De grupo para equipe: Administrao de conflitos O produto pertence s organizaes baseadas em equipe Moscovici

Nas equipes existem: Compreenso dos objetivos Engajamento Comunicao verdadeira Confiana entre os membros Complemento das habilidades Investem no crescimento do grupo Resolvem os problemas O auto-exame continuo

Ciclo Percepo dos fatos filtro /crenas e valores (paradigmas) Diagnose - causa real do problema Planejamento da ao Implementao resoluo de problema Avaliao

Conflito intergrupal So inerentes a vida do grupo No danoso nem patolgico A escassez de poder e afeto geram os conflitos O crescimento depende de como os conflitos so enfrentados

Conseqncias do conflito Negativas: Combate, briga, violncia, destruio Positivas: Rompe a rotina Mobiliza a energia Desvenda problemas Agua a percepo Estimula a soluo

Maneiras de lidar com o conflito Sair da negao Empenhar-se na resoluo

Movimento de luta/luta Ttica de competio: aps o reconhecimento do conflito identifica-se o opositor e parte para a luta aberta. O objetivo se mostrar superior ao opositor no importa quem tem razo. Conseqncias da competio: deixa seqelas e deterioriza o relacionamento a ponto de torn-lo insuportvel. Ttica de represso: Uso da fora (fsica ou psicolgica) para acabar com o conflito, entretanto elimina os sintomas e no o conflito. Do outro lado diante da possibilidade d punio reprime-se a emoo, porem o sentimento reprimido ao desaparece, entrara em estado de latncia. No momento oportuno ira causar os danos Ttica de evaso: Abranda as emoes sem enfrentar o problema, procura-se afastar o envolvidos, evita-se a interao e a comunicao entre as partes e busca fugir da realidade.

Movimento do dialogo Ttica do apaziguamento: ter como objetivo facilitar o dilogo entre as partes envolvidas, neste dialogo busca-se aparar as arestas do desabafo e promover a catarse dos sentimentos. Tem como objetivo recuperar o senso de proporo (sentimentos, atos), depois desse processo, busca-se uma trgua ou retirada estratgica (um tempo para repensar a situao com maior clareza) no apaziguamento no se busca a soluo imediata do conflito, mas tbm no uma represso. No apaziguamento encaminha-se o conflito para negociao. Ttica de negociao: a negociao a mais pode ser feita em estados emocionais alterados, fortes emoes ou diante de violncia. Todo o processo de negociao so deve comear qndo existir equilbrio emocional. 1- Motivao positiva mutua: as duas partes precisam qrer resolver a situao 2- Comunicao aberta e autentica: no usar palavras ambguas, subterfgios mensagens duplas. Na comunicao devem existir as idias ligadas ao conflito, precisa-se identificar o que realmente aconteceu. 3- Clarificar os objetivos (controle da situao ou soluo do conflito) depois da clarificao partir para implementao do conflito. 4- Aspectos importantes da implementao: clarificao da posio de cd uma das partes, compreenso da conduta e do ponto de vista d cd um, discusso e apresentao das hipteses e alternativas aceitveis para ambos. Ttica de confrontao: semelhante a negociao porem utilizada qndo as partes qrem resolver o conflito mas ao conseguiram externalizar a verdade. Nesta ttica ser obrigatria a presena de um mediador que ira confrontar as parte envolvidas, depois do confronto segue-se o msm processo da negociao.

Nem todos os conflitos so passiveis de resoluo. Conflitos com carga emocional mto alterada, conflitos com perdas irreparveis so praticamente irrecuperveis. O nico remdio sublimar o sofrimento e manter o respeito e a dignidade pessoal. A dor inevitvel, sofrimento opcional

fernando@targetpaineis.com.br