et d'un décodeur TNT HD (QC tous les lecteurs Blu-ray affichent des performances sat isfaisantes. au moins égaux à ceux: de Flo.' . (2) L.. de bonnes performances et un équipement très complet. Est précisé également le montant de la prime versée pour les investissements collectifs. Il y a des raisons à cela. " (1) Dans Entre valeurs et croissance. votre riz ou voi re thé et des MDD qui ne se mouillent pas... (1) Deux fois testés ces d'échelle. la notice . l'option Quick start (qui accélère la remise en route du systèmelaaussiétéévaluée.~-. Alors 1400€.. L'association Bio équitable a été fondée en 2002 par des entreprises bénéficier du logo Max Havé/aar.-. les ta illes limitées des entreprises qui empêchent les économies prix touchent-ils? La qu est ion met da ns l'embarras beaucou p d'acteurs du comme rce éq u ~ab l e.. OlNA.-. qui leur re ndent visite régulièrement. la présence ou non de certaines foncti onnalités ou encore jurya toutefois estimé que les modèles BDSSO.lanavigation dans les menus. Parmi les principales différences avec Max Havelaar. Le nombre de pistes lues correctement donne une indication des capacités de l'appareil à contrer les défauts de gravure. sans rien perdre de leur qualité. l'ergonomie de latélécommande. nous prenons des risques à afficherles n6tres ».Que Choisir 489 . Pour arborer le logo.. Notre jury a noté que les lecteurs Sony et Philips avaient tendance à afficher moins de détai ls que leurs concu rrents. de Sylvain Allemand . -. Ce succès.minga. ne sont pas fixés de façon globale mais pour chaque projet.ou dans le but de?capter sa clientèle. collectif d'acteurs de la fil ière.Wi-Fi. Co~crètement. etc n' 487) et au lancement des premi ers modèles 3D. voire inexistant. commerce éq uitable.surclé USB ou sur carte mémoire. l es cl ients qui consentent à payer pl us cher pour aider les producteurs s1nterrogent. . ce qui exclut à leurs yeux les grandes enseignes. les fra is inhérents à la vie d'un point de vente . Et sous-estime les coûts induits pa r le process de fabrication.** BON *** *** .Que Choisir 489 .. gestion des eaux usées.Unjury d'experts E a évalué la qualité d'image provenantdedlsquesBlu-ray (hautedéfinJtion) etde DVD -. ~écodeur audio 7. les produits Alter Eco se sont retrouvés deuxfois « meilleu r choix~.-. jouent parfois la confusion mais il ne s'ogit pas de commerce équitable. BDS60 et BDS70 de LG étaient un petit cra n au-dessus des aut res grâce à un mei lleur piqué de l'image. Ce boom des ventes s'explique aussi et surt out par une valse des étiquettes qui ne cesse de fai re dégringoler les prix.Que Choisir 489 . dela compatibilité des lecteurs avec les formats de fichiers lus5ur DVD. ~ -.

25). cerlifiant n'avoir jamais donné son code à quiconque. Évidemment. ne pas croire aux trop belles histoires. 1l C Brosset yril D ossierte<hnique François Palemon UlfPIIO ES<ONSOOfSIABRICJN1S N - ii. Cette fonctionnalité liée à la technologie Blu-ray devait permettre aux consommateurs d'accéder à des bonus stockés non plus sur le disque. ~ Toujours plus connectés Le Sony BDP-5570 et le LG BX580 sont incontestablement les mieux dotés en fonctionnalités. Il adressera au pseudo-vendeur un virement de 2250€ pour le paiement de la voiture. L'agent. qui étaient reliés à un amplificateur et à des enceintes de haute qualité.~~:~~:10~ ~:~~/~e~. Le LG BD 550 et le 5amsung BD-C5500 se montrent presque deux fois plus rapides (respectivement 16 et 17 secondes)._-- . Rendez-vous eS! donné au pied de l'immeuble: personne ne vient. Et si les annonces et les mails des escrocs sont généralement truHés de lautes d'orth ographe et de fran çais.1++1+..------. e 11.) dont la liste est déterminée en fonction des accords passés par le fabricant. nous devions voir s'afficher des anecdotes ou des informations complémentaires pendant la diffusion du film. mais une façon d'envoyer de l'argent à un proche.Que Choisir 489 . c'est certain "! Mais il n'a rien voulu entendre. De stopper net toute relation avec son interlocuteur dès le moindre doute (exemple. Inutile de préciser que la Fiai 500 en question n'a jamais été livrée_ Le Web a élargi le territoire de chasse des escrocs j ours la même: appâter la victime en la mettant en confiance. coût d'un appel local) ou pa r Internet (http ://www.1I'§'44ut. une fois un acheteur potentiel mis en confiance. le premier réllexe est par conséquent de se montrer méfiant face aux olfres exceptionnelles. • Nous avons mis en place une batterie de filtres destinés à bloquer les propositions douteuses. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ~~~~~_ •• lGBDS60 ~P-S170 Pillllps BDPS100 PhilipsBDPll00 P anasonicDMP-BDTlOO Panasonlc DMP-BD8S Toshlba BDXll00KE Panasonlc DMP-BD45 Pioneer BDP-110 . . [.fr.·Y'ifi Certains déraillent Les quatre lecteurs Samsung et les Sony BDP-5 470 et 570 sont les seuls à n'avoir rencontré aucune difficulté pour lire des supports abîmés. Très rapidement. BON lsAVOIR Un jury d'experts a écouté plusieurs bandes-son sur les lecteurs Blu-ray. argent volé d • RetrouvezrenqUëte de OueChois/rsur dans l'émission C'est not re affaire prl>etirlt po. [. puis un mandat Western Un ion de 1 150 € pour l'assurance.Qu e Choisir 489 .g. le nombre de " pigeons' capturés augmente. même si la coopération s'améliore. Certains modèles ne peuvent toutefois déchiffrer ce format que si le fichier est stocké sur une clé USB. même si les LG et surtout le Toshiba et Je Panasonic DMP-BD65 ont déclaré forfa it lorsque les défauts sont devenus trop importants. admetJean-Marie Dragon. et plus Vince nt G. le BD-Live est tellement en perte de vitesse que certains éditeurs de films ne mentionnent même plus sur la jaquette les bonus offerts avec le film. d'une manière ou d 'une Qutre.'è'!''. Grâce au BD-Live. les Panasonic offrent une image sensiblement meilleure que les autres.'. lorcément. la fonction BD-Live ne doit pas constituer un critère (via de choix (vair encadré p. ... (7. Le Panasonic DMP-BD45 et les Samsung BD-C5300 et 5500 sont les plus économiques avec seulement 12. . le vendeur refuse de remettre en main propre l'objet acheté). • Mais. leur proportion reste infime. 24). de Vincennes (94).. l'un des rares modèles à décrocher * sur cé critère. le Toshiba arrive derrière ses concurrents à cause de sa notice incomplète (elle ne contient même pas de table des matières) et de sa télécommande peu ergonomique. je reçois un SMS me demandant de fournir le numéro d'identification du mandat. dats. bénéficier de nouvelles pistes sonores. côté contenus. OaireFoomier • mercredi 2 février. la possibilité de se connecter à son ordinateur en Wi-Fi.'-c-_-"""~"-'--I 24 . Je lui ai dit "c'est une arnaque.. L'exercice est délicat. comme d'autres modèles d'ailleurs. J'ai eu de la peine pour lui.Ii De la patience La lenteur est le principal défaut de ces lecteurs. Valérie Maldonado. Et quand il y en a. de sous-titres. à la tête de l'Office cen tral de luite contre la criminalité liée aux technologies de l'inlormation et de la communicalion (OCLCTIC). Bien qu'elle soit quasiment omniprésente. expl ique Jean-Marie Dragon. _. Sentant le truc. ou encore de commentaires audio. Tout n'est pas parfait. des interviews des acteurs ou du réalisateur et des bandes-annonces sont proposées.25 Escroquerie à envoyer 350 € par ce moyen. ititMf. En mode veille (ou «stand-by . Ce délai est généralement un peu plus court lorsque l'on insère un DVD. de jeux. et encore un autre de 650 € pour • régler un problème de TVA -. .Sans compter que celui-ci n'est pas toujours réceptil. l'expéditeur se voit remettre un code à neuf propriétaire du logement dont le nom figurait sur l'annonce diffusée par un sile Internet. C'est le cas notamment des Samsung BD-C5500. Audio 7 Philips ne l'étaient pas assez. .!r).11 --- Panasonic DMP-BD65 -- • -. ReuouvezgralUllememle gUlœ d'achat lecletJJ5 Blu-ray sur Samsun ToshIba 01486300~ Son. Ils offrent en outre. à la directio n marketing de La Banque postale_ Tout le mécanisme repose en fait sur la belle histoire qu'on leur sert au départ et à laquelle ils ont adhéré. les 900€ avaient été retirés. Outre le BD-Live.. ainsi que les contenus 3D (important si vous envisagez d'investir à terme dans un téléviseur 3D). chiffres. • Au moment où il dépose son mandat. Leboncoin. l'avènement d'Intern et a lacilité la tâche des margoulins. Plusieurs dizaines de secondes peuvent en effet s'écouler entre l'insertion d'un disque Blu-ray et l'apparition à l'écran des premières images. se souvient Vincent G. 1ffl1 6ft kt1fM1I Rien de compliqué Lire un disque DVD ou Blu-ray ne pose pas de problème particulier. a révolution BD-Live n'aura pas lieu. Rien d'extraordinaire.Que Choisir 489 . Bref. ). Il peut donc être opportun d'acheter dès aujourd'hui un lecteur Blu-ray compatible avec la 3D.. écrivait récemment un postier sur un forum Intern et. contrairement au DLNA. cela ne suffit pas à présumer d'une arnaque. dit-elle. la qualité d'image est globalement meilleure avec les lecteurs Blu-ray qu'avec les lecteurs de DVD classiques. en aucun cas comme un critère au moment de choisir son lecteur Blu-ray. temps de téléchargement excessivement longs. le choix est maigre. Avec le W ils ont un bel outil pour élargir leur terrieb. La Poste dit avoir sensibilisé ses guicheti ers en leur demandant de rappeler aux usagers que le mandat cash n'est pas un moyen de paiement mais simplement une solution pour translérer de l'argent à un tiers en qui l'on a confiance..1 et 5_ 1. le système est comparable. Parmi les autres. l e mandat cash n'est pas un moyen la négligence ou même la complicité d'un postier ? • Depuis trois ans que j e m'occupe des man- Quant aux sites d 'annonces. ont donné le bâton pour se laire battre_ La preuve avec le mandat cash urgent. Dailymotion_ . Au final. y a rien à voir CARACTÉRISTIQUE S Les équipements font la différence Plus que les perfo rm a nces. On attend toujours. qui perm et d 'envoyer en France une somme d 'un bureau de poste à un autre ( plafond : 1500€) dans des délais record . . l'un des poids lourds de la petite annonce. avec toute une chaÎne de prête-noms ou de complices installés jusqu'en Fronce. Ce n'est pas forcément le cas pour les formats moins courants. Après plU ieurs échanges de mails avec le S Argent transféré.Certes. qui a un devoir de conseil.Mais plus les difficultés et contretempss'additionnent. j e me renseigne: il voulait payer un par- ticulier qui lui vendait un iPhone 3. il lui sera impossible de retirer les fonds. IS. toire de chasse. d'accéder aux contenus provenant de sites Web (Youtube. . quelques séquences supplémentaires. . Pour éviter toute mauvaise surprise.&. j e conviens de l'envoi d'un mandat cash urgent de 900€. • Ils sont souvent dirigés depuis l ëtranger. ils assurent laire ce qu'ils peuvent pour endiguer le phénomène. :::t ~~. '3. Ces modèles.orq Le plus bête. Mais le pseudo-propriétaire me répond: "7i'Op tard. affirm e Olivier Ai zac. est deux «~ Panasonk 0892350505 Phiii -S .. . Certes. à9h40 (réstauhmzlen) www.--82161165 8 O 09693680 ~ . qui permet de relancer rapidement l'appareil mais consomme beaucoup plus d'énergie que le mode veille classique (près de 10 W).hl§4't. on n'est pas à l'abri d'un problème technique: souci pour accéder aux contenus.Que Choisir 489 . . à condition toutefoi s de désactiver la fonction «Quick start ». - Le mandat cache un danger Les sites d'annonces sur Internet et les systèmes de transfert d'argent rapide type mandats cash: voilà la combinaison gagnante pour des réseaux d'escrocs très structurés! Décryptage. etc. il y en a eu de tout temps.--• ----.. c'est que ce sont souvent les victimes qui. affirme Jean-Marie Dragon..février 201 1 . La technique est tou- L es mandats cash de La Poste ou de Western Union n'y seraient donc pour rien ! .Et. décrypte la cher de l'OCLCTIC.une des raisons qui expliquent pourquoi les plaintes des victimes sont la plupart du temps classées sans même qu'une enquête soit menée . détaille Jean-Marie Dragon. les photos en Jpeg et la musique en MP3.. j e n'ai J'amais été confronté à un cas de fraude interne-. Aucun défaut n'a été constaté_ rundesprindpauxdéfauts des lecteurs Siu-rayest leur lenteur. Si quasiment tous les lecteurs Blu-ray sont compatibles BD-Live. en L revanche. Dans le premier cas. de préférence par téléphone.Sur son site. • lIs savent parfaitement suivre les tendances et sy adapter. [ Fonctionnalités La grande majorité des lecteurs Blu-ray sont équipés d'une prise Ethernet. On est loin du service décoiffant que nous avaient promis les fabricants.''6''t..Claire F. par exemple. laudrait-il incrimin er Gare aux offres alléchantes Face au phénomène. Il n'est pas rare non plus que les images connaissent des saccades de manière plus ou moins prononcée lors des scènes de travelling. notamment l'Afrique de l'Ouest. qui permet de visionner sur son téléviseur des contenus stockés sur le disque dur de son ordinateur. le logemen t et l'automobile. insérer un disque et appuyer sur la touche «Lecture».1·i ·. Pas de panique néanmoins: quelles que soient les différences constatées. Et. insiste Jean-Mari e Dragon de paiement. février 20 11 . Il leur fa ut plusieurs dizaines desecondes pour lancer un mm. puis la plumer avant de disparaÎtre une fois l'argent empoché. 1J ArnauddeBlauwe (1 ) Le se rvice Info Escroquerie du ministère de l'Inté· rieur permet de signaler les extorsions d 'arge nt ou les tentatives par téléphone (0811 0202 17. . Au mieux le BD-Live peut-il être considéré comme un service supplémentaire. vous ne pourrez pas lire les films enregistrés dans ce format de compression pourtant très répandu. involontairement. Claire F. de scènes inédites.'. et le numéro de rue donné n'existe pas. au destinataire. elles demeurent minimes. Un produit souple d'abord créé pour transférer de l'argent . [. Dangereux . afin d'être connectés au réseau domestique une box en général) et.lI ----• • . la communication du code à l'expéditew.1) fois plus rapide. au nom de sa fille. via _Samsung BD-C6900 Samsung BD-C6S~ . Lutter contre ce fléau passe forcément par la coopération avec les États qui hébergent les escrocs. Mais les voyous ont trouvé l'astu ce pour soutirer cette cl é à l'expéditeur. Il faut tout de même patienter autour d'une trentaine de second es avec les Panasonic. comme écrit plus haut. et non sur un disque. /Is ne sont que le véhicule d'ar- naques dont sont victimes des consommateurs. les appareils les plus lents de ce test. musique Lecture Quatre lecteurs Blu-ray sont mu nis de sorties audio 7.et de ne jamais payer à l'avance un vendeur que l'on ne connaît pas. j e retiens une offre laissée sur le site Webmycar. pour l'instant.~~:~ pour ses 40 ans.1) 3D _SamsungBD-C5500 Samsung BD-C5JOO Sony BDP-S570 lG BXSBO SonyBDP-S470 lGBDS70 PflilipsBDP7S00S1/12 lG BDSSO Samsung BD·C7~ Le lecteur Blu-ray 3D est indispensable pour regarder les quelques films 3D vendus dans le commerce.escroc laisse miroiter une bonne affaire sur un site de petites annonces. car tous ne se valent pas. puis de transmettre le son à l'amplificateur les sorties analogiques. samedi Sfévrier. Même s'il n'est pas vraiment compliqué de s'en servir. depuis la mise en ligne de son annonce.3 W dépensés. Quand la transac tion concerne une voiture. sont capables de décoder des format s audio tels que le Dolby Digital true HD ou le DTS HD. • Des escroqueries.~f. j'ai déj'à ton argent dans ma poche!" Effectivement... et l'argent a été empoché_· Jamais La Poste ne demande. Les plus honnêtes en co ntiennent aussi.BD-Live Circulez. 1I peut même atteindre la minute avec le Pioneer BDP-330_A titre de comparaison. à22h'O I"~M'N11 .escroc hérite de la clé : le temps que la victime s'aperçoive de la supercherie.tM'6'··l@1jJ. les lecteurs ne dépensent quasiment rien (0. Quelques minutes plus tG/d. mais sur Internet. Il devra être transmis. Il suffit de brancher l'appareil. les lecteurs Blu-ray affichent une consommation moyenne raisonnable de 18 W. notre façon de profiter des «bonus » offerts avec les films allait être modifiée en profondeur.'i... intcrnet-signalement Celui-ci doit le garder secret et ne le donner au destinataire qu'à partir du moment où il est certain que tout est en OIdre_ Spécialement touchés par ces arnaques. des propositions trop alléchantes . Anoter toutefois que. J'a i eu le cas d'un jeune homme qui se disposait gouv.Une opin ion partagée par la commissaire Va léri e Maldonado. D'ailleurs. comparée à la quantité d'annonces que nous publions. aucun n'est vraiment mauvais. Mais attention. le vendeur m'envoie un mail m'indiquant que. Flairant l'escroquerie. La technique? Lui adresser un message l 'incitant à se connecter à un sile imitant plus ou moins grossièrement celui de La Poste et sur lequel il doit laisserson code s'il veu t suivre le cheminement de son mandat.février 201 1 février 20 11 . Le temps de chargement varie de 25 à 50 secondes selon les films sur les modèles Panasonic. grâce à leur capacité à «upscaler » les images (c'est-à-dire à recréer des pixels pour mettre les images standards des DVD à l'échelle de la haute définition). Si votre lecteur ne lit pas le DivX. ry thm ée Difficile d'arrêter les voyous Car mieux vaut prévenir que guérir (I): mettre hors d'état de nuire les réseaux structurés qui se cachent derr ière ces arnaques est compliqué. et les commandes en façade permettent d'accéder à tout moment aux fonctions essentielles. directeur général de Leboncoin. l'escroc propose une location à un pri x déliant toute concurrence. mais également utilisé pour régler des achats entre particuliers mis en re lat ion grâce à des sites Internet de petites annonces.qued1oblr. d'autant plus que la différence de prix n'est pas si grande. IS. Néanmoins. Sans ce code... il est parti en Écosse et que le véhicule se trouve désormais là-bas.-. . ne peut pas se montrer trop intrusif face au client. Dans le meilleur des cas. la machine s'emballe.lr recommande de se méfier . À charge pour ces derniers de faire remonter l 'argent jusqu'à la tête du réseau en échange d'une commission...i~~~a. Les touches de leur télécommande sont bien organisées et facilement identifiables.6 W au plus). le Sony BDP-S570. 6500 et 6900. pour qu'elle soit remise à un ti ers. certains modèles sont un peu plus simples à utiliser que d'autres. s'est lait piéger : . ils lisent la plupart des formats audio et vidéo. c'est le désert. le logement évoqué n'existe pas. Malgré ses doutes et les précautions prises. de Moulis-en-Médoc (33). Tous les lecteurs de notre sélection sont capables de lire les vidéos provenant de caméscopes haute définition au format AVCHD. mais il devrait rapidement s'étoffer et la 3D va sans aucun doute se généraliser. conçus pour être reliés à des systèmes «home cinéma » (composés de 7 ou 5 enceintes et d'un caisson de basses). Aen croire les fabricants de lecteurs Blu-ray. La preuve: il y a toujours des dérapages mais. j e refuse.27 26 . perd sa luci dité et s'enferre. le DLNA ou encore l'accès à certains sites Internet (encadré caractéristiqu es p. les frontières demeurent d'efficaces pare-leu pour les voyous.t!tJj Pas si gourmands En fonctionnement. ce qui évite de tirer un câble entre la box et le lecteur Blu-ray. ce so nt les équipements qui déterminent le prix de vente des lecteurs Blu -ray. le plus souvent. présente sur certains modèles. po ursuit Va léri e Maldonado.

Et cela afin de réussir à brûler les pa rticu les accumu- lées dans le FAP. Mais attention à ne pas faire n'importe quoi. la facture peut encore s'alourd ir dans les cas ext rêmes. les rapports de temps en temps.Que Choisir 489 . Enfin. tout le monde se retrouverai l gagnant : la planète et l'automobiliste. ce qu'on peut reprocher aux industriels. le client rencontrant toujours les mêmes soucis. Une phase de plusieurs minutes qui consiste à brûler les particules en augmen tant fortement la tempéra- Répondant à des normes environnementales de plus en plus sévères. : Il y a plusieurs raisons. à terme. Problème. particules . Son témoignage résume à lui seul la situation que rencontre la majorité des moteurs Diesel en France. pour l'automobili ste. Au point que les motorisati ons diesels dominent le marché automobile français. à-coups de fon ctionnement.. c'est le ramonage . ils n'ont souvent pas les moyens d'apporter une solution fiable et durable. Si son agacement est compréhensi ble. laisse tomber ce propri étaire d'une Laguna 111 . en plus sévères.. Prenant les devants. ils sont fiables et répondent parfaitement aux critères de qualité. claquements importants.G. Cela revient presque à mettre un cautère sur une jambe de bois. c'est la régénération. impoSent des systèmes complexes de dépollution qui ne sont pas forcément adaptés au moteur Diesel. pour faciliter l'éliminat ion des suies et limiter l'encrassement. Une cond uite un peu plus énergi que permettrait de limiter la production de suie. 1 1INTERVIEW 1 «Je ne vois pas l'avenir d'un très bon œil! » Bruno Guibeaud est expert automobile à Lyon et président d'EQE (Europe Qualité Experti. dans quelques mois. et de diminuer la consommation . HDi ou encore les JTD. Le mieux serait de rouler sur autoroute pendant une quinzaine de minutes au moins une fois par mois. ce regain est un gage de bonne santé du moteur et de perfo rmance optimale. moins coûteuse que les lourdes réparations. XC60 et XC70 (modèles jusqu'en 2010) qu'un contrôle du niveau d'huile devait être réalisé tous les 2500 km et qu'ils devaient se rendre dans une concession. de plus en employé et mal entretenu. TOi .Moteur Diesel ' mesure en temps réelle niveau de l'huile dans le moteur et avertit le conducteur par un signal au tableau de bord de l'obligation de passer à l'atelier. de base. panne de turbo. qui constate que même sa maison mère reste sans véritable réponse: • Une information interne nous indique qu'après trois interventions sur le filtre à particules d'un Koleos. ajout d'un turbo. Ce dernier sera irrémédiablement. a prouvé qu'en pratiquant des opérations simples d'entretien (changement de filtres. tracteur •. Ces pannes à répétition sont autant de soucis que rencontrent aujourd'hui bon nombre d'automobilistes roulant au diesel. les gara gistes semblent démunis. De son côté. Le moteur tournera ainsi plus vite et éliminera plus facilement les suies.. unavis? Participez à notrefo rum du 2S janvier au 8février.. Associés à une utilisation pas toujours adaptée. afin de contrôler et éventuellement de remplacer une huile qui contiendrait trop de gazole.. est amer : · Je me suis rendu chez BMW suite à l'allumage du vayant "mateur antipollution" et le concessionnaire m'a dit que le moteur était encrassé.. de turbo ou de vanne EGR. Et. ces dispositifs antipollution sont souvent sujets à des pannes à répétition.. Enfin. la combustion se dégrade car le moteur «respi re » mal. Et ça va de mal en pis puisque si le moteur manque d'air. certains signes du pétrole de qualité. le moteur risque carrément de s'emballer. Et personne n'échappe à l'hécatombe. d'additifs et limite les risques de grippage et d'encrassement. ~~~~~~==:::~J les traversdes canaux. tous les constructeurs sont concernés. 30 . selon le CCFA (Comité des con stru cteurs français d 'automobiles). le moteur Diesel demeu re souvent mal marque ne se détache. Venant de toutes les marqu es.31 . ils ne savent plu s quoi faire. Les deux constructeurs recommandent en effet une vérification rapprochée du niveau d'huile. Pour trouver les degrés manquants. Volvo a averti les possesseurs de C30. mais il est judicieux de ' pousser . le gazole dégrade le fonction nement du moteur. . Mais voilà. s'étonne ce propriétaire d'une Fiat 500 1. m Comment expliquez-vous 200 dossiers de moteurs Diesel encrassés sous diverses formes. c'est terminé!. Impossible. Mais à quel pri x ! Et ce n'est certainement pas un remède. la liste. un moteur indemne. moteur émettant un bruit de . ~ Réaliser un entretien préventif afin d 'avoir un moteur le plus propre possible. · Je totalise 5608 km et un voyant allumé. certes. 70. nombreux sont les cas où la vidange doit être réalisée précocement.. pourquoi les marques automobiles ne font-elles pas de même? Avertir l'automobiliste avec un message adapté comme • votre diesel durerait plus longtemps avec un entretien préventif . Devant cet engouement et pour faire face à l'entrée en vigueur de normes antipollution de plus ? février 20 11 . des grandes surfaces. sera mise en œuvre par l'État en coordination avec les professionnels de l'automobile". l'automobi le représente 70 % de mon chiffre d 'affaires dont environ 10 % d 'experti ses techniques sur moteurs Diesel. Le torl des _. V70. Ceux que l'on trouve sur le marché.. Il faut vraiment se servir d'additifs un problème inexorable compte tenu des contraintes actuelles. c'est un mal général. à droIte un mOleurencrassé_Une des causes du mal est qu'on vend des diesels à des conducteurs roulant surtout en vllle alors qu11s sont conçus pour ceux qui font beaucoup de route. COTi ou les COi sont tous concernés. le gazole a tendance à prod uire des suies. passent gaz d'échappement au constructeurs serait plutôt de favoriser la vente des véhicules diesels à tout-va. de turbo ou de filtre à parti cules sont onéreux. Bruno Gulbeaud: O'ord inaire. p. mal utilisés pou r réso udre bon œil! L'e ncrassem ent des moteurs Diese l est Qui fait appel à vos services et pourquoi 7 l'alimentation du gazole fonctionne en circuit fermé et le surplus revenant du moteur réchauffe le carburant du réservoir. et encore moins d'une fragilité chronique. Une fois le moteur à température. de qualité et adaptés.: Malheureusement. Dès lors. Ensuite. En 2009. aussi scrupuleux soit-il. Les soucis du moteur Diesel. Ce serait comme si les fabricants d'électroménager étaient responsables des dépôts de calcaire qui dégradent le foncti onnement des lave-linge. D'abord. ~ Ne pas rouler avec moins d'un quart de réservoir. de part ses propriétés intrin sèq ues. comm e pour u ne chemin ée qui manque de tirage. par kilomètre parcouru. Compte tenu du durci ssement des no rm es antipollution blème. En effet. En effet. mise en place d'un catalyseur puis d'un filtre à parti cules. puis une perte de puissance lors des accélérations. En revanche. un moteur qu1 ne marche qu'en ville ne produira pas assez de chaleur pour réussir à éliminer les particules et s'encras- Réparations coûteuses Jérémy.G. une politique d'incitation à l ëco-entretien des véhicules automobiles. car tous les produits ne se valent pas. ce n'est pas la panacée. l'origine du carbura nt . Il est toutefois possible de limiter les risques en procédant régulièrement à des accélérati ons franches. Car.février 2011 révèlent pertinentes et le nettoyage chimique. certains problèmes. être catastrophiques pour le moteur. Le remède serait-il donc pire que le mal? Pourquoi il tousse P erte de puissance. en ville. sera des petits à-coups. Les moteurs Diesel d'aujourd' hu i ont fait leurs preuves. Même s'il a été remplacé par d'autres substances. donc. Mais. au final. Un phénomène que Volvo et Fiat. surconsommation. La réparation avoisinera les J 500 à 2000 €. leur accumu lation à 200 ·C lors des trajets urbains et avoisine les 400 oC sur auto route. ~ Préférer un carburant «premium ». il fume et génère des suies. colmatage du filtre à particules.. Aucune En France. La suppression du soufre. Au fur et à mesure que le niveau monte. le gouvernement mentionne pourtant qu'. C'est le début d'un cercle vicieux. confro nté à des pannes à répétition et à une facture de plus en plus lourde. les constructeurs automobi les ont dû développer des systèmes capables de rendre le moteur Diesel plus pro pre: apparition de l'injection électronique avec des dosages de carburant de plus en plus précis et des injections multiples. Les vendeurs proposent systématiquement un diesel. Et c'est bien là le drame: le garagiste n'a sou vent pas les moyens de savoir d'où vient exactement le problème avec les outils de diagnostic traditionnels dont il dispose.7% des ventes de voitures neu\fes concernaient un véhicule diesel. les véhicules diesels ont été affublés de systèmes techniques complexes. plus le filtre à particules s'encrasse.. l'automobiliste est logiquement tenté dese retourner contre le constructeur et le rendre responsable. Le carbura nt ' premium . avec l'aide du Ceram (Centre d'essais et de recherche automobile de Mortefontaine) et de Spheretech (Société spécialisée dans les traitements chimiques des moteurs). on pouvait faire gagner un minimum de 2 à 6 g d'émissions de CO. En effet. Un véhicule ne circulant qu'en ville a de très fortes chances de rencontrer tôt ou tard un souci de filtre à particules. ture des gaz d'échappement à plus même jusqu'à dégrader la qualité de l'injection pour que le moteur chauffe encore plus. pour ne citer qu'eux. Fiat a équ ipé ses 500 1. un réseau d 'experts. février 2011 . • Pour moi. Une pratique. Et si les remplacements de vanne EGR. Renault. pour pallier le manque d'eff icience d'un moteur encrassé. pour cipale et qui brOiera dans l'échappement. par une plus grand e sollicitation du moteur afi n de le faire cha uffer davantage avec la mise en service du dégivrage arriè re par exemple. Ainsi. sera it fort à propos. L:unique raison d'un tel succès: le prix du litre de carburant à la pompe. Cette dernière perd alors de son efficacité et son niveau peut croître dangereusement. A commencer par la postinjection: 11njection d 'une qu antité de gazole supplémentai re qui se déroule après la combustion prin- Garagistes impuissants Même si la liste des témoignages d'automobilistes concernés par tous ces problèmes techniques n'en finit pas de s'allonger. cette valeur n'est pas atteinte naturell ement par les gaz d'échappement: leur température monte difficilement formées lors de la combustion.Que Choisir 489 . Après avoir changé de nombreuses pièces coûteuses. 580. Plus de la moitié (56. Il retient les particules indésirables de 550 ·C. Dans le cadre du Grenelle de l'environnement (loi du 3 août 2009). tous les moyens sont bons et les constructeurs utilisent différentes so luti o ns plus ou moins orthodoxes.!J 1 ASTUCES 1 Préserver son diesel ~ Faire de la route et adopter une conduite plus énergique en poussant les rapports.sa ns qu'il soit possible de l'arrêter. Le tout se passant progressivement et à son insu Et qui dit accélérati on plus importante dit consommation plus élevée.. il faut le faire monter dans les tours en retardant le moment du passage de la vitesse supérieure et dépasser les 3000 tr/min . le diesel n'est perçu qu'à travers le prix à la pompe et pas pour ses qualités. la Feda (Fédération des distributeurs indépendants de pièces automobiles). Et là.3 Multijet Lounge achetée neuve en mars 2009 . un véhicule peut très bien ne présenter aucun défaut lors du diagnostic-à la valise .e). . malgré son évolution. le conducteur accélère plus forl afin d'obtenir la même performance qu'avant . À term e.Que Choisir 489 . Dès lors. l'impossibilité de régénérer le filtre à particules (lire encadré. si le système électronique doit engager des phases de régénération du filtre à particules trop souvent. imposée par la réglementation européenne. ce garagiste est bien consci ent que. encrassement de la vanne EGR. Plus grave. difficile de reprocher à la marque les problèmes en cascade que rencontre le moteur Diesel : il ne s'agit ni d'un vice caché ni d'un défaut de conception. J'al trouvé des solutions de nettoyage chimique du moteur sans démontage qu1 se AgalKhe.pour finir par casser. • Une solution. Au final. et avant que cela ne devienne dramatique. connaissent bien. Puis. donc l'encrassement. C70. les moteurs dCi. d'imputer la responsabilité de cet encrassement aux constructeurs. Les professio nnels me consultent in extremis pour trouver un e solution à leur pro- cette «épidémie» 7 B. il réalise des expertises juridiques pour les automobilistes et chiffre les dommages aux véhicules . des stations-service est toutefois préférable au gazole. Il faut même envisager de ne pas passer le rapport supéri eur entre deux feux rouges si la distance est trop courte. mon cabinet a traité envi ron Uneexpérience. C'est la principale cause des soucis rencontrés aujourd'hui. C'est le début du cercle vicieux: plus le moteur consomme. Comme cette enseigne Renault en région parisienne. je ne le vois pas d'un très et de l'usage qui est fa it d u diesel. nettoyage des conduits d'adm ission et d'échappement) sur trois modèles courants cumula ni plus de 80000 km au compteur. le surplus de gazole injecté dans le moteur peut se diluer dans l'huile du moteur.février 201 1 Moteur Diese. . les normes antipollution. que représentent pour vous les dossiers sur les moteurs Diesel? sont les seuls rem èdes efficaces. déjà longue. aujourd'hui des boues pétrolifères de moins bonne qualité. de confort d'utilisation et de performances sont indéniables. En effet. Dis-moi comment tu roules ". il n'est guère possible de rouler à 80 km/h .Que Choisir 489 .9 dCi Dynamique année 2002 affichant 1 80000 km après avoir dû changer deux fois la va nne EGR ava nt la casse du turbo. si les progrès en matière d'émissions polluantes. il en traite tous les jours pour les automobilistes et les réparateurs. seuil d'élimination des particules. il meurt L~:~~~:e~~~~~~~~ ~~~~~~. nous devons procéder à son remplacement. dans l'élément filt rant réduit progressivement le passage des gaz d'échappement. Le premier . En 18 mois. Encore moins sur les solutions. FILTRE À PARTICULES S'il ne brûle pas. il reverra le même véhicule dans son atelier pour la même raison. etc. vidange. qui reçoit plus avant-coureurs peuvent vous alerter. nécessaire paul' maintenir les véhicules à leur niveau nominal d ëmissions polluantes. L'avenir du di esel automobile passe par l'éco-entretien et tous les maux.0d 1 50ch affichant 50000 km au compteur.ont retenues dans l'élément filtrant lorsque La façon d'utiliser le véhicule est déterminante 28 . s'il est trop chaud. L'expertise du moteur Di esel arrive toujours au m ême constat : l'encrassem ent est la ca use d e plus sévères. le moteur Diesel est devenu très exigeant pour fonctionner de façon optimale et il supporte très malles courts trajets à répétition. Outre les bienfaits pour l'environnement. ou même réussir le contrôle technique alors que le moleur est déjà très encrassé. C Yves Martin [!I!I Au quotidien. ils vont le FAP. 540. Dès lors. V50. Pour savoir si votre moteur est «atteint . qui roul e avec une BMWX3 2. c'est de ne pas communiquer sur le sujet.3 diesel d'un témoin de niveau d'huile. peuvent. Alors que les fabricants d'électroménager ont (argement fait passer le message sur les bienfaits d'un agent anticalcaire. Au quotidien. De son côté. 29) ri sque de se traduire par l'augmentation du niveau d'huile et la casse pure et simple du moteur. je ne VOi~E pas com ment les problèmes peuvent diminuer.:~~placé sur le tuyau d'échappement.29 le. Seule solution: l'éco-entretien La solution passe par l'éco-entretien. Au fil des kilomètres. Un diesel moderne n'est pas fait pour tourner en «sous-régime » et le condu cteur ne doit pas hésiter à l'utiliser co mme il pourrait le faire avec un moteur à essence. est loin d'être exhaustive. Certes. de bougies. autrefo is Repérer les signes de faiblesse La qualité du carburant joue aussi un rôle important. TDCi. .2 % des voitures circulant en France se ) nourrissent au gazole. associé à un message. m Comment voyezvous l'avenir 1 B. le garagiste est souvent impuissant. La solution pour qu'une cheminée retrouve une efficacité optimale. a diminué les qualités indispensables au gazole: la lubrification et l'amélioration du rendement du moteu r. m'indique qu 'il faut faire la vidange d'huile alors que le carnet d'entretien précise qu 'il faut la faire tous les 30000 km ou tous les ans. sans se soucier de l'utilisation qui en sera faite.

Elle dépasse 60 ' C sur huit de nos fours. couplés à la lecture des Ingrédients.. La pizza est prête. Ils ont donné leur avis. C'est de là que sortent les deux millions de pizzas fabriquées chaque semaine par Sodebo. répartissent impeccablement la chaleur. afin de contrOler l'homogénéité de la chaleur. «faux fromages »! Quelques références se distinguent néanmoins par leur qualité et leur goût. Le Rosières écope de _ en convection mais de *** en mode ventilé. UTiLISATlON . contre quatre à cinq gradins et deux grilles chez ses concurrents. qui est coulissante: le Siemens HB75BC5S0F et l'AEG Electrolux B88755M. (4)AKZM751 /YIH(bl. Miele) sont chargés. Dix étalent des experts. Les performances priment dans le jugement global. Notre préférence va aux marques qui. précis. de la volaille et des toasts. les consommateurs sont en droit d'attendre mieux de Siemens. Il maintient une température stable pendant toute la cuisson.!d). Les Bosch et Electrolux.pogn/tgrlwl. lavevaisselle et réfrigérateurs. Les températures demandées sont respectées au degré près par AEG (mode convection) et Brandt (mode ventilé).iffl"!i. ~épreuve des toasts permet de vérifier l'efficacité de la fonction gril. les bords brunissent et le centre carbonise.f!({)99ONiH blanc) et8CG99OPMT(rTIltOlr). peu bruyants et accompagnés de notices claires. On ne peut en dire autant des modèles réco ltant *.YP9J01'IWIbIa.février 20 11 février 201 1 .·• -+ 34 . fromage. Certes. ~ Sauter SFP930B Performant et abordable Rapide.m!m!!m Des mesquineries Le Scholtès compte sept gradins et trois grilles. Sodebo certifie ne pas recourir aux « faux fromages ». la pâte (plusieurs variétés au catalogue) est progressivement aplanie par de larges rouleaux. assez grasses et parfois garnies de . Si la cuisson se prolonge.i l'\. au contraire (***).. CONSOMMATION. de manière plusoumoinsdétalllée. Indesit. Nous pouvions donc être exigeants. des pizzas aux fromages ou royales. extrémité de grille incurvée..j. I1IYP9lOO1. l!I!m!Ilm Pas de gêne excessive ? sans être sec. Parfait. ou pas totalement. en vérifiant .!i4i C'est plutôt appétissant Essais de cuisson.~ulfn(oIons.(). Electrolux propose un mode cuisson «vapeur» qui n'apporte rien de significatif.ifii .. doré -+ MtlLlEUR RAPfORT QUAllTtlPRlX _ ~ BrandtFP1061W Un seul petit défaut li fait aussi bien que le Sauter pour lOO € de moins et ne doit sa deuxième position qu'à une petite faiblesse en mode gril avec les toasts. au nord de la Vendée. mmm Chaud devant! 83. etc. nos mesures mettent en évidence des écarts de consommation de 50% entre le plus gourmand (Scholtès. fabricants contactés. Celles aux fromages sont. la " porte froide ». contre plus de 13 minutes pour Ikea et Miele. Toujours en mode pyrolyse. Nous avons prématurément retiré le premier nommé des essais. dont les grilles sortent en même temps que la porte. D'une part. alors que plusieurs fours fluctuent de 5 à 7 o autour de la valeur C moyenne. Pâte à sel et faux fromage ' L Au menu. limite les risques de brûlures.5W pour Ikea à 1. Arrive alors la phase du garnissage (jambon. C'est parfait avec le Hotpoint. Brandt et Sauter sont parvenus à quelque chose d'abouti et que les autres pourraient s'améliorer. Scholtès. C usine est implantée aux portes de Montaigu. quatre valant 1OOOE ou plus. Whirlpool descend parmi les plus lents et Electrolux se classe parmi les plus rapides avec la fonction booster. seul Sodebo a accepté de nous ouvrir ses portes -. la consommation électrique a été mesurée en préchauffage. ainsi que la température la plus basse et la plus haute. en dessous de 60 ·C.le critère dégustation a été prépondérant.. Plusieurs fours sont dotés d'une sécurité antibasculement de la grille.~utrtS("~·MD96S9PMII(lTIWIlj. à l'instar de Sauter et Faure. Ces analyses permettent notamment de repérer l'emploi possible d'imitations de fromages.Que Choisir 489 . notre sélection initiale comportait deux fours à tiroir. pendant la cuisson etenveille. Hotpoint Ariston et Indesit possèdent des portes miroir.oIoos.<ltitre(oIori~EOC97mW/{tilocl (S)f(99(fXA (Irm}. En mode pyrolyse. dans une vaste cuisine.des différents E rwanSeznec DossiertechnlqueLaurentBaubeste ReuOUVl'zgralUllemffilleguide d'acl13lfourlffiCaSuablessur el!! !.)ll(). d'eau etde protéines. leca)cul desteneursenselaétéétabll par dosage du sodIum. AEG. un four. Cela dit. sur un tapis Envoyez la matière grasse! À l'instar de certains de ses concurrents comme Buitoni (Nestlé). La température externe de la vitre atteignait 65 oC en mode cuisson et 147 oC en mode pyrolyse! Rédhibitoire. Il fait alors 500 o dans les fou rs. D'autre part.lIfD96I9I'IIIlbOn<l m[OC91300X(Inaa).despetits gâteaux ont été en(ournés et l'unirormltédubrunissageévaluée. Les modèles qui l'arborent (ils sont de plus en plus nombreux) ne dépassent pas 73 ' C (70 ' C + 3 ' C de tolérance).YP9l(111!l"".. La température intérieure doit atteindre 85 ' C et le poulet présenter un bel aspect. Sans entrer dans le détail des solutions adoptées (butée. Prix : 699 €.au!ttSco!ork. ou bien une plaque du dessus plus cuite que celle du dessous.il HiU. Ce modèle est.Que Choisir 489 . AEG. Àlasortiedufour. Les toasts de la périphérie sont encore blancs quand ceux du milieu ont déjà bruni. toutes sont trop salées.33 SÉCURITÉ Siemens se brûle our ce test. LE PROTOCOLE GARNITURE Pizzas aux fromages. les meilleurs affichent des prix raison nables. vient le temps de la production.Fours encastrables Aucune faute dei goût Résultats corrects pour les quatorze appareils à pyrolyse testés. Ils ont été réalisés sur des petits gâteaux.8C{)99(WIAN (nor). Le test de la volaille a été plus discriminant. Anoter que les fours consomment également en veille. Jambon. proposent aussi un mode «rapide » efficace. etc. DtGUSTA TlON Un panel de trente personnes a évalué les produits. Objectif? Vérifier la précision de la régulation et le respect de la température demandée. sa consistance. en revanche.Que Choisir 489 . qui chauffe vite bien qu'il soit très grand. il n'y a plus qu'à la réchauffer. Bon point pour le Scholtès. les résultats obtenus. Le Groupement interprofessionnel des fabricants d'appareils d'équipement ménager (Gifam) a créé un logo «porte froide •. Tous les fours ont donné satisfaction pour la cuisson d'un gros gâteau (un biscuit de Savoie).9W pour Rosières) mais toujours trop. pas de surgelés: tout est destiné au rayon frais des grandes surfaces. Certains de ces bandeaux (Bosch. puis un pouler. Pourquoi ne pas en avoir fait le mode par défaut? Mystère . NUTRITION lesapprédations données dans notre tableau ont été établies à partir de résultats exprImés pour une portion de 200 g. etc). les essais ont été réallsésencuissontradltlonnelle etenmodeventiléouchaleur tournante.<llltltS(oIOIis·SFP1Œi18(noir)ttfPl061X(lI'IOJ) (3)H8A63A2S2fOnox). Electrolux. li n'a pas vraiment de point fa ible. Les fours Bosch et Samsung. olives . Pour classer nos pizzas royales (surgelées) ou aux fromages (surgeléesetf. champignons.Très peu (deO.. Et nous sommes encore loin d'avoir abouti ». les teneu rs en protéines. la surface extérieure de tous les fours reste en dessous de 60 oC. Mais des différences apparaissent tout de même: les pâtisseries ou les volai lles passées par les meilleurs fours sont indéniablement plus appétissantes que les autres! À noter que Miele. Ce dernier coûtant11 OOE._ . Ikea et AEG. Le jour de notre visite' . Soumise à une charge de 1S kg (disons un plat pour 20 personnes). minuterie) et non des pictogrammes parfois abscons dans leurs bandeau x de commandes... fonctionne seulement quelques tleures par semaine. (lOI Sam/iIVt<!:œteroplionnt!. fabri quéesà base de graisse végétale. l'écart sur la facture entre deux modèles plus ou moins gourmands n'excédera pas quelques euros. sa grille se vrille et sort du rail. les résultats sont bons. Le coût moyen des modèles de notre sélection est de 78S €. utilisent des mots (chauffage. En cuisson. Rosières et Electrolux. Après avoir reposé dans de gros bacs. on peut retenir que Faure. ce qui complique la recherche des commandes de base.Pourlacuisson. à partir d'une grille couverte de tranches de pain de mie.YP9JCJ1'1Ib1a". La galette continue son chemin dans un four géant. Quatre sortent du lot. mals il est grand) et le plus sobre (Sauter). LE PROTOCOLE PERFORMAHCES. la température moyenne réellement atteinte a été relevée. et même jusqu'à 34 ' C pour le Faure. Hotpoint et Rosières sont tout juste moyens. Cela n'allait pas de soi. c'est un peu mesquin. gâteau. À l'année. Ici. Curieusement.. nous ont permis de porter un jugement sur la qualité delamatièreutitisée. le risque de brûlure a éré mesuré au niveau des commandes. Une fois la recette validée.e de 80 ·C. Détail qui ne gâte rien.. attention à la température de la sortie d'air. e prix moyen des 900000 fours 11 encastrer (par opposition au x cuisinières posées à même le sol) vendus en France chaque année est de SOOE environ. Scholtès et Whirlpool offrent la meilleure visibilité.cedernier devait afficher une température minimale de 85 o Pour le gril. Les meilleurs atteignent 200 oC en mode convection traditionnel en moins de 7 minutes. Dans l'ensemble. champignons. voilà un four à recommander sans réserve. mais un peu décevants chez Samsung. nous avons relevé une température de 190 'C dans un micro-ondes Candy réglé sur 140 ' Cl Cette fois. Nous avons ensuite fait cuire un en mode convection et ventilé. T . ri. eux. Nousavonscherchéà déceler d'éventuels points de contact avec les circuits électriques. reste dans l'anonymat du peloton. ) et celle de l'emballage. affirme l'une des trois sœurs qui dirigent ce groupe familial. de durée et de température. Prix: 599 €.Troisexpertsont évalué la facilitéd'emploi. très bien régulé. vous récupérez un échantillon bien doré au centre mais un peu pâle sur les bords. esthétiques mais gênantes pour survelller la cuisson._~I.surla présentation de la pizza. Unechargea permis de tester la sécuritéanti-basculement.1. loin du seuil de brûlu.H8A63A262F(lIOIr)tt HBA63A222F(blanc). nous avons dosé les teneurs en cholestérol eten phytostérols. (2JfP1ŒiIW(bLJnc). en fait nous travaillons sur la création d'une nouvelle pâte. mais C d'au tres modèles restent. un grand gâteau. il s'agit de prévenir les incidents au moment où l'on extrait un plat. Beau travail. Durée de préchauffage. empreinte sur la grille. tomate. c'est nettement moins bien.Que Choisir 489 . seul Rosières prend un peu trop de libertés (1 0 à 20 ' C) avec la commande. St CURITt. Pluas royales. contrairement à un réfrigérateur. Une analyse macroscopique a été effectuée pour définIr le pourcentage des ingrédients dans le produit fini.7S1/NB(noIrltt AXlM7S1I1XI'" {SIAulies(oIomHSl4œPOnoxletltSl408P(norj {61RFD9659P1H(Ino. Pour la quatité. efficace sur les différentes cuissons expérimentées et correctement équipé. «Nous partons du «La garniture n'est là que pour l'habillage. nous avons fait dorer des toasts. P S urlesfoursà Pyrol yse. puis l'incontournable préparation à la tomate est projetée dessus..35 . Les résultats d'ensemble sont bons. Nous avons mesuré la quantité de fromage et calculé sa proportion par rapport à la pâte.FY8462Ntnolr)etFY8462W (blanc). puisque l'AEG chauffe très peu (32 ' C en pyrolyse). Lors d'un précédent test (QC n' 473). les quatre leaders du test sont tous sobres.février 20 I l février 2011 ._. Nous avons chronométré le temps de préchauffage à 200 ·C en convection et 175 "( en mode ventilé. Indesit. avec une seule puis deux plaques superposées.&i. 32 . les vingt autres des dégustateurs occasionnels. la hiérarchie change en mode ventilé. Brandt. en outre. ""l"" bland"ldP9JOX]mx). c. symbolisée par ce logo. Pratique. Le poulet est cuit mais moins appétissant. dont la réputation d'excellence n'est plus à démontrer dans les lave-linge. _ _ lnof). Et si les recettes diffèrent. de la vitre etde la sortie d'air. Côté résistance mécanique. glucides et lipides ont été mesurées et le profil des acides gras réalisé afin de préciser la part des acides gras saturés et des acides gras trans. son goOt. leader sur le segment de la pizza fralche. concédait le cuisinier qui officiait ce jour-là. lents en mode normal.iUI/tScolorISA'lJJJ. De fait. Il s'agit de préparations qui ont le goût du fromage mais n'en sont pas. sans être révolutionnaire.. Côté détails agaçants: les barres de la grille de l'ikea sont si espacées qu'il est impossible d'y réchauffer de petits canapés. recouvert d'une pierre chaude. et surtout Faure (138 ·C). . Quand la chaleur est mal répartie. la c%ration et le degré de cuisson. Il semble fiable. leur base principale étant en général constituée de produit que nous souhaitons proposer à nos clients et nous concevons ensuite les machines qui vont avec '». une étonnante astuce en vogue dans le monde de la pizza pour se prémunir des variations ee E des hausses de prix qui touchent les vrais. (9) fY846lX (l1'Q). A noter que l'AEG est doté d'une porte-tiroir et non d'une porte à bascule.i Sobriété de rigueur 0825086565 089202880S Nouvelle preuve des imperfections du marquage énergétique officiel: alors que tous nos fours sont classés «A ». afin de vérifier l'uniformité de la chaleur dans le four. la clarté des notices et le niveau sonore. partqul correspond à une quantIté moyenne consommée. Après stabilisation.6!it. La température au centre de la vitre extérieure devient brûlante chez Hotpoint. Tous les modèles sont faciles d'emploi.au!rtS{olons.tPHOHB COtOODES F U ABRKAIfT S AEGEleclrolux Electrolux Faure HOI lntArlston lndeslt Mlele Samsung Scholtès Siemens WhlrlpooJ 0890710344 0892707S5S Whirlpool est champion en 5 minutes et 35 secondes. Pour les critères de la valeur calorique et des matières grasses. c'est un critère de choix secondaire. Nous avons d'abord cuit des plaques de vingt petits gâteaux. Le choix de la porte-tiroir semble étranger à ce défaut. voire une seule chez Samsung. Les parties sous tension sont bien protégées.. c'est une pizza richement dotée en «légumes du soleil » qui était confectionnée. le Scholtès montre ses limites.alches). olives et pâte ont été pesés après avoir été séparés. A plus de 1 200E le four. des employés en tablier blanc multiplient les essais et les assemblages les plus divers pour créer de nouvelles recettes. L Tout produit présentant un grave défaut de sécurité est déclassé.

5elon les références testées. les pizzas aux fromages sont bien plus grasses que les royales. et pourtant ce nouveau test démontre que concilier efficacité. enfin. la Buitoni Fraich' Up étant particulièrement bien pourvue: la quantité de morceaux de fromage (200 g) représente plus de 30% de son poids total. la Dr. Le corps médical recommande de ne pas en consommer plus de 5 à 6 g par jour (risque d'hypertension artérielle.CHOIX ~ MEILLEUR matière grasse végétale. d'eau et de protéines.unedose de lessive est diluée dans 13 litres d'eau. les deux piliers de la royale. Or. au-delà des préconisations journalières. le bilan d'ensemble est plus satisfaisant. dont la garniture repose essentiellement sur le jambon à partir de graisse végétale.m:Q'·!@b··'tlW Un zeste de pingrerie reconnaît Florence Frappa. variée et bien répartie. nos essais de laboratoire les prennent en compte. À l'opposé. ce qui est faiblard pour une pizza aux trois fromages! Reste que quantité ne rime pas nécessairement avec qualité . la mention «préparation fromagère » . des industriels substituent aux vrais fromages. dans l'ensemble. d'herbes aromatique (Super U) ou une sensation de gras en bouche (Picard). nous travaillons sur la réduction du sel dans nos pizzas.Que Choisir 489 . les pizzas royales et aux fromages de notre sélection en sont allégrement assaisonnées! La portion de 200 g en contient fréquemment plus de 2 g: cinq des produits notés . Main tenant. * Fiorini (lntermarché). d'où *. la Leader Priee en compte seulement 42. que nos dégustateurs ont plutôt appréciée (voir «Dégustation . Les pizzas qui obtiennent ne sont préparées qu'avec de vrais frorr. MAINTIEN DU BLANC. le produit sera rejeté! » mmmnm royales Déceptions Les pizzas roya les son t très proches les unes des autres : 8 su r 10 obtiennent *. «Soumis à une intense pression de la grande distribution.Que Choisir 489 . promettre une super-efficacité et s'annoncer écologique.. Elles sont avant tout des aliments «plaisir ». À l'arrivée. Seul point faible.lui valent Suivent la Carrefour et la 1 ___iiii ***. il est conseillé de déposer la pizza sur une plaque ou grille (jamais un plat) dans un four déjà chaud. puis la Casino (58. 36 . si la portion type de 200 g fournit plus de 500 Kcal. pouvait-on déjà lire dans le mensuel spécialisé Process de septembre 2008. Pour les pizzas aux fromages. le bain de lavage subit ensuite troisessaisd'écotoxlcité. *** itrhion Champignons. Après analyses.. Considérant que l'apport énergétique quotidien pour un adulte tourne autour de 2000 Kcal. elle semble en tout cas parfaitement assumée. Partant de là. C'est en 2005 que l'Union européenne a exigé que la présence de parfums allergènes soit signalée sur l'emballage dès que leur teneur dépasse 100 mg/ kg. le produit a été pénalisé.. seules données prises en compte pour ce critère. ces maudits parfums que les fabricants s'obstinent à Introduire dans leurs formu lations alors qu'ils n'apportent strictement aucun avantage en termes de performances de lavage. Carrefour et Picard). Les pizzas livrées à domicile sont. Dans le lot. les pizzas aux fromages l'étant évidemment davantage que les royales. un adulte devrait consommer une trentaine ** de grammes de lipides par déjeuner et par dîner. les teneurs vont.. le déjeuner et le dîner devraient apporter chacun de 600 à 700 Kcal. notre «meilleur choix ». Pour la moitié d'entre elles. Avec un taux de 27 g pour une part de 200 g. À tort ou à raison? Nos analyses sont décapantes. l'essai est effectué sur des tissus blancs ajoutésaux3kgdellnge. c'est le grand écart. leurs teneurs en matières grasses se révèlent plus fortes que celles des produits de notre sélection. En fait.Oetker aux quatre fromages est la plus grasse. Les analyses montrent que l'utilisation d'une «préparation fromagère » est encore plus probable pour les pizzas qui se contentent de C'est le cas de la D'. nous avons noté la qualité de la matière première mise en œuvre. Question quantités. la reproduction de différents organismes aquatiques (microalgues et minuscules crustacés). Henkel lançait sa lessive Le Chat février 201 1 . Lorsque nous avons pesé plus de 150 g de fromage sur le produit fini. Une fois les ~ différents ingrédients pesés un ~~~=~----""::::'::+~ par un.la croissance. Qualité. il n'a pas du tout aimé la Marie (. La composition indiquée nous a toutefois été précieuse: en la combinant avec les résultats d'analyses pour le dosage du cholestérol et des phytostérols. À 11ssue de nos essais. très salées: 3. Quatre tissus imbibés d'un colorant (noir. À ce jeu. Mais pour l'instant on résiste : la fonte et la texture en bouche du vrai fromage est un plus pour le consommateur.. les recettes aux fromages en apportent 20 g/part (SOit 2 cuillerées à soupe d'huile). Pour un meilleur croustil/ant de la pdte. Un cran en dessous. Elles sont donc à consommer avec modération! 38 . Les marques ont beau rivaliser de slogans alléchants.» Certes. lls veulent économiser sur le coût de revient (. On mesurelesécartscolorlmétrlques sur les tissus initialement blancs.6 g . en outre. orange. ce test lessives inclut une évaluation de l'impact des produits sur l'environnement. manque de goût . Parmi les quatre lauréats. qui cherche d'abord du plaisir quand il mange une pizza. et/ou du fromage fondu figure dans la liste des ingrédients.Les 26 substances parfumantes dassées allergisantes sont recherchées et dosées. et celle aux fromages (surgelées ou fraiches). R à voiravec ien Plus OU moins généreuse Quantité. que valent les pizzas livrées à domicile? Nous en avons commandé chez 5peed Rabbit (royales) et chez Pizza Hut (aux fromages). La royale Speed Rabbit se situe en moyenne à 255. goût du consommateur: «Les diminutions ne peuvent être que progressives.. Danslïdéal. qui rafle la mise. Chaque lessive subit six essais. quand ils suivent cette voie. Grâce à leur goût intense.ages. l a pizza Buitoni F raich' Upfromages gourma nds(en haut) offre une garnituregénéreuse. cinq pizzas sont au-dessus de ce seuil. Matières grasses. «Quand on connait des crises de matières premières. Valeur calorique. etenmélangecoton/synthétique sont imbibés de taches puis mélangésà3kgdelingepropre.à comparer avec la moyenne de 54 g réa lisée par ses concurrentes .Oetker et la Picard ont été les plus appréciées (**). «Depuis cinq ans. un mélange de fromage. Prix: 6. Si on prend en compte les quantités de sel pour les pizzas entières. d'un point de vue sanitaire et nutritionnel. Pour la défense des fabricants. mmm!!!II Peu diététiques Nos évaluations sont basées sur une portion de 200 g. mais honorablement classées (**). rouge. nous avons privilégié. le temps qu'il s'adapte à des recettes moins salées. moelleuse et riche en fromage. directrice marketing Nest1é grand froid (Buitoni). Toutes les pizzas aux fromages se situant au-dessus de cette limite écopent de • . Des produits qui restent. notamment). elles misent de plus en plus sur les notions valorisantes de biodégradabilité et d'écologie. d'où **. dépassent LE PROTOCOLE LAVAGE A40 ·C Des tissus en COlon . dont on n'abusera pas lorsque l'on fait attention à son équilibre nutritionnel. qui a su allier qualité et quantité (*** également sur ce critère). notre «meilleur choix ». et aussI de praticité.figure bien dans la liste des ingrédients de la référence Marie . Le bilan général est meilleur du côté des roya les. pâte trop sèche. souci de la santé des personnes allergiques et respect de l'environnement se révèle bien difficile pour les industriels.février 2011 février 2011 . l'emploi Sans ingrédients superflus.Que Choisir 489 . Une personne qui avale la totalité de cette pizza au cours de son repas (elle pèse 340 g) engloutit d'un coup 46 g de lipides! En moyenne. admettons que nos tests sont de plus en plus sévères. Confirmant les mesures du laboratoire.. On observe les effets produits par diverses dilutions de bains de lavage surla mobillté. PIZZAS À DOMICILE Des bombes caloriques Côté nutrition. c'est pourquoi elles sont plus caloriques. aucune des 15 lessives liquides sélectionnées ne remp lit toutes ces exigences. avec un total avoisinant 85 g (**). Que Choisir évalue depuis toujours les performances et exige des produits efficaces qui répondent à leur mission première : bien laver le linge. d'eau. Traquer les allergènes partout où ils se nichent est en effet un moyen de lutter contre la progression de ces maladies.Que Choisir 489 . c'est aussi l'une des pizzas les moins grasses de sa catégorie. afin de protéger les consommateurs et en particulier la population sensible à l'asthme et aux allergies. une pâte moelleuse de même qu'un goût agréable. » J. elle est trop chargée en sel. cette piua vendue au rayon frais a séduit nos dégustateurs. qu'elle partage avec la plupart des références testées. pas un seul de ces produits ne mérite la distinction de «meilleur choix ». olives et fromage: les quantités que nous avons relevées sur les produits finis.37 Pizzas -+ exclusif de vrais fromages n'apparait plus si évident. Ses 118. La Leader Price. Les références testées revendiquent dans leur recette la présence de trois ou quatre fromages (la mozzarella et l'emmental sont les plus fréquents).Oetker. jambon. d'amidon ou encore de colorants. ). les pizzas n'ont pas la prétention d'être diététiques. la Carrefour (pâte jugée bien moelleuse) et la U (pâte fine et croustillante). Prix : 9. Les pizzas notées paraissent un peu justes. ça se corse. Ai nsi. Avec sa garniture généreuse. leur Impact sur l'environnement et la présence d'allergènes. C TRANSFIRT DI COUIIURS. qui ne cesse d'augmenter.5 g et deux références flirtent même avec les 3 g.5 Kcal/IOO g contre 208. c'est la Buitoni Frakh' Up. bleu) sont lavés avec des tissus blancs. nos tests ont intégré ce paramètre. le tout est chauffé et agité. celles notées se situant à moins de 400 Kca !. Mais les enjeux évoluent. En revanche. assure-t-on chez Sodebo. Ce bain de lavage est ensuite mis en présence d'une petite quantité de bactéries Issues de stations d'épuration pendant 28 jours. comme la 50debo. car on en trouve très peu au rayon frais) celle de la leader Priee cuite sur pierre aux troisfromages. la tdche est plus difficile: ce n'est pas nous qui maîtrisons le processus de fabrication de cette matière première naturellement très salée. elle a été habillée pour l'hiver par nos dégustateurs! BON lSAVOIR. les impacts sur la santé et l'environnement sont devenus des éléments de première importance. les industriels sont à la recherche de solutions alternarives. la Carrefour. i::ela étant. Début 2009. À chaque fois. IMPAClSURrlNVIRoNNI MINr Pou rstmulerle lavage.68 {/kg. Certaines pizzas de notre test adoptent ce type de pratiques. mais en petits caractères. ): chiche en fromage. ~ Buitoni F raÎch' U p Bien garnie Appétissante et moelleuse. employer du fromage fondu. le tout est lavé à40 °C avec les doses de lessive recommandées pour un linge moyennement sale et une eau de dureté moyenne. Notre sélection s'est limitée à deux recettes prisées . Certaines se singularisent par un goût prononcé de tomate (Auchan. et les champignons. des imitations fabriquées des consommateurs: la royale (toutes sont surgelées. parfois largement. dans notre évaluation. Des mesures photométriques sont réalisées sur les salissures avant et apres chaque lavage pour déterminer leur taux d'élimination. ). ALURGlNES. Aussitôt. encore faut-il que les fabricants jouent le jeu. pour cel/es au fromage (. Pour autant. . en 11ndiquant sans ambiguïté sur leur emballage. une matière moins noble. une telle part représente le tiers. les industriels et leur syndicat professionnel s'acharnent à contester le caractère allergène de ces parfums pourtant classés comme tels! Et l'écologie dans tout ça? Pour la première fois. ce qui explique pourquoi elles sont aussi plus caloriques.7 g.février 201 1 les 2.on mesure le degré de blancheur et de grisaillement après 6 lavages. du «faux fromage » . On mesure la quantité de matière organique présente en début et en (Ind'essal.. ne correspondent que rarement aux proportions figurant sur les emballages. la Leader Price a été la préférée (**) de notre jury. Problème... *.:industriel se retranche égaiement derrière le.l'écart est le taux deblodégradabll1té. on a des proposirions et des pressions pour recourir à ces méthodes.7 Kcal pour celles du test ! Une valeur qui grimpe à 318.4 g. Pour les produits notés **. la Dr. du moins pour une partie. la dern ière de notre dassement général (ci-dessus). laTrattoria Alfredo trois fromages qui culmine à 8.2 Kcal pour la référence aux fromages de Pizza Hut contre 250 Kcal pour ses équivalents industriels.. n'a pas plu (. de beurre.. les pizzas qui comptaient les plus fortes proportions de jambon et de champignons. Contrepartie de cette belle garniture : une teneur en sel et un taux de matières grasses élevés. les quantités de champignons et de jambon mesurées tournant autour de 42 g. Autre variante. la discrétion est plutôt de mise. nos dégustateurs ont souligné l'abondance de la garniture. celui-ci mérite ***. de protéines de lait.autrement dit. vraiment chiche. Comme les marques ont intégré l'intérêt croissant des consomma te u r~[ pour le respect de la nature. C Réponse avec nos tests sur leur efficacité.. ça change beaucoup de choses. ) à cause de son côté insipide. Allergènes indésirables Nos lecteurs sont fami liarisés avec les substances allergisantes. ArnauddeBlauwe Dos5iertechniqueClaireGarnier hoisir une lessive? Un geste banal.50 E/kg.2 g (13 %). Quelques pizzas réussissent néanmoins à garder la tête hors de l'eau avec des teneurs par portion inférieures à 2 g. quitte à opérer des substitutions dans les formules ou diminuer les quantités ». la moitié ou les deux tiers de la pizza.5 g en moyenne par portion de 200 g pour la royale (SOit la plus forte teneur mesurée lors de ce test) et près de 3 g pour celle aux fromages. les alternatives aux vrais fromages ne présentent pas d1nconvénients majeurs. pour la référence testée). trois se font remarquer positivement avec un «score» inférieur à l Og. tomate. Exemple. ce qui leur vaut ••. La polémique fait rage entre le syndicat des lessiviers et Oue Choisir depuis que ce critère entre dans not re classement (OC n' 445). Sans surprise. Si on va trop vite. **). E concernant l'évaluat tion des lessives. 'rii". dominé par celui du bleu. Un taux qui descend à 12 g du côté des royales. Et si l'utilisation de ces «faux fromages » n'est pas toujours clairement signifiée aux consommateurs. généreuse en jambon et champignons. très salés et assez gras.. 39 ~ . Pour des raisons de coûts. Teneur en sel.

. Prix: 9. Com e lors de vraiment taché. personne allergique. Les formu lations classiques s'en tirent mieux en moyenne que les formulations concentrées.uo. ce n'est pas le cas. Une mau- Si l'environnement est votre priorité Efficacité Environnement Allergènes Si le respect de l'environnement est votre priorité absolue. le nombre de sites d 'enchères au clic a ex pl ~. Aucune ne peut empêcher une teinte •• foncée de décharger un peu sur un ton plu s cl air..i·tTInm Deux au-dessus du lot Auchan Peaux sensibles et Le hard discount . contrairement à d'autres qui font moins bien. petit sélection. notamment en termes de marketing. Entre les deux extrêmes de notre qui ont eu le plus de mal. Et ce n'est certainement pas seulement pour cc amuser » les internautes. a investi 150 € en créd its. d'huile de moteur. ce ne sont pas les lessives se prétendant écologiques ou porteuses de d'Aldi ne le précise pas mais pourrait aussi se déclarer l'écolabel officiel européen qui ont le moins d'impact sur l'environnement. Une mauvaise nouvelle pour le milieu naturel et pour les consommateurs sou. à l'image de ce joueur qui. thé. qui croyaient bien faire en utili- Beaucoup de claques Exprimez votre avis dans notre forum du 8au22février.~ Eco efficacité avec un slogan choc. changement de formulation depuis nos tests. Nos essais d'écotoxicité ont comparé son impact sur l'environnement à celu i des 14 autres lessives. Voi là comment des intern autes se vantent c1 'avoir gagné« une ca felière pour 2. Pour éviter une trop grande déception. Car ici. porte mal son qualificatif et son label ca r son écotoxicité compte testées.Ji·p Jugement global * l. il est même préférable qu11s le soient. lors de nos essais (certes sévères). et qui l'étaient moins. le plus bas (Skip). La recette est toujours la même: un objet est mis aux enchères à un pri x extrêmement bas (souvent 0 €). les lessives liquides restent plus satisfaisantes que les lessives en poudre sur ce critère. .Smartclic.:s ~~~~~:~~~~. to m a te~ in rouge. Encheresvip. certaines lessives sont respectueuses de la santé des consommateurs. Una le taux de biodégradabilité le plus élevé (persil et U). nos analyses la classent parmi les lessives les plus toxiques pour l'environnement.e n'améliore pas l'efficacité. Auchan affirme convenir aux « peau x sensibles ». rien de fameux: une efficacité trop moyenne et des allergènes! Prix . avec le ri sque d'addiction que cela implique. au-delà des 100 mg/kg qui imposent l'étiquetage quand une substance atteint ou dépasse ce seuil.com. cette lessive convient à tous.c. de maquillage et de gras de friture à enlever. les recours seront facilités en cas de réclamation. Ecover Super coocenlré • 40 . plus difficiles à remporter.a~:. le coat d'un lavage au dosage recommandé par le fabricant fait plusieurs fois la culbute: 10 centimes avec Una d'Aldi contre 38 avec Ecover. Salissures protéiniques. 11 s'agit de pur marketing vert. l'efficacité de lavage était restée identique. des compensations sont prévues: un cadeau à celui qui arrive en deuxième position.49 €. en revanche. un ordinateur pour à peine quelques dizaines d 'euros . Les plus chanceux n'auront misé que quelques euros mais d'autres beaucoup plus. C'est à souligner car au cune n'affiche cet atout sur son emballage. Pour le reste. Raintn kol09lgue Aloéverahyooal1ergénlgue 'ii''9ii". Appréciation lavage. Les références qui s'en sortent globalement le mieux sont les cla ssiques. histoire de promettre «une douce fraÎCheur » au prix de 12 fragrances aussi allergènes les unes que les autres. Nous avons beaucoup de kOlS.Jilinf *~ Puissanl3xconcentré BougueldeProvence Benzyl alcohol (47) Isoeugeno l (28) **'1 Buthylphenyf methylproplonal (636) Llnalool (289) Alpha-Isomethylionone (70) Umonene(4s7) Benzyl alcohol (114) • •. pour cause d'allergènes. Ces alléchantes annonces font fl orès sur Internet. À chaque surenchère. Les références notées. ~cotoxicité . et ne pouvons nous prononcer sur les autres critères. le site aura empoché 844 € pour un objet d 'une valeur de 1 74 ~ . Enfin. seule la liste des ingrédients est modifiée. ~id éa l pour qu'une lessive ne pollue pas ~ Relroovezgratuitement le gulded'dchat les\lve5 sur ei. notre essai de laboratoire est sévère. qui englouti ssent parfois plusieurs centaines d'euros sans remporter d'enchère. c'est d'ailleurs aussi une concentrée qui a le taux Surdosage Inutile et néfaste Sr~~0~Oe~6~~. c'est donc plutôt vers ces dernières qu'il faut se tourner pour nettoyer du linge 'tbf#j"'Iitj!ffT1mtD Résultats serrés Classiques ou conce ntrées. Et puis. ou ••) pour présence en force de également parmi les plus élevées du test.!!1y'stemActiv3 prétendent biodégradables ou vertes qu'elles sont les plus vertueuses. llm!I Gros écarts On peut lave r à tou s les prix. mateur car l'emballage et la dénomination sont restés identiques. c'est la lessive qui a le moins d'incidence sur la croissance n iPad à 90 % de moins. les t achessont variées et difficiles. iii> Ne concourez que pour les produits que vous souhaitez réellement acquérir. qui arbore l'écolabel européen. Café.1i Peu d'élues Biodégradabilité. Rainett écologique. Les écarts so nt importants pot de purée de carotte pour bébé . Derrière ces sites Internet qui promettent d'impressionnants rabais se cache un système d'enchères d'un nouveau genre où l'on peut perdre pas mal d'argent. Bigre.----- ----- POUR EN SAVOIR PLUS des algues microscopiques ainsi que sur la survie et la reproduction des minuscules cru stacés d'eau douce. le café et le thé résistent. Cette modification pose problème en matière d 'information du consom- équivalents et moyens. nouvelles sur le marché. Avoir ce choix de produits sans parfum est une excellente nouvelle pour les familles.Que Choisir 489 . elle fait partie d es réfé rences les plu s nocives pour l'envi ro nne - entre grandes marques et marques de d istributeur ou de nos précédents tests sur des lessives liquides. l'un des trois co fondateurs de Cliic. De toutes les lessives sélectionnées. 4. vaise nouvelle puisque des parfums allergènes ont été ajoutés. auront um!. mais c'est bien son seul atout. les deux produits les moins toxiques pour les écosystèmes des rivières ne revendiquent rien en la matière! Persil surclasse la concurrence. plus encore. Ce sont des concentrées qui présentent parfums allergènes. mais les va riations sont énormes d'une référence à l'autre dans les deux catégories. intègrent dans leurs formulations des substances qui ne servent à rien. non polluante et hypoallergénique. à l'eau seule. • La rentabilité n'est pas si importante. dont «le parfum de la tradition » se traduit par la Il est d'ailleurs possible que ses tensio-actifs soient dégradés. jus de fruits. avec des formulations dépourvues d'allergènes. contrairement à ce qui se passe sur les sites d'enchères cl assiques. L'Ecover en contient même au l'attribution de l'écolabel. les bandes de tissu sont ressorties tachées. Un jeu où il n'y a souvent qu'un gagnant: la société organisatrice.. en -+ l'environnement serait qu'elle se dégrade facilement pour se transformer en eau et dioxyde de carbone. c'est-à-dire qu'elles vont plus perturber l'équilibre et le fonctionnement de la ressource en eau. il n'yen a pas entre lessives classiques et concentrées. Il est grand. Maigre consolati on. le bilan efficacité de lavage des lessives liquides reste globalement inférieur à celui des lessives en poudre.. Pour limiter la casse iii> Préférez un site affichant le détail des anciennes enchères. l'écologie n'est pas au rendez-vous. tempère Damien Devisme. «l'écologie c'est le moment d'en parler moins et d'en faire un peu plus ». 'Ô6". Plusi eurs lessives ont peiné. en quelques mois. nos analyses confirment que c'est vrai. Là encore. Efficacité Environnement Allergènes Sans aucun allergène. Chat Eco efficacité maintiennent très bien la blancheur éclatante d'un tissu.'iUj.. Sédui· san t.:~~:~~co efficacité. Tests à l'appui. de toxicité chronique effectués sur les microalgues et les microcrustacés d'eau douce. plus l'impact sur l'environnement peut être important. » Peu t-être. ~~s~~~~ leurs remplaçantes. plus on met de lessive.50 à 1€ à chaque clic. U est également bien notée. chocolat.Y'. en particulier celles qui comptent une Addiction assurée Au pri x d'achat de l'objet. ce sont des lessives concentrées sur le coat du lavage. . le joueur paye de 0. Des ta ches ment. En revanche.. rappelons·le. nous a avertis d 'un t. R ésultat. 9 sont recalées (. ce n'est pas parce que des références se qui sont les plus mal cla ssées. Imaginez : si une console porlabl e est vendue 8. po ur décrocher un casque audio d 'une valeur de 54 €. il faul donc ajouter tous ces crédits dépensés pour remporter l'en· chère. ce qui n'est guère recom· mandé. Maison verte se déclare « hypoallergénique ». dommage ! Efficacité Environnement Allergènes Pourquoi diable cette formulation contient-elle autant de parfums allergisants? Sans cet inconvénient majeur. son taux global bains de lavage pour affecter le développement des trois espèces d'algues et de crustacés utilisées pour ces essais. Méfiez-vous des objets trop «courUS)l.. Cliic.25€. mais entre des produits qui se présence de I l allergènes! Et ces lessives ne sont pas les seules à incriminer. Prix: 6. tm!!I:l1ID Parfums délétères Certains fabricants. Certains vont même débourser davantage que ce que ne vaut l'objet en réalité. En tout cas. il Y a fort à faire.43 42 .t"P' Les classiques l'emportent Salissures grasses. sant Le Chat. le dernier joueur à avoir enchéri obtienlle droil d'acheter l'objet au pri x atteint par l'en· chère. que soit le type de taches. temps d'introduire des critères environnementaux plus séveres dans dégradent à seulement 30 % et d'autres à 74% au bout de 28 jours. moutarde. à la fois efficace.i.février 2011 . R este que les lessives les plus mal notées sur tel ou tel type de salissures ont une efficacité supérieure à celle d'un lavage sans détergent. l'Ariel Actilift 1536 et la Skip 2061 ! Heureusement.. Lorsqu'il arrive à 0. . surtout au moment de programmer vos enchères automatiques. Les fabricants ont encore beaucoup à fai re pour nous p roduire la lessive idéale. Sur 15 références revanche.Oue Choisir 489 . C tlisabethehesnais Dossiertechnique Mélanie Marchais Mettre plus de lessi. surtout s'il s'agit d'une lessive bourrée d'allergènes. Nous déconseillons donc cette référence Persil. certes sévères. limitant le nombre de participants et faisant appel à un huissier. il ya les autres (les plus nombreux). mais inexact.82 €. de biodégradabilité. ses performances de lavage sont dans la moyenne.77 €. aucune ne les élimine.. Il Cyril Brosset (I) Le palier d'enchère et le temps de décompte ajouté peu vent varier.04 €' ou . Le compte à rebours reprend alors sa course effrénée. les rejets de produit étant supérieurs. II leur faut beaucoup moins de ~--~--~ Enchèresauclic Ils s'appellent Swoggi.. Un cl ic sur la bannière et vous voilà transporté sur un site d 'enchères pas comme les aulres. 1 Marketing vert Injustifié selon nos analyses M:~~\~~i~ué:~~:~. Ariel serait notre meilleur choix en raison de son efficacité et de son impact limité sur l'environnement. Ils évitent la décoloration du linge mais limitent l'efficacité sur certain es taches. les lessives obtiennent des résultats Pour toute la famille . total 1017 mg/kg. sous peine de le rendre peu crédible. Suivre strictement les recommanda tions du fabricant est le minimum indispensable. n'est pas facilement biodégradé. elle se dit hypoallergénique et elle l'est vraiment. qui ose se qualifier de cc lessive écologique ». Usimpose.février 201 1 • février 20 11 . C'est ce que fa it Dash ou Carrefour. Pas franchement une bonne affaire. février 2011 . Au cours des essais de toxicité aiguë et. surdoser risque de laisser des résidus dans le linge. seule Ariel Actilift peut rivaliser avec une version poudre. iIill·iAi'ii*.41 ----------------------------------------------. Salissures oxydables. notamment les grandes marques..i§"i§. la possibilité d'acheter l'objet à son prix réel ou de rejouer une parti e des crédits perdus. elle est une de celles qui affectent le plus ces organismes aquatiques dans leur développement et leur croissa nce. On peut également essayer de réduire le dosage et évaluer le résu ltat. Il 14. le prix de l'objel augmente de 1 centime et 20 secondes s'ajou· tenl au décompte final (1). Par ailleurs. iii> Gardez toujours à l'esprit que chaque enchère vous coûte de l'argent.. la formulation est sans incidence C'est la contrepartie de l'absence d'agents de blanchiment.ieux de préserver l'environnement.u ne console de jeux Wii pour 7. En réalité.Oue Choisir 489 . U hypoallergénique. ces plates-formes d'. le fabricant. les écarts sont importants et l'impact sur l'environnement a priori assez différent.. Des allergènes. compte parmi les plus faibles avec seulement 30 % après 28 jours.Oue Choisir 489 . herbe.ie-iim'+ifj". achat lud ique» fonctionnent surtout comme des sites de jeu d'argent. Elle a beau affirmer que « 100 % de ses tensio-actifs sont biodégradables ». Néanmoins. Chaque membre inscrit sur le site a la possibilité d'enchérir le nombre de foi s qu'il le souhaite. quel ~ Maison verte Concentré hypoallergénique ËCOLOGIQUE ~ Ariel Aetiiift CHOIX Recalé Dire que Persil aurait da être notre meilleur choix écologique! Mais Unilever. Son impact sur l'environnement est limité. Sang. S'il est basé en France. D'après nos essais. Les lessives écopant de • font partie des plus toxiques pour les écosystèmes. ca r c'est une exigence de la réglementation européenne et elle vaut pour toutes les lessives! l eehat Eco efficacité est l'un des plus nocifs pour l'environnement! Le reste de la formulation.en~~:~~0~~ ~~~e.44 € (844 clics à un centime) et que chaque enchère coûte 1€ au joueur. ce sont quatre formulations concentrées tendance à transformer le blanc en blanchâtre.

est peu fréquent mais pourtant utile : selon le type d'image visualisée (film.•• . JURYDEVISION.5 millisecondes) et le 5amsung XL2370 HO avec tuner (7 millisecondes) affichent les meilleures performances.. sur les modèles intégrant des haut-parleurs. Nous avons évalué deux moniteurs capables de restituer la 3D (Acer GD245HQ et Asus VG236). Asus M5228 et VE246...---+---:. Philips 225B2C5/oo) et offrent. l'opération est répétée avec des mires grises.février 2011 février 201 1. en outre. 80E dans les DOM).. C Camille6ruhier DossiertechniqueFrançoisPalemon FonctiontfléviseuJ Ace. la consommation électrique de nos écrans varie de 18. Enfln. Nos tests ont confirmé que le son est toujours médiocre. ce qui est acceptable pour ce type d'appareils. Mais si le tuner est intégré à la tour de l'ordinateur .::. la qualité est globalement meilleure lorsque l'on emploie une entrée numérique (OVI) plutôt qu'analogique (VGA). concernant le positionnement de l'écran lui-même.---'. par des boutons en façade (au lieu de passer par le menu).. toujours médiocre.. i. la qualité d'image qu'ils offrent se révélant insuffisante.. réalisé à faible niveau de contraste (et donc peu sévère) révèle le LG M2280D-PZ avec tuner et le Fujitsu 5L22W-l . ainsi qu'à la tluldlté des images. . Temps de réponse.. qui devraient lui permettre de gérer les jeux sans problème. dont la finesse ne permet pas d'intégrer de vra is haut-parleurs.Trolsexperts visionnent photos. Pour la vidéo comme pour la réception via la TNT ou la TNT HD. Colorimétrie. la résolution atteint 1920 x 1080. Il profite en fait de sa fréquence maximale de 120 Hz (testé en 60 Hz.Que Choisir 489 .-. ---t.:. c'est encore 5amsung (XL2370HD) qui constitue la moins mauvaise alternative : sans être exceptionnel. contraste. de fait.. mieux vaut utiliser la prise casque ou opter pour un kit de haut-parleurs avec caisson de basses.** * . photo.. en étant attentifs à la restitution des faibles niveaux de noir etdes nuances de gris.. Philips 231Tl 58 et 225B2C5/00..- .5 et 1. en revanche certains appareils présentent des lacunes. C'est de plus un des deux modèles de notre sélection capable d'offrir une restitution 30 (ce point n'est pas noté.. mais reste foisonnante.Nousévaluons lamlseenplacedel'écran.8 W sur l'Acer G0245HQ 2.j"Hif. vous pourrez profitergratuitement de tous les programmes. Bien que remise en cause chaque année lors de J 'examen du projet de loi de finances. document bureautique).::.::. Les temps de réponse sont satisfaisants. La présence de hautparleurs ne doit pas constituer un critère de choix: ils sont tous médiocres. Enfin. qui se situent souvent sous les 5 millisecondes.:. '3.--* * * * . D'ordinaire très réfléchissants. qui ne diffèrent que par leur diagonale d'écran..1ji Dans la norme En fonctionnement.. Nos mesures atteignent plutôt les 14 millisecondes en moyenne 1 Le minimum est de 5. la qualité d'image est moyenne. La prise casque n'est pas généralisée et il est aussi assez navrant de constater que seuls 5 modèles offrent un ou plusieurs ports U5B.gouv. avec un tel équipement. régler la luminosité et le contraste peut nettement améliorer l'affichage. ICRANTNTITNTHO . l'offre est de plus en plus uniforme. C'est un autre Philips.. L'Acer avec tuner est le seul écran à n'être que moyen sur ce point: les cou leurs manquent beaucoup d'uniformité...•• . Les moniteurs LCD se révèlent flnalement assez mal adaptés à la lecture des vidéos et à l'affichage de programmes télévisés. ce qui correspond à la full HO (la résolution de diverses sources vidéo: films Blu-ray... les premiers réglages. L:impossibilité de -+ 44 . il offre la meilleure qualité d1mage..... même après avoir vérifié dans les réglages.. mais surtout sur les jeux vidéo. la qualité d1mage est au rendez-vous via l'entrée numérique OVI ou HOMI et même en analogique via l'entrée VGA. l. En 16/9.•• .6 W (Hewlett Packard x22LED) à 57 W (5amsung P2470HD)... par rapport aux autres. très bonne définition.'.février 2011 . Les écrans sont.. Cette appréciation tient compte de l'uniformité quolitéd1mage liil ------11.* * * • * février 2011 . image bruitée et floue). RFO. Jusqu'alors.''. réfléchit la lumière à un niveau très gênant...- •• ** ... On note néanmoins que les modèles intégra nt un tuner TNT HO ne valent pas un téléviseur pour regarder la télévision: sur des modèles de cette taille. devenus beaucoup mieux pourvus en connectique..::.. nous avons pris en compte la facilité de syntonisation des cha!nes.!.:. une caractéristique intéressant plutôt les joueurs. les écrans d'ordinateur nous réservent ainsi une bonne surprise: un seul. Dell Fulltsu Ilyama 0825002237 0821232313 0825387134 0970809130 0826800400 c3220 . le test est réalisé avec un signai d'origine analogique via la prise VGA et avec un signai numérique {entrée DVI ou HOMI).. l'Acer GD245HQ (6. de la différenciation des niveaux de gris. Cette appréciation est complétée par le jury..Lj Ils passent mal à la télé Les mesures du laboratoire ont été complétées d'une évaluation subjective par notre jury. On mesure la chutede luminosité et de contraste lorsque l'on s'écarte de l'axe de l'écran (horizontal et vertical).---=-=-.1 W).. Résultat. l'apprkiation g10· baie resuhe de diverses mesures: uniformite dela couleur..et non à l'écran . voi re deux entrées numériques HDMI..-~ ---=-=-. les autres sont tous bons (**).RFI et l1na (Institut national de l'audiovisuel). même éteint. Asus . l'angle de vision est plutôt bon lorsque l'écran est regardé sur les côtés (80· en moyenne). . mais il se dégrade fortement si l'on regarde l'écran de dessus (23° en moyenne) et dessous (14°en moyenne). Packard Bell Maestro 220 LED et 5amsung P2470HD avec tuner). Autrement dit... les appareils équipés d'un décodeur TNT HO ont de plus été testés plus spécifiquement comme des téléviseurs. si vous ne possédez pas de télé viseur.D-5ub 15 broches .. la qualité est logiquement meilleure en haute définition (pour les appareils équipés des deux types de décodeur).. ne laissait planer que peu de doute sur la qualité de la restitution sonore. l'Asus VG236. p.flIms et jeux. L:affichage à l'écran est ainsi trop petit et peu lisible sur le Philips 231Tl 5B et sur l'Acer M230HML.)..** . L'accès direct aux réglages. c'est d'ailleurs l'un des principaux défauts des écrans LCD. La taille moyenne se situe aujourd'hui dans la fourchette de 22 à 24 pouces.. le son est étroi t et manque de grave.+ _:=----'. 5euls deux de nos écrans sont au format 14/9 (Fujitsu 5L22W-l. Ils sont de surcroît très bien équipés en connectique.. il n'est pas ra re de compter une vingtaine de références au sein d'une même gamme. certains modèles manquent de stabilité (Packard JUftIII.. En numérique. Notre test. Pour les images fixes (photos.:::. y compris ceux de France Télévisions et d'Arte France Ill. ------ir-.-- Philips SamSUM o8ii61ï6S8 0148630000 ** * ********* ** ** •• * * * . un peu comme s'il sortait du haut-parleur d'un téléphone.------1.:.::.--.impots. Mais ceux équipés d'un tuner TNT ne peuvent rivaliser avec les téléviseurs.- -- . la 3D en plus Utilisé comme moniteur (images fixes). notamment le 5amsung P2470HD avec tuner et l'AsusVG236. ~ Samsung XL2370HD et XL2270HD La télé sans le son Ces deux modèles.. TtLtPHONf5CONSOOESF. L'image est carrément mauvaise sur les écrans simples Hewlett Packard x22LED (faible contraste.. dans les deux familles.. l'accès aux boutons. qui offre le son le moins mauvais ..Que Choisir 489 .::. JugemenlgIobal Mtsumenlaboratoire Temps de réponse.J _ _ _ ----+-:-----:1 . les Philips 225B2C5/00 et Fujitsu 5L22W-l en sont la meilleure illustration. Correct pour la lecture de vidéos.\SRlCANTS Ifflln@ttffMD Sans embrouilles L'utilisation des moniteurs «simples» ne pose aucun problème.. Jury de vision. Angle de vision. Ils sont prêts pour un affichage vertical de 120 Hz. donlles images complexes Rrllouvez gralUllemem le guide d'd(haIEcransd'ordinaleurs varient très vite. une définition de 1650 x 1050. hormis la qualité sonore. il est moins bon). (1) la contribution:' l'audiovisuel public finance également Radio France.. elles ne sont pas à la hauteur de celles observées sur des téléviseurs. le 231T15B avec tuner.1 Bell Maestro... Elle est mesurée en fonctionnement et en mode veille (mode céconomle d'énergle » actlvé)... ils ne souffrent d'aucun point faible. Réflexion_ Tous les modèles de notre sélection sont mats à l'exception de l'Asus VG236.. L'ergonomie se révèle correcte. il n'est jamais véritablement mauvais. 11mage est la meilleure sur les Samsung XL2370HD et 2270HO. de la luminosité..!..-.. Nos résultats de test sur les 21 moniteurs de cette A sélection permettent d'affirmer que la qualité est au rendezvous.CHOIX ICRANSIMPlI ... gare aux maux de tête !). offrent une qualité d1mage acceptable via les décodeurs TNT et TNT HO et une bonne ergonomie.1 millisecondes (Samsung BX2235). Notez que le moniteur. du contraste..:--. Prix: 300 € et 290 €. Il baisse à mesure que l'on s'éloigne de l'écran dans un axe horizontal ou ve rtical. Plusieurs pèchent par ailleurs en uniformité de luminosité. Pour regarder la télé ou des vidéos.. en métropole. Aucun des écrans n'offre une qualité d'image comparable à celle observée sur des téléviseurs de 26 à 42 pouces.2 W sur l'Asus VG236). Prix: 290€.-.·gl. La qualité d'image est le critère prépondérant dans notre évaluation. • REDEVANCE AUDIOVISUELLE ET INFORMATIQUE Le grand bazar En achetant un écran d'ordinateur équipé d'un tuner TNT ou TNT HO. contraste trop faible). d'obtenir le bon ratio hauteur/ largeur!) et Fujitsu 5L22W-l (même problème de ratio... documents bureautiques.) et une.--.. Ce critère est particulièrement important lors des changements rapid es d'Images. Pour ceux équipés d'un tuner TNT (e!TNT HD).-.. notamment dans les gris (Acer 5243HL.Que Choisir 489 . Réflexlondel'écran. les fabricants multiplient les modèles. XL2270HD et XL2370 HD). nous avons évalué la qualité des images en mode télévision.fr). En veille. mais nos tests nous ont agréablement surpris). la tendance était aux dalles brillantes. Philips 225B2C5/00 (peu de contrastft et surtout impossible.. Utilisés comme moniteurs..---=-=-. Mais le PC équipé d'une carte tuner fait exception à la règle.. Un temps de réponse trop élevé peut se traduire par des traînées sur l'écran et une image peu fluide. mais nos essais avec divers jeux ont donné des résultats surprenants (toutefois. excellente restitution des couleurs et des nuances de gris.::. Cette fonction n'a pas été notée.tmrtttitTtiftti Au mieux . FAClLlT(O'EMPlOI.. moins élevée. 0825 165071 2 Samsung X1ll70HD 3 lG M2380D-PZ 4 lG M2280D-PZ s Samsung P2470110 309 280 .Onklaire indirectement le centre de l'kran d'une lumière homogène de 500 lux placée à45° de l'axe de l'écran eton note la lumière réfléchie par l'écran.---3 . P2470HD. 46). pour quoi faire? Les écrans d'ordinateur de notre sélection offrent de bonnes performances. L:Acer GD245HQ se distingue dans les deux cas: bons contrastes. permettant théoriquement d'envoyer 60 images par seconde sur chaque œil.. Pourtant. il affiche aussi de très bons temps de réponse. La télécommande du Philips comporte par ailleurs trop de boutons et est mal agencée. lorsque l'on regarde un film. LE PROTOCOLE MESURISlABORATOIRI Colorlmétrle.47 46 ... On pourra toutefois lui reprocher sa directivité et sa consommation en veille.. sur les vidéos bien sûr.45 CARACTÉRISTIQUES Inégalement équipés L e 16/9 est le format le plus répandu.&ib@'. Un tuner. En fait.** -* *** ------If--. MEILLEUR - ~ Acer GD245HQ Complet. 5ur les écrans intégrant un tun er TNT. . la clarté des symboles et des notices. Faut-II s'en réjouir? Chacun appréciera. Globalement. page Internet .::. la consommation est inférieure à 1 W sur la majorité des modèles. très médiocre.- --- ""':"__. Une diode optique très rapide calcule les temps de montée et descente lors du passage du noir au blanc et du blanc au noir suivant les prescrIptions de la norme ISO 13406--2.------11 . convertir l'image au bon format nous oblige à déconseiller l'achat de ces modèles. émissions de télé en HD ou encore les caméscopes full HD).. les Acer GD245HQ et M230HML (à tuner) sont sanctionnés sur ce critère.Que Choisir 489 . luminosité maximale.températuredecouleur (avec les reglages par défaut).. Samsung BX2235. 5euls deux ont été jugés globalement moyens. pour des écrans 16/9 full HO bien nantis en co nnectique (voir encadré caractéristiques. cette curiosité législative vient. Méfiez-vous des temps de répo nse annoncés par les fabricants. vous devenez redevables de la redevance audiovisuelle (ou plutôt de la «contribution à l'audiovisuel public » comme elle est officiellement nommée depuis 2009) si vous ne l'êtes pas déjà. continue à consommer de l'énergie (entre 0.ce n'est pas le cas! Le moniteurTNT est en effet considéré comme «dispositif assimilé là un téléviseur} permettant la réception de la télévisIon pour l'usage privatif du foyer» (www.. Angle de vision. differenciation des niveaux de gris..::--::.Vouspaierezaussiavecles lecteurs-enregistreurs de DVO. d'être reconduite (123. (ONSOMMATION. tous peuvent être plus ou moins inclinés. La majorité offre à la fois une entrée analogique de type VGA (. une nouvelle fois. ou encore les vidéo projecteurs munis d'un tuner dès lors qu'ils sont associés à un écran. médiocres La constitution même des écrans LCD.q·..:~. Bien qu'elle soit jaunâtre et manque de définition. Les résultats sont plus décevants en mode vidéo. image bruitée.-------t----j •• ** *** des couleurs et de la luminosité. plusieurs atteignent d'excellents résultats.. 5euls quelquesuns dépassent ce seuil (1..---t--: :--~ 1 1 1 f ----- -. le maximum de plus de 80 millisecondes (Philips 225B2C5/00)! Outre le 5amsung. ni pour les réglages ni pour l'installation. Mais l'amplitude se révèle trop faib le sur l'Asus M5228 (9·) et sur les LG M2280D-PZ et M2380D-PZ (13·). u rayon des écrans d'ordinateur... L'évaluation subjective occupe une part importante de la qualité d1mage.. la navigation dans les menus et l'organisation de la télécommande.----/ . On regrette tout de même l'absence de port USB et la qualité du son.

La suite n'est qu'une succession d'alertes ignorées. Curieusement. intervient depuis longtemps dans la défense des victimes del'Isoméride et désormais du Mediator. n'ont plus leur place sur le marché. Au lieu de suspendre sans délai le Mediator et de protéger les patients. Jean-ChristopheCoubris. aussi bien sur la maladie que su r la meilleure façon de la prendre en charge. quand le doute est là. nouvelle instance chargée d'évaluer les médicaments. avant son retra it. utilisés dans les années 80 pour maigrir. L:assurance malad ie saisit J'Afssaps en 1 998.. de santé.s après le début de sa commercialisation. Et la consultation a coûté plus de 30€ pour 7 % des personnes. Ces derniers n'ont pas la possibilité de saisir eux-mêmes les autorités. Actuellement. publication médicale indépendante. elle note que le ben fluorex circute dans le corps sous forme de norfenfluramine_C'est précisément le métabolite incriminé dans le scandale de l'isoméride. aussi. Ils estiment aussi que leu r demande a été comprise par leur médecin lors de la consultation médicale. Cela montre que le médecin traitant. y compri s des généralistes. éditions-d ialogues. une affection ra re aux conséquences graves.!it) Délai et attente raisonnables Les deux tiers des personnes ont préféré fixer un rendez~vous avant de se rendre chez le médecin. T rente-quatre an. déroulement de la consultation. le Mediator a été la patate chaude que tout le monde s'est refilée sans avoir et il n'a pas d'utilité prouvée. homicide et blessures involontaires. en 1999. bien qu'honorable avec 73. Ces deux médicaments. La région pa ri sienne et les agg lomérations La visite chez le généraliste D d'obtention du rendez-vous élai la consultation • Attente(en salle d'attente) • Re spect de la confidentialité ll'accueil/secrétariat •R espect de la confidentialité dans lecabinet du médecin •E coute. Sentant le vent tourner. sans doute grâce à son pro fi l d'antidiabétiqu e. Malheureusement. 48 . Mais la peur qu'inspirent les laboratoires Servier aux pouvoirs publics a sans doute été décisive. Nous études statistiques et rapports officiels qui font état de la raréfaction des médecins de famille dans certai nes régions. soit 22€ (ta rif en vigueur ava nt le passage à 23 € le 1el janvier l E dern ier).février 2011 février 2011 . L:affaire du Mediator a mis en évidence J'insensibilité des autorités à l'intérêt des pati ents.). la Haute Autorité de santé C HAS). _II n'y avait aucun doute sur la toxicité du Mediator.lèll!tt ffffll Très appréciée Une fois au cabinet du médecin. remplaçant. Les usagers doivent donc composer avec une situation de plus en plus tendue. mais cela reste un e pratiq ue marginale. de son côté. . est un dérivé de la fen flurami ne. Toutefois. Car le ben fluorex. Le dialogue s'est donc plutôt déroulé sans encombre. déplore le D' Irène Frachon. 4 % ont été examinés par son remplaçant ou son associé. si oui. . 51 % des en moyen ne t rois j ou rs. Pharmacovigilance à revoir Il faut donc s'attaquer à la mécanique défaillante de la pharmacovigilance. Très peu de con su ltations se sont déroulées au domicile du patient: elles ont eu lieu à 96 % au cabinet du médecin. Heureusement. En dehors des horaires d'ouverture du cabinet. Les patients se sentent. l'assurance maladie.. voire très contents.traitementprescrit. Toutefois. attentes des patients. Dans 10% des cas. l'heure du bilan a sonné. c'est le nombre de victimes du Mediator (benfluorex) avant son retrait du marché. comme le Ponderal ou l'isoméride. estime le P' Philippe Even. Au tota l. 36% ont même été reçues m oin s d'un qua rt d'heure après leur arrivée. Lors d'un comité de pharmacovigilance. La Suisse.) et le lieu de consultation {cabinet. tousdeuldes laboratoiresServier. 1 48p. Dan s son numéro de j anvi er.. Mais le danger n'apparaît pas dans les conclusions officielles: la HAS se contente de conseiller le déremboursement du Med iator. docteur! don ner leur avis sur la consu ltation chez leu r médecin généra liste (prise de rendez-vous.Que Choisir 489 . Pour le même motif. nos abonnés jugent que les délais de rendez-vous et le dialogue avec leur médecin sont satisfaisants.. Les autorités sanitaires françaises ont pris leur airde fa mille avec les anorexigènes n'était pourtant pas un secret. Son Les premiers soupçons datent de 1998 ri ve aux oreilles de l'Agence du médicament. ne sont pas tenu s d e respecter les tarifs de l'assu ran ce maladie e t peuvent demander des dépassements d'honoraires parfois conséquents. J'agence fait le mauvais choix. répreSSion des fraudes (DGCCRF) l'a constaté: l'obligati on d'afficher les tarifs dans la salle d'attente. le Mediator est retiré des marchés espagnol et italien. c'est-à-dire celui qu'ils ont d éclaré comme tel auprès de de plus de 20000 habitants Anne·SophieStamane avec Isabelle Bourcier 50 . dans un centre ou une maison médicale. sont payés comme consultants par les laboratoires. le courage de décider-. pneumologue au CHU de Brest. Plusde 90 %des patients interrogés ont le sentiment d'avoir compris les explications du médecin. Pour les 79 % restants. à la suspension de J'autorisation de mise sur le marché de ce produit mortel (1). Sans compter les milliers de personnes handicapées à vie. s'e ffaceret confier aux laboratoires les investi gations complémentaires n'est pas la moindre des aberrations. Enfin. le patient est all é à l'hôpita l.. Al'issue de la première consultation. un succès ines- temps pour interdire le Mediator. un médecin de garde ou celu i des urgences. Notre enquête montre qu'il reste des progrès à faire. etc.. soit un peu m oins bon que su ries autres critères. Le second est resp onsable d 'atteintes cardiaques et neurologIques. un an après son -retrait du marché. Il s préfèrent assurer des rem p lacements pendant de longues années et fin issent. elle se contente de diligenter une enquête complémentaire.51 . En 2006..Mediator le D lrèneFrachon (au ' centre) à la cour d'appel de Rennesle l 0I11/10. péré. Toutefois. Au total. esti m e+ elle.. plus de 20 % ont quand même dû patienter trente minutes à deux heures. quand décrocher une autorisation de mise sur le marché est plutôt simple. a fait au bas mot 500 morts. quel avait été ledélai et combien de temps il avait fall u patienter dans la salle d'attente avant d'être reçu. les patients qui ont répond u à nos questions se sont en général 1!fl@'!I@J. Son budget est massivement abondé par l' industrie pharmaceutique.). trop peu de médecins lisent Prescrire. A-t-elle des incidences sur leur faci lité d'accès à un médecin de famill e ? ~ vu appliquer le tarif de base. Nous avons pu exploiter l'avis de 17652 lecteurs sur leur dernière consultation chez le médecin généraliste l'enquête débutait par des questions sur le type de médecin consulté lors des douze derniers mois {médecin traitant. le Mediator récolte. fr. Merci. La décision n'a été effective qu'en novembre 2009. sur le marché. . O n ne compte plus les 1/ semblera it que non. Nous leur demandions de préciser si un rendez-vous avait été pris . Elles sont presque autant à estimer avoir été entendues lors de la consultation (0. avocat. les risques qu'il y a à donner du Mediator sont régulièrement mentionnés. ce qui est particu lièrement gênant. puisque les explications su r la maladie et sur le t raitement on t été Interrogés sur leur dernière consultation médicale.. trop tard pour que nous puissions nous en laire l'écho dans ce numéro. Les anomalies sont nombreuses. Si près de la vérité.--=:I. le D' Irè ne Frachon ne comprend pas le traitement de faveur dont il a bénéficié. Voil à qui explique que répondants seulement se plaignent de ne pas avoir du tout été compris). Dans 1 % comprises par plus de 90% des patients interrogés. 10%ont noté qu'il n'avait pas pris cette peine. dans leur écra sante majorité. Toutefois. la molécule du Mediator. l'UFC-Que Choisir a décidé de porter plainte contreX pour mise en danger délibérée de la vie d'autrui . ce qui revient à consulter son médecin traitant. Toutes les alertes sont. etc. notamment les explications données par leur médecin. le scandale du Mediator révèle un système d'autorisation et de surveillance des médicaments dépassé -.Que Choisir 489 . Sans suite. 22 % étaient malades et 13% avaient un problème urgent à régler. future Afssaps. Nombre d'entre eux continuent à délivrer des ordonnances de Mediator. dividuels qui lui sont signalés ou des alertes venues de l'étranger. penda nt ce temps.. au fil du temps. Ses premières conclus ions étaien t attendues pour m i-ja nvier. il échappe à la purge. de la consommatio n et de la les trois quarts des personnes aya nt pris rendez-vous n'ont pas atten du pl u s de trente minutes avan t d'entrer en consu ltation. se montre peu curieuse des c as in- 1 M~DICAMENTS DANGEREUX 1 Injustifiable traitement de faveur Sa composition aurait pourtant dû mettre la puce à l'oreille bien avant cette date tardive. sont pl utôt dissuasifs. L:Afssaps..49 Les médecins généralistes J Quelques chiffres j. Il Le médecin traitant plébiscité Parmi ceux qui ont consu lté un généraliste dans les t rois derniers mois. de leur passage chez le médeci n. domicile. ava nt l'entrée en con su ltation n'est p as toujours respectée. . sur la porte du cab inet ou au secrétariat . par se salarier. à qui revient la décision.Que Choisir 489 . tromperie aggravée_ prise en charge au niveau le plus haut. La plupart estiment que la confidentialité était respectée. ce qui commence à faire long quand on a pris la peine de fixer un rendezvous. La Fra nce ne réagit pas. Cela peut sembler long.février 2011 février 2011 . dans 21 % vers les urgences ou le Samu. et cette impression se confi rme quand on va dans le détail. Le Mediator. ne fait plus recette. Ils peuvent jouer la montre. 94 % ont choisi d'aller voir leur médecin t raitant. En 1 999. urgences. son travail de fond sur les m édicaments. La longévité du Med iator se justifi e d'autant moins qu'en 1 998 la similitude entre le ben fluorex et les anorexigènes récemment interdits ar- l'Agencefrançaisedesécurité sanitaire des produits de santé est largement financée par l'industrie pharmaceutique. scrupuleusement rapportées par Prescrire. imperturbable. pour aboutir. tous les anorexigènes ont été retirés du marché dans la foulée. sau f le Med iator. Et. _. malgré sa parenté chimique avec les produits bannis. il n'y avait aucune indication . En 2003 et 2004. 21 % des patients un manque total d'information de la part du professionnel. urgentiste. Il faut dire que les ta rifs de la visite à domicile. mais par rapport à un placebo. Des milliers de personnes en avalent chaque jour avec la bénéd iction de leur médecin. dans 22 % vers le médecin de garde. Ce détail a son importance dans la mesure où certai ns praticiens. Devenu le seul anorexigène disponible. seulement 2 % des personnes qui ont répondu se sont orientées vers un autre généra li ste. La rédacti on ne manque pas une occasion de rappeler que ce médicament n'a pas d'utilité démontrée. 10 € plus chers qu'une consultation au cabinet. pneumologue. 15 % reconnaissent n'avoir que partiellement in tégré des cas seulement. en vain. l S.. Deux autres à évincer d'urgence Remarquée pa r les médias p our son rôle d 'alerte sur le Mediator. Le D' Hen ri Pradal. Dans ses colonnes. tarifs appliqués . c'est-à-dire la surveillance des effets indésirables de chaque médicament. en fait explici tement état en 1 978-1979 dans son Dictionnaire critique des médicaments. un cardiologue marseillais. le taux de satisfaction. Mais les faits parlent d'eux-mêmes. Le premier entraîne des troubl es hépatiques graves et p eut être rempla cé par d'autres produits auss i efficaces. les commissions qui statuent sur la commercialisation ou le retrait d'un médicamentsont peuplées d'experts qui.. il a fallu attendre le système de santé. Ces liens incestueux sont aujourd'hui connus. Un document préparatoire souligne le faible intérêt du benfluorex et les risques de valvulopathies ou d'hypertension pulmonaire. SOUS-litre censuré.S %. À la marge. centre de santé.Que Choisir 489 .explications. patients ont été dirigés vers un autre médecin (spécialiste.L: influence des laboratoires en haut lieu expliquerait pourquoi un retrait du march é n'arrive qu'après des années d'atermoiements. très critiqu e vis-à-vis des firmes pharmaceutiques. qui fa it au même moment le rapproc hement entre J'Isoméri de et le Mediator. les tarifs de consultation n'étaient pas affichés. auteur du réputé Guide des médicaments les plus courants. L'ordre des m édecins avons interrogé nos abonnés sur les délais de rendez-vous.5 % des Le tarif est un peu le talon d'Achille de la médecine libérale. ont obtenu un rendez-vous dans la journée. urgences) ou ont dû revenir pour un rendez-vous complémentaire. Les lecteurs ont donné leur sentiment surie déroulement de la consultation. Les délais pour décrocher un rendez-vous ont été très variables. le médicament restant. Commercialiser une nouvelle molécule est d'autant plus facile qu'elle n'a pas à faire ses preuves par rapport au x traitements existants. Le constat est toujou rs le même: les plus anciens partent à la retraite et les jeu nes diplômés rechignent à visser leur p laque. en fin. pou r beaucoup. Le scandale met en lumière les ratés du système officiel de surveillance des médicaments. -la transparence n'est pas l'indépendance. va dans le sens de Prescrire. et dans 5 % vers une maison médicale_Pour 12 % des patients. Cherchez l'erreur. met Servier lace à ses responsabi lités. . l'attente avant la consultation. s'en émeut depuis longtemps: la médecine générale en cabinet.combien demorts 1) était contesté. trop dépendant des laboratoires. les médecins font rarement remonter les problèmes rapportés par leurs patients. nombreux sont ceux qui ava ient déjà un médecin « de famille». maintient son taux de indépendantes. Tous. 21 % des patients o nt p u voir le médecin dan s la journée. La Direction générale de la concu rrence. 94% des personnes soulig nent qu'elles ont eu le temps nécessaire pour déta iller leurs problèmes l!mlIIlI L'affichage à améliorer LE PROTOCOLE Un questionnaire de satisfaction a été encarté dans le magazine n0 478de fév rier 2010adressé à nos abonnés. L:Afssaps. 65 %_ L:lnspection générale des affaires sociales (Igas) doit faire la lumière sur les dysfoncti onnements qui ont conduit au désastre. affirme-t-elle. association qui milite pour une fo rm ation et une informati on médicales Un système décrédibilisé La santé des labos d'a bord De 500 à 2 000 morts. Espérons que la détresse des victimes servi ra moins à fa ire passer la santé des hommes avant ceBe de J'industri e. atteintes d'hypertension pulmonaire ou opérées des valves cardiaques. Mais. pierre ang ul ai re de la réforme de l'assurance maladie de 2004. certains disent n'avoir pas du tout saisi le discours de leur générali ste. des années après d'autres pays européens.respectésetbien accuei llis. Si 39% des patients n'y ont pas prêt é attention et ne peuvent pas dire si leu r généra li ste annonce . chaque patient devait d ire si les tarifs étaient affichés et quelle somme le médecin avait demandée pour la consultation. La revue assure une veille minutieuse. (1) Raconté d ans Mediator /50 mg. Les raisons d'une telle apathie n'étant pas clairement identifiées. n'ayant eu à patienter que quatre heures avant de se rendre au cabinet. La pl u part avaient besoin de voir leur généraliste pour un su ivi régu lier. D'autres déplorent enfin clairement ses prix.90€. Surtout. Soit le principe actif des coupe-faim de type amphétamine. le sous-titre de son livre qui arévélé le scandale (Mediarorl50mg. comme le souligne le Formindep.en tout cas. le D'Chiche. le répondeur oriente dans 40 0/0 des cas vers le remplaçant. son déroulement et les tarifs appli qués: il en ressort des taux de satisfaction record pour ce type d'enqu ête. Aujourd' hui encore. ont été interdits en France dès 1997 : ils attaquaient hi s valves ca rdiaques et provoquaient de l' hypertension artérielle pulmonaire. bien avant cette loi. d'occasions manquées et de décisions reportées. -Au-delà du retentissement poli- tique. La somme dem and ée était supérieure dans 12% des cas. la consultation en elle-même répondait aux les consignes données par le médecin. elle focalise sur deux m olécu les qui.. le buflomédit (Fonzylane et génériques) sont trop dangereux po ur la santé. signale à J'Afssaps un cas de valvulopathie cardiaque liée au Med iator. l'industriel français retire illico son méd icament du marché helvète. La consultation a duré en moyenne 19 minutes. puisque près de 92% étai ent satisf aites ma lg ré tout. Le nim ésulide (Nexen) et Nexen< 1~~~ r--~'"'"':. toutes agg lomérations confon dues. "u. puisque 96 % des patients se disent contents. Encore a-t-il fallu le combat opiniâtre du D'Irène Frachon. sans doute sous-payée et exigeante. la satisfactio n est tout de m ême largement au rend ez-vous. attente. des laboratoires Servier. C Anne'SophieStamane au _Pendant dix ans. soit entre 23 € et 30€. est désormais reconnu par les patients comme la porte d'entrée dans se distinguent par un taux de visites à domici le légèrement supérieur. mais les personnes interrogées n'en ont pas été incommodées. mais le manque d'indépendance de l'A fssaps est la plus frappante. la revue m édica le indépendante Prescrire poursuit.

Batterie. d'autres deux (batterie en cha rge/batterie chargée). Orange. BON ASAVOIR Nous avons testé Téléphonie et Internc:!J ••• Ies batteries E~:c~Ç:rg:. elles n'ont qu'une vitesse d'exécution. du 25J nvIOr au 8 fevner. dépourvue de blocage automatique en rotation. un tt bricolage fiscal D. Augmentations à l'appel en sécurIté électrique. Vissage. le modèle Carrefour arrivant loin derrière (23). ~'~eAp~r~~~~~~ua~~ ~. plus rare.Ht ltft1îMll Pas d e problè me Aucun souci d'utilisation à noter. mais leur capacité était supérieure (de 1. les modèles à percussion brillent. elles sont fixées avec de la co lle ou du silicone. aïe Deux problèmes majeurs affectent la Mc Kenzie et la Skil 2521 AA. ~ Plutôt p as mal Dans le pin. réglage de la vitesse. avec une capacité variant de 1. le temps pour percer du béton (modèles à percussion uniquementl en faisant des trous de6.i_ 't"a····g www.6%) sur la parti e de leurs factures couvrant les services audiovisuels. SFR et Free pèseront de tout leur poids pou r limiter la désertion ave~.Enfin. changementdel'embout . faisant mine de ne pas savoir que cette technologie n'est en aucun cas conçue pour rega rder la télé dans de bonnes condi tions. té léphonie et télé). aïe.les batteries sont chargées.ou des chargeurs ultrarapides pour pouvoir poursuivre le travail sans trop attendre (30 min). mais livrée avec deux batteries. onstockeiesappareilsà40°C pendant un mois. puis déchargées en faisant tourner les perceuses à vide (troisfoÎs). C'est se payer la tête des abonnés 1 qui leur permettait. complémentaires et variés ». Elles etaient aussi plus chères et un peu plus lourdes.février 2011 POUR EN SAVOIR PLUS Gros plan sur••• 7 termi ner au tournevis. Dans la pierre tendre.3 s. Les deux autres lâchent un peu avant la fin de l'épreuve mais ne sont pas pénalisées sur ce critère. Nous avons saisi les pouvoirs p ublics. 5 bricoleurs amateurs (dont un gaucher et une femme) notent poids. qui n'indique pas la fin de la charge. La Black& Decker HP188F4L arrive en tête devant les Ryobi etla Bosch PSB 18 Li-2. Un courr ier les informa it que leur abonne ment mensuel a llait augmenter Les abonnés de SFR. Les notices le soulignent.février 2011 Em!I2IrJ Aï e. Pour les autres.com/fr ~.Onsimulel0années d'utilisation intensive du moteur. la loi autorisant les pro fessionnels à modifier leurs tarifs. ~~~~~~: ii~~.i" i'li. La même Black & Decker et l'AEG limD Perte d'a u t onomie La comparaison avec les perceuses du test antérieur déçoit. POLYVALENCE. C'est ce qui découle de notre sélection car. en revanche.i. Baisse de régime C'est globalement bien pour percer et vi sser dans des matér iaux tendres. la boîte de vitesses rend l'âme et le moteur surchauffe. soit trois fois plus. ces outils ne percent au plus que 68 t rous dans du bois. de leur côté. l'isolation en casde contact du foret avec des fils sous tension et l'effort encaissé en cas de blocage soudain du foret. il faudra donc 7 P bien visser our Elle perce la pierre tendre et le bois sans problème et c'est la plus efficace de sa catégorie en vissage. Une perceuse à percussion n'est pas arrivée au terme du cycle d'endurance mais s'en approche: la Black & DeckerHP188F4L. d'une lumière pour éclairer la zone de travai l. Elle est équipée d'une seule batterie (1 . echerche bonne batterie désespérément. Ensuite. des services d 'accès à" Internel seul " el de nombreux forfaits de téléphonie mobile (incluant ou non une oplion télé) sont aussi touchés (Bouygues n'augmen tera que ses offres ADSL). En charge d'urgence (soit 15 min). Au final. d'appliquer un taux rédu it de TVA (5.5 Ah) qui se décharge très peu et d'un charg eur ra pide (1 hl. à la clé. on note le nombre de trous que la batterie chargée peut percer dans du hêtre (6 x 40). Pas étonnant qu'aujourd'hui les opérateurs aient du mal àjustifier leurs augmentations . Très bien notée en endurance et commodité d'emploi. Et la sécurité plus encore : deux modèles de notre sélection sont déclassés. mais l'autonomie laisse un peu à désirer. les moins autonomes n'en réalisant qu'une petite trentaine (AE BS G 12 C2 et Carrefour). un morceau de foret en cas d'éclatement de ce dernier. 83.~r~~~ç~i'!~e~~!i:~~ ~~~~:~~: les batteries au lithium-ion (Li-ion) semblent mieux résister que celles au nickel-cadmium (Ni-Cd). Non.ee~~0~~a~0~~I~~~a~~07:~~n~u~~~'~~~s~~I~~ 18.Que Choisir 489 . œmt Le métal.4 volts sont nécessaires pour percer correctement. La sécuritéestuncritèrelimitatit.8x80) dansdu bois.lding T(ltPHONESCONSODBFASRICAHTS Black &Decker Carrefour Retrouvez gratuilement le guide d'achat Perceuses sans fil sur www. est vend ue 70 € plus ch er. explique ainsi un porte-parole de SFR. qui vérifie la résistance de la batterie et du chargeur à la chaleur et au feu. comme pour l'AEG à percussion (1. Dans l'acier.8 et 79. Lors de notre dernier test. Alors que la baisse de la TVA accordée en 2007 ne devait êlre répercutée que sur la partie TV des forfai ts Iriple play (à hauteur d'environ 50 % de la faclure).6 s. B. sur la Mac Allister et les Ryobi. c'est un drôle de cadeau qu'ont reçu de nombreux clien ts d'Orange. afin de compenser le versement d'une taxe dédiée à la création. ~AEG. l es notices sont correctes. C Cyril Brosset Guide pratique pOUl résilier son contrat sur -lilll "Iili·. Normal. Enfin. sur le second. 62). les autres ont bien résisté. on constate en ••• et les chargeurs Ap a rtir du 1" février. il faut beaucoup de puissance et une vitesse de rotation élevée. . comme le port de lunettes de protection lors du perçage pour éviter de recevoir des éclats de matériau dans les yeux ou. la boîte de vitesses peut être mise sous tension si. SFR et d'autres l'ont appl iquée à Bien qu'ils se demandent à juste titre pourquoi ils devraient supporter de telles hausses alors q ue certai ns d 'entre eux n'ont même pas accès à la télé. • Dès lors qu'un client a le Wap.Que Choisir 489 . les Black & Oecker sont plus lents et atteignent leurs limites sur le t rou de 10 mm. Pour mesurer son autonomie totale. certa ins fabricants fournissent d'office deux batteries . Ceux de BÇ>uygues Telecom devraient lire la leur d'ici peu. Carrefour.. depuis 2007. défectueux. on procède de même pour le vissage dans du pin (6 x 60). alors que les pires (Carrefour et Skil 2007 AB) traînai llent en mettant 26. j uste devant l'AEG BSB 18 G Li. du blocage automatique de l'arbre de rotation et d'une housse de transport. le métal se révèle fatal pour nos perceuses car. . Grâce à une subtilité juridique. mis à part celui de la Mc Kenzie. On évalue la présence d'accessoires ou fonctions. très loin devant la Skil (72. De même. Mac Al lister et Skil 2521 AA). février 20 11 . pas une référence n'étant parvenue à réaliser le trou imposé en moins de 20 s. Numéricâble se justifie par la garantie de services li toujours lm!l!ŒCl!I Un seul flop Les moteurs des perceuses sont soumis à rude épreuve et. Un bonnet d'âne pour Carrefour.iIi§!U. Bien inspirés. normalement. La Carrefour est la moins appréciée. La hausse varie le plus souvent de 1 à 3 €. connaissent quelques soucis. Idem pour la pierre tendre (6 x 30l. Nu l doute que.sklleurope. rapides (entre 1 h et 1 h 30) et normaux (de 1 h 30 à 6 hl. Sécurité Deux hors jeu N~~~:~~~: ~~~~~:: ~aU~~~I~~~~e~~~. l'autonomie est fondamentale. c'est-à-dire plus vite: 5. c'est la Bosch PSB 18 Li-2 qui s'en tire le mieux. La Mc Kenzie et la Mac Allistery parviennent presque (78.5% au lieu de 19. bruit. personne n'imaginait qu'elle alleindrait une telle ampleur. mais dépasse parfois les 5 € mensuels. en perçant.7%) et. Pour évaluer l'autodécharge. E xprimez votre opinion dansnotre.!i. elle est dotée d'un chargeur ultrarapide (30 min).forum .6x80. on rencontre un fil électrique.. Dans le bois. COMMODlTt O'EMPLOI. la Metabo se distingue: ses deux batteries possèdent un indicateur de niveau de charge (comme les Bosch. même si celle de Carrefour gagnerait à être plus claire (taille de caractères) et plus exhaustive (pas d'instruction sur le fait qu'il faut décharger la batterie avant de ranger l'appareil). BONAsAVOIR o~~r~:~~rr ~:p~~~~~~~:x:~u~~.5 Ah (ampèreheure). Lors de notre dernier test.55 .. Il en existe de trois types: ultrarapides (dont le temps de charge oscille entre 10 et 30 min).4 Ah) limite son autonomie.cela dépanne à condition que la deuxième ne soit pas déchargée . Torx _(3x40.3 à 1. D Adrienne Point Do"iertechniqu. qui culmi ne à 550 tours/min. libérés de tout engagement. qui la talonne. de nombreux forfaits d'accè s à Internet et d e téléphonie mobile a u g m e nten t . Les deux échantillons testés n'ont pu effectuer que la moitié des cycles: sur le premier. Black & Decker ASL 148. Côté accessoires fournis.metabo. totalement déchargée (100%)! Ces deux dern ières ont des batteries Ni-Cd. Les opérateurs répercutent la hausse de la TVA A " n'incluant pas de service télé. alors que les autres en possèdent deux et vont jusqu'à 1600 tours/ min.Perceuses sans fil ~ Bosch PSB18 Li-2 Presque parfaite C'est la meilleure en perçage et elle offre de très bon s résultats en vissage. les outil s à percussion se débrouillent mieux. Sa petite sœur (LCD 14022) la suit de près. les résu ltats sont assez bons. des précautions s'imposent.. qui figure parmi les préférées du j ury (avec l'autre AEG et les Ryobi) mais rate de peu *** sur ce critère. On chronomètre le R temps pour visser des vis à tête . Perçage.4s. Les Bosch sont les meilleures (4% et 3. les deux Ryobi respectivement 29 et 34 tandis que celles équipées de chargeurs normaux percent à peine deux trous (ou insèrent deux vis): Skil 2007 AB. La clause 30. la meilleure perceuse (Bosch PSB 18 Li-2) s'en sort en 5. Free et Dartybox ont reçu le même genre de missive. février 2011 . les clients concernés ne peuvent s'y opposer. Les con sommateu r s sont mis devan t le fait accompli. comme par le passé. Sl CURITl.9%). ~ Ryobi LCD 18022B puis la facilité d'emploi. les vis du chargeur peuvent se libérer et court-circu iter l'isolation."%. Prix: 199 €.!ifl!fl. quand on bricole. ainsi qu'une vis autotaraudeuse(avant-troude 5. les perceuses équipées de chargeurs ultrarapides sont logiquement les meilleures: la Black & Decker HP188F4L parvient à visser 39 vis. Incohérent.10et 12 mm de diamètre sur 50 de profondeur est mesuré.Que Choisir 489 . surtout. mis à part trois perceuses qui n'ont pas assez de couple (l'effort en rotation) pour la grosse vis. Ce n'est guère mieux pour le vissage dans le pin où la meilleure (AEG BSB 18 G Li) culmine à 99 vis (contre 227 en 20091.8 s pour la Black & Decker ASL 148. une bonne endurance et une facilité d'utilisation certaine. Les performances priment. Pour ceux qui ne souhaiteraient pas investir quelque 200E dans un achat.9 kg).2 xSldansdu métal. On fait aussi une appréciation subjective. pour réussir cette épreuve diffici le.pUison mesure leur capacité restante (en%).3 à 1. Sachez que le chargeur importe autant que la batterie. elles ne sont pas conformes à la norme EN 60335-2-29. le câbloopérateur n'est pourtant pas touché par la réévaluation de la fiscalité. la Skil 2007 AB est à la limite de ses possibilités et la Carrefour s'arrête à 13. elle possède un chargeur très rapide (45 min). comme les deux Skil. le bois {6 x 40) et le métal (6x 5). on mesure l'a utonomie de secours (mêmes essais après avoir rechargé 15 min la batterie vide).dl:~~~:~~:. Sur quatre autres perceuses. général une légère hausse de sa température mais aucun danger réel d'après nos essais. elles en perçaient deux fois plus.5 Ah). Seule bonne nouvelle: ils sont libres de rési lier leur contrat et de changer d'opérateur sans payer aucuns frais.5 mm au lieu des 80 requis).u~::t:i~i~!~e:~~ent Si on laisse la batterie en charge trop longtemps. C'est loin des performances des perceuses testées il y a deux ans (QC n' 467): équipées de batteries allant jusqu'à 3 Ah.Que Choisir 489 . nous ne décernons aucune *. ca r mal équilibrée et. ne montrant que des bricoleurs qui en sont dépourvus. les appareils inséraient jusqu'à 113 vis.53 52 . ce sont les balais et le rotor qui sont 54 .fr Ryobl plus Înnovants. mais les publicités s'en abstiennent. la Carrefour. même s'ils se trouvaie nt en période d'engagement (lire notre fiche pratique p. voi re un seul (chargement en cours) qui cl ignote ou change de couleur une fois l'opération terminée. Pour un modèle sans fi l. Cette année. quelques jours de Noël. Le poids peut fai re la différence. c'est f atal Les quatre modèles à percussion mis à l'épreuve sur le béton s'en sortent à peine. l'enveloppe de la batterie s'est enflammée.. les soucis sont de moindre gravité: sur l'AE BS 12 G C2. Orange. Le casq ue antibruit se révèle aussi utile ca r ces appareils peuvent atteindre 80 dB(A). une vitesse de rotation d'au moins 1400 tours/min ute et une tension minimale de 14. Il ne s'agit pas non plus de financer une offre plus compl~te.5 mm (sur les 16 mm demandés).~:~2~~d~~~~el~~fs~~~~n~a~~~~: Résilier plutôt que contester NU MÉRICÂBLE 1 Des batteries qui s'enflamment !adlement c'est un sérieux problème ! Loccasion fait le larron Numéricâble a profité de la hausse de TVA sur les services audiovisuels pour augmenter de 3 € par mois la plupart de ses forfaits. Sur ce critère. LE PROTOCOLE PERfORM ANCES Avant tout essai. les quatre modèles à percussion et les deux Ryobi mettent le turbo et finissent le travai l en moins de 5. l'endurance du système de percussion sur les modèles concernés.2 à 3 Ah contre de 1. les Ni-Cd n'avaient connu que 30% d'autodécharge. dont comptent bien profiter les opérateurs virtuels (Virgin Mobile et les autres) pour accueillir un maximum de ces déçus. Une opportunité unique. l'endurance et la polyvalence. Si cette hausse était attendue.6 et 32. ENDURANCE. plusieurs. ce qui complique le serrage/desserrage du mandrin. prise en main. Prix: 200 €.VincentErp.~:~~~~~~~é~~~a~s~~~~ • • 1 ' • - - . leur demandant le retrait et le rappel de ces appareils. leur pose problème: dès l'application du fil incandescent. En cause. instauré en douce par certa ins opérateurs. il a accès potentiellement à la télévision. Carrefour. Certains modèles détectent la fin de la charge et ne délivrent plus qu'un courant très faible.2 s. La Skil 2007 AB ferme à nouveau la marche en 17. rappelons que la location est possible (en moyenne 1O€/jour). Conséquence: on perce 68 trous au maximum dans le bois (au lieu de 147). Dommage que la capacité de sa batterie (1 .7 Ah. de nombreux litiges. ce qui nous a obligés à les déclasser (lire encadré ci-contre). Alors qu'elle ne devait concerner que les offres triple play (Internet. . Peut-être fa udrait-il proposer des batteries d'au moins 1. Onvérifieierespect des normes EN 60335-1 et 60335+29 pour les chargeurs.

Rappelons que les emplois à domicile ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50% qu i. en 201 1. plafonds ou abatte- " 'II!!II. Attention. Depuis le 1or janvier. c'est désormais 1 3%. l'avantage fiscal pour les logements an 'icns 51égal à 40 % du montant des intérêts pay~s au tit re de la première année de rembou rs mVllt d l'emprunt dans la li mite de 7500C pour un ouple (majoré de 500 € par enfant) el 20 % les quatre ÉPARGNE ET PLACEMENTS Revenus du patrimoine: prélèvements en hausse Entre les prélèvements forfaitaires libéraloires. Faire des travaux d'économies d'énergie devient donc beaucoup plus coûteux.2 % de prélèvement social + 1. de cette date à la fin de l'a nnée. c'est regrettable. variables selon les w nes d'habitation. Pou r les logements neufs qui répondent aux conditions d'attribution du label • bâtiment basse consommation énergétique BBC 2005. la déduction des avantages en nature 0% Employeurs à domicile: charges alourdies Les particul iers qui emploient un salarié à domicile (femme de ménage. M d'Imposition (par pan) IMPÔT SUR LE REVENU Nouveau barème Les cinq tranches d'imposition du barème de J'impôt su r le revenu sont relevées de la hausse moyenne des prix hors tabac calculée par l'Insee. Mais. raison de plus pour aller à J'essentiel et miser sur les investissements qui vont réduire au maximum les consommations d'électricité. 26420E 14 % 1 157 € (minimum 42 1€. e lles pouvaient réd iger trois décla· rations : une chacune pour leurs revenus de célibataires perçus du 1el janvi er à la date de leur union. Cette différence de performances s'explique aisément puisque les PAC géothermiques pompent leur énergie dans le sol ou les nappes phréatiques. la contribution à J'audiovisuel pu" blic passe de 121 à 123€ par foyer. La chasse aux. Enfin.4 % de contributions additionnelles au prélèvement social). relativement mal i. La priorité entre toules. D' une part.2% de CSG +0. à la fois sur l'équipement.Que Choisir 489 .. donc les plus économes en énergie. elle est de S1 kWh/an/m' quand ils sont équipés de pompes à chaleur aérotherm iques.2%. Rappelons que. les Incitations fiscales accordées aux équipements et aux travaux qui permettent de réaliser des économies d'énergie sont rabotées ou amputées. .février 2011 Impôts 2011 ÉCONOMIES D'ÉNERGIE POMPES ACHALEUR -+ qui porte le taux global à 12. ( 1 Tél. Changer ses vieilles fenêtres pour du double vitrage renforcé ou du triple vitrage va aussi coûter plus cher. Rappelons que. sa couverture sociale est assise sur le salaire minimum (9€ bruts de l'heure en 2011) même s'il est rémunéré davantage. Le gouvernement voudrait enterrer le Grenelle de l'environnement qu11 ne s'y prendrait pas autrement. qui dev ient el · sorm ais ouvert. Selon Marie-Béatrice Levaux. Par ailleurs. ce n'est plus une priorité de l'État. dans la qualité environnemental des logements. Le complément de retraite espéré peut se transformer en gouffre financier. de l'emploi et du pouvoir d'achat) pour favoriser l'accès à la propriété. La différence entre paiement au salaire réel et paiement au forlait n'apparaî t que lorsque l'employé perçoit une rémunération supérieure au Sm ic. Plus que jamais.29€. demandent en effet sa suppression. Et le crédit d'impôt sur les revenus distribués est supprimé à compter de l'imposition des revenus de 2010.Que Choisir 489 . Elles ont du dans l'aile éduire les consommations d'énergie des logements a beau être un impératif du Grenelle inscrit dans la loi.5 % duction forfaitaire de lO %sur les salai res est plafon née à De l1897 .3% au lieu de 28. Dans la fou lée. Pour les logements BBC. Dans le même temps.) et le déclarent au salaire réel ne bénéficient plus de l'abattement de 15 % sur les coti sations patrona les qui avait été instauré pour développer les services à la personne. selon Bercy..olée et équipée d 'une Plus-values immobilières plus taxées Le taux d'imposition des plus-values immobilières est. et non " plus in fine lors du dénouement du contrat ou au décès de J'assuré. même si ce sont surtout les revenus du patrimoine qui sont davantage taxés. Hormis ce coup de frein brutal au développement du photovoltaïque.' l" f"cture.dans "année. la réduction passede25 %à 22 %au l" avril. la réduction passede25%à 1 5%au l" février.10% sur l'ensemble des crédits d'impôt existants.1 % auparavant. les mesures sont bien plus rigoureuses.3%) dès leur inscription en compte à partir du 1 juillet 2011. il fallait déjà avoir signé le devis ou versé un acompte. Les Parlementaires ont adopté cette décision en l'état. lui. C'est contre-productif d'un point de vue envÎrOllnernenlil ) que les températures sont froides. relevé de 16 à 1 au 1 janv ier 201 1. Rappelons que la • redevance télé. car si les modèles à condensation sont les plus efficaces.. pour leurs revenus communs. fil période de grand froid. le crédit " d'impôt photovoltaïque n'est même plus de 25 % mais de 22 %. le créel it d'impôt si de 40 % sur les intérêts d'emprunt payés penda nt les sept premières annuités de remboursemen t. mais peut-être plus pour longtem ps.février 2011 et énergétique car les hau· dières automatiques offre'lll une régulation et un rcndcml'ilt sans équivalent. Avec un crédit d'impôt qui tombe à 22 % en cas de première acquisition (36 % s' il s'agit du remplacement d'un appareil au bois). des milieux où les températures varient beaucoup moins que celles de l'air extérieur.J'isoluillni sur la qualité de la pose. c'est J' isolation. elles contribuent fortement a ux pics d e consommation d'électricité qui mettent l'ap provisionnement é lectrique de la France en péril à chaque vague de froid. de gaz ou de fioul selon le mode de chauffage. Au rachat ou au dénouement du contrat. des investissements réalisés ou des aides accordées à compter du 1 janvier 201 1 est plafonnée à " 1 6000€. depuis J'an dern ier. Plus d'effet d'aubaine Supprimée la niche fiscale accordée aux couples qui co nvola ie nt en justes noces ou se pacsaie nt . Le crédit d'impôt de ~2'%. Les plus-values de cession de valeurs mobilières (et de droits sociaux) réalisées à compter du 1 janvier 201 1sont soum ises à J'impôt sur le re" venu dès le premier euro de cession (après un seuil de 25830 € pour celles faites en 2010). La somme maximale qu'un contribuable pourra déduire de son impôt sur le revenu au titre des dépenses payées. Rappelons qu'avanl de se lancer dans des travaux d'économies d'énergie. D'autant que la rentabilité promise par les commerciaux est rarement au rendez-vous. l es experts du Plan bâtiment Grenelle. le te rrassement ou le forage.Que Choisir 489 . L'exonération des indemnités j oumalières versées l'on derm'er oux victimes d'accidents du travail est plafonnée à 50 %de leur montant. ont été revus à la baisse. c'est fini. il faut comparer les devis. à condition d'avoir signé une réservation certaine chez le notaire ou au service des impôts pour ce type d'acquisiti on avant le 31 décembre dernier et un acte authentique de vente avant le 1 février 2011. Et leur taux d'imposition est relevé de 1 à 1 8 9%. février 2011 .3% de prélèvements sociaux. qui l'a démontré. Alors que la consommation finale des sites éq uipés de convecteurs électriques est de 60 kWh / anlm' pour le chauffage. soit une diminution limitée à 15 %. C'est le gisemcnl d'économies d'C. il est désormais réduit à la portion congrue..5 % de CRDS +2. les dépenses d'isolation des parois opaques ne doivent pas excéder 100 € TTC par mètre carré isolé (ce montant est porté à 150€s'il s'agit d'isolation des murs par J'exlérieur). plus 6% du revenu imposable (contre 20000€et 8% du revenu en 2010). les prélèvements sociaux sont applicables aux plus-values mobilières dès le premier euro. lui .S9 . plomb toiture peuvent vite faire regretter son investissement Certaines sont en sursis les pompes à chaleur (PAC) air/a ir n'ont plus droit au crédit d'impôt depuis 2009. il ne faullésiner ni sur J'épaisseur . la Hausse de la redevance télé Au 1 janvier. devant la volonté du gouvernement de réduire les déficits publics. " pour donner droit à crédit d'impôt. la nouvelle loi de finances modifie la donne en matière de fiscalité. pen· sions et retraites se trouvent relevés dans les mêmes proportions (+ 1. Il faut donc prendre le temps de la réflexion et négocier ferme sur les prix avant de s'engager dans un projet de production d'électricité solaire. .57 S6 . Les particuliers qui ont déjà bénéficié du crédit d' impôt dit . C'est une aide qui peut s'avérer précieuse pour faire le tri entre les propositions commerciales et s'orienter vers les investissements de réduction des consommations d'énergie les plus pertinents pour le logement. 25 % le 29 septembre dernier avec entrée en vigueur le jour même. les faillites et fes dysfonctionnements sont nombreux. C Jean·PaulG eai 58 . ce sont les matériels les plus performants qui von t devenir inabordables.5 %.années suivantes. le taux des prélèvements libératoires sur les dividendes et les produits de placement à revenu fixe est 8 relevé de 1 à 19% (hors prélèvements sociaux) pour les revenus perçus à compter de 2011. " les pouvoirs publics ont renforcé le dispositif du prêt à taux zéro. contre 25 % en 2009.la suppression de cet aballement fiscal va se traduire par un surcoût de /2 %>. On pouvait espérer que le Parlement refuserait d'entériner cette mesure rétroactive en reportant à début 2011 cette diminution drastique du crédit d' impôt mais ça n'a pas été le cas. la loi de finan ces 2011 est bien marquée du sceau de la rigueur. Elle figure sur le même avis d'imposition. Dans le cas du paiement au forfait. " Pour les acquisitions postérieures. chargés de faire des pro positions pour réduire les consommations d'énergie des logements. il tous 1 s ménages qui achètent pour la prem ièr · fois 1 ur résidence principale. 9% " auquel s'ajoute 1 2. En échange. Un air de rigueur Comme chaque année. au capital des PME. " Le dispositif transitoire de majoration du quotient fam ilial (une dem i-part supplémentaire) accordée aux personnes ayant élevéseules un enfant pendant au moins 5 ans est prorogé jusqu'en 2012.: 0810060050 (prix d'un ) appet locat). puis à 13%au 1 avril. R Assurance vie multisupports : on paie tout de suite Les produits des fonds en euros des contrats d'assurance vie multisupports (fonds en euros et fonds en unités de compte) seront soumis aux prélèvements sociaux ( 12. leur surcoût par rapport à une chaud ière basse températu re peut devenir important du fait de cette réduction du crédit d'impôt. en outre-mer. Le point sur tout ce qui change. dans la restauration de monuments historiques. donc correctement isolées. le taux du prélèvement social sur les produits de placement et les revenus du patrimoine est porté de 2 à 2. l'année 2011 commence par un alourdissement des taxes sur les placements financiers. soit une fisca lité alourdie à 31. un point de plus destiné. s'applique à la fois aux rnal('riaux cl au coût de maind'H'uvrl" donc à J'ensemble d.. etc. J'abatteAu-<lelàde 7083H 41 % ment de 10%sur les pensions et retraites à 3660€ (minimum 374 €). de développement durable . Ce mécanisme qui permettait de minorer ses impôts est également supprimé pour les contribuables divorcés. du paiement au salaire réel. signant un pacs) doivent choisir entre une déclaration commune ments pour les salaires. Et depuis le 1 janvier. la déDe S 964 à 11896 € 5. J'excédent éventuel de prélèvement est restitué. l'avantage fiscal eSI éga lement supprimé si l'acquisition du logem ni (ou la déclaration d'ouverture de chanl ier) int rvi nt après le 30 septembre 201 1. Dans le cas Revenus mobiliers: ils sont touchés aussi Pour ceux qui choisissent cette option. Le chauffage au bois est aussi pénalisé. à financer la ré forme des retraites. Seules les pompes à cha leur géothermiques sont réellement efficaces en termes d'économies d 'é nergie avec une consommation de 35 kWh/an/m'. Depuis le 1" janvier 201 1. présidente de la Fepem (Fédération des particuliers employeurs de France). souvent les conseils régionaux. T aux Les seuils. une maison ancienne. les prélèvements sociaux et la suppression de certains seu ils d'imposition. le crédit d'impôt associé aux intérêts d'emprunt con tracté pour l'acquisilion de sa résidence principale est supprimé pou r les offres de prêt émises à compter du 1 janvier 2011.t mises antérieu rement. C'est une étude réalisée par le Ceren (Centre d'études et de recherches économiques sur l'énergie) sur des maisons ind ividuelles construites après 2000. -+ février 20 Il . ANOTIR. telle que définie dans la loi de finances 20/0. nounou. par convecteurs électriques. dans le cas où les logements ne respec" tent pas la norme basse consommation énergétique (BBC).I. est payable en même temps que la taxe d'habitation. Cette mesure est prolongée d'un an jusqu'au 31 décembre 2011.Que Choisir 489 . Auparavant. Il esl bicil dommage d'orienler le march ' vers des matériels moins performants qui consomment possibilité de cumuler crédit d'impôt et éco-prêt à taux zéro. sans condit ion de revenus. mais la lourdeur des travaux à effectuer a de quoi faire renoncer pour un logement exista nt.' JU"Iu'à S96H (nourriture et logement) consentis aux personnes âgées de plus de 75 ans vivant chez le contribuable est plafonnée à 3359 €. Pour les offres de pr. peut ainsi représenter un appel de puissance comparable à un logement typique chauffé (QC n° 478). soit 1. la réduction est de . Financé par l'Ademe (Agence de J'environnement et de la maîtrise de l'énergie) en partenariat avec les collectivités territoriales. s'alarme un docu- plus de bois. les problèmes d'étanchéité en Les crédits d'impôt s'affaissent Pour une chaudière à condensation. aide à une personne âgée ou hand icapée . et une ensemble. demeure mais ne s'applique que l'année suivante. Le photovoltaïque trinque L:offensive anti-développement durable a commencé dès la fi n de J'été et ce sont les Niches fiscales: on passe un coup de rabot ëavantage en impôt procuré par certains dispositifs de réductions ou de crédits d'impôt (investissement forestier. pour 4 De 26421 à70830 € 30 % tes demandeu rs d'emploi de longue durée : 924 €). . Pour échapper à cette diminution brutale. ëabattement sur le revenu imposable des person nes âgées ou invalides est limité à 2311€ si le revenu global n'excède pas 14220 € et 1156€ s'il est compris entre 1 4220 et 22930€. les pompes à cha leur aérothermiques son t beaucoup moins performantes qu'a nnoncé. ce de revenus ou deux déclarations séparées. pompe à chaleur. Il faut faire le calcul et s'assurer que les économies d'énergie réalisées à J'usage couvriront bien ce supplément de prix à J'achat et si ce n'est pas le cas négocier le prix. êmesi le mot est tabou . C'est que ces pompes à chaleur aérothermiques ont bien des défauts. niches fiscales' est ouverte. Le crédit d'impôt pour ces PAC géothermiques est de 36 %. Ainsi. ce dispositif est graluit et indépendant des professionnels.1 QUA'" "Ne Niella f iSCALe f'~ /110 I>~V"Rc~? Avantage Scellier rogné La réduction d' impôt pour investi ssement dans l'immobilier locatif est rabotée de 1 à comp0% ter du 1" avril prochain.signalonsque la limite d'exonération de la contribution des employeurs à J'acquisition de chèques-restaurant en 2011 est portée à 5. Les travaux sont plus coûteux Pour ne rien arranger.5%). car une condition supplémentaire est ajoutée depuis le 1 janvier.nefHie le plus important. là encore il est essentiel de faire jouer la concurrence et de négocier les prix. CI UI . Moins de créd its d'impôt pour les ménages. bethCh.. sa couverture sociale est assise sur la totalité desa rémunération. Ce sont en réalité des climatiseurs réversibl es et il était paradoxal de voir l'ttat soutenir la « c1im » au nom des économ ies d'é nergielles pompes à cha leur air/ea u ouvrent encore dro it il un crédit d'i mpôt de 22 %. c'est une fiscalité corri gée à la hausse. notamment pour les ménages. c'est beaucoup mieux ainsi car ces matériels sont peu performants en chauffage.3% (8. les personnes se mariant (o u IMMOBILIER Intérêts d'emprunt: ce n'est plus déductible Instauré en 2007 dans le cadre de la loi Tepa (loi en faveur du travail . Équipements pour personnes âgées: crédit d'impôt prolongé Les dépenses d'insta llat ion ou de remplacement d'équipements conçus pour les personnes âgées ou handicapées ouvrent droit à un crédit d'impôt de 5000€ pour une personne seule ou 10 000 € pour un couple marié (majorés en fonction des personnes à charge).) est réduit de 10% à compter de l'imposition des revenus de 2011. ont été bien inspirés. la tranche d'imposition la plus élevée est portée de 40 à 41 %. jusqu'à sa suppression. «Les pompes à chaleur consomment d'autant plus d'électricité ment de RTE (Réseau transport d'électricité). » D'a utre part. il est intéressant de contacter J'Espace info énergie le plus proche de votre domicile pour y rencontrer un conseiller en énergie (Il. Les plafonds de loyers du dispositif Scellier. el spécial ment celle des combles ou du toit. Les exonérations fiscales et sociales applicables aux indemnités de départ volontaire versées dans le cad re d'un accord collectif de gestion prévisionnelle des emplois et compétences (GPEC) sont supprimées à compter du 1 janvier 2011.

(11 les références d'ampoules déjà commercialiséesâ l'entrée en vigueur deceue réglementation sur l'étiquetage n'y étant pas soum ises. en particulier si la route comporte des parti es sans neige. Anention à ne pas trop rouler avec sur route s ch ~.61 60 . To tal des sommes payées pour rien par les utili· sateurs: 5 millions d 'euros entre 2006 et 201O! Cest le moment de s'informer Les parti culiers q ui . bleu pour le froid. conserver forfait est automatique.. Sur 1000 € de facture a nnuelle de chauffage. BON ASAVOIR Dans les deux cas. Apr~I une année dans le garage. jaune pour le chaud. de la consommation de CO.63 .soit une T VA à 19. février 201 1 • Que Choisir 489 . il faudra utiliser des chaînes en plus. envoyez un courrier au service clients de j'opérateur lui Indiquant que vous refusez l'augmentation et que vous allez faire jouer la portabilité. plafonnés à 3 % du capital restant dû. voi là des années que le taux de TVA appliqué à la fourniture n'est pas le bo n. En outre. d 'Épernay en 2005. poste . d 'investir p our adapter aux EnR&R les installa· tions déjà en place fo nctionnant au charbon ou au gaz naturel. les emballages doivent donner d 'autres informations au client (étiquetage imposé par l'Union européenne) " .5 %. Il correspond à la quantité de lumière que prodUit la lampe. mieux c'est. co mposé entre autres d e i lil~llI. chauffage .J.IiSLJ:. l existe en France quelque 450 réseaux de chaleur urbains.u~~::ee:a~i~~enr~~'t:n~~e~: i Nombre d'allumages/extinctions Les emballages dessinent en général un interrupteur marche/arrêt et lui associent un chiffre. Et si les pneus hiver ne sont pas ~~~~:~~:~i~. Ainsi. • Le nouveau FAI ne gère pas la portabilité. Le Grenelle aura de la sorte f. 13 po ints de TVA en moins sur la consommation.Lyon. apparemment. Le jeu en va ut pourta nt la c handelle. C Moins cher? Pas si sûr Sur le terrain . hors abonnemen t. q ui tendaient plutôt à augmenter ces dernières années. (l 'ulle seule et maigre informalion: un c hiffre au ErwanSeznec (1) • Guide d'élaboration du schéma directeur d'un réseau de chaleur . I:Union nationale des associations des respo nsabl es de co propriété ( Unarc). depuis votre mobile. mieux vaut opter pour des ampoules contenant au plus 2 mg. . fa cilitera la mise en œuvre. La résiliation doit être prise en compte dans les 10 jours suivant la réception de ce courrier. elle peut émettre un simple avenant au contrat en cours. une propulsion (roues motrices à l'arrière) avec des pneus hiver montés seulement à l'arri~reest déséquilibrée de l'avant: elle risque de partir tout droit dans les virages. Selo n elle. on parle de lumière chaude. systémati quement soum is à une T VA à 5. Et le fisc leur accorde une TVA à 5. gère la portabilité. en concertati on avec les délégataires. des ca nalisations serpentent sous la chaussée. Ils sont toutefois recommandés lorsque la température est inférieure à 7 o c. les pneus à clous restent un équipement très performant pour circuler sur des routes très enneigées et même verglacées. NOTRE CONSE ILPour une sécurité optimale. ne sont pas des philanthropes! Si le con ditionnel est ici de ri gueur. Eli ho ul de c haîne. car clles se dégradent très vite. Voici la marche à suivre.Que Choisir 489. Un modèle ~ tension automatiqu e. son numéro est facile. Cette donnée est illustrée par différents graphiques mals toujours exprimée en «oC•. de Paris ct de Grenoble en 2009. S'il trouve une proposition intéressante. Il sera plu s diffic ile.février 2011 Conso PRATIQUE Téléphonie et Internet Rou ler en hiver Crédit immobilier L'étiquetage s'éclaircit En plus des données déjà fournies sur la durée de vie. La loi a fixé son montant maximal à un semestre d1ntérêts.Que Choisir 489 . . taxée à 1 % pour 9. Le temps mis à atteindre 60% du flux lumineux total est indiqué. sur le papier. le charbon o u le gaz naturel revien· nent un peu mo ins cher que le chauffage au bois. Installez la box et le décodeur que vous avez dO rece· voir et retournez l'ancien matériel en conservant des preuves de l'envoi.5 %.i:':':'~~AIE:Zl. seaux. acheminant de la vapeur de· puis de grosses chaufferies collectives jusqu'aux radiateurs et robin ets d 'eau c haude des loge· ments et des bâtiments publics.l. JE. de Clichy-la-GarOline CI de Narbon ne en 2010. c'est parce que la facturation du chau ffage urbain est.. filiale de Veoha et d 'EDF. les combustibles fossiles tels que le fioul. Envoyez un courrier au service résiliation de votre opérateur en précisant que vous refusez l'augmentation imposée (respectez la procédure décrite dans les cond itions générales).. S'il s'agit d'un nouvel établissement. Al'inverse. sans mention «pneus neige admis». aucuns frais ne devront vous être récfamés. l'Agence de l'environ nement et de la maîtrise de l'énergie (Ademe). la commune. trois conditions sont à remplir pour que l'opération soit une réelle opportunité: ~ l'emprunt doit être récent (moins de cinq ans) pour que le montant des intérêts à rembourser soit encore important . Cette éventualité a été prise très au sérieux par un groupe de travail placé sous l'auto rité du mi· nistère de l'Écologie. Variateur de lumière Si l'ampoule peut être utilisée avec un variateur de lumière. la . Elle est exprimée en «T Kelvin » ou directement par la couleur. vous perdez l'efficacité de la direction. le co nsommateur d ispose I lJ.6 % po ur la fourniture de cha· leur issue d e combustibles fossiles. si le gesti onna ire du réseau leur affirme que les EnR&Rsont mino ritaires dans son bo uquet énergétiqu e. il n'en serait rien. Le pneu hiver a de nombreuses lamelles emprunt en cours. sans jeu de mots. Usage extérieur Les ampoules fluo compactes ne conviennent pas toutes à un usage extérieur. de la Défense en 2006. Les chalnes ou les chaussettes Les chaines peuvent être obligatoires pour monter un col enneigé. des bailleurs.6 %. Très co urante en Europe du No rd (elle couvre 60 % d es be· soins en chaleur au Danemark). u n eXI) lo ilant secondai re. La limite est de 5 mg.. Trop de TVA payée? Compte tenu du développ emen t de la fi lière bois d e c hauffage.5 % à l'ancien. et une partie va riable. montés sur lessieu avant. pour leur pa ssivité et leur désinvo lture face aux fan. Peu confortables et bruyants sur route séche. 10000 c'est insuffisant pour un lieu de passage. Ni les collectivités. En pratique. Sept jours plus tard. L:hypothèque peut être remplacée par une caution accordée par un organisme extérieur. il n'est pas impossible que certains consommateurs payent actuellement I Bref. ces gestion naires n'ont aucune raison de préférer la TVA à 19. les pO UVOirS publics ont mis en place un . le Grenelle de l'env ironne· ment a au ssi mis l'accent sur l 'isolatio n des bâtiments. du pays. Si elle accepte la renégociation. à rebours des objectifs du Grenelle. on trouve encore en magasin des emballages qui ne portent pas ces mentions. chauffant plus de deux millions de personnes. Les collecti· vi!('s s fonl étriller. Les charges suppo rtées par les partIculiers raccordés au chauffage urbain . quelle que soit la sou rce d'énergie. actuellement en kiosque). alors qu'ils pourraient bénéfic ier d 'u ne T VA à 5.géothermie ou les o rdures menageres mcmérees. avec à la clé des hausses de tari fs massives.. vOire quatre. etc. une usine à gaz. La résiliation de l'ancien Grâce à la portabilité. ~ celles à croisillons (très accrocheuses et moins bruyantes). etc. voire plusieurs jours. Ce sont en général des groupes prives travaillant dans le cadre d 'une délégation de service public. Elle leu r permet d 'encaisser plus d 'argent. filiale de GDF·Suez. c'est le nombre d'allumages que l'ampoule peut endurer. 62 . Ce schéma à peu près compré· hensib le est en général brouillé par un jeu de fa tural i ns impliquan t un expl oitant princ ipal. d 'ici 2020 le nombre d 'équivalents·loge: ments raccordés au chauffage u rbam. des pi scines: des résidences privées. cra int aussi une . Les emballages donnent la plage de température dans laquelle elles peuvent fonctionner. A la réception. Elle risque de partir en tête-à-queue. . Le pneu hiver permet de freiner sur une distance plus courte et de conserver la maniabilité et la motricité du véhicule. La plupart des experts s'accordent to ute· fois à dire que leur pri x va mo nter dans les an· nées qui viennent. Vous pourrez néanmoins récupérer votre ancien numéro de téléphone fixe. elle d oit être reversée intégralement à l'État. Accès à Internet • Votre nouveau fournisseur d'accès à Internet (FAI. ni les bailleurs. Les «chau ssettes» présentent l'avantage du confort de roulage. fo nds chaleur re· nouvelable . pour ne ri en a rra nger. c'est signalé sur l'emballage.:s~~a. Cil co mplication est so urce d 'abus. . Les équipements Pour faire face à la diminution de l'adhérence d'une chaussée enneigée ou verglacée. c'est plus Informatif que le nombre de watts. contre 19. Leuremploi impose une limitation de vitesse à 90 km/h et la mise en place d'un macaron spécifique. ils peuvent être utilisés du samedi précédent le 11 novembre au dernier dimanche de mars (sauf arrêté préfectoral modi. CelUl. Premier souci. Les collectivités sont pro priétaires d~s r~. d e no mbreux parti culiers auraien t déjà dû constater une baisse de leurs charges grâce à la T VA à 5. demandez votre Relevé d'identité opérateur (RIO) en appelant. Si leurs comptes v irent au rouge.avo· risé les énergies fossiles et les convecteurs elec· triques. le c hiffre d'af· faires du chauffage urbain risque de baisser. octobre 2009. Le chauf· fage urbain aura alors du mal à gagner de nou· veaux cli ents. deux facteurs q u'il ne faut jamais so us·esti mer. Or ses o pérateurs ne sont pas des ph~lanthr~pes.6 du co mbusti b le conven tionnel et à 5. cela permettra de contr61er leur état et de VOliS I~(amillarlser avec leur manipulation. RCT30. ils doivent le c ro ire sur parole. Elle se divise en deux postes: u ne parti e fi xe. Grenoble ou Lyon . d es c ités universitaires. du pneu. Renégocier son emprunt Les taux d1ntérêt des crédits immobiliers sont bas. Moins il y en a.d~~~~~::r~:s ~:~~I~~~ ~ agissent comme des couteaux pour sectionner Il existe différents types le film d'eau qui se forme surla route au passage de chaînes. mieux vaut monter quatre pneus hiver. A priori. concessionnaires du service public. et leur ex· ploitation p eut largement être o ptimisée. n'a pensé à le mod ifier quand la réglemen tation a changé et que la c haufferie est passée aux énergies renouvelables. Il peut être opportun de renégocier son Quatre mols pour résilier Le prix de votre forfa it de téléphonie ou de votre abonnement Internet augmente? Vous pouvez résilier votre contrat jusqu'à quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification (art. même si vous étiez en période d'engagement. Si la banque refuse toute renégociation.cl constitu e en effet la fo rmule idéale po ur utiliser des énergies renouvelables o u d e récupération ( EnR& R). Vilieurbanne). ce dern ier peut exiger la mainPlusieurs éléments sont levée de l'hypothèque à prendre en compte avant inscrite au profit du premier deselancer. Un batl ment bien isolé consommant moins.~~~. de l'association de collectivités locales A morce et de l'Union sociale pour l'hab itat. qui correspond à 6400 K. votre numéro basculera d'un contrat à l'autre. Indemnité de remboursement anticipé Solder un prêt implique le paiement d'une indemnité de remboursement anticipé. dans tous ces rapports. l'emprunteur peut contacter des établissements concurrents. etc . représe ntent un gain de quelques d izaines d 'euros. la réalité est sensiblement d iffé· rente.5%. la puissance en watts. Abonnez-vous auprès de lui. Et. le nouvel échéancier de remboursement et le coût global du crédit. pour secondes. Le moment est peut·être do nc ve nu d 'écr ire à son bailleur. devraient s' in fléchir 9an s un avenir proche. Frais de dossier et d'hypothèque Souscrire un nouveau prêt entraîne des frais de dossier dont le montant est à négocier avec l'établi ssement prêteur.~!~. Température de couleur C'est d'elle que dépend la lumière chaude ou froide. Nombre de lumens C'est une précision a priori technique mais le nombre de lumens (lm) est une donnée importante. La mention n'est pas toujours évidente à repérer. C'est le cas de la mention «lumière dujour ».Vous voulez conserver votre numéro. Résilier sans frais La hausse des tarifs de nombreux forfaits d'accès à Internet et de téléphonie mobile peut être l'occasion de changer d'opérateur.II ne vous reste plu s qu'à vous abonner auprès de l'opérateur de votre choix (le RIO vous sera demandé lors de l'inscription). ca r le chauffage u rbain est appelé à changer dans les a nnées q ui viennent . formulaire à remplir. d'autres rapides dans la montée en régime. En effet. :reneur en mercure Elle est exprimée en milligrammes (mg). sa mairie et son gestio nnaire pour poser quelq ues ques tio ns simples: à quo i marc he notre chau fferi e urbaine? quelle est la part de l'abo nnement fixe et celui de la co nsom· mation vari able? quel est le taux d e TVA appli· qué à c hacun de ces postes ? Des q uestions simples et doublement légitimes: les réseaux de c haleu r sont payés pa r les consommateurs et ils appar tien nen t à la collec· tiv ité. les sommes récupérables sont modestes. ils ap· pellent les co llecti vités et les a ménageurs à suivre de très près to us les chantiers susceptibl es d 'avoir un impact sur le chauffage urba in.6 % à la TVA à 5. Vou s devrez résilier vous-même l'ancien abonnement en respectant la procédure indiquée dans les conditions générales (courrier recommandé. Dans un d ocumen t co mmu n (l). au·delà de lumière froide. La vitesse est alors limitée à 50 km/ h. ce n'est pas si simple. Soit dès qu11 fait froid et pas forcément quand il neige. 20000 c'est bien. N TRf CONSEIL Avant de partir. de la rubrique ' charges col· lectives •. o u Elyo. À Paris. Mais ces pneus ne vous dispensent pas de monter des chaînes si cela est imposé par un panneau. ~ celles à croisillons renforcés (les plus chères et les plus résistantes). Après une dizaine de jours. Aquelles conditions renégocier 1 Avant de vous lancer. I:impact sur la facture. • Vous êtes prêt à changer de numéro. correspondant à un abonnement au réseau . qui évite un arrêt après quelques mètres pour retendre les chaînes. ni les gestio nnaires ne semblent pressés d 'améliorer la transparence. ri sque finalement d'aller au·delà de ces q uelques points de T VA . Il faut doter votre véhicule d'un équipement approprié. et réclamer de nouvelles garanties à son nom. Téléphonie mobile . mais la T VA étant une taxe et no n une recette. dénoncés par la Cour d es comptes et ses chambres régio· nales à pro pos des réseaux de Lyon en 2000. Décryptage. Dans le but d 'accélérer la transition. corres· pondan t il la consommatio n. Ensuite. une régie. épinglée en 2000 parlaCourdescomptes pour le flou laissé dans la facturation du chauffage urbain auprès des bailleurs sociaux (ici. une voiture aux roues motrices à l'avant et équipée de pneus hiver uniquement à l'avant est déséquilibrée de l'arri~re. les énergies renouvelables devraient en théorie faire baisser le prix du chauffage urbain. par ailleurs. Un comb le. qui représentent près du qu. L:adhérence est ain si préservée. Personne.5 % si la chauffer ie emploie 50 % au moins d ' énergies r nouve labl es. Une vraie usine àgaz Soumises à une fiscalité avantageuse. votre ligne basculera d'un contrat à j'autre. mais la p lupa rt confient leur gestion a des spécialistes comme Dalkia. Elle encourage les parti cu liers concernés et leurs syndics à écri re au maire de leur commune pour savoir com ment il co mpte prévenir cette dérive.i ~ trop de taxes sur leur fou rn itu re de chauffage . Ces derniers ve ndent de la vapeur à des o ffices HLM. Autant d'actes qui engagent des frais d'enregistrement et de notaire. selon la chambre régio· nale des comptes.février 2011 février 20 11 • Que Choisir 489 .5 % accord ée aux EnR& R. :remps d'allumage Certaines ampou les basse consommation sont lentes {près d'une minute}. l'emprunteur a 10 jours avant de le retourner signé. ~ celles en Y (meilleure tenue en vi rage et au freinage) . le 933 pour 5FR). c'est-à-dire aux citoyens. Vérifiez la va leur indiquée. fia nt cene période). Les pneus hiver Le montage de pneus hiver. li> la durée de remboursement du prêt doit couri r sur au moins une douzaine d'années . D'abord. 121 -84 du code de la consommation). chaufferie Lafayette. Les bai lleurs sociaux ou les syndics de co propriété so nt bien en mesure d 'o btenir cette informati o n mais. En 2007. Pour le moment. Les pneus cloutés De plus en plus rares. le Grenelle de l'environnement a fixe comme objectif de multiplier par troiS. Reste l'hypothèse de la simple inertie o u de la négligence.:rt. li> le nouveau taux d1ntérêt doit au moins être inférieur de 1. n'est pas réglementé: on peut les utiliser toute l'année.5 %! Les gestionnaires des réseaux. à savoir le bo is : t se~ dérivé?. cette alternative aux convecteurs électriques et aux c haudières d 'immeubles devrait se dévelo pper en France ces prochaines années. de son côté. Les gisements de bOIS ou de déchets sont au contraire abondants. . indiquant le taux révisé. . À Clichy. pri s d 'un dou te. situai io n catastrophe . montez au moins une fois les chaines oules O «chaussettes »sur les roues. où l'uti l isati on du chauffage urbain reculerait insidieusement. il lui faudra souscrire un nouveau prêt pour solder le premier. ils augmenteront leurs tarifs. (les moins chères et aussi les moins efficaces). Renégociatlon OU rachat ~emprunteur doit d'abord s'adresser à sa banque.). ~ laisi s ta rifaires de leurs délégataires. Cette opération risque toutefois d'entraîner une coupure de la connexion quelques heures. ~~~t~:~s::o~. le serveur vocal «Portabilité » de votre opérateur (le 527 pour Orange. vous pouvez garder le téléphone «subventionné» que vous avez acquis au moment de la souscription.. to ut devrait aller pour le mieux. mais le chiffre est suivi d'un « 5 ». 1I existe quatre grandes familles de chaines : ~ les modèles à «échelles. injustement appelés «neige». La TVA appliquée à la fo urniture n'y est pas précisée. mais dont il faudra acquiner le service (voirQC Argent n' 121. Sachez aussi qu'aucuns frai s ne doivent vous être facturés. en bien o u en mal. qui est censé financer la c réatio n ou l'élargissement de réseaux utilisant au moms 50 % d'EnR& R. Ce numéro d'identification unique à 12 chiffres ainsi que la date de fin de période d'engagement vous seront envoyés par SMS. À en croire l'association A mo rce. Entre 2 500 et 3 200 degrés Kelvin. décide· raien t de se saisir d u prob lème doivent s'attendre à quelques migraines.

233... Mme T.rue Ernest-Renan.. L'associatio n locale éc rit à CardU. : lerb-tfomwté DlsqUftdursltlrtlt'fnH:Ç8joue.QUI: l/1lul~"n Date de validité L. Les artkles comportant un testcomparatifsont en caractères gras s.. les opérateurs ont-ils payé en contrepartie de cette TVA réduite une contribution au Cosip ? Et si o ui.... ~~n~:us~~s. l'assurance dev ra payer à Mme T.Actions la force de l'UFC-Que Choisir. ils ont même plutôt augmenté.COltl HlllttM :ltsstmtsd'troeboumche : : ~ §fi~?~~~~~ l~ T~lemobile : ~rnodedes~shcodes ~==~~.ImmoboIiefs : Ierne. Statuant publiquement en prem ier ressort et par jugement contradictoire.lfIt Je\IlIenligne : legralui!peutftreruineut UVTlt5"Ktron5qu.rrtl. Courriel Ci-joint....L. S.. C C~~t~:~~s~. lequel déclare irrecevable l'action intentée qui serait. mais elle était au PDG en première instance. avec des écarts va riant de 1 à 23 %. Co nseillée par l'associa- preuve de mauvaise foi. sa facture EDF tourne autour de 40 €..L. Ilsi :IesCllésvkH!sdeCart'lssonne Immobllll'f'UftIlnsnotalresdbapent Energle : Gazde~esqutYtlepnX~ D M. à l'égard de CHATEAU GISCOURS Société d'exploitation (SECG) et de M... ~~~~~c~~~~o~~~~~~c~~ion :~~~:~a~~~~a:tt~r~~d':.nou.lirordre Cddillmmoblief : sondalefIN~envue Fisalltl! : quolCleneuf~20101 Moyensde~t : unfr6letnentet(~lrégll! PlKtmenu:wper·taID!... B.~~:~~~s~::~~~!~~s~ ~~~~::es. efWoIgrou~ 6. Condamne Bazot Alain à une amende délictuelle de 1 000 €. .nclt MobilHpoufMnIors : 6elmenulindigftws N° l 1 1 1 1 1 1 1 1 1 I l ! 1 1 1 1 La ' D'i.lntihHI:minIHnl.. . maison des associations..-geenforce Economlesd~lnctUohoMrwuesilabatsse (conomlesd'ënergle : untl!nl!bfeux...29€ _ _ nO mensuelsQCSanté lf29sANT~11 1 _ _ Assurance. payés par les consommateurs n'ont . COl'lS()l'OOlation .. qui. Men:edesdlsseA ~ lerMauprb(fort Pilrtldpiltlonau~frilisd'e)<pedition.l. dont 14 en défaveur des ChezCardif.tefoIps Ap.."""..criHI Ch8mplgnon. La facture EDF disjoncte une astreinte de 300 € par jour.n.. ... banques et sociétés d'assurances ne sont jamais pressées. ne pas trouver trace de ces contrats".W locaUté _ _ _ __ Jejoinsmonrègiement D par chèque bancaire ou postal à l'ordre de QUE CHOISIR D parcartebancaire ~=~~~~h~:~~'7:~ c:. 16 erreurs de prix sont Condamne Bazot Ala in à payer à chacune des parties civiles la somme de 2000 € à titre de dommages et intérêts.J Signature Notez les trois derniers chiffres du nOau dos de votre carte L.~~='~~. Enrll9l"~DVO . dHt... j'adhère à l'association locale la plus proche de mon domicile. Cardif est donc condamnée à verser une prov ision de 1 -. l:UFC-Que Choisir vérifiera si les droits des conso mmateurs sont respectés o u si des act io ns complémenta irfê sont nécessaires. bd Voltaire 75011 Paris DM..pitthrouge. civilement permis! Le rapport sur la loi de finances 2011 souligne que la baisse de TVA faisait respon sable. en 2010... Statuant publiquement. qu..!lI '~ .... l'UFC-Que Choisir se met en ordre de marche afin d'éviter qu'a ux bricolages fiscaux ne succèdent les bid ouill ages ju rid iques des opérateurs pour freiner. TéL.t.ogan:)usteuQlillf. .. atrt:onc:wnieftuctl. Adresse .1I4m9I!i!! • •'·~~ . mo ntrent q ue les opérateurs avaient appliqué de m anière injustifiée cette lVA réduite à des fo rfaits d e télépho nie mobile ou Internet sans service télév isuel .lilnte 1 article: 2 artides etplus: J'en profite pour m'abonner et je choisis la formulesuivante: D ll numérosmensuels lf02QCll l_ _ .\ Immeuble des associations. 92293 Châtenay-Malabry Cedex Étiquettes fantaisistes né par la cour d'appel de Dijon à 3 200€ d'amende et à verser 1DODE de dom mages et intérêts à l'UFC- SUR L:ACTION PUBLIQUE. H:l'heurede li relève P!1eus :lllquaclntuN duum.. lait appel du .n. pas diminué pour autant. _ 90E . Les reçoit en leurs co nstitutions de partie civile. Pour sa défense. un taux de TVA réduit (5. 35. De nombreux témoignages de consom mateurs.cLlL.HI: .liNoél ImmoblUl'fdéflsc.40€ '----"""'-'--_1 1_ 11/10 lUl0 :1 09110 06110 ~ RGENT Prodlllts.. Ordonne la publication du dispOSitif de la décision dans le journal Que Choisi. fondée.org ou téléphonez au 01 43485548 ~:~~~~~~~~~\~e.'m" plus que compenser la contribution au Cosip. qui v iennent de se voi r signifi er une augmentation proc haine de sur le site www.: lesftm)usforrt a. 1 Communiqué judiciaire Par ces motifs Alain Bazot Président de l'UFC-oue Choisir HAUTS-DE-SEINE UFC-Que ChOISir des Hauts-de-Seine Sud. le dirigeant avance les vaca nces du personnel de Nanterre.50€ F1abllitl!luto . jugement. 31...~~~I:S. ALBADA JELGERSMA Éric. En attendanl. 1 1 1 1 1 1 Malo (35)_ Tous les deux mois. . voire refuse r la résiliatio n d emandée. Un appel à témoignages a.)fl(Ift5 .ac ChocoI8t:nolt : ontis. Mais là n'est pas le seul problème. Nom . hun..m~' .superilfUdellCe Prl!u..~!~i~~ur_ seme nt de 264..5 % sur les ) .. Au différend entre Paris et Bruxelles sur le taux à appliquer aux offres triple play.__ 44E _ _ D l' numéros mensuels +4hors-sérieIC031 _____ . 20000€ à Mm T.uIxJo.liI. Cardit ne répondant pas...umon5furnft: a. la société d 'assurances finit par répo ndre que des difficultés infor- matiques l'obligent à désarchiver les documents et ça risque de prendre un peu de temps. et sur le site Internet sous astreinte de lOO E par indus? En etfet. hybridft Bat. 71 000 Mâcon ~. assigne l'assureur devant le tribunal de gra nd e instance relevées... Dans ce feuilleton fiscaloconsumériste. la cou r n'a pas trouvé les arguments conva incants et a confirmé les sanctions infligées numéro et jour de retard.-culplduCrtdllfoncler Tlrifsb. tous ceux qui viennent d 'être avertis que le prix d e leur forfa it augmentait peuvent gratuitem ent rés ilier leu r abo nnement et changer d 'o pérateur..lIté~ ftlet..I'!··mjl!..qultd'ltNltf'lmanque 487 10110 1Vl0 ~~~~~:~!~~? =~:==a=Pfb! U..L. Elles tiennent des perma nences régulières pour vous conseiller et vous défendre. Rejoignez l'UFC-Que Choisir ~ ADHÉSION INDIVIDUELLE o Sauf indication contraire de ma part."! r~. :c'lHtur\08fMC8 SIowfood :lirévohede5gourn'lMlds n. Elle lormule sa demande par courrier recommandé en juillet.. Déclare l'association UFC-Que Choisir. Les prix ~~:se~~v..m.wmnce :JYu..=:=:'8 PToOuIU blologlquet: : un boom i risque 488 486 482 al/la al '" '-'-------1. Code postal. selon le juge. régulière en la forme..LJ N lgaleursinlemet :llleurtduchobt ..u. En téléphonie entendent retrouver leur rme légitime: celu i d 'acteurs-rég ulateurs du marché ! D février 2011 -Que Choisir489 -65 Complétez votre Vous recherchez un thème paru dans le mensuel. Adresse de l'association locale la plusproche www.s~tl!me Pa5de fraÎ5d'expédilion pour tes abonnements en France mêtropolitaine Eco-prétâIIWlzéfo : unempNntdlgned1nthét IllCendles :plUdence. ne pouva it qu'entraîner un d érapage des prix. ~ HuIlede!WlM : but~ .11 . et la condamne à . Jusqu'à celle de mai dern ier qui grimpe à 460. à payer l'intégralité des sommes dues par application de tion locale.. . Mm 1. Le condamne à payer aux deux parties civiles la somme de 1 000 € sur à l'origine pour les offres triple play à un ensemble d 'offres non concernées p our dégager d es revenus supplémentaires Seine Sud qui prend le relais. Ville . 25-27. Pour eux.-fil'Ct' 05110 01/ 10 û~ita . la France vient de mettre fin à ce d ispositif.àiljouteràyotremontant totil l (d&Jide(keption 3 semalne~) :::~~=~~::=~uréseau Sitvft8uto : protltCdonfltnforde VoItur~il«tnQ\Jt!1. Une enquête confirme qu'entre le prix des prodUits en rayons et ceux affichés lors du passage en caisse.. en cassant le verrou psychologique des 30 €. cette dame contacte l'UFC-Que Choisir des Hauts-de- L~:~~:~~~:n~~~~~ :":t~~~~~am- chés. Devan t tant de mauva ise foi . L:UFC-Que Choisir s'est opposée à cette augmentation de TVA sur le triple play (Internet + téléphonie + TV). Déclare Bazot Alain coupable des faits qui lui sont repro- Téléphonie mobile et Internet Cardif tarde et perd Quand il s'agit d'honorer un contrat d'assurance vie.-n-ilnoudltlliqu. en premier ressort et par jugement A Que Choisir de Saône-et-Loire."re .... le fondement de l'article 475-1 du code de procédure pénale. mIH CoffrtliadNux.. Sur 100 articles. été lancé ~a. ma is leur forlait en raison de la hausse de TVA... à l'égard de Bazot Alain.lIsc'8'rtfr8gU. qualifié et le remplacement des étiquettes par un système électronique plus fiable. 101 Loglclitildolsécu""trrtltfM't Minl-c..1881. verser une indemnité de l S00 € à Cardif. Dès aujourd'hui. . . En appel.6 %. on s'interroge: les opérateurs n'ontils pas appliqué une dispo sition prév ue des produits.rthlon _ _ _ _ _ Prénom _ _ _ __ Codepostal Ll.:~:~~ei'~~~~~~:~hoisir de Saint-Malo qui décèle une erreur Ce qui se conlirme. y a-t-il eu un e vraie compensation ? Le doute est on n'hésite pasâfaire clients. puis 2007 et Cardif prétend touj o urs .:Usfomuntlb.a. En j uill et 2008.pu~bolta.L.n :tout.. puis en septembre 2005.. . les consommateurs ne veul ent pas rester plus lo ngtemps spectateurs d e pratiq ues inquali fi ables.. mon règ lement à l'ordre de UFC-Que Choisir. 55 et 62). r~iqUlttt. dlsq&Mldur GPs : lits poids iourds t1mpown' HOnMId"'-s :litlOnl'dl'OU'lé ImprfmentHmuttlfonctlons : bollnlt"'OUlf.nu:a. _ D l' . l'associati on locale avait informé les services locaux de la répression des fraudes que beaucoup de clients lui avaient signalé de nombreuses erreurs d'étiq uetage con tradictoire.h :prtMnxu ...""scopa : a... En cas de retard ..ii.. la • taxe Cosip Il ••• Sur inj onction de la Commission européenne..lapubrappelét!...poIite l &1ksedeIaTVA : ledlentditldondel. ppeIoef. l'année 2006 passe.60€ s.a .fltlllpftotofltn. _+"w.=~='iHpkhit ~~:~~:::1~"!:.-olrs 476 483 12109 0<110 07110 01/10 ~::~Hs~=~'!~rdu .. Cardif a voulu jouer la montre pendant cinq ans_ Et a perdu_ près le décès de sa mère en mars 2005.. Je recevrai ma carte d'adhérent comportant l'adresse de cette association. en 2008.4.!u~=fneetdépendance Syndicsdecopropriété : lespiégesdu(Ompt~===!:a. gouvernement et opérateurs doivent prochainement répondre .fo..~ Ap. la cour d'appel de Versailles lui donne largement raison.. prescrite pour les deux contrats.92 € à l'abonnée. c'est son journal et ses 170 associations locales. Et.taSH N° 117 D N°118 D 4. Dès lors..rellspl'lotocompects : ils. tue Malhleu.=~ m 476 488 Merci de m'envoyer à l'adresse ci-dessous les exemplaires sUilants: Numéros commandés QUE CHOISIR MENSUEL Prix unitaire 1 Ex. Bidouillages autour de la TVA La TVA sur les offres de communications électroniques est un véritable feuilleton à rebondissements.t~tepâa~~I~o~a~~t~:~~~e .. ont suivi les pratiques injustifiables des opérateurs entre 2007 et 201 0_ mobile._ _ . Envoyez-le à: UFC-Que Chol. Et les La loi de fi nances 20ll prévoit en effet un alignement de la partie télévisuelle du forfait avec la partie Internet au taux de 19..u.ct. Un kit po ur faciliter cette résiliatio n a été m is en p lace par nos associations locales (voir pp. visiblement à la suite d'un relevé de compteur fantaisiste. qu8n" ChIomP"51nel :""".... et à produire ' rapidement un décompte précis des sommes dues en exécution du c ontrat. SUR !:ACTION CIVILE. 1Total (en E) 487 479 12110 03/10 ~5~~~". HD~'" a.07. "petcHdes~ Ope! Astr. Au second courrier.quechoisir.. Il déboute Mm T.. A!suranœs :lTIaÎSquefaltJ.. Nt.. Effectivement.s ? 471 Bord.. en o utre. de Fontenay-aux-Roses (92). 35400 Saint-Malo E" _". Choisissez les numéros qui vous intéressent et reportez-les sur votre bulletin de commande ci-contre. M~ T.unltUmériqUft : mutiqUlt. demande à Cardif de lui verser le montant des deux contrats d'assurance vie que celle-ci avait souscrits en 1987 pour 250000 F (38 ll 2 €).. l'article 44 de la loi du 29. adhérez votre association locale et complétez le coupon ci-contre enJoignant un chèque de 28€ au minimum pour la première adhésion. Comment une mesure simple a-t-elle pu do nner lieu à ce ty pe d 'excès mais aussi quels en sont les co nséqu ences pour le consommateur? Interrogés pa r l'UFC-Que Choisir...org pour recenser les difficultés que pourraient rencontrer les usagers..quechoisir. _62E _ _ D 11numérosmensuels +4 hors-série +4guid es IT03I_ _ _ _ _ . D M~ Prénom .13 e.8S€ Re liure Que Choisir C~5htltSt:nnnCl'l8t1on _ _ ragM o. Non seu lem ent l'action n'était pas prescrite pour un d es contrats.ut RcliureQueChoisirSantê 9. '00'.". 'iild UFC-Que Choisir de Sa int-Malo. fo rfaits de télépho nie mo bile ou Internet donnant accès à la télévision contre la promesse des opérateurs de financer la création culturelle. . les erreurs sont fréquentes.lesde90j1 : ~en~ BULLETIN DE COMMANDE Netboolu : lit PC d8complémltrrt OnlllM. D Mme D MUe =~on:.P.rougoeslOO7 :N<hercMdoIa.udur.