EL COMERCIO ELECTRNICO EN VENEZUELA

Karen E. Requena M. (CV) Jos F. Muoz R. (CV) 1 Rodrguez Emira Universidad de Oriente, Venezuela 2 Olarte, Mara Universidad de la Rioja Espaa mscmrek@yahoo.es

Para citar este artculo recomendamos utilizar este formato: Karen E. Requena M. y otros: "El comercio electrnico en Venezuela" en Observatorio de la Economa Latinoamericana N 57, marzo 2006. Texto completo en http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ve/

RESUMEN

Una de las facetas importantes de Internet en la actualidad es la de redefinir el comercio y los modelos tradicionales de consumo. El comercio electrnico ha incidido en el manejo financiero, en los negocios y en los consumidores. No ha resultado sencillo convencer a muchos de que comprar por la red es seguro, pero, la avalancha informativa y el nacimiento de una oferta interesante por parte de las empresas han obligado a muchos a dejar atrs los tabes y lanzarse a explorar este maravilloso mundo de compras electrnicas. Venezuela no escapa a esta situacin y por ello la investigacin se orient a determinar la situacin del comercio electrnico en nuestro pas, para lo cual se utiliz una metodologa de carcter descriptiva y de tipo documental. Las estadsticas sealan que ms del 50% de las empresas cuentan con infraestructura para hacer comercio electrnico, los negocios mediados por redes superan 800 millones de dlares, los internautas locales realizaron compras al detal por Internet de 14 millones de dlares en el ao 1999, y en la empresa-consumidor hubo un potencial crecimiento de 300% para los aos 2000-2001. A pesar de este crecimiento, persisten muchas contradicciones, lo cual obstaculiza el desprendimiento total de la venta en lnea. As mismo la falta de culturizacin digital y un marco legal estable impiden un mayor desarrollo del mismo, sin embargo, sin embargo, algunos autores consideran que Internet y comercio electrnico es y ser de quienes entiendan la importancia de apostar por el futuro. PALABRAS CLAVES: Internet, comercio electrnico, compras electrnicas

INTRODUCCIN Aunque las primeras iniciativas referentes a la utilizacin de Internet surgieron a finales de la dcada de los 60, en los ltimos aos es cuando se ha desarrollado con fuerza la utilizacin de la

misma como un claro mecanismo alternativo para la comercializacin de productos y, por tanto, como una va opcional para la realizacin de muchas actividades econmicas. A travs de la red se pueden realizar muchas operaciones, entre ellas se encuentran las transacciones comerciales, dando origen a lo que se denomina hoy en da comercio electrnico, el cual se ha ido desarrollando intensamente gracias a las nuevas corrientes innovadoras. Si se tiene que buscar algn motivo que explique el crecimiento del mismo en los ltimos aos, no se podra encontrar un nico factor que justifique el fenmeno ya que, en realidad, ha sido un conjunto de ellos los que han fomentado este desarrollo. Entonces es posible deducir que el crecimiento del comercio electrnico no es un fenmeno aislado, sino que en realidad, se produce como consecuencia, por lo menos, de la conjuncin de 3 aspectos fundamentales: cambios tecnolgicos, cambios en la mentalidad de la sociedad y determinado comportamiento favorable por parte de legisladores y polticos (De la Guardia, 2003). Son ya notables los cambios que se han producido en el nuevo milenio. Es por ello que vender a travs de la red se ha convertido en la lnea de negocios que las grandes y medianas empresas estn siguiendo rpidamente y que representa una gran oportunidad para las pequeas, an cuando no ha resultado sencillo convencer a muchos que comprar por la red es seguro, confiable e incluso ms econmico que hacerlo en la forma tradicional. Sin embargo, se debe destacar que las ventas a travs de Internet deben hacerse como un canal alterno y no como la nica va, ya que de esta manera se continuaran aprovechando las experiencias de las empresas en su forma tradicional de ventas, ms el apoyo que ahora puedan tener a travs de la red. MATERIALES Y MTODOS La investigacin es de carcter descriptivo, se us la tcnica documental y los datos fueron analizados a travs del mtodo de anlisis sntesis, el cual consiste, segn Muoz (1998), en la separacin de las partes de un todo para estudiarlas en forma individual (Anlisis), y la reunin racional de elementos dispersos para estudiarlos en su totalidad (Sntesis). RESULTADO Aunque el xito de los negocios en la red es inminente, muchas compaas no se atreven a dar an el primer paso necesario para abrir sus puertas al mundo del comercio electrnico. Sin embargo, a pesar de todos los temores que se tejen en torno a la seguridad, la consistencia de las ganancias o la efectividad real de ofertar todo tipo de productos a un pblico que sigue siendo exclusivo, hoy en da, muchas empresas tienen la visin, tienen el sitio (o estn haciendo el esfuerzo para tenerlo cuanto antes) y estn dispuestos a mantenerse sin percibir grandes sumas, para cuando la ola de las compras en lnea logren participacin en el mercado a travs de este importante canal alternativo de ventas. Existen diversas formas de definir el comercio electrnico, al respecto, Liscano (1997), lo define como la forma mediante la cual se efectan transacciones comerciales a travs del ciberespacio; por su parte BT Electronic Commerce Innovation Center (2004) la refiere como "la disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial"; mientras que para Requena (2004) no es ms que cualquier forma de transaccin comercial, en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico directo. Agrupando estas definiciones se tiene entonces que el comercio electrnico es una metodologa moderna para hacer negocios, en la cual las partes involucradas interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo. Ahora bien, el comercio electrnico, seala De Rivera (2000), puede subdividirse en cuatro modalidades diferentes segn los agentes implicados:

Empresa Empresa (B2B): compaas que usan una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Esto es, cuando la compra-venta de productos y servicios se realiza entre empresas. Empresa Consumidor (B2C): se puede comparar con la venta al detal de manera electrnica. Esta modalidad ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera, gracias a la llegada de la World Wide Web. En resumen, es la venta realizada al usuario final, la cual se ha expandido debido a la existencia de galeras comerciales o portales sobre Internet, ofreciendo todo tipo de bienes consumibles. Empresa Administracin: cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Esta modalidad est comenzando, pero puede crecer rpidamente si los gobiernos la usan para sus operaciones. Consumidor Administracin: a la vez que crecen tanto las categoras empresaconsumidor y empresaadministracin, los gobiernos podrn extender interacciones electrnicas a reas tales como: pagos de pensiones, autoasesoramiento en devoluciones de tasas, pagos de impuestos, entre otros servicios a empleados pblicos. En este mismo orden de ideas y tras el dominio .com, rasgo que caracteriz a los nuevos actores con fines de lucro, ha surgido toda una avalancha que hoy abre paso a la economa digital del futuro, con transacciones que superarn, segn IDC (International Data Corporation), el trilln de dlares en la prxima dcada (Dohuane, 2001). Para tener una idea al respecto, Tendencias (2004) seala que en los prximos aos, el predominio de Estados Unidos en las proporciones de poblacin conectada a Internet disminuir, al tiempo que un mayor nmero de asiticos, europeos y sudamericanos entrarn en la red. A pesar de esa disminucin, Estados Unidos continuar dominando el comercio electrnico en el futuro cercano, tanto el comercio entre las compaas y consumidores como el comercio entre empresas. Esto implica 2 aspectos para las compaas y consumidores que operan en lnea: por una parte, es imperativo adoptar una perspectiva global, y por otra, el principal mercado para el comercio electrnico continuar siendo Estados Unidos. Las compaas con modelos comerciales basados primordialmente en la compra y venta de mercancas se vern obligadas a moverse con mayor rapidez si desean captar y mantener la atencin de los nuevos consumidores que van a ingresar a la red. En tal sentido, Doupovec (2002), expone que la diligencia con la cual las sociedades de Amrica han asumido el reto de expandir a velocidad de bits la evolucin en los servicios de ventas en lnea, ha demarcado fronteras muy evidentes, dando lugar a tres grupos con fortalezas muy desiguales. En primer lugar se ubica Estados Unidos, que en transacciones negocios-consumidores invierte un poco ms de doce mil millones de dlares ($12.000 mm), y las proyecciones indican que para el ao 2005, sesenta y un mil millones de dlares ($61.000 mm) se invertirn en algunos paquetes tursticos, adquisicin de hardware o compra de libros en Internet. Un segundo grupo, muy relegado del primero, lo conforman Brasil, Mxico, Argentina y Chile. Por si fuera poco, entre ellos hay grandes diferencias. En Brasil se realizan ms del 88% de las ventas en sitios de origen latinoamericano. El resto de las desiguales porciones de la torta quedan en manos de Mxico, segundo en discordia 6%, mientras que Argentina y Chile no alcanzan el 2% y 1% respectivamente. El grupo restante (3%) se distribuye entre aquellos pases (incluida Venezuela) que deben convivir con duras realidades socioeconmicas y escasa cultura digital, cuyas consecuencias implican posiciones no alentadoras en el tren del comercio electrnico.

Por otra parte, en Latinoamrica, actualmente las compras on-line estn concentradas en pocos rubros. Las ventas de libros, computadoras, productos electrnicos y alimentos representan el 77% de las ventas domsticas en lnea. Curiosamente, Latinoamrica se ha guiado por un esquema idntico al de los mejores sitios estadounidenses, ms su reto ahora es aupar la formacin de ms comercios dirigidos a nuevos nichos de mercado, donde puedan colocar una variedad de productos poco explorados para diversificar la oferta. As que, para que Latinoamrica realice las proyecciones estimadas en la modalidad negocio-consumidor, algunas trabas deben ser superadas en el corto tiempo (Engler, 2003). Venezuela, que se suele identificar en el ciberespacio con la nomenclatura .ve, apenas despierta a esta nueva realidad. Las estadsticas suelen ser menos precisas: ms de 50% de las empresas cuentan con infraestructura para hacer comercio electrnico, los negocios mediados por redes superan 800 millones de dlares, los internautas locales realizaron compras al detal por Internet de 42 millones de dlares en el ao 2003, y en la empresa-consumidor existe un potencial crecimiento de 300% para el 2003, liderizado por el sector bancario que ha encontrado en la red un fuerte aliado para hacer llegar sus productos (nminas, publicidad, etc.) hasta sus clientes a muy bajos costos (Gmez, 2004). No obstante, que algn empresario venezolano invierta en comercio electrnico y espere grandes utilidades a corto plazo es tan parecido a jugar y a ganar el primer premio de la lotera. Como en todo negocio se necesita un poco de suerte y mucha visin, adems de superar el miedo a los diferentes obstculos que actualmente impiden el desarrollo exitoso de esta nueva alternativa de mercado, entre los cuales se pueden citar: a) La masificacin de plataformas de seguridad y transaccin financiera en las que el bolvar sea la denominacin aceptada por todos los bancos; b) Una expansin de una tienda con productos y ofertas ms interesantes que las ofrecidas en el mundo fsico; c) Un esquema jurdico que proteja al usuario y; d) La imposicin de una cultura que haga tangible un mercado ganado al consumismo. De stas, algunas se han saltado con la reciente inclusin del bolvar dentro de la economa de Internet. Las entidades Mercantil Banco Universal y Banesco Banco Universal, estn transando en moneda nacional por la red a travs de lo que ellos han denominado monederos electrnicos; y otras tantas van por esta va. Mientras tanto la ebullicin de tiendas locales an no sucede, pese a la existencia de muchas ofertas a punto de salir al mercado. Y no porque tcnicamente no se puedan realizar, sino porque es un proceso complejo que implica, entre otras cosas, una consolidacin de servicios y una cultura digital. Abrir una tienda virtual, no es simplemente disear una pgina, hay que contratar los servicios de una empresa para que provea la tecnologa, el hospedaje para el site en servidores de alta disponibilidad, la solucin de pago, manejo del inventario y adems brinde servicios de consultora. Adicionalmente, el cliente que aspira abrir la tienda debe contar con una solucin de pago confiable, segura y manejable. En Venezuela, lo ofrece la empresa NetCommerce, representantes exclusivos de Cybersource en el pas, esta empresa ofrece la solucin de pago Global Pay, la cual trabaja con el protocolo de seguridad Secure Sockets Layer (SSL) y la solucin de IBM DANSKE BANK. El funcionamiento es relativamente sencillo, una vez que los usuarios realizan la transaccin, la informacin se aloja en los servidores de Cybersource (que hace las funciones del software de servicios de pago) y no en los de la tienda virtual, lo que permite ahorro en costos y seguridad, sin embargo una alternativa opcional sera adecuar las tiendas tradicionales al comercio electrnico por medio de equipamiento ptimo tanto de hardware como de software. Lara (1999) afirma, que las regulaciones establecidas por el Cdigo del Comercio vigente en Venezuela encuentran un escenario natural para la actividad del comercio electrnico, pero a la vez tocan la atencin de leyes en materia de proteccin al consumidor, rgimen aduanal, fiscal y tributario, propiedad intelectual, as como las obligaciones que sugieren los acuerdos suscritos por Venezuela en materia de comercio internacional.

Las variables tecnolgicas que impone el comercio electrnico incorporan una nueva naturaleza electrnica y no tangible en el contrato comercial que se establece entre las partes. En estas relaciones donde no hay un cara a cara entre quien vende y quien compra, produce un problema sobre la certeza del trato, tal situacin no encuentra respuesta ante la carencia en Venezuela de disposiciones que reconozcan las prcticas del comercio electrnico y capaciten el manejo legal de controversias. No se cuenta en el pas con un sistema legal de arbitraje comercial para resolver disputas en esta materia. Es as como se ha generado una corriente jurdica que ya encuentra eco en la Cmara Venezolana de Comercio Electrnico (Cavencom-e), y que se enfoca en el diseo de un reglamento que dicte normas bsicas de entendimiento y prctica del comercio electrnico en Venezuela y como una solucin a esta circunstancia de vaco jurdico se erige la propuesta de reglamentacin planteada, la cual se concentra en un modelo tecnolgico de factura electrnica. DISCUSIN Y CONCLUSIONES La chispa del comercio electrnico se ha encendido y es evidente que la tecnologa ha transformado el modo en que las compaas hacen negocios y atienden a sus clientes. El maravilloso mundo de las computadoras conjuntamente con el nuevo mundo virtual, una vez ms establece la diferencia. El advenimiento del comercio electrnico es hoy una realidad insoslayable. Al igual que en otras reas, la combinacin de lo que se denomina Nuevas Tecnologas est transformando el comercio de tal manera que resulta indispensable comenzar a imaginar los distintos campos en que estos cambios influirn en un futuro muy prximo. Una de las caractersticas que hace ms atractiva la oferta en lnea es la diversidad de la oferta. Actualmente, es posible comprar cualquier producto desde la red, ya que existen sitios globales que ayudan al comprador a encontrar lo que quiere. La diferencia entre las tienda radica en la costumbre de las personas de palpar la mercanca, la atencin personalizada, la seguridad de la compra, los tiempos de respuesta y la anticipacin a los gustos e inquietudes del comprador. Para que Latinoamrica efectivamente realice las proyecciones estimadas en la modalidad negocio-consumidor, muchas trabas deben ser superadas, desconfianza, inseguridad, infraestructura, entre otras. No se debe olvidar que si bien es cierto que la palabra tecnologa suena a altos costos, no es menos cierto que las posibilidades de contar con un sitio en la red y ofrecer un catlogo atractivo de productos, es ms econmico que alquilar unos cuantos metros cuadrados en un centro comercial, pagar una elevada nmina de empleados, costear los precios de alquiler y servicios pblicos (electricidad, agua, telfono) de la tienda fsica. En Venezuela persisten muchas contradicciones que impiden el desprendimiento total de la venta en lnea, por una parte, es comn encontrar preocupaciones de las compaas de tecnologas alrededor de temas como la falta de un marco jurdico en la actividad y una escasa y poco publicitada infraestructura financiera que soporte los pagos en lnea; y por otra, existe la desconfianza del usuario, ante el desconocimiento de los mecanismos de despacho as como la seguridad misma de las transacciones. Sin embargo, existe la plena confianza sobre las proyecciones que se estn generando, ya que la banca y algunas empresas han develado sus progresos en materia de procesamiento de pagos en lnea (y en bolvares) as como la seguridad al momento de la compra. La banca venezolana en lnea es un negocio que est en sus inicios, y el desarrollo de esta prctica requiere de un cambio en la mentalidad de la gente, para que lo asuma como una herramienta fundamental. Recordemos que la tecnologa se acrecienta a pasos agigantados y en base a ello, se podra decir, que los bancos que no tengan un domicilio en la superautopista perdern participacin en el mercado, pues los nuevos clientes son exigentes por el mismo cambio, y no perdonan que haya servicios que no les sean ofrecidos, y que estn disponibles en la competencia. La compra electrnica se convertir en la comercializadora inevitable a travs de la red, en definitiva, Internet y comercio electrnico es y ser de quienes entiendan la importancia de apostar

por el futuro. La meta final?, simplificar las vidas cotidianas de quienes tienen que lidiar con negocios cada vez ms complicados. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS BT ELECTRONIC COMMERCE INNOVATION CENTER. 2004. An Introduction to Electronic Commerce. University of Cardiff, UK. DE LA GUARDIA C. 2003. Evolucin del Comercio Electrnico. Rev. Razn y Palabra (20): 27-28 DE RIVERA L. 2000. Negocios on-line: pasos y claves para triunfar. Rev. PC Magaz. en Esp. 11(10): 72-77. DOHUANE S. 2001. A la caza del capital. Rev. Busin. Tecn. (22): 68-72. DOUPOVEC O. 2002. Las fronteras de una tecnologa incierta. Rev. Int. World Vzla. (16):56-60. ENGLER V. 2003. On line shopping Compras on line. Rev. Int. Users. (3):34-50. GMEZ A. 2004. La Web, todo en un portal. Rev. PC World Vzla. (46):23-30. LARA, L. 1999. Comercio Electrnico: Las Fronteras de la Ley. Cavecom-e, Venezuela, pp. 22-45. LISCANO B. 1997. Una gua de recursos y aplicaciones disponibles en Internet (Herramientas para trabajar en el ciberespacio). Rev. Int. World Vzla. (12):64-70. MUOZ C. 1998. Cmo Elaborar y Asesorar una Investigacin de Tesis, Prentice Hall, Mxico, p. 192. REQUENA K. 2004. El Comercio Electrnico. Trabajo de Ascenso no publicado. Universidad de Oriente, Ncleo de Sucre. Venezuela RODRGUEZ C. 1998. Dentro de un par de aos Internet habr afectado tanto la vida de las personas como lo hizo la Revolucin Industrial en su momento. Rev. Int. World Vzla. (3):20-25. TENDENCIAS. 2004. Quin est en lnea?. Rev. Busin. Tecn. (21): 82. Currculum: Karen Elisa Requena Mago Candidato a Doctor en Gerencia Universidad de Yacamb (2006-2008). MSc. en Ciencias Administrativas, mencin Finanzas (2002). Lic. en Matemticas. Investigadora PPI-I. Investigadora Activa Nivel V de la Universidad de Oriente. Profesora Agregada de la Universidad de Oriente, Ncleo de Sucre, Escuela de Administracin, Departamento de Contadura, Cuman. Estado Sucre. Venezuela. E-mail: mscmrek@yahoo.es. Tlf: 0293-4513665; Fax: 0293-4331730. Jos Francisco Muoz Rengel Candidato a Doctor en Ciencias Sociales Universidad Central de Venezuela (2005-2007). MSc. en Ciencias Administrativas, mencin Finanzas (2002). Economista. Vicepresidente Regional, Zona Oriente del Banco Repblica (1996-2000). Investigador PPI-I. Investigador Activo Nivel V de la Universidad de Oriente. Profesor Instructor de la Universidad de Oriente, Ncleo de Sucre, Escuela

de Administracin, Departamento de Administracin, Cuman. Estado Sucre. Venezuela. E-mail: jfmunozr@yahoo.es. Tlf: 0293-4518641. Emira Josefina Rodrguez Ducalln Dra. en Ciencias Econmicas y Empresariales, con especializacin en Mercadeo (2002) . MSc. en Ciencias Administrativas, mencin Gerencia. Lic. en Administracin Comercial. Investigadora Novel de la Universidad de Oriente, Profesora Titular de la Universidad de Oriente, Ncleo de Sucre, Escuela de Administracin, Departamento de Contadura, Cuman. Estado Sucre. Venezuela. Email emijosefard@yahoo.es. Tlf: 0293-4672178. Cristina M. Olarte Pascual Dra. en Ciencias Econmicas y Empresariales. Premio Extraordinario de Doctorado. Profesora e Investigadora de la Universidad de la Rioja Espaa. E-mail. cristina.olarte@dee.unirioja.es