Psicologia & Sociedade; 23 (1): 35-45, 2011

O ASSDIO MORAL NO TRABALHO NA vISO DE OPERADORES DO DIREITO* MOBBING AT WORK ACCORDING TO OPERATORS OF THE LAW
Bruna Moraes Battistelli, Mayte Raya Amazarray e Silvia Helena Koller Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, Brasil

RESUMO Este estudo analisou a concepo de operadores do direito acerca do assdio moral no trabalho, sua avaliao nas instncias jurdicas, o perfil dos trabalhadores vitimados atendidos, assim como o papel do Direito e da Psicologia em relao ao fenmeno. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas junto a seis operadores do direito. Com base na anlise de contedo das entrevistas, constatou-se uma tendncia, entre os entrevistados, de perceberem a natureza organizacional do fenmeno. o medo dos trabalhadores em denunciar eventos dessa natureza foi outro elemento apontado. Os participantes afirmaram ser muito difcil avaliar e comprovar o assdio nos casos que recorrem s diferentes instncias jurdicas. Quanto ao papel da Psicologia, os entrevistados referem sua importncia para a produo de conhecimento, avaliao psicolgica dos casos e preveno da violncia psicolgica nas organizaes. Em relao ao papel do direito, reiteraram que as instncias legais sejam espaos de garantia de direitos e reparao de danos. Palavras-chave: assdio moral no trabalho; violncia psicolgica no trabalho; operadores do direito; psicologia jurdica; avaliao psicolgica ABSTRACT this study analyses the concept of mobbing at work among operators of the law. the assessment of this practice at legal institutions, the profile of workers affected, and the role of Law and Psychology toward this phenomenon are investigated. Six operators of the law participated by semi-structured interviews. Based on content analysis of the interviews, it was observed a tendency to perceive the organizational nature of mobbing at work. another element pointed by participants was the fearfulness of workers in reporting such kind of violence. the interviewed professionals also referred the hardness to assess mobbing in those cases that appeal to legal institutions. about the role of Psychology, they affirmed its importance to production of knowledge, psychological assessment of workers and prevention of psychological violence in organizations. Concerning the role of law, they had reiterated that legal instances are spaces of guarantee of rights and repairing of damages. Keywords: mobbing at work; psychological violence at work; operators of the law; forensic psychology; psychological assessment.

o assdio moral no trabalho no se constitui em uma situao nova nas relaes laborais. Entretanto, nos ltimos anos que alcana dimenses globais, atingindo diferentes contextos de trabalho e categorias profissionais. No Brasil, o estudo de Barreto (2003) foi um dos primeiros a enfocar o assdio moral como causa ou agravante de problemas de sade: 42% dos 2.071 entrevistados apresentavam histrias de violncia no trabalho. Em nosso pas, os estudos de amazarray (2010) e Maciel e Gonalves (2008) tambm encontraram incidncia elevada de assdio moral no trabalho, respectivamente 38% e 26%. Nos Estados Unidos, lutgen-Sandvik, tracy e alberts (2007) obtiveram prevalncia de 28%;

Mikkelsen e Einarsen (2001) relataram variaes entre 8 a 25% em amostras da dinamarca e Noruega; na itlia, Giorgi (2008) identificou 28% e, na Espanha, Trijueque e Gmez (2009) encontraram 14%. as estatsticas variam bastante em funo dos instrumentos utilizados, da amostra e do pas. de qualquer forma, esses ndices expem a importncia do fenmeno. diante disso, o assdio moral no trabalho vem sendo objeto de crescente preocupao mundial, por parte de trabalhadores, empregadores e tambm da comunidade cientfica. O estudo desse fenmeno notvel no mbito da sade, principalmente em reas como psicologia e medicina do trabalho, devido aos danos

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fsicos e psquicos causados por esse tipo de violncia. o direito tambm vem se notabilizando no estudo e sistematizao de conceitos e procedimentos relativos temtica, conforme apontam autores da rea (Coelho, 2009; Fonseca & Gosdal, 2009; Guedes, 2004) e artigos veiculados no site da associao Nacional dos Magistrados do trabalho (www.anamatra.org.br). alguns pases, como a Frana, j possuem legislao especfica sobre a matria (loi n. 2002-73, 2002). No Brasil, diversas cmaras municipais e assembleias estaduais vm aprovando leis que dispem sobre penalidades s prticas de assdio moral no mbito do servio pblico (por exemplo, lei Complementar n. 12.561, 2006). o assdio moral no trabalho um tipo de violncia psicolgica, caracterizado pela intencionalidade de prejudicar, pela repetio de comportamentos hostis e pela durao ao longo de um determinado tempo entre pessoas que trabalham em um mesmo contexto (Einarsen, 2000; Guedes, 2004; leymann, 1996; Soboll, 2008). o conceito de Hirigoyen (2002, p. 17) tem sido bastante utilizado, tanto em publicaes da Psicologia como do direito:
o assdio moral no trabalho definido como qualquer conduta abusiva (gesto, palavra, comportamento, atitude...) que atente, por sua repetio ou sistematizao, contra a dignidade ou integridade psquica ou fsica de uma pessoa, ameaando seu emprego ou degradando o clima de trabalho.

Para caracterizar o assdio, deve-se levar em conta a repercusso da conduta abusiva na sade da vtima, a periodicidade e durao do ato faltoso e a intencionalidade dos agressores (Einarsen, 2000; Freitas, Heloani & Barreto, 2008; leymann, 1996). trata-se de condutas abusivas, que atentam contra a dignidade humana e podem levar os que no as suportam a adoecerem ou a tomarem decises no esperadas quanto vida profissional, como pedir demisso ou mudar de cargo/setor. de acordo com Hirigoyen (2002), os comportamentos hostis podem ocorrer simultaneamente, em quatro modalidades: (a) deteriorao proposital das condies de trabalho, (b) isolamento e recusa de comunicao, (c) atentado contra a dignidade e (d) violncia verbal, fsica e sexual. Exemplificam o primeiro grupo de comportamentos prticas como: privar o acesso aos instrumentos de trabalho (telefone, computador), no transmitir informaes necessrias para a realizao das tarefas, atribuir servios inferiores ou superiores s competncias dos trabalhadores, ou incompatveis com sua sade e induzir ao erro. No segundo grupo de comportamentos hostis, encontram-se condutas como ignorar a vtima, separ-la dos outros e recusar todo tipo de contato com ela. Na terceira modalidade, podem ser utilizadas insinuaes para desqualificar a vtima, espalhar rumores, fazer gestos de desprezo, desacredit-la diante dos demais, zombar de suas qualidades fsicas,

origens ou nacionalidade, criticar sua vida privada, entre outros exemplos. Finalmente, no quarto grupo de comportamentos, utilizam-se ameaas de violncia fsica ou mesmo se agride a vtima fisicamente, fala-se com ela aos gritos, invade-se a sua privacidade, assediase sexualmente, e no se leva em conta seus problemas de sade, entre outras possibilidades. a violncia no ambiente de trabalho, na qual se inclui o assdio moral, no comporta unicamente fatores pessoais. deve-se considerar uma combinao de fatores, como aqueles ligados aos indivduos, ao mercado de trabalho, s condies organizacionais e s formas de interao entre os trabalhadores e seus pares, clientes e empregadores (Guimares & rimoli, 2006). Einarsen (2000) identificou trs formas de compreender o fenmeno: 1) a partir da personalidade de vtimas e agressores; 2) explicaes baseadas nas caractersticas inerentes s relaes interpessoais; 3) anlise em virtude das caractersticas do ambiente laboral e social. Este ltimo modelo, que enfatiza fatores organizacionais e psicossociais, tem recebido grande ateno acadmica (Barreto, 2003; Freitas et al., 2008; Hoel & Salin, 2003; Soboll, 2008). Segundo essa perspectiva, o assdio moral no trabalho estaria fortemente relacionado a elementos da organizao do trabalho. recentemente, a expresso organizacional tem sido associada ao assdio para destacar que esse fenmeno pode estruturar-se a partir de estratgias de gesto do trabalho (arajo, 2008; Hoel & Salin, 2003; Soboll, 2008). o assdio moral organizacional teria por objetivo aumentar a produtividade e reforar a submisso, mediante envolvimento subjetivo dos trabalhadores s regras da administrao, pressionando-os adeso aos parmetros gerenciais e excluindo aqueles com perfil inadequado (Einarsen, Hoel, Zapf, & Cooper, 2003; Schatzmam, Gosdal, Soboll, & Eberle, 2009). alm disso, Freitas et al. (2008) destacam o assdio como um problema organizacional porque as organizaes so os palcos onde essas aes ocorrem, seja por omisso ou por favorecer condies que estimulam tais prticas. a repercusso social que o assdio moral no trabalho adquiriu, nos ltimos anos, tem levado a um nmero cada vez maior de aes aos tribunais trabalhistas, na busca de reparao dos danos causados aos trabalhadores. Segundo rezende (2008), essa temtica perdeu o carter inusitado, passando a fazer parte do cotidiano dos operadores do direito. ainda que no exista uma lei nacional que regulamente o assunto, tem-se utilizado a Constituio Federal e a Consolidao das leis trabalhistas para dar conta da reparao dos danos causados (Barros, 2004; Heloani, 2008). as convenes coletivas, conforme apontado por Barros (2004), tambm se constituem em um instrumento eficaz para estabelecer medidas punitivas e preventivas.

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a partir da crena de que o trabalho multidisciplinar pode ser facilitado por um mnimo entendimento entre as reas que atuam junto a um mesmo fenmeno, props-se, neste estudo, uma anlise da viso de operadores do direito sobre um assunto que tambm diz respeito Psicologia. Compreender o modo como operadores do direito percebem e intervm no fenmeno de fundamental importncia para os profissionais Psi, em especial para aqueles que atuam em Sade dos trabalhadores e Psicologia jurdica. Em sua prtica, esses psiclogos devem possuir um conhecimento bsico sobre as instncias legais que cercam o assunto, visando ao melhor atendimento dos trabalhadores. Nesse sentido, investigou-se o fenmeno do assdio moral no trabalho a partir da perspectiva de operadores do direito.

direito pblico externo e da administrao pblica direta e indireta da Unio, dos Estados, do distrito Federal e dos Municpios. a seleo dos participantes foi realizada por convenincia, utilizando-se a tcnica de snowball. inicialmente, foram entrevistadas uma procuradora do trabalho, membro do Ncleo de Proteo dignidade do Trabalhador do MPT, e uma auditora fiscal do trabalho, integrante do Ncleo de igualdade no trabalho da SrtE. Para essas duas entrevistadas, solicitaram-se indicaes de advogados e juzes que atuam na rea de direito do trabalho.

Mtodo
Delineamento realizou-se um estudo qualitativo, exploratrio, com o objetivo de conhecer a concepo de operadores do direito acerca do assdio moral no trabalho, a partir das instncias legais nas quais atuam. Participantes Participaram do estudo seis representantes de instncias institucionais do direito, que atuam em Porto alegre, procuradas pelos trabalhadores em busca de auxlio no que diz respeito aos direitos trabalhistas. Foram entrevistados uma auditora fiscal da Superintendncia regional do trabalho e Emprego (SrtE), uma procuradora do Ministrio Pblico do trabalho (MPt), dois juzes do trabalho e dois advogados trabalhistas. os participantes estavam formados h pelo menos dez anos e possuam larga experincia profissional em suas reas de atuao. todos se encontravam na faixa etria dos 40 aos 60 anos. Neste estudo, os participantes sero identificados conforme o gnero e o cargo exercido (por exemplo: o advogado, a juza). A fim de melhor compreender as vises dos operadores do direito entrevistados, descreve-se brevemente os objetivos das instncias jurdicas que representam. O MPT tem como finalidade principal assegurar a observncia dos direitos sociais dos trabalhadores, podendo para isso instaurar inqurito civil ou outros procedimentos, acompanhando-os e se necessrio produzindo provas. a SrtE, por sua vez, visa a promover a garantia do direito ao trabalho por meio da fiscalizao e orientao; apoiando a organizao de novas formas de trabalho; auxiliando na mediao das relaes do trabalho; da assistncia ao trabalhador, entre outros. justia do trabalho compete processar e julgar as aes oriundas da relao de trabalho, abrangidos os entes de

Instrumentos Utilizou-se uma entrevista individual semiestruturada, em que os principais temas abordados foram: o entendimento de assdio moral por parte dos operadores do direito; as tcnicas utilizadas para caracterizar o fenmeno; o perfil dos trabalhadores que se apresentam s instncias jurdicas; a possibilidade de se estabelecer nexo causal entre a doena apresentada e o assdio moral, e a percepo do papel dos psiclogos em casos de assdio moral no trabalho. Procedimentos o contato inicial com os participantes aconteceu por e-mail ou telefone. Nessa ocasio, explicavam-se os objetivos da pesquisa, a forma de participao e a combinao acerca do horrio e local da entrevista. Essa foi realizada nos locais de trabalho dos participantes. Conforme estabelece a resoluo no. 196/96 do Ministrio de Sade, este estudo foi submetido ao Comit de tica do instituto de Psicologia da Universidade Federal do rio Grande do Sul e aprovado sob o nmero 07/024. os participantes assinaram um termo de Consentimento livre e Esclarecido (tClE), no qual estavam informados os riscos da pesquisa, bem como a garantia de sigilo e confidencialidade dos dados. as entrevistas foram gravadas com permisso dos participantes, posteriormente transcritas na ntegra e submetidas anlise de contedo qualitativa (Bardin, 2007). Construram-se categorias temticas a partir das questes de entrevista e da literatura, descrevendo-as e identificando semelhanas e diferenas dos participantes em relao s mesmas. a interpretao dos resultados buscou analisar os dados trazidos pelos entrevistados luz do referencial terico acerca do assdio moral no trabalho.

Resultados e Discusso
a partir da anlise de contedo, foram construdas seis categorias temticas, apresentadas a seguir.

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tabela 1 Anlise das respostas dos participantes: Categorias temticas e suas definies

Categoria Conceito de assdio moral no trabalho Configurao do assdio moral por operadores do Direito trabalhadores vitimizados e instncias jurdicas Consequncias sade o papel do direito o papel da Psicologia

Definio o conceito de assdio moral na viso dos operadores do direito entrevistados. Analisa os elementos importantes para configurar o assdio moral no trabalho na prtica de operadores do direito. Apresenta um perfil dos trabalhadores vtimas de assdio moral que buscam auxlio nas diferentes instncias jurdicas. apresenta as consequncias sade em decorrncia do assdio moral na concepo dos entrevistados. discute o papel das diferentes instncias jurdicas representadas pelos entrevistados quanto atuao junto ao assdio moral. refere-se ao papel atribudo Psicologia pelos operadores do direito entrevistados.

Conceito de assdio moral no trabalho Esta categoria trata do conceito de assdio moral no trabalho trazido pelos operadores do direito e os comportamentos que, na sua viso, configuram o fenmeno. os entrevistados conceituaram o assdio moral de forma muito semelhante, sendo, para eles, um fenmeno que inclui diferentes tipos de presso psicolgica no ambiente de trabalho. Essa presso traduz-se em comportamentos que atingem a dignidade dos trabalhadores, como humilhar, ofender, isolar, ridicularizar. Mencionaram que esses comportamentos devem acontecer de forma repetitiva e ao longo de um determinado perodo. o advogado salientou que o assdio moral visa desestruturao psquica do trabalhador, conforme expressa o depoimento: Acho que assdio moral uma conduta adotada pelo empregador ou por algum, algum superior hierrquico, algum funcionrio, que vise ou que provoque a desestruturao emocional desse empregado. a intencionalidade foi outro elemento de relevncia, tambm citado pelos demais entrevistados como sendo um fator determinante. a advogada destacou: tem que ser deliberado, precisa ficar caracterizado que uma conduta deliberada por parte do assediador e precisa se dar de forma repetitiva. Em geral, as definies apresentadas pelos entrevistados corroboram a literatura. destacaram comportamentos que atingem a dignidade dos trabalhadores de forma repetitiva, conforme indicam autores de referncia na rea (Barreto, 2003; Einarsen, 2000; Heloani; 2005; Hirigoyen, 2002). Embora o tempo de durao dos comportamentos seja um elemento enfatizado por alguns autores (leymann, 1996), no foi apontado pelos entrevistados como indispensvel para caracterizar o

assdio. os aspectos por eles destacados foram a repetitividade das condutas e a intencionalidade. No tocante a este ltimo item, no se observa consenso na literatura, posto que, para alguns autores (Einarsen et al., 2003), o assdio no precisa ser necessariamente intencional, desde que sejam constatados seus efeitos de humilhao, ofensa e angstia entre os trabalhadores afetados. ainda assim, para os entrevistados, esse parece ser um fator imprescindvel na caracterizao do fenmeno. os participantes tambm citaram a existncia de diferentes tipos de assdio moral: o vertical e o horizontal. Segundo eles, o assdio vertical, de cima para baixo, o que aparece com mais frequncia, no qual um superior assedia um funcionrio ou um grupo de trabalhadores. j o assdio horizontal apontado como o tipo mais raro. A auditora fiscal do trabalho informou que essa modalidade costuma acontecer quando h, por exemplo, um trabalhador com alguma deficincia, constituindo-se em assdio discriminatrio. Por outro lado, de acordo com a advogada, o assdio horizontal acontece em razo da hipercompetitividade, em ambientes com relaes de trabalho pouco ticas. a viso dos entrevistados corroborada pela literatura, segundo a qual o assdio vertical descendente o mais frequente (Einarsen, 2000; Guedes, 2004). Em relao ao assdio horizontal, interessante observar que alguns operadores do direito j o analisam o a partir da competitividade dos ambientes laborais, como apontam alguns estudos (Hoel et al., 2001; Soboll, 2008). Essa viso possui implicaes ticas e polticas importantes, na medida em que se tende a ampliar o entendimento do fenmeno, nas instncias legais, para alm das relaes interpessoais, considerando tambm aspectos da cultura organizacional.

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a relao entre assdio moral, discriminao e humilhao nas relaes de trabalho foi trazida por alguns participantes. De modo geral, os entrevistados afirmaram que essas situaes, muitas vezes, confundem-se a ponto de no ser possvel distinguir uma de outra. apontaram, ainda, que so prticas inter-relacionadas e que, com frequncia, ocorrem simultaneamente, como ilustra o depoimento:
Por exemplo, um empregado que retorna de um benefcio previdencirio, e se coloca ele numa sala sem equipamento com mais dois funcionrios que retornaram de benefcio. Tu ests humilhando eles frente a todos os outros, porque eles vo ficar numa salinha dos incapazes, digamos assim. Tu ests praticando assdio moral, porque tu ests procurando desestruturar essas pessoas, tu ests sendo discriminatrio, porque como tu colocares todas as grvidas na mesma sala. ... tu ests discriminando numa condio de trabalho. (advogado)

Boa parte dos entrevistados mencionou a psicanalista francesa Marie-France Hirigoyen como autora de referncia sobre assdio moral no trabalho. Mesmo entre aqueles que no a citaram diretamente, constatouse sua influncia na forma de conceituar o fenmeno. Para Hirigoyen (2002), o assdio moral no trabalho caracteriza-se por qualquer conduta abusiva que atente, por sua repetio ou sistematizao, contra a dignidade ou integridade psquica ou fsica de uma pessoa. Contudo, os entrevistados no reduziram o conceito de assdio moral a tal definio, apresentando influncias de outras perspectivas tericas, como a questo da cultura nas organizaes e as caractersticas do trabalho contemporneo. assim sendo, para os entrevistados, a organizao do trabalho central na conceitualizao do assdio moral. Para os participantes, a forma de gesto no mundo do trabalho, caracterizada por competitividade, presso por metas, sobrecarga e reduo de pessoal constitui um clima propcio para a ocorrncia do assdio. a maioria dos participantes entendeu que o fenmeno tem origem na organizao do trabalho, no se tratando de uma questo apenas individual, sendo, inclusive, poltica usual de algumas organizaes. o depoimento a seguir ilustrativo: E essa questo do assdio moral muitas vezes no se d s entre duas pessoas, se d como poltica institucional. A instituio entende que as pessoas precisam trabalhar assim, com sobrecarga, sob presso, assim que elas produzem (advogado). o foco organizacional e social dado pelos entrevistados ao assdio moral no trabalho diferencia-se da viso mais clssica do fenmeno, que o concebe circunscrito a uma relao agressor-vtima. Essa viso tende a individualizar o fenmeno e coloc-lo no mbito do psicopatolgico, enquanto uma perverso do ego, desconsiderando aspectos sociais. Heloani (2005) apon-

ta Hirigoyen (2002) como uma das principais representantes dessa perspectiva - embora em seu segundo livro tenha relativizado o conceito e passado a considerar o papel da organizao do trabalho. contraditrio que, embora os operadores do direito tenham essa autora como referncia terica, que tende a analisar o aspecto individual do problema, tambm considerem a dimenso da organizao do trabalho para explicar o assdio moral. os participantes relataram que a estrutura atual de organizao do trabalho, mais compacta (com mais trabalho e menos pessoal), no comporta espao para trabalhadores que se encontram em desacordo ao perfil exigido pelas empresas. Assim, trabalhadores que apresentam alguma limitao na sua produtividade, como aqueles com incapacidade aps licena de sade ou aqueles que pertencem a segmentos socialmente discriminados (negros, mulheres, homossexuais etc.) estariam em situao de vulnerabilidade, sendo vtimas em potencial. o depoimento a seguir ilustrativo:
ns podemos dizer que as pessoas que saem do padro so as que no so homens, brancos, jovens, afirmadamente heterossexuais, de preferncia casados e com filhos, sem deficincia fsica. Qualquer pessoa que fuja deste padro tem a possibilidade maior de ser vtima de assdio. (procuradora do trabalho)

o poder de mando dos empregadores e as relaes autoritrias tambm foram apontados, com maior ou menor importncia, como aspectos determinantes. assinalaram que a relao de trabalho, envolvendo empregadores-empregados, seria desigual por definio jurdica. Segundo os entrevistados, os trabalhadores tm a crena de que os empregadores estariam em seu direito de comandar a vida dos empregados, regular suas aes, humilhar etc. ao referir os casos de assdio moral descendente como os mais frequentes, os participantes apresentaram a ideia de um ciclo do assdio, no qual a presso passaria por diferentes instncias de poder at chegar ao cho de fbrica. a partir dessa viso, a tendncia de culpabilizar gestores e gerentes pelo assdio pode ser relativizada. Faz-se necessrio considerar que os gestores, apontados muitas vezes como agressores, esto tambm submetidos a presses e estratgias abusivas da organizao, sem autonomia para transform-las (Soboll, 2008). Para os entrevistados, o assdio moral enquanto prtica institucional deve-se, tambm, ao despreparo de muitos gerentes, os quais no possuem habilidades e competncias para lidar com as presses desse tipo de cargo e acabam descontando nos subordinados, conforme depoimento a seguir:
A questo do lucro e da competio que se estabeleceu hoje leva a esse tipo de prtica, as empresas hoje no se preocupam com o que est acontecendo, mas com o resultado disso. ... Os gerentes, executivos, gestores

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destas empresas instauram este tipo de prtica e ou a empresa concorda e estimula ou omissa e no faz com que isso cesse. (juza)

a esse respeito, para a maioria dos entrevistados, deveria haver campanhas de conscientizao para empregados, orientando-lhes em relao a seus direitos e deveres do empregador. Entende-se que a viso da natureza organizacional e social do assdio moral no trabalho, apresentada pelos entrevistados, possui implicaes nas suas prticas profissionais. Depreende-se que os participantes tendem a apresentar uma concepo de assdio moral no trabalho comprometida com o bem-estar e com a garantia de direitos da classe trabalhadora.

do trabalho, modos de premiao, cobrana de metas etc. a juza enfatizou que se deve fazer uma avaliao cuidadosa de todas as evidncias do caso, como pode ser constatado pelo seguinte depoimento:
E ns temos que considerar essas circunstncias especficas, normalmente a gente exige uma prova muito clara dessas ofensas morais para haver uma condenao e nestes casos parece que ns temos que fazer uma avaliao mais clara de todas as evidncias. Mesmo que ns no tenhamos uma prova to clara, nestes casos, as evidncias nos levam concluso de que aconteceu assdio moral. (juza)

Configurao do assdio moral por operadores do Direito Nesta categoria, so examinados os aspectos que, para os operadores do direito entrevistados, constituemse em elementos importantes para configurar o assdio moral no trabalho. Constatou-se consenso entre eles de que a constituio da prova, item fundamental para caracterizar o assdio, muito difcil, devido invisibilidade e sutileza do fenmeno. alguns comportamentos so visveis e podem ser testemunhados, outros so muito sutis e ficam circunscritos relao agressor-vtima ou expressam-se atravs de condutas discretas, como desrespeito ao trabalho, no fornecimento de materiais, ameaas, trocas de funo. Assim, para os entrevistados, a dificuldade do julgamento de aes envolvendo assdio moral no trabalho est relacionada ao problema de se constituir a prova. Para os participantes, o assdio clssico, conforme terminologia adotada pela advogada, define-se por condutas caricatas, como fazer algum danar na frente de colegas, vestir-se de mulher, entre outras, e mais fcil de ser provado perante a justia do trabalho. Entretanto, enfatizaram que, na maioria dos casos, a prova testemunhal que possibilita a constituio de uma prova clara. Porm, explicaram que a inexistncia de testemunhas frequente, seja pela sutileza com que se d o assdio, seja pelo receio dos colegas, que acabam no testemunhando para no colocar o seu emprego em risco fato j documentado (arajo, 2008; Barros, 2004; Heloani, 2008; rezende, 2008). incumbe vtima apresentar os indcios que levem a uma razovel suspeita, aparncia ou presuno do assdio e o demandado assume o nus de demonstrar que a sua conduta foi razovel, que no atentou contra qualquer direito fundamental do trabalhador (Barros, 2004). Nesse sentido, verificou-se como medida padro entre os entrevistados o procedimento de ouvir os trabalhadores vitimados e seus colegas, investigando a ocorrncia de assdio mediante avaliao da gesto

a juza aponta que os advogados tambm precisam reunir todos os indcios que contribuem para a configurao do caso perante a Justia do Trabalho, incluindo laudos mdicos e psicolgicos, a fim de suprir as carncias na formao dos operadores do direito. o nexo causal, comprovao da relao entre a consequncia (por exemplo, sofrimento da vtima) e sua causa (a agresso), indispensvel na esfera jurdica, nem sempre aparente, na medida em que tais humilhaes so sutis (Heloani, 2005) da a importncia dos laudos como documentos complementares. a esse respeito, o trabalho do psiclogo fundamental para constituir o nexo causal, visto que os trabalhadores vitimados comumente apresentam sofrimento psquico e problemas de sade diversos decorrentes do assdio - e os operadores do direito entrevistados parecem reconhecer a importncia desse trabalho.

Trabalhadores vitimizados e instncias jurdicas Nesta categoria, organizou-se o contedo trazido pelos entrevistados referente ao perfil dos trabalhadores vtimas de assdio moral que buscam auxlio nas diferentes instncias jurdicas. Enquanto as representantes da SrtE e do MPt atendiam diariamente muitos casos envolvendo assdio, os juzes relataram examinar poucas aes dessa natureza. os advogados, ambos ligados a entidades sindicais, descreveram ser frequentes os casos de assdio moral que chegam ao seu conhecimento. Conforme os entrevistados, os trabalhadores vitimizados que recorrem s instncias jurdicas costumam pertencer a segmentos sociais como mulheres, negros, homossexuais e portadores de alguma necessidade especial. alguns dos entrevistados afirmaram que trabalhadores com estabilidade tambm costumam ser alvos frequentes, sendo elevados os casos de gestantes, acidentados do trabalho e representantes dos trabalhadores. Os entrevistados citaram categorias profissionais em que as queixas aparecem com mais frequncia: bancrios, trabalhadores de hospitais, comercirios e teleatendentes. Em relao ao gnero, foi consenso

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entre os participantes que as mulheres procuravam auxlio jurdico com mais frequncia do que os homens. Uma ressalva feita por alguns entrevistados foi de que essa constatao pode no retratar o nmero real de casos de assdio moral em homens e mulheres, pois h muitas situaes que passam ao largo das instncias do direito. a esse respeito, Heloani (2005) aponta que, estatisticamente, as mulheres so as maiores vtimas de assdio moral, e tambm as que mais procuram ajuda mdica ou psicolgica. No estudo de amazarray (2010), identificou-se que homens e mulheres esto igualmente expostos ao assdio moral; entretanto, as mulheres comumente se percebem vtimas da violncia com maior frequncia do que os homens. Esse fato est relacionado com a hiptese levantada pela auditora fiscal: mais difcil para os homens denunciarem, pois estes estariam expondo uma fragilidade individual. Nesse sentido, a advogada enfoca o preconceito por parte dos homens, que tm receio de denunciar o assdio e de procurar o servio social/psicolgico das empresas para no expor suas fragilidades. Essa afirmao exemplificada pelo depoimento:
Tu tem que ver quem so as pessoas que chegam aqui, as mulheres procuram mais recursos, a mulher fala mais, se expressa mais, parece que o homem ... ao expor isso ele est expondo uma fragilidade dele, mais difcil porque foi humilhado. (auditora fiscal do trabalho)

a garantia de emprego, o ingresso de uma ao no judicirio vai acabar redundando numa despedida. As aes vm sempre depois que o contrato de trabalho j se encerrou. (juza)

Segundo Heloani (2005), para o gnero masculino, tornar pblica sua humilhao associa-se a admitir a impotncia perante o ocorrido, motivo pelo qual comum o aparecimento de sintomas psicossomticos. a aparente passividade da vtima (em realidade, impossibilidade de defesa devido ao cerco do assdio) vista como um atributo feminino, o que vem a agravar o quadro depressivo dos homens quando vtimas. Por outro lado, como aponta Pez (2007), a tolerncia injustia e ao sofrimento infligido ao outro construda em valores viris: quanto mais se endurecem as condies de trabalho, mais as defesas se enrijecem, resultando em machismo e exacerbao das atitudes viris. o pblico que procura as diferentes instncias do direito varia, principalmente, de acordo com a situao contratual. de acordo com os advogados e juzes entrevistados, todos os casos por eles atendidos so de trabalhadores que j saram do emprego por no suportarem o assdio sofrido. a advogada e juza descreveram que isso acontece pelo medo do desemprego, que faz com que muitos empregados continuem submetidos violncia nos seus locais de trabalho, tal como esclarece o depoimento a seguir:
ns temos uma particularidade aqui, nossas aes so sempre de ex-empregados, ningum reclama no Brasil enquanto est trabalhando porque como no existe

Por outro lado, as representantes da SrtE e do MPt relataram receber denncias tanto de trabalhadores que esto empregados quanto daqueles que saram do emprego por serem vtimas de assdio. o sigilo, no caso do MPt, foi apontado pela procuradora como favorecedor da denncia enquanto a pessoa ainda est empregada. alm disso, deve-se considerar que a natureza dessas instituies, ligadas fiscalizao e regulao das relaes de trabalho, possibilita a denncia por parte de trabalhadores que buscam soluo imediata para os conflitos. Em contrapartida, a Justia do trabalho comumente tem sido procurada por aqueles que visam a uma reparao dos danos sofridos. a busca tardia pela reparao de direitos ou somente quando se d o desemprego pode ser compreendida a partir da impossibilidade de reao da vtima, uma caracterstica do processo abusivo de assdio moral. a insegurana no emprego incrementa as possibilidades de abuso de poder daqueles que detm controle sobre aspectos da gesto do trabalho os quais podem afetar o bem-estar dos trabalhadores (Carou & Serrano, 2002)1. o medo de perder o emprego induz tanto condutas de dominao como de submisso, sendo o assdio moral utilizado como um mtodo de gerenciamento para desestabilizar (arajo, 2008; Soboll, 2008). o temor de perder o emprego ou o status, de no retornar ao mercado e o medo da humilhao associam-se competitividade e falta de solidariedade nos ambientes laborais. Esses fatores aumentam as dificuldades de defesa da vtima, podendo, ainda, associarem-se a aspectos psicolgicos como baixa autoestima, gerncia carismtica, entre outros (Einarsen, 2000; Heloani, 2005).

Consequncias sade Esta categoria apresenta o que, na concepo dos entrevistados, so as consequncias sade em decorrncia do assdio moral. Portanto, as informaes trazidas pelos entrevistados so parciais, visto que se referem clientela por eles atendida e a partir do que essas vtimas relatam. os participantes apontaram que as consequncias do assdio moral para os trabalhadores podem ser as mais diversas, afetando principalmente a sade psicolgica: estresse, depresso, insnia, perda de libido, em casos mais extremos tentativa de suicdio. o depoimento a seguir explicita essas afirmaes:
[As consequncias na sade so] as mais devastadoras possveis, passando por insnia, alcoolismo, depresso, sndrome do pnico, vontade de no sair mais de casa, vontade de no voltar ao trabalho, afastamento

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da famlia, perda de libido, pessoas que adoecem para no voltar ao trabalho. E em casos mais extremos h relatos, muitos relatos de tentativas de suicdio. (procuradora do trabalho)

Barreto (2003) identificou, em trabalhadores expostos ao assdio moral no trabalho, sintomas como crises de choro, dores generalizadas, palpitaes, tremores, insnia ou sonolncia excessiva, depresso, alcoolismo, diminuio da libido, ideia ou tentativa de suicdio e distrbios digestivos. o advogado apontou o medo de voltar ao trabalho como a consequncia mais forte do assdio moral, e que essa situao desencadeia outras patologias. isso talvez possa ser explicado a partir da afirmao de Barreto (2003), ao enfatizar que o fenmeno pode ter como consequncias desestruturao psicolgica, perda de identidade, sentimento de inferioridade e comprometimento das relaes afetivas no trabalho e na famlia. A dificuldade em voltar ao trabalho tambm pode estar relacionada ao transtorno de estresse ps-traumtico, cujos sintomas de evitao, reexperimentao e ativao fisiolgica foram identificados em vtimas de assdio moral (Gmez, 2006; Matthiesen & Einarsen, 2004). as vtimas de assdio moral no so, necessariamente, pessoas doentes ou frgeis. Pelo contrrio, muitas delas tornam-se alvo do assdio justamente por no se deixarem dominar por seus superiores, tendo como caracterstica o questionamento das ordens. Muitas vezes, o assdio que pode vir a patologizar as vtimas, que podero apresentar sofrimento e adoecimento a partir dessa situao (Heloani, 2005). a repetitividade e a sobreposio de diferentes agresses degradam o bem-estar e a sade daqueles que as sofrem. o assdio moral um fenmeno antigo nas relaes de trabalho, mas comeou a ganhar maior visibilidade e ser estudado a partir do campo da Sade do trabalhador devido aos impactos que provoca na sade das vtimas (Freitas et al., 2008). A prpria definio de assdio moral comporta, para muitos autores (Hirigoyen, 2002; leymann, 1996), os impactos na sade. diante disso, os entrevistados parecem ter incorporado, na sua viso, que os principais prejuzos causados s vtimas so de ordem psicolgica e que so efeitos das agresses sofridas. Nesse sentido, depreende-se que em suas prticas profissionais consideram essa perspectiva, tomando o cuidado de no rotular as vtimas como trabalhadores problemticos e que justificariam os abusos sofridos.

procedimentos que devem ser adotados. os advogados e juzes apontaram que no existe uma posio nica e definitiva da magistratura sobre o que se deve fazer diante dos casos de assdio moral. Basicamente, relataram que o papel do direito est voltado para punio e educao. Para eles, educao e punio complementam-se, fazendo parte de uma mesma proposta. o depoimento a seguir corrobora essa funo da justia do trabalho, explicitada por seus representantes: Ela deve dar o norte para que as empresas no reincidam neste tipo de conduta, para que as relaes laborais se dem baseadas no respeito dignidade do trabalhador (juiz). as representantes da SrtE e do MPt enfatizaram o papel educativo dessas instncias. ao averiguar as situaes denunciadas e propor medidas que busquem a erradicao do assdio moral no trabalho, propem-se aes baseadas na educao. Para as entrevistadas, esse processo se d mediante a implementao de polticas de preveno, como cursos, palestras, ouvidorias, enfim, medidas educativas indicadas pelas instncias jurdicas referidas. a advogada apontou que uma das obrigaes do direito contribuir para que o assdio moral no seja banalizado, diferenciando-o de outras situaes, e levando ao Judicirio apenas questes que realmente se configurem como assdio. tal preocupao vem sendo objeto de diversos trabalhos (arajo, 2008; Freitas et al., 2008; Guedes, 2004; Hirigoyen, 2002). a entrevistada indicou que os empregadores desejam a banalizao do assdio para evitar a indenizao e retirar seu papel na ocorrncia do fenmeno. de acordo com rezende (2008), o direito tem se preocupado com o correto entendimento do fenmeno, a fim de evitar decises que analisem o assunto utilizando um rigor tcnico superficial. Para a auditora fiscal do trabalho, por sua vez, o direito deve trabalhar mais voltado s questes de direitos Humanos e atingir uma viso multidisciplinar do fenmeno. Por outro lado, conforme a juza, o papel do direito est relacionado responsabilidade perante a vtima, relatando que a justia deve considerar o sofrimento do trabalhador. Essa perspectiva confirma o que muitos autores descrevem, como Hirigoyen (2000), ao afirmarem que acionar a Justia um ato difcil para aquele que sofreu o assdio, sendo uma iniciativa longa e penosa. o depoimento a seguir ilustra esta afirmao:
Eu acho um papel importantssimo, porque o empregado que foi vtima de assdio moral tem como ltima instncia para se sentir amparado de todo sofrimento, o judicirio, que no caso o trabalhista porque nossa competncia. E se no for reconhecido judicialmente mais uma humilhao, passar por tudo o que passou e depois ser humilhado por no ser reconhecido judicialmente (juza)

O papel do Direito Quando indagados sobre o papel do direito junto ao assdio moral no trabalho, os entrevistados salientaram que estavam falando em nome das instituies que representam, apontando diretrizes oficiais em relao aos

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assim, diante dos depoimentos dos entrevistados, pode-se constatar que consideram as instncias legais em que atuam enquanto espaos de garantia de direitos e reparao de danos. Entretanto, tambm se constatou que, na sua viso, esses quesitos no esto sendo plenamente satisfeitos pelas instituies que representam.

O papel da Psicologia Esta categoria refere-se ao papel atribudo Psicologia pelos operadores do direito entrevistados no tocante ao assdio moral no trabalho. Para eles, a Psicologia pode ter muitas funes: polticas de preveno nas empresas, avaliao dos casos de assdio e produo de conhecimento para aqueles que trabalham com o tema. Para a maioria dos entrevistados, a Psicologia pode contribuir para coibir os comportamentos agressivos, mediante iniciativas que examinem as relaes laborais e que permitam a escuta dos trabalhadores, de modo a que estes no sejam punidos por suas queixas, como ilustra o depoimento a seguir:
Eu acho o papel fundamental, principalmente na questo de polticas preventivas. Porque um psiclogo ele pode ser fundamental no sentido de subsidiar a empresa, no sentido propositivo, propor polticas de preveno, cdigo de tica e comportamento, de estabelecer relaes mais fraternais, solidrias, mais civilizadas. (advogada)

se ao fato de alguns operadores do direito enfatizarem os aspectos psicolgicos, enquanto que outros destacam a situao vexatria e o dano imagem que o assdio moral provoca (Barros, 2004; Heloani, 2005, 2008; rezende, 2008). alm de contribuir mediante a avaliao psicolgica, para a procuradora entrevistada, o papel da psicologia tambm se d na seleo e treinamento dos cargos de chefia e gerncia. Segundo a entrevistada, esta seria a medida de preveno mais efetiva, evitando que cargos de chefia sejam designados a profissionais mal preparados. A participante afirmou que: O psiclogo deve ter o cuidado de selecionar o mais corretamente possvel, percebendo se o candidato tem os pr-requisitos exigidos para o cargo, como, por exemplo, conseguir trabalhar sob presso (procuradora do trabalho). Por fim, a produo de conhecimento foi assinalada como uma das maiores contribuies que a Psicologia pode oferecer, na viso dos operadores do direito entrevistados:
Eu acho que foi ela [Psicologia] que fez com que ns, os operadores, entendamos este processo, o que para ns muito difcil entender toda esta questo psquica. A psicologia tem um papel essencial no sentido de permitir que ns entendamos que isso realmente acontece e que capaz de causar alguns tipos de doenas. (juza)

apenas o advogado apontou que a Psicologia no possui papel fundamental na questo da prova do assdio moral. o depoimento a seguir ilustra o entendimento do advogado em relao ao papel da Psicologia frente ao fenmeno: O psiclogo pra mim, ele no fundamental, pois eu no discuto se desestruturou ou no desestruturou a sade mental, o que me importa a conduta (advogado). O entrevistado justificou-se ao descrever que focaliza a investigao da conduta abusiva, isto , a prova do assdio, e no as consequncias deste para o trabalhador. referiu, nesse sentido, que os psiclogos poderiam ajudar somente quando se tratasse das consequncias do assdio atravs de laudos psicolgicos. a esse respeito, os demais entrevistados tambm referiram a avaliao psicolgica como uma contribuio para o estabelecimento do nexo causal. Para alguns entrevistados (juza, juiz, advogada e advogado), a psicologia tem um papel importante quanto avaliao dos danos gerados pelo assdio moral. os laudos psicolgicos foram citados como ferramentas que facilitam o entendimento dos efeitos gerados pelo fenmeno, pois, na viso desses participantes, muito difcil para um operador do direito investigar questes relacionadas sade dos trabalhadores vitimizados. Possivelmente, as diferentes concepes sobre o papel da Psicologia diante da prova do assdio devem-

Consideraes finais
a partir deste estudo, foi possvel conhecer a viso de operadores do direito acerca do assdio moral no trabalho, a partir das instncias legais em que atuam. Na viso dos entrevistados, o assdio moral refere-se a um conjunto de comportamentos que atingem, repetidamente, a dignidade dos trabalhadores, tendo por objetivo realizar presso psicolgica no ambiente laboral. Para os participantes do estudo, tais comportamentos, frequentemente, ocorrem inseridos nas polticas organizacionais, pautadas pela competitividade e estabelecimento de metas abusivas. assim, na viso dos entrevistados, a organizao do trabalho um elemento importante para se pensar o assdio moral, apontando o medo do desemprego, por exemplo, como um fator crucial e que dificulta as denncias por parte dos trabalhadores vitimizados. Entretanto, ressalte-se que os participantes no apresentaram um conceito nico de assdio moral, cada qual salientando algum aspecto em detrimento de outro. Conforme alguns autores j referiram (Heloani, 2008; Rezende, 2008), tais concepes sinalizam a dificuldade de o direito produzir um conceito unvoco para o assdio moral no trabalho, fato que repercute na formulao de uma legislao especfica sobre o tema. Foi consenso entre os entrevistados, no entanto, a concepo organizacional do assdio moral no trabalho.

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A partir dos depoimentos sobre suas atuaes profissionais, depreende-se que essa viso do fenmeno tende a contribuir para uma compreenso crtica da violncia psicolgica no trabalho. Nesse sentido, tal concepo, possivelmente, tende a refletir-se em suas atuaes profissionais, favorecendo prticas em prol da garantia dos direitos dos trabalhadores e da no culpabilizao das vtimas ao se evitarem perspectivas reducionistas e psicologizantes, que privilegiam a personalidade de vtimas e agressores, por exemplo. Esse dado, entretanto, deve ser examinado com cautela, visto que os operadores do direito entrevistados constituram um grupo reduzido de profissionais e, de certa forma, estavam vinculados a instituies que tm por finalidade justamente a defesa da classe trabalhadora. Portanto, a concepo de assdio moral apresentada pelos entrevistados no pode ser generalizada para todos os operadores do direito. Quanto interlocuo entre Psicologia e direito, os entrevistados assinalaram que tal interface pode se dar na preveno do fenmeno, junto s organizaes e aos trabalhadores vitimizados, tanto antes como depois das denncias. No que diz respeito prova, a Psicologia teria muito a contribuir na avaliao dos casos, especificamente no estabelecimento do nexo causal entre o assdio e os transtornos psquicos. Esse um ponto importante e que precisa ser aprofundado, de modo a aprimorar esse tipo de avaliao e facilitar a interlocuo entre as reas. a relao entre o direito do trabalho e a Psicologia ainda pouco valorizada. Porm, este estudo demonstrou que h um grande interesse por parte dos operadores do direito em buscar uma aproximao com outras reas, como a Psicologia, as Cincias Sociais e a administrao. atravs de uma atuao conjunta, pode-se avanar para um entendimento multidimensional do assdio moral no trabalho, com a possibilidade de intervenes interdisciplinares visando erradicao desse tipo de violncia. a partir deste estudo, destaca-se a importncia da integrao entre direito e Psicologia para a melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores.

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Notas
* Este estudo teve o apoio do Programa PEt Psicologia e da CAPES, mediante as bolsas de iniciao cientfica e de doutorado. Carou, l. F. & Serrano, C. l. (2002, novembro). Acoso moral (mobbing): Una dimensin del riesgo psicosocial. Comisiones obreras-CCoo/Federacin de Servicios y administraciones Pblicas de Cantabria-FSaP, Experiencias y actuaciones. Simposium conducted at Mobbing: El acoso laboral en el trabajo, Santander, Espanha.

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recebido em: 06/04/2009 reviso em: 07/04/2010 Aceite final em: 21/07/2010

Bruna Moraes Battistelli Graduanda em Psicologia pela UFrGS. integrante do Centro de Estudos Psicolgicos sobre Meninos e Meninas de rua (CEP-rUa) da UFrGS. Email: brunambattistelli@gmail.com Mayte Raya Amazarray Psicloga, mestre em Psicologia Social e institucional e doutora em Psicologia pela UFrGS. integrante do Centro de Estudos Psicolgicos sobre Meninos e Meninas de rua (CEP-rUa) da UFrGS. docente na Universidade Federal de Cincias da Sade de Porto alegre (UFCSPa) e na Universidade luterana do Brasil (UlBra). Email: mayter@ufcspa.edu.br Silvia Helena Koller Psicloga, Professora do Programa de Ps-Graduao em Psicologia da UFrGS e coordenadora do Centro de Estudos Psicolgicos sobre Meninos e Meninas de rua (CEP-rUa) desta Universidade. Endereo: UFrGS - instituto de Psicologia. rua ramiro Barcelos, 2600, Sala 104. Bairro Santa Ceclia. Porto alegre/rS, Brasil. CEP 90035-003. Email: silvia.koller@gmail.com

Como citar:
Battistelli, B. M., amazarray, M. r., & koller, S. H. (2011). o assdio moral no trabalho na viso de operadores do direito. Psicologia & Sociedade, 23(1), 35-45.

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