Edital Credenciamento02 2010

EDITAL DE CREDENCIAMENTO SEBRAE/NA N 02/2010 CREDENCIAMENTO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE INSTRUTORIA E CONSULTORIA
Braslia Setembro/2010
EDITAL DE CREDENCIAMENTO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE INSTRUTORIA E CONSULTORIA - 02/2010 PREMBULO O Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas SEBRAE Nacional, inscrito no CNPJ/MF sob o n 00330845/0001-45, com sede no SEPN 515 Bloco C Loja 32, Braslia/ DF, por meio da Unidade de Gesto de Pessoas, torna pblico que esto permanentemente abertas as inscries para CREDENCIAMENTO DE PESSOAS JURDICAS E DE PROFISSIONAIS AUTNOMOS para integrar o CADASTRO DE PRESTADORES DE SERVIOS DE INSTRUTORIA E CONSULTORIA DO SEBRAE NACIONAL, na forma estabelecida neste Edital, com fundamento no art. 43 do Regulamento de Licitaes e de Contratos do Sistema SEBRAE, aprovado pela Resoluo CDN n. 176/2008. 1. O processo de Credenciamento ser organizado e conduzido por empresa, contratada pelo SEBRAE Nacional para esse fim. Acompanhe todas as comunicaes e andamento do processo pelo site www.sebrae.com.br/trabalheconosco. Cada unidade estadual do Sistema SEBRAE e o SEBRAE Nacional realizam credenciamento para prestao de servios de instrutoria e consultoria. Os cadastros de prestadores de servios das unidades estaduais e do SEBRAE Nacional compem o Cadastro Nacional de Prestadores de Servios de Instrutoria e Consultoria do Sistema SEBRAE. O SEBRAE Nacional tem foco no desenvolvimento de metodologias, produtos e servios para aplicao e atendimento s micro e pequenas empresas, que efetuado pelas unidades estaduais do Sistema SEBRAE (SEBRAE/UF). Os credenciados de outras unidades estaduais podero prestar servios ao SEBRAE Nacional, desde que convocados, quando no houver no cadastro deste, prestadores de servios para atender s demandas. Os credenciados do SEBRAE Nacional podero, tambm, prestar servios em outras unidades estaduais, em situao anloga, submetendo-se s regras do SEBRAE contratante. As inscries para este Edital devero ser feitas no portal do SEBRAE Nacional (www.sebrae.com.br/trabalheconosco), mediante o preenchimento do cadastro eletrnico; sendo que a inscrio somente ser validada aps o envio dos documentos solicitados no item 5.2. O credenciamento no estabelece obrigao do SEBRAE Nacional de efetuar qualquer contratao, constituindo apenas cadastro de prestadores de servios aptos a atenderem s demandas, quando houver. Fica assegurado ao SEBRAE Nacional o direito de cancelar, no todo ou em parte, este Edital de Credenciamento, mediante justificativa, sem que caiba, em decorrncia dessa medida, qualquer indenizao, compensao aos participantes ou reclamao deles.
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Todo e qualquer esclarecimento com relao a este Edital dever ser feito somente por escrito atravs do e-mail rh-na@sebrae.com.br.
1. OBJETO
Este Edital tem como objeto o Credenciamento de pessoas jurdicas e, excepcionalmente, profissionais autnomos, para integrar o Cadastro de Prestadores de Servios de Instrutoria e Consultoria do SEBRAE Nacional, que podero ser chamadas para prestar servios quando houver demanda. O
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EDITAL DE CREDENCIAMENTO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE INSTRUTORIA E CONSULTORIA - 02/2010 credenciamento no gerar para as pessoas jurdicas ou profissionais autnomos credenciados qualquer direito de contratao, objetivando somente o cadastramento de instrutores e/ou consultores.
2. CONDIES PARA CREDENCIAMENTO
2.1. Podero ser credenciadas, para prestar servios ao SEBRAE Nacional, pessoas jurdicas, legalmente constitudas no Pas, operando nos termos da legislao vigente, cuja finalidade permita a realizao de servios de instrutoria e/ou consultoria e, excepcionalmente para determinadas reas de conhecimento, onde no houver disponibilidade de pessoas jurdicas no mercado, profissionais autnomos, conforme anexo I. 2.2. Podero ser credenciados, para prestar servios ao SEBRAE Nacional, ex-empregados e exocupantes de funes de confiana de assessor, gerente e diretor do Sistema SEBRAE, observado o prazo mnimo de carncia de 60 (sessenta) dias, contados da data da demisso imotivada, do pedido de demisso ou do trmino do mandato. 2.3. A participao de profissionais autnomos e de pessoas jurdicas neste Credenciamento implicar a aceitao integral e irrestrita das condies estabelecidas neste Edital. 2.4. vedada a participao de profissionais autnomos, pessoas jurdicas e/ou dos profissionais por ela indicados que: a) tenham sofrido restries de qualquer natureza resultantes de contratos firmados anteriormente com o SEBRAE, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punio, inclusive restries relacionadas a contrato de trabalho quando tenha havido demisso por justa causa. b) sejam ou possuam algum dirigente, gerente, scio ou responsvel tcnico que seja diretor ou empregado do SEBRAE. c) tenham sido descredenciados por iniciativa de alguma unidade federativa do Sistema SEBRAE pelos motivos previstos no item 11 deste Edital. d) sejam credenciados por outra unidade federativa do Sistema SEBRAE, integrando o Cadastro Nacional de Prestadores de Servios de Instrutoria e Consultoria do Sistema, exceto o disposto no subitem 4.2.3. e) possuam vnculo de dedicao exclusiva com instituies pblicas, ressalvadas as hipteses previstas em lei. 3. ETAPAS DO PROCESSO DE CREDENCIAMENTO
3.1. O processo de credenciamento ocorrer de acordo com as seguintes etapas: a) 1 etapa: Inscrio b) 2 etapa: Habilitao c) 3 etapa: Certificao da Capacidade Tcnica
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4. PRIMEIRA ETAPA: INSCRIO
4.1. A pessoa jurdica, ou o profissional autnomo, que desejar participar do processo de credenciamento dever inscrever-se pela internet, a qualquer tempo, no portal do SEBRAE (www.sebrae.com.br/trabalheconosco), preenchendo e enviando os dados cadastrais, o relato de experincia, indicar seus profissionais e anexar os documentos solicitados, principalmente os documentos previstos neste edital, item 5.3. 4.2. A pessoa jurdica enviar, no ato da inscrio, a relao nominal e os dados cadastrais do(s) profissional(is) que participar(o) da certificao de capacidade tcnica e suas respectivas reas e subreas de conhecimento e a natureza da atividade, se instrutoria e/ou consultoria. 4.2.1. Ser permitida a inscrio para, no mximo, trs reas de conhecimento, sem limite de subreas, por profissional autnomo ou profissional indicado da pessoa jurdica, obedecendo ao perfil correspondente s reas e s subreas pretendidas (Anexo I deste Edital de Credenciamento). 4.2.2. Para os fins deste Credenciamento, a pessoa jurdica poder indicar tantos profissionais quantos desejar, desde que tenham vnculo formal de scio ou empregado. 4.2.3. A pessoa jurdica poder inscrever-se em mais de uma Unidade do SEBRAE, desde que exista instrutor ou consultor indicado, com vnculo formal (scio ou empregado), domiciliado no estado da inscrio e este seja vinculado somente a uma empresa credenciada no Sistema SEBRAE. 4.3. O SEBRAE Nacional no se responsabiliza por solicitao de inscrio no recebida por motivos de ordem tcnica de computadores, falhas de comunicao, congestionamento das linhas de comunicao, bem como outros fatores que impossibilitem a transferncia de dados. 4.4. Aps a finalizao da inscrio no ser permitida a alterao de dados. 4.5. As informaes prestadas no ato da inscrio sero de inteira responsabilidade da empresa, dispondo o SEBRAE Nacional do direito de excluir deste processo de credenciamento aquele que no preencher os dados solicitados de forma completa e correta.
5. SEGUNDA ETAPA: HABILITAO
5.1. A etapa de habilitao poder ser organizada e conduzida por empresa contratada pelo SEBRAE Nacional para esse fim. Ser divulgado um novo edital com o detalhamento da etapa. Os inscritos para o credenciamento at a data de divulgao deste novo edital sero convocados para a realizao da habilitao. 5.2. Esta etapa consiste na anlise da experincia e na anlise documental da regularidade jurdica e fiscal das pessoas jurdicas ou dos profissionais autnomos inscritos no processo de credenciamento. 5.3. Habilitao da Pessoa Jurdica
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EDITAL DE CREDENCIAMENTO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE INSTRUTORIA E CONSULTORIA - 02/2010 5.3.1. A anlise da experincia da pessoa jurdica ser realizada a partir da descrio das prestaes de servios nas reas de conhecimento e da natureza do servio, se instrutoria e/ou consultoria, informado no ato da inscrio, e dos atestados ou das declaraes de prestao de servios realizados. No caso de pessoa jurdica constituda h menos de 24 (vinte e quatro) meses, a experincia poder ser comprovada por meio de atestados de servios prestados pelos profissionais indicados. 5.3.2. A anlise documental ser efetuada a partir da entrega dos documentos exigidos a seguir: a) contrato social e respectivas alteraes ou consolidao contratual (onde constem todas as alteraes contratuais), inscrito ou registrado no rgo competente (Junta Comercial, Cartrio ou OAB e Conselho de Classe, quando for o caso). b) comprovante de inscrio no Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas (CNPJ) http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaJuridica/CNPJ/cnpjreva/Cnpjreva_Solicitacao.asp c) comprovante de regularidade para com a Fazenda Federal, Estadual e Municipal da sede da pessoa jurdica. FEDERAL- http://www.receita.fazenda.gov.br/Certidoes/pessoajuridica.htm d) Comprovante de regularidade junto ao Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). http://www010.dataprev.gov.br/CWS/CONTEXTO/CNDFISCO/CNDFISCO.HTML e) Comprovante de regularidade junto ao Fundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS/CEF). https://webp.caixa.gov.br/cidadao/Crf/FgeCfSCriteriosPesquisa.asp f) atestado(s) ou declarao(es) referente(s) s experincias relatadas, fornecido(s) pelo(s) cliente(s) atendido(s), apresentado(s) em papel timbrado (se no houver papel timbrado, no documento dever constar o carimbo com o CNPJ da empresa), identificado(s) e assinado(s), com nome legvel da pessoa responsvel por sua emisso e funo que exerce, comprovando que o trabalho foi executado, indicando ttulo do servio prestado, perodo e resultado obtido. g) relao de todos os profissionais indicados para certificao e cpia legvel dos seguintes documentos: o Comprovantes de escolaridade, conforme exigncia no perfil da(s) subrea(s) de conhecimento (anexo I): cpia frente e verso de diploma, certificado, histrico escolar, declarao emitida pela instituio de ensino ou, ainda, cpia do registro profissional. Documentos pessoais: Carteira de Identidade e inscrio no CPF ou documento onde constem esses dados (ex: CNH ou Carteira de Registro Profissional). Inscrio no Conselho Profissional, se houver. Currculo de todos os profissionais indicados. Documentos que comprovem a experincia exigida no perfil relativo (s) rea(s)/ subreas de conhecimento escolhida(s) pelo profissional (descrito no anexo I), tais como: declaraes, certificados de aulas/palestras proferidas, carteira de trabalho (pgina de identificao + pginas que comprovem a admisso, o desligamento e a funo ocupada), contratos de prestao de servios/ notas fiscais cujos servios e nome do profissional estejam especificados e outros.
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EDITAL DE CREDENCIAMENTO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE INSTRUTORIA E CONSULTORIA - 02/2010 Comprovante de endereo em nome do profissional indicado (ex: conta de gua, luz, telefone, correspondncias bancrias e outros). Comprovante de vnculo com a Pessoa Jurdica quando empregado, cpia da carteira profissional ou ficha de registro.
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5.4. Habilitao do profissional autnomo: 5.4.1. A anlise da experincia ser efetuada a partir do relato das prestaes de servios nas reas de conhecimento e natureza do servio, se instrutoria e/ou consultoria, informado no ato da inscrio (Anexo III deste Edital de Credenciamento), e de atestados ou declaraes de prestao de servios realizados. 5.4.2. A anlise documental ser efetuada a partir da entrega dos documentos exigidos a seguir: a) cpia dos comprovantes de escolaridade, conforme exigncia do edital; b) cpia da Carteira de Identidade; c) cpia da inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas (CPF); d) cpia da inscrio no Conselho Profissional se houver; e) comprovante de regularidade fiscal para com a Fazenda Municipal (ISS); f) comprovante de regularidade para com a Seguridade Social; g) declarao de inexistncia de vnculo de exclusividade (Anexo IV deste Edital de Credenciamento); h) atestado ou declarao referente s experincias relatadas, fornecido pelo cliente atendido, apresentado em papel timbrado identificado e assinado (nome legvel da pessoa responsvel por sua emisso, funo que exerce comprovando que o trabalho foi executado, indicando ttulo do servio prestado, perodo, resultado obtido e nome do prestador de servios).
5.3. Para candidatos ex-empregados e ex-ocupantes de funes de confiana (assessores, gerentes e diretores) de qualquer unidade do Sistema SEBRAE, a comprovao de experincia ser por meio da cpia da Carteira de Trabalho e Previdncia Social CTPS (pginas que comprovam a admisso/desligamento e a funo ocupada) ou ato de nomeao/termo de posse. 5.4. Toda a documentao apresentada dever estar com o prazo de validade atualizado e em nenhuma hiptese ser permitida a apresentao de protocolos em substituio aos documentos exigidos. 5.5. Sero consideradas na anlise a entrega, autenticidade, validade e compatibilidade dos documentos com o objeto deste Edital e regularidade fiscal. 5.6. Os documentos relacionados acima devero ser anexados no ato da inscrio ou enviados em envelope fechado (via Sedex, AR ou qualquer outro meio com comprovao de envio), para o endereo a ser divulgado quando abertura de edital de processo de habilitao e certificao de capacidade tcnica.
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5.7. Durante a anlise documental, se constatada alguma irregularidade, o SEBRAE Nacional ou a empresa contratada poder notificar a pessoa jurdica ou o profissional autnomo, concedendo prazo de 2(dois) teis para sua regularizao. 6. TERCEIRA ETAPA: CERTIFICAO DA CAPACIDADE TCNICA
6.1. Esta etapa consiste na certificao dos profissionais autnomos e profissionais indicados pelas pessoas jurdicas. 6.2. A certificao ser realizada pela empresa contratada pelo Sebrae para este fim e ser divulgada em edital especfico com todo o detalhamento da etapa. 6.6. As pessoas jurdicas j habilitadas podero indicar novos profissionais para a certificao da capacidade tcnica, conforme os critrios definidos neste Edital. 6.6.1. Se os profissionais indicados forem atuar nas mesmas reas de conhecimento e natureza de atividade (instrutoria e/ou consultoria) nas quais a empresa j habilitada, no necessrio o envio dos documentos listados nos itens 5.2.1 e 5.2.2 da alnea a at f. 6.6.2. Se os profissionais indicados forem atuar nas mesmas reas de conhecimento, porm em natureza de atividade diversa da habilitada atualmente, no necessrio o envio dos documentos listados no item 5.2.2 da alnea c at e; sendo que nos itens 5.2.1 e 5.2.2, alnea f devero ser apresentados relatos e comprovantes somente para a nova natureza de atividade inserida. 6.6.3. Se os profissionais indicados forem atuar nas mesmas naturezas de atividade, porm em rea de conhecimento diversa da habilitada atualmente, no necessrio o envio dos documentos listados no item 5.2.2 da alnea a at e; sendo que nos itens 5.2.1 e 5.2.2, alnea f devero ser apresentados relatos e comprovantes somente para a nova rea de conhecimento inserida. 6.7. O credenciamento por tempo indeterminado, salvo o disposto no item 11 deste Edital. 6.8. As orientaes acerca da certificao da capacidade tcnica sero divulgadas no momento da convocao para as avaliaes.
7. CADASTRO DE CREDENCIADOS
8.1. Todas as pessoas jurdicas e/ou profissionais autnomos certificados no processo de credenciamento sero inseridas no Cadastro de Prestadores de Servios de Instrutoria e/ou Consultoria do SEBRAE Nacional, estando aptos a prestar servios quando demandados. 8.2. Os credenciados podero prestar servio a qualquer unidade estadual do Sistema SEBRAE sem necessidade de novo processo de credenciamento, desde que convocados, quando no houver, no cadastro da unidade estadual requisitante, prestadores de servios aptos a atender s demandas.
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EDITAL DE CREDENCIAMENTO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE INSTRUTORIA E CONSULTORIA - 02/2010 8.3. Uma vez credenciado, o prestador de servios poder solicitar o credenciamento em nova subrea dentro da mesma rea de conhecimento e/ou natureza da prestao de servios (instrutoria ou consultoria), devendo ser realizada a certificao. A certificao em nova rea de conhecimento ser feita mediante novo processo de credenciamento, obedecendo ao edital vigente e o limite de credenciamento em at 3 (trs) reas de conhecimento. 8.4. O SEBRAE Nacional poder disponibilizar, para outras instituies parceiras, o cadastro de prestadores de servios dos credenciados. 8.4.1. O SEBRAE Nacional no se responsabilizar por quaisquer obrigaes (jurdicas, legais e financeiras), tampouco pelo resultado dos servios que venham a ser contratados por outras instituies.
9. FORMALIZAO DA CONTRATAO DE SERVIOS
9.1. O primeiro contrato de prestao de servios ser de at 60 (sessenta) horas para instrutoria ou consultoria em cada rea de conhecimento. 9.1.1. Esse limite aplicar-se- a cada um dos profissionais certificados pela pessoa jurdica. 9.1.2. A continuidade do credenciamento e a solicitao para nova prestao de servios dependero da avaliao efetuada pelo cliente beneficirio dos servios prestados e pelo SEBRAE Nacional. 9.2. Quando houver demanda, o prestador de servios ser chamado para atualizar a documentao de regularidade fiscal e assinar o contrato. 9.3. A documentao a ser apresentada a seguinte: a) Comprovante de regularidade com a Fazenda Federal, Estadual e Municipal do domiclio ou da sede da pessoa jurdica, com a Seguridade Social (INSS) e com o Fundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS). 9.4. Toda documentao dever ser apresentada no prazo estabelecido na solicitao. 9.5. A elaborao do contrato de prestao de servios ficar condicionada apresentao e validade dos documentos relacionados neste item. 9.6. Uma vez analisada a documentao e verificada a regularidade fiscal, o prestador de servios ser chamado para a assinatura do contrato. 9.7. O limite mximo de horas mensais para prestao de servios no SEBRAE ser de 120 (cento e vinte) horas, sendo que esse limite se aplicar a cada profissional certificado. 9.8. A pessoa jurdica ser responsvel por indicar o profissional certificado para prestar servio ao SEBRAE, conforme rea(s) e subrea(s) de conhecimento, seguindo os critrios estabelecidos: a) rodzio entre os profissionais certificados. b) limite mximo de 120 (cento e vinte) horas/ms por profissional.
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EDITAL DE CREDENCIAMENTO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE INSTRUTORIA E CONSULTORIA - 02/2010 c) proximidade do local da execuo dos servios. d) disponibilidade de agenda e aceite do profissional certificado. 9.9. Os integrantes da pessoa jurdica tero sede de trabalho na sua empresa. 9.10. O contrato estabelecer as condies de prestao de servio, os direitos e as obrigaes das partes, respeitando a autonomia tcnica e a financeira do contratado na execuo dos servios, que dever assumir o risco da atividade desempenhada. 9.11. Os prestadores de servios estaro submetidos s condies previstas neste Edital de Credenciamento e pactuadas no contrato.
10. ACOMPANHAMENTO E AVALIAO DA PRESTAO DE SERVIOS
10.1. O SEBRAE, objetivando garantir o resultado efetivo aos clientes, realizar o acompanhamento e a avaliao da prestao de servios dos instrutores e dos consultores. 10.2. A avaliao ser realizada de duas formas: a) pelo cliente. b) pela unidade contratante no SEBRAE.
11. DESCREDENCIAMENTO 11.1. A pessoa jurdica ou o profissional por ela indicado, bem como o profissional autnomo, podero ser descredenciados quando: a) descumprir ou violar, no todo ou em parte, as normas contidas no edital de credenciamento ou no instrumento de contratao da prestao de servios. b) receber 3 (trs) avaliaes inferiores ao mnimo de 60% (sessenta por cento), seguidas ou intercaladas, por parte de clientes e unidades demandantes. c) desistir do servio para o qual foi contratado em detrimento de outro a ser prestado ao SEBRAE, salvo justificativa. d) apresentar, a qualquer tempo, na vigncia do respectivo instrumento contratual, documentos que contenham informaes inverdicas. e) no mantiver sigilo sobre as particularidades do SEBRAE e dos clientes. f) no comparecer ao local da realizao das atividades contratadas com antecedncia para garantir a sua plena execuo. g) no zelar pelos equipamentos e pelo material didtico disponibilizados pelo SEBRAE para a realizao do trabalho, no caso de prestao de servios de instrutoria.
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EDITAL DE CREDENCIAMENTO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE INSTRUTORIA E CONSULTORIA - 02/2010 h) entregar e/ou divulgar material promocional de sua empresa e/ou de seus servios, durante os contatos mantidos em nome do SEBRAE. i) organizar eventos e propor a grupos de clientes do SEBRAE que solicitem seus servios. j) utilizar qualquer material desenvolvido pelo SEBRAE para seus produtos e seus programas sem prvia autorizao do SEBRAE. k) cobrar qualquer honorrio profissional dos clientes, complementar ou no, relativos aos trabalhos executados quando a servio do SEBRAE. l) comercializar qualquer produto do SEBRAE sem prvia autorizao da Instituio. m) afastar-se da prestao de servio, mesmo temporariamente, sem razo fundamentada ou notificao prvia. n) designar ou substituir outro profissional credenciado ou no para executar o servio pelo qual foi contratado pelo SEBRAE no todo ou em parte. o) utilizar a logomarca do SEBRAE como referncia para a realizao de servios no contratados com o SEBRAE. p) articular parcerias em nome do SEBRAE sem autorizao prvia. q) pressionar, incitar, desabonar, seja por qualquer motivo, qualquer cliente, parceiro ou o prprio SEBRAE. r) atuar em desacordo com os princpios do respeito e da moral individual, social e profissional. 11.2. A pessoa jurdica poder requerer seu descredenciamento ou seu afastamento ao SEBRAE, mediante solicitao formal.
12. VALOR, FORMA E CONDIES DE PAGAMENTO 12.1. O pagamento dos honorrios correspondentes aos servios prestados ser estabelecido em norma interna do SEBRAE Nacional, consoante a natureza e a complexidade do trabalho, respeitando-se o valor mnimo de R$ 45,00 (quarenta e cinco reais) e no ultrapassando o limite mximo de R$ 150,00 (cento e cinqenta reais) a hora. 12.2. O pagamento dos honorrios pelos servios prestados ser efetuado diretamente pessoa jurdica, mediante apresentao de nota fiscal, aps a concluso dos trabalhos ou nas condies estabelecidas no contrato. 12.3. Os pagamentos somente sero efetuados por depsito em conta corrente, mediante apresentao dos seguintes documentos, que devero ser entregues na unidade responsvel pela contratao: a) nota fiscal preenchida com as seguintes informaes: natureza do servio prestado, discriminando se a pessoa jurdica atende aos requisitos do art. 157 da Ordem de Servio INSS/DAF n. 100/03; especificao dos servios realizados; perodo de realizao dos servios; nmero do contrato; local (cidade) da prestao dos servios; valor total, com a deduo dos impostos devidos; banco, n. da agncia e da conta corrente da pessoa jurdica.
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EDITAL DE CREDENCIAMENTO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE INSTRUTORIA E CONSULTORIA - 02/2010 b) relatrio da prestao de servios. 12.4. Quando o credenciado for convidado a prestar servio por outro SEBRAE/UF ou quando houver necessidade de deslocamentos para execuo dos servios, os honorrios e as despesas com deslocamento, alimentao, hospedagem e passagem ocorrero conforme as normas internas definidas pelo SEBRAE contratante.
13. DISPOSIES FINAIS 13.1. Todas as pessoas jurdicas e profissionais autnomos que, ao final do processo de credenciamento, demonstrarem capacidade tcnica integraro o Cadastro na condio de credenciados para prestar servios de instrutoria ou consultoria ao SEBRAE Nacional, inexistindo nmero mnimo ou mximo de credenciados. 13.2. O candidato classificado na etapa da habilitao e/ou certificao, em novo processo de credenciamento na mesma rea de conhecimento/ natureza da atividade, poder participar somente da etapa em que no foi aprovado, dentro do perodo de validade de 12 (doze) meses. 13.4. A qualquer tempo poder ser alterado, suspenso ou cancelado o registro cadastral da pessoa jurdica que deixar de satisfazer s exigncias estabelecidas neste Edital e no instrumento contratual. 13.5. Os prestadores de servios sero responsveis, em qualquer poca, pela fidelidade e pela legitimidade das informaes constantes nos documentos apresentados, podendo ser cancelado o credenciamento se verificada alguma irregularidade na documentao ou nas informaes apresentadas. 13.6. Quando o SEBRAE Nacional tomar conhecimento de fatos que possam caracterizar irregularidade adotar as providncias cabveis e deliberar, junto com as reas envolvidas, sobre a continuidade do credenciamento. 13.7. O SEBRAE Nacional poder, a qualquer tempo, excluir, incluir ou alterar as reas de conhecimento, sem que isso represente novo processo de credenciamento, desde que o motivo seja adequar o instrumento de credenciamento ao atendimento da demanda de seus clientes. 13.8. O SEBRAE Nacional poder revogar ou anular o credenciamento, sem deciso motivada. 13.9. parte integrante deste presente Edital, o Anexo: I - reas de conhecimento e perfis profissionais 13.10. O presente Edital substitui os Editais anteriores de Credenciamento para todos os fins de direito.
Braslia, 27 de Setembro de 2010. SEBRAE Nacional Unidade Gesto de Pessoas
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ANEXO I REAS DE CONHECIMENTO O profissional autnomo e/ou o profissional indicado pela pessoa jurdica poder se inscrever em at trs reas de conhecimento, sem limite de subreas a elas vinculadas, desde que comprove experincia nas devidas subreas/ especialidades.
QUADRO SNTESE DAS REAS E SUBREAS DE CONHECIMENTO

1. RECURSOS HUMANOS 1.1 Sistema de Gesto de RH 1.2 Gesto Trabalhista 1.3 Cultura e Clima Organizacional 1.4 Empreendedorismo 1.5 Liderana 1.6 Negociao 1.7 Responsabilidade Social 1.8. Atendimento a cliente 1.9. Sucesso Empresarial 1.10. Gesto SMS 1.11. Conduo de Grupos 2. EDUCAO 2.1. Educacional Pedaggico 2.2. Educao a Distncia Internet 2.3. Educao a Distncia Material Impresso 2.4. Educao a Distncia Vdeo/TV 2.5. Educao a Distncia Telessala 2.6. Educao a Distncia Rdio 2.7. Educao a Distncia Videoconferncia 3. SERVIOS FINANCEIROS E CONTBEIS 3.1. Gesto Econmico/Financeira 3.2. Projeto de Viabilidade 3.3. Captao de recursos Financeiros para projetos de apoio as MPES 3.4. Microfinanas 3.5. Capital de Risco 3.6. Sistema de Garantia de Crdito 3.7. Acesso a Sricos Financeiros 3.8. Meios Eletrnicos de Pagamento 3.9. Contabilidade para micro e pequenas empresas 3.10. Sistemas Contbeis 4. MARKETING E VENDAS 4.1. Marketing Estratgico 4.2. Marketing de Varejo 4.3. Marketing de Servios 4.4. Marketing de Agronegcios 4.5. Marketing de Produtos Industrializados 4.6. Marketing Territorial 4.7. Franquias 4.8. Vendas 4.9. Negcios Digitais 4.10. Eventos de Promoo de Negcios 4.11. Identidade visual 4.12. Estudo e Pesquisa de Mercado 4.13. Publicidade e Propaganda 5. COMRCIO EXTERIOR 5.1. Comrcio exterior 5.2. Estratgia e Modalidades de Acesso ao Mercado Internacional 5.3. Procedimentos Operacionais para Importao e Exportao 5.4. Servios de Suporte de Traduo e Interpretao 6. PLANEJAMENTO EMPRESARIAL 6.1. Diagnstico Empresarial 6.2. Planejamento Estratgico 6.3. Gesto de Processos Empresariais 6.4. Plano de negcios 7. GESTO DA PRODUO E QUALIDADE 7.1. Gesto e Administrao do Processo Produtivo 7.2. Logstica 7.3. Suprimentos e Produo 7.4. Gesto da Qualidade e Produtividade 7.5. Normatizao e Certificao 7.6. Segurana Alimentar 7.7. Produo Limpa 8. LEGISLAO APLICADA MPE 8.1. Microempresa e empresa de pequeno porte 8.2. Direito Tributrio/Fiscal 8.3. Direito Empresarial 8.4. Direito do Trabalho e Direito Previdencirio 8.5. Propriedade intelectual 8.6. Legislao internacional de apoio a MPE 8.7. Mediao Conciliao e Arbitragem 8.8. Direito Constitucional 8.9. Direito Civil 8.10. Direito Autoral 8.11. Direito Digital 8.12. Direito Econmico e Defesa Comercial 8.13. Legislao aplicada poltica de desenvolvimento e poltica industrial para MPE 8.14. Direito Ambiental 8.15. Direito Administrativo 9. GESTO AMBIENTAL 9.1. Gesto Ambiental 9.2. Preparao e Adequao s Normas Ambientais 9.3. Conservao de Energia e Fontes Energticas Alternativas 10. INOVAO 10.1. Incubadoras Tecnolgicas, Plos e Parques Tecnolgicos 10.2. Design 10.3. Tecnologia da Informao 10.4. Gesto do Conhecimento 10.5. Inteligncia Competitiva 10.6. TIB Tecnologia Industrial Bsica 10.7. Prospeco Tecnolgica 10.8. Cincia da Informao 10.9. Inovao 11. DESENVOLVIMENTO TERRITORIAL 11.1. Aglomeraes Produtivas/ APL 12. AGRONEGCIOS 12.1. Gesto da Cadeia Produtiva do Agronegcio de Pequeno Porte 12.2. Gesto do Empreendimento do Agronegcio de Pequeno Porte 12.3. Agroecologia 13. ASSOCIATIVISMO E COOPERATIVISMO 13.1. Organizao, Constituio e Funcionamento 13.2. Cooperao 13.3. Cooperativismo de Crdito 14. DESENVOLVIMENTO SETORIAL 14.1. Turismo 14.2. Cultura 14.3. Artesanato 14.4. Comrcio Varejista 14.5. Servios 14.6. Indstria 15. POLTICAS PBLICAS 15.1. Gesto Pblica 15.2. Desenvolvimento Local/ Regional e Polticas Pblicas 15.3. Processo e Tcnica Legislativa 15.4. Polticas Pblicas de Apoio s MPE 15.5. Organizao do Estado 15.6. Reconhecimento de Boas Prticas de Gesto Pblica
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REQUISITOS PARA CERTIFICAO DA CAPACIDADE TCNICA
1. RECURSOS HUMANOS E EMPREENDEDORISMO 1.1. Sistema de gesto de recursos humanos: recrutamento; seleo; sistemas de carreira; reconhecimento; remunerao; benefcios; acompanhamento e avaliao de desempenho e de resultados; treinamento e desenvolvimento (levantamento de necessidades, estruturao de programas, contedos e avaliao); desenvolvimento individual e de equipes. 1.2. Gesto trabalhista: contratao; registro; resciso contratual; obrigaes trabalhistas do empregador; vnculo empregatcio; encargos; folha de pagamento; relaes de trabalho; acordo coletivo; relaes sindicais. 1.3. Cultura e Clima Organizacional: aplicao de ferramentas para estudo da cultura e clima organizacional; fatores culturais; comportamento organizacional; aes de interveno na cultura organizacional. 1.4. Empreendedorismo: processo empreendedor; comportamento empreendedor; atitudes e caractersticas dos empreendedores - fatores psicolgicos e sociolgicos de empreendedorismo em corporaes; intraempreendedorismo; empreendedorismo/auto-emprego; fatores influenciadores na criao e desenvolvimento de novos empreendimentos; formao de empreendedores; identificao e desenvolvimento de caractersticas empreendedoras; escolas conceituais de empreendedorismo; empreendedorismo em grupos minoritrios; empreendedorismo coletivo; empreendimento por necessidade e empreendimento por oportunidade de mercado; empreendimentos sociais. 1.5. Liderana: ferramentas e instrumentos para a profissionalizao do lder; desenvolvimento de lderes; liderana empreendedora; papel do lder em grupos formais e informais na empresa e na sociedade. 1.6. Negociao: tcnicas e habilidades de negociao; jogos de poder; comunicao em negociao. 1.7. Responsabilidade Social: tica empresarial; aplicao dos conceitos e princpios de gesto responsvel; atuao social das empresas; aplicao das normas de responsabilidade social; utilizao de ferramentas e indicadores sociais; elaborao de balano social; consumo responsvel, aplicao da norma de responsabilidade social. 1.8. Atendimento ao cliente: tcnicas e habilidades do atendimento; excelncia em atendimento; estruturao de equipes de atendimento; tica do atendimento. Especialidades: o Atendimento ao Cliente - tcnicas e habilidades do atendimento; implementao e gesto de unidades de atendimento ao cliente; estruturao de equipes de atendimento. o Teleatendimento - tcnicas e habilidades do teleatendimento; implementao e gesto de unidades call center; estruturao de equipes de teleatendimento. 1.9. Sucesso Empresarial: desenvolvimento de programas de sucesso empresarial; aplicao de instrumentos de profissionalizao e conscientizao da gesto de empresas familiares. 1.10. Gesto de SMS: segurana, meio ambiente e sade ocupacional. 1.11. Conduo de Grupos: planejamento e aplicao de metodologias de conduo de grupos; processo, ferramentas, dinmicas, vivncias, percepo de movimentos grupais; mediao do processo de construo da aprendizagem em grupo; leitura, anlise e avaliao de processos grupais.
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RECURSOS HUMANOS e EMPREENDEDORISMO SUBREAS 1.1. Sistemas de Gesto de Recursos Humanos 1.3. Cultura e Clima Organizacional 1.5. Liderana REQUISITOS Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior, preferencialmente em humanas Experincia profissional mnima de 1 (um) ano, comprovada, com trabalhos/ contedos relacionados RH/ Gesto de Pessoas Experincia em conduo de grupos Conhecimento dos contedos das subreas 1.2. Gesto Trabalhista Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, com trabalhos/ contedos relacionados subrea Conhecimento dos contedos da subrea 1.4. Empreendedorismo Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia em conduo de grupos Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, com trabalhos/ contedos relacionados subrea Conhecimento dos contedos da subrea
1.6. Negociao
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia em conduo de grupos Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, com trabalhos/ contedos relacionados subrea Conhecimento dos contedos da subrea
1.7. Responsabilidade Social
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, com trabalhos/ contedos relacionados subrea/ prticas de Responsabilidade Social Conhecimento dos contedos da subrea
1.8. Atendimento a Cliente Especialidades: o Atendimento ao Cliente o Teleatendimento
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, com trabalhos/ contedos relacionados subrea/
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especialidade de interesse Experincia em conduo de grupos Conhecimento dos contedos da subrea/especialidade
1.9. Sucesso Empresarial
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada em processos de sucesso empresarial, contemplando temas como: conflitos em empresas familiares; processo sucessrio familiar; processo de herdeiros; estratgia empresarial; profissionalizao da gesto e outros. Conhecimento dos contedos da subrea
1.10. Gesto SMS
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, com trabalhos/ contedos relacionados subrea Conhecimento dos contedos da subrea
1.11. Conduo de Grupos
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, com trabalhos/ contedos relacionados subrea Conhecimento dos contedos da subrea
2. EDUCAO 2.1. Educacional pedaggico: teorias e tcnicas educacionais para o desenvolvimento, atualizao, concepo e anlise de solues educacionais; elaborao de referenciais e metodologias; educao por competncia; tcnicas e instrumentos de avaliao de aprendizagem. 2.2. Educao distncia - internet: desenvolvimento de programa educativo para empreendedores e empresrios que utilizem a internet; transposio de cursos para internet, animao de lista de discusso/frum/comunidade de aprendizagem; exerccios, jogos e atividades utilizando a internet; aplicao de cursos utilizando a internet e capacitao de tutores. 2.3. Educao distncia - material impresso: desenvolvimento de programa educativo para empreendedores e empresrios que utilizem o material impresso; desenvolvimento de guia de estudos; implementao de tutoria para cursos utilizando material impresso para estudo autnomo; registro de casos reais que se destinam a educar pela exemplaridade. 2.4. Educao distncia - vdeo/TV: desenvolvimento de programa educativo para empreendedores e empresrios que utilizem vdeo/tv; desenvolvimento de vdeos educativos; anlise e validao de roteiros de vdeos educativos; registro de casos reais que se destinam a educar pela exemplaridade em vdeo. 2.5. Educao distncia - telessala: desenvolvimento de programa educativo para empreendedores e empresrios que utilizem a metodologia de telessalas; elaborao do guia do orientador de aprendizagem; anlise
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e validao do guia do orientador de aprendizagem; capacitao, acompanhamento e avaliao de orientadores de aprendizagem; aplicao de capacitaes em telessalas. 2.6. Educao distncia - rdio: desenvolvimento de programa educativo para empreendedores e empresrios que utilizem o meio rdio; anlise e validao de roteiros de programas educativos de rdio; registro de casos reais que se destinam a educar pela exemplaridade pelo rdio. 2.7. Educao distncia - videoconferncia: desenvolvimento de programa educativo para empreendedores e empresrios que utilizem o meio videoconferncia; aplicao de programas educativos por meio de videoconferncia; transposio de cursos para este meio.
EDUCAO SUBREAS 2.1. Educacional Pedaggico REQUISITOS Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, na rea de Educao, com temas como: anlise e adequao de contedos, consultoria educacional, coordenao pedaggica, acompanhamento e avaliao de aprendizagem de jovens e adultos, construo de solues educacionais e outros. Experincia na aplicao de metodologias vivenciais/ conduo de grupos Conhecimento dos 4 (quatro) pilares da educao e dos contedos da subrea 2.2. Educao a Distncia Internet 2.3. Educao a Distncia Material Impresso 2.4. Educao a Distncia Vdeo/TV 2.5. Educao a Distncia Telessala 2.6. Educao a Distncia Rdio 2.7. Educao a Distncia Videoconferncia Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados a cada subrea de interesse Experincia comprovada na adaptao/ desenvolvimento de contedos para o meio relacionado cada subrea de interesse Conhecimento dos 4 (quatro) pilares da educao e dos contedos das subreas
3. SERVIOS FINANCEIROS E CONTBEIS 3.1. Gesto econmico/financeira: contas a pagar; contas a receber; apurao de custos; formao de custo e preo de venda; margem de lucro; fluxo de caixa; indicadores de desempenho; lucratividade; liquidez; payback; capital de giro; caixa; bancos; anlise e controle de estoques; rateios de custos; diagnstico financeiro e orientao na elaborao de controles financeiros; ponto de equilbrio; margem de contribuio. 3.2. Projetos de viabilidade: elaborao e anlise de projetos de viabilidade tcnico/econmico/financeiro; anlise de mercado e de localizao; oramento de caixa/capacidade de pagamento; oramento de receita e despesas; dimensionamento do capital de giro; investimento fixo; taxa interna de retorno; lucratividade; rentabilidade; ponto de equilbrio; fluxo de caixa; indicadores de rentabilidade de projetos; anlise de investimento.
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3.3. Captao de recursos financeiros para projetos de apoio s MPE: elaborao de projetos para captao de recursos junto a empresas e instituies de fomento nacionais e internacionais. Gesto e avaliao de projetos de captao de recursos financeiros para projetos de apoio s MPE; fontes financiadoras e patrocinadoras. 3.4. Microfinanas: formao de redes, constituio e expanso de organizaes de microcrdito. 3.5. Capital de risco: capital de risco no pas, constituio e acompanhamento de fundos de capital empreendedor (venture capital) no mercado financeiro nacional e internacional. 3.6. Sistema de garantias de crdito: operaes de crdito bancrio; formas e sistemas de garantias de crdito; tipos de garantias para capital de giro e fixo; legislao e normas bancrias sobre garantias de crdito; sistemas internacionais de garantias de crdito; governana e gesto de sociedades de garantias de crdito. 3.7. Acesso a servios financeiros: padres de atendimento na prestao de servios de orientao individual e coletiva, gerando e disseminando conhecimento sobre: funcionamento do Sistema Financeiro Nacional, sua composio e o papel das instituies que a compem; produtos disponveis no mercado financeiro com aplicabilidade s MPEs; cenrio de crdito nacional, abordando a segmentao, origem, taxas de juros e inadimplncia. 3.8. Meios Eletrnicos de Pagamento: plataformas eletrnicas de pagamento e recebimento; cartes de crdito e dbito; mobile payment; tecnologia e inovao em servios financeiros em plataformas digitais; normativos sobre o tema. 3.9. Contabilidade para Micro e Pequenas Empresas: tributos; alquotas; incidncias; iseno; imunidades; livros exigidos; contabilidade fiscal; obrigaes/guias; renegociao de dvida fiscal, legislao das MPE e regimes especiais. 3.10. Sistemas contbeis: registros e conciliao contbeis; relatrios oficiais (balanos, balancetes, demonstrativo de resultados, dirio); imobilizado contbil (correo, depreciao); demonstrativos patrimoniais; percias.
SERVIOS FINANCEIROS E CONTBEIS SUBREAS 3.1. Gesto Econmico/Financeira 3.2. Projeto de Viabilidade 3.3. Captao de recursos Financeiros para projetos de apoio as MPES 3.4. Microfinanas 3.5. Capital de Risco 3.6. Sistema de Garantia de Crdito 3.7. Acesso a Sricos Financeiros 3.8. Meios Eletrnicos de Pagamento REQUISITOS Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior em Cincias Contbeis, Administrao de Empresas, Cincias Econmicas ou cursos relacionados rea financeira ou outros cursos, porm com ps-graduao relacionada rea de finanas, tais como: Administrao Financeira, Gesto Empresarial, Controladoria, Auditoria Financeira ou reas afins. Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados a Finanas Conhecimentos em gesto de negcios e mercado financeiro e dos contedos das subreas
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3.9. Contabilidade para Micro e Pequenas Empresas 3.10. Sistemas contbeis
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior em Cincias Contbeis, Administrao de Empresas, Cincias Econmicas ou outras reas, porm com ps-graduao relacionada rea Contbil, tais como: Contabilidade Empresarial, Gesto Empresarial, Controladoria, Auditoria Contbil ou afins. Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados Contabilidade Conhecimentos em escriturao contbil, rotinas contbeis e dos contedos das subreas
4. MARKETING E VENDAS 4.1. Marketing estratgico: diagnstico mercadolgico: metodologia de anlise e segmentao de mercado e de ambiente, comportamento do consumidor, canais de distribuio, promoo e propaganda; sistema de informao de marketing: metodologias de inteligncia comercial, procedimentos para a coleta, classificao, anlise, avaliao e distribuio de informaes necessrias para MPE; planejamento de mdia: marketing direto, telemarketing, mala-direta, comunicao, mdias alternativas, orientaes sobre endomarketing; Plano de Marketing: elaborao, implementao, monitoramento e avaliao de planos de marketing para empresas (individuais e coletivos); identificao de novos mercados e oportunidades de negcios; avaliao do mercado, posicionamento, tamanho e fatia de mercado (market share), estratgias de marketing para produtos e servios; desenvolvimento de marcas (branding) e administrao de marcas e patrimnio intangvel. 4.2. Marketing de varejo: estratgias de marketing e comunicao para varejo; desenvolvimento e implantao de planos de marketing; logstica de suprimentos e logstica de distribuio; embalagem; comunicao visual; revitalizao de espaos comerciais, anlise de layout; anlise de pontos de vendas; marketing de produto/servio; estratgias de vendas em centros comerciais, ruas comerciais e shopping center. 4.3. Marketing de servios: estratgias de marketing e comunicao para servios; desenvolvimento e implantao de planos de marketing; logstica, pontos de atendimento, CRM, ps-venda; comunicao visual e anlise de layout; anlise de pontos de atendimento; marketing de relacionamento. 4.4. Marketing de agronegcios: estratgias de marketing e comunicao para produtos do agronegcios; desenvolvimento e implantao de planos de marketing; marketing para grupos de produtores; logstica de suprimentos, de armazenagem, embalagem, transporte e distribuio; estratgias de venda para atacadistas, supermercados e compradores governamentais; conhecimentos gerais de marketing de territrios; identificao de canais alternativos de comercializao. 4.5. Marketing de produtos industrializados: estratgias de marketing e comunicao para produtos industrializados (ao consumidor e como insumo para outros processos produtivos); desenvolvimento e implantao de planos de marketing; marketing para grupos de empresas; integrao da cadeia produtiva, logstica de suprimentos, de armazenagem, embalagem, transporte e distribuio; estratgias de venda para grandes compradores privados e governamentais; identificao de canais alternativos de comercializao e encadeamentos empresariais. 4.6. Marketing territorial: Estratgias de comunicao territorial e de grupos de empresas; marketing, comunicao e identidade territorial; indicao geogrfica; Marketing territorial integrado, comunicao territorial (interna e externa), identidade territorial e agregao de valor decorrentes das especificidades do territrio. 4.7. Franquias: Modelos de gesto de franquias envolvendo franqueador e rede de franqueados; planejamento e formatao de franquias; estruturao de formas de superviso e gesto da rede de franquias; logstica de suprimentos e distribuio para franquias; estratgias de marketing e comunicao da rede (interna e externa);
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estruturao de manuais de franquias; orientao para escolha de franquia; requisitos para escolha de potenciais franqueados; elaborao e anlise de contratos de franquias. 4.8. Vendas: gerenciamento e estruturao de equipe de vendas; planejamento e estratgia de vendas; gerenciamento do processo de venda e ps-venda; marketing de relacionamento com clientes; avaliao de ponto comercial; estratgia de comercializao; gesto de varejo e atacado; estratgia de logstica e distribuio no atacado e varejo; identificao de canais alternativos de comercializao. 4.9. Negcios digitais: Planejamento estratgico de Marketing digital; comunicao em canais digitais; estratgias de acesso de MPE ao comrcio eletrnico; metodologias e ferramentas de apoio s MPE na convergncia digital; planejamento de marketing para insero de produtos e servios na economia digital; uso de redes sociais para negcios, CRM; buscadores, palavras-chave e encontrabilidade; campanhas em mdias digitais; perfil e comportamento do consumidor. Especialidades: o Negcios digitais - estratgias de acesso de MPE ao comrcio eletrnico; metodologias e ferramentas de apoio s MPE na convergncia digital; planejamento de marketing para insero de produtos e servios na economia digital; uso de redes sociais para negcios; buscadores, palavras-chave e encontrabilidade.
o
Database marketing Elaborao e aplicao de estratgias e solues tecnolgicas de relacionamento com o cliente CRM (customer relationship management); projetos relacionados a dataming e database marketing.
4.10. Eventos de promoo de negcios: planejamento, execuo monitoramento e avaliao de eventos de promoo comercial envolvendo MPE; identificao de novos mercados e oportunidades de negcios; identificao de potenciais compradores e ofertantes; utilizao de metodologias e instrumentos de promoo comercial para produtos e servios, tais como rodadas de negcios, show-room, exposies, mostras, feiras e misses empresariais; utilizao de ferramentas informatizadas; anlise de resultados de pesquisas sobre expectativas de negcios; monitoramento aps ao de promoo comercial. 4.11. Identidade visual: programao visual, merchandising, iluminao, ventilao PDV, vitrinismo, layout, embalagem, comunicao, logomarca, higiene e limpeza e display. Ambincia e reordenamento espacial (arquitetura, urbanismo e paisagismo); criao de identidade visual (individual e coletiva) para empresas. 4.12. Estudo e Pesquisa de Mercado: elaborao de briefings/escopo de pesquisa; elaborao de relatrios de pesquisas; elaborao e aplicao de pesquisas quantitativas com base em dados secundrios; definio de metodologias de pesquisa quantitativa e qualitativa; elaborao de questionrios de pesquisa; coleta, anlise e interpretao de dados; identificao de novos mercados e oportunidades de negcios por meio de pesquisas mercadolgicas estruturadas; tendncias, novas segmentaes, perfis e comportamento de consumidores; prospeco comercial. 4.13. Publicidade e Propaganda: atendimento; planejamento; criao e veiculao de peas publicitrias; criao, execuo e avaliao de campanhas; criao de sites na Internet, mdia; produo de audiovisuais e produo grfica. MARKETING E VENDAS SUBREAS
4.1. Marketing Estratgico 4.2. Marketing de Varejo 4.3. Marketing de Servios 4.4. Marketing de Agronegcios 4.5. Marketing de Produtos Industrializados 4.6. Marketing Territorial
REQUISITOS
Profissional autnomo ou vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados Marketing, com foco na subrea escolhida Conhecimento em gesto de marketing e nos contedos das
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subreas 4.7. Franquias Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados subrea Conhecimento dos contedos da subrea 4.8. Vendas Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 3 (trs) anos, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados consultoria/instrutoria em vendas Conhecimento em gesto de vendas e nos contedos das subreas 4.9. Negcios Digitais Especialidades: o Negcios Digitais o Database marketing Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados subrea, nas especialidades de interesse Conhecimentos em gesto de marketing e nos contedos da subrea/especialidade
4.10. Eventos de Promoo de Negcios
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados subrea Conhecimento de gesto de marketing e dos contedos da subrea
4.11. Identidade Visual
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados subrea Conhecimento dos contedos da subrea
4.12. Estudo e Pesquisa de Mercado
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em realizao de pesquisas de mercado quantitativas e qualitativas nos mercados nacional e/ou internacional; elaborao de relatrios analticos e recomendao de aes e estratgias mercadolgicas a partir de resultados de pesquisas, estudo e anlises; elaborao de relatrios de anlise de dados; uso de base de dados; elaborao de briefings/escopos de pesquisas.
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Conhecimento nos contedos da subrea
4.13. Publicidade e Propaganda
5. COMRCIO EXTERIOR 5.1. Comrcio exterior: Polticas internacionais de comrcio exterior, blocos econmicos, integrao econmica e OMC; acordos comerciais bilaterais e multilaterais no mundo; barreiras no tarifrias s exportaes (normas tcnicas, sanitrias e fitossanitrias); exigncias ambientais, de sade pblica, sociais e de trabalho; subsdios produo e exportao no mundo; polticas de importao e exportao de outros pases; poltica externa brasileira; rgos vinculados e procedimentos; incentivos fiscais e tributrios; rgos e mecanismos de apoio s exportaes; subsdios e incentivos produo e exportao no pas; logstica internacional e de portos. 5.2. Estratgias e modalidades de acesso ao mercado internacional: modalidades de internacionalizao (exportao, importao, parcerias internacionais, joint-venture, consrcios de exportao, etc); pesquisas de mercados internacionais; uso de bases de dados nacionais e internacionais de comrcio exterior (estatsticas, barreiras tarifrias e tcnicas, dados quantitativos e qualitativos, busca de parceiros comerciais, etc) identificao de barreiras e desafios, prospeco de mercados e oportunidades de negcios e parcerias; diagnstico de aptido exportadora; planejamento estratgico de marketing internacional para empresas e grupos de empresas; elaborao, implementao e avaliao de planos de internacionalizao. 5.3. Procedimentos operacionais para importao e exportao: viabilidade da empresa para exportao e importao; procedimentos burocrticos: rea cambial, modalidades de importao e exportao, modalidades de pagamento, registro de exportao, nomenclaturas utilizadas, registro simplificado (exporta fcil), transporte internacional, procedimentos alfandegrios, classificao de mercadorias; despacho aduaneiro (manuseio das tarifas aduaneiras), requisitos tcnicos e comerciais de destino; formao de preos de importao e exportao; gesto e funcionamento de zona de processamento de exportao (ZPE); formao e funcionamento de estao aduaneira de interior (AEDI); formao de consrcios de exportao; formao de preo de venda a vista e a prazo para mercado externo. 5.4. Servios de suporte de traduo e interpretao: Tcnicas de traduo, interpretao de documentos, correspondncias, manuais, cartilhas, textos de anlises de mercado relacionados ao comrcio exterior. Servio de traduo simultnea. Especialidades: o Traduo textual - Ingls o Traduo textual Espanhol o Traduo simultnea Ingls o Traduo simultnea Espanhol
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COMRCIO EXTERIOR SUBREAS

5.1. Comrcio exterior 5.2. Estratgia e Modalidades de Acesso ao Mercado Internacional 5.3. Procedimentos Operacionais para Importao e Exportao
REQUISITOS
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior em Comrcio Exterior ou Administrao de Empresas ou outras reas, porm com ps-graduao relacionada rea de Comrcio Exterior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados a Comrcio Exterior Conhecimento dos contedos das subreas
5.4. Servios de suporte de traduo e interpretao Especialidades:
Profissional autnomo ou vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em traduo, na especialidade de interesse Fluncia oral e escrita na especialidade
o o o o
Traduo textual - Ingls Traduo textual Espanhol Traduo simultnea Ingls Traduo simultnea Espanhol
6. PLANEJAMENTO EMPRESARIAL 6.1. Diagnstico empresarial: mapeamento da situao global da empresa, levantamento das prticas do planejamento e da gesto, incluindo levantamento da situao de controles financeiros e formao do preo de venda; anlise da estrutura organizacional e seu funcionamento, os recursos humanos, as sistemticas de comunicao e informatizao existentes, a viso estratgica da organizao; anlise dos pontos fortes e fracos e as medidas adotadas para a soluo de problemas; mapeamento dos indicadores de desempenho e mercadolgicos; processo produtivo e inovao e tecnologia. 6.2. Planejamento estratgico: anlise conjuntural: cenrio macro econmico; perspectivas conjunturais; indicadores macro econmicos; metodologia de anlise de ambiente interno e externo; identificao do diferencial competitivo; avaliao das oportunidades de mercado e anlise de rentabilidade; estratgias e viso sistmica do negcio. 6.3. Gesto de processos empresariais: mapeamento, redesenho e melhorias de fluxos de processos, tcnicas e ferramentas para a implantao e gesto de processos empresariais. 6.4. Plano de negcios: identificao de oportunidades; estudos de viabilidade, elaborao de projetos e planos de negcios. PLANEJAMENTO EMPRESARIAL SUBREAS
6.1. Diagnstico Empresarial 6.2. Planejamento estratgico 6.3. Gesto de Processos Empresariais 6.4. Plano de negcios
REQUISITOS
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia em conduo de grupos Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em consultoria ou instrutoria nos contedos das subreas Conhecimento dos contedos das subreas e da realidade das
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MPE
7. REA DE GESTO DA PRODUO E QUALIDADE 7.1. Gesto e administrao do processo produtivo: layout fabril; organizao e mtodos de trabalhos; sistemas produtivos; planejamento e controle da produo; administrao de materiais; planejamento e controle da produo; dimensionamento da capacidade instalada de produo, manuteno preventiva e corretiva de mquinas e equipamentos; balanceamento de linhas de produo; gerenciamento e adequao de processos da produo; desenvolvimento e aprimoramento de produtos, tcnicas bsicas de produo; anlise e avaliao de produto. 7.2. Logstica: sistematizao de compras materiais, insumos e servios; organizao e gesto de transporte, distribuio e estocagem de mercadorias. 7.3. Suprimentos e produo: administrao de produtos e insumos, suprimentos, compras, gesto de estoque e fornecedores. 7.4. Gesto da qualidade, e da produtividade: implantao e acompanhamento de programas de gesto da qualidade e da produtividade; indicadores de desempenho e ferramentas da qualidade; desenvolvimento de metodologia de prmios de qualidade e competitividade e averiguaes pertinentes ao processo; competitividade empresarial; implantao e manuteno de programas de gesto para a competitividade; fatores, estratgias e indicadores de competitividade e produtividade; ferramentas da competitividade; formao de grupos multiplicadores de competitividade; segurana no trabalho. 7.5. Normatizao e certificao: implantao das normas ISO; normatizao e certificao; formao de grupo de multiplicadores nas empresas; acompanhamento do processo de certificao nas empresas; auditoria da qualidade. 7.6. Segurana alimentar: anlise de perigos e pontos crticos de controle (APPCC); prticas de fabricao e manipulao de alimentos para empresas dos segmentos: industrial, mesa e campo; procedimentos padres de higiene operacional (PPHO); perigos biolgicos fsicos e qumicos; doenas de origem alimentar; critrios de segurana em cada uma das etapas da produo e manipulao de alimentos; plano de amostragem para anlise microbiolgica; controle de qualidade. 7.7. Produo limpa: diagnsticos setoriais e implantao; processos produtivos; tecnologias limpas; diagnstico ambiental; racionalizao de processos produtivos; eco-eficincia; resduos; gua; energia.
GESTO DA PRODUO E QUALIDADE SUBREAS

7.1. Gesto e Administrao do Processo Produtivo 7.7. Produo Limpa
REQUISITOS
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em consultoria na rea ou gesto de processos produtivos Conhecimento dos contedos das subreas
7.2. Logstica 7.3. Suprimentos e Produo
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em logstica ou suprimentos, em temas como: gesto de estoque,
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compras, suprimentos, gesto de fornecedores, canais de distribuio e outros Conhecimento dos contedos das subreas 7.5. Segurana alimentar Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior em Engenharia de Alimentos, Nutrio, Medicina, Medicina Veterinria, Agronomia, Farmcia, Biologia, Bioqumica, Engenharia Qumica, Tecnologia de Alimentos ou reas afins. Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em Segurana Alimentar, em temas como : implantao de Boas Prticas de Fabricao e Manipulao de Alimentos, normas da ANVISA e trabalhos com grupos de segmentos especficos, tais como empresas produtoras de alimentos Conhecimentos em elementos da microbiologia e contedos da subrea 7.3. Gesto da Qualidade e da Produtividade 7.4. Normatizao e Certificao Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, na rea de qualidade, em temas como: certificao Normas ISO, auditoria da qualidade, implantao de 5S, avaliao de empresas candidatas a prmios de Qualidade e Competitividade, indicadores e ferramentas da qualidade e outros Para subrea Normatizao e Certificao Curso Leader Acessor ou Certificao ISO 9000 Conhecimento dos contedos das subreas
8. REA DE LEGISLAO APLICADA S MICRO E PEQUENAS EMPRESA 8.1. Microempresa e empresa de pequeno porte: anlise e interpretao da legislao, da doutrina e da jurisprudncia nacional ou comparada; definio de MPE; inscrio e baixa da empresa; tributos e contribuies; acesso aos mercados; simplificao das relaes de trabalho; fiscalizao, associativismo; estmulo ao crdito, capitalizao e inovao; regras civis e empresariais; acesso justia; apoio e representao; formalizao, simplificao, desburocratizao; Empreendedor Individual; regulamentao da Lei Geral nos estados e municpios; SIMPLES Nacional; limites para enquadramento (federal, estadual e municipal); registro de empresas; tipos de empresas e de sociedades; constituio das sociedades; contratos sociais; tratamento favorecido e jurdico diferenciado para as MPE. 8.2. Direito Tributrio/Fiscal: anlise e interpretao da legislao, da doutrina e da jurisprudncia nacional ou comparada; impostos, taxas e contribuies sociais (enquadramentos), especialmente contribuies para terceiros; alquotas; incidncias; iseno; imunidades; livros exigidos; contabilidade fiscal; obrigaes/guias; renegociao de dvida fiscal; rotinas tributrias; processo administrativo tributrio; Conselhos de Contribuintes; autos de infrao; Receita Federal do Brasil; MPEs; cooperativas; Organizaes No Governamentais - ONGs; Organizaes da Sociedade Civil de Interesses Pblicos - OSCIPs; Sistema SEBRAE e Sistema S. 8.3. Direito Empresarial: anlise e interpretao da legislao, da doutrina e da jurisprudncia nacional ou comparada; tipos de empresas; constituio das sociedades; contratos sociais; tipos de sociedade; procedimentos formais e legais contratos; ttulos de crdito; direito e cdigo de defesa do consumidor; estabelecimento e nome empresarial; abertura e fechamento de empresas; livros comerciais; direito de propriedade; contratos bancrios.
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8.4. Direito do Trabalho e Direito Previdencirio: : anlise e interpretao da legislao, da doutrina e da jurisprudncia nacional e comparada; encargos; exigncias das leis; incentivos, incidncias; alquotas; obrigaes trabalhistas e previdencirias das empresas; contratos de trabalho; direitos e deveres dos empregados; portadores de deficincia; menor aprendiz; estagirios; legislao aplicvel as MPE; terceirizao; solidariedade; clculos trabalhistas; percia trabalhista; rotinas trabalhistas e previdencirias; regulamento de empresa; plano de cargos e salrios; grupo econmico; teoria do conglobamento; natureza jurdica do Sistema SEBRAE e do Sistema S e suas implicaes nas relaes trabalhistas. 8.5. Propriedade Intelectual: anlise e interpretao da legislao, da doutrina e da jurisprudncia nacional ou comparada; propriedade intelectual; indicaes geogrficas; registro de marca; registro de patente; registro de software; tramitao de processos no Instituto Nacional de Propriedade Industrial - INPI. 8.6. Legislao internacional de apoio s MPE: legislao internacional especfica de apoio s MPE; legislao comercial internacional para MPE. 8.7. Mediao, conciliao e arbitragem: legislao aplicvel aos mtodos extra judiciais de solues de conflitos (MESCs); teoria do conflito; tcnicas de negociao; mediao; conciliao e arbitragem. 8.8. Direito Constitucional: direito comparado; legislao, anlise e interpretao da legislao, da doutrina e da jurisprudncia nacional ou comparada; Direito Pblico e Direto Privado: princpios, relaes e hermenutica; os princpios constitucionais e o Sistema S; princpios gerais da atividade econmica; tratamento favorecido e jurdico diferenciado para as MPEs; interveno do estado no domnio econmico; regulao; a natureza jurdica do Sistema S; o Sistema S e os rgos de controle; o Sistema SEBRAE e as contribuies de interveno no domnio econmico; contribuio social. 8.9. Direito Civil: anlise e interpretao da legislao, da doutrina e da jurisprudncia nacional ou comparada; pessoas naturais; pessoas jurdicas; bens; negcio jurdico; atos jurdicos; obrigaes; contratos em geral e contratos especficos; ttulos de crdito; responsabilidade civil; Direito de Empresa; empresrio; sociedade; estabelecimento e institutos complementares; posse e propriedade; usufruto; penhor, hipoteca e anticrese. 8.10. Direito Autoral: anlise e interpretao da legislao, da doutrina e da jurisprudncia nacional ou comparada; Lei 9.610/98; registro de obras no Escritrio de Direitos Autorais da Fundao Biblioteca Nacional. 8.11. Direito Digital: anlise e interpretao da legislao, da doutrina e da jurisprudncia comparadas. 8.12. Direito Econmico e defesa comercial Direito e Economia; anlise e interpretao da legislao, da doutrina e da jurisprudncia (administrativa e judicial) nacional ou comparada; Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrncia - SBDE: Conselho Administrativo de Defesa da Concorrncia - CADE, Secretaria de Direito Econmico - SDE e Secretaria de Acompanhamento Econmico - SEAE; contestao judicial das decises do SBDE; a defesa da concorrncia e a defesa comercial nos organismos internacionais, especialmente na ONU, na OCDE, na OMC, no Banco Mundial, no Mercosul, na UE, na ALADI e na Associao de Naes do Sudeste Asitico - ASEAN; concentrao de mercados; estudos de microeconomia; a defesa da concorrncia e a defesa comercial nos Pases Recentemente Industrializados (Newly industrialized countries NICs). 8.13. Legislao aplicada poltica de desenvolvimento e poltica industrial para MPE: anlise comparada e interpretao da legislao referente s polticas de desenvolvimento e s polticas industriais de diferentes pases; principais desafios ao desenvolvimento e polticas industriais para promoo das MPE; novas abordagens de polticas para a promoo de arranjos de MPE; ndice de desenvolvimento da MPE e referencial para a promoo de polticas de desenvolvimento locais e territoriais; programas de desenvolvimento industriais; organismos internacionais, especialmente ONU, OCDE, OMC, Banco Mundial, MERCOSUL, UE, ALADI e Associao de Naes do Sudeste Asitico - ASEAN; legislao dos Pases Recentemente Industrializados (Newly industrialized countries NICs). 8.14. Direito Ambiental: anlise e interpretao da legislao, da doutrina e da jurisprudncia nacional ou comparada; elaborao de pareceres jurdicos referentes ao licenciamento ambiental.
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8.15. Direito Administrativo: anlise e interpretao da legislao, da doutrina e da jurisprudncia nacional ou comparada; proteo ao patrimnio histrico e artstico nacional; parcerias pblico-privadas; servios pblicos, licitaes e contratos; Regulamento de Licitaes e de Contratos do Sistema Sebrae e do Sistema S, prego, consrcios pblicos; estatuto da cidade; poder de policia; ato administrativo; administrao direta e indireta; bens pblicos, controle da administrao publica; convnios e Sistema S; Sistema de Gesto de Convnios e Contratos de Repasse - SICONV; certides negativas; regularidade fiscal; prestao de contas; credenciamento; chamadas pblicas; contratos de repasse, termos de cooperao e outros instrumentos congneres e os contratos administrativos, especialmente com Organizaes No Governamentais - ONGs, Organizaes da Sociedade Civil de Interesses Pblicos - OSCIPs, pessoas jurdicas de direito privado e demais entidades do terceiro setor; agncias reguladoras; rgos de controle: TCU, CGU e congneres estaduais e municipais: Relatrios de Auditoria, Tomada de Contas; Tomada de Contas Especial; Prestao de Contas e demais processos.
LEGISLAO APLICADA S MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - MPE SUBREAS

Todas as subreas
REQUISITOS
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior em Direito Estar inscrito na Ordem dos Advogados do Brasil OAB Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em cada(s) subrea(s) escolhida(s) Conhecimento dos contedos das subreas
9. GESTO AMBIENTAL 9.1. Gesto ambiental: licenciamento ambiental (EIA, RIMA, empreendimentos industriais, comrcio e servios); plano de controle ambiental (PCA); sistema de gesto ambiental (SGA); gerenciamento de resduos urbanos e rurais orgnicos e inorgnicos; aproveitamento de resduos slidos urbanos (coleta seletiva, usinas de triagem, usinas de compostagem); tratamento de efluentes industriais; controle da poluio industrial e domstica; auditoria e contabilidade ambiental; implantao de programas de gesto e educao ambiental; manejo florestal; sustentabilidade. 9.2. Preparao e adequao s normas ambientais: adequao da MPE legislao ambiental; implementao de programas de certificao; realizao de diagnstico de empresas em relao legislao ambiental. 9.3. Conservao de energia e fontes energticas alternativas: gerao de energias alternativas com aproveitamento dos resduos ou recursos naturais; adequao do fator potncia; luminotcnica; anlise tarifria; co-gerao; reduo de perdas de calor dos equipamentos/tubulaes atravs da readequao do isolamento trmico; otimizao energtica de sistemas de gerao de vapor, de fornos alimentados por combustveis fsseis e do sistema eltrico das empresas; utilizao de gs natural; utilizao de turbinas em pequenos cursos d'gua; fontes energticas alternativas (energia solar, energia elica e biomassa). GESTO AMBIENTAL SUBREAS
9.1. Gesto Ambiental 9.2. Preparao e Adequao s Normas Ambientais 9.3. Conservao de energia e fontes energticas
REQUISITOS
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/
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alternativas
contedos relacionados Gesto Ambiental, na subrea de interesse Conhecimento dos contedos das subreas Para subrea Preparao e Adequao s Normas Ambientais: Certificao ISO 14000
10. INOVAO 10.1. Incubadoras tecnolgicas, plos e parques tecnolgicos: implantao de incubadoras de empresas; processo de seleo de empresas e de incubadoras de empresas; anlise e elaborao do estudo de viabilidade; elaborao e anlise do plano de implementao; estratgias de divulgao e marketing; gesto da informao tecnolgica; negociao de tecnologia; alianas estratgicas; redes de inovao tecnolgica. 10.2. Design: o desenvolvimento de processos tcnicos e criativos relacionados configurao, concepo, elaborao e especificao de um artefato. Especialidades: o Design grfico: utilizao de tcnicas e ferramentas de desenho grfico. o Design de produto e de processo: utilizao de tcnicas e ferramentas de design de produto e de processo. o Design digital: utilizao de tcnicas e ferramentas de design digital. o Design de moda: utilizao de tcnicas e ferramentas de design de moda. o Design promocional: utilizao de tcnicas e ferramentas de design promocional. o Design de embalagem: utilizao de tcnicas e ferramentas de design de embalagem. o Design de artesanato: utilizao de tcnicas e ferramentas de design de artesanato. 10.3. Tecnologia da informao: ferramentas de gesto; informatizao de empresas; segurana eletrnica e/ou digital; incluso digital; administrao de redes; administrao de infra-estrutura computacional; desenvolvimento de sistemas; anlise de requisitos. Especialidades: Tecnologia da informao: utilizao de recursos tecnolgicos e computacionais (hardware, software e comunicao de dados) para gerao e uso da informao. Tambm inclui planejamento, suporte ao software e ao hardware e processos de produo e operao. o Segurana da informao: Utilizao de tcnicas, processos e ferramentas de segurana da informao e conhecimento das melhores prticas bem como das normas e recomendaes do mercado de segurana da informao. o Administrao de redes: utilizao de tcnicas, processos, monitoramento e gerenciamento de ferramentas para rede LAN e WAN: switches, cabeamento estruturado, roteadores, VoIP, Videoconferncia, Redes sem fio, VPN. o Infraestrutura computacional: Administrao, gerenciamento e monitoramento de servidores e servios Windows como: AD, DNS, DHCP, IIS, Hyper-V, SQL Server, Exchange, servidor de arquivos e servidor de impresso. Administrao, gerenciamento e monitoramento de servios como: Apache, TomCat, JBoss. o Desenvolvimento de sistemas: utilizao de tcnicas, processos e ferramentas para, analisar, elaborar e implementar um sistema computacional (software) em Dot Net, Delphi, PHP, Java, Lotus Notes. o Anlise e especificao de requisitos: utilizao de tcnicas, processos e ferramentas para anlise, produo e manuteno de documentos de requisitos e rastreabilidade de requisitos.
o
10.4. Gesto do conhecimento: modelos, ferramentas e implantao de gesto do conhecimento; internalizao, externalizao e socializao do conhecimento; tratamento de informaes e documentos; capitais do conhecimento; princpios e caractersticas da gesto do conhecimento; infraestrutura de gesto do conhecimento.
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Especialidades:
o
Gesto do Conhecimento - elaborao de diagnsticos e modelagem para gesto do conhecimento; servios de desenvolvimento e uso de metodologia em gesto do conhecimento; estruturao estratgica em gesto do conhecimento. Edio de Contedos - edio de contedos para diversas mdias, ex: internet, tv, rdio, mdia impressa, e outras; desenvolvimento, planejamento e implantao de sites; ferramentas administrativas (CMS) para edio de sites; ferramentas de governana em portais corporativos.
10.5. Inteligncia competitiva: modelos, aplicao, ferramentas e processos de inteligncia competitiva; fatores crticos de sucesso de inteligncia competitiva; inteligncia competitiva nas organizaes; aplicabilidade de inteligncia competitiva nas MPE; etapas de implantao; sistemas de inteligncia competitiva. 10.6. Tecnologia industrial bsica: avaliao de conformidade; normalizao; propriedade industrial; metrologia; informao tecnolgica; marcas e patentes; marca coletiva; desenho industrial; indicao geogrfica. Estudo de Viabilidade Tcnica, Econmica e Comercial: anlise, aplicabilidade e funcionalidade da tecnologia, estgio de desenvolvimento da tecnologia. Anlises mercadolgicas, cadeia de valor, produtos similares /concorrentes, prospeco tecnolgica de mercados nacional e internacional; anlise econmica: precificao, diferencial agregado ao novo produto desenvolvido, investimento, despesas e valorao do negcio, captao de recursos financeiros nacionais e internacionais para inovao disponveis no mercado global. 10.7. Prospeco tecnolgica: novas tecnologias portadoras do futuro; uso de novos insumos e materiais; controle de impactos scio-ambientais. 10.8. Cincia da informao: aplicao da informao e dos dados, seu uso e as interaes entre as pessoas; planejamento, implementao, administrao e organizao das unidades de informao (bibliotecas, bases de dados digitais, centros de documentao e informao); mapeamento, anlise e correo de problemas na logstica (fluxo) da Informao; planejamento, implantao e manuteno de sistemas de organizao da informao, de acesso e de recuperao da informao. 10.9. Inovao: Conceitos de inovao e de inovao tecnolgica; indicadores de inovao; ambiente para apoio inovao na MPE; inovao e tecnologia; modelos de atuao em inovao; inovao no Brasil e no mundo; marco legal; polticas pblicas voltadas inovao. INOVAO SUBREAS
10.1. Incubadoras Tecnolgicas, Plos e Parques Tecnolgicos
REQUISITOS
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em contedos relacionados gesto empresarial; processos de qualidade e/ou tecnologia; diagnstico financeiro e anlise de viabilidade econmica; mecanismos de gerao de idias; implantao e anlise de projetos, de operaes e projetos de captao de recursos; gesto de habitats de inovao Conhecimento dos contedos da subrea
10.2. Design Especialidades: o Design grfico o Design de produto e de processo o Design digital o Design de moda o Design promocional
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em Design, nos contedos relacionados a cada especialidade escolhida Conhecimento dos contedos da subrea/especialidade
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o o
Design de embalagem Design de artesanato
10.3. Tecnologia da Informao Especialidades: o Tecnologia da informao o Segurana da informao o Administrao de redes o Infraestrutura computacional o Desenvolvimento de sistemas o Anlise e especificao de requisitos 10.4. Gesto do Conhecimento Especialidades: o Gesto do Conhecimento o Edio de Contedos
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados a Tecnologia da Informao, na subrea/ especialidade escolhida Conhecimento dos contedos da subrea/especialidade
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados cada subrea/ especialidade escolhida Conhecimento dos contedos da subrea
10.5. Inteligncia Competitiva
10.6. TIB Tecnologia Industrial Bsica
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos ligados subrea Conhecimento dos contedos da subrea
10.7. Prospeco Tecnolgica
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos ligados subrea Conhecimento dos contedos da subrea
10.8. Cincia da Informao
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior em Biblioteconomia ou Cincia da Informao, ou nvel superior em qualquer rea com ps-graduao em Cincia da Informao. Experincia mnima de 6 (seis) meses, comprovada, em bibliotecas, arquivos e/ou centros de documentao
empresarial; implantao e/ou utilizao de sistemas de automao de biblioteca, arquivos ou centros de documentao Conhecimento dos contedos da subrea
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10.9. Inovao
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos ligados a cada subrea escolhida Conhecimento dos Contedos da subrea
11. DESENVOLVIMENTO TERRITORIAL 11.1. Aglomeraes produtivas/Arranjos produtivos locais: desenvolvimento de aglomerao de empresas; governana estabelecida entre lideranas; entidades e empresrios locais; arranjos produtivos; clusters; cadeias produtivas; distritos industriais; planejamento estratgico municipal; parceria estado/mercado/sociedade; anlise do cenrio local; diagnstico e proposio de solues; elaborao e monitoramento de projetos; articulao com parceiros locais; anlise da cadeia produtiva; anlise dos dados secundrios; mobilizao e gesto de recursos; proposio de polticas pblicas para melhoria do ambiente empreendedor; acompanhamento das aes e proposio de melhorias. DESENVOLVIMENTO TERRITORIAL SUBREAS
11.1. Aglomeraes Produtivas/ Arranjos Produtivos Locais
REQUISITOS
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos ligados subrea Experincia em conduo de grupos Conhecimento dos contedos da subrea
12. AGRONEGCIOS 12.1. Gesto da cadeia produtiva do agronegcio de pequeno porte: oportunidades de investimento; sistemas de produo; sistemas de logstica; comercializao de produtos da agropecuria de pequeno porte; nichos de mercado; estudos de cadeias produtivas; diagnsticos; estudos de viabilidade tcnica, econmica e comercial; e estudos prospectivos. Especialidades:
o Gesto da cadeia produtiva do agronegcio de pequeno porte: estudos de cadeias produtivas; diagnsticos; estudos de viabilidade tcnica, econmica e comercial; e estudos prospectivos.
Bloco de pecuria:
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Apicultura e meliponicultura: Gesto da cadeia produtiva do mel. Avicultura: Gesto da cadeia produtiva de aves. Suinocultura: Gesto da cadeia produtiva de sunos. Bovinocultura de corte: Gesto da cadeia produtiva de bovinos. Leite e derivados: Gesto da cadeia produtiva de leite e derivados. Ovinocaprinocultura: Gesto da cadeia produtiva de ovinos e caprinos. Animais exticos: Gesto da cadeia produtiva de animais exticos.
Bloco de agricultura:
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Mandiocultura: Gesto da cadeia produtiva da mandioca. Tubrculos: Gesto da cadeia produtiva de tubrculos. Gros: Gesto da cadeia produtiva de gros. Fruticultura: Gesto da cadeia produtiva de frutas. Plantas medicinais e aromticas: Gesto da cadeia produtiva de plantas medicinais e aromticas. Floricultura: Gesto da cadeia produtiva de flores. Caf: Gesto da cadeia produtiva de caf. Derivados de cana: Gesto da cadeia produtiva de derivados de cana. Vitivinicultura: Gesto da cadeia produtiva da uva, vinho e derivados. Horticultura: Gesto da cadeia produtiva de horticultura.
Bloco de Aqicultura e pesca:

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Crustceos: Gesto da cadeia produtiva de crustceos. Algas: Gesto da cadeia produtiva de algas. Peixes: Gesto da cadeia produtiva de peixes. Moluscos: Gesto da cadeia produtiva de moluscos. Anfbios: Gesto da cadeia produtiva de anfbios. Silvicultura: Gesto da cadeia produtiva de silvicultura (mtodos naturais e artificiais de regenerar e melhorar os povoamentos florestais). Agroenergia: Gesto da cadeia produtiva de agroenergia.
12.2. Gesto do empreendimento do agronegcio de pequeno porte: diagnstico do empreendimento do agronegcio de pequeno porte (agropecuria e agroindustrial); estudos de viabilidade tcnico, econmico, produtivo, financeiro e comercial; plano de negcios do empreendimento; gesto da qualidade; planejamento; acompanhamento e avaliao; estratgia de negcios; marketing; comercializao e distribuio de produtos. Especialidades:
o
Gesto do empreendimento do agronegcio de pequeno porte: diagnstico do empreendimento do agronegcio de pequeno porte; estudos de viabilidade tcnico, econmico, produtivo, financeiro e comercial; plano de negcios do empreendimento.
Bloco de pecuria:
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Apicultura e meliponicultura: Gesto do empreendimento de apicultura e/ou meliponicultura. Avicultura: Gesto do empreendimento de avicultura. Suinocultura: Gesto do empreendimento de suinocultura. Bovinocultura de corte: Gesto do empreendimento de bovinocultura de corte. Leite e derivados: Gesto do empreendimento de leite e derivados. Ovinocaprinocultura: Gesto do empreendimento de ovinocaprinocultura. Animais exticos: Gesto do empreendimento de animais exticos.
o o o o o o o
Mandiocultura: Gesto do empreendimento de mandiocultura. Tubrculos: Gesto do empreendimento de tubrculos. Gros: Gesto do empreendimento de gros. Fruticultura: Gesto do empreendimento de fruticultura. Plantas medicinais e aromticas: Gesto do empreendimento de plantas medicinais e aromticas. Floricultura: Gesto do empreendimento de floricultura. Caf: Gesto do empreendimento de caf.
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Derivados de cana: Gesto do empreendimento de derivados de cana. Vitivinicultura: Gesto do empreendimento de vitivinicultura. Horticultura: Gesto do empreendimento de horticultura.
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Crustceos: Gesto do empreendimento de crustceos. Algas: Gesto do empreendimento de algas. Peixes: Gesto do empreendimento de peixes. Moluscos: Gesto do empreendimento de moluscos. Anfbios: Gesto do empreendimento de anfbios. Silvicultura: Gesto do empreendimento de silvicultura. Agroenergia: Gesto do empreendimento de agroenergia.
12.3. Agroecologia: fundamentos da agroecologia; diferentes correntes de agricultura ecolgica: natural, biodinmica, orgnica, ecolgica; agroecologia e cincia no contexto atual da agricultura orgnica. Especialidades:
o
Agroecologia: fundamentos da agroecologia; diferentes correntes de agricultura ecolgica: natural, biodinmica, orgnica, ecolgica; agroecologia e cincia no contexto atual da agricultura orgnica.
Bloco de pecuria:
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Apicultura e meliponicultura: agroecologia aplicada ao negcio de apicultura e meliponicultura. Avicultura: agroecologia aplicada ao negcio de avicultura. Suinocultura: agroecologia aplicada ao negcio de suinocultura. Bovinocultura de corte: agroecologia aplicada ao negcio de bovinocultura de corte. Leite e derivados: agroecologia aplicada ao negcio de leite e derivados. Ovinocaprinocultura: agroecologia aplicada ao negcio de ovinocaprinocultura. Animais exticos: agroecologia aplicada ao negcio de animais exticos.
o o o o o o o o o o
Mandiocultura: agroecologia aplicada ao negcio de mandiocultura. Tubrculos: agroecologia aplicada ao negcio de tubrculos. Gros: agroecologia aplicada ao negcio de gros. Fruticultura: agroecologia aplicada ao negcio de fruticultura. Plantas medicinais e aromticas: agroecologia aplicada ao negcio de plantas medicinais e aromticas. Floricultura: agroecologia aplicada ao negcio de floricultura. Caf: agroecologia aplicada ao negcio de caf. Derivados de cana: agroecologia aplicada ao negcio de derivados de cana. Vitivinicultura: agroecologia aplicada ao negcio de vitivinicultura. Horticultura: agroecologia aplicada ao negcio de horticultura.

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Crustceos: agroecologia aplicada ao negcio de crustceos. Algas: agroecologia aplicada ao negcio de algas. Peixes: agroecologia aplicada ao negcio de peixes. Moluscos: agroecologia aplicada ao negcio de moluscos. Anfbios: agroecologia aplicada ao negcio de anfbios. Silvicultura: agroecologia aplicada ao negcio de silvicultura.
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Agroenergia: agroecologia aplicada ao negcio de agroenergia. AGRONEGCIOS SUBREAS REQUISITOS

Profissional autnomo ou vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Para subrea Agricultura Orgnica excepcionalmente poder ser aceita formao tcnica em cursos especficos ligados Agricultura ou Pecuria, em substituio ao nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos/ contedos relacionados a Agronegcios em cada subrea/ especialidade escolhida Conhecimento dos contedos das subreas
Todas as subreas/ especialidades
13. ASSOCIATIVISMO E COOPERATIVISMO 13.1. Organizao, constituio e funcionamento: associaes; cooperativas; clubes de servios; organizaes no governamentais; centrais de negcios; OSCIP e demais formas associativas; legislao aplicada s diversas formas associativas. 13.2. Cooperao: cultura da cooperao, cooperao empresarial; formao, implantao e fortalecimento de redes associativas; organizaes de cooperao de pequenos empreendimentos; redes empresariais; aes coletivas. 13.3. Cooperativismo de crdito: constituio, gesto, fortalecimento, expanso e transformao de cooperativas de crdito de empresrios de micro e pequenas empresas.
ASSOCIATIVISMO E COOPERATIVISMO SUBREAS

13.1. Organizao, Constituio e Funcionamento
REQUISITOS
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em consultoria, organizao e/ou gesto de cooperativas e/ou associaes Experincia em conduo de grupos Conhecimento dos contedos da subrea
13.2. Cooperao
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em consultoria, organizao e/ou gesto de cooperativas e/ou associaes Experincia em conduo de grupos, que se entende: leitura de
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grupo, mediao de situaes de aprendizagem, identificao das necessidades de mudana de padres de comportamento Conhecimento dos contedos da subrea 13.3. Cooperativismo de Crdito Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos ligados Cooperativismo de Crdito Conhecimento dos contedos da subrea
14. DESENVOLVIMENTO SETORIAL 14.1. Turismo: diagnsticos e inventrios de oportunidades de perfis de investimentos; projetos de empreendimentos tursticos; polticas governamentais de desenvolvimento, gesto e incentivo ao turismo; ecoturismo; turismo rural; turismo auto-sustentvel; avaliao e construo de cenrios no mbito local, regional, nacional e internacional; identificao e segmentao do setor turstico; gastronomia; hotelaria. Especialidades:
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Turismo: diagnsticos e inventrios de oportunidades de perfis de investimentos; projetos de empreendimentos tursticos; polticas governamentais de desenvolvimento, gesto e incentivo ao turismo; ecoturismo; turismo rural; turismo auto-sustentvel; avaliao e construo de cenrios no mbito local, regional, nacional e internacional; identificao e segmentao do setor turstico; gastronomia; hotelaria. Ecoturismo: aes de desenvolvimento setorial em turismo, focadas em ecoturismo. Turismo Rural: aes de desenvolvimento setorial em turismo, focadas em turismo rural. Turismo de aventura: aes de desenvolvimento setorial em turismo, focadas em turismo de aventura. Gastronomia: aes de desenvolvimento setorial em turismo, focadas em gastronomia. Turismo de eventos: aes de desenvolvimento setorial em turismo, focadas em turismo de eventos.
14.2. Cultura: legislao de incentivo cultura; projetos culturais e artsticos; patrocnios; diagnsticos, inventrios e planos de desenvolvimento da cultura; preservao e explorao de patrimnio histrico e cultural; legislao nacional e regulamentos especficos relativos aos objetos culturais e seus processos de circulao; ofertas culturais pblicas ou privadas; diversidade cultural; gesto de patrimnio cultural; diagnstico de potencial cultural; economia da cultura; gesto e marketing cultural. 14.3. Artesanato: diagnstico e inventrios de traos culturais e histricos que podem ser expressos na forma de artesanato; elaborao de planejamento estratgico de grupos; formalizao de grupos; criao, revitalizao, produo e comercializao de produtos artesanais. 14.4. Comrcio Varejista: Identificao e segmentao do setor de comrcio varejista; diagnstico e elaborao de projetos para implantao de empreendimentos de comrcio varejista; polticas governamentais de desenvolvimento, gesto e incentivo ao setor de comrcio varejista; avaliao e construo de cenrios no mbito local, regional, nacional e internacional; diagnsticos e inventrios de oportunidades de perfis de investimentos. 14.5. Servios: Identificao e segmentao do setor de servios; diagnstico e elaborao de projetos para implantao de empreendimentos de servios; polticas governamentais de desenvolvimento, gesto e incentivo ao setor de servios; avaliao e construo de cenrios no mbito local, regional, nacional e internacional; diagnsticos e inventrios de oportunidades de perfis de investimentos.
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14.6. Indstria: Identificao e segmentao de diferentes setores do setor da indstria, diagnstico e elaborao de projetos para implantao de empreendimentos de indstria; polticas governamentais de desenvolvimento, gesto e incentivo aos setores da indstria; avaliao e construo de cenrios no mbito local, regional, nacional e internacional; diagnsticos e inventrios de oportunidades de perfis de investimentos; gesto da cadeia de suprimentos; desenvolvimento de projetos nas diferentes formas de organizao das cadeias produtivas (APL, Ncleos Setoriais, Redes Empresariais, Encadeamento Empresarial).
DESENVOLVIMENTO SETORIAL SUBREAS

14.1. Turismo 14.2. Cultura 14.3. Artesanato 14.4. Comrcio Varejista 14.5. Servios 14.6. Indstria
REQUISITOS
Vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica. Na subrea 14.3 Artesanato, excepcionalmente, ser aceito profissional autnomo. Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em cada(s) subrea/especialidade(s) escolhida(s) Experincia em conduo de grupos Conhecimento dos contedos das subreas e em elaborao e gesto de projetos
15. POLTICAS PBLICAS 15.1. Gesto pblica: articulao e mudana no contexto da gesto pblica; ferramentas e instrumentos de gesto pblica (Lei Oramentria Anual, Lei de Diretrizes Oramentrias, Cdigo de Postura, Cdigo Tributrio, Plano Plurianual, Lei de Responsabilidade Fiscal, Plano Diretor, Lei Orgnica etc.); planejamento estratgico, boas prticas em gesto pblica, consrcios pblicos; gesto orientada para resultados e aes de empreendedorismo focados na gesto pblica; trabalho em equipe focado na gesto pblica, liderana focada na gesto pblica e negociao focada na gesto pblica. 15.2. Desenvolvimento local/regional e polticas pblicas: estratgias de desenvolvimento local e regional por meio de polticas pblicas municipais de apoio aos pequenos negcios, planejamento, desenvolvimento, acompanhamento e avaliao de polticas pblicas, programas setoriais (desenvolvidos no mbito das secretarias municipais de turismo, agronegcios, desenvolvimento, meio ambiente, tecnologia, trabalho e renda, fazenda). 15.3. Processo e tcnica legislativa: elaborao, proposio e anlise de legislaes, tramitao legislativa; legislaes de apoio aos pequenos negcios. 15.4. Polticas pblicas de apoio s Micro e Pequenas Empresas: conceito de polticas pblicas, formulao, planejamento, implementao, monitoramento e avaliao de polticas pblicas; estratgias de desenvolvimento focadas em polticas de apoio aos pequenos negcios; polticas pblicas tributrias de incentivo aos pequenos negcios; desburocratizao de processos de abertura e funcionamento de empresas; polticas e programas setoriais que contemplem as micro e pequenas empresas (desenvolvidos no mbito das secretarias municipais de turismo, agronegcios, desenvolvimento, meio ambiente, tecnologia, trabalho e renda, fazenda). 15.5. Organizao do Estado: interesse pblico; atores polticos; estrutura e funcionamento dos poderes Executivo, Legislativo e Judicirio; o terceiro setor; formao de agenda pblica. 15.6. Reconhecimento de boas prticas de gesto pblica: disseminao de experincias bem sucedidas em polticas pblicas; elaborao de editais e critrios de avaliao para prmios de reconhecimento de boas prticas em gesto pblica; anlise de regulamentos para premiaes; identificao de experincias bem sucedidas em gesto pblica.
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POLTICAS PBLICAS SUBREAS

Todas as subreas
REQUISITOS
Profissional autnomo ou vnculo formal de scio ou empregado Pessoa Jurdica Formao escolar de nvel superior Experincia mnima de 1 (um) ano, comprovada, em trabalhos ligados Gesto Pblica/ Polticas Pblicas, de acordo com a(s) subrea(s) escolhida(s) Experincia em conduo de grupos Conhecimento dos contedos das subreas
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EDITAL DE CREDENCIAMENTO SEBRAE/NA N 02/2010 CREDENCIAMENTO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE INSTRUTORIA E CONSULTORIA

2. CONDIES PARA CREDENCIAMENTO

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4. PRIMEIRA ETAPA: INSCRIO

5. SEGUNDA ETAPA: HABILITAO

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9. FORMALIZAO DA CONTRATAO DE SERVIOS

10. ACOMPANHAMENTO E AVALIAO DA PRESTAO DE SERVIOS

Braslia, 27 de Setembro de 2010. SEBRAE Nacional Unidade Gesto de Pessoas

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QUADRO SNTESE DAS REAS E SUBREAS DE CONHECIMENTO

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REQUISITOS PARA CERTIFICAO DA CAPACIDADE TCNICA

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1.7. Responsabilidade Social

1.8. Atendimento a Cliente Especialidades: o Atendimento ao Cliente o Teleatendimento

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especialidade de interesse Experincia em conduo de grupos Conhecimento dos contedos da subrea/especialidade

1.9. Sucesso Empresarial

1.10. Gesto SMS

1.11. Conduo de Grupos

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3.9. Contabilidade para Micro e Pequenas Empresas 3.10. Sistemas contbeis

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4.10. Eventos de Promoo de Negcios

4.11. Identidade Visual

4.12. Estudo e Pesquisa de Mercado

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Conhecimento nos contedos da subrea

4.13. Publicidade e Propaganda

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COMRCIO EXTERIOR SUBREAS

5.4. Servios de suporte de traduo e interpretao Especialidades:

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GESTO DA PRODUO E QUALIDADE SUBREAS

7.2. Logstica 7.3. Suprimentos e Produo

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Design de embalagem Design de artesanato

10.5. Inteligncia Competitiva

10.6. TIB Tecnologia Industrial Bsica

10.7. Prospeco Tecnolgica

10.8. Cincia da Informao

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