UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

Facultad de Ciencias Administrativas

Carrera de Marketing y Gestin de Negocios

Auditoria de Calidad Tema: Gerencia de Calidad, Procedimiento, Proceso (Terico y Prctico)

Integrantes:

Pal Acua Javier Prez Javier Ros Alejandra Agualongo Alba Pasos

GESTIN DE CALIDAD
Modo en que la direccin planifica el futuro implanta los programas y controla los resultados de la funcin calidad con vistas a su mejora permanente Es la ltima evolucin de la calidad que persigue la satisfaccin plena de todos los entes relacionados con la organizacin y la mejora continua de todas las actividades para obtener la excelencia de la empresa

IMPORTANCIA DE SU APLICACIN Mediante la gestin de calidad la gerencia participa en la definicin anlisis y garanta de los productos y servicios ofertados por la empresa interviniendo y haciendo que se realicen los siguientes tipos de actuaciones Definir los objetivos de calidad Conseguir que los productores estn conformes con los objetivos Evaluar y vigilar que se alcance la calidad deseada Mejorar continuamente Produce a largo plazo beneficios lo suficientemente importantes como para que merezca la pena el esfuerzo algunos de estos beneficios son: Mayor productividad Mayor cuota de mercado Aumento de la imagen externa de calidad Aumento de la ventaja competitiva PROCESO Termino a utilizar para referirse al conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno entendiendo esta secuencia como su totalidad (el proceso de fabricacin de un producto proceso educativo etc.) Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida los recursos pueden incluir personal finanzas instalaciones equipos tcnicos y mtodos.

PROCEDIMIENTO Cualquier manera concreta de llevar a cabo o de materializar un proceso. Forma especfica de llevar a cabo una actividad. En muchos casos los procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de la aplicacin de una actividad Qu debe hacerse? y Quin debe hacer?, Cundo? Dnde y cmo se debe llevar a cabo? que materiales equipos y documentos debe emplearse y como comentarse y registrarse.

CUADRO COMPARATIVO ENTRE PROCESO Y PROCEDIMIENTO PROCESO SEGN VALL Conjunto de las fases sucesivas SEGN SILVA, GARCA, OCHOA Conjunto de recursos y actividades PROCEDIMIENTO Manera concreta proceso Qu debe hacerse? y quin debe hacer?, Cundo? Dnde y cmo se debe llevar a cabo? de materializar un Llevar a cabo una actividad

CONCLUSIN Se debe gestionar adecuadamente a la calidad para obtener mejores resultados a corto mediano y largo plazo sin que exista gastos innecesarios para que de esta forma la empresa evolucione constantemente ante las necesidades y exigencias de los clientes y/o consumidores BIBLIOGRAFA VALL Enric. Los Procedimientos Aprendizaje Enseanza y Evaluacin. Barcelona.2da Edicin Orsori Editorial.1995. pg. 37

 SILVA Ma. Del Carmen, GARCA Ma. Jos, OCHOA Dette. Tcnico Especialista en laboratorio. Espaa.1ra Edicin. Madrid Editorial.2006.pag 16 CUTRECASAS Luis. Gestin Integral De La Calidad. Espaa. 3ra Edicin. Gestin 2000. 2005. pg. 54 DURAN Miguel. Gestin De Calidad. Espaa. 1ra Edicin. Ediciones Daz De Santos. 1992. pg. 5

ANEXOS
Visita a la planta de produccin de la empresa de calzado GAMOS ubicada en la ciudad de Ambato.