Relaes Interpessoais no Trabalho

A relao no trabalho entre o lder e os seus liderados, muitas vezes, a maior fonte de conflito dentro das organizaes. Em vrias situaes me deparei com funcionrios (as) que estavam ao ponto de pegar seus pertences pessoais e sair da empresa para nunca mais voltar. Tudo devido ao relacionamento com o seu superior imediato, ou melhor, a inadequada comunicao entre eles. Moscovici (2001:34) afirma que as relaes interpessoais desenvolvem-se em decorrncia do processo de interao. Em situaes de trabalho, sentimentos positivos de simpatia, respeito e confiana provocaro aumento de interao e de cooperao favorveis ao trabalho em equipe, repercutindo em maior produtividade. Analogamente, sentimentos negativos como antipatia, desconfiana e rejeio levam ao afastamento, menor comunicao, contribuindo para situaes de conflitos e queda de produtividade. fundamental compreender que, segundo Moscovici (2001:35-36), a liderana e a participao eficaz em grupo dependem essencialmente da competncia interpessoal do lder e dos membros. A autora define competncia interpessoal como a habilidade de lidar eficazmente com relaes interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada s necessidades de cada um e s exigncias da situao. Em cada profisso so necessrios dois tipos de competncia, que na verdade, so interdependentes a competncia tcnica e a competncia interpessoal em propores adequadas s funes que o profissional executa. O clima psicolgico entre mdico e cliente no consultrio, por exemplo, pode influenciar as informaes passadas pela pessoa ao mdico. Neste caso, a competncia interpessoal (processo de comunicao) to importante quanto competncia tcnica do mdico de formular as perguntas adequadas. A relao de confiana, a aceitao, empatia e interesse sincero pelo cliente so ingredientes fundamentais ao processo de diagnstico e tratamento. A aquisio da competncia interpessoal deve levar em conta dois componentes de importncia capital: a) a percepo acurada da situao em questo e suas variveis; b) as habilidades comportamentais especficas que promovem conseqncias positivas significativas aos envolvidos numa relao. Portanto, embora os indivduos tenham capacidades diferentes em lidar com esta questo, a competncia interpessoal no um dom ou talento inato da personalidade, mas uma capacidade que se pode desenvolver atravs de treinamento apropriado. Peter Salovey criou a expresso Inteligncia Emocional em 1993, e juntamente com John Mayer, desenvolveu a Teoria da Inteligncia Emocional. Weisinger (1997) define Inteligncia Emocional como o uso inteligente das emoes, ou seja, fazer intencionalmente com que as emoes trabalhem a nosso favor, usando-as como uma ajuda para influenciar o nosso comportamento e o nosso raciocnio, de forma a aperfeioar os nossos resultados. No trabalho, as emoes influenciam nosso desempenho e tm um poderoso impacto ao nvel das equipes. A disseminao das emoes de pessoa para pessoa um fenmeno conhecido como contgio emocional, que exerce efeitos significativos sobre os grupos. A aplicao estratgica desse fenmeno faz parte do repertrio do lder emocionalmente

inteligente, pois o modo como os lderes se sentem tambm afeta a maneira e a eficincia com que influenciam as pessoas, explicam Caruso & Salovey (2007). A inteligncia emocional pode ser aprendida e continuar a se desenvolver durante toda a nossa vida, a partir das experincias que acumulamos. Desta forma, de acordo com Goleman (1999), nossa competncia em relao inteligncia emocional se desenvolve e cresce continuamente. Estamos sempre aprendendo e nos aprimorando, na medida em que aprofundamos nossa capacidade de lidar com nossas emoes e impulsos, de motivar a ns mesmos, de apurar nossa empatia e nosso traquejo social. Esse processo garante nossa maturidade emocional. O autor identifica dois tipos de habilidades: intrapessoal e interpessoal: As habilidades interpessoais determinam como lidamos com relacionamentos no convvio familiar, social e no trabalho. So habilidades fundamentais principalmente aos indivduos em posies estratgicas ou de liderana. Empatia Percepo dos sentimentos, necessidades e preocupao da outra pessoa. Desenvolve a compaixo e sabedoria, se apoiada no discernimento e interesse sincero pelo outro.

Compreender os outros: pressentir os sentimentos e perspectivas dos outros e assumir um interesse ativo por suas preocupaes. Orientao para o servio: antever, reconhecer e satisfazer as necessidades dos clientes. Desenvolver os outros: pressentir as necessidades de desenvolvimento dos outros e melhorar sua habilitao. Alavancamento da diversidade: cultivar as oportunidades atravs de diferentes tipos de pessoas. Percepo poltica: ler as correntes emocionais e os relacionamentos de poder de um grupo.

Aptides sociais Aptido natural para induzir, nas outras pessoas, as respostas desejveis. Devem estar embasadas na tica e em valores pessoais e universais.

Influncia: implementar tticas eficazes de persuaso. Comunicao: emitir mensagens claras e convincentes. Catalisador de mudanas: iniciar ou administrar mudanas. Gerenciamento de conflitos: negociar e solucionar desacordos. Formao de vnculos: estimular os relacionamentos produtivos. Colaborao e cooperao: trabalhar com outros, rumo a metas compartilhadas. Capacidade de equipe: criar uma sinergia de grupo, buscando atingir metas coletivas.

Para concluir, tambm observo que muitas empresas promovem excelentes tcnicos e funcionrios de confiana como chefes ou lder de um setor, sem o devido treinamento do aspecto comportamental, da comunicao e sem uma previa anlise das conseqncias disso na sua relao com a equipe de trabalho. de fundamental importncia, que as empresas pensem como esto treinando seus lideres e avaliem o resultado que estes esto efetivamente trazendo para sustentabilidade de seus negcios.