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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia.

Desarrollar el proceso administrativo de una empresa

A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y tamao de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez ms, tendrs que ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa. Para debers desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos. Determina la misin, visin, premisas, propsitos, objetivos (generales, tcticos y operacionales), estrategias, polticas (generales, tcticos y operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal. Elabora el organigrama y determina el nmero de empleados por puesto. En cuanto a la etapa de direccin determina las estrategias de motivacin a emplear, tipos de comunicacin, descripcin del tipo de autoridad y estilo de gerencia. De la etapa de control define los controles a utilizar y las tcnicas de control a emplear.

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Desarrollo del proceso administrativo de mi empresa


La empresa como ya se haba argumentado en anterior ocasin, estar dedicada a vender artculos de oficina, de computo, consumibles y gadgets, en la cual el plus de la misma ser dar una asesora completa del funcionamiento, rendimiento, tips y formas de aplicacin para todos los artculos que se tendrn a la venta.

La empresa se llamar Los Cachivaches.

Misin

Ser una empresa innovadora, competitiva y con liderazgo en el ramo, otorgando una atencin integral, con profesionalismo y vocacin de servicio, apegada en todo momento a la buena atencin al cliente y satisfaccin del mismo.

Visin Entrar al mercado como una empresa de grandes valores humanos y determinante para nuestros clientes, aumentando nuestra presencia en diversos sitios del rea metropolitana de la ciudad de Mxico en por lo menos 3 aos.

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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Premisas

1. Contar con inventario suficiente y acorde con las necesidades de nuestros clientes. 2. Satisfacer las necesidades del cliente con responsabilidad, trato digno y amabilidad, esforzndonos porque en cada compra o asesora se cumplan las expectativas con las que llega a nuestra empresa. 3. Tener siempre la disposicin para resolver los problemas con dinamismo y motivacin, teniendo como premisa principal Todo problema siempre tiene alguna solucin 4. Si no sabe de los que el cliente pregunta, no tener miedo de decir No s

Propsitos

Corto plazo: Integrarnos al mercado como una empresa joven, con ideas frescas e innovadoras que logren la satisfaccin de los clientes potenciales acorde con sus necesidades.

Mediano plazo: Consolidarnos como una empresa fuerte y competitiva, teniendo una expansin acorde a las necesidades de nuestra clientela, tendiendo presencia en por los menos 3 puntos ms del rea metropolitana, de la ciudad de Mxico.

Largo plazo: Tener una cartera de clientes de todos los status sociales, a la vez de tener presencia en por los menos 3 ciudades de provincia en Mxico.

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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Objetivo generales.

Mantener el nivel de satisfaccin de nuestros clientes en ms de un 95 %, teniendo siempre inventario suficiente y conocimiento y aptitud de servicio para brindar las asesoras necesarias dentro y fuera de nuestra localizacin (internet).

Objetivos especficos. Mantener la preferencia de nuestros clientes y ofrecer nuevas soluciones a nuestros clientes potenciales para posicionarnos en el mercado teniendo en cuenta las necesidades de la poblacin en general.

Objetivos tcticos

Mantener siempre actualizado el nivel de conocimiento de nuestros vendedores y asesores, con capacitaciones continuas y reuniones de trabajo que motiven a cada uno para tener una plantilla de personal eficiente y con trato amable a nuestra clientela.

Objetivos operacionales

Realizar estudios de mercado cada 5 meses por 2 aos, que nos den la posibilidad de acrecentar nuestras ventas, adems de tener capacitaciones de primer nivel y as poder brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes.

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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Reglas

1. Puntualidad y respeto por el trabajo. 2. Vestimenta acorde al tipo de trabajo. 3. Cordialidad en el trato a clientes. 4. Conocimiento de los productos y servicios. 5. Trabajar bajo la premisa Todo problema siempre tiene alguna solucin.

Programas

Trabajo: Establecer normas, protocolos y procesos de logstica que nos permitan ser una empresa confiable, respetable y rentable, en el cual nuestros empleados tengan participacin con comisiones de venta y por asesora brindada, adems de establecer horarios de tienda y de trabajo. Recursos humanos: Establecer las reglas de puntualidad y asistencia para el correcto control de nominas, bonos y comisiones, los cuales derivan en motivaciones para el empleado. Financieros: Saber cmo se empieza a laborar, con cunto dinero se cuenta en inversin, en caja y para imprevistos, adems de contar con proyecciones para el re surtimiento de nuevos insumos para la venta de productos en la empresa.

Presupuesto Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas

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En un principio el presupuesto inicial para 3 meses ser de $300,000 pesos, los cuales sern divididos en: Compra productos $200,000 de Renta local $18,000 del Pago de Pago impuestos y nomina servicios $15,000 $41,000 de Imprevistos $26,000

Procedimiento principal:

La empresa estar abierta los 365 das del ao con un horario de atencin al cliente de las 9:00 horas a las 20:00 horas, en las cuales trabajaran 3 empleados con diferentes turnos matutino y vespertino, adems de tener con un horario de atencin a proveedores de lunes a viernes de las 10:00 horas a las 17:00 horas, en el cual trabajar en encargado de adquisiciones. Cada semana se realizar un inventario fsico para cotejar con el inventario en software, y determinar el fin de semana que productos son los que se debern solicitar a los proveedores. Los pagos se programaran de la siguiente manera: Los das 15 y 30 de cada mes se pagara la nomina a empleados. Los das 23 de cada mes se pagar lo relativo a impuestos y servicios.

Los das 28 de cada mes se pagar a los proveedores.

Los das 1 de cada mes se pagar la renta del local.

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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Organigrama

Administracin

Adquisiciones

Ventas

Matutin o

Vesperti no

Mixto

Empleados por puesto

La administracin contar para su apertura con un Ing. en Desarrollo de Software, con carcter firme, conciliador, motivador y con capacidad de desarrollo en redes sociales (administrativas), el departamento de adquisiciones contar con una persona con conocimientos en Contabilidad, de carcter firme, disciplinado y con desenvolvimiento en contextos sociales diferentes, para el departamento de ventas no habr un encargado en forma, pero habr 3 vendedores con capacidad de comunicacin, conocimientos en computacin, consumibles, gadgets, internet y redes sociales como facebook y twitter, extrovertidos, de carcter sociable y siempre buscando la superacin personal.

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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Direccin Motivacin: La motivacin es primordial para el buen desarrollo sano y competitivo de los empleados de la empresa, es por eso que se ha pensado tener varios incentivos que van desde comisiones del 2, 3, 4 y hasta 6% de las ventas que realicen por semana, adems de contar con un plan de beneficios por un numero determinado de ventas y asesoras al mes, los cuales eran desde 1 da de descanso (aparte del que ya tienen asignado), hasta vacaciones extraordinarias, adems por cada curso de capacitacin certificado, sern acreedores a un bono en efectivo de $300 pesos.

Comunicacin: En la empresa siempre ser privilegiada la comunicacin entre mandos y vendedores, trabajando siempre con la premisa de Todo problema siempre tiene alguna solucin, es por eso que se llevar a cabo la poltica de puertas abiertas (utilizada por grupo Cifra Walmart de Mxico), la cual consiste en que si alguien tienen algn problema de cualquier ndole, lo tratar con su jefe inmediato para darle solucin, pero si al empleado no le satisface la solucin planteada por su jefe, entonces podr ir con el superior jerrquico en turno y as hasta que el empleado este conforme con la propuesta de solucin, esto por supuesto que sin consecuencia alguna de parte de nadie, y entendiendo que las propuestas de solucin no tendrn efectos negativos contra ningn empleado de la empresa, ni pondrn en riesgo la operacin de la misma. Autoridad: el Administrador ser la mxima autoridad de la empresa, y este tendr la libertad de generar los procesos de control interno, y externo que la empresa requiera, ser el nico que autorice compras o ventas extraordinarias, responsable de delegar el trabajo a el rea correspondiente, adems de revisar los reportes que generan las dos reas por el momento contempladas en el organigrama y revisar los moviientos de incidencias para autorizar el pago de nominas, deber de proactivo, responsable y sociable con clientes y empleados, teniendo en cuenta que se mantendr dentro de las redes sociales de la empresa.

Gerencia: Estar a cargo del administrador, en un principio y a mediano plazo cunado se abran mas sucursales el administrador actual tomar el puesto de Gerente y se contratar personal para sustituir al saliente.

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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa Control

Dentro de los controles de la empresa es necesario comentar que se llevarn a cabo distintas auditorias de control como lo son: Auditora de sistemas y procedimientos: ciclo de compras, produccin y ventas. Auditora financiera Grficas de Gantt

Con este tipo de controles se desea tener un sistema financiero sano y rentable, que pueda generar las expectativas monetarias previstas para ganancias mensuales y anuales.

Alumno: Benjamin Salas Gonzalez Matricula: AL11506219 Carrera: Ing. en Desarrollo de Software

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