La Responsabilidad Social Empresarial En Chile: Mucho Camino Por Recorrer

Doctorando Profesor Revisor Fecha

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Enzo Rodrguez Alexandre. Dr. Josep Mara Font. 16 de Julio de 2006

Responsabilidad Social Empresarial En Chile: Una Visin Medioambiental

Resumen 1. 2. 3. 4. Introduccin y fundamentos Pg. 1

Son Las Empresas chilenas, socialmente responsables? Pg. 17 Consideraciones Finales Bibliografa Pg. 24 Pg. 27

RESUMEN Este trabajo se ha desarrollado durante los meses de mayo, junio y julio de 2006, y tiene como objetivo conocer el estado del arte en materia de responsabilidad social de la empresa en Chile, no es un trabajo de investigacin de campo, por lo que solo es de carcter exploratorio, para lo cual se recurri a informacin publicada en diversos medios electrnicos, impresos e entrevistas presnciales. Tambin se utiliz, como parte del anlisis, los resultados obtenidos de la encuesta Ipsos-MORI, encuesta que se realiza en 23 pases desde el ao el ao 2001 en nuestro pas, cuenta con el apoyo de la fundacin PROhumana y de la fundacin FORD la cual arrojo resultados bastante interesante y que ratificaron mi forma de ver el tema. Se analizaron brevemente dos casos locales COPEVA y CODELCO, para ejemplificar las dos caras de la moneda. Este trabajo pretende dejar abierta la puerta para futuras investigaciones de este tema ya sea por otros investigadores, como organismos gubernamentales y no gubernamentales para ayudar a la difusin de este concepto en la comunidad tanto de Chile como del extranjero.

1. Introduccin y fundamentos
1.1. La Responsabilidad Social Empresarial: Un Nuevo Concepto? Es una futilidad argumentar, como hace el economista y premio Nbel Milton Friedman (n. 1912), que una empresa slo tiene una responsabilidad: los resultados econmicos. Conseguir esos resultados es la primera responsabilidad de una empresa, y la que no obtiene unos beneficios por lo menos iguales al coste de capital es socialmente irresponsable; despilfarra los recursos de la sociedad. Pero el rendimiento econmico no es la nica responsabilidad de una empresa, como tampoco el rendimiento acadmico es la nica responsabilidad de una escuela. Peter Drucker. Este concepto se remonta a la dcada de los aos 50, junto con la preocupacin por la tica dentro de las organizaciones, coincidentemente con la publicacin del libro titulado tica y Empresa escrito por Joseph Lozano, quien dice que las empresas pasan a ser entes multi-unitarios, con estructuras cada vez ms jerrquicas y complejas, y que difieren de las empresas tradicionales. Este libro genera un debate sobre la actuacin de las empresas, como en la gestin de las mismas, con el paso del tiempo este concepto de tica paso a dar las bases para la Responsabilidad Social de las Empresas, este concepto es mucho ms que un comportamiento tico, es un concepto que abarca temas tan variados como la gestin, desarrollo del personal, marketing, posicionamiento de marca, medioambiente y sociedad, es por esto que la gran importancia que tiene y que cobra da a da en el management. La Responsabilidad Social de la Empresa (posteriormente RSE) va mucho mas all de decir la empresa A don X cantidad de dinero a una fundacin o tal o cual empresa se preocupa del medioambiente, este concepto implica un compromiso real con sus trabajadores, con los proveedores, con sus cliente, con la sociedad, con el medioambiente, en general un compromiso con todo su entorno. Lo anterior toma una importancia vital debido al vertiginoso proceso

de la globalizacin, la que obliga a las empresas, locales como forneas, a adquirir este compromiso. Un reflejo de la importancia y relevancia que ha adquirido la RSE, es la publicacin de un libro, por parte de la UE, denominado El Libro Verde el cual sirve de marco conceptual y terico para la incorporacin e implementacin [por parte de los pases miembros de la UE y para los futuros pases miembros]. Este concepto puede sonar a moda o a algo nuevo, pero es un concepto que ha estado en la retina de todo el mundo, es decir, desde que existe el comercio las personas han sentido que las empresas no respetan a los trabajadores [muchos de los cuales eran explotados], que no respetaban el medioambiente explotando los recursos naturales en una forma exhaustiva y no sustentable, tambin que las empresas no se preocupaban del desarrollo de la sociedad, prueba de esto es que muchas revoluciones se originaron por el descontento de la poblacin, como pas con la revolucin comunista en Rusia, en donde el pueblo se levanto ante la injusticia social, con todo esto quiero demostrar que las personas a travs de la historia sentan que las empresas deban responsabilizarse del impacto que tenan en la sociedad. En la actualidad las personas estn exigiendo cada vez ms este rol de las empresas, llegando al punto de dejar de consumir los productos de empresas que no respetan los derechos humanos [como es el caso de la india y la explotacin infantil] muchos consumidores castigaron fuertemente a las empresas que tenan fabricas en dicho pas y que se basaban en este tipo de ventajas competitivas, tambin se ha dado el caso de consumidores que han dejado de consumir productos provenientes de empresas que son irresponsables con el medio ambiente [esto ltimo se aprecia en mayor medida en pases desarrollados que en pases menos desarrollados]. Como toda corriente de pensamiento tiene argumentos a favor y en contra de que las empresas sean socialmente responsable, uno de los grandes detractores de esta idea ha sido el economista y premio Nbel Milton Friedman, postula 2

que hacer al administrador de empresas simultneamente responsable con los accionistas y con la sociedad generar un conflicto de intereses que llevar a mal termino a la empresa., otro gran opositor a la RSE es Theodore Levitt, quien postula que el objetivo principal de las empresas y de los directivos es maximizar las utilidades de los accionistas, y que cualquier otra accin en sentido contrario es nefasto. Ambos autores plantean que la responsabilidad social recae en otras manos, pero no en las manos de la empresa privada, entre los argumentos contrarios a la RSE se puede encontrar a autores que plantean que la RSE atenta contra los principios fundamentales de la economa de libre mercado, incluso de llegar a atentar contra el sistema democrtico y pluralista. A mi parecer, estos argumentos solo ven a las organizaciones como generadoras de dinero, sin entender que la empresa vive y se nutre de la sociedad [clientes al fin y al cabo] y sin ella la empresa, por muy bien organizada que se encuentre, fenece. Dentro de los argumentos a favor de la RSE podemos encontrar a autores como Davis y Blomstrom quienes postulan bajo el nombre de ley de hierro de la responsabilidad Social que las empresas que no ejerzan el poder en concordancia con la sociedad, tienden a perderlo. Otro argumento digno de destacar es que las empresas tienen que cumplir un rol de buen ciudadano, esto quiere decir que las empresas algunas veces tienen que involucrarse en la solucin de problemas sociales que estn fuera de sus reas normales de accin. Las empresas deben responder a dos grandes grupos principalmente, estos son principalmente a los accionistas Shareholder con una visin de corto plazo [en cuanto a los beneficios] y al conjunto de actores de la comunidad Stakeholder [proveedores, sector pblico, consumidores] para los cuales debe existir una visin de largo plazo, el equilibrio entre ambos actores depende de la alta direccin de las organizaciones.

La RSE tiene ciertos componentes [Ferrel, Fraedrich y Ferrel ], los cuales son: (a) La Responsabilidad Legal. (b) La Responsabilidad tica. (c) La Responsabilidad Econmica. (d) La Responsabilidad Filantrpica.

Segn Carroll Archie [Archie, Carroll; The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders; 1997] estos componentes se pueden agrupar en una pirmide segn su importancia:

Responsabilidad Filantrpica

Responsabilidad tica

Responsabilidad Legal

Responsabilidad Econmica

Fig. 1

fuente: elaboracin propia

La responsabilidad Legal de las empresas esta relacionada, como es de suponer, con el cumplimiento de todas las normativas legales y directivas del gobierno, tanto en materias laborales, comerciales, tributarias, entre otras. El componente tico se refiere a mantener una conducta, valga la redundancia, tica con los stakeholder y no solo con los accionistas, tanto en materia de 4

trato hacia el personal, a la discriminacin, a las conductas medioambientales. Lo relacionado con la responsabilidad econmica, se refiere a la distribucin eficiente de los recursos con miras a maximizar los beneficios tanto para los Stakeholder como los shareholder, finalmente el componente filantrpico de la RSE, se refiere a que las organizaciones contribuyan al bienestar y calidad de vida de la comunidad en general. Una conducta socialmente responsable por parte de las empresas, tiene como efecto un mejoramiento de la gestin propia de las empresas y por consiguiente generar una mejora de sus ventajas comparativas de corto y largo plazo. De lo anteriormente expuesto es lgico que surjan preguntas tales como: de quien depende la RSE?, Es una obligacin para las empresas ser socialmente responsables?, la alta direccin, es la nica responsable de gestionarla?, Puede existir una conducta RSE sin tener un compromiso global en la organizacin?, estas preguntas tienen respuesta, las cuales se explicarn en lo extenso de este trabajo.

1.1.1.Qu Se Entiende Por Responsabilidad Social Empresarial? Establezcamos algunas definiciones de la RSE, con mira a unificar criterios, existen muchas definiciones de Responsabilidad Social Empresarial, como por ejemplo la definicin dada por Prince of Wales Business Leadership Forum (PWBLF): La responsabilidad social empresarial es el conjunto de prcticas empresariales abiertas y transparentes basadas en valores ticos y en el respeto hacia los empleados, las comunidades y el ambiente

Otra definicin es la entregada por una ONG chilena llamada Fundacin PROhumana: La responsabilidad social empresarial es el compromiso que asumen las empresas a travs de planes estratgicos con las necesidades que emanan de sus polticas internas y externas ms all del beneficio inmediato y la generacin de riqueza Una definicin ms acabada de la RSE es la Siguiente, desarrollada por el Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social (Brasil): Responsabilidad Social Empresarial es la forma de gestin definida por la relacin tica y transparente de la empresa con todos los pblicos con los cuales se relaciona, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el Desarrollo sustentable de la sociedad, preservando recursos ambientales y culturales para las futuras generaciones, respetando la diversidad y promoviendo la reduccin de las desigualdades sociales Existen muchas otras definiciones adems de las expuestas anteriormente, pero a mi parecer, estas son las que reflejan mejor el concepto de RSE, entre estas definiciones encontramos elementos comunes y unificadores como son: que la RSE va ms all de un mera cooperacin hacia los stakeholder, se puede apreciar que es un compromiso real de la organizacin, ya que se habla que la RSE es un conjunto de practicas de la empresa, con un componente tico importante, tambin se refieren a que la RSE debe estar contemplada dentro de los planes estratgicos, por lo tanto debe ser conocida por cada miembro integrante de las empresas, desde la alta direccin, hasta el empleado de menor rango, con objeto de no quedar solo en palabras, sino asimiladas en la gestin misma de la empresa, y ms importante an es que la RSE se convierta en una meta a largo de la organizacin.

Un punto importante de destacar es que la RSE no es algo instantneo, que se logre de un momento a otro, es una meta, ms bien una misin, esto quiere decir que este proceso integrador debe ser gradual con objetivo de mediano y largo plazo para que despus de un tiempo sea normal actuar de esta manera y sea difcil dar pie atrs ante cualquier cambio interno de administracin o propietario, ya que estos cambios hacia una RSE van quedando en la retina de los clientes [Tanto interno como externos] y de la sociedad en general. Veamos en que reas la RSE influye dentro de las organizaciones [hay que notar que cuando se habla de organizaciones, se trata por igual a grandes empresas multinacionales como Pymes]: Valores, clientes internos, medioambiente, cadena de abastecimiento, comunidad y gobierno. Los Valores, hacen referencia al componente tico [el respeto de los derechos humanos por ejemplo], esto quiere decir que las empresas que tienen como meta ser socialmente responsables, tienen que asumir cdigos de conducta, tanto para sus clientes internos como externos, esto no tiene que quedar escrito en papel, guardado y olvidado en un cajn de algn escritorio, al contrario, debe ser conocidos por todos los colaboradores de la empresa [colaborador, como nuevo concepto de empleado o trabajador] y difundido al resto de los stakeholder y shareholder. El segundo punto, clientes internos, se refiere a las practicas que lleva a cabo la organizacin con su recurso ms preciado, sus trabajadores, tanto en la forma de tratar al personal, como en las polticas de higiene y seguridad de la empresa, tambin se refiere a que las organizaciones cumplan y se comprometan con el desarrollo de la carrera profesional de las personas que trabajan en ella,

TRABAJADORES CONTENTOS

TRABAJADORES COMPROMETIDOS CON LA EMPRESA

El siguiente punto es de vital importancia, el medioambiente, esto quiere decir que las empresas deben procurar desarrollar sus actividades respetando el medioambiente, de manera sustentable, prueba de esto es la norma ISO 14.000 que regula los procedimientos para el cuidado del medioambiente. La cadena de abastecimiento, esto quiere decir que las empresas al momento de buscar proveedores, independiente del tipo de proveedor [outsourcing, compra de materias primas, distribucin], estos deben contar con los mismos cdigos ticos, de cuidado del medioambiente y practicas laborales que la empresa contratante, esto ayudar a fortalecer el proceso hacia la RSE ya que contar con un feedback de la sociedad y de sus clientes. Los otros puntos estn relacionados con la percepcin que tienen las personas y el resto de la comunidad en general de la empresa, tanto los clientes externos, la comunidad y el gobierno, siendo los primeros los ms duros y exigentes al momento de establecer sus preferencias en la eleccin de que productos comprar, una empresa que tiene un compromiso de RSE contar con una percepcin ms favorable en desmedro de otra que no este comprometida con la sociedad, para la comunidad en general es importante sentir que las empresas estn comprometidas con ella, ya sea en mejorar la calidad de vida, como en prestar ayuda a la comunidad, por ejemplo, una empresa que est establecida en un sector con un riesgo social alto, afectado por el flagelo de la droga, instala un centro de ayuda para el tratamiento de esta enfermedad y adems otorga oportunidades de reinsercin social y laboral a los que logren salir de su problema, quizs con esto no logre un beneficio monetario directo, sino ms bien logra mejorar su entorno conjuntamente con mejorar la calidad de vida de la comunidad. Para entender la influencia de una conducta RSE en el sector pblico (gobierno) hay que dejar bien en claro que para los gobiernos la RSE es el sine qua non, es decir, los gobiernos deben ser socialmente responsables en todo sus aspectos, no solo en lo econmico, sino en el resto de su accionar, esto puede parecer obvio a simple vista, pero no lo es tanto, esta observacin la hago en base a la aplicacin de las definiciones anteriores, los gobiernos deben 8

facilitar la aplicacin de conductas socialmente responsables, mediante leyes justas que propicien este tipo de conductas, sino tambin dando el ejemplo de su conducta socialmente responsable. Relacionando lo anterior con las empresas RSE, estas ltimas cumplen con un papel de feedback para los gobiernos, ya que si demuestran lo positivo que es cumplir con este compromiso, obligar a los gobiernos a establecer nuevos estndares para el resto de las empresas [los cuales se reflejan en la creacin de nuevas leyes y de requisitos necesarios para las empresas que se forman, mejorando las condiciones para que el resto de las organizaciones puedan invertir en I+D+i a favor de la RSE] como tambin luchar contra la corrupcin tanto pblica como privada. Entonces la bsqueda de un equilibrio entre las utilidades de los shareholder y la de los stakeholder, debe ser el rol de los ejecutivos de las empresas y as cumplir con las exigencias de ambos. 1.2. La RSE y El Medioambiente Anteriormente se ha dicho que la RSE abarca una serie de responsabilidades y una de ellas es la responsabilidad con el medioambiente, quiero dedicar este apartado para profundizar en esto, ya que en lo personal es un tema que me preocupa y apasiona a la vez. Es un hecho que a finales del siglo XIX y a lo largo de todo el siglo XX, el ser humano ha sido responsable de la degradacin constante del medioambiente, solo en el siglo XX las emisiones de CO2 y otros gases invernaderos han doblado a lo emitido en el resto de la historia, provocando un aumento sostenido de la temperatura global haciendo cambiar las condiciones climticas en todo el mundo, teniendo un efecto catastrfico en el largo plazo. Es por esto que me llama profundamente la atencin que se est adoptando cada vez ms conductas empresariales socialmente responsables, especialmente en el sector medioambiental por parte de las grandes corporaciones multinacionales como tambin por parte de distintos gobiernos. 9

La implementacin de las normas ISO 14000, especficamente la norma ISO 14001 de gestin medioambiental cuyo objetivo es crear un sistema de gestin ambiental, ideada principalmente para ser implementada por las medianas y pequeas organizaciones y su funcin principal es la de auxiliar el proceso de implementacin de un sistema de gestin ambiental de mejora continua del comportamiento medioambiental de las empresas que adopten esta norma, es decir, que acten de forma proactiva desde la alta direccin hasta niveles de menor responsabilidad. sta norma sirve como ejemplo de la importancia que tiene el impacto ambiental dentro de la gestin de las empresas, especialmente en las organizaciones de pases desarrollados en donde las presiones de los consumidores son cada vez ms fuertes en este sentido, exigiendo a las empresas una responsabilidad con el medioambiente, el problema radica en los pases menos desarrollados, en donde la presin establecida por la comunidad para el cumplimiento de conductas medioambientales responsables es menor, mayormente por desconocimiento. La responsabilidad con el medioambiente no debe recaer solamente en las grandes corporaciones, esta es una idea equivocada que desgraciadamente aun queda en la psiquis colectiva, como se ha manifestado en el presente trabajo la RSE es y debe ser totalmente transversal, es decir, debe ser adoptada tanto por las grandes corporaciones como las pymes, a mi parecer, stas ltimas son las que con mayor ahnco deben incorporar a su gestin este tipo de practicas, debido a gran cantidad existente. Las pymes juegan un papel preponderante en el dinamismo y economa de todos los pases, es por esto que lo referente al medioambiente tienen vital importancia, indistintamente al sector productivo al cual pertenecen, no en forma individual, sino como colectivo. La responsabilidad medioambiental debe ser un compromiso adquirido y asimilado por cada integrante de la empresa, ya que debe estar considerada 10

dentro de los planes estratgicos y como filosofa de empresa, y por tanto ser traducida a objetivos de corto, mediano y largo plazo, con el objeto de poder medir el cumplimiento de estos, de otra manera solo queda plasmada solo como una buena intencin y nada ms, algunos ejemplos son: Tabla n 1 Nombre de la empresa Actividad Mecanizado de plsticos y metales preciosos incluyendo la manipulacin mecnica, corte, plegado, soldado y pegado de plsticos Pas RSE (medioambiente) Reciclaje local de los Residuos de la empresa. Polonia Uso de materiales reciclados en la produccin.

Matusewicz Budowa Maszyn s.j.

Elaboracin Propia de fuente: Comisin Europea de Direccin de empresas

Esta es una empresa con 235 empleados con ventas anuales del orden de 3.4 millones de euros, es una empresa de tamao mediano que se ha visto beneficiada por tener su conducta responsable, que adems de los aspectos medioambientales, desarrolla otras practicas en relacin a la comunidad y a sus trabajadores. Tabla n 2 Nombre de la empresa Actividad Pas RSE (medioambiente)
Utilizacin de materiales Respetuosos con el medio ambiente que reducen la necesidad de aplicar productos qumicos ms fuertes; un ejemplo es nuestro revestimiento antiadherente que facilita la limpieza. Construccin de un nuevo edificio de la empresa con paneles solares para la calefaccin, pavimentacin ecolgica (Eco-paving) y una "biozona" para plantas y liblulas. Uso de agua de lluvia para lavar los equipos de limpieza. Conclusin del sistema comunitario de gestin y auditoria medioambientales (EMAS) en 2005.

Lippemeier Gebudereinigun gsdienst GmbH

Servicios de limpieza; por ejemplo, limpieza de mantenimiento, cristales, instituciones, obras, alfombras, limpieza industrial y limpieza Domstica.

Alemania

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Esta es una empresa descrita en la tabla n 2 se encuentra ubicada en la ciudad de Schnaich, en Alemania, cuenta con cerca de 300 trabajadores [40 empleados de planta y cerca de 250 tiempo parcial], es una empresa de tamao medio al igual que la descrita en la tabla n 1,para esta empresa la responsabilidad medioambiental ocupa un lugar de primea importancia, ya de todas las actividades de RSE que desarrolla cerca de un 85% son relacionadas con el medioambiente, me llama mucho la atencin el uso que le da al agua de lluvia, al igual que el recientemente inaugurado estado Gottlieb-Daimler que sus 14.000 m2 de superficie de tejado logra recolectar cerca de 350M3, la cual se utiliza con posterioridad para el riego de la cancha, uso en los servicios higinicos, logrando con esto un ahorro de mas de 4.000M3 de agua al ao, en esto el sector pblico juega un rol importantsimo ya que el municipio de Stuttgart fomenta este tipo de medidas, con objeto de reducir al mnimo el impacto ambiental de las empresas.

Tabla n 3 Nombre de la empresa Actividad Pas RSE (medioambiente)

Utilizacin de un ciclo de produccin cerrado. Los productos no son txicos, son biodegradables y estas propiedades han sido verificadas por un instituto de Clasificacin tcnica independiente (TV).

Oy Pinifer Ltd

Lubricantes industriales de aceite de pino y la creacin, fabricacin y distribucin de lubricantes industriales biodegradables ecolgicos

Finlandia

Certificacin ISO 14001, ISO 9001 de sistemas de gestin y del sistema de evaluacin de salud e higiene laboral OHSAS 18001. Los trabajadores reciben formacin sobre medio ambiente, calidad y seguridad para aumentar su concienciacin sobre estas Cuestiones.

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La empresa de la tabla n 3 esta inmersa en un rubro en donde fcilmente se puede descuidar al medioambiente, pero en este caso particular, centra todo su accionar en reducir al mnimo el impacto ambiental de todos sus productos, al igual que en sus procesos, esto se puede apreciar en que su ciclo de produccin es del tipo cerrado o ciclo de Anderson, el cual consiste en pocas palabras en tantos residuos o output, tantos productos o input, otro aspecto de responsabilidad medioambiental es que la empresa no solo centra su actuar en su produccin, sino tambin forma a sus trabajadores en el cuidado del medioambiente, los cuales posteriormente pueden ser una influencia potencial para el resto de la comunidad. Estos han sido algunos ejemplos dentro de una infinidad de otros, pero sirven como ejemplos de polticas y planes estratgicos de empresas de tamao medio en pases desarrollados, ejemplos que son dignos de imitacin por parte de Pymes que operan en pases menos desarrollados. Es quizs mas apreciable una conducta ambientalmente responsable en empresas del tipo Industriales, en donde el impacto se ve reflejado directamente en su proceso productivo, pero esto tambin se puede aplicar a empresas prestadoras de servicios, pongamos como ejemplo una empresa en un rubro totalmente opuesto a los ejemplos anteriores como puede ser una oficina de abogados, cmo se puede lograr una conducta responsable con el medioambiente?, esta pregunta tiene una respuesta concreta, veamos, las empresas de este tipo el uso del papel es importante, especialmente el papel blanco, un paso a favor de la RSE es la reduccin en el uso de papel blanco en beneficio de papel reciclado, tambin mejorar la instalaciones respecto al ahorro energtico, como por ejemplo, cambiar las ventanas comunes por otras del tipo termo panel con mejor aislamiento trmico, el mismo mobiliario puede ser de madera reciclada, estos son algunos ejemplos, pero pensando en empresas de tamao pequeo pueden servir de cmo iniciacin a este tipo de practicas.

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1.3. Beneficios De Una Conducta Socialmente Responsable Los Beneficios de la RSE para las organizaciones que adquieren este compromiso y al ser este proceso gradual y sistemtico los beneficios directos son apreciables en el mediano y largo plazo, al igual que todos los cambios que afectan a la cultura organizacional de cualquier empresa. Los beneficios suelen ser muchos, como por ejemplo, mejora en la gestin misma de la empresa, reduccin de costos de produccin y operacin, mejora de la imagen de marca de la empresa, mejora en las relaciones laborales e interpersonales, mayor ventaja competitiva, reconocimiento de la comunidad y del sector pblico, mayores retornos sobre las inversiones [respecto a empresas que no tienen un compromiso de RSE], ente otros, pero el beneficio principal de una empresa socialmente responsable es la supervivencia en el largo plazo, veamos uno a uno estos beneficios:

Reduccin de costos de operacin y produccin, este tipo de beneficio

est directamente relacionado con la mejora en los procesos productivos de las empresas, a raz de la I+D+i, este tipo de mejora se puede apreciar en el ejemplo de la tabla n 1 y n 3 en donde ambas empresas reutilizan los desechos como materias primas para otros productos, en el ejemplo n 2, el ahorro en el consumo de energa para la calefaccin y el ahorro en el consumo de agua, este es un beneficio apreciable en el corto plazo y sustentable en el tiempo.

En cuanto a las relaciones laborales e interpersonales, en una empresa en

donde se respeten los derechos humanos, las leyes laborales, en donde el trato hacia los pares, como tambin de manera vertical, claramente se ven mejoradas las relaciones interpersonales, en palabras comunes y corrientes es ms agradable trabajar de esta manera, esto repercute directamente en la gestin de la empresa, ya que tiende a aumentar la productividad debido al mayor compromiso de los trabajadores con la empresa, esto ltimo es muy importante, ya que en los momentos de crisis, la empresa podr contar con mayor seguridad de su bien mas preciado, sus 14

trabajadores-colaboradores, conjuntamente con favorecer a la disminucin del ausentismo laboral. Otro beneficio que viene aparejado con las buenas prcticas laborales es el aumento del inters de las personas por trabajar en este tipo de empresas, como tambin disminuye la rotacin de personal idneo y mejor calificado.

Otro beneficio importante es el posicionamiento de la marca, esto tiene

un componente intangible preponderante, ya que quiere decir como es vista o que imagen proyecta la empresa en los clientes y en la comunidad, un ejemplo de la importancia de esto es que la Revista Fortune considera a la RSE como uno de los criterios centrales a la hora de realizar el ranking de las empresas ms admiradas, mientras mayor sea el posicionamiento de la marca de una empresa, mayor posibilidad tendr para vender sus productos, esto no quiere decir que la empresa deje de ser socialmente responsable una vez que logre su objetivo, al contrario debe esforzarse mucho ms para mantener su posicionamiento de marca y para mantener el reconocimiento de la comunidad. Un punto relacionado con esto mismo es que la RSE permite aumentar la fidelidad de los clientes hacia las empresas socialmente responsables, en el caso chileno [segn una encuesta desarrollada por Ipsos-MORI que se explicar en el capitulo siguiente] revelo que cerca del 85% de los encuestados declar que su respeto y fidelidad hacia una empresa aumenta cuando esta demuestra ser socialmente responsable.

En cuanto a lo financiero, un estudio de la universidad de Harvard, detect

que las empresas a favor de la RSE mostraban un crecimiento casi 4 veces ms alto que las empresas que se enfocaban solo en los accionistas. Otro factor revelador es que las acciones de empresas socialmente responsables mostraban un mejor comportamiento y mayor rentabilidad en comparacin con empresas que no aplican la RSE. 15

 Finalmente, el mayor beneficio que otorga la RSE es que permite a las

empresas aumentar sus ventajas competitivas y comparativas, lo que en el mediano y largo plazo permite a las empresas perdurar en el tiempo, por otro lado aumenta las barreras de entrada de nuevas empresas que puedan competir con las existentes. La bsqueda constante de aumentar las ventajas competitivas, es y siempre ha sido el rol del administrador de empresa como tambin de la alta direccin y toda accin en pro de lograr este objetivo es bueno para la empresa y se debe implementar en la medida de lo posible. En la tabla n 4, se puede resume algunos beneficios de la RSE
Tabla n 4

Corto Plazo Reduccin de costos de produccin. Reduccin de costos operativos.

Menor Rotacin de Personal Clave.

Mejoramiento de la gestin

BENEFICIOS Mediano Plazo Mejora en las relaciones laborales e interpersonales Mayor inters por trabajar en empresas con una conducta RSE. Mayor posicionamiento de la marca Mejor comportamiento financiero Mejoramiento de la gestin Aumenta la fidelidad del cliente Facilita el acceso a capitales

Largo Plazo Mayores ventajas competitivas Mayores ventajas comparativas

Aumenta la probabilidad de las empresas de mantenerse en Mejoramiento de la gestin Aumenta la fidelidad del cliente Facilita el acceso a capitales

Fuente: Elaboracin Propia.

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2. Son Las Empresas chilenas, socialmente responsables?

2.1. Antecedentes Despus de haber explicado en forma sucinta el enorme concepto contemplado en la RSE, se ver el caso chileno, es decir Qu tan conocido es este concepto en nuestro pas?, Las empresas chilenas aplican este concepto?, Qu pasa con las Pymes?. Segn mi propia observacin [siempre me ha llamado la atencin este concepto, especialmente en lo relacionado con el medioambiente], coincido plenamente con los resultados de la encuesta desarrollada por Ipsos-MORI, realizada en abril de 2002. Es cierto que este concepto es relativamente nuevo en nuestro pas, mal interpretado [o confundido con filantropa] en ocasiones, este proceso conducente a cambiar la mentalidad de las empresas en Chile ha sido lento, quizs por la inercia que se sigue de la vieja administracin de empresas de la forma de ayudar a la sociedad, lo importante de destacar es que se tiene el inters de cambiar a favor de la RSE, esto es un gran paso. Una muestra de esto es la agenda Pro-Crecimiento [la cual consiste en una mesa de dialogo formada por miembros del gobierno, empresarios y la SOFOFA con objetivos de establecer criterios macro y microeconmicos para el desarrollo de la economa nacional], en la cual participa el gobierno en conjunto con el empresariado, claro tambin es que el camino hacia la RSE ms que ser un cambio en la forma de hacer gestin en las empresas, es un cambio cultural, del mismo nivel que se produjo en plena revolucin industrial un cambio que afecto no solo a las empresas y a su forma de producir, sino que tuvo un efecto impensado en la sociedad, a mi parecer, la administracin socialmente responsable tendr igual o mayor impacto.

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Para ayudar a realizar este cambio cultural, es necesaria la existencia de organizaciones que no sean empresariales o gubernamentales, sino ms bien neutrales, como es el caso de una ONG llamada PROhumana que opera en nuestro pas y cumple una funcin de informacin, educacin y difusin de este nuevo concepto, del mismo modo lo hace otra organizacin llamada Accin RSE cuyo objetivo es promover la responsabilidad social empresarial (RSE) en las compaas que operan en Chile; entendida sta como la respuesta a las expectativas de la sociedad que se traduce en una visin de negocios que integra el respecto por los valores ticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente. A mi entender, creo que es necesario afinar mejor la relacin entre el sector pblico y el sector privado, quiero decir que se tienen que aclarar los roles que jugaran cada uno de los participantes de este cambio cultural. Segn un estudio desarrollado por la fundacin PROhumana, revel la existencia de 3 tipos de estrategias [a las que yo denomino estrategias de orden] al momento de adoptar la RSE, estas son:

(a) Estrategia de Primer orden o Estrategia emergente. Acciones espontneas y reactivas de RSC con antecedentes desde la colonia y asociado a valores cristianos. (b) Estrategia de Segundo orden o en desarrollo. Es un proceso en el que la empresa comienza a reflexionar sobre sus acciones de RSC y generalmente coincide con el momento en que la empresa decide crear una fundacin para que organice su poltica de RSC. (c) Estrategia de tercer orden o final. Corresponde al momento en el que la RSC se hace parte de los valores de la empresa, as como tambin de su planificacin estratgica. La empresa ha implementado polticas claras respecto de su RSC, tanto interna como externa, as como un sistema para lograr comunicar y permear a todos sus componentes.

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Como es de suponerse, al ser una tendencia nueva [en Chile], mayoritariamente las empresas chilenas estn adoptando un estrategias mixtas, es decir, estn en un punto intermedio entre estrategias emergentes y estrategias de desarrollo, sin perjuicio de existencia de estrategias formales en algunas empresas, quienes son las que estn dando el ejemplo en esta materia para el resto de las empresas con intenciones de adoptar la RSE. Cada una de estas estrategias estn determinadas por lgicas de actuar, vale decir, para estas estrategias existe una lgica predominante, estas son:

Lgica Cristiana sobre la caridad Lgica de marketing y comunicacin Lgica estratgica Lgica de Comunitaria
Una estrategia emergente, est caracterizada por el predominio de la lgica cristiana [centrada en la voluntad de una persona en ayudar a otros], como tambin por la lgica comunitaria, esto quiere decir que las empresas que quieren adoptar una conducta socialmente responsable, lo hacen mediante donaciones a organizaciones de ayuda social, patrocinio de actividades culturales y deportivas dentro de la o las comunas donde opera la empresa, pero esto marcado por el hecho de querer ayudar, sin una estrategia concreta de RSE, y una estrategia de marketing y comunicacin no muy bien definida. Por otro lado una estrategia de segundo y tercer orden, la lgica de marketingcomunicacin tendr un mayor peso relativo dentro del contexto de la RSE, ya que se comienza a entender que esto pasa a ser parte de su proceso productivo y gestin, restando de esta forma la influencia directa de una persona en la toma de decisiones, estableciendo planes estratgicos concretos de RSE y de marketing-Comunicacin.

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Estas relaciones se pueden apreciar en el siguiente esquema:

Fig. 2

Lgicas De Interaccin Que Determinan La RSE

Caridad

Estrategia

Marketing

Comunidad

Fuente: Elaboracin Propia

El equilibrio entre estas lgicas va a depender de cada empresa, de cada cultura organizacional, de los distintos planes estratgicos de mediano y largo plazo de las organizaciones. Un punto de vital importancia es el rol que juegan los medios de comunicacin, vale decir, los medios de comunicacin de nuestro pas no cumplen con comunicar las acciones de las empresas en el mbito de la responsabilidad social, esto demuestra la distancia existente entre el empresariado chileno y los medios de comunicacin, y como se ha dicho, la comunicacin e informacin a la sociedad civil sobre la RSE es un tema fundamental, ya que si los mismos consumidores [y la comunidad en general] no estn informados a cerca de las acciones de las empresas no pueden elegir o tomar decisiones sobre la aprobacin o rechazo de las acciones de las empresas.

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El inters de los stakeholders por las conductas RSE de las empresas en nuestro pas se ha ido incrementando poco a poco, segn datos obtenidos de la encuesta Ipsos-MORI, cerca del 70% de los encuestados reconoce haber conversado al menos una vez con sus pares sobre la conducta de una empresa X, esto demuestra la inclinacin de la comunidad por este tema, es por esto necesario que se potencie mucho ms la implementacin de conductas socialmente responsables. La misma encuesta revelo el escaso conocimiento por parte de los consumidores de sus propios derechos como consumidor [4 de cada 5 chilenos desconoce sus derechos como consumidor], en este sentido, la nica institucin que sirve de nexo entre el sector privado y el sector pblico es el SERNAC, quien debe jugar un rol ms activo informando a la comunidad de los derechos del consumidor y la importancia que tiene eso en el feedback de las organizaciones, como modo correctivo. Viendo el caso local, de si las empresas locales son socialmente responsables, se puede decir mucho, a favor y en contra de la RSE, como ejemplo de una conducta socialmente irresponsable, se puede nombrar el caso de COPEVA [quizs el icono de irresponsabilidad social en la dcada del 90], una empresa constructora que se adjudico la construccin de una serie de viviendas sociales las cuales, luego de la primera lluvia, comenzaron a mostrar fallas considerables, filtracin de agua, las murallas con solo tocarlas el cemento se desprenda, se supone que eran la solucin habitacional para una gran cantidad de personas de escasos recursos [que adems no son gratis, cerca de 5 millones de pesos], la nica solucin que dio el gobierno fue entregar cantidades de plstico para impermeabilizar las casas, lo peor de todo fue el escaso apoyo prestado por la empresa a esas familias, como resultado de todo esto es que la mayora de las familias propietarias de estas casas fueron reubicadas y las casa tienen orden de ser demolidas, este es un ejemplo de cmo predomina el inters econmico frente a lo social.

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Como ejemplo totalmente opuesto, se encuentra CODELCO, una empresa dedicada al sector minero [la mayor productora y exportadora de cobre a nivel mundial], reconocida por cerca del 13% de los encuestados durante los aos 2004 y 2005, es importante destacar que segn la misma encuesta CODELCO ocupa un lugar importante a nivel mundial, resultado observado por la misma encuesta [esta encuesta se realiza en 32 pases], esta empresa tiene bien asimilado el proceso de RSE, tanto a nivel social como medioambiental, CODELCO anualmente, junto con presentar su informe financiero, presenta una memoria de sustentabilidad y de comunidad, esto lo viene desarrollando desde el ao 1999. En lo referente a la comunidad CODELCO desarrolla actividades dentro de su plan estratgico, al que ellos llaman Proyecto Comn de Empresa (PCE), el cual contempla una serie de actividades de apoyo a la comunidad, como por ejemplo, en el complejo penitenciario de Colina, se implement un taller de orfebrera en cobre donde los reos son capacitados en la elaboracin de artesana a nivel de exportacin, esto con miras a la insercin social de los reos, tambin apoya a las comunidades de escasos recursos, como por ejemplo, la creacin de un preuniversitario en la provincia de El Loa, financiamiento de varios proyectos en la Til-Til, en donde se apoya a los productores de aceite de oliva, tanto en la explotacin como en la comercializacin, tambin apoyo financieramente al Servicio Nacional de La Mujer, para proyectos que apuntaban a la prevencin de la violencia intrafamiliar. En lo ambiental, CODELCO mantuvo la certificacin de calidad ISO 14001 durante los aos 2004-2005, esto demuestra que para CODELCO el tema ambiental no es una materia de poca importancia, durante el ao 2005 se efectu una inversin en esta materia de 73 millones de dlares [en forma global, es decir, de toda sus divisiones], cuenta tambin con una certificacin internacional sobre la salud e higiene laboral, denominada OHSAS-18001, tambin demuestra un alto grado de preocupacin por las buenas practicas en los negocios, esto queda demostrado en su estricto cdigo de conducta que rige a todos los trabajadores de la empresa Con este instrumento, CODELCO organiza y facilita a sus trabajadores el conocimiento y acceso a un conjunto 22

de normas, directrices y orientaciones internas vigentes, al mismo tiempo que cierra brechas respecto de temas en los que no existan indicaciones explcitas. Estos dos ejemplos diametralmente opuestos sirven para demostrar que es necesario que en nuestro pas se siga expandiendo este tipo de conductas, tanto por las grandes corporaciones, como por los pequeos y medianos empresarios. La encuesta MORI, tambin dej a la luz el alto grado por parte de los consumidores y de la comunidad en general, en informarse y exigir este tipo de conductas a las empresas.

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3. Consideraciones

La responsabilidad Social Empresarial (RSE) es muy importante para el

desarrollo no solo de las empresas, sino que para el pas completo, ya que por el carcter integrador y globalizador, tiene un efecto multiplicativo importante.

En lo personal, considero importante que este tipo de conductas deben ser

adquiridas y asimiladas por las pequeas y medianas empresas en conjunto con las grandes empresas, esto quiere decir, que las grandes empresas tienen y deben compartir sus experiencias en este tema con las empresas de menor tamao.

El inters creciente de la comunidad por conocer e informase ms sobre la

RSE, es un elemento fundamental, ya que son ellos los responsables de ser el feedback de las empresas sobre esta materia, para saber si van en el camino correcto o no.

Los medios de comunicacin de nuestro pas juegan un papel de vital

importancia, ya que son estos mismos los encargados de informar a la comunidad de los avances en esta materia, deben jugar un rol ms activo al respecto.

El sector pblico no queda exento de responsabilidad en esta materia, tanto

en la forma en que disea las leyes y normativas, como el apoyo que prestan a las empresas que quieren incluir estas practicas dentro de su gestin, cuando se refiero a apoyo no se refiere a apoyo monetario, sino que en favorecer la integracin de estas practicas, reconociendo a las empresas que van por este camino.

Otra forma de participacin del gobierno en esta materia, seria la creacin de

un comit dedicado al estudio de este tema y que sirva de intermediario entre 24

todos los participantes [empresas, comunidad y sector pblico], que tambin certifique a las empresas que cumplen con la RSE.

Se deben dictar o ms bien estandarizar criterios [una tipo de norma especial

semejante a la norma ISO 14001] que permitan a las empresas reconocer el grado de avance en la aplicacin de esta materia y de esta forma poder entregar un sello a las empresas que cumplen con estos objetivos.

Cuando el sector privado participa en licitaciones o cuando participa en

actividades del sector pblico, este ltimo debe privilegiar a las empresas socialmente responsables, esto se puede materializar en las mismas bases de licitacin, es decir, dentro de todos los requisitos necesarios [econmicos, financieros, ambientales, laborales] se considere los factores claves de la RSE.

Las universidades y las escuelas de negocio cumplen un rol importante, ya

que son estas las encargadas de formar a los futuros directores de empresas, de trabajadores, etc. La importancia est asociada a la formacin de los profesionales con este objetivo, quizs dentro de las mallas acadmicas, considerar ramos que apunten a ensear conductas socialmente responsables.

Se tiene que mejorar la informacin y educacin de la comunidad sobre el

significado y alcance de la RSE.

En cuanto a la RSE de las empresas chilenas, creo que an no se hace

extensivo, ya que existe un gran nmero de empresas que no tienen contemplado, dentro de sus planes estratgicos, acciones en este sentido.

El tema medioambiental es muy importante y complejo, no solo es

responsabilidad de las empresas, sino que de la comunidad en general, es necesario mayor informacin sobre como favorecer al cuidado del medioambiente, tanto a nivel gubernamental, ONGs, como de las mismas empresas. 25

 Las Pymes tambin pueden contribuir al cuidado del medioambiente, como

por ejemplo, buscar formas de ahorro de energa, privilegiar productos reciclados, inculcar en sus trabajadores y colaboradores una filosofa de reciclaje, lo que a la larga el balance ser siempre positivo en relacin costobeneficio.

Tomando un caso de actualidad en nuestro pas, el de las viviendas sociales,

soy partidario de que estas sean diseadas para mejorar la calidad de vida de las personas a las que son entregadas y a la vez deben ser diseadas e ideadas de una forma ecolgica, con utilizacin de productos que favorezcan el ahorro energtico, por ejemplo.

Este cambio de mentalidad que significa la RSE creo que debe ser el camino
hacia una sociedad mejor, ms equitativa con mejor distribucin de los ingresos.

La RSE permite a las empresas [independientes de su tamao] aumentar sus

ingresos, sin requerir de una inversin extra en su etapa de implementacin, adems de esto, tambin permite crear y mejorar las ventajas competitivas de ellas, siendo un factor de diferenciacin importante.

A raz de lo expuesto a lo largo de este trabajo, quiero terminar por dar mi

propia definicin de RSE La RSE es el camino hacia la humanizacin de la empresa.

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