COUNTER MICROCENTRO

PROPUESTA PARA LA FIDELIZACION DE CLIENTES DE CONTADO DEL COUNTER DE MICROCENTRO

ELABORADO POR Bonorino, Mara Sol Pichinte Milla, Michelle

Buenos Aires, 9 de agosto de 2011

COUNTER MICROCENTRO Introduccin Por medio de esta propuesta estamos interesadas dar a conocer diferentes acciones de Marketing para poder retener y fidelizar a clientes de contados que vienen de manera ocasional al Counter de Microcentro. Al mismo tiempo queremos acceder a una porcin ms grandes de mercado, y hacerle una mejor competencia a FEDEX y DHL. Como sabemos actualmente una de nuestras principales debilidades antes nuestra competencia son los altos precios en los envos de no documentos de hasta 5 kilos, para poder contrarrestar esta debilidad, proponemos una estrategia que mantenga al cliente fiel y seguro de siempre usar nuestros servicios. Objetivos de la propuesta: Fidel izar al cliente que viene de contado incentivndolo a hacer envos por medio de descuentos escalonados. Aumentar el flujo de clientes ofrecindoles una alternativa que nos diferencie de los courriers de la zona. Captar la atencin de clientes particulares que no pueden abrir cuenta por las limitaciones recientemente establecidas. Facilitar la obtencin de informacin para eventualmente poder armar un mailing-list para publicidades de UPS y captar la atencin de otros potenciales clientes va virtual, como lista de referidos. Implementar el sistema de fidelizacin de clientes de contado en todos los counters de la Argentina.

Mercado objetivo: Clientes de contados que realizan envos internacionales y que no tengan los requisitos necesarios para poder abrir una cuenta corriente con UPS. Propuesta: Teniendo en cuenta que UPS no esta posicionado en la mente de los empresarios como el courrier por excelencia para los envos internacionales, proponemos llegar a ellos a travs de los particulares, fidelizando a los clientes de contado. De esta misma forma, esta propuesta podra ayudar a nuestros ejecutivos de cuenta a ofrecer un servicio de prueba a aquellas empresas que no estn totalmente convencidas de utilizar UPS.

COUNTER MICROCENTRO El sistema consiste en crear la UPS EXPRESS CARD, la cual registrara cierta cantidad de envos por cliente hacindolo beneficiario de descuentos ya sea de en envo de Documentos como de No Documentos (hasta los 5 kilos), de esta forma podemos competir con los precios que Fedex y DHL. La tarjeta brindar seis descuentos de entre 15% y 25% los cuales podrn ser utilizados en un plazo de seis meses para envos de Documentos y de No Documentos de hasta 5 kilos. Una vez terminado esos seis descuentos, los clientes que sigan manteniendo su UPS Express Card podrn obtener un 10% en todos sus envos sin ningn tipo de limite de tiempo (manteniendo la condicin de nicamente envos de Documentos y de No Documentos de hasta 5 Kilos). Con esto lograremos mantener a los clientes fidelizados y mantenemos una comunicacin constante. Para brindar esta tarjeta el cliente tendr que llenar un formulario que contendr sus datos principales, tales como, nombre y apellido, nmeros de contacto, si pertenece a alguna empresa o si es cadete, email, DNI. Tambin en dicho formulario llevaremos el control de los envos que realiza cada cliente en particular. As sabremos que tipo de informacin le podra llegar a interesar al momento de implementar una estrategia de mailing con la informacin de UPS. La informacin recopilada ser ordenada en listas Excel correspondientes a cada Counter, incluyendo el nmero de tarjeta y nombre del responsable, controlando la cantidad de envos hechos por el cliente. En principio queremos implementar el sistema solo para un cupo limitado de 100 clientes, con el fin de comprobar que en el tiempo lmite de 6 meses podemos incrementar al volumen de envos del Counter Microcentro. Para que esta propuesta tenga el xito deseado es necesario complementarla con acciones de Marketing directo como podra ser el caso de mailing list, referencias de posibles clientes, etc.

COUNTER MICROCENTRO UPS Express Card Especificaciones de la tarjeta

UPS Express Card

Cliente Frecuente
6 CMS 8.5 CMS

7005 2589 2358

15% 20%

15% 20%

15% 25%

* DESCUENTOS VALIDOS POR 6 MESES 01/07/2011 AL 01/01/2012 ** TERMINADA LA PROMOCION TARJETA VALIDA PARA DESCUENTO DE 10% PAGANDO CON CUALQUIER MEDIO DE PAGO *** DESCUENTOS VALIDOS UNICAMENTE EN EL COUNTER DE MICROCENTRO

COUNTER MICROCENTRO Especificaciones del formulario