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TRABALHO DE ANLISE DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

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DIAGNSTICO MERCADO

ANLISE DE MERCADO SETORES DA ECONOMIA


7,8% 9,1%

Agropecuria
Construo Civil 68,3% 24,8% Indstria

Servio

Fonte: IBGE, Departamento de Contas Nacionais, 2010

SETOR DE SERVIO

ANLISE DE MERCADO SETOR DE SERVIOS


Setor de servios deve aumentar seu faturamento em todo o pas entre 7% e 10% ou mais em 2012
Fonte: Central Brasileira do Setor de Servios Cebrasse.

Participao do setor de servios na economia brasileira foi de 68,5% Nas duas ltimas dcadas, o aumento de quase 20%, acompanhando a tendncia dos pases desenvolvidos, abrangendo 70% da economia.
Fonte: Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio

ANLISE DE MERCADO

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenaes de Contas Nacionais

SERVIO DE LIMPEZA E CONSERVAO

ANLISE DE MERCADO LIMPEZA E CONSERVAO


O mercado brasileiro de conservao e limpeza composto por mais de 12 mil empresas Faturamento de R$ 20 bilhes por ano Empregam cerca de 1,5 milho de trabalhadores Possui uma grande quantidade de pequenas empresas
Fonte: SEBRAE

ANLISE DE MERCADO LIMPEZA E CONSERVAO


A terceirizao do servio de conservao e limpeza praticada por 50% das empresas privadas Quase 70% das empresas (entre 7.300 e 7.500) empregam menos de 20 funcionrios Mercado concentrado na regio nas regies sul e sudeste, com cerca de 70% a 75%
Fonte: SEBRAE

ANLISE DE MERCADO LIMPEZA E CONSERVAO


O servio mais terceirizado pelas empresas nacionais justamente o de conservao e limpeza, com participao de 73% da amostra.
Fonte: Cenam - Centro Nacional de Modernizao, Pesquisa Nacional sobre Terceirizao nas Empresas

Conservao e limpeza o setor que mais ganha redes e lojas por ano, j atingindo mais de 2 mil unidades
Fonte: Associao Brasileira de Franchising (ABF)

CLIENTES

CLIENTES
Principais clientes: indstrias, bancos, condomnios comerciais, grandes escritrios, supermercados, shopping centers, terminais rodovirios, aeroportos e grandes indstrias. Filo do negcio: servio pblico, com 90% de instituies que praticam a terceirizao, representando 60% do faturamento do segmento de conservao e limpeza.
Fonte: Federao Nacional das Empresas Prestadoras de Servios de Limpeza e Conservao FEBRAC

FORNECEDORES

FORNECEDORES
Os fornecedores so, essencialmente, empresas que vendem equipamentos para limpeza em escala empresarial e produtos de limpeza em embalagens para o mercado institucional e supermercados.

CONCORRNCIA

CONCORRNCIA
Observa-se carncias de gesto empresarial; planejamento tributrio e financeiro; fluxo de caixa, gesto de recursos humanos; viso de negcio e planejamento estratgico de marketing
Fonte: Federao Nacional das Empresas Prestadoras de Servios de Limpeza e Conservao FEBRAC

CONCORRNCIA
Mercado disputado por empresas prestadoras de servio de limpeza em geral Muitas empresas prestam servios exclusivamente para condomnios ou empresas, enquanto outras atendem pessoas jurdicas em geral Muitas empresas que prestam servios de vigilncia e limpeza que tambm so concorrentes Na regio em que a empresa ir atuar esto instaladas algumas empresas de limpeza. No entanto, teremos estrutura para prestar servios de melhor qualidade
Fonte: Federao Nacional das Empresas Prestadoras de Servios de Limpeza e Conservao FEBRAC

PONTOS FORTES E FRACOS

ANLISE SWOT

1. Soma dos servios prestados. beneficia 1. Recrutamento de mo-de-obra. Alto favoravelmente a negociao com cliente. investimento na qualificao de nossos profissionais. 2. Baixo custo e facilidade no pagamento. Pagamento com carto de crdito. 3. Grandes promoes para estimular as pessoas a utilizar o servio. E a semana da Limpeza. Com isso podemos aumentar a carteira de clientes e fideliz-los.

EXIGNCIAS LEGAIS ESPECFICAS

EXIGNCIAS LEGAIS ESPECFICAS


Existem Resolues RDC da ANVISA - Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria que impactam diretamente nos insumos utilizados em uma empresa de Servio de Conservao e Limpeza. Dessa forma, importante uma ateno especial na compra de insumos que atendam essas Resolues
Fonte: SEBRAE

EMPRESA

Servios de Conservao e Limpeza

DESCRIO DA EMPRESA
A TUDO LIMPO" uma empresa dinmica, que ter sua matriz em Manaus, na rea de servios de limpeza e conservao. Iremos nos distinguir por atender s solicitaes dos nossos clientes com um alto nvel de profissionalismo, eficcia, rigor e economia de tempo e meios, mas tambm por encontramos em dilogo com eles as solues que melhor se adequam s tarefas que se nos apresentam, quer a nvel funcional, quer a nvel esttico. No forneceremos apenas solues conjuntas; inovaremos continuamente, colocando a nossa experincia e perspectiva ao servio dos nossos clientes.

SERVIOS
Limpezas privadas, pblicas e industriais. Limpezas em escritrios, clnicas, laboratrios, particulares. Limpezas fim de obras. Empregadas domsticas servio pontual ou peridico. Vitrificaes, polimentos. Remoo de publicidade e limpeza de resduos. Lavagem de vidros servio pontual ou permanente. Lavagem mecanizada de todas as superfcies: garagens , terraos. Limpeza de fachadas por jacto gua. Lavagem de toldos e Fachadas ( Alado).

MATRIA-PRIMA
Detergentes: Os detergentes quebram a tenso superficial da gua o que facilita a penetrao na superfcie, emulsionando a sujeira. Desinfetantes: So produtos que destroem determinados microorganismos vegetativos em superfcies e objetos. Ceras: As ceras so aplicadas no piso para melhorar o aspecto e deix-los brilhantes, alm de proteger contra arranhes. Removedor de ceras base gua/ acrlicas: Removem sujeiras e ceras j sem brilho. Sua funo preparar o piso para receber uma nova camada de cera Limpador multiuso - Remove a maioria das sujidades e so indicados para servios de limpezas manuais. Xampu para carpetes: O produto diludo em gua e forma uma espuma que deve ser aplicada sobre o carpete. Essa espuma remove a sujidade, que deve ser retirada com aspirador de p.

MISSO
Misso da empresa: Prestar servios de limpeza institucionais com profissionalismo e qualidade, preservando a sade de seus colaboradores e clientes, pelo uso de equipamentos e materiais confiveis, que no agridam o meio-ambiente.
Conceito: A misso uma declarao ampla e duradoura de propsitos que individualiza a organizao e distingue o seu negcio impondo a delimitao de suas atividades dentro do espao que deseja ocupar no mercado de atuao. Kanter, Peter e Waterman

VISO
Viso da Empresa: Ser a melhor e maior empresa de servios de limpeza, conservao comercial e residencial destinados ao pblico em geral, sendo referencia de qualidade e seriedade no mercado.
Conceito viso: Orienta a organizao numa meta de longo prazo criando um compromisso consigo prpria no intento de atingir o propsito declarado. Uma posio que a empresa pretende ocupar no futuro em seu mercado de atuao, com relao ao portflio ou sua participao, sendo uma premissa bsica no desenvolvimento do plano estratgico. Kanter, Peter e Waterman

POLTICA DE VALORES
A Tudo limpo tem como valores fundamentais para o negocio a tica, integridade e compromisso com a sociedade, meio ambiente, governo, fornecedores, clientes e seus scios. Seus princpios so: tica; Integridade; Organizao; Honestidade; Tratamento justo aos seus pares.

VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTVEL


Inovao e melhorias nos produtos/servios; Qualidade dos servios; Novo foco de cliente, pblico-alvo diferenciado; Tcnicas de produo com menor custo; Treinamento de funcionrios; Sistema de qualidade;

ORGANOGRAMA
DIRETORIA

QUALIDADE GERNCIA SUPERVISOR

RH

COMERCIAL

FINANCEIRO

SERVIOS

LIMPEZA HOSPITALAR

LIMPEZA COMERCIAL

LIMPEZA INDUSTRIAL

LIMPEZA DOMSTICA

DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES


SETORES
DIRETORIA

ATIVIDADES
Responsvel pela tomada de todas as decises administrativas e financeiras.

QUALIDADE
GERNCIA

responsvel pela continuidade do crescimento e inovao dos sistemas.


Responsvel por todas as negociaes, compras de produtos, equipamentos e acessrios, treinamento e contratao de pessoal. Responsvel por instruir e acompanhar (quando necessrio) os funcionrios nas atividades, realizar vistorias e estar em contato direto com os clientes. Responsvel pela seleo e recrutamento dos funcionrios. Responsvel pelo Marketing, Vendas der servio, Ps-servio. Responsvel pela concesso de credito para clientes, planejamento, analise de investimentos.

SUPERVISO RH COMERCIAL FINANCEIRO SERVIOS

Responsvel pela prestao de servios.

FLUXOGRAMA DAS ATIVIDADES EM GERAL


INICIO IDENTIFICAR O TIPO DE LIMPEZA DESEJADA.
ATIVIDADE 1. Identificar exigncias e restries impostas pelos clientes. 2. Sugerir ajustes e melhorias possveis. 3. Obedecer s restries e limites de execuo das atividades dentro dos critrios ditados pelos clientes. 4. Ajustar os horrios e procedimentos ao desejo dos clientes. 5. Executar limpeza. a RESPONSVEL SUPERVISOR

SUPERVISOR

SIM

TIPO DE LIMPEZA IDENTIFICADA?

NAO

AUXILIAR DE LIMPEZA

ESTABELECER CRONOGRAMA DE EXECUO

SUPERVISOR

FIM
CRONOGRAMA ADEQUADO?

AUXILIAR DE LIMPEZA

NAO SIM
EXECUTAR LIMPEZA

6. Atender s observaes e avaliaes dos clientes. Checar eventuais pontos de melhoria.

SUPERVISOR

AES ESTRATGICAS
A definio das estratgias uma combinao dos fins (metas/misso) que a empresa busca e por meios (polticas) pelos quais est buscando atingir. Porter (1991)

AES ESTRATGICAS

Roda das Aes Estratgicas. (Poter, 1991)

AES ESTRATGICAS PREO


A TUDO LIMPO oferecer aos seus clientes uma diferenciao no preo, tornando assim o preo de servios mais competitivo. A empresa ter como objetivo entrar no mercado com preos melhores do que os concorrentes, oferecendo no mercado um preo mais competitivo e mostrando que nossa empresa tem a mesma qualidade que as outras, aumentando assim, a procura por nossos servios.

AES ESTRATGICAS DISTRIBUIO


A nossa de estratgia se mostrar distinta da estratgia de distribuio utilizada por empresas que focam a venda de produtos, por se tratar de uma empresa de servios a TUDO LIMPO ter a sua estratgia de distribuio apenas em sua sede. A localizao da sede da empresa ser prximo a prdios e condomnios, o que facilitar distribuio dos nossos servios.

AES ESTRATGICAS MARKETING


1. Ao multidisciplinar: Aes de marketing promocional que utilizam pelo menos trs disciplinas de marketing, por exemplo: relaes pblicas, internet, merchandising, propaganda, marketing direto, etc. 2. Ao de patrocnio/Ti-in: Aes que utilizam entretenimento, esporte, turismo/viagem ou veculos de comunicao como principal mtodo para promover um produto ou servio. 3. Aes de marketing direto: Aes de marketing promocional que utilizam o marketing direto como principal estratgia de comunicao para maximizar o retorno do investimento. 4. Aes com idias e conceitos inovadores: Aes que utilizam formas e idias inovadoras em relao a canais de comunicao, tipos de incentivo, entre outros.

AES ESTRATGICAS MARKETING


5. Ao com uso de mdia interativa: Aes que utilizam meios de comunicao digitais/eletrnicos ou outra nova forma interativa para maximizar o retorno do investimento. 6. Aes em longo prazo: Aes que utilizam estratgias de longo prazo e obtiveram impactos e crescimento/fortalecimento de marca, medido atravs dos objetivos traados. 7. Aes de percepo de marca e experimentao: Aes de marketing promocional gerando aumento do conhecimento/lembrana e/ou experimentao de um servio, produto ou empresa. 8. Aes Business-to-business: Aes direcionadas a novos distribuidores e clientes empresariais.

AES ESTRATGICAS MARKETING


9. Aes de construo de marca: Aes de marketing promocional com o objetivo de melhorar a imagem da marca e sua participao no mercado. 10. Aes beneficentes/ terceiro setor: Aes de marketing promocional de produtos e servios que geram um impacto positivo em relao a uma causa social. 11. Aes de marketing de eventos: Aes de marketing promocional que utilizam um evento, uma srie de eventos ou um tour de marketing para promover uma marca junto ao seu pblico-alvo.

AES ESTRATGICAS FORA DE VENDAS


Nossa principal fora de vendas alto nvel de profissionalismo, eficcia, rigor e economia de tempo e meios, alm dilogo com eles as solues que melhor se adequam s tarefas que se nos apresentam, quer a nvel funcional, quer a nvel esttico.

OBJETIVOS
Objetivos de satisfao e/ou necessidades do mercado: A empresa tem como objetivo atender a necessidade do mercado e tambm satisfazer seus clientes, aumentando suas vendas, oferecendo promoes e sempre mantendo a qualidade na prestao de seus servios. Objetivos de satisfao e/ou necessidade da sociedade: A sociedade necessita de servios com o mximo de eficincia e de qualidade, que proporcionem comodidade, segurana e garantia de bons servios, alm de um preo competitivo.

DETALHAMENTO AES ESTRATGICAS


Criar mecanismos para reforar a comunicao com os clientes; Reestruturar e reforar o setor de merchandising, enfocando principalmente a organizao de vitrines e prateleiras; Criar canais alternativos de comunicao com os clientes; Reforar a marca TUDO LIMPO como sua melhor parceira; Desenvolver aes promocionais no ponto de venda; Criar uma estrutura interna de marketing para desenvolver o endomarketing com o intuito de ampliar o clima organizacional da Empresa; Ter o controle sobre os fornecedores e compradores; Evitar que os concorrentes mantenham monoplio; Procurar descobrir sempre os pontos fracos dos concorrentes e atacar de forma contnua; Destacar os pontos fortes de forma consistente, procurando trabalhar-los numa linha de raciocnio permanente. Est sempre antenado no que os concorrentes esto executando em termos de renovao e inovao. Dessa forma possvel acompanhar o seu avano ou retrocesso;

INVESTIMENTO NO PROJETO
Estudo Preliminar - Valores simblicos
Detalhamento Desembolso 1 ms Investimento em Instalaes 1.500,00 Investimento em Equipamentos e Software 2.500,00 Investimento em veculos 5.000,00 Servios de terceiros 1.000,00 Material de consumo e utenslios . Gastos c/ abert. empresa e inaug. . Reserva p/ gastos no prev. 3.000,00 Estoque 2.000,00 Subtotal 15.000,00 Reserva para Capital de giro . TOTAL 15.000,00 Desembolso 2 ms 2.000,00 2.000,00 6.000,00 1.000,00 . . 1.000,00 12.000,00 12.000,00 Desembolso 3 ms 2.000,00 2.000,00 6.000,00 1.000,00 1.000,00 2.000,00 1.000,00 15.000,00 8.000,00 23.000,00 Subtotal 5.500,00 6.500,00 17.000,00 3.000,00 1.000,00 2.000,00 3.000,00 4.000,00 42.000,00 8.000,00 50.000,00