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RSE : petit guide ?'usage des responsables projet 2.0 A qui confier l'animation d'un r?

au social d'entreprise ? Z? e-mail : une nouvelle strat?e qui va faire des ?les ? [Best of blogs 2011] Voiture open source / Le cloud d'Etat / la p?gogie num?que / Le cauchemar de l'entreprise 2.0 BroadVision : annonce un partenariat avec SDE Consulting SDE Consulting choisit dutiliser Clearvale en interne et en externe Information interne; Des rseaux sociaux en entreprise Processus et r?aux sociaux : faire cohabiter chiens et chats Les r?aux sociaux d'entreprise sont un risque majeur d'infob?t?

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RSE : petit guide ?'usage des responsables projet 2.0 Alain Garnier 1,222 mots 18 janvier 2012 Les Actualits de 01Net ACTNET Franais Tous droits reservs (c) 2012 Internext Tout comme les jeunes de la g?ration Y apprennent les uns des autres ?e servir du web 2.0, la viralit?st un bon moyen de propager les usages en entreprise. Un peu de p?gogie s'impose. A force de lire sur tous les blogs que la gnration Y a tout compris aux usages du numrique et que les rseaux sociaux n'ont plus de secrets pour eux, on en a oubli l'essentiel: comment propager ces usages aux gnrations prcdentes? Comment reproduire le mme modle dans l'entreprise pour provoquer une adoption aussi forte? Des hypoth?s fausses D'abord, il faut se dpartir d'ides reues, maintes fois rptes et trs peu vrifies. Comme, par exemple, que la gnration Y utilise ces outils parce qu'ils sont trs simples, bien sr, mais aussi parce qu'ils apprennent s'en servir par eux-mmes en deux coups de cuillre pot. Faux!Les membres de la gnration Y ont appris se servir de Facebook leur rythme. Et, surtout, aids de leurs petits camarades. C'est par l'induction concrte de se prendre la souris par la main que les nouvelles gnrations ont appris se servir de Facebook. En regardant comment mettre jour son profil ou publier sur le mur. Et une fois cette dmo faite, ils ont pu le refaire pour eux-mmes avant de devenir leur tour des agents viraux de la propagation.Deuxime ide reue: ils l'ont utilis car c'tait simple. Faux!Facebook n'est pas simple, mais utile. Utile??? Oui, pour un jeune, rester en contact est de la premire ncessit. Et cette ncessit est aussi l'lment qui rend Facebook viral. Je peux expliquer en une phrase pourquoi je m'en sers: Tu vois, avec FB tu auras mes photos en direct live. Plutt que d'expliquer quoi a ressemble: Euh, FB, tu vois, c'est un Wall, enfin je veux dire un mur au centre de la page, o tu peux mettre des commentaires, mais pas seulement, enfin ca dpend Vous voyez le tableau Expliquer un cran de 1024x800 rempli de centaines d'lments, c'est comme dcrire le Radeau de la mduse en mettant en avant la couleur des tuniques des naufrags Un mod? qui reste valide Le monde de l'entreprise est avant tout un univers de contraintes, dans lequel il suffit de donner un ordre pour que les choses soient faites. Pas besoin de viralit pour fonctionner, n'est-ce pas? Pas si simple en fait, l'heure o chacun est submerg de signaux parfois contradictoires. Le succs de Face book doit nous guider pour russir les projets en entreprise. C'est alors la propagation interne qui devient la cl du succs d'un projet, et le RSE (rseau social d'entreprise) n'chappe pas la rgle. Celui qui a conduire le projet RSE doit se doter d'une logique de dploiement pour acclrer sa propagation : il faut donc conjuguer viralit ET pdagogie.Alors, comment les dcliner dans l'entreprise? Un message viral concret Commenons par la viralit. Les publicitaires savent que pour qu'il y ait viralit, il faut qu'il y ait la fois un message viral et un objet viral propager. Dans l'entreprise, le message viral est la base de votre rflexion afin de pouvoir dlimiter quoi sert le RSE en une phrase. Et sans tomber dans les poncifs, ce n'est pas si simple. Sont proscrire les prsentations telles que le RSE va nous servir mieux communiquer Bravo! Car un projet qui est l pour moins communiquer est suspect Ou encore le RSE va nous permettre d'tre plus efficaces... On imagine bien que le projet qui va permettre aux quipes de l'tre moins a une chance d'tre port par la direction gnrale C'est au besoin prcis, mtier, qu'il faut se rfrer pour apporter une rponse concrte. Comme le RSE nous aide rpondre ensemble plus vite aux appels d'offre ou encore le RSE nous permet d'avoir des rponses support du rseau de consultants mme quand ils sont en mission, ou, dernier exemple, le RSE nous permet d'avoir les retours du rseau de vente sur les nouveaux pricing en temps rel. Quant l'lment de viralit, c'est bien entendu la possibilit donne aux personnes concernes de l'essayer par eux-mmes et d'y introduire leurs process. Donc de leur permettre d'inviter des utilisateurs de votre organisation rejoindre le RSE s'ils n'y sont pas dj, pour qu'ils puissent crer leurs propres expriences mtier. Cinq minutes de p?gogie Quant l'objet de viralit, il est contenu dans l'acte de pdagogie. Ce dernier consiste principalement Page 2 of 15 2012 Factiva, Inc. Tous droits rservs.

passer de l'ide l'action dans le concret. C'est souvent le plus difficile dans notre culture. Nos amis amricains savent trs bien, au contraire, se mettre la place de M. et MmeTout-le-monde pour diffuser leurs technologies et leurs ides. Il faut donc reproduire le phnomne dcrit plus haut sur Facebook: mettre en selle son collgue comme on met en selle son ami sur Facebook. L'expliquer pour le rendre concret. La meilleure solution est donc de s'asseoir ct d'un utilisateur, de le loguer et de lui montrer la base: son mur, ce qu'il peut faire (commenter), contacter un autre utilisateur, aller sur un groupe public, s'y abonner, et publier. C'est l que l'lment viral arrive. Par exemple, proposer d'installer le bookmarklet qui permet de publier mme en tant en dehors du RSE Gnralement, c'est alors qu'on entend des Mais c'est gnial, a! Voil, l'information est passe. En cinq minutes, montre en main. Et vous avez un nouvel utilisateur qui peut son tour propager les nouveaux usages.C'est par cette simplicit et la praticit que les outils d'aujourd'hui se dveloppent et se propagent. N'ayez pas peur ou honte de cette mise en route concrte comme au temps du compagnonnage. C'est un gage de russite pour votre projet qui a fait ses preuves.Essayez-le demain auprs de votre collgue de travail Raymond qui rpte qui veut l'entendre que le RSE ne sert rien et que, pour lui, le mail a suffit bien. Vous serez surpris de sa raction. Racontez-la dans les commentaires de cette tribune. Cela sera instructif pour tous. Alain Garnier Ingnieur diplm de l'IIE (Institut d'informatique d'entreprise), il fonde en 1996 Arisem, diteur de logiciels spcialiss dans le traitement de l'information smantique, revendu en 2004 au groupe Thales. En 2005, il cre Evalimage, un service d'tude de notorit et de perception de marque, bas sur l'analyse automatique des contenus du web. En 2006-2007, il est prsident de l'Apil (l'association des socits qui uvrent dans le domaine du non-structur). Aujourd'hui, il dirige Jamespot, diteur spcialis dans les rseaux sociaux d'entreprise. Il vient de faire paratre, en mai 2011, son deuxime ouvrage, Les Rseaux sociaux d'entreprise, cocrit avec Guy Hervier, collection Herms Lavoisier. 553040 Document ACTNET0020120114e81i00006

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A qui confier l'animation d'un r?au social d'entreprise ? Emmanuel Douaud 563 mots 11 janvier 2012 Les Actualits de 01Net ACTNET Franais Tous droits reservs (c) 2012 Internext L'animation d'un r?au social interne ?'entreprise doit ?e confi?aux m?ers et devenir une comp?nce suppl?ntaire ?cqu?r par tous les managers. Si l'animation de communauts externes l'entreprise ne fait plus tellement dbat, celle de communauts internes l'entreprise doit encore voluer. En effet, l'animation d'un rseau social d'entreprise ne rpond pas aux mmes logiques ni aux mmes objectifs que celle de communaut externe. En externe : un nouveau m?er On entend par communaut externe les communauts de clients, de prospects. Leur animation se fait principalement par l'intermdiaire des rseaux sociaux grand public. Et les organismes de formation qui surfent sur cette mode se multiplient. Une simple recherche dans Google retourne 2,5 millions de rponses. Si beaucoup de ces formations sont encore trs basiques, elles sont de plus en plus nombreuses prendre leurs distances avec la technique pour s'orienter vers le marketing et la communication. La fiche mtier de l'Apec sur le Community Manager fait d'ailleurs preuve d'une tonnante maturit sur le sujet. En rsum, si toutes les entreprises ne dploient pas encore de stratgies de Social CRM, celles qui confient ces postes des stagiaires se font rares. En interne : une nouvelle comp?nce Les choses tant si claires pour l'externe, la tentation est grande de penser qu'il en sera de mme pour l'animation des rseaux sociaux d'entreprise (donc internes). Oui mais voil, c'est justement le raccourci ne pas faire. Il ne s'agit pas ici de remettre en cause le besoin impratif d'un comit de pilotage, d'un chef de projet, d'une quelconque gouvernance ni mme du principe mme d'animation globale de la communaut (vangliser, accueillir, former, expliquer, accompagner). Il s'agit plutt d'insister sur la ncessit de dcentraliser cette animation en la confiant aux mtiers eux-mmes! L'animateur d'une communaut de veille doit ainsi tre l'un des veilleurs. L'animateur d'une communaut de pratique ne peut tre qu'un expert ou un formateur. Et, l'animateur d'un groupe rassemblant les commerciaux sera naturellement le directeur commercial dont le mtier est dj d'animer ces quipes. Avant de rvolutionner l'entreprise, un rseau social interne doit surtout tre vu comme une nouvelle manire de travailler qui facilite les changes existants et fluidifie les processus dj en place. C'est la manire la plus simple de donner du sens tout cela. Il faut donc que l'utilisation des outils 2.0 soit une comptence supplmentaire que tous les managers doivent acqurir. Le Community Management en entreprise n'est pas un nouveau mtier, mais une nouvelle faon de manager, tout simplement. Voir les choses autrement (donc trop centraliser), c'est prendre le risque de se lancer dans une dmarche artificielle, dconnecte des problmatiques relles de l'entreprise. Emmanuel Douaud Emmanuel Douaud est le fondateur et dirigeant de l'diteurSeeMy, une plate-forme deRseau Social d'Entreprise. Diplm d'un master des technologies du commerce lectronique et d'un MBA, il a travaill chez Thales, Sogeti, Orange R&D et est passionn par les apports des nouvelles technologies sur nos vies personnelles et professionnelles. On peut le retrouver surTwitter. 551786 Document ACTNET0020120111e81b00005

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Z? e-mail : une nouvelle strat?e qui va faire des ?les ? C?le Demailly 1,215 mots 2 janvier 2012 Les Actualits de 01Net ACTNET Franais Tous droits reservs (c) 2012 Internext Il y a quelques mois, Atos annon?t vouloir remplacer la messagerie ?ctronique par d'autres outils dans l'entreprise. Si cette strat?e a d'ind?ables qualit? les difficult?ne manquent pas. Nous sommes tous d'accord pour dire que l'e-mail est la fois une invention magique et une calamit. Lequel d'entre nous n'a pas un jour craqu sous une avalanchede messages? Ou prouv un soulagement paradoxal, mais bien rel, aprs un crash d'ordinateuret la perte d'informations? Il y a quelques jours, la Toile a remis au got du jour l'initiative d'Atos d'radiquer l'e-mail des outils professionnels d'ici troisans. Aprs six mois, 20% de leurs courriels ont d'ailleurs dj disparu. Pour avoir reu, lors de certaines expriences professionnelles, 300messages lectroniques en moyenne quotidiennement (sans compter les spams, mais avec quelques newsletters), l'exercice me parat intressant. Mais est-il raliste, utile et constructif? D'autres initiatives plus anciennes et moins radicales Il y a trois ans dj, nous avions vu fleurir le No E-mail Wednesday. Un jour par semaine, aucun message lectronique ne devait tre chang. L'objectif tait de casser le rythme et de faire comprendre qu'il y a trop de courriels inutiles et, bien souvent, trop de gens en copie: au final, tout ceci nous vampirise la vie. Les utilisateurs devaient ainsi prendre conscience qu'il est possible de travailler sans messagerie lectronique pour revenir de vraies relations humaines et se parler en direct. Le pari ne fut qu' moiti gagn. De grandes socits, comme Intel ou Deloitte, ont apparemment laiss tomber tout en reconnaissant le bienfait de l'exercice: trop difficile pratiquer. Mais cette courte priode d'essai a donn du recul aux employs par rapport l'outil, et a chang leur pratique. L'ide continue d'ailleurs de vivre. D'autre socits s'y essaient, comme Lanvin ces jours-ci. Le choix difficile des outils pour remplacer l'email Dans le cas d'une radication complte de l'e-mail, il s'agit non seulement de prendre du recul par rapport notre usage de la communication lectronique, mais aussi d'opter pour d'autres outils supposs plus performants, en commenant par le rseau social d'entreprise avec plate-forme collaborative et messagerie instantane. J'ai joint (pas par e-mail!) un de mes contacts chez Atos. Selon ses dires, tout le monde voit le bnfice de l'exercice, mme si la mise en pratique est difficile. Premire difficult: les outils collaboratifs fonctionnent avec des notifications par courriel. Ensuite, il n'y a apparemment pas de plate-forme collective universelle suffisamment complte pour rpondre tous les besoins. Du coup, chez Atos, outre les projets IT stratgiques, chacun y va de son initiative pour tester des outils et traquer les bonnes pratiques, en crant, par exemple, un groupe de discussion sur Linkedin (ZEN pour Zero Email Network, bien trouv). Les pr?rseurs d'Atos J'ai aussi joint mon ami Luis Suarez qui travaille depuis troisans sans e-mail: c'est un des BluIQ d'IBM, vangliste de l'entreprise 2.0. Pour lui, c'tait une dcision logique suivie la loupe par beaucoup. Il crit rgulirement sur le sujet sur son blog. L'agence de pub d'IBM lui a mme fait tourner une vido (ici, sous-titre en franais). Selon lui, Atos n'est pas le premier tenter l'exprience, et il me cite par exemple Klick, une agence de marketing canadienne. D'autres s'y essaieraient, sans le crier sur les toits, parce que ce n'est pas si simple. D'ailleurs, la foule n'y croit pas (pas encore?), comme on le voit dans le sondage de cet article: 75% des personnes interroges pensent que l'e-mail sera toujours l dans le futur. La multiplication des outils fait parfois passer ?a trappe les ?anges in real life Il y a quelques mois, le directeur gnral d'une start up avec laquelle je travaillais s'inquitait du fait que Page 5 of 15 2012 Factiva, Inc. Tous droits rservs.

ses employs ne se connaissaient pas, tout en travaillant dans le mme open space. Ils prfraient changer par messagerie instantane ou textos plutt que de se lever pour aller parler IRL (In Real Life). Il dplorait aussi qu'il soit problmatique de remonter la trace de dcisions, car les changes se droulaient sur trois ou quatre messageries instantanes (Skype, MSN) et autant de rseaux sociaux (Facebook en tte) dans une joyeuse anarchie. A leur dcharge, l'ge moyen des employs n'tait que de 23 ans, et un effectif de 70employs ne justifiait pas une plate-forme collaborative interne, ce qui ne les empchait pas d'avoir une croissance deux chiffres de leur chiffre d'affaire. Les bienfaits d'une strat?e d'entreprise Si, maintenant, je chausse mes bsicles d'anthropologue du changement, la stratgie d'Atos a des qualits. Elle est simple et comprhensible, tout en tant ambitieuse et un poil provocatrice. L'ennemi est facile identifier, ce qui est une bouffe d'air en ces temps de crise et d'incertitude majeure. Elle peut donc soulever les foules, tre un catalyseur, crer un engouement. Elle s'insre bien dans la mission SSII d'Atos qui travaille sur les RSE (rseaux sociaux d'entreprise) et s'intgre la vision acclrer le progrs en unifiant personnes, business et technologie (un poil plus abstrait, je vous l'accorde). Enfin, cette stratgie bnficie d'un sponsor qui a commenc pratiquer avant les autres, et qui ne lchera pas en route vu son temprament: Thierry Breton. Mais n'oublions pas les difficult? Ct difficults, on s'attaque un usage proche de l'addiction selon certains psychologues. En moyenne, un utilisateur professionnel vrifie de 40 50fois par heure ses e-mails. Cela s'appelle de la distraction chronique et entrane une impossibilit se concentrer. Du coup, c'est comme si votre patron vous demandait d'arrter de fumer: mieux vaut tre profondment convaincu de l'intrt de la dmarche, tre accompagn et guid sur la marche suivre. Tout le monde n'a pas la pugnacit ni la conviction d'un Breton ou d'un Suarez. Gageons, en cas de succs, que les employs d'Atos auront gagn en curiosit et en autonomie par rapport l'information; et que cela enclenchera pour de bon un esprit d'intelligence collective. N.B.: Pour prparer cet article, j'ai chang via Linkedin avec Luis et Stphane (d'Atos), que je remercie tous les deux l'occasion, mais... chang huit courriels avec Marie, mon ditrice de 01net. Ce n'est pas gagn. Ccile Demailly Consultante en stratgie organisationnelle, Ccile Demailly a pass plus de vingtans en multinationales, notamment chez IBM, AT&T et GE, avant de crer la structure de conseil Early Strategies. Elle travaille principalement avec les grandes entreprises et s'intresse aux changements dits de rupture, pour lesquels il existe peu de recettes, comme l'entreprise 2.0, la responsabilit socitale, l'adoption de technologies disruptives, ou encore les neurosciences appliques l'organisation. 551606 Document ACTNET0020120103e8120000j

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[Best of blogs 2011] Voiture open source / Le cloud d'Etat / la p?gogie num?que / Le cauchemar de l'entreprise 2.0 Xavier Biseul 702 mots 28 dcembre 2011 Les Actualits de 01Net ACTNET Franais Tous droits reservs (c) 2011 Internext Petit floril? des billets qui ont marqu?'ann?2011. Au programme aujourd'hui : l'open source hardware, le cloud, une chance pour l'Etat, le num?que investit les ?les, l'envers du d?rs de l'entreprise 2.0. Apr?les logiciels libres, les voitures open source Aprs le logiciel libre, voici le "matriel libre" ou Open Source Hardware, en VO. L'envol des valeurs du "libre" se propage au-del de la sphre informatique. Dans le monde entier, des milliers de hackers et bidouilleurs s'attlent la fabrication et au dveloppement de robots, de drones ou de gadgets domestiques en partageant outils, composants et comptences au sein de Tech Shops, HackerSpaces et autres Fab Labs. Dans un esprit do it yourself, ces communauts partagent toutes les sources schmas, firmware, logiciels, nomenclatures, listes de pices, dessins, manuels et modes d'emploi - de sorte que tout chacun puisse les recrer, voir en commercialiser des projets drivs. La Rally Fighter (photo) est ainsi la premire voiture de course "open source" dveloppe en mode crowdsourcing. Un billet d'InternetActu, blog de journalistes, paru sur LeMonde.fr Le cloud, une opportunit?our l'?at ? Ni public ni priv, un modle de cloud intermdiaire se dgage galement dans le secteur public: le cloud communautaire . Une communaut d'acteurs non concurrents, ayant des objectifs et des exigences de service similaires, mutualisent leurs moyens. Par exemple, un cloud sant consolidant l'imagerie mdicale ou les dossiers patients. plus long terme, certains tats envisagent la cration d'un cloud gouvernemental mutualisant l'ensemble des moyens informatiques de l'tat, voire des collectivits territoriales. Se poseront alors d'pineux problmes de gouvernance, de responsabilit et d'affectation des cots. On pourra procder de bas en haut, et commencer par fdrer les couches basses , peu visibles, infrastructures ou applications techniques, avant de s'attaquer des domaines plus sensibles, comme les applications mtiers ou les systmes de gestion de ressources humaines. Un billet publi dans La Tribune d'Olivier Silberzahn en charge du secteur public EMEA de EMC Oser la p?gogie num?que ! Grce l'mergence et au dveloppement de nouveaux outils - tableau numrique interactif, e-learning, visioconfrences, tablettes - la pdagogie numrique permet aux lves venant d'origines, d'horizons, de parcours diffrents de gommer ces diffrences et de renforcer leur confiance, leur autonomie, leur esprit de crativit S'orienter vers une pdagogie numrique est d'autant plus ncessaire que les enseignants eux-mmes s'impatientent des nouveaux changements, dont ils sont les principaux acteurs. En 2002, ils taient 48 % percevoir la valeur ajoute des TIC dans les apprentissages scolaires. Ils sont aujourd'hui 95 %. L'auteur, Jean-Michel Fourgous, remettra son rapport sur la pdagogie numrique au dbut de l'anne prochaine au premier ministre (missionfourgous-tice.fr). Un point de vue publi dans Le Monde de Jean-Michel Fourgous, dput-maire d'Elancourt L'envers du d?r de l'entreprise 2.0 Que promet l'entreprise 2.0 ? Une entreprise moins hirarchique, ouverte tous, court-circuitant une partie de ces cadres intermdiaires. Mais est-ce pour le meilleur des mondes? Avec les rseaux sociaux d'entreprise, le rapport de force est certes moins hirarchique, plus social, mais cela demeure tout de mme un rapport de domination. Que m'importe si mon tyran n'est plus mon n+1, mais un influenceur reconnu par ses pairs. Mon pouvoir personnel va se calculer dans le nombre de mes publications et des j'aime de mes collgues. Et puis, est-ce que tout le monde a envie de cette part d'autonomie? Elle renvoie une prise de risque, des choix et dcisions prendre et donc des responsabilits. Il peut tre agrable parfois de se laisser guider. En conclusion, mettre un RSE en place ne sert rien si on ne fait pas voluer l'organisation et la culture dans le mme sens. Cela peut mme produire l'effet inverse: une entreprise encore plus traumatisante et destructurante. Page 7 of 15 2012 Factiva, Inc. Tous droits rservs.

Un billet d'Anthony Poncier, directeur/consultant chez Lecko 551230 Document ACTNET0020111222e7cs0001z

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BroadVision : annonce un partenariat avec SDE Consulting 232 mots 16 dcembre 2011 15:27 Boursier.com BURSIE Franais Copyright 2011 Newsweb.fr All Rights Reserved BroadVision Inc, leader des solutions de rseaux sociaux en mode "cloud", annonce un partenariat avec SDE Consulting ainsi que le choix de la solution... BroadVision Inc, leader des solutions de rseaux sociaux en mode "cloud", annonce un partenariat avec SDE Consulting ainsi que le choix de la solution Clearvale par ce dernier. "SDE Consulting a une grande exprience de la gestion du changement et de la gestion des risques et offre ses clients des services consulting de grande qualit depuis de nombreuses annes" explique le groupe. D'autre part, avec le dveloppement du march des rseaux sociaux d'entreprise (RSE) et des communauts en ligne bases sur des solutions d'entreprise 2.0, SDE est devenu un expert de ce domaine galement. "Afin de consolider sa position sur ce march, SDE tait la recherche d'une solution RSE pertinente qu'il souhaitait dployer en interne, au sein de l'entreprise, comme en externe, auprs de ses clients" explique le groupe. "Grce sa capacit grer les groupes internes comme externes, Clearvale, la solution de rseaux sociaux d'entreprise de BroadVision, rpondait parfaitement ses besoins". "Aprs plusieurs mois d'tudes et d'analyses comparatives, nous avons choisi Clearvale de BroadVision comme solution globale pour l'Intranet, le RSE et la plateforme collaborative" a dclar Herv Bbin, Directeur associ de SDE Consulting. 463225 Document BURSIE0020111216e7cg004jy

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SDE Consulting choisit dutiliser Clearvale en interne et en externe 743 mots 5 dcembre 2011 10:05 ActusNewsWire ACTNWF Franais (c) Copyright 2011 Actusnews. All Rights Reserved. Le nouveau partenaire de BroadVision en France offrira Clearvale ses clients afin de les accompagner vers une transformation sociale de leur entreprise Paris 5 Dcembre 2011 BroadVision, Inc. (Nasdaq: BVSN), leader des solutions de rseaux sociaux en mode cloud, annonce un partenariat avec SDE Consulting ainsi que le choix de la solution Clearvale par ce dernier. SDE Consulting a une grande exprience de la gestion du changement et de la gestion des risques et offre ses clients des services consulting de grande qualit depuis de nombreuses annes. Dautre part, avec le dveloppement du march des rseaux sociaux dentreprise (RSE) et des communauts en ligne bases sur des solutions dentreprise 2.0, SDE est devenu un expert de ce domaine galement. Afin de consolider sa position sur ce march, SDE tait la recherche dune solution RSE pertinente quil souhaitait dployer en interne, au sein de lentreprise, comme en externe, auprs de ses clients. Grce sa capacit grer les groupes internes comme externes, Clearvale, la solution de rseaux sociaux dentreprise de BroadVision, rpondait parfaitement ses besoins. Aprs plusieurs mois dtudes et danalyses comparatives, nous avons choisi Clearvale de BroadVision comme solution globale pour lIntranet, le RSE et la plateforme collaborative, dclare Herv Bbin, Directeur associ deSDE Consulting. Clearvale remplacera Microsoft SharePoint, lenvironnement actuel de SDE, afin de mettre en place un cosystme social et collaboratif destin tous, y compris les consultants, les prospects et les clients. Propose en mode SaaS (Software-as-a-Service) et cloud, Clearvale est lespace de travail par dfaut de SDE et permet un partage facile des documents, une intgration automatique avec Google Apps, et un accs depuis nimporte quel appareil mobile. Nous sommes ravis daccueillir SDE Consulting parmi les partenaires de BroadVision. Nous sommes convaincus que lassociation de leur expertise et de la solution Clearvale offrira une solution complte trs attractive qui permettra aux organisations de comprendre les bnfices que peut apporter une transformation sociale efficace de lentreprise, dclare Ian Heggs, Directeur des Oprations EMEA chez BroadVision. A propos de SDE Consulting SDE Consulting est un cabinet indpendant qui met la disposition de ses clients une quipe de 15 consultants seniors. Vincent Balouet, Herv Bbin, Philippe Giraud et Jean-Patrick Carri sont les 4 Directeurs-associs de SDE. SDE Consulting est certifi ISO 9001 SDE Consulting traite les problmatiques suivantes : Lamlioration de lorganisation de lentreprise et sa modlisation en processus La consolidation et le dveloppement des ressources humaines La gouvernance oprationnelle des projets informatiques en phase dtude et de mise en uvre La matrise des crises et leur anticipation par la gestion des risques Les clients de SDE Consulting sont par exemple : Des grands comptes : France Telecom, La Poste, Air France, RATP, MMA GMF, le groupe 3 Suisses International, L'Oral, Allianz, Crdit Agricole, Universits... Page 10 of 15 2012 Factiva, Inc. Tous droits rservs.

Des associations et fdrations : Agence pour le Dveloppement de l'Administration Electronique (ADAE), Direction Gnrale de l'Armement (DGA), Cit des Sciences, APEC, Fondation de France, Fdration des Assurances (FFSA), UIMM, Agefiph, AGIRabcd ... A propos de BroadVision A la pointe de l'innovation depuis 1993, BroadVision (NASDAQ: BVSN) est un diteur innovant de solutions e-commerce et portails sociaux d'entreprise destines aux entreprises qui souhaitent accroitre leur profitabilit en amliorant leurs processus oprationnels en ligne grce la participation de tous et linteraction communautaire. Nos solutions, telles que BroadVision Clearvale, le premier rseau de rseaux destin aux entreprises orientes social, permettent aux entreprises travers le monde de mener des activits stratgiques pour leur organisation via Internet. Les entreprises qui utilisent les solutions BroadVision sont, entre autres, Baker Hughes, Canon, Epson, Fiat, W.W. Grainger, Hilti, Iberia, Indian Railways Catering and Tourism Company, SINA, SOFTBANK TELECOM Corp, Sony, U.S. Navy, Vodafone. Pour plus dinformations, merci de visiter www.BroadVisio n.com . 2011 BroadVision - BroadVision Clearvale est une marque dpose de BroadVision Inc. aux EtatsUnis et dans dautres pays. Contact BroadVision : Karen Cohen Responsable Relations Presse et Analystes BroadVision, Inc. Tl. +1.650.295.0716 x7174 karen.cohen@broadvision.com Information non rglemente Communiqu intgral et original au format PDF : http://www.actusnews.com/documents_communiques/ACTUS-0-26062-broadvision.pdf http://www.actusnews.com/documents_communiques/ACTUS-0-26062-broadvision.pdf 26062_-.xml Document ACTNWF0020111215e7c5000xd

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VEILLE High-Tech Information interne; Des rseaux sociaux en entreprise WilliamCoop 639 mots 1 dcembre 2011 LEntreprise ENTPR 36 306 Franais Copyright 2011 Groupe Express-Roularta, All Rights Reserved. Outils - Utiliser les nouvelles technologies pour optimiser l'organisation interne des entreprises. C'est un nouveau dfi l'heure de l'intelligence collective. Il ne faut pas confondre rseau social et rseau social. En entreprise, le rseau social renvoie l'image tenace du tire-au-flanc qui passe son temps "liker" son statut Facebook et qui poste des vidos dcales longueur de web. Et pourtant. Les rseaux sociaux ne sont pas seulement ces cercles que l'on dessine autour de son profil pour le faire mousser auprs de sa prcieuse communaut. Ce que l'on appelle les "rseaux sociaux d'entreprise" (ou RSE) sont de vritables outils d'intelligence collective au service de l'entreprise. Ce sont ceux sur lesquels travaille par exemple Lecko. Cette socit spcialise dans le conseil en organisation et nouvelles technologies explique comment ces rseaux sociaux viennent en appui des circuits de dcision. "La promesse est de permettre un collaborateur, face une prise de dcision, de mobiliser les bonnes personnes rapidement, prcise Arnaud Rayrole, le directeur gnral de Lecko. Les rseaux sociaux favorisent l'autonomie des salaris en faisant circuler des informations plus pertinentes." Jusqu' prsent, les plates-formes techniques mises en place dans les entreprises se sont dessines sur le modle de l'intranet dont la vocation est de diffuser de l'information auprs des collaborateurs. Avec l'mergence des rseaux sociaux, une nouvelle approche de la gestion de l'information se met en place. "Sans aller l'encontre des contrles hirarchiques, ces modes d'organisation en rseau viennent notamment enrichir et fluidifier le droulement des processus, explique le dirigeant de Lecko. Ils sont aujourd'hui l'origine d'volutions fondamentales dans les modes de collaboration, de communication transversale et de gestion des comptences. Ce sont les collaborateurs eux-mmes qui cette fois diffusent et partagent les documents." Des avantages cibls Il vaut mieux se concentrer sur une masse plus rduite d'informations dans le but d'en extraire plus de pertinence. "Face au volume sans cesse grandissant de donnes nouvelles, les entreprises doivent rduire le primtre de leurs sources, conseille Arnaud Rayrole. On doit mieux cibler sa collecte d'infos et se prparer dvelopper un rseau d'experts pour multiplier les changes." C'est grce la qualit de ces liens que se tissera l'efficacit. D'un ct, les liens forts sont clairement l'apanage des organisations o la comptence est la valeur qui rgne en matre. De l'autre, on trouve les liens faibles qui sont de l'ordre de l'influence. L'enjeu consiste faire entrer ces liens faibles dans l'organisation du travail. Principal avantage des solutions proposes par les diteurs de services : "Le dploiement de ces applications n'est plus prcd d'un projet informatique et peut s'oprer en quelques heures. Par ailleurs, l'investissement de dpart est trs faible et le paiement se fait l'usage", prcise Arnaud Rayrole. De quoi permettre aux PME d'accder aux mmes outils que les grandes organisations. Selon une enqute mene par le cabinet Voirin Consultants, un RSE est apprci par les collaborateurs car il offre la possibilit de personnaliser sa propre fiche (73 %), donne accs un moteur de recherche intgr (65 %) et permet d'diter ou de modifier des documents en ligne (50 %). Reste que ce type de projet est complexe mener, surtout d'un point de vue culturel. Selon Voirin Consultants, moins d'un tiers des socits se sont dotes d'un RSE. Les principaux freins son adoption viennent de l'incompatibilit avec la culture organisationnelle de l'entreprise, de la crainte du partage de l'info et de la peur de la perte de pouvoir de la part de la hirarchie. Document ENTPR00020111201e7c100017

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Processus et r?aux sociaux : faire cohabiter chiens et chats Alain Garnier 1,043 mots 30 novembre 2011 Les Actualits de 01Net ACTNET Franais Tous droits reservs (c) 2011 Internext Les rseaux sociaux frappent la porte de l'entreprise pour proposer, dit-on, une autre manire de travailler, qu'on nous promet bien meilleure que l'actuelle. Cette promesse laisse cependant dubitatifs ceux qui travaillent depuis des annes sur l'amlioration de la performance, notamment autour des processus, et qui ont mis en place des outils trs performants, comme les ERP. Un antagonisme ??sser Alors, comme chien et chat, processus et rseaux sociaux se chamaillent sans trop se parler. Le chien est fidle. Rptitif, il obit au doigt et l'il. C'est le processus. Le chat est libre, volage et se pose l o son envie le porte. C'est le rseau social. Le premier est structurant, mais manque de ractivit et d'invention. Le second est ouvert et porteur d'opportunits, mais sa nature fait qu'on ne peut pas le contrler totalement. On comprend que ces diffrences n'aident pas les rapprocher. Peut-on quand mme dpasser cet antagonisme? Avant le process Alors que l'entreprise semblait comble par les approches des logiciels de type processus, les rseaux sociaux ont quand mme fait leur apparition. D'une part, ils correspondent un usage dans le grand public qui a dmontr sa force et l'effet de levier qu'il peut apporter. D'autre part, ils sont prsents au moment o le process est en limite de capacit, comme c'est le cas au dbut de toute activit. Dans une entreprise, on sait bien que la manire dont les clients et les partenaires vont se comporter ne sera dcouverte qu'au moment de la commercialisation du bien ou du service. Aussi, au dmarrage d'une activit, les processus trop lourds n'ont pas leur place, car ils ne sont pas prvisibles. La problmatique est la mme quand une activit est phmre ou qu'elle ne concerne que peu de personnes. Sans compter que la mise en place d'un systme d'information tentant de matrialiser un processus non modlisableaboutit ncessairement une impasse. Voil une premire place pour le rseau social: avant la mise en place d'un processus. Un rseau social d'entreprise, adaptatif, souple et laiss la force de chacun est prfrable. D'ailleurs c'est ce qui se passe au quotidien dans l'outil hors process numrique par excellence: l'e-mail. Faites l'exprience par vous-mme. Comptez donc le nombre de courriels dans lesquels vous demandez quelqu'un d'effectuer une tche prcise: relire un document, complter une information, appeler quelqu'un, etc Vous tes dans le process mou, qui peut avantageusement basculer dans le rseau social d'entreprise. Il sera ainsi suivi, largi une quipe, persistant voire index par un moteur de recherche. En bref, la productivit sera au rendez-vous sur ces microtches. Pendant le process Ensuite, dans le cas ou l'activit se structure, les volumes de tches apparaissent et la rgularit des actions galement. Il est temps de passer une phase plus structure pour garantir la rplication du modle, et donc de choisir l'application mtier qui va dployer le process tout au long de la chane. C'est la phase de maturit. On peut mettre dans des formulaires, des botes cocher et des workflows l'intgralit de l'activit. Les ERP (livraison, production, gestion client, facturation, etc.) en sont de bons exemples. C'est la phase qu'on vient de vivre dans ces dix dernires annes, notamment au sein des grands comptes, et qui se poursuit dans les PME. Mais, petit petit, le nirvana devient un petit enfer et les problmes surgissent.Les cas particuliers s'enchanent. Des contre-exemples aux modles en place apparaissent. Un concurrent se met faire autrement. Une volution du business model est alors ncessaire et c'est tout le processus qui vacille. Pourtant, sans le systme qui le fait marcher, comment garantir que tout s'est bien excut? Comment s'assurer que le client sera livret factur? Page 13 of 15 2012 Factiva, Inc. Tous droits rservs.

Apr?le process C'est l'aprs process Le moment o il faut injecter de l'humain dans ce modle hyperstructur pour dpasser les contraintes, imaginer des solutions, trouver des astuces, rsoudre localement les problmes des clients, s'arranger avec un partenaire Si l'employ n'est confront qu' un formulaire qui attend une valeur fige, il ne pourra rien faire. Mais s'il a sa disposition un rseau social d'entreprise coupl au systme de gestion du processus, il demandera de l'aide un collaborateur ou un partenaire, voire son avis au client. C'est dans l'interactivit et l'intelligence que la solution apparat et non pas dans le manuel de l'ERP, car il s'agit justement de dpasser ce dernier lorsqu'il atteint ses limites. Un couple difficile ?aire cohabiter Faire cohabiter un chien et un chat au sein d'une mme maison n'est pas de tout repos. Il faut expliquer chacun o s'arrte le territoire de l'autre. Et que chacun reconnaisse les valeurs de l'autre: au process, la scurit de la bonne fin et de l'optimisation de l'objectif; au rseau social d'entreprise, la ractivit et la rponse humaine aux problmes sous la forme de solutions. C'est d'ailleurs aux DSI que revient cette difficile tche de rconciliation de deux univers aujourd'hui trop clivs. Leurs armes s'appellent des standards (Activitystreams, Opensocial, LDAP, etc.). Il suffit de s'en servir! Alain Garnier Ingnieur diplm de l'IIE (Institut d'informatique d'entreprise), il fonde en 1996, Arisem, diteur de logiciel spcialis dans le traitement de l'information smantique revendu en 2004 au groupe Thales. En 2005, il cre Evalimage, un service d'tude de notorit et de perception de marque, bas sur l'analyse automatique des contenus du web. En 2006-2007, il est prsident de l'Apil (l'association des socits qui uvrent dans le domaine du non-structur). Aujourd'hui, il dirige Jamespot, diteur spcialis dans les rseaux sociaux d'entreprise. Il vient de faire paratre, en mai 2011, son deuxime ouvrage, Les R s e a u x s o ci a u x d'entreprise, cocrit avec Guy Hervier, collection Herms Lavoisier. 546990 Document ACTNET0020111130e7bu0000g

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Les r?aux sociaux d'entreprise sont un risque majeur d'infob?t? Antoine Perdaens 633 mots 23 novembre 2011 Les Actualits de 01Net ACTNET Franais Tous droits reservs (c) 2011 Internext Contrairement aux promesses initiales, les RSE ne casseront sans doute pas les silos des entreprises. Et ces derni?s devront mettre en place des r?es d'usage pour capitaliser les informations ?ang?. Il y a quinzeans, le tlphone tait dcri, comme l'e-mail l'est aujourd'hui. L'informatique a beaucoup volu depuis, mais il est frappant de constater les similitudes entre les craintes vis--vis des rseaux sociaux d'entreprise et celles qui existaient l'poque avec les courriers lectroniques. Les freins mis en avant pour l'adoption de ceux-ci taientla perte de productivit et les problmes de confidentialit. L'outil dont on se plaignait le plus, et qui concentrait tous les ressentiments, tait le tlphone, accus de tous les maux: stressant, chronophage, inadapt... L'e-mail tait prsent comme le sauveur qui nous rendrait plus productifs et qui nous viterait d'tre constamment drangs dans notre travail. Quinzeans aprs, la messagerie lectronique est accuse des mmes dfauts que le tlphone, et les font figure de sauveurs. Pourtant, il y a fort parier que le rseau social d'entreprise (RSE) sera lui aussi bientt critiqu. Il gnre de fait beaucoup de bruit, car la mme information est reprise des centaines de fois sous des formes et des formulations diffrentes. Mais on arrivera la mme conclusionqu' chaque fois: ce n'est pas l'outil qui est mauvais, mais l'usage qui en est fait. L'e-mail, le seul outil informatique qui autorise une communication universelle. L'attention des salaris est encore focalise 100% sur la messagerie lectronique. Et ils n'en sortiront pas tant que le rseau social ne sera pas la colonne vertbrale des entreprises. Ces dernires ont besoin de communiquer avec l'ensemble de leur cosystme. C'est une vidence pour tout le monde, et pourtant seul l'e-mail le permet en informatique, puisque c'est le seul outil universel qui garantit l'interoprabilit entre les systmes d'information. Il s'est du coup impos comme un standard, ce qui le rend indispensable. Les rseaux sociaux d'entreprise sont loin de s'interconnecter. C'tait l'un des paris de Google Wave lors de son lancement: fournir un protocole pour que n'importe quel serveur Wave puisse communiquer avec les autres. Mais la tentative de Google a chou, et les systmes d'information sont en train de devenir une Tour de Babel. Une couche applicative au-dessus de tous les outils existants devient ncessaire. Un risque d'infob?t?? L'e-mail n'est pas collaboratif, et c'est son point faible. Certaines conversations doivent donc tre sorties des messageries pour faciliter l'intgration de personnes extrieures. C'est justement la force des solutions collaboratives telles que les plates-formes de rseau social d'entreprise. Mais contrairement aux promesses initiales, les RSE ne casseront pas les silos des entreprises. Si dcloisonner l'information est synonyme de surcharge informationnelle, les rseaux tant en train dedevenir des fourre-tout dans lesquels on ne retrouve plus rien.Nous sommes au dbut d'une nouvelle organisation du travail, et il est plus que jamais important d'tre rigoureux et de mettre en place des rglesd'usage et de bon sens pour s'assurer que l'information se transforme en savoir dont l'entreprise s'enrichit tous les jours. Antoine Perdaens Antoine Perdaens est PDG et cofondateur de Knowledge Plaza, une solution de Social Knowledge Management s'appuyant sur la dynamique des rseaux sociaux d'entreprise. Diplm de l'Ecole polytechnique de Louvain, il est passionn par les nouveaux mdias ainsi que par l'volution des usages sur internet 546682 Document ACTNET0020111121e7bn00009

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