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Fidélisation client : 5 raisons de mettre en place un système performant

1. Des clients, des profils : savoir les

reconnaître…

Apôtres, fidèles, mercenaires, etc. : les clients d’une entreprise peuvent présenter des profils bien différents, qu’elle devra déterminer avec précision avant de mettre en place toute campagne de fidélisation.

A partir d’une base de données unique, un système de

fidélisation performant est capable de déterminer ces profils, selon les habitudes de consommation de chacun des clients et leurs parts respectives dans le chiffre d’affaires de l’entreprise,

et déclencher automatiquement des campagnes marketing en

conséquence.

2…et les adresser correctement

En effet, fidéliser un consommateur assidu et influenceur n’impliquera ainsi pas les mêmes techniques et arguments que pour celui, d’un type plus volage, qui orientera ses choix en fonction des opportunités qui se présentent. Les investissements des entreprises dans de telles campagnes n’auront pas non plus le même impact sur les ventes. Le système de fidélisation permettra à l’entreprise de segmenter de façon pertinente son marché et de déterminer quelles sont ses meilleures cibles. Elle pourra ainsi, par exemple, décider d’adresser plus particulièrement ses clients les plus réactifs avec des promotions spéciales et de relancer les clients inactifs depuis plusieurs mois pour les inciter à revenir.

3. Marketing multicanal : capitaliser sur les

nouveaux médias

Courrier, email, SMS, Webclub, pages Web, cartes de fidélité, etc. : les médias au service de la fidélisation client sont aujourd’hui nombreux. Un système de fidélisation efficace ne permettra pas simplement de mettre en place des actions de marketing combinant plusieurs canaux pour interagir avec ses clients.

Il s’agit plus précisément de définir les moyens de

communication les plus adaptés à chaque action de fidélisation et aux préférences des clients, de dégager et d’orchestrer les synergies entre ces canaux et de pouvoir déterminer, au final, quelles associations seront les plus

profitables pour les ventes de l’entreprise.

les plus profitables pour les ventes de l’entreprise. 4. Analyser les réactions face aux messages Alimenté

4. Analyser les réactions face aux messages

Alimenté par les outils de caisse, le système de fidélisation centralise et historise également dans une base de données unique toutes les informations liées aux achats des clients et aux ventes en magasins. Les données ainsi collectées peuvent être ensuite extraites et analysées. L’entreprise est alors en mesure d’accompagner individuellement le consommateur dans ses achats, de réajuster si besoin ses campagnes et de toujours délivrer le bon message, au bon moment, dans le bon format.

5. Déterminer précisément le retour sur

investissement de chaque campagne

Enfin, parce qu’une bonne campagne de fidélisation est celle qui sera la plus rentable pour l’entreprise, il est important de pouvoir en suivre les résultats en temps réel et de calculer la profitabilité de chaque action et de chaque client. C’est précisément ce qu’il est possible de faire avec un bon système de fidélisation. En analysant l’historique et les tendances des ventes, sur la base d’indicateurs de performance pertinents, il permet de mettre en exergue les facteurs clés de réussite et de prendre les bonnes décisions, et ce aussi bien en matière relation client que, d’une manière plus générale, sur un plan commercial. Car ces données recueillies, archivées et exploitées par le système de fidélisation sont précieuses à bien d’autres égards : les clients les plus fidèles – et plus particulièrement leurs habitudes de consommation – sont en effet une mine d’informations, à partir desquelles l’entreprise peut adapter précisément son offre à la demande et bâtir ainsi une stratégie commerciale au plus près de la réalité du marché.

commerciale au plus près de la réalité du marché. A propos d’Aldata Aldata est l’un des
commerciale au plus près de la réalité du marché. A propos d’Aldata Aldata est l’un des
commerciale au plus près de la réalité du marché. A propos d’Aldata Aldata est l’un des
commerciale au plus près de la réalité du marché. A propos d’Aldata Aldata est l’un des

A propos d’Aldata Aldata est l’un des leaders mondiaux dans l’édition de solutions d’optimisation des processus métier, du fournisseur au consommateur. Il aide les acteurs des secteurs du retail, du commerce de gros, de la logistique et de l’industrie à réduire leurs coûts, à économiser du temps et à limiter leurs pertes, tout en améliorant la disponibilité des produits, le niveau de service et la fidélisation des clients. Fondée en 1986, Aldata enregistre un nombre inégalé de projets réussis pour ses clients, partout dans le monde. Plus d’informations sur www.aldata-solution.com

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