Avaliando Acessibilidade em Sistemas de Comunicao com Usurios Cegos

Simone Bacellar Leal Ferreira1, Denis Silva da Silveira2, Ricardo Rodrigues Nunes3, Claudia Simes Pinto da Cunha Lima1
1

Depto. de Informtica Aplicada Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) Rio de Janeiro RJ Brasil
2

Departamento de Cincia da Informao Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) Recife PE Brasil Departamento de Engenharias Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro (UTAD) Vila Real Trs-os-Montes e Alto Douro Portugal
simone@uniriotec.br, denis.silveira@ufpe.br, rrnunes@utad.pt, claudiaspcl@gmail.com

Abstract. Presently the organizations are using information systems to communication your customers. But these system needs to be accessible to different users, because somebody can has physical, motor, auditory or visual limitations. The present research aims to evaluate the way by which visually handicapped people interact in chat systems. Two chats were selected for evaluation, SACI chat and TERRA chat. The results lead to the identification of problems blocking and making it difficult to access and to understand the web content and collaboration. They lead to the possibility of suggesting a number of points that contribute to making group-management web systems easier to access and to be used by people with total visual deficiency. Resumo. possvel perceber que muitas organizaes esto tirando proveito dos Sistemas de Informao para facilitar a comunicao e o relacionamento com seus clientes. Mas importante lembrar que esses sistemas devero atender diferentes pessoas, sendo que algumas delas podem ter limitaes fsica, motora, auditiva ou visual. A presente pesquisa teve por objetivo avaliar como as pessoas cegas interagem com os sistemas de conversao da rede SACI e do site TERRA. Foram identificados problemas que podem impedir ou dificultar o acesso e o entendimento do contedo e gerou-se recomendaes que podem contribuir para que os sistemas sejam mais acessveis e de fcil uso para esse grupo de pessoas.

1. Introduo
Quando uma pessoa acessa um Sistema de Informao, ela espera atingir seus objetivos. Se a experincia for agradvel e a Interface for acessvel e de fcil compreenso, h grandes chances do sistema ser usado e compartilhado por vrias

pessoas. A Interface o meio pelo qual se consegue estabelecer um dilogo entre o ser humano e o sistema [ Rocha e Baranauskas 2003]. Atualmente, possvel perceber que muitas organizaes esto tirando proveito cada vez mais dos Sistemas de Informao para facilitar a comunicao "estreitando", dessa forma, o relacionamento com seus clientes. O chat ou simplesmente "bate-papo" um dos exemplos de sistemas deste tipo que quando utilizado em um Servio de Atendimento ao Cliente (SAC) atua como um facilitador na comunicao de pessoas em tempo real [ Pimentel 2006]. Mas, importante lembrar que esses sistemas devero atender s diferentes pessoas e algumas delas podem ter limitaes fsica, motora, auditiva ou visual. As Interfaces devem poder ser acessadas por qualquer pessoa, independentemente de suas capacidades fsico-motoras, perceptivas, culturais e sociais [Nicholl 2001]. Os projetistas de sistemas devem concentrar-se nos usurios [Norman 1999] [Norman e Draper 1986], procurar saber quem so; como realizam suas tarefas; qual sua percepo dos sistemas e, naturalmente, a que tipos de imposies e limitaes esto sujeitos [Laurel 1990]. As limitaes dos usurios no s influenciam na maneira de realizar a navegao nos sistemas, mas tambm na percepo do contedo disponvel e consequentemente na captao da informao. Acessibilidade a possibilidade de qualquer pessoa usufruir todos os benefcios da sociedade, inclusive o de usar a Internet. Um sistema considerado acessvel quando no possui impedimentos para o acesso dos usurios, distinguindo da usabilidade que est relacionado facilidade de uso do sistema [Leal Ferreira et al. 2007]. Antes das novas tecnologias, tais como a internet, os cegos s podiam ler livros, jornais e revistas com a ajuda de um ledor (pessoa que l para cegos). Com o avano dos recursos digitais, como os programas leitores de tela, o cego conquistou a liberdade de fazer suas leituras sozinho [ Leal Ferreira e Nunes 2008]. A acessibilidade digital no to simples. Algumas pessoas possuem limitaes sensoriais e motoras que precisam ser compensadas de alguma forma para que possam ter acesso aos recursos computacionais, e para isso as organizaes necessitam adaptar seus recursos computacionais a fim de tornar o uso do computador acessvel a todos tipos de usurios, como por exemplo, usurios com deficincias visuais [Harrison 2005]. Como essa adaptao requer conhecimento tcnico e pessoal especializado, muitas vezes as organizaes no dedicam os esforos necessrios ao processo de acessibilizao [Leal Ferreira e Nunes 2008]. A presente pesquisa, de carter exploratrio, teve por objetivo avaliar como os cegos interagem com sistemas, em especial os sistemas computacionais de comunicao. Selecionou-se dois sistemas de conversao para serem avaliados, o site da rede SACI (intervox.nce.ufrj.br) e do site TERRA (http://www.terra.com.br). Buscou-se identificar possveis problemas que podem impedir ou dificultar o acesso e o entendimento do contedo e gerou-se recomendaes que podem contribuir para o desenvolvimento de sistemas mais acessveis e de fcil uso para esse grupo de pessoas. A pesquisa foi realizada com cinco usurios cegos. Este total de usurios foi definido considerando-se as recomendaes propostas por Jakob Nielsen que afirma que

acima deste nmero, so poucos os problemas relevantes que os demais usurios iriam detectar; os problemas comeam a ser repetitivos [Nielsen 2000].

2. Acessibilidade
Acessibilidade a possibilidade de qualquer pessoa, independentemente de suas capacidades fsico-motoras, perceptivas, culturais e sociais, usufruir os benefcios de uma vida em sociedade e de participar de todas as atividades, at as que incluem o uso de produtos, servios e informao, com o mnimo de restries [ Nicholl 2001] [ABNT 2004]. Essa definio, proposta inclusive pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), apesar de muito rigorosa, fundamental, pois a acessibilidade s existe de fato quando "todos" conseguem acesso a esses benefcios [ Queiroz 2010]. A acessibilidade digital mais especfica e refere-se apenas ao acesso aos recursos computacionais. O termo acessibilidade na Internet usado, de forma ampla, para definir o acesso universal a todos os componentes da rede mundial de computadores, como chats, e-mail, entre outros. J o termo acessibilidade na Web, ou eacessibilidade, refere-se especificamente ao componente Web, que um conjunto de pginas escritas na linguagem HTML e interligadas por links de hipertexto. A acessibilidade na Web representa para o usurio o direito de acessar a rede de informaes e de eliminar barreiras arquitetnicas, de disponibilidade de comunicao, de acesso fsico, de equipamentos e programas adequados, de contedo e apresentao da informao em formatos alternativos [Nevile 2005] [Sales e Cybis 2003]. No final da dcada de 1990, comearam-se a realizar alguns estudos, tanto no mbito internacional como no nacional, sobre a acessibilidade digital e na Internet. Com o objetivo de tornar a Web acessvel a todos, o W3C criou, em 1999, o WAI (Web Accessibility Initiative), grupos de trabalho voltados para a elaborao de diretrizes ligadas garantia da acessibilidade na Web [Nevile 2005] [ENAP 2007]. O WAI elaborou o "Estatuto de Recomendao do W3C", (Web Accessibility Content Guidelines - WCAG 1.0), a primeira verso das Diretrizes para a Acessibilidade do Contedo da Web, lanada em maio de 1999; em dezembro de 2008 foi lanada sua segunda verso [W3C 2010]. No Brasil, a acessibilidade comeou fazer parte das polticas pblicas a partir do ano 2000, com a promulgao das Leis Federais n 10.048 e 10.098, que abordam questes de acessibilidade. Em dezembro de 2004, as duas legislaes foram regulamentadas pelo decreto n 5.296, que estabeleceu um prazo de doze meses para que todos os portais e sites eletrnicos da administrao pblica passassem por um processo de acessibilizao; esse prazo foi prorrogado por mais doze meses [Queiroz 2010]. Com a finalidade de se dedicar normalizao da acessibilidade, criou-se tambm o Comit CB-40, da ABNT surgindo ento o Modelo de Acessibilidade Brasileiro (e-MAG) [ENAP 2007].

3. Interao Deficientes Visuais-Mquina

A facilidade do usurio de interagir com uma Interface depende tanto dos aspectos de usabilidade como tambm de sua capacidade de detectar e interpretar as informaes do sistema e responder apropriadamente a elas. Como, no ambiente computacional, grande

parte da informao se apresenta na forma visual, a habilidade nessa rea relaciona-se intimamente a uma cadeia complexa de processos visuais [Leal Ferreira e Nunes 2008]. Como a viso o principal meio de interagir com os sistemas, por melhor que seja o projeto da Interface, ela no estar de acordo com o modelo conceitual dos usurios cegos e sempre se constituir uma barreira para eles. Como as Interfaces grficas impedem ou, na melhor das hipteses, dificultam o acesso desses usurios, estes, para interagir com os sistemas, necessitam de uma tecnologia de apoio capaz de captar as Interfaces grficas e torn-las acessveis. O usurio comum, ao acessar uma pgina na Web, usa um navegador (browser), enquanto o acesso de um usurio cego exige uma tecnologia assistiva ou de apoio de outro usurio com viso. Tecnologia assistiva consiste de qualquer ferramenta ou recurso destinado a proporcionar habilidades funcionais aos deficientes, ou ampliar as existentes, e assim dar-lhes maior autonomia [ENAP 2007]. Os usurios cegos, ao interagirem com sistemas, utilizam softwares denominados "programas leitores de tela" (screen readers) associados a outros programas chamados de "sintetizadores de voz". Os programas leitores de tela captam e interpretam o cdigo relacionado informao exibida na tela do computador e, por meio dos sintetizadores de voz, disponibilizam a informao em forma de som. Logo, as Interfaces devem ser projetadas de forma que, quando acessadas por uma tecnologia assistiva, como um leitor de tela, continuem fornecendo uma interao "amigvel". Elas devem fornecer sequncias simples e consistentes de interao, mostrando claramente as alternativas a cada passo, sem confundir nem deixar o usurio inseguro; o usurio deve poder se fixar somente no problema que deseja resolver [Leal Ferreira e Nunes 2008]. 3.1. Programas Avaliadores de Acessibilidade Como importante que se projete Interfaces em conformidade com as diretrizes de acessibilidade e visando usabilidade, necessrio que as mesmas tenham sua acessibilidade verificada. Com base nas recomendaes do W3C/WAI, foram desenvolvidos programas para avaliar o nvel de acessibilidade dos sites. Esses programas detectam o cdigo HTML e analisam seu contedo, verificando se est ou no de acordo com o conjunto das regras estabelecidas; no final, eles geram relatrios com uma lista dos problemas encontrados, que devem ser corrigidos para que o site possa ser considerado acessvel [Leal Ferreira e Nunes 2008]. Entre esses softwares, destacam-se: WebXact, o Hera e o Cynthia Says. No Brasil, criou-se o programa daSilva, que avalia os sites de acordo com as regras de acessibilidade estabelecidas pelo WCAG e pelo e-MAG [Leal Ferreira e Nunes 2008]. Existem tambm ferramentas que, alm de possurem um validador automtico, conseguem simular a navegao de usurios cegos, como exemplo, o sistema aDesigner [aDesigner 2008]. 3.2. Importncia de Conhecer os Usurios com Deficincias Usurios com deficincia, ao acessarem um sistema, utilizam um ambiente bem diferente do das pessoas sem deficincia; esses usurios criam suas percepes do sistema e seus modelos baseados na maneira peculiar com que interagem com o sistema

a fim de suprir suas necessidades. Como os demais usurios, eles relacionam os elementos computacionais com "objetos" de seu dia-a-dia, mas, no caso, muitas vezes se trata de "objetos" criados com o propsito especfico de compensar suas carncias. Alm disso, certas deficincias, como a cegueira, levam ao desenvolvimento de habilidades especiais, como uma excelente audio ou a facilidade de manusear uma combinao complexa de teclas. Essas habilidades incomuns, por sua vez, pelo fato de acrescentar mais uma dificuldade na interao com sites, acabam tambm influenciando seus modelos conceituais [Takagi 2004]. Como a percepo do sistema sofre influncia das vrias experincias da pessoa, cada usurio acaba criando o prprio modelo conceitual; como pouco provvel que pessoas sem deficincias tenham, ao navegar pela Internet, uma experincia semelhante de pessoas com deficincias, os modelos conceituais de pessoas com deficincias tendem a ser distintos dos modelos das demais pessoas [Takagi 2004]. Por exemplo, a metfora da janela (windows), usada para indicar a possibilidade de visualizar uma rea de trabalho, nada representa para um cego [Leal Ferreira e Nunes 2008]. A verificao da acessibilidade de um site feita somente por programas avaliadores de acessibilidade no necessariamente garantir um acesso a todos nem uma facilidade de uso. Porm, a ateno excessiva dada acessibilidade acabou criando regulamentaes que contriburam para melhorar a acessibilidade, mas sem melhorar a facilidade de uso, uma vez que a conformidade com as diretrizes se tornou o principal objetivo dos programas avaliadores de acessibilidade. Alm disso, muitos programas avaliadores dependem unicamente de tcnicas de verificao sinttica das pginas para medir a acessibilidade. Com isso, os erros detectveis se limitam camada de descrio de etiquetas (tags). Esses programas geralmente verificam somente se as etiquetas HTML esto sendo usadas de acordo com as determinaes das diretrizes, sem prestar ateno na usabilidade. E para agravar essa situao, raramente os usurios se sentam e escutam a sada falada de forma passiva; eles se movimentam pelas pginas usando uma srie de combinaes de teclas. por meio desse processo que eles criam seus modelos mentais e tentam navegar de forma lgica pelas pginas. Os programas avaliadores de acessibilidade desconsideram esse fator. Em sistemas orientados usabilidade, a percepo que o usurio tem deve ser o mais prxima possvel do sistema em si. Cabe, portanto ao projetista procurar conhecer bem os usurios finais para compreender sua percepo do sistema, isto , seu modelo conceitual. Desse modo, quando se trata de usurios com deficincia, torna-se fundamental identificar quais so as suas necessidades e habilidades especiais [Takagi 2004]. Ou seja, preciso tentar descobrir que barreiras que esses usurios precisam superar para acessar a informao, a fim de possibilitar o desenvolvimento de Interfaces fceis de usar para eles [Harrison 2005]. Este artigo mostra alguns resultados, obtidos ao se conhecer melhor usurios cegos, e que contribuem para facilitar a interao destas pessoas com sistemas.

4. Mtodo da Pesquisa
O estudo, de carter exploratrio, teve seis etapas [Pinto 2009]: a) escolha dos usurios; b) definio das tcnicas e ferramentas; c) definio dos sistemas para estudo; d) avaliao automtica dos sistemas com um simulador automtico; e) avaliao dos

sistemas com usurios cegos; f) anlise dos resultados atravs de uma comparao entre as avaliaes. 4.1. Etapas do Mtodo (a) Aps o levantamento bibliogrfico e documental inicial, houve a necessidade de restringir as anlises a uma nica deficincia, assim, optou-se por avaliar a interao de usurios com cegos pelo fato de poder gerar contribuies que possam favorecer o fcil acesso Internet. As sesses de testes foram realizadas com cinco participantes cegos, sendo todos usurios da Internet com acesso dirio variando de 1 a 12 horas. A faixa etria dos pesquisados est entre 24 e 60 anos, sendo trs estudantes universitrios, um professor e consultor de acessibilidade e um que atua na rea de psicologia clnica. Todos informaram, em entrevista, que usam a Web para acessar e-mail e ler notcias. Apenas um usurio utiliza sistemas de jogos on-line, um faz compras pela Internet e trs deles participam de grupos de discusso. A escolha dessas pessoas se deu pelo relato da experincia deles com a Internet e pela facilidade de acesso rotina desses estudantes e profissionais. (b) Definio das Tcnicas e Ferramentas: Com base na pesquisa bibliogrfica, foram defininidas trs tcnicas usadas. Para facilitar o entendimento, as tcnicas foram numeradas. Assim, as tcnicas 1 e 2 foram aplicadas na avaliao com os usurios cegos e a tcnica 3 foi usada na avaliao com a ferramenta automatizada. Tcnica 1 (ensaio de interao): permite a participao efetiva do usurio em sesses de testes e observao [Cybis et al. 2007]. Essa tcnica foi usada com o objetivo de analisar a maneira como os usurios interagem com os sistemas e, assim, identificar obstculos que dificultam ou impedem a compreenso do contedo. Durante as sesses, com tempo de durao varivel, os usurios executaram as tarefas, apresentadas na Tabela 1. Foi observado apenas um nico usurio por vez. As sesses de teste foram gravadas em arquivos de vdeo, atravs de sistema que captura as telas e o udio, para posterior anlise. Aps finalizao das tarefas foi aplicado um questionrio para todos os usurios com a finalidade de contextualizar os testes.
Tabela 1. Tarefas Executadas nas Sees de Testes.
Tarefa 1 2 Sistemas SACI TERRA Descrio da Tarefa Voc deve usar a opo via navegador para enviar uma mensagem reservada para qualquer participante. Apenas digite "oi". Escolha uma sala e envie a pergunta: "Qual o site de busca que vocs usam para pesquisar?". Aguarde a resposta. Objetivo Envio de mensagem. Envio de mensagens, que d apoio ao dilogo, leitura.

Tcnica 2 (pensando em voz alta): foi usada concomitantemente com a segunda tcnica, ensaio de interao e tambm tem como objetivo analisar a maneira como os usurios interagem com os sistemas. Esse mtodo, recomendado em quase todos os testes de usabilidade [Nielsen e Loranger 2007], consiste em solicitar ao usurio-teste pensar em voz alta enquanto usa a Interface do sistema. Os comentrios foram gravadas em vdeos para melhor entender como os usurios interagem com os sistemas. Tcnica 3 (Accessibility Designer) [Takagi 2004]: foi usada com o objetivo de identificar problemas que ocorrem durante o processo de interao de usurios cegos atravs de simulaes feitas com a ferramenta aDesigner. A ferramenta automatizada faz uso de cores para apresentar o tempo estimado para alcanar um contedo

especfico, identificando reas acessveis e inacessveis. A escolha dessa tcnica se deu pelo fato da tcnica possuir uma ferramenta de validao associada que foi usada na fase de testes do presente estudo, e pelo fato da tcnica j ter sido experimentalmente validada. Ferramentas: Para dar apoio avaliao dos sistemas com usurios cegos foi usado um sistema leitor de tela (Jaws 8.0), sistema navegador Web (Firefox 3.0.4 e Internet Explorer 8) e sistema para gravao de vdeo (Camtasia Studio 6) configurado para capturar as telas durante a interao do usurio, capturando tambm a voz do participante e do sistema leitor de tela. O sistema operacional do equipamento de teste (laptop) foi o Windows Vista Home Premium. Para validao automtica, foi usada a ferramenta aDesigner 2.0.0. (c) Definio dos sistemas para o estudo: Para delimitar a pesquisa, foram selecionados dois sistemas para serem avaliados, usando dois critrios: popularidade e gratuidade. Foram avaliados dois sistemas sncronos, popularmente conhecidos como salas de bate papo ou chat: sistema de conversao do site da rede SACI e do provedor TERRA. (d) Avaliao com um simulador automtico: Inicialmente foi feita uma avaliao automtica de acessibilidade dos sistemas selecionados. Para isso foi usada a ferramenta aDesigner licenciada pela IBM. Tendo como base as tarefas foram definidas quais pginas deveriam ser avaliadas pela ferramenta. Para cada pgina avaliada pela ferramenta foi seguido o seguinte roteiro: i) carregamento da pgina com a ferramenta; ii) simulao da pgina com a opo "cego"; iii) gerao de arquivo de erros, funo disponvel na ferramenta; iv) captura de telas, gerando imagens para serem analisadas posteriormente; v) coleta de dados: total dos erros, pontos a serem verificados por usurios (user check) e informaes; vi) tabulao dos dados a partir da lista de erros encontrados: agrupados e quantificados por prioridades; vii) tabulao dos dados a partir da lista de erros gerados: agrupados pelos critrios de navegabilidade, facilidade de uso da aplicao (listenability) e conformidade com as diretrizes; viii) elaborao de grficos das pginas avaliadas; ix) Anlise dos grficos. (e) Avaliao com usurios cegos: A definio das tarefas dos usurios foi influenciada pela anlise do trabalho apresentado por [Mankoff et al. 2005], onde foi designada uma tarefa para cada site a ser avaliado. As tarefas foram projetadas para simular o uso dirio dos sistemas com o objetivo de identificar problemas no decorrer da execuo de cada tarefa, sendo entregues aos participantes do teste em arquivo texto, juntamente com uma breve descrio dos objetivos da pesquisa, dos mtodos adotados e do software de suporte. Nesse arquivo texto, no foram usadas formataes de pargrafo, fonte ou tabulaes que poderiam gerar contedo desnecessrio para o "leitor de tela" identificar. Essa etapa conteve dois testes: teste preliminar e teste final. O teste preliminar foi aplicado a apenas um usurio e objetivou avaliar o mtodo, ferramentas de apoio e questionrio e por fim definir um roteiro de aplicao. O teste final, com os demais usurios, teve como meta identificar problemas que dificultam ou impedem os usurios cegos acessarem sistemas. (f) Anlise dos dados coletados: Nessa etapa foram analisados os resultados obtidos nos dois estudos: na avaliao dos sistemas com os usurios e na avaliao dos sistemas

com o apoio da ferramenta automtica. Os resultados dos questionrios, das observaes e dos vdeos tambm foram analisados. 4.2. Limitaes do Mtodo A primeira limitao dessa pesquisa foi o fato de ter-se restringido a um nico grupo de usurio cegos para testes. Partindo-se da premissa que um sistema Web deve proporcionar respostas a todos os usurios, inclusive aos vrios grupos deficincia, optou-se por avaliar a interao apenas com os usurios cegos. A segunda limitao foi definir quais sistemas avaliar. Optou-se por avaliar dois sistemas de comunicao (ou conversao), conhecidos como sistemas de bate-papo.

5. O Resultado das Anlises

5.1. Avaliao com Simulador Automtico Conforme j mencionado, uma pessoa que cega, ou que possui uma grande deficincia visual, faz uso do leitor de tela que l em voz alta, o texto disponvel nos sites ou em outros sistemas desktop. No entanto, esses programas (leitores de tela) no so muito eficientes com certos tipos de contedos, por exemplo, contedos grficos [aDesigner 2008]. Em funo disso, para apoiar as anlises anteriormente feitas, nessa etapa realizou-se uma avaliao dos dois sistemas selecionados, com o apoio da ferramenta aDesigner, que funciona simulando um usurio com deficincia visual. Para a avaliao do sistema de conversao da rede SACI foram selecionadas duas pginas do Website. A escolha das pginas se deu com base no objetivo da tarefa, onde o usurio deveria escolher uma sala de conversao (bate papo) e enviar uma mensagem padro. O objetivo dessa avaliao foi identificar problemas ou possveis obstculos que pudessem atrapalhar a concluso da tarefa. A avaliao do sistema de conversao do site TERRA envolveu a coleta de dados em pginas do sistema com o apoio da ferramenta aDesigner. O objetivo dessa avaliao foi identificar possveis problemas que um usurio cego vivencia da pgina principal do sistema at a pgina de conversao, onde ocorrem trocas de mensagens. Esta avaliao possibilitou a identificao de "pontos de verificao", denominao usada nas diretrizes de acessibilidade, que podem representar: problemas reais (error), possveis problemas que precisam ser verificados com usurios (user check) e informaes (info) que visam facilitar o acesso s pginas, bem como favorecer o entendimento do contedo disponvel. A Tabela 2 ilustra a avaliao global dos sistemas com a ferramenta aDesigner.
Tabela 2. Tarefas Executadas nas Sees de Testes.
Sistemas SACI TERRA Prontos de Verificao Error 2 160 User Check 7 333 Info 71 308 Total 80 801

5.2. Avaliao com os Usurios Cegos A avaliao dos sistemas realizada com os usurios cegos foi divida em dois testes: preliminar e final. O teste preliminar, que foi realizado apenas com um usurio, teve por objetivo verificar o roteiro de testes, a adequao das tarefas e do questionrio. Os resultados obtidos serviram para promover melhorias no questionrio, que posteriormente foi aplicado aos demais participantes da pesquisa. 1) Resultados do Teste Preliminar Com a aplicao desse teste, realizado apenas com um usurio, foi possvel verificar e eliminar possveis problemas que poderiam afetar o resultado final da pesquisa, por exemplo: problemas de incompatibilidade entre os softwares de suporte, a adequao das tarefas, a consistncia do questionrio, a no limitao do tempo de execuo das tarefas. O teste preliminar viabilizou a especificao de um roteiro de teste que foi aplicado aos demais usurios que iriam participar dos testes. A Tabela 3 apresenta o roteiro idealizado nesta etapa.
Tabela 3. Roteiro para a Realizao dos Testes.
1. Verificar a conexo com a Internet; 2. Inicializar o sistema leitor de tela (Jaws); 3. Acessar o arquivo texto das tarefas (tarefas.txt); 4. Inicializar o sistema de navegao Web; 5. Acessar o sistema a ser avaliado; 6. Inicializar o sistema de captura de udio/vdeo (Camtasia); 7. Informar ao participante o incio da sesso; 8. Registrar os comportamentos e comentrios do participante; 9. Salvar o arquivo de vdeo em uma pasta destinada ao participante; 10. Se o participante desejar dar continuidade s demais tarefas, acessar o prximo sistema e voltar ao passo 7; 11. Aplicar o questionrio.

Durante esse teste, o usurio tambm realizou "reconhecimento do teclado" do laptop que foi usado, e informou que a localizao de certas teclas no coincidia com a disposio do teclado do laptop de sua propriedade nem de seu computador. Para fazer o reconhecimento do teclado e das funes do leitor de tela (Jaws) o usurio pressiona uma combinao de teclas (insert+1) na janela do sistema leitor. Com esse recurso ativo, ao pressionar as teclas, o usurio consegue receber a informao de qual tecla foi pressionada e a funo que executa. Esse procedimento executado no teste preliminar mostrou a necessidade de fazer uso de um teclado padro para os testes, conectado ao equipamento, objetivando melhor desempenho de todos os demais participantes. 2) Resultados do Teste Final interessante ressaltar que os usurios puderam insistir na execuo de cada tarefa, ou seja, no houve limitao de tempo para as suas execues; a quantidade de sesses foi varivel. A seguir esto apresentados os resultados obtidos. a) Sistemas de Conversao - SACI: A rede SACI usada para a comunicao e difuso de informaes sobre deficincia. Esse sistema disponibiliza link para o sistema de conversao denominado bate-papo SACI onde a principal caracterstica a acessibilidade. A maioria dos usurios desse sistema so deficientes visuais. Existem trs maneiras de usar o sistema de conversao: via navegador, via TelNet ou Papovox (mais indicado para pessoas cegas). Nesse estudo foi usada a opo "via navegador". O Sistema de comunicao SACI possui recursos que no foram evidenciados nos demais sistemas analisados nesse estudo, so eles:

Ignorar pessoas indesejveis, mesmo as que saram do bate-papo recentemente; Conversar com pessoas de outras salas; Mudar de sala e de apelido sem sair do bate-papo; Criar e administrar salas, bem como registrar salas e apelidos, de modo que s o dono (quem registrou) possa us-los. Entretanto, salas e apelidos sem uso por 45 dias so descadastrados automaticamente.

Embora esse sistema seja mais direcionado para pessoas cegas, foram constatados problemas de usabilidade no "bate-papo via navegador". Um dos problemas mais recorrente foi: links e botes com descrio inadequada, por exemplo "usr" e "ignorar pvt", que dificultam o entendimento dos participantes novatos. No entanto, foi possvel verificar que a ausncia de imagens, flash, propagandas e menus extensos tornaram a interao mais fcil. Dos cinco participantes dos testes, apenas um faz uso constante desse sistema, um no conhecia e trs participantes j haviam experimentado mas informaram que o pblico muito restrito e portanto no usam. Embora tenham sido detectados alguns problemas, os cinco participantes conseguiram concluir a tarefa. Apenas um dos usurios no conseguiu enviar a mensagem com a opo "reservadamente". Avaliados os questionrios e resultados dos testes, verificou-se que dois fatores favoreceram a concluso rpida da tarefa. a. Comandos via teclado: Para facilitar a comunicao dos participantes da sala, o sistema disponibiliza comandos que podem ser executados via teclado, por exemplo: "?quem" (lista os participantes da sala), "?n" (mostra as regras do sistema). b. Acesso do Usurio: Em oposio ao outro sistema avaliado, o acesso sala foi muito fcil e rpido. No h verificao de segurana com imagens, o usurio entra com um apelido, que j pode ter sido cadastrado previamente, e escolhe a sala. Caso ele no selecione uma sala de sua preferncia, ele ser includo numa sala pblica. b) Sistemas de Conversao - TERRA: No sistema de conversao TERRA, o objetivo da tarefa foi o envio e leitura de mensagem que d apoio ao dilogo. Com isso, pretendeu-se identificar e avaliar os problemas presentes na Interface, do sistema em estudo, quando usados por pessoas cegas. Cada participante deveria escolher uma "sala", enviar uma pergunta pr-definida e ler a resposta enviada por outros usurios. Apenas dois participantes conseguiram enviar a mensagem e s um conseguiu ler a resposta. Trs participantes levaram cerca de cinquenta minutos em tentativas de acesso sala. As principais caractersticas das interaes so destacadas a seguir: a. Acesso ao sistema: O sistema TERRA faz uso do CAPTCHA (recurso de imagens) para acesso ao sistema. Porm, trs usurios no conseguiram identificar o link que permite acessar o CAPTCHA sonoro e ouvir o contedo da imagem. No sistema TERRA esse link foi nomeado como "clique". Um dos participantes que conseguiu ter acesso a sala comentou que o link deveria ser "clique aqui para ouvir contedo da imagem". Outro exemplo identificado foi com o uso de uma figura de "porta" para o link que representava a entrada na sala, o leitor de tela leu o nome desse link como "sala

chat", o ideal seria "entrar na sala". Neste ponto, trs participantes comentaram em voz alta que no sabiam como entrar na sala. b. Menu extenso e redundante: O menu do sistema TERRA, alm de possuir muitas opes aproximadamente trinta e uma opes redundante. Alguns links so reapresentados na mesma pgina, por exemplo, a categoria de sala denominada "cidade", aparece duas vezes na mesma tela. Para uma pessoa que faz uso de leitor de tela fica muito cansativo ouvir repetidas vezes o mesmo link, o que gera confuso para o usurio se localizar na tela e identificar as informaes disponveis. c. Interao com outros sistemas de suporte: A interao dos usurios desse estudo se deu atravs do uso do sistema leitor de tela Jaws. Durante a realizao dos testes, ocorreram alguns travamentos do sistema leitor de tela, o que em geral esperado. A anlise do questionrio revelou que os cinco participantes no haviam experimentado o sistema de conversao TERRA, considerando difcil tanto a navegao do sistema quanto a execuo da tarefa. Como o TERRA no faz uso do sistema de conversao do sistema SACI, usada pela maioria de seus usurios cegos, talvez tenha sido esse o motivo das dificuldades encontradas.

6. Comparao entre as Avaliaes

Esta seo apresenta a comparao dos resultados da validao automtica dos sistemas com os resultados da avaliao feita junto aos humanos, gerando contribuies que podem auxiliar os profissionais no desenvolvimento de sistemas mais fceis e acessveis aos cegos, alm de promover futuras discusses sobre o assunto. A seguir so detalhados os pontos relevantes: 6.1. O Tempo de Alcance interessante ressaltar que o usurio pde insistir na execuo de cada tarefa. Ou seja, no houve limitao de tempo para as suas execues. Durante a simulao gerada pela ferramenta aDesigner, para alcanar o "link de discusso" a partir do topo das pginas testadas, o maior tempo gasto foi de setenta e sete segundos, j nos testes com os usurios, esse tempo variou de um a treze minutos. Embora se tenha identificado alguns fatores que favoreceram a demora para a finalizao da tarefa, como a no limitao de tempo e o tipo de navegao usada (com setas ou link-a-link), foi verificado que se o sistema disponibilizasse um "link de salto" para o contedo discusso, o tempo seria minimizado. 6.2. A Navegao no Visual e a Definio dos Links As pessoas que enxergam podem usar o movimento dos olhos para rapidamente perceber toda a estrutura de uma pgina. J as pessoas que no enxergam usam comandos simples de navegao para "varrer" uma pgina que foi aberta, percebendo o contedo atravs da audio [Takagi 2004]. Para melhorar o acesso e a navegao de um cego, deve-se disponibilizar informaes de orientao para aumentar as suas chances de achar o que procura. Com a anlise dos resultados dos estudos com os usurios e com o simulador, foram identificadas relaes de dependncia entre a definio clara dos links e a orientao do

usurio durante a navegao no visual e tambm na obteno de informaes. A seguir apresenta-se alguns pontos observados que exemplificam como a navegao dos usurios cegos depende da definio dos links. a. Navegao com saltos de links e o link como "ponto de referncia": Os resultados dos testes mostraram que a "navegao no visual" foi baseada na leitura de links, onde o usurio "salta de link em link" (com a tecla tab) at localizar o seu objeto de pesquisa. Dois participantes, que nunca haviam experimentado os sistemas iniciaram a navegao com as setas, percorrendo todo o contedo para conhecer o ambiente, passando em seguida a navegar com saltos de link a link (com a tecla tab). Foi tambm percebido, no estudo com usurios, que os links, alm de trazerem um contedo especfico ao ser selecionado, tambm servem como "ponto de referncia" ou "marcos" numa pgina (ou tela), o que facilita a localizao do contedo, ou seja, o objeto de pesquisa (contedo) est acima ou abaixo de um determinado link. Portanto, para facilitar a navegao e tambm a localizao de contedos, a recomendao determina que se deve identificar com clareza o destino dos links e o seu significado com um texto que faa sentido ao usurio. b. Link acessvel e os programas interpretveis: Mesmo que os programas interpretveis, os applets (programa inseridos em uma pgina da Web) ou outros objetos programados tenham sido desativados ou no sejam suportados, deve-se assegurar que as pginas possam ser usadas. S em ltimo caso, usa-se uma pgina alternativa. Na avaliao com os usurios esse problema ficou bastante evidente quando os participantes precisaram ouvir os caracteres apresentados numa imagem. Foi disponibilizado link para a reproduo em udio, no entanto surgiram alguns problemas: abertura de nova janela causou confuso e alguns usurios no sabiam retornar janela de origem, outros usurios no sabiam como reproduzir o udio sucessivas vezes at a compreenso total dos caracteres. Foi identificado nos sistemas avaliados que no houve avisos para os usurios que existiriam mudanas da "janela ativa" ou "popups", nova janela que fornece informaes diversas, como tambm propagandas. Observadas as sesses de testes com os usurios e analisados os questionrios, chegou-se a concluso que a "verificao de segurana" atravs da digitao dos caracteres, dispostos numa imagem e o surgimento de novas "janelas" foram os problemas vivenciados pelos usurios cegos, mais facilmente detectados em todas as sesses de teste, podendo ser considerados os problemas que mais atrapalharam a execuo das tarefas propostas. c. Usabilidade nos links e uso correto de imagens: Deve-se evitar o uso de textos repetidos (redundncia) para diferentes links, assim como textos que no expressem o contedo, pois podero no ser percebidos e conseqentemente, acessados por pessoas que dependem da leitura textual, por exemplo: "clique aqui, novos links, mais informaes, clique" e outros. No sistema de conversao TERRA, o link que torna possvel o usurio ouvir os caracteres para permitir o seu acesso ao ambiente de conversao foi nomeado como "clique", quando deveria ser "clique aqui para ouvir contedo da imagem". Isso causou perda de tempo e desgaste para trs participantes dos testes.

O uso de imagens para representar uma informao tambm deve seguir a mesma regra, dar nomes significativos. Uma figura de uma "porta" em um sistema de conversao, onde costume usar o termo "entrar e sair da sala", deveria ser lida como "entrar na sala" e no apenas "porta", como usado no sistema de conversao TERRA. Com os resultados dos testes com os usurios chegou-se a concluso que embora o avaliador automtico possa identificar que os links precisam ser nomeados, o contedo significativo dos links s poder ser percebido e validado pelo usurio. d. Mapeamento dos links de salto para contedo: Os "links de salto para contedo" facilitam a navegao do usurio cego, na medida em que ele pode optar por "saltar" diretamente para o objeto da sua pesquisa ou ler toda a tela, o que ir minimizar o tempo de alcance do contedo (elemento) desejado. Foi considerado complexo, durante as sesses de teste com os usurios, o mapeamento dos "links de salto para contedo", ou seja, a localizao desses links nas pginas dos sistemas avaliados. No entanto, com o suporte de uma ferramenta de avaliao automtica, essa verificao foi simplificada, pois o simulador mapeou um dos "links de salto". Da mesma forma que deve-se disponibilizar os "links de salto" para o usurio cego, tambm importante que os desenvolvedores de contedo Web possam verificar, durante a validao de um sistema, a presena desses links e principalmente o destino deles, ou seja, se esto direcionando para o lugar certo. Para manter um sistema com fcil acesso essas verificaes devem ser feitas constantemente. E esse estudo revelou que essa verificao no trivial por meio das sesses de testes com usurios. 6.3. Pginas que Independem de Dispositivos A nona recomendao presente nas diretrizes de acessibilidade (WCAG 1.0) instrui sobre projetar pginas de sistema considerando a independncia de dispositivos, como: mouse, teclado, voz e outros. Isso significa que a deciso de como acessar e usar o sistema deve partir do usurio, e claro, o sistema deve estar preparado. Na avaliao realizada com os usurios, a interao dos participantes se deu por intermdio do teclado, onde no ficou evidenciada nenhuma funo que dependesse do uso de um determinado dispositivo. Porm, na avaliao com o apoio do simulador foi identificado a necessidade de se checar junto ao usurio se h ou no a dependncia do uso de mouse para a execuo da funo relacionada. Por exemplo, no sistema TERRA um ponto foi identificado. Se confirmados, esses pontos podero impedir o acesso de pessoas cegas ou de pessoas que acessam o sistema por comando de voz. Portanto, os desenvolvedores de contedo Web devem projetar sistemas onde seja possvel o uso de grande variedade de dispositivos de entrada de comandos e em seguida realizar validao com ferramenta automtica para verificar a acessibilidade. 6.4. Estrutura da Pgina e a Influncia na Navegao Os frames so estruturas que permitem apresentar diferentes documentos em janelas independentes ou sub-janelas. No sistema TERRA, aps o reconhecimento de alguns

frames, na pgina de conversao, a ferramenta detectou frames sem ttulo, que podem ter sido responsveis pela complexidade da navegao relatada por alguns participantes.

7. Consideraes Finais
Para alcanar o objetivo pretendido avaliar como as pessoas cegas interagem com os sistemas de comunicao Web foram selecionados dois sistemas de comunicao Web. Essa seleo baseou-se em temas de estudo que esto sendo discutidos em simpsios sobre fatores humanos e foi motivada pela tendncia atual das pessoas se comunicarem. H tambm a questo comercial, onde muitas empresas esto fazendo uso desses sistemas para dar suporte ao SAC. A partir da anlise dos resultados foi verificado que para avaliar a acessibilidade e a usabilidade de sistemas computacionais fundamental fazer uso dos dois mtodos de avaliao, testes com ferramenta automatizada e testes com usurios, para gerar o mapeamento dos elementos que efetivamente causam problemas na navegao e para a compreenso do contedo. Os resultados obtidos revelaram que a navegao no visual, realizada por usurios cegos, possui dependncia com a definio dos links. Mostrou tambm, que os links so usados como "pontos de referncia" para a localizao do usurio na Interface do sistema, onde a contextualizao dos links o "elemento chave" que torna mais fcil o acesso e o entendimento das informaes. Por outro lado, agregar cores, imagens e programas interpretveis aos links poder gerar a diferena para uma acessibilidade pobre. A anlise dos "pontos de verificao", identificados pela ferramenta automtica, indicou que existe tambm uma relao de dependncia entre a estrutura do documento e o ato de navegar em sistemas. Ou seja, a disposio e o contexto de tabelas e frames, usados para organizar as pginas, podem tambm dificultar a navegabilidade. Dentre os fatores que influenciaram na avaliao realizada com os usurios, destacaram-se: a definio do sistema leitor de tela e do sistema de navegao Web, a experincia dos participantes com relao ao uso de computadores, principalmente o uso de comandos atravs da combinao de teclas, uso do ambiente Web e familiaridade com os sistemas avaliados. Na avaliao automtica, realizada com o apoio do simulador aDesigner, foi identificado "pontos de verificao" que indicam a necessidade de se checar junto ao usurio se existe a dependncia do uso de mouse para a execuo de funes. importante enfatizar que o usurio cego navega, pelas pginas (telas) dos sistemas, com o teclado. A imposio do uso do mouse impede no s o acesso desses usurios, mas tambm de pessoas que enxergam e que no dispe do mouse, ou ainda de usurios que preferem executar comandos com a combinao de teclas. O acesso dos usurios, que possuem deficincia ou no, fica comprometido pela imposio do uso de um nico dispositivo para a execuo de funes. Os resultados dessa pesquisa podem trazer significativa contribuio para promover a acessibilidade e a usabilidade em sistemas para colaborao, podendo tambm contribuir para a melhoria dos sistemas de avaliao automtica, alm de

beneficiar novas pesquisas, para que em um futuro prximo os sistemas Web sejam mais facilmente acessados por pessoas cegas. Entre as principais contribuies dessa pesquisa destacam-se as seguintes: A criao de um roteiro para as sesses de testes com usurio cegos; Nas avaliaes realizadas pela ferramenta os resultados obtidos dependeram de uma nova avaliao com os usurios, j que foram identificados "pontos de verificao" que precisaram ser checados com usurios. Assim, os dois mtodos presencial e automatizado se complementam e devem ser usados juntos; O tempo de alcance de um elemento numa pgina (figura, texto, link, etc.) sempre varivel e depende normalmente de dois aspectos: 1. o aspecto do usurio, onde deve ser levada em considerao a experincia do usurio com o sistema que est sendo avaliado, o conhecimento do usurio em usar as teclas de atalho e tambm a experincia com o sistema leitor de tela; 2. a estrutura das pginas, se h presena de frames, tabelas, formulrios e links para saltar diretamente para o contedo desejado. A identificao da dependncia da navegao no visual com a definio dos links. Os resultados dos testes mostraram que quando o sistema leitor de tela l o contedo textual de um link, nesse instante, o usurio recebe a informao do que pode ser acessado ou no, conforme a sua deciso (do usurio). Quando um link no possui um texto significativo, o usurio poder desprezar esse elemento (link) e continuar a sua navegao, em busca do contedo pretendido. Foi tambm verificado que os links funcionam como "pontos de referncia" numa pgina, servindo para o usurio localizar as informaes, acima ou abaixo de um determinado link. Assim a navegao no visual, dos usurios cegos, depende de como os links foram definidos; A identificao de problemas que afetam a navegao dos usurios cegos, a compreenso do contedo e a colaborao. So muitos os elementos que podem gerar problemas na navegao do usurio, como por exemplo: m definio textual dos links, presena de imagens sem contedo textual, uso de tabelas sem identificao dos cabealhos, frames sem ttulo, uso de cores associado execuo de funes do sistema, ausncia de link de salto para contedo e de links entre pginas, ausncia de mensagens de feedback que informe ao usurio sua localizao.

Referncias Bibliogrficas
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