Coletnea de Manuais Tcnicos de Bombeiros

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RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA

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1 Edio 2006

Volume 47

Os direitos autorais da presente obra pertencem ao Corpo de Bombeiros da Polcia Militar do Estado de So Paulo. Permitida a reproduo parcial ou total desde que citada a fonte.

PMESP
CCB

COMISSO Comandante do Corpo de Bombeiros Cel PM Antonio dos Santos Antonio Subcomandante do Corpo de Bombeiros Cel PM Manoel Antnio da Silva Arajo Chefe do Departamento de Operaes Ten Cel PM Marcos Monteiro de Farias Comisso coordenadora dos Manuais Tcnicos de Bombeiros Ten Cel Res PM Silvio Bento da Silva Ten Cel PM Marcos Monteiro de Farias Maj PM Omar Lima Leal Cap PM Jos Luiz Ferreira Borges 1 Ten PM Marco Antonio Basso Comisso de elaborao do Manual Cap PM Eduardo Nocetti Holms Cap Fem PM Vitria Rita Loyolla Hollanders Cap PM Rogrio Guidette 1 Ten PM Ricardo Antoniazi Pelliccioni 1 Ten PM Marcos das Neves Palumbo 1 Sgt PM Francisco Chaves de Arajo 2 Sgt PM Carlos Alberto de Souza Librio 2 Sgt PM Ambrozio Henrique Lio
cA

Comisso de Reviso de Portugus 1 Ten PM Fauzi Salim Katibe 1 Sgt PM Nelson Nascimento Filho 2 Sgt PM Davi Cndido Borja e Silva Cb PM Fbio Roberto Bueno Cb PM Carlos Alberto Oliveira Sd PM Vitanei Jesus dos Santos

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PREFCIO - MTB

No incio do sculo XXI, adentrando por um novo milnio, o Corpo de Bombeiros da Polcia Militar do Estado de So Paulo vem confirmar sua vocao de bem servir, por meio da busca incessante do conhecimento e das tcnicas mais modernas e atualizadas empregadas nos servios de bombeiros nos vrios pases do mundo. As atividades de bombeiros sempre se notabilizaram por oferecer uma diversificada gama de variveis, tanto no que diz respeito natureza singular de cada uma das ocorrncias que desafiam diariamente a habilidade e competncia dos nossos profissionais, como relativamente aos avanos dos equipamentos e materiais especializados empregados nos atendimentos. Nosso Corpo de Bombeiros, bem por isso, jamais descuidou de contemplar a preocupao com um dos elementos bsicos e fundamentais para a existncia dos servios, qual seja: o homem preparado, instrudo e treinado. Objetivando consolidar os conhecimentos tcnicos de bombeiros, reunindo, dessa forma, um espectro bastante amplo de informaes que se encontravam esparsas, o Comando do Corpo de Bombeiros determinou ao Departamento de Operaes, a tarefa de gerenciar o desenvolvimento e a elaborao dos novos Manuais Tcnicos de Bombeiros. Assim, todos os antigos manuais foram atualizados, novos temas foram pesquisados e desenvolvidos. Mais de 400 Oficiais e Praas do Corpo de Bombeiros, distribudos e organizados em comisses, trabalharam na elaborao dos novos Manuais Tcnicos de Bombeiros - MTB e deram sua contribuio dentro das respectivas especialidades, o que resultou em 48 ttulos, todos ricos em informaes e com excelente qualidade de sistematizao das matrias abordadas. Na verdade, os Manuais Tcnicos de Bombeiros passaram a ser contemplados na continuao de outro exaustivo mister que foi a elaborao e compilao das Normas do Sistema Operacional de Bombeiros (NORSOB), num grande esforo no sentido de evitar a perpetuao da transmisso da cultura operacional apenas pela forma verbal, registrando e consolidando esse conhecimento em compndios atualizados, de fcil acesso e consulta, de forma a permitir e facilitar a padronizao e aperfeioamento dos procedimentos.

O Corpo de Bombeiros continua a escrever brilhantes linhas no livro de sua histria. Desta feita fica consignado mais uma vez o esprito de profissionalismo e dedicao causa pblica, manifesto no valor dos que de forma abnegada desenvolveram e contriburam para a concretizao de mais essa realizao de nossa Organizao. Os novos Manuais Tcnicos de Bombeiros - MTB so ferramentas importantssimas que vm juntar-se ao acervo de cada um dos Policiais Militares que servem no Corpo de Bombeiros. Estudados e aplicados aos treinamentos, podero proporcionar inestimvel

ganho de qualidade nos servios prestados populao, permitindo o emprego das melhores tcnicas, com menor risco para vtimas e para os prprios Bombeiros, alcanando a excelncia em todas as atividades desenvolvidas e o cumprimento da nossa misso de proteo vida, ao meio ambiente e ao patrimnio. Parabns ao Corpo de Bombeiros e a todos os seus integrantes pelos seus novos Manuais Tcnicos e, porque no dizer, populao de So Paulo, que poder continuar contando com seus Bombeiros cada vez mais especializados e preparados.

So Paulo, 02 de Julho de 2006.

Coronel PM ANTONIO DOS SANTOS ANTONIO Comandante do Corpo de Bombeiros da Polcia Militar do Estado de So Paulo

APRESENTAO Vivemos a era da comunicao. Nunca os meios de comunicao de massa estiveram to presentes em nossas vidas como nos dias de hoje. Paralelamente, a participao efetiva da sociedade nas decises dos rumos do pas tende a intensificar-se cada vez mais. Da a necessidade que a misso confiada ao Corpo de Bombeiros do Estado de So Paulo seja bem compreendida por todos os brasileiros. Porm, no h como reconhecer a importncia e valorizar a misso de uma instituio, se ela no conhecida em sua plenitude. Nesse sentido, aliar a participao dos meios de comunicao social ao nosso dia-adia inquestionvel. A capacidade de influenciar a opinio das pessoas e a velocidade com que as informaes so veiculadas pela imprensa so aspectos que no podemos relegar a segundo plano. Conhecer o funcionamento de uma redao de jornal e, principalmente, as necessidades de um reprter no exerccio de suas atividades so os primeiros passos para estabelecer uma boa relao com os profissionais de imprensa. Assim, constitui propsito deste manual, apresentar sugestes, tcnicas e informaes objetivas que o ajudaro a desenvolver boas relaes com a imprensa. As orientao contidas neste manual, associadas a sua experincia e dedicao ao trabalho, sero importantes para extrair o mximo das potencialidades que os meios de comunicao social dispem, no sentido de contribuir para que a instituio atinja plenamente seus objetivos. Esse um grande desafio para todos que integram o sistema de comunicao social do comando do Corpo de Bombeiros do Estado de So Paulo. Contamos com sua colaborao!

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NDICE

APRESENTAO INTRODUO OS PROFISSIONAIS DE IMPRENSA OS VECULOS DE INFORMAO A NOTCIA A ENTREVISTA A PUBLICAO DAS MATRIAS GERENCIANDO CRISES SETOR DE COMUNICAO SOCIAL PRESS-RELEASE OS DEZ MANDAMENTOS EXEMPLOS DO BOM ENTREVISTADO PALAVRAS FINAIS GLOSSRIO

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1 - INTRODUO A comunicao social vem assumindo um papel cada vez mais importante, na vida das organizaes em funo do crescente aumento de fluxos de informao e, da necessidade de se administrar corretamente esta demanda. Esta tendncia tem forado a especializao de todas as reas, ou seja, relaes pblicas, jornalismo e publicidade e propaganda, porque no se admite mais improvisaes na moderna administrao. A assessoria de imprensa (AI) uma assessoria especializada, que busca facilitar a relao da organizao com os veculos de comunicao. Esta rea vem ganhando espao dentro da estrutura das grandes organizaes e, na maioria dos casos, integra a assessoria de comunicao social. O manual da federao nacional dos jornalistas (FENAJ), cita: "assessoria de imprensa o servio de administrao das informaes jornalsticas e do seu fluxo das fontes para os veculos de comunicao e vice-versa". Esta rea especializada do jornalismo surgiu com a finalidade de intermediar e aprimorar as relaes das organizaes com a imprensa, visando a divulgao de informaes ou esclarecimento de algum fato. A AI tambm busca promover a integrao e a satisfao de todos os pblicos que interagem com a organizao. Sem uma comunicao eficiente, a imagem ser difusa ou ruim, pois, ser formada com base em informaes incompletas ou incorretas em presunes ou boatos, o que torna o assessor de imprensa um profissional de fundamental importncia na poltica de comunicao das organizaes. " Nesse trabalho de filtragem entra a notcia e o pblico, assessor de imprensa pode poupar do reprter muito trabalho, apresentando-lhe um quadro claro da situao que esse, de outro modo, talvez nem chagasse a entender. Mas, isso no significa que o reprter deva acostumar-se a receber as notcias das mos do assessor sem investigar a fonte, analisar o contedo do texto e estar atento para quilo que, talvez, tenha sido omitido". Gerson Moreira Lima, 1985 Para alguns jornalistas e empresrios a importncia de se manter uma AI tem a ver com influncia da imprensa sobre a opinio pblica, considerada o quarto poder de um pas. Uma relao bem definida e fundamentada, entre a organizao e a imprensa pode colaborar na construo e consolidao de uma marca que o maior patrimnio. A AI de hoje comeou a aparecer no cenrio mundial a partir da revoluo industrial, quando a necessidade de comunicao com o pblico externo e interno intensificou-se. Em 1929, a primeira assessoria de imprensa, foi criada nos Estados Unidos, durante o governo de Andrew Jackson, em cuja administrao surgiu tambm o primeiro house organ (jornal interno de uma organizao), denominado The Globe. Nos Estados Unidos a origem do release (informao para a imprensa) e do Assessor de Imprensa tambm est associada a distribuio de um roteiro antes de coletivas ou eventos formais que serviam como fonte de informao para os redatores. A tomada de conscincia a respeito da influncia da imprensa sobre a opinio pblica fez com que alguns jornalistas passassem a assumir a intermediao de informaes entre uma organizao e os veculos de comunicao. A partir dos meados do sculo XIX comearam a surgir as figuras do agente de imprensa (press agent) e do divulgador (publicity agent). "O desenvolvimento do capitalismo monopolista e os conseqentes progressos tecnolgicos dos ltimos cinqenta anos abriram caminho para a comunicao de massa...Uma das conseqncias desse novo quadro foi o surgimento em grande escala do assessor de imprensa no papel de intermedirio, entre a empresa e os rgos de comunicao." (Gerson Moreira Lima, 1985) No Brasil a primeira iniciativa para cuidar da imagem de uma empresa foi a criao do departamento de relaes pblicas da light, em So Paulo, em 1914. Logo aps, foi

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1 - INTRODUO implantado o servio de informao e divulgao, do ministrio da agricultura. Oficialmente, em 1938, o governo Vargas estabeleceu, sob decreto, o primeiro servio de atendimento imprensa, denominado (DIP) Departamento de Imprensa e Propaganda. O assessor de imprensa, conforme Wilson Bueno, quem intermedia as relaes entre o staff das organizaes e o pbico externo; atende os jornalistas, facilitando-lhes o trabalho; exerce uma estratgia sadia de lobby junto as comunidades de interesse da organizao; assessora a cpula; alimenta reas estratgicas com informaes que coleta no ambiente exterior; interpreta climas, analisa oportunidades e contribui para o processo de tomada de decises. Conforme KOPPLIN e FERRARETTO, 1993: "As atividades de uma assessoria de imprensa podem ser descritas como: relacionamento com os veculos de comunicao social, abastecendo-os com informaes relativas ao assessorado (por meio de releases, press-kits, sugestes de pautas e outros produtos), intermediando as relaes de ambos e atendendo as solicitaes dos jornalistas de quaisquer rgos de imprensa; controle e arquivo de informaes sobre o assessorado divulgadas nos meios de comunicao, bem como avaliao de dados provenientes do exterior da organizao e que possam interessar aos seus dirigentes; organizao e constante atualizao de um mailing-list (relao de veculos de comunicao, com nomes de diretores e editores, endereo, telefone e fax); edio de peridicos destinados aos pblicos externo e interno (boletins, revistas ou jornais); elaborao de outros produtos jornalsticos, como fotografias, vdeos, programas de rdio ou de televiso; participao na definio de estratgias de comunicao." O assessor de imprensa busca desenvolver aes que atinjam no somente os veculos de comunicao, mas tambm o segmento foi formado por aquelas pessoas que servem de canal intermedirio para a informao entre a organizao e o veculo. Aqueles elementos que detm cargos de mando dentro da organizao so os mais visados pela imprensa, quando esta necessita apurar informaes no obtidas ou mal obtidas nos canais competentes. Outro pblico de interesse do assessor de imprensa so aquelas pessoas que mantm vnculo com a organizao, ou seja, representantes, clientes, fornecedores, revendedores, etc. Este pblico procurado eventualmente pela imprensa com o objetivo de buscar um confrontamento com as informaes anteriormente obtidas no mbito da organizao. O manual do Corpo de Bombeiros explica que ficam sob a responsabilidade do assessor, alm dos produtos convencionais (edio de jornais, revistas, noticirios, vdeos, etc), os contatos com as fontes, a preparao de textos de apoio, sinopses e smulas, a administrao das listagens referentes ao veculos de seu interesse e o cuidado para que as peculiaridades de cada um deles sejam respeitadas. As atividades de rotina da AI tm caractersticas preventivas, j que, de um modo geral, buscam, na permanente e estreita ligao com as informaes procedentes do assessorado e do mundo exterior (noticirio), antecipar-se aos acontecimentos e no vir a reboque deles. A AI deve estar preparada para emergncias, repassar aos veculos as informaes imediatas para episdios inesperados. Para tanto, essencial que a AI tenha uma estrutura que permita pronta resposta.

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1. Os profissionais de imprensa O exerccio da profisso de jornalista uma atividade de natureza social e pblica, subordinado a um cdigo de tica prprio e definido em legislao especfica. Numa redao, seja de jornal ou revista, de programa de rdio ou televiso, o jornalista pode exercer funes especficas, como a de editor, redator, colunista, produtor ou reprter. Exercer cargos de chefia, de diretor de redao, editor de rea ou de chefe de reportagem, e, ainda trabalhando como editorialista ou articulista. 1.1. O diretor de redao quem comanda a redao, sendo responsvel por selecionar e priorizar tudo que ser publicado ou veiculado. O diretor de redao est subordinado ao diretor ou editor- geral, cargo responsvel pela juno de todos os segmentos que compem um veculo jornalstico, como a rea tcnica, administrativa, comercial e a prpria redao. Esse, por sua vez, responde ao diretor- presidente, o qual, na grande imprensa, detm no s um veculo, mas sim uma organizao ou sistema de comunicao. 1.2. O editor de rea o jornalista responsvel por um setor da redao que aborda um tema especfico. Essas reas so chamadas de editorias. Essa subdiviso mais notada nos jornais do que em rdios e televises. Nas revistas, as editorias so chamadas de sees, pois os assuntos so ainda mais segmentados. Brasil, poltica, economia, mundo (internacional), cidades (trata de notcias locais), polcia, esportes, segundo-caderno (caderno 2), cincia e tecnologia, turismo, lazer, so alguns exemplos de editorias. A atividade do Corpo de Bombeiros oferece boas fontes de informao para algumas editorias, como Brasil, cincia e tecnologia, cidades e polcia. por isso importante que o cmt gb, o oficial de comunicao social da Unidades Operacionais do Corpo de Bombeiros, o Comandante do Subgrupamento de Bombeiros, o Comandante do Posto de Bombeiros e o Comandante da Prontido conheam os jornalistas que trabalham nessas reas, para simplesmente fazerem um contato ou enviarem um release, por exemplo. 1.3. O reprter Temos a tendncia de encarar o reprter como um inimigo ou algum que distorce tudo o que dizemos. Evidentemente, isto no verdade. O trabalho de um mau reprter no pode servir como referncia para caracterizar toda uma classe de profissionais que, assim como os policiais militares e bombeiros, procuram fazer o melhor em seu trabalho. Alm disso, o dever de informar no exclui as notcias consideradas desfavorveis para a organizao.

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Dos profissionais de imprensa, o Reprter talvez seja o mais pressionado, pois ele quem faz o meio-de-campo entre as fontes de informao e a redao, tentando atender s expectativas dos dois lados, quando possvel. Sobre isso, costumamos dizer que existem duas classes de pessoas: as que no gostam dos jornalistas e as que os temem. Evidentemente, no precisamos odiar, to pouco temer um jornalista. O que temos a fazer conhecer melhor a atividade jornalstica, para entender porque tudo parece estar sempre sendo feito s pressas (o que comum) e com o objetivo de criticar (o que no sempre assim). Por dever de ofcio, o reprter necessita informar bem o pblico. Para isso, preciso que ele v ao encontro a tudo que possa virar notcia. A notcia, por sua vez, precisa conter alguns elementos essenciais, que so as respostas s perguntas: quem (personagens), o que (fato), quando (data), onde (local), como (modo), por que (motivo) e para que (objetivo). Portanto, nunca espere que um reprter faa apenas uma ou duas perguntas. 1.4. O colunista o profissional (nem sempre jornalista) que se especializa ou se preocupa com determinado setor de atividades (poltica, economia, esportes, etc.) transferindo ao pblico, em forma de notas, as mais variadas informaes. A coluna procura no repetir ou refletir o noticirio que est nos jornais. Tem que dar algo que nenhum concorrente tem, o que acaba impondo a quem faz colunas dirias a necessidade de agir com rapidez, procurando fatos inditos. Essa necessidade de encontrar furos de reportagens faz com que o colunista veja nos rgos de governo uma importante fonte de informao.

2. Os veculos de informao Cada tipo de veculo de informao possui exigncias prprias quanto ao tratamento dado informao, velocidade no atendimento, ao nvel de detalhamento, etc. Desse modo, as exigncias cobradas de um reprter de jornal so diferentes daquelas cobradas de um reprter de televiso, por exemplo. Cabe ao oficial de comunicao social dar o atendimento adequado a cada profissional. Nesse sentido, alm de levar em considerao a experincia dos jornalistas atendidos, preciso conhecer as peculiaridades de cada veculo, para extrair o mximo de suas potencialidades e veicular suas mensagens com eficincia. 2.1. O jornal o veculo mais popular, tanto por causa de sua tradio, como tambm por estar bem cedo nas ruas, levando as primeiras informaes do dia. Aps a reunio de pauta, nos jornais, os reprteres recebem a misso no incio do dia, quando as matrias so distribudas entre eles. Cada um recebe trs ou quatro

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assuntos diferentes para cobrir no dia e, por vezes, tm pouco ou nenhum conhecimento sobre eles (especialmente quando envolve a rea de bombeiros). Independente das dificuldades encontradas durante sua jornada de trabalho (como mau tempo, demora em atender o jornalista, trnsito congestionado, trmino do expediente etc.), a misso tem que ser cumprida impreterivelmente at o deadline. A questo do prazo, ressalte-se, fica crtica medida que se aproxima a deadline. Essa a razo pela qual o jornalista sempre deseja as informaes para ontem. Evidentemente, a pressa do jornalista no deve influenciar a nossa rotina de trabalho, porm o atendimento rpido, alm de passar uma imagem e boa organizao e capacidade de pronto-resposta, favorece o bom relacionamento. Os profissionais desses veculos buscam o maior nmero possvel de dados, para que, no pouco tempo que tm, consigam escrever um bom texto. Grficos, nmeros, estatsticas, pareceres tcnicos, opinies, declaraes, tudo merece ateno. O objetivo ser sempre detalhar o acontecimento e conseguir abordagens diferentes de outros reprteres. 2.2. A revista o veculo melhor produzido, tanto pela qualidade grfica, como na parte editorial, com reportagens mais elaboradas. Leva em seu bojo diversas pginas publicitrias, importantes, que patrocinam tanta sofisticao. O reprter de revista, embora tambm tenha o compromisso deadline, dispe de um pouco mais de flexibilidade, tendo em vista que isto ocorre semanal, quinzenal ou mensalmente, dependendo da periodicidade da revista. Como praticamente tudo que ser publicado j foi noticiado pelos jornais e televises ao longo da semana, os profissionais da revista procuram esmerar-se na produo grfica, explorando as qualidades das fotografias, grficos e tabelas ilustrativas que, acompanhadas de um texto analtico e rico em detalhes, oferece uma nova viso do assunto. Nos assuntos de carter tcnico, ou naqueles que o reprter tem pouco domnio, provvel que ele o procure mais de uma vez, a fim de requerer maiores informaes. Nesses casos, fornecer material ilustrativos, como tabelas, grficos, gravuras , fotos, alm de ser grande auxlio, ajudam a ganhar mais destaque na revista. 2.3. A televiso , evidentemente, o veculo de maior impacto. No s porque transmite ao vivo, mas, principalmente, porque leva as imagens do fato at os olhos de um grande nmero de telespectadores. Dois aspectos so extremamente importantes na televiso: a imagem e o tempo. O reprter de televiso est sempre preocupado em encontrar imagens de qualidade que possam ajud-lo a transmitir a informao de forma dinmica e interessante, prendendo a ateno do telespectador pelo contedo e pela ao. Uma sonora onde aparece a imagem de um bombeiro em uniforme EF-3.1 no interior do posto de Bombeiros, falando sobre as aes desenvolvidas sobre determinada ocorrncia de vulto, tem menos valor que o mesmo bombeiro, falando a
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mesma coisa, mas vestido com Equipamento de Proteo Individual no local da emergncia. Por mais objetivas e claras que sejam as palavras, elas nunca tero prioridade sobre imagens de uma tropa em ao, de uma viatura sendo abastecida, de um guindaste de ASE (Auto-salvamento Especial) sendo operado ou de guarnies realizando um salvamento ou combatendo um incndio. Lembre-se: as imagens so a razo de ser da televiso. Do mesmo modo, o tempo influencia muito porque a produo em televiso extremamente cara. O resultado que o tempo acaba sendo contado em segundos. Portanto, fundamental considerar esse aspecto para obter sucesso. Nas entrevistas, preciso que a fonte esteja bem preparada para dizer a essncia de seu pensamento em curto espao de tempo. Mesmo que a gravao se estenda, a matria bruta ser editada, indo para o ar de forma sinttica. Uma regra que vale tanto para entrevistas ao vivo como gravadas a seguinte: respostas curtas, bem pontuadas e na ordem direta no s facilitam a compreenso por parte do telespectador, mas tambm proporcionam o dinamismo esperado de uma entrevista (e no um monlogo). Esse o motivo pelo qual as respostas longas so as maiores vtimas da tesoura do editor. 2.4. O rdio Pode ser considerado mais popular e de maior abrangncia que o jornal. Por ser porttil e barato, permite atingir indiscriminadamente todas as camadas sociais da populao. Porm, no oferece um volume de informao to vasto quanto o jornal, exceto pouqussimas emissoras que transmitem notcias, durante a maior parte de sua programao. A produo no rdio a de mais baixo custo, comparando-se com os outros veculos. Graas sua modalidade (hoje aumentada pelo uso do telefone celular nas transmisses ao vivo), est presente com rapidez em qualquer situao. O fator tempo no to crucial como na TV, entretanto, no dispe do valioso recurso da imagem. Assim, todo o poder da comunicao fica concentrado na linguagem verbal. A construo de frases curtas e objetivas, na ordem direta, bem pontuadas e em linguagem coloquial, so importantes para que o ouvinte compreenda perfeitamente a sua mensagem. um veculo de caractersticas regionais, portanto, importante para veicular mensagens de carter local e estreitar o relacionamento com a comunidade. Solenidades, cursos, eventos comunitrios e palestras, so atividades que podem e devem ser divulgadas com a utilizao do rdio. 3. A notcia Embora existam diversas definies acadmicas do que notcia, optamos pela mais simples e genrica de todas: notcia toda informao de interesse pblico. Assim, muitas coisas so notcias, verdade. Mas, preciso lembrar que aquilo que notcia para uns, pode no o ser para outros. Tudo vai depender de quanto a informao importante para determinado pblico.
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O manual de redao de Folha de So Paulo define claramente os critrios para se avaliar a importncia de uma notcia: Ineditismo fatos inditos so mais importantes do que aqueles j noticiados. Interesse quanto mais pessoas forem afetadas, mas importante. Apelo quanto mais curiosidade a notcia possa despertar, melhor. Improbabilidade a notcia menos provvel mais importante do que a esperada. Empatia quanto mais pessoas puderem se identificar com o personagem e a situao da notcia, mais importante ela . Desse modo, quanto mais itens a informao atender, mais importante ser como notcia e, consequentemente, mais chances tem de ser publicada. Um aspecto que pode derrubar a mais forte das notcias chama-se tempo. A notcia tem vida curta. O que acontece agora mais importante que o acontecimento de ontem. Esse o motivo pelo qual o reprter sempre tem pressa. Se a notcia no vai ao ar logo, corre-se o risco de ver a concorrncia dando o furo, ou ela simplesmente perde fora pela ao do tempo. 4. A entrevista A entrevista a essncia do bom jornalismo, no sentido de que o reprter pode exercitar sua atividade profissional de bem informar, ao mesmo tempo que ao entrevistado dada a oportunidade de colocar suas idias e opinies da maneira que bem lhe convier. Assim deve apresentar um encontro amigvel, um bate-papo espontneo e leve entre o entrevistador e o entrevistado. O segredo de uma boa entrevista a preparao, especialmente se for concedida para a televiso, quando cada segundo deve ser aproveitado para divulgar a mensagem da instituio. O oficial de comunicao social, para um bom assessoramento de seu comandante, deve ser capaz de responder uma srie de questes que contribuiro para o bom desempenho do entrevistado: - Quem ser o reprter? Qual o perfil dele? - Qual o pblico-alvo? - H outros entrevistados no mesmo programa? - Qual o perfil do programa (se TV ou rdio), ou qual importncia do jornal ou revista? A difuso ser regional ou nacional? - Haver mais de um entrevistador? - Qual ser o tema central da entrevista? - Que assunto ocupa as manchetes no momento? Tem relao com a entrevista? Pode causar algum constrangimento ao entrevistado? - Qual o interesse maior? O assunto j ocupa os noticirios ou ser indito?

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4.1. Marcando a entrevista O oficial de comunicao social mantm contato com a imprensa de duas formas: convocando-a, quando quer divulgar algum fato, ou sendo procurado, para emitir alguma opinio ou fornecer dados que complementem determinada informao. Se a iniciativa sua, reflita: O que eu tenho a dizer realmente importante? Lembre-se que para voc o tema tende assumir uma importncia maior porque est envolvido no assunto. No contato com o jornalista informe resumidamente o assunto a ser tratado. Isso permitir que o profissional se prepare para o encontro e seja capaz de formular uma boa pauta. Se foi o jornalista, lembre-se: condicionar a entrevista remessa antecipada das perguntas, alm de ser antiptico (por que fere a razo de ser da entrevista), demonstra insegurana do entrevistado. Alm do que, no impede que perguntas adicionais sejam formuladas durante a entrevista. O correto perguntar qual o assunto, que tipo de abordagem se pretende, que informaes ele precisar, etc. Em qualquer caso, respeite sempre o horrio de fechamento das edies. Para as emissoras de televiso existe, na verdade, dois deadlines por dia. Um para os jornais do meio-dia (normalmente regionais) e outro para os jornais que vo ao ar no incio da noite (os jornais nacionais). Portanto, considere como limites 11 e 17 horas, respectivamente, para a concluso das gravaes. Lembre-se: toda e qualquer matria passa pela edio antes de ir ao ar. Essa regra, evidentemente, no se aplica s transmisses ao vivo. Para os jornais, os horrios preferidos situam-se entre 10 e 16 horas porque no interferem com a reunio de pauta, nem com o fechamento da edio. De qualquer maneira, independente do veculo tratado, pergunte ao reprter qual o horrio preferido e tente, sempre que possvel, ajustar-se a ele. Voc estar demonstrando respeito ao trabalho dele e evitando que a pressa do jornalista afete a qualidade da cobertura. 4.2. Recebendo o jornalista Na recepo ao jornalista, os procedimentos devem ser os mesmos adotados para qualquer tipo de visita. bom lembrar que ele est a trabalho. Proporcionar um ambiente agradvel para a realizao da entrevista, aumenta as chances de a matria ser publicada corretamente.

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Ser agradvel e respeitoso (sem ser bajulativo), tratar o jornalista pelo nome e mostrar interesse pelo seu trabalho so atitudes que auxiliam a descontrair o ambiente. Quando a entrevista for com o comandante, solicite que o reprter chegue 15 ou 20 minutos mais cedo, especialmente se voc no o conhece pessoalmente. Esse tempo, alm de ser uma margem de segurana contra um eventual atraso, deve ser usado para estabelecer uma aproximao com o jornalista. O contrato pessoal produtivo para ambas as partes. Aproveite o tempo disponvel para conhec-lo melhor, conversando sobre a experincia dele como reprter, a quanto tempo ele trabalha naquele veculo e coisas do gnero. Em contrapartida fornea informaes sobre a sua unidade e sobre a misso a ela atribuda. Ilustre com exemplos interessantes alguma misso realizada que resultou em benefcio da comunidade, enfim, mostre a ele que voc pode ser uma boa fonte. Conduza-o at o comandante e faa as apresentaes. Sempre que possvel acompanhe toda a entrevista (j tenha isso definido previamente). 4.3. Antes da entrevista Tenha certeza de estar bem informado sobre o assunto que vai falar. Se a informao a ser transmitida for tcnica, procure ter sempre mo dados, pesquisas, datas, nmeros, grficos e exemplos eficazes. Se voc no dominar o assunto completamente, no tenha reservas em assessorar-se com tcnicos. Entretanto, muita gente ao seu lado, ao invs de auxiliar, poder atrapalhar. Facilite o trabalho dos reprteres de rdio e televiso. Mas ateno! Isso no significa que eles devam ser melhor tratados. Assegure-se que no local onde ser concedida a entrevista exista condies tcnicas para tal, como tomadas (funcionamento) e baixo nvel de rudo. Antes de comear a entrevista, fornea um carto de visitas ao jornalista para evitar erros quanto grafia do nome, posto e funo do entrevistado. Se o jornalista no for especializado no assunto, faa um resumo objetivo do tema antes de comear a entrevista, especialmente se for para TV. Finalmente, o ponto mais importante de preparao eleger quais mensagens devero ser transmitidas ao pblico. Essas mensagens devem ser sistematicamente inseridas durante as respostas dadas, independente do tipo de pergunta. Exemplo: voc ser entrevistado para falar sobre um incndio de grande repercusso. As mensagens escolhidas para serem veiculadas so, por exemplo: - O Corpo de Bombeiros ainda no tem informaes sobre a causa do incndio. Caber Polcia Cientfica a percia do local.

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- Os relatrios produzidos pelo Corpo de Bombeiros visam fornecer ao sinistrado um documento oficial que lhe permita informar seguradora quais bens foram danificados pelo incndio (ou desabamento). Durante a entrevista, o reprter pergunta: - Coronel Fulano, como comeou o incndio? Resposta: Neste momento, prematura qualquer afirmao sobre as causas do incndio, porque a investigao demanda tempo para ser concluda. Mas, importante frisar que o objetivo do relatrio elaborado pelo Corpo de Bombeiros apontar os danos para que os sinistrados possam apresentar tais informaes companhia seguradora. Note que duas perguntas foram objetivamente respondidas com as primeiras sentenas de cada resposta. Porm, em seguida, o entrevistado incluiu as mensagens selecionadas para o tema. 4.4. Durante a entrevista Trate todos os jornalistas da mesma forma, independente do veculo que eles representam. Lembre-se de que voc est falando em nome do Corpo de Bombeiros da Polcia Militar do Estado de So Paulo e, portanto, todas as suas opinies e informaes sero tomadas como oficiais. Responda todas as perguntas de forma clara e objetiva, evitando jarges e siglas. Entrevistados que usam apenas sim ou no nas respostas tornam-se desinteressantes. Procure falar fluentemente e encadear pensamentos com incio, meio e fim. Nunca desvalorize suas informaes. Ao contrrio, tente sempre torn-las mais atraentes, oferecendo exemplos e comparaes. Isso enriquece a entrevista, facilita a compreenso das informaes e descontrai o ambiente. Use o termo importante (ou sinnimos) para enfatizar aquilo que precisa ser destacado (veja a primeira resposta dada como exemplo no item anterior). Se voc no estiver muito seguro sobre determinado questionamento, no se preocupe em usar agora, eu no disponho dessa informao. Explique o porqu e combine um horrio para retornar o contato e repassar o que foi apurado. Feito isso, cumpra exatamente o que foi combinado (principalmente no que se referem os horrios). JAMAIS tente enganar o jornalista. Voc dificilmente ser a nica fonte para uma matria. A verdade acabar surgindo e isso acarretar srios prejuzos sua credibilidade e ao comando do Corpo de Bombeiros. JAMAIS use o termo nada a declarar. No meio jornalstico esse termo absolutamente condenvel, alm do que pode ser interpretado como desconhecimento, insegurana ou, o que pior, reconhecimento da culpa. Em jornalismo no existem perguntas indiscretas ou inconvenientes. O jornalista tem o direito de perguntar tudo e no somente aquilo que possa interessar ao entrevistado. Mesmo que voc se sinta incomodado pela pergunta, procure manter o equilbrio e a calma.

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JAMAIS repreenda ou ironize um jornalista por ter feito uma pergunta, no seu entender, descabida, fora do contexto ou errada. Responda a todos os questionamentos de forma segura e respeitosa, sempre incluindo suas mensagens. Nunca fale mal ou tea comentrios sobre a conduta de um jornalista, para outros. Nunca coloque um gravador sobre a mesa, com a explicao de que ele est ali para garantir a veracidade do que foi dito. Alm de antiptico, o recurso pouco eficiente. A mensagem deve ser curta (uma a duas dzias de palavras), memorvel (palavras de impacto) e positiva (inclui suas mensagens). 4.5. Entrevista por telefone Em funo de longas distncias, trnsito difcil, chuva, acidentes e outros obstculos, o telefone, muitas vezes, o meio mais gil para se realizar uma entrevista. Para alguns entrevistados, entretanto, este o meio mais difcil, pois no h condies de saber a reao do jornalista s declaraes dadas e nem modos de esclarecer alguns pontos ao longo de reportagem, como acontece no contato pessoal. Para sair-se bem nesse tipo de entrevista, adote os mesmos procedimentos j observados: domine completamente o assunto a ser desenvolvido e seja o mais objetivo possvel. Se durante a conversa, o jornalista perceber que voc detm informaes importantes, mas no est autorizado a fornec-las, ou a sua divulgao seria desastrosa para a instituio, certamente ele pedir que o faa em off. Isso significa que a informao poder ser publicada sem que a origem da fonte seja revelada. Mas cuidado! Esse acordo informal pode ser facilmente descumprido, e a fonte poder ser surpreendida ao ver seu nome estampado no jornal. Se no for possvel dar a entrevista em um primeiro momento, anote o nome, o telefone e as informaes de que o jornalista necessita. Combine o horrio de retorno da ligao, em um prazo que voc possa reunir todos os dados sobre o assunto. Nunca deixe de retornar a ligao, mesmo que seja para pedir mais tempo. Se voc manda dizer que no est ou pede para ligar outra hora, poder est perdendo um espao precioso na mdia. Embora agrade muito aos reprteres, pela rapidez que proporciona, reserve a entrevista por telefone para situaes imperiosas. Prefira sempre tratar com o jornalista pessoalmente. 4.6. Entrevista coletiva Antes de marcar uma entrevista coletiva, convm avaliar bem a relevncia do fato a ser anunciado, sua oportunidade e a freqncia com que isto tem sido feito. Os jornalistas normalmente no apreciam entrevistas coletivas por duas razes muito simples: no existe o furo de reportagem (todos recebem a informao ao mesmo tempo) e todos recebem a mesma resposta (a exclusividade importante para eles). Ento, quando convocar a imprensa para uma coletiva? O melhor reserv-la para fatos muito importantes e que precisam de um grande nvel de difuso.
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oportuno providenciar um press-kit para ser distribudo aos jornalistas antes da coletiva. O mais indicado fazer uma consulta ao comando do Corpo de Bombeiros. O press-kit tem a funo tem a funo de fornecer informaes adicionais para que o jornalista possa recapitular alguma informao, conferir algum valor ou data, enfim, auxili-lo quando estiver redigindo a matria. Um bom press-kit, alm das informaes que motivaram a coletiva, deve conter informaes adicionais e detalhadas que facilitem a compreenso dos fatos, tais como resumos histricos, grficos, desenhos ou at mesmo fotos. preciso lembrar que a convocao de uma coletiva aciona toda uma complexa estrutura nos veculos de comunicao. Ser deplorvel, aps o acionamento de toda essa engrenagem, o reprter constatar que as informaes passadas na entrevista no justificaram o esforo despendido. A fonte fatalmente ficar desgastada. 4.7. Entrevistas na televiso Leve em conta dois fatores fundamentais para um bom desempenho: Imagem ela pode ajudar ou acabar com uma entrevista, visto que uma excelente frase pode ser desmentida por uma feio nervosa ou sorriso irnico. Lembre-se de que a entrevista uma conversa entre o entrevistador e o entrevistado, portanto olhe para ele, no para a cmera. Isto s correto se a entrevista esta sendo feita em cadeia, quando a pergunta feita a partir de outro local. Evite gesticular muito, j que o movimento de mos e cabea pode desviar a ateno das suas respostas. Sempre tenha lenos de papel a mo, a fim de retirar o excesso de oleosidade do rosto durante os intervalos, nas entrevistas em estdio. Fale pausadamente, desenvolvendo uma linha de pensamento com incio, meio e fim. Se a entrevista ocorre no estdio, no se acanhe se for solicitado o uso de algum tipo de p facial para reduzir o brilho dos refletores sobre o rosto. No se esquea de conferir sua aparncia (cabelos, bolsos, botes, colarinho, gravata, etc.) e somente use culos se absolutamente necessrio. culos de sol, nunca. Mantenha a postura quando sentado e esteja atento para movimentos repetitivos, como: oscilar lateralmente em cadeiras giratrias, balanar as pernas, bater com os dedos sobre a guarda da cadeira etc. Em resumo, a chamada comunicao no verbal deve ser coerente com as palavras. Tempo qualquer resposta que leve mais de 30 segundos para ser concluda corre risco de ser cortada ou reduzida na edio. bom que voc, antes de entrar no ar, tenha conhecimento dos temas que sero abordados. Se o programa for gravado, no h problemas em pedir para repetir alguma resposta que no lhe tenha agradado. Evite responder s questes com lacnicos sim ou no. Isso dificulta a conduo da entrevista e demonstra despreparo por parte do entrevistado, alm de desperdiar a oportunidade de veicular mensagens positivas em cada resposta.

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4.8. O bom entrevistado Defesa absoluta no possvel, mas h uma srie de comportamentos que ajudam muito para quem d uma entrevista: Lugar de dar entrevista na sala de comando, com calma, depois de servir gua gelada e cafezinho ao jornalista. Deve-se evitar ao mximo dar entrevistas ao telefone (onde os mal-entendidos ocorrem com muito mais freqncia) e no meio da rua (aquela cena tradicional do sujeito entrando no carro enquanto os reprteres enfiam microfones na sua boca lamentvel). Se no for possvel evitar a entrevista ao telefone, certifique-se, delicadamente, de que o reprter est entendendo. A maior parte dos erros ocorre por respostas que no foram adequadamente entendidas, no por mf. Como certificar-se? Procure fazer com que o reprter raciocine junto. Responda diretamente, sem tergiversaes. Quanto menos conversa intil, menos chance de erro. Se o reprter perguntar algo, diga primeiro sim ou no. Depois, explique. Frases do tipo gostei muito da sua pergunta, obrigado por ter perguntado podem at ser ditas, mas depois da resposta direta. Se o reprter achar que o entrevistado est enrolando, j h meio caminho para uma entrevista ruim. Use linguagem coloquial, comum. Em vez de o paciente apresenta TCE e Glasgow 5. Usar linguagem tcnica num veculo leigo to ruim quanto usar linguagem leiga num veculo tcnico. Seja gentil. Isso poder evitar-lhe uma srie de inconvenientes. D ateno ao reprter. Nada de ficar em reunies paralelas. No precisa dedicar muito tempo entrevista, mas que este tempo seja dedicado ao reprter.

5. A publicao das matrias Terminada a cobertura de todas as matrias que o reprter recebeu, ele retorna redao com os textos (vdeos ou fitas). O conjunto de matrias recebidas de todos os reprteres passa por um processo de anlise e seleo para ocupar os espaos editoriais. Assim, com exceo das primeiras pginas tradicionalmente ocupadas somente com notcias, o espao comercial vai determinar o quanto ficar disponvel para ser preenchido com matria jornalstica.

5.1. Matrias publicadas com incorreo Matria que saiu errada tem sempre um culpado: o jornalista. Na verdade, nem sempre assim. Muitas vezes, a culpa est no entrevistado que passou ao reprter informaes truncadas, mal explicadas, confusas ou maneira muito tcnica. Na imprensa, como em todos os setores, h bons e maus profissionais. Se o jornal e o jornalista fazem um trabalho competente, as chances de erros so mnimas.
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No caso de ocorrerem erros, avalie com o seu comandante se oportuno e vlido solicitar da redao a correo do erro e qual a melhor maneira de faz-lo. Independente de quem tenha sido o responsvel por um erro cometido no passado, nunca deixe de atender um jornalista como forma de retaliao. Vale lembrar, que no se deve condicionar a concesso da entrevista a um jornalista que lhe parea mais prximo. Afinal, o veculo tem o direito de mandar o profissional que julgar adequado para aquele trabalho. Finalmente, nunca solicite ao jornalista que ele repita o que foi dito ou que lhe mostre a matria antes de public-la. Agindo assim, alm de ferir a liberdade de imprensa, voc causa desconfiana e mal-estar na sua relao com os meios de comunicao. Por melhores que sejam suas intenes, isso soa como uma forma de censura, o que no bem visto no meio jornalstico. Ao invs disso, mostre-se disponvel para tirar quaisquer dvidas ou complementar as informaes fornecidas, se necessrio. 5.2. Matrias no publicadas No fique preocupado se a matria no saiu. Notcias importantes que surgem no ltimo momento, problemas de espao e de horrio, dificuldades na edio e no fechamento de jornal so muitas vezes fatores que levam os veculos de comunicao a alterar a pauta e a publicao de algumas matrias. Assim, se isso vier a acontecer, encare com naturalidade, sem cobrar do jornalista as razes do fato, at porque no ele quem seleciona as matrias que sero publicadas. 5.3. Quando silenciar O silncio, via de regra, no a melhor escolha. Deixar uma consulta, ou at mesmo uma acusao sem resposta, requer uma anlise profunda dos aspectos envolvidos e, especialmente, dos possveis desdobramentos que esta postura pode acarretar. A cultura do quem cala consente muito presente entre ns. Portanto, o silncio deve ser reservado para situaes muito especiais e particulares. As pequenas notas publicadas nas colunas dirias com um tom (intencional) sarcstico ou satrico so um bom exemplo de matria que no merece ser questionada, porque o objetivo justamente provocar uma discusso e produzir mais matria. Naturalmente, a situao outra se a informao mentirosa ou ofensiva. Uma anlise ponderada, calcada na experincia e no bom senso certamente apontaro o melhor caminho a seguir.

6. Gerenciando crises Comunicao crucial em caso de crises. A reputao de uma organizao um importante patrimnio, e uma crise mal conduzida pode destruir essa reputao. Quando surgem as emergncias, a experincia tem demonstrado que os maiores erros ocorrem na rea da comunicao social. Isso inclui inverdades, especulaes,
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distores, omisses, e a recusa de fornecer aos interessados informao precisa e completa. importante que o oficial de comunicao social ou o comandante da emergncia entenda que a opinio pblica formada nas primeira horas que seguem a um desastre, e corrigir uma histria aps sua publicao extremamente difcil. Assim, mantenha os profissionais de imprensa bem informados. A informao oficial da corporao deve ser a primeira a ser oferecida aos meios de comunicao, desta maneira, evita-se especulaes, distores e inverdades. Podemos classificar como situao de crise todo acontecimento inesperado que interfira na rotina da organizao, produzindo algum tipo de ameaa vida, sade, segurana ou imagem da instituio. As crises em instituies podem ser divididas em duas categorias: as criadas por condies inerentes organizao e aquelas originadas fora da estrutura organizacional. Especial ateno deve ser dada aos casos que envolvam temas como: mau uso do dinheiro pblico, corrupo, danos ao meio ambiente, prtica de crimes ou maus tratos s pessoas e envolvimento com drogas, pois so assuntos que sempre produzem grande repercusso nos noticirios e, podem ser explorados por longos perodos, principalmente, porque afetam a credibilidade da instituio. Mesmos nestes casos, os oficiais de comunicao social no devem temer a imprensa. Ao contrrio, a imprensa deve ser vista como uma parceira na construo de uma imagem institucional positiva. Temos que ser capazes de reagir prontamente para eliminar os efeitos danosos produzidos pela demora em informar corretamente. As primeiras 24 horas so vitais neste sentido. Se falharmos no fator tempo estaremos perdendo o controle da situao e alimentando ainda mais a crise. um erro achar que fechando as portas para a imprensa ou se negando a dar informaes, nada ser publicado. A prtica mostra que agindo assim, o efeito exatamente contrrio. Nunca seremos a nica fonte. Assim, no entender que o jornalista significa for-lo a conseguir informaes por meios no-oficiais, ao mesmo tempo em que estaremos jogando pela janela a oportunidade de colocar a verso oficial dos fatos. Nestas situaes, recomendvel designar um nico porta-voz, garantindo que as informaes sejam passadas de maneira uniforme a todos os veculos de comunicao. A divergncia de opinies e o conflito de informaes tm um efeito multiplicador extremamente pernicioso. Para o porta-voz executar com eficincia sua funo, ele deve transmitir credibilidade. Para tanto, preciso estar muito bem informado sobre o problema, de modo a dar declaraes com segurana absoluta. Um bom comeo admitir honestamente o problema, e apresentar providncias que a administrao j tomou para solucion-lo. Quando algum tipo investigao oficial iniciado (Sindicncia, IPM, etc.), as duas primeiras perguntas que qualquer jornalista faria (qual foi a causa e quem o responsvel pelo acidente com a viatura de Bombeiros), j estaro respondidas: a investigao ir apontar as causas ou os responsveis. Estas so as questes cruciais para a cobertura jornalstica. Vrias perguntas podero ser feitas de maneiras diferentes para tentar conseguir esses dados. Portanto,
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esteja atento para no dar declaraes que levem o reprter a tirar concluses precipitadas, porque tudo ser creditado a voc ! Finalmente, lembre-se: a primeira informao que vai ao ar tem muito peso. Portanto, seja rpido e objetivo. Gerenciar uma situao de crise quando informaes incorretas e no-oficiais j tomaram as manchetes , evidentemente, muito mais penoso. 6.1. Plano de gerenciamento de crise Ao preparar um plano de gerenciamento de crise, o oficial de comunicao social deve seguir alguns passos fundamentais: - Listar todas as possveis emergncias e todas as reas de vulnerabilidade da organizao, acionando representantes de todos setores envolvidos; - Listar nmeros de telefones de pessoas chaves que devem ser contatadas durante a crise (autoridades, imprensa, outros segmentos que devam ser notificados). - Priorizar, por nvel de seriedade, os procedimentos a serem tomados. - Estabelecer um local para um centro de comunicaes, aonde as informaes possam ser convergidas, elaboradas e passadas ao pblico de interesse; e - Obter das autoridades competentes aprovao prvia para medidas de contingncia que venham ser necessrias. Durante a crise , a organizao deve estar pronta para divulgar trs mensagens: - Que est pronta para enfrentar a emergncia; - Que est com absoluto controle da situao; e - Que empregar todos os esforos para um desfecho satisfatrio para a comunidade envolvida. Para manter o controle sobre as notcias veiculadas, a organizao deve seguir alguns parmetros: - Indicar um porta-voz oficial algum no s com credibilidade, mas tambm que possa suportar a presso da imprensa ao representar a instituio; - Apresentar e conduzir os trabalhos de maneira profissional, de modo a refletir mdia a seriedade de como a crise est sendo administrada; - Providenciar respostas por escrito em termos no tcnicos; - Manter registros de todas as informaes fornecidas imprensa; - Oferecer-se para confirmar fatos e investigar rumores; e - Nunca revelar a identidade de falecidos ou envolvidos antes que os familiares sejam avisados. 7. Setor de comunicao social A funo do oficial de comunicao social de um assessor de imprensa em sua Unidade Operacional do Corpo de Bombeiros. Assim como nas demais reas da comunicao social relaes pblicas, publicidade e propaganda requer procedimentos peculiares sua execuo. O oficial de comunicao social, muitas vezes nico responsvel por todas essas reas, deve estar atento as diferenas entre elas para no confundi-las.

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O setor de comunicao social, em especial, necessita ateno e cuidados maiores, devido ao contato com temas delicados, os quais, muitas vezes, atingem a imagem da Instituio. Antes porm, bom entender que o termo oficial de comunicao social sugere dupla interpretao. Tanto como a forma de se lidar com os profissionais da imprensa, quanto, e principalmente, como suporte para as decises do comandante. Por isso, o oficial de comunicao social, alm de deter o conhecimento dos fatos, deve agir com discernimento apurado, conduzindo de maneira inteligente as aes a serem tomadas pelo comandante, para que, no final, a matria seja veiculada satisfatoriamente. Boa parte dos integrantes da corporao acha que o setor tem como funo manter os jornalistas afastados da instituio, na verdade, a funo real exatamente o inverso aproximar a imprensa, para que ela possa levar ao pblico mensagens da nossa instituio. Especialmente para ns militares que temos por misso garantir a soberania da nao brasileira, fundamental contar com o reconhecimento do povo que juramos defender. Este reconhecimento est na razo direta de como nosso papel percebido pela sociedade. Somos uma instituio pblica e, portanto, temos obrigao de mostrar o que somos e o que fazemos. A possibilidade de utilizar os recursos da imprensa como instrumento de divulgao da maior importncia, porque contamos com duas caractersticas bastante peculiares: a condio de formadora de opinio e a capacidade de atingir milhes de pessoas de uma s vez. Tal atribuio requer profissionais competentes e motivados, que conheam as caractersticas da imprensa e que possam desenvolver um bom relacionamento com seus profissionais. A primeira regra para isso lembrar que a via que une o bombeiro a imprensa tem mo dupla. Isso quer dizer que organizaes que s procuram os jornalistas quando lhes convm falar e criam obstculos e dificuldades para atender os pedidos de entrevista ou de reportagem, esto fadadas a ganhar a mesma forma de tratamento. preciso ter em mente que ao oferecer uma informao imprensa, ela tenha real valor como notcia. Isso no favor nenhum, pois a notcia a matriaprima dos meios de comunicao. Ser boa fonte o primeiro passo para desenvolver um bom relacionamento com os meios de comunicao. Outro aspecto que favorece a boa relao conhecer os reprteres pessoalmente. Havendo oportunidade, convide-os para uma visita a sua unidade, subunidade ou posto de bombeiros. importante que eles estejam familiarizados com a estrutura policial militar e conheam as peculiaridades da vida na caserna. O bom relacionamento com a imprensa no significa garantia para publicar matrias de nosso interesse, mas, sem dvida, contribui para que os fatos sejam publicados com mais exatido e imparcialidade, alm do que, possibilitar uma contrapartida valiosa a compreenso do jornalista quando voc disser que no pode fornecer a informao solicitada por um motivo qualquer.
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Informaes que comprometam a segurana ou tenham qualquer grau de sigilo, evidentemente, no sero prestadas. Internamente, o trabalho de um oficial de comunicao social tambm importante. Voc deve interagir intimamente com todos os setores das unidades. preciso que qualquer ocorrncia, por mais banal que parea, seja do seu conhecimento. Voc deve ser o melhor reprter da unidade, no sentido de identificar tudo que possa produzir boa notcia e estimular a presena da mdia. Ao mesmo tempo, no pode ser surpreendido com a informao que um bombeiro foi ferido acidentalmente durante um treinamento de salvamento terrestre, porque um reprter ligou solicitando detalhes do que ocorreu. Outro aspecto interessante, saber at onde o oficial de comunicao social pode ir. Atuante e dedicado, exerce seu trabalho com eficincia, uma pea importante no trato com a imprensa. Entretanto, o comandante da unidade insubstituvel em algumas situaes. A palavra e a figura do comandante tm mais peso do que a de qualquer um de seus assessores, sem contar que a vivncia dos mais antigos, por conta da experincia profissional e at da idade, muito valiosa, especialmente quando bem assessorados e preparados para tratar com a imprensa. , tambm, da maior importncia manter um mailing list com nomes de jornalistas, dos editores e donos dos veculos para enviar um convite ou uma correspondncia quando a situao assim o exigir. 8. O press-release ainda o principal meio de se produzir notcias. Curiosamente, mesmo sendo a ferramenta preferida dos setores de comunicao de instituies privadas e de algumas governamentais, por se tratar de um procedimento prtico e cmodo, ele, muitas vezes, pouco eficaz. No porque sugere assuntos sem importncia, mas porque a grande quantidade de press-release, de diversas origens, que as redaes costumam receber diariamente, dificultam a seleo do que bom e do que no bom para se publicar. Apesar disso, o press-release, como documento oficial de divulgao, tem valor inquestionvel quando for preciso divulgar eventos, datas, concursos e acontecimentos importantes para conhecimento pblico. Fique atento, pois o press-release no dever ser enviado com muita antecedncia em relao a data do evento, fazendo-o cair no esquecimento. To pouco deve ser enviado horas antes, impossibilitando uma cobertura jornalstica. Como regra geral, 24 horas antes. Ateno! Nunca mande um release aps a realizao de um evento. O press-release (mais conhecido como release), deve ser escrito em linguagem jornalstica, texto enxuto, sem adjetivos e formalidades, bem elaborado, de modo a despertar o interesse do pauteiro, a comear pelo ttulo. O ttulo deve ser escrito em letras pouco maiores que o texto (negrito ajuda a dar destaque), ser criativo e, acima de tudo, ser capaz de sintetizar o contedo do texto.

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Trs ou quatro pargrafos sero suficientes para transmitir a essncia do assunto. Naturalmente, dados como a natureza do evento, dia, hora e local no podem faltar e, de preferncia, devem constar do primeiro pargrafo. A maior autoridade presente ou informaes adicionais (porm genricas e sucintas) podem ser acrescidas para permitir uma melhor compreenso e avaliao do tema, na redao. Finalize indicando um nome e um telefone para fornecer informaes mais detalhadas. Feito isto, mantenha algum em condies de prestar os esclarecimentos necessrios. De preferncia, use sempre um formulrio de release padronizado, que contenha o smbolo de sua organizao. A identificao visual muito mais rpida e permite saber a origem , antes mesmo de se ler o texto. Em determinados assuntos, cuja publicao seja muito importante instituio, ou cujo teor seja complexo ou delicado, o qual sugere a realizao de reportagens especiais, melhor abrir mo do press-release. Nesse caso, "vender a matria" por telefone ou pessoalmente, a fim de assegurar que a matria seja mesmo publicada, produz muito mais resultados. importante direcionar o release para a pessoa certa na redao. Fazer com que o chegue as editorias pertinentes aumenta as chances do assunto ser includo na pauta seguinte. Uma ligao posterior expedio do release tambm til. No se esquea: o uso indiscriminado tende a desprestigiar a fonte. Portanto, antes de envi-lo, analise bem se o mote em questo justifica a expedio de um release. 9. A nota de imprensa usada quando algum acontecimento exige um posicionamento ou uma declarao formal e de carter oficial da Instituio. O texto deve ser suficiente para esclarecer objetivamente tudo o que for necessrio. Deve ser assinado pelo Comandante do Corpo de Bombeiros, Chefe do Gabinete do Comandante do Corpo de Bombeiros, Comandante do Corpo de Bombeiros Metropolitano ou de Unidades Operacionais do Corpo de Bombeiros (quando do Interior ou quando ocorrer delegao para tal). Deve atender as Diretrizes da PM-5, conforme consta na NOB-33 de informaes a imprensa e anexos.

10. Os dez mandamentos do oficial de comunicao social 10.1. certo 1. 2. 3. 4. Sempre retornar as ligaes. Ser rpido nos retornos, mesmo que seja para dizer, "no". Respeitar o deadline. Antes de contatar um jornalista, estar seguro de que tem realmente algo interesse jornalstico para oferecer. 5. Determinar quem fala sobre o que dentro da organizao.
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6. Preparar-se bem antes de qualquer entrevista. 7. Dar tratamento igual aos profissionais de todos os veculos. 8. Manter o compromisso de exclusividade, caso tenha assumido. 9. Ser claro e objetivo nas respostas, mas tambm no ficar no "sim" ou "no". 10. Ser simptico e cordial no relacionamento com os jornalistas. 10.2. errado 1. Mentir ao jornalista. 2. Ligar para as redaes em horrios conhecidos de reunies de pauta (incio do dia) e fechamento (final da tarde). 3. Falar mal de outros jornalistas. 4. Usar o "nada a declarar". 5. Pedir para ler a matria antes da publicao ou, pior ainda, condicionar a publicao leitura prvia. 6. Dar um "off" durante uma coletiva. 7. Bajular jornalistas. 8. Oferecer algum benefcio em troca da publicao de uma matria. 9. Usar a assessoria de imprensa para barrar os jornalistas, principalmente em momentos de crise. 10. Subestimar a inteligncia do jornalista. Extrado do livro Como Virar Notcia, de Vera Dias, publicado pela Editora Objetiva Ltda., Rio de Janeiro.

10.3. Exemplos do bom entrevistado:

Sempre olhe para cmera ao falar.

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Fale com clareza e no use grias.

Descreva as aes executadas pelo Corpo de Bombeiros na ocorrncia e, nunca tome "partido" na ocorrncia, seja imparcial.

Em local de ocorrncia, utilize Equipamento de Proteo Individual completo.

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Ateno! Faltou parte do Equipamento de Proteo Individual... O capacete.

Evite balanar o corpo durante entrevistas.

Ao falar, evite: Fazer "caretas"; Arregalar os olhos e gesticular demasiadamente.

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Sua postura deve passar "firmeza" e "tranqilidade" ao pblico.

Sempre utilize cobertura em local aberto. Antes da entrevista, verifique sempre sua apresentao pessoal.

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11. Palavras finais As habilidades necessrias para tratar com a imprensa no so as mesmas exigidas para se comandar um posto de bombeiros, nem to pouco para realizar uma anlise de situao quando da chegada de uma guarnio de socorro em local de ocorrncia. Isso, induz os policiais militares em geral, a relegar o segundo plano algum regras bsicas no trato com a mdia. Entretanto, no possvel sobreviver na sociedade atual sem uma perfeita integrao com a opinio pblica. O caminho que une o Corpo de Bombeiros comunidade civil (pagadora de impostos), passa necessariamente pela mdia. A imprensa que incomoda e preocupa a mesma que divulga as realizaes e os fatos positivos da instituio. Assim sendo, o melhor a fazer acordar para essa realidade irrefutvel e estar preparado para mais esta "misso", que como todas as outras, precisa ser cuidadosamente planejada e executada. A imagem do Corpo de Bombeiros depende tambm do seu trabalho.

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Glossrio Articulista Profissional que escreve sobre temas em voga, em forma de editorial ou artigo: o primeiro, quando expressa opinio do jornal; e o segundo, o seu ponto-de-vista. Cobertura jornalstica Deslocamento de equipe de reportagem, a determinado local, para colher depoimentos, fotos e imagens. Deadline Fechamento da edio: tempo limite imposto ao jornalista para concluso da matria. Editoria Espaos no utilizados pelo departamento comercial com anncios, matrias pagas, editais, etc. Editorialista O mesmo que articulista. Fechamento da Edio tempo limite imposto ao jornalista para a concluso da matria. Fonte Pessoa ou organizao que d origem a uma informao. As fontes podem ser oficiais e extra-oficiais. Furo Notcia veiculada em primeiramo, publicada por um nico veculo e tida como de grande impacto. Imprensa Segmento dos meio de comunicao de massa responsvel pela prtica jornalstica. Mailing List Cadastro ou relao atualizada contendo informaes de todos os jornalistas, tais como: nome, veculo, e-mail, telefone, endereo e fax. Mdia Designa o conjunto de todos os meios de comunicao. Mote Assunto de uma matria que tenha um apelo social capaz de provocar interesse do jornal. Nota Pequeno texto, comuns nas colunas, que cita acontecimentos, sem muitos detalhes. Nota imprensa Usada quando algum acontecimento exigiu um posicionamento ou uma declarao formal e de carter oficial da instituio. Nota oficial O mesmo que nota imprensa. Notcia Fato ou acontecimento veiculado. Off Off ou off-the-records: termo usado para preservar a identidade da fonte. On ou on-the-records: quando a informao atribuda fonte. Opinio pblica Fenmeno social que manifesta o juzo coletivo sobre assunto de interesse da nao. Expressa por homens que no participam do governo, a opinio pblica influencia ou determina aes, o pessoal ou a estrutura do governo. Oficial de comunicao social responsvel pela comunicao social nas organizaes da aeronutica. Pauta Roteiro, contendo o tema e questes a respeito do assunto a ser discutido. o primeiro documento que nortear uma reportagem. Poltica de comunicao social - Conjuntos de normas que fixa objetivo e estabelece diretrizes no campo da comunicao social de uma instituio. Porta-voz Pessoa designada para falar em nome de uma instituio. Press-kit Pasta com diversas informaes: textos explicativos, fichas tcnicas, grficos, ilustrao, fotos; as quais auxiliam o jornalista na compreenso de um assunto.
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Press-release Documento destinado divulgao de informaes institucionais, com a funo de sugerir pautas para a imprensa. Pblico-alvo Grupo de pessoas para qual se destina uma mensagem. Pode ser classificado por diversos fatores ou pela combinao deles, como idade, sexo, classe social, regio, religio, profisso, etc. Redao Local de trabalho dos jornalistas, onde as notcias so recebidas, produzidas e, depois de prontas, encaminhadas para a impresso ou veiculao. Release O mesmo que press-release. Reprter Profissional que busca as informaes, atravs de pesquisas, entrevistas e investigaes, para confeccionar uma reportagem sobre determinado assunto. Reunio de pauta Reunio realizada diariamente envolvendo o diretor de redao, editores de rea, chefe de reportagens, produtores e reprteres, para elaborao e distribuir as pautas sobre assuntos a serem abordados na edio. Sonora Entrevista para televiso, gravada fora do estdio. Sute Desdobramentos de uma notcia. Explorao continuada de um acontecimento pela mdia.

COLETNEA DE MANUAIS TCNICOS DE BOMBEIROS

O CONTEDO DESTE MANUAL TCNICO ENCONTRASE SUJEITO REVISO, DEVENDO SER DADO AMPLO CONHECIMENTO A TODOS OS INTEGRANTES DO CORPO DE BOMBEIROS, PARA APRESENTAO DE SUGESTES POR MEIO DO ENDEREO ELETRNICO CCBSSECINC@POLMIL.SP.GOV.BR