Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado Decanato de Ciencias y Tecnologa Programa Ingeniera de Produccin

Gestin de la Calidad

Tema 1 (continuacin) Costos de Calidad

Prof. Roxana Martnez

Costos Relativos a la Calidad

Costos Totales asociados al sistema de gestin de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeo del sistema de calidad (Gutirrez, 2010).

CROSBY: Los costos relativos a la calidad son los

costos que no existiran si todas las actividades que son necesarias, se hicieran siempre bien a la primera vez

Costos Relativos a la Calidad

Cuantificar los costos de la calidad, presenta una serie de ventajas, como son:

Genera una imagen visual de la composicin de los costos de la calidad, Pone en evidencia los sectores, productos, regiones, etc que tienen mayor impacto en los costos de calidad y en los costos totales de la organizacin, Clarifica qu mejoras darn ms resultados en trminos de eficiencia, Genera informacin que fortalece la toma de decisiones sobre la base de cifras, datos y hechos.

Clasificacin Costos Calidad

(Clasificacin tradicional Comit ASQC)

Costos de Prevencin

Costos de Evaluacin

Costos por Fallos

Se consideran inversin Se consideran prdidas

Costos de fallas internas Costos de fallas externas

Costos de Fallas Externas

Son los costos asociados con defectos que se detectan luego de la entrega o expedicin del producto o servicio al cliente, como son:

Reclamos (investigaciones y servicio al cliente) Devoluciones y retiro de productos Garantas Concesiones, rebaja de precio (por motivo de calidad) Daos y perjuicios Perdida de ventas por devoluciones

Costos de Fallas Internas

Costos asociados con defectos (errores, no conformidades, etc.) que se detectan antes de entregar el producto o servicio al cliente, como son:

Desperdicios (sin incluir las mermas normales proceso) Disposicin de desechos Retrabajos por inspecciones internas Reinspeccin y reensayos Rediseo Inspeccin 100 % por rechazo del muestreo Perdidas evitables de produccin Reclasificacin de productos Reparacin de equipos Disminuciones de precios de venta

del

Costos de Evaluacin
Costos correspondientes a las mediciones, evaluaciones o auditorias de productos o servicios para garantizar la conformidad con normas o especificaciones y requisitos de comportamiento, como son:

Inspecciones y ensayos de: materiales de proveedores, ingreso de mercaderas, productos en proceso, productos terminados, productos almacenados y/o productos que ya estn en el mercado. Gastos de laboratorio: calibracin, reparacin y amortizacin de equipos y materiales consumidos Auditorias de calidad de producto

Costos de Prevencin
Generados por actividades especficamente diseadas para evitar mala calidad en productos o servicios, como son:

Programas de capacitacin Coordinacin, documentacin, registros y difusin Auditorias del sistema de la calidad Planificacin del sistema de calidad global, de investigacin y desarrollo de fases de diseo, compras y produccin. Diseo del producto Diseo del proceso Prevencin en compras: evaluacin y clasificacin de proveedores Acciones correctivas: planificacin y ejecucin Acciones preventivas Mantenimiento de equipos de ensayo

Esquema Tradicional de Costos de Calidad

Modelo de Costos de Calidad

Juran: es antieconmico, cuesta demasiado tener una calidad 100 %. Un nfasis exagerado en prevenir defectos, lleva a un punto de retornos disminuidos, a partir del cual el costo excede el ahorro. Crosby: no existe la llamada economa

de la calidad en el sentido tradicional, surgido de la relacin de costos de la calidad y calidad de conformidad; solo tender hacia cero defectos es lo que tiene sentido econmico y prctico. Quienes no comprenden esto no entienden el significado de la palabra CALIDAD. Este enfoque tiene un objetivo claro: tender hacia CERO DEFECTO.

Modelo de Costos de Calidad Juran (Tradicional)

C: Zona altos costos evaluacin

A: Zona proyectos Mejora

B: Zona Indiferencia

existe un nivel de calidad en el cual se alcanza el costo mnimo

Modelo de Costos de Calidad Juran & Grinan (Optimizado)

Reaccin en Cadena (Deming saliendo de la Crisis)

Esto lleva a: En el corto plazo a la captura de porciones de mercado En el largo plazo a permanecer en el negocio y prosperar

Calidad y Clientes, efecto en la Rentabilidad

Una mejor calidad nos permite tener:

Mayor precio o Mejor imagen o Menos inspeccin o Menos fallas o Mejor productividad

La satisfaccin de nuestros clientes nos permite tener:

Ms ventas Menos quejas Mayor satisfaccin del personal

La fidelidad de nuestros clientes nos permite tener:

Ingresos ms constantes Menores costos de marketing Menor sensibilidad al precio

Costos Ocultos

Ejercicio
En la empresa Dulceln, dedicada a la elaboracin de dulces y mermeladas se obtuvieron los siguientes datos de costos:
Bs.

Ejercicio
Se pide: Distribuir los datos proporcionados en las 4 categoras de costos de la calidad. Calcular el porcentaje de cada uno de ellos en relacin a los costos totales de la calidad Dar su opinin acerca del sistema de la calidad de Dulceln S.A. con un enfoque de costos Indicar las modificaciones a hacer a la estructura de costos para mejorar el sistema de la calidad de la empresa