LA VALORACIN DE LA PERSONA

Hace algn tiempo le un artculo sobre la lgica que da sentido al comportamiento de las empresas. En l se planteaba cmo es posible que an sigan imperando entre las empresas concepciones y actitudes que de hecho no valoran a la persona humana, no dan oportunidad para que aproveche todas sus posibilidades y que suponen a la larga altos costes para las propias organizaciones. Los que llevamos ya largos aos en el campo de la consultora empresarial sabemos que aun cuando sta sea una realidad en muchas organizaciones y empresas espaolas, no lo es tanto en el seno de unas cuantas empresas que se encuentran en los sectores punta de la industria y en aquellas sometidas a un fuerte nivel de competencia como es la alta tecnologa, el campo informtico, la electrnica, etc... Algunas de ellas son multinacionales, implantadas desde hace tiempo en nuestro pas e influenciadas desde sus centrales de origen por una preocupacin en la formacin y desarrollo de sus empleados y dirigentes. Se han preocupado tanto de desarrollar el inters por el avance de los resultados debidos a su trabajo, como por la sensibilizacin de stos para conseguir en la empresa un alto nivel de satisfaccin laboral. Y en consecuencia la atencin a la persona en s ha empezado a tener relevancia. Es cierto que quiz no toda la que desearamos quienes propugnamos una concepcin de empresa basada en la persona, pero al menos se han producido avances en este campo cuyo anlisis puede ser interesante como camino inicial que propicie este cambio. Yo he tenido oportunidad de haber conocido uno y otro tipo de empresas y aun de haber sido asesor del cambio en esta nueva direccin en alguna de ellas, y apunto mis reflexiones por si pueden dar luz en este asunto. 1. EL NUEVO PLANTEAMIENTO: Casi todas estas empresas siguen en sus planteamientos formativos las lneas que los principales autores de las ciencias de la conducta y la organizacin han marcado. Mac Gregor, Argyris, Carl Rogers, Herzberg, Maslow, Blake and Mouton, Schein, etc... aun cuando por desgracia son todava en Espaa desconocidos para muchos empresarios, estos dirigentes los conocen bien y presentan una distinta manera de pensar que podramos resumir en los siguientes puntos: 1. Este tipo de empresas no consideran cuando se dirigen a sus empleados que el nico y exclusivo objetivo que existe es EL BENEFICIO ECONMICO, sino que formulan mltiples objetivos entre los que uno fundamental es SATISFACER LAS NECESIDADES LABORALES de su personal. Se justifica este planteamiento de la siguiente manera: Aunque toda empresa se plantea como objetivo de su actividad econmica la consecucin de unos resultados que le permitan obtener un beneficio, tal beneficio

tiene que garantizar antes que nada la presencia sucesiva de la organizacin en la dinmica del mercado competitivo. Esto es, debe ante todo garantizar su subsistencia en razn no slo de los intereses econmicos en juego, sino de los compromisos sociales y humanos que al constituirse en empresa, adquiere. Esta perspectiva slo es realizable con un planteamiento de rentabilidad, esto es conseguir los resultados propuestos (eficacia) con el menor costo posible (eficiencia). Pero este menor costo debe de ser entendido no slo con una visin a corto plazo, calculando slo los costes materiales inmediatamente contabilizables, sino incluyendo tambin otros costes ocultos intangibles que se manifiestan con una visin a largo plazo, como son los costes humanos, la desmotivacin, los costes de imagen y la prdida de oportunidades de nuevas operaciones. Todo resultado inmediato conseguido a base de la hipoteca de un resultado futuro, a base de destruir el nivel de motivacin laboral de las personas, de cerrar su horizonte profesional, en una palabra de minar la colaboracin voluntaria del individuo a la consecucin de los objetivos de la empresa, tendr como resultado un alto coste humano que generar graves prdidas econmicas para la organizacin y la degradacin profesional de los propios individuos.

2. Las NECESIDADES LABORALES son aquellas que se refieren a las aspiraciones que posee todo individuo de que su trabajo sea para l mismo un aliciente y no una carga, aun cuando pueda suponer un esfuerzo.

Estas necesidades laborales se concretan en: * Suficiente nivel de autonoma, para decidir al menos algunos aspectos de la propia tarea: forma, modo, tiempo, control, etc.. * * * Suficiente nivel de medios para llevarlos a cabo. Suficiente preparacin para abordar ese trabajo. Visin clara del proyecto empresarial y de las repercusiones del propio trabajo en los objetivos y estrategias globales. Posibilidades de futuro en el entorno de la propia empresa y de desarrollo profesional y personal que le permitan vislumbrar en ella un plan viable de carrera. * * Campo de promocin econmica ligado a la progresin de su esfuerzo. Ambiente favorable en la organizacin donde los dirigentes se esfuerzan en confiar y apoyar a sus dirigidos ms que en controlarlos.

3. Para que la empresa est dispuesta a satisfacer las necesidades laborales de su personal es necesario que sus dirigentes no consideren este planteamiento como opuesto o ajeno a sus objetivos de eficacia. No se percibir as si los dirigentes: * * Se abren a una visin de largo y medio plazo al mismo tiempo que mantienen atencin al corto. Confan en que sus dirigidos son capaces con su respaldo de marcarse voluntariamente metas en su trabajo que supongan un reto.

Potencian ms los sistemas de propia responsabilidad y autocontrol que el control externo como medio para conseguir el funcionamiento de sus dirigidos. Consiguen antes que sus colaboradores sean fuertes y competentes ante la organizacin que queden debilitados ante ella.

2. LA DIFERENCIA EST EN LAS PERSONAS: Uno de los factores que favorecen en las empresas este cambio es la decisin congruente de sus dirigentes de sealarse en el campo del mercado y de la competencia pretendiendo llegar a los primeros puestos.

Hay quien piensa que una decisin as hara que se centraran todos los esfuerzos en los resultados de la produccin, de los servicios o de las ventas, subordinando a esto todo otro inters y por supuesto la atencin a las propias personas en el trabajo. Algunas veces ha sido as, pero las empresas que pugnan por la excelencia no han actuado de esta manera. Estas empresas saben que en tiempos pasados podra con ms facilidad conseguir una ventaja competitiva aquella empresa del sector que poseyese una mejor tecnologa, un nivel tcnico ms alto entre sus miembros, una mejor organizacin, una mejor y ms rpida gestin de la informacin, un aprovechamiento mejor de sus recursos. La dura competencia ha ido propiciando una equiparacin de las empresas en todos los aspectos. Actualmente se puede decir que la tecnologa, la preparacin exigida a los profesionales, los apoyos informticos, los recursos, estn al alcance de todas las organizaciones. Qu es lo que hoy en da puede seguir marcando una clara diferencia? Los llamados autores de "la excelencia" (T. Peters, Don Beveridge, W. Goldsmit) relatan la realidad de un grupo de empresas selectas en USA, que han desarrollado entre sus miembros un alto nivel de motivacin, entusiasmo y coordinacin y que se han destacado en sus resultados sobre sus competidores. A la vista de la multiplicacin significativa de sus resultados, se puede concluir que la diferencia radica en la potenciacin de la atencin, tanto a los requerimientos de clientes y al nivel de calidad de sus servicios, como a las necesidades laborales de su personal. Tal nivel de entusiasmo slo puede producirse y mantenerse cuando los individuos perciben algn tipo de compensacin por parte de la organizacin no necesariamente econmica. Los individuos son capaces de esforzarse por la empresa cuando perciben que sta se esfuerza por ellos. Esta reciprocidad no se puede exigir, es fruto del encuentro y la confianza generada entre dirigentes y dirigidos. Por el salario el trabajador slo estar dispuesto a dar el esfuerzo normal del trabajo normal. El inters y el entusiasmo necesario para competir ventajosamente slo lo aportar cuando se sienta respetado, valorado y potenciado por su propia organizacin. As es como paradjicamente las mejores empresas se han dado cuenta de la importancia de las personas como artfices fundamentales de los resultados empresariales y primeros beneficiarios. Significa esto que las nicas empresas que pueden llegar a esta transformacin son las que se destacan en el campo de los resultados? No, pero el efecto del mimetismo modlico generado por estas empresas puede acabar cambiando los conceptos en el resto.