Seis Sigma

Origem: Wikipdia, a enciclopdia livre.

Smbolo comumente usado do Seis Sigma

Seis Sigma ou Six Sigma (em ingls) um conjunto de prticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos.
[1]

Um defeito

definido como a no conformidade de um produto ou servio com suas especificaes. Seis Sigma tambm definido como uma estratgia gerencial para promover mudanas nas organizaes, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e servios para a satisfao dos clientes. [2] Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obteno de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

Consideraes iniciais
O princpio fundamental do Seis Sigma o de reduzir de forma contnua a variao nos processos, eliminando defeitos ou falhas nos produtos e servios. [3] A qualidade no vista pelo Seis Sigma na sua forma mais tradicional, isto , a simples conformidade com normas e requisitos da organizao. Ele a define como o valor agregado por um amplo esforo de produo com a finalidade de atingir objetivos definidos na estratgia organizacional. [2] Hoje em dia, o Seis Sigma visto como uma prtica de gesto voltada para melhorar a lucratividade de qualquer empresa [4], independentemente do seu porte. [5] Atualmente, o Seis Sigma tem a finalidade de aumentar a participao de mercado, reduzir custos e otimizar as operaes da empresa que o utiliza. [6]

O Seis Sigma muitas vezes compreendido como panacia geral, mas na realidade uma soluo tima de mdio e longo prazos, e se aplicado com seriedade (sem falsas expectativas). Neste aspecto muitas empresas tm tido sucesso em sua aplicao e obteno de resultados, e tantas outras tm falhado, o que no deprecia a filosofia em si mas sim a forma e determinao como a mesma foi implementada.

Mtodos
Projetos Six Sigma seguem duas metodologias inspiradas pelo Plan-Do-Check-Act Cycle de Walter A. Shewhart (amplamente difundidas por Edwards Deming, no Japo ps-guerra). Estas metodologias, compostas de cinco fases cada, so chamadas pelos acronimos DMAIC e DMADV.

DMAIC usado para projetos focados em melhorar processos de negcios j existentes. DMADV usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e processos.

DMADV
A metodologia DMADV possui cinco fases:

Define goals: definio de objetivos que sejam consistentes com as demandas dos clientes e com a estratgia da empresa;

Measure and identify: mensurar e identificar caractersticas que so criticas para a qualidade, capacidades do produto, capacidade do processo de produo e riscos;

Analyze: analisar para desenvolver e projetar alternativas, criando um desenho de alto nvel e avaliar as capacidades para selecionar o melhor projeto;

Design details: desenhar detalhes, otimizar o projeto e planejar a verificao do desenho. Esta fase se torna uma das mais longas pelo fato de necessitar muitos testes;

Verify the design: verificar o projeto, executar pilotos do processo, implementar o processo de produo e entregar ao proprietrio do processo.

DMAIC
A metodologia DMAIC, tambm conhecida como DFSS ("Design For Six Sigma"), possui cinco fases:

Define the problem: definio do problema a partir de opinies de consumidores e objetivos do projeto;

Measure key aspects: mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar dados importantes;

Analyse the data: analisar os dados para investigar relaes de causa e efeito. Certificando que todos os fatores foram considerados, determinar quais so as relaes. Dentro da investigao, procurar a causa principal dos defeitos;

Improve the process: melhorar e otimizar o processo baseada na anlise dos dados usando tcnicas como desenho de experimentos, poka-yoke ou prova de erros, e padronizar o trabalho para criar um novo estado de processo. Executar pilotos do processo para estabelecer capacidades;

Control: controlar o futuro estado de processo para se assegurar que quaisquer desvios do objetivo sejam corrigidos antes que se tornem em defeitos. Implementar sistemas de controle como um controle estatstico de processo ou quadro de produes, e continuamente monitorar os processos.

Caractersticas
O Seis Sigma contempla caractersticas de outros modelos de qualidade, tais como
[2]

nfase no controle da qualidade; Anlise e soluo de problemas usando os recusos disponiveis de uma forma correta silio; Uso sistemtico de ferramentas estatsticas; Utilizao do DMAIC (define-measure-analyse-improve-control: definir, medir, analisar, melhorar, controlar) e do PDCA (plan-do-check-act: planejar, executar, verificar, agir);

Contudo, o Seis Sigma abrange no s o pensamento estatstico, mas tambm, o alinhamento da qualidade com as estratgias da organizao, alm da forte nfase na relao custo-benefcio dos projetos de melhoria. [2]

Problemas
Um dos maiores problemas do Seis Sigma o fato de que muitas organizaes no tm compreenso da metodologia fazendo com que os conceitos envolvidos sejam transmitidos de forma errnea, prejudicando a organizao. [2]

Implantao
Os principais motivos para a implantao do Seis Sigma so
[2]

Iniciativa prpria para melhorar a qualidade e a produtividade; Imposio de matrizes;

[2]

Os benefcios principais da implantao do Seis Sigma so

Diminuio dos custos organizacionais; Aumento significativo da qualidade e produtividade de produtos e servios; Acrscimo e reteno de clientes; Eliminao de atividades que no agregam valor; Mudana cultural benfica;

Como envolve mudana de cultura na empresa que a est implementando traz geralmente embutida uma forte resistncia inicial a sua aplicao por parte dos colaboradores e equipes. Este aspecto no pode ser negligenciado em sua implementao sob risco srio de falha na mesma. A questo da cultura organizacional relevante quando se trata do Seis Sigma, prova disso o fato de que as empresas que implantaram este programa so as de maior tradio de qualidade, ou seja, j haviam adotado outros programas de qualidade. [2] A implantao do Seis Sigma nas organizaes tem o intuito de incrementar a qualidade por meio da melhoria contnua dos processos envolvidos na produo, de uma forma estruturada, considerando todos os aspectos importantes para o negcio. [7] Essa metodologia tambm prioriza o aumento da rentabilidade, pois concentra muitos esforos na reduo dos custos da qualidade e no aperfeioamento da eficincia e da eficcia de todas as operaes que atendem s necessidades dos clientes. [8] Os fatores-chave para o sucesso da implantao do Seis Sigma so
[2]

Envolvimento e comprometimento da alta administrao; Habilidades de gerenciamento de projeto; Priorizao e seleo de projeto; Revises da documentao; Foco no cliente;
[2]

As principais dificuldades na implementao do Seis Sigma so

A pouca disponibilidade de funcionrios para a realizao de treinamentos e estudos, dentre outras atividades;

A complexidade das operaes realizadas; Os treinamentos internos, j que para o Seis Sigmas so muito mais complexos do que para a maioria dos outros programas de qualidade;

O manuseio das ferramentas da qualidade;

Dentre as principais facilidades que podem ser encontradas na implantao do Seis Sigma, temse [2]:

Disponibilidade de recursos para diversos fins como, por exemplo, treinamentos, materiais didticos, etc;

Apoio da direo das organizaes; Consultoria contratada para auxiliar na implantao; Escolaridade dos colaboradores; Programas de computador para apoio e a confeco de documentos;

Aplicao

Ao aplicar o Seis Sigma numa organizao, feito um intensivo uso de ferramentas para a identificao, anlise e soluo de problemas, com nfase na coleta e tratamento de dados e suporte estatstico. [9] O diferencial do Seis Sigma est na forma de aplicao estruturada dessas ferramentas e procedimentos e na sua integrao com as metas e os objetivos da organizao como um todo, fazendo com que a participao e o comprometimento de todos os nveis e funes da organizao se torne um fator-chave para o xito de sua implantao. Tambm atuam como fatores-chave o compromisso da alta administrao, uma atitude pr-ativa dos envolvidos no programa, e sistematizao na busca da satisfao das necessidades e dos objetivos dos clientes e da prpria organizao. [10] Alm disso, o Seis Sigma prioriza a escolha do pessoal que ir se envolver na implantao e aplicao do programa de forma criteriosa, alm do treinamento e da formao das equipes para a seleo, implementao, conduo e avaliao dos resultados obtidos com os projetos executados, que so a base de sustentao do programa. [11]

Resultados
Dentre as principais alteraes que o Seis Sigmas provoca aps sua implementao, cita-se [2]:

Maior qualidade dos produtos e servios; Ganhos financeiros;