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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Diciembre de 2010 Versin 1.

Programa de formacin: Tecnlogo en Gestin del Talento Humano.


Sistema de Gestin de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE 1

Empresa de outsourcing en desarrollo organizacional y gestin del talento humano S.A.S.

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Empresa de outsourcing en (Duracin en Nmero de meses: desarrollo organizacional y gestin del talento humano meses) S.A.S. 18 meses Actividad de Proyecto: Definir los procesos preoperativos para la conformacin de la empresa de outsorcing de desarrollo organizacional y gestin de talento humano. Fase: Anlisis y Planeacin. Equipo Ejecutor: Profesionales en el rea administrativa y aprendices del programa. Actividad de aprendizaje: Duracin: Conceptualizar procesos capacitacin de 70 hrs presenciales personal necesarios en la empresa. 30 hrs autnomas Competencia: Resultados de Aprendizaje Duracin en horas 210201011 Ejecutar las acciones Elaborar el diagnstico de
de capacitacin, desarrollo y mantenimiento de competencias individuales y de equipos de trabajo, de acuerdo con el plan establecido. necesidades de capacitacin teniendo en cuenta las necesidades y polticas de la organizacin. Disear el plan de capacitacin, desarrollo y mantenimiento de acuerdo a las metodologas, alternativas de inversin y costos definidos por la organizacin. Administrar los recursos para el plan de capacitacin y desarrollo de acuerdo a la programacin, requisitos y especificaciones. Preveer contingencias de acuerdo con lo previsto en el plan de capacitacin y desarrollo.

147 hrs presenciales 63 hrs autnomas

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2. PRESENTACION El Talento Humano es el activo ms importante de una organizacin, pues mejoran y perfeccionan el empleo y el diseo de recursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa. Por lo tanto el esfuerzo humano es vital para el buen funcionamiento de cualquier organizacin; si el elemento humano no est dispuesto a esforzarse, la organizacin dar marcha atrs. De ah que toda organizacin debe considerar como punto neurlgico a su personal. Por ello es importante tener una gestin integrada e integral del desarrollo personal de los funcionarios y dems colaboradores, para fortalecer su visin crtica, su sentido solidario y de pertenencia; Proporcionando la competitividad de la empresa, de manera planificada y participativa en el desarrollo de actitudes, valores, destrezas y conocimientos requeridos para el logro de objetivos de la empresa. Definicin del problema: Se pretende que usted reconozca los elementos necesarios que tiene la administracin del talento Humano para proporcionar la capacitacin humana, requerida por las necesidades de los puestos o de la organizacin, con un enfoque metodolgico interactivo, que cumpla con las siguientes condiciones:

1. Diagnostico de las necesidades de los empleados de la empresa.


2. Planeacin y/o organizacin de la capacitacin. Justificacin: La meta de toda organizacin es innovar y adaptarse a los cambios con rapidez, por tal motivo que todas las empresas estn obligadas a gestionar un programa de capacitacin de personal, con el objetivo de mejorar sus capacidades, aumentar su rendimiento y hacerlos crecer es una cuestin por la que cada vez hay una mayor preocupacin importante por la capacitacin.

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3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Para el cumplimiento de la siguiente actividad de aprendizaje es importante que el usted se apropie y conozca los siguientes temas, para la activacin cognitiva y con el propsito de articular significativamente la nueva informacin:

1. Manejo de herramientas ofimticas.


2. Mejoramiento contino. 3. Administracin del Talento Humano. 4. Descripcin y anlisis de cargos.

4. MATERIAL DE CONSULTA Para el desarrollo de la gua de aprendizaje el aprendiz, encontrara en el ambiente virtual de aprendizaje en el espacio de material de consulta. http://senastage.blackboard.com/ , el usuario y contrasea ser asignado por el instructor. Dentro de la carpeta material de consulta encontrara los siguientes documentos:

Capacitacin del personal administrativo (Documento en PDF),


el comentario (Documento en PDF). diagrama de flujo (Documento en PDF)

5. ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE 1: Anlisis y Planeacin Descripcin: Para la actividad se conformaran de 10 grupos de trabajo, cada grupo realizara un diagnostico de la composicin del talento humano de la empresa. Ambiente(s) requerido: Ambiente con 10 equipos con acceso a internet y 30 sillas. Material (es) requerido: Computador con acceso a internet, video Beam, Marcadores acrlicos, Tablero. Instructor (es): Carlos Andrs Salazar.

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6. Etapas del proyecto Etapas del proyecto Resultados esperados Acciones de control

Anlisis y Planeacin.

Fundamentacin terica para reconocer Documentos en Word, con los elementos necesarios para planear normas ICONTEC y ejecutar un programa de capacitacin Evaluaciones escritas de personal de la empresa. individuales Identificar las necesidades, que se requiere para cada rea de la empresa. Talleres relacionados.

6.1 Funciones y responsabilidades de acuerdo a la etapa del Proyecto. Etapas del proyecto NOMBRE DE/LOS Funciones y responsabilidades de los Responsables participantes del proyecto (especifique cargo y rea) Aprendices Elabore un Trabajo escrito que contenga un diagnostico de la necesidades de capacitacin del talento humano de la empresa. Trabajar en equipo para identificar y analizar las necesidades de talento humano de cada rea de la empresa. Cumplir con los tiempos estipulados en la entrega del producto. Instructor Tiempo: (70 horas). Brindar asesora en las dificultades que se presenten al realizar el diagnostico. Plantear diferentes alternativas de solucin al problema.

Anlisis y Planeacin.

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Reconocimiento de elementos Verifique e identifique los materiales con los que realizara el taller: Actividad 1 Realice un comentario sobre proceso de desarrollo de talento humano, componentes, tendencias y formas. Para esta actividad deber entregar un documento escrito en medio fsico, con buena ortografa y orden, individualmente con la siguiente informacin: Se puede apoyar en la carpeta de material de estudio: Capacitacin del personal pagina 1 a 5, (Documento en PDF), el comentario (Documento en PDF), e internet. Lea el documento y desarrolle el comentario de acuerdo a: Dos (2) pginas de extensin. Aplique correctamente lo que significa hacer un comentario, del material de estudio. Debe contener temas de proceso, componentes, tendencias y formas de desarrollo de talento humano. Actividad 2 Realice un friso que contenga los conceptos de capacitacin y desarrollo del personal, debe ayudarse de imgenes para enriquecer su trabajo. Para esta actividad deber entregar friso escrito en medio fsico, con buena ortografa y orden, individualmente con la siguiente informacin: Se puede apoyar en la carpeta de material de estudio: Capacitacin del personal, pagina 6 a 13, (Documento en PDF) e internet. El folleto debe contener. Puede realizarlo en Publisher o manual, el nmero de pginas es indeterminado. Que es la capacitacin. Objetivos de la capacitacin. Finalidad de la capacitacin. Importancia de la capacitacin. Beneficios de la capacitacin. Tipos de capacitacin.

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Actividad 3 Reconocer y distinguir los conceptos sobre el Proceso de Capacitacin. Para esta actividad deber entregar un taller escrito individual con la siguiente informacin: Se puede apoyar en la carpeta de material de estudio: Capacitacin del personal, pagina 14 a 26, (Documento en PDF) e internet. Actividad 1: Resolver el siguiente taller de aprendizaje: 1. Que es la induccin y que debe contener. 2. Cules son las etapas del proceso de induccin y describa cada una. 3. Cules son los aspectos bsicos que se dan en el proceso de induccin general. 4. En el proceso de induccin especfica, cuales es la informacin que se aborda describa cada una. 5. Que establece el artculo 62 y 22 de la ley 1295 de 1994. 6. Para qu sirve la evaluacin en el proceso de induccin. 7. Realice un formato en Word o Excel de evaluacin y seguimiento al proceso de induccin. 8. Que es entrenamiento, cual es su propsito. 9. Que establece el artculo 20 del decreto1530 de Agosto de 1996. 10. Cules son las dos grandes fases del entrenamiento en el trabajo. 11. En la elaboracin del plan de entrenamiento que se debe tener definido. 12. De qu forma fcil se pueden especificar los contenidos del plan de entrenamiento. 13. Que aspectos se deben incluir en el plan de entrenamiento, describa cada uno. 14. Que mtodos se proponen la capacitacin proceso enseanza aprendizaje en el puesto de trabajo. 15. Describa los cinco mtodos del proceso enseanza aprendizaje en el puesto de trabajo. 16. Cuando se realiza un proceso de reinduccion o reentrenamiento. 17. Cules son los medios para realizar una capacitacin. 18. Cules son las ventajas de la capacitacin.

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Actividad 4 Actividad de aprendizaje: Conforme equipos de dos (2) personas, discuta las respuestas de taller, y ejecute el juego de la Formula 1 con el instructor. Imprima un automvil de los anexos en una tarjeta de metaplan. Objetivos: Repasar algunos de los conceptos que hacen parte del proceso de capacitacin al personal. Instrucciones: Observe que en el sitio de salida hay 4 carros de la formula 1 con sus respectivo ocupantes, usted escoge el carro y los dems son sus contendor. Para empezar esta actividad empiece el juego con una ronda de preguntas que aparecen en el recuadro, si acierta avanza unos metros y si falla el que avanza es su contendor. Para continuar siga la otra ronda de preguntas. As sucesivamente hasta que uno de los participantes llegue a la meta, sitio de llegada. Importante: Realice varias veces el juego para que tenga la oportunidad de confrontar sus conocimientos frente a todas las preguntas.

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Actividad 5 Planear el Proceso de Capacitacin. Para esta actividad deber entregar diagrama de proceso o un flujograma, individual con la siguiente informacin: Se puede apoyar en la carpeta de material de estudio: Capacitacin del personal administrativo, pagina 25 a 33, (Documento en PDF), diagrama de flujo (Documento en PDF) y manual de procedimientos capacitacin de personal (Documento en PDF pagina 4) e internet. El diagrama de proceso o de flujo debe estar bien estructurado, pertinente al tema.

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Actividad 6 Determinacin de las necesidades de capacitacin, se debe realizar un diagnostico para detectar las necesidades de capacitacin del personal, estableciendo un inventario de necesidades. Para esta actividad deber realizar un diagnostico de las necesidades de capacitacin del TT.HH y entregar en un documento de Word, con normas ICONTEC, Se puede apoyar en el material de estudio; Capacitacin del personal administrativo, pagina 34 a 38, (Documento en PDF), Formato para realizar diagnostico del capacitacin del TT.HH (Documento en PDF). Realice un diagnostico para obtener informacin necesaria que permita elaborar el programa de capacitacin del Talento Humano de la empresa como una Herramienta para lograr la efectividad laboral del personal administrativo en la empresa. Siga las instrucciones: 1. Responda las preguntas: a. Para que se realiza un plan de capacitacin y desarrollo del recurso humano. b. Para realizar la programacin de la capacitacin exige una planeacin que incluye esta. c. Cules son los principales medios utilizados para la determinacin de necesidades de capacitacin explique cada uno y de un ejemplo.

2. Realice un cuestionario en Word o Excel, dirigido al personal de la empresa utilizando el


modelo del material de estudio modifquelo y aplquelo al personal de la empresa, Formato para realizar diagnostico del capacitacin del TT.HH (Documento en PDF) y Manual de procedimientos capacitacin de personal (Documento en PDF pagina 6) e imprima la encuesta segn el tamao de la muestra. 3. Realice un listado del personal administrativo que represento la muestra. 4. Tabule la informacin obtenida en el archivo de Excel Tabulacin del diagnostico capacitacin de personal, grafique y analice los datos. Utilice un documento en Word las normas ICONTEC, para el anlisis de grficos.

5. Lleve a cabo una entrevista con los gerentes, jefes o supervisores de la empresa en la
cual se realiza el diagnostico con respecto a las necesidades de capacitacin del personal, formule 5 preguntas puntuales y grabe la informacin obtenida, para su respectivo anlisis. Entregue un documento donde aparezca transcrita la entrevista y lleve a cabo un comentario final acerca de la informacin recogida.

6. Realice una lista de chequeo segn las funciones del personal, observe en el punto de trabajo si cumple con las actividades de la lista y evalu las necesidades detectadas de capacitacin.

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7. Realice una evaluacin de desempeo al personal de la empresa para obtener las necesidades de capacitacin. Actividad 7 Elabore un informe sobre las necesidades detectadas de capacitacin del personal que contenga los siguientes tems propuestos: se puede apoyar en el material de estudio Informe de las necesidades de capacitacin Documento en Word). El encabezado de las pginas del documento de Word debe contener la siguiente informacin.
PROCEDIMIENTO: LOGO DE LA EMPRESA DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACIN DE PERSONAL Cdigo: DG-C-P-02 Versin: 01 Fecha de Vigencia 02/03/12 Pgina 1 de 1

Aspectos Preliminares a. Portada b. ndice c. Introduccin 1.1. Cuerpo del Proyecto 1. El Problema 1.1. Planteamiento del Problema 1.2. Formulacin del Problema 1.3. Objetivos 1.4. Justificacin de la Investigacin o diagnostico 2.1 Anlisis de los datos 2. Anlisis de las graficas 2.1 Anlisis de las entrevistas. 2.2 Anlisis de las listas de chequeo. 2.3 Anlisis de la evaluacin de desempeo. 2.4 Inventario de las necesidades de capacitacin. 3. Conclusiones 4. Anexos: Encuestas, imgenes, grabaciones, listas de chequeo, etc

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Actividad 8 Programacin y desarrollo de la capacitacin, se debe realizar una programacin para desarrollar las necesidades de capacitacin del personal. Para esta actividad deber realizar plan de las necesidades de capacitacin del TT.HH y entregar en un documento de Word, con normas ICONTEC, Se puede apoyar en el material de estudio; Capacitacin del personal administrativo, pagina 38 a 40, (Documento en PDF), Formato para realizar diagnostico del capacitacin del TT.HH (Documento en PDF). Realice un diagnostico para obtener informacin necesaria que permita elaborar el programa de capacitacin del Talento Humano de la empresa como una Herramienta para lograr la efectividad laboral del personal administrativo en la empresa. Siga las instrucciones: 1. Responda las preguntas: a. En qu aspectos se fundamenta la programacin y desarrollo de la capacitacin. b. Que se debe realizar especficamente en la etapa de la planeacin de la capacitacin. c. Que acciones se deben considerar en la organizacin de la capacitacin. Actividad de aprendizaje: 1. Por grupos de dos personas seleccione una palabra del material de estudio y realice el juego del ahorcado, siguiendo los siguientes pasos: En el tablero dibuje cuadros segn los campos de cada palabra. Tienes 6 intentos para averiguar la palabra oculta antes de acabar ahorcado .Al iniciar el juego se empieza dibujando la cabeza, el sombrero, la cara, el cuerpo, las extremidades superiores y las extremidades inferiores aqu ya debes haber identificado la palabra. Enumere las letras en un cuadro para facilitar la posicin de cada letra. A
1 2 3

A
4 5 6 7

A
8 9 10 11 12 13

E
14 15

E
16 17 18 19 20

A
21 22

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Actividad 9 Programacin y desarrollo de la capacitacin, se debe realizar una programacin para desarrollar las necesidades de capacitacin del personal. Para esta actividad deber entregar en un documento de Word, con normas ICONTEC, utilizando el material de estudio, Formato programacin de la capacitacin (Documento en Word). 1. Una vez hayan tabulado los datos de las encuestas y detectado las necesidades de la capacitacin por reas de la empresa llene el siguiente formato de para analizar y determinar cules son las necesidades inmediatas de capacitacin. Necesidad de capacitacin: Escriba todas las necesidades de capacitacin por orden de mayor a menor segn los porcentajes de los datos obtenidos, por rea de la empresa. En que otra rea ocurre: Escriba en que otra rea de la empresa existe la misma necesidad de capacitacin. Necesidad inmediata (Si o No): Las necesidades inmediatas son detectadas segn el ndice del porcentaje obtenido si son para los ms altos porcentajes y no para los ms bajos. Necesidad es (Permanente o Temporal): Las necesidades permanentes son las que tienen un ndice de frecuencia baja sea anual y semestral, segn los datos obtenidos de cada rea. Y temporal para los que tienen un ndice de frecuencia alta sea mensual y trimestral. Nmero de personas del rea: Escriba el nmero de personas que integral el rea o departamento de la empresa. Das de la capacitacin: Escriba los das de capacitacin que tuvieron un ndice alto. Costo de la capacitacin: Debe elaborar un presupuesto de la capacitacin de acuerdo al siguiente formato si es necesario inserte mas filas al cuadro. Cantidad Recurso Materiales Describa que equipos necesita para la capacitacin. Describa que material de oficina se necesita. Describa que Dispositivos necesita videobean, USB, etc. Recursos Humanos Describa que cargo o perfil debe tener 1 personas personal o Instructor que realizara la capacitacin. Ejemplo: INGENIERO DE SISTEMAS Describa que Personal de apoyo necesitara. Total Recursos financieros Tipo de recurso Costo en $

100.000

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1. Realice la programacin de la capacitacin utilizando el Formato programacin de la capacitacin (Documento en Word) y siga las instrucciones del formato.

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Necesidad de capacitaci n Tecnologa s de la informaci ny comunicac in TIC Motivacin Contabilid ad y finanzas Logstica Atencin al Cliente Tcnicas de Administra cin Modernas Relaciones Humanas Seguridad y Salud ocupacion al Trabajo en equipo Otros, Cual: Necesidad de capacitaci n Tecnologa s de la informacin y comunicaci n TIC Motivacin Contabilida Porcentaj e% En que otra rea ocurre Necesida d inmediata (Si o No) SI Necesidad es (Permanen te o Temporal) PERMANE NTE Nmero de personas del rea

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rea de la empresa

Das de la capacitaci n

Horario

EMPREN DIMIENT O

80%

15

20% 0%

NO

rea de la empresa

Porcentaj e%

En que otra rea ocurre

Necesida d inmediata (Si o No)

Necesidad es (Permanen te o Temporal)

Nmero de personas

Das de la capacitaci n

Horario

FORMA CION PROFE SIONAL

70%

EMPRE NDIMIE NTO, ADMINI STRATI VA

SI

20% 10%

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d y finanzas Logstica Atencin al Cliente Tcnicas de Administrac in Modernas Relaciones Humanas Seguridad y Salud ocupacional Trabajo en equipo Otros, Cual: Necesidad de capacitaci n Relaciones Humanas Motivacin Contabilid ad y finanzas Logstica Atencin al Cliente Tcnicas de Administra cin Modernas Tecnologa s de la informaci ny comunicac in TIC Seguridad y Salud ocupacion al Trabajo en equipo

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rea de la empresa

Porcentaj e%

En que otra rea ocurre

Necesida d inmediata (Si o No)

Necesidad es (Permanen te o Temporal)

Nmero de personas del rea

Das de la capacitaci n

Horario

ADMISTR ATIVA

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Otros, Cual: Necesidad de capacitaci n Relaciones Humanas Motivacin Contabilida d y finanzas Logstica Atencin al Cliente Tcnicas de Administrac in Modernas Tecnologa s de la informacin y comunicaci n TIC Seguridad y Salud ocupacional Trabajo en equipo Otros, Cual:

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rea de la empresa

Porcentaj e%

En que otra rea ocurre

Necesida d inmediata (Si o No)

Necesidad es (Permanen te o Temporal)

Nmero de personas

Das de la capacitaci n

Horario

SERVIC IOS GENER ALES

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Reflexiones Cmo definieron ustedes la estrategia de trabajo en equipos para el desarrollo del diagnostico de las necesidades de capacitacin para el personal de la empresa? Qu puede hacer usted, dentro de su grupo de trabajo para mejorar el clima organizacional y trabajo en equipo?

Considera usted, que es el principal obstculo para que la empresa no est de primera en el mbito empresarial, la falta de capacitacin del personal?

El xito de una empresa depende del una buen programa de capacitacin?

8. EVIDENCIAS Y EVALUACION Tipo de Evidencia De conocimiento Desempeo De Producto Descripcin Respuesta a preguntas sobre conceptos de capacitacin del personal. Ejecuta el programa de capacitacin planeado para la empresa.. Entrega del diagnostico y un informe sobre el proceso de capacitacin para la empresa.

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Producto entregable: Forma de entrega: Criterios de Evaluacin:

Informe con el programa de capacitacin para la empresa. Trabajo escrito en medio fsico y magntico con normas ICONTEC. Diagnostica las necesidades que tiene el capital humano de la empresa, con normas ICONTEC y buena ortografa 20%. Identifica las necesidades de capacitacin que se requiere para cada rea estructural o funcional de la empresa, as como para cada puesto de trabajo, con normas ICONTEC y buena ortografa 20%. Realiza un diagrama donde identifica el proceso de capacitacin para la empresa. 20%. Ejecuta el programa de capacitacin de acuerdo al puesto de trabajo. -20% Prueba de conocimientos individual sobre los conocimientos adquiridos.- 20%.

. 9. GLOSARIO La subcontratacin o outsourcing: Es el proceso econmico en el cual una empresa determinada, mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. El trmino subcontratacin traduce una mejora en los servicios dentro de una economa en busca de progreso dentro de la apertura econmica tratando de ser competentes en el comercio internacional. Empowerment: Significa potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo. En ingls "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos, pero en espaol la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan "empowerment" con "potenciacin" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen en desuso expresiones ms antiguas como "facultar" y "habilitar" El Know-How: (del ingls saber-cmo) o Conocimiento Fundamental es una forma de transferencia de tecnologa. Es una expresin anglosajona utilizada en los ltimos tiempos en el comercio internacional para denominar los conocimientos preexistentes no siempre acadmicos, que incluyen: tcnicas, informacin secreta, teoras e incluso datos privados (como clientes o proveedores). Un uso muy difundido del trmino suele utilizarse en la venta de franquicias, ya que lo que se vende es el "saber cmo". Las franquicias generalmente son vendidas por pases o empresas "avanzadas" que "ya lo han hecho", casi siempre en el campo de los negocios, el saber cmo hacerlo a personas que saben poco del tema se convierte en un

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patrimonio de muchos aos de madurez y una ventaja comparativa muy valiosa frente a la competencia. Las expresiones a priori (en latn: previo a) y a posteriori (en latn: posterior a) se utilizan para distinguir entre dos tipos de conocimiento: el conocimiento a priori es aquel que, en algn sentido importante, es independiente de la experiencia; mientras que el conocimiento a posteriori es aquel que, en algn sentido importante, depende de la experiencia. Por ejemplo, el conocimiento de que no todos los cisnes son blancos es un caso de conocimiento a posteriori, pues se requiri de la observacin de cisnes negros para ser establecido. En cambio, el conocimiento de que ningn soltero es casado no requiere de ninguna investigacin para ser establecido como verdadero.

10. BIBLIOGRAFIA Dessler, Gary y Varela, Ricardo (2004) 2 ed. Administracin de Recursos Humanos Enfoque Latinoamericano. Editorial Pearson-Prenctice Hall. Mxico. Werther, William B. y Davis, Keith. (2008) 6 ed. Administracin de Recursos Humanos. Editorial McGraw Hill. Domnech, Rafael (2004). Norma grh 27001 Implantacin de un Sistema de Gestin de Recursos Humanos. Disponible en http://www.gestiopolis.com/Canales4/rrhh/normagrh27.htm.\ Esparragoza, Alberto J. (2004). Administracin de recursos humanos (talento humano), disponible en http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/admontalhum.htm. Mora Vanegas, Carlos (2000) El rol del factor humano en la empresa, disponible en www.gestiopolis.com.

Elaborado por:

Carlos Andrs Salazar (Instructor, rea Ing. Industrial).

CENTRO DE DESARROLLO, AGROINDUSTRIAL, TURSTICO Y TECNOLGICO DEL GUAVIARE. Enero 24 de 2011

Anexos

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