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NATURHOUSE / 8505811 copyright 2011, Argus de la presse Tous droits rservs
Date : 16/01/12
NATURHOUSE : Questions Olivier Roques, Directeur Gnral
France de la franchise dittique

Qu'est-ce qui vous a le plus sduit dans le concept de franchise Naturhouse Espagne ?
quand remonte votre implantation en France ?
Olivier Roques : "La franchise de dittique NATURHOUSE vient bousculer l'ordre tabli et les
grands acteurs de la perte de poids. Le modle est unique, la croise de concepts fortement
implants en France. Un centre NATURHOUSE ce n'est pas une parapharmacie, ce n'est pas
un centre de minceur (soins du corps), ce n'est pas un cabinet libral, ce n'est pas une mthode
de coaching, ce n'est pas une suprette de complments alimentaires .mais c'est un peu de
tout a la fois. La dcouverte du concept en Espagne en 2005 m'a convaincu du potentiel au
plan Europen. De plus, le vivier que constituent les ditticiennes-nutritionnistes diplmes
(BTS ou DUT) et qui peinent trouver un emploi, laissait la voie libre pour pouvoir dployer
rapidement le rseau sur le territoire. C'est donc en 2006, Toulouse, que nous avons dbut
l'exprience. Trs vite les premiers franchiss qui cherchaient un concept novateur et fort
potentiel, ont saut sur l'opportunit."
Quel est votre coeur de cible ? A partir de quel ge peut-on recourir NATURHOUSE ?
Olivier Roques : "Les femmes 90%. Elles rentrent dans nos centres ds l'adolescence et
jusqu'au 4me ge."
Comment expliquez-vous ce succs phnomnal auprs des femmes, mais aussi des
hommes ?
Olivier Roques : "S'il est un domaine dans lequel vous ne pouvez pas tricher, c'est bien celui-l.
Dans le commerce traditionnel, quand vous prsentez un produit un client et qu'il l'achte, il
n'est pas du (en gnral) quand il le ramne chez lui. Dans notre cas, la difficult consiste
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faire obtenir au client, le rsultat, par lui-mme. C'est un pari trs difficile et qui passe par toute
une srie de dtails dans la gestion de la relation avec le client. Et c'est sur cet aspect l que la
mthode et les quipes de la franchise NATURHOUSE sont particulirement efficaces."
Votre mtier d'origine, ce sont les complments alimentaires : quel est le rle des complments
alimentaires dans votre mthode ?
Olivier Roques : "Le succs repose sur la conjonction de trois facteurs : la motivation du client,
la qualit de la ditticienne-nutritionniste et l'efficacit des complments alimentaires. Sans
un de ses trois facteurs, c'est l'chec ! Les complments ont mon sens un rle double : une
efficacit "technique elle et prouve et un rle d'encadrement "psychologique pendant la
semaine (je prends mes complments. je ne vais pas quand mme faire un cart derrire.).
Quel est votre engagement de rsultat ?
Olivier Roques : "Nous annonons clairement les enjeux et les objectifs ds qu'un client rentre
dans un centre. Nous nous engageons sur 800g 1kg par semaine en moyenne. C'est un
engagement fort. Mais c'est aussi un "contrat moral que nous passons avec le client. En clair,
nous n'y arriverons pas seul, c'est donc un partenariat qui se met en place dans les premires
secondes de la relation. Si en deuxime ou troisime visite on voit que le protocole n'est pas
respect, nos ditticiennes-nutritionnistes doivent mettre un terme la relation."
Sur quels critres recrutez-vous vos ditticiennes ?
Olivier Roques : "Dynamise et adhsion totale la mthode et aux protocoles techniques."
Comment fonctionnent vos centres / franchises ? Comment devient-on franchis ? Qui sont vos
franchiss ?
Olivier Roques : "Les trois premires annes en France (2006-2008) reprsentent la phase
de dcollage. Depuis Mars 2009, nous avons pass la vitesse suprieure. Nous prenons des
parts de march trs significatives dans certaines rgions. A titre d'exemple, notre franchise
de Royan a ouvert en 18 mois 4 centres supplmentaires (La Rochelle, Rochefort, Saintes,
Angoulme) et ses quipes voient passer 500 nouveaux clients par mois sur une rgion dans
laquelle nous n'existions pas il y a deux ans de cela."
Quel est le cot d'investissement ?
Olivier Roques : "Le montage d'un centre reprsente un investissement de l'ordre de 70 000
euros (hors pas de porte ventuel). Le seuil de rentabilit mensuel peut dsormais tre atteint
en 3 mois (contre 9 mois en 2008)."