A relao da Governana de TI (COBIT), Gerenciamento de Servios (ITIL) e Gerenciamento de Projetos (PMI)

Os principais modelos de melhores prticas em TI

Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP, ITIL

Carlos Henrique Santos da Silva

Mestre em Informtica Sistemas da Informao UFRJ/IM Certificado em Project Management Professional (PMP) PMI Certificado em IT Services Management ITIL Foundation Ps-Graduado em Anlise, Projeto e Gerncia de Sistemas PUC Ps-Graduado em Engenharia de Sistemas de Computao UNESA Ps-Graduado em Gerncia de Sistemas Cliente/Servidor UFRJ Membro do Project Management Institute (PMI) Membro da Sociedade Brasileira de Computao (SBC) Instrutor da Projectlab Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento da IplanRio Empresa Municipal de Informtica - Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro

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Objetivo
Apresentar os conceitos dos principais modelos de melhores prticas aplicveis em tecnologia da informao e os relacionamentos entre eles: governana de TI (COBIT), gerenciamento de servios (ITIL) e gerenciamento de projetos (PMI).

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Sumrio
Introduo Viso dos modelos
Governana de TI - COBIT Gerenciamento de Servios de TI - ITIL Gerenciamento de Projetos - PMI

Relacionamento entre os modelos Consideraes finais Referncias bibliogrficas

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Cenrio Atual
Globalizao Novas tecnologias surgem a todo momento Alta complexidade Mudanas freqentes nos sistemas, para atender demandas de negcios Curto tempo de vida dos produtos Clientes mais exigentes Exigncia de resposta rpida s mudanas Presso por resultados
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Maturidade de TI nas Organizaes

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Tendncias dos CIOs

Estratgia dos CIOs nos projetos para suportar o crescimento dos negcios

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Governana de TI - COBIT

O Que Governana de TI?

ISACA, 2000 - uma estrutura de relacionamentos, processos e prticas para dirigir e controlar a organizao no cumprimento de seus objetivos pela adio de valor ao negcio, ao mesmo tempo em que equilibra riscos versus retorno de TI e seus processos. Well & Ross, 2004 Consiste em um ferramental para a especificao dos direitos de deciso e das responsabilidades, visando encorajar comportamentos desejveis no uso da TI. ITGI, 2005 - uma parte da governana da empresa e consiste da liderana, processos e estruturas organizacionais que assegurem que a TI sustente e estenda as estratgias e objetivos da organizao. de responsabilidade da alta administrao.

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Benefcios da governana de TI
Alinhar a estratgia de TI com as do negcio Otimizar o uso de recursos Melhorar continuamente a performance de TI Estabelecer e manter a conformidade regulatria Gerenciar os riscos do negcio Gerar valor para a organizao

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Conceitos bsicos do COBIT

COBIT Control Objectives for Information and related Technology um framework de governana de TI e controle, assim como uma base de conhecimento para gerenciamento de processos de TI. Tem o propsito de assegurar que os recursos de TI estaro alinhados com os objetivos da organizao. A TI precisa entregar informao que a empresa necessita para atingir seus objetivos.

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Componentes do COBIT

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4 domnios e 34 processos de TI

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Atividades e grfico RACI

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Framework do Cobit

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Gerenciamento de Servios de TI - ITIL

ITIL v2

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ITIL v3

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ITIL v3: Os livros da biblioteca (1)

Estratgia de Servios: Refere-se as estratgias, polticas e restries sobre os servios. Aborda Gerenciamento Financeiro de TI; Gerenciamento do Portflio de Servios e Gerenciamento da Demanda. Design de Servios: Aborda o Catlogo de Servios; Nvel de Servio; Capacidade; Disponibilidade; Continuidade do Servio; Segurana da Informao e gerenciamento dos Fornecedores. Transio de Servios: Aborda o Gerenciamento de Mudanas; Gerenciamento dos Ativos de Servio e da Configurao; Gerenciamento da Liberao e Distribuio; Validao e Teste do Servio; Avaliao e Gerenciamento do Conhecimento.

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ITIL v3: Os livros da biblioteca (2)

Operaes de Servios: Refere-se s operaes cotidianas de suporte. Aborda o Gerenciamento de Eventos; de Incidentes; de Problemas ; do Acesso e Execuo de Requisies. Foco principal na funo de gerenciamento da Central de Servios. Melhorias Contnuas de Servios: O ciclo PDCA de forma a identificar e atuar em melhorias contnuas dos processos detalhados nos outros quatro livros. Aborda o Relato do Servio e a Medio do Servio. The Official Introduction of the ITIL Service Lifecycle Este livro explica o conceito de Gerenciamento de Servio e descreve porque a abordagem de ciclo de servio a melhor prtica atual para gerenciamento de servios (livro complementar )
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Gerenciamento de Projetos PMI

Definies
Projeto
Empreendimento temporrio para produzir um produto, servio ou resultado nico.

Gerenciamento de Projetos
a aplicao de conhecimento, habilidades, ferramentas e tcnicas s atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos.
Fonte: PMBOK 2004 3 Ed. - PMI

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Grupos de Processos de GP

Fonte: PMBOK 2004 3 Ed. - PMI

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reas do Conhecimento do PMBoK

Prazo Escopo Integrao RH Risco Comunicao Custo

Qualidade

Aquisio

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Benefcios Obtidos com GP

Fonte: Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil 2007 - PMI

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Problemas que ocorrem com mais freqncia

78% das organizaes costumam ter problemas com prazos dos projetos 64% das organizaes costumam ter problemas com custos dos projetos
Fonte: Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil 2007 - PMI

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Alinhamento dos Projetos com a Estratgia

Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil 2007 - PMI

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Processo para Priorizao dos Projetos

Fonte: Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil 2007 - PMI

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Relacionamento entre os modelos

CobiT
Forte em Controles, Mtricas e Viso do todo Fraco nos Processos (Fluxos) e Segurana

ITIL
Forte nos Processos de Ger. de Servios de TI Fraco em Segurana, Des. de Sistemas e Aquisio

PMBoK
Forte nos Processos de Ger. de Projetos

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Modelo de Governana de TI

Fonte: Fernandes, Aguinaldo Aragon - Implantando a Governana de TI , 2008 .

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Relacionamento do Cobit x ITIL

COBIT PO1 PO2 PO3 PO4 PO5 PO6 PO7 PO8 PO9 PO10 AI1 AI2 AI3 AI4 AI5 AI6 AI7 Definir um plano estratgico para TI Definir a arquitetura da informao Determinar a direo tecnolgica Definir a org. de TI, proc. e relacionamentos Gerenciar o investimento em TI Comunicar objetivos e direc. gerenciais Gerenciar os recursos humanos Gerenciar a qualidade Avaliar e gerenciar riscos de TI Gerenciar projetos Identificar solues automatizadas Adquirir e manter software aplicativo Adquirir e manter infra-estrutura tecnolgica Viabilizar operao e utilizao Adquirir recursos de TI Gerenciar mudanas Instalar e aprovar solues e mudanas ITIL DS1 DS2 DS3 DS4 DS5 DS6 DS7 DS8 DS9 DS10 DS11 DS12 DS13 ME1 ME2 ME3 ME4
Legenda Cobertura completa Vrios aspectos abordados No se aplica

COBIT Definir e gerenciar nveis de servio Gerenciar servios terceirizados Gerenciar desempenho e capacidade Garantir a continuidade dos servios Garantir a segurana dos sistemas Identificar e alocar custos Educar e treinar usurios Gerenciar central de servios e incidentes Gerenciar a configurao Gerenciar problemas Gerenciar dados Gerenciar o ambiente fsico Gerenciar operaes Monitorar e avaliar o desempenho da TI Monitorar e avaliar os controles internos Assegurar conformidade c/ requisitos externos Fornecer governana para a TI

ITIL

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Relacionamento do Cobit x PMBoK

COBIT PO1 PO2 PO3 PO4 PO5 PO6 PO7 PO8 PO9 PO10 AI1 AI2 AI3 AI4 AI5 AI6 AI7 Definir um plano estratgico para TI Definir a arquitetura da informao Determinar a direo tecnolgica Definir a org. de TI, proc. e relacionamentos Gerenciar o investimento em TI Comunicar objetivos e direc. gerenciais Gerenciar os recursos humanos Gerenciar a qualidade Avaliar e gerenciar riscos de TI Gerenciar projetos Identificar solues automatizadas Adquirir e manter software aplicativo Adquirir e manter infra-estrutura tecnolgica Viabilizar operao e utilizao Adquirir recursos de TI Gerenciar mudanas Instalar e aprovar solues e mudanas PMBOK
DS1 DS2 DS3 DS4 DS5 DS6 DS7 DS8 DS9 DS10 DS11 DS12 DS13 ME1 ME2 ME3 ME4
Legenda Cobertura completa Vrios aspectos abordados No se aplica

COBIT Definir e gerenciar nveis de servio Gerenciar servios terceirizados Gerenciar desempenho e capacidade Garantir a continuidade dos servios Garantir a segurana dos sistemas Identificar e alocar custos Educar e treinar usurios Gerenciar central de servios e incidentes Gerenciar a configurao Gerenciar problemas Gerenciar dados Gerenciar o ambiente fsico Gerenciar operaes Monitorar e avaliar o desempenho da TI Monitorar e avaliar os controles internos Assegurar conformidade c/ requisitos externos Fornecer governana para a TI

PMBOK

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Consideraes Finais

Ciclo do Negcio
Para onde queremos ir? Viso e Objetivos
ITIL CobiT ISO 27001 Alinhamento Compliance CobiT Benchmark Pesquisas de satisfao

Onde estamos

Avaliaes

Como chegamos l?

Desenho de TI

ITIL PMBoK CobiT ISO 27001 e ISO 27002

Como saberemos se chegamos?

Mtricas

CobiT Management Guidelines

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Uma Proposta de Utilizao

Planejamento Estratgico (SWOT) (BSC) COBIT PETIC PDTIC MPS-br MDS PMBoK MGP ITIL MGS-TI ISO 27001 SGSI

Infra-Estrutura de TI
Planejamento de TI Desenvolvimento de Sistemas Gerenciamento de Projetos Segurana da Informao Gerenciamento de Servios

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Referncias Bibliogrficas

Referncias Bibliogrficas
Project Management Institute (PMI), PMBOK Project Management Body of Knowledge, 3 ed, 2004. itSMF (IT Service Management Forum), ITIL V3 Roadshow, 2007 CobiT 4.1, Rolling Meadows, 2007 (2007a). CobiT mapping: mapping of ITIL with CobiT 4.0. Rolling Meadows, 2007, (2007b). CobiT mapping: mapping of PMBOK with Cobit 4.0. Rolling Meadows, 2006, (2006b). Fernandes, Aguinaldo Aragon; De Abreu, Vladimir Ferraz: Implantando a Governana de TI da Estratgia Gesto dos Processos e Servios. 2 ed. Rio ed Janeiro: Brasport, 2008.

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Endereos Eletrnicos
http://www.ogc.gov.uk/guidance_itil.asp ITIL http://www.itsmf.com - itSMF Internacional http://www.itsmf.com.br itSMF Brasil http://www.pmi.org/ - PMI http://www.pmi.org.br/ - PMI Brasil http://www.pmirio.org.br/ - PMI Chapter Rio http://www.isaca.org/ - ISACA http://www.isaca.org.br/novoportal/ - ISACA Brasil - SP
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Contatos
Carlos Henrique Santos da Silva
contato@carloshenrique.info www.CarlosHenrique.info

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