Travail Rendre

THME : analyse OCARA et ADICAS Sur Smartphone HTC One MRK-563 : CRM

Ralis par :
KOUAME Boris FOFANA Sane Ismael

Encadr par :
M. JELLOULI

5me anne finance contrle de gestion

Travail rendre : Marketing relationnel CRM

inwi en chiffres

Indicateurs financiers :

o o

Chiffre dAffaire : 3,76 Milliards de Dh fin dc 2010, en hausse de total du march (contre 8% fin 2009) Investissements : plus de 6.6 Milliards de Dhs en immobilisations.

38%, soit 12,6% du CA

Effectif : 1

121 personnes

Positionnement :

o o o

7.3 millions de clients Mobile soit 20.2% de parts de march

Leader sur le march de la tlphonie Fixe (64.4%)

24,5% de parts de march de lInternet 3G au Maroc.

Rseau :

o o

2406 sites GSM

Taux de couverture : notre rseau GSM compte de 87% de la population.

2 413 relais assurant la couverture

inwi en quelques mots

Inwi, oprateur global de tlcommunications et d'internet fixes et mobiles au Maroc Aujourdhui, inwi est le leader national des services de rseaux privs virtuels (VPN IP) pour entreprises et occupe la 2e position du march de linternet dentreprise. Pour offrir chaque jour un service de qualit, nous investissons en permanence dans nos infrastructures. Nous nous sommes ainsi dots dun cur de rseau full IP, ainsi que dun rseau national trs haut dbit en fibre optique, indpendant de loprateur historique et incluant des boucles locales quipes de technologies nouvelle gnration. Nous avons galement dvelopp une plateforme de services innovants en nous entourant de partenaires internationaux de premier plan.

Nos engagements

Vous offrir le meilleur en innovant en continu et en relevant toujours le niveau de nos performances, Vous faciliter la vie en comprenant et en cernant parfaitement vos besoins, afin de vous offrir des solutions simples et adaptes, Vous faire payer le juste prix en cultivant honntet et transparence tout au long de votre relation avec inwi.

inwi en bref

Une infrastructure en fibre optique, connecte trs haut dbit vers lEurope (4700 km de fibre optique avec lONE, 2 cbles sous-marins connects avec lEurope). 1er oprateur Boucle Locale Radio en Afrique. 1er oprateur avoir lanc la 3G+ au Maroc.

Les + des Solutions Entreprises de inwi

Une approche technique qui suit les normes internationales et sadapte aux besoins du march marocain, Une architecture technique fortement scurise, Des quipes de spcialistes ddis aux entreprises, Une large gamme de solutions Voix-Internet-Data, Des offres trs haut dbit, dbit garanti permanent et symtrique, Des offres de liaison loues linternational et garanties par des partenariats tels que Colt Tlcom, Orange Business Service ou encore SFR, Une expertise ddie loffshoring, via notre filiale Oto, Des offres cls en main destines aux centres dappels.

Engagement qualit
inwi sengage pour la qualit de service Dans sa dmarche de transparence, inwi sengage auprs de ses clients et met en place de fortes garanties de qualit de services (SLA : Service Level Agreement).

Nos engagements:

Un service complet inwi sadapte vos besoins en dveloppant des solutions globales incluant l'quipement, l'intgration et les services de communications. Une coute attentive inwi vous ddie un interlocuteur et un seul : un spcialiste qui vous connat et est toujours l'coute de tous vos besoins. Notre centre de support technique est galement l pour vous rpondre*. * du lundi au vendredi de 08H00 19H00 et le samedi de 08H00 12H00 - Service Premium : 7j/7 et 24h/24 y compris les jours fris email : supporttechnique.entreprises@inwi.ma - Tl. 05 29 29 29 29 en tapant le 1 suivi de votre code dappel Une facturation claire et transparente Pour simplifier votre gestion comptable, inwi propose une facture claire, fiable, dtaille et unique, pour toutes vos applications et tous vos sites. Un haut niveau de service inwi vous garantit des services d'intervention simples et rapides, ainsi que des engagements contractuels la carte (garantie de temps de rtablissement, taux de disponibilit, etc.). Un accs un extranet inwi met votre disposition un extranet personnalis et scuris, accessible 24h/24h. Vous pouvez superviser, analyser, optimiser l'tat des liaisons et la performance des rseaux, consulter vos factures, administrer les comptes d'utilisateurs pour mieux matriser vos cots.

Technologies

Boucle Locale Radio (BLR)

La BLR est une technologie universelle et volutive. Il sagit dune connexion sans fil haut dbit qui supporte les diffrents types de tlcommunication : tlphonie, internet et donnes. Les avantages de la BLR : Supporte tous les services (voix, data et internet) grce des dbits importants et une gestion de la qualit de service (quivalente de l'ATM) Supporte tous les protocoles rseau (IP, Ethernet, ATM, etc.)

Est directement compatible avec le rseau client, via des interfaces standards (RJ45) Permet de modifier le dbit client sans intervention sur site (configuration logicielle) Permet d'augmenter le dbit, mme de faon temporaire (pendant une journe, une semaine ou un mois).

Fibre optique
La fibre optique est une technologie utilise pour les transmissions terrestres et ocaniques. Elle offre un haut dbit, mme sur les longues distances, et supporte les diffrents types de tlcommunication : tlphonie, internet et donnes. Les avantages de la fibre optique Souplesse, fiabilit, scurit et volutivit

Adapte pour linterconnexion des sites dune entreprise Supporte les services de tlphonie, internet, donnes Simplifie la conception des rseaux (cot dinstallation restreints, utilisation de conduits rduite et optimisation des capacits existantes L'infinit des dbits rejoint une tendance forte en entreprise : les applicatifs, vritables socles du business, sont de plus en plus gourmands en bande passante

Notre vision RH
Rejoindre inwi, cest :

intgrer une quipe jeune et y apporter votre talent, votre savoir-faire, votre imagination et votre ambition. voluer dans une entreprise qui privilgie la diversit, qui profite dune grande richesse de profils et dexpriences individuelles diffrentes. mettre toutes les chances de son ct en commenant ou en poursuivant sa carrire au sein dune entreprise aux perspectives ambitieuses dans un secteur dactivit dynamique. cest choisir une entreprise qui souhaite ouvrir ses clients un nouvel univers de services tlcommunications. cest avoir la culture du dfi et contribuer concrtement la russite de tous les projets.

Depuis sa cration, inwi investit dans son capital humain, afin de permettre chacun dexprimer son potentiel. La Direction Ressources Humaines se mobilise ainsi pour :

favoriser laccs des collaborateurs aux divers espaces de dveloppement professionnels (formation) et social (activits extra-professionnelles).

crer des conditions de travail optimales pour les collaborateurs et les diffrentes directions

nos valeurs

Proximit
Etre proche, cest cultiver une relation plus humaine
Nous donnons de lattention aux autres et restons toujours lcoute. Nous cherchons comprendre les besoins de nos clients et nous nous mobilisons pour les satisfaire.

Simplicit
Etre simple, cest aller lessentiel
Nous sommes directs, transparents et francs. Notre langage est accessible tous car nous nous efforons de simplifier ce qui est complexe en nous concentrant sur lessentiel.

Audace
Etre audacieux cest penser et agir diffremment
Notre ambition : tre les premiers proposer des offres en phase avec notre poque. Nous valorisons l'imagination dans tous les domaines et favorisons la crativit. Ceci afin de concevoir des solutions tlcoms toujours plus cratives, plus innovantes, pour nos clients.

organisation

Fredric DebordDirecteur gnral

Constance Capdenat Directeur Excutif Marques & Communication

Kamal KhalisDirecteur Excutif, Ple Business & Services

Hasnaa YoulalDirecteur Ple Rseaux

Patrick BerthiDirecteur Planification Stratgique

Carmelina ColladoDirecteur Programmes et Transformation

Mohamed IzmarDirecteur des Systmes d'informations

Alexande LemouesDirecteur du Contrle Oprationnel et Financier

Rachid SefriouiDirecteur Stratgique et Rglementation

Youssef TahiriDirecteur des Ressources Humaines et des Moyens Gnraux

Hakim Tazi Directeur Financier des Achats et des Affaires Juridiques

dcouvrez inwi

Nos produits et services

Changez votre faon de communiquer avec inwi ! Nous vous proposons des offres innovantes, simples et accessibles. Vous communiquez sans contraintes, quel que soit votre mode de vie ou votre budget. Rinventer chaque jour les moyens de communication, cest possible : en voici la preuve !

Offre sans abonnement

Avec Tic Tac, loffre prpaye de inwi, vous ne payez ce que vous consommez rellement. Vous tlphonez des prix attractifs vers tous les oprateurs nationaux et mme vers linternational ! Tic Tac, cest aussi un accs facile aux services mobiles de inwi : internet sur mobile, Facebook Communiquez autant que voulez !

Offre avec abonnement

les illimits inwi Les illimits inwi, cest une gamme de forfaits qui vous permet dappeler gratuitement et sans limite vers tous les mobiles inwi, mme si votre forfait est puis. Tous vos appels nationaux et internationaux, vos SMS et MMS sont inclus dans votre forfait. Vous pouvez aussi choisir, en option, de plafonner votre forfait.

la formule classique

Vous souhaitez communiquer librement et ne payer que ce que vous consommez ? inwi vous propose sa formule classique : facturation la seconde aprs la premire minute de communication et tarif national avantageux, 7j/7 et 24h/24.

Les services inwi

Chez inwi, nous offrons une gamme de services innovants qui vous simplifient la vie !

Le Haut Dbit Mobile de inwi

Disponible en plusieurs formules, linternet Haut Dbit Mobile (HDM) de inwi permet une connexion rapide, stable et performante, en intrieur comme en extrieur. Avec le modem HDM, vous vous connectez en toute libert, o et quand vous le voulez.

Internet Haut Dbit Mobile avec abonnement

Avec les forfaits internet HDM de inwi, le modem est gratuit.

Internet Haut Dbit Mobile sans abonnement

Avec linternet HDM sans abonnement de inwi, vous profitez dune connexion internet mobile performante, sans abonnement. Vous pouvez recharger votre crdit dans chaque espace inwi ou revendeur inwi :

1 jour 10 Dh 2 jours 20 Dh 5 jours 40 Dh 30 jours 200 Dh 60 jours 300 Dh

Les avantages de loffre internet de inwi :

vous crez vos botes email, bnficiez despaces dhbergement et de pages web personnelles. vous utilisez un espace disque personnel ou votre propre page web pour stocker vos donnes. vous accdez un espace de gestion personnalis et scuris pour grer votre compte, consulter votre solde, crer vos boites email

Aujourd'hui avec les Solutions Entreprises de inwi, les entreprises marocaines disposent dune gamme varie de solutions optimales pour lensemble de leurs tlcommunications.

Voix :

Double Play fixe et internet : une offre ddie aux entreprises, qui comprend laccs aux services tlphoniques classiques (appels nationaux et internationaux) et laccs linternet haut dbit (incluant des services valeur ajoute).

tlphonie fixe : une offre qui permet une entreprise de disposer d'une liaison ddie et prive. Elle permet d'changer des informations entre un tablissement au Maroc et n'importe quel autre site localis l'tranger. offre mobile : une offre comptitive pour constituer sur mesure une flotte dentreprise mobile.

Internet :

accs linternet Haut Dbit : une offre de connectivit internet pour les entreprises. internet Mobile 3G+ : une offre de connectivit internet 3G+ pour les entreprises. Hosting : une offre d'hbergement de serveurs pour les entreprises. Existe en deux configurations :

o o

hbergement ddi hbergement mutualis

Data Prive :

Lan to Lan : une offre qui permet, par rseau Ethernet, de connecter entre eux les sites de l'entreprise. Trois configurations possibles :

o o o

un service point point. un service point multipoints, pour agrger plusieurs distributions sur un site hub central. un service Any-to-Any, multipoints multipoints, qui permet d'interconnecter les LAN de plusieurs sites distincts. Ces derniers apparatront sur un mme LAN Ethernet.

Liaisons Loues Internationales : offre qui permet une entreprise de disposer d'une liaison ddie et prive pour un usage exclusif afin d'changer des informations entre un tablissement au Maroc et n'importe quel autre site localis l'tranger.

Points de vente
Une prsence travers tout le royaume
A travers deux types de circuits de distribution, inwi offre ainsi au march rsidentiel et au march Entreprises des produits et services adapts leurs besoins.

Pour le march rsidentiel

inwi dispose, d'un rseau de distribution constitu de plus de 400 Espaces inwi travers tout le royaume. Conus pour tre rellement au service du confort des clients et pour faire en sorte qu'ils se sentent vraiment chez eux, ces espaces inwi emploient prs de 1500 conseillers forms l'offre et la philosophie commerciale de inwi. Pour laborer ce rseau, inwi a sign des accords de distribution avec 4 partenaires : Go com, Tenor distrib, Iwaco et Sahatel. Ces distributeurs dploient l'image du rseau de inwi, un rseau de franchiss et de points de vente de dtail, en pavrticulier pour la recharge.

Pour le march entreprises

inwi agit principalement en ventes directes, avec des partenaires intgrateurs et des partenaires agrs qui sont prescripteurs des offres et des solutions entreprises.