ADMINISTRACION GENERAL I

APUNTE DE CURSO - MDULO 1

ANA MARIA ROA

APUNTES MODULO 1
1. Introduccin: Los apuntes del Mdulo 1, del curso de Administracin General 1, se refieren a los siguientes tpicos:

LA EMPRESA: Definicin y mbito de accin. LA ADMINISTRACION: Definicin y generalidades HISTORIA DE LA ADMINISTRACION: Evolucin del pensamiento administrativo. HISTORIA DE LA ADMINISTRACION: Principales expositores

Por lo tanto, en este Word se presenta una revisin bibliogrfica de ellos, incluyendo la lectura complementaria del curso, es decir, el libro Administracin: una perspectiva global de Harold Koontz y Heinz Weihrich, 12a Edicin y alineado a los conceptos tratados en los videos del mdulo. Por ello, las definiciones entregadas en los videos, se sealarn entre comillas para que puedan diferenciarla del resto de la bibliografa que ser identificada su fuente. 2. Resumen Inicial. Estos apuntes se refiere a los conceptos iniciales del curso de Administracin General 1 y que cada alumno debe comprender como base para el aprendizaje de los siguientes mdulos y esto se refiere a las definiciones bsicas de empresa, administracin, as como conocer la evolucin del pensamiento y los principales expositores de esta ciencia. Comenzamos entonces con el concepto Empresa:

3. Empresa: Me gustara que pensaran qu es una empresa? Y qu imagen se les viene a la mente? Empresas del Retail, el almacn de la esquina, IPP, el Hogar de Cristo, entre otras? S, efectivamente todas ellas son empresas y entonces cules son los factores comunes? A primera vista, todas cuentan con una infraestructura, edificio, instalaciones, oficinas, etc. Luego, vemos personas que trabajan en distintos puestos y jerarquas, tambin existen maquinarias, equipos, computadores, luz, agua y todo lo necesario para el normal funcionamiento de la empresa. En base a este evidencia emprica que todos conocemos, podemos entender la definicin de empresa que se presenta en el video de este mdulo, que se refiere a la entregada por el Cdigo del Trabajo, en su artculo 3: Empresa es toda organizacin de medios personales materiales e inmateriales, ordenados bajo una direccin para el logro de fines econmicos, sociales, culturales o benficos, dotada de una individualidad legal determinada Veamos lo que plantea esta definicin: Toda organizacin y qu es una organizacin? Segn la Real Academia Espaola la acepcin que corresponde en este caso, es: Asociacin de personas regulada por un conjunto de normas en funcin de determinados fines. Es decir, una empresa es un conjunto de personas y recursos que se renen en torno a un objetivo determinado. Luego cules son los medios materiales e inmateriales?, materiales es todo lo que es visible, lo podemos ver, tocar y lo inmaterial se refiere aquello que no es visible a los sentidos, pero s existe como la reputacin, confianza, valores ticos, etc. Siguiendo con la definicin ordenados bajo una direccin para el logro de fines econmicos, sociales, culturales o benficos, dotada de una individualidad legal determinada Es decir, debe existir una cabeza, un lder, que dirija esta organizacin que persigue un objetivo y ste puede tener fines econmicos (generar riqueza) , sociales (contribuir a desarrollar una cultura solidaria, por ejemplo) Culturales (presentar eventos culturales a una determinada comunidad) y todo ello bajo una determinada figura legal, que puede ser Sociedad Annimas Abiertas o Cerradas, Sociedades de Responsabilidad Limitada individual (EIRL) o colectivas, entre otras.
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La eleccin del tipo de figura jurdica depender del tipo de empresa que se trate. or lo tanto, una empresa la vemos a entender como un conjunto de personas que combinan medios materiales e inmateriales para lograr un determinado objetivo y con una estructura jurdica especfica. Ahora que tenemos claro la definicin de administracin y hemos analizado sus componentes, es necesario pensar, por qu existe una empresa? Es decir, no es degeneracin espontanea la creacin de ella, no es que maana cada uno de nosotros nos levantemos y creamos una empresa, qu falta? Cul es la gnesis? La razn de ser de una empresa es la satisfaccin de necesidades, es decir, lo bsico para crear una empresa es haber detectado en el mercado una necesidad insatisfecha, y no al revs. Esto se explica en el flujo grama de bienes y servicios que se presenta en la siguiente figura:

Figura N1: Flujograma de Bienes y Servicios Fuente: Elaboracin Propia La figura anterior, nos permite concluir que primero se detecta la necesidad y luego se crea la empresa que proporciona el producto o servicios que satisface esa necesidad, recibiendo a cambio el pago respectivo. Esta imagen nos permite tener presente la razn de ser de una empresa: la necesidad insatisfecha Para complementar a continuacin, se presentan algunas definiciones de empresa, que expresa de otra forma lo que hemos dicho anteriormente, a saber: Segn Wikipedia, define: Una empresa como una organizacin o institucin dedicada a actividades o persecucin de fines econmicos o comerciales. Se ha notado que, en la prctica, se puede encontrar una variedad de definiciones del trmino. Eso parece deberse, por lo menos en parte, a que a pesar de su aparente simplicidad, el concepto es
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complejo. As, se puede considerar que esas diferencias enfatizan diversos aspectos. A continuacin se ofrecen algunas: Una definicin de uso comn en crculos comerciales es: Una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfaccin a demandas y deseos de clientes, a travs de una actividad econmica". Requiere de una razn de ser, una misin, una estrategia, objetivos, tcticas y polticas de actuacin. Se necesita de una visin previa y de una formulacin y desarrollo estratgico de la empresa. Se debe partir de una buena definicin de la misin. La planificacin posterior est condicionada por dicha definicin. 1 La Comisin de la Unin Europea sugiere: "Se considerar empresa toda entidad, independientemente de su forma jurdica, que ejerza una actividad econmica. En particular, se considerarn empresas las entidades que ejerzan una actividad artesanal u otras actividades a ttulo individual o familiar, las sociedades de personas y las asociaciones que ejerzan una actividad econmica de forma regular." 2 De acuerdo al Derecho internacional, la empresa es el conjunto de capital, administracin y trabajo dedicados a satisfacer una necesidad en el mercado.3 Un diccionario legal de EE. UU. las define como: an economic organization or activity; especially: a business organization (una organizacin o actividad econmica; especialmente una organizacin de negocios) Otra definicin -con un sentido ms acadmico y de uso general entre socilogos- es: Grupo social en el que a travs de la administracin de sus recursos, del capital y del trabajo, se producen bienes o servicios tendientes a la satisfaccin de las necesidades de una comunidad. Conjunto de actividades humanas organizadas con el fin de producir bienes o servicios. Mas definiciones: Una empresa es toda aquella forma organizada, por el cual uno o ms individuos con una idea visualizada, entra en accin con el fin del logro de lo propuesto, adaptado a los resultados. Utilizando como filosofa de xito el Diseo, Desarrollo y Direccin, con base en la planificacin, proyeccin, organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, el conocimiento, etc.). Si observan estas definiciones, de alguna manera, son transversales los elementos claves, es decir: agrupacin, organizacin, fines, necesidad. Es por ello, que reitero que para fines de este curso, se utilizar la indicada en el video del Artculo 3 del Cdigo Trabajo, que vuelvo a recordar: Toda organizacin de medios personales materiales e inmateriales, ordenados bajo una direccin para el logro de fines econmicos, sociales, culturales o benficos, dotada de una individualidad legal determinada

Ahora que tenemos claro el concepto empresa, es preciso preguntarnos qu es la administracin? Tema que abordamos en el siguiente punto de los contenidos de este mdulo. 4. Administracin: Segn el libro de lectura obligatoria de este curso, Administracin: una perspectiva global de Harold Koontz y Heinz Weihrich, 12a Edicin, en pgina 6 seala la siguiente definicin: La administracin es el proceso de disear o mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos Complementario a lo anterior, es la definicin entregada en el video del mdulo que seala Administracin es una ciencia que busca maximizar la realidad con que nos encontramos, optimizar los recursos y generar estabilidad para defenderse del entorno que nos rodea Entonces la administracin optimiza, es decir, como tenemos mltiples necesidades y recursos escasos, se debe buscar la mejor opcin, con estabilidad, sea con una mirada de largo plazo y trabajar con el entorno, eso implica que la empresa no es una isla o sistema cerrado, interacta con el medio y esto puede presentar oportunidades o amenazas como veremos ms adelante en este curso. De acuerdo a la definicin de administracin, es un proceso continuo y permanente, por tanto, presenta funciones que se representan a continuacin: 5. Funciones de la administracin: a. Planeacin: algunas definiciones:
La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinacin de tiempos y nmeros necesarios para su realizacin". A. Reyes Ponce. "Determinacin del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios para alcanzarlos a travs de tcnicas y procedimientos definidos" Ernest Dale. "Planeacin es la seleccin y relacin de hechos, as como la formulacin y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualizacin y formulacin de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados" George R. Terry. "La planeacin es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas" J. A. Fernndez Arenas.

Por tanto, la planeacin es la primera funcin administracin y, segn la definicin dada en la video clase, la entenderemos como Planeacin es planificar para tener claros nuestros objetivos Por ello, es importante conocer qu es planificar? Segn la Real Academia Espaola es trazar los planos para la ejecucin de una obra. Es decir, es mirar hacia el futuro y definir el mejor camino para lograr los objetivos propuestos por la empresa. Una vez que sea realizado la planeacin o planificacin, debemos organizar, segn se define en el siguiente punto el concepto de Organizacin. b. Organizacin: Segn Wikipedia, Organizacin: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o ms personas; la cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la organizacin. Una organizacin solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que estn dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo comn. Es un conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y as generar el medio que permite la accin de una empresa. La organizacin es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propsitos. Esto implica que organizacin no es un grupo de personas, sino un equipo que interacta, se comunica y realiza labores en conjunto para cumplir el plan de la empresa. Dicho de otra forma, en el video del modulo, se define como Organizacin es tener la capacidad de organizar los distintos elementos (tareas y recursos) que estn involucrados en una compaa Por tanto, el proceso lgico de la administracin implica planificar y organizar para luego, integrar al personal, tercera etapa definida en el prximo punto: c. Integracin de personal Segn Koontz y Weihrich, Administracin: una perspectiva global, en la pgina 32, define La integracin del personal implica llenar y mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura organizacional. Esto se lleva a cabo mediante la identificacin de los requerimientos de fuerza de trabajo, la realizacin de un inventario del personal disponible y el reclutamiento, seleccin, ubicacin, ascenso, evaluacin, planeacin de carrera, compensacin y capacitacin (o alguna forma otra forma de desarrollo) tanto de
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los candidatos a ocupar puestos como los ocupantes de stos en un momento dado, a fin de lograr la eficaz y eficiente realizacin de las tareas Es decir, una vez que planificamos y organizamos, debemos preguntarnos quin realizar el trabajo? Y la respuesta es la tercera etapa del proceso administrativo la integracin del personal ms idneo para cada funcin con el propsito de lograr los objetivos de la empresa. As, en el video del mdulo se define como administrar el recurso humano de la mejor manera posible Ahora que tenemos las personas que realizarn las tareas encomendadas se requiere la cuarta etapa, es decir, la direccin segn se define en el siguiente punto.

d. Direccin Segn Koontz y Weihrich, Administracin: una perspectiva global, en la pgina 32, define La Direccin es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por tanto tiene que ver con aspectos fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administracin Es decir, la direccin es la capacidad o habilidad que tiene el administrador de la empresa para que sus trabajadores realicen las labores encomendadas. Por tanto, una vez incluida la etapa de direccin, debemos integral el control, que se refiere a medir los resultados obtenidos conforme se presenta en el siguiente punto: e. Control Segn Koontz y Weihrich, Administracin: una perspectiva global, en la pgina 32, define El control consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes Dicho de otro modo, el control consiste en comparar los resultados obtenidos en un momento determinado del tiempo, con los planes respectivos, para identificar brechas o desviaciones, siendo lo ms importante no esta identificacin sino la toma de decisiones correctivas para asegurar el logro de los objetivos de la empresa. Por tanto lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se puede mejorar en la organizacin, por eso, esta funcin retroalimenta todo el sistema pues la desviacin es una consecuencia o efecto de una causa que puede estar dada en la planeacin, organizacin, integracin del personal o direccin y nuestro deber como administradores es detectarla y corregirla a la luz de los objetivos de la empresa. Por lo anteriormente expuesto, podemos inferir las funciones de la empresa, definidas en el video del mdulo de la siguiente manera:
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6. Funcin de la empresa Las funciones de la empresa son: a. Satisfacer necesidades: la empresa debe generar productos, bienes o servicios que tengan la capacidad de satisfacer las necesidades del consumidor b. Generar empleo: reclutar personas para que stas le entreguen valor a la empresa y la empresa les pague por ese valor c. Generar desarrollo social y local: la empresa en funcionamiento debe generar desarrollo social especficamente en el lugar donde funciona d. Creacin de riqueza: los dueos de una compaa buscan que sus empleados generen riqueza a travs de la empresa. e. Desarrollo tecnolgico: generar conocimiento o la mejor forma de hacer las cosas f. Desarrollo cultural: de alguna forma influir en el desarrollo cultural de la sociedad que le rodea El cumplimiento de estas funciones depender del tamao, etapa y sector en el cual se encuentre la empresa, pues una Pequea y Mediana Empresa (PYME) lo ms probable que sus funciones sean satisfacer la necesidad por la cual fue generada, crear empleo y riqueza, principalmente y no ser claro que tenga la capacidad para influir en el desarrollo cultural. En el otro extremo encontramos empresas grandes nacionales o transnacionales que s cumplen todas estas funciones, incluso a travs de la creacin de fundaciones que contribuyen al desarrollo cultural, como es el caso de la Fundacin Telefnica. No obstante, debemos precisar que la primera responsabilidad de un empresario es generar riqueza, que es otra forma de analizar el rol de las utilidades, presentado en el siguiente punto. 7. Rol de las utilidades: Conforme a lo planteado en el video de este mdulo, se sealan los siguientes roles: a. Creacin de riqueza: esto implica que la empresa genere utilidades. b. Atraer inversionistas: una empresa que genera utilidades genera riquezas, por lo tanto los inversionistas se sienten atrados de invertir en esa empresa. c. Indicador de desempeo: una empresa que obtiene utilidades es un buen indicador del desempeo de los administradores, es decir, estn haciendo bien las cosas.

d. Atrae a los emprendedores: una empresa exitosa es inspiradora para nuevos emprendedores a imitar su ejemplo. e. Crecimiento empresarial: la generacin de utilidades permite al empresario proyectar su crecimiento en el mediano y largo plazo. Hasta este momento, hemos definidos los conceptos de empresa, administracin, funciones administrativas y rol de las utilidades. A continuacin revisaremos la evolucin del pensamiento administrativo y sus principales expositores. 8. Historia de la administracin: Segn Wikipedia existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administracin; algunos escritores, remontan el desarrollo de la administracin a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las pirmides, o a los mtodos organizativos de la Iglesia y las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-industriales, dada su escala pequea, no se sentan obligadas a hacer frente sistemticamente a las aplicaciones de la administracin. Las innovaciones tales como la extensin de los nmeros rabes (entre los siglos V y XV) y la aparicin de la contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de la organizacin, y de esta forma el nacimiento formal de la administracin. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administracin de manera cientfica, y el primer acercamiento de un mtodo que reclamaba urgencia dada la aparicin de la revolucin industrial. a. Siglo XIX Algunos piensan en la administracin moderna como una disciplina que comenz como un vstago de la economa en el siglo XIX. Los economistas clsicos tales como Adam Smith y John Stuart Mill proporcionaron un fondo terico a la asignacin de los recursos, a la produccin, y a la fijacin de precios. Al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton, desarrollaron herramientas tcnicas de produccin tales como la estandarizacin, procedimientos de control de calidad, contabilidad analtica, y planeamiento del trabajo. Para fines del siglo XIX, Lon Walras, Alfred Marshall y otros economistas introdujeron una nueva capa de complejidad a los principios tericos de la Administracin. Joseph Wharton ofreci el primer curso de nivel terciario sobre Administracin en 1881. b. Siglo XX Durante el siglo XX la administracin fue evolucionando en la medida en que las organizaciones fueron hacindose ms complejas y las ciencias como la ingeniera, la
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sociologa, la psicologa la teora de sistemas y las relaciones industriales fueron desarrollndose 8.1 Enfoque Clsico de la Administracin La escuela de la administracin se desarroll en EE.UU. durante los gobiernos de los presidentes T. Roosevelt y Wilson. En este contexto nace la escuela de la teora clsica Esta Escuela se divide en cuatro corrientes principales, estas distintas escuelas tratan de establecer principios de aplicacin universal, analizando la naturaleza y estructura de la Administracin: 8.1.1Escuela de administracin cientfica

Alrededor del 1900 encontramos a empresarios que intentan dar a sus teoras una base cientfica. Los ejemplos incluyen a "Science of management" de Henry Towne de 1890, "La Administracin cientfica" de Frederick Winslow Taylor (1911), "El estudio aplicado del movimiento" de Frank y Lillian Gilbreth (1917). En 1912 Yoichi Ueno introdujo el Taylorismo en Japn y se convirti en el primer consultor en administracin de empresas en crear el estilo Japons de Administracin. Su hijo Ichiro Ueno fue un pionero de la garanta de calidad japonesa. Para la dcada de 1930 hace su aparicin el fordismo, siguiendo las ideas de Henry Ford el fundador de la Ford Motor Company.
8.1.2.Escuela de administracin clsica

Las primeras teoras comprensivas de la Administracin aparecieron alrededor de 1916. Primero, Henry Fayol, que es reconocido como el fundador de la escuela clsica de la administracin, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableci los 14 principios de la administracin en su libro Administracin General e Industrial: a. Subordinacin de intereses particulares: Por encima de los intereses de los empleados estn los intereses de la empresa. b. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado slo deber recibir rdenes de un superior. c. Unidad de Direccin: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condicin esencial para lograr la unidad de accin, coordinacin de esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la unidad de direccin, pero no se deriva de esta. d. Centralizacin: Es la concentracin de la autoridad en los altos rangos de la jerarqua. e. Jerarqua: La cadena de jefes va desde la mxima autoridad a los niveles ms inferiores y la raz de todas las comunicaciones van a parar a la mxima autoridad. f. Divisin del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo.
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g. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar rdenes y esperar obediencia de los dems, esto genera ms responsabilidades. h. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia, la dedicacin y un correcto comportamiento. i. Remuneracin personal: Se debe tener una satisfaccin justa y garantizada para los empleados. j. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este orden es tanto material como humano. k. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal. l. Estabilidad y duracin del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad al personal. m. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el xito de este. n. Espritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organizacin. 8.1.3 Escuela Empirolgica de Ernest Dale Esta escuela plantea que la Administracin no debe basarse solo en la experiencia prctica que enunciaron los iniciadores de la Administracin, sino que se deben realizar investigaciones para cada caso en particular y en un determinado momento; tambin plantean la enseanza por medio de casos reales. 8.1.4 Enfoque humanstico de la Administracin Con el advenimiento del enfoque humanstico, la teora administrativa sufre una verdadera revolucin conceptual: la trasferencia del nfasis antes puesto en la tarea (por la administracin cientfica) y en la estructura organizacional (por la teora clsica de la administracin) al nfasis en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones. Con el enfoque humanstico, la preocupacin por la mquina y por el mtodo de trabajo, por la organizacin formal y los principios de administracin aplicables a los aspectos organizacionales, ceden prioridad a la preocupacin por el hombre y su grupo social: de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos psicolgicos y sociolgicos. 8.2Escuela de relaciones humanas

La teora de las relaciones humanas (tambin denominada escuela humanstica de la administracin), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos mediante la experiencia de Hawthorne. Fue bsicamente un movimiento y de oposicin a la teora clsica de la administracin.
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La escuela de las Relaciones Humanas surgi, en parte, debido a que el enfoque clsico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armona en el centro de trabajo. Esto hizo que aumentara el inters por ayudar a los gerentes a manejar con ms eficacia los Recursos humanos de sus organizaciones. Varios tericos trataron de reforzar la teora clsica de la organizacin con elementos de la sociologa y la psicologa. La lnea de investigacin en esta escuela es la de Elton Mayo y algunos otros colegas de Harvard, entre ellos Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson que realizaron una serie de estudios en Western Electric Company entre 1924 y 1933, los cuales con el tiempo se conocieron como los estudios de Hawthorne, porque muchos de ellos fueron realizados en la fbrica Hawthorne de Western Electric, cerca de Chicago. En estos estudios se investig la relacin entre la cantidad de iluminacin en el centro de trabajo y la productividad de los obreros. Los investigadores llegaron a la conclusin de que los empleados trabajaran con ms tesn si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los supervisores les prestaban atencin especial. Este fenmeno se conoci, ms adelante, como el efecto de Hawthorne. Los investigadores tambin llegaron a la conclusin de que los grupos informales de trabajo (el entorno social de los empleados) tienen una influencia positiva en la productividad. Muchos de los empleados de Western Electric opinaban que su trabajo era aburrido y absurdo, pero que sus relaciones y amistades con sus compaeros, en ocasiones sujetos a la influencia de un antagonismo compartido contra los jefes, le daban cierto significado a su vida laboral y les ofrecan cierta proteccin contra la gerencia. Por tal motivo, la presin del grupo, con frecuencia, representaba una mayor influencia para aumentar la productividad de los trabajadores que las demandas de la gerencia. As pues, Mayo era de la opinin que el concepto del hombre social (movido por necesidades sociales, deseos de relaciones gratificantes en el trabajo y ms sensible a las presiones del grupo de trabajo que al control administrativo) era complemento necesario del viejo concepto del hombre racional, movido por sus necesidades econmicas personales. Al poner de relieve las necesidades sociales, el movimiento de relaciones humanas mejor la perspectiva clsica que consideraba la productividad casi exclusivamente como un problema de ingeniera. En cierto modo, Mayo redescubri el antiguo principio de Robert Owen segn el cual, un genuino inters por los trabajadores, las "mquinas vitales" como Owen sola llamarlos, pagara dividendos. Adems, estos investigadores recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formacin de los administradores. La atencin fue centrndose cada vez ms en ensear las habilidades directivas, en oposicin a las habilidades tcnicas. Por ltimo, su trabajo hizo renacer el inters por la dinmica de grupos. Los administradores empezaron a pensar en funcin de los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque anterior en el individuo. 8.3 Escuela estructuralista / Burocrtica Esta escuela analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el sistema social que las rodea; estudia los intercambios y las influencias del contexto en la organizacin; tambin estudia los grupos formales e informales dentro de las organizaciones y cmo influye el contexto en estos. Como principales protagonistas de esta escuela tenemos a
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Ralf Dahrendorf, Renate Maintz y Amitai Etzioni. La escuela estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales como la correspondencia entre la organizacin formal e informal. 8.4 Teora de la Burocracia

El socilogo alemn Max Weber (1864 1920), pensando que toda organizacin dirigida a alcanzar metas, y compuesta por miles de individuos, requera un estrecho control de sus actividades, desarroll una teora de la administracin de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarqua definida en trminos muy estrictos y regida por reglamentos y lneas de autoridad definidos con toda claridad. Consideraba que la organizacin ideal era una burocracia con actividades y objetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una divisin del trabajo detallada explcitamente. Weber tambin pensaba que la competencia tcnica tena gran importancia y que la evaluacin de los resultados debera estar totalmente fundamentada en los mritos. Se piensa que las burocracias son organizaciones vastas e impersonales, que conceden ms importancia a la eficiencia impersonal que a las necesidades humanas. Weber como todos los tericos de la administracin cientfica, pretenda mejorar los resultados de organizaciones importantes para la sociedad, haciendo que sus operaciones fueran predecibles y productivas. Si bien ahora concedemos tanto valor a las innovaciones y la flexibilidad como a eficiencia y la susceptibilidad al pronstico, el modelo de la administracin de burocracias de Weber se adelant, claramente, a las corporaciones gigantescas como Ford. Weber pensaba que el patrn particular de relaciones que presentaba la burocracia era muy promisorio. 8.5 Teora estructuralista

Haca el final de la dcada de 1950, la teora de las relaciones humanas -experiencia tpicamente democrtica y norteamericana- entr en decadencia. Ese primer intento sistemtico de introduccin de las ciencias del comportamiento en la teora administrativa, a travs de una filosofa humanstica, acerca de la participacin del hombre en la organizacin, trajo una profunda transformacin en la administracin. Si, por una parte, combati profundamente la teora clsica, por otra, no proporcion las bases entre la teora clsica y la teora de las relaciones humanas cre un impasse dentro de la administracin que la misma teora de la burocracia no estuvo en condiciones de superar

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8.6. Escuela Conductista de la Administracin 8.6.1 Escuela psicolgica o para mejora Teora Conductista Abraham Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herzberg, entre otros, escribieron sobre la superacin personal de los individuos. Su obra engendr nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las organizaciones. Adems, determinaron que las personas pretendan obtener algo ms que recompensas o placer al instante. Dado que las personas tenan formas de vida complejas, entonces las relaciones en la organizacin deberan sustentar dicha complejidad. Segn Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas tienen forma de pirmide. Las necesidades materiales y de seguridad estn en la base de la pirmide y las necesidades del ego (por ejemplo, la necesidad de respeto) y las necesidades de autorrealizacin (como la necesidad de crecimiento personal y de significado) estn en la cspide. McGregor present otro ngulo del concepto de la persona compleja. Distingui dos hiptesis bsicas alternativas sobre las personas y su posicin ante el trabajo. Estas dos hiptesis que llam la Teora X y la Teora Y. Mientras que Herzberg plante distintos elementos y factores que motivan, desmotivan o no motivan al factor humano dentro de la organizacin. l explic que todo lo que ocurra en la empresa relacionado con el individuo y su forma de sentirse, lo motivar; sin embargo, todo aquello que imponga reglas, polticas de la organizacin, salarios, entre otros, no lo motivarn pero de no estar lo podrn desmotivar. a) Teora de la jerarqua de necesidades La Pirmide de Maslow, o jerarqua de las necesidades humanas, es una teora psicolgica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teora sobre la motivacin humana (en ingls, A Teora of Human Motivation) de 1943, que posteriormente ampli. Maslow formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la pirmide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior de la pirmide). b) Teora de los dos factores Frederick Herzberg formul la llamada teora de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de motivacin. Estos factores ayudan a aumentar la satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccin. La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfaccin a largo plazo

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c) Teora X y Teora Y

Douglas McGregor en su obra El lado humano de las organizaciones (1960) describe dos formas de pensamiento en los directivos a las que denomin "Teora X" y "Teora Y". Son dos teoras contrapuestas de direccin; en la primera, los directivos consideran que los trabajadores slo actan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar. 9. Teora Desarrollo organizacional

En la dcada de los aos sesenta, en los EE.UU., un grupo de cientficos sociales desarroll un trabajo que hace nfasis en el desarrollo planeado de las organizaciones (desarrollo organizacional). Desde entonces, se ha escrito mucho sobre el asunto, en especial algunos profesionales ligados a las ciencias del comportamiento y que ejercen funciones de consultores de organizaciones. El asunto ha sido entendido de diversas maneras por los numerosos autores, no existiendo un consenso general bien definido sobre qu es el desarrollo organizacional. 10. Teora de la organizacin

La Teora de las Organizaciones tiene como Objetivo Central el Descubrir las limitaciones que tiene la racionalidad humana. Parte del Hombre Administrativo donde se identifica al ser que se comporta con relativa racionalidad y busca obtener resultados satisfactorios, y lo diferencia del Hombre Econmico que acta racionalmente y busca maximizar el beneficio. James March y Herbert Simon realizaron una obra a finales de la dcada de 1950 donde plantearon cientos de proporciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo con relacin a la comunicacin en las organizaciones. Su influencia en el desarrollo de la teora administrativa posterior ha sido importantsima y permanente, para investigar en forma cientfica. Uno de sus mayores aportes fue la Teora de la decisin. 11. Escuela Sistemtica de la Administracin Esta escuela agrupa en su seno a la Ciberntica, la Teora Matemtica de la Administracin, Teora de las Contingencias y la Teora de los Sistemas y es representada por autores como Norbert Wiener, Johann von Neumann, Ludwig von Bertalanffy, Daniel Katz, Robert L. Kahn y Stanford L. Optner entre otros. La escuela sistemtica propone una nueva forma de analizar la organizacin reconociendo la importancia de las relaciones entre las partes para alcanzar el propsito del todo, considerando a la empresa como un sistema abierto y parte de un sistema mayor.

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12. Teora Matemtica de la Administracin

Esta escuela manifiesta que la toma de decisin es un proceso y por lo tanto este puede ser traducido a formulas matemticas; realiza modelos matemticos aplicados a la solucin de los problemas administrativos. Esta escuela se divide en dos ramas: -La Ciberntica donde se destacan Norbert Wiener, y Arturo Rosenblueth; - Los investigadores Operacionales, donde se aplican modelos matemticos de Programacin lineal, colas, Teora, etc. 13. Teora de los sistemas

El contexto en el que se desarrolla la teora de los Sistemas, es el de la Guerra Fra. La teora general de sistemas o teora de sistemas (TGS) es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas acadmicas diferentes. Su puesta en marcha se atribuye al bilogo austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acu la denominacin a mediados del siglo XX. Las Organizaciones Como Sistemas: Una organizacin es un sistema socio-tcnico incluido en otro ms amplio que es la sociedad con la que interacta influyndose mutuamente. Tambin puede ser definida como un sistema social, integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes. 14. Escuela de Toma de Decisiones Esta escuela manifiesta que la ejecucin administrativa se lleva a cabo por medio de una decisin; afirman que los administradores necesitan saber cmo tomar decisiones, y necesitan saber con exactitud como tomar decisiones mediante procesos lgicos. Cuenta entre sus principales estudiosos a Howard Raiffa de Harvard. 15. Escuela Situacional O Contingencial Este enfoque plantea que el administrador est influenciado por la situacin y circunstancias que lo rodean, pero plantea que este a su vez puede influir en estas situaciones por medio de la decisin administrativa que toma. Se destacan autores como Hall, Harold Koontz, Weihrich. 16. Corrientes de pensamiento surgidas a partir de 1980

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16.1 Escuela de Administracin Estratgica Surge en la dcada de 1980 y segn Henry Mintzberg tiene dos enfoques: el normativo, que recomienda un mtodo para elaborar una estrategia, lo conciben los expertos y despus los trabajadores lo llevan a la prctica; por otro lado el enfoque descriptivo se refiere a como se crean o forman las estrategias y supone que las fases de formulacin y ejecucin interactan y se recrean. Las empresas no crean sus estrategias de forma deliberada sino que surgen de sus actividades. Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker quien manifest el pensamiento estratgico mediante unas simples preguntas, Cul es nuestro negocio?, dnde estamos? y dnde queremos estar?, por lo tanto definir a que se dedica (diagnstico), definir donde se quiere llegar (visin) y definir los caminos para poder llegar (cmo). El otro pionero fue Igor Ansoff quien desarrollo una serie de estrategias de como conquistar nuevos mercados (Matriz de Ansoff). Otro importantsimo autor es Michael Porter quien desarrollo estrategias competitivas (Estrategias genricas de Porter) y una serie de matrices de anlisis industrial, Anlisis Porter de las cinco fuerzas, La Cadena de valor, etc.

17. Sntesis integradora: De acuerdo a la revisin bibliogrfica realizada, podemos concluir que: Empresa es un conjunto de personas y bienes materiales y no materiales que se renen para, mediante un proceso, obtener un producto o servicio que satisface una necesidad del mercado. Administracin es la ciencia que nos ayuda a que las empresas u organizaciones (que son empresas sin fines de lucro) puedan lograr sus objetivos de manera eficiente (maximizacin de recursos) y eficaz (de la mejor manera), para ello debemos seguir las siguientes etapas y respondiendo las siguientes preguntas: Etapas Planeacin Organizacin Integracin del personal Direccin Control Preguntas Qu hacer? Cmo hacerlo? Quin lo har? Cmo lo est haciendo Cmo lo hizo?

Por ltimo, la historia de la administracin y sus principales expositores, incluyendo los actuales, nos permiten concluir que para el xito de la empresa, un factor clave son las
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personas, por eso, desde el inicio de la evolucin del pensamiento administrativo han estudiado el comportamiento humano en la empresa, destacndose la Pirmide de Jerarquizacin de Necesidades de Maslow y los Factores Motivacionales y de Higiene de Herzberg, entre otros.

18. Bibliografa: Administracin: una perspectiva global de Harold Koontz y Heinz Weihrich, 12a Edicin Cdigo del Trabajo. Articulo 3 www.wikipedia.com/empresa www.wikipedia.com/administracin

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