Cuaderno de capacitacin en comunicacin

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CUADERNOS DE CAPACITACIN
Comunicacin organizacional y redes

Comunicacin

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CONTENIDOS I. II. III. INTRODUCCION LAS CUATRO LENGUAS Y LAS CUATRO OREJAS ALGUNOS ENFOQUES SOBRE LA COMUNICACION

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INTRODUCCION

Si hay algo que nos distingue de cualquier otro ser viviente, es que nos necesitamos; somos gregarios y para ello (o tal vez como consecuencia de ello) necesitamos comunicarnos. Qu es ser gregario? Todas las personas pertenecemos a varios grupos a la vez. Somos parte de una familia, tenemos amigos, pertenecemos a una comunidad, a organizaciones. Pertenecer a grupos es una parte natural y bsica de nuestra naturaleza humana. A eso se le llama ser gregario. La razn por la cual pertenecemos a diversos grupos es porque solos, no podramos sobrevivir en un mundo que es tremendamente agresivo y en el que estamos en desventaja. Pensemos por ejemplo en un puma. Este animal, nace ya con pelo y con una enorme capacidad fsica para correr, saltar; tiene garras y una dentadura fantstica que acompaada por su sistema digestivo permite que no necesite cocinar sus alimentos. Claramente es ms diestro y fuerte que nosotros los seres humanos y por eso, el puma puede vivir solo. No necesita siempre de otros pumas para poder vivir. Es la comunicacin, la accin humana que permite que entre todas podamos entendernos (aunque a veces, cuando aparece eso que llamamos conflicto, pues no lo logramos) La presente cartilla, explora brevemente en el concepto de comunicacin, se exponen someramente algunos de los enfoques y se profundiza principalmente en el enfoque dialgico.

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II) LAS CUATRO LENGUAS Y LAS CUATRO OREJAS EN COMUNICACIN Supongamos que un vehculo transita por la ciudad. Lo maneja una mujer y de acompaante va un hombre. Frente a un semforo, el hombre seala: Mira, est verde!

Frente a esta afirmacin podramos hacernos varias preguntas, entre otras, las siguientes: 1) Cmo reacciona la mujer? 2) Qu quiere decir el hombre? 3) De qu depende la reaccin de la mujer? Veamos pues las respuestas que un grupo de emprendedoras (y un emprendedor) de la comuna de Pto. Varas, particularmente de Ensenada, nos dieron:

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Evidentemente, las respuestas que nos han dado en Ensenada son tan slo posibilidades. De hecho, es cosa de imaginar otras respuestas posibles y rpidamente se avalanzan a nuestra mente. El asunto es el siguiente. Qu ocurre en realidad cundo el hombre dice lo que dice? La teora que se esboza se conoce como la Teora de las cuatro lenguas (DSE/ZEL, 2000). Vamos a ver. 1 Lengua: En primer lugar est aquello que efectivamente se comunica: el semforo est verde. Se trata de una lengua informativa, que hace alusin al contenido intrnseco del mensaje. 2 Lengua: En segundo lugar est aquello que esperamos que ocurra despus de nuestro mensaje si decimos el semforo est verde, esperamos pues que nuestra conductora avance. Se trata de una lengua que manifiesta expectativas frente al otro. Por eso, entre otras coses, se dice que la comunicacin afecta, pues se espera que no deje indiferente, esperamos una reaccin frente a lo que decimos. 3 Lengua: Pero igualmente, al decir lo que decimos, manifestamos aspectos de nosotros mismos. De alguna manera al decir un mensaje como mira, est verde manifestamos entre otras cosas, la posibilidad de que estamos apurados, por eso esperamos que nuestra conductora avance lo ms rpidamente posible. 4 Lengua: Finalmente, y este es el nivel ms sutil de la comunicacin, al decir algo, igualmente manifestamos el nivel de relaciones humanas existentes. Mira, est verde es una muy sutil manera de decir t necesitas mi ayuda o si yo no voy contigo, no te das cuenta.

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MENSAJE

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El semforo est verde

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y por supuesto, si hay cuatro lenguas, pues entonces hay cuatro orejas

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Entre tanta lengua y tanta oreja, no es para nada extrao que existan los famosos problemas de comunicacin a todo nivel. Y por supuesto, las organizaciones no escapan a ello. III) Algunos enfoques para explicar la comunicacin En la historia de la humanidad muchas personas expertas se han detenido a estudiar este tema de la comunicacin, pues claro, es una cuestin de suma importancia para nosotros, y adems, como ya vimos, no es nada fcil. Sucede todo tan rpido, decimos y escuchamos tanto y todos los das que la cantidad de lenguas y orejas pues generan una interminable red de mensajes. Informacin. Conocimiento. Veremos a continuacin 3 enfoques posibles para explicar la comunicacin, y luego profundizaremos en el ltimo, que nos parece el ms adecuado para comprender el proceso comunicacional al interior de las organizaciones (y de stas hacia el exterior) a) El enfoque ms bsico es el que se denomina de trasmisin. Veamos el esquema que lo define:

Se trata bsicamente de un emisor (E), es decir el que emite el mensaje (M) y ste le llega a un pasivo receptor (R). Es un proceso comunicativo que va slo en sentido (desde el Plan territorial de desarrollo

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emisor hacia el receptor). Algunos ejemplos de este modelo pueden ser la radio, una conferencia, la televisin, un trptico, etc.

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b) Un segundo enfoque es el que se ha denominado informacional. Se trata de un proceso que tiene retroalimentacin, a travs de un simple chequeo. Veamos el esquema:

Como se ve, el emisor (E) enva un mensaje (M) a un receptor, y este, a travs de la lnea punteada, le devuelve informacin al emisor. Este es el tpico caso de una clase donde el profesor pregunta entendieron nios?, y los nios dicen si!. Simple chequeo. Una encuesta igual es una forma de chequear. C) Finalmente el esquema dialgico o conocido igualmente como de doble via.

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Cuaderno de capacitacin en comunicacin Pg. N 14 Como se observa, tanto Emisor como receptor se funden (ER), y ambos asumen indistintamente esa condicin, democratizando el dilogo y generando espacios de igualdad en cuanto al poder de control de la palabra. En un ejercicio prctico, realizado igualmente en Ensenada, respecto de los elementos presentes en este tipo de comunicacin, se lleg a determinar por la plenaria, algunos elementos que favorecen y otros que dificultan la comunicacin dialgica. Las instrucciones fueron las siguientes:

Hay tres participantes: A, B y C. Los primeros 10 minutos, A es el emisor principal. Su tarea es dar algunas ideas a B sobre un tema comn (que define el propio grupo). La lgica es que A dice algo, y antes de continuar, B debe repetir lo que le dijo A. Si acierta (A lo confirma) entonces B puede dar su opinin. Si A dice que B no dijo lo qu l (ella) quiso decir, entonces A repite el mensaje. Luego de 10 Minutos, se intercambian los papeles. El Rol de C, es observar y tomar nota respecto de dos preguntas: qu facilita la comunicacin entre A y B? Qu obstaculiza la comunicacin entre A y B? Pues bien, al cabo de un rato, en Ensenada todos haban sido c y algunas conclusiones sacamos.

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Elementos que favorecen la comunicacin Elementos que dificultan la comunicacin dialgica dialgica - Un mensaje claro es ms fcil de seguir - La complicacin del mensaje - El respeto y la amistad se demuestra en - La reaccin emocional el esfuerzo por que el otro me entienda - Un mensaje muy largo - La atencin y la buena predisposicin del - Con un mensaje largo se va la que escucha atencin del que escucha - Decir las cosas claramente - Muchas ideas de un viaje - La concentracin de ambos - El conocerse puede ser una - La franqueza del emisor y receptor desventaja, pues puede crear - La ausencia de temor frente al dilogo prejuicios - El que nos conozcamos puede - Muchos detalles dificultan la ser una ventaja comunicacin - Las ganas de comunicarse - El ruido (fsico y del otro) - El mensaje corto y preciso - Empezar hablando cosas triviales primero para luego ir a lo profundo - Generar un buen clima -Tratarnos por el nombre y con cario - Lo oportuno del mensaje Estos breves comentarios permiten reflexionar elementos comunicacional de la organizacional, pero esa ser otra cartilla. para una estrategia

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Referencias y bibliografa

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DSE/ZEL (2000) : Gestin y Fomento de organizaciones de autoayuda; Carpeta personal de trabajo, beca homnima, Feldafing; Alemania Schneider R.; Zarowsky, M; Llamazares, K. (2004): Comunicacin para principiantes; Bs. As. Era Naciente Responsables: Textos: Martn Quintana Elgueta.
calidadescolar@gmail.com

Composicin, Dibujos y Edicin: Marcela Riedemann V.

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