La comunicacin puede ser entendida como un proceso en el cual una o varias personas influyen en la percepcin, afectos, sentimientos, ideas

y actuaciones de otras personas. No slo se establece con palabras, tambin con actitudes y gestos, tono de voz, expresin corporal entre otros. 1.2 Sistemas y canales de Comunicacin

La comunicacin directa se caracteriza porque se transmite la informacion frente a frente entre una y otra persona, en charlas o conferencias La comunicacin indirecta: Puede ser personal, cuando se utiliza el telefono, el correo electronico o se habla a traves de internet, entre otros. Y es colectiva, cuando se hace con la ayuda de un medio masivo como los periodicos, la television, la radio, el cine, los sitios web.ect. es utilizada para llegar a un mayor numero.
1.3 Flujos de informacin Las empresas y organizaciones tambin tienen una forma particular de comunicarse de manera interna y externa. La comunicacin interna en las empresas es la interaccin humana Que ocurre dentro de las organizaciones y entre sus miembros. Fuente: KREPS, Gary. La comunicacin en las organizaciones. U.S.A: Addison-Wesley Iberoamericana, S.A., 1.995. Sus tres funciones son:

Informar a los empleados para que hagan su trabajo correcto y eficazmente 2. Explicar para que las personas puedan identificarse con los objetos que persiguen la empresa 3. Interrogar para fomentar la comunicacin entre los distintos departamentos que componen el total de la organizacin, crear el habito de hacer preguntas de aclaracin, permitir el intercambio de informacin y abrir la posibilidad de dialogo entre los empleados
1.

Funcin de los canales de comunicacin

La funcin principal es permitir el desarrollo, coordinacin y cumplimiento de las tareas.

1.4 Formas de transmitir la comunicacin en una empresa En la empresa existen tres maneras de transmitir informacin: Comunicacin Descendente Es la ms bsica y utilizada. Surge de la alta direccin (Presidente o Gerente General) y desciende hacia los niveles inferiores, para dirigir el desarrollo de las tareas que se realizan en la empresa.

Transmite instrucciones basadas en las actividades a realizar y objetivos que se deben conseguir por cada uno de los miembros, as como los aspectos necesarios para su correcto funcionamiento

Objetivos: Son fortalecer la cultura de la organizacin y reducir la incertidumbre del rumor. De esta manera, permite asegurar que todos conozcan y entiendan los principios y metas de la organizacin, y lograr credibilidad y confianza de los empleados. Su funcin es proporcionar a los miembros de la empresa informacin relacionada con el trabajo para que asuman los objetivos de la empresa.
Elementos de la comunicacin

La comunicacin fundamentales:

se

compone

de

tres

elementos

Comunicacin ascendente:
Su recorrido es el contrario de la descendente: nace en la base y se dirige siguiendo diferentes caminos, en funcin de cmo estn organizados los canales formales de comunicacin, hacia la alta direccin de la empresa. Permite comprobar si la comunicacin descendente se ha producido y trasladado de forma eficaz y fidedigna, recoger informaciones procedentes de todos los rincones de la organizacin y otorga a la empresa saber qu piensan sus empleados.

Funciones: proporcionarle a los directivos saber que piensa los empleados sobre asuntos o problemas de la organizacin, para tomar decisiones; ser una fuente primaria de retorno informativo para la direccin, que permite determinar la efectividad de su comunicacin descendente; aliviar tensiones, al permitir a los miembros del nivel inferior de la organizacin compartir relevante con sus superiores; y estimular la participacin y el compromiso de todos. De este modo se intensifica la unin de la empresa. Su objetivo es favorecer el dialogo social en la empresa para que los empleados se sientan protagonistas de la actividad y de los objetivo corporativo, para que afloren energas y potencialidades ocultas, se logre el mximo aprovechamiento de las ideas, y para favorecer el autoanlisis y la reflexin.
Soportes de la comunicacin ascendente Se utilizan como medios de comunicacin ascendente: Reuniones peridicas. Entrevistas personalizadas. Jornadas de despachos abiertos. Crculos de calidad. Las notas de obligada respuesta.

 Telfonos de servicios. Encuestas. Sistemas de sugerencias (buzones, cartas, etc.). Comunicacin Horizontal Se produce entre personas y departamentos que estn en un mismo nivel jerrquico, se desplaza siguiendo las lneas horizontales del organigrama en sus diferentes niveles. Las personas se comunican de manera ms abierta y efectiva con los iguales que con los superiores, por eso los flujos de comunicacin horizontal ocurren con ms frecuencia que los verticales.

Sus objetivos es comprometer a todos para favorecer la comunicacin entre empleados, los distintos departamentos y en el interior de estos, facilitar los intercambios interdepartamentales, hacer posible un proyecto de empresa basado en la participacin, mejorar el desarrollo de la organizacin y agilizar los procesos de gestin.
Soportes de la comunicacin horizontal Se utilizan como medios de comunicacin horizontal: Reuniones de trabajo entre departamentos. Encuentros y eventos que permitan el dilogo y el contraste de opiniones. Elaboracin de informes. Comunicados varios (cartas internas, notas recordatorias, etc.)

Su funcin es facilitar la coordinacin de las tareas, proporcionar un medio para compartir informacin relevante de la organizacin entre colegas. Es un canal adecuado para la resolucin de problemas y conflictos de direccin entre colegas y permite que se apoyen mutuamente.

1.5 Comunicacin Interna La comunicacin interna es la comunicacin dirigida a los empleados de la empresa, es decir, al cliente interno. Nace como respuesta a las necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido. El flujo de trabajo El flujo de trabajo significa que en la empresa existen relaciones entre los empleados para poder cumplir con los objetivos de la empresa y el trabajo de una dependencia es vital para que otra rea de la empresa pueda seguir y culminar con un proceso. Una dependencia inicia el trabajo, la enva a otra y sta puede terminar la labor encomendada. Flujo de informacin (corriente de ideas desde el entorno a la organizacin y viceversa) En la empresa el contenido de la informacin se utiliza para realizar las tareas diarias, pero tambin hay un contenido de informacin destinado a la comunicacin entre sus empleados. Flujo de materiales

La empresa tiene como fin llevar bienes o servicios para venderlos. Le entran materias primas procedentes del exterior, las transforma en productos terminados o servicios y los entrega al entorno (mercado). Flujo de dinero El dinero circula a travs de toda la empresa y este flujo abarca y compromete a los mismos departamentos implicados en el flujo de materiales. Se compran materias primas, se le paga a los proveedores, se paga a los empleados, se recibe dinero de la venta de productos o servicios, etc. Fuentes y usos de medios de produccin Este flujo permite que la empresa determine las cantidades de la produccin, si el pedido es posible, correcto y puede cumplirse con garantas y cmo podr ejercerse el control adecuado Flujo de pedidos Cualquier sistema complejo, como lo es una empresa, exige mucha actividad administrativa para establecer las ordenes de expedicin, las ordenes de embarque, etc. El sistema informtico unifica, descompone en sus unidades mnimas para responder a cualquier variacin y agiliza el proceso, gracias a una informacin instantnea y ajustada a cada caso, que permite servir los pedidos a tiempo. La comunicacin externa: La comunicacin externa se entiende como los mensajes que se envan a los pblicos con los que interacta la empresa, de manera que se pueda crear, mantener o fortalecer relaciones, al tiempo que se posiciona la imagen de la compaa; y se promueven productos y servicios. Alcance No slo es para recibir quejas y reclamos, tomar pedidos o brindar asesoras. Es para buscar la manera de influir en las costumbres y acciones de los pblicos externos. Propsitos Cumple dos propsitos: Atraer a los pblicos externos, para que conozcan los beneficios de los productos o servicios que ofrece. Mantener la fidelidad de los pblicos que adquieren los productos o servicios.