Programa Conectar Igualdad

Buenos Aires, 21 de marzo de 2012

Gestin Operativa Objetivo

Articular con los organismos intervinientes un mayor control y seguimiento sobre la carga (de matrcula), la correcta registracin de la NB y la entrega personalizada (modalidad de entrega 1 a 1), tanto en escuelas nuevas como en aquellas que ya han sido alcanzadas por el Programa.

ANSES Ministerio de Educacin Nacin Ministerios de Educacin Provinciales Escuelas

Universos contemplados

Escuelas nuevas con PT finalizado

Recibirn NB a partir de marzo 2012

Escuelas complementarias
Recibieron NB entre 2010-2011 En ellas se deber observar: 100% de NB registradas en la web 0% de NB ociosas Total reasignacin/registracin de NB a docentes suplentes Baja en la cantidad de alumnos indocumentados

Primera visita a la escuela

Educacin

Control de carga nominal contra registros de la escuela. Validacin en el Aplicativo de la carga supervisada. Relevamiento de la instalacin del Piso Tecnolgico. Generacin de claves (CSSyC). Cuilificacin (incluido el otorgamiento del CUIL provisorio para alumnos indocumentados y/o extranjeros). Notificar y asesorar procedimiento de entrega 1 a 1. Asistir en la generacin de correo electrnico al alumno y al docente.

UDAI

Gestin Operativa
Referente TIC: Previo a la entrega de NB: Coordinar la visita de control con el Establecimiento Educativo para relevar/validar: La correcta carga de los datos de la escuela y Directivos en el aplicativo. Modalidad de la escuela. La cantidad de NB ingresada en el aplicativo por categora: docentes titulares y suplentes, alumnos documentados e indocumentados. Alumnos egresados en tiempo y forma a marzo de 2012, as como tambin la cantidad de alumnos regulares del establecimiento. La reasignacin de NB ociosas (si las hubiera). La registracin de los equipos entregados oportunamente. Existencia de comodatos firmados por los destinatarios de los equipos. Relevar la instalacin del piso tecnolgico y la existencia del servidor escolar. Asistir al alumno y al docente en la generacin de su correo electrnico

Gestin Operativa
Reasignaciones: este proceso permite realizar dentro de la misma escuela los pases de NB entre autoridad escolar, docentes, alumnos y/o responsables, inclusive al mismo alumno, a fin de registrar su CUIL si oportunamente hubiera sido ingresado como indocumentado. Permite adems actualizar el estado de alumnos en funcin a: Egresos Repitentes Abandonos Actualizacin de secciones (cambio de curso) Estado de comodato (de en proceso a firmado) Marca tic en el Aplicativo: paso previo indispensable para incorporar al Establecimiento Educativa en el cronograma de entrega de netbooks

Segunda visita a la escuela

Educacin

. Verificar el cumplimiento del PSL. . Asegurar que los alumnos verifiquen los
componentes de la mquina (cargador, batera, manual y carta de presentacin).

. Acompaar en el Proceso de REGISTRACIN

a los beneficiarios mediante la incorporacin de datos en el Formulario Virtual instalado en el escritorio de las NB.

UDAI

Registracin OBLIGATORIA de la NB

Proveedor de Servicio Logstico (PSL) Da de entrega

El PSL (Correos) entregar las NB de manera personalizada (modalidad 1 a 1) segn el siguiente esquema y de acuerdo a la casustica que corresponda: Alumnos con Comodato Firmado y DNI Verifica el D.N.I. de los beneficiarios de las NB Obtiene la firma de quien recibe la NB Solicita que el alumno verifique frente al PSL: Los componentes de la NB El encendido de la NB Alumnos con Comodato en Proceso de Firma La autoridad escolar deber firmar el listado a modo de constancia de recepcin Alumnos sin Comodato Firmado La NB le es entregada a la Autoridad Escolar bajo firma y aclaracin Alumnos Indocumentados (sin DNI) Deber firmar adems del alumno la Autoridad Escolar como condicin de entrega Hace firmar por la Autoridad Escolar el acta de transferencia del lote entregado Finalizado el horario de entrega el PSL pacta con la Autoridad Escolar una segunda visita para concretar la entrega pendiente, por ejemplo, alumnos ausentes. Una vez entregadas har firmar por la Autoridad Escolar el acta de transferencia de los equipos entregados. Si luego de esa segunda visita quedaran NB sin entregar se le ofrecer a la Autoridad Escolar que la reciba bajo su tutela para concretar la entrega en los das posteriores, luego de su efectiva entrega har firmar por la Autoridad Escolar el acta de transferencia de los equipos entregados. De rechazar la Autoridad Escolar el remanente de los equipos el PSL remitir los mismos al depsito del PSL como no entregados, los cuales debern estar perfectamente identificados y realizar la rendicin de dichos equipos al Programa. Todos los equipos dejados en poder de la Autoridad Escolar seguirn su eventual proceso de entrega y registracin a cargo de la Autoridad Escolar.

Mesa de Servicio - Canales de Contacto

Por Reclamos de Servicio Tecnico y Garanta Web Conectar Igualdad: www.conectarigualdad.gov.ar Reclamos referidos al funcionamiento del equipamiento entregado. Por Consultas y Reclamos No Tcnicos. Mail: mds@anses.gov.ar Las consultas y reclamos son respondidas con nmero de Ticket correspondiente. Se analiza y acciona sobre esta consulta dando una solucin desde la Mesa de Servicio o derivando al sector que corresponda sin perder la trazabilidad. Las irregularidades en la ejecucin de los Pisos Tecnolgicos como as tambin otras anomalas relacionadas al desarrollo del Programa, debern ser informadas por esta va. Es recomendable para la generacin de un ticket informar el CUE correspondiente.

Mesa de Servicio Denuncias

En los casos de Robo o Hurto se hace reposicin de todo el equipamiento? No. Solo se har reposicin de NB a los alumnos sin cesin definitiva del bien. Ser por nica vez y requiere la presentacin de la denuncia policial correspondiente. En la denuncia debern figurar los siguientes datos: Nombre y apellido de la persona que firm el contrato de entrega en comodato del equipo. DNI/CUIL de la persona que firm el contrato de entrega en comodato del equipo Domicilio de la persona que firm el contrato de entrega en comodato del equipo Marca y modelo de la NB N de serie de la NB Nombre y direccin de la escuela Telfono de la escuela o del Referente Tcnico Descripcin del hecho

Mesa de Servicio Novedades

Actualmente existen 6356 Tickets de Servicio Tcnico donde los Proveedores han cuestionado la cobertura de garanta. El 81% de estos pertenece a roturas de NB de primera camada de mquinas. Todos estos tickets se encuentran analizados, ABIERTOS, en el estado EN EVALUACIN y han sido elevados en tiempo y forma para la toma de acciones superadoras correspondientes en cada caso. El tiempo promedio de casos resueltos del Servicio Tcnico no se ajusta a los tiempos y necesidades del Programa. Se han elevado en tiempo y forma los informes pertinentes para la toma de acciones correspondientes en cada caso. Se procede al monitoreo del cierre de tickets donde no hay conformidad de parte. En situacin justificada, se decide la reapertura de casos para su urgente intervencin. Las dificultades experimentadas en el ltimo mes al utilizar algunas aplicaciones WEB del Programa corresponden a un plan para mejorar el funcionamiento global del Aplicativo. Se normalizar en breve tiempo. Se ha hecho reposicin a la fecha de 600 NB provenientes de denuncias de ROBO y ya ha comenzado un segundo periodo de reposicin.

Gestin Operativa

Modificaciones en el aplicativo:
Reasignacin de NB ociosas Reasignacin docentes suplentes y alumnos indocumentados Perfil de los RT Reclamo de servicio tcnico a Mesa de Servicio Marca tic del RT antes del cierre de cargo

Gestin Operativa

Clave de Seguridad Social Corporativa

Ingresar en la seccin empresas de la web de ANSES y seleccionar la opcin Clave de Seguridad Social Corporativa. Imprimir el Formulario USI-20 y completar los datos requeridos. Firma certificada (ME provincial, autoridades judiciales, policiales o escribano pblico) de la mxima autoridad de la escuela. Copia del DNI del firmante y de su designacin en el cargo. Presentar el formulario en cualquier dependencia de ANSES.