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ARQUITETURA DA INFORMAO EM WEB SITES Information architecture in web sites

VIDOTTI, S. A. B. G; 1, SANCHES, S. A. S. 2

A tecnologia, como potencializadora da inteligncia humana, fornece condies para que pessoas construam e disseminem conhecimentos em ambientes colaborativos de forma interativa e dinmica. Os meios de comunicao mais conhecidos e utilizados, hoje, esto tambm inseridos dentro de uma macromdia denominada Internet. Ento, criam-se inmeras possibilidades de obteno de informaes: tv, rdio, jornais, revistas, bibliotecas, museus, sites, entre outros, disponibilizados em web sites. Porm, o surgimento de ferramentas que permitem a construo rpida de pginas e sites web sites na World Wide Web, culminou em aumento constante, exponencial e descontrolado dos mesmos, gerando um caos informacional desse mundo digital, onde a busca de informaes relevantes e a navegao podem se tornar uma tarefa difcil aos internautas. Diante disso, investigam-se os princpios, as tcnicas, os mtodos e os elementos principais da Arquitetura da Informao de web sites que permitem o desenvolvimento de ambientes informacionais digitais eficientes. Essa pesquisa descritiva e analtica tem por finalidade a construo de conceitos tericos sobre a Arquitetura da Informao para aplicao em Web Site, por meio de anlise da literatura especializada, e a verificao dos elementos bsicos nos portais das Universidades Estaduais Paulistas (UNESP, USP E UNICAMP). Na etapa seguinte, sero analisadas algumas Bibliotecas Digitais selecionadas segundo critrios e parmetros apontados na literatura. Aps as anlises, sero discutidas as aplicabilidades dessas estruturas em Bibliotecas Digitais, bem como o papel do profissional da Cincia da Informao neste contexto informacional. A Arquitetura da Informao teve sua origem nos anos de 1960 por meio do desenhista grfico e arquiteto Richard Saul Wurman, que na tentativa de descrever como construes, transportes e trabalhadores interagiam entre si no ambiente urbano, desenvolveu um maior interesse nas maneiras como essas informaes poderiam ser reunidas, organizadas e apresentadas de diversas formas a pblicos diversos (SARMENTO E SOUZA, 2002). Visualizando a Arquitetura de uma maneira ampla em nosso dia-a-dia, sabemos que ela responsvel pelo planejamento e pelas construes de
1 Departamento de Cincia da Informao; Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao, Grupo de Pesquisa Novas Tecnologias em Informao Faculdade de Filosofia e Cincias - UNESP Marlia; 2

Curso de Biblioteconomia - UNESP Marlia. Financiamento: (PIBIC/CNPq)

2 estruturas em locais fsicos, como e onde ser feita a entrada principal de um edifcio, os nmeros de andares que possuir, quantos meios de acesso aos demais andares conter: se por elevador social, de servio, escadas ou outras formas que atendam s necessidades de locomoo, por exemplo, de deficientes fsicos. Ainda, se ser um edifcio residencial ou comercial. De forma anloga, deste modo que a Arquitetura da Informao atua sobre os web sites, determinando primeiramente pblico e objetivos, e a forma de atingi-los com eficcia e eficincia. Por meio de desenhos, tenta-se traar, pensando como um usurio, os possveis caminhos que podem ser utilizados, identificando o que pode ser interessante e o porqu, tendo sempre uma percepo sensvel s suas necessidades. Para Straioto (2002, p. 20),
A Arquitetura da Informao refere-se ao desenho das informaes: como textos, imagens e sons so apresentados na tela do computador, a classificao dessas informaes em agrupamentos de acordo com os objetivos do site e das necessidades do usurio, bem como a construo de estrutura de navegao e de busca de informaes, isto , os caminhos que o usurio poder percorrer para chegar at a informao.

Rosenfeld e Morville, em entrevista concedida ao Webinsider, apresentam algumas definies sobre a Arquitetura da Informao:
1. Combinao entre esquemas de organizao, nomeao e navegao dentro de um sistema de informao. 2. Design estrutural de um espao de informao a fim de facilitar a realizao de tarefas (tasks) e o acesso intuitivo a contedos. 3. a arte e a cincia de estruturar e classificar websites e intranets a fim de ajudar as pessoas a encontrar e a gerenciar informao.

4. uma disciplina emergente e uma continuidade de prtica (community of

practice), focada em trazer para o contexto digital os princpios de design e a arquitetura. (TRISTO, 2002, p.1-2).

Ainda, segundo Rosenfeld e Morville (1998), a Arquitetura da Informao constituda por sistemas de organizao, navegao, rotulagem e busca, visando criao de estruturas digitais que priorizam a organizao descritiva, temtica, representacional, visual e navegacional de informaes, em consonncia com o contedo, o contexto e o usurio, com objetivos bem definidos, adequando assim o dimensionamento e o direcionamento dos servios e dos produtos informacionais aos usurios potenciais. A Arquitetura da Informao Digital visa estruturao de informaes com o fim de torn-las disponveis e acessveis de forma mais adequada, pertinente e utilizvel pelos usurios. Como afirma Nielsen (2000, p. 15), o objetivo da Arquitetura da Informao deve ser o de estruturar o site para espelhar as tarefas dos usurios e suas vises do espao de informao. Dessa forma, analisando os sistemas da Arquitetura da Informao Digital em mdulos, pode-se observar que o sistema de organizao como um todo responsvel pela estruturao dos contedos que iro compor o web site e nele que tero que ser bem definidos os critrios de disposio dos itens informacionais, observando os esquemas e/ou estruturas que melhor satisfaam a necessidade do usurio sem comprometer a navegabilidade do

3 web site, da mesma forma como ocorre em uma Unidade de Informao Biblioteca, onde necessrio saber a preferncia ou a facilidade do usurio em localizar-se em meio ao acervo, com uma apresentao visual de como o contedo informacional - acervo est organizado. O sistema de navegao, um dos itens mais importantes do projeto de planejamento de um web site, a forma de interao do usurio com o ambiente e com o contedo informacional disponvel, ou seja, a aplicao do sistema de organizao definido anteriormente. Um web site com seu sistema de navegao bem definido e organizado, permite ao internauta ir de um ponto ao outro pelo caminho desejado ou pelo menor caminho, possibilitando um melhor aproveitamento do tempo de uso ou de acesso, evitando assim que o usurio tenha que passar por vrias pginas at chegar informao desejada, ou que depare com links invlidos, entre outros problemas. A otimizao e o mapeamento dos caminhos a serem percorridos pelos usurios necessitam ser previamente definidos no processo de aplicao de estrutura ou esquemas de organizao, com a validao dos caminhos construdos, para que o usurio visualize facilmente todo o contedo desejado e quais caminhos podem ser percorridos dentro da estrutura do site. Assim, um sistema de navegao complementar ao sistema de organizao do web site, na medida em que permite maior flexibilidade e movimentao, uma vez que a navegabilidade de um web site est diretamente relacionada sua funcionalidade. Relacionado aos dois primeiros sistemas da Arquitetura da Informao Digital (sistema de organizao e sistema de navegao), o sistema de rotulagem age na representao ou identificao de um contedo especfico, podendo facilitar e tornar familiar uma forma de organizao de informaes. Em web sites, os rtulos so muito utilizados para a representao de diversos contedos, geralmente encontrados nos menus e nas barras de navegao. Os rtulos de informaes consistentes possibilitam ao usurio decidir qual caminho seguir para localizar as informaes, permitindo que os mesmos possam identificar-se com a linguagem e com a estruturao do site, reconhecendo rapidamente quais informaes esto sendo apresentadas, o que deve culminar com um tempo de navegao mais otimizado e com a recuperao mais eficiente dos contedos requeridos. Baseado no sistema de rotulagem, o sistema de busca auxilia na localizao e no acesso direto s informaes armazenadas em um web site. Para a recuperao dessas informaes, necessria uma forma de representao descritiva e temtica adequada aos contedos, observando-se antes da implementao desse sistema, a forma como os usurios potenciais desse ambiente realizam essas buscas, de maneira direta ou avanada, e seus diferentes tipos de necessidades informacionais, identificando, discriminando e visando a suprir essas possveis variantes. No desenvolvimento de um sistema de busca, necessrio verificar e estudar como os usurios realizam suas buscas, j que eles tm diferentes necessidades de informao. Da mesma maneira como ocorre em uma Unidade de Informao, o usurio quem ir definir este sistema, levando os projetistas a se questionarem: quem ir procurar pela informao? Qual a melhor forma e como construir um sistema de busca que satisfaa as expectativas do usurio? So essas relaes usurio-necessidade-sistema que

4 podem levar ao desenvolvimento de um sistema de busca simplificado ou avanado:

Many studies indicated that users of information systems aren't members of a single minded monolithic audience who want the same kinds of information delivered in the same ways. Some want just a little information, while others want detailed assessments of everything there is to know about a topic. Some want only the most accurate, highest quality information, while others don't care much about the reliability of the source. Some will wait for the results, while others need the information yesterday. Some are just plain happy to get any information at all, regardless of how much relevant stuff they're really missing. User's needs and expectations vary widely, and so the information systems that serve them must recognize, distinguish, and accommodate these different needs3 . (ROSENFELD; MORVILLE, 1998, p. 102).

Diante dos sistemas observados, pode-se afirmar que a Arquitetura da Informao aplicada na criao de portais/web sites - bibliotecas digitais conduz melhor o usurio s informaes desejadas e torna o acesso a elas mais eficaz e preciso, com um planejamento e organizao virtual da informao digital que facilita a navegao neste sistema hipertextual, amenizando os problemas trazidos no quesito localizao e organizao de informaes digitais. Ou seja, todo um planejamento dos fluxos de informao e das funcionalidades de um recurso para tornar este ambiente sob medida para o usurio final. A usabilidade um fator tambm importante em web sites,uma vez que:
Um sistema interativo considerado eficaz quando possibilita que os usurios atinjam seus objetivos. A eficcia a principal motivao que leva um usurio a utilizar um produto ou sistema. Se um sistema fcil de usar, fcil de aprender e mesmo agradvel ao usurio, mas no consegue atender a objetivos especficos de usurios especficos, ele no ser usado, mesmo que seja oferecido gratuitamente. (DIAS, 2003, p. 28).

Logo, a aplicao de anlises de usabilidade leva a contnuas melhorias do web site, o que se pode verificar atravs de alguns princpios que suportam a usabilidade como apresenta Dias (2003): Eficcia e eficincia de uso o sistema deve ser eficiente a tal ponto de permitir que o usurio, tendo aprendido a interagir com ele, atinja nveis altos de produtividade na realizao de suas tarefas. Satisfao subjetiva o usurio considera agradvel a interao com sistema e se sente subjetivamente satisfeito com ele. Facilidade de aprendizado o sistema deve ser fcil de aprender, de tal forma que o usurio consiga rapidamente explor-lo e realizar suas tarefas com ele. Em geral, um sistema considerado de fcil aprendizado quando usurios inexperientes conseguem atingir um certo grau de proficincia em um curto perodo de tempo.

Muitos estudos indicaram que os usurios de sistemas de informao no so membros de uma audincia monoltica com um s modo de pensar, que quer os mesmos tipos de informao entregues da mesma forma. Alguns querem pouca informao, enquanto outros querem avaliaes detalhadas de tudo que h sobre um tpico. Alguns querem somente a informao mais precisa, a informao de mais alta qualidade, enquanto outros no se preocupam muito com a confiabilidade da fonte. Alguns esperaro pelos resultados, enquanto outros precisam da informao para ontem. Alguns ficam felizes apenas por adquirirem qualquer informao, independentemente de quanto material pertinente eles esto realmente perdendo. As necessidades e expectativas dos usurios variam amplamente, e assim os sistemas de informao que os servem devem reconhecer, distinguir, e acomodar estas diferentes necessidades. (Traduo nossa)

5 Facilidade de memorizao aps um certo perodo sem utiliz-lo, o usurio no freqente capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a necessidade de reaprender como interagir com ele. Baixa taxa de erros em um sistema com baixa taxa de erros, o usurio capaz de realizar tarefas sem maiores transtornos, recuperando erros, caso ocorram. Consistncia tarefas similares requerem seqncias de aes similares, assim como aes iguais devem acarretar efeitos iguais. Usar terminologia, leiaute grfico, conjuntos de cores e de fontes padronizados tambm so medidas de consistncia. Flexibilidade refere-se variedade de formas com que o usurio e o sistema trocam informaes. Este atributo diz respeito capacidade do sistema em se adaptar ao contexto e s necessidades e preferncias do usurio, tornando seu uso mais eficiente. Em funo da diversidade de tipos de usurios de um sistema interativo, necessrio que sua interface seja flexvel o bastante para realizar a mesma tarefa de diferentes maneiras, de acordo com o contexto e com as caractersticas de cada tipo de usurio. Estruturado nos elementos da Arquitetura da Informao e baseado nos princpios de usabilidade descritos acima, o web site deve, portanto, revelar seu contedo de maneira simples, explicar como ele deve ser usado (quantas opes os usurios possuem), gerar confiana por parte dos usurios, assegurando assim seus futuros retornos. Porm, a necessidade de se preocupar com a estruturao e a apresentao de informaes em ambientes digitais, sobretudo em web sites, relativamente recente e crescente na mesma proporo em que cresce tambm o volume de informaes na rede. Dessa forma, so poucos os web sites que se enquadram nas caractersticas de uma arquitetura adequada ao pblico potencial, sendo a grande maioria deles criados sem muita preocupao para com o seu usurio, o seu contedo e o seu produtor. Pode-se observar que a demanda por informaes fidedignas e de qualidade na rede cresce diariamente, e uma forma de prover informao significativa aos usurios pode ser por meio de uma biblioteca digital institucional. Relacionando-a com a biblioteca tradicional que teoricamente possui um acervo com informaes idneas, as bibliotecas digitais institucionais passam tambm a representar e a apresentar para os usurios, tal como uma biblioteca tradicional, um acervo de informaes digitais confiveis. A biblioteca digital tambm pode possuir conjuntos de links referenciais que remetem a outros contedos ou a outros documentos em uma Intranet e/ou na rede Internet, permitindo assim o acesso direto e rpido informao para a utilizao, a absoro e a formao de novos conhecimentos. Este amplo acesso s informaes oferecido pelas bibliotecas digitais, no s para documentos digitalizados disponveis no prprio web site, mas principalmente na existncia de links referenciais ou remissivos para sites externos so fatores preocupantes na estruturao de um web site, sobretudo do ponto de vista da Arquitetura da Informao, que objetiva buscar a melhor maneira tanto de os usurios se localizarem num web site quanto de eles localizarem as informaes ou servios de seu interesse, pela possibilidade de

6 oferecer um alto risco de no localizao dessas informaes. O fato altamente preocupante no caso de uma biblioteca digital onde a expectativa de revocao de informaes pelo usurio maior, e que necessariamente se apresenta em forma de web site/portal enormes. O maior desafio das bibliotecas digitais, hoje, como organizar e pesquisar a quantidade absolutamente grande de informao que ela vai gradualmente incorporando ao seu acervo. Seu sistema ter que unificar materiais de muitas bibliotecas existentes em diferentes formatos e linguagens, e sumarizar a informao encontrada de tal modo que se torne fcil e rpido para o usurio navegar pela mesma. Alm disso, ter que enfrentar o desafio da indexao de materiais no textuais, tais como frmulas, imagens estticas e/ou movimento e sons, por exemplo. Ou seja, realizar. uma transposio do real/analgico para o virtual/digital sem perder sua habilidade de armazenamento e disseminao de informaes de modo rpido e preciso, ampliando constantemente as habilidades humanas de absorver e formar novas informaes, enquanto instituies representativas da memria coletiva e social da humanidade. A partir dos estudos tericos sobre web sites, objetivamos, neste momento da pesquisa, verificar a arquitetura da informao de bibliotecas digitais brasileiras, por ns consideradas web sites, analisando-as por meio dos referenciais tericos adquiridos, seus sistemas e elementos, visualizando-as como um ambiente de informao sob o olhar atento da rea da Cincia da Informao, em especial da Biblioteconomia. Pode-se afirmar que a Arquitetura da Informao aplicada no planejamento e na criao de web sites pode amenizar o problema de localizao de informaes dentro dos prprios sites - bibliotecas digitais, e facilitar um acesso rpido ao ambiente informacional digital, por meio de uma navegao hipertextual. Dessa forma, percebe-se ao longo da pesquisa a interligao da Arquitetura da Informao com os princpios tericos e prticos, processos, mtodos e ferramentas, utilizados pela Biblioteconomia, como formas de organizao (classificao, indexao e catalogao), de projeto, anlise e implantao de ambientes informacionais, de busca, interao, promoo e usabilidade de informaes; de modo a criar sistemas de armazenamento, descrio, representao, indexao, recuperao e disseminao de informaes digitais que possibilitem a construo e a disseminao de conhecimento.
Palavras-chave: Arquitetura da Informao; Web Sites; Bibliotecas Digitais

Referncias DIAS, C. Usabilidade na web: criando portais mais acessveis. Rio de Janeiro: Alta Books, c2003. NIELSEN, J. Projetando websites. Rio de Janeiro: Campus, 2000. ROSENFELD, L.; MORVILLE, P. Information Architecture for the World Wide Web. Sebastopol, CA: OReilly, 1998. 2002p. SARMENTO e SOUZA, M. F. Peridicos cientficos eletrnicos: apresentao de modelo para anlise de estrutura. 2002. 154 f. Dissertao (Mestrado em

7 Cincia da Informao) Faculdade de Filosofia e Cincias, Universidade Estadual Paulista, Marlia. STRAIOTO, F. A arquitetura da informao para a World Wide Web: um estudo exploratrio. 2002. 120 f. Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) Faculdade de Filosofia e Cincias, Universidade Estadual Paulista, Marlia. TRISTO, M. A arquitetura da informao segundo Lou e Peter. Web Insider. 23 ago. 2002. 4p. Disponvel em: <http://webinsider.uol.com.br/vernoticia.php?id=1397> Acesso em: 31 dez. 2003.