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Conditions Gnrales d'Utilisation des services Wifirst

Applicables compter du 11 novembre 2010

ENTRE: Le client, ci-aprs dnomm l'"Utilisateur"

ET Wifirst, socit par actions simplifie, au capital de 76 122 euros, dont le sige social est 11 bis rue Scribe 75009 Paris, immatricule au Registre du Commerce et des Socits de Paris sous le numro 441 757 614, numro de TVA FR72441757614, dont le site web est consultable l'adresse https://www.wifirst.net/ et joignable par tlphone au 01 70 70 46 26, reprsente par son Prsident, ci-aprs dnomme "Wifirst"

Prambule
Le Contrat comprend les prsentes Conditions Gnrales d'Utilisation ainsi que les Conditions Particulires des Services de Wifirst qui en font partie intgrante de faon indissociable ; l'ensemble est ci-aprs dnomm le "Contrat". Wifirst est un oprateur de rseau et de services de communications lectroniques, dtenteur d'une autorisation en application des dispositions de l'article L.33-1 du Code des postes et des communications lectroniques, permettant le dploiement d'un rseau et la fourniture de services de communications lectroniques. A ce titre, Wifirst propose une offre daccs des services de communications lectroniques reposant, en fonction de lligibilit du lieu de raccordement de lUtilisateur, sur un raccordement de l'Utilisateur en technologie WiFi, ou Ethernet, ou xDSL, ou fibre optique.

Article 1 Dfinitions
Abonn : dsigne un Utilisateur ayant souscrit un ou plusieurs abonnements Wifirst. Ces abonnements sont rattachs au Compte Wifirst de lUtilisateur. Accs Internet : service permettant l'Utilisateur d'accder au rseau Internet et ses diffrents services, notamment le courrier lectronique, la consultation de services en ligne, lchange de fichiers et, plus gnralement,

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lchange de donnes travers le rseau. Ce service donne galement accs, dans les lieux de raccordement ligibles, au Service audiovisuel par SoftTV. Annuaire Wifirst : annuaire accessible tout Utilisateur via le Portail Wifirst, et donnant accs diverses informations sur dautres Utilisateurs, notamment leur Pseudonyme. ARCEP : Autorit de rgulation des communications lectroniques et des Postes. Bande passante : dsigne la capacit de transmission dune liaison de transmission. Elle dtermine la quantit dinformations (en bits par seconde, bits/s) qui peut tre transmise en une seconde. Pour mmoire, un kilobit (kb) est gal 1024 bits. Un mgabit (Mb) est gal 1024 kb. Un octet est gal 8 bits. Un kilooctet (ko) est gal 1024 octets. Un mgaoctet (Mo) est gal 1024 ko. Un gigaoctet (Go) est gal 1024 Mo. Caractristiques techniques : dsigne les paramtres techniques conditionnant la capacit de l'Equipement de l'Utilisateur recevoir le signal ncessaire au bon fonctionnement des Services. Ceci est fonction notamment du cblage dans le cas des liaisons Ethernet, fibre optique et xDSL (longueur totale, ainsi que longueur et calibres des diffrents tronons) et, dans le cas des liaisons WiFi, en fonction notamment de l'environnement radio (prsence ou non dinterfrences radio) et de la distance entre l'Equipement de l'Utilisateur et le Point d'Accs WiFi auquel il est reli. Les Caractristiques techniques sont galement fonction de l'tat de l'Equipement de l'Utilisateur, et en particulier, le cas chant, de l'tat du segment de cblage situ auprs de l'Utilisateur et sous sa responsabilit. CNIL : Commission nationale de linformatique et des liberts. Compte Wifirst : dsigne le compte personnel souscrit par lUtilisateur chez Wifirst et lui donnant accs notamment au Portail Wifirst, ainsi quaux Services gratuits ou payants de Wifirst, avec ou sans abonnement, et la Console de gestion de compte. Console de gestion de compte : dsigne lespace de gestion en ligne accessible par lUtilisateur via une rubrique ddie sur le Portail Wifirst, et depuis lequel lUtilisateur a notamment la possibilit de grer ses Services et abonnements, consulter la liste de ses Crdits de Services, la liste de ses connexions, ou encore la liste de ses achats. Crdit de Services : dsigne un droit daccs un ou plusieurs des Services de Wifirst pour un Utilisateur. Le Crdit de Services est rattach au Compte Wifirst de lUtilisateur. Un Crdit de Services a gnralement une priode de validit associe (par exemple: un mois partir de sa premire utilisation), et parfois un primtre gographique dutilisation restreint (par exemple, uniquement utilisable dans telle rsidence), ou un ou plusieurs compteurs associs dont la valeur diminue selon lutilisation du Crdit par lUtilisateur. Par exemple, un

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Crdit de 10 SMS diminue dune unit chaque fois que lUtilisateur envoie un SMS. Autre exemple : un Crdit de connexion Internet limit 2 gigaoctets en rception (download) et 1 gigaoctet en mission (upload) possde deux compteurs, le premier reprsentant le volume de donnes total que lUtilisateur peut encore recevoir depuis Internet avec ce Crdit, et le second reprsentant le volume de donnes total que lUtilisateur peut encore mettre vers Internet avec ce Crdit. Ds que lun des deux compteurs atteint zro, le Crdit de Services en question nest plus utilisable. Dbit ATM : dbit maximum de la liaison logique ATM tablie en technologie xDSL entre l'Equipement Terminal et l'quipement DSLAM de Wifirst. Le dbit maximum annonc ne peut tre atteint que si les Caractristiques techniques le permettent. Dbit IP : dbit maximum de la liaison IP tablie entre lEquipement de l'Utilisateur et l'quipement daccs de Wifirst. Le dbit maximum annonc ne peut tre atteint que si les Caractristiques techniques le permettent. Dbit WiFi : dbit maximum de la liaison WiFi tablie entre l'Equipement de l'Utilisateur et le Point d'Accs WiFi du rseau Wifirst auquel il est reli. Le dbit maximum annonc ne peut tre atteint que si les Caractristiques techniques le permettent. Donnes : signes, signaux, messages, crits, images, sons de toute nature et, de manire gnrale, tout contenu susceptible dtre stock, rendu disponible, consult, transport, diffus. Equipement Terminal : dsigne le Modem DSL ou Fibre ou le poste tlphonique qui peut tre fourni par Wifirst, selon le lieu de raccordement. LEquipement Terminal peut tre indispensable la connexion, selon le lieu de raccordement de lUtilisateur : il sert d'interface entre l'Equipement de l'Utilisateur et le rseau de Wifirst. L'Equipement Terminal est la proprit de Wifirst et est mis la disposition de l'Utilisateur pour les seuls besoins du Contrat. Equipement de lUtilisateur ou Equipement personnel : dsigne l'quipement informatique et ventuellement tlphonique et/ou audiovisuel de l'Utilisateur, y compris ses logiciels. Cela inclut galement le tlviseur quip d'un connecteur Pritel et/ou HDMI, ainsi que le combin tlphonique. Dans le cas o un Equipement Terminal est fourni par Wifirst, l'Equipement de l'Utilisateur comprend en outre le cblage en aval de l'Equipement Terminal (cblage tlphonique et Ethernet). Dans le cas des liaisons Ethernet, l'Equipement de l'Utilisateur comprend en outre le cblage Ethernet reli la prise Ethernet mise disposition de l'Utilisateur par Wifirst. LEquipement de lUtilisateur doit tre compatible avec la fourniture des Services Wifirst ainsi quavec l'Equipement Terminal.

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Formulaire dinscription : formulaire remplir par lUtilisateur sur le Site Web de Wifirst lors de la cration d'un Compte Wifirst. Frais dActivation : frais correspondant notamment aux frais daccs et de mise en service. Identifiants ou Identifiants de connexion : dsigne les codes daccs (login et mot de passe) confidentiels et personnels permettant l'Utilisateur de s'authentifier et de se connecter au Portail Wifirst. IEEE : Institute normalisation). of Electrical and Electronics Engineers (organisme de

Internet : rseau mondial d'change de donnes constitu de serveurs relis entre eux par le biais de rseaux de communications lectroniques, accessible tout utilisateur pourvu de lquipement informatique ncessaire. IP ou Adresse IP : srie de numros permettant d'identifier de faon unique un quipement sur le rseau Internet. Liste blanche : dsigne la liste des sites web et services accessibles sans Compte Wifirst et sans authentification depuis tout point de raccordement au rseau Wifirst. Le contenu de la Liste blanche peut varier selon le lieu de raccordement au rseau Wifirst. Modem DSL : Equipement Terminal intgrant notamment un modem xDSL et, selon le modle fourni, un point daccs WiFi ou des modules de traitement numrique du signal et des interfaces, permettant laccs aux Services proposs par Wifirst. Modem Fibre : Equipement Terminal intgrant notamment un adaptateur fibre optique et, selon le modle fourni, des modules de traitement numrique du signal et des interfaces, permettant laccs aux Services proposs par Wifirst. Point de terminaison : dsigne les points physiques et logiques par lesquels un Utilisateur accde aux rseaux de communications lectroniques d'un oprateur ouvert au public. Par exemple, l'Equipement Terminal est un Point de terminaison du rseau de Wifirst. Portail captif : dsigne une technique dauthentification consistant rediriger la navigation web de lUtilisateur vers le Site Web de Wifirst. LUtilisateur doit alors sauthentifier pour accder au Portail Wifirst et ainsi accder aux Services de Wifirst. Portail Wifirst : site web disponible, aprs authentification, l'adresse https://www.wifirst.net/ donnant accs notamment aux Services de Wifirst et la Console de gestion de compte.

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Pseudonyme : nom choisi par lUtilisateur lors de son premier accs aux services du Portail Wifirst, et sous lequel il sera connu par les autres Utilisateurs. Ce nom est bien distinct de lidentifiant du Compte Wifirst. Responsable de rsidence : dsigne le responsable de la rsidence de lUtilisateur. Dans le cadre des Services de Wifirst, il nest ncessaire de contacter le Responsable de rsidence que dans le cas o le logement de lUtilisateur est raccord au rseau de Wifirst avec la technologie xDSL ou avec la fibre optique, afin dobtenir un Modem DSL ou Fibre, ou pour le restituer. En cas de question commerciale au sujet des offres de Wifirst, en cas de difficult de raccordement au rseau Wifirst, ou en cas de problme avec lun ou plusieurs des Services de Wifirst, ou pour toute autre question concernant les Services de Wifirst, lUtilisateur devra contacter le Service Clients de Wifirst, et en aucun cas solliciter de laide auprs du Responsable de rsidence, dont ce nest ni la fonction, ni la comptence. Services ou Services de Wifirst : dsigne l'ensemble des services fournis par Wifirst l'Utilisateur, qui comprend le service d'accs des rseaux de communications lectroniques, dans les conditions dfinies au prsent Contrat. Service audiovisuel : service permettant de recevoir un ou plusieurs flux dimages et de sons, dont une ou plusieurs chanes de tlvision titulaires d'une convention ou autorisation de diffusion parmi ceux dcrits dans l'article 2 du Dcret consolid numro 92-881 du 1er septembre 1992. Ce Service est accessible sur l'quipement informatique de l'Utilisateur via un logiciel SoftTV, ou sur un tlviseur si l'Equipement Terminal dispose dinterfaces prvues cet effet (prise Pritel, prise HDMI, interface audiovisuelle...). Service Clients : dsigne le service de support technique et commercial de Wifirst, joignable au 01 70 70 46 26, ou dans le Portail Wifirst dans la section Aide , ou encore par courrier postal ladresse suivante : Service Clients Wifirst, 11bis rue Scribe, 75009 Paris. Service tlphonique : service permettant d'mettre et/ou recevoir des communications tlphoniques vocales sur l'quipement informatique de l'Utilisateur l'aide d'un SoftPhone, ou l'aide d'un terminal tlphonique rpondant aux normes en vigueur raccord sur lEquipement Terminal. Site Web de Wifirst : dsigne le site web de Wifirst, accessible tous ladresse https://www.wifirst.net/ Sans authentification, il donne accs au Formulaire dinscription, et diverses informations concernant la socit Wifirst, et si lUtilisateur est reli au rseau Wifirst, selon son lieu de raccordement, le cas chant, la Liste blanche. Aprs authentification, le Site Web de Wifirst donne accs au Portail Wifirst et aux offres et Services Wifirst.

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SoftTV : tout logiciel permettant lUtilisateur daccder au Service audiovisuel de Wifirst sur son quipement informatique. Dans les lieux de raccordement o le Service audiovisuel est disponible, un logiciel de SoftTV est disponible en tlchargement gratuit sur le Portail Wifirst. Certains logiciels SoftTV sont autonomes, dautres sont intgrs directement dans le navigateur de lUtilisateur. SoftPhone : tout logiciel permettant lUtilisateur daccder au Service tlphonique de Wifirst sur son quipement informatique. Dans les lieux de raccordement o le Service audiovisuel est disponible, un logiciel de SoftPhone est disponible en tlchargement gratuit sur le Portail Wifirst. Utilisateur : dsigne toute personne physique majeure, disposant de la capacit juridique, souhaitant crer un Compte Wifirst ou ayant dj souscrit un Compte Wifirst. WiFi : dsigne un ensemble de technologies normalises qui permettent la transmission de donnes numriques sans fil. En fonction du lieu de raccordement et de lEquipement de lUtilisateur, laccs peut tre produit selon les normes IEEE 802.11g, 802.11a, ou 802.11n. xDSL (x Digital Subscriber Line) : dsigne un ensemble de technologies normalises qui permettent la transmission de donnes numriques sur un accs de boucle locale mtallique. En fonction de lligibilit de lUtilisateur et de lEquipement Terminal dont il dispose, laccs peut tre produit selon les normes ADSL, ADSL2+ , RE-ADSL2 ou VDSL.

Article 2 Objet
Le Contrat a pour objet de dfinir les modalits de fourniture des Services proposs par Wifirst l'Utilisateur. Toute utilisation des Services est subordonne au respect du Contrat par l'Utilisateur.

Article 3 Prise deffet et dure du contrat


Le prsent Contrat prend effet compter de sa premire authentification russie sur le Site Web de Wifirst. Il est conclu pour une dure indtermine, et ne prend fin quau moment de la fermeture dfinitive du Compte Wifirst. LUtilisateur a la facult de rsilier le Contrat dans les cas et formes prvues larticle 20.

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Article 4 Raccordement au rseau de Wifirst


Afin de bnficier des Services Wifirst, lUtilisateur doit dabord raccorder son Equipement au rseau de Wifirst. La technologie de raccordement dpend du lieu de connexion.

Article 4.1 Raccordement par WiFi


Le raccordement au rseau de Wifirst par une technologie WiFi ne peut se faire que si, d'une part, l'Utilisateur a install un adaptateur WiFi conforme la norme 802.11g ou 802.11n sur son Equipement et que, d'autre part, lEquipement de lUtilisateur se trouve dans une zone couverte par le rseau WiFi de Wifirst. Dans certains lieux de raccordement, la connexion avec la norme 802.11a est galement possible.

Article 4.2 Raccordement par Ethernet


Le raccordement au rseau de Wifirst par la technologie Ethernet ne peut se faire que si dune part, lUtilisateur a install une carte Ethernet sur son Equipement et que, dautre part, lEquipement de lUtilisateur est reli une prise Ethernet murale de type RJ45 relie au rseau Wifirst, par un cble Ethernet de catgorie 5 ou suprieure, et dune longueur infrieure 20 mtres. Le cble Ethernet est considr dans le prsent Contrat comme faisant partie de lEquipement de lUtilisateur et nest gnralement pas fourni par Wifirst.

Article 4.3 Raccordement par xDSL


Dans les lieux de raccordement reposant sur une technologie xDSL, lUtilisateur doit dabord sassurer que son Equipement soit bien muni dun adaptateur Ethernet. Il doit ensuite demander un Modem DSL auprs du Responsable de rsidence. Dans certaines rsidences, le Modem DSL est dj prsent dans le logement de lUtilisateur. Une fois muni du Modem DSL, lUtilisateur doit suivre les instructions fournies avec le Modem DSL pour raccorder, laide des accessoires de cblage galement fournis avec le Modem DSL, son Equipement au Modem DSL. Puis il doit raccorder le Modem DSL la prise tlphonique situe dans son logement et relie au rseau de Wifirst. Selon le lieu de raccordement de lUtilisateur, le paiement dune caution pour lutilisation du Modem DSL pourra tre exig ou non. Le montant de la caution est gnralement fix cinquante (50) euros, mais il peut varier selon les rsidences. Si le montant est exig par le responsable de rsidence, il doit tre rgl par chque lordre de Wifirst et remis au responsable de rsidence. Le montant de la caution peut galement tre exig par Wifirst sur le Portail Wifirst lors du premier achat de lUtilisateur dans la rsidence. Dans ce cas, tous les modes de paiements accepts par Wifirst sont possibles pour rgler le montant de la caution. Aucun Service Wifirst ne pourra tre utilis tant que la caution prcdente n'aura pas t paye

Article 4.4 Raccordement par fibre optique


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Dans les lieux de raccordement reposant sur la technologie fibre optique, lUtilisateur doit dabord sassurer que son Equipement soit bien muni dun adaptateur Ethernet. Il doit ensuite demander un Modem Fibre auprs du Responsable de rsidence. Dans certaines rsidences, le Modem Fibre est dj prsent dans le logement de lUtilisateur. Une fois muni du Modem Fibre, lUtilisateur doit suivre les instructions fournies avec le Modem Fibre pour raccorder, laide des accessoires de cblage galement fournis avec le Modem Fibre, son Equipement au Modem Fibre. Puis il doit raccorder le Modem Fibre la prise optique situe dans son logement et relie au rseau de Wifirst. Selon le lieu de raccordement de lUtilisateur, le paiement dune caution pour lutilisation du Modem Fibre pourra tre exig ou non. Le montant de la caution est gnralement fix cinquante (50) euros, mais il peut varier selon les rsidences. Si le montant est exig par le responsable de rsidence, il doit tre rgl par chque lordre de Wifirst et remis au responsable de rsidence. Le montant de la caution peut galement tre exig par Wifirst sur le Portail Wifirst lors du premier achat de lUtilisateur dans la rsidence. Dans ce cas, tous les modes de paiements accepts par Wifirst sont possibles pour rgler le montant de la caution. Aucun Service Wifirst ne pourra tre utilis tant que la caution prcdente n'aura pas t paye.

Article 4.5 Encaissement et restitution de la caution


Lorsquune caution est exige par Wifirst pour la mise disposition du Modem DSL ou Fibre, elle est encaisse par Wifirst ds sa rception. LUtilisateur peut demander la restitution de cette caution tout moment aprs son encaissement par Wifirst en suivant la procdure suivante : si le Modem DSL ou Fibre a t remis lUtilisateur par le responsable de rsidence, alors lUtilisateur doit le lui restituer dans son emballage dorigine avec tous ses accessoires et la documentation qui laccompagnaient. Le responsable de rsidence pourra refuser le Modem DSL ou Fibre sil constate quun lment est manquant ou dtrior dune quelconque faon, lexception dune dfectuosit interne au Modem DSL ou Fibre. Si le Modem DSL ou Fibre est refus, lUtilisateur ne pourra pas demander la restitution de sa caution.

si le Modem DSL ou Fibre tait prsent dans le logement de lUtilisateur au moment de son emmnagement, alors lUtilisateur doit faire constater au responsable de rsidence que le Modem DSL ou Fibre na nullement t dtrior et quil ne lui manque aucun lment.

lorsque le responsable de rsidence accepte le Modem DSL ou Fibre, il fournit lUtilisateur un bon de restitution quil doit imprativement signer. Ce document atteste que le Modem DSL ou Fibre a bien t restitu en parfait tat et accompagn de tous ses accessoires. LUtilisateur doit alors complter ce bon de restitution en indiquant clairement son nom, prnom, lidentifiant (login) de son Compte Wifirst, son numro de tlphone portable, ainsi que ladresse laquelle il souhaite que le chque de remboursement de la caution lui soit
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envoy. Il doit enfin envoyer ce bon de restitution dment complt par courrier recommand avec accus de rception ladresse suivante : Wifirst, Service des modems, 11 bis rue Scribe, 75009 Paris. Dans les deux mois suivant la rception de cette demande par Wifirst, un chque du montant de la caution est envoy lUtilisateur par Wifirst ladresse indique par lUtilisateur sur le bon de restitution. La caution pourra ne pas tre rendue si le bon de restitution nest pas sign par le responsable de rsidence. Si lUtilisateur est en situation dimpay sur son Compte Wifirst (par exemple sil na pas rgl une mensualit de lun de ses abonnements), alors le montant d Wifirst pourra tre dduit de la caution.

Article 4.6 Configuration de lquipement informatique


Une fois son Equipement raccord au rseau de Wifirst, lUtilisateur doit sassurer que son Equipement a bien une configuration rseau standard : notamment, une adresse IP et des serveurs DNS configurs pour tre obtenus automatiquement par le protocole DHCP, et un systme de pare-feu et danti-virus ne limitant pas la navigation Internet. LUtilisateur doit ensuite ouvrir son navigateur Internet. Il sera gnralement redirig vers le Site Web de Wifirst automatiquement, mais si cela nest pas le cas, il doit saisir lui-mme ladresse du Site Web de Wifirst dans son navigateur. Afin de bnficier des Services de Wifirst, lEquipement de lUtilisateur devra tre muni dun navigateur Firefox version 3 ou ultrieure, ou Microsoft Internet Explorer version 7 ou ultrieure, ou Safari version 4 ou ultrieure. Le support du protocole HTTPS, des cookies et du langage Javascript devra tre activ et fonctionnel, et aucun serveur proxy ne devra tre activ. LEquipement de lutilisateur devra en outre disposer dune configuration compatible avec les Services Wifirst :
un systme dexploitation Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Vista ou

Microsoft Windows 7, ou Mac OS X. une mmoire vive de 1 gigaoctet (Go) au minimum (4 Go conseills). un systme exempt de tout virus, cheval de Troie, ver, logiciel espion, logiciel de piratage ou de tout autre logiciel susceptible de ralentir excessivement le systme de lUtilisateur ou de nuire la scurit ou au bon fonctionnement du rseau Wifirst. La connexion au Service Wifirst s'effectue partir de lidentification de lUtilisateur sur le site Wifirst. LAccs Internet est disponible, si lUtilisateur dispose du Crdit de Service ncessaire, en cliquant sur le lien de connexion au Web affich sur le Portail Wifirst. La dconnexion seffectue simplement en cliquant sur le lien de dconnexion du Web affich sur le Portail Wifirst. Le fait de se dconnecter du Portail Wifirst, de fermer son navigateur Internet, de dconnecter son quipement du rseau Wifirst ou encore dteindre son ordinateur ninterrompt pas immdiatement la comptabilisation de lAccs Internet: Wifirst recommande lUtilisateur de cliquer sur le lien de dconnexion
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du Web affich sur le Portail Wifirst ds lors quil souhaite cesser dutiliser lAccs Internet.

Article 5 Le Support Technique et Commercial


Wifirst met la disposition de l'Utilisateur un Service Clients, accessible par tlphone au 01 70 70 46 26 ou via linterface Web disponible dans le Portail Wifirst, destin fournir une assistance concernant la mise en oeuvre, l'installation et l'utilisation des Services Wifirst.

Article 6 Le Compte Wifirst


Article 6.1 Cration dun Compte Wifirst
L'utilisation du Service Wifirst est exclusivement rserve aux seules personnes physiques, majeures et disposant de la capacit juridique, ayant cr un Compte Wifirst. Si lUtilisateur na pas encore de Compte Wifirst, il doit en crer un laide du Formulaire dInscription propos sur le Site Web de Wifirst. La cration dun Compte Wifirst peut galement se faire par le biais dun revendeur Wifirst agr. Un Utilisateur ne doit pas crer plus dun Compte Wifirst. Le Compte Wifirst est strictement personnel et incessible, et ne peut en aucun cas tre partag ou cd une autre personne. La cration dun Compte Wifirst nest possible qu condition que l'Utilisateur fournisse ses coordonnes exactes et compltes (au strict minimum nom, prnom, adresse email et numro de tlphone mobile). L'Utilisateur sera en outre tenu dinformer Wifirst de toute mise jour concernant ses coordonnes personnelles, en fournissant, le cas chant, une pice justificative. Lors de la procdure de cration de Compte Wifirst via le Formulaire dinscription propos sur le Site Web de Wifirst, un SMS contenant le mot de passe du Compte Wifirst est envoy lUtilisateur, sur son tlphone mobile. Ce mot de passe est gnr automatiquement par Wifirst et peut tre chang ultrieurement par lUtilisateur dans la Console de gestion de compte. Cette procdure vise notamment contrler que le numro de tlphone mobile appartient bien lUtilisateur. Une fois son Compte Wifirst cr, lUtilisateur peut sauthentifier sur le Site Web de Wifirst pour accder au Portail Wifirst, aux Services de Wifirst et la Console de gestion de compte. Des vrifications priodiques pourront tre faites par Wifirst afin de contrler que lUtilisateur est toujours le propritaire de son numro de tlphone mobile: un SMS contenant un code de vrification sera envoy sur le tlphone mobile de
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lUtilisateur, et lUtilisateur devra saisir ce code sur le Site web de Wifirst, aprs la saisie de ses Identifiants de connexion, faute de quoi son Compte Wifirst pourra tre suspendu jusqu ce que lUtilisateur ait apport la preuve quil possde bien le numro de portable, ou quil ait fournit un nouveau numro de tlphone portable et que Wifirst ait pu vrifier que lUtilisateur en est bien le propritaire. De mme, des vrifications priodiques pourront tre faites par Wifirst afin de contrler que lUtilisateur est bien le propritaire de son adresse email : un email lui sera envoy avec un code de vrification quil devra saisir sur le Site web de Wifirst, aprs la saisie de ses Identifiants, faute de quoi son Compte Wifirst pourra tre suspendu, jusqu ce que lUtilisateur ait apport la preuve quil possde bien cette adresse email, ou quil ait fourni sa nouvelle adresse email et que Wifirst ait pu vrifier quil en est bien le propritaire.

Article 6.2 Suspension dun Compte Wifirst


Si lUtilisateur ne respecte pas lune des rgles cites ci-dessus concernant les Comptes Wifirst, ou sil ne respecte pas tout autre engagement auquel il est tenu par le prsent Contrat, notamment sil ne paie pas le montant mensuel de ses abonnements, sil partage son Compte Wifirst avec dautres personnes ou le cde une autre personne, sil renseigne des informations personnelles errones ou ninforme pas Wifirst du changement de ses informations personnelles, ou encore sil cre plusieurs Compte Wifirst, alors Wifirst se rserve le droit de suspendre le Compte Wifirst de lUtilisateur fautif sans pravis. Lorsque le Compte Wifirst dun Utilisateur est suspendu, lauthentification de cet Utilisateur sur le Site Web de Wifirst chouera avec un message derreur lui indiquant que son Compte Wifirst est suspendu et linvitant prendre contact avec le Service Clients Wifirst pour rgulariser sa situation. LUtilisateur fautif ne pourra alors plus accder au Portail Wifirst, la Console de gestion de compte et aux Services de Wifirst. Son Compte Wifirst restera suspendu jusqu ce quil ait dmontr sa remise en conformit avec les rgles du prsent Contrat. Si un Compte Wifirst suspendu possde un Crdit de Services, ce Crdit de Services nest pas supprim, mais il ne peut pas tre utilis tant que le Compte Wifirst reste suspendu. Si ce Crdit de Services possde une date dexpiration, cette date nest pas dcale par la suspension du Compte Wifirst, et le Crdit de Services peut ainsi tre perdu sans que lUtilisateur ne puisse prtendre un remboursement. Si un abonnement est rattach un Compte Wifirst suspendu, les Crdits de Service auxquels cet abonnement donne droit sont toujours livrs sur le Compte Wifirst suspendu, mais ils ne peuvent pas tre utiliss tant que ce Compte Wifirst est suspendu. Le montant de cet abonnement reste d, et si lUtilisateur a opt pour un rglement par prlvement bancaire ou prlvement sur sa carte bancaire, alors ces prlvements se poursuivent normalement jusqu la fin de ces abonnements. Si lUtilisateur souhaite rsilier cet abonnement, il ne peut pas le faire via la Console de gestion de compte (puisquil ny a plus accs), et il doit

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donc le faire par courrier recommand avec accus de rception, selon la procdure de rsiliation dfinie dans ce Contrat. La suspension des services entrane lexigibilit immdiate de toutes les sommes dues par lUtilisateur. En cas de suspension, lUtilisateur reste, notamment, tenu des obligations vises larticle 13.

Article 6.3 Inscription lAnnuaire Wifirst


En demandant la cration de son Compte Wifirst, lUtilisateur accepte son inscription lAnnuaire Wifirst. Celui-ci est consultable par tous les Utilisateurs via le Portail Wifirst. Par dfaut, seul le Pseudonyme de lUtilisateur est partag.

Article 7 Accs aux Services de Wifirst


Une fois raccord au rseau Wifirst et authentifi sur le Portail Wifirst avec son Compte Wifirst, lUtilisateur a accs immdiatement lensemble des Services gratuits, ainsi qu lensemble des Services pour lesquels il dispose de Crdits de Services. Il lui suffit de cliquer sur le lien affich dans le Portail Wifirst correspondant au Service auquel il souhaite accder. Par exemple, pour se connecter Internet, lUtilisateur doit simplement cliquer sur le lien de connexion Internet affich dans le Portail Wifirst, condition de disposer de Crdit de Services pour se connecter Internet dans le lieu o il sest raccord au rseau de Wifirst, ou si la connexion Internet est gratuite dans ce lieu. LUtilisateur peut utiliser successivement plusieurs Equipements pour accder aux Services de Wifirst, condition de bien fermer toutes les connexions chacun des Services de Wifirst ouvertes sur un premier Equipement avant de se connecter aux Services de Wifirst sur un autre Equipement. Par exemple, si lUtilisateur sest connect Internet avec un Equipement en cliquant sur le bouton de connexion Internet affich dans le Portail Wifirst, alors il devra bien sassurer de cliquer sur le bouton de dconnexion dInternet affich dans le portail Wifirst avant dutiliser le service de connexion Internet de Wifirst avec un autre Equipement. LUtilisateur sengage naccder aux Services de Wifirst quavec un seul Equipement simultanment, ce qui exclut notamment linstallation dun quipement routeur entre lEquipement de lUtilisateur et le rseau de Wifirst.

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Article 8 Services gratuits


Une fois raccord au rseau Wifirst et authentifi sur le Portail Wifirst avec ses identifiants Wifirst, lUtilisateur a accs immdiatement lensemble des Services gratuits offerts par Wifirst, notamment un Service de Webmail, un Service de partage de photos, un Service de forums de discussion, et des jeux. Dautres Services gratuits peuvent tre proposs par Wifirst selon le lieu de raccordement de lUtilisateur. Dans certains lieux, le service dAccs Internet est gratuit et sans limite pour lUtilisateur. Dans dautres lieux, laccs peut tre gratuit mais restreint. Des Crdits de Services peuvent tre livrs automatiquement sur le Compte Wifirst de lUtilisateur intervalles rguliers ou au moment de sa connexion au Portail Wifirst (exemple: un crdit dAccs Internet pour le reste du mois en cours, limit 50 heures, livr automatiquement au moment de lauthentification de lUtilisateur sur le Portail Wifirst). La liste des Services gratuits est disponible sur le Portail Wifirst uniquement depuis le lieu de raccordement au rseau Wifirst considr.

Article 9 Offres payantes


Article 9.1 Offres variables selon le lieu de raccordement
Les offres commerciales de Wifirst varient selon le lieu de raccordement de lUtilisateur. La liste des offres proposes par Wifirst sur le lieu de raccordement de lUtilisateur, accompagnes de leurs conditions tarifaires et autres conditions, est disponible dans la Console de gestion du compte de lUtilisateur. Si lUtilisateur se connecte au Portail Wifirst depuis une connexion Internet externe au rseau de Wifirst, il aura accs uniquement aux offres nationales de Wifirst. Wifirst propose notamment des offres daccs Internet, des offres de tlphonie, des offres denvoi de SMS, des offres audiovisuelles (notamment laccs une ou plusieurs chanes de tlvision), et des offres de jeux. Certaines offres donnent droit des Crdits de Service dont lusage est limit un primtre limit (par exemple, certaines offres donnent un accs illimit Internet dans lensemble des rsidences appartenant un mme organisme, mais ne permettent pas lAccs Internet dans dautres rsidences). Les limites et conditions dune offre sont toujours clairement indiques dans la description de cette offre au moment de lachat.

Article 9.2 Offres sans abonnement


Conditions Gnrales dUtilisation des services Wifirst, applicables compter du 11/11/2010, page 13

Article 9.2.1 Choix dune offre sans abonnement


Wifirst propose des offres sans abonnement, qui permettent de bnficier dun ou plusieurs Services de Wifirst avec un paiement lacte (exemple: Crdit de Services de 50 SMS valable pendant 2 ans). Ces offres peuvent tre achetes via le Portail Wifirst, en slectionnant loffre de son choix, en prcisant les ventuelles options souhaites, en acceptant toutes les conditions de loffre et de ses options, puis en choisissant un mode de paiement : carte de crdit, chque ou mandat cash.

Article 9.2.2 Rglement par carte de crdit


Le paiement par carte de crdit se fait en saisissant le numro de sa carte bancaire, sa date dexpiration et son cryptogramme visuel, puis en validant lachat. Une demande dautorisation de dbit est faite immdiatement auprs de la banque de lUtilisateur, et si lopration est autorise, loffre est immdiatement livre lUtilisateur.

Article 9.2.3 Rglement par chque ou mandat cash


Le paiement par chque ou mandat cash se fait en validant la commande sur le Portail Wifirst, en notant le numro de commande et le montant affichs (correspondant au tarif de loffre choisie, avec ses ventuelles options), puis en envoyant un courrier postal Wifirst, dat et sign, accompagn du chque ou mandat cash du montant not, de lidentifiant (login) du Compte Wifirst de lUtilisateur, ainsi que du numro de la commande, et dune mention manuscrite indiquant lacceptation des conditions de loffre, de ses options, et du prsent Contrat. Les Crdits de Service correspondant loffre choisie et ses options sont alors livrs sur le Compte Wifirst de lUtilisateur ds la rception et la vrification du courrier par Wifirst. Tout courrier incomplet (par exemple, non sign, ou sans chque ou mandat cash, ou dun montant incorrect, ou si lidentifiant est illisible) sera rejet, et un courrier lectronique sera envoy lUtilisateur pour len informer (sauf si lUtilisateur na pu tre identifi). LUtilisateur devra alors renvoyer un nouveau courrier postal pour rgler la commande. Toute commande non rgle aprs 1 mois est annule.

Article 9.3 Offres dabonnement


Article 9.3.1 Choix dune offre dabonnement
Wifirst propose galement des offres dabonnement, qui permettent lUtilisateur de bnficier dun accs rgulier un ou plusieurs Services de Wifirst, jusqu la fin de labonnement. Lorsquun abonnement est actif, les Crdits de Services correspondants sont livrs sur le Compte Wifirst de lUtilisateur intervalles rguliers (exemple: un Crdit de Services de 50 heures de connexion Internet livr chaque mois).

Conditions Gnrales dUtilisation des services Wifirst, applicables compter du 11/11/2010, page 14

Toutes les offres dabonnement peuvent tre souscrites en ligne via le Portail Wifirst, en cliquant sur loffre dabonnement de son choix, et en slectionnant les ventuelles options souhaites. LUtilisateur doit ensuite lire et accepter toutes les conditions de loffre et de ses options, et slectionner un mode de paiement : par carte bancaire, chque, mandat cash ou prlvement bancaire.

Article 9.3.2 Rglement par carte bancaire


Avec le paiement par carte bancaire, lUtilisateur paie immdiatement le montant correspondant au tarif de loffre choisie pour le mois en cours (au prorata temporis ou non, selon les offres), ainsi que les ventuels frais dactivation, plus le montant correspondant au mois suivant si lon est entre le 20me et le dernier jour du mois inclus. Pour cela, il saisit le numro de sa carte bancaire, sa date dexpiration et son cryptogramme visuel. Une demande dautorisation de dbit est alors faite auprs de la banque de lUtilisateur, et si elle est accepte, labonnement commence immdiatement, et les Crdits de service de labonnement sont livrs sur le Compte Wifirst de lUtilisateur pour le mois en cours (et pour le mois suivant si lon est entre le 20me et le dernier jour du mois inclus). LUtilisateur peut ainsi bnficier des Services de labonnement choisi immdiatement. Par la suite, chaque mois entre le 20me et le dernier jour du mois inclus, le montant de labonnement pour le mois suivant est prlev automatiquement par Wifirst sur la carte bancaire de lUtilisateur, et ce jusqu la fin de labonnement.

Article 9.3.3 Rglement par chque ou mandat cash


Avec le paiement par chque ou mandat cash, lUtilisateur indique le nombre de mois quil souhaite rgler, et prcise galement le mois de dmarrage souhait pour son abonnement. LUtilisateur doit ensuite suivre la mme procdure que pour lachat dune offre sans abonnement par chque ou mandat cash : il valide la commande sur le Portail Wifirst, et note le numro de la commande et le montant indiqus. Ce montant correspond au rglement des ventuels frais dactivation, plus le montant de son abonnement et de ses options pour le nombre de mois choisis. Il envoie ensuite un courrier Wifirst, dat et sign, accompagn de son rglement par chque ou mandat cash (du montant not), de lidentifiant (login) de son Compte Wifirst, ainsi que du numro de la commande, et dune mention manuscrite indiquant lacceptation des conditions de loffre dabonnement, de ses options et du prsent Contrat. Ds rception et vrification du courrier par Wifirst, labonnement dmarre et les Crdits de Service correspondant loffre dabonnement et ses options pour le mois en cours sont livrs sur le Compte Wifirst de lUtilisateur. Si lUtilisateur a rgl plus dun mois, et que lon est entre le 20me et le dernier jour du mois inclus, alors les Crdits de Service du mois suivant sont galement livrs.

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Tout courrier incomplet (par exemple, non sign, ou sans chque ou mandat cash, ou dun montant incorrect) sera rejet, et un courrier lectronique sera envoy lUtilisateur pour len informer. LUtilisateur devra alors renvoyer un nouveau courrier pour rgler la commande et commencer son abonnement. Toute commande non rgle aprs 1 mois est annule.

Article 9.3.4 Changement du mode de rglement


LAbonn peut tout moment changer le mode de rglement de son abonnement, ou bien changer le compte bancaire ou la carte bancaire prlever, en se rendant dans la Console de gestion de son compte, et en suivant les instructions affiches.

Article 9.4 Reus des achats et prlvements


Chaque Utilisateur a accs, dans la Console de gestion de son compte, la liste des reus de ses achats Wifirst et prlvements automatiques pour ses abonnements Wifirst.

Article 10 Service de tlphonie (VoIP)


Si l'Utilisateur bnficie d'une offre de tlphonie, il pourra utiliser le service via le logiciel wiLink, dvelopp par Wifirst et tlchargeable gratuitement sur le portail Wifirst. L'Utilisateur peut mettre des appels hors-forfait (non compris dans son Abonnement ou dans son Option) s'il a pralablement pay son Abonnement ou son Option avec une carte bancaire. Ainsi, le montant des communications horsforfait passes entre le 20 du mois prcdent et le 19 du mois en cours sera intgr la facture mensuelle Wifirst. Dans le cas contraire, si l'Utilisateur a pay son Abonnement ou son Option par chque ou mandat cash, il ne pourra pas mettre d'appels hors-forfait sauf s'il renseigne ses coordonnes de carte bancaire sur son compte en ligne.

Article 11 Evolution des conditions des offres


Les conditions des offres de Wifirst, notamment les conditions tarifaires, sont susceptibles dvoluer tout moment, y compris les conditions des offres dabonnements. Lorsque les conditions dune offre dabonnement voluent, un Utilisateur possdant un abonnement en cours pour cette offre est inform de cette volution par le biais dun courrier lectronique envoy par Wifirst au moins un mois avant lvolution des conditions de loffre. LUtilisateur doit alors accepter les nouvelles conditions de son offre dabonnement en se rendant dans la Console de gestion de son compte avant la date de lvolution, puis en lisant le dtail des nouvelles conditions, et enfin en cliquant sur le lien dacceptation des nouvelles conditions. Si lUtilisateur naccepte pas les nouvelles conditions avant
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leur entre en vigueur, son abonnement sera rsili par Wifirst au moment de lentre en vigueur des nouvelles conditions de loffre dabonnement.

Article 12 Rattachement au Compte Wifirst


Les abonnements et les Crdits de Services Wifirst sont rattachs au Compte Wifirst et ne peuvent en aucun cas tre transfrs vers un autre Compte Wifirst. Si lUtilisateur demande la fermeture de son Compte Wifirst, tous les crdits rattachs son Compte sont supprims sans possibilit de remboursement. Un Utilisateur ne peut demander la fermeture de son Compte Wifirst qu condition quil nait aucun abonnement actif rattach son Compte Wifirst. Sil souhaite fermer son Compte Wifirst, il devra au pralable rsilier tous ses abonnements conformment aux conditions de rsiliation des abonnements dfinies plus bas. La fermeture de son Compte Wifirst ne pourra tre effectue que lorsque tous ses abonnements auront pris fin.

Article 13 Retard ou dfaut de paiement


En cas de retard ou de dfaut de paiement, Wifirst pourra de plein droit suspendre la fourniture du Service Wifirst jusqu' la rgularisation par l'Utilisateur, ceci sans prjudice des sommes dues par l'Utilisateur. Celui-ci ne pourra en aucun cas demander un remboursement des sommes perues par Wifirst au titre de la priode de suspension. De plus, les sommes restant dues Wifirst aprs chance et relance reste sans effet pourront tre majores dintrts de retard au taux de lintrt lgal de lanne en cours compter de la date dmission de la facture. Dans le cas o un titre de paiement mis au profit de Wifirst ne serait pas honor, Wifirst pourra de plein droit facturer lUtilisateur les frais lis limpay (frais de rejet, frais de traitement...). Si un abonnement reste impay pendant plus dun mois, lAbonn devra rgler tous les mois impays afin de rgulariser sa situation. Wifirst pourra rsilier un abonnement impay lissue de sa priode minimale dengagement, en informant lAbonn par courrier lectronique.

Article 14 Obligations de lUtilisateur


LUtilisateur doit prendre toutes les mesures propres assurer la scurit des donns relatives son Compte Wifirst, notamment en sassurant quil possde un mot de passe suffisant long et difficile deviner. Il ne doit le communiquer personne. Il ne doit pas notamment linscrire sur tout document qui pourrait tre consult par un tiers. Il est responsable de la conservation et de la confidentialit
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de ce mot de passe ainsi que tous les actes raliss au moyen de ce mot de passe. Toute connexion ou transmission de donnes effectues partir du Compte Wifirst de lUtilisateur sera rpute avoir t effectue par ce dernier. Toute perte, dtournement ou utilisation des identifiants Wifirst de l'Utilisateur, et leurs consquences, relvent de la seule et entire responsabilit de ce dernier. De ce fait, il sengage le signaler Wifirst par l'intermdiaire du support technique, puis confirmation par lettre recommande afin dempcher lutilisation de son Compte Wifirst et de lui attribuer un nouveau mot de passe. LUtilisateur sengage informer Wifirst de tout changement de nom (en cas de mariage), de numro de tlphone mobile, de coordonnes bancaires ou numro de carte bancaire utilis pour rgler un ou plusieurs abonnements, par tout moyen, confirm par courrier postal au Service Clients de Wifirst, au moins un mois avant le changement. A dfaut, lUtilisateur ne pourra sen prvaloir auprs de Wifirst pour quelque cause que ce soit. L'Utilisateur reconnat qu'une grande partie des donnes et informations circulant sur l'Internet peut faire l'objet d'une rservation au titre, notamment, des dispositions du Code de la Proprit Intellectuelle ou du secret des affaires. L'Utilisateur s'engage en consquence respecter les dispositions lgales en la matire, applicables aux informations circulant sur l'Internet et demeurera en tout tat de cause seul responsable des atteintes aux droits de proprit industrielle, droits d'auteurs et droits voisins de tiers et, notamment, sans que la liste ci-aprs soit limitative, des atteintes tout signe distinctif prexistant, marque, nom commercial, dnomination sociale, enseigne, brevets, dessins et modle, etc., ainsi qu' tout droit aux noms et attributs de la personnalit qui pourraient rsulter de son utilisation du Service Wifirst. L'Utilisateur s'engage utiliser le Service Wifirst des fins conformes l'ordre public, la scurit publique et aux bonnes murs et demeurera en tout tat de cause seul responsable des ventuelles atteintes l'ordre public, la scurit publique et aux bonnes murs qui pourraient rsulter de son utilisation du Service Wifirst. L'Utilisateur se conformera aux rgles usuellement appliques sur Internet, notamment celles communment regroupes sous le nom de Netiquette . En particulier, il s'engage ne pas pratiquer l'envoi en masse d'emails non sollicits. Il est inform que toute contravention la Netiquette est susceptible dattirer sur son auteur lhostilit des autres internautes, et peut constituer une cause de rsiliation du Service Wifirst en vertu de l'article 20. L'Utilisateur dclare tre bien inform des caractristiques intrinsques de l'Internet et notamment du fait (I) que la transmission des donnes sur Internet ne bnficie que d'une fiabilit relative, celles-ci circulant sur des rseaux htrognes, aux caractristiques et capacits diverses, qui sont parfois saturs certaines priodes de la journe et de nature impacter sur les dlais de tlchargement ou l'accessibilit aux donnes ; (II) que l'Internet est un rseau

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ouvert et, qu'en consquence, les informations qu'il vhicule ne sont pas protges contre les risques de dtournement, d'intrusion dans l'Equipement, de piratage des donnes, programmes et fichiers de l'Equipement, de contamination par des virus informatiques ; (III) qu'il lui appartient de prendre toutes les mesures appropries de faon protger les donnes, fichiers ou programmes stocks dans l'Equipement contre la contamination par des virus comme des tentatives d'intrusion dans l'Equipement. En consquence de ce qui prcde et en parfaite connaissance des caractristiques du Service Wifirst, lUtilisateur admet que Wifirst ne saurait tre tenu responsable des consquences de la survenance d'un ou plusieurs des faits mentionns prcdemment. L'Utilisateur reconnat que l'accs au Service Wifirst peut tre temporairement suspendu, en raison de la maintenance du rseau Wifirst, son amlioration ou de la survenance d'un cas de force majeure tel que dfini l'article 21. Sauf dans le cas de force majeure, les interruptions du Service Wifirst seront notifies l'Utilisateur sur le Portail Wifirst au minimum 48 heures avant qu'elles n'interviennent. L'ventualit d'un arrt temporaire du Service Wifirst dans ces hypothses ne peut en aucun cas donner lieu une demande de dommages et intrts de la part de l'Utilisateur.

Article 15 Obligations de Wifirst


Wifirst est expressment soumis une obligation de moyens dans la fourniture du Service Wifirst. Wifirst n'est pas responsable de la qualit de transmission des donnes, des temps de rponse des informations et des restrictions d'accs ventuelles certains rseaux ou services spcifiques relis Internet. En outre, Wifirst se rserve le droit de prendre des mesures, telles que la limitation de la bande passante, en cas dutilisation intensive et constante susceptible de nuire au bon fonctionnement du Service Wifirst ; lUtilisateur serait alors pralablement notifi par courrier lectronique. Nonobstant ce qui prcde, la responsabilit de Wifirst au titre de la fourniture du Service Wifirst est en tout tat de cause limite au prjudice direct et immdiat dans la limite dun montant ne pouvant excder le montant des sommes verses au titre de l'utilisation du Service Wifirst par l'Utilisateur au cours des deux derniers mois.

Article 16 Informations nominatives


L'Utilisateur est inform que la cration dun Compte Wifirst donne lieu la collecte et au traitement automatis d'informations nominatives le concernant, dont l'utilisation est soumise aux dispositions de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978 relative l'Informatique, aux Fichiers et aux Liberts. Wifirst a la possibilit
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de transmettre les informations de lUtilisateur des partenaires. L'Utilisateur est inform qu'il dispose d'un droit d'accs et de rectification aux donnes le concernant en crivant au Service Clients Wifirst.

Article 17 Offres de partenaires


L'Utilisateur peut bnficier d'offres de services particulires proposes par les partenaires de Wifirst identifis sur le Site Web de Wifirst. A tout moment, il est en mesure, par le biais de son compte client, de sopposer pour lavenir lenvoi doffres de biens ou de services de la part de partenaires de Wifirst. Les conditions applicables ces offres sont celles des partenaires. Wifirst ne sera en aucun cas responsable eu gard aux services souscrits par l'Utilisateur dans le cadre des offres de services des partenaires.

Article 18 Rclamations et diffrends


En cas de rclamation ou de diffrends concernant le Service Wifirst, lUtilisateur peut s'adresser l'un des conseillers commerciaux du Service Clients Wifirst pour trouver une solution amiable. En cas de contestation ou de demande de ddommagement, lUtilisateur doit imprimer le formulaire de rclamation prvu cet effet, disponible dans la section Aide du Site Web de Wifirst, puis dment le complter et lenvoyer par courrier postal au Service Clients de Wifirst. Toute contestation ou demande de remboursement pour tre valable et prise en compte doit mentionner les coordonnes de lUtilisateur (au minimum le nom, le prnom, le login Wifirst et le GSM sur lequel Wifirst peut le contacter) et comporter des justificatifs. Wifirst s'engage apporter une rponse toute contestation ou demande de ddommagement dans un dlai de 30 jours ouvrs partir de la date de rception de celles-ci. Wifirst ne saurait tre tenu responsable du non traitement dune demande de ddommagement qui nous parviendrait sur papier libre.

Article 19 Qualit de service


En application de l'arrt conjoint du Ministre de l'Economie, des Finances et de l'Industrie et du Ministre dlgu l'Industrie en date du 16 mars 2006 relatif aux contrats de services de communications lectroniques, les engagements de Wifirst portant sur les dlais de mise en service, les dlais de rtablissement du

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service, les dlais de rponse aux rclamations ainsi que sur le niveau de qualit pour la fourniture du service sont les suivants.

Article 19.1 Dlai de rtablissement de l'Accs Internet


Lorsque l'Accs Internet est en drangement, le dlai de rtablissement commence lorsque l'incident est valablement signal par l'Utilisateur jusqu'au rtablissement de l'accs. Le dlai maximal peut aller jusqu' sept jours ouvrs compter de la signalisation. En cas de dpassement de ce dlai, la prise en charge ncessite une sollicitation valable de la part de l'Utilisateur. Cette compensation est calcule au prorata temporis de la priode d'interruption, sous forme de remboursement par crdit du compte bancaire ou de la carte bancaire utilis pour le rglement de labonnement, ou le cas chant par envoi dun chque, effectu sous six (6) semaines. Aucune compensation ne sera due lUtilisateur lorsque le non respect du dlai de rtablissement rsultera:
dun cas de force majeure ; d'une mauvaise collaboration de l'Utilisateur en vue de la rsolution de

son problme ; du fait de l'Utilisateur et, en particulier, en raison d'une configuration de lEquipement de lUtilisateur incorrecte, ou de linstallation de lEquipement Terminal non conforme aux normes en vigueur ou non conforme aux prescriptions de Wifirst et notamment les indications mentionnes dans la documentation remise par Wifirst l'Utilisateur ou de l'utilisation par l'Utilisateur d'autres quipements que ceux mis disposition par Wifirst ; dune interruption prvue ; dune interruption rsultant de prescriptions concernant lUtilisateur formules par une autorit judiciaire ou administrative ; dun remplacement des quipements mis disposition par Wifirst ; dun raccordement de l'accs de l'Utilisateur sur le rseau dun oprateur tiers sans autorisation valable de l'Utilisateur.

Article 19.2 Dlai de rtablissement des services tlphonique et audiovisuel


Lorsque le service tlphonique ou audiovisuel est en drangement, le dlai de rtablissement commence lorsque l'incident est valablement signal par l'Utilisateur jusqu'au rtablissement du ou des services concerns. A compter de la signalisation, le dlai de rtablissement est de 72 heures. En cas de dpassement de ces dlais, la prise en charge ncessite une sollicitation valable de la part de lUtilisateur. Lorsque le ou les services concerns font l'objet d'une redevance complmentaire au tarif de l'Accs Internet, cette compensation est calcule au prorata temporis de sa priode d'interruption, sous forme de remboursement par crdit du compte bancaire ou de la carte bancaire utilis pour le rglement effectu sous six (6) semaines. Aucune compensation ne sera due lUtilisateur lorsque le non respect du dlai de rtablissement rsultera des cas viss prcdemment.
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Article 19.3 Dlai de rponse aux rclamations


Les rclamations doivent se faire auprs du Service Clients de Wifirst par courrier postal au moyen des formulaires mis disposition par Wifirst, comme stipul larticle 17. Le dlai de rponse est au maximum de 30 jours ouvrs. Si la rponse fournie par le Service Clients Wifirst ne convient pas lUtilisateur ou dfaut de rponse, ce dernier est libre de saisir le Mdiateur de son choix comptent en matire de services de communications lectroniques.

Article 20 Rsiliation dun abonnement


De manire gnrale, toute demande de rsiliation doit nous parvenir avant le 10 du mois en cours pour tre effective en fin de mois. Une demande faite aprs le 10 du mois sera prise en compte la fin du mois suivant.

Article 20.1 Abonnement sans engagement (Libert ou Full Web par exemple)
LUtilisateur peut demander la rsiliation de lun de ses abonnements actifs rattachs son Compte Wifirst via la Console de gestion de son Compte (Jusquau 19 minuit), ou bien en imprimant le formulaire de rsiliation dabonnement disponible dans la section Aide du Site Web de Wifirst, et en lenvoyant par courrier postal, dment complt, au Service Clients de Wifirst (avant le 10 du mois en cours, le cachet de la poste faisant foi)

Article 20.2 Abonnement engagement (Fidlit 10 mois par exemple)


Si labonnement possde une priode minimale dengagement, alors il ne pourra pas tre rsili avant la fin de cet engagement. Par exemple, un abonnement avec un engagement de 10 mois, souscrit le 15 septembre, vous engage jusquau 15 juillet de lanne suivante. Vous pourrez demander la rsiliation de votre abonnement ds le 1er juillet (toujours avant le 10 juillet) pour une fin de contrat effective au 31 juillet.

Wifirst ne saurait tre tenu responsable du non traitement dune demande de rsiliation qui lui parviendrait incomplte, rature ou illisible. L'Utilisateur peut rsilier un abonnement tout moment, mme pendant la priode minimale dengagement dans les cas suivants :
en cas de difficult financire ayant donn lieu une notification de

recevabilit en Commission de surendettement ;


ou en cas de dmnagement dans une zone non couverte par le rseau de

Wifirst ;

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ou en cas de dmnagement dans une zone couverte par le rseau de

Wifirst mais dans laquelle loffre dabonnement laquelle il a souscrit nest pas disponible. Dans ces trois cas, la rsiliation doit imprativement se faire par courrier recommand avec accus de rception. Dans le premier cas, lUtilisateur devra joindre son courrier de rsiliation la preuve de sa situation de surendettement. Dans les deux autres cas, lUtilisateur devra joindre son courrier de rsiliation le rglement de la diffrence entre le tarif prfrentiel dont il a bnfici et ce qu'il aurait pay sil avait souscrit loffre sans engagement par mois consomms. Il joindra galement un certificat de dmnagement sign et tampon par le gestionnaire de la rsidence. Wifirst peut rsilier un abonnement de lUtilisateur, sans que lUtilisateur puisse prtendre une quelconque indemnisation, dans les cas suivants : en cas de fausse dclaration de lUtilisateur ; en cas de manquement de lUtilisateur lune de ses obligations au titre du prsent Contrat ; en cas de non-rception par Wifirst du dossier dabonnement complet.

Article 21 Rsiliation du Compte Wifirst et du Contrat


LUtilisateur peut rsilier son Compte Wifirst et ainsi mettre fin au prsent Contrat tout moment pourvu quaucun abonnement actif ne soit encore rattach son Compte Wifirst, et quil nait aucune dette envers Wifirst. Pour cela, il lui faut envoyer un courrier recommand avec accus de rception au Service Clients de Wifirst, en prcisant clairement Fermeture de mon compte Wifirst dans lobjet de sa requte, ainsi que son nom, prnom, identifiant (login) Wifirst, et son numro de tlphone mobile. Ds rception de la demande par Wifirst, et aprs vrification quaucun abonnement actif nest encore rattach son Compte Wifirst et que lUtilisateur na aucune dette envers Wifirst, le Compte Wifirst de lUtilisateur est ferm et devient ds lors dfinitivement inutilisable. Tout Crdit de Service encore rattach ce Compte Wifirst est perdu, et lUtilisateur ne peut prtendre aucun remboursement ce titre. Lensemble des donnes du Compte Wifirst sont alors archives pendant une dure dun an, conformment la loi. A lissue de cette priode dun an, et au plus tard dans les six mois qui suivent cet anniversaire, toutes les informations personnelles du Compte Wifirst sont supprimes.

Article 22 Force majeure

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Wifirst ne sera pas tenu responsable ou considr comme ayant failli au Service Wifirst pour toute interruption du Service Wifirst, lorsque cette interruption est lie un cas de force majeure. Si le cas de force majeure a une dure d'existence suprieure deux mois, le Service Wifirst sera rsili de plein droit. De faon expresse, sont considrs comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence franaise, les grves totales ou partielles, internes ou externes Wifirst, intempries, pidmies, blocages des moyens de transport ou d'approvisionnement pour quelque cause que ce soit, tremblements de terre, incendies, temptes, inondations, dgts des eaux, restrictions gouvernementales ou lgales, modifications lgales ou rglementaires des formes de commercialisation, panne d'ordinateur, blocages des tlcommunications et tout autre cas indpendant de la volont de Wifirst de nature empcher l'excution normale des Prestations.

Article 23 Convention sur la preuve


L'Utilisateur ayant souscrit l'offre Wifirst telle que dcrite dans la documentation commerciale et tarifaire tablie et mise jour par Wifirst reconnat force probante aux reus dits en ligne, qui lui sont opposables compter de l'mission de la notification par courrier lectronique de leur mise en ligne. Il est de la responsabilit de l'Utilisateur de fournir cet effet une adresse lectronique valide et de s'assurer de sa consultation rgulire, de son bon fonctionnement et de son maintien. L'Utilisateur reconnat en outre que les donnes issues du systme d'information de Wifirst concernant l'utilisation du Service Wifirst ont force probante pour les prsentes conditions.

Article 24 Modifications du contrat


Lutilisateur est inform quil doit consulter rgulirement les prsentes conditions, galement disponibles lidentique dans la Console de gestion de compte, afin de prendre connaissance des modifications qui pourront y tre apportes par Wifirst. Toute modification substantielle des prsentes conditions seront notifies lUtilisateur, par courrier lectronique ou message pralable laccs au Portail Wifirst que lUtilisateur devra valider. Si lUtilisateur ne souhaite pas accepter les nouvelles conditions du Contrat, il sera en droit de rsilier le Contrat dans les quinze (15) jours suivant la notification du changement des prsentes conditions, dans les conditions prvues larticle 20, sans pouvoir prtendre au versement dune quelconque indemnit de la part de Wifirst. Pass ce dlai de 15 jours, et sil na pas rsilier son Contrat Wifirst, les nouvelles conditions du Contrat seront considres comme acceptes par lUtilisateur.

Conditions Gnrales dUtilisation des services Wifirst, applicables compter du 11/11/2010, page 24

Article 25 Cession
Wifirst se rserve la possibilit de transfrer les droits et obligations issus du prsent Contrat toute autre socit. Dans l'ventualit d'un tel transfert, l'Utilisateur s'opposant la cession de son contrat pourra dnoncer les prsentes selon les modalits vises l'article 20. Ni le prsent Contrat, ni le Compte Wifirst nest cessible sans laccord pralable de Wifirst.

Article 26 Conditions particulires des services du Portail Wifirst


Des conditions particulires s'appliquent l'utilisation des Services Wifirst proposs dans le Portail Wifirst lui-mme. Le client accepte ces conditions qui sont consultables ladresse suivante : https://www.wifirst.net/files/cgu?page=services

Article 27 Stipulations gnrales


Si lUtilisateur ne paie pas un abonnement et que Wifirst dcide de ne pas suspendre labonnement impay, cela ne signifie pas que Wifirst renonce suspendre cet abonnement lavenir, sil tait nouveau en situation dimpay. Plus gnralement, le fait pour Wifirst de ne pas se prvaloir de l'une quelconque des stipulations des conditions ne saurait tre interprt pour l'avenir comme une renonciation la stipulation en cause. Les prsentes conditions gnrales sont soumises au droit franais.

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