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Rfrentiel mtiers des activits de

lInformatique

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Sommaire
1. Prambule 2. Glossaire 3. Nomenclature 4. Tableau de correspondance appellations courantes p. 3 p. 4 p. 7 p. 8

5. Fiches emploi-type de la famille CONSEIL p. 9 Consultant en assistance la matrise douvrage ....................................................................p. 9 Consultant mtier...........................................................................................................................p.11 Urbaniste.........................................................................................................................................p.13 Architecte systme dinformation ................................................................................................p.15 Architecte technique......................................................................................................................p.17 Consultant technique ....................................................................................................................p.19 6. Fiches emploi-type de la famille DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES p.21 Commercial ....................................................................................................................................p.21 Consultant avant-vente .................................................................................................................p.23 Responsable commercial..............................................................................................................p.25 Responsable partenariats .............................................................................................................p.27 Chef de produits et offres .............................................................................................................p.29 7. Fiches emploi-type de la famille ETUDES ET DEVELOPPEMENT p.31 Analyste fonctionnel......................................................................................................................p.31 Concepteur dveloppeur...............................................................................................................p.33 Consultant progiciel ......................................................................................................................p.35 8. Fiches emploi-type de la famille MANAGEMENT ET GESTION DES ENGAGEMENTS p.37 Responsable des tudes ...............................................................................................................p.37 Responsable des oprations ........................................................................................................p.39 Responsable production ...............................................................................................................p.41 Responsable support ....................................................................................................................p.43 Responsable technique.................................................................................................................p.45 Charg des mthodes outils et qualit ........................................................................................p.47 Responsable mthodes et outils..................................................................................................p.49 Chef de projet .................................................................................................................................p.51 Directeur de projet .........................................................................................................................p.53 Manager de ressources .................................................................................................................p.55 Analyste test et validation.............................................................................................................p.57 Chef de projet test..........................................................................................................................p.59 Consultant en processus de test .................................................................................................p.61 Gestionnaire de contrats...............................................................................................................p.63 Gestionnaire de services ..............................................................................................................p.65 9. Fiches emploi-type de la famille PRODUCTION p.67 Chef de projet production .............................................................................................................p.67 Intgrateur dexploitation ..............................................................................................................p.69 Pilote dexploitation .......................................................................................................................p.71 Administrateur dinfrastructure....................................................................................................p.73 Expert infrastructure......................................................................................................................p.75 Technicien dinfrastructure...........................................................................................................p.77 Support clients ...............................................................................................................................p.79

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la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

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Prambule
Ce rfrentiel a t labor par GTM Ingnierie en vue de crer un outil rpondant aux missions dvolues lObservatoire des Mtiers et ne simpose pas aux entreprises pour la dfinition de leurs emplois, leurs mtiers et leurs organisations.
Mthode retenue Le projet de rfrentiel mtiers prsent ci-aprs se fonde sur le travail effectu par 15 runions de travail avec des DRH et des reprsentants des services oprationnels dentreprises du secteur de lInformatique. La reprsentativit du secteur (en terme de taille et dactivit) semble assure travers les entreprises mobilises dans la dmarche. Une dynamique de travail itrative sest donc mise en place entre les runions, la diffusion des compte-rendus et les validations faites par les entreprises. Les entreprises plus particulirement impliques sont : o o o o o o o o o o o Abakus Accenture Ajilon IT Consulting Aneo Aragon ERH Axios Systems BMC Software British Telecom Cap Gemini Fdration CICF Cognitis o o o o o o o o o o o CSC Devoteam ESR Eurilogic Nexeya Eurogiciel Generix Group Groupe Open Informatique CDC Laser Neocles Corporate Nextiraone o o o o o o o o o o Osiatis Prosodie Sage Sodifrance Sogeti France Solucom Sopra Group Talea Temapartners Group Valeur RH

Prsentation du document de travail rfrentiel Le rfrentiel est constitu - dune nomenclature - de fiches pour chacun des emplois-types identifis - de plusieurs aires de mobilit, approfondissant certaines fiches emplois-types La nomenclature est un rpertoire structur, en familles et sous-familles, de lensemble des emplois types existant dans le secteur dactivit de lInformatique. Elle est prsente de faon graphique en page 7. Lemploi type correspond un regroupement de postes qui prsentent des proximits de finalits, d'activits et de comptences suffisantes pour tre tudies et traites de faon globale. Les fiches du rfrentiel permettent de dcrire avec prcision les activits et comptences mobilises dans le cadre de chaque emploi type, ainsi que les conditions daccs et les parcours possibles dans lemploi. Les aires de mobilit : lOPIIEC a choisi de dcrire 6 aires de mobilit, afin dillustrer pour des emplois type cl les volutions professionnelles possibles.
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Glossaire
Nomenclature des mtiers : Rpertoire regroupant les emploi types par sous familles et familles professionnelles. Les regroupements seffectuent par proximit entre les activits et entre les comptences. Famille demploi : Espace professionnel lintrieur duquel se produit lvolution professionnelle la plus probable court / moyen terme (quelle soit constate ou souhaite). Cest donc un ensemble demploi types au sein duquel la mobilit est possible dans le cadre dune volution professionnelle, de faon plus aise que vers des mtiers dautres familles. La famille demploi est indpendante de la structure et de lorganisation des entreprises. Emploi-type : Regroupement de postes qui prsente des proximits de finalits, d'activits et de comptences suffisantes pour tre tudies et traites de faon globale. Espace d'volution professionnelle dans lequel un salari peut passer successivement d'un poste un autre au moyen d'une mobilit naturelle. Lemploi type est ce quoi sidentifie le salari (une raison dtre, des activits, des comptences). Activits principales Ensemble de tches rcurrentes et indissociables de lemploi type Activits secondaires Ensemble de tches priodiques, saisonnires ou rcurrentes et reprsentant moins de temps que les activits principales Savoir-faire : Comptences spcifiques acquises dans le cadre de lexprience et requises pour lexercice de lemploi-type. Les savoir- faire sont observables en situation de travail et valuables. Connaissances : Ensemble de savoirs initiaux issus de la formation ou de lexprience Variabilit de lemploi : Une variabilit correspond un ensemble dactivits et de comptences spcifiques en fonction de la taille des entreprises / des projets, de sa localisation et des missions confies. Parcours dans lemploi : Le parcours dans lemploi permet de dcrire lvolution possible des activits dans le mme emploi, gnralement lie la monte en comptence et lexprience acquise. Aire de mobilit/ Passerelle : Laire de mobilit prsente laire dvolution professionnelle possible pour un empoi type donn : elle permet danalyser et de dcrire les emplois types de dpart et darrive, ainsi que les conditions de la mobilit, en termes de comptences acqurir et dvolution de lenvironnement de travail (niveau dinterlocuteurs, largissement de la responsabilit etc.)

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Qualits requises : Savoir-faire comportementaux transverses tous les emploi-types. Quatre qualits requises sont identifies dans tous les emploi- types de la branche : esprit dentreprendre, orientation client, animation dquipe, communication. On dfinit chacune de ces qualits de faon gnrale, ainsi que les niveaux de matrise qui y sont associs. Esprit dentreprendre/ esprit dinitiative : dvelopper son autonomie et sa capacit prendre des initiatives en prenant les dcisions - ou en favorisant les prises de dcisions - qui permettent de faire avancer.
Niveau 1 Apprentissage Excution simple Comprendre et raliser les missions dfinies dans son poste. Traiter les cas particuliers avec laide de sa hirarchie. Prendre des initiatives sur des tches ponctuelles simples dans son poste, ou identifier un problme et en rfrer spontanment la bonne personne afin de faire prendre la dcision. Niveau 2 Matrise Excution complexe Raliser les missions de son poste de faon autonome, en prenant les dcisions ncessaires dans son primtre de responsabilit. Proposer une ou plusieurs solutions au-del de son primtre permettant de faciliter la prise de dcision. Niveau 3 Expertise Transmission de savoir faire Assurer la russite des missions dans son primtre de responsabilit et limplication des quipes Faciliter / encourager / crer les conditions de prise dautonomie et dinitiative par son entourage Savoir prendre les dcisions dlicates / difficiles / "impopulaires et les assumer.

Orientation client : dvelopper lcoute, la comprhension de la demande (disponibilit et prise en compte de linterlocuteur) et le respect des engagements, en vue d'assurer ladquation de la rponse et la qualit de la prestation, dans le souci permanent de la satisfaction client (interne ou externe).
Niveau 1 Apprentissage Excution simple Confirmer immdiatement au client la prise en compte de sa demande. Apporter une rponse prdfinie, avec courtoisie. (ex.rpondre au tlphone avec courtoisie en labsence dun membre de son quipe et transmettre la demande) tre capable de prsenter rapidement, sur demande du client, lentreprise/le cabinet et ses domaines dactivit.
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Niveau 2 Matrise Excution complexe Qualifier et analyser une demande complexe du client Proposer une solution, soit en faisant appel ses comptences, soit en mobilisant un rseau interne (faire appel la bonne personne, la bonne quipe) Savoir crer un lien de nature renforcer la relation client.

Niveau 3 Expertise Transmission de savoir faire Reprer et anticiper le besoin dun client; le conseiller et laider exprimer ses besoins et formuler sa demande . Proposer un plan daction et crer des prestations adaptes Dvelopper un partenariat avec le client, et faire vivre la relation (rsoudre les conflits, saisir les nouveaux besoins non exprims...)

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Animation dquipe : fdrer, animer et motiver les hommes autour dobjectifs et/ou de projets
Niveau 1 Apprentissage Excution simple Expliquer, fixer et suivre des objectifs diffrencis et adapts chacun, au sein dune quipe rduite Se rendre disponible et aller au devant des collaborateurs Crer les conditions favorables pour assurer la cohrence de lquipe Construire des relations de proximit avec et entre les membres de lquipe Niveau 2 Matrise Excution complexe Formaliser ses dlgations, favoriser linitiative individuelle et recueillir les avis de ses collaborateurs Donner du sens aux actions pour mobiliser les collaborateurs sur les objectifs Crer rgulirement des occasions de partage collectif et individuel sur lactivit Arbitrer les conflits et rappeler les rgles Niveau 3 Expertise Transmission de savoir faire Organiser des modes de travail et de communication pour fdrer des quipes transverses ou en rseau Optimiser la rpartition des ressources et la mise en uvre des cooprations entre plusieurs quipes Favoriser les synergies et susciter l'adhsion d'acteurs ayant des logiques/priorits diffrentes Piloter les rsultats collectifs et valoriser les contributions aux enjeux stratgiques

Communication : crer un climat favorable de coopration par une attitude dcoute et douverture aux ides / avis des autres, partager linformation et son savoir-faire en vue de favoriser la ralisation des missions et latteinte des objectifs communs.
Niveau 1 Apprentissage Excution simple Raliser ses missions en prenant en compte les contraintes connues de son interlocuteur et/ou son quipe/service. Informer de la ralisation de ses missions, faire des points davancement rguliers Connatre les missions sur lesquelles interviennent les autres membres de son quipe/interlocuteurs, poser des questions. Participer la capitalisation en formalisant quelques lments de la mission Niveau 2 Matrise Excution complexe changer des informations / points de vue et prendre en compte les ides des autres Proposer son aide et son savoir-faire suite une sollicitation ou spontanment Se tenir inform des missions de chacun Participer une mission faisant appel diverses collaborations: entre services, entre quipes ou avec diffrentes quipes extrieures Participer activement la capitalisation des missions en retranscrivant ses expriences et les bonnes pratiques Niveau 3 Expertise Transmission de savoir faire Coordonner des missions auprs d'interlocuteurs varis, ncessitant la mise en commun dinformations et rechercher/solliciter les ides des autres. Formaliser et transmettre son expertise pour la rendre accessible et exploitable par d'autres personnes. Assembler les diffrentes expertises pour favoriser la coopration et lchange entre tous les interlocuteurs (internes et/ou externes). Capitaliser en exploitant les expriences et faire appliquer les bonnes pratiques.

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Technicien dinfrastructure Administrateur dinfrastructure Expert infrastructure

Informatique
Mtier
Consultant en assistance la matrise douvrage Consultant mtier Urbaniste

Infrastructure

Technique Support
Support clients Consultant technique Architecte technique Architecte systme dinformation

Management

Exploitation

Nomenclature des emplois

Pilote dexploitation Intgrateur dexploitation Chef de projet production

Responsable support Responsable production Responsable des tudes Responsable technique Responsable des oprations

pr od uc Conseil tio Production n


Projet

Production
Service
Management et gestion des engagements

Manager de ressources Chef de projet Directeur de projet

Commercial
Dveloppement des affaires

Gestionnaire de contrats Gestionnaire de services

Consultant avant-vente Commercial Responsable partenariats Responsable commercial

Mthodes outils et qualit


Charg mthode outils et qualit Responsable mthodes et outils

Marketing

Chef de produits et offres

tudes et dveloppement

Qualification

Analyste test et validation Consultant en processus de test Chef de projet test

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Concepteur dveloppeur Analyste fonctionnel Consultant progiciel

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Appellations courantes
2 choix dentre :
Appellation
Administrateur systmes et rseaux Analyste dexploitation Architecte systme dinformation Architecte technique Chef de march / produits Chef de projet matrise douvrage Chef de projet test Consultant en qualification logicielle Consultant ERP Consultant fonctionnel Consultant matrise douvrage Directeur commercial Directeur de programme Directeur des tudes Directeur de production Directeur des partenariats Directeur du support Directeur technique Expert technique Ingnieur avant-vente Ingnieur daffaires Ingnieur de production Ingnieur dveloppement Ingnieur mthodes outils et qulait Ingnieur systmes et rseaux Ingnieur test Manager de projet Manager de ressources Propritaire de services Responsable centre de production de services Responsable mthodes et outils Responsable oprationnel de comptes Support technique Technicien systmes et rseaux Technicien pilote dexploitation Urbaniste 15/03/2010

Table de correspondance avec le rfrentiel des emploi-types


Emploi-type
Administrateur dinfrastructure Intgrateur dexploitation Architecte systme dinformation Architecte technique Chef de produits et offres Consultant en assistance la matrise douvrage Chef de projet test Consultant en processus de test Consultant progiciel Analyste fonctionnel Consultant mtier Responsable commercial Directeur de projet Responsable des tudes Responsable de production Responsable des partenariats Responsable support Responsable technique Consultant technique Consultant avant-vente Commercial Chef de projet production Concepteur dveloppeur Charg mthode outils et qualit Expert infrastructure Analyste test et validation Chef de projet Manager de ressources Gestionnaire de services Responsable des oprations Responsable mthodes et outils Gestionnaire de contrats Support clients Technicien dinfrastructure Pilote dexploitation Urbaniste Mthodes outils et qualit Infrastructure Qualification Projet Projet Service Management Mthodes outils et qualit Service Support Infrastructure Exploitation Mtier Mtier Commercial Projet Management Management Commercial Management Management Technique Commercial Commercial Exploitation Mtier Qualification Qualification

Sous-famille
Infrastructure Exploitation Technique Technique

Famille
Production Production Conseil Conseil Dveloppement des affaires Conseil Management et gestion des engagements Management et gestion des engagements Etudes et dveloppement Etudes et dveloppement Conseil Dveloppement des affaires Management et gestion des engagements Management et gestion des engagements Management et gestion des engagements Dveloppement des affaires Management et gestion des engagements Management et gestion des engagements Conseil Dveloppement des affaires Dveloppement des affaires Production Etudes et dveloppement Management et gestion des engagements Production Management et gestion des engagements Management et gestion des engagements Management et gestion des engagements Management et gestion des engagements Management et gestion des engagements Management et gestion des engagements Management et gestion des engagements Production Production Production Conseil

Page
73 69 15 17 29 9 59 61 35 31 11 21 53 37 41 27 43 45 19 23 21 67 33 47 75 57 51 55 65 39 49 63 79 77 71 13 page8

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Famille : Conseil
Version : 4

Sous-famille : Mtier

Emploi Type : Consultant en assistance la matrise d'ouvrage


Autres appellations
Appellations courantes : Chef de projet matrise douvrage Chef de projet utilisateur Assistant la matrise douvrage

Description synthtique
Le consultant en assistance la matrise d'ouvrage aide la matrise douvrage dans lexpression du besoin, la ralisation de ltude pralable et lanalyse dopportunit. Il la conseille dans la relecture du cahier des charges et son dpouillement. Il a un rle de mdiateur entre la matrise d'ouvrage et la matrise d'oeuvre.

Activits principales
Assister la matrise douvrage notamment dans la dfinition de lobjectif du projet Dfinir et concevoir le projet Participer la slection de solutions adquates Suivre et vrifier lavancement du projet et le respect du cahier des charges Participer la dfinition du plan de recettes Participer la livraison du projet et en garantir la conformit Communiquer sur lavance du projet Animer une quipe dutilisateurs Peut tre amen participer l'analyse d'impacts sur l'organisation et les processus de travail

Savoir-faire
Aide lexpression des besoins Rdaction de cahier des charges Analyse des rponses et aide au choix des solutions techniques Vrification de la conformit des contrats Ralisation d'tude pralable Ralisation d'tude dopportunit et de faisabilit Pilotage d'un projet (en milieu non hirarchique et inter-culturel) Ralisation d'tudes fonctionnelles avec des outils de spcifications

Connaissances
Connaissances techniques Connaissance du march (acteurs, produits, offres, prix) Connaissance dun domaine fonctionnel Mthodes de conception des systmes dinformation Mthodes, normes et outils de dveloppement Outils daccompagnement du changement Assurance qualit

Activits spcifiques
Accompagner la conduite du changement Dfinir des actions de formation utilisateur

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

FORCE DE CONVICTION

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

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Emploi type : Consultant en assistance la matrise d'ouvrage

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Les interventions du consultant en assistance la matrise d'ouvrage seront diffrentes en fonction de la taille du projet. Selon son niveau d'exprience, il participe tous les segments du projet ou certains d'entre eux (tude d'opportunit, recette). Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Chef de projet

Directeur de projet

Analyste fonctionnel Concepteur dveloppeur

Consultant en assistance la matrise d'ouvrage

Urbaniste

Chef de projet

Chef de projet test

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : Tous les partenaires du projet (client, diteur, sous-traitant, MOE). Internes : MOE 2. Lieu(x) de travail Son activit se droule sur le site du client.

Consultant mtier

Consultant mtier

Code(s) ROME
M1806

Pr requis daccs lemploi


Cet emploi-type est accessible des personnes de niveau Bac+5 ou justifiant d'une exprience significative de 10 15 ans.

Formations
Principales formations Ecole d'ingnieurs Ecole de commerce Formations universitaires Certifications : Pas de certification exige

Parcours dans lemploi


En dbutant, le consultant en assistance la matrise d'ouvrage intervient sur certaines tapes du projet pour lui permettre de gagner en expertise et ensuite couvrir tous les sgments du projet.
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Famille : Conseil
Version : 4

Sous-famille : Mtier

Emploi Type : Consultant mtier


Autres appellations
Appellations courantes : Consultant Matrise dOuvrage (Matre dOuvrage) Expert Mtier Consultant Expert Mtier Consultant fonctionnel Appellations en Anglais : Business consultant

Description synthtique
Le consultant mtier aide le client dans lexpression du besoin, la ralisation de ltude pralable et lanalyse dopportunit. Il rdige le cahier des charges, conoit la solution fonctionnelle, conduit le projet, coordonne les diffrents acteurs et anime les runions. Il valide la production de la matrise d'oeuvre et il est le support auprs des utilisateurs.

Savoir-faire
Analyse l'expression des besoins Rdaction de cahier des charges Rdaction des spcifications fonctionnelles Ralisation d'une tude pralable Ralisation d'tude dopportunit et de faisabilit Gestion de projet

Activits principales
Modliser les processus Mtiers (cartographie, flux ) Analyser et dfinir les primtres fonctionnels Recueillir, identifier et analyser les besoins Animer des comits mtiers Aider le client l'expression des besoins Rdiger les spcifications fonctionnelles Communiquer avec le matre d'oeuvre et suivre les quipes projets Contrler le recettage Rdiger le cahier des charges Piloter le projet

Connaissances
Connaissances gnrales en informatique Connaissances fines d'un ou plusieurs environnements mtiers Progiciels et applications d'un ou plusieurs mtiers

Activits spcifiques
Dfinir le systme d'information cible Faire de la conduite du changement Former les utilisateurs

Qualits requises
Esprit d'initiative
3 2

Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants

RA ISONNEM ENT DEDUCTIF

1 0

Orientatio n client

Co mmunicatio n

Animatio n d quipe

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Emploi type : Consultant mtier

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Ce rle peut tre pris en charge par le consultant en assistance la matrise d'ouvrage en fonction de la taille du projet. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Responsable mthodes et outils

Chef de projet

Analyste fonctionnel

Consultant mtier

Consultant avantvente

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : Internes : Direction de projet, DSI, directions mtiers, MOE 2. Lieu(x) de travail De nombreux dplacements sont prvoir dans l'exercice de cet emploi.
Consultant en assitance la matrise d'ouvrage Consultant en assistance la matrise d'ouvrage

Code(s) ROME
M1806

Pr requis daccs lemploi


Il est indispensable de bien connatre au moins un univers fonctionnel, ou d'avoir une exprience dans un autre secteur d'activit que l'informatique d'environ 7 10 ans.

Formations
Principales formations Formations universitaires, Grandes Ecoles Informatique, Gestion... Ecoles de Commerce Certifications : Pas de certification exige

Parcours dans lemploi


Aprs plusieurs annes, le consultant mtier acquiert une exprience de plus en plus pointue dans un domaine fonctionnel en particulier.

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Famille : Conseil
Version : 4

Sous-famille : Mtier

Emploi Type : Urbaniste

Activits principales
Raliser la conception stratgique du systme dinformation Piloter lurbanisation du SI Concevoir et mettre en place les rgles de gouvernance du systme d'information en relation avec l'architecte systme d'information Etre le garant de l'analyse des processus mtiers, des flux et de la ralisation de la cartographie

Description synthtique
Lurbaniste propose la vision long terme du systme dinformation et assure la cohrence des choix dans le temps. Il construit et gre partir de la stratgie de lentreprise la cartographie mtiers et fonctionnelle.

Savoir-faire
Rdaction des rgles d'urbanisme et de gouvernance du systme d'information Dfinition du plan d'urbanisation Mise en place des rgles de gouvernance du systme d'information Application des stratgies mtiers Dfinition des axes stratgiques du systme d'information Gestion de projet

Activits spcifiques
Assister aux phases d'avant-vente et de suivi Participer au coaching et la formation des nouveaux urbanistes

Connaissances
Calculs du ROI / TCO (Return on investment / Total coast ownership) Modlisation des organisations et processus Mthodologies de cartographie Bonnes connaissances gnrales informatiques

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

CA P A CITE D'A NA LYSE

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

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Emploi type : Urbaniste

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Les changements dans l'entreprise (fusions, acquisitions, rorganisation, diversification de l'offre commerciale) impacteront et complexifieront le systme d'information et donc l'intervention de l'urbaniste. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Mtiers transverses

Management

Directeur de projet

Urbaniste
Consultant mtier Mtiers transverses Architecte systme d'information

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : clients Internes : directions mtiers, mtiers supports, quipe technique 2. Lieu(x) de travail Il est plutt sdentaire.

Code(s) ROME
M1806

Pr requis daccs lemploi


Il a 10 15 ans d'exprience sur des projets d'envergures orients mtiers ou projets (avec une forte expertise mtier)

Formations
Principales formations Peu importe la formation initiale. L'exprience dfinie en pr-requis est indispensable Certifications : Pas de certification exige

Parcours dans lemploi


Un urbaniste qui dbute dans l'emploi commencera par la ralisation de cartographie. Puis, plus il aura de l'exprience, plus il prendra sa charge les autres activits attendues d'un urbaniste (conseil, stratgie, gouvernance)

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Famille : Conseil
Version : 4

Sous-famille : Technique

Emploi Type : Architecte systme d'information


Autres appellations
Appellations en Anglais : Applications architect

Description synthtique
Larchitecte systme dinformation assure la cohrence de limplmentation des processus mtiers et briques fonctionnelles dans larchitecture applicative puis dfinit les orientations techniques en anticipant les volutions.

Activits principales
Concevoir et raliser l'architecture applicative du systme d'information Raliser la cartographie applicative du systme d'information Etudier les solutions mettre en uvre Intervenir sur des missions de conseil (revues d'architecture, dossiers d'tudes comparatives) Coordonner et manager techniquement le projet d'architecture Assister aux phases d'avant-vente Participer aux rgles de gouvernance du systme d'information en relation avec les mthodologies qui les portent Animer le rseau des architectes Communiquer les rgles de gouvernance

Savoir-faire
Conception des cartographies fonctionnelles et applicatives Elaboration des scnarios et/ou des prototypes techniques Conception et rdaction d'un plan dintgration Rdaction des documents techniques Conduite de projet Management dquipe Animation de runion

Connaissances
Mthodes de conception Matrise des NTIC Environnement dexploitation Expertises architecturales et fonctionnelles Modlisation de processus mtiers

Activits spcifiques
Raliser des formations Grer des projets

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2

A DAP TAB ILITE

1 0

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

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Emploi type : Architecte systme d'information

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Dans une petite entreprise, il pourra avoir d'autres responsabilits que celles de l'Architecte systme d'information. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Consultant technique

Architecte technique

Architecte systme d'information

Urbaniste

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : clients, partenaires, fournisseurs Internes : urbaniste, consultant technique, architecte technique, chef de projet 2. Lieu(x) de travail Il est plutt sdentaire.
Chef de projet

Code(s) ROME
M1806

Pr requis daccs lemploi


Il a 7 10 ans dexprience dans le monde du conseil ou du dveloppement en systme dinformation, superviser ou participer aux phases darchitecture ou dintgration de plusieurs grands projets, et dispose d'un niveau Bac+5 (ou exprience quivalente).

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires Informatique Certifications : TOGAF

Parcours dans lemploi


Lexprience lui permettra de prendre en charge des architectures de plus en plus complexes (critique pour lentreprise).

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Famille : Conseil
Version : 4

Sous-famille : Technique

Emploi Type : Architecte technique


Autres appellations
Appellations courantes : Architecte Urbaniste technique Appellations en Anglais : Technical architect

Description synthtique
Il a en charge la dfinition de larchitecture technique du systme dinformation, en veillant la cohsion entre les aspects matriels, applicatifs, systmes dexploitation, rseaux

Savoir-faire
Conception d'une architecture technique Mise en uvre de la politique de scurit et de performance Ralisation d'une tude technique des diffrents scnarios darchitecture retenus Participation au maquettage de la solution Dfinition des conditions et des procdures dintgration technique Prparation de lindustrialisation du dveloppement Audit des performances dune architecture Gestion de projet

Activits principales
Analyser les besoins en liaison avec les architectes systmes d'information Analyser limpact des nouvelles solutions dans le systme dinformation Prconiser des choix techniques en s'engageant sur un fonctionnement en service rgulier Concevoir et valider larchitecture technique du systme dinformation Participer lintgration du projet Assurer le support aux projets Faire de la veille technologique Participer aux actions davant-vente

Connaissances
Expertise technique (systme, bases de donnes, rseaux, scurit, performance) Expertise sur les nouvelles technologies Mthode de dveloppement et dintgration Matrise des risques

Activits spcifiques
Raliser des formations Assurer lencadrement de lquipe technique Conduire les propositions commerciales sur les aspects techniques Grer un projet

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2

CURIOSITE

1 0

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

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Emploi type : Architecte technique

Variabilit de lemploi
Type dentreprise L'emploi pourra varier en fonction de l'expertise technique matrise. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Expert infrastructure

Architecte systme d'information

Consultant progiciel

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : prestataires Internes : architecte systme d'information 2. Lieu(x) de travail Il est plutt sdentaire.

Architecte technique
Consutlant technique Responsable technique Chef de projet

Code(s) ROME
M1802

Pr requis daccs lemploi


7 10 ans dexprience dans le monde de la technique (administration, intgration, tudes et dveloppement) sont ncessaires.

Formations
Principales formations CQP Architecte technique Certifications : Pas de certification exige

Parcours dans lemploi


L'architecte technique dispose d'une expertise sur une technologie particulire et d'un bon niveau de connaissance. Il est donc essentiel pour lui de communiquer et de travailler avec d'autres architectes techniques ayant d'autres domaines d'expertise que lui de manire partager et capitaliser.

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

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Famille : Conseil
Version : 4

Sous-famille : Technique

Emploi Type : Consultant technique


Autres appellations
Appellations courantes : Expert technique Expert en technologie Appellations en Anglais : Technical consultant

Description synthtique
Le consultant technique conseille, analyse et met en oeuvre la solution retenue par le client dans le cadre de projets complexes.

Savoir-faire
Comprhension du besoin client Conception et modlisation d'une architecture technique particulire Mise en place des audits, ralisation des tudes et du conseil des problmatiques techniques lies son domaine dexpertise Conseil pour permettre loptimisation de lutilisation des outils et systme en place Assistance la matrise douvrage sur les questions techniques Dfinition des spcifications techniques dun projet Rdaction de cahiers des charges techniques pour le matre doeuvre

Activits principales
Apprhender et dfinir les besoins du client Recommander et dfinir larchitecture technique en cohrence avec la stratgie du client Etre support durant les phases de dveloppement, de test et de mise en place oprationnelle du client Animer des groupes de travail et servir de support aux diffrentes quipes impliques dans le projet Apporter une expertise technique sur les projets auxquels il est associ Assurer une veille technologique sur son domaine de comptence

Connaissances
Mthodes, normes et outils de conception et de dveloppement Techniques de conduite de projet Architecture technique (matriel, systme et rseau) Expertise d'une ou plusieurs technologies

Activits spcifiques
Grer un projet Mettre en place la politique de scurit Participer llaboration des propositions commerciales et aux phases d'avant-vente Prparer lindustrialisation du dveloppement Raliser des formations

Qualits requises
Esprit d'initiative
3 2

Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants

CURIOSITE

1 0

Orientatio n client

Co mmunicatio n

A nimatio n d quipe

15/03/2010

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Emploi type : Consultant technique

Variabilit de lemploi
Type dentreprise L'emploi pourra varier en fonction du degr et du domaine d'expertise du consultant. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Expert infrastructure

Architecte technique

Concepteur dveloppeur

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : MOA, MOE Internes : Equipe technique 2. Lieu(x) de travail Des dplacements chez les clients sont prvoir.
Consultant progiciel

Consultant technique

Responsable technique

Chef de projet

Code(s) ROME
M1802

Pr requis daccs lemploi


Plusieurs annes d'exprience dans le monde technique sont ncessaires.

Formations
Principales formations BTS ou DUT Informatique Licence professionnelle Informatique Ecoles d'ingnieurs, formations universitaires Informatique Certifications : Pas de certification exige

Parcours dans lemploi


Le consultant technique intervient sur des projets de plus en plus complexes, soit de part leur : criticit client, interne, taille, budget, complexit fonctionnelle ou technique, localisation gographique (multiculturel, multisites, international, off shore).

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page20

Famille : Dveloppement des affaires


Version : 4

Sous-famille : Commercial

Emploi Type : Commercial


Autres appellations
Appellations courantes : Ingnieur d'affaires Responsable de compte Charg d'affaires Commercial sdentaire Commercial terrain Appellations en Anglais : Sales representative

Description synthtique
Il ralise, voire dpasse, les objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs) qui lui sont fixs en rpondant aux besoins des clients et prospects, sur un secteur dtermin et dans le respect de la stratgie commerciale de l'entreprise.

Savoir-faire
Prospection et fidlisation de nouveaux clients potentiels Elaboration d'une proposition commerciale en conformit avec la politique commerciale Participation llaboration de la proposition technique Conclusion de vente (ngociation) Suivi de lavancement des projets

Activits principales
Grer un portefeuille de clients Analyser et comprendre les problmes ou les besoins des clients et leur proposer une solution adapte une demande ou une problmatique client Promouvoir loffre de services ou de produits dont il a la charge Dvelopper lactivit auprs de prospects Rendre compte de son activit commerciale

Connaissances
Techniques de vente Techniques de ngociation Connaissances des produits et/ou services de lentreprise Connaissances gnrales du secteur informatique et du mtier associ

Activits spcifiques
Participer aux actions de mailing Participer au suivi des collaborateurs chez les clients Participer des salons

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants

Esprit d'initiative
3 2 1 0

SENS DU SERVICE

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

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Emploi type : Commercial

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Le commercial peut exercer son activit sur le terrain, en face face ou par tlphone. Il peut tre en contact direct avec l'utilisateur ou avoir faire des intermdiaires. Sectoriel Pas de variabilit

Parcours dans lemploi


Un commercial expriment peut avoir un spectre plus large dans les activits annexes qui lui sont confies. Les commerciaux les plus expriments peuvent se voir confier la responsabilit d'un ou plusieurs comptes clients considrs comme stratgiques pour l'entreprise.

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client (directs/indirects), partenaires (techniques/commerciaux) Internes : support au business (contrle de gestion, ressources humaines, juridique, marketing) services techniques 2. Lieu(x) de travail Il peut tre sdentaire ou trs mobile.

Chef de produit et offres

Commercial

Responsable commercial

Pr requis daccs lemploi


Le commercial peut dbuter sur ce type d'emploi sans exprience significative. Toutefois la complexit d'une offre ou d'un environnement technologique peut entrainer la recherche de profil plus expriment.

Code(s) ROME
D1407

Formations
Principales formations Bac Sciences et Techniques de Gestion option Mercatique BTS ou DUT Techniques commerciales Ecoles de Commerce Ecoles d'ingnieur option ingnieur d'affaires Certifications : Pas de certification exige

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page22

Famille : Dveloppement des affaires


Version : 4

Sous-famille : Commercial

Emploi Type : Consultant avant-vente


Autres appellations
Appellations courantes : Ingnieur avant-vente Ingnieur technico-commercial Appellations en Anglais : Pre-sales consultant Pre-sales support Pre-sales engineer

Description synthtique
Le consultant avant-vente fournit un appui technique aux commerciaux pour les aider lors des diffrentes phases du process de vente.

Savoir-faire
Ralisation des tudes techniques Rdaction du cahier des charges Personnalisation de produits Rponses des appels doffres Ngociation commerciale

Activits principales
Analyser les besoins du prospect et proposer la solution la mieux adapte Soutenir, dmontrer, argumenter loffre et ses choix devant le client Contribuer identifier les critres de faisabilit et de rentabilit Assister le commercial lors des diffrentes phases de vente Contribuer l'laboration de propositions techniques Maquetter la solution technologique

Connaissances
Culture conomique Connaissances techniques Les acteurs et produits du march

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3

Activits spcifiques
Prospecter de nouveaux acheteurs Participer des salons professionnels et des confrences Participer la mise en uvre de la solution Superviser le dmarrage de la ralisation du projet et suivre le dveloppement Contribuer aux spcifications des volutions produits Assurer une veille tehnologique et conomique

CREA TIVITE ET SENS DU SERVICE Co mmunicatio n

2 1 0

Orientatio n client A nimatio n d quipe

15/03/2010

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Emploi type : Consultant avant-vente

Variabilit de lemploi
Type dentreprise L'activit du consultant avant-vente dpend du degr de complexit du projet trait. Il peut tre plutt gnraliste ou spcialis sur des sujets trs pointus. Les projets de taille importante peuvent tre grs en mode projet avec la constitution d'une quipe de plusieurs consultants avant-vente travaillant chacun sur une partie spcifique de la solution. Sectoriel Pas de variabilit

Parcours dans lemploi


Lexprience lui permet de prendre en charge des projets de plus en plus complexes (criticit, technique, CA).

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Sous-famille : Etudes et dveloppement Sous-famille : Infrastructure Famille : Conseil

Responsable partenariats Chef de projet

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : clients, fournisseurs, partenaires, utilisateurs Internes : chef de projet, commercial, marketing, recherche et dveloppement 2. Lieu(x) de travail Il doit tre mobile et effectuer des dplacements chez les clients.

Consultant avantvente

Directeur de projet

Chef de projet Responsable commercial

Commercial Marketing

Code(s) ROME
H1102

Pr requis daccs lemploi


Il dispose d'une exprience technique, quelque soit son niveau de qualification, pour exercer cet emploi.

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs, grandes coles ou formations universitaires Informatique Certifications : Pas de certification exige

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page24

Famille : Dveloppement des affaires


Version : 4

Sous-famille : Commercial

Emploi Type : Responsable commercial


Autres appellations
Appellations courantes : Directeur commercial Appellations en Anglais : Sales manager

Description synthtique
Il est le garant du chiffre d'affaires et de la marge commerciale sur le primtre qui lui est allou. Il peut participer la dfinition de la stratgie commerciale et a la responsabilit de la conduire. Il fixe les objectifs et les axes prioritaires des actions commerciales.

Activits principales
Participer la dfinition de la politique commerciale de lentreprise, partir de la stratgie de lentreprise Fixer les objectifs et les axes prioritaires Diriger et accompagner lquipe commerciale Promouvoir limage et la notorit de lentreprise Participer la ngociation sur certains comptes stratgiques Etre attentif aux volutions du march et aux offres de la concurrence afin d'adapter en permanence les offres de l'entreprise Reporter la Direction

Savoir-faire
Conduite de la politique commerciale Animation et dveloppement d'une quipe commerciale (pilotage de la performance) Dfinition des objectifs commerciaux (dfinition, moyens, plan daction) Animation de runion

Connaissances
Techniques commerciales et de ngociation de haut niveau Management

Activits spcifiques
Recruter et former lquipe commerciale Assurer l'interface avec les autres services de l'entreprise

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2

LEA DERSHIP

1 0

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page25

Emploi type : Responsable commercial

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Selon la taille de l'entreprise, il prendra plus ou moins sa charge le dveloppement et le suivi de clients. Sectoriel La complexit de son activit sera impacte par le niveau concurrentiel du march dans lequel il se trouve.

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Commercial

Management

Responsable partenariats

Responsable commercial

Directeur gnral

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client (directs/indirects), partenaires (techniques/commerciaux), contacts institutionnels Internes : support au business (contrle de gestion, ressources humaines, juridique, marketing) services techniques 2. Lieu(x) de travail Il est trs mobile, il faut prvoir de nombreux dplacements

Consultant avant-vente

Directeur de filiale

Code(s) ROME
D1407

Pr requis daccs lemploi


Cette fonction sadresse un profil de candidat expriment.

Formations
Principales formations Formations commerciales associes une grande exprience Certifications : Pas de certification exige

Parcours dans lemploi


L'exprience acquise dans cet emploi le conduira plus ou moins vite participer la dfinition de la stratgie commerciale.

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page26

Famille : Dveloppement des affaires


Version : 4

Sous-famille : Commercial

Emploi Type : Responsable partenariats


Autres appellations
Appellations courantes : Directeur des partenariats Alliance manager Responsable des ventes indirectes Responsables des alliances stratgiques Appellations en Anglais : Partner manager Devlopment & partnership manager Strategic partnership manager

Description synthtique
Le responsable partenariats analyse le march, recherche et identifie les partenariats potentiels. Il cre, dveloppe et gre des programmes de partenariats, d'affiliation. Il dveloppe des plans daction afin de grer et accrotre les partenariats existants. Il est garant du chiffre d'affaires et de la marge commerciale dvelopps par son rseau de partenaires.

Savoir-faire
Stratgique et oprationnel Ngociation daccords complexes Mise en place de tableaux de bord Prospection et fidlisation de nouveaux partenaires Animation d'un rseau de partenaires Management

Activits principales
Assurer une veille afin d'identifier tous les partenaires potentiels Cibler, identifier et prospecter les partenaires potentiels Animer un rseau de partenaires Ngocier et signer des accords de partenariats Dfinir la stratgie, le contenu et les axes des programmes de partenariats Assurer la mise en place des accords et suivre leur volution dans un Business Plan Partenaires Analyser les rsultats pour valuer les performances et la rentabilit de chaque accord Recruter et animer un rseau de revendeurs Mettre en place des programmes partenaires afin de les convaincre et les engager

Connaissances
Culture marketing Techniques commerciale et de ngociation Conduite de runion Connaissances des produits et/ou services de l'entreprise

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3

Activits spcifiques
Participer au dveloppement des outils pour assurer une interface commerciale avec les sites partenaires Recruter et animer une quipe de collaborateurs ddis au suivi des partenaires

LEA DERSHIP

1 0

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page27

Emploi type : Responsable partenariats

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Selon la taille de lentreprise, son primtre dactions peut couvrir tous les partenariats ou seulement ceux dun domaine de comptences spcifique. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Commercial Responsable commercial

Responsable partenariats

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : direction gnrale des partenaires, presse (communication autour des partenariats) Internes : responsable marketing, responsable commercial, direction gnrale 2. Lieu(x) de travail Il sagit soit dune fonction part entire soit dune activit temps partiel, intgre une fonction commerciale, de dveloppement, de chef de produits et offres.
Chef de produits et offres Responsable marketing

Code(s) ROME
D1407

Pr requis daccs lemploi


Il est prfrable que le responsable partenariats ait exerc une fonction dans la vente directe auparavant. Ce type d'emploi s'adresse des personnes exprimentes, de niveau Bac+4/5.

Formations
Principales formations Ecoles suprieures de commerce ou formations universitaires Certifications : Possibilit d'acqurir des certifications "Gestion des partenariats dans certaines grandes coles (Ex: Insead, Essec) ou auprs de certaines associations professionnelles (Ex : ASAP).

Parcours dans lemploi


Pas de spcificit

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page28

Famille : Dveloppement des affaires


Version : 4

Sous-famille : Marketing

Emploi Type : Chef de produits et offres


Autres appellations
Appellations courantes : Chef de march / produits Appellations en Anglais : Product manager

Description synthtique
Le chef de produits et offres tudie le march, les attentes des clients, les concurrents, les produits existants pour dfinir les produits de lentreprise de leur conception leur commercialisation. Son objectif est de dynamiser et de rentabiliser loffre de lentreprise. Il doit pour cela tudier lopportunit de lancer de nouveaux produits ou dadapter des produits existants.

Activits principales
Piloter ou raliser des tudes ncessaires lvolution ou au renouvellement des produits (analyse des besoins, tude comparative) en ayant une vision prospective Organiser et animer des groupes de rflexions Dfinir une offre de produits ou de services Identifier et dtecter des produits partenaires ou des comptences complmentaires Suivre lvolution des ventes pour modifier la stratgie produit Manager et animer lquipe produit Grer un budget Participer l'laboration de la stratgie commerciale Participer et suivre l'volution des ventes pour modifier la stratgie produit Faire de la veille technologique et produits

Savoir-faire
Etude de faisabilit technique et conomique du lancement dun nouveau produit Etude comparative, tude de march, tude prospective Conception des outils daide la vente Mise en place des actions marketing Analyse des informations sur les produits, le march, la concurrence, les clients Chiffrer le cot du dveloppement de son produit Gestion de projet Management et animation dquipe Capacits dorganisation Capacits de ngociation

Connaissances
Dmarche qualit Environnement technique Connaissances du march (clients, partenaires, concurrents) Techniques marketing Domaine(s) fonctionnel(s)

Activits spcifiques
Apporter un support technique et commercial lquipe commerciale et marketing Raliser des formations autour de loffre

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3

TRA VA ILLER SOUS CONTRA INTES Co mmunicatio n

2 1 0

Orientatio n client A nimatio n d quipe

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page29

Emploi type : Chef de produits et offres

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Selon les entreprises, le chef de produits et offres peut tre spcialis produit ou march ou les deux. Dans certains cas, il devra pratiquer les langues trangres. Sectoriel Pas de variabilit

Parcours dans lemploi


Il sera prioritairement confi au chef de produits et offres expriment des produits dont les enjeux sont importants. Un chef de produits et offres expriment pourra prendre en charge plusieurs produits.

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : clients, partenaires Internes : recherche et dveloppement, service marketing, service commercial, comit de direction 2. Lieu(x) de travail Le chef de produits et offres est plutt sdentaire mais il peut tre amen effectuer quelques dplacements.

Responsable marketing

Responsable de centre de profit

Consultant mtier

Chef de projet

Chef de produits et offres

Directeur de projet

Fonctions managriales

Pr requis daccs lemploi


Ce poste sadresse des diplms de niveau Bac+4 Bac+5 ayant 10 15 ans dexprience en marketing ou recherche et dveloppement ou consulting Il a donc dvelopp des comptences en mode projet qui lui permettent d'aqurir un excellent savoir-faire dans de nombreux domaines selon son parcours.

Code(s) ROME
M1703

Formations
Principales formations Formations universitaires ou coles d'ingnieurs Informatique ou dans un domaine fonctionnel (Finance, Ressources Humaines, Transport) Certifications : Pas de certification exige

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page30

Famille : Etudes et dveloppement


Version : 4

Sous-famille :

Emploi Type : Analyste fonctionnel


Autres appellations
Appellations courantes : Consultant fonctionnel Consultant en systme d'information Charg d'tudes en organisation et informatique Appellations en Anglais : Business Analyst

Description synthtique
La mission dun analyste fonctionnel consiste concevoir fonctionnellement une application. Pour cela, il doit analyser les besoins des utilisateurs et les formaliser avant de proposer les solutions les mieux adaptes.

Savoir-faire
Conception et modlisation de larchitecture fonctionnelle dune application Conception et animation d'ateliers dexpression des besoins des utilisateurs Ralisation d'interviews utilisateurs Rdaction de guides utilisateur et de guides mtier Prparation et conduite de runion

Activits principales
Assurer la responsabilit dun ou plusieurs processus fonctionnels en terme danalyse Analyser et modliser des besoins utilisateurs mtier Dfinir les spcifications fonctionnelles dtailles Raliser le cahier des charges fonctionnel Dfinir les tests associs ces phases Participer la mise en uvre du projet Participer la qualification de la solution Etre le rfrent pour l'quipe projet sur les aspects fonctionnels

Connaissances
Mthodes, normes et outils de conception Techniques dorganisation Connaissances dun ou plusieurs univers fonctionnels Mthodes pour conduire et suivre les recettes fonctionnelles dune application Maquettage d'applications ou de systmes d'information

Activits spcifiques
Concevoir et animer les formations utilisateurs

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

ESP RIT DE SYNTHESE

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page31

Emploi type : Analyste fonctionnel

Variabilit de lemploi
Type dentreprise La taille du projet pourra impacter l'emploi d'analyste fonctionnel en complexifiant son intervention. Sectoriel En fonction du secteur dans lequel a lieu le projet, la comptence fonctionnelle sera diffrente.

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Concepteur dveloppeur

Chef de projet Consultant avantvente

Analyste fonctionnel

Consultant en assistance la matrise d'ouvrage Consultant mtier Analyste test et validation

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : utilisateur, client Internes : concepteur dveloppeur, chef de projet 2. Lieu(x) de travail Il effectue de nombreux dplacements chez les clients.

Support clients

Code(s) ROME
M1806

Pr requis daccs lemploi


Il est indispensable de bien connatre au moins un univers fonctionnel, ou d'avoir une exprience dans un autre secteur d'activit que l'informatique.

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires Informatique ou dans un domaine fonctionnel (Finance, Ressources Humaines, Transport) Certifications : Pas de certification exige

Parcours dans lemploi


L'analyste fonctionnel s'appuie sur une forte connaissance mtier. Ce type d'emploi est souvent associ un passage dans un parcours professionnel.
15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page32

Famille : Etudes et dveloppement


Version : 4

Sous-famille :

Emploi Type : Concepteur dveloppeur


Autres appellations
Appellations courantes : Ingnieur dveloppement Ingnieur d'tude Analyste-programmeur Analyste ralisateur Appellations en Anglais : Lead developper Programmer

Description synthtique
En fonction de lanalyse des besoins des utilisateurs et de ltude fonctionnelle, le dveloppeur va participer la ralisation de la phase de spcification dtaille, et implmenter la solution avec les technologies retenues, tout en respectant dlais et normes de qualit dfinis.

Savoir-faire
Modlisation des caractristiques d'une application Rdaction des spcifications dtailles Dveloppement et tests dans le langage retenu Ralisation du prototypage Rdaction de la documentation technique Elaboration des jeux dessais Packaging et fourniture d'une application

Activits principales
Participer lanalyse dtaille en fonction de ltude des besoins des utilisateurs et de lanalyse fonctionnelle Concevoir l'application et les tests Raliser la documentation associe Implmenter la solution avec les technologies retenues Drouler les tests Grer la maintenance corrective et volutive de lapplication

Connaissances
Mthodes et techniques de programmation Outils de dveloppement Langages de programmation Un ou plusieurs systmes dexploitation Mthode de spcification et de conception Outil de maquettage

Activits spcifiques
Former des utilisateurs Participer la mise en production Accompagner pendant la recette Assurer le support client

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Orientatio n client A nimatio n d quipe

Esprit d'initiative
3 2 1 0

RIGUEUR ET M ETHODE

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

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Emploi type : Concepteur dveloppeur

Variabilit de lemploi
Type dentreprise La taille et la complexit des projets vont impacter l'emploi du concepteur developpeur. Dans une petite structure, un concepteur dveloppeur expriment peut tre amen traiter des aspects d'architecture. Sectoriel Le primtre technologique, plus ou moins important d'un projet, donne une envergure diffrente l'emploi. Certains projets peuvent favoriser une proximit de contact avec le client, alors que d'autres n'impliqueront aucun contact avec le client.

Parcours dans lemploi


L'expertise technique attendue sera diffrente entre un dbutant et un concepteur dveloppeur confirm. Les activits de conception et de spcification ne sont pas toujours confies un concepteur dveloppeur peu expriment.

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Analyste test et validation

Consultant technique

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client Internes : chef de projet 2. Lieu(x) de travail L'emploi de concepteur dveloppeur peut tre ralis sur le site du client ou sur le site du prestataire.

Concepteur dveloppeur
Analyste fonctionnel

Chef de projet

Code(s) ROME
M1805

Pr requis daccs lemploi


Cet emploi est accessible des dbutants, les recrutements se font gnralement sur des niveaux pouvant varier de Bac+2 Bac+5.

Formations
Principales formations BTS ou DUT Informatique Licence professionnelle Informatique CQP Dveloppeur Nouvelles Technologies Ecoles d'ingnieurs Informatique Formations universitaires Informatique Certifications : Pas de certification exige
15/03/2010 page34

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

Famille : Etudes et dveloppement


Version : 4

Sous-famille :

Emploi Type : Consultant progiciel


Autres appellations
Appellations courantes : Consultant ERP Consultant produit Ingnieur progiciel / Ingnieur intgration

Description synthtique
Aprs avoir particip aux travaux d'analyse avec la matrise d'ouvrage, il dveloppe les nouvelles fonctionnalits, paramtre le progiciel et contribue son intgration.

Savoir-faire
Participation la rdaction du cahier des charges Conception et modlisation de l'architecture fonctionnelle Conception et mise en uvre des tests fonctionnels Animation de runions

Activits principales
Elaborer les spcifications fonctionnelles Raliser l'analyse d'cart Etre l'interface sur la partie fonctionnelle entre la MOE et la MOA Assurer des phases de maquettage et de prototypage Prendre en charge une partie des travaux de recette Participer des missions d'expertise produit auprs de la MOA Raliser les dveloppements et le paramtrage et assurer l'intgration Prendre en charge une partie de la qualification fonctionnelle Matriser les livrables des sous traitants Proposer des alternatives standards aux dveloppements spcifiques Etre l'intermdiaire avec l'diteur

Connaissances
Mthodes d'analyse et de qualification Composant ou module produit (au moins 1) Domaine fonctionnel (au moins 1) Culture technique et aptitudes fonctionnelles Capacit convaincre

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

Activits spcifiques
Former des utilisateurs au produit
A NA LYSE ET SYNTHESE

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

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Emploi type : Consultant progiciel

Variabilit de lemploi
Type dentreprise La taille et la complexit des composants du progiciel vont impacter l'emploi et le rendre plus ou moins vaste. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Consultant en assistance la matrise d'ouvrage

Concepteur dveloppeur

Consultant progiciel

Analyste test et validation

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client Internes : chef de projet 2. Lieu(x) de travail L'emploi peut tre ralis sur le site du client ou sur le site du prestataire.
Chef de projet

Code(s) ROME
M1805

Pr requis daccs lemploi


Il a une exprience dans un domaine fonctionnel ou une bonne connaissance d'un applicatif du march.

Formations
Principales formations Ecole d'ingnieurs Informatique Formations universitaires Informatique Certifications : Pas de certification exige

Parcours dans lemploi


Au dmarrage, et selon l'exprience d'origine, il peut tre amen ne prendre en charge que les activits de paramtrage et de tests, puis petit petit s'impliquer dans les phases de conception.

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page36

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Management

Emploi Type : Responsable des tudes

Autres appellations
Appellations courantes : Responsable groupe dveloppement Responsable d'agence

Description synthtique
Le responsable des tudes coordonne les projets informatiques, qu'il s'agisse de dveloppement ou d'intgration, en s'appuyant sur une quipe d'informaticiens d'tudes et de managers.

Activits principales
Superviser et coordonner les projets informatiques de leur conception leur mise en exploitation Dterminer les moyens matriels et financiers allous aux projets Diriger les quipes de chefs ou de directeurs de projets afin de rendre compte de l'organisation Assurer le dialogue avec les services et/ou clients afin de rpondre aux besoins des directions fonctionnelles Ngocier avec les sous-traitants Veiller au respect de la qualit et des processus qualit Suivre les volutions conceptuelles et logicielles des techniques informatiques, pour en proposer les intgrations dans les systmes dinformation Faire voluer les collaborateurs sous sa responsabilit hirarchique

Savoir-faire
Dfinition de la stratgie informatique lie la conception, la ralisation et l'intgration de logiciels Dfinition d'un schma directeur Conduite de projet Optimisation et gestion des budgets Dfinition des orientations techniques (mthodes, outils, qualit) Pilotage d'un groupe

Connaissances
Connaissances architecturale et fonctionnelle des systmes dinformation Connaissances des mthodes, normes et outils de dveloppement Techniques de ngociation Connaissances juridiques et financires

Activits spcifiques
Participer l'identification des nouveaux besoins du march, pour concevoir de nouveaux produits, de nouveaux services Elaborer les plans qualit Participer aux recrutements Participer la phase commerciale davantvente sur les aspects tudes techniques et conomiques

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

SENS DE L'ORGA NISATION

Orientatio n client

Co mmunicatio n

Animatio n d quipe

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page37

Emploi type : Responsable des tudes

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Dans une petite entreprise, le responsable des tudes doit matriser son environnement technique pour une collaboration en proximit avec l'quipe technique. Dans une structure de plus grande taille, il devra tre en capacit d'aborder toutes sortes de technologies sans avoir forcment les mettre en oeuvre. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Directeur de projet

Responsable des oprations

Responsable des tudes

Architecte technique

Gestionnaire de contrats

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client, sous-traitant, diteur Internes : les directions fonctionnelles, les quipes supports (contle de gestion, ressources humaines), la direction technique 2. Lieu(x) de travail Il se dplace beaucoup chez les clients.

Code(s) ROME
M1803

Pr requis daccs lemploi


Cet emploi-type est destin des personnes ayant une longue exprience dans les mtiers du Conseil ou des Etudes, ou une exprience significative en tant qu'architecte technique ou directeur de projet.

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs ou formations universiataires en Informatique Certifications : Project Management Professionnal (PMP) du Project Management Institute (PMI)

Parcours dans lemploi


Pas de spcificit
15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page38

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Management

Emploi Type : Responsable des oprations

Autres appellations
Appellations courantes : Responsable centre production de services Appellations en Anglais : Service Delivery Manager

Description synthtique
Le responsable des oprations est responsable du pilotage d'un ou plusieurs contrats stratgiques, tant par le respect des engagements que par la gestion financire de ce ou ces contrats

Savoir-faire
Dtection et analyse des nouveaux besoins client Management et animation d'quipe et de ressources Gestion de crise Cartographie des risques Capacit dlguer Gestion de la scurit Gestion de projet

Activits principales
Assurer la matrise d'uvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus Assurer la gestion de la relation client Ngocier et contractualiser les modifications ou extensions de service Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes Prparer et animer les comits de pilotage avec le client Prparer et animer les comits stratgiques concernant les volutions Grer les activits associes l'excution des prestations de service Grer un budget Manager les moyens Grer des risques oprationnels Qualifier et valider des affaires

Connaissances
Connaissance des technologies et standards Organisation de lentreprise et des processus mtiers Culture informatique et commerciale Droit du travail Processus de validation et qualification des affaires

Activits spcifiques
Valider les propositions techniques et veiller l'quilibre budgtaire Participer l'laboration des contrats et des conventions de service

Qualits requises
Esprit d'initiative
3 2

Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants

SENS DES RESP ONSA BILITES

1 0

Orientatio n client

Co mmunicatio n

A nimatio n d quipe

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

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Emploi type : Responsable des oprations

Variabilit de lemploi
Type dentreprise L'emploi de responsable des oprations peut varier selon le primtre de responsabilit et les moyens grer. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Sous-famille : management

Management

Responsable des oprations

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client, prestataire Internes : direction commerciale, gestionnaire de contrats, recherche et dveloppement, famille production, gestionnaire de services 2. Lieu(x) de travail Il est plutt sdentaire, mais peut tre amen se dplacer chez des clients dans le cadre de runions de suivi.
Chef de projet Direction d'entit

Code(s) ROME
M1803

Pr requis daccs lemploi


Il dispose d'une exprience russie et confirme dans diffrents emplois informatiques. Son pass professionnel l'a conduit galement avoir des expriences en management.

Formations
Principales formations Ecoles dingnieurs Formations universitaires Certifications : ITIL - Service Manager COBIT

Parcours dans lemploi


Plus il aura d'exprience, plus il pourra avoir sa charge plusieurs contrats stratgiques grer. Lexprience lamnera grer des oprations de plus en plus critiques et complexes.
15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page40

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Management

Emploi Type : Responsable production

Autres appellations
Appellations en Anglais : Production Manager

Description synthtique
Le responsable de production pilote l'ensemble des oprations et des moyens de production dont il a la charge.

Activits principales
Superviser et manager lensemble de la production informatique dans son domaine d'activit Coordonner la ralisation de traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualit, de dlais et de cots Amliorer la productivit Organiser les ressources techniques et humaines du service de production Veiller la fiabilit du systme et la scurit des donnes Superviser la maintenance des matriels et logiciels dexploitation Optimiser les ressources informatiques Manager les ressources humaines Dfinir les lments constituant le rfrentiel de production Elaborer des budgets Garantir le maintien en conditions oprationnelles Piloter les changements dans son domaine d'activit

Savoir-faire
Organisation et planification de lensemble de la production informatique (exploitation, support et assistance aux utilisateurs, projets) Mise en place des tableaux de bord de gestion Ngociation avec les fournisseurs Industrialisation de la production Estimation des risques techniques Elaboration de propositions doptimisation technique et financire Management de lquipe production

Connaissances
Connaissances architecturale et fonctionnelle du systme dinformation Connaissances technique et fonctionnelle du patrimoine applicatif Environnement dexploitation Normes et procdures de scurit Mthodes de management dquipe Mthodes danalyse des risques Dmarche qualit Notions juridiques

Activits spcifiques
Faire faire de la veille technologique

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2

LEA DERSHIP

1 0

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

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Emploi type : Responsable production

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Les activits du responsable de production pourront varier selon la taille de l'entreprise et l'environnement technologique. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Chef de projet production

Architecte technique

Responsable production

Directeur de projet

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client, fournisseur, diteur, constructeur Internes : production, tudes 2. Lieu(x) de travail Il se dplace beaucoup chez les clients.
Intgrateur d'exploitation

Code(s) ROME
M1803

Pr requis daccs lemploi


Cet emploi est accessible des personnes ayant une exprience de la production.

Formations
Principales formations Formations universitaires Informatique partir d'un niveau Bac+4 Ecoles d'ingnieurs Certifications : ITIL

Parcours dans lemploi


Pas de spcificit

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

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Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Management

Emploi Type : Responsable support

Autres appellations
Appellations courantes : Superviseur Hotline

Description synthtique
Le responsable support anime une quipe de support technique et veille la qualit de service apporte aux utilisateurs. Pour parvenir cet objectif, il analyse les rsultats obtenus et optimise les procdures dassistance.

Activits principales
Manager et animer un groupe de support technique Analyser la qualit de services rendus aux utilisateurs Dfinir des procdures pour mettre en place le processus dassistance Coordonner des projets dassistance Aider identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements dcrits par des utilisateurs Mettre en place des outils de reporting Optimiser les procdures d'assistance Collecter les informations permettant de faire voluer l'environnement technologique ou les fonctionnalits logicielles Veiller une bonne utilisation des bases de connaissances

Savoir-faire
Diagnostic de pannes ou d'anomalies Analyse des dysfonctionnements Rdaction de procdures Management d'quipes Conduite de projet

Connaissances
Mthodes de diagnostic Gestion des engagements Techniques de prise dappels Outils de gestion des incidents

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3

Activits spcifiques
Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son quipe
SENS DE L'ORGA NISATI ON Co mmunicatio n
2 1 0

Orientatio n client A nimatio n d quipe

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page43

Emploi type : Responsable support

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Le rle du responsable support sera plus complexe selon la taille de l'entreprise. Il devra tre davantage force de proposition dans une petite structure o les procdures sont moins formalises. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Gestionnaire de services Support clients Manager de ressources

Responsable support
Consultant avantvente Emploi composante technique

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client Internes : support clients, production, tudes et dveloppement et dveloppement des affaires 2. Lieu(x) de travail Il peut intervenir en interne, sur le site de plusieurs clients (itinrants), ou sur le site d'un unique client.

Management

Code(s) ROME
M1803

Pr requis daccs lemploi


Le responsable support a une exprience technique et/ou managriale. Le niveau de formation requis est partir d'un Bac+2 moins qu'il puisse justifier d'une exprience quivalente.

Formations
Principales formations BTS Informatique de gestion : administration des rseaux locaux DUT Informatique Certifications : ITIL

Parcours dans lemploi


Pas de spcificit

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page44

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Management

Emploi Type : Responsable technique

Autres appellations
Appellations courantes : Directeur technique

Description synthtique
Le responsable technique est charg de manager l'ensemble de l'activit technique de l'entreprise. Sa mission se partagera souvent entre avant-vente, dveloppement et aprs-vente.

Activits principales
Encadrer et animer une quipe de consultants techniques Grer les relations avec les partenaires Garantir la fiabilit, la performance et l'volution du systme dinformation Garantir lintgration et lencadrement technique des projets Superviser les activits de conseil Conseiller et coordonner la production et le dveloppement technique de lentreprise Dfinir et suivre le budget

Savoir-faire
Management, organisation, planification et contrle des activits dune quipe de consultants techniques Organisation et animation des runions lies lvolution technique Supervision des projets techniques Contrle des procdures et des documents de synthse Garantie du respect des procdures et des mthodes dassurance qualit Supervision du suivi et de la mise en oeuvre des procdures d'achat

Activits spcifiques
Concevoir les offres de service Conseiller les quipes projets

Connaissances
Techniques de ngociation Comptences techniques (systme, bases de donnes, rseaux, scurit, performance) Finance d'entreprise

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants

Esprit d'initiative
3

CA P A CITE A P RENDRE DES DECISIONS Co mmunicatio n

2 1 0

Orientatio n client A nimatio n d quipe

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page45

Emploi type : Responsable technique

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Dans une petite structure, les activits du responsable technique pourront tre effectues par d'autres profils comme le chef de projet. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Consultant technique

Responsable des tudes

Directeur de projet

Responsable technique

Responsable production

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : direction des systmes d'information Internes : quipe technique, mtiers supports (DAF, DRH), commercial 2. Lieu(x) de travail Il est plutt sdentaire.
Architecte technique Responsable des oprations

Code(s) ROME
M1802

Pr requis daccs lemploi


Le responsable technique est diplm Bac+5 ou quivalent et a environ 10 annes dexprience comme consultant technique tout en ayant exerc une activit de management.

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires Informatique Certifications : Pas de certification exige

Parcours dans lemploi


La taille des quipes manages varieront selon son exprience ce type d'emploi. Selon son parcours d'origine, il peut tre l'expert d'un environnement technique spcifique ou au contraire donner une dimension plus oriente management l'emploi.

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page46

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Mthodes outils et qualit

Emploi Type : Charg des mthodes outils et qualit


Autres appellations
Appellations courantes : Ingnieur mthodes outils et qualit Ingnieur mthodes informatiques Responsable qualit Expert en mthodes et qualit Appellations en Anglais : Quality assurance engineer

Description synthtique
Il dfinit et met en place les procdures qualit et les mthodes utiliser. Il sassure quelles sont respectes. Son expertise sur le sujet lui permet dinformer et de convaincre de lintrt et de lutilit de ses choix en matire de qualit et de mthodes.

Savoir-faire
Dfinir les plans de dveloppement dans le respect des rgles mthodologiques retenues Dfinir les plans de test Dfinir les plans de qualit Conduite de projet

Activits principales
Dfinir et grer les mthodes et les normes que lentreprise utilise Mettre en place des procdures qualits intgres au guide mthodologique Faire le choix des outils de qualit de dveloppement Faire le choix des outils dassurance qualit Dfinir et grer les rfrentiels de dveloppement Mettre en place une stratgie de certification et de tests Suivre le respect des procdures dans chaque projet

Connaissances
Matrise des processus dassurance qualit Mthodes, normes et outils de dveloppement Connaissances des environnements de dveloppement et dexploitation Connaissances fonctionnelles et architecturales du systme dinformation Ingnierie du test

Qualits requises Activits spcifiques


Participer la formation qualit et mthode de ses collgues
ECOUTE ET NEGOCIA TION Esprit d'initiative
3 2 1 0

Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page47

Emploi type : Charg des mthodes outils et qualit

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Il peut tre selon le type d'organisation directement rattach la Direction Gnrale. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Analyste test et validation Chef de projet test Concepteur/ dveloppeur

Consultant en processus de test Sous-famille : Service

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : prestataires, utilisateurs Internes : recherche et dveloppement 2. Lieu(x) de travail Il est souvent amen intervenir sur le lieu o se droule le projet.

Charg des mthodes outils et qualit

Sous-famille : projet

Analyste fonctionnel Consultant progiciel

Chef de projet test Responsable mthodes et outils

Code(s) ROME
M1802

Pr requis daccs lemploi


L'emploi est accesible a des personnes exprimentes dans un parcours technique d'environ 5 10 ans. Il a une bonne connaissance des mthodologies existantes.

Formations
Principales formations BTS ou DUT Informatique Ecoles d'ingnieurs et formations universitaires Informatique avec une spcialisation testing Certifications : Pas de certification exige

Parcours dans lemploi


Plus il aura d'exprience et plus il pourra tre amen prendre en charge une quipe en terme de management

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page48

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Mthodes outils et qualit

Emploi Type : Responsable mthodes et outils


Autres appellations
Appellations en Anglais : Efficiency manager

Description synthtique
Il est charg dindustrialiser et de dfinir les process de pilotage des projets. Il le fait en sappuyant sur des mthodologies, des outils et un rseau de comptence associ. Il est, en particulier, en charge de gnrer le suivi et le reporting du projet et est le responsable de la fiabilit de ce suivi. Il droule galement les process projet permettant de garantir la qualit de la production.

Activits principales
Mettre en uvre la mthodologie adopte par le projet. Dployer les outils de suivi adopts pour le projet Dfinir et mettre en place les process de suivi de la qualit sur le projet Etre connect avec un rseau de comptence de gestion de projet : sen servir et lalimenter Gnrer le reporting et le suivi du projet Supporter le chef de projet sur lanalyse de ces reportings

Savoir-faire
Initialisation d'un projet dans son ensemble en sachant reprendre les assets des phases davant-vente Savoir faire adhrer lquipe aux processus de suivi et aux usages des outils Participation la cohsion de lquipe Mise en place de tous les indicateurs ncessaires au suivi et la gestion de projets Dfinition et suivi d'un budget prvisionnel Dfinition et suivi un planning de ralisation Reporting Conduite de projet

Activits spcifiques
Sassurer de la cohrence des mthodologies et outils avec les acteurs en interface avec le projet (clients ; fournisseurs mais aussi cotraitants, services de supports internes lentreprise) Participer, en reprsentant le projet, aux audits internes et externes pouvant tre effectus sur le volet production Mener les analyses de risques et alertes

Connaissances
Outils de suivi et de pilotage de projet Techniques de gestion des risques Dmarche qualit Mthodologies de production des projets informatiques Techniques et mthodes associes chaque phase de projet (analyse causale) Organisation de l'entreprise dans laquelle se droule le projet

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

ESP RIT DE SYNTHESE

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page49

Emploi type : Responsable mthodes et outils

Variabilit de lemploi
Type dentreprise La taille et la complexit des projets vont impacter l'emploi. Dans une petite structure, le chef de projet ou le directeur de projet prendra les responsabilits du responsable mthodes et outils. Plus le projet est grand, plus le rle est indispensable ; nanmoins, ces activits peuvent tre conues comme un service rendu par une structure externe au projet. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Consultant en processus de test

Directeur de projet

Chef de projet

Responsable mthodes et outils

Charg des mthodes outils et qualit

Consultant mtier

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client, fournisseur Internes : chef de projet, direction de la qualit, AMOE, AMOA 2. Lieu(x) de travail Il est plutt sdentaire.

Code(s) ROME
M1802

Pr requis daccs lemploi


Il a acquis une exprience d'au moins 4 ans plutt en tant que responsable de projet.

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs ou formation universitaires Certifications : ICEC (International Cost Engineering Council)

Parcours dans lemploi


Il pourra voluer dans deux directions au sein de sa famille : soit apporter un service, un support des projets de plus en plus gros ou de plus en plus complexes, soit prendre un rle vu du client dadjoint au chef de projet.

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page50

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Projet

Emploi Type : Chef de projet

Autres appellations
Appellations courantes : Manager de projet Appellations en Anglais : Project leader Project manager

Description synthtique
Le chef de projet organise et conduit le projet de bout en bout. Il assume la responsabilit des diffrentes phases, depuis la traduction des besoins utilisateurs en spcifications fonctionnelles et techniques, jusqu la recette utilisateur, voire la mise en production.

Savoir-faire
Analyse des besoins Gestion de projet Animation de runions et capacits de rdaction Gestion du stress Evaluation des membres de l'quipe (savoir dfinir des objectifs et les suivre) Animation et motivation d'une quipe

Activits principales
Prendre en charge le projet du cahier des charges la recette utilisateur et son dploiement Suivre la conception du projet (besoin client, spcification fonctionnelle, lotissements, livrables, critres de rception) Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant lquipe projet selon le cahier des charges (demande du client, budget, dlais) Livrer le projet au niveau de qualit attendu par le client Assurer la rentabilit du projet Assurer le suivi auprs des clients

Connaissances
Techniques de gestion des risques Mthodes, normes et outils de dveloppement Matriser les techniques et les mthodes de programmation Outils de spcifications et de maquettage Normes et procdures de scurit informatique Dmarche qualit Domaine fonctionnel Architectures techniques Notions juridiques

Activits spcifiques
Ngocier des prestations avec des fournisseurs Participer l'laboration des rponses aux appels d'offres Evaluer et faire progresser les professionnels travaillant sur son projet Relire et assimiler les niveaux d'engagements traduits par le contrat

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants

Esprit d'initiative
3 2 1 0

ECOUTE ET NEGOCIA TION

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page51

Emploi type : Chef de projet

Variabilit de lemploi
Type dentreprise La taille et la complexit des projets vont impacter l'emploi de chef de projet. Dans une petite structure, le chef de projet participe parfois la ralisation du projet, ou au moins aux phases de spcifications et d'intgration. Sectoriel Pas de variabilit

Parcours dans lemploi


Le chef de projet gre des projets de plus en plus complexes, soit de part leur : criticit client, interne, taille, budget, complexit fonctionnelle ou technique, localisation gographique (multiculturel, multisites, international, off shore).

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client, utilisateur, fournisseur, cotraitant, partenaire Internes : concepteur dveloppeur, management, fonctions supports... 2. Lieu(x) de travail Il effectue de nombreux dplacements chez les clients.

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Concepteur dveloppeur Consultant technique / Consultant mtier Consultant progiciel

Directeur de projet Responsable des oprations

Chef de projet

Consultant en assistance la matrise d'ouvrage

Pr requis daccs lemploi


Le chef de projet a acquis une exprience d'au moins 5 ans plutt dans les mtiers du dveloppement ou du conseil.

Consultant en assistance la matrise d'ouvrage Analyste fonctionnel Responsable mthodes et outils

Code(s) ROME
M1803

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires Informatique Certifications : Project Management Professionnal (PMP) du Project Management Institute (PMI) International Project Management Association (IPMA)

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page52

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Projet

Emploi Type : Directeur de projet

Autres appellations
Appellations courantes : Directeur de programme Responsable projet Appellations en Anglais : Project Manager Program Manager Engagment manager

Description synthtique
Un directeur de projet est capable de piloter un ou plusieurs projets, de la phase de ngociation pralable la signature du contrat jusqu' l'achvement du projet en passant par le choix des ressources, le management d'une ou de plusieurs quipes de dveloppement, la mise en place de procdures destines respecter le budget, les dlais et la qualit. Son activit a galement pour effet sur la socit de faire crotre le niveau de comptences dans les domaines de ses projets.

Activits principales
Assurer le pilotage d'un ou plusieurs projets (cot, dlai, qualit et risques) Comprendre, recueillir et analyser les besoins des clients Superviser la conception et la ralisation de projets Ngocier et rdiger les documents contractuels Conseiller et assister les chefs de projets Participer aux recrutements de lquipe Evaluer et faire progresser les collaborateurs travaillant sur les projets Arbitrer les affectations entre les diffrents projets Dployer la stratgie industrielle de l'entreprise sur les projets

Savoir-faire
Pilotage et management de plusieurs projets Dfinition et suivi d'un budget prvisionnel Animation de runions ou de comits de pilotage Pilotage des rponses aux appels doffres Gestion de la relation client au bon niveau dcisionnel Prise en charge de de la relation avec les fournisseurs Gestion du stress Comprhension des enjeux lis au cahier des charges Capacit dlguer

Connaissances
Mthodes, outils et normes de conception et de dveloppement Architecture et fonctions du systme dinformation Dmarche qualit et de stratgie industrielle Gestion des risques

Activits spcifiques
Participer laction commerciale Participer la cration et au dveloppement de nouvelles offres de services et leur promotion

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

ECOUTE ET NEGOCIA TION

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page53

Emploi type : Directeur de projet

Variabilit de lemploi
Type dentreprise La taille et la complexit des projets vont impacter l'emploi de directeur de projet. Dans une petite structure, il participe parfois la ralisation du projet, ou au moins aux phases de spcifications et d'intgration. En fonction de la taille du projet, il pourra tre amen ne piloter qu'un seul projet. Sectoriel Pas de variabilit

Parcours dans lemploi


Le directeur de projet gre des projets de plus en plus complexes, soit de part leur : criticit client, interne, taille, complexit fonctionnelle ou technique, localisation gographique (multiculturel).

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client, utilisateur, fournisseur, cotraitant, partenaire Internes : chef de projet, concepteur dveloppeur, architecte, management et fonctions supports 2. Lieu(x) de travail Il effectue de nombreux dplacements chez les clients.

Chef de projet Responsable des tudes

Directeur de projet

Responsable mthodes et outils

Toutes fonctions de responsabilits

Pr requis daccs lemploi


L'emploi-type de directeur de projet est accessible aprs 5 10 ans d'exprience dans la conduite de projet.

Code(s) ROME
M1803

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs, formations universitaires Certifications : Project Management Professionnal (PMP) du Project Management Institute (PMI) International Project Management Association (IPMA)

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page54

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Projet

Emploi Type : Manager de ressources

Autres appellations
Appellations en Anglais : Ressource manager

Description synthtique
Le manager de ressources est charg daffecter les ressources humaines dont il a la responsabilit, sur des projets de lentreprise. Il doit aussi bien, connatre les comptences de ses collaborateurs, que les besoins ncessaires la ralisation du projet.

Activits principales
Grer les ressources humaines Evaluer et faire voluer les comptences des collaborateurs de son quipe en fonction de leurs potentialits et des besoins des projets venir Assurer la formation de lquipe Recruter des collaborateurs Proposer les ressources adquates au chef de projet et au directeur de projet Se connecter aux rseaux transverses de comptence et inscrire les collaborateurs dans les communauts Optimiser les affectations des collaborateurs et avertir le management des besoins prvisionnels forts, ainsi que des baisses de charges

Savoir-faire
Dfinition des objectifs individuels et collectifs Management d'une quipe Planification de l'activit des collaborateurs Slection des ressources humaines en fonction des comptences et des besoins du projet Estimation des cots des ressources humaines affectes aux projets Dfinition des programmes de formation pour dvelopper les comptences de son quipe Conduite d'entretiens dembauche ou dvolution de carrire Anticipation des besoins venir pour les nouveaux projets en respectant les contraintes budgtaires

Activits spcifiques Connaissances


Connaissances techniques / mtiers Techniques de coaching Techniques de gestion des ressources humaines

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

ECOUTE ET NEGOCIA TION

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page55

Emploi type : Manager de ressources

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Le rle peut tre conu comme une fonction support fournie au projet, sauf pour les trs gros projets. Les responsabilits du manager de ressources peuvent tre rparties sur d'autres emplois dans l'entreprise. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Directeur de projet Toutes les fonctions de responsabilit

Manager de ressources

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : Internes : quipe projet, chef de projet, directeur de projet, management, Ressources Humaines 2. Lieu(x) de travail Son lieu de travail se situe dans l'entreprise qui l'emploie, toutefois il se dplace chez les clients pour rencontrer les collaborateurs.

Fonctions RH

Code(s) ROME
Non pertinent

Pr requis daccs lemploi


Le manager de ressources a travaill oprationnellement sur des projets, ventuellement en tant que chef de projet.

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires Certifications : Pas de certification exige

Parcours dans lemploi


Le manager de ressources apporte un service des projets de plus en plus complexes.

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page56

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Qualification

Emploi Type : Analyste test et validation

Autres appellations
Appellations courantes : Ingnieur test Intgrateur/testeur Ingnieur test et validation Ingnieur qualit/intgration logiciel Ingnieur test fonctionnel Recetteur fonctionnel Testeur Appellations en Anglais : Software test engineer Test analyst

Description synthtique
Lanalyste test et validation ralise les scnarios de tests et consigne les rsultats en utilisant ses comptences de dveloppement, dintgration et des plateformes et outils de tests. Il s'assure qu'une application correspond au cahier des charges, qu'elle ne dtriore pas le systme d'information, qu'elle est utilisable sur tous types de matriels et dans tous les cas d'utilisation.

Savoir-faire
Dfinition des caractristiques de la qualit des logiciels et le rle des tests Matrise des diffrentes techniques de test Dfinition et mise en oeuvre des scnarios de test Ralisation de rapport d'avancement Estimation et planification des tests Ecriture des scripts de test

Activits principales
Analyser et valuer les exigences utilisateurs, les spcifications et les modules Participer la stratgie et la conception des tests Rceptionner les environnements de tests Elaborer et mettre en place les outils de tests Crer les donnes de tests, crire les procdures Excuter les cas de tests, soit manuellement, soit en utilisant des outils dexcution de tests Consigner les rsultats de lexcution des tests Participer lcriture du rapport de synthse Suivre les anomalies

Connaissances
Outils de test Problmatique et les enjeux des tests Mtriques associes au logiciel et au test du logiciel Acteurs du march et les familles d'outils proposs Modles d'valuation et d'volution des processus Mthodes et normes qualit Connaissances d'un ou plusieurs domaines fonctionnels

Activits spcifiques
Rdiger des plans de test et des scripts ou automates de tests Mettre jour les rfrentiels de tests Proposer et mettre en oeuvre les actions qualit, prventives ou correctives Raliser la revue de tests

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

P ERSEVEREN CE

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page57

Emploi type : Analyste test et validation

Variabilit de lemploi
Type dentreprise L'emploi peut s'exercer dans des socits spcialises dans la prestation de recettage Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Concepteur dveloppeur

Chef de projet test

Analyste fonctionnel

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : utilisateur Internes : concepteur dveloppeur, support clients, chef de projet test 2. Lieu(x) de travail Le lieu de travail peut tre au sein de la socit qui l'emploie ou chez le client selon les projets.
Consultant progiciel

Analyste test et validation

Consultant en processus de test

Charg mthode outils et qualit

Code(s) ROME
M1805

Pr requis daccs lemploi


Il est indispensable pour devenir analyste test et validation d'avoir une exprience de l'un des emplois de la famille Etudes et Dveloppement ou de suivre une formation spcifique au testing d'un niveau Bac+2, voire plus.

Formations
Principales formations BTS, DUT, DEUST, Licence pro, Master pro, Ecole dingnieurs Informatique CNAM Analyst Testing Certifications : CFTL/ISTQB

Parcours dans lemploi


Pas de spcificit

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page58

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Qualification

Emploi Type : Chef de projet test

Autres appellations
Appellations en Anglais : Software test project manager

Description synthtique
Le chef de projet test dfinit, organise et conduit les projets de tests en vue dun objectif de qualit.

Activits principales
Etablir ou rviser une stratgie de tests pour le projet Estimer les charges et planifier les tests Conduire un projet de test Grer le budget et le planning Suivre et contrler limplmentation et le droulement des tests Organiser et effectuer les revues de projet et dterminer si les objectifs ont t atteints valuer et amliorer les processus Evaluer la qualit du produit et clturer lopration de tests Effectuer un bilan de capitalisation Manager l'quipe de tests en respectant les engagements (cot, dlais, qualit) Coordonner les relations avec les diffrents intervenants

Savoir-faire
Mise en place des outils de tests et des campagnes de tests Rdaction des plans de tests Dfinition des caractristiques de la qualit des logiciels et du rle des tests Organisation et animation des comits de suivi du projet Planification des tches et gestion des ressources Rdaction et prsentation des tableaux de bord (rsultant de l'xecution des campagnes de tests) Conduite de projet

Connaissances
Problmatique et enjeux des tests Mthodologies et normes d'valuation des produits Acteurs du march Techniques de tests et outils associs Gestion des risques Aspects conomiques et lgaux des projets tests Connaissance d'un ou plusieurs domaines fonctionnels

Activits spcifiques
Qualifier ou homologuer des logiciels Participer des projets techniques Accompagner la conduite du changement

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

ECOUTE ET NEGOCIA TION

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

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Emploi type : Chef de projet test

Variabilit de lemploi
Type dentreprise L'emploi pourra tre diffrent d'une entreprise une autre selon que le chef de projet test fait les choix d'outillage et le recrutement de l'quipe. L'outillage du projet pourra galement impacter l'emploi ainsi que la formalisation documentaire Sectoriel Pas de variabilit

Parcours dans lemploi


Le chef de projet test gre des projets de plus en plus complexes de part leur : criticit client, taille, complexit fonctionnelle et technique, localisation gographique (multiculturel, offshore)

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client, utilisateur, prestataire Internes : directeur de projet, MOA/MOE, analyste test et validation, chef de projet, direction gnrale, recherche et dveloppement 2. Lieu(x) de travail Le lieu de travail peut tre au sein de la socit qui l'emploie ou chez le client selon les projets.

Analyste test et validation

Directeur de projet Responsable des tudes

Chef de projet test

Charg mthodes outils et qualit

Chef de projet Sous-famille : Service

Pr requis daccs lemploi


L'emploi est accesible des chefs de projet expriments de niveau Bac+4/5 ou quivalent, ou des analystes testeurs ayant suivi une formation spcifique.

Code(s) ROME
M1805

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs, Master, MIAGE Informatique CNAM le Mtier de Chef de projet Tests Logiciels Certifications : CFTL/ISTQB

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page60

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Qualification

Emploi Type : Consultant en processus de test

Autres appellations
Appellations courantes : Consultant en qualification logicielle Consultant expert en processus de tests Consultant en automatisation de tests Expert tests Consultant tests-support Consultant validation logiciels Consultant test et qualit Appellations en Anglais : Software testing expert

Description synthtique
Le consultant en processus de test conseille et accompagne dans la mise en place ou l'volution des plateformes d'valuations logicielles aussi bien les aspects mthodologiques que techniques et oprationnels. Il tudie et mne des actions dvolutions et damlioration de ces plateformes.

Savoir-faire
Elaboration des stratgies de tests du logiciel Evaluation des outils et laboration de prconisations Analyse des bilans de projet Mise en place dune mthode de gestion des tests logiciels Rdaction de plans de qualification et de tests Dfinition des caractristiques de la qualit des logiciels Matrise des cots et des dlais Accompagnement des collaborateurs

Activits principales
Apporter un support mthodologique aux oprationnels sur le processus et les techniques ou dans la conception et le suivi du testing dans un projet Aider au choix dune plateforme de tests et accompagner son intgration dans une organisation ou un projet Evaluer la maturit de lorganisation du processus de tests et identifier ses possibilits damliorations Conseiller sur les stratgies de tests Accompagner une organisation dans la mise en uvre dun centre de test Participer la dfinition et la mise en uvre dun dispositif permettant dvaluer la qualit du test et du produit Prconiser la mise en place dindicateurs et tableaux de bord de test Raliser des audits

Connaissances
Cycle de vie d'un SI et de son processus de fabrication Outils de gestion des exigences, de dfinition et de gestion de test Problmatique et les enjeux des tests Modles dvaluation et dvolution des processus Acteurs du march Mthodes de gnration automatique de tests Gestion et analyse des risques Connaissance d'un ou plusieurs domaines fonctionnels

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants

Activits spcifiques
Aider jusqu' la mise en production (accompagnement du changement)
Esprit d'initiative
3 2 1 0

ECOUTE ET NEGOCIA TION

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

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Emploi type : Consultant en processus de test

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Les activits conduites par le consultant en processus de test sont lies aux projets auxquels il participe qui peuvent tre trs varies. Sectoriel Pas de variabilit

Parcours dans lemploi


Le consultant en processus de test intervient sur des projets de plus en plus complexes, soit de part leur : criticit, taille, budget, complexit fonctionnelle ou technique, localisation gographique (multiculturel, multisites, international, offshore...)

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client Internes : directeur de projet, chef de projet, chef de projet test, MOA/MOE 2. Lieu(x) de travail Le lieu de travail peut tre au sein de la socit qui l'emploie ou chez le client selon les projets.
Charg mthodes outils et qualit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Chef de projet test

Responsable des tudes Responsable des oprations

Consultant en processus de test

Directeur de projet Responsable mthodes et outils

Pr requis daccs lemploi


L'emploi de consultant en processus de test repose sur une exprience d'environ 10 ans en ingnierie logicielle ou en testing qualit. Le niveau de formation requis est Bac+4/5 ou exprience quivalente.
Analyste test et validation

Consultant avant-vente

Code(s) ROME
Non pertinent

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs, Master, Miage Informatique CNAM le Mtier de Consultant Tests logiciels Certifications : CFTL/ISTQB

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

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Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Service

Emploi Type : Gestionnaire de contrats

Autres appellations
Appellations courantes : Responsable oprationnel de comptes Appellations en Anglais : Service level manager

Description synthtique
Le gestionnaire de contrats assure le pilotage du contrat de services dont il a la responsabilit. Il dfinit les indicateurs et veille garantir les niveaux de services contractualiss.

Savoir-faire
Mise en uvre des process de gestion du service Dtection et analyse des nouveaux besoins client Rdaction du contrat de services Ngociation avec l'ensemble des acteurs du contrat de service Animation et capacits fdrer

Activits principales
Participer et s'engager dans l'laboration du contrat de services Dfinir le contenu et les modalits de mise en oeuvre de services travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller la prise en compte impactant le contrat de services tout au long de son cycle de vie Etre responsable de l'laboration des plans de progrs et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulirement sur les engagements de niveau de service et sur les accords oprationnels (interne et soustraitance) Analyser et valuer les rsultats des indicateurs et proposer des plans d'action Assurer le reporting client Suivi budgtaire du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance Veiller ce que le service soit rendu

Connaissances
Comprhension du service contractualis Connaissance en contrle de gestion Mcanismes budgtaires Comprhension des enjeux business du client Solides connaissances techniques Les acteurs et produits du march Mthodologie des grands standard internationaux Ngociation en situation de conflit Gestion des situations de crise

Qualits requises Activits spcifiques


Participer au cycle de vente Assurer la formation aux spcificits du mtier Participer lidentification des services crateurs de valeur
Esprit d'initiative
3 2

Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants

NEGOCIA TION

1 0

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page63

Emploi type : Gestionnaire de contrats

Variabilit de lemploi
Type dentreprise L'emploi de gestionnaire de contrats peut tre diffrent selon les clients dont il a la charge et de par la criticit de leur business. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Gestionnaire de services

Responsable des oprations Gestions des fournisseurs ou des achats

Famille : dveloppement des affaires

Gestionnaire de contrats

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : clients, prestataires Internes : gestionnaire de service, responsable des oprations, architecte technique, concepteur dveloppeur 2. Lieu(x) de travail Il est plutt sdentaire.
Famille : Conseil Famille : Dveloppement des affaires

Code(s) ROME
M1803

Pr requis daccs lemploi


Il dispose de 5 10 ans d'exprience en informatique ou dans le contrle de gestion.

Formations
Principales formations Formations suprieures, coles d' ingnieurs, formations universitaire en Informatique ou en contrle de gestion Ecole de commerce Certifications : ITIL eSCM-SP

Parcours dans lemploi


Un gestionnaire de contrats dbutant interviendra sur les contrats les moins stratgiques de l'entreprise (chiffre d'affaires, difficult, importance).

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page64

Famille : Management et gestion des engagements


Version : 4

Sous-famille : Service

Emploi Type : Gestionnaire de services

Autres appellations
Appellations courantes : Propritaire de services Appellations en Anglais : Service owner

Description synthtique
Le gestionnaire de services est garant de la bonne fourniture de ce service et en charge de sa perptuelle amlioration pendant toute la dure du contrat et suivant les termes de celui-ci

Savoir-faire
Mise en oeuvre du contenu dun contrat de services Prsentation de documents clairs et attrayants Capacits d'intervention auprs des diffrents acteurs du service Capacits restituer Force de proposition Savoir dlguer et contrler

Activits principales
Garantir le bon fonctionnement du service Etre force de propositions pour les volutions et l'amlioration du service Etre responsable de l'application des procdures en vigueur et participer leur volution Assurer la bonne vie du service que le client a achet Assurer la responsabilit de la rsolution des incidents (en cas de crise) Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans dactions Raliser l'interface avec le client et tre l'interlocuteur technique privilgi du client et des acteurs du service

Connaissances
Organisation de lentreprise et des processus mtiers Solides connaissances techniques Mthodologie des grands standards internationaux Procdures oprationnelles du client

Activits spcifiques
Participer la vie du service et sa promotion Produire des lments de reporting sur le service

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants

Esprit d'initiative CAP A CITE D'A NA LYSE ET ESP RIT DE SYNTHESE Co mmunicatio n
3 2 1 0

Orientatio n client A nimatio n d quipe

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page65

Emploi type : Gestionnaire de services

Variabilit de lemploi
Type dentreprise L'emploi peut tre diffrent selon le primtre du service dont il a la charge. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Famille : production

Gestionnaire de contrats Famille conseil

Gestionnaire de services
Famille : tudes et dveloppement

Responsable des oprations Consultant avantvente Sous-famille : mthodes outils et qualit

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client, prestataire Internes : quipes de dveloppement, gestionnaire de contrats, Famille Production 2. Lieu(x) de travail Il est plutt sdentaire.

Code(s) ROME
Non pertinent

Pr requis daccs lemploi


Il a 5 10 ans d'exprience dans les fonctions de ralisation technique en production ou en tudes et dveloppement. Il est galement prfrable qu'il ait pu exercer plusieurs rles auparavant.

Formations
Principales formations Peu importe la formation initiale. L'exprience dfinit en pr-requis est indispensable. Certifications : ITIL eSCM-SP

Parcours dans lemploi


Le gestionnaire de services expriment pourra tre source de proposition pour faire voluer le contrat de services. Avec lexprience, le gestionnaire de services prendra en charge de plus en plus de services (diffrents ou chez des clients diffrents).

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page66

Famille : Production
Version : 4

Sous-famille : Exploitation

Emploi Type : Chef de projet production


Autres appellations
Appellations courantes : Ingnieur de production Responsable de dploiement logiciel Intgrateur de production Appellations en Anglais : Integrator operating

Description synthtique
Le chef de projet production est responsable de lintgration jusqu la mise en production, aussi bien sur les aspects matriels, logiciels, et rseaux dans le respect des normes et standards dicts.

Savoir-faire
Organisation et coordination de lensemble des travaux dintgration en ayant une vision globale de la solution darchitecture propose (matriel, logiciel, rseau, organisation) Prise de recul sur l'architecture technique et applicative Evaluation des risques et de limpact de la mise en production Coordination des ressources humaines Conduite de runion Gestion de projet Polyvalent

Activits principales
Participer la rdaction du plan dintgration en production Coordonner et manager de bout en bout de la chane dintgration jusqu'en production Etre responsable des engagements pris dans le contrat de service Dfinir les valuations de charges, dlais et cots Participer l'information sur le projet d'intgration

Connaissances
Plateforme technique support des applications Mthodes outils et normes dexploitation Matrise de lenvironnement de dveloppement et de production Architecture technique du systme dinformation Organisation de l'entreprise

Activits spcifiques

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

GESTION DU STRESS

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page67

Emploi type : Chef de projet production

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Le chef de projet production exerce son activit dans plusieurs environnements technologiques et applicatifs. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Intgrateur d'exploitation

Expert indrastructure Gestionnaire de services

Chef de projet production

Architecte technique

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client Internes : pilotage et tudes 2. Lieu(x) de travail Il se dplace beaucoup chez les clients.
Administrateur d'infrastructure Responsable de production

Code(s) ROME
M1810

Pr requis daccs lemploi


Les recrutements se font sur des profils issus de la production de niveau Bac+4 ou Bac+5.

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires Informatique Certifications : ITIL

Parcours dans lemploi


Le chef de projet production gre des projets de plus en plus complexes de part leur : criticit client, interne, taille, complexit fonctionnelle ou technique, localisation gographique (multiculturel).

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page68

Famille : Production
Version : 4

Sous-famille : Exploitation

Emploi Type : Intgrateur d'exploitation


Autres appellations
Appellations courantes : Analyste d'exploitation Administrateur de production Appellations en Anglais : Operational analyst

Description synthtique
Lintgrateur dexploitation assure la bonne exploitation du patrimoine applicatif de lentreprise et participe au respect des contrats de services dfinis avec les utilisateurs.

Savoir-faire
Planification et ordonnancement des travaux dexploitation Rsolution d'incidents Mise jour et optimisation des paramtres dordonnancement, de planification Ralisation des tests d'intgration Gestion des volutions Ralisation de scripts

Activits principales
Concevoir et raliser des solutions optimales dexploitation des applications et des flux Dfinir lautomatisation des process ou des chanes de traitement Mettre en production des volutions et des maintenances des applications et des chanes de traitement Industrialiser la production des applications et assurer la compatibilit avec l'architecture de production Optimiser et automatiser le traitement des applications et des flux Rdiger les procdures d'exploitation Grer les sauvegardes et les archivages de donnes Participer l'analyse et rsoudre les incidents non-procdurs Participer au respect de la mise en oeuvre des normes d'exploitation et des contrats de services

Connaissances
Normes et procdures de scurit Mthodes, normes et outils dexploitation Connaissances technique et fonctionnelle des applications et des logiciels Connaissance des architectures techniques

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

Activits spcifiques

CA P A CITE D'A NA LYSE Co mmunicatio n (quipe/partenair es)

Orientatio n client A nimatio n d quipe

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

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Emploi type : Intgrateur d'exploitation

Variabilit de lemploi
Type dentreprise L'intgrateur d'exploitation exerce son activit dans plusieurs environnements technologiques et applicatifs. Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Pilote d'exploitation

Chef de projet production

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client Internes : pilotage et tudes 2. Lieu(x) de travail Il travaille sur le site du client ou sur une plateforme multi-clients. Son lieu de travail est un site trs scuris.
Concepteur dveloppeur

Intgrateur d'exploitation

Administrateur d'infrastructure

Expert

Code(s) ROME
M1810

Pr requis daccs lemploi


Une exprience d'environ 3 ans est exige dans un environnement de production. Des dbutants peuvent tre intgrs s'ils sont accompagns par des rfrents.

Formations
Principales formations BTS Informatique de gestion Licence professionnelle Gestion des systmes d'information (Gsinfo) option analystes d'exploitation et des responsables d'exploitation systmes rseaux et applications (APSRA) Certifications : ITIL

Parcours dans lemploi


L'intgrateur d'exploitation va devenir de plus en plus polyvalent. Il va apprendre matriser la chane de production de bout en bout. Il acquiert une exprience qui augmente son primtre technologique pour permettre certains de devenir d'excellents experts.
15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel page70

Famille : Production
Version : 4

Sous-famille : Exploitation

Emploi Type : Pilote d'exploitation


Autres appellations
Appellations courantes : Technicien pilote d'exploitation Technicien d'exploitation Appellations en Anglais : Operating technician Operator

Description synthtique
Le technicien pilote d'exploitation assure la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques pour les maintenir en conditions oprationnelles.

Savoir-faire
Maintien en condition oprationnelle des infrastructures informatiques dans le respect des consignes et de la planification Supervision des infrastructures informatiques et du patrimoine applicatif Rsolution ou escalade d'incidents selon les procdures fournies Supervision des serveurs et du patrimoine applicatif

Activits principales
Effectuer toutes les oprations courantes ncessaires au dmarrage et au bon fonctionnement des infrastructures informatiques selon les procdures Excuter les actions et suivre les applications et les flux applicatifs conformment aux procdures du dossier d'exploitation Surveiller et contrler le bon droulement des oprations d'exploitation Dtecter les incidents et mettre en oeuvre une rsolution de premier niveau ou escalader conformment aux procdures dfinies au pralable Participer au respect du contrat de service

Connaissances
Systmes et outils de la plateforme Normes et standards d'exploitation et de scurit Systmes et outils de supervision

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

Activits spcifiques
Elaborer et mettre jour la documentation technique
RIGUEUR ET REA CTIVITE

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page71

Emploi type : Pilote d'exploitation

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Le technicien pilote d'exploitation exerce son activit dans plusieurs environnements technologiques et applicatifs. Sectoriel La disponibilit du service est souvent garantie 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de ce fait le technicien pilote d'exploitation travaille trs souvent en horaire dcal.

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Support clients

Pilote d'exploitation

Intgrateur d'exploitation

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client (service informatique) Internes : intgrateur d'exploitation, fonctions supports informatiques 2. Lieu(x) de travail Il travaille sur le site du client ou sur une plateforme multi-clients. Son lieu de travail est un site trs scuris.

Coordinateur de pilotes

Code(s) ROME
M1810

Pr requis daccs lemploi


Cet emploi est accessible des dbutants.

Formations
Principales formations BTS Informatique de gestion Certifications : ITIL

Parcours dans lemploi


C'est un emploi de dbutant. Le technicien pilote d'exploitation peut voluer vers d'autres fonctions au pilotage.

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page72

Famille : Production
Version : 4

Sous-famille : Infrastructure

Emploi Type : Administrateur d'infrastructure


Autres appellations
Appellations courantes : Administrateur systme Administrateur rseau Administrateur de bases de donnes Administrateurs d'applications Administrateur de messagerie Administrateur scurit

Description synthtique
Ladministrateur d'infrastructure a pour mission dadministrer les ressources ncessaires la production attendue de son domaine (systme, rseau, scurit, bases de donnes, messagerie...) dans le respect des rgles de lart, des contrats passs avec les fournisseurs et des contrats de service.

Savoir-faire
Administration des quipements informatiques de son primtre d'intervention Mise en production et dploiement des ressources informatiques Garantie la continuit du service aux utilisateurs Ecriture de scripts d'automatisation

Activits principales
Analyser la mise en production des ressources de linformatique Elaborer et suivre les contrats de service avec les utilisateurs Mettre en production les ressources de linformatique : installer, configurer les quipements informatiques Dvelopper et mettre en uvre des automatisations de procdures Maintenir les conditions gnrales de production et de service (rsolution d'incidents sur son domaine technique) Administrer et optimiser les ressources de linformatique Vrifier le bon fonctionnement avec les autres briques techniques et fonctionnelles

Connaissances
Outils d'administration Normes et procdures de scurit Connaissances logiciels et matriels Infrastructures informatiques selon son domaine d'intervention (systme, rseau)

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative
3 2 1 0

Activits spcifiques
Proposer des scnarios dvolution des infrastructures Apporter une vision technique dans le cadre du chiffrage d'un projet Participer au processus d'avant-vente Former des utilisateurs
RIGUEUR ET REA CTIVITE Co mmunicatio n (quipe/partenair es) Orientatio n client A nimatio n d quipe

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

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Emploi type : Administrateur d'infrastructure

Variabilit de lemploi
Type dentreprise L'administrateur d'infrastructure, selon l'organisation de la socit qui l'emploie, intervient sur un ou plusieurs domaines techniques : systme, rseau, scurit, tlcom, base de donnesL'emploi pourra tre diffrent si l'entreprise a mis en place une dmarche qualit de service et selon les outils d'administration qu'elle choisit d'utiliser. Sectoriel Pas de variabilit

Parcours dans lemploi


Plus il aura d'exprience, plus il sera amen participer des projets et interviendra moins sur les activits lies la garantie de continuit de service

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Technicien d'infrastructure

Expert infrastructure

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : clients, fournisseurs, partenaires, utilisateurs Internes : quipe informatique 2. Lieu(x) de travail L'administrateur d'infrastructure peut travailler sur le site de l'entreprise qui l'emploie ou sur le site d'un client.

Supports clients

Administrateur d'infrastructure

Intgrateur d'exploitation

Pilote d'exploitation

Chef de projet production

Code(s) ROME
M1801

Pr requis daccs lemploi


Les recrutements se font des niveaux Bac+2 Bac+4 ou exprience quivalente.

Formations
Principales formations BTS Informatique de gestion DUT Informatique Licence professionnelle Informatique CQP Administrateur de rseaux d'entreprise CQP Administrateur systmes CQP Administrateur de bases de donnes Certifications : Certifications diteurs et/ou constructeurs

15/03/2010

la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

page74

Famille : Production
Version : 4

Sous-famille : Infrastructure

Emploi Type : Expert infrastructure


Autres appellations
Appellations courantes : Ingnieur systme Ingnieur rseau Ingnieur dploiement Ingnieur scurit Ingnieur bases de donnes Ingnieur tlcom Ingnieur infrastructure Appellations en Anglais : System & network engineer

Description synthtique
L'ingnieur d'infrastructure ralise les mmes activits que l'administrateur d'infrastructure (cf : fiche administrateur d'infrastructure). Il ralise galement le conseil et le support auprs des clients et participe la conception des architectures informatiques.

Savoir-faire
Analyse des besoins Rdaction de cahiers des charges, dappels doffre, de procdures et de documentation Analyse de propositions techniques Mise en place de tableaux de bord Analyse des risques et des menaces et valuation des consquences

Activits principales
Analyser, prconiser et valider des solutions techniques Concevoir et mettre en oeuvre des solutions techniques, des normes et des procdures Optimiser les performances des infrastructures Participer au processus d'avant-vente Apporter une vision technique dans le chiffrage de projet Anticiper les besoins informatiques Assurer la veille technologique permanente

Connaissances
Nouveaux produits ou technologies Comprhension du fonctionnement de lentreprise et de ses mtiers Procdures normes et standards de scurit

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants

Activits spcifiques
Esprit d'initiative

Grer un budget li la performance et loptimisation des systmes Former et sensibiliser les utilisateurs aux rseaux et la scurit

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RIGUEUR ET REA CTIVITE Co mmunicatio n (quipe/partenair es)

Orientatio n client A nimatio n d quipe

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la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont dtaills dans le prambule du rfrentiel

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Emploi type : Expert infrastructure

Variabilit de lemploi
Type dentreprise L'ingnieur d'infrastructure, selon l'organisation de la socit qui l'emploie, intervient sur un ou plusieurs domaines technique : systme, rseau, scurit, tlcom, base de donnes Sectoriel Pas de variabilit

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Administrateur d'infrastructure

Chef de projet production

Expert infrastructure

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : clients, fournisseurs, partenaires, utilisateurs Internes : quipe informatique 2. Lieu(x) de travail L'administrateur d'infrastructure peut travailler sur le site de l'entreprise qui l'emploie ou sur le site d'un client.

Chef de projet production

Responsable production

Code(s) ROME
M1801

Pr requis daccs lemploi


Cet emploi s'adresse des personnes ayant dvelopp une premire exprience technique, comme administrateur d'infrastructure par exemple.

Formations
Principales formations Ecoles d'ingnieurs ou formations universitaires Informatique Certifications : Certifications diteurs et/ou constructeurs

Parcours dans lemploi


Plus l'ingnieur d'infrastructure aura de l'exprience plus il pourra intervenir sur la conception de l'architecture informatique

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Famille : Production
Version : 4

Sous-famille : Infrastructure

Emploi Type : Technicien d'infrastructure


Autres appellations
Appellations courantes : Technicien systme Technicien d'intgration Technicien rseau Technicien tlcom Technicien dploiement

Description synthtique
Le technicien d'infrastructure intgre et dploie les quipements et ressources informatiques.

Savoir-faire
Ralisation dune intgration matrielle et logicielle Pratique des mthodes et des procdures d'intgration Installation, paramtrage et configuration des ressources informatiques Gestion des outils ddies son domaine d'intervention (systme, rseau...) Ralisation de tests dvaluation

Activits principales
Intervenir dans la mise en place effective de l'architecture Installer et faire voluer les quipements informatiques Assurer la maintenance prventive Grer les dysfonctionnements Alimenter rgulirement les tableaux de bord de suivi de son activit Appliquer les rgles de scurit Effectuer toutes les oprations ncessaires l'intgration des infrastructures selon les procdures et normes Prparer les mises en condition des quipements dployer Tester les quipements informatiques

Connaissances
Normes et procdures de scurit Connaissances logiciels et matriels Infrastructures informatiques selon son domaine d'intervention (systme, rseau)

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants

Activits spcifiques
Participer la formation des utilisateurs Assurer le support technique Grer les droits daccs des utilisateurs
RIGUEUR ET REA CTIVITE

Esprit d'initiative
3 2 1 0

Orientatio n client A nimatio n d quipe

Co mmunicatio n

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Emploi type : Technicien d'infrastructure

Variabilit de lemploi
Type dentreprise Le technicien d'infrastructure, selon l'organisation de la socit qui l'emploie, intervient sur un ou plusieurs domaines technique : systme, rseau, scurit, tlcom, base de donnes Sectoriel La disponibilit du service est souvent garantie 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de ce fait le technicien d'infrastructure travaille trs souvent en horaire dcal.

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Pilote d'exploitation

Administrateur d'infrastructure

Technicien d'infrastructure

Supports clients Support clients

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : clients, prestataires, fournisseurs Internes : quipe informatique 2. Lieu(x) de travail Le technicien d'infrastructure intervient sur le site des clients.

Code(s) ROME
M1810

Pr requis daccs lemploi


Ce poste est accessible des dbutants issus dune formation technique de niveau Bac+2 ou avec une exprience quivalente.

Formations
Principales formations BTS Informatique de gestion DUT Informatique ou Tlcom Certifications : Habilitation lectrique selon le domaine d'intervention Certifications diteurs et/ou constructeurs

Parcours dans lemploi


Il peut tre amen dvelopper un savoir-faire trs pointu dans un domaine (systme, rseau, scurit, tlcom) qui pourra le conduire prendre en charge petit petit des activits atendues de l'administrateur d'infrastructure.
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Famille : Production
Version : 4

Sous-famille : Support

Emploi Type : Support clients


Autres appellations
Appellations courantes : Support technique Technicien poste de travail Technicien micro-informatique Assistant micro-informatique Technicien de maintenance Technicien sur site Assistant aux utilisateurs Technicien support Appellations en Anglais : Service support

Description synthtique
Le support clients assure le dploiement et le support sur le parc informatique dont il a la responsabilit. Il tablit un diagnostic et apporte une solution aux demandes de ses clients internes et/ou externes. Il peut intervenir sur des domaines techniques ou fonctionnels.

Savoir-faire
Utilisation des outils de distribution logicielle Diagnostic de pannes ou d'anomalies pour apporter les corrections ncessaires Ecoute des utilisateurs

Activits principales
Assister le client et lui offrir un conseil adapt son contexte (client interne et/ou externe) Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contract Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements dcrits par les utilisateurs Installer et configurer le parc informatique Raliser l'intgration de nouveaux composants en respectant normes et standards dfinis Assurer la maintenance prventive Raliser des volutions et des mises jour Suivre les incidents

Connaissances
Mthode de diagnostic Outils de gestion des incidents Mthode dorganisation du poste de travail Normes et procdures de scurit Architecture technique utilise Logiciels et matriels rseaux Techniques de prise d'appel Expression orale

Qualits requises
Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : trs importants
Esprit d'initiative RESISTA NCE A U STRESS CONTRLE DE SOI Co mmunicatio n
3 2 1 0

Activits spcifiques
Former les utilisateurs Rdiger des documentations pour les utilisateurs Constituer des bases de connaissances dincident Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amlioration des applications

Orientatio n client A nimatio n d quipe

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Emploi type : Support clients

Variabilit de lemploi
Type dentreprise La taille du parc informatique et l'htrognit des environnements de travail impacteront l'emploi de support clients. Les interventions de dploiement et de mises jour interviennent parfois en horaires dcals. Sectoriel Dans certains secteurs, les interventions par tlphone pourront avoir lieu 24 heures/24 et 7 jours/7.

Parcours dans lemploi


Le parcours d'un support clients peut tre initi en ralisant des activits en interne, pour ensuite gagner en comptences et se rapprocher des clients externes.

Passerelles
Origines possibles volutions possibles

Techncien d'infrastructure Administrateur d'infrastructure

Conditions dexercice
1. Liaisons - relations Externes : client,diteur, constructeur, SSII Internes : technicien d'infrastructure, administrateur d'infrastructure, client interne 2. Lieu(x) de travail Il peut intervenir en interne, sur le site de plusieurs clients (itinrants), ou sur le site d'un unique client.

Support clients

Responsable support

Formateur

Code(s) ROME
H1101

Pr requis daccs lemploi


Il n'est pas ncessaire d'avoir une exprience particulire. Cet emploi est accessible des dbutants de niveau Bac Bac+2

Formations
Principales formations Bac Professionnel Micro informatique rseaux installation maintenance (MRIM) Bac Sciences et technologies de la gestion (STG) spcialit gestion des sytmes d'information (GSI) DUT Informatique BTS Informatique de gestion : administration des rseaux loca Certifications : ITIL

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