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PAR MICKAEL QUESNOT

28/09/2010

Copyright (C) 2010. Tous droits rservs. Mickael QUESNOT

Si votre entreprise a besoin d'expertise SD, MM, WM, PS, Retail, HR pour renforcer son centre de comptences, Si elle veut librer son centre de comptences des rponses aux questions sur l'utilisation de SAP pour qu'il se concentre sur la maintenance volutive, Si elle veut externaliser son centre de comptences, Si elle veut une Tierce Maintenance Applicative (TMA), Si elle veut former ses utilisateurs, ... je peux rpondre l'ensemble de vos besoins avec le meilleur rapport qualit/prix du march. Vous pouvez me contacter via la rubrique Contact de mon site internet http://www.sharesap.com ou sur mon adresse courriel quesnot@sharesap.com.
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28/09/2010

FORMATION DE FORMATEURS

CONTEXTE

Planification logistique

Conception des formations


Fo. Fo.

Formation

8/30/2010

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OBJECTIFS Se mettre en situation avant le dmarrage des formations Matriser les tapes de dmarrage et de conclusion Comprendre l'importance du guide d'animation pour la matrise du rythme des formations Amliorer ses connaissances et son savoirfaire de formateur
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DROULEMENT
9h - 9h30 9h30 - 10h 10h - 10h30 11h - 12h 12h - 13h 13h 14h - 14h30 14h30 - 15h30 15h30 - 16h15 16h30 - 17h30 17h30 - 18h
8/30/2010

Introduction Jeu Communication - Apport Communication Mise en situation 1 "squence de dmarrage" - Apport Dmarrage Pause (15) Mise en situation 2 - Apport L'coute Mise en situation 3 Djeuner (1h) Jeu Attitudes - Apport Les attitudes de Porter Mise en situation 4 - Apports Pilotage d'une formation Prsence et ambiance Ncessit d'une rgulation Mise en situation 5 - Apport ventuel Co-animation Pause (15) Mise en situation 6 - Apport La conclusion d'une formation Jeu Mes voies de progrs Synthse et valuation
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Rgles du jeu - Formation l'animation


AVANT DE POURSUIVRE, IL EST IMPORTANT, POUR LA BONNE MARCHE DE CETTE FORMATION, DE SE METTRE D'ACCORD SUR UN CERTAIN NOMBRE DE RGLES DEVANT RGIR NOTRE VIE COMMUNE PENDANT LA JOURNE QUE NOUS ALLONS PASSER ENSEMBLE.

UNE PREMIRE RGLE : LA RGLE DES 4 H - Humanit On n'est pas l pour se tirer dans les pattes, on est l pour progresser ensemble. - Humour Mme si on traite de sujets srieux (c'est souvent le cas), rien ne doit empcher l'humour (sans agressivit). - Horaires Faisons l'effort de respecter les horaires, il est toujours frustrant pour ceux qui ont fait l'effort, d'attendre ceux qui ne l'ont pas fait. - entHousiasme !!! Parce qu'il en faut pour avancer et progresser.
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Rgles du jeu - Formation l'animation

IL Y EN A D'AUTRES, ET NOTAMMENT - Soyez positifs / constructifs (plutt que ngatifs / destructeurs), cette formation est pour vous, et pas pour l'animateur. - Attendez la fin pour apprcier. On a prvu de vous laisser du temps la fin de cette formation, pour vous exprimer et dire qu'elle tait nulle, que vous n'y avez rien appris, que l'animateur ne valait rien, que plus jamais a Attendez seulement ce moment pour vous exprimer cet gard. - Impliquez vous, coutez, pillez, il y a du bon prendre dans toutes choses. - N'hsitez surtout pas poser toutes les questions vous passant par la tte. Il n'y a pas de question dbile, et il serait dommage que vous repartiez avec des questions que vous n'auriez pas os poser. On y rpondra immdiatement, ou on la notera pour y rpondre plus tard dans la formation. Donc libert d'expression et pas de censure. - Faisons l'effort, d'autant que nous sommes en groupe, de nous couter. Evitons au maximum les aparts, essayons de rester concentrs, de parler chacun son tour, de travailler ensemble

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- Les messages, le tlphone c'est pendant les pauses. - La cigarette c'est aussi pendant les pauses. - Ce qui se passera pendant la journe restera entre nous. Interdiction d'aller raconter, aprs la formation, comment machin s'est plant lors de tel exercice ou tu te souviens combien trucmuche tait ridicule tel moment - Laissez vos pistolets au vestiaire, on n'est surtout pas ici pour aborder et rgler tous les problmes et tout l'historique de l'entreprise, mais pour travailler sur un point prcis, et ce pour le bnfice de tous. - JOUEZ LE JEU LORS DES MISES EN SITUATION, METTEZ VOUS AU MAXIMUM DANS LA PEAU DE VOS DIFFERENTS ROLES SUCCESSIFS ! - 90% de la russite de cette formation passent par l !

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SOMMAIRE
La Communication Les Prfrences Crbrales La Prparation d'une Formation Le Guide d'Animation Le Dmarrage d'une Formation Les Mthodes Pdagogiques L'Arche Pdagogique Les Aides Audio-Visuelles L'Ecoute Le Pilotage d'une Formation Prsence et Ambiance La Ncessit des Rgulations Page 4 Page 15 Page 29 Page 47 Page 68 Page 80 Page 92 Page 107 Page 118 Page 125 Page 128 Page 133

SOMMAIRE
Les Cas Difficiles La Conclusion d'une Formation Les Attitudes de Porter La Co-Animation La charte du participant Mes Voies de Progrs Page Page Page Page Page Page 137 145 150 163 170 174

LA COMMUNICATION

Communiquons !
Avec a, s'il a pas compris, c'est qu'il est vraiment abruti ! Jcomprend rien avec ses explications fumeuses, il est nul !

Communiquons !
Pour communiquer, il ne suffit pas de dire les choses Attention au jargon et aux termes techniques ! La paperboard, on le met souvent tout seul, sans sen rendre compte, entre les participants et soi Si on regarde le participant, on voit tout de suite sil suit ou pas, sil a compris ou pas Une mauvaise Communication entrane la plupart du temps de la mauvaise humeur Il est donc ncessaire d'adopter une stratgie, une mthode

Le risque de dgradation

Ce que je veux dire


Ce que je crois dire
Ce que je dis
Ce que l'autre entend
Ce que l'autre comprend
Ce que l'autre retient

Le rcepteur cre le message


Quel que soit le message - Lettre un ami - Discours politique - Rapport de travail - Et bien videmment en runion Les tapes de la communication sont toujours les mmes - Conception - Codage - Emission - Canal - Rception - Dcodage - Interprtation

Le rcepteur cre le message


A chacune de ces tapes peut se trouver une difficult Ca ne passe pas ! - Bien concevoir - Bien coder - Bien mettre - Par un canal appropri De faon ce qu'il y ait - Une bonne rception - Un dcodage correct - Une interprtation juste

Le rcepteur cre le message

Mais cela est insuffisant : un mme message diffus plusieurs personnes peut tre interprt diffremment par chacune d'elles en fonction de ses proccupations personnelles Afin de s'assurer que le message est correctement pass et a t interprt, il est ncessaire d'utiliser le Feed-Back

Larche de communication
Atmosphre, papier, ondes hertziennes

Transmission du message CANAL

Cordes vocales, main, batterie, antenne

Emission du message EMETTEUR

Rception du message
Oreille, il, radio

RECEPTEUR

Codage du message
Langage, criture, morse

Dcodage du message
Phontique, alphabet, grille

CODEUR

DECODEUR

Conception du message SOURCE


Pense

Comprhension du message DESTINATAIRE


Pense

La communication ne passe que trs partiellement par les mots


Au maximum, 30% de la communication passe par les mots (10% quand le sujet n'est pas pralablement connu) L'essentiel de la communication passe par ailleurs - Le ton - Les gestes (le regard et les mimiques du visage, les gestes des mains, les gestes et le positionnement du corps) - L'apparence physique - Les silences Pour une meilleure communication - En prendre conscience - Utiliser tous les canaux - Attention aux contradictions

Les grands messages


L'important, ce n'est pas ce que l'on exprime, c'est ce que comprend l'autre Il faut tre humble et prudent, le risque de dgradation est grand, vrifier par des questions Il faut utiliser les rfrences de l'autre, et donc les connatre De la mme manire, il faut reprer les prfrences crbrales de l'autre pour communiquer avec lui On ne communique pas seulement avec les mots, on communique surtout par le reste Il faut prendre en compte et grer l'affectif si l'on veut esprer toucher le rationnel

Les malentendus

On avait compris que Je pensais que On a pris a pour J'ai retenu que Il fallait prciser que On ne pouvait pas savoir que

LES PRFRENCES CRBRALES

Les trois cerveaux


Reptilien - Pulsions vitales - Dominantes : odorat, got et toucher Limbique - Conduites motionnelles - Dominante : audition Cortex - Penses conscientes - Dominante : vue Reptilien Cortex Limbique

Le modle Herrmann
ESPACE CORTICAL GAUCHE Logique, Analytique, Mathmatique, Technique, Rsolution de problmes ESPACE LIMBIQUE GAUCHE Contrl, Conservateur, Planificateur, Organisateur, Administrateur ESPACE CORTICAL DROIT Cratif, Synthtique, Artistique, Global, Conceptuel ESPACE LIMBIQUE DROIT Contacts humains, Emotif, Musicien, Spirituel, Verbal

Le modle Herrmann
Comportement
froid, distant, suffisant peu gestuel

Processus
analyse raisonnement logique rigueur, clart dfinitions aime les modles et les thories compile les faits procde par hypothse

Comptence
abstraction matheux quantitatif technique finance rsolution de problmes

CG CD voix travaille LG LD
intellectuel brillant ironique aime les citations comptitif individualiste value, critique

Le modle Herrmann
Comportement
original humour got du risque spatial simultan aime les discussions futuriste saute du coq l'ne discours clat indpendant

Processus
conceptualisation synthse globalisation imagination intuition visualisation procde par associations intgre par images et mtaphores

Comptence
cration innovation esprit d'entreprise artiste cration littraire recherche

CG CD LG LD

Le modle Herrmann
Comportement
introverti motif, contrl minutieux, maniaque monologue aime les formules conservateur, fidle dfend son territoire attach aux acquis aime le pouvoir

Processus
planifie formalise structure dfinit des procdures squentiel vrificateur

Comptence
administration organisation ralisation, mise en uvre meneur d'hommes orateur lecture (travail)

CG CD LG LD

Le modle Herrmann
Comportement
extraverti motif spontan

Processus
intgre par le ressenti, par l'exprience en soi marche au principe de plaisir forte implication affective travaille au feeling coute, interroge besoin de partager

Comptence
relationnel contacts humains dialogue communication enseignement travail en quipe expression orale, crite lecture (loisir)

CG CD gestuel LG LD ludique
bavard

idaliste, spiritualiste cherche l'acquiescement

Pour mieux communiquer

Comment se trouver sur la mme longueur d'onde avec une autre personne ? Vous pouvez attendre que votre interlocuteur change et se mette votre porte, mais vous risquez d'attendre longtemps En revanche, vous pouvez vous adapter, puisque votre but est d'arriver communiquer avec lui, mme si vous n'tes pas d'accord Il ne s'agit pas de modifier votre avis, mais simplement de mieux faire passer le message

Pour mieux communiquer


Comment vous y prendre pour communiquer ? Reprer les prfrences crbrales de l'autre, travers les mots qu'il emploie, ses comportements Par rapport ses propres prfrences crbrales, reprer o il y a blocage Modifier son mode d'approche en adoptant celui de son interlocuteur, ce qui revient le suivre dans sa dmarche Normalement, l'autre a alors l'impression d'tre compris, puisqu'il trouve en vous son reflet, ce qui va le rassurer

Pour mieux communiquer

Avec un Cortical Gauche - Prsentez les faits et rien que les faits - Mettez en balance diffrentes possibilits - Soyez clair et prcis - Prsentez des chiffres - Parlez technique - Pensez aux cots financiers - Utilisez les pourcentages

Pour mieux communiquer


Avec un Cortical Droit - Soyez visuel - Prsentez des schmas, des graphiques, des tableaux - Discutez btons rompus - Laissez venir vos ides par associations - Laissez le faire plusieurs choses la fois (ce n'est pas parce qu'il griffonne sur un coin de feuille qu'il ne vous coute pas) - Prsentez lui des synthses, allez l'essentiel, laissez tomber les dtails - Utilisez des images, des mtaphores

Pour mieux communiquer


Avec un Limbique Gauche - Prparez bien ce que vous avez dire, documentez vous, sinon vous passerez pour un rigolo - Pensez aussi aux dfauts, aux dtails (parce que lui, il les repre trs vite) - Soyez mthodique et sans faille - Proposez lui des solutions pratiques avec un planning - Vrifiez que vous avez t compris sur le premier point avant de passer au suivant - Laissez de cot toute considration idologique, vous risquez de tout bloquer si vous n'avez pas les mmes ides

Pour mieux communiquer

Avec un Limbique Gauche (suite) - Soyez modeste, vous ne dcrocherez pas la lune avec lui, mais vous aboutirez - Rassurez le avec les points prcdents, mais surtout ne lui dites pas, vous allez le froisser - Mnagez sa susceptibilit

Pour mieux communiquer


Avec un Limbique Droit - Soyez authentique, ne trichez pas, si vous cachez vos sentiments, il le verra - Soyez franc, il apprciera - Expliquez votre point de vue, vos valeurs - Soyez enthousiaste, montrez votre idal - Soyez ouvert la ngociation - Et si cela ne marche pas, c'est vraiment que vous ne vous entendez pas, que vous ne l'aimez pas (il le flaire de loin), et la communication entre vous risque d'tre fort difficile

LA PRPARATION DUNE FORMATION

Les objectifs dune formation


Il est capital de bien fixer ds le dbut les objectifs (ou l'objectif) de la formation On ne fait pas une formation pour le plaisir de faire une formation, ou pour discuter Mais pour atteindre des RESULTATS Ces rsultats doivent tre identifis comme objectifs A la fin de la formation, nous devons avoir vous devez On vise des objectifs rationnels - Matrise d'une technique ou d'un outil par les participants - Connaissance d'un sujet par les participants

Les objectifs dune formation


Mais galement des objectifs psychologiques - Motivation - Implication - Adhsion - Connaissance des participants - Cration ou entretien de l'esprit d'quipe Les objectifs d'une formation peuvent tre de 4 ordres - SAVOIR - SAVOIR-FAIRE - SAVOIR-ETRE - SAVOIR FAIRE FAIRE

Les objectifs dune formation

Les objectifs d'une formation n'ont de chances d'tre atteints que s'ils sont partags par tous et qu'il y a dans le groupe la volont d'y aboutir Ces objectifs doivent tre constamment l'esprit et la vue de tous, il convient de les afficher et de les rappeler en cas de drapage, de chahut

La composition dun groupe

La composition d'un groupe sera fonction des objectifs de la formation, ainsi que du temps disponible Dans l'absolu, un groupe doit comprendre - Des personnes motives - Des personnes concernes - Des personnes aptes travailler en groupe

La dmarche de prparation dune formation


Le thme - Le sujet de la formation Les objectifs - Etat initial des participants et de la situation - Etat final vis - Objectifs rationnels et psychologiques (S, SF, SE, SFF) Les moyens - Salles de formation - Matriel audio-visuel - Documentations

La dmarche de prparation dune formation


Les mthodes - Choix d'une progression d'ensemble - Choix des tapes de progression - Slection des mthodes pdagogiques Les outils et supports - Guide danimation - Transparents ou documents PREAO - Exercices et jeux de rles - Elments remettre aux participants - Systmes dvaluation - Logistique et intendance

La dmarche de prparation dune formation

Et ce en prenant constamment en compte - Les participants (niveau, homognit) - Les contraintes (temps, lieux, cots)

Les techniques danimation


Degr d'implication des participants
Dessin puis prsentation en tour de table Travaux en sous-groupes et prsentations Animation de groupe (questions, dbat, synthse) Jeux de rle, mises en situation, cas d'cole

Tour de table oral ou crit Lecture d'un dossier Expos animateur Expos participant

Degr d'nergie de l'animateur

La convocation, deux objectifs


RASSURER, FACILITER Elle doit donc parvenir le plus tt possible avec - Les dates, lieux et horaires (dbut et fin) - Le thme et les objectifs - Les participants (ventuellement) - L'animateur - Ce qu'il faut prparer (matriel, lments de dossier, sujets de rflexion, questionnaire remplir) - Moyens de transport, plan d'accs

La convocation, deux objectifs


VENDRE LA FORMATION, MOTIVER C'est travers elle que le participant se fera une premire ide de la formation qu'il va suivre - J'ai envie d'y aller ou bof Il est donc important d'utiliser pour ce premier contact des formulations vendeuses - Mettant en avant tout le bnfice que lui (et les autres) retireront de cette formation - Dynamiques, prfigurant l'ambiance de la future formation, donnant le ton

Ne pas oublier !

Certains aspects de logistique et d'intendance peuvent faire chouer les plus beaux scnarios de formation ! La salle est-elle dispose comme je le souhaite ? A quelle heure la salle ouvre-t-elle, ferme-t-elle ? O djeunera-t-on ? Y a-t-il des horaires limites ? Combien de temps cela prendra (attention aux transports, aux temps de repas) ?

Ne pas oublier !

Certains aspects de logistique et d'intendance peuvent faire chouer les plus beaux scnarios de formation ! Y a-t-il des lampes de rechange pour le rtro ? Y a-t-il des rallonges ? Y a-t-il des rouleaux supplmentaires pour les paperboards ? A-t-on pens faire bloquer les appels tlphoniques et faire prendre les messages ?

La disposition de la salle
Paperboard Animateur Ecran Animateur Paperboard

Rtro et/ou Data Display

La disposition de la salle

Pouvoir circuler librement autour et lintrieur (le U ne doit pas tre un U ferm et continu, on doit pouvoir circuler entre les tables) Deux personnes qui ne s'entendent pas ne doivent pas tre face face, mais plutt cte cte Il est prfrable de ne pas mettre les cas difficiles dans les zones sensibles

La disposition de la salle (mmento)


Salle disposant de la lumire du jour 3,5 m2 au moins par personne Disposition des tables en U Plan de travail au minimum de 80 x 80 cm par personne, plus si chacun a un poste de travail Pour le formateur, une table de travail au centre, une desserte pour les documents sur le ct 4 chaises de plus que le nombre de personnes prvues 2 paperboards garnis, avec des rouleaux de rserve

La disposition de la salle (mmento)

2 jeux de feutres neufs, de couleurs assorties Des feuilles blanches en rserve, pour prendre des notes Documents distribuer, assembls et classs dans l'ordre de distribution Une horloge murale Un rtroprojecteur et un cran (avec transparents vierges, et marqueurs transparents lavables) Eventuellement un micro avec les logiciel requis

La disposition de la salle (mmento)

Raccordements lectriques en nombre suffisant et en tat de fonctionnement Mise en place de la salle et de l'accueil ventuel termine une heure avant la sance Bouteilles thermos de caf, de lait, de jus de fruit, et biscuits pour les pauses Les messages sont affichs hors de la salle pour tre consults au moment des pauses

LE GUIDE DANIMATION

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Pages didentification Objectifs de la formation : Les rsultats rationnels que les participants doivent avoir atteints la fin de la formation (matriser, connatre, comprendre, savoir faire ) Et des rsultats psychologiques peut-tre moins prcis (motiver, faire adhrer, faire acheter, crer une dynamique ) Public concern : Les fonctions des participants, voire leurs noms, voire leurs profils La situation des participants la fois en terme de connaissance du sujet, de comprhension du sujet et de situation psychologique par rapport au projet

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Pages didentification Pr-requis pour les participants : Tout ce qui doit dj tre acquis par les participants pour pouvoir suivre la formation En terme de mtier : les bases, lenvironnement, les concepts, les rles et responsabilits, les techniques, les mthodes, le vocabulaire Et en terme de matrise doutils, informatiques ou non Contexte : O en est-on par rapport au projet Ce qui a t ralis avant la formation Ce qui va suivre la formation

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list logistique Organisation des groupes de formation : Nombre de participants Liste des participants Niveau des participants par rapport lutilisation dun outil informatique Homognit ou htrognit par rapport lappartenance une rgion, une quipe, un service Organisation de sous-groupes pour la formation : binmes, trinmes prdfinis ou non Session

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list logistique Formateurs et intervenants : Formateur pilote (responsabilit de lorganisation et de lanimation de la session) Co-animateur(s) (animation de certaines squences, soutien permanent, rgulation du groupe ) Soutiens ventuels (par exemple en binme, soutien un ou plusieurs participants identifis) Intervenants ponctuels (experts, hirarchie, acteurs du projet ) Remplaant(s) (notamment du formateur pilote) Dpannage (matriel, produit, sur place, distance ) Session

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list logistique Environnement : Lieu et salle(s) de formation Tlphone Prise des messages Disposition des tables Possibilit de regrouper plusieurs sessions Organisation des djeuners Organisation des pauses Organisation des transports et de lhbergement Point de rendez-vous Session

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list logistique Matriel informatique (par salle) : Micro(s) du formateur (+ back-up) Postes de travail des participants (+ back-up) Imprimante(s) (+ back-up) Connexions un rseau ou un ordinateur central Connexions au rseau tlphonique (lignes prvues) Priphriques divers (cartes modem, lecteurs externes, souris, streamers, cartouches, transformateurs ) Cbles de raccordement Rallonges, multi-prises Session

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list logistique Environnement logiciel et base de donnes : Logiciels installs sur le micro du formateur Logiciels installs sur les postes des participants Fichiers installs sur le micro du formateur Fichiers installs sur les postes des participants Base de donnes de formation installe sur le micro du formateur Base de donnes de formation installe sur les postes des participants Profils et mots de passe pour chaque poste Session

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list logistique Matriel de projection : Data display (+ back-up) Rtroprojecteur(s) Lampes de secours pour le data display et pour le rtro Grand cran Matriel ncessaire lanimation : Paperboard(s) et recharges Marqueurs, feutres transparents, transparents vierges Colle, scotch, ciseaux, punaises Autres Session

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list des supports
Rfrences Forme et Nombre Session

Guide danimation Transparents Documents PREAO Panneaux muraux Exemples dditions Fiches exercices dapplication Fiches jeux de rles Dmos ou story-boards

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Check-list des supports
Rfrences Forme et Nombre Session

Elments pour un exercice de synthse (fiches, plateau, ds, pions, consignes ) Bilans dvaluation Fiches de prsence Fiches remontes Fiches compte-rendu formateur Elments remettre aux participants (docs )

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Droulement densemble
Jour 1 9h00 10h00 11h00 12h00 13h00 14h00 15h00 16h00 17h00 18h00 19h00 Jour 2 9h00 10h00 11h00 12h00 13h00 14h00 15h00 16h00 17h00 18h00 19h00 Jour 3 9h00 10h00 11h00 12h00 13h00 14h00 15h00 16h00 17h00 18h00 19h00

Les grandes tapes et leurs volumes horaires

Les grandes tapes et leurs volumes horaires

Les grandes tapes et leurs volumes horaires

Le guide danimation
Jour : Etape : Horaire Qui Dure : Dbut : Fin : TITRE DE LA FORMATION Titre de ltape : Messages Moyens

Droulement

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Fiche exercice dapplication Exercice

Les consignes claires et prcises, distribuer aux participants, qui leur permettront de raliser seuls lexercice dapplication

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Fiche jeu de rle Jeu de rle

Les consignes claires et prcises, distribuer aux participants, qui leur permettront de composer leurs rles et de raliser toutes les actions prvues

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Fiche annexe Base de donnes de formation Exercice

Toutes les donnes dont jai besoin dans la base de formation pour que lexercice de dcouverte ou dapplication puisse tre ralis pendant la formation

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Bilan dvaluation
Titre de la formation Date et lieu Formateurs Cette formation a-t-elle
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

: Participant : Fonction : Rgion, service rpondu vos attentes ?

: : :

Evaluez votre niveau de connaissance du sujet lissue de la formation Evaluez votre niveau de matrise de loutil lissue de la formation
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Evaluez votre niveau de satisfaction sur chacun des axes suivants


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Animation
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Exercices, jeux de rles


0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2

Ambiance
3 4 5 6 7 8 9 10

Rythme

Supports, doc, transparents

Cadre...

Portez au dos les points dvelopper, ainsi que vos remarques et suggestions

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Fiche de prsence
Titre de la formation Date et lieu Formateurs (+ visa) : : :

Nom et prnom

Fonction

Visa AM

Visa PM

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Compte-rendu du formateur
Titre de la formation Date et lieu Formateurs (+ visa) : : :

Commentaires sur les participants : apprciation de leur niveau de matrise lissue, ambiance, ncessit dune piqre de rappel Evolutions apporter au module Autres points mentionner : logistique, matriel, salle

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION Fiche de remontes
Titre de la formation Date et lieu Formateurs (+ visa) : : :

D (ysfonction.) S (uggestion) Q (uestion) A (utre)

M (atriel) O (rganisation) P (roduit) A (utre)

Description

Qui

Le guide danimation
TITRE DE LA FORMATION

Et toutes les fiches ou annexes qui savreraient utiles pour animer la formation avec encore plus defficacit

LE DMARRAGE DUNE FORMATION

Les 5 objectifs de la phase de dmarrage


C'est un moment capital qui dcide souvent de la russite d'une formation Planter le dcor, son dcor - Quelle ambiance, quel degr d'implication et de participativit de la part des participants ? - Quels objectifs ? - Quelles rgles du jeu, quel mode de fonctionnement ? Mesurer les attentes des participants, ou leur niveau de connaissance et de comprhension par rapport au thme et aux objectifs fixs

Les 5 objectifs de la phase de dmarrage


C'est un moment capital qui dcide souvent de la russite d'une formation Obtenir l'adhsion des participants sur - Les objectifs de la formation - Son droulement et les mthodes prvues Sortir les participants de leur fauteuil, les bouger , tout de suite les faire participer, les faire parler Finir de vendre la formation aux participants en provoquant ds le dpart leur implication, en instaurant une dynamique positive ds les premiers instants

Un exemple de dmarrage
Accueil : aller chercher les participants au point de rendez-vous, leur souhaiter la bienvenue, leur indiquer leur place, leur offrir un caf et un croissant Recueillir (en tour de table par exemple) les noms des participants, leur niveau par rapport au sujet, ainsi que leurs attentes par rapport la formation (et surtout pas leurs attentes par rapport loutil sur lequel porte la formation) Tout afficher Prsenter le formateur, ainsi que les diffrents intervenants, et prciser le rle de chacun pendant la formation Prsenter les objectifs de la formation et les afficher, afin de pouvoir sy rfrer tout au long de la session

Un exemple de dmarrage
Cadrer les attentes des participants par rapport aux objectifs prvus (pris en compte, pas pris en compte) Prsenter le droulement densemble de la formation Recueillir (noter) les questions que se posent les participants quant la formation, loutil, le projet, la suite des vnements Rpondre certaines, indiquer que dautres trouveront rponse au cours de la formation, et prciser quun point sera fait la fin de la formation Prciser que les remarques et suggestions seront notes, puis remontes et prises en considration, mais que ce nest ni le moment, ni le lieu den dbattre

Un exemple de dmarrage

Prciser les rgles du jeu et obtenir laccord des participants sur celles-ci Les afficher ou leur distribuer Dans le cas dune formation lutilisation dun outil informatique, insister sur le respect du rythme du formateur par les participants : jamais en avance sur le formateur et on lve le doigt si on est en retard, ou si tout nest pas clair

Des exemples de rgles du jeu

AVANT DE POURSUIVRE Il est important, pour la bonne marche de cette formation, de se mettre d'accord sur un certain nombre de rgles de fonctionnement devant rgir notre vie commune pendant le temps que nous allons passer ensemble

Des exemples de rgles du jeu


Une premire rgle : la rgle des 4 H - H umanit : on n'est pas l pour se tirer dans les pattes, on est l pour progresser ensemble - H umour : mme si on traite de sujets srieux (c'est souvent le cas), rien ne doit empcher l'humour (sans agressivit) - H oraires : faisons l'effort de respecter les horaires, il est toujours frustrant pour ceux qui ont fait l'effort, d'attendre ceux qui ne l'ont pas fait - H enthousiasme ! : parce qu'il en faut pour avancer et progresser

Des exemples de rgles du jeu


Soyez positifs / constructifs Plutt que ngatifs / destructeurs Cette formation est pour vous, et pas pour l'animateur Attendez la fin pour juger, on a prvu de vous laisser du temps la fin de cette formation, pour vous exprimer et dire qu'elle tait nulle, que vous n'y avez rien appris, que l'animateur ne valait rien, que plus jamais a Attendez seulement ce moment pour vous exprimer cet gard Impliquez vous, coutez, pillez, il y a du bon prendre dans toutes choses

Des exemples de rgles du jeu


N'hsitez surtout pas poser toutes les questions vous passant par la tte, il n'y a pas de question dbile, et il serait dommage que vous repartiez avec des questions que vous n'auriez pas os poser, on y rpondra immdiatement, ou on la notera pour y rpondre plus tard dans la formation Faisons l'effort, d'autant plus que nous sommes en groupe, de nous couter, vitons au maximum les aparts, essayons de rester concentrs, de parler chacun son tour, de travailler ensemble Les messages, le tlphone C'est pendant les pauses La fume C'est aussi pendant les pauses

Des exemples de rgles du jeu


Le camescope, c'est pour nous permettre de progresser L'ensemble des supports projets vous seront remis sous forme d'un document l'issue de cette formation, prenez donc vos notes en consquence Ici, pas de suprieur hirarchique, on met de cot cet aspect l des choses le temps de la formation, c'est dire quon a le droit de ne pas tre d'accord avec son suprieur hirarchique Ce qui se passera pendant cette formation restera entre nous,interdiction d'aller raconter, aprs la formation, comment machin s'est plant lors de tel exercice ou tu te souviens combien trucmuche tait ridicule tel moment

Des exemples de rgles du jeu

Laissez vos pistolets au vestiaire, on n'est surtout pas ici pour aborder et rgler tous les problmes et tout l'historique de l'entreprise, mais pour travailler sur un point prcis, et ce pour le bnfice de tous Respecter le rythme du formateur : si vous avez loup une marche , vous levez le doigt, vous marrtez, et il est interdit daller plus vite que la musique Et toutes les rgles qui s'imposeraient de par le contexte, le thme, les participants, l'environnement

LES MTHODES PDAGOGIQUES

Un adulte retient en moyenne...


10% de ce qu'il lit

20%

de ce qu'il

entend

30%

de ce qu'il

voit

50%

de ce qu'il

entend, soutenu par une projection d'images

90% de ce qu'il dit ou fait en toute libert

Les 3 grandes mthodes pdagogiques

3 grandes familles de mthodes pdagogiques - Didactiques (exposs, cours, confrences, dmonstrations ) - Interrogatives (questions / rponses, EAO ) - Actives (apprentissage, cas d'cole, dcouvertes guides, jeux de rles )

Les mthodes didactiques


L'expos, le cours, la confrence - Je parle, vous coutez La dmonstration - Je fais et je parle, vous coutez et vous regardez Avantages - Dmarche scurisante pour l'animateur et pour les participants (habitudes) - Peu de temps de prparation et d'animation - Animation facile si l'on possde le savoir - Peu de qualits relationnelles exiges - Possibilit d'avoir un auditoire nombreux

Les mthodes didactiques


Inconvnients - Problme de mmorisation terme - Ncessit d'une motivation pralable ou postrieure (examen ) - Manque de feed-back pour l'animateur - Difficult de changer de plan en cours de route - Ne joue que sur le savoir - Fait peu changer d'attitude - Difficile de traiter des cas difficiles (participants) - Tend endormir l'auditoire

Les mthodes interrogatives


Toutes les mthodes dans lesquelles -Je donne une connaissance courte ou je montre -Je vrifie aussitt la comprhension par des questions ou en vous demandant de reproduire -Si cest bon, on continue, sinon je rexplique ou je remontre Avantages -Mthode efficace pour l'auto-formation - Feed-back immdiat -Bonne mmorisation -Relativement peu de temps de formation, sauf dans le cas dune formation lutilisation dun outil informatique

Les mthodes interrogatives


Inconvnients - Difficile utiliser longtemps - Long travail de prparation - Demande une bonne connaissance du sujet sur lequel former - Ne dveloppe pas l'autonomie des participants - Ncessite des groupes restreints - Joue surtout sur le savoir, peu sur le savoir-faire - Consommateur de temps dans le cas dune formation lutilisation dun outil informatique

Les mthodes actives


Toutes les mthodes dans lesquelles les participants sont amens dcouvrir par eux-mmes les rgles, les solutions - Vous vivez le problme (avec ou sans aides) - Vous recherchez et dcouvrez les solutions par vous-mmes - J'apporte ce que vous n'avez pas trouv et on synthtise le tout Exemples : jeux de rles, mises en situation, exercices de dcouverte

Les mthodes actives


Avantages - Excellente mmorisation - Motivante en elle-mme, provoque le dynamisme - Permet d'aborder le savoir-tre - Favorise l'autonomie des personnes et l'oprationnalit Inconvnients - Temps de prparation et d'animation - Ncessit de grer les phnomnes de groupe (pilotage, rgulations) - Risque d'extrapolation abusive, de mmorisation de l'accessoire au lieu de l'essentiel - Risque de choc psychologique si la remise en cause est forte, risque de refus de saut et de ractions agressives

Les mthodes actives

Toutes les mthodes dans lesquelles il s'agit de rpter les connaissances, les gestes, les comportements Jusqu' l'obtention d'un rflexe - Vous faites, vous faites, vous faites - Je contrle - Jusqu' ce que vous fassiez parfaitement Exemples : les langues en labo , le commandant de bord et sa check-list, l'apprentissage de la nage

Les mthodes actives


Avantages -Oprationnalit -Peu de formation chez les formateurs, il s'agit d'appliquer la solution, la liste -Contrle facile -Normalisation des individus forms Inconvnients -Mthode brutale laissant peu de place la personnalit -Possibilit de rejets -Cration d'un comportement robotis -Malaise chez les formateurs (peu de place pour les relations humaines)

Les critres de choix


Une bonne formation est souvent compose d'une succession de diffrentes mthodes Le choix d'une mthode relve d'un choix de stratgie d'animation, ce choix sera fonction - Des objectifs - Du nombre de participants - Du temps possible de prparation et d'animation - Du risque si les objectifs ne sont pas atteints - Des capacits du formateur Dans tous les cas L'exemple n'est pas la meilleure faon d'influencer les autres, c'est la seule ! Albert Schweitzer

LARCHE PDAGOGIQUE

Larche pdagogique
Abstrait

2 1

4 5

Concret

Droulement chronologique de la formation

Prise en compte du rel professionnel Dcouvertes guides

Apports thoriques Applications guides Application sur le rel professionnel

Larche pdagogique

Abstrait

2 1

4 5

Concret

Droulement chronologique de la formation

Prise en compte du rel professionnel Objectif : mesurer l'tat initial des participants, leur vcu par rapport au thme Techniques : film-situation, recueil des expriences des participants, jeux de rles, mises en situation

Larche pdagogique

Abstrait

2 1

4 5

Concret

Droulement chronologique de la formation

Dcouvertes guides Objectif : mieux comprendre les lments du problme en dcomposant celui-ci et en travaillant sparment chacune de ses composantes sur des situations thoriques simplifies prises en dehors du contexte des participants Techniques : cas d'cole, jeux de rles

Larche pdagogique

Abstrait

2 1

4 5

Concret

Droulement chronologique de la formation

Apports thoriques Objectif : apporter une vue cognitive largie sur chacune des composantes du problme Techniques : discours directif, schmas et dessins, expos, dossier

Larche pdagogique
Abstrait

2 1

4 5

Concret

Droulement chronologique de la formation

Applications guides Objectif : s'entraner sur des situations thoriques en mettant en uvre les apports sur chacune des composantes du problme, puis sur une situation vcue dans son intgralit Techniques : mises en situation, jeux de rles

Larche pdagogique

Abstrait

2 1

4 5

Concret

Droulement chronologique de la formation

Application sur le rel professionnel Objectif : relier les acquis aux situations relles en examinant leurs implications sur le concret oprationnel des participants Techniques : travaux individuels ou de sous-groupes, jeux de rles, laboration de plans d'action oprationnels

Un exemple darche pdagogique hors milieu professionnel


OBJECTIF : Sachant skier, savoir effectuer un saut prilleux ski 3 2 5 8 1 6 9 4 7 10 11 1 En situation relle, sur la neige, essayez ! comment se sont passes vos dernires tentatives ? 2 L'impulsion, essai sur un plongeoir en piscine 3 Apport sur les points cls de l'impulsion 4 Entranement l'impulsion (toujours sur le plongeoir)

Un exemple darche pdagogique hors milieu professionnel


OBJECTIF : Sachant skier, savoir effectuer un saut prilleux ski 5 Le saut lui-mme, essai en piscine 6 Apport sur les points cls du saut 11 7 Entranement au saut (toujours en piscine)

3 2 5 8 1 6 9 4 7 10

Un exemple darche pdagogique hors milieu professionnel


OBJECTIF : Sachant skier, savoir effectuer un saut prilleux ski 3 2 5 8 1 6 9 4 7 10 11 8 La rception, essai sur trampoline 9 Apport sur les points cls de la rception 10 Entranement la rception (toujours sur trampoline) 11 Entranement en rel sur la neige

Un exemple darche pdagogique en milieu professionnel


OBJECTIF : pour un participant, savoir prendre la parole lors d'une runion de travail 1 - Prise en compte du rel professionnel 2 1 3 4 5 - Projection du film d'une de leurs runions professionnelles passes - Analyse en commun, points forts, points faibles, ressenti - Elargissement leur vcu professionnel en la matire

Un exemple darche pdagogique en milieu professionnel


OBJECTIF : pour un participant, savoir prendre la parole lors d'une runion de travail 3 2.1 - Dcouverte guide 1 4 5 - Mise en situation sur une runion hors contexte professionnel - Analyse collective par rapport l'opportunit de la prise de parole 3.1 - Apports thoriques 1 - Expos des points cls de l'opportunit de la prise de parole

2 1

Un exemple darche pdagogique en milieu professionnel


OBJECTIF : pour un participant, savoir prendre la parole lors d'une runion de travail 4.1 - Applications guides 1 3 - Entranement cette opportunit : exercices sur cas d'cole 4 5 2.2 - Dcouverte guide 2 - Mise en situation sur une runion hors contexte professionnel - Analyse collective par rapport la forme de la prise de parole

2 1

Un exemple darche pdagogique en milieu professionnel


OBJECTIF : pour un participant, savoir prendre la parole lors d'une runion de travail 3.2 - Apports thoriques 2 - Expos des points cls de la forme de la prise de parole 4 4.2 - Applications guides 2 5 - Entranement cette opportunit : exercices sur cas d'cole 4.3 - Applications guides 3 - Entranement sur cas d'cole sur l'opportunit et la forme de la prise de parole

2 1

Un exemple darche pdagogique en milieu professionnel


OBJECTIF : pour un participant, savoir prendre la parole lors d'une runion de travail

5 - Application sur le rel professionnel 2 1 3 4 5 - Vcu film d'une runion thme professionnel - Analyse collective du film, plans d'action personnels de progrs

LES AIDES AUDIO-VISUELLES

Grands principes

Ce qui est crit prsente un caractre officiel Tant que a n'est pas crit, a n'existe pas Elles sont efficaces si les supports sont - Visibles - Lisibles - Comprhensibles

Le paperboard
AVANTAGES Facile utiliser, feuilletable Permet de tout noter et de tout garder Permet d'utiliser les couleurs Permet l'animateur d'amener les messages progressivement Permet d'expliquer rapidement par un schma ou par un dessin Efficace si on en dispose d'au moins deux, ainsi que d'une surface d'affichage suffisante

Le paperboard

INCONVENIENTS Surface trique Consommateur de papier A recopier si on souhaite l'intgrer un compte-rendu Attention l'criture

Le tableau effaable
AVANTAGES Permet de tout noter Permet d'utiliser les couleurs Permet l'animateur d'amener les messages progressivement Permet d'expliquer rapidement par un schma ou par un dessin Il existe des tableaux quips d'un systme de photocopie (distribuable au fur et mesure et intgrable au compte-rendu)

Le tableau effaable

INCONVENIENTS Surface souvent insuffisante A effacer au fur et mesure A recopier (la plupart du temps) si on souhaite l'intgrer un compte-rendu Attention l'criture

Les transparents
AVANTAGES Facile mettre en uvre (on trouve des rtroprojecteurs partout) Efficaces s'ils ne comportent que des schmas simples et des grands messages (un commentaire oral les compltera et les explicitera) Les logiciels de dessin et de PREAO permettent d'y intgrer la couleur, des dessins et une grande qualit graphique Possibilit de les dupliquer pour les joindre au compte-rendu Efficaces et percutants sils sont conus comme des affiches et non comme des documents

Les transparents

INCONVENIENTS Attention de ne pas les surcharger Attention de ne pas les exploiter en animation sous la forme d'une lecture fastidieuse Difficile d'avoir une prsentation dynamique (apparition progressive des messages ou des lments d'un schma)

La PREAO
AVANTAGES Permet de concevoir une prsentation dynamique : apparition progressive des messages ou des lments d'un schma Efficace si les lments de la prsentation ne comportent que des schmas simples et des grands messages, sils sont conus comme des affiches et non comme des documents (un commentaire oral les compltera et les explicitera) Evite de faire des aller-retours permanents entre le data display et les transparents, notamment pour une formation lutilisation dun outil informatique Couleur et grande qualit graphique Possibilit joindre une prsentation au compte-rendu

La PREAO
INCONVENIENTS Attention de ne pas surcharger les lments d'une prsentation Attention de ne pas les exploiter en animation sous la forme d'une lecture fastidieuse Attention de ne pas abuser des affichages progressifs, a lasse Ncessite un systme de vido-projection (encore relativement cher et pas toujours vident mettre en uvre) Attention aux systmes de plaques cristaux liquides qui obligent tre dans le noir

Autres types daides audio-visuelles audioLe micro ou le poste de travail informatique, compltement indispensable pour une formation lutilisation dun outil informatique (ncessite un systme de vido-projection) Le magntoscope et la TV, pour des squences trs courtes Le camescope et la TV, indispensables si on travaille sur des gestes ou des comportements Le panneau (ordre de grandeur de taille : 100 x 60) auquel on fera allusion rgulirement au cours de la formation (check-lists, schma, organigrammes, rgles dor, objectifs )

LCOUTE

Principes de base
Soyez disponible aux questions ou aux ides des membres du groupe, appuyez vous sur ces questions ou ides pour progresser Rappelez-vous toujours que ECOUTER = ENTENDRE + COMPRENDRE c'est l'coute active Ne privilgiez surtout pas vos ides ou mme certaines ides, ne profitez pas de votre position de force pour a Evitez de manipuler le groupe Ecrivez tout, mme en abrg, en mots cls

Principes de base
Adaptez vous au groupe, soyez sensible aux besoins de rgulation Ne coupez pas la parole aux participants, laissez les parler, et s'ils parlent trop, rappelez principes, objectifs, rgles du jeu, timing Mettre de cot son opinion, essayer systmatiquement de comprendre, de clarifier, de reformuler Prendre tous et tout en compte : noter au paperboard, l'intgrer la synthse, rpondre Renvoyer au groupe : qui peut rpondre ? tout le monde est d'accord ? un regard peut suffire

Principes de base
Recadrer - Bon, qu'est-ce que a apporte par rapport nos objectifs ? - Oui, mais on a prvu de l'aborder demain matin Privilgier les rflexes de comprhension et de reformulation Bannir les attitudes d'valuation et de jugement Il est toujours prfrable de faire donner la rponse une question par le groupe, mme si on est tent de la donner soi-mme

LEcoute du Groupe
Au del de l'coute inter personnelle, il faut couter le groupe dans son ensemble : les tensions, les silences, les attitudes, les baisses de dynamisme, les aparts Tous ces indicateurs peuvent tre le signe de tensions ! ou plus simplement le signe d'un essoufflement du groupe Faites la pause, mme si vous ne l'aviez pas prvue cet instant Ou encore participer des phnomnes normaux de groupe Tout le monde ne prend pas facilement la parole en public et certains n'exprimeront leur avis qu'en apart ou pendant les pauses Demandez alors ce que tout le monde puisse profiter de cet avis, ou rpercutez le

La prise en compte des rythmes


Ecouter le groupe, c'est tre centr sur lui, c'est galement, au moment de la prparation, savoir tenir compte des rythmes humains !
8h00 10h00 12h00 13h00 14h00 18h00 19h00

Un petit djeuner pour crer l'ambiance Attaquer par un sujet facile qui chauffera tout le monde, a instaurera la confiance Un bon moment pour un sujet difficile, attention maximum Jamais au del ! Faim ! Profiter du repas pour les changes informels Pas terrible ! Digestion ! Un autre bon moment pour un sujet difficile Pas trop au del ! Fatigue ! Le moment du jeu, du ludique

Proverbes

NEERLANDAIS

La connaissance mre coute, celle qui n'a pas mri parle La nature a donn deux oreilles et seulement une langue afin de pouvoir couter davantage et parler moins En parlant peu, tu coutes davantage Qui parle sme, qui coute rcolte

GREC

RUSSE PERSAN

LE PILOTAGE DUNE FORMATION

Le pilotage dune formation

Faire faire, faire trouver, faire dire au maximum ! Moduler sa directivit - Directif sur les objectifs - Plutt directif sur la mthode - Plutt souple sur la gestion des tats psychologiques Avoir le souci de la cohsion du groupe - Tout le monde doit participer - Tout le monde doit travailler ensemble et dans la mme direction

Le pilotage dune formation

Etre clair et explicite sur les questions, les consignes, les interventions, les synthses Canaliser les hors sujet en les notant sur une feuille de paperboard sujets reprendre , disponible en fin de formation Intervenir pour accrotre l'efficacit du groupe en attribuant la parole, en reformulant, en rcapitulant, en synthtisant, en posant des questions spcifiques, ou en proposant des mthodes pour aboutir Eviter de fuir les questions des participants, de faire comme si on ne les avait pas entendues

PRSENCE ET AMBIANCE

Prsence

Regardez tout le monde et pas seulement certains Evitez de tourner le dos aux participants, mme quand vous crivez au paperboard Restez en permanence en contact visuel, auditif et intellectuel avec les participants Rentrez dans le groupe, physiquement, ne restez pas en retrait Bougez, faites des gestes pour appuyer votre discours Utilisez votre voix (force, intonations, variations )

Ambiance
Elle dpend grandement de vous ! Si vous tes - Dtendu / Tendu - Dynamique / Apathique - Concern / Absent - Actif / Passif - Cool / Agressif Le groupe le sera aussi ! Mettez de l'humour, souriez, faites sourire et rire (sans aller trop loin, bien entendu)

Trouver le bon quilibre

Entre SOUPLESSE Pour que chacun s'exprime Pour faire jaillir la richesse, pour viter les frustrations et DISCIPLINE Pour atteindre les objectifs, matriser les dbats, ne pas se laisser dborder

Principaux dfauts chez les animateurs


Dsir de montrer sa supriorit au groupe Volont d'imposer ses ides, de manipuler Envie de parler tout le temps, ne pas couter Rflexe de tout dire, de tout faire, avant dessayer de faire dire, de faire faire Manque ou excs d'autorit Trop grande implication dans la discussion Manque d'assurance Manque de comprhension et de psychologie de groupe

LA NCESSIT DES RGULATIONS

La ncessit des rgulations


Un groupe a galement une composante psychologique - Tensions entre ses membres, rivalits, frustrations, incompatibilits d'humeur - Etat de chaque membre, blocages sur le sujet, complexes, perte de moral Ces aspects psychologiques sont prendre en compte et grer si l'on veut que le groupe atteigne ses objectifs Il faut imprativement reprer leurs manifestations (attention, elles peuvent se prsenter sous l'aspect de difficults d'ordre technique)

La ncessit des rgulations


Il faut utiliser la personnalit de chacun, ne jamais prendre de front et, dans tous les cas, c'est en donnant la parole aux participants que l'on peut reprer et dgonfler les tensions Il ne faut jamais faire monter la pression, mais au contraire dpassionner le dbat - Revenir aux faits objectifs pour clarifier les conflits - Permettre un participant bloqu de revenir dans le groupe En revanche, si ce n'est pas li aux objectifs, il convient de renvoyer en d'autres lieux la gestion de ces tensions

La ncessit des rgulations

Ces rgulations peuvent se faire en groupe, mais galement et avant tout en apart Pour rguler, il convient d'tre attentif au groupe, aux attitudes, aux silences

Une petite rgulation vaut mieux qu'un grand conflit !

LES CAS DIFFICILES

Du ct de lanimateur
Vous tes perdu - Appuyez vous sur le guide danimation et rappelez les objectifs Dmobilisation du groupe - Vrifiez que le groupe est en phase avec la mthode suivie, sinon reprcisez la, ou changez en - Revenez aux objectifs et leur importance Silences - Restez naturel, dtendez l'atmosphre - Rgulez (il y a un problme ? ma question n'est pas claire ?)

Du ct de lanimateur
Aparts - Faites silence en regardant l'apart - Demandez faire partager tous - Posez une question voix forte l'un des deux - Approchez vous d'eux Tout le monde parle en mme temps - Reprenez (pas tous en mme temps ! chacun son tour !) Le chahut - Gnralement une soupape - Laissez dcompresser et reprenez

Le stress de lanimateur
Le stress est - Invitable - Bon signe - De courte dure Ce stress est canalisable - Respiration - Anticipation - Prparation - Rptition - Mthodes actives

Au del, explosion Dose de stress ncessaire En de, routine, dmotivation

Les participants
Le bavard Lui, il est contre Le sage Le grand seigneur

Celui qui sait tout Le timide Le rus

Le bagarreur Le roupilleur

Les participants
Le bagarreur - Rester calme, ne pas se laisser entraner - L'empcher de monopoliser le dbat en le renvoyant au groupe Etes-vous d'accord avec ce que dit Roger ? - Recadrer positivement OK, que proposez vous ? Le sage - S'appuyer sur lui Je voudrais savoir ce qu'en pense Roger Celui qui sait tout - Le renvoyer au groupe - Lui rserver les questions difficiles

Les participants
Le bavard - L'interrompre avec tact en reformulant OK, ce que vous dites finalement c'est - Lui faire comprendre que tout le monde doit s'exprimer Le timide - Valoriser ses rares interventions - Lui demander son accord par oui ou non - Lui poser des questions simples Lui, il est contre - Recadrer positivement Bon alors quest-ce quon fait ?

Les participants
Le roupilleur - Aller le chercher - Ou le laisser roupiller Le grand seigneur - Ne pas le critiquer - L'utiliser pour les synthses Le rus - Ne pas ragir, luder - Renvoyer au groupe Dans tous les cas, ECOUTE, SERENNITE et HUMOUR

LA CONCLUSION DUNE FORMATION

Les 5 objectifs de la phase de conclusion


La russite d'une formation ne se mesure pas l'ambiance, mais au rsultat atteint Vrifier que les objectifs fixs au dpart ont t atteints, que les attentes exprimes au dbut de la formation sont satisfaites ou devenues obsoltes Permettre aux participants de visualiser leurs acquis et de dcider du plan d'action mettre en uvre l'issue de la formation Mesurer le chemin qui reste parcourir Valoriser le travail ralis par les participants Evaluer la qualit de la formation et des formateurs, obtenir un feed-back de la part des participants

Un exemple de conclusion

Annoncer la phase de synthse et d'valuation Revenir sur les objectifs et le droulement, montrer le chemin parcouru Revenir sur les attentes pour voir ce qu'elles deviennent (prises en compte, obsoltes, non prises en compte) Remettre aux participants les documents prvus : documentation, mode demploi, guide de poche, classeur Les balayer, les commenter, expliquer ventuellement leur mode dutilisation

Un exemple de conclusion

Prciser le plan daction pour la suite des oprations : organisation de la monte en charge, rgles suivre, plannings, objectifs atteindre Vrifier l'accord des participants sur - Plans d'action - Questions restes en suspens (prciser quon va les faire remonter) - Documentations complmentaires fournir lissue

Un exemple de conclusion
Evaluer la formation - Evaluation organise : les 3+ et les 3- de la formation par les participants sans la prsence du formateur, puis prsentation celui-ci - Evaluation formalise, chiffre et qualitative, qui sera remonte et analyse - Feed-back conversationnel et informel - Remplissage de la fiche de prsence Le mot de l'animateur - Remercier les participants pour leur participation active - Les valoriser - Apporter une synthse en une phrase

LES ATTITUDES DE PORTER

A : Evaluation et Jugement
CE QUE C'EST - Exprimer un point de vue moral, un jugement PHRASES TYPES - Vous n'auriez pas du Vous ne devriez pas - L, vous avez tort - J'estime que Moi, je pense que A mon avis - Votre opinion ne tient pas debout - Si vous faites a, vous le regretterez, vous verrez

A : Evaluation et Jugement

CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE - Il se sent jug, voire attaqu - Il se rebiffe, se ferme - Dans tous les cas, il est frustr FIGURES EMBLEMATIQUES - Juge, prtre

B : Interprtation
CE QUE C'EST - Donner son avis sur les raisons des difficults de l'autre ou sur les raisons de son opinion, mettre un diagnostic, apporter les informations que vous jugez clairantes PHRASES TYPES - Ce qui est important dans ce que vous dites, c'est - En fait, vous dites a parce que - Vous prouvez cela du fait que - Vous dites a parce que vous ne savez pas que

B : Interprtation

CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE - Il peut vous tre reconnaissant de votre aide s'il accepte ce que vous lui dites - Il peut se sentir manipul, se mfier, se fermer dans le cas contraire FIGURES EMBLEMATIQUES - Psychiatre, psychanalyste, journaliste, interprte

C : Soutien
CE QUE C'EST - Rassurer, consoler, sympathiser PHRASES TYPES - Ce n'est pas grave, vous allez voir, vous allez y arriver - Vous savez, on en passe tous par l - C'est vrai, certains dossiers sont plus difficiles que d'autres - Demain, vous n'y penserez plus - Je sais que vous en tes capable

C : Soutien

CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE - Il peut vous trouver sympathique - Il peut devenir dpendant de vous, et systmatiquement venir se faire consoler - Il peut aussi avoir le sentiment que vous ne l'aidez pas beaucoup, Il est bien gentil, mais bon FIGURES EMBLEMATIQUES - Assistante sociale, prtre

D : Interrogation

CE QUE C'EST - Rechercher des complments d'information, questionner pour en savoir plus PHRASES TYPES - Mais quelles sont les vritables raisons de votre geste - Dites m'en plus sur - Et comment ragissez-vous dans ce type de situation

D : Interrogation

CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE - Il peut vous tre reconnaissant de votre aide et du souci que vous prenez cerner son opinion ou son problme - Il peut ressentir vos questions comme une aide mais aussi avoir l'impression de subir un interrogatoire FIGURES EMBLEMATIQUES - Policier, chercheur, consultant

E : Solution et Dcision
CE QUE C'EST - Apporter une solution, dire l'autre ce qu'il doit faire, donner un conseil, dcider PHRASES TYPES - Vous savez, vous devriez Moi, votre place - Si j'tais vous Il n'y a qu' - Je vous suggre de Ce que vous pourriez faire - Voil ce qu'on va faire Faites plutt comme a

E : Solution et Dcision
CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE - Il vous apprciera souvent - Mais il peut devenir dpendant de vous et venir vous voir au moindre problme, sans avoir rflchi par lui mme - Si la solution vient trop rapidement, il peut avoir le sentiment de ne pas avoir t aid et se sentir oblig de suivre un conseil inadapt C'est le chef qui l'a dit FIGURES EMBLEMATIQUES - Chef, patron, manager, responsable

F : Comprhension
CE QUE C'EST - Mettre de cot ses propres opinions ou ractions, s'efforcer de percevoir l'autre, ce qu'il dit, ce qu'il parat ressentir, et lui reflter ce que vous en comprenez PHRASES TYPES - Si je comprend bien, en synthse, vous dites que - Bon, si j'essaie de retraduire ce qui vient de se dire - En d'autres mots, si j'ai bien compris - Tout ce qui est reformulation

F : Comprhension
CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE - Il aura vraiment le sentiment que vous l'coutez et en sera la plupart du temps reconnaissant - Il aura un retour sur la faon dont il est peru, a pourra lui permettre le cas chant de s'exprimer mieux, diffremment - Il pourra ventuellement avoir l'impression que vous restez trop neutre, d'une drobade de votre part FIGURES EMBLEMATIQUES - Psychologue, animateur, formateur

LA CO-ANIMATION

Les grands principes

La co-animation doit se justifier - Nombre de participants lev - Matrise du sujet partage par des personnes diffrentes - Ncessit d'un intervenant un moment donn - Besoin d'une assistance logistique

Les grands principes

Les rles de chacun doivent tre clairement et prcisment distribus - Animation - Rgulation, prsence derrire les participants - Prise de notes pour synthses - Expertise technique - Notes au paperboard - Soutien logistique et matrise du timing

Les grands principes

Les animateurs doivent - Se complter, dans la mesure du possible - Se soutenir entre eux - Ne jamais se contredire Il est impratif de se cadrer prcisment avant la formation (qui fait quoi, quel moment) L'idal tant de rpter certaines squences de la formation (au moins le dmarrage), ne serait-ce que pour que chacun se positionne physiquement dans la salle

Co-animateur / les 10 rgles dor Co-

(1/3)

Pour chaque squence, il doit y avoir un formateur pilote et un co-animateur (ces rles peuvent parfaitement tre interchangeables dune squence une autre) Le co-animateur doit assister le formateur pilote - Pour la rgulation des participants pendant les exercices de dcouverte - Pour la prise de notes Mais ne jamais se substituer lui (par exemple pour rpondre une question pose au formateur pilote, sauf si ce dernier ly invite)
8/30/2010 Copyright (C). Tous droits rservs. 175

Co-animateur / les 10 rgles dor Co-

(2/3)

Le co-animateur doit tre en permanence au service du formateur pilote Le co-animateur doit connatre prcisment son rle, voire son positionnement dans la salle, pour chaque squence Improvisation sabstenir La rpartition des rles peut/doit figurer (mme de faon manuscrite) sur le guide danimation, et ce pour chaque squence Le co-animateur et le formateur pilote doivent systmatiquement se soutenir Et ne jamais se contredire
8/30/2010 Copyright (C). Tous droits rservs. 176

Co-animateur / les 10 rgles dor Co-

(3/3)

Un cadrage mutuel avant chaque demi-journe peut tre trs bnfique Le co-animateur est le soutien privilgi du formateur pilote pour tout ce qui concerne la matrise du timing, le rythme de la formation, lcoute du groupe, le respect exhaustif du contenu de la formation Pendant un exercice de dcouverte, le co-animateur ne doit pas rpondre en apart un participant, mais arrter le droulement de lexercice et faire profiter le groupe entier de la question Interdiction absolue de toucher au clavier dun participant ! (vrai aussi pour le formateur pilote)
8/30/2010 Copyright (C). Tous droits rservs. 177

LA CHARTE DU PARTICIPANT

La charte du participant
S'impliquer activement dans la formation, de faon constructive, et comme co-responsable de son bon fonctionnement Garantir sa prsence pendant tout le temps prvu, mais tout en se gardant parfaitement le droit de contracter d'autres engagements hors ce temps Donner la formation priorit sur ses autres activits pendant le temps de la formation Sauf fait grave, ne pas se laisser interrompre pendant la formation et prendre connaissance des messages la pause ou la fin

La charte du participant

Reporter la pause les aparts dont on prouve le besoin, quitte les noter pendant la formation Dans les phases d'ouverture, s'interdire toute critique et toute censure, en prsentant ses ides de faon autonome, sans les justifier au dtriment de celles mises par les autres Dans les phases de fermeture, assortir toute critique d'une proposition alternative Ne pas hsiter faire toute suggestion paraissant utile au bon fonctionnement du groupe

La charte du participant

Etre prt donner son avis motiv sur le thme dbattu, quand ncessaire ou demand, mais en s'en tenant au sujet, sans s'encombrer de nuances et dtails inutiles Respecter les rgles du jeu ou de fonctionnement convenues, et inciter les respecter en n'hsitant pas intervenir

MES VOIES DE PROGRS

Les 12 points cls pour une bonne formation, dpendant du formateur


A B C D E F G H I J K L Faire preuve de dcontraction et d'humour Fixer un thme et des objectifs concrets et ralistes Matriser la rgulation et la gestion des conflits Dfinir une mthode permettant d'atteindre les objectifs Russir le dmarrage de la formation Russir la synthse et l'valuation Prparer un guide d'animation pratique et complet Possder et matriser le sujet de la formation Utiliser des supports clairs et communiquants Ecouter et maintenir un langage clair et prcis Faire preuve de prsence et de facult de motivation Matriser la co-animation

Mes voies de progrs


Importance
12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A Faire preuve de dcontraction et d'humour B Fixer un thme et des objectifs concrets et ralistes C Matriser la rgulation et la gestion des conflits D Dfinir une mthode permettant d'atteindre les objectifs E Russir le dmarrage de la formation F Russir la synthse et l'valuation G Prparer un guide d'animation pratique et complet H Possder et matriser le sujet de la formation I Utiliser des supports clairs et communiquants J Ecouter et maintenir un langage clair et prcis K Faire preuve de prsence et de facult de motivation L Matriser la co-animation

Niveau de matrise actuel

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28/09/2010

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