CONSIDERAES SOBRE A GESTO DO CONHECIMENTO NA SOCIEDADE PS-INDUSTRIAL CONSIDERATIONS ABOUT KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THE POST-INDUSTRIAL SOCIETY

Rose Maria Belim Motter1 Prog. de Ps-Grad. em Eng. e Gesto do Conhecimento EGC UFSC, SC UNIOESTE, PR Iandra Pavanati2 Prog. de Ps-Grad. em Eng. e Gesto do Conhecimento EGC UFSC, SC UDESC, SC INESA, SC Cssio Frederico Moreira Druziani3 Prog. de Ps-Grad. em Eng. e Gesto do Conhecimento EGC UFSC, SC UNIOESTE, PR Francisco Antnio Pereira Fialho4 Prog. de Ps-Grad. em Eng. e Gesto do Conhecimento EGC UFSC, SC Neri dos Santos5 Prog. de Ps-Grad. em Eng. e Gesto do Conhecimento EGC UFSC, SC

Resumo A transformao que a humanidade est vivendo deixa implicaes na forma e no contedo do produto das organizaes e na vida dos indivduos. O motor desta onda inovadora a informao. A multiplicidade de meios de comunicao e a facilidade com que informaes e conhecimentos trafegam virtualmente pelo mundo tornou as pessoas no s receptoras de contedos, como as transformou, em agentes de mudana. Ao transportar-se instantaneamente de um ponto para outro, movendo-se de cultura para cultura, atravs de imagens e sons, os indivduos se tornam mais flexveis e aptos a assimilar mudanas que, de outra maneira, no seriam incorporados ao seu modo de vida: o fenmeno apresentado por McLuhan (1962) como global village. O objetivo do presente trabalho promover reflexo acerca dos resultados da insero da comunicao nas organizaes e na vida dos indivduos e suas relaes em uma economia do conhecimento. Toma-se Lester Thurow (1999) como base terica, dentre outros, que apresentam como a sociedade do conhecimento se desenvolve no contexto atual. Palavras-chave: economia do conhecimento, informao, sociedade ps-industrial.

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rosebelim@hotmail.com iandrapavanati@hotmail.com 3 cassiodruziani@gmail.com 4 fapfialho@gmail.com 5 neri@egc.ufsc.br

Abstract The transformation that the humanity is living has left implications in the format and content of the organizations product and in the individuals life. The engine of this new wave is the information. The multiplicity of media and the easiness with information and knowledge drive virtually around the world became people not only content receiver, but transformed themselves into agents of change. Going instantly from one point to another, moving from culture to culture, through images and sounds, individuals become themselves more flexible and able to assimilate changes that otherwise would not be incorporated in their way of life: it is the phenomenon presented by McLuhan (1962) as global village. The aiming of this paper is to promote reflexion about the results of the insertion of communication in organizations and the individuals lives and their relationships in an economy based on knowledge. We take the theoretical contributions of Lester Thurow (1999), and others that show how the knowledge society is developing in nowadays context. Key words: the knowledge economy, information, post-industrial society

1. Introduo No contexto atual no h empecilho para se conquistar diferentes saberes. A lngua inglesa, considerada uma lngua global, somada aos aparatos tecnolgicos que promovem os contatos virtuais, encurta distncias e promove interaes. De maneira geral, o conhecimento passa a ser de domnio pblico. Todos podem usufruir das informaes e fazer as opes que assim lhes parecerem mais favorveis, seja em decises pessoais, institucionais, polticas ou comerciais. Nota-se, atravs da trajetria humana, que a busca pela informao e a transmisso do conhecimento sempre foi um marco significativo, que desencadeou alteraes na forma de produzir e de se relacionar da sociedade. Desde as primeiras formas de escrita, como a pictografia, passando pela escrita cuneiforme, depois pelo uso do papel, do texto e, agora, do hipertexto, da multi e da hipermdia, o que sempre se buscou foi manter viva a memria humana sendo-lhe acoplada a responsabilidade de promover s pessoas o acesso informao, a qual, criada e gestada pelo ser humano, acumula a produo do conhecimento (CARVALHO; KANISKI, 2000, p. 34). Os movimentos sociais e econmicos vividos pela humanidade retratam diferentes aspectos, os quais so frutos do contexto da poca. Trs momentos da histria recente marcaram de forma decisiva o comportamento humano: a primeira revoluo industrial, que se caracterizou pela substituio da agricultura como nica fonte geradora de riqueza; a segunda revoluo industrial, que trouxe a eletricidade ao alcance das pessoas e a terceira revoluo, a do conhecimento, conhecida tambm como movimento ps-industrial6, na qual estamos vivendo.
Na era Ps-industrial o trabalho fsico feito pelas mquinas, e o mental, pelos computadores. Nela cabe ao homem uma tarefa para a qual insubstituvel: ser criativo, ter ideias. Durante a sociedade industrial (1750-1950), o maior desafio foi a eficincia, isto , fazer o maior nmero de coisas no menor tempo. Enquanto a agricultura precisou de dez mil anos para produzir a indstria, esta precisou de apenas 200 anos para gerar a sociedade ou era Ps-industrial. Aps a Segunda Guerra Mundial, a partir do aumento da comunicao entre os povos, com a difuso de novas tecnologias e com a mudana da base econmica nasce um tipo de sociedade j no mais baseada na produo agrcola, nem na indstria, mas na produo de informao, servios, smbolos (semitica) e esttica. A sociedade ps-industrial se diferencia muito da anterior e isso se percebe claramente no setor de servios, onde o trabalho intelectual muito mais
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Diferentemente da sociedade industrial, que trouxe em seu bojo elementos mecnicos e enfatizou o trabalho especializado, a produo em srie com a inteno de produzir bens materiais, a sociedade ps-industrial ou sociedade do conhecimento apresenta a experincia organizacional e a valorizao da tecnologia, gerando servios, produzindo e transmitindo conhecimento. Segundo Thurow (1999, p. 99-100), a revoluo industrial foi causada pela inveno da mquina a vapor. Criou oportunidades de gerao de riquezas levando o mundo criao de grandes indstrias, porm no causou uma revoluo econmica. Avanou no conhecimento bsico, no entanto a evoluo das tecnologias no aconteceu. As fontes de energia que conduziram segunda revoluo industrial substituram a terra como base de criao da riqueza, todavia hoje, na terceira revoluo, o conhecimento que ocupa esse espao e modifica o perfil da economia e da sociedade. O contexto socioeconmico e cultural da dcada de 50 criou a base necessria para o advento da informatizao. o marco do incio da sociedade ps-industrial, que passa a ser movida pela informao e pelo conhecimento. Dessa forma, a valorizao do conhecimento e da informao demonstra um acentuado deslocamento da ateno do fazer para o saber. A apropriao do conhecimento ao fazer gera o aumento de produtividade do trabalho. O homem aperfeioa ferramentas, engendra produtos, cria tecnologias e partilha informaes. Caminha-se para a sociedade do conhecimento. O conhecimento permite que novas coisas sejam feitas de novas maneiras. Velhas atividades podem ser desenvolvidas de formas to diferentes que se tornam essencialmente novos produtos (THUROW, 1999, p. 99). Um dos principais indicadores do desenvolvimento da sociedade do conhecimento a penetrabilidade das tecnologias de informao na vida diria das pessoas e no funcionamento e transformao da sociedade como um todo. Este fenmeno ocorre em escala global, num espao que, pelo formato instantneo que une a casa ou escritrio ao outro lado da rua ou ao mais distante ponto do planeta, se convencionou chamar de aldeia global - global village7. A comunicao e a informao permeiam as atividades e os processos de deciso nas diferentes esferas da sociedade. As esferas polticas governamentais, cientficas e at o meio rural recebem influncias decisivas por meio das tecnologias de informao. O fenmeno que melhor caracteriza esse novo funcionamento em rede a convergncia progressiva que ocorre entre produtores, intermedirios e usurios em torno de recursos, produtos e servios de informao afins. A Sociedade da Informao desenvolve-se atravs da operao de contedos
freqente que o manual e a criatividade, mais importante que a simples execuo de tarefas. A padronizao das mercadorias e a especializao do trabalho so substitudas pela qualidade de vida, a valorizao do conhecimento e a criao de um novo conceito de tempo e espao. LUCCI, Elian Alabi. A Era Ps-industrial: a sociedade do conhecimento e a educao para o pensar. Disponvel em: <http://www.hottopos.com/vidlib7/e2.htm>. Acesso em 23 maio 2009. 7 McLuhan (1962) usou o termo "Global Village" como metfora para a sociedade contempornea. A era dos meios eletrnicos aproxima as comunidades de todo o mundo. Diz ele que "dispomos de um mundo de humanidade. Os brancos esto preocupados com as revoltas nos ghettos e com o clamor dos negros contra a sua condenao ao desemprego, s favelas e discriminao,... a tecnologia est nos forando Irmandade. O mundo est se transformando em uma aldeia, dotado de relaes de parentesco que caracterizavam as aldeias tribais primitivas." MARSHAL MCLUHAN: o homem e sua mensagem. Disponvel em: <http://victorian.fortunecity.com/finsbury/570/mac.html>. Acesso em 27 maio 2009.

sobre a infra-estrutura de conectividade, promovendo seu desenvolvimento econmico e social e a qualidade de vida (MIRANDA, 2000, p. 04). O objeto de trabalho passa a ser a interao com os outros homens e a natureza das ocupaes e no mais, somente, com as mquinas ou s com a natureza. O espao se abre para as disciplinaridades (inter, multi e trans), para o intercmbio de informaes e dados atravs dos chips (CASTRO; RIBEIRO, 1997, apud CARVALHO; KANINSKI, 2008, p. 18). O conceito de Sociedade da Informao ou Sociedade do Conhecimento foi formulado por Machlup (1962) que, ao desenvolver estudos sobre a livre concorrncia, percebeu a emergncia do campo da produo do conhecimento. Machlup trabalhou nas maiores reas econmicas: industrial, organizacional, com particular nfase na produo e distribuio do conhecimento e em economia monetria internacional. Na sua publicao: The Production and distribution of knowledge in the United State, em 1962, Machlup afirmou que a indstria do conhecimento representava 29% do Produto Nacional Bruto americano. Define conhecimento como uma commodity e tenta medir a magnitude da produo e distribuio desta commodity na moderna economia. O autor divide o uso da informao em trs categorias: instrumental, intelectual e de passatempo. Props tambm cinco tipos distintos de conhecimento, a saber: a) conhecimento prtico; b) conhecimento intelectual; isto , cultura geral e satisfao da curiosidade intelectual; c) conhecimento de passatempo que se refere satisfao conhecimento no intelectual, ou seja, o desejo do entretenimento e estmulo emocional; d) conhecimento espiritual e religioso; e e) conhecimento indesejvel, aquele adquirido acidentalmente e retido sem objetivo. Este estudo de Machlup considerado o marco inicial da era da informao e da economia do conhecimento. Sob tal perspectiva, este trabalho tem por objetivo apresentar as transformaes pelas quais tem passado a sociedade com ateno na sociedade baseada no conhecimento. Tambm objeto deste estudo refletir sobre a influncia exercida pela informao nas organizaes e na vida dos indivduos e suas relaes, produzidas pelas tecnologias de comunicao. Visando uma melhor compreenso das ideias apresentadas optou-se por descrever de forma cronolgica as mudanas ocorridas na sociedade conhecidas como revolues. Na sequncia discorre-se a respeito da economia do conhecimento observando as mudanas nos paradigmas econmicos com o argumento de que a tecnologia e o conhecimento esto intrnsecos no sistema econmico, ou seja, so a sua base. Defendemos tambm que o papel da tecnologia da informao na economia do conhecimento favorece o relacionamento entre os agentes da cadeia de valor e do setor produtivo.

2. Economia do Conhecimento Nos ltimos anos, os economistas neoclssicos reconheceram apenas dois fatores de produo: trabalho e capital. Conhecimento, produtividade, educao e capital intelectual foram todos considerados como fatores exgenos - fora do sistema econmico. No entanto, constatam-se, hoje, mudanas nos paradigmas econmicos. A tecnologia e o conhecimento esto intrnsecos no sistema econmico, ou seja, formam sua base. Com a chegada da eletrificao no incio do sculo 20 se criaram novas possibilidades, novas riquezas. Novas indstrias emergiram, a comunicao e o transporte se modernizaram. Segundo

(THUROW, 1999, p. 3), economias locais morreram e nasceram novas economias nacionais. Para o autor, a noite literalmente se tornou dia. Na sociedade considerada ps-moderna, no entanto, as Tecnologias de Comunicao Digital TCD, a robtica e a biotecnologia tm trazido outra forma de iluminao. O fenmeno da internet permite o fluxo de informaes de forma rpida e ao alcance de mais pessoas por um custo menor. Segundo (THUROW, 1999, p. 5), o que realmente muda no a informao que temos sobre o que podemos e desejamos comprar, mas a forma como compramos, o qu compramos e como atendemos nossas necessidades dirias. Locais fsicos de compra tendem a desaparecer; lojas virtuais passam a fazer parte da vida diria das pessoas. Essas caractersticas j inerentes nossa vida diria nos fazem compreender que estamos vivendo uma terceira revoluo. A revoluo do conhecimento que por si s causa uma revoluo econmica. O atual momento histrico, nomeado como ps-industrial que se caracteriza pelo novo paradigma tcnico-econmico da Economia do Conhecimento, tem sua base nas tecnologias de informao e comunicao. Essas denominaes so: a sociedade do conhecimento, a sociedade da informao, sociedade de redes, etc. (FELL; RODRIGUES; OLIVEIRA, 2008). Nesse ambiente de mudanas, informao vital. A informao agrega valor quando permite empresa ou s pessoas perceberem oportunidades e ameaas sua operao, detectando tendncias ou problemas. E ainda, talvez na sua funo mais nobre, a informao agrega valor ao negcio, com novos servios e novos produtos. Ao deixar a agricultura e avanar para as fbricas e a minerao, a economia deixa de ser local para ser nacional e, ao passar do trabalho manual para o servio, a economia passa de nacional para global (THUROW, 1999, p. 5). O autor explica que a transio da economia nacional para a global apresenta mais turbulncias do que a passagem da local para a nacional. Isto porque na passagem de local para nacional havia governos nacionais que j sabiam como lidar com o processo de mudanas, ao passo que, agora, na passagem da economia nacional para a global, no h governabilidade para esse processo. Fluxos monetrios circulam pelo planeta na mesma velocidade com que circulam informaes, permitindo que operaes de arbitragens entre os mais variados mercados sejam realizadas em grande escala, independentemente de local e de fuso horrio. Por meio de fundos e instituies financeiras, os capitais, essencialmente financeiros, so atrados por um im de dupla face, rentabilidade e segurana, e fluem pelo universo sem fronteiras. No cabe aqui discutir a irracionalidade que tem promovido crises e aperto em economias tidas como prsperas nas ltimas dcadas. Cabe, porm, ressaltar que o advento de tecnologias de transmisso de dados possibilitou no somente o fluxo de informaes, mas de transferncias sem limites de valores financeiros em busca de taxa de juros atrativa, cmbio favorvel e ttulos rentveis. A volatilidade, de cunho puramente especulativo, possibilitada pela rede de transmisso de dados e sancionada por governos nacionais nem sempre foi benfica s economias, como tem sido demonstrado na crise internacional mais recente. Os mercados de derivativos, que tanto permitem exercer cobertura de posies de fsico hedge como tambm de exercer posies especulativas risco, evoluiu sobremaneira nos ltimos anos em razo da disseminao dos meios virtuais de informaes e transmisso de dados. A formao dos preos de commodities agrcolas, minerais ou de energia ocorre em escala global. Fatores que

promovem variaes nas cotaes em determinado local acabam sendo um fenmeno global pela projeo no horizonte, via meios de informao. Bolsas de valores, bolsas de commodities e derivativos e instituies financeiras dentre tantas organizaes encarregadas de promover a clara e transparente formao de preos operam em escala global, prescindindo da presena fsica de seus agentes, clientes e usurios. Em grande parte, os fluxos financeiros representam a contrapartida da economia real: bens e servios, quer destinados ao consumo, quer ao investimento. Neste campo, a evoluo do conhecimento, atravs de mecanismos de controle e de gesto e o impacto de sua transmisso por meios eletrnicos seguros e velozes resultaram no aumento expressivo do comrcio mundial. A interconexo entre as economias, com aumento dos fluxos de informaes, de finanas e de comrcio embora em muitos casos, por razes polticas, permitiu disseminar o conceito de vantagem comparativa, abrindo oportunidades para que economias locais produzam, criem e sustentem mercados para seus prprios produtos, introduzindo-os no segmento externo a preos competitivos. A reduo dos custos de produo promovida pela absoro de novas tecnologias bem como a abertura de mercados em razo do senso global causado pela ampliao do volume de informaes melhorou a renda geral das famlias e naes. Em contraposio ao grande fluxo de informaes, recursos financeiros, mercadorias e servios que do a exata ideia de globalizao e de nao nica o fluxo migratrio de pessoas visto cada vez mais como um problema a ser contido nas fronteiras nacionais. O trabalho virtual desconhece qualquer barreira fronteiria; aquele, porm, que demanda a presena fsica humana limitado e tolhido. Daniel Bell, em 1973, caracterizou este processo histrico como passagem de uma sociedade industrial, para uma sociedade ps-industrial, o qual descreve por meio de cinco princpios axiais, resumidamente: a passagem da produo de bens produo de servios; o aumento de importncia dos tcnicos e profissionais liberais em detrimento da classe operria; a ascenso do papel das ideias e do saber terico; o primado pela gesto do desenvolvimento tcnico, para alm de indivduos e naes e, por ltimo e central, o princpio da tecnologia intelectual, ou inteligncia artificial, liberando o homem de tarefas fsicas e tambm de certos esforos intelectuais (DE MASI, 2000). O conhecimento de tais princpios leva Howard Gardner (2007) a apresentar a importncia de, nesta sociedade, todos terem foco no desenvolvimento de uma mente criadora, para ele, pessoas e organizaes que no forem criativas, rapidamente sero tiradas de cena pelas que o forem. Uma explicao interessante das caractersticas da criatividade num universo organizacional fornecida por Domenico De Masi (2000, p. 16):
A principal caracterstica da atividade criativa que ela praticamente no se distingue do jogo e do aprendizado, ficando cada vez mais difcil separar estas trs dimenses que antes, em nossa vida, tinham sido separadas de uma maneira clara e artificial. Quando trabalho, estudo e jogo coincidem, estamos diante daquela sntese exaltante que eu chamo de cio criativo.

Segundo este autor, a tendncia da sociedade ps-industrial de dispensar os deslocamentos fsicos dos trabalhadores para o desempenho das suas atividades profissionais o teletrabalho um modo importante de se atingir uma mente criativa, pois reduzindo o tempo desperdiado nos deslocamentos, sobra mais tempo ao cio criativo, o qual o motor da criatividade, via interao

e aprendizado constante. a economia do cio que permite aumentar a produtividade e a qualidade dos produtos, por meio da elevao do esprito e da produo de ideias. Fica claro que, para atingir os conceitos propostos por De Masi, as tecnologias de informao e comunicao so indispensveis. Thomas L. Friedman (2005) faz um estudo mais detalhado sobre esta realidade, demonstrando como, por meio da tecnologia, o sculo XXI achatou o mundo. Em oposio constatao feita em 1492 por Cristovo Colombo de que a terra redonda, Friedman observa que aps o ano 2000 uma nova era se inaugurou denominada Globalizao 3.0. Esta globalizao se caracteriza pela descoberta da possibilidade de colaborao entre os indivduos, diferente das anteriores, pois a Globalizao 1.0 iniciada pelas navegaes se deu no nvel dos pases e a Globalizao 2.0 situada entre o sculo XIX e XX no nvel das empresas. O autor apresenta dez foras que achataram o mundo. A globalizao no nvel dos indivduos iniciada quando cai o muro de Berlim, em 1989, e se configura na primeira fora de achatamento. sacudida em 1995 pela abertura do capital da Netscape, onde, a esta altura, j se tem computadores e acesso comunicacional entre eles, suportando a terceira fora de achatamento: os softwares de fluxo de trabalho, permitindo a todos os departamentos de uma empresa trabalhar de forma interligada e a distncia. A quarta fora de achatamento veio com os sistemas de cdigo aberto permitindo o surgimento de comunidades de colaborao e facilitando ainda mais o acesso, agora sem custos, a softwares de todos os tipos, enfraquecendo estruturas hierrquicas. A terceirizao apontada como quinta fora de achatamento e a sexta, o offshoring, alm das stima e oitava foras: o estabelecimento de eficientes cadeias de fornecimento e a internalizao insourcing se valem dos avanos das tecnologias de informao e comunicao para gerar solues, tanto s pequenas, quanto s grandes empresas. A informao apontada como nona fora de achatamento: sites como Google, Yahoo, MSN Web Search. Estes buscadores so apontados por Friedman (2005, p. 179), como os equivalentes individuais do cdigo aberto, terceirizao, internalizao, cadeia de fornecimento e offshoring, pois permitem que cada indivduo construa a sua cadeia de fornecimento pessoal, de informao, conhecimento e entretenimento. E a dcima fora consiste na tecnologia digital, mvel, pessoal e virtual, so o que Friedman chama de esterides, que permitem comunicao irrestrita e reforam todas as outras foras de nivelamento. A sociedade da informao em escala planetria permite, de forma acelerada, tanto o compartilhamento de conhecimentos, informaes e dados, quanto promove o desenvolvimento do capital humano e os princpios da solidariedade entre os povos. Assim tambm vem motivando os governos e as sociedades de quase todos os pases adoo de estratgias para promover a produo de informaes nacionais e/ou regionais. As concepes de identidade cultural vm transformando-se ao longo do processo da globalizao. O sujeito psmoderno, consequentemente, no tem uma identidade fixa, essencial ou permanente, por estar sujeito a formaes e transformaes contnuas em relao s formas em que os sistemas culturais o condicionam.

3. Gesto do Conhecimento Os sistemas de gesto de informao tm por finalidade fornecer informaes relevantes para os tomadores de deciso, e, por isso, sua principal funo a de coletar, processar e disseminar informao, isto , filtr-la.

O processo de gesto da informao, em uma organizao, deve passar por melhorias contnuas e aperfeioamentos. Davenport (1998, p.199) sugere o uso das abordagens de qualidade total ou mesmo as abordagens ecolgicas, ou seja, abordagens mais voltadas para as pessoas como forma de perseguir o aperfeioamento constante. Como forma de aprimoramento e refinamento do processo de gesto da informao j se destaca a gesto do conhecimento que Wash (2000, p. 5, apud MALIN, 1994) define como sendo uma ferramenta gerencial para administrar o conhecimento e a informao e agregar-lhe valor. Ao filtr-la, sintetiz-la e resumi-la, permitindo aos utilizadores trabalhadores do conhecimento/ tomadores de deciso conseguir a informao necessria para passar ao. A gesto do conhecimento pode ser justamente uma estratgia empresarial que tem como objetivo explorar os recursos j existentes na empresa, nos quais pessoas encontram e empregam as melhores prticas e transformam o conhecimento tcito8 em conhecimento explcito9. A economia do Conhecimento, para Stewart (2002), est embasada em trs pilares. O primeiro diz respeito ao fato de o conhecimento estar presente em praticamente tudo o que se fabrica, compra ou vende. O segundo explicita que os ativos do conhecimento, assim como o capital intelectual, so mais importantes para as empresas contemporneas do que os ativos financeiros e fsicos. Por ltimo, o terceiro pilar que para prosperar na nova economia e explorar estes novos ativos so necessrias novas tcnicas de gesto, novas estratgias e novas tecnologias. Portanto, o conhecimento da organizao, tambm conhecido como capital intelectual ou competncia ou inteligncia empresarial reconhecido como um ativo intangvel de inestimvel valor (STEWART, 1998; SVEIBV, 1998; DAVENPORT; PRUSAK, 1998, apud FELL; RODRIGUES; OLIVEIRA, 2008, p. 29-31). Desse modo, a Gesto do Conhecimento pode ser compreendida como uma forma de administrao e aproveitamento do conhecimento das pessoas e a disseminao das melhores prticas para o crescimento da organizao (GILBERRTONI; COLENCI, 2002, p. 3). Em termos prticos, ainda segundo os autores, gesto do conhecimento consiste na identificao e mapeamento dos ativos intelectuais da organizao, divulgando e gerando novos conhecimentos para a vantagem competitiva e compartilhando as melhores prticas e tecnologias que impulsionaro estes processos (FELL; RODRIGUES; OLIVEIRA, 2008, p. 180). Afinal, o que economia do conhecimento? Uma economia baseada no conhecimento aquela em que a gerao e explorao do conhecimento ocupam a parte predominante da criao da riqueza (Departamento Indstria e comrcio do Reino Unido, 1998). Em uma era industrial a riqueza era criada pelo uso das mquinas substituindo o trabalho humano. Muitas pessoas associaram a economia do conhecimento com as indstrias da alta tecnologia como as telecomunicaes.
Conhecimento tcito aprendido pela prtica, um saber individual, de experincia. De acordo com Fialho et al, (2006, p. 76), este conhecimento envolve fatores intangveis como, por exemplo, perspectivas e sistemas de valor do ser humano. Encontra-se enraizado nesses valores, nas aes, nas experincias e nas emoes. Tambm possui uma importante dimenso cognitiva (esquemas, modelos mentais, crenas e percepes), que molda a forma como o mundo percebido. Subjetividade e intuio so caractersticas desse tipo de conhecimento. 9 O conhecimento explcito o modo dominante de conhecimento na filosofia ocidental. o conhecimento da racionalidade que envolve o conhecimento de fatos e adquirido principalmente pela informao. Pode ser articulado na linguagem formal e sistemtica, em afirmaes gramaticais, expresses matemticas, especificaes, manuais etc. Esse tipo de conhecimento pode ser transmitido formal e facilmente entre os indivduos e comunicado e compartilhado de maneira simples [...]. processado, armazenado e transmitido eletronicamente de forma rpida (FIALHO, et al, 2006, p. 76-77).
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Trabalhadores do conhecimento so definidos como analistas simblicos, trabalhadores que manipulam smbolos ao invs de manipular mquinas. So os arquitetos, os bancrios, designer de modas, farmacuticos, pesquisadores, professores e analistas, economistas, como tantos outros (FREDERICK, et al, 1999, p 07).

4. Concluso A sociedade ps-industrial tem sido estudada por diversos autores que demonstram o valor e a importncia do acesso informao e a sua rpida converso em conhecimento nos mais diversos setores. As tecnologias de informao e comunicao so importantes facilitadores do processo de gesto do conhecimento, uma vez que as mesmas do suporte possibilidade de acesso s informaes sistematizadas. A experimentao coletiva de formas diferentes de se comunicar est promovendo novo espao e forma de interao trazendo a possibilidade de a sociedade explorar positivamente as potencialidades tanto no plano econmico, quanto poltico e cultural. A extenso das novas redes de comunicao na vida social e cultural foi fator decisivo para a ampliao do comrcio mundial fazendo com que economias locais, como o caso do Brasil, melhorassem e tirassem proveito de suas vantagens competitivas. A compreenso dessa evoluo das mudanas qualitativas na vida social pode resultar no desenvolvimento de aes com perspectivas mais humanistas. Dessa forma o ciberespao pode contribuir na diminuio do abismo entre os economicamente bem sucedidos e os excludos. A quantidade de informaes ao alcance das pessoas aumenta de forma exponencial transformando a vida diria do ser humano. As tomadas de decises, amparadas pelo acesso informao modificam o perfil da sociedade ps-moderna, seja no aspecto social ou econmico. A evoluo das tecnologias de comunicao na era ps-industrial tem propiciado o contato imediato entre indivduos promovendo o encontro com o outro, dando valor alteridade e descoberta pacfica do diferente e a sua aceitao. A cibercultura, conforme j apresentado por Lvy (2003, p. 15), expressa o surgimento de um novo universo e promove a co-presena das mensagens. A nova universalidade no depende mais da auto-suficincia dos textos, de uma fixao e de uma independncia das significaes. Ela se constri e se estende por meio da interconexo das mensagens entre si, por meio de sua vinculao permanente com as comunidades virtuais em criao, que lhe do sentidos variados em uma renovao permanente.

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