Comunicacin es el proceso de transmitir y recibir ideas, informacin y mensajes entre individuos.

La sociedad humana se funda en la capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a persona. En su sentido ms amplio, la comunicacin tiene como inters central a aquellas situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo con un intento consciente de afectar el comportamiento del ltimo. La comunicacin se refiere al proceso especial que hace posible la interaccin entre la especie humana y permite a los hombres ser sociables. La comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin grupal de los seres vivos por medio del cual stos obtienen informacin acerca de su entorno y son capaces de compartirla haciendo partcipes a otros de esa informacin. La comunicacin es un proceso de interrelacin entre dos (o ms) donde se transmite una informacin desde un emisor que es capaz de codificarla en un cdigo definido hasta un receptor el cual decodifica la informacin recibida, todo eso en un medio fsico por el cual se logra transmitir, con un cdigo en convencin entre emisor y receptor, y en un contexto determinado. El proceso de comunicacin emisor - mensaje - receptor, se torna bivalente cuando el receptor logra codifica el mensaje, lo interpreta y lo devuelve al emisor originario, quien ahora se tornar receptor. . La Comunicacin Verbal:Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorndos, cartas, tablero de avisos, correo electrnico, pginas de internet etc. Comunicacin No Verbal :Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones. Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxmica (uso fsico de los espacios), etc. La comunicacion no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son tambin comunicacin. En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc. La siguiente direccin electrnica incluye las cpsulas semanales que Gaby Vargas hace respecto a este tema. Revise algunas. Comunicacin Grfica: La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa. Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de la comunicacin.

De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten. La ciudad entera con su rica variedad de seales de trnsito, algunas sin una sola palabra, es un buen ejemplo de la comunicacin grfica El Grupo Santander, dentro de su pgina electronica muestra datos financieros. Observe como las ilustraciones con la informacin textual en la seccin de "Datos financieros" hace la informacin ms atractiva y fcil de asimilar, en su pagina: Tipos de comunicacin

La comunicacin se puede clasificar de diversas maneras, siendo las siguientes las ms populares:

Comunicacin humana, se da entre seres humanos. Se puede clasificar tambin en comunicacin verbal y no verbal:

Comunicacin verbal, es aquella en la que se usa alguna lengua, que tiene estructura sintctica y gramatical completa:

o Comunicacin directa oral: Cuando el lenguaje se expresa mediante una lengua natural oral. o Comunicacin escrita: Cuando el lenguaje se expresa de manera escrita. Comunicacin no verbal: Es aquella que no se da directamente a travs de la voz. o comunicacin directa gestual: Cuando el lenguaje se expresa mediante una lengua natural signada. Comunicacin no humana, La comunicacin se da tambin en todos los seres vivos. o Comunicacin virtual: son las tendencias comunicativas que adoptan los usuarios que interactan hoy mediante las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (NTIC); tecnologas stas que reclaman un lenguaje propio para que los mensajes cumplan a cabalidad el propsito comunicativo esperado, al tiempo que suscite y motive la interaccin. Leyes y Axiomas de la Comunicacin En Bolet(2001) se describe Axiomas y Leyes, por la que se rige la comunicacin, haciendo referencia a dos leyes bsicas, las que se relacionan. La primera ley tiene que ver con la claridad que debe expresarse el emisor, en el proceso de comunicacin, para que el receptor interprete el mensaje tal como es, es decir, que no de a lugar a interpretaciones errneas, esto se conoce como La verdad no es lo que dice A sino lo que entiende B. La segunda Ley hace referencia a que la responsabilidad, de una comunicacin correcta, recae en el emisor. En relacin a los axiomas Watzlawia, hace una agrupacin que las nombra axiomas pragmticos, entre los que se encuentran: el Axioma1, no es posible la no comunicacin ciertamente este lo que postula, es que siempre hay algn tipo de comunicacin, porque queramos o no siempre trasmitimos algn mensaje sin necesidad de expresarlo oralmente, sino a travs de nuestra expresin corporal. Esto lo evidenciamos a diario un ejemplo, son los bebes que sin emitir palabras transmiten sus emociones y necesidades. En el Axioma 2, cada comunicacin explica un aspecto de contenido y un aspecto de relacin, este se desarrolla en dos niveles que son el racional y el emocional y este ltimo condiciona el aspecto del contenido, por el tipo de relacin que exista entre los interlocutores. Para el Axioma 3, Los procesos de comunicacin interpersonales son simtricos o complementarios, segn que la relacin entre los interlocutores se base en la igualdad o en la diferencia esta tiene que ver con la relacin de poder o influencia mediadora entre los interlocutores. Se habla de comunicacin

simtrica cuando los interlocutores se manejan a un mismo nivel, a niveles diferente se habla de una comunicacin complementaria.

Barreras de la Comunicacin a.- Barreras internas de la comunicacin Diferencias culturales o de gnero entre el emisor y el receptor Debido a que vivimos en una sociedad plural, las diferencias culturales y de gnero en nuestra actitud frente a ciertas cosas, gestos y tiempos pueden hacer el proceso de comunicacin mas complicado.

No escuchar: El receptor no esta interesado en lo que se esta comunicando, no presta atencin y solo escucha lo que quiere or e ignora las seales no verbales. Juicios: Los estereotipos, prejuicios e ideas preconcebidas sobre el emisor o la informacin que se esta intercambiando bloquean el significado de la informacin. Suposiciones: Suponer que la otra persona o personas piensan lo mismo que usted sobre el contenido de lo que se esta comunicando. Historial de la relacin: Pensar en como acabaron las conversaciones previas con la misma persona o en la relacin que se tiene con esa persona puede afectar a su manera de enfrentarse a conversaciones venideras. b.- Barreras externas de la comunicacin Ruido exterior: El ruido de la calle, otras oficinas, telfonos, faxes, etc., puede impedir entender el significado de lo que se esta comunicando. Seales no verbales: Si las seales no verbales como gestos faciales, el contacto visual, la apariencia, no complementan lo que se esta comunicando, el significado puede verse distorsionado. Informacin irrelevante / demasiada informacin La informacin que no sea especifica o clara o que no este relacionada con lo que se esta comunicando puede constituir una barrera para la comunicacin eficaz. Medio inapropiado: Seleccionar el medio errneo, como podra ser enviar una carta formal para pedir a un compaero que se rena con usted cinco minutos, puede conducir a malentendidos. Presin de tiempo: Tratar de comunicar un asunto importante bajo presin de tiempo constituir una barrera tanto para el emisor como para el receptor. Lenguaje tcnico: La eleccin de palabras o imgenes usadas para comunicar afectan a la comprensin. No todo el mundo entiende igual los distintos trminos y palabras. Barreras de la comunicacin Sin duda, alguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras personas. Muchas pueden ser las causas: un telfono daado, un radio con mucho volumen, el llanto de un nio, el estruendo ruido de una corneta, etc. Estas interferencias se denominan ruidos o barreras.

Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicacin pueden sufrir obstrucciones o perturbaciones: anrquicas, aleatorias e imprevisibles que entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicacin. Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel:

Semntico Fsico Fisiolgico Sicolgico Administrativo

BARRERAS SEMNTICAS Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepcin que no corresponda, se produce una barrera semntica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIN. Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehculos ms eficaces en el uso y divulgacin de los mismos son los medios de comunicacin social. Observe los ejemplos que se ofrecen a continuacin: A travs de los medios de comunicacin de masas llamados canales: televisin, revistas, peridicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes interpretaciones, y as el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto le indique. Asimismo, se dificulta la comunicacin por la barrera semntica cuando nos expresamos en forma anfibolgica. La anfibologa nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretacin del discurso o palabra de mltiples maneras. Este problema se registra a nivel de la construccin o sintaxis. Los ejemplos ms corrientes de anfibologa provienen del empleo confuso de los pronombres de tercera persona, del posesivo: su, suyo, etc., y de la omisin del sujeto. A modo de ilustracin colocamos los siguientes enunciados y la forma como deben corregirse: La construccin no nos deja ver claro quines eran los propietarios de la hacienda: La oracin no nos parece saber qu es lo parece mediocre. BARRERAS FSICAS Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que ste llegue ntidamente al receptor y provoca incomunicacin. El medio es el vehculo, instrumento o aparato que transmite la informacin, los medios ms empleados son:

Cartas. Telfono. Radio. Cine. Televisin. Peridicos. Revistas. Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc. Carteles. Libros. Telgrafo.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera seran:

Interferencias en el radio o en el telfono. El exceso de ruido. La distancia.

BARRERAS FISIOLGICAS Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicacin interpersonal (conversacin) presenta defectos orgnicos en la vista, en la audicin o en la zona de articulacin, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos y los ciegos; pero tambin, podemos sealar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan alguna deficiencia fisiolgica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien. BARRERAS SICOLGICAS Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe nominacin sicolgica: esquema referencial. Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema referencial. Usualmente vemos, omos y sentimos lo que se encuentra a nuestro alrededor y toda comunicacin que encierra para nosotros alguna amenaza, agresividad o crtica, no son rechazadas. Es por ello que, muchas veces, resulta difcil entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensacin de malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el interior de cada individuo, en el mundo del yo. El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.

Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocacin, la psiquis del individuo producir una barrera para repelar cualquier agresin. Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

No tomar en cuenta el punto de vista de los dems. Mostrar recelo, sospecha o aversin. Registrar emociones ajenas al rea laboral. Mostrar excesiva timidez. Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras. Manifestar preocupacin por problemas personales. Demostrar sobrevaloracin o subestimacin.

Cuando se manipula una mquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en cambio, cuando se establece comunicacin con otras personas, es necesario que explique, converse, observe gestos, posturas, reacciones y dejar que ella o ellas le hablen.

Elementos de la comunicacin Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario). Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario. Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin...) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin...) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comnmente denominamos el feed-back o retroalimentacin. Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica..., todo lo que nos rodea son cdigos.

 Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin. Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces solo hay informacin mas no comunicacin.