PROGRAMA

DE
FORMA��O
CONTINUADA

Acessas
Municipais
e
PoPAI�s

M�DULO
II

Excel�ncia
no
Atendimento
Acessibilidade
Universal
Caro
monitor

Seja
bem-vindo
ao M�dulo
II
do
Programa
de
Forma��o Continuada
do Acessa
SP.

Desde
que
foi
institu�do em
julho
de
2000,
o
Acessa
SP
j�
proporcionou
mais
de
29
milh�es
de
acessos
gratuitos
�
Internet,
num
universo de
aproximadamente,
1,3
milh�es
de
usu�rios
cadastrados.

Diante
desse
cen�rio,
abordaremos
dois
temas
extremamente
relevantes
para
a
sua
forma��o
como monitor:
o
primeiro deles
introduz
o conceito
de
Excel�ncia
no
Atendimento.
De
que
forma
os
monitores
do Acessa
S�o Paulo
est�o atendendo seus
usu�rios?
Quais
os
valores,
cren�as
e
preconceitos
que
podem
influenciar
a
maneira
como
nos
relacionamos
com
as
pessoas
que
freq�entam
os
Postos?
Neste
conte�do
pretendemos
estimular
a
descoberta
desses
valores
pessoais
e
destacar
seu
papel
como Agente
de
Inclus�o Digital.
Na
segunda
etapa
desse
m�dulo,
falaremos
sobre
Acessibilidade
universal.
A
acessibilidade
�
um
processo
que
se
inicia
individualmente:
o pr�ximo passo
ser�
fortalec�-lo
com
iniciativas
de
adequa��o dos
espa�os
f�sicos,
busca
de
parcerias
estrat�gicas
e
possibilidades
de
uso
de
softwares
espec�ficos
de
acordo com
a
limita��o
dessas
pessoas.

Al�m
disso,
reservamos
um
momento para
voc�
conversar
com
seu
gestor
sobre
todas
as
atividades
do
Posto,
expondo
suas
id�ias
e
esclarecendo suas
d�vidas.

Toda
a
equipe
do Acessa
S�o Paulo lhe
deseja
muito sucesso
nessa
nova
etapa
de
aprendizagem,
esperando rev�-lo em
breve
tanto
no
pr�ximo m�dulo,
quanto no nosso
espa�o
de
discuss�o
virtual.

Contem
sempre
conosco.

Um
abra�o,

Coordena��o
Programa
Acessa
S�o
Paulo
Programa
de
Forma��o
Continuada:
Acessas
Municipais
e
PoPAI�s

AGENDA
1�
DIA
8h30
Chegada,
crach�s,
caf�
da
manh�
9h
Abertura,
agenda
do
dia,
objetivos
9h45
Autoconhecimento:
o
olhar,
o
ouvir
e
o
falar
10h45
Intervalo
11h
Autoconhecimento:
o
olhar,
o
ouvir
e
o
falar
12h
Almo�o
13h
A
constru��o
da
auto-estima
14h30
Desafios
da
conviv�ncia
e
projeto
de
vida
15h15
Intervalo
15h30
Desafios
da
conviv�ncia
e
projeto
de
vida
16h
Vulnerabilidades
17h
Avalia��o
do
dia
Recados/
Encerramento
1.
Abertura,
agenda
do
dia,
objetivos
Os
monitores
ser�o apresentados
ao M�dulo II
do
Programa
de
Forma��o Continuada
do
Acessa
SP,
cujos
temas
s�o:
Excel�ncia
no atendimento
e
Acessibilidade
universal.

2.
Boas
vindas
e
agradecimento
O
gestor
presente
na
capacita��o
agradece,
em
nome
da
Coordena��o,
a
participa��o
dos
monitores
e
o empenho cotidiano de
fazer
do Acessa
uma
refer�ncia
em
programa
de
Inclus�o Digital.
3.
In�cio
das
atividades
interativas
Quais
os
objetivos
de
dois
dias
de
capacita��o sobre
os
temas
acima
mencionados?

�
Promover
a
conscientiza��o
sobre
o papel
funcional
do monitor
para
o dom�nio de
suas
atividades;
�
Articular
mudan�as
de
procedimento nas
rela��es
intra
e
interpessoais;
�
Criar
condi��es
de
redimensionar
e
avaliar
as
experi�ncias
que
contribu�ram
para
melhorar
o conv�vio nos
postos
de
trabalho;
�
Iniciar
um
processo de
sensibiliza��o sobre
a
inclus�o social
e
digital
de
pessoas
com
defici�ncia
nos
Postos
do
Acessa
S�o Paulo;
�
Refor�ar
o
papel
de
Agente
de
Inova��o do monitor,
para
que
ele
possa
acolher
o
segmento da
popula��o
que
tem
incapacidade
ou
defici�ncia;
�
Contribuir
para
o
processo de
inclus�o
digital
em
marcha
na
sociedade
brasileira;
�
Sensibilizar
e
informar
os
monitores
sobre
a
utiliza��o da
Inform�tica
e
das
Tecnologias
de
Informa��o e
Comunica��o por
pessoas
com
defici�ncia,
do ponto
de
vista
da
Acessibilidade
e
da
Inclus�o.
Atividades
interativas

a)
Autoconhecimento:
O
Olhar,
O
Ouvir
e
O
Falar

Processo:
O
olhar:
O
quadro
A
Espanha
(Salvador
Dali,
1938)

Os
monitores
dever�o
andar
pela
sala
e
observar
atentamente
os
detalhes.
Ser�
solicitado
que
fechem
os
olhos
e
apontem
para
um
local
que
o
capacitador
indicar.
Os
participantes
abrem
os
olhos
e
verificam
se
apontaram
corretamente
para
o detalhe
solicitado.
A
atividade
ser�
repetida
tr�s
vezes,
trocando os
objetos.
Os
monitores
dever�o
sentar-se
e
observar
o quadro.
O
que
foi
observado?
Alguns
monitores
poder�o manifestar
suas
impress�es
sobre
a
pintura.
Fechamento:
O
olhar
�
subjetivo?
Depende
da
hist�ria
de
cada
um?
Conhe�am
o olhar
de
Dali
ao pintar
esse
quadro.

O
ouvir
Os
monitores
dever�o
dividir-se
em
trios.
O
participante
que
estiver
no
centro ser�
o�
ouvinte;
os
participantes
do lado esquerdo falar�o apenas
coisas
negativas
a
respeito de
qualquer
assunto.
Exemplo:
Ouvi
dizer
que
voc�
n�o �
um
bom
monitor.
Teu
posto tem
apresentado muitos
problemas.
Ao
mesmo
tempo,
os
participantes
que
est�o
�
direita
dever�o apenas
elogiar
e
falar
coisas
boas.
Exemplo:
Voc�
�
uma
monitora
excelente.
Gostei
do que
voc�
fez
no teu
posto!

Durante
30
segundos
o trio
deve
executar
essa
tarefa.
Em
seguida,
dever�o
trocar
de
lugar
e
todos
dever�o
passar
por
todas
as
posi��es
(centro,
direita,
esquerda).
Fechamento:
O
que
os
participantes
sentiram
em
cada
uma
das
posi��es?
Qual
foi
a
mais
confort�vel?
Leitura
do
texto:
O
dif�cil
facilit�rio
do
verbo ouvir.
O
agir
e
o
falar
O
capacitador
ir�
escolher
uma
dupla
para
ficar
em
frente
ao grupo.
De
frente
um
para
o
outro,
v�o ser
informados
que,
a
partir
deste
momento,
ir�o
trabalhar
juntos.
O
capacitador
ir�
levantar
algumas
quest�es
relacionadas
�
vida
de
cada
um:
-Voc�
tem
pai
e
m�e?
-Tem
irm�os?
Quantos?
-Voc�
�
casado,
ou
tem
algum
companheiro
(a)?
-Voc�
tem
filhos?
Quantos?
-Qual
�
a
sua
forma��o?
Religi�o?
Time
que
torce?
Possui
algum
animal
de
estima��o?

De
forma
simb�lica,
de
acordo com
as
respostas
dos
integrantes
da
dupla,
os
participantes
ir�o se
colocando atr�s
de
cada
um.
Ao final,
ir�o perceber
que,
atr�s
de
si,
existe
uma
grande
influ�ncia
relacionada
�
fam�lia,
forma��o,
religi�o,
op��o sexual
e
outros.
Fechamento:
Analisar
as
experi�ncias
da
vida
de
cada
um.
Conviver
�
f�cil?

Agora,
trabalharemos
junto a
esses
monitores
a
import�ncia
da
auto-estima
em
um
atendente
ou
respons�vel
por
um
local,
como manter
um
alto
n�vel
de
auto-estima
no�
cotidiano e
como isso
se
reflete
em
um
ambiente
de
conv�vio
comum
e
p�blico.

b)
A
constru��o
da
auto-estima

O
que
�
auto-estima?
Quais
os
fatores
que
influenciam
e
protegem
a
auto-estima?
Autoestima
pode
ser
constru�da?

Din�mica
das
Pessoas
e
Coisas
Objetivo:
facilitar
o reconhecimento
de
rela��es
de
poder
e
desigualdade
que
existem
em
nossa
sociedade,
identificando as
popula��es
mais
discriminadas.

Processo:
Os
monitores
s�o divididos
em
dois
grupos,
com
uma
linha
imagin�ria.
Cada
grupo deve
ter
um
n�mero igual
de
participantes.
O
nome
da
atividade
�:
Pessoas
e
Coisas.
O
capacitador
ir�
escolher,
aleatoriamente,
um
grupo para
representar
as
coisas
e
o outro para
representar
as
pessoas.
Regras
para
cada
grupo:

COISAS:
As
coisas
n�o
podem
pensar,
sentir,
decidir,
ter
sexualidade:
somente
t�m
que
fazer
aquilo que
as
pessoas
lhes
ordenam.
Se
uma
coisa
quiser
se
mover
ou
fazer
algo,
tem
que
pedir
permiss�o
�
pessoa.
PESSOAS:
As
pessoas
pensam,
decidem,
sentem
e,
al�m
disso,
t�m
poder
sobre
as
coisas.

O
grupo das
�pessoas�
dever�
pegar
�a
coisa�
que
est�
�
sua
frente
e
poder�o mandar
que
elas
fa�am
qualquer
atividade.
O
grupo ter�
de
5
a
10
minutos
para
que
�as
coisas�
desempenhem
os
pap�is
designados
dentro do espa�o
da
sala.
Na
seq��ncia,
os
grupos
devem
voltar
aos
seus
lugares.
Fechamento:
slides
sobre
auto-estima
e
vulnerabilidades.

Perguntas
para
discuss�o:
Para
o grupo que
representou
as
�coisas�:
como
a
�pessoa�
tratou
voc�?
Como foi
essa
experi�ncia?
O
que
sentiram?
Por
qu�?
No cotidiano
do
posto,
algumas
pessoas
ou
grupos
s�o
tratados
dessa
maneira?
Qual
o papel
do monitor
e
do Posto
na
mudan�a
desta
atitude?

c)
Desafios
da
conviv�ncia
e
Projeto
de
Vida

Projetos
de
vida
s�o,
na
verdade,
muitas
vezes
o impulso
para
tomada
de
atitudes
cotidianas
e
uma
�energia�
necess�ria
para
mover-nos
dia
ap�s
dia
durante
os
muitos
desafios
impostos
pela
vida.
Durante
o
per�odo de
trabalho,
�
sempre
importante
mantermos
em
mente
nossos
projetos
de
vida
como
forma
de
nos
exercitarmos
em
busca
de
respostas
para
as
mais
diversificadas
problem�ticas
da
vida.
Aqui
vamos
exercitar
nossa
capacidade
de
projetar
e
antever
eventos;
como
buscar
e
formular
solu��es
das
mais
diversas
maneiras;
como
observar
respostas
no exterior,
ou
seja,
nas
pessoas
ao
nosso
redor.
Como voc�
cuida
da
sua
rela��o com
os
usu�rios
do Posto Acessa?
Qual
�
seu
projeto de
vida?
Exibi��o
do
v�deo:
D�
um
sorriso
para
a
titia.
Din�mica
da
coopera��o
Objetivo:
Trabalhar
o
conceito de
estrat�gia
e
como
aplicar
na
vida,
no trabalho e
na
sociedade.
Processo:
Os
participantes
ser�o
divididos
em
dois
grupos.
Cada
grupo
poder�
escolher
um
personagem
para
se
manifestar
e
comunicar-se
com
o
outro grupo,
por
meio
da
m�mica.
Cada
personagem
possui
sua
caracter�stica
pr�pria
e
sua
forma
de
se
manifestar.

Ap�s
a
escolha,
os
grupos
ir�o
se
expressar.
Se
a
escolha
for:

PERSONAGENS
MANIFESTA��O
Le�o
M�os
em
forma
de
garras
Velha
Uma
m�o
na
cintura
e
outra
como
se
fosse
bater
com
um
guarda-chuva
Ca�ador
Com
as
m�os
e
os
bra�os
imitando
o
gesto
de
atirar
com
uma
espingarda

d)
Vulnerabilidades

O
que
significa
vulnerabilidade?
Como
este
estado pode
influenciar
a
vida
das
crian�as,
dos
adolescentes
e
dos
adultos?
Como isso se
reflete
no
atendimento dos
Postos
Acessa?
Vulnerabilidades
das
mais
variadas
est�o presentes
em
todas
as
pessoas.
Como elas
nos
afetam,
como surgem
e
como
n�s
lidamos
com
estas
situa��es
no cotidiano?
Como
podemos
identificar
nossas
vulnerabilidades
e
perceber
o grau
de
efeito que
elas
nos
causam?
Vamos
trabalhar
nossas
vulnerabilidades,
aceitar
a
presen�a
delas
em
nossas
vidas
e
despertar
o monitor
para
lidar
com
elas,
de
forma
eficiente
e
gerando
o desejo de
supera��o
e
respeito pelas
diferen�as.

Din�mica
das
Bolinhas
Objetivo:
Trabalhar
as
diferen�as
entre
as
pessoas.
Processo:
Os
monitores
dever�o
formar
um
c�rculo
e
o
capacitador
ir�
distribuir
as
bolinhas
orientando para
que
observem,
sintam,
olhem,
explorem
o
contato.
As
bolinhas
ser�o
distribu�das
de
forma
aleat�ria.

O
capacitador
dever�
recomendar
aos
monitores
que
procurem
n�o
deixar
as
bolinhas
cair
no ch�o.
Est�
recomenda��o
ser�
importante
para
perceber
o
grau
de
aten��o dos
participantes.
Em
seguida,
os
monitores
dever�o
jogar
as
bolinhas
sozinhos;
depois
em
duplas,
trios,
em
grupos
de
cinco,
at�
que
se
formem
dois
grandes
grupos.
�
necess�rio
que
os
participantes
se
organizem
e
levantem
crit�rios
para
os
jogos.

Depois
de
formado
dois
grupos,
o
capacitador
solicitar�
a
um
deles
que
sentem-se
e
observe
o outro
grupo jogando;
logo ap�s,
a
situa��o ser�
invertida
para
que
ambos
possam
observar
e
ser
observado.
Fechamento:
Em
c�rculo,
os
participantes
dever�o questionar
como se
sentiram
ao
receber
as
bolinhas
e
como foi
ser
contemplado com
as
bolas
de
formato,
cor
e
tamanho
diferentes.
Programa
de
Forma��o
Continuada:
Acessas
Municipais
e
PoPAI�s

AGENDA
2�
DIA
8h30
Chegada,
crach�s,
caf�
da
manh�
9h
Abertura,
agenda
do
dia,
objetivos
9h30
Momento
Gestor
10h
Acessibilidade
e
Pessoas
com
defici�ncia
10h45
Intervalo
11h
O
que
�
ter
limita��es?
12h
Almo�o
13h
Como
chamar
as
pessoas
com
defici�ncia?
14h30
Tecnologias
Assistivas
para
uso
do
computador
15h30
Intervalo
15h45
Atendimento
e
Acessibilidade
16h30
Encerramento
17h
Avalia��o
do
dia
Recados
1.
Abertura,
agenda
do
dia,
objetivos
Os
capacitadores
agradecem
a
presen�a
dos
monitores
e
explicam
os
objetivos
do
segundo
dia
de
treinamento,
que
versar�
sobre
Acessibilidade
universal.

2.
Momento
Gestor
A
rela��o
de
confian�a
entre
os
gestores
e
os
monitores
�
essencial
para
o sucesso do
Programa
Acessa
SP.
Pensando nisso,
o Programa
de
Forma��o Continuada
reserva
este
momento
para
que
os
monitores
se
reportem
diretamente
aos
gestores
para
esclarecimento
de
d�vidas
ou
orienta��es
sobre
seu
trabalho cotidiano.

3.
In�cio
das
atividades
interativas
Objetivos

Conhecer
mais
sobre
o
tema,
trocar
informa��es
e
obter
dados
mais
espec�ficos
sobre
acessibilidade
no Brasil
e
no mundo.
Um
panorama
geral
sobre
o assunto abordando n�o
s� nomenclaturas,
mas
o
que
j�
�
realizado
e
o que
ainda
est�
por
vir
dentro
do universo
da
acessibilidade,
dentro
e
fora
do Programa
Acessa
S�o
Paulo.

Descri��o

Atrav�s
de
apresenta��o
de
slides
com
dados
informativos
sobre
o tema,
os
monitores
s�o
estimulados
a
participar
com
suas
viv�ncias
e
conhecimentos
sobre
o
tema,
sempre
de
forma
interativa,
exemplificando
e
interligado as
informa��es
com
o
dia-a-dia
de
cada
um
dos
participantes.

a)
Apresenta��o
de
filme:
Comercial
Franc�s,
onde
uma
pessoa
comum
transita
por
um
mundo onde
todas
as
ruas,
objetos
e
lugares
seguem
regras
de
acessibilidade
demonstrando o outro
lado da
situa��o.

Discuss�o:
Neste
momento discutiremos
sobre
as
informa��es
obtidas
durante
a
apresenta��o
de
slides
e
a
troca
de
nossas
experi�ncias
e
o
filme.
b)
Viv�ncia:
Como
�
ter
uma
limita��o?

Objetivo

Experimentar
sensa��es
de
restri��o ou
de
limita��o
que
n�o s�o parte
do
cotidiano dos
monitores,
a
fim
de
criar
empatia
para
com
as
pessoas
com
defici�ncia.

Descri��o

Para
esta
viv�ncia,
os
monitores
utilizar�o cadeiras
de
rodas,
muletas,
faixas
para
tampar
os
olhos,
silicone
para
tampar
os
ouvidos,
simulando algumas
limita��es.

Tr�s
pessoas
(ou
quatro,
no
m�ximo)
escolhem
qual
a
limita��o que
desejam
ter;
as
demais
observam
e
d�o sugest�es.

J�
�transformados�
em
pessoa
com
limita��o,
os
monitores
ir�o realizar
uma
atividade
direcionada.
Exemplo:
ir
at�
o
outro
lado
da
rua
e
perguntar
o pre�o de
um
refrigerante,
identificar
dois
servi�os
existentes
do outro lado da
rua
etc.
Ao voltarem
da
viv�ncia,
simularemos
a
entrada
em
um
Posto Acessa
SP.

O
monitor
recebe
as
pessoas
e
faz
um
encaminhamento
para
cada
caso.
Neste
momento
iremos
enfatizar
o atendimento do
monitor
a
uma
pessoa
com
defici�ncia.

Ao
terminar
a
viv�ncia
discutiremos
com
o
grupo
suas
dificuldades
e
facilidades
para
realiza��o da
tarefa,
trabalhando a
quebra
de
paradigmas
sobre
a
pessoa
com
defici�ncia,
al�m
de
chegar
mais
perto do que
o
outro
vivencia
no
cotidiano.
Essa
atividade
permite
trabalhar
preconceitos,
conceitos
de
in/capacidade,
in/visibilidade,
vulnerabilidade,
diversidade
e
acessibilidade.

Para
finalizar
a
tarefa
apresentaremos
um
filme
(2
minutos)
que
fechar�
o tema.

Apresenta��o
do
filme
No
arms
(Sem
bra�os),
que
apresenta
uma
mulher
sem
bra�os
e

o desempenho
de
suas
atividades
cotidianas
de
forma
independente.
Discuss�o:
Neste
momento discutiremos
sobre
a
din�mica
realizada
e
o
filme.
c)
Como
chamar
a
pessoa
com
defici�ncia?

Objetivo

Vamos
conhecer
e
diferenciar
as
diversas
express�es,
comumente
utilizadas
para
referenciar-se
a
uma
pessoa
com
defici�ncia
e
compreender
e
analisar
a
raz�o
de
cada
uma
dessas
express�es,
diferenciando cada
uma
delas,
exemplificando e
dando
�nfase
na
forma
correta
de
se
referir
�
pessoa
com
defici�ncia
de
forma
correta
e
socialmente
positiva
e
respeitosa.

Descri��o

Apresenta��o de
slides,
com
as
diversas
express�es,
suas
varia��es,
explica��es
e
uma
s�rie
de
charges
ilustrando
situa��es
cotidianas
de
forma
humorada
e
positiva,
refor�ando

o conceito de
respeito e
igualdade.
Discuss�o:
Neste
momento discutiremos
sobre
as
diversas
express�es,
suas
implica��es
e
por
que
devemos
nos
expressar
de
forma
clara,
objetiva
e
sem
preconceitos
ou
tabus.

d)
Tecnologias
Assistivas
para
uso
do
computador

Objetivo:
Fornecer
aos
monitores
informa��es
sobre
adapta��es,
softwares,
hardwares
e
mobili�rio existentes
para
uso
do
computador
como alternativas
para
inclus�o digital
da
pessoa
com
defici�ncia.

Descri��o:
Mostrar
alternativas
existentes
atrav�s
de
slides
e
dar
sites
de
refer�ncia.

Essa
atividade
vem
depois
de
viv�ncia
sobre
como
atender
uma
PcD
num
Centro
do Acessa
SP
(�E
agora,
ele
chegou?!�),
para
mostrar
que
j�
h�
solu��es
e
alternativas.
Essas
ser�o recebidas
com
al�vio e
vistas
com
outros
olhos,
pois
os
Monitores
acabaram
de
enfrentar
o problema
na
atividade
anterior.

Apresenta��o
de
dois
cases:

� A
hist�ria
de
David
� Dedos
dos
p�s
Discuss�o:
Neste
momento discutiremos
sobre
as
diversas
express�es,
suas
implica��es
e
por
que
devemos
nos
expressar
de
forma
clara,
objetiva
e
sem
preconceitos
ou
tabus.

Atendimento
e
Acessibilidade
Objetivo

Estabelecer
correla��es
entre
temas
e
conceitos
j�
abordados
e
a
tem�tica
da
Defici�ncia,
para
desmistificar
conceitos
vigentes
e
facilitar
o processo
de
inclus�o
digital.

Descri��o:
Organizar
grupos
de
discuss�o,
que
receber�o textos
par
discuss�o.
Cada
grupo vai
identificar
rela��es
entre
o texto lido
e
o conte�do
dos
dois
dias
de
treinamento.

Os
temas
propostos
s�o:
Valores,
cren�as
e
preconceitos;
fazer
a
rela��o
com
o atendimento no Posto;
Voluntariado/Projetos:
a
PcD
desempenhando
o papel
de
volunt�rio
(ativo)
ao inv�s
de
sempre
estar
no papel
do receptor
da
a��o (passivo);
�
poss�vel
promover
essa
invers�o de
pap�is
no Posto?
Ou
em
outro
local?
Vulnerabilidade
da
PcD
(decorrente
de
sua
condi��o e
n�o
da
ado��o de
uma
postura
marcada
pelo
paternalismo
e
assistencialismo)
�
fazer
rela��o com
a
import�ncia
da
Acessibilidade;
Auto
estima
da
PcD
�
o que
o Monitor
pode
fazer
para
contribuir
nesse
sentido,
por
meio
do
seu
trabalho?
Diversidade
�
tamb�m
inclui
a
condi��o da
Defici�ncia.
Fazer
a
rela��o com
o
atendimento no Posto,
enfatizando a
postura
de
naturalidade
e
o
direito
�
acessibilidade.

Como
receber
a
pessoa
com
defici�ncia
no
Acessa
SP

Esperamos
que
as
sugest�es
acima
contribuam
para
o aproveitamento do usu�rio;
pode
ser
proveitoso incorpor�-las
em
sua
rotina.
Dicas:

�
Pergunte
qual
�
a
necessidade
e
o
interesse
da
pessoa,
em
rela��o ao
Posto do
Acessa
SP;
�
Veja
se
�
poss�vel
atend�-la
com
a
ajuda
de
um
volunt�rio (pessoa
da
fam�lia
ou
amigo);
�
Utilize
a
rede
de
Suporte
Social
da
cidade
para
responder
�s
necessidades;
�
Verifique
na
lista
do
Acessa
S�o
Paulo se
h�
atendimentos
semelhantes,
que
possam
dar
id�ias.
Com
o tempo,
voc�
descobrir�
outras
maneiras
de
receber
estes
usu�rios
nos
Postos
do
Acessa
SP
e
descobrir�
diferentes
formas
de
atend�-los.

A
socializa��o �
um
aspecto importante
e
deve
ser
estimulada:
�
bom
que
a
PcD
freq�ente
festas,
participe
de
passeios
e
visite
as
casas
de
seus
colegas.

Trate-os
com
naturalidade
Pergunte
diretamente
a
eles
qual
a
melhor
forma
de
interagir

Defici�ncia
visual

�
Pergunte
se
ele
j�
usa
algum
dispositivo de
aux�lio para
trabalhar
no
computador;
�
Explique
o tipo de
sistema
(Linux)
que
existe
no Centro e
sua
incompatibilidade
com
softwares
acess�veis;
�
Se
houver
uma
m�quina
com
Dual
Boot,
deix�-la
para
uso de
usu�rios
com
defici�ncia
visual;
�
Saiba
o que
o
usu�rio deseja
utilizar
do servi�o;
�
Leia
ou
pe�a
para
algu�m
ler
o
que
est�
escrito
no
monitor;
�
Se
a
pessoa
tiver
baixa
vis�o,
se
poss�vel,
utilize
os
recursos
para
ampliar
o
tamanho
das
letras;
�
Se
poss�vel,
deixe
as
informa��es
dispon�veis
em
�udio
para
o usu�rio
ouvir;
�
Identifique
os
conte�dos
de
uma
figura
e
descreva
a
imagem
e
a
sua
posi��o;
�
Se
o usu�rio possui
computador
em
casa
com
adapta��es,
grave
a
informa��o em
um
disquete
para
que
o usu�rio possa
acessar
em
sua
casa;
�
Amplie
o tempo
dispon�vel
para
a
utiliza��o do
computador;
�
Ajude
s� na
medida
do
necess�rio;
�
Tenha
um
comportamento o mais
natural
poss�vel,
sem
super
prote��o,
ou
pelo
contr�rio,
ignor�-lo.
Pessoas
surdas
ou
com
defici�ncia
auditiva

�
Quando
quiser
falar
com
uma
pessoa
surda,
se
ela
n�o estiver
prestando aten��o
em
voc�,
acene
para
ela
ou
toque
levemente
em
seu
bra�o;
�
Se
ela
fizer
leitura
labial,
fale
de
frente
para
ela
e
n�o cubra
sua
boca
com
gestos
e
objetos.
Usar
bigode
tamb�m
atrapalha;
�
Quando
estiver
conversando
com
uma
pessoa
surda,
pronuncie
bem
as
palavras,
mas
n�o
exagere.
Use
a
sua
velocidade
normal,
a
n�o ser
que
lhe
pe�am
para
falar
mais
devagar;
�
N�o adianta
gritar;
�
Se
souber
algumas
palavras
na
l�ngua
brasileira
de
sinais,
tente
us�-las.
De
modo
geral,
suas
tentativas
ser�o apreciadas
e
estimuladas;
�
Seja
expressivo.
As
express�es
faciais,
os
gestos
e
o movimento
do seu
corpo ser�o
boas
indica��es
do que
voc�
quer
dizer,
em
substitui��o ao tom
de
voz;
�
Mantenha
sempre
contato visual;
se
voc�
desviar
o
olhar,
a
pessoa
surda
pode
achar
que
a
conversa
terminou;
�
A
pessoa
surda
que
�
oralizada
(ou
seja,
que
aprendeu
a
falar)
pode
n�o ter
um
vocabul�rio
extenso.
Fale
normalmente
e,
se
perceber
que
ela
n�o
entendeu,
use
um
sin�nimo (carro
em
vez
de
autom�vel,
por
exemplo);
�
Nem
sempre
a
pessoa
surda
que
fala
tem
boa
dic��o.
Se
n�o
compreender
o
que
ela
est�
dizendo,
pe�a
que
repita.
Isso demonstra
que
voc�
realmente
est�
interessado
e,
por
isso,
as
pessoas
surdas
n�o
se
incomodam
de
repetir
quantas
vezes
for
necess�rio para
que
sejam
entendidas;
�
Se
for
necess�rio,
comunique-se
atrav�s
de
bilhetes.
O
importante
�
se
comunicar,
seja
qual
for
o
m�todo.
�
Descubra
o que
o
usu�rio deseja
utilizar
do servi�o;
�
Pergunte
se
ele
necessita
de
seu
aux�lio para
usar
o computador,
pois
muitos
usam
o computador
como uma
pessoa
sem
defici�ncia.
Surdo-mudo?

Voc�
sabia
que
�
errado dizer
�surdo-mudo�?
Algumas
pessoas
surdas
n�o
falam
porque
n�o
aprenderam
a
falar.
Elas
n�o
s�o
mudas,
porque
podem
emitir
sons.
A
pessoa
muda
�
aquela
que
n�o consegue
emitir
nenhum
som.
As
pessoas
surdas
podem
se
comunicar
de
v�rias
formas,
uma
delas
�
atrav�s
da
l�ngua
de
sinais,
que
funciona
como
uma
linguagem
gestual.

Defici�ncia
f�sica

�
Pergunte
o
que
a
pessoa
necessita
utilizar
do Posto;
�
Pergunte
se
faz
uso do computador
com
independ�ncia;
�
�s
vezes,
pessoas
com
defici�ncia
f�sica
podem
ter
alguma
dificuldade
para
falar.
Isso n�o
quer
dizer
que
tenham
uma
defici�ncia
mental,
tamb�m.
Se
voc�
n�o
compreender
o que
a
pessoa
est�
dizendo,
pe�a
para
que
repita.
Isso demonstra
interesse
e
respeito e
as
pessoas
com
dificuldades
de
comunica��o
n�o
se
incomodam
de
repetir;
�
Pessoas
com
paralisia
cerebral
podem
ter
dificuldades
para
andar,
fazer
movimentos
involunt�rios
com
pernas
e
bra�os,
apresentar
express�es
estranhas
no
rosto
e
ter
dificuldade
para
falar.
N�o se
intimide
com
isso.
S�o pessoas
como voc�.
Geralmente,
t�m
intelig�ncia
normal
ou,
�s
vezes,
at�
acima
da
m�dia;
�
Explique
o
tipo
de
sistema
que
existe
no Posto
(Linux)
e
sua
incompatibilidade
com
softwares
acess�veis.
Se
houver
um
computador
com
Dual
Boot,
reserve-o
para
pessoas
que
precisam
dele;
�
Se
necessitar
empurrar
uma
pessoa
sentada
numa
cadeira
de
rodas
e
parar
para
conversar
com
algu�m,
lembre-se
de
virar
a
cadeira
de
frente,
para
que
a
pessoa
tamb�m
participe
da
conversa;
�
Empurre
a
cadeira
com
cuidado para
evitar
acidentes
e
preste
aten��o
�s
pessoas
que
caminham
�
frente;
�
Para
uma
pessoa
sentada
em
cadeira
de
rodas,
�
inc�modo
ficar
olhando para
cima
por
muito
tempo.
Portanto,
se
a
conversa
for
demorar
mais,
sente-se
ou
abaixe-se
para
que
voc�
e
ela
fiquem
com
os
olhos
no
mesmo n�vel;
�
Respeite
o
espa�o corporal.
A
cadeira
de
rodas
(assim
como as
bengalas
e
muletas)
�
quase
uma
extens�o do
corpo.
Agarrar
ou
apoiar-se
nesses
equipamentos
n�o
�
como se
encostar
a
uma
cadeira
comum;
�
Nunca
movimente
a
cadeira
de
rodas
sem
antes
pedir
permiss�o para
a
pessoa
que
a
utiliza;
�
�
mais
seguro subir
rampas
ou
degraus
de
frente.
Para
descer,
�
mais
seguro de
costas;
�
Para
subir
um
degrau,
incline
a
cadeira
para
tr�s,
levante
as
rodinhas
da
frente
para
apoi�-las
sobre
o degrau;
�
Para
descer
um
degrau,
�
mais
seguro faz�-lo de
marcha
�
r�,
sempre
apoiando
a
cadeira,
para
que
a
descida
seja
sem
solavancos;
�
Para
subir
ou
descer
mais
de
um
degrau
em
seq��ncia,
�
mais
seguro pedir
a
ajuda
de
outra
pessoa;
�
Se
voc�
estiver
acompanhando
uma
pessoa
com
defici�ncia
que
anda
devagar,
procure
acompanhar
o passo
dela;
�
Sempre
mantenha
as
muletas
ou
bengalas
pr�ximas
�
pessoa
com
defici�ncia;
�
Se
o usu�rio possui
computador
em
casa
com
adapta��es,
grave
a
informa��o em
um
disquete
para
que
o usu�rio possa
acessar
em
sua
casa;
�
Amplie
o tempo
dispon�vel
para
a
utiliza��o do
computador;
�
Ajude
s� na
medida
do
necess�rio;
�
Tenha
um
comportamento o mais
natural
poss�vel,
sem
super
prote��o,
ou
pelo
contr�rio,
ignor�-lo.
Defici�ncia
mental

�
Aja
naturalmente
ao
dirigir-se
a
uma
pessoa
com
defici�ncia
mental;
�
Trate-a
com
respeito e
considera��o,
de
acordo
com
sua
idade;
�
N�o a
ignore.
Cumprimente
e
despe�a-se
dela
normalmente,
como faria
com
qualquer
pessoa;
� D�
aten��o
a
ela,
converse
e
vai
ver
como pode
ser
agrad�vel;
N�o subestime
sua
intelig�ncia.
As
pessoas
com
defici�ncia
mental
levam
mais
tempo para
aprender,
mas
podem
adquirir
muitas
habilidades
intelectuais
e
sociais.
Consultoria
T�cnica:
Marta
Gil
e
Aline
Medina