Excelencia y calidad organizacional

Dentro de la cultura organizacional de empresas plenamente identificadas con un rol competitivo, el tema de calidad total sea tomado muy en cuenta, ya que es una garanta de participacin en los actuales mercados... Muchas empresas, especialmente las pymes todava no le presten la atencin requerida, afectndoles seriamente en su desarrollo, permanencia y conquista de mercados. El no prestarle atencin a lo que representa el alcance de la calidad, es un gran obstculo para la empresa, apenas hace pocos aos atrs se empez a divulgar lo que representa la calidad total, apareciendo los postgrados que proporcionan estos conocimientos que favorezcan a las empresas a incursionar en ella y que de una vez por todas se haga uso de sus beneficios , dando paso a una nueva cultura de la calidad, que requiere de preparacin capacitacin, procesos productivos bien definidos, que aseguren calidad, gracias a ndices que definan la productividad requerida. Antes de implantar una filosofa de calidad total, es necesario reestructurar la deteriorada calidad de vida, el concepto de gestin tecnolgica, la reestructuracin de la escala de sueldos y salarios acorde a la dinmica de un pas cada da con tendencia inflacionaria, el desarrollo de una nueva cultura organizacional, profesionales ms compenetrados con la realidad de las necesidades del pas, especialmente las del sector empresarial. Se debe prestarle ms inters a la realidad de los sistemas de produccin, a la tecnologa que se tiene, a la capacitacin y formacin tanto de sus profesionales, tcnicos, ingenieros industriales, mecnicos, ndices de produccin, operatividad de los procesos de produccin, control estadstico de la calidad, aseguramiento de la calidad, supervisin, planes de trabajo y funciones. Se debe tener claro, como se seala, que la calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del ms bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos empresariales. Los fundamentos de la calidad total son los siguientes: El objetivo bsico: la competitividad El trabajo bien hecho.

La Mejora continuada con la colaboracin de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad. El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento. Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto. Fijacin de objetivos de mejora. Seguimiento de resultados. Indicadores de gestin. Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes: Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel. Mejora la relacin del recurso humano con la direccin. Reduce los costos aumentando la productividad.

Cada directivo y empleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que genera, de tal forma la calidad se convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual da lugar a una espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfaccin. Las organizaciones que se identifican con la importancia de que se manifieste la calidad total en pro de su desarrollo, servicio, da paso a una nueva cultura organizacional, lo que generar beneficios, resultados que le favorecern y les permitir involucrarse en todos aquellos escenarios competitivos.